市场营销试题和答案11
一、单选题(共 10 分,每题 1 分)
1、在完全寡头竞争中，各个寡头企业的产品都是()
A、 非同质的B、统一的C、非统一的D、同质的
2、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于()。
A.零售B.批发
C.代理D.经销
3、当购买商具有较强的议价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品或是()。
A、差异产品B、无差别产品C、同质产品D、相似产品
4、以下哪个是报纸媒体的优点?
A、 形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强
C、简便灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强
5、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的先后顺序为()。
A、市场营销组合、市场定位、 市场细分、目标市场
B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合
C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合
6、生活消费品中的便利品的企业通常采取()的策略。
A、直销B、独家分销C、密集分销D、选择分销
7、数字式液晶彩电与普通的模拟式玻璃平面彩电比较属于()。
A、换代新产品B、仿制新产品C、全新产品D、新牌子产品
8、提供不同的产品和服务，但能够满足相同需求的竞争者是()。
A、普通竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、愿望竞争者
9、下列各项中不属于短渠道的好处是()。
A、 产品上市速度快B、节省流通费用
C、市场信息反馈快D、产品市场渗透能力强、覆盖面广
10、企业提高价格的原因是( )
A、企业生产能力过剩 B、成本膨胀
C、企业市场占有率下降 D、库存积压
二、填空题(每空1分 共15分)
1、产品整体包括、形式产品和三个层面。
2、政治环境指企业市场营销活动的以及国家方针政策的变化对市场营销活动带来的或可能带来的影响。
3、企业在不同层面的竞争者包括、一般竞争者、产品形式
竞争者和四种类型。
4、有效的市场细分是指细分后的市场具有、可进入性、充分性
和。
5、零层渠道又称为。
6、企业为产品的成本价上一个标准的加价，这种最简单的定价方式是
_______。
7、市场=人口 + 购买能力 +。
8、、杂志、广播和成为传统的四大广告媒体。
9、在营销组合中，促销的四大工具分别为人员推销、、营业推
广和。
10、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相
同的营销策略，这就是目标市场策略。
三、判断题(共 10 分,每题 1 分)
1、寄售商是接受生产者委托进行现货代销业务的中间商。()
2、只有新发明的产品才能叫做新产品。()
3、产品品牌有一点声誉的产品适合采用选择分销策略。()
4、市场细分对中小企业尤为重要。()
5、新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最
大。()
6、直接分销渠道主要用于分销消费者用品。()
7、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。()
8、公益广告是用来宣传公益事业或公共道德的广告，所以它与企业的商业
目标无关。()
9、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本
身。()
10、市场领导者要保护市场份额，就必须正面攻击市场挑战者。()
四、名词解释(共 15 分,每题 3 分)
1、营业推广
2、分销渠道
3、市场营销调研
4、目标市场
5、市场领导者
五、简答题(共 20 分,每题 5 分)
1、请解释需求导向定价法的含义?(3分)其具体的定价方法是什么?(2
分)
2、简述公共关系的基本特征(5分)
3、什么是品牌?并简述对于消费者来说，品牌有什么用处?(5分)
4、举出5种以上公共关系活动方式。(5分)
六、论述题(共 10 分,每题 10 分)
试分析下列产品究竟采用哪种分销策略(密集性分销、选择性分销、独家
分销)最好?为什么?(10分)
七、案例分析(共 20 分,每题 20 分)
轿车已越来越多地进入大众家庭，但由于各地经济发展的不平衡及人
们收入水平的差距，对汽车的需求走向作了进一步的细分。由于微型车的
品牌形象在汽车市场一向是低端的代名词，因此如何把握消费者的心态，
突出微型轿车年轻时尚的特征与轿车的高档配置，在众多的消费群体中进
行细分，才能更有效地锁住目标客户，以全新的营销方式和优良的性能价
格比吸引客户。
奇瑞汽车公司作为中国地方汽车企业，曾经成功推出奇瑞“旗云”，“东
方之子”等性价比较高的轿车，6个月销售2.8万多台，创造单一品牌微
型轿车销售记录，并且凭借自主品牌的优势与合理的价格优势向国外出口
轿车产品，已经在全国形成相当的知名度。
“奇瑞QQ”的目标客户是收入并不高但有知识有品位的年轻人，同时
也兼顾有一定事业基础，心态年轻、追求时尚的中年人。一般大学毕业两
三年的白领都是“奇瑞QQ”潜在的客户。人均月收入2000元即可轻松拥
有这款轿车。
许多时尚男女都因为“QQ”的靓丽、高配置和优性价比就把这个可爱
的小精灵领回家了，从此与“QQ”成了快乐的伙伴。
奇瑞公司有关负责人介绍说，为了吸引年轻人，“奇瑞QQ”除了轿车
应有的配置以外，还装载了独有的“I-say”数码听系统，成了“会说话的
QQ ”，堪称目前小型车时尚配置之最。据介绍，“I-say”数码听是奇瑞公
司为用户专门开发的一款车载数码装备，集文本朗读、MP3播放、U盘存储
多种时尚数码功能于一身，让“QQ”与电脑和互联网紧密相连，完全迎合
了离开网络就像鱼儿离开水的年轻一代的需求。
“QQ”的目标客户群体对新生事物感兴趣，富于想像力、崇尚个性，
思维活跃，追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际，对品牌的忠诚
度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注，是容易互相影响的
消费群落;从整体的需求来看，他们对微型轿车的使用范围要求较多。奇
瑞把“QQ”定位与“年轻人的第一辆车”结合起来，从使用性能和价格比
上满足他们通过驾驶“QQ”所实现的工作、娱乐、休闲、社交的需求。
奇瑞公司根据对“QQ”的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌
策略：在产品名称方面：“QQ”在网络语言中有“我找到你”之意，“QQ”
突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼，充满时代感的张力与亲和力，同时
简洁明快，朗朗上口，富有冲击力;在品牌个性方面：“QQ”被赋予了“时
尚、价值、自我”的品牌个性，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。其
次是引人注目的品牌语言：富有判断性的广告标语“青年人的第一辆车”，
及“秀我本色”!等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求自我、张扬
个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体产生情
感共鸣。
问题：
1. “奇瑞QQ”的目标消费者行为有哪些特点?(8分)
2.假设此时的你刚刚大学毕业2年，收入较稳定，准备买汽车，试分析你
的购买决策过程?(12分)
一、单选题(共 10 分,每题 1 分)
1D2A3B4C5C6A7D8A9C10B
二、填空题(每空1分 共15分)
1、核心产品、附加产品
2、外部政治形势和状况
3、愿望竞争者、品牌竞争者
4、可衡量性、易反应性
5、直接渠道6成本加成定价
7、购买愿望
8、报纸、电视
9、广告、公共关系
10、无差异性
三、判断题(共 10 分,每题 1 分)
1√2×3√4√5√6×7×8×9×10×
四、名词解释(共 15 分,每题 3 分)
1、是指为刺激需求而采取的，能够迅速激励购买行为的促销方式。它是配合一定的营业任务而采取的特种推销方式，刺激需求效果显著，但不能长久使用。
2、是指某种商品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
3、市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的有计划地、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。
4、目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
5、市场领导者
是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。
五、简答题(共 20 分,每题 5 分)
1、请解释需求导向定价法的含义?(3分)其具体的定价方法是什么?(2分)
参考答案：需求导向定价法就是以需求为中心的定价方法，即企业在为产品定价时首先考虑顾客需求的强弱和对价格的接受能力，然后才考虑能否弥补成本。
(1) 理解价值定价法理解价值定价法又叫觉察价值定价法、认知价值定价法等，这种定价方法是根据消费者对某种商品价值认识和理解来为商品进行定价。
(2) 逆向定价法这种方法是通过市场调查和分析，测定消费者对该产品所能接受的市场零售价，然后根据零售商和批发商对利润率的要求，依次计算出该产品的批发价和出厂价。这种方法是以市场需求作为定价的出发点，反推各环节应支付的费用和应得的利润，最终得 出生产企业的定价。
2、(a) 公共关系涉及的不是一种产品或一个时期的销售额，而是有关企业形象的长远发展战略。
(b) 公共关系的作用面相当广泛，其作用对象包括顾客、厂商、经销商、新闻媒介、政府机构、内部员工以及各方面的社会公众。
(c) 公共关系采用的传播手段很多，既可以通过新闻、宣传等传播媒介间接传播，又可以通过人际交往形式直接传播。
3、什么是品牌?并简述对于消费者来说，品牌有什么用处?
