医院行政职能科室绩效评价方案的探索
【摘 要】国务院办公厅发布《关于加强三级公立医院绩效评价工作的意见》，文件要求三级公立医院加强和完善医院管理体系。医院依据三级公立医院绩效评价指标要求，探索切实有效的医院内部绩效评价方案，实现三级公立医院绩效评价引导医院内部绩效评价，从而提高医院运营效率和管理质量。设计行政职能科室绩效评价方案是近期较为关注的话题，有效的绩效评价将提升行政管理人员的工作效率和服务质量，并将对医院的运营效益、品牌竞争力的提升提供强有力的支撑。
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【关键词】医院;行政职能科室;绩效评价
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1 医院行政职能科室开展绩效评价的重要性
医院行政职能科室同时身兼管理与服务两大职能，是医院运营管理的连接纽带，既要为医院管理层提供决策所需的依据，还要做好临床科室发展的后勤保障工作，并向临床、医技、医辅科室传达医院管理的方针、理念。医院行政职能科室的管理能力和服务质量对提升医院医疗技术、改善医疗服务质量、增强竞争力起到关键性的作用。有效的医院行政职能科室绩效评价，可激发行政管理人员的工作热情，服务质量和工作效率，从而优化医院管理和医疗流程，提升患者满意度。因此，开展行政职能科室绩效评价的研究对构建科学的现代医院管理体系有着重要的意义。
2 医院行政职能科室绩效评价存在的问题
医院行政职能科室临时性任务较多，沟通工作繁杂，工作产出难以量化评估，且一些医院从管理层到临床、医技科室基层职工均认为行政管理工作无技术含量、对医院运营效益无贡献，不直接创造经济价值，因此对行政职能科室绩效评价指标的制定重视程度不高，具体问题表现在以下几个方面。
2.1 绩效评价模式不成熟
目前医院对行政职能科室人员的绩效评价有以下3种模式： 第一，传统自评与民主测评会结合的的方式进行年终考核评价模式，主要从行政职能科室工作人员的“德、能、勤、绩”四个方面进行考核，从职业道德、工作能力、工作态度、职业操守全方位考核员工。考核分为“优秀”“良好”“及格”“不及格”四个档位，至于如何区分“优秀”与“良好”，大多数为定性指标，往往缺乏客观可衡量的标准，主观性较强，难以保证考核的公平性。第二，平均绩效評价模式，医院绩效评价的重点在临床、医技科室，行政职能科室人员的绩效依托于临床、医技科室奖励性绩效工资的平均值乘以固定系数来核算。这样对行政职能科室的绩效评价重视程度不高，平均分配主义会打击管理人员的工作积极性，造成“干多干少都一样，干多错多”的现象，更会出现职能交叉的科室之间工作相互推诿的现象，绩效管理上“一刀切”，无法实现医院管理水平的整体提升。第三，平衡计分卡绩效评价模式，许多拥有现代化管理体系支撑的公立医院引入平衡计分卡模式来进行绩效评价，但其实施难度较大，个人考核的细化程度不足，很难在短期内对个人行为进行引导从而达到战略目标的要求。
2.2 绩效评价标准不统一、考核内容片面化
行政职能科室工作内容繁杂，各科室之间分工既相互独立又难以割舍，往往一项工作会牵扯很多科室，科室之间的工作量又无法进行量化对比，很难制定出涵盖所有职能科室的统一的评价标准进行绩效评价。科室与科室之间、同一科室不同层次行政人员的评价标准不能统一，运用单一的考核标准难以满足考核的公平性和客观性的要求。且考核内容仅以职称、职务、工龄、出勤量等指标进行衡量，内容过于片面，未与工作量、工作效率及服务质量挂钩，难以体现不同管理岗位人员的劳动价值，极大地挫伤了职工的工作积极性。
2.3 缺乏有效的绩效评价整合、反馈机制
绩效评价是在医院发展战略目标的前提下，运用一系列既独立又相互关联的考核指标，对行政职能科室人员的工作行为及业绩进行评价，并将评价结果反馈至员工，以此来引导其之后行为的方法。目前大多数医院绩效评价体系缺乏 PDCA 循环的过程，考核流于形式，未将考核结果进行反馈，从而无法达到正面引导员工之后工作行为的目的。
3 医院行政职能科室绩效评价方案的设计
3.1 梳理行政职能科室职能和职责来确定科室的重要系数
医院行政职能科室主要包括医务处、后勤处、人事处、计财处、信息处、护理部、设备处等，每个科室承担的职能各不相同，不可同等对待，否则违背了绩效评价的公平性原则。对各科室职能和职责进行梳理，职责分明，以此为基础来确定科室的重要系数。科室的重要系数要综合考虑科室工作职责、日常工作强度、承担临时任务的压力、职业风险、科室业绩口碑等因素。
3.2 确定岗位系数
本文确定岗位系数采用了岗位价值评估法。岗位价值评估法(IPE)可以衡量不同岗位的贡献值。此方法非常适用于工作繁杂、每个岗位工作难度各不相同、工作风险也有差异的行政职能科室绩效评价。IPE 体系的建立能够确定岗位的相对价值，使不同职能的岗位可以进行量化对比。行政职能科室岗位系数的确定将岗位职责、工作面临的职业风险、工作难易程度、沟通能力、创新能力、工作所需的知识和技能等要素作为评价标准，对各个岗位进行评分。
3.3 确定个人系数
行政职能科室个人系数可根据职称、工作年限、学历、科研成果、团队协作能力等方面来考核。职称级别可分为正高级职称、副高级职称、中级职称、初级职称;工作年限分20年以上、10～15年、5～10年、5年以下4个时间段;学历可分为博士、硕士、本科、专科及以下4个层次;科研成果为个人系数的加分项。本文确定个人系数将职称放在了第一位，首先确定各级职称的系数，再根据工作年限、学历程度及科研加分项来确定个人系数。
3.4 行政职能科室绩效评价方案的设计
在确定科室、岗位、个人重要性系数准备工作完成之后，采用合成考评法对绩效评价方法进行重新设计。个人奖金 =行政职能科室奖金基数×科室重要系数 × 岗位重要系数 × 个人系数，奖金分配原则上要向重要科室、重点岗位和优秀员工倾斜，以激发行政管理人员工作积极性。医院行政职能科室新的绩效评价方案，破除了“平均主义”，有效形成了良好的管理氛围，增强了员工的竞争意识，既可展现医院“以人为本”的医院文化理念，又可优化医院资源配置，提升医院核心竞争力。
4 医院行政职能科室绩效评价的思考
4.1 建立绩效评价信息系统和反馈机制
医院行政职能科室绩效评价需要对科室及岗位的重点工作、重大成果、个人基础信息等从源头采集数据，力求所有考核指标均有数据支持，考核结果客观、准确、有说服力，这就对绩效评价信息系统的建立提出了更高的要求。为实现绩效评价体系PDCA 循环的过程，还应建立绩效反馈机制，将绩效评价的结果及时地反馈给员工，正面引导员工以后的工作行为，从而提升整个医院的管理水平。
4.2 动态调整考核内容，不断完善考核模式
绩效评价是一个复杂的动态的过程，国家政策的调整、医院科室发展策略的调整、医院内部人事变动等都会对行政职能科室的绩效评价实施造成影响，因此绩效评价方案要具有一定的弹性，设计方案时就要留有调整的空间。绩效评价方案应随着医疗卫生行业和医院的发展战略的变化进行动态调整。
4.3 增加季度考核，缩短反馈时间
目前，医院行政职能科室绩效评价基本采用年度绩效评价，周期较长，员工无法得到及时的反馈，这样无法达到绩效管理的效果。新的绩效评价方案应在平衡“管理成本”和“绩效管理效果”基礎上，增加季度考核，长短期绩效考核相结合，促使行政管理人员关注医院和自身发展，鞭策其树立目标、做好职业和人生规划，不断加强学习，提高自身本领和综合素质，最终实现医院价值和个人价值。
【参考文献】
【1】李萌.公立医院行政人员绩效考核现状及对策分析[J].经济师，2019(10)：231-232.
