护士优质护理心得体会

受到生活、学习、人和物的启发，我们会得到一些心得体会，将这些心得体会记录下来，能让我们获得更多新的思想。如何写出吸引人的心得体会呢？以下是小编整理的《护士优质护理心得体会》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第1篇：护士优质护理心得体会

优质护理服务试点开展责任包干护士管理体会

【摘要】 目的 總结优质护理服务试点开展责任包干护士管理的体会。方法 2011年11月——2013年1月将我科室的所有床位分成3组，每个组均有10-15张床位;每组选出1人担任组长，负责领导小组的各项工作，具体包括治疗、健康指导、基础护理、病情观察等。结果 通过细化落实责任护士包干负责制，使得医护人员和患者之间的关系更加紧密，使得医护人员的服务内涵更加丰富。结论 开展责任包干护理制，有利于增强医护人员的责任感，使得护理责任体系更加完善，医护人员的工作职责更加明确，医护人员和患者之间的沟通程度更高。

【关键词】 优质护理;责任包干;护士管理

目前“优质护理服务示范工程”正在各个医院如火如荼的进行着，开展此项示范工程其目的在于为医疗安全提供保障，保证护理质量，使护理服务得到改善，使得临床护理工作更加有序，为患者提供更好的护理服务[1]。我科作为“优质护理服务示范工程”的优质护理服务试点，开展了责任包干护士管理模式，取得了一定成果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我科室共有床位40张，用于收治内科患者。患者的年龄从24岁-70岁，跨度较大，对于医护人员的要求各不相同，对于基础护理以及生活护理均有较大的需求。我科目前护理人员的状况如下，共有护理人员21人，年龄在20岁-46岁之间;工作1年以下5人，2-4年11人，5-10年5人;其中本科学历3人，大专科学历7人，中专11人。

1.2 方法

1.2.1 进行宣传动员，更新服务理念 每个小组的负责人应当增加与医生以及科主任沟通交流的频率，重点内容在于阐明该示范工程活动实施的意义，尽力得到医生以及科主任的理解与支持，可以采用日常聊天的方式来进行宣传，也可以在会议上进行正式的介绍和讲解[2]。小组的负责人还应以小组为单位，召开学习讨论会，向小组成员传达示范活动的精神，动员组内人员进行培训及专题学习。小组负责人要主动听取一线护士的意见和建议，了解他们的真实想法，打消他们的顾虑，使得护理人员真正认识到责任包干护士管理的优点，逐步接受和认可这一工作方法，用良好的心态对待这次试点活动[3]。此外，还应组织各小组负责人以及小组内的骨干人员进行小组间的交流学习，从其他小组的工作成果中吸取经验，从失败中总结教训，促进本组内示范活动的开展进行。

1.2.2 进行调研分析，明确工作重点 对于患者及其家属人员，小组内应当组织各种形式的座谈会，对目前的护理状况进行分析总结，看到目前护理工作的可取之处日后继续保持，同时也要正确认识现行服务存在的缺点并及时改正，以便为患者提供更好的护理服务。

调研分析工作除了在患者及其家属之间开展外，还应在组内的医护人员之间开展。具体操作如下，以卫生部公布的《基础护理服务工作规范》为依据[1-6]，以问卷调查的方式对23名护士进行了调研，调研的内容主要包括基础护理的实施程度，基础护理工作中存在的问题，影响基础护理工作正常进行的各种因素等。

2 结 果

2.1 护理工作的质量显著提高 自从对优质护理服务试点开展责任包干护士管理之后，各个小组的护理人员对待工作的态度明显好转，从以前的消极应付转变为积极承担。医护人员主动巡视病房的时间明显有所增加，和患者交流沟通的频率也有所提高，并且可以明显感受到医护人员比以前更加用心，而且医护人员更加具有责任心，对于患者的问题更加积极主动地应对。