参考答案：品牌是一个名称、术语、标记或设计，或是以上要素的组合，用以识别一个企业的产品或劳务，以便与其他竞争者相区别(2分)
对消费者的作用(3分)
(a) 有利于消费者识别所需的产品，便于挑选和购买。
(b) 有利于维护消费者的权益。品牌是一定品质、服务和价值的象征，便于有关部门对产品质量进行监督。
(c) 有利于消费者寻找生产和经销企业，便于联系重复购买，便于修理及更换零件等服务。
4、举出5种以上公共关系活动方式。(5分)
(1)赞助和支持各项公益活动;
(2)广泛的新闻宣传;
(3)听取和处理旅客、货主的意见;
(4)建立与社会团体、政府机构、金融组织、商业等部门的密切联系;
(5)建立与大专院校、科研机构及其他企业的横向联系;
(6)为某些特殊群体提供特殊服务;
(7)积极参加或举办各种社会活动，增进公众对企业的了解;
(8)处理好企业内部的信访、福利、人员矛盾、部门关系等事宜;
(9)为职工解决后顾之忧。
六、论述题(共 10 分,每题 10 分)
试分析下列产品究竟采用哪种分销策略(密集性分销、选择性分销、独家分销)最好?为什么?(10分)
奢侈品牌的珠宝;非名牌自行车;普通的电脑键盘;口香糖
答案要点：
a、奢侈品牌的珠宝采用独家分销(1分)。高档手表价格高，购买者收入高、人数少、居住集中(
1、5分)。
b非名牌自行车采用选择性分销(1分),考虑顾客特点和产品特性,满足需要树立品牌形象(
1、5分)。
c、普通的电脑键盘采用选择性分销(1分)考虑顾客特点和产品特性,满足需要树立品牌形象(
1、5分)。
d、口香糖采用密集性分销(1分)。使用者人数多、购买量小频率高，居住分散、生活必需品(
1、5分)。
七、案例分析(共 20 分,每题 20 分)
六.案例分析(共20分)
1. “奇瑞QQ”的目标消费者行为有哪些特点?(8分)
2.假设此时的你刚刚大学毕业2年，收入较稳定，准备买汽车，试分析你的购买决策过程?(12分)
参考答案：
1. “奇瑞QQ”的目标消费者行为特征是：
(1)对新生事物感兴趣，追求时尚，富于想像力、崇尚个性
(2)由于资金的原因，对品牌的忠诚度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注
(3)是容易互相影响的消费群落
(4)对微型轿车的使用范围要求较多
2、在日常的购买行为中，消费者一般会经过以下五个步骤：需求确认，信息寻找，选择评价，购买决策，购买后行为。
联系实际，分析，得10分。
紧密体现“毕业2年，收入稳定”的特点，整道题目回答具有可行性、创新性，2分。
11.11光棍节营销方案
活动内容：11月11日，当天消费满20元赠送xxx连锁企业印制的xx市市内公交车票一张(面值2元，仅限当天乘坐)
宣传口号：11.11光棍节有胆就坐霸王车
内部环境：连锁店、企业总部
外部环境：公交公司、社会媒体
目的：增加社会效应，提升正能量。通过与公交公司合作，倡导文明出行，xxx连锁企业便利市民的生活为主题组织此次活动。为扩大活动的影响力及宣传效果，可提供新闻线索给电视台或报社，对此次活动正行正面宣传，一方面可以宣传本企业的正面形象，另一方面也可以倡导节能环保，市民出行多采用公交的方式。
活动方案：
前期准备：分析连锁店的客单价、销售笔数、市调、与公交公司洽谈合作
作用：客单价：制定活动价格定位的关键
销售笔数：通过之前5-6周的销售笔数，预估活动当日店内的到店人数
市调：活动内容是否吸引消费群体
例如：
平均客单价(50元左右)、销售笔数(平时4,000-5,000左右，节假日前后6,000左右)，今年11月11日为周一，所以调查之前六个星期每周周一的数据内容分析得出，周一门店的客单价在45元以上状态，销售笔数按照平时的情况预估本次活动的成交笔数(5,000笔)，故 本次活动成本为：2元(公交车票费用)*5,000笔=10,000元
门店当天的营业额为：45元*5,000笔=225,000元
宣传费、推广费：5,000元
费用合计15,000元，占营业额6.66%
当天活动宣传：门店在店内张贴活动POP，顾客消费满20元即送一张xxx连锁企业印制的公交车票一张，车票数量根据各连锁店的销售笔数进行分配，市区店可多分配些。为了扩大宣传效果，可以通过提供新闻线索的方式给电视台和报社，在11月11日各大商场采取价格竞争的大环境下，采取以小额优惠回报市民，起到便利生活、倡导文明出行的理念，这种正面新闻线索电台与报社应该都会积极报导。这样通过免费的媒体宣传，又一次扩大了xxx连锁企业的知名度与社会影响力。
―、选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。每小题4分，共48分）
1.根据国务院于2013年10月6日印发的《关于化解产能严重过剩矛盾的指导意见》,我国将在未来五年重点推动钢铁产业结构调整,压缩钢铁产能总量8000万吨以上。市场分析人士认为,这一举措有利于让低迷的钢材价格走出低谷。若X轴代表产能压缩量,Y轴代表钢材价格，函数y = f(x)成立，那么，下图中能正确反映钢材价格变化趋势的是
()
党的十八届三中全会指出，扩大金融业对内对外开放，在加强监管前提下，允许具备条件的民间资本依法发起设立中小型银行等金融机构。回
答2-3题。
2.目前，各地多家民营机构积极申领银行牌照,我国中小民营银行呼之欲出。违立中小民营银行有利于 （ ）
①形成各种银行资本平等竞争、相互促进的格局②提高金融资源配置效率,增强中小企业的活力
③消除不同经济形式的差别，完善基本经济制度④打破金融市场垄断,缓,金融行业的竞争压力
A. ①② B. ①③C. ②③D.③④_
3.2013年11月26日，中国人民银行副行长易纲称，中国将推出银行存款保险制度。存款保险制度是指由存款性银行集中起来建立一个保险机构，各银行作为投保人按一定比例向其缴纳保险费，当银行发生经营危机或面临破产倒闭时，存款保险机构向其提供财务救助或直接向存款人支付部分或全部存款的一种金融保障制度。银行存款保险()
①能使银行的经营风险和居民储蓄存款的风险不再出现②能使投保人把风险转移给保险人，降低自身所担风险
③作为针对风险本身的一种投资，能体现互助共济原则④作为社会保障制度的重要部分,有利于社会安^和谐
A. ②④B. ① ③ C. ② ③D. ③④
4.调査显示，中国2012年生产11.8亿部手机,3.5亿台计算机,1.3亿台彩电，都是世界第一，但嵌在其中的高端芯片有80%要靠进口，花费1920亿美元，超过了进口石油的1200亿美元,制造大国沦为“有机无芯”的空“芯”之国。中国应对空“芯”之忧的措施应该是 ( ) ①充分利用世贸规则，积极应对外企倾销 ②转变经济发展方式,调整优化经济结构
③创新利用外资方式，加大外资引进力度 ④加强创新体系建设,增强核心竞争能力
A. ①②B. ① ③C. ② ④D. ③④
5.2013年“十一”国庆节期间，央视推出特别调查“爱国让你想起什么”，先后对2000多名国人进行了采访。在受访者中,有的回答是“爱国就是不造谣”，有的表示是“爱国就是扶老奶奶过街”。国人朴素的爱国情怀 （）
A.根植于数千年传统文化之中,是中华文化力量的集中表现B.贯穿于中华民族精神的各个方面,是中华民族精神的核心
C.是社会主义核心价值体系的精髓，是中华民族的优良传统D.是支撑中华民族生存和发展的精神支柱,是中华民族之魂
6. 严重大早、罕见饥荒、难民激增„„面对非洲大陆东北角地区遭遇的人道主义危机，联合国呼吁国际社会加大援助力度。中国政府宣布，在已经提供9000万元人民币的援助后，将再向受灾非洲国家提供价值3．5亿人民币的紧急粮食援助。中国这样做
①符合我国的国家利益和外交政策的宗旨与目标②表明中国注重与第三世界国家建立结盟关系
③表明中国作为联合国成员全力支持联合国的一切行动④显示了中国在承担国际责任方面所起的作用
A．①②B．②③C．③④D．①④
7.2013年12月2日，闻务院公布的《全国资源铟城市可持续发展规划》,根据资源保障能力和可持续发展能力将全国262个资源塑城电划分为成长型、成熟型、衰退型、再生型四种类型，明确各类城市的发展方向和重点任务，上述做法蕴含的哲学道理有( )
①抓住主流,努力解决主要矛盾 ②分淸个性,坚持具体问题具体分析③着眼整体，优化系统内部结构 ④创造条件，促进不盾向有利方內转化
A ① ③ B. ② ④C. ①② ③D ② ③④
8.2013年10月24日至25 H ,党中央召开周边外交工作座谈会:习近平强调,我《周边外交的基本方针，就是坚持与邻为善、以邻为伴,坚持睦邻、安邻、富邻,突出体现亲、诚、惠、容的理念。这些理念，首先我们自己要身体力行，使之成为地区国家遵循和秉持的共同理念和行为准则：这说明我国（ )
