浅谈汽车4S店财务风险控制的对策
摘 要：随着经济的高速发展，我国的汽车市场也经历了多年的高速發展期，看似发展日趋成熟的汽车业实际上也面临着巨大的挑战，其中如何做好财务风险控制就是难点之一。本文在分析汽车4S店财务风险控制的必要性的基础上，探究了汽车4S店内外部风险控制的特点及对策，希望为汽车4S店的持续运营提供参考意见。
关键词：汽车4S店;财务风险控制;对策
一、汽车4S店财务风险控制的必要性
在我国汽车4S店的运行业务中，包括汽车销售、售后服务、二手车买卖评估以及维修服务等多项内容，并且需要为汽车4S店的多项业务提供财务服务。在一系列复杂的财务管理的过程中，财务涉及的工作有多个环节的收支账目的核算，资金控制管理等。因此，在汽车4S店中，由于其财务管理内容的复杂性，也正因此说明财务风险控制的必要性。
尤其是处于当前的信息化时代，汽车4S店面临着汽车电商平台等多方面的威胁。除此之外，随着汽车连锁保修店铺的兴起，汽车4S店的多项终端业务也受到了冲击。在这种腹背受敌的大背景之下，汽车4S店如果不从自身的经营管理角度进行优化，那么难以在这个竞争激烈的市场中提升竞争力。根据汽车4S店的自身特点，由于其交易数额较大，资金流动较为紧密，这对于汽车4S店的财务精细化管理提出了更高的要求。除此之外，汽车4S企业的业务是以汽车产品为载体的，也正因为如此汽车4S店受到了汽车厂家的严重影响，这就更加要求4S店在财务风险控制上进行严格把关，一方面获得与汽车厂家的友好合作，另一方面能够在市场中取得稳定的竞争力。
总而言之，对于汽车4S店来说，财务风险控制是其持续经营的基本，做好财务风险控制工作对其良好发展有着重要的意义。
二、汽车4S店内部财务风险控制的对策
(一)资金管理中的风险控制
在汽车4S店内部，资金管理起着极为关键的作用。但是在当前的汽车4S店中，普遍存在融资管理的问题。对于此方面问题的解决需要企业根据自己的实际情况，比如说自身规模以及发展规划对融资的金额进行科学合理地估算，从而避免估算失误而面临的资金管理风险。除此之外，企业在进行融资估算的过程中，要根据汽车厂商的业务量、银行保证金的比例等进行综合考虑。一般来说，申请融资量为业务量的1.5倍以下，并且进行不同银行之间的比较进行合理选择，从而实现最佳的借贷方式。
在企业内部资金管理的过程中，尤其需要重视其流程的规范性，比如在资金管理实行专人专责制度、严令禁止销售人员直接接收客户款项等。通过其次4S店一系列规范化操作，有效地避免财务问题出现。
(二)资金需求量的风险控制
在4S店的日常业务过程中，资金周转不畅成为了4S店运营的瓶颈，关于如何控制汽车4S点的资金需求量不足风险就因此变得尤为重要。首先，汽车4S店有关部门对市场中的畅销以及滞销车型进行调查，并且对市场的需求进行预判，从而有效地降低汽车的库存资金占用。其次，财务部门需要对资金的需求量进行预测，并且设定合理的资金周转率，从而保证资金利用率达到最大。
(三)库存的风险控制
汽车4S店中，汽车销售是其主营业务，也正因此汽车的库存量将占据汽车4S店的流动资金。汽车4S店中普遍存在高杠杆、高毛利以及高运营成本的特点，但是周转率却参差不齐，有些4S店能达到月周转两次，但是也有的4S周转率过小。因此，在汽车4S店的财务管理过程中，对于汽车的购置以及储存账户管理等问题，需要在三个月内处理完成。
除此之外，4S店的财务部门需要参与汽车定价以及业绩规划等事务，并且可以提供专业的参考意见。在库存管理方面，财务部门需要定期进行销售情况的管理，并且根据销售情况进行下一环节的库存规划
三、汽车4S店外部财务风险控制的对策
(一)销售过程的风险控制
在汽车销售的过程中，收款过程是最容易出现风险的地方。随着信息技术的发展，汽车4S店的收款方式也越来越多样，但随之而来的是这些收款环节的财务风险。因此为了防止收款阶段产生的风险并且对其进行控制，财务部门需要进行严格把关。一方面，对于客户的付款方式进行信息档案的保存，以确保后续的审核。另一方面，对于付款人和车主不一致的情况，需要 进行严格的审查，对于按揭付款的支付方式，只有进行收款确认后才能进行下一步业务流程。
(二)税收筹划中的风险控制
随着我国多种政策的出台，汽车4S店在财务风险管理方面更加需要注重税务筹划，从而通过合理地规划有效地减少汽车4S店纳税的金额。一方面，财务部门需要对业务部门进行索要增值税专用发票的督促，另一方面，财务部门相关人员需要具有良好的专业水平，在进行税费抵扣的科目核算时，防止存在发票遗漏等导致财务损失以及财务风险的问题。除此之外，财务部门的相关工作人员需要对税收政策进行深入的研究，从而结合实际情况帮助汽车4S店合理避税，减轻税负。
(三)对外合同管理的风险控制
在进行汽车销售的过程中，往往需要进行相关合同的签署，而对于合同签署的管理也是汽车4S店面临的对外财务风险之一。合同具有法律效力，能够有效地降低企业面临的不可控财务风险。首先，在企业进行经济往来时，需要极力避免口头承诺以及人情往来带来的财务风险。其次，汽车4S店销售过程中签署的合同需要进行统一的制定，并且需要专业的法律人士进行审查之后方可签署。再者，4S店的财务部门还需要进行合同的定期归档管理，若遇到过期的合同需要进行及时地处理，从而进行财务风险地控制。
四、结语
总而言之，对于汽车4S店来说，财务风险控制需要不断地优化，也只有这样，才能保证其在市场中的竞争力，以此实现更大的经济效益。
参考文献：
[1]付倩倩.关于汽车4S店财务风险控制的探讨[J].中国乡镇企业会计，2018(09)：92-93.