2.2 患者对护理工作满意度提高 对于患者来说，他们住院最关心的无外乎两点，一是医疗技术，二是护理服务态度，医疗技术是硬件，护理服务态度是软件，良好的护理服务态度能够使得患者身心舒畅，有利于身体状况的恢复[5]。因此，护理工作是非常重要的。责任护士包干负责制的实施，能够缩短责任护士与患者之间的距离，使得责任护士与患者之间交流沟通程度增加，缩短了患者与医护人员之间的距离，使其关系更加健康和谐。

3 结 论

责任包干护士管理方法的开展使得护士的工作环境得到较大程度的改善，优质护理服务这一理念的提出改进了护理服务的质量，更大程度地满足了患者的各种需求[6]。优质护理工作的落实，降低了陪护率，使病人真正得到实惠。排班模式的改变，科学的责任分工，护士工作目标更明确，工作效率得到了提高;节省了护士的劳动力，使其有更多时间可以留给患者。护士不必再将大量时间浪费在来回奔波于病房与治疗室之间，既减轻了自身的工作量，也有了更多的时间用来和患者交流。不同层级的护士得到病人认同。提升了护士职业认同感。

对于医护人员来说，对于日常工作中的方方面面都应给予重视，注意每一个细节，认真完成各项任务，踏实工作，以真诚之心对待患者，全心全意为患者提供更优的护理服务，这样就能够使得患者及患者家属满意，使患者获得良好的治疗效果;另一方面也能使得医护人员在工作中享受被需要的快乐，从而有利于提升其工作积极性。

参考文献

[1] 卫生部办公厅.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发〔2010〕13号.

[2] 陈红宇，付沫，陈艳，等.临床基础护理落实现状调查分析与策略应对[J].护理学杂志，2010，25(21)：7-10.

[3] 郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国2个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2008，43(4)：293-294.

[4] 卢根娣，马静，杨亚娟，等.新型护理管理模式在优质护理服务中的做法与体会[J].解放军护理杂志，2012，29(2A)：65-66.

[5] 陈翠，庄海花，张倩倩，等.开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会[J].解放军护理杂志，2011，28(12B)：57-58.

[6] 陈锐，梅静，袁春凤，等.开展“优质护理服务示范工程”的做法与效果[J].护理管理杂志，2011，10(11)：835-836.

作者：程湄

第2篇：关于护士分层管理在优质护理服务病房的应用体会

【摘要】 目的：分析在优质护理服务病房内实施护士分层次管理的方法与效果。方法：参与本次临床探究的护士均服务于我院产科优质护理病房，根据护士的工龄、学历及职称来进行分层次管理并划分职务范围，成立护理包干制小组，各小组成员各司其职，对比实施护士分层次管理前后的护理服务质量。结果：实施护士分层次管理后，护理各方面的质量评价指标均较实施前获得了显著的改善(P<0.05)。结论：护士分层次管理可在最大程度上保障优质护理服务在病房内高质量的开展，提升患者满意度，具有较高的应用价值。

【关键词】 优质护理服务病房;护士分层次管理;应用价值

【Objective】 To investigate the application effect of nurse hierarchically management in the clinical nursing service ward.Method：To select the nursing staff from the Department of gynaecology and obstetrics,According to their work experience, education and professional title to divide them into different groups,each group has its own responsibilities.Result:After the nurse hierarchical management, the nursing quality was improved significantly(P<0.05).Conclusion:The nurse hierarchically management can ensure the quality of nursing service.

【Key words】 nurse hierarchically managementhigh quality nursing serviceapplication value

1资料与方法

1.1 一般资料

参与本次临床探究的15名护士均来源于我院产科病房，年龄21-41岁;教育程度：本科3例，大专10例，中专3例，护龄：<5年共5例，5-8年共6例，>8年者共4例;职称：护士7例，护师5例，主管护师3例。

1.2分层次管理办法[1]

护士分级：根据护理部统一制定的优质护理服务病房护士准入标准执行，护理责任小组组长实施竞聘制，其他层级的划分则根据护士的年龄、学历、职称来确定，除护士长外，需设2名责任小组组长，高级责任护士5人，初级责任护士5人，助理护士2名。