①始终不渝走和平发展道路,奉行互利共赢的开放战略②加强同周边国家对话与合作，积极发展战略联盟关系
③对外活动的出发点和落脚点是维护国家间的共同利益④在和平共处五项原则的基础深化与周边国家的合作
A. ①②B. ③④C. ② ③D. ①④
9.据外电2013年11月14日报道,一名美国大学教授声称他在量子力学中找到了证实“人死但未消失”的证据s他表示宇宙和时间都是人类思想的“简易工具”。而一旦人类的心智建构出宇宙和时间，那么死亡以及不朽就存在于这个世界上，且并无空间和线性的边界。这一观点与下列选项蕴含的哲学道理相同的是 （ ）
A.宇宙便是吾心.吾心便是宇宙B.形存则神存,形谢则神灭
C.天地成于元气,万物成于天地D.有理而后有象，有象而后有数
由于美国民主、共和两党未就解决新财年的政府预算分歧，美国联邦政府的非核心部门于2013年10月1日起关门，10月16日美国国会两院先后投票通过议案，给予联邦政府临时拨款，同时调高公共债务上限，关门风波宣告结束。回答 10 - 11 题
10.国际评论指出，美国联邦政府的侦务危机是政治间题,表明美国正从一个防止权力过度集中的民主政体,演变成一个权力过于分散而无法做出重要决定的否决政体,无法提高政府效率：而中国的政治制度却能较好的解决这一问题。这主要是因为中国实行( )
A.人民民主专政，保证全体公民行使苗家作主的权利B.人民代表大会制度,维护了国家统一和各民族闭结
C.民主集中制的原则,保证了国家机关协调高效运转D.基层民主自治,保证人民依法直接管理国家的权利
11.美国政府重新开门后的首日,美国公共债务总量随即大幅飙升3270亿美元,首次突破17万亿美元，上升至17.076万亿美元，这与美国政府采取扩张件财政政策以刺激增长有关。主张政府实行赤字财政政策的是 ( )
.A.古典主义 B.凯恩斯主义C.重商主义 D.新自由主义
12.马克思指出：“如果是等价交换，不产生余价值;如果造非等价交换，也不产生剩余价值。流通或商品交换不创造价值。”但是,“商品生产者在流通领域以外，也就是不同其他商品占有者接触,就不能使价值增殖,从而使货币或商品转化为资本。”这一论述指出 （)
A.剩余价值的产生与实现和商品流通领域无关B.剩余价值的实现过程没有真正遵循价值规律
C.剩余价值不在流通中产生又离不开流通领域D.剩余价值产生于资本家的贱买贵卖过程之中
二、非选择题（根据题目的具体要求作答。共52分）
13. (28分)改革开放是决定当代中国命运的关键抉择,是党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝。
注:
。
材料二党的十八届三中全会指出，改革开放三十五年来，我们党以巨大的政治勇气,锐意推进改革，不断扩大开放，决心之大、变革之深、影响之广前所未有，成就举世瞩目。实践发展永无止境，解放思想永无止境，改革开放永无止境。面对新形势新任务，必须在新的历史起点上紧紧围绕使市场在资源配里中起决定性作用深化经济体制改革，坚持和完善基本经济制度,加快完善现代市场体系、宏观调控体系、开放型经济体系，进一步解放和发展社会生产力，推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展。
(1)材料一反映了什么经济现象。（4分）
(2)结合材料二,运用经济生活的有关知识,说明材料中的经济措施是如何解放和发展生产力的。（12分)
14、(24分)转变党的作风是坚持党的群众路线，加强党的建设的重要举措。阅读材科，回答问题。
(1)结合材料一，从政治生活角度，说明切实转变党的作风的重要性。（12分)
材料二廉政建设只有注入文化的基因，才会赢得恒久的生命。发展社会主义廉政文化，不断提高党员干部拒腐防变和抵御风险能力是当前加强反腐倡廉工作的一项重大任务。成为执政党以来，中国共产党从巩固党的执政地位和实现全心全意为人民服务的根本宗旨出发，创立和发展了一系列廉政文化理论，赋予了廉政文化嶄新的内涵，形成了社会主义廉政文化。它是在马克思主义中国化最新成果的指导下，充分吸收借鉴古今中外一切优秀廉政文化成果，深刻总结党执政实践和长期反腐倡廉经验的基础上形成的，是社会主义先进文化建设重要成果，对惩治和预防腐敗体系建设发挥着重要的作用。
(2)结合材料二运用发展中国特色社会主义文化的有关知识,分析说明党是怎样发展社会主义廉政文化的。（12分）
材料
三、20世纪60年代初浙江枫桥镇干部群众在处理社会治安问题中创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”。1963年毛泽东亲笔批示“要各地仿效，经过试点，推广去做”，之后“枫桥经验”得到不断发展，形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定,促进发展”的楓桥新经验。2013年10月，在纪念毛泽东同志批示“楓桥经验”50周年大会召开之际，习近平同志作出批示，强调要发扬优良作风,适应时代要求把“枫桥经验”坚持好、发展好。
（3）结合材料，运用文化生活的相关知识，说明“枫桥经验”的形成和发展过程对我们推进文化创新有何启示。
材料
四、为深入贯彻国务院《大气污染防治行动计划》，落实《北京市2013 -2017年清洁空气行动计划》各项任务，动员全民参与大气污染治理，北京市推出“清洁空气？为美丽北京加油”系列环保公益宣传活动。该活动通过普及大气污染防治基本知识，倡导“人人有责、人人可为”的理念，号召全民通过力所能及的行为，积极参与大气污染治理。同时，组织开展群众喜闻乐见的活动，提供更便捷、更广泛的参与途径，吸引、 团结、服务群众参与大气污染防治工作。
(4)结合材料四，运用文化对人的影响的知识，分析开展形式多样环保公益宣传活动的重要性。
情境
•辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉称号。后来，由于机制落后、经营不善等原因没该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司(一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元)对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您(周源)是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源不下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1~2位下属。
•现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。
任务
•在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
•具体答题要求是：
•确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”;
•请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图;
•在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
文件一
•类别：电话录音
•来电人：李为国生产副总
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任：
•您好!我是李为国。
•厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。 回复
•答：先回电话，确定面谈的具体时间。
•与魏部长面谈(对重要员工的离职管理)，听取他对公司的意见和看法。
•授权下属进行调查，了解该员工离职的真正原因。
•坚决挽留魏部长，让他慎重考虑，不要仓促决定。
•授权薪酬主管进行市场调查：同行业，同类型、同功能职位的市场平均水平工资。
•根据调查结果，调整公司的薪酬中中层干部的薪酬标准，高于市场平均工资水平，略高于同行业其他竞争公司的薪酬水平。形成调整薪资的书面材料，报上级批准。
•完善公司的薪酬管理制度，依据现有公司的财力情况，对整体薪酬进行修正和调整。
•对中层干部进行离职的预防管理，请大家有信心度过企业暂时的难关。
•做好该员工离职的交接工作，人员的接替工作安排。
文件二
•类别：便签
•来电人：魏蓝青办公室主任
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任：
•您好!