[2]刘长菊.基于风险管理的4S店内部控制[J].中国市场，2018(24)：99-100.
[3]王秀婷.试论汽车4S店销售管理财务内部控制问题[J].财经界(学术版)，2016(01)：201.
作者：刘文杰
摘要：汽车4S店是一种集销售、零配件、售后以及信息反馈于一体的汽车销售模式，是现阶段各大汽车生产厂商促进销售以及扩大市场份额的重要手段。随着我国汽车行业的不断发展，汽车4S店所面临的市场竞争也日益激烈。对于汽车4S店而言，仅仅扩大销售额是远远不能适应市场发展需求的，还应从内部管理中不断发掘自身的潜力以及增效，才能为企业的稳定、长远发展提供保障。财务管理作为企业内容管理的重要内容，其重要性不言而喻。本文对新形势下汽车4S店财务管理的常见问题提出了几点看法，以供广大同行参考。
关键词：汽车4S店;财务管理;重点
一、4s店财务管理常见问题
一是管理意识不强，财务管理会计审计不严格或缺失。国内很多汽车4S店开展财务管理工作过程中，没有将内控环节放在战略发展位置上，从而忽视了财务内控的作用。此外，对内控管理缺乏正确认识，内控机制建设弱化，导致会计内控管理和财务预算控制相互混淆，进而影响内控管理只流于表面。
二是财务管理人员综合素质差，奖惩制度存在缺陷。内控机制不完善，导致很多基础性工作无法顺利实施。
三是财务核算规范性较差，缺乏必要的财务监管措施。汽车4S店成本核算基础薄弱，且缺乏必要的财务监管措施，可导致成本责任与奖惩制度之间出现较大差距。内控管理不完善，可导致会计账簿管理也存在一定缺陷。例如在设置会计账目时，常常出现账目设置随意、账目缺漏等情况，进而导致内控管理在制度上存在较大的缺陷，无法对组织机构、内控机制提供有效的保障。
四是会计信息失真，财务管理风险防范意识不足。会计信息是汽车4S店开展经济决策的重要原始依据，因此保证会计信息的准确性，对汽车4S店实施财务管理具有重要推动作用。但是，很多财务管理人员出于个人利益等原因，常会人为导致会计信息失真，给财务管理工作良性发展造成制约。
二、加强汽车4S店财务管理的重要性
一是应对市场挑战的重要基础。在全球化经济发展的新形势下，汽车4S店的市场竞争也进入到了白热化的阶段。在此社会背景下，如何增强自身竞争优势，更好地应对市场挑战，获得更大的市场份额是当前汽车4S店的首要任务。随着人们生活水平的提高，人们对汽车知识也有了更多的了解，对汽车的需求也呈现了多元化的趋势，这无疑是对汽车4S店提出了更高的要求。由于受到汽车上游供应商的限制，政府对汽车行业的管控，汽车4S店往往无法在供应链中占据主导地位。4S店想要获得预期的目标，就应从企业的内部管理着手。财务管理作为汽车4S店经营管理的重要内容，对财务目标的实现有着重要的作用。因此，加强汽车4S店的财务管理，有助于企业更好的应对市场的挑战。
二是提升汽车4S店经济效益的有力保障。首先，财务管理是通过资金管理活动来增强对企业资金收支与使用的管控力度，从而为企业及时回收资金、提高企业资金利用率提供保证。其次，财务管理能够合理分析与评价汽车4S店的成本费用，能有效发现资金、成本中存在的异常，并及时采取针对性的措施进行纠正。再次，财务管理可以通过存货管理来监管与核算企业的库存与采购情况，并能全面掌握存货的成本信息，为企业的成本管理提供准确的参考资料。存货管理还需定期对汽车以及零配件的数量进行盘查，确保账实相符，以此为企业资金的安全提供保障。最后，财务管理还能全面分析企业的利润情况，并将其经营绩效与企业往期绩效或者与同行间的绩效进行对比与分析，从而能及时发现当前汽车4S店在销售中所存在的问题，采取针对性的解决措施以提升企业的经济效益
三、汽车4S店财务管理的重点分析
1、加强企业资金的管理
(1)加强运营资金的管理。汽车4S店属于流通的服务性行业，具有流动性大、利润低、周转率高、资金占用率大等特点，因此，加强汽车4S店的营运资金管理尤为重要。另外，汽车4S店的主要供应厂家是整车厂家。通常情况下，供应厂家给出的信用条件极为有限，应付账款一般都比较少，几乎没有应收账款其存货周转率与现金周转率基本持平。4S店营运资金管理的重点在于存货管理以及现金流管理两部分内容。存货管理要点主要有控制存货周转率(控制存货上限)以及管理存货结构两方面内容。控制存货周转率(控制存货上限)是将汽车库存压力保持在企业可承受的范围内。如若由于市场发生较大变化或存货结构不合理而造成汽车库存急增时，可以通过控制存货周转率来划出一道库存警戒线，以保证库存压力在可承受范围内。如若库存超过警戒线，企业可适当牺牲部分利润，大力开展汽车促销活动，来换取汽车的流动性。通常情况下，存货周转率即为存货的上限，汽车4S店多数是以“存销比”来表示行业周转率。