奇怪的出租车司机等
2002年获得诺贝尔经济学奖的美国心理学家丹尼尔·卡伊曼拥有以色列和美国双重国籍,经常两地往返。一次他从以色列首都一个酒店乘出租车去机场,到达机场后司机要他付100元,卡伊曼和他的朋友都认为太高了,不合理。结果出人意料的是,司机并没讨价还价,而是又把车开回酒店,让他们下车,“你们重新打车再去吧,看看是不是这个价!”
司机的行为显然是不符合经济理性的,那么是什么让他这样做的呢?丹尼尔·卡伊曼把心理学研究和经济学研究结合在一起,对人的行为尤其是不确定条件下的判断和决策行为提出了崭新的解释:人们最在乎的是他们已经得到的东西,占有的时间越长,失去的痛苦越大。因此,减少100元带给人的损失,远远大于增加100元带给人的收益。管理启示
把这一原理应用到奖惩中,我们可以发现这样两个准则:一是惩罚和奖励不对等,一次惩罚的影响可能需要多次奖励才能平衡:二是奖励不要变成常规应得的,否则奖励将不再成为奖励。
然而,有很多企业在实际操作中不自觉地违反了上述准则。例如,有的企业规定除岗位工资外,每位员工根据岗位不同每月还有一千至五千元不等的奖金,此奖金根据个人绩效考核成绩核发。而实际上员工根本没有因为每月发放奖金而热情高涨,相反却纷纷抱怨“每月都要扣我们的钱”,结果高薪酬却带来了低满意度。其原因就在于,当奖金变成了日常应得的,奖金就不再成为奖金,员工更关注的是扣了多少钱,而不是多发了多少钱。
所以,管理者需要用心去感受员工的需要,从企业的发展实际出发,有目的、有意识地引导员工行为,才能设计出合理、有效的激励模式,使员工充满活力和工作热情。
两个送水工
从前有个奇异的小村庄,村里除了雨水没有任何水源,为了解决这个问题,村里的人决定对外签订一份送水合同,以便每天都能有人把水送到村子里。
有两个人接受了合同,其中一个叫艾德,他立刻行动了起来。每日奔波于一公里外的湖泊和村庄之间,用两只桶从湖中打水并运回村庄的大蓄水池中。每天早晨他都必须起得比其他村民早,以便当村民需要用水时,蓄水池中已有足够的水供使用。由于起早贪黑地工作,艾德很快就开始挣钱了。尽管这是一项相当艰苦的工作,但是艾德很高兴,因为他能不断地挣钱。
另外一个获得合同的人叫比尔。令人奇怪的是。自从签订合同后比尔就消失了,几个月来,人们一直没有看见过他。这令艾德兴奋不已,由于没人与他竞争,他挣到了所有的水钱。
比尔干什么去了?他做了一份详细的商业计划书,并凭借这份计划书找到了4位投资者,和他们一起开了一家公司。六个月后,比尔带着一个施工队和一笔投资回到了村庄。花了整整一年的时间,比尔的施工队修建了一条从村庄通往湖泊的大容量的不锈钢管道。从此村民们再也不用为吃水发愁了;而随着管道的投入使用,艾德失业了。
管理启示
“磨刀不误砍柴工”,只有善于动脑者,才能在事业中收到事半功倍的奇效。在管理中,要把目光放得长远些,只有勤于动脑,才能打开思路,且思路决定出路。
[摘 要]出租车行业作为城市的窗口行业，在一定程度下代表了城市的文明程度。多数人乘出租车都或多或少有过不愉快的经历。因此，必须加强出租车司机的道德品质建设，建立切实可行的监督体制，从而有效地提高出租车司机的诚信。
[关键词]出租车司机;诚信;绕路经济分析;道德品质建设;监督体制
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[文献标识码]A
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作者：台玉红
电大行政管理专业的课堂上,一个看上去40多岁的大叔级别的学生显得特别显眼。别的学生都是20岁出头,课桌上不是放着瓶装矿泉水就是各种饮料,只有这个大叔的桌上放着一个泡着绿茶的玻璃瓶。下课了,大叔走出教室,发动了停在门口的一辆出租车。大家这才知道,大叔居然是个出租车司机。40多岁了,又是一个不需要很高学历的出租车司机,他为什么会走进大学课堂呢?大家对这个特别的出租车车司机充满了好奇……
与“玻璃女孩”结缘,源于一篇报道
这个特别的出租车司机不是别人,正是时常被报纸、电视报道的胡国林。胡国林并非什么传奇人物,他只是上海几万名普通出租车司机中的一员,但他又是特别的,他热心公益,助人为乐的事迹成了媒体争相报道的对象,他也成了上海最新一届十佳“的士明星”的第一名。能够在几万名出租车司机中脱颖而出,相信胡国林总有他的特别之处……
胡国林帮助“玻璃女孩”邢怡圆“世博梦”的报道,让胡国林成了明星。邢怡是一个18岁的花季女孩,因为患有“成骨不全”病,10岁以前有过13次骨折的经历,所以被人称为“玻璃女孩”。谁都知道玻璃易碎,碰不得。邢怡行走困难,平时除了上学,几乎不出门。为了治疗邢怡的病,普通工薪阶层的父母省吃俭用,忙于工作,根本没有时间、没有能力陪邢怡出去玩。18岁的女孩,看着其他同学都先后去参观了世博会,她也很想去亲眼看看。是胡国林帮她圆了“世博梦”。胡国林和邢怡是什么关系呢?胡国林为什么要帮她呢?
