高校校园电子商务O2O模式发展现状及趋势研究
摘 要：随着新型电子信息技术的飞速发展，电子商务运营模式也在不断推陈出新，O2O模式就是当前最为流行的一种电子商务运营模式，在短短的几年内O2O模式在我国就得到了快速发展，众多电商平台也开始致力于高校校园电子商务O2O模式的运营和开发。运用文献资料、访问调查、数理统计等研究方法，对当前我国高校校园电子商务O2O模式发展现状进行调查，同时指出发展中存在的主要问题，并根据当前的发展状况预测其发展趋势。
关键词：高校校园;O2O;电子商务;发展现状;主要问题
引言
科学技术的不断发展为电子商务的产生和高速发展提供了必要的技术支持。首先是新型电子产品不断微型化、智能化、廉价化，实现了手机、电脑、导购机等终端设备的高普及率，再加上网络和通讯技术的不断升级、价格不断下降，这使得人们随时随地借助现代高科技电子设备通过网络参与商业活动成为可能。随着人们消费理念和消费方式的不断转变，各种电子商务运营平台发展迅猛，运营模式也不断推陈出新，O2O模式就是当前最为流行的一种电子商务运营模式，在短短的几年内O2O模式在我国就有了非常巨大的发展。
大学生对新技术的掌握较快，也更容易接受和体验新的消费方式，电子商务在高校的应用十分广泛。因此，众多电商平台也开始着力于我国高校校园电子商务O2O模式的运营和开发。为此，笔者研究运用文献资料、访问调查、数理统计等研究方法对当前我国高校校园电子商务O2O模式发展现状进行了调查，同时提出发展中存在的主要问题，并根据当前的发展状况预测了其发展趋势。
一、O2O的基本概念
O2O是一种依托互联网技术发展起来的新型的商业营销模式，O2O概念最早来自美国，所谓O2O，也就是Online(在线或线上)和 Offline(离线或线下)建立的交流互动行为。O2O是一种较为宽泛的概念，只要是借助互联网进行的涉及线上和线下的各种行为我们都可以称之为O2O模式。自然涉及商业行为的O2O我们就称其为电子商务O2O模式。完整的O2O电子商务模式主要由五个环节构成：一是合法的网站认证，二是独立的网上商城，三是线上商业推广，四是商家与客户在线交流建立联系，五是基于线上的线下营销系统。网络环境和微型智能终端设备是实现O2O营销模式的基础，在线支付是O2O营销模式实现的核心环节。
电子商务O2O模式的发展主要经历过1.0、2.0、3.0等阶段。1.0阶段主要实现了线上与线下的对接，这一阶段主要体现的是网络的宣传行为，具体表现为团购模式的促销行为。电子商务O2O模式2.0阶段主要的特征是线上线下服务性生活化消费暴增，这一阶段是O2O呈“井喷”式发展的时期，无论是消费人数还是消费频率都有了较大幅度的增长，消费方式也呈现出多元化;具体表现为：送餐上门、上门服务、网约车等等。3.0阶段主要表现为线上线下服务质量的进一步提高，主要表现为消费者个性化消费需求得到进一步满足。
二、我国高校校园电子商务O2O模式发展现状
(一)电子商务O2O模式在我国高校的发展前景
我国高校的数量居世界第二，但高校在校生的数量居世界第一位，据统计我国目前有3 700余万大学生。在校大学生是一个庞大的消费群体，如果按每位学生每年消费3 000元计算，大学生的消费总规模将超过千亿元，如果O2O模式能抢占其中1/10，也是一个超过百亿规模的市场。另外，大学生对新事物的接受能力较强，敢于尝试新的消费方式，各种电子商务形式在高校使用较为广泛，这也为O2O电子商务在高校发展提供了有利的条件。因此，电子商务O2O模式出现之后就迅速出现在高校，各大电子商务O2O营销平台迅速抢占高校市场份额。有人将高校电子商务称之为商业发展的“新蓝海”，有巨大的发展空间，问题的关键在于如何进一步拓展O2O模式的消费人数和消费额度。
(二)我国高校电子商务O2O模式涉足的领域
电子商务O2O模式自从进入高校校园，就在不断进行业务拓展，从目前的情况来看主要涉足了便利商超、餐饮外卖、物流配送、各种生活服务、互联网金融以及兼职服务等几个领域。据资料调查显示，当前我国高校电子商务O2O模式运营平台各种营销的份额中各行业排名依次为：大学生兼职、培训服务类，校园物流配送类，校园餐饮外卖类，校园便利商超类，生活服务类，互联网金融类;所占大概的份额依次为33%、33%、12%、8%、8%、6%。
(三)我国高校电子商务O2O平台发展状况
目前，我国高校电子商务O2O平台有很多个，其中最主要的有4个，分别是“8天在线”“宅米”“59 Store”“俺来也”。其他很多校园电子商务O2O平台也和上述4个平台存在投资或是合作伙伴的关系。自从电子商务O2O进入高校市场以来发展十分迅猛，具体表现为：校园O2O的融资规模越来越大，拓展的校园越来越多，市场的占有率也越来越高。
1.“8天在线”。“8天在线”于2013年4月上线，成为最早涉足高校电子商务的O2O平台。“8天在线”经过2015年3月、6月和2016年1月三轮融资，已经获得超过3.3亿元人民币的资金支持，业务已经覆盖面全国30多个城市超过600所高校，校园零售O2O是最为主要的经营方式和项目，素有“校园网上超市”的美誉。
2.“宅米”。“宅米”于2014年12月上線，经过2015年3月、5月、9月三轮融资，已经获得超过3亿元人民币的资金支持，校园生活服务是“宅米”的主要业务，比如寝室便利店、校园物流、校园分期金融等;目前，“宅米”业务已经覆盖面全国70多个城市超过800所高校。
3.“59 Store”。“59 Store”也是于2014年12月上线，经过2015年3月、8月两轮融资，已经获得超过2.3亿元人民币的资金支持。校园餐饮外卖、小商品零售、校企合作等业务是“59 Store”的主营业务，通过“59 Store”的APP，就可以方便地选择多种商品，还可以提供5分钟到货的快递服务。“59 Store”的业务已经扩展到全国200多座城市的2 500所学校。
4.“俺来也”。“俺来也”于2015年3月上线，虽然是4个龙头中上线最晚的，但是发展十分迅猛，经过2015年3月、7月、12月三轮融资获得3.4亿元人民币的资金支持，业务已经覆盖了全国40余个大中城市的700多所高校。“俺来也”也被誉为“校园‘轻’生活掌门”，借助微信和“俺来也”APP可以便捷地选购上千种生活用品，还可以通过学生兼职快递迅速完成配送。
三、当前我国高校校园电子商务O2O模式存在的主要问题
O2O模式进入中国后发展迅猛，多家电子商务平台利用O2O模式拓展业务，高校也成为商家竞相争夺的重要市场。高校校园电子商务O2O模式经过几年的发展，已经形成了一定的规模，建立了较为完整的商业营销链条。在蓬勃发展的同时，我们也要看到其中存在的主要问题。
(一)规范化管理问题
首先，关于O2O平台的管理。随着网络信息技术的不断发展，认证门槛不断降低，各种O2O平台层出不穷花样繁多，各種手机APP应用软件更是数不胜数;目前，高校电子商务O2O平台中各种合作、兼并、收购等现象十分常见，发展变化较快。
其次，电子商务O2O平台与各个实体商家的管理，对于各个实体商家的监管是管理的关键，也是最容易出问题的环节。网络平台对商家上线资质的标准把握不一，很容易让一些无照商户上线营业，这严重的影响了高校周边正常的商业活动;商户诚信经营和服务质量很难监控，尤其是从事餐饮外卖的商户;对一些违法经营行为更难以监控。
再次，解决纠纷的各种机制还不够健全，诸多地方亟待完善。建立健全各种售后纠纷是制约高校电子商务O2O平台可持续发展的重要因素，必须公正合理地保护好消费者和商户的正当权益。
因此，必须加强对电子商务O2O上线平台和线上商户的监管，建立健全相关规定，并有效落实，确实保护广大校园消费者的权益。
政府有关部门及监管部门，应完善相关法规、加强监管工作，保护消费者权益。并且，联合高校对校园O2O企业从严管理，对财政补贴、专项基金的使用进行有效监管。校园O2O企业也应加强对买卖双方的信用进行核查与实际考察，拒绝上线无证商家、杜绝虚抬价格或其他扰乱市场秩序的行为，让不法商家无机可乘。
(二)经营业务问题
目前我国高校各种电子商务O2O平台的业务范围十分相似，同质化情况较为突出，O2O平台的业务特色不够鲜明。网上零售业、餐饮外卖、校园快递、兼职培训服务是最为主要的经营业务，其实还有很多事情可以借助校园电子商务O2O平台来解决。目前，高校校园O2O平台之间的竞争十分激烈，有时候很难保障平台和商户的利益，容易引起恶性竞争，制约行业的健康发展。因此，高校校园O2O平台走特色化发展道路是当前发展过程中十分有必要的。着力从学生和高校发展的层面拓展业务，更能凸显O2O平台的作用和价值，也是电子商务O2O实现更大发展的途径。
(三)校园壁垒问题
目前，高校对校园电子商务O2O的态度并不统一，有的支持、有的不支持、有的则还没有明确地表态。但从现行的制度来看，并不利于电子商务O2O平台的发展。一是校园门禁制度限制了商品的流通。有的学校执行较为严格的校门或宿舍门禁制度，不允许非本校人员进入，送货只能依靠校内学生兼职。二是校内商业保护。众所周知，校内各种商业行为要么是校后勤集团所有，要么属于私人所有，O2O如果壮大了势必会影响某些人的利润。所以，O2O的进一步发展还有赖于学校政策的支持和去商业壁垒行为的落实。完全可以将学生创业同校园电子商务O2O模式结合起来，既发展了O2O平台，又可以提高大学生创业的成功率。
参考文献：
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[2] 张焕，王冠宁.校园O2O电子商务模式对比研究[J].电子商务，2016，(2)：89-90.