•还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到
九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望年能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。
魏蓝青
回复
•信件便函
答：
1、解释公司现有的经济状况不好，暂时不能对外招聘文员的原因。
•
2、针对办公室现有的工作量大的现象，授权下属进行工作分析。找出原因，
•
3、根据调查结果进行工作调整。1)工作量过大，根据公司的组织设计原则，分散不合理的工作内容，2)分工不合理，对现有秘书岗位重新进行岗位分析，并确定工作任务。
•
4、如不存在以上原因，考虑在公司内部招聘一名文员。
•
5、参照各部门的人员配置名单，确定可招聘的文员名单和相关信息，可考虑临时抽调。
•
6、向王总提出招聘申请，并说明理由。
•
7、确定文员的招聘标准，流程，材料准备，时间，场地，参评人员准备。
•
8、在公司内部发布招聘公告，各部门可推荐，员工可自荐。
•
9、对办公室工作人员加班的工作表现给予赞扬和肯定，并将加班列入该员工绩效考评的项目。考虑给与精神奖励。
•
10、在没有内部招聘到文员之前，拟定暂时可到办公室帮忙的人选，并与该人选做在部门主管进行沟通，帮助办公室度过难关，待文员到位后，恢复各部门正常工作秩序。
文件三
•类别：电话录音
•来电人：钟天财务部主任
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月13日
•周主任：
•您好!我是钟天。
•有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都站扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。 回复
•答：先回电话然后约定面谈时间
–授权下属与销售部联系，了解不能回款的真实原因。
–授权下属与生产部、销售部联系，了解过敏的真正原因
•如过敏属消费者个人现象，药店无权扣留货款，应立即缴回。
•如确属药品质量问题，做好谈判准备。
–与药店销售方进行联系，尽最大努力争取回款，以缓解企业目前财务困难。
–授权下属与财务部沟通，了解公司现有的可用于工资发放的资金情况，作好不能按时、足额发放的工资准备。 –准备相关应急预案，上报总经理批准。
–对员工进行不能按时、足额发放工资的通告，解释不能发放的原因，求得员工的理解和谅解，安抚员工情绪。 –对有特殊困难的员工，特事特办，对其他员工做好解释说明工作。
–继续关注销售部回款，随时调整工作部署，关注此事的发展动向。
文件四
•类别：便签
•来电人：柳刚第四车间主任
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任：
•您好!我是柳刚。 •
•我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯一赢利的产品，如果这些干活的工人都不痛快，我真的怕对生产有影响，如果出了问题，厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，你最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢!
回复
•信件便函
•答：
1、授权下属对该车间的实际工作情况进行调查。
•
2、授权下属对其他车间和该车间实行的绩效考评标准和薪酬标准，尤其是薪酬中的激励薪酬进行详细调查。 •
3、授权下属对该车间的员工进行访谈，找出员工工作不满的真正原因。
•
4、依据调查结果修改生产车间的薪酬方案，按产量、效率、效益制定奖金分配方案 。
•
5、完善绩效管理体系。
•
6、将以上调查结果并绩效管理改革方案报请总经理批示。
•
7、如获批准，与财务部沟通新方案的实施细节。
•
8、对柳刚和该车间工作成绩和贡献给予赞扬和肯定。
•
9、将新方案在全场范围内进行公布，并交职工代表大会进行讨论通过。
•
9、与各车间保持良好的沟通联系，新方案执行中发现问题及时反馈、解决。
文件五
•类别：电子邮件
•来件人：伍庆劳动关系主管
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月14日
•周主任，您好!
•最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看重的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。
•伍庆
回复
•电子邮件
•答：
1、授权下属对员工满意度调查的结果进行分析，形成书面材料，找出原因。
•
2、根据调查结果，授权下属对员工代表进行面谈，找员工不满的原因，听取员工的意见、建议和想法。 •
3、与职工代表、工会负责人联系，征求大家的意见。
•
4、授权下属就与常林公司合作专题事项进行调查，分析合作中出现的问题。
•
5、 将以上材料汇总形成文件，上报总经理。
•
6、召开全体员工大会， 说明合作的重要性和必然性，并通报合作进展情况和取得的成绩。
•
7、将公司下一步的战略行动计划通报给全体员工。
•
8、注意 沟通系统的无障碍化和制度化，及时了解员工现状。
•
8、做好补充员工的应急预案。
文件六
•文件六
•类别：电话录音
•来件人：王复利 总经理
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月16日
•小周：
•上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里。
这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。
•王复利
回复
•答：先电话回复与总经理约定面谈的确切时间。
•授权下属对公司市场管理副总的职务进行工作分析，列出该职位的胜任特征和具体要求。
•授权下属了解对方人选材料，依据材料分析其优势、劣势。
•参照调查结果，与本公司人选进行对比分析，表明我公司在市场管理上的立场和优势。
•对原市场副总进行能力优劣分析，约其面谈，肯定其成绩和贡献，说明公司现状，争取其主动让贤。 •寻找一横向岗位安置原市场副总，薪酬水平保持不变。
•确定其他内部可推荐、胜任该职务的人员名单和个人材料。
•建议将本部门市场副总分管其他工作，避免由于条件不符、合作方有理由推荐自己的人选。
•坚持我方对市场管理的权限，明确表示不同意在合作协议中增加另派人选的条款，征得对方同意。 •注意保持良好的合作关系，防止出现不愉快，合作中断。
•向合作方表明我方重新选定副总的相关情况，求得合作方的认同和理解。
•强调合作经营、友好、互惠互利、尊重、平等，建立良好的沟通渠道和机制。
文件七
•类别：电子邮件
•来件人：丁越新药研发主管
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任，您好!
•我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天我询问了培训主管刘金，她说咱们厂已经很长时间没有培训经费了，所有的培训项目都不可能被批准。周主任，我也知道厂里遇到了困难，但研发部门比其他部门更急需培训，去年我刚进厂里的时候，王总曾经承诺过对研发部各方面的工作会全力支持，我们去年研发的止咳喷剂就是在公司的多方支持下完成的。培训对研发而言非常重要，希望周主任能协调一下，谢谢! •丁越
回复
•电子邮件
•答：
1、授权下属准备好公司管理制度，请丁越尽快熟悉公司制度，提供相关咨询。
•
2、让丁越提交新产品研发计划和详细的培训项目。
•
3、对新产品的市场潜力进行分析，授权下属撰写可行性研究报告。
•
4、授权下属进行调查公司现有经济情况和培训需求，采取内部培训的方式进行。
•
5、与财务部沟通是否能给于便利培训的必要性、方式、预算方案。
•
4、公司内部培训原则上节约资金，不增加培训的额外开销。
•
5、鼓励员工自己学习，或自费学习，并根据员工的学习情况给予肯定和奖励。
•
6、安排下属做好内部培训的工作部署和安排。
•
7、为需要培训的员工提供必要的帮助。
•
8、内训后效果评估做为该部门绩效考核的一项。
文件八
•类别：电子邮件
•来件人：田晴常林公司人力资源部部长
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任，你好!
•上周常林和辉跃的沟通会议中，王总提议让您和我具体沟通一下关于辉跃人力资源的总体情况，以便确
定合作中的一些具体问题，不知道您何时比较方便，我想和您面谈一次。
•田 晴
回复
•电子邮件
•答：回复邮件并约定面谈时间。
•
1、授权下属准备公司人力资源的材料：公司介绍、组织机构、各项规章制度、人员配制、绩效、招聘、薪酬、培训系统现在的运行情况，形成正式的文字材料。
•
3、授权下属了解对方的基本信息和核心信息，确定谈话的方向、意图、尺度。
•
4、授权下属对对方的公司情况和人力资源信息进行调查。
•
5、提出我公司的合作意见、建议、看法、设想和管理模式的构想。
•
6、征求常林公司的意见、看法、形成文字材料报总经理参阅。
•
7、如获批准，与常林公司HR部长协商具体合作事宜。
文件九
•类别：电话录音
•来件人：伍庆劳动关系主管
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月14日
•周主任：
•您好!