各层次护士职责：实行各级护士护理责任包干制，由各组护理人员对固定床位患者进行入院至出院的全程护理，负责为职责范围内患者开展病情监测、一般护理、健康宣教、护患沟通与临床治疗，初级责任护士主要负责症状相对轻微患者，高级责任护士的护理重点为重病病人，对资历尚浅的护士开展教育与培训。每个护理小组需由组长、高级责任护士、初级责任护士、助理护士所组成，职称与级别越高，其所承包的患者数越多。

弹性排班制：排班时需考虑到负责病人的病情、护士级别、护理工作量等要素，一般而言，1例患者的平均住院期间需固定安排2名护士护理，早晨与晚间护理、每日一查建议由小组共同完成，午间每组可留1名护士值班，可降低交接班的频率，早晨与晚间的基础护理可由助理护士完成，夜班护士至少预留2名护士，每隔三月替换一次责任护士，每名责任护士责任承包下的患者数不可超过7人。

1.3护理效果评估

遵循护理质量评价标准，分别对实施护士分层化管理前后一年的基础护理评分、病房管理评分、健康宣教评分、专科护理评分、一对一陪护率进行统计与对比。，采用自制问卷调查表调查患者对于护理服务的满意度。

1.4 统计学方法

以SPSS18.0对所得数据进行统计学处理，计量数据以( )表示并采用t检验，计数资料以%表示并以x2检验。

2结果

2.1分析护士分层次管理实施前后的各项护理质量指标评估情况，详见下表。

分层次管理实施前后各项护理质量指标评估统计表

由上表可知，实施护士分层次管理后，基础护理评分、病房管理评分、健康宣教评分、专科护理评分、患者满意度均较实施前得到了显著提升，而一对一陪护率较实施前有明显下降(P<0.01)。

3讨论

护士的分层次管理为新型的病房优质护理服务管理模式，该模式的应用可使有限的护理人力资源发挥最大的护理效应，根据护士的实际能力定岗定职，考虑病人病情对护理级别的需求来配备不同层次的护士，促使优秀的护理资源深入临床开展细致而专业的护理服务，极大地保证了护理安全性及护理质量，本组资料证实，自在产科优质护理服务病房内实施护士分层次管理后，护理整体质量及护理满意度较实施前得到了明显改善(P<0.01)，提示护士分层次管理具有显著的推广与应用价值。

参考文献

[1] 张艳萍.护士分层管理对提高护理质量的作用分析[J].中外医疗.2013,15(05):112-113.

作者：邹娥

第3篇：护士分层级管理在优质护理服务中的应用体会

【摘 要】目的：探讨护士分层级管理模式在开展“优质护理示范活动”中的作用。方法：制定优质护理示范活动实施方案、措施及考核标准，实施护士分层级管理模式，将护士分层使用和分层级管理，通过考核将结果进行分析、反馈。结果：实施前后的护理质量、患者对护士的满意度以及医生对护士的满意度均显著提高，经x2检验，差异明显。结论：护士分层级管理模式能保证各环节护理质量特别是基础护理质量得到落实，提高了护理质量，改善服务满意度。

【关键词】分层管理;优质护理;效果;评价

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院内二科包括消化内科和呼吸内科业务，实际开放床位45张，护理人员16 名，年龄18～45 岁，平均年龄23.8 岁。学历：本科4名，大专11 名，中专1 名。技术职称：主管护师2名，护师5名，护士9名，其中聘用护士12名。

1.2 方法

1.2.1 护士层级管理模式的构建。

1.2.1.1 组织模式。由护士长- 责任组长- 责任护士- 辅助护士组成，实行护士长领导下的责任组长负责制分层管理模式。

1.2.2 制定各级任职要求及岗位职责。

1.2.2.1 责任组长。由工作责任心强、专业知识扎实、业务技术熟练、临床经验丰富、具有一定管理协调和业务指导能力的职称为护师以上的人员担任。负责本组患者全面护理工作，协助护士长做好护理单元的管理工作，完成重点患者的健康教育，发现并了解工作中存在的问题，并按指定的时间检查落实，负责出院患者意见咨询和出院患者访视。

