电话营销人员工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《电话营销人员工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：电话营销人员工作总结

电话营销人员工资待遇及提成协议

甲方：_________

乙方：_________

为了切实加强_________电话营销员的管理，更进一步提高电话营销员的工作积极性，结合本公司近来的管理经验，经公司研究决定，特制定_________电话营销人员工资待遇及提成协议如下：

一、工资结构

基本工资+提成+福利奖金

二、基本工资的计发

1.试用期

凡进入_________市场部的电话营销人员试用期为一个月，公司包食宿，试用期基本工资为_________元/月，最低底限业绩标准为_________元/月，试用期业绩低于_________元者视为不合格，只发给基本工资的75%，即_________元，试用时间不过15天而中途主动离职者，没有基本工资;试用时间超过15天而中途主动离职者，发给补助_________元。完成最低底限业绩标准或以上者，发给全额基本工资，提成按规定比例核算。有业绩特别优秀者，试用期工资以转正后的标准予以结算，提成按规定比例核算。

2.试用期后

进入过度期，过度期为一个月，基本工资为_________元/月，公司包食宿。第一个月的最低底限任务为_________元，低于_________元以下，只拿基本工资的65%，即_________元。业绩优秀者(达到或超过规定月任务指标)，可直接转正，提成按规定比例核算。

3.转正后

试用期、过度期满即为_________公司市场部电话营销组的正式员工，转正后基本工资为_________元/月，包食宿并享社保，月底限任务为_________元/月，月业绩达不到底限任务的，只拿基本公司的50%，达到最低底限标准或以上者，发给全额基本工资，提成按规定比例核算。

三、电话营销人员业绩的财务核算

1.电话营销人员的业绩以款到账为准，每月截止日期为20号，20号以后到账的计入下月业绩。业绩以款到账数为核算依据。

2.电话营销员和本公司其他部门员工一样，要严格遵守公司的各项规章制度及条例，违规按章处罚。

四、业务提成的比例

┌─────────┬──────────┐

│月业绩│提成比例│

├─────────┼──────────┤

││%│

├─────────┼──────────┤

││%│

├─────────┼──────────┤

││%│

├─────────┼──────────┤

││%│

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五、星级奖金制度

┌───┬─────┬──────────┐

│星级　│月任务额度│奖金│

├───┼─────┼──────────┤

│一星　││元│

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│二星　││元│

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│三星　││元│

├───┼─────┼──────────┤

│四星　││元│

├───┼─────┼──────────┤

│五星　││元│

└───┴─────┴──────────┘

1.连续三个月保持星级的，按高出一个星级标准予以奖励并且基本工资以_________元计。

2.每半年评比一次，如每月业绩都达到星级的，奖励一个月基本工资即_________元。

3.每年评比一次，如每月业绩都达到星级的，奖励两个月基本工资即_________元。

4.本规定为_________的执行标准，所有电话营销人员业绩考核都将严格按照该规定执行。

六、工作量

1.试用期内至少_________个电话/天。

2.试用期后至少_________个电话/天。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

法人代表(签字)：_________法人代表(签字)：_________

经办人：_________经办人：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

第二篇：电话营销人员辞职报告

在现在这个社会，职场人才流动是很正常的事情，我们经过衡量后，会选择与现在的工作告别，这时就要静下心来好好写写辞职报告了。那么辞职报告有什么格式呢?下面是小编精心整理的电话营销人员辞职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的领导：

你好!

我带着复杂的心情来写这封离职报告。由于您对我能力的信任使我得以加入这个OEM部门，并且在短短的一年多时间里学到了很多知识，积累了一些经验。同时在公司里也了解了电话营销相关知识，如何与客户建立良好关系等方面的东西。

在过去的一年多时间里，我在公司在这个部门工作很开心，和同事像一个大家庭一样相处的融洽和睦。我对于公司领导和同事的`培养和照顾，表示真心的感谢!

由于我个人的原因，暂时离开淄博，所以不得不向公司提出申请，并希望能于今年3月31日正式离职。在离开公司之前，我将认真继续做好目前的每一项工作并做好分内工作的交接。

对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在以后离开公司的时间里，为我们这个团队继续出力，并祝愿我们公司我们这个部门开创出更美好的未来。

此致!

敬礼!

第三篇：《保险话务销售人员的电话营销技巧》

课程时间：1天

授课形式：主题分享、案例分析、分组研讨、实践游戏

课程收益：

1、了解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白保险产品有别于其它产品的电话销售特点;

2、掌握电话营销所需要准备工作：制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的方法，灵活使用辅助材料工具;

3、掌握呼出电话的销售流程与技巧，熟悉以客户为中心的电话销售流程，学会分析电话沟通模式与适合对象，掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧，掌握产品推介技巧。

课程大纲：

第一讲电话销售的理念与观念

1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售?

2、您电话销售的究竟是什么?

3、客户究竟买的是什么?