在汽车行业内，公认库存能够满足1至2个月的销售，即“存销比”在1～2间为正常。而“存销比”的上限有一定的弹性空间，通常可依据企业的融资情况、存货变现能力以及负债比例等因素进行确定。一般情况下，行情以负债比例大于70%并且超过“存销比”50%为存货上限的指标。现金流管理的要点是构建现金流预算体系，并通过预算体系来合理安排企业日常经营活动的资金，以保证企业拥有足够的现金流来维持日常的正常运转。企业的现金流预算管理主要通过《现金流预算控制表》来进行。现金流预算控制表对企业现金流的年度、季度、月份、周、日预算都适用，并可根据实际情况进行灵活处理。值得注意的是，企业的现金流预算管理需将市场与企业内部影响因素以及企业业绩预算考虑在内，切忌闭门造车，以保证现金流预算的实效性。此外，汽车4S店的财务部门还应定期检查各个部门的资金流动情况，并将此情况与现金流预算进行对比，发现其中存在的偏差并及时进行调整，以确保企业资金流动的平衡性。
(2)加强融资管理。大多数情况下，汽车4S店都会选用高财务杠杆策略，以银行贷款作为其主要的融资方式。撇开汽车4S店常用的流动资金贷款、项目贷款等融资方式不说，其特有的三方协议贷款也是融资的重要手段。三方协议贷款指的是由汽车4S店、银行以及供应厂商三方共同签署的贷款协议。以30%汽车4S店自有资金加上70%的银行贷款资金从供应厂商处购车。购车后，先由4S店将所购新车的《车辆合格证》交给银行作为抵押，当4S店将银行贷款还清后即可从银行取回《车辆合格证》并进行汽车销售。在实际财务管理工作当中，三方协议贷款业务的管理不仅是汽车4S店融资工作的重点内容，同时也是一项难点内容。在采用三方协议贷款融资时，4S店财务管理应当做好以下几点内容。一是对合格证各个流转环节进行详细的记录，做好质押给银行的合格证的管理工作，并定期与银行进行核对，保证4S店的信息与银行存放信息一致。二是实时掌握汽车的销售以及库存情况，并根据市场需要及时补充车辆，保证汽车销售工作以及资金的运转得以顺利进行。三是根据客户的订车情况与时间，准确计算出所需要的资金并换取合格证。四是财务部应保证每天都核对销售台账与库管台账，并详细检查合格证情况，以保证账实相符。五是确保操作规范、流程合理，以充分提升存货周转率与资金使用率。
2、加强利润的精细化管理
(1)利润率管理。汽车4S店的利润率管理重点内容包括售后毛利率、整车毛利率、费用率、以及其他业务利润贡献率等。售后毛利率主要与零配件毛利率与工时息息相关，是汽车4S店售后部门工作效率的有效体现。整车毛利率主要是由返利前与返利后两部分进行。返利前的毛利率是价格政策执行以及其结果的直接反映;返利后毛利率反映的是企业销售量价在平衡后的结果。费用率控制可把费用划分为可控费用与不可控费用两类，并重点分析与监控汽车4S店的广告宣传费、工资奖金以及财务费用等重点费用。可在年度预算的框架下，科学制定出各项费用的参考指标，一旦发现异常情况，则应及时进行分析，并采取针对性的措施进行控制，以保证费用的合理。其他业务收入指的是4S店除汽车销售以及售后服务以外的新的利润源，是4S店的衍生服务收入，直接体现了4S店的服务竞争力。
(2)总资产回报率。总资产回报率的计算与使用可以有效平衡企业的利润与风险。通常情况下，汽车4S店在建成并投入运营后几乎不需再追加投资，因此其净资产相对稳定。如果企业领导过于重视销售的数量，则必须增加负债来实现销售数量的提升。为了有效抑制不理智的冲动，降低企业的债务风险，选用总资产回报率较为合适。在年度预算编制时，应将总资产回报率作为企业的主要经营目标之一，将其与企业领导者的绩效相挂钩，并定期进行检查，以根据企业的实际经营情况做出相应的调整。
3、加强各部门间的沟通协作
第一，加强存货采购管理。汽车销售部每天都应统计与分析各式车型的销售情况，并结合市场的需求情况来科学预测出各类车型的需求量。此外，维修部门也应每天检查与记录汽车零配件的结存与使用情况，并向采购部门提供采购信息，为采购部门对汽车采购的数量提供参考。第二，加强与供应厂商间的交流与联系。与供应厂商建立长期合作的关系以获得优惠价格，达到降低采购成本的目的。第三，加强存货管理。存货部门应依据实际存货情况来选择合适的成本核算方法来进行存货核算，准确的反映出业务成本。此外，存货部门还应加强对各类汽车零部件以及整车的管理，由财务部门指派专门人员对存货情况进行核实与盘点。
参考文献
[1] 周娟：关于汽车销售4S店财务核算与管理分析[J].商业文化(下半月)，2012(34).
[2] 程秀华：树立财务管理新观念 开拓财务管理新思路[J].农场经济管理，2000(5).
[3] 刘威：汽车4S店的财务核算和管理体系分析[J].现代商贸工业，2008(2).