1.2.2.2 责任护士。由具有高度的责任心、扎实的护理基础知识和基本技能及熟练的专科护理知识的护师或护士担任。主要是运用护理程序开展护理工作， 正确执行医嘱和护嘱，完成分管患者的所有治疗和各项基础护理包括生活护理，按要求填写好各种护理记录和进行健康教育。

1.2.2.3辅助护士。由低年资，经过护理部岗前培训和考试合格的聘用制护士担任，主要工作是在责任护士的指导下，为患者提供优质、安全的基础护理和生活护理。

1.2.3 分层管理，分层使用。每组在责任组长的领导下由责任组长--责任护士--辅助护士共3～4 人组成， 责任组长准确评估组内护士的能力及患者的病情，根据工作需要对本组工作人员进行调配，负责与患者沟通协调，并进行本组患者的护理质量控制。护理组长及时反馈护理过程中存在的问题，护士长针对存在的问题及时进行点评，并根据科室业务情况制定出各层级护士的培训计划，组长的培训由护士长进行，组内护士的培训由组长根据每个人的具体情况进行落实。

1.3 效果评价分别于2010年1～6 月和2012 年7～12 月由护理部、质控科组织质量控制小组成员对科室的各项护理工作质量每月进行评价，同时采用问卷调查法进行护理服务质量、满意度调查，包括患者对护士及医生满意度。上述2项发放调查问卷6 次共318 份，有效问卷307 份，有效率96.54%。

1.4 统计学方法数据处理采SPSS13.0 统计软件进行分析，所得数据采用χ2检验进行分析。

2.结果

2.1 开展优质护理活动前后各项护理工作质量检查结果(见表1)。开展优质护理活动实施组长负责制分层级管理前后结果表明：各项护理工作质量明显提高，p﹤0.01，两组差异具有统计学意义。

2.2 开展优质护理活动前后， 护理服务满意度对比(见表2)。护理缺陷及护理纠纷也明显减少，2010年1～6月发生护理缺陷13 次，其中中度缺陷3 起，而开展优质护理活动后的7～12月只发生轻度缺陷4 次，护理纠纷和投诉由上半年的4宗减少为0。

3 讨论

3.1 分层管理调动了护理人员的工作积极性 传统的经验管理模式中，护士长除了管理日常行政事务外，还参与了大量的临床治疗护理工作，护士各自完成了分派的护理工作任务便认为是做好了本职工作，其他事情与自己无关，遇到问题过分依赖护士长。改变了服务意识，由被動服务转变为积极、主动的服务，患者的基础护理及各项治疗得到及时落实，并为患者提供了优质和人性化的护理服务[1]。本科自2010 年7月开展优质护理活动后，危重患者护理质量、压疮的规范护理均有不同程度的提高。

3.2 减少了医患、护患纠纷的发生，提高了患者的满意度。实施组长负责制分层管理模式后， 护理人员对患者的服务意识明显提高， 护理组长主动承担起科室的组织协调和患者的安抚工作，遇到纠纷能及时安抚患者及家属，及时调查处理和化解纠纷[2]。责任护士主动承担起患者的一切生活护理及健康教育，贴近了患者，融洽了护患关系。

3.3 减少了护士的工作压力，促进了护士的身心健康[3]。本院由于科室的进一步细化分科，聘用制年轻护士增加的比例大，造成低层次护士的比例相对增多， 工作阅历较浅的护士在工作中由于缺乏经验往往不善于与患者沟通， 遇到难度大的操作容易产生紧张情绪，实施组长负责制层级管理模式，每班都有组长负责，新老搭配，能及时解决疑难问题，减轻了护士的心理压力。护理组长在完成本职工作和不断提升自己素质的同时， 还监督和指导其他护理成员，强化了临床岗位的传、帮、带，形成了人才梯队，有利于护理“多层结构”人才资源共享能充分调动护士的积极性，进一步改善服务态度。使患者满意，护士满意。

参考文献

[1] 刘云，潘凌蕰，孙琳，等.护理人员分级管理中护理组长的设立与管理[J].中华护理杂志，2010，45(9)：824～825.