[3] 闫聪.O2O模式的发展历程研究[J].中外企业家，2016，(2)：3.
[4] 张薇.O2O模式在移动电子商务时代的应用与发展[J].商业经济研究，2015，(35)：66-68.
[责任编辑 李晓群]
作者：高成吉
【摘 要】分析旅游O2O模式下我国公益旅游开展营销推广的现状和问题，提出优化和完善旅游O2O模式下公益旅游的营销策略，以提高公益旅游推广水平，促进公益旅游在社会新常态下可持续发展。
【关键词】公益旅游 旅游O2O模式 营销推广 问题 对策
随着“体验经济”时代的来临，大众化旅游正加速走向个性化、私人化、定制化。作为一种新型的旅游方式——以公益慈善与休闲旅游相结合的公益旅游在旅游业界正引起越来越多的关注和实践。但是，因为公益旅游的小众化特点及偏公益、轻商业的价值取向，营销推广较弱。随着我国在线旅游市场的突飞猛进，公益旅游如何插上旅游O2O模式的羽翼，搭上在线旅游的快车，越来越受到业界的关注。
一、旅游企业应用旅游O2O模式开展营销推广现状
公益旅游，是旅游者在参观旅游的同时对目的地社会做出自己的贡献。公益旅游在我国起步较晚，2007年12月9日才出现国内首条公益旅游线——上海假期旅行社推出的“贵州五日游”，但近年来其发展迅速，受到越来越多的人关注，主要呈现出以下几个阶段性特征：西部助学项目成了我国公益旅游起步的切入点，同时媒体参与为我国公益旅游推波助澜，而企业的加入更推进我国公益旅游由自发行为向组织的发展。
O2O模式，全称“Online To Office”，是近年来新兴的一种将线上消费与线下体验相结合的一种新的电子商务模式。旅游O2O模式，即旅游业借助互联网平台在线整合和推广旅游资源，引导消费者线上选购旅游产品、线下体验旅游产品服务的过程。随着旅游O2O模式的提出，越来越多的大型旅游企业进入了O2O领域。例如中青旅利用遨游网打造的O2O 旅游电商平台，中国国旅与悠哉旅游网推出“传统旅游企业+在线旅游企业”的合作模式以及“驴妈妈”旅游网联合国内外旅游局、知名景区、酒店等百家旅游机构成立“中国品质游集结号联盟”，等等。中信证券报告显示，过去5 年，中国在线旅游交易规模复合增长率为35%，呈增速逐年递增的趋势。因此就目前而言，线上旅游信息推广+线下旅游体验的旅游O2O模式发展已经成为当前新常态下旅游发展的一种大趋势。
目前很多公益旅游组织都运用了旅游O2O模式对旅游休闲产品进行市场营销，即通过网站、微信、微博等互联网平台对其旅游路线产品进行线上推广、营销及支付，同时组织旅游者在线下进行旅游产品体验，如在我国发展较好以乡村文化为主题的中国公益旅游网、以“公益+旅行+交友+游戏活动”的主题的Easin亦旅义行、将国际志愿者项目和文化旅行相结合的格林卫中国以及资助贫困孩子为主题的多背一公斤组织，等等。
二、公益旅游应用旅游O2O模式开展营销推广存在的问题
笔者通过对多个网站的调研和对比，发现旅游O2O模式下公益旅游组织在发展过程中存在以下几个问题：
(一)公益旅游网络宣传渠道单一，受众面较窄。虽然目前我国很多公益旅游组织，如中国公益旅游网和Easin亦旅义行都利用网站、微信、微博等网络渠道和社交媒体进行产品推广，但普遍存在宣传力度小、缺乏吸引力、访问量不高的缺点。这些公益旅游组织只是借助自主创立的网络平台进行市场推广，在一些主流门户网站上却并未有展示，如在公益领域界属于后起之秀的Easin亦旅义行，主要宣传渠道为自己的官方微信，截至2015年2月，粉丝量为2万人左右，与很多大V相比还有较大差距。当前，“互联网+旅游”的运营模式已经成为市场主流，综合运用官网、主流门户网站、论坛、社交媒体、手机客户端APP等形式进行立体化的网络宣传推广成为很多旅游企业重要的宣传推广模式，与之相比，公益旅游组织大多仍停留在单打独斗或是少量同行之间合作上，这一推广模式已经无法满足在社会新常态下公益旅游的发展。
(二)公益旅游推出的产品不能满足游客个性化的需求。目前的公益旅游网站，基本是以发布各地区旅游信息为主，虽然也有设置游客论坛等类似供游客交流旅游体验的场所，但是距离人们个性化的旅游需求还有一定距离。如善享网和格林卫旅游公益组织只是根据地区景点特点以及公益对象来设计旅游路线，但真正针对旅游消费者特点和个性化需求设计的旅游产品很少。没有对各年龄、各阶级的客户进行定性定量分析，因此设计出的旅游路线没有分主题和模块，缺乏新意和创新，大部分路线大同小异。
(三)公益旅游网站反馈体系存在不足。在反馈方面，很多公益旅游网站，如格林卫和益游网虽然都提供了“故事分享”和“益游部落”的平台供参与人员进行旅游体验分享，但是只是简单地按照时间顺序进行排列，并没有进行合理的分档和整理，这给游客在搜索自己感兴趣的旅游内容时带来不便。并且游客在选择旅游路线时，既没有一个满意度评分体系作为其选择标准，也没有其他游客的反馈留言提供参考意见，这使得游客在选择类型相似的旅游路线时无从下手。
(四)公益旅游缺乏汇总平台。现阶段我国的公益旅游按照组织者的类型可以分为营利企业组织、民间志愿者组织以及非营利机构组织。每个组织下的公益旅游项目都是分散地呈现在各机构设立的网站上面，缺乏一个集中展示的平台。如淘宝、去哪儿和美团网通过创建网络交易平台，将服装、酒店、饮食等领域的各个中小网站的产品信息分门别类地进行展示，有针对性地根据消费者的喜好进行产品推荐。而公益旅游缺乏这样一个网络交易平台，游客获得旅游产品的唯一路径是登录各个机构设立的门户网站进行逐个搜索，再对同类型旅游产品进行对比进而做出选择，这耗时耗力的操作给游客带来了极大的不便。
三、公益旅游应用旅游O2O模式进行营销推广的建议
(一)丰富公益旅游网络推广渠道。2014年，国家旅游局把“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”定为2014年中国旅游宣传的主题。公益旅游应当审时度势，利用多渠道网络手段丰富和完善旅游O2O模式下的线上市场推广。旅游组织除了继续利用之前的网站、微信、微博等自主建立的网络营销渠道进行产品推广，还可以与国内拥有大数据、云平台、物联网、移动互联网等强大互联网资源的如携程、腾讯、搜狐等OTA大企业进行合作，借助它们丰富的互联网营销渠道进行市场产品推广。此外，还可以针对细分市场开展线下相关的讲座、分享或旅游体验活动，如为各大高校的在校大学生、各社区的退休职工举办公益旅游知识讲座和免费公益一日游等线下公益体验活动，让更多的人了解、参与和体验公益旅游。
(二)设计能满足游客个性化需求的产品。由于旅游者的旅游偏好和需求不同，决定个人的出游动机和喜好的旅游方式也有会明显的差异。公益旅游机构应当以市场为中心，以提高客户满意度为目的，应根据各个年龄层次和阶级的特点设计合理的旅游+公益的路线，满足客户个性化需求。如老年人适合养生旅游，其深厚的人生阅历可以作为其公益的切入点，成功人士一般喜欢休闲旅游，其雄厚的财力可以作为公益的设计点，而年轻人更多喜欢体验旅游和生态旅游，其朝气蓬勃的精力以及对大自然和纯朴民俗的向往可以作为公益的切入点。同时应针对不同的人群进行有针对性的分类和推荐，减少旅游路线推广的盲目性，增加旅游交易量。
(三)建立具有公信力的网络反馈评价体系。游客的反馈和建议不仅是对旅游路线设计是否合理的评判标准，也是促进公益组织改善旅游路线，提高服务质量的动力。携程网可以在这方面提供借鉴：携程网在酒店预订方面采用入住满意度评分体系，为游客在选择入住酒店时提供相关的数据及文字参考，同时通过评分体系督促评分较低的酒店提高其服务质量，进而达到优化公司整体服务内容的目的。因此建立一套具有公信力的客户满意评分体系，引入专家、NGO和有关政府部门进行社会公益评价，用代金券或优惠券的形式鼓励游客对所参与的旅游路线中几个重要环节，如路线设计合理度、导游服务质量、公益对象服务态度以及住宿伙食等打分，不仅可以为后来的客户提供最直观的选择标准，也可以使机构适时调整方案，筛选合作方，优化旅游路线，提高服务质量。
(四)建立公益旅游网络交易平台。为了方便客户选择，及时获得最新的旅游产品以汇总各类型的公益旅游资源，公益旅游组织有必要创建一个公益旅游产品网络交易平台。平台的作用包括汇总公益旅游产品信息、更新各个公益旅游组织的旅游线路、在线预定报名服务、以及行程预付款支付服务等。就广西而言，政府可以利用由广西旅游发展委员会官方创立的“广西旅游目的地智慧营销平台”将全区旅游公益旅游产品进行汇总和宣传。这不仅有利于丰富广西特色的多元化旅游路线，公益元素的加入也会促进贫困地区的经济、文化和生态建设。此外，公益旅游在政府搭建的平台上进行宣传和营销，不仅有助于政府对民间自发组织的公益旅游机构进行监督和管理，同时政府的担保也有利于提高游客对公益旅游路线的信服度，消除虚拟网络中存在的信任危机问题。
随着社会生活水平的提高和人们对休闲体验生活的向往，公益旅游将越来越受到人们的关注，但资源优势并不代表市场优势，公益旅游在旅游市场营销和推广方面还存在很多不足，作为公益旅游组织者，应顺应旅游信息化发展和“互联网+旅游”的大趋势，将旅游O2O模式运用到公益旅游产品的营销推广中，优化和完善公营销策略，提高公益旅游推广水平，切实促进公益旅游在社会新常态下的可持续发展。
【参考文献】
[1]Mark Rogers.voluntourism is on the Rise [J]. Travel Agent， September， 2007(17)
[2]高科.志愿者旅游：概念、类型与动力机制[J].旅游论坛，2010(2)
[3]赵梦霞.我国公益旅游发展现状及机制研究[J]. 高校论坛，2013(1)
[4]蓝海霞.公益旅游发展现状及对策探讨[J].商品与质量·学术观察，2014(9)
【基金项目】桂林旅游学院2015年度校级科研项目“新常态下的公益旅游创新模式研究”(2015ZD06)