(责任编辑：徐悦)
作者：崔素玲
摘要：随着中国汽车市场快速发展，4S店这个由欧洲引入的营销模式也取得迅速成长，本文通过详细分析目前我国4S店的发展现状，以及在发展中存在的问题，在理论研究的基础上，找出影响4S店服务营销的因素，并提出相应的解决对策，从而提高4S店的竞争力。
关键词：4S店;服务营销;解决对策
一、服务营销理论概述
服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。它足现代市场营销的一个新领域。
在传统营销的基础上，服务营销更注重三大理念：(1)关系营销理念。企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，使有关各方实现各自的营销目的;(2)顾客满意理念。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，使顾客满意成为企业的经营目的;(3)超值服务理念。用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。
二、国内4S店的发展现状分析
通过对国内外汽车4S店硬软件设施的比较发现在4S店的建设上，国外的4S店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次相对不高，投资规模也没有国内4S店大。比如，在法国巴黎，雷诺汽车有近200家销售网点，唯一的4S店在巴黎郊区，面积为9000平方米，而其他网点的面积都只有2000平方米左右。
然而我们的硬件设施和国外相差不大，但是软件建设缺相差悬殊，我们来分析4S店服务差距产生的原因：
1 经营者需求理解的差距。指顾客的期望与企业对此期望的认知所提供服务的差距。它首先取决于企业对顾客偏好的认知能力;其次，取决于管理层与基层服务人员之间信息传递的权廚陸、有效性、准确性和及时性;最后，取决于客户关系管理能力以及新客户的开发能力。
2 经营者标准制定的差距。指企业根据顾客期望的认识程度与制定的服务标准之间的差距。其大小取决于经营者需求理解的差距，但也存在即使企业掌握充分的市场信息，仍可能出现该差距。这是由于企业缺乏服务导向，或缺乏建立和实施服务质量目标的能力;也可能由于不当的服务指导，或存在经营的短期行为和低质量的服务设计等。
三、4S汽车专卖店服务营销对策
1 提高服务品质
提高服务品质是指4S店在经营中保持和发展其产品或服务的技术领先地位，通过技术主导来获得竞争优势，通过产品或服务中卓越的技术品质来占领市场。服务品质是以顾客感知与期望之比较为基础的整体性认知评价。
(1)完善服务项目。企业的服务营销既包括生产性服务，也包括生活性服务。生活性服务的项目包括信息服务，如在产品销售前，向消费者征求产品功能的意见，为消费者提供广告服务，向消费者宣传和介绍商品等。销售服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。
(2)改进服务态度。服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败。一些专家研究表明：服务人员若怠慢一个顾客，会影响30～40个潜在的顾客。服务态度的好坏主要表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的不足等。服务态度的好坏主要表现在服务方法上，如针对不同的购买时机，采用不同的服务方法。
2 提升服务形象
服务形象对任何一个4S店来讲都是一笔宝贵的财富，能给其带来巨大的经济效益。它主要是对产品或服务的一种形象上的辅助。实施服务形象策略即意味着竞争方式与手段主要是围绕着产品或服务形象方面展开的，如运用广告及其他促销手段等。随着世界经济日趋全球化，汽车市场竞争更加激烈，各汽车厂商在产品和服务上的差异陸愈加不明显，导致了企业间的竞争已经从局部的品质竞争、价格竞争、信息竞争和资金竞争等发展到企业整体性竞争一企业形象竞争。每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。
3 加强服务管理
(1)加强服务管理，提高服务质量。服务管理是一种以服务为导向的全面的组织管理途径，它能使顾客深刻地感知服务质量是企业经营决策最强大的推动力。因此，企业必须把眼务当做组织管理的核心去抓，加强眼务管理，创建精品服务，为顾客提供优质的质量水平。开展全面服务质量管理，从产品或服务的构思设计阶段开始，充分考虑顾客的需求，并在各职能部门团结协作的基础上，从系统最优的角度将顾客的需求转变为服务特陸或标准，从而在“源头”处开始实施全过程的无缝隙质量管理，以大幅度地提高企业的服务管理水平和服务产品质量。
(2)建立汽车服务理念。汽车服务，是一种延伸陸服务，始终保证车辆完好的使用状态，同时，服务可以产生出价值。满足客户的需求和欲望是4S店考虑的主要的问题，为客户提供满意的服务是商家至高无上的准则，这种服务意识必须不断强化。服务不再是产品与品牌的附庸，也不再是经营活动的副产品，而是产品经销活动的本身。一种能满足客户购买欲的服务是提服务理念的体现，反过来讲，对客户最好的服务就是提供能令他们满意和认同的产品。汽车服务不仅仅局限于专业的销售人员，企业的每一位员工都有机会与顾客打交道，每一位员工都是企业提供服务的“窗口”，重要的是，要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾客服务理念，以服务为纽带，创造企业、服务网络和顾客之间和谐关系的过程陸服务。
4 塑造服务品牌
品牌具有价值，可以使商品有更高的附加值，为企业创造更大的市场。一辆车的交易是一次性的，但是优秀的品牌会获得顾客一生信赖，这就是品牌的价值所在。因此，开发、塑造和管理品牌，是企业形象的根本，是产品价值人格化的体现。品牌形象来源于消费者对它的认同，受人们“口碑传播”和“使用效果”双重驱动。品牌经营是一种艺术。品牌经营要求企业告别平庸，打动顾客。品牌对经营者是一种耐心的考验。品牌如同一个精美的瓷花瓶，烧制不易，价值连城，但是失手打破却是再简单不过的事。一个汽车公司或一家4S店，每天有成千上万的接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响。
作者：李跃
浙江长兴力恒汽车销售服务有限公司文件
浙力汽[2014] 第01号 签发人：
关于下发《长兴力恒财务流程》的通知
公司各部门：
为了进一步规范公司管理，提升工作效率，公司特拟定《长兴力恒财务流程》(详见附件)，并已于近日经公司管理层讨论通过。现予以印发，请各部门认真领会、贯彻，自下发之日起严格执行。
特此通知
附件：《长兴力恒财务流程》
浙江长兴力恒汽车销售服务有限公司
二〇一四年六月二十五日
主题词： 财务 流程 通知
报呈：总经理 执行副总经理
抄送：销售部 售后部 关爱部 财务部 行政部
财务部 2014年6月25日印发
附件：长兴力恒财务流程
一、月度资金需求计划表
报批流程销售部编制资金需求表销售总监审核财务总监核对总经理审批报集团财务部
二、业务招待费(含招待礼品)
1、申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审批
2、报销流程报销人填写招待费报销单 (含附件)部门总监审核财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：合法票据、经批准招待审批表
3、超总经理授权额度申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审核上一级领导审批
4、超总经理授权额度报销流程报销人填写招待费报销单 (含附件) 部门总监审核财务总监审核总经理审核财务部支付上一级领导审核 附件：合法票据、经批准招待审批表
5、总经理业务招待费报销流程总经理填写招待费报销单财务总监审核上一级领导审批财务部支付
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三、整车款、备件款等用款申请流程
1.斯柯达厂家支付相关款项(含其他专营店调拨车辆)部门申请填写用款申请单部门总监审批财务总监审核 总经理审批财务部支付
2、零部件、机油、养护品、精品、美容产品等合作单位支付货款(总经理授权额度范围内)A.以上附件我司不承担任何形式的库存，以月度零售数额隔个月支付(即A月货款在A+2月支付)B.零售数量及金额核对流程：用款部门制表-----用款部门总监审核-----财务总监审核-----总经理审批C.支付流程：供货单位根据核对后额度开票用款部门填写报销单(含附件)部门总监审核财务总监审核财务部支付总经理审批