[2] 罗月英，吴锦梅，饶楚梅，等.责任护士竞争上岗的做法与体会[J].护理管理杂志，2008，8(2)：52～53.

[3] 廖全全，邹红梅，王从华，等.组长负责制分层管理模式在急诊护理管理中的应用效果评价[J]. 中国实用护理杂志，2009，25(3)：4.

作者：胡文娟

第4篇：优质护理病区护士绩效考核方案

为提高护士工作积极性，体现多劳多得，奖优罚劣，科室特制定护士绩效考核方案如下：

一、医院专用优质护理激励基金分配方案

(一)、量化考核

1、拟定岗位分值

护士长1.2分/日责任组长1.2分/日责任护士1.0分/日

休息不算分值

2、拟定基础护理分值

每执行一次基础护理，如：口腔护理、防褥护理，排泄护理等每人次0.1分。

3、拟定奖罚项分值

凡被患者口头或书面表扬的每次加0.2分。被投诉的每次扣0.5分。科周会不来的每次扣5元。

(二)、计算方法：

个人积分=上班积分+基础护理积分+奖励积分-惩罚积分

每积分的金额值=每月专用激励总额÷该月全科护士总积分

护士所得金额=个人积分×每积分的金额值-科周会缺勤所扣金额

科周会缺勤所扣总额的处理：平均分给满勤同志

二、绩效工资(560.00)分配方案

1、科室制定考核标准:

本标准总分100分，90分以上为合格;95分以上评先评优优先;85-89分扣当月奖金的5%;84-71分扣当月奖金的20%;70-61分扣当月奖金的50%;60分以下当月奖金全扣.

第5篇：优质护理服务护士先进事迹

我是四十八中心卫生院的一名普通护士，2009年从上饶卫校毕业，同年分配到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于2011年至我院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的陌生，渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者痛苦”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。

让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人.朋友.团聚的机会，由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事, 有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人,心里对他们感到非常的愧疚, 同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道.在亲人与病人之间我痛并快乐着。

在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天，当班所有的医护都在忙碌着,每个人都在稳而有序的工作着,这时,护士长通知全科室人员,一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院,大家准备好抢救工作,大家便行动起来备外伤的仪器,十一时三十五分,正是和中午班护士交接着其他病人的时候,只听到外面响起了救护车拉笛的声音,大家意识到病人来了,我们迅速拿上简易呼吸器,将平车推至急诊室门口,将病人搬上平车,由“120”医生简单述说病情,车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管,怀疑有脑出血可能,我们立即将病人推至抢救间,并请脑外科医生会诊,一场与死神的搏斗展开了,连接心电监护,心率120次/分,血压85/50mmhg,呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了什么。我的工作仅仅是让我谋生吗?不是的，答案一次一次的越来越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵

第6篇：优质护理服务护士先进事迹

我是四十八中心卫生院的一名普通护士，XX年从上饶卫校毕业，同年分配到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于XX年至我院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的陌生，渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者痛苦”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。

让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人.朋友.团聚的机会，由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事, 有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人,心里对他们感到非常的愧疚, 同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道.在亲人与病人之间我痛并快乐着。

在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天，当班所有的医护都在忙碌着,每个人都在稳而有序的工作着,这时,护士长通知全科室人员,一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院,大家准备好抢救工作,大家便行动起来备外伤的仪器,十一时三十五分,正是和中午班护士交接着其他病人的时候,只听到外面响起了救护车拉笛的声音,大家意识到病人来了,我们迅速拿上简易呼吸器,将平车推至急诊室门口,将病人搬上平车,由“120”医生简单述说病情,车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管,怀疑有脑出血可能,我们立即将病人推至抢救间,并请脑外科医生会诊,一场与死神的搏斗展开了,连接心电监护,心率120次/分,血压85/50mmhg,呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了什么。我的工作仅仅是让我谋生吗?不是的，答案一次一次的越来越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵。