【作者简介】肖 悦，女，广西桂林人，硕士，桂林旅游学院国际教育交流学院。
(责编 黎 原)
作者：肖悦 程冰
【摘要】近年来，湖南省连锁超市纷纷开展“海外购”，促使其配送模式国际化，本文分析了O2O模式下湖南省连锁超市的物流配送模式发展现状及存在的问题，提出相应的优化策略。
【关键词】湖南 连锁超 O2O 配送模式
1 前言
全球经济一体化背景下，以电子商务为依托的“海外购”如火如荼开展，催生了所谓的“海淘族”，但海外代购以私人代购开始，准入门槛低，对产品来源与质量以及配送都没有相关监控，使得海外代购市场中充斥着以次充好、以假乱真等各种乱象。随着湖南省海外产品需求日益高涨和海淘市场逐步发展，湖南省连锁超市也开始涉足海外代购业务，以“原产地直达”的理念为消费者带来更多购物选，促进了湖南省连锁超市物流配送的国际化发展。
2连锁超市配送模式
2.1连锁超市
连锁超市是指采用连锁经营的模式进行商品销售的超级市场[1]。即某一零售企业在不同地方用相同的店名、相同的经营方式、相同的商品开设门店，总公司对这些门店实行统一规范化经营，集中采购，分散销售，经营范围一般包括日常用品、食品、文具、玩具、礼品、小五金、杂货、服装等商品。
2.2连锁超市的物流配送模式
国家标准“物流术语”中关于配送的解释为：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动[2]。 配送的目的是将物品送达客户，它几乎包含了采购、储存、拣选、加工、包装、分割、组配等所有物流活动，一般流程如图2-1：
物流配送模式是指企业进行物流配送时所采用的基本战略和方法，当前连锁超市配送模式主要有自营配送模式、第三方物流配送模式、供应商直接配送模式、共同配送模式等。
3湖南省连锁超市国际化配送现状分析
A公司是湖南省连锁超市代表，本文将以A公司为例来分析湖南连锁超市国际化配送模式。
3.1A公司简介
A公司1995年创建于湖南省湘潭市，2015年销售量超过300亿元人民币，位列中国民营企业500强第158位。A公司连锁超市线下业务主要集中于湖南、江西、广西、四川、重庆、云南、贵州等西南区域，共有452家门店。基于全球采购发展战略，A公司大力推进O2O业务，打造专门的网络交易平台，为本地消费者提供全球商品。该平台于包括五个子平台(如图3-1)。该平台不仅提供国内的商品贸易，还进行全球购。商品流通方向是国外商品进入中国、中国商品销往国外。
3.2 A公司连锁超市国际化配送分析
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台[3]。A公司O2O商品采购是海外直采，从原产地进货。从海外大批量采购商品直供线上线下，消费者可通过O2O平台或者线下体验店下单购买海外商品。如图3-2所示：其O2O商品来源有两种：一是在保税区发货。二是无需等待保税区发货，直接原产发货。目前全球直采的商品主要涉及营养品，水，牛羊肉，水果，海鲜，休闲食品，奶制品等多个品类。全球直采主要服务于中高端客户，为消费者提供采自全球的优质食材，这部分客户本身比较忙，又对生活品质有很高的要求，其中肉类、水果、海鲜、鲜奶制品又属于生鲜食品类，对时效和诸运条件要求都比较高。所以在最后一程配送环节，利用B2B的物流配送体系，进行公交化的配送，再利用旗下大卖场、城市分仓、班车制送往各个社区的便利店，期间不再需要快递员来回奔跑，即节省了成本，又提高了配送效率，同时客户也可以在社区就能享受到全球优质商品。
4.湖南省连锁超市国际化配送模式存在问题及对策分析
4.1湖南省连锁超市国际化配送模式存在问题
湖南省连锁超市国际化配送模式中还存在很多问题，下面以A公司为例来谈谈这些问题及对策。
A公司O2O海外购业务采用海外直采方式。商品原产地主要是澳洲和歐洲，主营商品以食品为主，包括生鲜食品和包装食品，其国际化配送无固定模式，主要为国际小包、国际快递或者第三物流，海外运输环节多、范围广、时间长、情况复杂，经常出现配送时间过长、配送质量低，导致配送效率不高，失去商机或降低客户满意度。具体表现如下：
1.配送国际标准化水平偏低
连锁超市企业配送的标准、规范化和统一性是连锁经营的核心。A公司现有物流配送中心缺乏国际标准化的程序，集、配、送等功能没有形成一套规范的作业程序，信息技术系统很差，信息反馈有限。其O2O平台只是方便国内消费者下订单，没有供应链信息管理平台，海外供方与国内需方沟通不顺畅，导致配送效率不高。
2.国际化配送运作成本高
为了降低连锁超市最小库存量，增加连锁超市所在供应链的柔性，连锁超市订货的批量一般较小，依靠高频率的配送来满足各门店的需求。小批量、 高频率的订货能够使得超市迅速适应市场变化的需要，虽然增加了一定比例的运输成本，却降低了库存成本，且提高了对市场的反应速度，这在国内配送中起了很大作用，但国际配送体系中会涉及国际运输环节。国际运输时间长、参与方多，运输成本在配送总成本中所占比例很大，通常企业会实行规模化运输来降低国际运输的成本，但O2O模式是减少中间商直接连通生产商与消费者，消费者需求的多样化，导致订货的批量会更加小，A公司无法享受到规模化效率，导致成本高。配送中心的作业效率会影响到连锁超市的日常经营绩效，门店与供应商信息交流效率偏低，都形成隐形成本，高货差率和退换货率也会导致成本偏高。
3.国际化配送模式还不完备
A公司是湖南省本土大型连锁超市，业务范围主要集中在中国南方。如图3-2所示，A公司O2O模式的国际化配送由两条线构成：一条是保税仓发货，这条线基本只用到A公司的国内配送网络，其国内范围的配送主要是采用自营配送的模式，部分商品采用第三方物流配送，第三方物流供应商也是长期合作的伙伴，对服务质量比较好监控，是一套比较完备高效的配送体系。另一条线是原地产直采，这条线A公司的配送业务延长至海外，然而到目前为止A公司的海外配送网络却还未建全，没有固定模式，主要还是国际小包、国际快递和第三方物流，监控不便，导致海外直采这条线的配送效率不高。
4.退换货成本高
连锁超市的销售特点和售后服务承诺使得连锁超市的造成退货频率和数量比较大，电子商务商品信息传递的不对称性，为了保护消费者的权益，我国法律规定七天无条件退换货等相关条款，再加上A公司O2O模式的海外购原产国在国外，商品信息的不对称情况更严重，导致退货率很高、逆向物流很普遍，需要连锁超市的配送系统具备高效地处理退/换货的能力，而且国际配送时间长、路途远，退换货很麻烦，成本高，退货率一高，会降低其国际配送效率，大大增加配送成本，从而成为连锁超市的负担。
4.2湖南省连锁超市国际化配送模式优化对策
1.创建全球供应链管理平台，整合O2O模式下供应链资源。
首先，创建全球供应链信息管理平台，将海外商品生产制造商、海外配送服务供应商、与A企业国内配送网络进行沟通，形成统一的配送信息共享平台，解決O2O模式下供应链的信息不对称问题。其次，加强全球供应链管理，使用配送国际标准，规范A公司的配送活动，解决国内外配送标准不一致的问题。
2.合理规划配送线路，控制成本
首先，合理规划配送最后环节配送线路。A公司O2O模式下，消费者可以通过三种途径取货，即门店、分仓、社区便利店，公司可以根据企业各门店、分仓、社区便利店所处位置、配送的不同要求来安排配送频率，配送数量以及配送路线，实现商品配送规模化。其次，充分发挥现有配送工具、人员的作用，提高商品配送的效率，在物流运营过程中尽可能降低成本。最后，引进尖端的计算机技术、物流信息技术和管理系统，实现商品配送规模化，提高商品配送效率，降低成本。
3.优化国际配送模式，提高配送效率
首先，严格挑选海外供应商，控制商品来源;其次，严格挑选第三方物流公司合作。自营配送前期投入大，A企业的海外购业务比较分散，选择第三方物流配送比较灵活，以前是临时以国际小包或国际快递来完成海外配送，这种方式不方便监管，A企业可以选择与某一家或几家第三方物流公司进行长期合作，签订物流配送服务合同，对海外配送业务进行监管，保证海外配送服务的质量与时间效率，最后整合海内外配送体系，完成无缝对接。
4.加强配送的各个环节的管理，降低退换货率。
首先，谨慎选择海外代购商品、考核海外供应商，严格控制商品质量，从源头上减少退换货率。其次，选择服务质量好的物流配送服务供应商，严格监管从海外到国内到消费者每一个环节的配送质量。最后，建设好售后服务平台，做好售后服务，及时处理客户投诉。
结论
湖南连锁超市开展O2O海外购业务，是顺应市场发展获得新的利润增长点的有效战略，而配送是这一战略成功的有力保证，湖南连锁超市可根据自身规模、资金状况、发展前景、O2O业务运作规律创建多元化的配送模式。
【参考文献】
[1]姜登武，张梅，连锁超市经营管理[M]，北京：科学出版社，2005
[2]黄中鼎，现代物流管理[M]，上海：复旦大学出版社，2016
[3]张波，O2O.移动互联网时代的商业革命[M]，北京：机械工业出版社，2013
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作者：祝玉华
旅游管理专业人才培养模式的现状、问题及对策.txt我不奢望什么，只希望你以后的女人一个不如一个。真怀念小时候啊，天热的时候我也可以像男人一样光膀子!旅游管理专业人才培养模式的现状、问题及对策
摘 要：我国的旅游高等教育为全国培养了数以万计的毕业生，但从旅游企业的选择和毕业生的去向上来看，高等学校培养的旅游管理毕业生和旅游业所需要的人才间出现了严重脱节现象，旅游管理专业的毕业生在行业内的竞争力比较低。本文对导致旅游管理专业学生竞争力低下的深层次原因进行了分析，并提出了提升旅游管理专业学生竞争力的对策。
关键词：旅游管理;人才培养模式;对策。
1 人才培养模式的现状及问题。