3、超总经理授权额度支付流程供货单位根据核对后额度开票用款部门填写报销单(含附件)部门总监审核财务总监审核财务部支付上一级领导审批总经理审批附件：合法增值税专用发票、经批准的销售数量及金额明细表注：以上产品原则上为固定供货单位供货，须签订供货协议，协议及价格清单须在公司财务部备案。
四、差旅报销流程
1、出差申请流程出差人填写出差申请表 (含附件)部门总监审核行政部审核总经理审批 执行出差(财务留存，有需要可领取备用金)附件：如是厂方要求，附厂家工联单
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2、报销流程出差人填写差旅费报销单 (含附件)部门总监审核行政部审核财务总监审核财务部支付总经理审批附件：合法票据(财务部审核时，注意与出差申请单核对地址、日期、住宿交通标准等是否一致，确认无误后签字)
3、超总经理授权额度申请流程
3、总经理出差申请流程总经理填写出差申请表 (含附件)附件：如是厂方要求，附厂家工联单上一级领导审批执行出差
4、总经理差旅费报销流程总经理填写差旅费报销单 (含附件)财务总监审核上一级领导审批财务部支付附件：合法票据、经批准的出差申请表
五、办公用品、低值易耗品、劳保用品，(车间用品由车间自行采购)
1、申请流程部门提出申请填写物品采购清单部门总监审核行政部审核总经理审批行政采购(车间用品车间采购)
2、报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核财务部审核总经理审批财务部支付 附件：物品采购清单、合法票据(增值税专用发票)、入库单、领用清单
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3、食堂费用报销流程
1、米、调味品等报销流程行政部填写报销单(含附件)财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：清单、合法票据
2、菜类物品报销流程食堂工作人员填写报销单 (含附件)行政部审核财务总监审核总经理审批财务部支付附件：清单
六、 市场费用
1、常规广宣申请流程市场部提出申请填写广宣计划表执行 (财务报备)总经理审批广宣计划表涉及内容：投放媒体、频次、价格、来电/店客户信息获知渠道百分比，预计来电/店批次
报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核 财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：经批准的广宣计划表、合法票据、实际实施效果表(含来电/店实际批次)，电台/电视播出证明 录音带/光盘、报纸原件
2、制作物申请流程(含营销活动物品及礼品采购)需求部门提出申请填写物料制作清单(含附件)部门总监审核关爱总监审核总经理审批市场部制作注：制作物申请流程公司授权关爱总监一定权限，在1000元(含1000元)额度以内，由关爱总监签字审核即可执行采购制作，超过授权额度，由总经理签字审批后执行;附件：厂家要求工联单
第 5 页 共 9 页 报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核 财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：物料制作清单(包含使用部门签收单)、合法票据(增值税专用发票)
3、车展等集客活动申请流程市场部提出申请填写用款申请单(含活动方案、附件)执行 (财务报备)总经理审批附件：受益部门、市场会签方案(含活动形式、活动数据效果预测，所需费用)报销流程部门填写通用报销单(含附件)部门总监审核 财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：市场部、受益部会签活动总结(实际效果达成数据情况)、合法票据、经批准的活动方案注：以上项目公司给予总经理一定的授权额度，若费用金额超过授权额度，申请及支付须经上一级领导批准 后方可执行。
七、固定资产
1、申请流程使用部门提出申请填写物品采购清单 部门总监审核行政部审核总经理审批行政部采购
2、报销流程行政部填写通用报销单 (含附件)部门总监审核财务部审核总经理审批财务部支付 附件：批准表、固定资产签收表、合法票据(增值税专用发票)注：以上项目公司给予总经理一定的授权额度，若费用金额超过授权额度，申请及支付须经上一级领导批准后方可执行。
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八、工资发放流程
各部门制表(含绩效方案、绩效信息汇总)行政部提供考勤、日常行为规范、考核等相关数据各部门总监确认财务部汇总审核财务部支付总经理审批注：各部门绩效方案必须第一时间报备财务部
九、绿化、水电费等日程费用支付流程
行政部填写通用报销单 (含附件)财务部审核总经理审批财务部支付附件：绿化清单、缴费通知单等注：以上项目公司给予总经理一定的授权额度，若费用金额超过授权额度，申请及支付须经上一级领导批准 后方可执行。
十、税收支付流程
财务部提出申请 总经理审批上一级领导审批财务部支付
十一、公务车事故处理流程
发生事故当事人提出申请(含附件，按公务车使用管理规定执行)部门总监审核总经理批准维修财务结算附件：当事人驾驶证、交警事故责任认定书、保险公司定损单、实际维修发票及清单的复印件
十二、车辆订金收取流程
销售部签订订单(销售预算清单、订车合同)销售总监审批财务审核收取定金订单合同、销售预算清单原件财务留存超销售总监权限总经理审批
第 7 页 共 9 页 备注：
1、财务审核内容为各收费明细的金额是否在各级别人员的授权范围内;
2、各岗位权限必须在更新后第一时间报备至财务处;
3、订单合同一式三份，客户、销售顾问、财务部各留一份;
4、销售预算清单财务部、销售顾问各留一份，客户原则上不领取预算清单;
5、按流程授权签字缺失，财务部不能予以收款开票;
6、销售预算清单、订车合同必须按流程经担当销售顾问、部门总监、客户签字确认;
十三、商品车车款收取流程
1、订单客户下单时已确认各项费用明细再次与客户确认各项收款明细销售顾问资料汇总 (收取客户销售订单及定金收款收据、预算清单、出库单、客户开票资料汇总)销售总监审批财务部审核开票、发放合格证财务部收款
2、客户订单客户下单时未确认各项费用明细销售顾问资料汇总(收取客户销售订单及定金收款收据、预算清单、出库单、客户开票资料汇总)与客户洽谈各项费用明细客户确认销售总监审批
3、超总经理授权额度申请流程格证开票、发放合财务部收款财务部审核注：销售预算清单、订车合同必须按流程经担当销售顾问、部门总监、客户签字确认;
3、现定现交客户销售顾问资料汇总(预算清单、出库单、客户开票资料汇总)与客户洽谈各项费用明细客户确认销售总监审批
3、超总经理授权额度申请流程格证开票、发放合财务部收款财务部审核 备注：1.财务审核内容为各收费明细的金额是否在各级别人员的授权范围内，各类款项是否收齐;2.汇总资料出现资料缺失、按流程授权签字缺失，财务部不能予以收款开票;3.销售预算清单、订车合同必须按流程经担当销售顾问、部门总监、客户签字确认;
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十四、收款流程
服务顾问开具结算单 (含派工单)工时费超权限收银审核收款服务总监审批工时费超权限总经理审批备注：1.收银审核内容：零部件价格是否与系统销售价格一致，工时收费金额是否在各级授权范围内，零部件不予以打折销售;2.保险车辆以定损单金额为准，如是协议保险公司，以合作协议的打折折扣为准;3.工时费打折权限，服务顾问为八折，售后总监为七折，，以上折扣均需在结算单上说明折扣原因并签名。4. 按流程授权签字缺失，财务部不能予以收款开票;
十五、商品车、试乘试驾车、公务用车、抢修车维修流程
维修前台开具派工单责任部门主管签字责任部门送修总经理审批售后服务部维修
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当前汽车4S店的经营现状分析
1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权
2、没有自身的品牌形象
3、完全靠汽车品牌吃饭
4、经营成本过高，利润低
5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。