【2】赵要军.基于岗位工作量的医院行政人员绩效探讨[J].绩效管理，2018(9)：67-68.
作者：高文娟
摘 要：为建立行政职能科室约束与激励机制，文章将360度反馈评价体系与戴名环法相结合，应用到医院行政职能科室考核中，为的是提高科室员工工作积极性，合理拉开职能科室人员奖金档次，有力地推动行政职能科室的发展。
关键词：医院 行政职能科室考核 方法
医院职能科室工作人员不同于业务科室人员，他们基本上属于医院核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务两项基本职能，其工作特点有：职责范围广，工作难以量化;临时性工作任务多;行政部门内部存在着大量临时性的团队合作工作;人员构成复杂，综合协调难度大;信息技术要求服务手段不断更新等五方面。绩效考核的目的是通过设计一套完善的、可行的、便于操作的绩效考核方法来评定和测量员工工作行为与工作效果。通过考核对行政职能科室和员工的工作质量、数量、效益等进行科学的评估，为薪酬决策提供依据;通过绩效评价实现医院管理者与员工之间的有效沟通，发现和了解员工和科室的工作优势与工作缺陷，通过反馈、沟通，固化原有的优势，纠正工作中的偏差，提升科室和个人的工作能力，最终实现科室和医院的整体能力的提升。
一、医院行政职能科室考核中存在的问题
国内医院的考核管理起步较晚，50年代计划经济时期，人事考核的实质是“组织(干部)考核”，人事考核的基本内涵是“干部的选择与培养，以及为选拔培养干部提供依据”。从70年代末起，人事考核的基本内涵转为“按照岗位责任制，对职工的工作结果，包括指标完成情况、责任和义务承担情况进行考核，为工资和奖金的发放提供依据”，这是一种按承包经营制方式建立起来的人事考核职能。这样的考核方法导致了一些弊端的存在：(1)考核结果只反映上级一个人的意见，员工会认为考核的结果不公平;(2)单一的上级评价过于主观，预测效度不理想，因为一旦上级对员工形成某种固定的印象，这个印象会左右其对员工行为的归因和评价;(3)考核过程往往导致员工的抵触情绪，不能起到激励员工的作用，更可能造成考核双方都不愿意进行考核。
二、360度反馈评价体系
360度反馈评价体系：又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。
360度反馈评价体系打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象，可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法，防止被考核者急功近利的行为(如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标)。
360度绩效反馈法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。
随着组织中团队合作工作形式的广泛运用，传统的绩效考核理念早已不适应现行组织结构下成员个人业绩的评定。医院绩效管理应是一个完整的系统，即考与评的结合，它包括设计计划、绩效考核、绩效评价、绩效改进过程，是一个PDCA的循环形式。
三、行政职能科室绩效考核对策及建议
考核是绩效管理的关键，行政职能科室的职责范围各不相同，且存在交叉性;另外，行政职能科室的工作很大一部分都是过程性的，很难在短期内对结果进行考核，所以，我们必须针对医院行政职能科室的特点，制定一套科学的考核体系：
1.基于医院行政职能科室情况设计考核内容。医院的行政职能科室存在各类人员，他们分别承担着不同的职务工作，具有不同的职务职能方面的等级，等级不同，则考核的要求也不同，所以，考核必须“分层”进行。能力考核、成绩考核和态度考核必须对应于“职务职能”上的等级和类别，对不同层次不同类别的人员来说，考核的侧重点是不同的，也就是对他们所需要的能力和态度要求不同，因而，在设计考核表时，需从实际出发，确定不同职务担当者的“考核内容”及“考核要素”。
2.考核步骤：第一步，成立考核小组。组长可由分管院长，人事科、党办、院办、纪检、监察科等科室第一负责人组成，各行政职能科室负责人为本科室考核工作第一责任人。
第二步，确定考核时间。可设立行政职能科室中层考核为年度考核，行政职能科室工作人员一般为月度考核，业务科室对行政职能科室考核为季度考核，考核时间为每年年底最后一个星期，五个工作日完成，统计资料于次月初完成。
第三步，建立考核方法。针对不同层次人群和工作组，设立以不同内容为重点的考核。(1)行政职能科室中层每年底接受主管院级领导及医院考核小组考核，考核可实行百分制，主管院级领导考核及医院考核小组考核各占40%、60%。主管院级领导考核可根据分管科室平常工作给分，医院考核小组考核科室负责人的管理工作、遵纪守法、服务、工作目标任务等内容，可以采用发放问卷走访调查方法。(2)考核行政职能科室一般工作人员，可采用每月自评并接受科室负责人考核的方法。主要考核思想品质和职业道德、服务态度、劳动纪律、工作业绩等情况，所扣分数直接与当事人的奖金挂钩兑现，由科室负责人进行客观公正又具有说服力的多形式二次分配，以起到奖勤罚懒、奖优罚劣的目的。员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，当上级考评和员工自评差异过大时，需要引起注意。(3)考核全科室。行政职能科室每季度接受业务科室考核，主要考核职能科室环境卫生及科室人员电话语言、待客语言、着装、劳动纪律、办事效率、满意度等情况，所扣分数直接与科室奖金挂钩兑现，行政职能科室满意度测评由临床和医技业务科室参加，由各业务科室随机抽选人员进行客观公正考核。
第四步，注重考核面谈的安排。
(1)行政职能科室中层考核面谈在考核结果明确后一周进行，办、院组织安排考核面谈并记录面谈结果备案，被考核人的个人考核资料对其本人公开。
(2)普通员工的考核面谈形式为各科室的月度科务会，由科室负责人公布本部门的各位员工的考核结果，并进行考核沟通。面谈记录在科务会结束后五个工作日内上交人事科备案。
(3)科室考核，每季度一次。在整个考评工作中，面谈处在一个很重要的地位。首先，面谈是一个主管和下属的很好的沟通的机会。其次，可以共同探讨在上一个考核年度中工作的成功和不足之处以及设定科室与个人未来的发展规划和目标。所以有必要对面谈作出进一步的规定。这些规定可以包括：面谈的目的，面谈的方式，面谈的时间和地点安排，面谈内容的整理以及如何做好面谈的记录。
第五步，制订改进计划。按照PDCA工作方法的要求，如果没有改进的计划那我们的管理工作就没有形成一个闭环，也就不能算是完成。在完成了考核工作前几个阶段的工作后，单位有了考核结果，接下来就需要制订一个改进计划，并且对改进计划的实施要由相关的部门进行监督。
四、结论
没有一种事物是十全十美的，360度绩效考核法是西方社会在一定历史时期和文化背景下的产物，它对特定的文化和社会环境能够产生影响。虽然这种方法已被很多企业成功应用，但也有一些企业收效甚微，作为一种人力资源开发与管理的方法它确实具有很多优点，同时，也存在不足。要想使它在卫生行业有效实施作用，我们必须客观分析，并由此思考出有效的方法减少消极影响。