我国高校旅游管理专业教育起步于20世纪70年代末，以上海旅游高等专科学校的诞生为标志。随着各地旅游业的发展，自上世纪90年代以来，各地的旅游教育也开始从无到有、从小到大地蓬勃发展起来，各大专院校也分别在地理、历史、经济、英语、管理等专业的依托基础上，相继成立了或开设了旅游专业，目前已经形成以专科、本科为基础，包括硕士研究生和博士研究生在内的完整的培养体系，成为一支异军突起的生力军。那么，作为这支生力军的中坚力量的旅游管理专业本科学生在就业上的竞争力状况如何呢? 本科学生的竞争力状况能够从某种程度上反映整个旅游管理专业的教学情况。调研发现，旅游管理专业的本科学生竞争力并未与日益蓬勃发展的旅游业成正比。一方面，企业招聘到旅游管理专业学生后发现，招聘来的大学生在工作上“高不成、低不就”、“眼高手低”，完全不符合企业的用人需求，企业还需要在对员工的继续教育培训上花费较大的代价;另一方面，旅游管理专业的学生在旅游企业内工作一段时间后感到不适应，认为该岗位不能体现自己的所学、不能实现自己的预期目标和人生价值，因而选择“跳槽”去往其他行业，致使旅游企业的大学生员工流动率极高。有数据表明，旅游管理本科生初次在本行业内就业的人数比例一般在10% ～20%之间，造成了旅游行业的低就业率，另一方面，旅游管理专业学生又有着较高的流失率(两年后仍在旅游行业就业的不到20%) 。人们渐渐觉得培养出来的旅游管理本科学生“动手能力不如专科生，理论能力不如研究生”，这实际上反映了旅游管理专业本科教育培养的人才与市场需求之间的严重错位。一直以来，旅游管理的本科教育立足于理论本位，重理论知识，轻能力培养的教学模式，使得所培养的学生缺乏职业能力所需要的技能和经验，与其它一些旅游专科学校的毕业生相比竞争力(主要是实践操作能力)低下。
实际上，旅游管理专业应用性较强，具有明确的行业指向性。教育部在《关于深化教学改革，培养21世纪需要的高质量人才的意见》中也明确提出了21世纪的人才培养模式“按照基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的高级专门人才的需求，逐步建立起注重素质教育，融传授知识、培养能力和提高素质为一体，富有时代特征的人才培养模式”。因此旅游管理专业学生的教育应当着重培养“应用复合型人才”，提高其综合竞争力，只有那些基础厚、知识广、实践操作能力强的综合性人才才是未来旅游业所需要的高素质人才。
2 培养模式与实践脱节的深层次原因分析。
旅游管理专业的现行人才培养模式与实践中旅游业所需求的人才严重错位，一些旅游企业宁愿花高薪聘请同行企业中的高管、去“挖墙角”，也不愿意招聘受过高等教育的旅游管理专业“正规军”，旅游管理专业人才的供给和需求相脱节现象越来越严重。究其原因发现，旅
游管理专业“正规军”毕业生的竞争力较低，不能适应旅游业发展需要的深层次原因主要有以下几个方面：
首先，一些高校对旅游管理专业的人才培养定位模糊、不切实际。目前一些高等院校在对旅游专业学生的教育上普遍存在着定位“过高”的问题，旅游业是实践性非常强的行业，要想真正能够做到对旅游企业较好的管理，首先必须要熟悉基层的工作性质、工作内容与工作方法，否则一切的管理只能是空谈。而事实上是，学校模糊的定位导致培养出的旅游管理本科生毕业后大多想从事管理工作，而不愿从事较低层次的、实践性较强的服务工作，这就使得学生的“管理”只能停留在空谈和梦想上。
纵观一些开设有旅游专业的学校，从“985”、“211”院校到省级重点院校、一般院校，很少能从塑造特色品牌出发，而大多都按照大致一样的模式、一样的教学设计、一样的课程设置安排开展教学活动。这就使得培养出的学生缺乏特色性和差异性，竞争力趋同。
其次，课程设置不合理，教学手段单一。一些高校的旅游管理专业教学仍然延续传统的“以教师课堂教学和理论知识灌输为中心”的“填鸭”模式，这种过分强调理论知识的教学模式使得旅游管理专业学生虽有较强的理论基础，却只能停留在口头上，而其实践动手能力较差，不能很快适应旅游企业对人才的要求。此外，在课程体系的设置上也呈现出“麻雀虽小，五脏俱全”的特点，各个院校所开设的课程大同小异，有些课程内容甚至有重复开设之嫌，有些则是将专业课与基础课同时进行、或由于其它原因将先后顺序进行颠倒，使得教师和学生都感到无所适从;此外，教学进度设置也缺乏梯度和层次，完全随心所欲或机械照搬其他学校的模式，不以市场需求为导向，没有以专业建设、以旅游管理专业特色品牌塑造以学生专业学习为中心。[论/文/网 LunWenNet/Com]
最后，师资队伍建设目前尚不能适应旅游业的发展，还有待进一步提高。旅游管理专业隶属于工商管理二级学科，同时在硕士点、博士点的建设方面也一直滞后于其他经济类、管理类，许多学校的旅游硕士点仅是挂靠在诸如生态学、地理学、民族学、历史学等学科下的一个方向，而真正拥有旅游管理博士学位授予权的学校和科研院所在国内更是屈指可数。大多数的地方高校旅游管理专业教师都来自于历史、地理、经济乃至外语等专业，对于系统的旅游学理论和实践教学技能的掌握相对缺乏;特别是在实践教学方面，一些院校更缺乏能够供学生实践操作的专业模拟实验室(如导游模拟实验室、客房实验室、前台实验室等) ,使得教学活动脱离实际，限入从书本到书本的“空对空”境地，这种“双师型”旅游专业教学人才及旅游专业教学实验室设施的匮乏，直接导致了旅游管理专业的实践教学与旅游企业所需严重脱节，降低了旅游管理专业学生的就业竞争力。
3 人才培养模式改革对策研究。
目前，我国旅游业正如火如荼地发展，以广西为例，随着中国- 东盟自由贸易区的建设、泛北部湾及泛珠三角区域旅游合作的进一步深入开展，旅游企业对旅游人才的需求量，特别是对实践操作技能较强和极富管理经验的旅游管理专业人才的需求缺口还很大;然而，从近些年旅游管理专业毕业生的就业状况统计上来看，越来越多受过高等教育的旅游管理毕业生却找不到工作或改行从事其他工作，与社会对旅游人才潜在的巨大需求间形成了强烈的反差，这两者之间的巨大反差，不仅不利于旅游管理专业人才的培养，对旅游管理专业课程的学科体系及广西区内各高校旅游管理专业人才的培养模式也提出了新的挑战;同时，在某种程度
上也阻碍了广西区乃至中国- 东盟区域旅游业合作的健康良性发展。因此，如何提高旅游管理专业学生的竞争力，塑造和培养旅游企业所需要的合格人才已经迫在眉睫。
3. 1 对毕业生进行准确定位。
对于一些高校的旅游管理专业培养目标模糊不清、定位不切实际的问题，学生俨然成为无辜的“牺牲品”。对于学校来说，要本着对学生认真负责的态度对市场需求作深入而细致的调研，根据市场的需求培养相应的人才，一些学校已率先尝试的“定单式培养”不失为一个较好的方法;另一方面，要立足于自身的专业特长，准确地把握区域环境和评估优势师资力量，即集中和整合自己最优势的资源去打造与众不同的特色“产品”，这也是在市场的激烈竞争中提高自身“产品”竞争力的关键所在。这种对毕业生的准确定位并非一蹴而就的事情，而是需要做深入的调研;一方面，旅游专业的专业教师需要深入旅游企业一线，与企业的领导及其他人事需求单位进行多方、反复沟通，了解旅游职业岗位对该专业的能力、知识、素质要求;另一方面，对本校旅游管理专业的毕业生进行跟踪调研，收集他们对学校教学内容、对企业用人标准等方面的反馈信息及相关建议，通过调研和反馈，学校将对本校培养的旅游管理专业学生毕业后的去向及工作情况有较清醒的认识，在此基础上，修订以往在旅游管理专业学生培养中存在的不合理的及模糊的定位，使对学生的培养目标更加明确。
3. 2 合理设置课程，提高实践操作性。
旅游管理专业是实践性、应用性较强的专业，理论来源于实践，同时又指导实践，在旅游管理专业课程的设置中既要强调基础知识和专业知识的扎实性，同时又要将理论与实践相结合，并突出实践操作技能培养的重要性。事实证明“没有调查就没有发言权”，因此，在课程的设置上仍然需要听取旅游企业的负责人及本校往届毕业生的意见和反馈，他们才是最有资格发言的群体，他们在实际工作中的经验能够让他们对该专业未来的需求方向有更清晰的认识，并且本校的毕业生也非常乐意看到自己的建议和意见能够为母校的教学改革及其它学生的培养作出贡献;从学校的角度上说，这些来自于旅游企业一线的意见能够使原本不甚合理的课程设置更加合理和完善，使毕业生更加符合社会的需求，为企业所欢迎。此外，从目前的情况看，旅游管理专业学生较多的实习岗位集中在酒店，而在旅行社、景区、旅游行政机关及其它旅游企业等部门的教学实习则较少，这对于综合性、复杂性较强的旅游业来说显然实习的范围过于狭窄了。各高等院校应广泛开展“产- 学- 研”合作模式，将“走出去”与“引进来”相结合，积极与省(区)内外的著名旅游企业、旅游行政机关及其它部门间建立稳定的“产- 学- 研”合作基地，合作共建教学实验室和实训实践基地。
3. 3 加强师资队伍建设，提高教学质量。
教师素质的高低直接关系到旅游管理专业人才培养质量的高低，因此师资队伍的建设是提高旅游管理专业学生竞争力的基础性环节。首先要鼓励现任教师继续进修，巩固和扎实其专业理论功底，可以通过对现有的旅游专业教师分期分批进行专业培训，派遣到国际、国内比较知名的旅游院校进修，使他们能够尽快熟悉并深入了解相关业务领域，提高教学质量和研究水平;其次还可以聘请有实践经验的企业家做兼职教授，以专题讲座、讨论或报告等丰富多样的形式，提高教师的专业理论与实践相结合的能力。除此之外，由于旅游业对实践操作技能的特殊要求，还需要使教师具备一定的实践操作能力，即“双师型”教师，双师型教师由于具有与旅游行业相关的社会实践经历，与纯粹进行理论研究的教师相比，他们更能够
抓住旅游这一应用性较强的学科的精髓，摆脱“纸上谈兵”的教育方式，使学生的操作技能能够有实质性的提升。这种实践能力可以通过鼓励教师申报和参与实践性课题，到旅游企业调研或参与旅游开发规划等项目，提升专业教师的动手操作能力，还可以通过让专业实践课教师到旅游企业去挂职锻炼，参加旅游企业的管理实践活动，从而深入了解旅游业发展的最新态势、熟悉具体领域岗位的操作能力，更好地提升自身的综合素质和竞争力，这也是提升旅游管理专业学生竞争能力的前提和保障。