•我是伍庆，有件事情非常紧急，今早七点，我接到保定市交通管理局的电话，六点十分在保定发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有我公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定。我准备立刻前往保定处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 回复
•回电话约定面谈时间
•答：
1、授权下属到现场对事故进行调查，了解事故的真相，现场情况。
•
2、与交警部门联系确定事故责任人，协助交警处理事故，全力维护公司利益。
•
3、全力抢救伤员，保护好事故现场。
•
4、确定员工是否参加工伤保险。如参加依据2004年1月1日颁布的《工伤管理条例》办理相关事宜，包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿。
•
5、如果没有参加依据相关规定，由企业承担。
•
6、做好伤亡员工家属去事故地点的准备。
•
7、通知销售部安排其他销售人员接替受伤员工工作，不要影响公司的对外业务。
•
8、妥善处理伤亡员工家属工作，安抚情绪，提供援助。
•
9、加强工伤预防和对职工进行安全警示教育。
文件十
•类别：信函
•来件人：孙跃市医药企业协会秘书长
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月14日
•周主任：
•今年12月20日市医药协会正式开展“送健康到乡村”活动，希望我们协会的会员单位能将一些常用药品捐献给省里的一些贫困乡村的卫生站，同时我们也接受捐款，所得款项会用于帮助贫困乡村的白内障患者重见光明。辉跃是市里知名的制药企业，也是咱们协会的老会员，希望你们能积极参加本次活动。如果有什么问题，请随时和我联系。
•孙跃
回复
•回函
•答：
1、对市医药企业协会的邀请和通知表示感谢。
•
2、对此次活动全力支持和关注。
•
3、向秘书长说明企业现在的运行情况，和合作经营的进度和进程。
•
4、索要捐赠的详细说明，捐赠要求、细节。
•
5、参照相关企业捐赠金额、数量，制定捐赠方案。
•
6、邀请合作方一起参加捐赠活动，征求合作方对捐赠方案的意见，达成一致。 •
7、利用这次机会宣传合作方和新公司形象，提高企业知名度，扩大企业的对外影响。 •
8、本次捐赠活动的影象资料、文字材料形成档案管理。
2011年5月-6月时事政治试题及答案
1.2011年5月6日至8日，第七届两岸经贸文化论坛上，两岸达成共识，要确保两岸关系稳定发展，切实为两岸同胞办实事、谋福祉，重视加强两岸( )交流，探索落实论坛共同建议的机制。
A.学者 B.媒体 C.青年 D.专家
2.2011年5月7日，国务院新闻办举行的2011年( )活动新闻发布会上，交通运输部副部长徐祖远透露，从( )起，我国不仅是航运大国、海洋大国，更跃居为世界第一造船大国。
A.中国航海日 2010年 B.世界航海日 2011年 C.中国航海日 2011年 D.世界航海日 2010年
3.2011年5月9日至10日，在美国华盛顿举行的第三轮中美战略与经济对话上，中美双方同意在战略对话框架下建立中美战略安全对话机制并举行了首次对话，同意建立中美( )事务磋商机制。
A.亚太 B.金融 C.气候变化 D.进出口贸易
4.2011年5月12日，财政部、住建部联合发布通知，首度明确“十二五”期间力争实现公共建筑单位面积能耗下降10%，其中大型公共建筑能耗降低( )。
A.15% B.20% C.25% D.30% 5.2011年5月23日，是西藏和平解放( )周年。
A.50 B.55 C.60 D.65 参考答案：
1.C 2.A 3.A 4.A 5.C 2011年7月-8月时事政治试题及答案
1.2011年7月1日起，开始施行的社会保险法规定，个人跨统筹地区就业的，其基本养老保险关系和基本( )保险关系随本人转移，缴费年限累计计算。
A.失业 B.生育 C.医疗 D.公积金 2.2011年7月6日，中国人民银行宣布，自7月7日起上调金融机构人民币存贷款基准利率。这是央行今年以来第( )次加息，也是金融危机后第五次加息。
A.一 B.二 C.三 D.四
3.2011年7月9日，根据苏丹北南《全面和平协议》和苏丹南部地区公投结果，苏丹南方正式宣告成立南苏丹共和国，定都( )。
A.喀土穆 B.朱巴 C.瓦乌 D.恩德培 4.2011年7月13日，国家统计局发布数据显示，上半年全国国内生产总值为204459亿元，按可比价格计算，同比增长( )。
A.9.9% B.9.8% C.9.7% D.9.6% 5.2011年7月20日召开的国务院常务会议研究部署近期加强土地管理的重点工作，要求切实加强耕地保护，力争“十二五”期间再建成4亿亩旱涝保收的( )基本农田。 A.基础标准 B.中等水平 C.高标准 D.低水平
6.2011年8月2日，美国总统奥巴马签署了提高美国债务上限和削减赤字法案，避免了美国出现历史上首次违约一截至2011年5月16日，美国联邦政府已经突破( )万亿美元的法定举债上限。
A.14.29 B.10.29 C.16.19 D.17.15 7.2011年7月26日上午，中国研制的深海载人潜水器“( )”号成功潜至海面以下5057米，标志着中国已经进入载人深潜技术全球先进国家行列。
A.深海 B.蛟龙 C.海豚 D.鲨鱼
8.2011年8月5日，国际三大评级机构之一的( )公司宣布，将美国AAA级长期主权债务评级下调一级至AA+，美国历史上第一次丧失3A主权信用评级。
A.穆迪 B.标准普尔 C.惠誉国际 D.菲奇
9.2011年8月9日，中宣部、中央外宣办、国家广电总局、新闻出版总署、中国记协等五部门召开视频会议，对新闻战线开展“( )”活动进行部署。
A.改文风、转作风、走基层 B.转作风、走基层、改文风 C.走基层、改文风、转作风 D.走基层、转作风、改文风
10.2011年8月12日，《最高人民法院关于适用<中华人民共和国婚姻法>若干问题的解释(( ))》公布，解释明确，婚后一方父母出资为子女购买不动产且产权登记在自己子女名下的，应认定为夫妻一方的个人财产。
A.三 B.四 C.五 D.六
11.2011年8月22日，利比亚“全国过渡委员会”宣布，反对派武装已控制首都( )，利比亚局势出现重大转折。
A.米苏拉塔 B.班加西 C.的黎波里 D.欧胡姆斯
12.2011年8月24日，国务院同过的《全国地下水污染防治规划(2011-2020年)》指出，到2015年，基本掌握地下水污染状况，初步控制地下水污染源，初步遏制地下水水质恶化趋势，全面建立地下水( )。
A.污染防治体系 B.环境监管体系
C.等级评价体系 D.污染防治监管考核体系
13.2011年8月30日，日本执政的明主党新代表(党首)( )在国会众议院首相指名选举中当选新一届首相。
A.平野博文 B.前原诚司 C.野田佳彦 D.仙谷由人
14.2011年8月31日，国务院常务会议决定在近两年试点的基础上，再用( )年左右时间，在全国部分地区开展深化中小小学教师职称制度改革试点。 A.三 B.二 C.一 D.半
参考答案：1.C 2.C 3.B 4.D 5.C 6.A 7.B 8.B 9.D 10.A 11.C 12.B 13.C 14.C 2011年9月-10月时事政治试题及答案
1.2011年9月7日，据新华社报道，国务院日前印发《“十二五”节能减排综合性工作方案》，确定“十二五”期间，我国将实现节约能源( )亿吨标准煤。 A.6.4 B.6.5 C.6.6 D.6.7
2.2011年9月8日，国务院日前公布修订后的《公安机关督察条例》，新条例自( )起施行。
A.2012年1月1日 B.2011年11月1日 C.2011年12月1日 D.2011年10月1日
3.2011年9月19日，由袁隆平指导的“Y两优2号”百亩试验田平均亩产首破( )公斤，创下世界杂交水稻较大面积亩产最高纪录。 A.800 B.850 C.900 D.950
4.2011年9月22日，工业和信息化部对外发布《“十二五”( )成长规划》，这是我国发布的首个关于中小企业发展的国家级专项规划。
A.中央企业 B.国有企业 C.大中企业 D.中小企业
5.2011年9月29日21时25分45秒，我国自主研制的天宫一号目标飞行器在( )卫星发射中心发射升空后准确进入预定轨道。 A.文昌 B.酒泉 C.西昌 D.太原
6.2011年10月9日，纪念辛亥革命( )周年大会在北京人民大会堂隆重举行。 A.80 B.90 C.100 D.110
7.2011年10月9日，国家计生委发布《中国流动人口发展报告》显示：目前我国流动人口总量已达( )。
A.2.32亿 B.2.12亿 C.2.22亿 D.2.21亿
8.2011年10月11日，中、越两国签订《关于指导解决中华人民共和国和越南社会主义共和国( )问题基本原则协议》，该协议对妥善处理和解决海上问题具有重要指导意义。 A.陆地边界 B.边界 C.陆地 D.海上 9.2011年10月15日至18日，中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议在北京举行。会议审议通过《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，提出建设社会主义( )强国。 A.经济 B.文化 C.科技 D.人才
10.2011年10月21日至26日,第( )届中国-东盟博览会在南宁举行。本届博览会是中国与东盟建立对话关系( )周年系列纪念活动的重要组成部分。 A.七 30 B.八 25 C.九 20 D.八 20
11.2011年10月31日，根据联合国人口基金会发布的最新报告，世界人口已达70亿。作为全球第70亿人口的丹妮卡·卡马乔于31零点前2分钟在( )降生。 A.印度 B.菲律宾 C.泰国 D.中国 参考答案：
1.D 2.D 3.C 4.D 5.B 6.C 7.D 8.D 9.B 10.D 11.B 2011年11月-12月时事政治试题及答案
1.2011年11月1日，“神舟八号”飞船在酒泉卫星发射中心升空并进入预订轨道。3日1时40分许，我国首次空间交会对接取得圆满成功。中国成为( )独立完全掌握空间自动交会对接技术的国家。
A.第一个 B.第二个 C.第三个 D.第四个
2.2011年11月3日，二十国集团(G20)领导人第六次峰会在法国戛纳举行，国家主席胡锦涛在会上发表了题为《( )》的重要讲话。
A.全力推动增长合作谋求共赢 B.合力推动增长共同谋求共赢 C.全力推动增长共同谋求共赢 D.合力推动增长合作谋求共赢
3.2011年11月8日，中国社科院发布的2011年《( )》显示，中国企业社会责任发展指数整体水平低下。
A.企业社会责任白皮书 B.企业社会责任红皮书 C.国有企业社会责任蓝皮书 D.企业社会责任蓝皮书
4.2011年11月10日，住建部发布消息，截至10月底，2011年全国城镇保障性安居工程开工已超过( )，实现了年初计划的目标任务。
A.700万套 B.800万套 C.900万套 D.1000万套
5.2011年11月13日，亚太经合组织( )次领导人非正式会议在美国夏威夷举行。国家主席胡锦涛出席会议并将发表重要讲话。 A.第十九 B.第十七 C.第十八 D.第二十
6.2011年11月12日，意大利总理( )递交辞呈，正式辞职。 A.蒙蒂 B.帕潘德里欧 C.贝卢斯科尼 D.萨科奇
7.2011年11月22日上午，( )全国文代会、( )全国作代会在北京人民大会堂开幕，胡锦涛等出席。
