总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《窗口年度总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
政务大厅住建局窗口2011年度工作总结
暨2012年工作思路
在2011年的工作中，市建设局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。
一、基本情况
一年来，我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”，收到锦旗若干面。截止2011年12月26日，我窗口及分设大厅共受理各类业务1.822万件，同比上年增长108%，办结1.822万件，办结率100%。大厅共计收费631.482万元，发放业务指南手册1000余份，提供业务咨询千余人次。
二、 主要工作及措施
1.一年来，我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，干好本职工作的同时，积极向中心建言献策，多条合理化建议最终被中心领导认可采纳，全力协助中心管理办公室管理大厅。窗口工作人员模范遵守、严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到
- 1
序，及时将受理业务送达相关业务科室，严格按照政务大厅规定期限办结，按时交给申办者，没有出现1件因人为因素超时办结情况。 在报件传送过程中，严格履行签收、登记手续。搞好与其他科室协助与联系，保证工作的流畅性、严密性、准确性。
6.认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序，合理引导房地产开发与住房消费，促进我市房地产市场平稳健康发展。为了节约人力、物力，我局和规划、国土部门窗口成为新增窗口的组成单位，在原有职责不变的情况下，我局窗口工作人员又承担了其中10项收费业务，并代办其他两个单位的2项业务。
7.及时完成了管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。
三、 增强意识，提高服务效率
首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。
其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。
总之，我窗口工作所取得的成绩，与我局领导的高度重
- 3
人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。
4.创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，排除繁冗无用的程序，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。
面对新的机遇和挑战，住房和城乡建设局窗口将始终坚持以将我市建设成一个适宜居住、适宜创业，最具特色美的城市。一个经济持续繁荣、生活舒适便捷、景观优美宜人、社会和谐稳定、文化丰富深厚、具有公共安全的城市为指引，解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作，切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。
中卫市人民政府政务服务中心市建设局窗口 二○一一年十二月二十六日
- 5 -
二、存在的问题
1、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间很多，而我们窗口没有专用车辆，所以下乡去审查很不方便。
2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达到50多个，所以要全部掌握标准有一定的难度，特别是许可标准提高后，群众一时难以接受，所以在如何说服群众配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。
三、明年工作计划
1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天;能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。
2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。
3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。
作总结
一年来，按照全市关于开展行政效能监察工作的要求，消防大队把开展行政效能监察作为改善行政管理，推进机关建设，加强勤政廉政的重要措施，进行了认真的自检自查。以争创满意科室为工作目标，兢兢业业地完成上级下达的各项任务，始终树立中心“办事如办家事，待人如待家人”的服务理念，同时在工作中不断开拓创新，克
服工作、学习和生活中存在的不足之处，全面提高自身的综合素质。
随着社会的发展，消防工作显得愈发重要。消防支队面对新形势，新情况，制定新措施。围绕打造“亲民消防”，构建“和谐社会”的目标。切实根据本地实
际情况，认真研究，并根据大厅运行的实践和经验，进一步完善落实消防办事程序。推出并实施“部门围绕窗口转，窗口围绕百姓转，大厅围绕社会转”这种“全天候、全方位、零距离”服务三围模式。为人民群众提供了更好,更快,更便捷的服务。公安消防大队就2010年1月至今接待群众现场及电话咨询300多人次，发放办事服务指南300余份，受理承诺件233件，办结216件，其中建筑工程消防设计审核及备案107件，建筑工程消防竣工验收及备案80件，公共聚集场所使用或开业消防安全检查46件，提前办结率为100%。
一、2010年度主要工作
第一、领导重视，是做好窗口工作的根本保证。市领导班子多次召开专题会议，认真学习领会市委、市政府有关文件精神，统一认识，转变观念。以窗口工作为重点，机关各科室围绕窗口开展工作，实行严格的工作责任制度。层层负责，确保窗口工作顺利运行。局领