辽 东 学 院 本 科 毕 业 论 文
微信O2O商务模式及发展分析
学 生 姓 名：
董俊瑜
主 考 学 校：
辽东学院
专
业：
国际经济与贸易
助 学 单 位：
准 考 证 号：
060115100119
指 导 教 师：
刘兆洪
完 成 日 期：
2016年10月25日
辽
东
学
院
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微信O2O商务模式及发展分析
目 录
摘
要 ........................................................................................................................... II 一. 微信O2O商务模式发展现状 ................................................................................... 1 二. 微信O2O商务模式问题 ........................................................................................... 2
(一)创新能力缺乏，消费者黏度低
........................................................................ 2
(二)市场竞争激烈 ........................................................................................................ 2
(三)信息安全问题 ........................................................................................................ 2
(四)诚信机制不健全 .................................................................................................... 3 三. 微信 O2O 商务模式问题解决对策 ......................................................................... 4
(一)提高创新能力，提高消费者黏度 ........................................................................ 4
(二)注重平台积累和寻求行业发散 ............................................................................ 4
(三)多重安全保障并加强用户引导 ............................................................................ 4
(四)建立完善的诚信机制…….........……...………………………………………….5 四.总结 ............................................................................................................................... 6 参 考 文 献 ...................................................................................................................... 7
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辽东学院本科毕业论文(设计)题目
一、微信O2O商务模式发展现状
2013 年 12 月 4 日，我国工信部正式发放 4G 牌照，从此拉开 4G 高速网络的大幕。4G 网络的启用和技术的逐步成熟，必将大幅度提升手机的上网速度，移动互联网用户对网速的需求将可以进一步得到满足。截止 2013 年年底，中国网民数量已达到 6.18 亿人。
当今社会，O2O 商业模式的推出极大的改变了现有的市场格局，这种低成本高盈利的模式成为了线上线下连接的桥梁，它立足于市场营销，为广大商家开拓了巨大的市场，一开始就被业内人士普遍看好，为其快速发展奠定了良好的基础，其中最突出的当属腾讯公司突出的微信 O2O 模式。
腾讯发展020电子商务的势头在微信诞生之后变得更加迅速，腾讯百度的020电子商务体系属于团购模式，主要以百度地图为核心，把QQ定位于传统即时聊天，把微信定位于本地化生活服务，功能集中在聊天和电子商务，主打移动端电子商务。经过五年的发展，腾讯的020电子商务基本形成以微信支付为核心，搜搜地图、嘀嘀打车、大众点评、财付通为载体的本地化生活服务体系。
据网络数据显示，截至2013年11月，排除一机多号、一号多机的情况，微信在智能手机中渗透率接近100%!完全基于移动端和智能机的微信用户，比微博的5亿多注册用户和手机QQ的5亿多活跃用户更有意义。用户关注公众平台最直接的目的是为了获取信息，2013年微信公众平台用户的关注目的方面，持“获取优惠/独家信息”目的的用户最多，达到34.3%;随后，26.O%的用户以“关注热点问题”为目的，还有22.9%用户选择“娱乐，打发时间”，这就给商家带来了投放产品信息的便利。
微信成为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变 成为大型的商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微信营销离不开微信商城的平台支持。消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下—体化服务模式。微信作为一种工具，把线上和线下客户和商家有效联系起来，填补很多消费需求的空白，降低成本，提高销售效率，在当前社会中，不仅是可行的，而且是非常重要的手段。同时，除了水果销售行业，还可以拓展到其他的行业中，快餐，鲜花，超市零食等日常重复消费品，都适合好好开发线上线下的营销和服务形式。
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辽东学院本科毕业论文(设计)题目
二、微信 O2O 商务模式存在问题
(一)、创新能力缺乏，消费者黏度低
团购模式只是o2o模式的一种，但很多o2o网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。
(二)、市场竞争激烈
微信对于腾讯 O2O 战略布局和意义的重要性不言而喻，目前腾讯、阿里、百度三巨头虎视眈眈，相互觊觎，谁都想在 O2O 的发展上占得上风，于是相继出推出了淘宝手机客户端、百度手机客户端，市场竞争进入白热化。
微经济圈一方面看好微信O2O商业模式的商业化进程，各竞争者虎视眈眈，希望也在移动社交应用上分一杯羹，另一方面它们也非常警惕微信可能造成的威胁。支付宝关闭平台接口这一举动，微信 O2O 是一次重大冲击，肯定会造成部分商家因为支付问题流失，但另一方面，也加速了微信红包支付的推出，微信支付一推出便备受青睐，很快迎来了快速成长期，这让支付宝感受到了极大的压力和威胁，双方在网上支付的争夺战一触即发。微信因其庞大的用户量和惊人的发展速度使整个商界对其 O2O 模式的发展既极为关注，又时刻警惕。
(三)、信息安全问题
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013 年中国网民在网上损失近1500 亿元，因信息安全事件造成的个人经济损失达到了 196.3 亿元。5 亿手机网民对软件商搜集个人信息的风险浑然不知，74.1%的网民在过去半年时间内遇到过信息安全问题，65.5%的网站存在安全漏洞。网上购物遇到过安全问题的网民达 2010 万人，其中因网购遭遇账号密码被盗和个人信息泄露分别为 23.8%、42.9%. 2013 年 8 月 5 日，微信推出的5.0 版本增置了线上支付功能，实现微信 O2O 的闭环，加速了微信 O2O 的商业化进程。用户可以在二级菜单中添加我的银行卡功能，进行线上绑定、验证、支付。虽然移动端更方便、快捷、高效，但是毕竟不是电脑端，没有数字证书，仅凭密码和 6 位数验证码完成整个交易流程，面临着较高的风险和危险。
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(四)、诚信机制不健全
对o2o的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。o2o不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对o2o来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。如街库网引进了支付宝，获得消费者信赖。
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三、微信 O2O 商务模式问题解决对策