其实,早在两年前,胡国林就圆了邢怡的另一个梦想——登上东方明珠观光。在此之前,胡国林和邢怡是互不相识的陌生人。2008年年初的一天,胡国林在翻看一张报纸时,看到了一条并不起眼的报道,报道上说上海有这样一个“玻璃女孩”,已经16岁了,还从来没有去过东方明珠,她很想去看一看……报纸上这篇小小的,像豆腐干一样大小的文章,很多人可能看到了也就一扫而过了,而胡国林的内心却被触动了。他想到了自己的女儿,他的女儿也16岁了,跟邢怡的生日只差9天。虽然他也只是个家境一般的普通人,但是他的女儿去过东方明珠都不止一回了。两个一样大的上海女孩,命运却相差那么多。之后好几天,胡国林的心里一直像搁着件心事,他想是否能为邢怡做点什么。他没有能力帮邢怡过上更好的生活,但至少他可以帮她完成最简单的心愿。
连妻子也看出胡国林有心事。妻子知道他的想法后,很支持他,跟他说想做就做吧。几天里,怎么帮邢怡去东方明珠的事情一直在胡国林的脑海里转动。邢怡毕竟是个碰不得的“玻璃女孩”,很容易就骨折了,如果自己陪她去东方明珠,是否安全呢?而且他跟邢怡家素不相识,如果冒昧地找上门,邢怡父母会相信他吗?思来想去,胡国林决定跟自己车队的领导反映这件事,看单位是否能出面,一起帮帮邢怡。
让胡国林高兴的是,车队领导很支持他的想法,答应陪他一同去找邢怡。于是,在2008年的大年初一,邢怡在胡国林和几个车队领导的护送下,登上了东方明珠。看着邢怡开心灿烂的笑容,胡国林的开心不亚于她。自己小小的付出可以令一个人这么开心,胡国林忽然觉得心里很满足,满足之外还有一点小小的骄傲。
因为这件事,胡国林第一次上了报纸。有人说他福气好,碰到这种好事,并没有出多大的力,却一下子出了名。也有人说他是为了出名而帮人。无论胡国林是不是想出名,至少他是个有心人,至少他带着双发现的眼睛去寻找需要帮助的人,并且真的帮到了人。同样的一张报纸,很多人在看,为什么只有他想到要去帮助邢怡呢?
胡国林的出名或许不仅仅是因为他做了这样一件事情,还因为他的职业身份是出租车司机。有一个蛮奇特的现象,上海的出租车司机经常会成为人们关注的焦点,经常会有出租车司机助人为乐的各种报道。这可能算是上海特色了。上海的出租车司机不同于其他地方的,上海的出租车司机都是上海人本地人。上海人,尤其是上海男人他们没有过多的野心,容易在自己的生活中找到满足,总是很本分地做些每个人都会做的好事情。有人觉得他们是社会底层,但他们自己并不这么觉得,他们觉得自己也有能力去帮助其他人。在这一点上,他们是骄傲的。就像胡国林,他从来也不觉得自己作为一个出租车司机就处在社会的底层,相反,他有他的骄傲,他觉得这么多年,他生活的每一步都踏得很准。
当年成为出租车司机,是让多少人羡慕的事
今年49岁的胡国林开出租已经有14个年头了,当年选择开出租是因为出租车司机的收入高。14年来,胡国林的收入几乎没有变过,一直在每月4000元左右。可以想象,在1996年,当大部分人还拿着每月200多元工资的时候,胡国林的收入是非常可观的。
当时,能当上出租车司机,胡国林还是花了很多心思的,托人帮忙才从原来的针织厂商调到了出租车公司。开了一段时间出租车后,胡国林买了香烟回老单位看望以前的同事。他跟同事们聊车上遇到的各种人和事。同事们听得津津有味。以前在单位并不起眼的胡国林一下子成了众人的焦点。他也突然觉得自己似乎跟以前不同了,跟这些老同事相比,他的眼界开阔多了。那一刻,胡国林是骄傲而满足的。他庆幸自己及时跳槽,选了条好路。
胡国林就是上海人所说的脑子灵活的人。他懂得寻找机会,把握机会。其实,胡国林原本的工作在当时看来也很不错。从19岁高中毕业后,胡国林就进了针织厂仓库工作,在人人工资都一样的情况下,他的这份工作是让很多人羡慕的。因为可以上常日班,每天早上7点上班,下午3点就下班了,工作时又很清闲。
刚开始工作那几年,胡国林也很满意自己的工作,但随着年纪的增长,尤其是认识了未来妻子后,他总想多赚点钱。妻子比他小7岁,岳父岳母原本并不赞同他们结婚,因为觉得他们的年纪相差太多了。胡国林结婚的时候已经29岁了,在那个年代算是晚的了,而妻子那时才22岁。所以胡国林总想给妻子更好的生活。