A.第九次 第九次 B.第八次 第八次 C.第八次 第九次 D.第九次 第八次
8.2011年12月11日，中国加入世界贸易组织( )高层论坛在人民大会堂举行。国家主席胡锦涛出席并发表重要讲话。中国货物贸易额的全球排名由第六位上升到第二位，其中出口额跃居( )，进口额累计达到7.5万亿美元。
A.10周年 第二位 B.20周年 第一位 C.10周年 第一位 D.20周年 第二位 9.2011年12月16日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，讨论通过《促进就业规划(2011-2015年)》。明确了“十二五”时期就业工作的主要目标：城镇新增就业4500万人，农业富余劳动力转移就业4000万人，城镇登记失业率控制在( )以内。
A.6% B.3% C.4% D.5% 10.2011年12月27日起，( )卫星导航系统向中国及周边地区提供连续的导航定位和授时服务。
A.灯塔 B.司南 C.北斗 D.泰山
11.2011年12月27日，据中国政府网消息，国务院办公厅日前印发《社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)》。规划提出，到2015年，基本形成制度完善、组织健全、规模适度、运营良好、服务优良、监管到位、可持续发展的社会养老服务体系。每千名老人拥有床位数达( )张。
A.20 B.25 C.30 D.35 参考答案：
1.C 2.D 3.D 4.D 5.A 6.C 7.D 8.C 9.D 10.C 11.C 1.2012 年 1 月消息，财政部、国家税务总局日前发出通知，明确了扶持动漫产业发展的增值税、营业税优惠政策。对属于增值税一般纳税人的动漫企业销售其自主开发生产的动漫软件，按 17%的税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过 3%的部分，实行()政策。动漫软件出口免征增值税。 A、差别征收 B、免予征收 C、即征即退 D、统征统退 答案：C 2.国家主席胡锦涛1月2日至6日，分别致电哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、塔吉克斯坦、吉尔吉斯斯坦、土库曼斯坦和乌克兰总统，祝贺中国与上述国家建交()。 A、10周年 B、15 周年 C、20 周年 D、25 周年 答案：C 3.台湾地区领导人选举投票 1 月 14 日下午4时结束。开票结果显示，中国国民党候选人()获胜，得票6891139张，得票率为51.6%。与此同时举行的台湾地区民意代表选举，结果也于今晚揭晓。在总共113个席次中，中国国民党获得64席，民进党获得40席，亲民党3席，台联党3席，“无党团结联盟”获得2席，无党籍及未经政党推荐者获得1席。
A、马英
九、萧万长 B、马英
九、吴敦义 C、蔡英文、苏嘉全 D、宋楚瑜、林瑞雄 答案：B
4.1 月 1 日，俄罗斯、白俄罗斯与哈萨克斯坦()正式启动。这意味着三国在关税同盟的基础上开始走向更高水平的一体化。这也是三国在朝着最终建成欧亚经济联盟的目标迈出的又一重要步伐。一般来说，区域经济一体化有 4 个发展阶段，分别为自由贸易区、关税同盟、共同市场和经济联盟。 A、统一经济空间 B、自由贸易区 C、关税同盟 D、经济联盟 答案：A 5. 欧盟外长会议 1 月 23 日达成对()制裁决议，禁止成员国从其进口石油，并对其中央银行进行制裁。 A、利比亚 B、伊拉克 C、伊朗 D、叙利亚 答案：C 6.中共中央、国务院近日印发了《关于加快推进农业科技创新持续增强农产品供给保障能力的若干意见》。2 月 1 日，新世纪以来指导“三农”工作的()由新华社受权发布。文件包含“依靠科技创新驱动，引领支撑现代农业建设;提高市场流通效率，切实保障农产品稳定均衡供给”等六个部分共 23 条。 A、第 7 个中央一号文件 B、第 8 个中央一号文件 C、第 9 个中央一号文件 D、第 10 个中央一号文件 答案：C 7.中共中央政治局常委、国务院总理温家宝 2 月 10 日在中南海紫光阁亲切接受了()**额尔德尼确吉杰布的拜见。温家宝首先向**祝贺春节和藏历新年，并向藏传佛教界朋友和广大藏族同胞致以节日的问候。**向温家宝敬献了哈达。 A、第十世 B、第十一世 C、第十二世 D、第十三世 答案：B
8.2月14日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛向获得 2011 年度()的中国科学院院士谢家麟和中国科学院院士、中国工程院院士吴良镛颁奖。 A、国家最高自然科学奖 B、国家最高社会科学奖 C、国家最高工程技术奖 D、国家最高科学技术奖 答案：D 9.2月25日0时12 分，我国在西昌卫星发射中心用长征三号丙运载火箭，成功将第十一颗北斗导航卫星送入太空预定转移轨道，()将建成由()卫星组成的北斗卫星导航系统，提供覆盖全球的高精度、高可靠的定位、导航和授时服务。 A、2015 年30 余颗 B、2020 年40 余颗 C、2020 年30 余颗 D、2025 年40 余颗 答案：C
10.美国黑人女歌手()，在尝尽人生的灿烂和坎坷，高峰与低谷之后，北京时间 2 月12 日凌晨去世，年仅 48 岁。 A、惠特尼-休斯顿 B、莫妮卡
C、艾米-怀恩豪斯 D、玛丽亚-凯莉 答案：A
第一部分 职业道德
(1-25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1-16题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或者两个选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
10、对从业人员来说，劳动合同( )
A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可变更
C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现
11、节俭的重要价值在于它是( )
A、持家之本B、安邦定国的法定
C、社会发展的根本动力D、维持人类生存的需要
12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是
A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本表现
(一) 单项选择题(第1题~第8题，每题1分，共8分)
C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
1、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中(
)。
A、平等原则的要求B、互助原则的要求 C、功利原则的有求D、谦让原则的要求
2、下列说法中，包含着创新思想的是(
)。
A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵”
C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利忘义”
3、正确的义利观，在现实条件下的选择是(
)。
A、见利思己
B、见利思义
C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利
4、社会主义法制的核心是(
)。
A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究
5、下列关于道德的说法中，正确的有(
)。
A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别与动物的根本标志
C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性
6、关于道德与法律的区别，你认为表达不正确的是(
)
A、道德产生时间比法律早B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性
7、下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是(
)。
A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性
8、在清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这件事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”看了上述案例，你认可下列说法中的( )
A、蔡某的友人好怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他
B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规
(二)多项选择题(第9题～第16题，每题1分，共8分)
9、从业人员举止得体的具体要求( )。
A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌
B、表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象
D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
13、诚实劳动是劳动者( )
A、素质高低的衡量尺度
B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段
D、立身处世的基本出发点
14、维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是( ) A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产
B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境
C、企业生产耗能多，无碍大局
D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观
1公私分明是指( )
B、社会利益第一，个人利益第二
C、分清“公”和“私的利益所在即可D、不以权谋私
16、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( ) A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争D、互相学习，共同提高
二、职业道德个人表现部分(第17题～25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中的一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共九分)
17、每当工作遇到困难的时候，我会( )
A、惴惴不安B、勉励自己努力C、听之任之 D、得过且过
18、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决( )
A、让领导给自己另找其他容易的事情B、自己想办法解决 C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做
19、你觉得以前上学时用过的书，做好的处理方式是( )