参考文献：
1.周紫霄.卫生行政管理人员360度绩效考核的应用探析.国际医药卫生导报，2004(14)
2.陈学荣,余青梅.公立综合医院中层干部绩效考核的改进研究.中国医院，2010(8)
3.黄桂珍.翁滔华.医院管理人员绩效考核改进方法探析.医药与卫生,2009(8)
4.姜莉静，王昌信.医院导入360度绩效考评法的探索.中华现代医院管理杂志，2010(6)
(作者单位：长治医学院附属和平医院 山西长治 046000)
(责编:贾伟)
作者：杜娟
摘要：近年来，伴随着社会主义市场经济体制的建立以及改革开放，我国经济的发展和社会进步也带来了飞速的进展，与此同时，更为医院的健康发展带来了全新的机遇和考验。医疗卫生单位中，最关键的职能部门就在于医院行政管理，它肩负着顾问、服务、协调、监督等职能特点，是医院任务运作的中心枢纽。高效的将医院行政管理协调职能发挥出来，着力提升协调能力，对提高医院办公室工作效率起着举足轻重的作用。怎样满足新背景下的需求，不断将医院科学管理水准提升，是当前各大医院管理者所需要解决的一个关键性课题。
关键词：协调职能;医院行政管理;发挥作用
在各大院长的领导下行使行政管理这一职能，就是医院职能部门，它能够随时参加医院各项任务的组织执行与管理的专项部门，要想更好的达到医院各项计划的目标，就需要医院各职能科室之间齐心协力，协同配合，按照合理的原则、政策以及任务策划，选取最合适的手段方法，把各项障碍立即清除，理清各方面的关系，从而进一步提升工作效率。尤其是近几年来，在执行医院分级管理的过程中，部分医院对发挥行政管理的协调作用非常重视，做好协调职能不仅可以健全行政管理，提升工作效率，促使医院各项任务都能够积极、正常的运作。在各大医院评审任务以及平常工作过程中，协调功能起到了一定作用，使得各大医院评审以及准备工作都能够成功的开展。
一、协调工作的重要性
协调职能是执行管理的关键方式。所谓协调，实质就是将人与人之间、部门与部门之间、组织与人之间的关系协调好，并且还要做到正确分工，共同一致的步伐，它属于总体管理任务的一项关键内涵。医院行政管理是院领导必不可少的办事部门，是医院上下传达的重要枢纽，最主要的职责是做好服务、参加政务以及管理事物。基于此，衡量一个医院行政管理任务优劣的关键性标志，就直接取决于其协调职能做得好坏。
近年来，由于医院改革的进一步深入，大部分医院在行政管理任务中产生了诸多崭新的转变，为此，也为医院的办公室协调任务带来了更为严峻的考验。医院实施科室综合目标管理制度，实行奖金分配和用工制度的全新改革，开展了一些人特色、业余的医疗服务以及具有延伸性的产业等等，因为改革不配套，并且每个职工之间的分工不够明确，所立规章条例不健全，需要协调的事件与日俱增，导致互相矛盾、推脱、不和等问题早已屡见不鲜，因此，我们必须要对医院行政管理的协调这一职能引起重视，更好的将协调工作做到最好。
二、协调的种类
总而言之，医院行政管理所遭遇的各方面协调任务，牵连规模较大，内涵较多、如若根据协调牵连的范畴来划分，可以分为下面三种：①纵向协调。所谓纵向协调就是指该公司与上级领导机关，该部门和下级员工之间关系上的协调;②横向协调。所谓横向协调实质就是指上级领导之间、各部门之间、员工之间、朋友之间关系的互相协调。③辅助协调。所谓辅助协调实质就是指按照需求创建各项管理部门与委员会，来担任管理的辅助组织，并参加协调管理任务，这对促进医院健康发展尤其至关重要的作用。根据协调工作的内涵还能划分成计划性协调、事物协调、政策性协调以及法规协调。
三、怎样做好协调任务
协调是具有一定的复杂性，政策性比较强，并且关系到的范畴比较广，要想做好协调工作，就务必要以整体作为出发点，根据政策、职能做事。做到实事求是、禁止空虚作假。接下来，笔者就谈下计划性协调、事物协调以及领导之间协调的关键体现：
1.计划性的协调
任务计划性的协调，通常是指每一个科室任务计划的筹划协调。经过拟定部门策划，促使医院整体计划层层分明，将责任落实到每个员工身上，协调相同。计划性协调通常包含了计划变更的协调、计划执行中的协调以及计划制定的协调这三方面。在对年度计划进行拟定时，应当积极对上级领导的目的以及每个层面的建议进行深入了解，仅仅环绕中心任务，分类进行排列，从而构成初步思维;对科室的工作计划进行阅读时，特别要对职能科室的计划引起重视，针对已经列入总体计划以及处理关系不够融洽的，应当及时有行政管理向相关科室提出，选取正确的修改方法进行调整或是补充。
2.事物协调
医院行政管理的协调任务中发生最多的就是事物协调，它的突发性较强且关系范畴较广，有些是牵连整体局面的大事，有些又是一些无关紧要的小事，如若解决不当，则会为医院的整体工作带来严重影响。鉴于此，医院的相关人员一定要对各项事务性活动的协调任务引起高度重视。而事物协调一般包括了接待协调、用车协调、值班协调以及会议协调等。要想将协调工作做好，就必须要创建完善的相关体系，做到有章可循。近年来，部分医院纷纷拟定了《医院用车制度》、《行政值班制度》、《各种会议制度》等等，与此同时，也取得了较好的发展成果。如若做好全院的会议协调，在召开职能科室专门会议时，必须要经过医院行政部门的一致协调后，再做出正确、恰当的安排。要做到按期召开、并将决定、记录、提案等全部做好;特别是两周一次的院周会，务必要提前将会议内涵的准备做好，只有这样才能够进一步提升医院整体工作效率。
3.领导之间的协调
医院办公室工作和其他机构的任务是不同的，经常与领导联系，事无大小，如若解决的不够恰合理，会对领导之间的关系以及日常工作造成一定影响。基于此，将领导之间的协调工作做好也是非常有必要的。首先，要将领导班子的团结协作维护好，在平常的工作中，务必要严厉实行上级领导的决策、指示，积极了解领导的意图。对待临到所交代的事情要勇敢果断、不互相推脱、雷厉风行。其次，主动缓解领导之间的矛盾，只有熟悉领导的工作特点与方法，才能够更好的在日常工作中得心应手。最后，要建树起领导的威信，尤其是在工作中，行政管理工作人员要全面的了解医院面貌以及该院的医疗特征随时向上级领导反馈医院的典型事例，进而逐步提升医院工作的管理水平。
四、结束语
综上所述，我国经济的发展和社会进步也带来了飞速的进展，与此同时，更为医院的健康發展带来了全新的机遇和考验。医院行政管理是医疗卫生单位中最关键的职能，高效的将医院行政管理协调职能发挥出来，着力提升协调能力，对提高医院办公室工作效率起着举足轻重的作用。要想更好的达到医院各项计划的目标，就需要医院各职能科室之间齐心协力，协同配合，按照合理的原则、政策以及任务策划，选取最合适的手段方法，把各项障碍立即清除，理清各方面的关系，从而进一步提升工作效率。
参考文献：
[1]熊东亮，周汉新，王燕华等.医院经营管理中学术权力与行政权力的协调制衡[J].中华医院管理杂志，2005，21(1)：5-8.
[2]翟素娟.医院行政职能科室绩效与综合管理目标细化的探讨[J].中国医院，2012，16(5)：34-36.
[3]姚铁淼.浅谈单位行政管理人员的协调与沟通[J].管理观察，2010，(11)：79-80.
