浅谈以用户为中心的大学图书馆服务

大学图书馆作为一个学校所有文献、图书、杂志等资源的集聚地, 其主要的目的在众多教师、学者、科研人员提供便利的服务, 辅助学校进行教学和科研活动, 这是大学图书馆工作始终应做好的一项基本工作。

1. 大学图书馆的服务对象

1.1 学生读者群体

大学生是大学图书馆的主要服务对象, 是大学图书馆服务群体中人数最多的一个读者群。大学生具有敏捷的思维、能够快速的接受新鲜事物, 并具有强烈的求知欲望。当一个高中生步入大学的那一刻, 现实的社会以及激烈的竞争都要求大学生不断地开拓自己的眼界, 而大学图书馆便成为学生汲取知识的主要途径。而对于图书馆的使用, 不同年级、专业的学生群体有着不同的方式:

(1) 刚入学的大学生。由于大一新生刚入学, 尚未从一个高中生的角色完全转换为大学生, 因此其在选择书籍阅读时往往存在着一定的盲目性, 无法根据自己的兴趣或者专业去寻找适合自己的书籍。

(2) 步入中年级的学生, 随着专业知识的不断充实和社会阅历的不断丰富, 能够根据自己专业的需求自主去寻找一些专业相关的, 不断地增进对本专业理论知识的积累、自身知识面也在一定程度上得到了拓宽。特别是在当大学生处于中年级后半阶段的时候, 大学生的学习已经不仅仅局限于课堂教师的传授和课下相关专业的实践, 而是根据专业兴趣或个人兴趣开始有目的、有针对性的进行自主学习。

(3) 步入高年级的学生与图书馆的关系十分密切。大学生涯的最后一年, 大学生面临着许多问题:一方面要求加深理论课程的学习;另一方面要求在专业实践的同时完成一定的毕业设计、毕业论文、实习报告等。因此, 在这个阶段是对大学所学全部知识和技能的一次综合的训练, 技能体现大学生独立思考的能力、处理实际问题的能力以及综合设计等能力的考验, 对大学生毕业后的工作能力有着直接的影响。此时, 大学生借助图书馆查阅资料的主要目的有二:一是为完成毕业论文收集资料;二是为实习以及今后的实际工作准备资料。

1.2 教师读者群

大学教师可以说身兼二职, 即教师与科研人员。高校图书馆的工作是为教学科研服务的, 而教师优势教学活动和科研活动的实现者。因此, 只要提高教师专业知识水平, 活跃期学术思想, 在积累专业经验的同时, 提高学术水平。由此, 图书馆工作人员的又一项重要任务便是为教师服务。

2. 根据用户的不同提供不同的服务

2.1 针对学生群体应采取以下几种方式:

2.1.1 针对刚入学新生可采取图书馆教育的方式向学生

介绍本校图书馆馆藏以及国内一些知名图书馆的馆藏, 使学术对图书馆有一个基础性的理解。同时可以通过网络数字图书馆的方式向学生推荐一些优秀的书籍, 从大学初期将学生的求知欲望引导至本专业、本领域的学习和探究当中。

2.1.2 针对中年级读者群, 图书馆工作人员应当抓住此阶

段大学生的心态, 如渴望更多与专业有关的知识、期望从深度和广度上不断的扩展专业知识等。工作人员应当为他们提供与专业发展与变化信息有关的一些信息, 并及时公布社会各方面的热点信息。

2.1.3 针对即将毕业的高年级学生, 图书馆工作人员应当

考虑到该群体学术完成论文的时对文献的需求, 提供相应的图书馆服务, 如可允许阶段性开放教师参阅室、采用数字图书馆远程访问、借阅资料等。并可停工计算机进行资料检索。此外, 应当及时该部分大学是介绍一些优秀的书籍、文献作品。内容可广泛涉及做人、择业、面试等方方面面。

2.1.4 可定期开设文献检索课或讲座

文献检索课程和讲座, 向学生讲述一系列检索技巧、与专业相关的期刊、文献、数据库等方面的知识, 在培养学生检索的兴趣同时, 督促学生采用计算机辅助手动从现有文献中获取一定的知识和信息, 并服务于自身实际学习和当中。通过这样检索课程的学习, 可以培养大学生实际检索的能力, 激发起对图书馆管理这一学科的兴趣, 养成良好的检索文献的习惯。

2.1.5 创造良好的图书馆环境。

舒适、安静的环境、充足的时间、足够的座位、加之开放式的图书馆模式, 有利于为读者营造一个良好的读书环境, 良好的图书馆设施配置能够使读者选择图书时更加自由。特别是在有的大学采用开设专门图书馆的方式, 对营造良好的读书环境有很好的效果。

2.2 针对教师用户可采用以下几种措施

2.2.1 首先应建立业务档案。

大学图书馆应当根据在职教师的专业不同、课题研究方向不同、进行教学研究和科研的不同进行有针对性的服务, 不得以偏概全, 亦不可对不同的教师提供同等的服务, 及时、准确地将学科内最新的资料和学术动态、最新技术等信息, 从而达到授教不仅科学、而且可行。

2.2.2 做好学术科研研究的跟进服务。

大学图书馆在为用户提供服务的时候, 应当根据该学校经济建设以及学校教学科研等方面的实际需要, 有针对性地选择重点研究课题或者或急需解决的问题为目标, 密切跟进, 并参与其中, 针对课题进展的每一部分, 包括提纲的撰写、资料的收集与整理、外文资料的收集与翻译等内容提供与之相对应的资料。

2.2.3 图书馆采购人员应注重图书与科研项目的相关性。并做好新书推荐、新书到馆后的及时通知工作。

通过上述的论述, 大学图书馆应当建立以用户为中心的图书馆服务, 更加用户的不同, 提供有针对性的服务, 只有这样才能够使得有用的知识真正的送到需要的人手中, 发挥大学图书馆在学生学习、教师教学以及科研人员进行课题研究中的重要作用,

参考文献

(1) 张洁.“以人为本”, 为图书馆服务观念洗礼【J】.学术论坛, 2001 (3) .

(2) 蔺炜丽.素质教育与图书馆服务【J】.图书馆理论与实践, 2001 (4) .

(3) 葛晓霞, 王育风.关于高校图书馆服务育人韵思考【J】.华北电力大学学报, 2000 (1) .