A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
20、如果有重新选择职业的可能，( )
A、我肯定还会选择现在的单位
B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
21、对于自己拟定的计划，你的态度是( )
A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班
B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化
C、计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍
D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划
22、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明( )
A、没必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
A、一次信息开发
B、二次信息开发
C、三次信息开发
D、专题信息开发
34、下列关于办公资源管理的叙述，错误的是( )
A、单位所有的办公资源都必须建档
B、办公资源管理人员并不需要掌握公司员工的变化信息
C、办公资源必须按类别单独建册
D、使用办公资源管理软件能够提高办公效率和水平
35、对视频会议的会场布置要求有( )
A、一台摄像机
B、主会场和分会场都要悬挂会标
C、有必要，这给很多人提供了机会
D、与我无关，不愿作评价
23、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你会不会把你的店卖给他(她)?( )
A、肯定卖，并且不告诉他(她)这里地不好
B、先卖给他(她)，然后再告诉他(她)这里地不好
C、如实告诉他(她)地段不好，让他(她)自己决定
D、告诉他(她)这里的地段稍微有点不好，让他(她)自己决定
24、单位倡导捐款给灾民时，你通常的做法是( )
A、不捐B、尽力捐献C、捐一点D、看别人捐多少再说
25、从报价上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )
A、看完就走B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 第二部分 理论知识
(26-125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择(第26题～85题，每题一分，共60分)
26、非威胁的交流环境包括( )
A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求
C、座位安排、私人空间、音像空间 D、座位安排、私人空间、光线空间
27、下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是( )
A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
B、在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意
C、大兴安岭森林特大火灾的处理
D、授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖
28、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在( )
A、建议部分B、情况部分C、回顾部分D、预测部分
29、在召开远程会议时，应首先考虑( )
A、技术要求、保密要求B、省时、省力 C、交通不便
D、互动性强
30、确定会议的主题与议题应不包括( )
A、有切实的依据
B、考虑社会热点问题
C、结合本单位的实际
D、有明确的目的
31、下列公文标题可以使用标点符号的是( )
A、规章B、指令C、公告D、决定
32、会议中常见的突发事件不包括处理( )
A、场地问题B、设备问题C、行为问题D、营销问题
33、编制目录属于( )
C、摆放鲜花
D、采用自然光
36、办公室中适合的温度应该是在( )
A、16-20度B、18-22度C、20-25度D、22-28度
37、撰写会议总结或会议纪要应遵循( )
A、简单性原则B、突出成绩原则 C、及时性原则D、开放性原则
38、开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作是( )
A、档案检索工作
B、档案查询工作
C、档案行政工作
D、档案利用工作
39、开放式办公室的设计可以增加人们的交流，封闭式办公室的设计则易于( )
A、装修
B、沟通
C、保密
D、督查
40、秘书与同级、同事的面谈属于(
)
A、上行沟通
B、横向沟通
C、纵向协调
D、外部关系调整
41、在Windows资源管理器窗户中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是( )
A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称
C、右单击该对象，然后单击快捷菜单的“重命名”命令 D、单击该对象的图标
42、交替工作模式的缺点是(
)
A、难以留住有特殊技能的工作人员 B、工作模式不灵活，不便激励员工
C、员工交流少，不能得到充分的信息 D、难以保证工作的连续性
43、国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是( )
A、按来宾抵达活动地点的时间先后排列 B、按代表团团长的年龄先后排列
C、按英文字母先后排列 D、按来宾职务高低排列
44、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是( )
A、电子图书
B、电子档案 C、网络信息
D、计算机数据
会议效果与( )决定会议效率。
A、会议报告 B、会议人力资源成本
C、会议物品支出 D、会议成本
46、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给( )
A、公众代表B、业务人员
C、主管领导 D、技术人员
47、在Excell中，如果输入“0 1/9”,则在单元格中会出现( )
A、1月9号 B、1/9
C、####
D、FLASE
48、会场设备的检查和使用应( )
A、多人多管
B、专人专管
C、谁用谁管
D、技术部门负责人管
49、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是(
)
A、饮食习惯
B、文化背景
C、社会制度
D、政治倾向
50、资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为( )
A、传统预算法
B、零基预算法
C、增效C、男士可着便装或白天的工作装赴宴
D、男士可着西装或白天的工作装赴宴
60、承办期限是以任务完成的( )为制定的原则。
A、目标性
B、时效性
C、过程性
D、阶段性
61、秘书是围绕工作中心，突出重点，根据( B)来确定督查工作任务。
A、工作性质
B、上司的工作习惯和重视程度
C、工作计划
D、同级部门的要求
62、迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用(B )的工作模式。
预算法
D、比例预算法
51、大事记是按照(A )，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。
A、时间顺序
B、文号顺序
C、分类顺序
D、内容重要程度
52、与领导沟通有关会议事宜要坚持( )。
A、将单项沟通的结果尽快进行部署和落实 B、与会议的主管领导保持非定期的沟通
C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点
D、突出成绩，适度反映问题
53、下列关于“死机”的描述，错误的是(
)
A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”。
B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因 D、计算机“死机”时应该进行热启动
54、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的(
)四个阶段。
A、爆发期、突发期、扩散期、衰退期
B、突发期、爆发期、扩散期、衰退期
C、突发期、扩散期、危害期、衰退期
D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期
55、对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是(
)
A、信息归纳
B、信息综述
C、信息汇集
D、信息开发
56、告知性通告的特点是( )
A、不具行政约束力，仅供人们知晓
B、虽然具有告知性，但也有一定的约束性
C、作者不同，其约束力也不同
D、在一定的范围内具有约束力
57、高效能团队的特点是( )
A、队员数量符合标准
B、高度的凝聚力
C、盲目服从团队领导的管理
D、团队目标不明确
58、系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按( )连续反映。
A、不同角度
B、不同内容
C、不同专题
D、不同的发展阶段
59、涉外交往中应邀参加晚宴(
)。
A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴
B、女性要化妆，不要穿白天的工作服赴宴
A、弹性时间
B、在家办公
C、远程工作
D、虚拟办公室
63、在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如( )承办时限不同。
A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况
B、文件
归档保存，秘书处和生产车间
C 、接到客户的电话投诉和信件投诉
D、收到电子邮件，内部客户与外部客户
64、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为( )。
A、SMTP服务器
B、POP3服务器
C、TCPE服务器
D、SLOP服务器
65、对会议进行现场检查时，一般应先( )
A、向领导汇报
B、通知被检查的部门
C、下方
检查评估表
D、确定检查的路线和确认检查重点
6
6、秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为(
) A、没有形成自己的工作习惯和风格
B、没有了解工作流程
C、遵循了公司的规定
D、没有了解上司的工作习惯和风格
67、填写计划表时，应从(
)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
A、最终完成
B、最难完成
C、最先完成
D、最易完成
68、具有奖励和告诫性质的公文是( )
A、通知
B、通告
C、通报 D、意见
69、日常办公事务工作流程应由(
)来负责。
A、职权明确的专人
B、办公室主任
C、机关主管领导
D、业务主管