第7篇： 新入职责任护士优质护理总则

为提高科室整体护理满意度，使新入职责任护士尽快适应科室日常工作，高标准的完成日常临床护理，并在护士长的带领下为完成全科室优质护理年度总目标贡献自己的力量，特制定本总则。本总则共分五部分，包括：病人入院优质护理细则、术前临床优质护理细则、术后临床优质护理细则、病人出院健康宣教优质护理细则和病人回访优质护理细则。

一、病人入院优质护理细则

1.责任护士应始终做到面带微笑地将新病人接到病区，并细心地

将病人的床单位安置妥当，更要做到精神饱满地先进行自我介

绍，随后行入院宣教。

2.入院宣教时，责任护士应当向病人耐心地介绍医院科室的相关

规定、病室环境及患者须知的要求等，对病人不能理解的地方

要耐心地做好解释和安抚工作，要尽力让护患不和谐甚至矛盾

消灭在萌芽阶段。

3.责任护士将病人安置妥当后，应及时告知医生接诊病人。 4.责任护士应告知患者空腹抽血时间及注意事项和其他相关检查

项目的地点，对病人提出的疑惑要耐心细致地给予病人满意的

解答。

5.责任护士应告知患者自身携带的贵重物品要妥善保管，注意财

物安全，对出现的意外事故，自己能解决的，第一时间给予解 决，对自己不能解决的，要第一时间给病人解释清楚，并通知

医院相关部门，做进一步的处理。

二、术前临床优质护理细则

1.责任护士应耐心详细地向患者进行术前宣教，各地医保农合患

者，请于入院3日内完成刷卡或转诊手续。

2.责任护士在临床护理中，应经常告知老人和小孩注意防跌倒、

防坠床和防走失，要始终做到把病人当亲人一样看待。尽自己

的努力维护好护患之间的和谐关系。

3.责任护士应告知患者按需备开胸睡衣、便盆、便壶及纸巾等手

术患者必备物品。

4.对鼻腔手术患者，责任护士应术前为患者剪鼻毛；对耳部手术

患者，责任护士应术前让患者剃除耳部周围毛发。

5.对全麻手术患者，责任护士应于手术10小时之前告知病人禁食

禁水；对局麻手术患者告知病人可适当正常进食，对病人提出

的问题，给予耐心细致的解答。

6.责任护士在术前给手术病人耐心讲解，告知病人在陪检师傅没

来接您之前，请在病房耐心等待。

7.责任护士在病人手术前，要积极主动地和病人进行沟通，让病

人能怀着舒畅的心里走进手术室。

三、术后临床优质护理细则

1.责任护士应在术后跟患者积极沟通，掌握患者术前术后心理的 变化，从积极的层面给患者做好心理疏导工作。

2.责任护士应在患者术后第一时间，详细地告知术后患者家属有

关病人饮食应注意的一些事项，全麻患者术后6小时，局麻患

者术后2小时，嘱患者进清淡、温凉流质饮食。

3.责任护士应更详细地嘱咐患者家属，让患者在术后不要吃辛辣

刺激、过烫和过硬的食物，并在住院期间禁烟禁酒，给患者家

属以亲人的温暖。

4.责任护士应在病人家属提出疑惑之前，主动去给患者家属讲清

术后患者行动应注意的事项，鼻腔手术6小时后，患者可采取

半坐卧位，头部抬高。并告知患者家属，术后少量流血是正常

现象，如有大量鲜红色血流出，应立即通知我们，配合医生及

时处理。对患者家属提出的任何相关问题，我们应给予耐心专

业的解答。

5.责任护士应在术后第一时间，主动告知声带手术患者家属，遵

医嘱禁声1-2周，日常注意发声方法，勿大声喊叫，勿低声耳

语。

6.责任护士应告知患者，若术后伤口渗血流入口腔后，要轻轻吐

出，勿咽下，以免引起胃部不适，且便于观察伤口出血情况。

四、病人出院健康宣教优质护理细则

1.责任护士应主动积极地向出院病人告知出院后应注意的一些饮