4、保险产品与其它产品在电话销售中的区别

第二讲电话营销的心智模式

1、成功电话营销的三大心态

2、成功电话营销的五大方程式

3、成功电话营销的三大思考

4、成功电话营销的十三项标准法则

第三讲电话营销的黄金法则

1、选对池塘钓到大鱼(有效开发客户)

2、找到关键按钮及解除心理戒备(有效对话决策人)

3、需求就是客户购买的理由(创造客户的购买需求)

4、介绍客户需要的服务而不是你的产品(让你的服务符合需求)

5、解除客户的任何抗拒及异议的技巧(满意度就是付钱的理由)

6、客户成交的策略与技巧。(一切的准备都为成交做准备)

7、如何有效的让客户为你转介绍客户(一句话倍增业绩的策略) 第四讲电话销售中的沟通技巧运用

1、提高声音感染力

①从声音角度着手

训练：找到适合自己最成熟而具有感染力的声音。 ②使用积极措辞

情景模拟：使用措辞有进有退，不卑不亢。 ③需要身体语言吗

你的声音传达你的身体姿势

2、建立融洽的关系

①客户类型分析和测试

②在电话中判断客户类型

通过声音语音、语态、语速、措辞

③声音匹配技巧的运用

根据对方的声音匹配自己的声音

④找到机会适当赞美客户

3、提问的技巧

①开放式和封闭式提问

②提问前奏的铺垫

③提问后保持沉默

给对方思考的时间

给对方表达的机会

④问半句话

试探对方的答案

打破僵局，引导对方讲话

4、保持积极的倾听

①什么是积极的倾听

态度比内容更重要

②如何才能积极倾听：

回应、确认、澄清、做记录

5、表达同理心

①什么是同理心及其重要性

②同理心的常见应用

6、确认的技巧

①确认的常用方法

②确认时机的把握

第四篇：实战电话营销 总结

实践电话销售：

一、电话销售流程： 1. 电话前的准备

A. 心理准备(我可以从这个电话中多认识一个人，多了一次为人服务的机会) B. 行动准备

a. 估计客户能提到的问题并准备好答案 b. 将可能用到的客户资料放在手边

c. 列出客户为什么要配合你的三个原因 d. 列出要打的电话清单

e. 每个电话都有清晰地目标 f. g. h. i. 清楚客户会在电话中得到什么利益 清楚你要提的问题

清楚什么时候打电话给客户最好 清理办公桌

j. 通过各种途径对于客户进行了解

2. 打电话给客户应保持的原则

A. 做一个受欢迎的人

a. 注意电话礼仪和微笑：. b. 提高声音的感染力

(1).声音特性:积极、热情、节奏、语气、语调和音量 (2).措辞 (3).身体语言 c. 真诚的赞美客户 d. 表达同理心

e. 学会积极地倾听

f. 适应客户的沟通风格 g. 寻找与客户的共同点 h. 讲客户感兴趣的话题 i. 真正关心客户 B. 以客户为中心

a. 客户第一位 b. 提问了解需求

c. 关系应长期保持 d. 服务才是王道 C. 用专业打造卓越

a. 知己，了解自己

b. 成为产品的应用专家 c. 知悉自己的独特卖点 D. 信守承诺

a. 兑现承诺 b. 不做过多承诺 E. 诚实正直

a. 实事求是评自己 b. 客观公正评对手 F. 注意的细节

a. 认真的对待每一个电话，不要有任何的假设 b. 打电话要先给重要的客户打

c. 判断是否是决策者，要求与决策者交谈 d. 重要的内容要做记录

e. 面对客户的拒绝或拖延，找到真正的原因 f. 提供足够的信息给客户，帮助客户做重要的决策 g. 保持电话中的活力 h. 保持微笑

i. 合理安排电话时间 j. 要时刻保持自然

k. 给客户留下专业的印象

l. 预计时间较长时，确定时机是否合适 m. 结束要说“谢谢” n. 多次使用对方的头衔 o. 要有耐心和耐力 p. 认真倾听 q. r. s. t. 充分准备

及时处理客户打来的电话

要仔细，电话销售就是快，快意味着出错机会多 要诚实

u. 要提问 v. 要有信心

w. 让客户先挂掉电话

3. 电话结束之后

A. 认真的做好记录

B. 判断客户下次跟进的时间 C. 总结电话中的得失

二、与客户保持长期关系的八大工具 1. 电话 2.电子邮件 3.短信 4.在线聊天 5.传真

6.信件、明信片 7.邮寄礼品 8.客户联谊

三、业绩来源

1.电话量 2.接触率 3.成功率

4.平均每位客户的订单数量 5. 平均每笔订单的金额

四、获取客户资料的来源 1.从互联网获得 2 电话黄页

3 养成随时交换名片的习惯 4 参加各种促销活动

5 参加各种目标客户可能参加的研讨会 6 参加客户行业的展览会 7 与竞争对手交换客户资料 8 与关联企业交换客户资料

9 通过行业协会获得 10 参加社会公益活动

11 利用周围的亲人、朋友、同学等人脉关系

第五篇：电话营销总结

电话营销秘诀

1.每天安排一小时

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最合适的时候。

2.尽可能多打电话

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

3.电话要简短

销售电话的目标是获得一个约会。销售电话应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面。

4.在打电话之前准备一个名单

如果不事先准备名单，你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。

5.专注工作

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。

6.如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。

7.变换致电时间

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能他们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们，从中汲取教训，在该日其它时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

8.客户资料整整有条

使用电脑化系统。您所选择的客户管理系统应该能够很好地纪录需要跟进的客户，不管是三年后才跟进还是明天就要跟进。

9.开始之前先要预见结果

StephenCovey(科维)博士在他的《成功人士的七个习惯》一书中，告诫我们开始之前就要预见结果。他的意思是，我们要先设定目标，然后制订一个计划朝着这个目标努力。这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

10.不要停歇

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数销售都是在第5次电话之后才成交的，然而大多数销售人员则在第一次电话之后就停下来了。

第六篇：电话营销工作计划

电话营销工作计划一名电话销售人员，通过哪些自己的销售技巧，电话销售魅力，在客户未见到面的情况下就能成功的将产品销售出去呢?这首先要有详细的电话营销工作计划，有了计划才能更有目的，有效的完成销售任务，电话营销工作计划。

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