胡国林下班早,他就利用下班的时间做过各种小生意,摆地摊,甚至开摩托车载客。那时,他每个月都能在工资之外额外赚到1000多元。这个数字是他工资的5倍啊。胡国林是个对钱没有概念的人,口袋里有多少钱,他从来不算,想用就用,直到钱没了,才发现已经用了这么多。比他小7岁的妻子也是个用钱大方,不会多做考虑的人。他们时常去饭店吃饭,买的衣服也都是名牌。在这一点上,胡国林作为一个男人,一个丈夫,他是骄傲的。这或许也是大部分上海男人的观念,要让自己的妻子过得好,这是一个男人的责任。
1996年,胡国林进了强生出租车公司,成了让人羡慕的出租车司机。当时,因为出租车司机收入高,所以很多高学历的人放着经理不做,而要当驾驶员。那时的小姑娘找对象,最希望找的就是三种人:国际海员、有海外关系的人,另外就是出租车司机,因为这三种人经济条件好。胡国林那时是骄傲的,他觉得能让妻子、女儿过上好日子,是他最大的满足。
2000年的时候,胡国林又做了个大胆的决定,他决定买房。那时,他所居住的老式的5层楼公房旁边,造起了两幢商品房。看着漂亮的新房子一点点建成,胡国林的心动了。他所住的老房子虽然面积不算小,有一室一厅,但是跟新房子比起来,就黯然失色了。想着女儿长大了,也该有一间属于自己的房间了,胡国林就跟妻子商量买新房。没想到,妻子毫不犹豫地说,买就买吧。可是要买房,哪有这么容易。他们看中的2室的2厅的新房,有90平方米,总价要28万元,首付最少要8万元,而胡国林家里只有1万元的存款。胡国林的父母还有岳父岳母知道他想买房,都说他脑子有问题,不切实际。可是胡国林却一心想买新房,他找房产中介估了价,他的老房子可以卖6.8万元,那么加上存款,只要再借点钱就可以付首付了,其余的钱可以按揭贷款。算了算,每月还1000多元,按揭贷款需要20年。
那时,不比现在。10年前,想到买房的人还不多,对于按揭贷款这样的新事物,很多人更是惧怕。万一将来没钱还了怎么办?欠人的钱日子不好过。胡国林身边的朋友也不理解他,觉得他太不理智了。可是胡国林想到将来可以跟妻子、女儿住在新房子里,他还是下定决心这么做了。
新房交房后,不够钱装修,胡国林听说银行推出新项目,可以为装修贷款。可是让他郁闷的是,银行说不能贷款给出租车司机和房产中介,原因是这两份工作不稳定。胡国林第一次有了挫败感。可是银行也没有错,出租车司机的收入的确不稳定,如果哪天生病不能上班,那么这天就没有收入了。无奈之下,胡国林找人担保,才向银行贷到了7万块钱。从此之后,胡国林肩上的压力更重了,每月要还3000多元的贷款。好在这时,做财务工作的妻子的收入已经赶上了他,家里的生活还是有保障的。
10年前,谁也没想到,上海的房价会以如此之快的速度增长。胡国林家里这套房子的价格整整翻了5倍。胡国林庆幸当年的莽撞决定,否则他恐怕这辈子也买不起新房了。现在,亲戚朋友没有人不羡慕他当初买了房,都说还是胡国林有脑子,看得准。胡国林又骄傲了一回。
当了5星级出租车司机,再考大学
虽然新房子住得很开心,可是还贷款毕竟还是很有压力的。出租车行业有规定,从业3年可以参加3星级驾驶员的考试,从业5年可以参加4星级驾驶员的考试,从业7年才可以参加5星级驾驶员的考试。很多司机考出2星、3星就不再考了。因为考试不但有汽车修理方面的专业知识,还要考英语会话。时代在变,出租车司机已经不再是社会上的高收入群体。当初车队里那些高学历的驾驶员早就一个个辞职离开了。出租车司机成了一个低门槛的工作。不需要很高的学历,只要会开车,只要能吃苦耐劳就能做这份工作。所以出租车司机大都学历不高,英语考试对他们而言简直难如登天。也正因为这样,上海的5星级出租车驾驶员一直是凤毛菱角。上海每年产生的5星级驾驶员比教授还要少。
2005年,已经是4星级驾驶员的胡国林决定参加5星级驾驶员的考试。参加这个考试,胡国林不是为了什么荣誉,而是为了很实际的经济利益。因为他听说,有其他的出租车公司招聘5星级出租车驾驶员,每月的底薪增加1000元。这是个诱人的待遇,胡国林酝酿着跳槽。