经营对策及思路
针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：
1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
3、成本和费用的严格控制
要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
4、服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
5、打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
6、加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
7、打造自身的服务品牌
当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。
建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。
在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后，投入风险相对较小的汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。据悉，康佳已经把汽车电子定位为集团的战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线，能自行开发30余种车载多媒体产品。
有一点不可忽视，尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批知名企业都在积极进驻汽车电子市场，但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域却也是一个事实。
政府也在左右着这些家电企业的动作。今年1月初，国家发改委、商务部对外公布了《外商投资产业指导目录2004年修订》，汽车电子装置制造被列入了新增加的鼓励类外商投资目录。
此后，北京、天津、深圳、长春、上海等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈，汽车电子行业基地的争夺正在上述几大城市间展开，而深圳市发改局编制的《深圳市汽车电子产业发展规划》已通过专家评审，并提出2010年汽车电子类产品产值突破300亿元，重点培育2到3家企业的目标。
国内企业的技术瓶颈新市场的利益蛋糕的确够大，但是进入的门槛也着实不低，目前我国的汽车电子产品技术含量总体不高，处于下游低端阶段。“什么也不缺，缺的就是技术，我们目前最大的瓶颈就是技术。”国内某企业负责汽车电子事务的领导如是说。
中国汽车业普遍存在的问题是核心技术能力缺乏。由于在汽车电子技术上积累的不足，以及本身汽车产业的落后，设计能力低下，技术水平低，使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽车整车制造领域。
成本优势仍将成为中国家电厂商在汽车电子业内立足的关键，随着汽车价格的不断下降，寻找新的电子产品，以便有效降低成本，也正成为整车厂的一大愿望，目前这正是我们一个绝佳的机会。
国内某家电企业的老总对未来汽车电子产品市场机会进行分析时说：“与当年的彩电一样，虽然现在不少技术和几乎全部的前装市场都控制在国外企业手中，但是随着整车厂成本需求的涌现，国内企业今后会有大量机会的。”
汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式。包括整车销售,零配件,售后服务,信息反馈。
为加强财务管理,根据国家有关法律,法规并结合4S店的具体情况,制定本制度。
一、财务会计制度：
1、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经纪律,以提高经济效益,壮大企业经济实力为宗旨。
2、出纳人员不得兼管会计档案保管和债权债务账目的登记工作。
3、财会人员都要认真执行岗位责任制,各司其职,互相配合,如实反映和严格监督各项经济活动.记账,算账,报账必须做到手续完备,内容真实,数字准确,账目清楚,日清月结,近期报账。
4、财务人员在办理会计事务中,必须坚持原则,照章办事.对于违反财经纪律和财务制度的事项,必须拒绝付款,拒绝报销或拒绝执行,并及时向领导层报告。
5、银行账户印鉴的使用实行分管并用制,即财务章由出纳保管,法人代表和会计私章由会计保管,不准由一人统一保管使用.印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。
6、银行账户往来应逐笔登记入账,不准多笔汇总入账,也不准以收抵支记账.按月与银行对账单核对,未达收支,应作出调节逐笔调节平衡。
7、根据已获批准签订的合同付款,不得改变支付方式和用途;非经收款单位书面正式委托并经总经理批准,不准改变收款单位(人)。1
8、库存现金不得超过限额,不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结,确保库存现金的账面余款与实际库存额相符,银行存款余款与银行对账单相符,现金,银行日记账数额分别与现金,银行存款总账数额相符。
二、成本核算制度：
1、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，税费核算准确。
2、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。
3、对成本费用进行正确归类，准确核算成本及各类期间费用。
4、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他相关税费，以免造成其他不必要的麻烦。
5、正确核算产品成本，及时准确的登记库存商品的收入和发出、原材料的入库及领用。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时办理退货，不合格原材料不能入库。
6、及时准确提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。
三、财务风险控制：
1、付款事项控制：一方面4S店需与品牌供应商进行沟通，充分利用其商务政策融资，为自己节约融资成本，降低筹资风险;另一方面对品牌供应商设定付款最高额，在限额范围内，及时解决预付款所涉及的经济事项，确保资金合理支付。
2、应收账款控制：在销售与收款环节中，注重应收账款的实时
控制。尽量把当年应收账款控制为零，严格规定赊销的权限范围，并与相关人员及所在部门的考核业绩及薪金挂钩。
3、大额价值控制：对期限长、金额大的应收账款，要组织专职人员对该应收款实行事中监督、重点催讨，确保应收账款回笼。在库存商品控制中，由于汽车价值大，财务部门应将企业财产的价值管理与实物管理有机结合起来，定期与各网点统计核对，及时发现价值与数量上的差异、分析差异，避免不利差异的扩大和差错的产生。
4、按揭贷款控制：在汽车按揭贷款业务中，严格审核贷款者的资质，择优推荐到贷款银行，直至银行审核下达“放款通知书”后，才准予业务人员放车，这样既可杜绝由于客户失信带来的操作风险，也可防范4S店现金流量存在的潜在风险。
销售流程
一.客户开发：
制定开发计划。
个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。
公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。
二.售前准备：
心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。注意个人形象. 销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。 展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。
资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同(竞品资料，分期资料，保险资料)要求：接待客户携带工具夹。
三.客户接待
按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人. 接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。) 问客户：以前来看过吗?