作者：魏玮
毕业实习总结
一、 实习医院简介
XX省XX市XX医院简介
二、 实习概况
实习的这段时间是最繁忙而辛苦的大学时光，是最充实而又有意义的时光。实习期间，我在学习、工作、生活、思想上都成熟了很多，我积累了人生最宝贵的财富。
作为医学院中的一员，虽然我们学习的是卫生信息管理专业，而非临床、护理、药学之类的医学专业，但未来我们绝大多数人也将会留在卫生系统中。作为一名医务管理者，也就要求我们需要对医院的一些运作及各科室的工作情况有一定的了解，这样才能够方便我们未来的工作。
来到医院，我对一切都感到新鲜和畏惧，刚进入医院未免有很多不适应，理论和实际的结合对我来说还是那么的陌生，在学校学习的东西被一点点的抽取，直到这时才知道在学校学习的东西是多么的稀少。后来慢慢地习惯了实习的生活，不断受到老师们的好评，他们的评价是以学校和系部为单位的评价，那时的我代表学校和系部接受他们的好评，心里特别的舒心。经过各科室的实习之后让我更加深刻的了解到医务工作者们的艰辛与不易，了解到了他们的一些日常工作，他们的辛苦是我们所能看到的。
在这将近九个月的实习里，我严格遵守医院及医院各科室的各项规章制度，遵纪守法，尊敬师长，团结同事，严格律己，做到不迟到、不早退、不旷工及擅离工作岗位。努力将理论知识结合实践经验，在实习过程中我还不断总结实习方法，努力培养自己独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，实习生活也培养我全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业素养。
三、 实习科室及总结
(1)医务科
在医务科实习过程中，学习到了很多新知识，初步掌握了医务科的大部分工作环节。医务科是医院重要的职能部门，在主管院长的领导下，具体组织实施全院的医疗工作。在这里感受到了医院的整体面貌，医务科的老师们都很关心我，教我一些办公所必须掌握的技能和方法。在老师们的帮助下，接触到了很多有学识的人，见识了很多的事情，从这些人和事中，发现自己的不足和处理事情的方法。在医务科，我的主要任务是协助老师们整理文件资料，组织医院各科室及院外会诊，各种证明文件如出生医学证明、死亡证明等的盖章和登记工作。有时会外出去卫生局和医学会送或拿一些文件。 (2)科教科
在科教科实习期间同样学到了很多新知识，收获了很多，更加明白了与人相处沟通之道。对于不懂的问题总是虚心向带教老师和其他老师请教，做好笔记，使自己尽快的熟悉了科教科的工作。颗粒的老师们都很关心我，总是耐心的教导我，传授给我一些经验和好方法。她们总是鼓励我并给予我充足的时间去看书、学习，继续自己的学业。科教科主要负责组织全院的教学、科研、继续教育管理、实习带教、进修人员学习、全科医师培训等工作，此外还要协调组织各科室的大小会议，任务量大。我在该科室主要帮助老师们做一些力所能及的工作，如会场的布置，会议时各科人员的签到工作;接受和送达上级领导部门下发的一些文件;有时帮助老师们查全科医师的到岗情况及组织他们参加考前技能培训;整理一些文件等。
在这一段实习期间，对于别人提出的工作建议，我能够虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中，保质保量完成任务。能够灵活应用所学的计算机专业知识解决工作中遇到的实际困难，理论水平及操作技能均有很大程度的提高。认真学习业务知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。
四、总评
在郑州市中心医院实习了将近九个月，九个月里学到了很多，感觉自己心态也更豁达了。实习中让我更加坚信我们专业的美好前景，很多科室都需要我们专业的学生，相对于其它专业我们有更大的机会留在实习医院。如果个人不喜欢医院那种工作环境，可以到一些有关计算机方面的公司，有些公司与医院有合作关系，为医院开发软件，上系统，到那里也可以学以致用。
我们系到医院去实习主要就是去医务科、科教科、护理质量监控室、病案室、信息科等科室，各个医院让我们去的科室会有所不同。在医院实习要认真踏实，不要抱怨。我们系实习时基本上是一人一个科室，即使两个人能分到一个科室，科室里可能不止一个办公室，你们的工作还是会有所不同，无论抱怨与否，有些工作都是你的，总是在抱怨中完成工作，会引起老师们的反感，到最后出力不讨好，活没少干却没人喜欢。倒不如转变一下你的想法，想想看，想这么无聊辛苦的工作我都能完成的如此出色，将来一定能有所作为。现在很多大学生都很任性，有脾气，有个性，做事不踏实，认为偷会懒，少干点活，自己就很有能耐，其实你的行为别人都是看在眼里，记在心里，这就是为什么实习结束，有的同学深受老师喜爱，不舍得让走，被评为优秀实习生或者留在医院，而有的同学却碌碌无为，一无所获。再者就是你的专业知识要扎实，有能力，有不断学习新知识的思想。当我们进入医院，老师们可能会让我们帮他制表、做课件或者遇到一些不懂的问题问我们，也有可能让我们修理一些计算机故障。我们是能很好很快的完成还是一问三不知，这没记住，那没学好呢?两种情况各会给人留下何种印象，我们都很清楚。不会不可拍，关键不会也不愿去学，自暴自弃，就这样应付每一天的实习生活，这样的生活你不会快乐。学习能力很重要，不会就去查，遇到新知识，新事物就去学，现在不会不要让它永远不会，老师们都很乐意看到你们的进步。
总而言之，实习是适应的过程，很多不足之处需要改进;实习也是学习的过程，很多观念得到修正。虽然辛苦疲惫，却能收获颇丰。
工作总结
春去秋来，时光荏苒。
回头望去，才发现已在工作的岗位上留下了一年的光景。自己也由一个初出茅庐的稚嫩学生，转变为医疗卫生系统中的一员。有幸能将自己的青春和热血挥洒在达州市中心医院这片热土上，让我感到十分的幸运和光荣。若将达州市中心医院比作一片直入云霄的苍天大树的话，我这颗小树苗也在大树的身旁努力地成长着。如今，小树苗的身上也有了一圈代表着经历的年轮;我，也对这一年间工作感想做一个梳理和总结。
作为一名财务人员，就面临着长期与货币和数据打交道;工作中更是要求自己必须努力，不断从知识、心智和耐心等各方面进行历练，不断思考，不断完善。特别对于目前我所从事的绩效核算工作和全院职工个人所得税核算工作，其间的数据归集、数据录入、数据核算分析以及数据的报送，都需要自己严谨认真、一丝不苟;我也锻炼自己对数字保持高度的灵敏和绝对的真实，面对事物时更是要多加考虑和思索。通过过去的校园学习和工作后的学习总结，我也梳理出了一些小小的工作感想和心得体会;其中就包括了 “三性” 和“四多”。所谓“三性”呢，既作为财务人员，要保证数据要有准确性、办事要有依据性、口中更是要有严谨性，这样才能更好地完成自己的工作。“四多”呢，就是让自己在工作中“多听、多看、多学、多做”;处处留心皆学问，如今的我们就应该多积累和学习各方面的知识。古人云，“三人行必有我师矣”，所以每一位前辈都是我的老师;要在向前
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辈们的不断学习和自我的不断总结中，不断提升，不断进步。我也深知，目前的所学所感离要求还有很长一段距离;我也在业余时段锻炼和提高自己的专业知识和综合素质;今年6月参加了医院党委举办的主题为《三好一满意》的大型演讲比赛，获得了三等奖;在医院的思研会中递交了题为《创先争优在行动》的论文，这是向前辈学习的难得机会，也让自己的心智得到了锻炼。
作为中心医院大家庭中的一员，我们更多的时间是为临床科室和医护人员们服务。他们奋战在第一线上，孜孜不倦的为老百姓的身心健康号诊把脉，他们把时间和精力都献给了病人。所以，当他们需要我们的时候，我更应该义不容辞的细心倾听，耐心解决;努力把自己最好的一面呈现在他们面前，努力提供优质的服务;让他们没有其他疑虑，没有后顾之忧;进而能更好的为老百姓的身体健康保驾护航。
这一年的光景中，我在一个全新的平台上学习、实践、进步。但我知道，自己还有许多的不足需要改进。我会在今后的工作中继续努力;去其糟粕，取其精华，为医院的建设和发展贡献自己的一份微薄力量。