可是要通过5星级的考试并不容易。就汽车排故一项就很难。胡国林当时开的已经是新款的车,而考试时考的车型是老款的。没有实物参照,光看书是没有办法领会的。于是,胡国林利用休息时间去路边的修车店,向人讨教修车、排故障的知识。他带着烟,跟一个个店主闲话家常一般聊着,每天这样在外面晃好几个小时。回到家,他捧起英文书,一遍遍认真地读,遇到不懂的,就虚心地请教女儿。他真的就像一个备考的学生,用了整整一个月时间,准备充分地走进了考场。功夫不负有心人,他顺利地通过了考试。
当时,整个公司的5星级驾驶员的人数还不到10个,而他所在的八分公司里,他是唯一一个。让胡国林有些意外的是,他成为5星级驾驶员,开心的不仅仅是他自己。一天,跟胡国林同车的同事很兴奋地告诉胡国林,前一天他进公司时听见几个领导在很开心地谈论胡国林成为5星级驾驶员的事。领导说:“我们分公司总算有一个5星级驾驶员了。”
就连胡国林自己也没想到,就是因为这一句话,改变了他原本的决定。他看着同事转述领导说话的高兴模样,他能够想象领导们的兴奋。突然间,许久没有了的那种骄傲、自豪的感觉又回来了。领导、同事都为了他而感到骄傲,如果他就这样走了,领导们一定会很伤心的。他突然觉得不忍心就此离开,毕竟已经在这个公司工作了将近10年,现在为了这点利益就离开是否值得呢?胡国林的身上真的具有很多上海男人的特质,他心软,讲情义,做生不如做熟,胡国林最终决定继续留在公司。
胡国林成为了5星级驾驶员之后,所有人看他的眼神都不一样了,包括乘坐他车的乘客。“呀,你是5星驾驶员。我今天运气真好。”每当有乘客发出这样的赞叹,胡国林就感到由衷的骄傲。为了这份荣誉,他督促自己要比过去做得更好。
公司为了提高所有驾驶员的英语水平,决定开设培训课程。领导们想让胡国林当老师。当领导问胡国林是否愿意担任所有驾驶员的英语老师时,他吓了一跳。这份责任可不轻啊,他不敢轻言许诺,说要先看一下教材,看是否能胜任。看过教材之后,胡国林觉得难度不大,自己完全能应付,这才答应了。
每次上课时间在40分钟左右,听课的人有四五十人。虽然教材上的内容,对胡国林来说都不难,但是从来没坐上过讲台的他,第一次要面对这么多人说话,让他很是紧张。他至今不会忘记,他上的第一堂课。
这天是他上班的日子,领导通知他下午2点到公司上课。他中午12点就赶到了家,吃过午饭后,他又特地洗了澡,整理了一番仪容,提早半小时就赶到了公司,拿出课本,再细细看一遍,回忆昨晚备课的内容。上课了,胡国林只觉得自己的声音在发抖,他一直看着教材,连头也没有抬一下。好不容易熬过了40分钟,胡国林觉得时间从来没有这么漫长过。
之后,差不多每周,胡国林都要上一节课,每一次他都认真准备,他要为所有坐在台下的驾驶员负责,也要为自己这个5星级驾驶员的称号负责。胡国林就这样当了两年的老师。当然,到后来,上课对他来说早就不是负担了,他会轻松地跟大家调侃,用更生动地方式跟大家互动学习。
2007年,胡国林又做了一个让所有人吃惊的决定,他要读大学。当时已经46岁的他,却要跟20多岁的年轻人一起进电大读书,这在其他人看来很是吃惊,甚至有些可笑。他只是一个出租车司机,他的工作根本不需要他去进修。即使他真的取得了大学文凭,对于他这个年纪的人来说,还有多大的发展空间?他几乎不可能再重新换份新工作了。那他图什么呢?读书不但辛苦,还要花钱。
胡国林却没有理会别人看法。年轻的时候,他也曾参加过自学考。但是,当时的他是看中了单位里的一个岗位,想通过文凭争取到这个岗位,拿到更高的收入。可是,他才刚读了两门课程,这个岗位就被两个大学生占了,他觉得再读书也没用了,就放弃了继续读书。回想起当年,胡国林有那么一点后悔,当时他只看到眼前的利益,没有想过学到的知识永远是自己的。人有了知识,哪怕是说话都会不一样,所以胡国林想弥补年轻时所错过的。
虽说胡国林不顾众人质疑,走进了大学课堂。其实仔细想想,胡国林还是在乎别人的看法的。上海人大都爱面子,在乎别人看自己的眼光。胡国林也不例外,他有他的骄傲。他觉得作为一个5星级的驾驶员,他应该跟别人不一样,应该多点学识。于是,他跟一群20多岁的人一起走进了大学课堂,大家管他叫大叔。
人真的很奇怪,有时改变只在不知不觉一点一滴中。为了对得起5星级驾驶员的称号,胡国林开始有意识地去帮助别人,而在帮助别人的同时,他又得到了从未有过的快乐和满足。他每月免费接送去医院看病的孤老,看到他就连连夸赞;他资助的贫困高中生,马上就要完成三年的高中学业……他帮助过的人回报给他的是金钱买不到的最真心的感激。