来过,以前哪位销售人员接待的。请您稍等我帮你叫他过来。 没来过,有没有那位销售人员约过您?有请您稍等我帮您叫他。
如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。 话术：
您好!我是这里的销售顾问，这是我的名片。有什么需要我来为您服务。
四.需求分析
引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。此时获得客户姓名与电话是最佳时机。 步骤：
从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。 车辆介绍
引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述——车辆各个买点。主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。
五.试乘试驾
产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。 步骤：
填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——提醒系好安全带——开始试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表
六. 异议的处理,报价成交
销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。然后询问客户付款方式。然后填写《客户购车报价单》。当客户提出异议时，销售顾问再次根据客户需要总结品牌及产品优势，加强客户购车信心。交定金,销售顾问再次审核或重新填写《购车合同》给客户解说。开始准备预售车辆。
处理异议的方法
我们在处理客户不同意见的时候应怎么应对?
三个原则
第一个原则，正确对待;第二个原则，避免争论;第三个原则，把握时机。 五个技巧
在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。这个客户提出不同的意见，他的理由和动机是什么?你首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的，需要讲究一些技巧。
第一，要认真地听。装作站在对方的立场上，让对方感觉到他有这样的想法，你能理解，你同意他的观点等。
第二，重复客户提出来的问题。为了表示你是认真地在听他说的话，在这个过程当中，你可以把他说过的一些问题重复一遍。由于你在认真听他说话，客户对你怀有的敌意会慢慢淡薄。
第三，认同和回应。你可以对客户说，“你有这样的想法，我认为这是可以理解的”。你这么一说，客户肯定会说，“我们总算找到共同
语言了”。其实并非如此，只不过这里有一个技巧性问题而已。 第四，提出证据。你要提出一个证据，前面三项技巧的目的是为了了解客户提出这些不同意见的原因、理由和动机。 第五，从容地解答。找到动机之后就有办法解决了。 ▲贷款购车：金融公司，担保公司，银行信用卡 ①金融公司：利息高，手续简单，放款快
先填写贷款申请表，然后金融公司回访(回访所填信息是否属实) 回访成功，确认是否有申请批准(工作单位、薪资等是否有能力还款)等待审批结果审批通过后，准备材料(身份证、户口本、结婚证或者单身证明、银行流水或者收入证明、房屋产权证明或居住证明)确定购买车辆，交付首付款，上交准备的贷款材料金融公司确认信息，一般情况，只要前期沟通好，基本都能通过。等金融公司告知资金处于待放状态时，通知客户，然后交购置税，买保险，提车，给还款明细。 ②担保公司：业务复杂，但贷款利息低，部分需要找担保人，部分不需要，可以以车待车，也可以以房贷车。手续多，时间长。 与第一种不同的是，担保公司需要上门考察，相当于全款买车，只是从借贷公司借钱，每个月还银行就好了，而第一种是你通过银行卡，把钱打给金融公司。
③银行信用卡：办大额信用卡，全款刷卡买车，分期还信用卡，利息低，手续简单，方便，就是信用卡不是很好办，可以打电话给各大银行信用卡中心申请增加额度的
七.完美交车：
交过款，在客户等车时推销精品、保险、等黄金时刻。带领客户参观精品区。 ▲新车上牌流程 ①交购置税
地点：税务局 递交材料：发票联原件及复印件1份、报税联、身份证原件及复印件1份(单位准备组织机构代码本原件及复印件)、填好的购置税申请表原件及复印件1份 准备金额：发票价格*0.1/1.17 (除以11.7)元，1.6L及以下的再除以2 ②拓印(必须开车) 将车开至拓印地点，交费，有人给你拓。拓好后收车就行。检车时要用。此处不能刷卡(自己拓也可以，这个没有收据，钱是给拓印的师傅)
③第三步：检车(必须开车)
递交材料：主要是身份证原件(组织机构代码本)和车辆合格证原件。过程：将车开到检车区，进办公室，出示相关资料。这里一定要车主本人，否则不办理!拿到查验受理单出办公室，有警察开发动机盖查验盖章。然后开车到指定窗口下车交材料验证后还你，工作人员开车进检测区试刹车、照相。自己拿材料到另一窗口，有人看车主的身份证原件，索要合格证原件、拓好的印等材料(装在密封袋中) ④保险
需要材料：发票联复印件、身份证复印件(组织机构代码本复印件)、完税证明收据(黄单子) 准备金额：950交强险+420车船税*今年剩下的月份/12+商业险 ⑤注册登记
递交材料：以上流程积累的材料全带着。过程：车主携发票亲自领取机动车注册登记表、号单。有填表的地方和样表可参考。出示所有资料，工作人员会给你一张注册受理单，拿着受理单就可以去选号了。这时密封的资料袋、发票的注册联、购置税完税证明小本的两页、保险公司给的单子被车管所收走。 ⑥选号或自编号
过程：拿着注册受理单到选号点扫描，选号或自编号，机器会打印你选择的车牌号码回单。 提示：选号有50选1，如果你对号码不在意，可以用这种，因为可以现场拿到车牌，而且省了35元的邮寄费!自选号有3分钟的限制，3分钟后可以换个机器再选，自选号需要邮寄，35元邮寄费。 ⑦交选号费拿保单
过程：拿着注册受理单去交费。这里只收现金，不能刷卡。工作人员会提醒去XX窗口继续办理，拿着交费收据等到相应窗口拿号等待叫号，在此间隙可拿车牌号码回单和保险发票到卖保险的地方换正式保单。
⑧拿登记证书，行驶证，号牌
过程：若你是选号，稍等就可拿到登记证书、行驶证，凭行驶证到窗口领正式号牌。自编号的要领临时号牌以后等正式牌照快递到你填写的地址。 ⑨ETC 机动车所有人属个人的，应当提供机动车所有人身份证明原件、《机动车行驶证》或者《机动车登记证书》原件、机动车所有人联系方式等。