(一)、提高创新能力，提高消费者黏度
经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场，o2o平台需要开发差异化的功能模块，设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求。下订单方式要多样性。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式。让手机下单成为一种模式，移动化。
同时需要提高客户对o2o网站的黏度，一方面必须要实现线上支付，引进二维码消费认证技术。只有真正支付了，消费了的客户体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。另一方面对线下消费一定要锁定时间。
(二)、注重平台积累和寻求行业发散
微信从 2013 年才实现支付闭环，迈向商业化之路，O2O 商业模式在中国方兴未艾，缺乏线上线下的联动，商业生态也未能显现，收益模式还需进一步探索。相对于显性收益，微信现阶段最需要做的是积累经验，架设平台，扩大用户和商家。用户和商户的交易需要平台的整合，O2O 的实现最终会回归到对平台的依赖，因此平台的价值越大，潜在收益也就越大。微信应该遵循“开放、共赢”的理念，致力于与优秀的团队展开合作，战略关系的达成可以释放内部人力资源及财力，使其能够将重心放在利用平台的核心优势去开发 O2O 服务产品上
(三)、多重安全保障并加强用户引导
重视用户信息安全问题，加强相关数据的安全保护、技术监管以及内部管理，防止任何形式的信息泄露。同时，一旦有可能威胁到用户信息安全、财产安全，应第一时间告知用户，主动承担责任，给以相应的赔偿。由于手机平台具有开放性的特点，在升级微信版本的同时，必须要推出与新版本相对应的安全软件，加强在微信端的信息安全保护功能，从源头避免恶意软件、病毒和木马的侵扰，进一步降低隐私泄露的风险。中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师指出，微信需要引导用户注重自我保护，提高信息安全、支付安全的警觉性，培养正确的支付习惯。不在社交聊天中涉及账号和密码等敏感信息，减少点击不确定的分享链接，对威胁安全的账号和商家进行举报，在危机发生后及时申报。
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(四)、建立完善的诚信机制
从整个o2o产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境。
此外微信官方运营团队需把控好商家入驻的门槛。即便是把这样一个思路普及给大众商家，也不一定能够玩好O2O，因为腾讯做电商缺乏一个基因，就是官方运营。 我们来看下为什么阿里能够做好电商?除了有一个庞大的平台体系，支付体系，以及信任体系以外，最重要的是有千千万万的阿里小二在帮助商家运营着他们的网店，这些才是决定平台电商能否做成的关键因素。所以微信要想真正吃下这块蛋糕，光搭建一个架子是远远不够的，必须大力下工夫去扶持卖家的运营。
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四、结论
腾讯在移动电商板块频频调整，投资京东，投资大众点评，无论是借力打力，还是自立根深，光停留在原有的产品思维和布局是远远不够，还需要勇敢的踏出现状，深入行业本身才能真正的去玩转好O2O。微信作为以强关系为核心的社交型平台.其天然的移动性和真实的用户群决定了微信的020模式营销的可行性。而微信的一对一交流特性又决定了微信作为Social CRM基础平台的潜能。另外，微信公众平台适合推送产品销售促销信息，但需要注意的是内容的质量、推送的频次和时间段，以保证较高的用户体验和营销效果。移动互联网在用户体验方面的进步，拉低了用户参与的门槛，越来越多的渗透到社会的各个层面，020模式是移动互联网发展的必然结果，企业做生意的方式正在发生变化，所以，从目前的移动电商的市场布局和020的发展模式来看，我相信腾讯微信平台做020将给移动商家带来巨大的发展，并给老百姓的生活带来更多便捷。
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参考文献
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O2O营销模式的核心是在线预付。
数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。 TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”
这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。
对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但O2O模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。
从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。
在前面一篇文章中，老冀谈到了零售企业转型O2O的四种模式，分别是苏宁模式、银泰模式、万达模式和王府井模式。今天，老冀先谈谈万达模式。
众所周知，万达是中国最大的商业地产公司，万达老板王健林是中国首富，过去几年一直都是顺风顺水。不过，老冀觉得，万达即将面临“成长的烦恼”：随着中国人口红利的消失，房地产行业的增长将会放缓。因此，我们看到最近几年万达开始发力文化产业，不仅在各地的万达广场中大规模兴建万达影院，还以26亿美元收购了美国第二大影院院线AMC。此外，万达还准备建设一大批文化主题广场。老冀认为，万达之所以这么做，都是为了在房地产之外再造一个未来的支柱产业。
在此之前，万达集团已经涉足零售业，成立了万达百货，但是做得并不好。万达的年会报告披露，2013年万达百货的收入是154.9亿元，只完成了计划的91%，这还是下调之后的计划。目前，万达百货仍持续亏损。
目前，万达集团旗下有商业地产、酒店、文化旅游和百货四大产业，商业地产仍然占大头，是典型的“收租模式”：万达在城市核心地带找好一块地，盖好房子然后找商家来租，万达每年收租金。这种“收租模式”不接触最终消费者，也不怎么关心商家的经营状况，反正这家走了再找另一家就是了。
而万达未来重点发展的几大产业的商业模式则与商业地产有着很大的不同，无论是酒店、主题公园、电影院线还是百货，其实都需要持续经营消费者。可是，怎样才能将这几块新业务串起来，形成合力呢?互联网也许是个很好的工具。老冀认为，这也许才是王健林执意要做电商的理由，至于说是因为跟马云打赌才做的，恐怕更多的是个烟雾弹。
万达电商从2012年5月开始组建，万达也亮出了土豪本色，花了200万年薪招总经理，100万年薪招高管。据说，几乎所有知名的电商高管都被万达的猎头骚扰过一遍，以至于没接到万达电话的，都不好意思说自己是搞电商的。
2012年12月，曾担任谷歌总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监的龚义涛就任那个年薪200万的万达电商总经理。此外，一大批来自阿里、谷歌等互联网公司的高管纷纷加盟万达电商。
问题是这波人都没做过线下业务，对万达独特的商业模式也是不甚了解。老冀觉得，未来实物经济与虚拟经济肯定会结合得越来越紧密。因此，互联网人一定要谦虚谨慎，杜绝“互联网沙文主义”，不要觉得动动鼠标、倒腾点流量就能搞定一切。
而实际上，这波互联网人就是犯了这个错误。他们提了很多套方案，不过都是些建个网站、做个移动App这样的纯互联网思路，当然一一被英明的王老板给否决了。一直折腾到2013年八九月份，他们仍然没有拿出一个适合万达的电商方案。结果，军人出身的王老板一生气，干脆派上了自己的“近卫军”，让万达IT部门接管了万达电商。据老冀了解，此后这波互联网人大多离开了万达。
在房地产行业，万达的IT系统是公认做得最好的，王老板只需要坐在办公室里动动鼠标，万达的所有大事小情就能够尽收眼里。因此，万达的IT部门是很强的，有着400多人的团队，万达集团的CIO朱战备也是很厉害的。老冀见过朱总几次，感觉他是个对公司业务和IT系统都很精通的人才，而且绝对务实。由于朱总过去曾经在外资企业上海贝尔阿尔卡特
担任过CIO，喝过洋墨水，那些高大上的国外IT厂商想用些似是而非的新概念去忽悠他，绝对没门!在这里老冀也给传统企业的老板提个建议：当你准备开拓新业务的时候，与其从外边找不太靠谱的职业经理人，倒不如从内部找靠谱的部下。如果感觉CIO很靠谱，直接用CIO去做新业务肯定没错，因为这个CIO必然是既了解公司的业务，又熟悉互联网的大趋势，还懂一些技术，做新业务最合适。
务实的朱总带着一帮人开始重新研究万达的电商要怎么搞，结论很快就出来了：万达做B2C电商肯定没戏!一个是做B2C需要巨大的投入，而且由于天猫和京东已经建立起了遥遥领先的优势，你肯定赶不上。事实也是如此，苏宁在B2C上的决心不可谓不大，投入的资源不可谓不多，但是到了2013年年底一盘点，苏宁易购与京东的差距反而有拉大的趋势。 万达电商的新团队接着分析，如果不做B2C，万达又能做什么呢?这个还得看万达有什么。目前万达在全国有85家万达广场，2014年开到120家，2015年140家。每家万达广场每年的访问人数有2000万，一年就有超过20亿人次的流量，绝对能够赶超国内任何一家中型B2C电商的流量!而且，这些线下流量的客单价、转化率要比线上的B2C电商高得多：你既然决定去万达广场，总是要买点东西或者看个电影、唱个卡拉OK吧?哪一样不得花银子?