当胡国林站在第六届“的士明星”的评选舞台上,声情并茂地讲述着他遇到的人和事,他的真诚打动了每个人,最终以总分第一名当选为上海十佳“的士明星”。
或许有人会说,胡国林所做的一切,人人都可以做得到。可上海几万名出租车司机,就出了一个胡国林。我们不得不承认,胡国林有他的普通而又特别的地方,他有上海男人的精怪、聪明,有上海男人的善良、心软,最重要的是他有一份责任感,无论是对家庭还是他的工作,他总是想本分地做好他该做的事情。他的出名,有着他的必然性。
作者：陈洁瑾
2007年8月海南省政府与国家旅游局联合向国家申请在海南设立“国际旅游岛综合试验区”。目的就是为把海南建设成为世界一流的海洋旅游休闲度假胜地，成为中外游客向往的度假天堂。随着海南旅游业的进一步发展，海南的门户越来越开放，在此时，作为一名海南公民，我们应该扪心自问：“我们准备好了没有?”那么作为在建立国际旅游岛过程中扮演着窗户形象的出租车行业“准备好了没有?”，按照市交通局上级领导工作部署，结合我市出租车行业的实际，决定在行业内开展出租车文明礼仪宣传教育实践活动，于是有了我今天的这堂礼仪讲座，希望通过我这堂课，能使广大从业人员的礼仪意识有所增强、礼仪知识有所增长、遵守礼仪规范的自觉性有所提高，从一点一滴做起，从日常小事做起，为全面提高出租车文明素质和城市文明程度，为我省早日实现“国际旅游岛”打下坚实的基础。
一、开展宣传教育工作，提高文明礼仪意识。
通过报纸、广播、电视以及各交通路口悬挂宣传标语、印发倡议书、在出租车上张贴标语等多种载体进行宣传。使人人参与文明礼仪教育实践活动，真正做到文明礼仪“从我做起”、“从行车做起”。
图片上是西安一位的哥正在认真地将“学礼仪、讲文明”流动宣传板安装在出租车前排座椅上。宣传板的内容包括出行礼仪、社交礼仪、休闲礼仪、言语礼仪、居家礼仪、饮食礼仪、衣饰礼仪等七个方面的常识，每个月至少更换两次内容。宣传板上标注着例如“车上常有磕磕碰碰，不妨主动说对不起”之类的宣传口号，倡导的就是一种“大事化小，小事化了”的和谐人际关系，这种流动宣传板正是利用了出租车的社会作用，号召人人参与到文明礼仪实践活动中来。
二、制定驾驶员文明礼仪标准，强化行为规范。
1、仪表
(1)上岗穿着统一的制服，服装清洁、平整，钮扣齐全。
(2)男驾驶员不留长须长发长指甲，驾车时不吸烟，不着无袖背心和拖鞋，不得将衣袖卷起。
(3)女驾驶员不浓妆艳抹，着装不暴露，夏天不着超短裙。
2、服务流程
(1)问路：普通话问好。“请”字当先，问清确定乘客的下车点。
(2)选路：将行驶路线告知乘客，征得乘客同意或按乘客指定线路行驶，非经济路线必须向乘客说明。
(3)开机：营运时必须使用计价器(开机“慢一拍”)
(4)暂停：到达目的地后，及时按下暂停键，停止计费。
(5)报价：按计价器显示的金额，报清当次业务的车费，请乘客确认。
(6)唱票：收取乘客车费时要当面唱票，收费致谢。
(7)找零：唱零、找零、大小票面一次找清。
(8)给票：发票主动交给乘客(禁语：“发票要吗?”)
(9)提示：上车时关注乘客有否随身物品，下车时须提示乘客不要遗忘，并审视车厢内有无物品遗留。
(10)检查：行李箱是驾驶员服务责任区。乘客行李需要放入行李箱的，驾驶员必须下车主动协助乘客放入，到达后协助取出。放入、取出行李时驾驶员必须与乘客一起清点确认。
(11)再见：向乘客道别，使用“再见”，“下车当心”，“走好”等礼貌用语。
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服务注意事项 (一)交谈得当
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
(二)安全第一
服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
(三)服务主动
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
3、文明用语
您好!请问您到哪里? 请您系好安全带!谢谢!
请慢走!请带好您的随身物品!下车请当心!再见!