食事项，不吃辛辣刺激性食物，避免刺激鼻腔黏膜。

2.责任护士应耐心地向患者强调出院后行动上应该注意的一些事

项，3个月内勿剧烈运动，防止伤口出血。

3.责任护士应向出院病人告知，在出院后日常生活中，应该注意

预防感冒及上呼吸道感染，避免致病微生物刺激鼻腔、鼻窦黏

膜。

4.责任护士也应告知出院患者，按医生的要求，在规定的时间内

来门诊复查，有鼻窦、流脓鼻涕和伤口出血等情况随时来院就

诊。

5.主班护士处理完出院病人医嘱，患者科室治疗结束后，责任护

士行出院流程宣教，耐心详细地告知患者办理出院结账、出院

带药和复印病历程序。

五、病人回访优质护理细则

1.责任护士应从思想上重视对出院病人进行电话回访，要认识到

电话回访对提高科室整体满意度的重要性。

2.责任护士在对出院病人进行电话回访时，应详细地了解患者出

院后的恢复情况，并耐心细致地解答患者提出的有关术后恢复

问题。

3.责任护士应积极主动地告知患者，在家应该注意的饮食和行动

相关事项，告知患者如有伤口出血应及时就诊，并热情主动地 告知患者专家坐诊时间。

第8篇：“优质护理服务示范病房”病区护士长职责

1、在护理部、科主任和护士长的领导下，负责本病区行政管理和优质护理工作。

2、认真落实各项护理核心制度及各级各类护理人员职责，指导本病区护理人员要树立正确的人生观、价值观，增强责任心，改善服务态度，为患者提供满意服务。

3、根据护理部及科内“优质护理服务示范病房”工作计划、工作进度，制定病区具体计划，并组织实施，认真做好督促、检查、记录、统计和绩效考核工作。

4、认真组织实施卫生部颁布的《分级护理原则》，严格按照各级护理标准为患者实施相应级别护理，保证基础护理工作的有效落实。

5、根据护理工作量、技术难度等要素，适时调整护理人员工作时间及排班模式，达到合理分工科学管理。

6、参加并指导急危重及抢救患者的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，严格一级质量控制，确保护理安全。

7、掌握本病区情况，参加病区内急危重病人大手术、新开展手术、死亡患者的病案讨论与会诊。

8、积极组织护理人员开展新业务、新技术和护理科研，认真落实“”及专科护理训练计划。

9、指导和管理实习进修人员，组织有经验和教学能力的护理人员任带教工作并检查指导。

10、定期召开工休座谈会，听取患者及家属对医疗，护理和饮食

的意见，研究改进病房管理工作。

11、督促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作。

第9篇：2015年肿瘤科护士长优质护理工作总结

时间：2016-7-21来源：多学吧

篇一：2015年肿瘤科护士长优质护理工作总结

20xx 年很快过去了，在即将过去的一年里，在护理部主任及科主任的正确领导下，我认真学习党的十八大精神， 本着“以病人为中心的”服务宗旨，发扬爱岗敬业精神，立足本职岗 位，踏踏实实做好护理工作，圆满的完成了 20xx年度的工作任务。

具体情况总结如下

一、思想道德、政治品质方面

不断加强学习，努力提高自身素质，认真学习党风廉政建设，努 力强化廉政自律意识，积极参加医院及科室组织安排的各项政治学 习，践行群众路线，加强医德医风建设，严格遵照“九不准”要求自 己， 努力在工作中树立正确的人生观、 价值观， 进一步坚定政治信仰， 提高工作的责任感、责任心，牢记全心全意为人民服务的宗旨，提高 拒腐防变的能力。