于是，他们得到的下一个结论就是万达不做B2C，要做O2O。具体怎么做呢?他们想了个办法，就是建立大会员体系。所谓“大会员”，就是这个会员资格在全国所有的万达广场、万达酒店、万达文化园区内都是通用的，而且要在万达广场的所有门店中都是通用的。消费者在“万达系”的任何一个商家消费都能够获得积分，积分也是通用的，能够直接拿到万达广场的3万多商家中消费。目前，万达已经在全国20多家万达广场中做“大会员”试点，鼓励消费者办理会员卡，并计划将其推广到全国所有的万达广场。万达计划在两年之内，将万达广场的消费者转化成一亿名万达会员。有了这一亿名会员，万达才算是真正掌握住了自己的客户。
如果“大会员”进展顺利的话，万达同时就可以玩“大数据了”。例如，能够根据会员每次来万达广场的消费情况，给这些会员进行归类，打上标签。此后，万达也就能够经营会员了，例如帮助商家筛选消费者，做个性化营销。例如，我是万达广场中一家卖礼品的商家，情人节想搞个促销活动，就可以通过万达电商的后台，挑选出一批25-30岁的单身男女，然后根据他们所处的地理位置，有针对性地向他们推送促销信息。
有了“大会员”和“大数据”，万达其实已经能够帮商家干很多事情了。例如，过去商家搞促销，必须雇人到万达广场门口发纸质优惠券，发出1万份能回收800份就不错了，还得贴上近1万元的制作成本。有了“大会员”和“大数据”之后，商家就可以直接从后台的数据库中挑选出适合的消费者，通过短信或微信等各种渠道做精准营销，成本也要低很多。
有了“大会员”和“大数据”，万达还能够将商圈拓展到万达广场之外。例如，在万达广场周围的小商户中设置能刷万达会员卡的POS机，给这些小商户带来新的流量，也给会员提供了更多的便利。
有了“大会员”和“大数据”，万达就可以跟第三方商家打交道了。例如，万达可以跟银行***中心、航空公司、连锁加油站等商家合作，他们每年发的卡里面都有大量的积分花不出去，就可以跟万达会员卡谈个兑换比例，让他们的会员到万达广场来消费。
这就是万达的O2O，能够做到扬长避短。老冀认为，同样是两个“O”，万达看重的还是线下的那个“O”。至于线上的那个“O”，无论是自家的万汇网、万汇App，还是第三方的微信、团购，只是给线下的“O”提供导流的作用。大家觉得，万达的O2O是不是比苏宁硬桥硬马地直接做B2C更可行一些?
不过，想法可行，并不代表一定就能做起来。作为消费者，我已经有了优衣库、沃尔玛的卡，为什么还要办万达会员卡?作为商家，如果客户都去刷万达会员卡了，我获取新客户的收益还抵不上支出，我为什么要接纳万达会员卡?另外，如果我手中已经有了很大的客户数据，我为什么要与万达共享?这些利益上的问题，都需要万达设计出一套很好的商业模式来解决。
要做成“大会员”和“大数据”不是那么容易的，既需要成熟的会员营销方法论，还需要可用的CRM软件，更需要懂得会员营销的运营团队，万达需要的是一整套解决方案。为了尽快找到这套解决方案，万达一方面广招贤才，另一方面则找了4家“外脑”IBM、西门子利多富、甲骨文、雅座来招标，让外部专家来说说到底应该怎么搞。出于意料的是，3家“高大上”的外企却没能赢得万达的欢心，反倒是雅座在线这家本土的小公司赢得了万达的信任。在这里，老冀不禁要为万达捏一把汗：虽然雅座在连锁餐饮企业的会员营销方面做得很不错，也有一套成熟的解决方案，但是毕竟从来没有做过这么复杂的商业广场项目，万达也真敢赌! 总之，万达的O2O看起来可行，但是要真正见到成效，恐怕也不是一年两年的事情，作为老板的王健林恐怕还需要多点耐心。
新中国诞生后，中国共产党领导广大人民群众兴利除弊，革除陋习，大力禁赌，使赌博陋习一度在中华大地上绝迹。我国《刑法》明文规定了“赌博罪”，《治安管理处罚条例》规定了对一般赌博行为予以处罚，江苏、上海、深圳、广西、河南、辽宁、山东等地颁布了地方性禁赌条例，中央纪委和中央组织部专门下发了《关于严肃查处党员和干部参与赌博的通知》，今年颁布涉及禁赌的部门规章竟达十几个，《国家公务员暂行条例》和今年颁布的《中国共产党纪律处分条例》对赌博行为也有明确的处理规定，许多基层村组、社区把禁赌写进了村规民约，许多单位、地方把禁赌作为评先选优的必备条件。
一、赌博现状
近年来，赌博歪风又见抬头，愈演愈烈，并呈现若干新特点：(1)赌博的花样越来越多。诸如打麻将、赌扑克(梭哈、21点、扎金花、关牌等)、掷骰子、赌赛马、赌赛狗、轮盘赌、六合彩、打老虎机、跑马机、赌运气等等，近年还出现了网上赌博的新花样。(2)赌博的地点越来越广。国内国外，城市乡村，家庭单位，娱乐场所，均有赌案发生，甚至内地出现专门的赌场。(3)参赌的人员越来越众。赌博具有传染性，有一般群众，也有党员干部，有男有女，有老有小，有个人有团伙。(4)赌博活动公开化。赌博行为从偷偷摸摸到公开无忌;赌博时间从“八小时外”到“八小时内”，有的干部甚至下基层检查工作时也赌。(5)赌博常与违法犯罪相联系。青少年赌博不但时常引起打架和偷窃事件，而且严重的会酿成伤害、抢劫、杀人等犯罪;党员干部赌博常常引发受贿、索贿、贪污、挪用公款等职务犯罪。(6)赌博与黑恶势力相联系。有的赌场利用高科技骗赌;有的发放“高利贷”以牟取暴利，从而为不法之徒提供了“豪赌”的机会。(7)参赌资金越来越大，涉赌大案越来越多。(8)一些地区少数干部充当保护伞，干预有关部门对赌博的查处。(9)赌博的案件占纪检监察机关查处的党员干部违纪案件比重最大，呈上升趋势。(10)抓赌的难度较大。涉赌人员相对比较狡猾，一般不直接用赌资，而是使用各种筹码、牌片，各种变相赌博层出不穷，给公安人员辨认和抓获带来很大的难度，赌徒受查处的只是冰山一角。
二、赌博危害
对于赌博的危害，一些人认识不足。有的人认为，“赌博只是一种娱乐而已，大多数人都可以享受赌博的乐趣而不会导致什么问题”。这种认识是极其错误的。大量事实表明，群众特别是党政干部赌博，阻碍了国家经济发展、民族振兴，甚至会使党员、干部丧失共产主义信念，使群众丧失对党的信心，影响到党的执政地位和国家的安全、富强。对赌博案例的研究表明，赌博有以下危害：
第一、坏党风。赌博损害党的威信，贻误党的事业，不但会造成经济损失，还容易引发贪污、挪用公款、行贿受贿等各种腐败和违法犯罪现象。
第二、失民心。赌博败坏党的形象，赌民不思创业，参赌党员、干部不谋发展，失去先进性，群众对会党失去信心，影响到党的执政地位和国家的前途命运。
第三、伤性命。赢钱的人乘兴而往，不分昼夜;输钱的人拼命再来，不顾饥寒;不断消耗，疲惫精神。长此以往，控制不住而呈病态赌博，必定会损害健康，甚至自杀、杀人。有的老人赌博时受到刺激，当场死在赌桌上。[!--empirenews.page--] 第
四、生贪欲。赌博助长不劳而获的习气，久而久之会使他们的人生观、价值观发生扭曲。
第五、离骨肉。赌博忘记了勤奋工作;忘记了父母妻子互相疼爱，失去了天伦之乐，变成了苦海;只顾自己的豪爽，不顾家人的怨气，至使骨肉分离，妻离子散。
第六、生事变。赌博经常是通宵达旦，盗贼每每乘机偷盗;煤气忘关，常常因此而发生了火灾、毒死人。甚至歹徒乘机而使计，坏蛋窥伺以为奸。有的因赌博反目成仇，使用暴力。有的造成企业破产。有的因缺赌资而参与偷抢等犯罪活动被锒铛入狱。
第七、坏心术。一旦赌博，心中千方百计地在想要赢对方的钱财，虽然是至亲至朋对局赌博，也必定暗下戈矛，如同仇敌，只顾自己赢钱，哪管他人破产。
第八、丧品行。在赌场之中，只是问钱少钱多，易产生好逸恶劳、尔虞我诈、投机侥幸等不良的心理品质。
第九、失家教。赌博最易诱发父子赌，哥弟赌，亲戚赌，没有长幼、尊卑的之分，彼此任意嘲笑，随便称呼。
第十、费资财。开始时，气势豪壮，挥金如土，面不改色;到后来输多了因而情急，就把家庭财产甚至集体财产、国家财产做为赌注。
第十
一、耗时间。大量浪费时间，有的通宵达旦，以至于严重影响学习、工作、生活，玩物丧志。
第十
二、毁前程。法律禁止赌博，赌博违反《刑法》、《治安管理处罚条例》、《党的纪律处分条例》、《国家公务员暂行条例》和地方性法规。违法会受处罚，也将毁掉前程。
三、对策
赌博的危害极大，必须刹住赌博歪风。法律法规对查处赌博行为有明确的规定，而赌博活动近年来却越来越猖獗。不可否认，赌风的蔓延与党员干部参与赌博有关，与有关部门执法、执纪不严有关，与部分党政领导的态度有关。刹住赌博歪风，关键的是狠刹党员干部赌博的歪风。党员干部是党的事业的骨干，不但在贯彻落实党的路线方针政策上、在各项党政工作及各项建设事业中要发挥好的表率作用，而且在社会生活领域，在遵规守法等各个方面，都要起到好的表率作用，而参与赌博则与此背道而驰。除了党员干部自身要严于自律外，关键是各级党组织要高度重视，坚决克服赌博是带刺激的娱乐，无伤大雅，无碍大局的错误认识，切实根治见赌不奇、参赌不怪的不良现象。一些党员、干部从“小赌怡情”开始，逐渐堕落成赌徒而不能自拔。当自己无力偿还赌债时，便利用职务之便，挪用公款或贪污受贿，走上违法犯罪道路。这些深刻教训，我们必须牢牢记取。各级党组织应在加强有关教育的同时，充分利用组织内外各种监督力量，强化监控效力。只有把干部参赌与实践“三个代表”，贯彻落实十六届四中全会精神，提高执政能力联系起来，居安思危，才能充分认识赌博的危害性和禁赌的重要意义，才能加大对党员干部赌博的惩处力度，从而让党员干部远离赌博。把党员和干部参与赌博的歪风刹住了，才能在全社会范围内刹住赌博歪风，才能形成全民创业的氛围，使群众过上幸福、健康的好生活。