70、对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作称为(
)。
A、校对
B、审核
C、鉴别 D、签发
71、为保证科学有效实施工作流程，减少或避免不必要的重复和浪费，在设计办公结构和布局时，一定要考虑部门间的(
)
A、人员多寡
B、层次高低
C、工作量大小
D、工作联系
72、信息利用中可使用跟踪卡记录( D)
A、信息内容
B、签收人姓名
C、信息
价值
D、信息借阅情况
73、按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的主频和运算速度、字长、存储容量
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分)
的接触，可安排在家完成工作内容的人员是( )
A、行政事务人员
B、研发部门的科技人员
C、销售人员
D、财务人员
74、下列关于政府采购的叙述，正确的是( )
A、政府采购仅是针对购买设备而言，以租赁的方式获取设备不属于政府采购的范围
B、政府采购只是针对各级国家机关而言，各事业单位及社会团体的采购行为不属于政府采购的范畴
C、国家财政部及省(自治区、直辖市)级政府审计部门为政府采购的管理机关
D、政府采购的主体是采购机关和供应商
7
5、会议总结的内容是( )
A、对所讨论问题的归纳概括
B、会议组织评估表 C、综合性简报
D、社会公众反馈意见
76、在现代企业制度的基本特征中处于建设现代企业制度的前提是( )
A、管理科学
B、产权清晰
C、权责明确
D、人本管理
77、在制定计划时，一定要坚持的原则是(
)
A、明确权限
B、督促检查
C、实事求是
D、监控应变
78、写请批函、批答函，应采用( )
A、命令式格式
B、文件式格式
C、信函式格式
D、会议纪要格式
7
9、视频会议时间紧，因此，每个发言人的发言时间(
) A、要特别申请
B、由自己掌控
C、相对短
D、由记录人掌控
80、文件审核中适用于整洁、改动不多的文稿一般使用的审核方法是(
)
A、对较法
B、折校法
C、读校法
D、双校法
8
1、在述职报告表达准确的是( )
A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结
B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结 C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作
D、写述职报告首先要做大量的社会调查
8
2、会场布置情况的检查一般不采用( )
A、口头形式
B、座谈会形式
C、协调会形式
D、书面形式
83、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为( )
A、压缩法
B、转换法
C、概述法
D、浓缩法
84、秘书要及时发现客户需求，首先要会( )
A、筛选客户
B、区分客户
C、分流客户
D、感谢客户
85、计算机主要技术指标通常是指( )
A、硬盘容量的大小
B、显示器的分辨率、打印机的配置
C、所配备的系统软件的优势
D、CPU
86、文书处理包括(AB )
A、收文处理
B、发文处理
C、文书组织
D、行文规则
87、下列项目中，属于办公设备建档内容的有( )
A、设备的购买信息
B、设备的保修信息
C、设备的操作指南
D、设备的故障登记
8
8、在文章层次中经常使用篇段合一式的是(
)。
A、转发通知
B、印发通知
C、意见
D、批复
89、下列公文标题表述不正确的是(
)
A、??医院关于要求改变拨款方式的报告
B、??省财政厅关于同意??大学新建教学楼的批示
C
、 ??大学关于举行春季运动会决定的通知
D、??市人民政府关于开展财务大检查的通知
90、Word有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够切换这两种编辑状态的是( )
A、用鼠标左键双击状态栏的“改写”
B、按Ins键
C、按Shift+Ins键
D、用鼠标左键单击状态栏中的“改写”
91、公文主送机关的标点符号用法是(
)
A、同类机关、单位之间用顿号
B、同类机关、单位之间用逗号
C、不同类别机关、单位之间用逗号
D、不同类别机关、单位之间用顿号
9
2、催办的方法有(
)
A、电话催办
B、问卷催办
C、发函催办
D、业务催办
93、电子档案管理的要求是( )
A、真实性
B、可读性
C、完整性
D、扩展性
94、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(
) A、政策型计划
B、长期计划
C、短
期计划
D、程序型计划
9
5、信息利用服务的意义在于( )
A、实现信息价值
B、发挥信息作用
C、利用信息增值
D、便于信息查找
96、下面属于公文的主体部分的是(
)
A、标题
B、主题词
C、签发人
D、主送机关
9
7、文书承办工作的内容包括(
)
A、督促检查
B、决策部署
C、撰文答复
D、办理具体事宜
9
8、秘书应该了解会谈是( )
A、双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程
B、双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程
C、双方或多方所谈及内容比较正式，专题性较强的交流过程
D、双方主持人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议
的过程
99、计划的特点包括(
)
A、简略性
B、严肃性
C、针对性
D、预见性
1
12、根据我国劳动法的规定，劳动报酬分配原则是( )
A、按劳分配为主体、多种分配方式并存的原则
B、国家统一分配的原则
C、效率优先、兼顾公平的原则D、工资总量宏观调控原则
100、为了提高会议的效率，以下做法不可取的是(
)
A、尽量缩短会议的时间
B、尽量使更过的人员参加会议
C、尽量邀请政府的主要领导到会发表讲话
D、尽量在比较封闭、受干扰小的地点开会
10
1、招标书的标题的正确写法是( )
A、招标项目名称+文种
B、招标单位名称+中标项目名称+文种
C、招标项目名称+招标单位名称+文种
D、招标单位名称+文种
10
2、计划表主要是从( )上对任务作出要求，并用其进行管理。
A、准备时间
B、起始时间
C、阶段时间
D、最终时间
10
3、我国专利权的客体包括( )
A、计算机软件
B、发明
C、实用新型
D、外观设计
10
4、对会议文件校对时，只有认真检查( )，才能杜绝差错。
A、文字
B、结构的组成部分
C、各种标记
D、格式
10
5、引证法的形式有(
)
A、直接引言
B、间接引言
C、引证论据
D、引证论点
10
6、下列选项中属于企业物质文化的是( )
A、职工观念意识
B、闭路电视
C、职工道德
D、技术工艺设备特性
10
7、创制拼音速记略符的对象，必须是( )和句子。
A、成语
B、常用语
C、词组 D、外来语
10
8、下列关于公共关系调查表达正确的是( )
A、公共关系调查研究的目的是确定问题
B、调查研究是制定公共关系活动方案的基础
C、公共关系调查是公共关系方案实施的需要
D、公共关系调查决定公共关系评估效果
10
9、以下适用《劳动法》的规定的劳动关系是( )
A、乡镇企业与其职工之间的关系
B、某家庭与其聘用的保姆之间的关系
C、个体老板与其雇工之间的关系
D、国家机关与实行劳动合同制的工勤人员之间的关系
110、提出会议预算方案，要有( )
A、成本观念
B、人文观念
C、效率观念
D、时间观念
1
11、附件与公文正文一起装订，并要求( )
A、在附件左上角第1行顶格标识“附件”
B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”
C、附件标题加书名号
D、附件标题不加书名号
1
13、到宾馆拜访外宾，正确的做法是( )
A、在外宾到达当晚或第二天拜访B、事先商定时间
C、在大厅打电话通知对方D、一定要带礼物
1
14、以下属于收文处理环节的是(
)
A、拟办B、审核C、催办D、签发
1
15、下列表达准确的是(
)
A、简报也是正式公文 B、简报一般不超过2000字
C、规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报 D、简报的标题类似新闻的标题
1
16、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是( )
A、固定资产
B、现金
C、短期借款
D、银行存款
1
17、拟写单位总结需努力做到( )
A、重点性
B、通俗性
C、科学性 D、可信性
1
18、文书拟办的意见要( )
A、准确
B、简洁
C、抽象 D、符合实际
1
19、西餐的座位安排讲究( )，目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。
A、熟人并肩而坐
B、主客间隔而坐
C、男女间隔而坐
D、夫妻分开而坐
120、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( )
A、会议场地定金
B、展览区位定金
C、视听设备定金
D、会议服务定金
1
21、电子档案的特点包括( )
A、人工识读性
B、信息的可变性
C、信息的 可共享性
D、对电子技术的依赖性
1
22、档案提供利用的方式有( )
A、档案转借
B、档案外借
C、档案咨询
D、档案阅览
1
23、下列属于著作权客体的有( ABCD)
A、歌曲《黄昏》
B、舞蹈《蝶恋花》
C、游戏软件《征途》
D、电影《满城尽带黄金甲》
1
24、以声音充当媒介的文书是( )
A、贺信
B、讲话稿
C、述职报告
D、报告
1
25、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是(
)
A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止
B、默认状态下，单击鼠标播放影片，再次单击则停止影片播放
C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果来源:考试大-秘书资格考试
2007年11月 国家职业资格三级选择题
26-35
D B A A B
A D B B B
36-45
C C D C B
D D B B D
46-55
C B B B B
A C A D D
56-65
A B D B B
B B A A D
66-75
D A C A B
D D B D A
76-85
B C C A B
B B D B D 86.AB
87.ABCD
88.ABD
89.ABC
90.AB
91.AC
92.AC
93.ABC 94.AD
95.ABC
96.AD
97.CD
98.ABC
99.CD
102.BCD 106.BD
100.BC
101.AD
103.BCD
104.ABD
105.AB
107.BC
108.BC
109.ACD 110.ACD 114.AC 118.ABD 122.BCD
111.AD
112.ACD
115.BCD
116.ABD
117.ACD
119.BCD
120.ABC
123.ABCD
124.AB 125.AB
121.BCD
113.ABC
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