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尊敬的各位领导，同志们：
大家好，很荣幸代表行政科室在这里发言。
“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量、提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，使广大医疗患者在我院得到优质的服务，行政科室在我院开展“三好一满意”活动中将努力做好以下几点：
一、坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。多进行换位思考，对来行政科室办理各项业务的职工群众态度要认真负责、热情周到。
二、认真履行职责，提高服务质量。认真学习业务知识，不断提高自身业务素质，提高工作质量，优化业务流程，倾听职工群众意见，以最专业最高效的方式为职工群众服务。
三、严格遵守劳动纪律，在工作期间严格遵守医院的各项规章制度，创造良好的工作环境。
只有做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，才能使我院“创建森工名院”的目标更好更快发展。我们会将这次活动变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得职工群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
医院职能科室设置
1、院长办公室：负责医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行;负责协调各职能科室工作，审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件;做好印鉴、打字、车辆、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。负责全院的文秘工作和行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管、利用等工作;安排各种行政会议，做好会议记录。
2、医务科：拟定医疗工作计划和进行医疗工作总结，组织实施全院的医疗、预防工作，组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。负责全院医疗技术人员的业务训练和技术考核，协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。
3、医患关系调处办公室、患者投诉接待室：接待医疗投诉，处理医疗纠纷。对重大医疗差错或事故进行调查，及时向院长、副院长提出处理意见，必要时提交技术指导委员会鉴定。
4、感染管理科：负责医院感染管理，制定医院感染管理计划并组织实施。监督检查全院有关医院感染管理规章制度执行情况，定期对医院环境污染情况、消毒药械使用情况进行监测。调查、收集、整理、分析有关医院感染方面的监测资料并按要求上报。
5、科教科：组织实施全院的教学、科研、培训、继续教育工作。安排在职人员继续教育、外出进修、业余学习、专业培训等工作，负责安排下级医院进修人员。负责医学院(校)临床理论课、实习、见习教学的安排和检查。举办和外出学术活动的审批、管理工作。
6、护理部：全面负责护理工作，拟定全院护理工作计划，检查护理工作质量。拟定和组织修改全院护理常规，严格督促执行。监督检查护理工作制度、护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，开展护理系统内部沟通的控制和管理，对护理系统质量记录的总体控制。开展教育、培训和科研工作，组织考评护理业务技术和技术操作，抓好病房管理控制和院内护理人员的调配，组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广等。
7、总务科：负责全院的后勤工作，负责组织物资供应，以及水、电、汽的维修和管理，对医院卫生清洁进行管理，做好医院绿化、美化及做好污水处理、被服洗涤和太平间管理工作。保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。
8、基建科：负责医院基建工作。制定医院基建规划，进行项目可行性论证，及时向领导提供决策依据。严把基建工程质量，督促施工单位按工程进度施工，保证工程质量符合工程建设验收规范。协助设计、施工单位进行图纸设计、工程预算等工作。认真办理建筑定点、委托设计、申请施工执照等有关手续。负责基建财务、材料管理。
9、膳食科：负责职工食堂、病员食堂管理。合理安排工作，抓好窗口服务，实行优质服务，搞好个人及环境卫生，防止食物中毒。认真搞好成本核算，降低成本。
10、门诊部：负责门诊医疗、护理、预防、教学和行政管理工作，组织检查门诊患者的诊治以及急诊、危重、疑难病患者的会诊和抢救工作。领导和组织门诊医疗质量和病历文书质量的考核、评比工作，接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。
11、药剂科：负责由可靠的渠道采购药品、试剂等验收，保证质量、保证安全，满足临床、医技科室的医疗使用，对药品贮存和库存量进行管理，及时对医院的药品质量检查。负责门诊处方和病房处方的调配及核对。
12、设备科：负责医疗设备的供应工作，拟订仪器设备的购置和更新计划，组织选购，满足全院医、教、研工作的需要。对医疗设备的进行管理，按规定对设备进行维修、保养，保证仪器设备始终处于最佳的技术状态。
13、信息科：负责医院业务信息的收集、整理、分类、分析、处理、传递的归口管理，研究医院信息开发和管理，负责医院内外有关信息的收集整理及图书馆、病案统计室领导和管理工作，及时传递图书文献信息。组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。
14、计算机中心：负责微机管理、做好计算机系统的维护保养工作，确保计算机的安全使用。负责组织检查落实微机网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用资料。
15、人事人力资源科(组织人事科)：根据人事工作政策、制度和有关规定，负责人员的调出、调入，提出提拔、配备、使用意见。提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作，收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。
16、审计科：负责全院的审计工作。制定可行的审计项目计划，确定内部审计工作重点和目标，负责有关的规章制度和内部审计实施细则的制定和检查。做好审计档案的整理、立卷和保管工作。
17、监察室：负责日常监察工作。协助对监察对象进行遵纪守法、履行职责、为政清廉的教育。受理对监察对象违犯政纪行为的检举、控告，受理监察对象不服处罚的申诉。调查处理监察对象违犯国家法律、法规、政策以及医院决议、规章制度的行为。配合纪委认真查处违法违纪案件，协助有关部门抓好医德医风和勤政廉政建设。
18、财务科：负责财务管理，认真贯彻有关财经政策、法令、制度，维护财经纪律。编制和季度的业务收支预算，合理地组织业务收入，全面掌握和调配资金，按时清理债权债务，定期或不定期地对库存现金等进行检查，加强对财务报表的审查，做到及时、准确、全面地报送有关部门。认真贯彻新的财务管理和会计核算制度，及时修订科内人员的职责考核制度。
19、保卫科：负责医院安全保卫工作，开展教育职工增强法制观念，组织各项防范措施，发现和清除治安灾害事故隐患，保卫医院要害部门的安全。协助公安机关对医院发生的破坏、盗窃事故进行调查和侦破。负责门卫传达人员的管理工作，加强值班巡逻和门卫守护，搞好职工自行车管理。负责维护病区及门诊的秩序，及时劝解及处理各种纠纷。
20、预防保健科：落实突发公共卫生事件、应急处理预案和疫情报告制度，完成传染病报告、辖区内儿童计划免疫接种工作，进行健康宣传教育工作等。