(一)、各级党委和政府以人为本，广泛发动全民参与，发挥“妇女禁赌协会”、“老年禁赌协会”等群众组织的作用，建立禁赌举报、查处机制，努力形成纵横交错、群防群控的禁赌网络，形成全民禁赌风气，使赌博活动无处藏身。[!--empirenews.page--]
(二)、将预防赌博纳入精神文明建设和综合治理目标考核范畴，认真落实“一把手”责任制和“一票否决”制，对本单位党员干部职工参与赌博放任不管，知情不报和查禁不力的，按照党风廉政建设责任制规定，追究主要领导和相关领导的责任，建立并落实长效管理机制。
(三)、坚决遏止赌博文化的传播，取缔赌具制造工厂和涉赌网站、场所，收缴涉赌影像、书籍、电子产品，删除、屏蔽涉赌互联网有害信息，学校、单位和媒体加大对赌博危害性的宣传，
(四)、政法、纪检监察、组织人事部门认真履行职能，开展专项行动，加大对参赌人员的治安处罚、刑事和纪律惩处力度，把严厉打击作为一种特殊的预防手段，抓住重点案件、重点对象开展调查，整治一批党员、干部参与赌博的重点骨干分子，端掉一批聚赌窝点，查处一批涉及赌博问题的腐败案件，打击赌博人员的嚣张气焰;从严执纪，设置“高压线”，领导干部参与赌博而受到公安机关治安处罚的，一律免职或责令其辞职;尤其是对监管不力造成本单位发案的相关领导和直接责任人，一定要依法追究责任，给予党纪、政纪处分，杜绝纵容和包庇现象发生。
(五)、对国家工作人员利用其影响开设赌场或为开设赌场提供庇护、充当保护伞的，要坚决依法查办、从严惩处。
(六)、发展社区、村镇文化场所，吸引、鼓励干群参加积极、健康的文化、体育活动，大力开展社会主义精神文明建设。提倡公民参与高雅的休闲娱乐活动，并为此提供方便条件，把围着赌桌转的人吸引到有益于身心健康的活动中来，从而使赌博之风失去群众基础。
(七)、制定政策，长抓不懈。对过去曾参赌现主动投案自首、愿意具结悔过的和一般参赌人员，以教育为主，从轻处理，给予悔过改正的机会;对那些不听劝阻、拒不悔过、顶风作案的，报复检举人、查禁人员的，要依法、依纪从严处理，决不手软，触犯刑律的要依法严惩。
(八)、发案单位或有倾向性、苗头性单位要建章立制，堵塞漏洞。组织上要有针对性地开展谈心、教育活动，帮助有关人员戒赌。
近年来通过开展保持共产党员先进性教育、科学发展观学习等活动，把机关干部作风建设融入工作之中，广大基层干部服务大局、服务发展的意识不断增强，行政及执法行为、内部管理逐步规范，办事效率和质量有了明显提升，为区域经济发展、和谐社会建设注入了新的动力。与此同时，我们也清楚地看到机关作风建设中存在的“庸、懒、软、散、浮、贪”等问题在干部队伍中也不同程度地存在。主要集中体现在如下几方面：
1、理论学习氛围不浓。一是学习缺乏系统性。在机关干部中总有一些干部对参加政治理论学习热情不高，凭个人学习兴趣，不求系统全面，只求符合胃口，总认为理论学习是虚的，强调业务工作忙，有轻政治理论学习现象。二是学习缺乏针对性。有些干部理论学习没能很好联系工作实际，学习只是为了应付，学归学，做归做，学习不是为了推进工作，而是为了学习而学习。三是学习没有恒心。“说起来重要、工作忙起来不要”。一些干部在学习中没能很好结合业务工作，没能带着问题去学，理论学习深钻细研不够，缺乏钉子精神，思想素质提高不快，工作能力服务水平依旧。
2 是工作激情缺乏。一部份干部开始从事工作时，往往热情很高，干劲十足，但时间一长，饱满的激情被平淡的工作磨平，取而代之的是精神不振和不在状态，工作被动应付，降低标准，缺乏主动工作、创新工作的热情;有的精于谋权谋位，疏于谋事干事，特别是一些干部提拔机会相对较少一旦在感到提拔无望，进步受阻时，对凡是与自己利益无关的事概不关心，上班混日子、出勤不出力，缺乏对党性修养和人生观
3、思想纪律要求不严。在机关干部中，有个别干部对己要求不严，纪律松懈，工作散漫，热衷于迎来送往，办个人事务，对本部门工作管理松驰，对不良风气听之任之，不抓不管，缺乏敢抓敢管的作风，有些机关干部不遵守上下班制度，经常迟到早退，工作时间上网聊天，玩游戏等缺乏遵守纪律的自觉性。六是工作作风不够深入。有的干部深入基层少，调查研究少，只对上负责，不对下关心，讲话套话多，工作抓不住关键。
4. 是办事效率低下。“有令必行，有禁必止”是政令畅通、和谐工作的保障，也是我们干部时刻要做到的纪律要求。但某些干部、某些部门对领导决策或上级交办的工作拖拖拉拉、不能如质按时完成;有的职责相近部门或有共同责任的工作，遇到矛盾或情况，总是你推我、我推你，弄得群众不知道该在哪里办;有的办事人员对于在手的工作屡次延期，总是拖着不尽完结，导致一些工作久拖不决，轻者影响效率，重者造成损失，特别是一些群众反映强烈的事情，因人为的增大了工作强度，造成了一些负面影响。
四是不正之风盛行。少数干部不能以身作则，当好表率，奉行“搞定就是安定，摆平就是水平，无事就是本事，妥协就是和谐”，甚至做出有损机关形象的事，不仅给政风行风建设带来负面影响，而且对滋生社会不良风气起到了推波助澜的作用，主要表现为：有的会风散漫，假借各种理由不到会，即使到了会也往往坐不住、听不进，甚至中途溜之大吉;对会议精神、工作部署会上讲得多，会后落实少;有的对机关制度熟视无睹，上班时间上网玩游戏、聊天、看股市行情，工作日或午餐“禁酒令”被抛到九霄云外，更有甚者，上班时间溜到棋牌室去打牌、接受办事群众或委托人的钱物、请吃、请喝、请玩、请钓等，造成了一些不良影响;有的迟到早退，不遵守作息时间和请销假制度。
二、原因分析
一是体制机制存在滞后。目前，干部管理的激励机制和约束机制还不够建立健全，主要表现在政治待遇和经济待遇方面。就目前而言，机关干部能够提拔使用的毕竟是少数，再加上现有干部非领导职务晋升制度又缺乏连续性且数量有限，十几年甚至几十年的小科员屡见不鲜，没有激励动力，干工作就缺乏积极性和创造性。有些干部放松学习、自甘落伍、啃知识老本，凭经验办事，其能力与所担负的责任不相适应，出现“本领危机”，不能胜任，也是导致办事效率低下的原因之一。 2是制度执行力缺失。机关的作风建设之所以效果不够明显，其中一个重要原因是体制方面存在障碍，机关内部的制度要么落实不到位，要么制度本身缺乏科学性。虽然近几年来各机关都加强了效能建设，各部门立足部门职能、履职问责等方面，出台了许多规章制度和工作守则，但在制定这些规章制度过程中，有的没有结合实际，照搬照套，内容空乏，导致有的规章制度缺乏针对性和可操作性，降低了制度建设成效，并且随着时间的推移，一些原来行之有效的规章制度逐步不能适应新形势、新任务的需要，
二、对策和措施
(一)加强学习，树立良好学习风气。要提高机关干部素质就必须要加强理论学习，坚持与时俱进，落实科学发展观。一要积极营造“学习型机关、学习型机关干部”的浓厚氛围。使爱学习、勤学习、善学习成为机关干部的良好学风，使“想学、真学、深学”成为机关干部的精神品质。二要强化学习计划、学习时间、学习内容、人员和效果的落实，加大对学习的监督考核力度，以促进机关学风转变。 2 是强化绩效考核，着力形成作风建设长效机制。少数干部之所以养成懒散拖拉的工作作风，在一定程度上是由于传统的考核标准过软，缺乏着力抓手，难以充分调动每个人的积极性。为此，要进一步提升绩效考核内涵，健全完善机关作风建设评议体系。评议内容要把服务群众、提高办事效率、注重工作水平作为重点，引导机关干警真正扑下身子投身检察工作。
3是强化监督查处，着力增强抓作风建设的信心。要大力推行政务公开，扩大权力运行的透明度。无论是重大决策还是干部选拔，只要不涉及国家机密，都要面向社会，把工作内容、政策依据、办事程序、法律规定、相关要求等情况公之于众，切实将干部的工作与部门权力运行情况，全方位置于群众监督之下切实加大反腐倡廉制度的执纪检查力度，由干部结合自身工作职责，查找风险点，制定自我防控措施，各部门结合各自工作责任，制定各部门的防控措施，机关要完善相关廉政制度，加大检查力度，努力让廉政风险或问题消失在萌芽状态，对出现的违法违纪问题要重拳出击、坚决查处、决不姑息。让干部从查处作风问题中坚定信心，齐心协力搞好各项工作。
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