导多次亲临窗口指导工作。为窗口工作的健康、迅速开展，奠定了坚实的基础。
第二、加强学习及作风建设，努力创建全新的服务窗口。在实际工作中，以“全心全意为人民服务”为宗旨，结合窗口工作特点，制定了一体化的工作纪律：
1、窗口工作要从小事做起，服务要做到规范化。
2、围绕中心工作，制定严格的工作流程，并严格按工作流程办事。由于本窗口人员有所变动，大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新《消防法》以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。按照严肃纪律、严密流程的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、窗口部门一次性告知等。
业务工作是根本，本人深刻认识到
这一点，不管什么工作中，本人都能高标准、严要求地完成本职工作。平时认真学习新的法律法规，深入体会内容和精神，积极利用课余时间加强业务学习，做到谦虚谨慎，工作中遇到困难，积极向其他同志请教。在日常的业务学习中，能够认真笔记，不懂就问，知错就该，使自己的业务水平得以不断提高。在多合一建筑消防安全专项治理、重大火灾隐患专项活动、消防产品专项治理等工作中能够积极主动开展工作，对领导下达的各项任务不折不扣地加以完成，通过检查发现自身在业务上不足之处，同时不断加以改进，全面提升自己的业务水平。在工作中，也能同其他同事团结一致，努力营造一个和谐的工作环境，不分彼此，以完成任务为最终目标。
第三、强化服务意识，提高服务效率，努力优化投资发展环境为重大项目和招商引资项目做好前期服务，主动联系，提供法规，政策，消防技术要求等服务，为重点项目的建设开辟“绿色通
道”确保项目的审批通过。即“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的措施。窗口对于重大项目和招商引资项目真正实现了让企业满意为标准，为企业着想的理念，实现了真正的高效服务。同时加强对宾馆和娱乐场所的安全检查，对场所的安全疏散通道和安全出口畅通情况、事故应急照明和安全疏散指示系统完好情况、消防安全设施配备情况、消防应急疏散预案制定情况及消防控制室值班制度落实情况、举办活动前消防安全检查情况等。为切实加强公众聚集场所消防安全管理，预防群死群伤恶性火灾事故的发生，依照《消防法》、《治安管理处罚法》和《消防监督检查规定》等法律法规，**省也制定了公众聚集场所消防安全八条常态严管措施。
第四、全力推行“并联审批”，推进行政审批制度改革。至今共“并联审批”项目12件。有效地简化了审批环节，缩
短了审批时限，提高了行政审批效率。得到办事群众一致好评。
第五、坚持做好廉洁自律。窗口把廉洁自律作为一项重点内容来抓，认真加以落实。一是加强平时工作人员的教育，时刻提醒自己，目前的工作岗位来之不易，必须保持清醒的头脑，筑牢思想防线。二是严格执行党风廉政建设各项规定，不该去的地方不去，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做。三是积极配合大队做好各块廉洁工作。
二、存在不足。
在将近一年多的工作实践中，窗口不论是从服务质量和工作效12全文查看
个人先进事迹材料
今年以来，我局窗口工作人员认真履行自身职责，遵守各项规章制度，年度内未受过任何处分，业务熟练，方法得当，态度认真，工作效率高，无群众投诉，在年度工作中表现突出。把服务重点项目推进和审批作为重点工作来抓，发挥我局良好的工作作风，提高依法行政水平和工作效率，顺利完成了计划中的各项工作任务。
该同志勤于换为思考，利用业余时间自觉学习各方面知识，注意窗口工作文明用语，保持窗口及办公室卫生清洁，为来办事人员创造良好的办事环境。
根据今年局纪检组的要求，该同志认真查找岗位廉政风险点，认真编写工作岗位实际的廉政小故事，认真完成了岗位廉政风险点试点工作。通过组织学习和外派培训，努力提高自身专业业务素质，妥善把握好工作的原则性和灵活性，在依法行政的前提下实现优质服务。规划局驻行政服务中心窗口作为局窗口部门，办事态度和审批发证是否依法行政、规范高效直接影响到规划局在社会各界的形象，工作任务较重，而该同志一直勤勤恳恳的在本质岗位认真工作，将一切繁琐砸碎的事情都细心耐心的整理清楚，大大节约了来办事事项的审批时间，并及时学习规划、建筑业、质监、房管、招标办等方面的法律法规，努力提高窗口人员依法行政的能力。按照行政服务中心的要求，进一步疏理明确进驻审批事项。
她所在的窗口主要负责规划和土地的收件工作，严格按照程序
和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划局赋予的职责。确实落实了效能制度，规范了窗口工作，打了造窗口形象。面对来访者，她都能做到“起身问候热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，她也会当即电话联系业务科室负责为他们解答。同时也加强档案整理基础工作。对今年的档案资料及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到规划档案室，以便企业和有关部门资料的查询。在她的工作过中，加强与局领导的汇报工作也是必不可少的一部分，我局领导多次来现场知道窗口办事人员的工作，也增强了她窗口的办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
在2010工作中该同志严格遵守行政审批服务中心的各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大的方便了办事群众，得到 广大的好评，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。
讲企业相关资料、相关法律法规相关政策、办事指南等录入系统，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询。力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶。
在2015年度金融系统表彰会议上的讲话
金融系统的同志们，大家好!