21：医保农合办公室：落实社卫生服务工作，实现社区卫生服务中心(门诊)的良性运转，建立周边县、区农合病人的绿色通道，完善各项管理措施。认真执行和积极宣传医疗保险的政策规定，做好我院医疗保险医疗系统的组织、协调、管理工作。制定本单位执行基本医疗保险政策和正确合理作用医保基金的相应措施，保障参保人员的基木医疗需求。接受劳动保障、卫生、财政和物价等部门以及市医疗保险专家委员会对医疗保险服务工作的指导和检查监督，负责参保人员住院、特殊病种门诊就诊、特殊医疗的审批和管理工作，负责参保人员转诊、转院、外购药品的审批工作等。
22、出入院管理科，负责对医院住院费用的管理和结算。
23、门诊收费挂号室：对门诊挂号、收费的管理。
24、卫生经济管理科：调整、修订和完善内部分配机制，开展全成本核算工作，对科室经营状况进行分析，完成定岗、定薪、定酾的核算工作，为医院经营管理提供参考意见。
25、固定资产科，根据固定资产管理办法和管理制度，对资产变动进行监督，对资产使用进行检查，定期对资产进行清查，监督保证资产的保值增值。
26、物价管理办公室：负责对全院收费的监管工作，申报价格项目、组织物价培训、完成HIS系统物价收费标准的认定，及时纠正乱收、少收情况的发生。
27、工会：定期召开职工代表大会，督促职代会报告的落实，围绕医院中心工作开展业余文化活动和主题活动，完成计划生育各项工作。
28、文明办：负责文明单位创建、行风评议、满意度调查和医德医风档案管理等工作，负责接待患者的批评、表扬及社会各届的联系，组织召开社会监督员会议、工休座谈会，收集整理意见和建议并及时反馈。
29、体改办：政策法规的学习，政策和改革总体方案的制定、宣传和督促落实。
医院办公室职责
一、安排各种会议，做好会务工作和会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，撰写大型材料，并负责督促贯彻执行。
二、负责领导行政文件的收发登记、传递传阅、立卷归档、保管、利用和总值班记录的审阅、处理等工作。
三、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。
四、负责领导有关人员做好印签、打印、外勤、通讯联络、各种传媒、人民群众来信、来访处理、参观及日常接待工作。
五、对院长办公会行政查房等形成的决议负责督促检查其贯彻执行情况。并向院长随时汇报检查结果及存在的问题，供领导决策参考，受院长委托代理院长行使某些职权。
六、经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。
七、负责院长临时交办的其它工作。
八、负责档案室、打字室、摄影资料室的管理工作。 政工科职责
一、做好党内各种会议的组织准备工作，做好会议记录，安排好会务接待和各项活动。
二、负责起草党委的各种文稿，做好党务工作文件的文书处理工作。负责做好党员教育管理工作，做好党员发展工作。
三、受理党员干部申诉，处理党员、干部来信、来访工作。
四、执行党的干部路线和干部改革，在党委的领导下，做好中层干部的考察聘用工作和干部队伍的考核培训工作。
五、负责安排院中心组政治学习及全体党员干部的学习教育工作，督促检查政治学习制度落实情况。
六、负责督促检查和协调工作，对党委决议的执行进行督促检查，协助领导搞好部门的工作协调。
七、负责党委的宣传工作、统战工作和老干部工作。
八、完成院党委交办的其它工作。 纪监室职责
一、认真执行院党委和上级监察机关，关于纪检工作的决议、指示，履行监督、教育职能，定期向院党委和上级监察报告工作。
二、在院党委的领导下，抓好党风廉政建设，拟定廉政建设责任书，负责廉政档案管理和反腐倡廉工作。深入基层，调查研究，经常听取党支部纪检委员的工作汇报，研究和解决纪检监察工作中的问题。
三、负责医院的行风建设，抓好纠风工作，建立医德医风档案，负责认真接待群众来访，审阅重要来信，调查处理行为，配合上级纪检机关查处违纪案件。
四、负责监察稿件的审核签发。
五、负责院党委和上级纪监部门交办的其它工作任务。 工会职责
一、认真贯彻执行《工会法》、《工会章程》和上级工会的决议和指示。在院党委和上级工会的领导下，根据《工会法》、《工会章程》独立负责地、创造性地开展工作，发挥组织的桥梁纽带和支柱作用。
二、发挥工会的维护职能。依法维护职工的合法权益，密切联系群众，听取反映职工的意见和要求，全心全意帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。
三、发挥工会组织的建设职能。组织职工积极参加医院的建设和改革，开展各级各类专业技术竞赛活动;组织职工提合理化建议，推广先进经验，做好评选、表彰工作。
四、发挥工会组织的参与职能。团结、教育、组织广大职工，积极参与医院管理，发挥职代会作用，支持配合党政完成医院中心工作，并代表职工参与重大决策。
五、发挥工会的教育职能，提高职工思想道德素质和科学文化素质，促进医院文化建设。根据医院总体安排和职工特点，开展多种形式教育活动和文体活动，丰富职工业余生活。
六、负责管好职工文化活动中心，经常组织开展活动，发挥好活动中心的作用。
七、以建设“先进职工之家”为重点，抓好各项工作的落实，建立健全相应的工作制度，重视阵地建设和文件资料的整理，发挥好工会委员和小组的作用。
八、负责管理使用工会经费并管理好工会财产。 人事科职责
一、全面负责医院劳动人事方面的工作。
二、负责组织安排全院的职称晋升、工资调整、奖惩、计划生育、考核及离退休工作。
三、熟悉全院人员的情况，协助院领导做好行政科室及临床医疗、医技科室领导的考察聘任工作。并组织实施全院职工的聘任工作。
四、负责院内外人员的调配、大中专毕业生、军转干部的就收安置及计划外用工的使用工作。
五、负责医院及各科室人员的编制及定岗、定员工作。
六、做好职工及离退休人员的伤、残、亡的善后处理工作。
七、负责出国人员的政审。做好有关人事方面的接待工作。
八、负责制定医院有关人事方面的各种规章制度，并督促检查制度执行情况。
九、完成院长、主管院长交办的临时性工作。 退管办职责
一、宣传贯彻党的路线方针政策和医院行政决议和决定，组织离退休人员在维护、关心、支持医院改革发展中发挥余热。
二、健全和落实各种组织和管理规章制度，负责退休职工的检查评比活动。
三、组织、指导老同志开展有利于身心健康、适合老同志参加的文化娱乐和体育比赛活动。
四、负责退休人员的资料收集整理和上报工作。
五、协调行政做好落实退休职工政治、生活待遇工作。
六、广泛听取退休职工的意见和建议，及时向行政领导和有关职能部门反映情况，提出建议，做好退休人员的思想政治工作。
七、协助有关部门做好逝世老同志的遗体告别仪式等善后工作。
八、关心老同志的身体健康、协助院领导做好老同志的走访慰问工作。
九、完成领导交办的其它工作任务。 医务科职责
一、具体组织安排全院的医疗工作。
二、定期与相关科室拟定医疗、教学、科研等业务计划，经院领导批准后，组织安排实施，经常督促检查，定期总结汇报。采取措施，提高医疗质量，严防差错事故发生。
三、深入各科室，检查和分析医疗工作质量。管理医院急救队，组织重大抢救和院外会诊。参加和指导主要的活动，督促各种制度和常规的执行。
四、对各科发生的医疗差错、纠纷、事故，认真调查，组织讨论，及时向院领导提出处理意见。
五、负责实施检查全院医疗技术人员的技术考核，不断提高业务技术水平，协助人事科做好技术人员的晋升、奖惩、调配工作。
六、督促检查药品、器材的采购、供应和管理工作，了解科室对毒、麻、精神药品的保管使用情况。
七、指导门诊部、急诊科组织好门、急诊工作，组织各科之间的协作，理顺工作关系。
八、审查处理大手术、新技术、尸检等工作。
九、负责做好与上级主管部门(厅、局医政处、中医药管理局)等联络协调工作。 科教科职责
一、组织实施全院的教学、科研、培训、继续教育工作。
二、分管风湿病研究室、教研室各类学习资料等相关工作。
三、拟定教学、科研等有关业务计划，经院长和分管院长批准后，组织实施，并经常督促检查，按时总结，及时向分管院长汇报。