4、车容车貌的标准
保持车容整洁。车身外观保护良好，无锈斑和脱漆，玻璃明净，车门、窗、锁、等开闭自如，车内设施完好、整洁、卫生，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;后备箱内无杂物、设施完好。座位无灰尘、无污物，车身每日早晚各清洗一次，左右两侧前车门喷字清晰、规范。前后保险杆护套、前后灯罩、车门装饰条等牢固整洁。明码标价签清晰整洁，张贴端正。夜间顶灯明亮整洁。当班驾驶员服务资格证统一摆放在副驾驶室座位前面，不乱张贴广告。
全国“两会”期间，部分代表、委员提出了出租汽车内存在异味、车容车貌不洁等问题;对此，北京市交通执法总队发布紧急通知，对出租汽车异味、车容车貌不洁、驾驶员仪容仪表不整以及拒载等问题进行为期10天的专项整顿，有关负责人表示，一旦发现出租车存在上述问题，将临时取消其上路运营资格，待其进行整改后，再允许其上路。
可见出租车的整洁与否是关乎着城市的形象亮丽与否的大事，必须提醒各位司机注意保持车容整洁。
5、行车礼仪
(1)遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐。来回穿梭、别车等。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
(2)不违章停车，不随意掉头，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动车和行人，停车时不影响其他车辆和行人的通行。
6、特别提醒
(1)未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
(2)在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
(3)使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
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(4)播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
(5)根据乘客需要使用车内空调。
(6)为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
教你几句小英文 十字文明用语：
请——请下车：Get off , please . 请上车：Get in , please . 您好——您好：How do you do ? 或 Good day ! 上午好：Good morning 下午好：Good afternoon
对不起——对不起，请原谅：Excuse me . 谢谢——谢谢：Thank you very much .
再见——Good bye ! 或Bye bye ! 或 See you next time . 需要帮忙吗?——May I help you ? 欢迎来到海南——Welcome to Hainan . 欢迎来到海口——Welcome to Haikou .
总结：
非常感谢市交通局的领导给我这样的机会和各位司机交流探讨，希望我的讲座能够带给大家些许启发，最后向各位辛勤的出租车司机致以最诚挚的敬意，祝愿各位吉祥如意，谢谢大家!
一、开展宣传教育工作，提高文明礼仪意识。
通过报纸、广播、电视以及各交通路口悬挂宣传标语、印发倡议书、在出租车上张贴标语等多种载体进行宣传。使人人参与文明礼仪教育实践活动，真正做到文明礼仪“从我做起”、“从行车做起”。
二、制定驾驶员文明礼仪标准，强化行为规范。
1、仪表
(1)上岗穿着统一的制服，服装清洁、平整，钮扣齐全。
(2)男驾驶员不留长须长发长指甲，驾车时不吸烟，不着无袖背心和拖鞋，不得将衣袖卷起。
(3)女驾驶员不浓妆艳抹，着装不暴露，夏天不着超短裙。
2、服务流程
(1)问路：普通话问好。“请”字当先，问清确定乘客的下车点。
(2)选路：将行驶路线告知乘客，征得乘客同意或按乘客指定线路行驶，非经济路线必须向乘客说明。
(3)开机：营运时必须使用计价器(开机“慢一拍”)
(4)暂停：到达目的地后，及时按下暂停键，停止计费。
(5)报价：按计价器显示的金额，报清当次业务的车费，请乘客确认。
(6)唱票：收取乘客车费时要当面唱票，收费致谢。
(7)找零：唱零、找零、大小票面一次找清。
(8)给票：发票主动交给乘客(禁语：“发票要吗?”)
(9)提示：上车时关注乘客有否随身物品，下车时须提示乘客不要遗忘，并审视车厢内有无物品遗留。
(10)检查：行李箱是驾驶员服务责任区。乘客行李需要放入行李箱的，驾驶员必须下车主动协助乘客放入，到达后协助取出。放入、取出行李时驾驶员必须与乘客一起清点确认。
(11)再见：向乘客道别，使用“再见”，“下车当心”，“走好”等礼貌用语。
服务注意事项 (一)交谈得当
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
(二)安全第一
服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
(三)服务主动
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
3、文明用语
您好!请问您到哪里? 请您系好安全带!谢谢!
请慢走!请带好您的随身物品!下车请当心!再见!
4、车容车貌的标准
保持车容整洁。车身外观保护良好，无锈斑和脱漆，玻璃明净，车门、窗、锁、等开闭自如，车内设施完好、整洁、卫生，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;后备箱内无杂物、设施完好。座位无灰尘、无污物，车身每日早晚各清洗一次，左右两侧前车门喷字清晰、规范。前后保险杆护套、前后灯罩、车门装饰条等牢固整洁。明码标价签清晰整洁，张贴端正。夜间顶灯明亮整洁。当班驾驶员服务资格证统一摆放在副驾驶室座位前面，不乱张贴广告。
全国“两会”期间，部分代表、委员提出了出租汽车内存在异味、车容车貌不洁等问题;对此，北京市交通执法总队发布紧急通知，对出租汽车异味、车容车貌不洁、驾驶员仪容仪表不整以及拒载等问题进行为期10天的专项整顿，有关负责人表示，一旦发现出租车存在上述问题，将临时取消其上路运营资格，待其进行整改后，再允许其上路。
可见出租车的整洁与否是关乎着城市的形象亮丽与否的大事，必须提醒各位司机注意保持车容整洁。
5、行车礼仪
(1)遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐。来回穿梭、别车等。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
(2)不违章停车，不随意掉头，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动车和行人，停车时不影响其他车辆和行人的通行。
6、特别提醒
(1)未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
(2)在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
(3)使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
(4)播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
(5)根据乘客需要使用车内空调。
(6)为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
教你几句小英文
十字文明用语：
请——请下车：Get off , please . 请上车：Get in , please . 您好——您好：How do you do ? 或 Good day ! 上午好：Good morning 下午好：Good afternoon
对不起——对不起，请原谅：Excuse me .