属委托办理的，还需提供代办人的身份证明原件;机动车所有人属单位的，应当提供《组织机构代码证》或者《营业执照》(副本)原件、《机动车行驶证》或者《机动车登记证书》原件、单位相关负责人的联系方式、经办人的身份证明原件。 ▲交车流程
订车时，把工具、手续等手续提前准备好。 交车步骤：新车pdi检查，调整新车时间、音响。 填写交车确认单;介绍售后服务顾问;移交工具; 由售后服务顾问介绍车辆正确使用方法;
销售顾问，售后服务顾问，相关领导与客户合影留念。送别客户 更新库存看板，销售进度看板，相关资料交接信息员,报告销售经理
售后跟踪:
2个小时后打电话看客户是否到家，新车使用状况，询问客户对你的服务是否满意，厂家有回访电话一定要说非常满意。3天回访，询问车辆使用情况，提醒即使保养等正确使用方法，提醒介绍新客户，询问是否有厂家回访电话，再次提醒回访非常满意(最好之后隔月回访车辆使用情况，增加好感度)
汽车4S店，属于销售型的企业。你按照商业企业核算就行，汽车按揭的，你需要把握好收入的确认时间，首付款的收取，按揭款的银行拨付，你要在摘要中分开。按照汽车品牌、型号，购买客户分明细核算
汽车美容、售后的修理修配，你需要核算好成本，做好成本分析;采购的零配件等要核算好存货的进出
另外的，就是作为一个企业核算中，需要把握的费用的控制等，资金进出的清晰核算等。
1，4S汽车销售和维修的建帐和一般的商业零售企业是没什么大的差别的。& f- t8 o, Y, Z/ B 主要是会计科目的设置，可以参见<<小企业会计制度>>。设置总帐，明细帐，日记帐。这都是最基本的工作。
2，主要是会计科目在商品流通企业基础上需要增加哪些，以及哪些科目需要设置下级明细科目;还有就是需要整个从业务到财务的一个具体操作流程，也就是实施细则。
3，汽车成本由于是使用个别计价法，且销售时都要开具发票，没有什么好过多关注的。最多只是涉及到装潢和代理上牌的问题。
需要重点抓的是维修，由于维修毛利率较高，且多数客户都不需要开票，要控制好毛利率，税务局查帐时也主要是看这一部分。*
还有就是税负率，同行业的税负率一般在3-5%左右。由于各地税务局计算不同，标准也不一致，具体可咨询下专管员。若没有合理理由，税负率过低， 税务局也会找麻烦的. 4，售前和售后人员工资和福利都放入“销售费用” (下设明细科目核算)
其他管理人员放入“管理费用” (下设明细科目核算
社保等一律归入“管理费用” (下设明细科目核算)。
帐面的维修的毛利尽量保持在35%以上，否则税务局就有可能来吃饭了。
对于汽车销售公司来说，税务局最关注的就是维修，汽车美容。
看你是小规模纳税人还是一般纳税人，商品销售企业年销售额在80万元(含80万元)以上的税务部门定为一般纳税人。
常用的会计分录一般为，采购、销售、计提税金及缴纳税金。
1、购进货物时：
(1)小规模纳税人： 借：库存商品
贷：银行存款
(2)一般纳税人： 借：库存商品
应交税金——应交增值税(进项税额)
贷：银行存款
2、销售货物时
(1)小规模纳税人： 借：银行存款!
贷：主营业务收入
应交税金——应交增值税
同时结转销售货物成本：借：主营业务成本
贷：库存商品
(2)一般纳税人： 借：银行存款
贷：主营业务收入
应交税金——应交增值税(销项税额)
同时结转销售货物成本：借：主营业务成本
贷：库存商品
3、计提交纳税金时
(1)小规模纳税人： 借：主营业务税金及附加
贷：应交税金——城建税
其他应缴款—教育附加费
借：应交税金——应交增值税
应交税金——城建税
其他应缴款—教育附加费!
贷：银行存款
(2)一般纳税人： 应交税金=销项税额-进项税额
借：应交税金——应交增值税
贷：银行存款
5，会计的主要工作是：按照每笔业务的发生记录会计凭证，根据记账凭证登记明细账、总账。以便及时准确地计算企业的盈亏情况。出纳的主要工作是：按照每一笔业务的发生收入、支付各种款项，根据记账凭证登记：库存现金日记账、银行存款日记账。
6，现常用的通用财务软件有：财务用友软件还有管家婆金蝶等。
财务部各岗位描述
会计：
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编
制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
十、负责对银行对账单、余额调节表进行审核，并督促未达账项及时处理。 十
二、负责编制每月财务报表。
十五、负责每月按揭(或融资)车辆还款工作，做到及时还款。
十六、配合领导做好每次税务、陕汽等审计工作。
十七、完成上级领导临时交办的其他工作。
出纳：
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安
全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交
会计壹份。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙
等。
六、每天营业结束，对当日收营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，并登
记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员：
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自
己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，
从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。(税务专员)
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的
发票。
五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，
及时寄回通用，及时退货。
六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。
七、每月初地税国税的抄报税
七、对电子申报系统的及时更新、
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