四、深入各教研室、研究室(所)、科研课题组，了解、检查、督促教学、科研计划的执行情况，并对教学科研管理进行指导，不断改进工作。
五、负责具体安排在职人员继续教育、学术活动审批，检查督促进修生的教学、科研计划的贯彻执行，组织科室制定研究生、进修生的培训计划，专业培训等工作。
六、组织科内人员进行政治和业务学习，不断提高思想和管理水平。
七、负责医学院(校)临床理论课、课间实习、见习教学的安排和检查，并认真完成鉴定工作。
八、负责举办学术活动等管理工作。
九、完成领导交办的其它任务。 质量控制科职责
一、根据国家相关政策、法规，制定医院的医疗质量管理工作计划，经院长批准后组织实施，按时总结汇报。
二、负责医疗质量管理体制策划，制定医院医疗质量方针和医疗质量目标，组织制定医疗质量手册和程序文件并保持现实有效性。
三、负责组织对医院相关领域开展的新工作审查和检测结果的验证评估工作。
四、深入科室，了解科室标准化医疗工作情况，保证各项医疗质量管理措施落实到位。负责病案室的管理工作。
五、开展医疗质量管理的培训教育工作，加强员工医疗质量管理意识，提高职工医疗质量管理技能。
六、全面负责医院等级评审工作，组织督导。
七、根据医院等级评审标准，对全院的等级评审工作进行督导、申报并负责相关事宜。 护理部职责
一、制定全院护理总目标和护理总体计划。
二、组织和管理护理部。负责全院护理业务和护理行政管理，代表护理部参加医院学术委员会、药事委员会、控制感染委员会和医疗事故鉴定委员会等组织活动。
三、负责制定和修改全院护理常规规程、规范、护理质量标准等，并组织实施监督检查，检查指导基础护理、专科护理，执行分级护理制度。
四、建立和健全护理组织系统，合理调配人员，实施护理人员的教育，训练提高护理人员和护士的素质。
五、分析评价护理质量检查，指导门急诊、病房、手术室、供应室的工作。
六、组织领导护理实习生的学习和医学院校学生的临床护理教学活动。
七、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广，开展护理学术交流活动。
八、对护理人员的奖惩、晋升、晋级，任用及调动提出建议，报院长批准执行。
九、关心护理人员思想和生活，提请总务部门帮助护理人员解决生活上的有关问题。
十、完成院长交办的有关事务。 医院感染控制科职责
一、根据有关医院感染管理的法规、标准，拟定全院医院感染控制规划、卫生学标准，主持制订医院及各科室医院感染管理规章制度，经医院感染管理委员会审定后，组织实施、监督和评价。
二、负责组织全院各级各类人员预防、控制医院感染知识与技能的学习培训，并组织考核。
三、负责医院感染发病情况的监测，定期对医院环境的卫生消毒、灭菌效果进行监督、监测及通报。及时汇总、分析检测结果，发现问题及时与职能部门和临床科室沟通，制订控制措施，并督导实施。
四、对医院发生的医院感染流行、暴发进行调查分析，提出控制措施并组织实施，按照《医院感染管理办法》上报医院感染管理委员会和上级有关部门。
五、对购入消毒药械、一次性使用医疗卫生用品进行审核，对其储存、使用及用后处理进行监督。
六、及时向主管领导和医院感染管理委员会上报医院感染控制的动态，监督指导医院各部门、各科室医院感染管理规章制度的执行。 门诊办公室职责
一、组织制订门诊部的工作计划、医疗护理质量监测控制方案等，经院领导批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
二、负责领导组织、检查门诊患者的诊治和急诊、危重疑难患者的会诊和抢救工作;接收大批外伤、中毒、传染患者时，要及时上报，并采取相应措施。
三、定期召开门诊系统会议，协调各科室关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程;整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便患者就医;做好门诊质量控制工作，不断提高门诊医疗护理质量，严防差错事故。
四、经常征求、了解患者对就诊过程的医疗质量及服务、程序的意见，及时反馈给有关部门，对存在的问题和缺陷提出整改措施，经有关部门确认后组织实施。
五、负责无主病人就诊、费用结算等相关事宜。
六、完成院领导交办的其它工作。 保卫科职责
一、全面负责医院治安、消防管理工作，完成社会治安综合治理的各项任务。
二、拟定全院安全保卫工作计划并组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。
三、经常性的对保卫干事进行党的基本路线教育和法制、保密观念的教育。
四、受理在医院内发生的各种治安、刑事案件和自然灾害、火灾事故，及时向医院和上级公安机关报告。配合公安机关，组织指挥保卫干事做好现场保护、案情调查工作、协助公安机关坚决打击各种违法犯罪分子，维护院内治安秩序。
五、负责治安队及停车场的管理工作，教育和发动群众，提高警惕，增强法制观念，做好“四防”工作(防火、防盗、防特、防毒)。
六、负责医院职工的民事纠纷的调解工作。
七、按照上级要求，负责组织医院的民兵预备役组织，定期进行军事训练。
八、完成院领导交办的临时性任务。 财务科职责
一、负责全院财务工作和经济管理工作，教育本科室人员树立为医疗第一线服务的思想，保证医疗任务的完成。
二、贯彻有关财务会计的法令、制度和指示，遵守国家财政纪律。严格审批各项收入、开支，坚决抵制不合理开支。
三、建立健全有关经济管理和财务管理方面的具体制度。
四、根据事业计划和按照规定的统一收费标准，合理组织收入。根据医院工作安排、业务需要，履行增产节约的原则，精打细算，压缩开支，监督预算资金的正确支用。
五、正确、及时的编制财务计划和审查填写预决算表的月报、季报表。并按时向院长呈报财务分析报告。
六、按时清理债权、债务，防止拖欠，严格控制呆账。
七、经常清仓查库，克服浪费和物资积压，杜绝不良现象，提高经济效益。
八、及时总结财经管理经验，改善管理办法，定期对财会人员进行业务考核，提高财会人员素质。
九、参与审查与拟定经济合同、协议或其它经济文件，对损坏国家和集体利益以及没有资金来源的合同，拒绝签署执行，加强事前监督。
十、负责全院财会人员的业务指导及考试、考核工作。 总务科职责
一、负责医院后勤总务工作。
二、制定总务科工作计划，组织实施，经常督促检查，定期总结汇报。
三、坚持勤俭办院方针，加强与财务部门的联系，负责组织全院总务用品的供应、设备维修管理、零小基建、院容整顿、交通运输、节约能源等工作。
四、经常深入临床科室了解医疗及有关部门的需要作好后勤保障工作。
五、负责教育职工树立后勤工作为医疗等一线服务的思想，检查督促“三下”、“三通”工作。改善服务态度，提高服务质量。
六、负责加强与建筑段、水电段等单位联系。保证水、电、气正常使用和房屋维修工作。
七、搞好各项规章制度及操作规程的贯彻执行，负责总务科所辖固资设备管理工作。
八、副科长协助科长完成相应的工作。 项目办职责
一、根据医院的中心工作，制定医院基建项目发展、规划，并负责负责筛选、确定，提出重点项目阶段性工作目标。
二、严把基建工程质量，督促施工单位按工程进度施工，保证工程质量符合工程建设验收规范。
三、协助设计、施工单位进行图纸设计、工程预算等工作。
四、负责项目建设的财务、材料管理，做到合理使用资金、入库有据、出库有手续，做到账物相符。
五、深入施工现场检查，负责检查验收建材质量，发现问题及时解决。
六、围绕医院中心工作，组织调查研究，搞好决策服务，做好参谋助手。
七、完成领导交办的其它工作。 信息科职责
一、负责医院信息化建设规划的草拟和实施，保证信息系统数据库的安全。
二、全院网络系统的软、硬件管理，办公用耗材的管理和设备的日常维护工作。
三、负责监督检查医疗统计工作，保证医疗统计及时准确，每天向院领导汇报统计结果。
四、督促检查图书馆情报资料管理人员严格履行职责，积极收集情报资料，及时向院领导、职工提供各种有效信息。
五、负责全院计算机系统和图书资料的资产管理。