二、工作方面

1.完成护理质量管理的资料整理，包括三甲资料的整理、 每月质控进 行汇总、分析并以书面形式做出反馈;认真对不良事件、危重病人的 管理、患者满意度调查进行登记，每月汇总并总结，使我科护理质量 不断提高。

2.按计划每月组织护理人员理论操作培训、 考核; 认真做好每月理论、 操作考试成绩的登记工作，每月组织护理查房 1 次及业务学习 2 次，1 全科护理人员， 在护理部组织的三基理论及操作考核中全科护士考核 合格率达 95%以上。

3.针对本科室组织了应急预案及处理流程的培训及学习， 要求全科护 理人员人人掌握，全科医务人员对应急预案及处理流程知晓率 100%。

4.严格管理各类文件、档案，包括医院内部各种资料、护理人员的个 人简历， 保证资料、 档案不外流、 不外借， 使科室资料管理更加规范。

5.团结其他科室，需要协助工作时，能积极、主动配合，协助神经内 科、普外科、ICU 等科室成功置入 PICC 置管 10 余例。

6.加强护理安全管理，积极开展优质护理服务，进行压疮、跌倒坠床 的风险评估，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，完善各 种护理安全表格，风险评估率达 100%。

7.积极开展新业务、新技术，目前开展 B 超引导下 PICC 置管术 102 例。

8.20xx 年 12 月被医院提名南丁格尔奖候选人。

9.于 20xx 年 9 月参加中国医学科学院血液病医院《静脉治疗技术规 范》PICC 短期培训班学习，积极分享学习心得及收获。

10.完成科研项目《九型人格理论结合优质护理在恶性肿瘤患者疼痛 中的应用研究》，科研成果被评为内蒙古自治区领先水平。

工作中存在的不足

1.工作不够精细， 行政工作的每一步都牵扯到全院， 没有足够的 细心，忽视细节就容易带来矛盾、问题。

2.业务学习不够积极，创新意识不强。

3.对工作掌握还不够全面，有些工作，思想上不够积极，再加上 个人综合能力提高还不够快， 离领导的期望和要求还有一定差距，服 务质量也还不够高。

总结 20xx年，在领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地 较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大 的挑战和机遇。在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加 优异的工作成绩。

篇二：2015年肿瘤科护士长优质护理工作总结

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意!

2015年肿瘤科护士长优质护理工作总结 相关内容: 2015年科室优质护理工作总结

篇一：2015年科室优质护理工作总结 作为“优质护理服务示范工程”示范科室，根据“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们脾胃病科病区全体护理人员积极行动起来，积极推进“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了切实

2015年创优质护理工作总结

篇一：2015年创优质护理工作总结

优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。

首先，

2015年儿科优质护理工作总结 篇一：2015年儿科优质护理工作总结 作为全院第三批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们儿科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。 为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理服务，从20xx年8月起，护士分工、排班进行了相应的变动

2015年肿瘤科护士长优质护理工作总结

篇一：2015年肿瘤科护士长优质护理工作总结

20xx 年很快过去了，在即将过去的一年里，在护理部主任及科主任的正确领导下，我认真学习党的十八大精神， 本着“以病人为中心的”服务宗旨，发扬爱岗敬业精神，立足本职岗 位，踏踏实实做好护理工作，圆满的完成了 20

2015年护士长优质护理工作总结

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20xx 年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护 理部等的精心指导下、 科主任的支持及帮助下， 眼科也积极成为 “优质护理服务” 示范病区，开展优质护理服务，现将一年来

2015年心内科优质护理工作总结

篇一：2015年心内科优质护理工作总结

20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干

2015年优质护理工作总结 篇一：2015年优质护理工作总结 20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病

2015年骨科护理工作总结

篇一：2015年骨科护理工作总结

一年来，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在护理部的领导下，在全科护士姐妹的共同努力下，走过了忙忙碌碌的20XX年，圆满完成了年初工作计划，现将我科一年来工作总结如下：

一、优质护理

20XX年6月，骨外科

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护理工作总结

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