谢谢——谢谢：Thank you very much .
再见——Good bye ! 或Bye bye ! 或 See you next time . 需要帮忙吗?——May I help you ? 欢迎来到海南——Welcome to Hainan . 欢迎来到海口——Welcome to Haikou .
(1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。
(2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
(3)交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
(4)安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
(5)服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
(6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
特别提醒：未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
根据乘客需要使用车内空调。
为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
甲方：
乙方：
依据《中华人民共和国经营合同法》和《汽车租赁业暂行规定》为明确出租方(甲方)和承租方(乙方)权利义务关系，经双方协商一致订立本合同。
一、甲方聘请乙方为车号
的司机，并同意甲方对其工作的要求，从事出租车驾驶员岗位工作，按时完成规定的营运任务。
二、本合同自_____年_____月____日起至______年_____月_____日止，期限满本合同自行终止，若续约需于合同截止日期前一个月另行签订。
三、乙方开
班车，乙方每天需向甲方交租金________元整(￥：
元)租金根据出租车市场行情浮动。
四、乙方责任
1、乙方遵守国家法律、法规、法令、安全行车，因违法、违纪、违章及引发交通事故所造成的后果及经济责任乙方自行承担;发生重大事故，超过甲方投保的最高限额部分的经济责任，乙方自己承担。无论大小事故，若造成非经济责任的其他民事或刑事法律责任均由乙方个人承担。乙方行车期间若发生交通事故须及时通知甲方，并向出租公司及当地公安交通、保险部门报案联系。如事故程度严重，需由相关政府部门进行处理，乙方须承担公安交通管理等部门裁定的责任。
2、不得将车辆转租、转借、出售、典当、抵押，不得将车辆交给其他人驾驶。
五、乙方保证提供的驾驶证，从业资格证，上岗证，备案卡为本人所有，真实姓名，证件合法有效。乙方驾驶期间必须携带以上证件。如有无证、疲劳、酒后、超速驾驶，及违法违规等行为，导致交通部门罚款或造成交通事故，一切责任由乙方自行承担，甲方不承担任何责任，也不会协助处理。
六、车辆在运载过程中，发生交通事故，导致车辆损失，应承担相应的赔偿责任。
七、乙方不得对甲方隐瞒自身体疾病，乙方因身体原因，无论是驾驶期间还是平时休息生活导致的各种病情，其医疗费用及因此产生的各种损失均由乙方承担与甲方无关，乙方故意隐瞒身体状况导致甲方车辆运营损失的，由乙方承担。
八、乙方经甲方聘用后，自愿交付___________元人民币(￥：
元)作为风险押金，乙方离职时过半个月，如甲方确定乙方没有任何违反本合同的行为，甲方将予以返还。
九、甲乙双方应严格履行本合同，若有一方违反，则要按合同赔偿，因此给另一方造成的一切损失。
十、本合同经甲乙双方签署生效，一式两份，双方各执一份，同等效力。
甲方：
乙方： 身份证号：
身份证号： 住址：
住址：
提示： 驾驶证 身份证 上岗证(留复印件)
签订日期：
年
月
日
甲方：
乙方：白班人员： 晚班人员：
甲乙双方在自愿、平等的基础上，协商一致，达成以下条款：
一、 甲方聘请乙方为贵F-1559专职司机，作息时间为白班：早7点到晚6：30，晚班：晚上6：30到第二天凌晨7点。乙方同意根据甲方工作需要从事出租汽车驾驶员岗位工作。乙方应按照营运任务以及岗位责任制要求，按时完成规定的营运任务。
二、 本合同自__年__月__日起至__年__月__日止，期限届满本合同自行终止。
三、乙方保证其提供的驾驶证、从业资格证、上岗证、备案卡的真实、合法、有效性。乙方每次驾驶必须携带前述证件，不得无证、酒后、疲劳、超速驾驶，如有无证、酒后、疲劳、超速驾驶及违反绞痛规则等行为，导致交通管理部门罚款或造成交通事故后果，由乙方自行承担，甲方不承担责任，只负责协助处理。
四、车辆在运载过程中发生交通事故，导致甲方损失或承担相关赔偿，如驾驶员驾驶过程中存在严重过错的，应承担相应的赔偿责任。
五、乙方平时应加强身体锻炼，不得向甲方隐瞒身体疾病。乙方因自身身体原因，无论是在驾驶期间还是在平时休息、生活时间导致的各种病情的，其医疗等费用及因此可能产生的各种损失均由乙方自行承担，与甲方无涉。乙方故意隐瞒身体疾病状况，导致甲方车辆营运损失的，由乙方承担。
六、乙方抱着对甲方负责的态度，勤勉地完成各项工作，爱惜车辆，并应经常检查、保养车辆各部位器件，确保车辆的正常行驶。
七、 乙方经甲方聘用后，自愿将交付壹万元人民币(10000元人民币)作为风险押金，一直到离职为止，如乙方没有任何违章或事故处理，甲方予以退还乙方。
八、 乙方完成规定的工作任务，甲方每月支付给乙方工资按白班1200元，晚班1000元标准发放。
九、聘用期内乙方应自觉遵守甲方和出租车行的各项安全规章制度，服从甲方及车主的安全监督、检查和管理，安全行车、文明服务。尽忠职守，维护甲方利益。