六、完成院长交办的临时工作。 宣传科职责
一、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。
二、定期进行医疗市场分析，为院领导正确决策提供可靠信息。
三、根据医院营销状况，及时与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，组织制定医疗服务营销计划、提高医疗服务水平，提出改进医疗服务的意见。
四、加强重点客户档案的建立工作，加强与大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析。
五、和院办合作，做好医院新业务、新技术、特色医疗服务项目的推广与宣传工作。
六、积极拓展市场，制定营销方案，并实施推广，负责医院网站的管理工作，充分利用网站平台，做好推广宣传工作，扩大医院知名度和认知度。
七、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的联系，争取得到支持与协助。 设备科职责
一、负责组织全院医疗仪器设备、器械、卫生材料的采购、供应、管理、维修工作，保证医疗、护理、教学、科研、预防工作的顺利进行。
二、审查各科室提出的医疗仪器、器械的请购计划，组织有关人员汇编、制定采购计划，报请院长审批后实施。严格执行国家要求的招投标制度。
三、了解、检查各科室对医疗器械的需要、使用和管理情况，做好合理供应和调配，发现问题及时处理。
四、组织有关人员对购入、调入的国内外贵重仪器设备进行验收、鉴定工作，组织建立贵重仪器管理和使用制度，督促使用人员严格执行操作规程，发挥仪器的应有效能。
五、负责本科室的业务训练，掌握本科室人员的工作、思想情况，做好思想工作，并向院长提出晋升、奖惩意见。
六、承担领导临时交办的任务。 医保办职责
一、负责与各级医保机构的联络沟通、申请医保额度、协议签定;
二、负责医保政策的宣传、贯彻、执行工作。
三、配合医保机构病历抽查、审核及费用反馈。
四、接待参保人员对医保政策的咨询、医保费用的查询。
五、负责办理医保特种检查、治疗及药品的审批。
六、负责办理由临床提出，主管部门签字确认后的医保转院手续。
七、负责与物价部门的联络沟通。
八、负责物价政策的贯彻、执行、解释工作。
九、负责医疗收费项目的设置及医疗服务新项目的成本测算及申报工作。
十、负责医疗收费的培训、指导、监管。 临床药学部职责
一、负责药剂科各项工作。制订药剂科工作计划并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
二、拟定药材预算、采购计划，经院长批准后组织实施。
三、组织并领导药品调配与制剂工作，指导或亲自参加复杂的药剂调配和制剂，保证配发的药品质量合格。
四、督促和检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理以及药品检验鉴定工作，领导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。
五、经常深入科室，了解需要，征求意见，主动供应。得知有危重病员抢救时，组织人员积极参加，主动配合。
六、领导所属人员进行业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。
七、开展临床药学工作，督促检查各科室的药品合理使用、管理情况。保证用药安全。
八、组织中草药的加工炮制和改革剂型，开展科学研究和技术革新。
九、组织及指导药学院校学生生产实习和医疗单位药剂人员进修的技术指导工作。
十、组织实施药品登记、统计工作。 十
一、确定本科室人员轮换和值班。 十
二、副主任协助主任完成相应的工作。
1、处方合格率达95%;
2、完成成分输血指标达85%，全血和成分输血适应证90%，血袋回收率100%;
3、传染病报告率100%;
4、危重病人抢救成功率80%;
5、医院感染漏报率≤10%，医院感染率≤10%;
6、跌倒发生率;
7、管路脱落发生率(气管切开、气管插管、尿管、胃管、引流管、深静脉插管等);
8、意外伤害发生率(烫伤、坠床、自杀、走失等);
9、医疗器械不良事件报告;
10、药物不良反应报告。
科室医疗质量评价指标：
1、月门诊人次;
2、出院人次;
3、平均住院床日;
4、药品比例;
5、床位使用率;
6、处方合格率达95%;
7、住院病人三日确诊率90%;
8、出入院诊断符合率95%
9、完成成分输血指标达85%，全血和成分输血适应证90%，血袋回收率100%;
10、传染病报告率100%;
11、甲级病历率90%;
12、危重病人抢救成功率80%;
13、医院感染漏报率≤10%，医院感染率≤10%。 科室重点监测指标：
1、 压疮发生率;
2、 跌倒发生率;
3、 管路脱落发生率(气管切开、气管插管、尿管、胃管、引流管、深静脉插管等);
4、 意外伤害发生率(烫伤，坠床、自杀、走失等);
5、 24/48小时重返ICU率;
6、 手术患者手术后肺栓塞、手术患者手术后深静脉血栓、手术患者手术后败血症发生率、择期手术患者肺部感染发生率;
7、 手术患者非计划重返手术室(再次手术)例数/术后住院期间死亡例数;
8、 医院感染重点监测指标(呼吸机相关肺炎、静脉导管致血行感染、留置导管致感染等);
9、 医疗器械不良事件报告;
10、药物不良反应报告;
科室医疗质量评价指标：
1、月门诊人次;
2、出院人次;
3、平均住院床日;
4、药品比例;
5、床位使用率95%;
6、择期手术术前平均住院日≤3天;
7、处方合格率达95%;
8、住院病人三日确诊率90%;
9、出入院诊断负符合率90%;
10、完成成分输血指标达85%，全血和成分输血适应证90%，血袋回收率100%;
11、传染病报告率100%;
12、甲级病历90%;
13、危重病人抢救成功率80%;
14、医院感染漏报率≤10%，医院感染率≤10%;
15、无菌手术切口甲级符合率97%，无菌手术切口感染率≤0.5%;
16、术前术后诊断符合率≥85%;
17、临床诊断与病理诊断符合率≥60%。 科室重点监测指标：
1、压疮发生率;
2、跌倒发生率;
3、管路脱落发生率(气管切开、气管插管、尿管、胃管、引流管、深静脉插管等);
4、意外伤害发生率(烫伤，坠床、自杀、走失等);
5、24/48小时重返ICU率;
6、 手术患者重点并发症(手术患者手术后肺栓塞、手术患者手术后深静脉血栓、手术患者手术后败血症发生率、择期手术患者肺部感染发生率);
7、胸腔镜诊疗再开胸发生率;
8、手术患者非计划重返手术室(再次手术)例数/术后住院期间死亡例数;
9、医院感染重点监测指标(呼吸机相关肺炎、静脉导管致血行感染、留置导管致感染等);
10、医疗器械不良事件报告;
11、药物不良反应报告。
科室医疗质量评价指标及科室重点监测指标：
1、 五年累计的麻醉死亡率≤0.02%;
2、 月门诊人次;
3、 处方合格率达95%;
4、 完成成分输血指标达85%，全血和成分输血适应证90%，血袋回收率100%;
5、 甲级病例90%，(无丙级病历)，缺麻醉记录单属丙级病历;
6、 意外伤害发生率(烫伤、坠床、自杀、走失等);
7、 24/48小时重返ICU率;
8、 对全麻、硬膜外和腰麻、神经阻滞、腰-硬联合麻醉和连续腰麻的并发症的发生率有真实统计，其发生率逐年下降;
9、 对麻醉失败率有真实统计，失败率应逐年下降;
10、病人对麻醉的满意率有真实统计，满意率应逐年提高;
11、对危重疑难麻醉所占有分数有真实统计;
12、医疗器械不良事件报告;
13、药物不良反应报告。
科室医疗质量评价指标及科室重点监测指标：
1、 完成成分输血指标达85%，全血和成分输血适应症90%，血袋回收率100%;
2、 临床化学室间质评全年平均及格(三甲医院VIS≤120);
3、 血液学室间质评;
4、 免疫室间质评;
5、 细菌室间质评全年鉴定正确率≥80%。
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