十、甲方为乙方提供符合市公安交通管理局和出租车管理局规定的营运车辆.乙方应定时保养车子，如检查机油、检查轮子等，要经常保持车辆安全性能，保持车内外之整洁，若因乙方未尽至以上职责，造成车辆损坏，则由乙方承担全部赔偿责任。
十一、 乙方应严格履行本合同约定，如有违反，乙方还要赔偿因此给甲方造成的损失。
十
二、 乙方聘用期间须服从甲方安排出车，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反，甲方依情节轻重给予警告、记过、罚款或开除处理，如有特殊情况，乙方应提前通知甲方。
十三、 乙方一律不准有私下用车之情形或因公而办私之行为，如有发现一律按严重违反劳动纪律解除劳动关系处理。
2 十
四、 乙方关于安全驾驶等管理之规定，按照国家交通管理法律法规办理。 驾驶员安全行车责任：
为了确保行车的安全，提高驾驶员整体素质，消除事故隐患，减少事故频率，保护生命财产安全，甲乙双方特签订安全行车责任书如下：
一、 乙方责任
1、必须树立“安全第
一、预防为主”的思想，遵章守纪，积极参加甲方交通法规教育，并积极配合甲方的安全检查和监督，服从甲方管理。
2、自觉遵守交通法规，做到不超速、不酒后开车、遵守超车、会车、停车的有关规定。
3、自觉遵守运价政策，做到明码标价，合理收费，车容整洁，标志明显，计价器有效，各种服务证齐全有效，如因乱收费导致乘客举报的，由乙方承担所有责任。
4、确保车辆技术状况良好，严格遵守驾驶安全操作规程，积极配合车主做好车辆出车前，回场后、及途中的保养工作，保证车辆不带病行驶，发现事故隐患应及时予以解决。
5、保持充沛精力投入工作，不疲劳开车。不将车交给无驾驶证的人驾驶。加强危险品的检查，保证车用灭火机良好。
6、积极配合甲方和车经营者做好其它各项安全工作。
二、甲方责任
1、行使职权，加强现场管理和源头管理。
2、经常进行安全检查和监督。
十五、 乙方应杜绝贪污、侵占甲方财物，否则，一经发现予以10倍罚款，情节严重者移送司法机关处理。
十六、甲、乙方应严格按本合同履行，若有违反，则要赔偿因此而给对方造成的一切损失。
十七、 本合同经双方及保证人签署生效，一式两份，份，同等效力。
乙方： 甲方：
身份证字号： 身份证字号：
住址： 住址：
签订日期： 年 月 日
双方各执一
您是布莱克先生吗?我是来接您的。
Are you Mr. Black? I’ve come to pick you up.
我能为您效劳吗?
Can I help you?
请上车。
Please get in.
欢迎乘坐我的出租车!
Welcome to take my taxi!
我来帮您拿行李。
Let me help you with your luggage.
我把这些包放到行李箱里行吗?
Can I put these bags in thetrunk?
要帮忙吗?
Would you like any help?
请从这边上车。
Please step in from this side.
去哪儿? Where to?
=Where are you going?
对不起，您能再说一遍吗?
Pardon?
在哪儿?
Where is that?
哪个机场?
Which airport?
我能看一下地址吗?
May I have a look at the address?
您能在地图上给我指出来吗?
Could you show me that place on themap?
undefined
请在沿途告诉我怎么走。
Please point out the way to there as wego along.
开车只有二十分钟的路程。
It’s only a twenty-minutedrive.
A: Is that place far from here? 那个地方离这儿远吗?
B: It’s only a twenty-minute drive.开车只有二十分钟的路程。
A: I’m in a hurry. 我很赶时间。
B: We’ll be there in ten minutes. 我们十分钟就能到那儿。
我没有把握，但我尽力而为。 I’m not sure. But I will try mybest.
A: Can you get there before 3 o’clock?>你能在三点之前到那儿吗?
B: I’m not sure. But I will try my best.我没有把握，但我尽力而为。
请系好安全带。 Please buckle up.=Please fasten your seat belt
Good morning ! It’s really my honor to have this opportunity for an interview. . Now I will introduce myself briefly. My name iswzj I am 37years old, I was married and had a three year old son. I am a kind and friendly person .i have five years of safe driving experience.now i work in icbc . I like to drive more than being in the office the whole day .i love driving。that is why i want this job. Thank you.
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