正当两会的春风吹遍华夏大地，吹入各行各业的时候，我们在这里集会，总结我县2015年度在全县范围银行网点中开展的“践行社会主义核心价值观，争创金融文明服务窗口和文明服务标兵”活动的经验，表彰活动中涌现出的先进典型，动员和激励所有银行业金融机构及从业者强化文明服务意识、提升服务理念、提高服务质量、履行社会责任，推动整个行业服务水平进一步提高。在此，我代表县委县政府向受到表彰的先进单位和模范个人表示热烈的祝贺。同时，号召全县所有银行业金融机构及从业人员向先进学习，切实将文明服务“内化于心”、“外化于行”，更好地为**百姓造福，为**社会健康发展助力。
我县金融系统中共有*家银行，*家保险公司和*家担保公司，形成了国有商业银行为主体，农村信用社为重点，保险公司、融资性担保公司为补充的格局。在作为主体和重点的银行中,虽然服务模式、方式、形式层出不穷，但毫无疑问，银行网点最基础的服务单元，与消费者接触最频繁、社会接触点最广泛。因此，在银行网点中大力开展文明规范服务创建活动是我县构造和谐社会的一项重要工作，也是银行树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。
去年，县文明办、金融办、人行***县支行联合在全县银行网点中开展了“践行社会主义核心价值观，争创“金融 1 文明服务窗口和文明服务标兵”活动，这既是对我县银行业服务水平的一次检验，也是各银行业金融机构查找自身服务方面存在的不足，进一步提升服务水平的一个契机。
通过此次活动，从整体上看，我县银行业在文明规范服务方面所取得的成绩值得肯定。各银行对文明规范服务工作十分重视，不断加大投入，改善硬件设施，优化服务环境，制定相应规章制度，对员工进行相关培训，使各银行网点服务水平得到进一步提高，群众满意度显著提升。但同时也可以看到，我们目前的服务水平与社会公众日益增长的服务需求还存在一些差距，而且各银行对文明规范服务工作的认识高度、重视程度、管理办法、实施细则等方面的差异，导致了银行间服务工作水平也存在一定差距。如何弥补这些差距，切实做好文明规范服务工作，我在这里讲三点意见：
一、充分认识文明规范服务的重要意义，自觉增强文明规范服务的责任感和使命感
作为现代经济的核心和枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识金融机构文明规范服务的重要意义，首先，文明规范服务是银行业金融机构最基本的职责。对于银行业金融机构而言，在履行对包括员工、客户、社会等在内的涉及众多利益相关者的多层次的社会责任体系中，对客户的责任始终处于基础性地位。只有为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足其需求，才能维持自身长期可持续发 2 展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富。其次，文明服务是打造优质品牌，培育和提高核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业金融机构的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立以客户为中心的理念，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上。
二、认真执行文明规范服务规定，加强服务创新，不断提升银行业服务水平
银行业的服务水平并非仅仅限于态度和速度，而是涉及到服务环境、服务能力、服务意识、服务信誉、服务价值和服务便利等诸多方面。各银行要认真落实各项文明规范服务规定，完善优质服务标准，依法规范收费管理，加强对服务工作的检查监督和考核奖惩，切实保护金融消费者的合法权益，树立良好的行业形象。要整合各类服务资源，科学合理布局服务网点，延伸服务空间，加快物理网点综合化改造，增加自助服务设备的投入，构建多层次、多功能的便民服务网络体系，打造高品质服务平台，努力为客户提供一站式金融服务。要充分利用现代信息技术改造传统业务，大力发展网上银行、电话银行、自助银行等电子银行业务，不断提高金融服务信息化、现代化水平。同时，还要发挥动员媒体、社区等社会各种力量，宣传、引导客户正确、规范使用银行 3 业先进的服务设施等等，减轻柜面服务的压力。要不断改善服务网点环境，力求做到分区合理，设施齐全，美观舒适，业务宣传到位，公告、提示准确，服务承诺和收费标准公开、明确。要科学合理设置柜台服务窗口，建立弹性窗口和弹性岗位制度、业务分区服务制度，加强大堂引导和服务，充分利用电子银行和离柜服务，最大限度缩短客户等候时间。
三、切实落实岗位责任，建立健全监督机制，确保问题及时发现、及时解决
各金融机构各级管理人员要统一思想，高度重视改进服务问题，切实落实岗位责任。要广泛接受社会监督，及时妥善处理客户投诉。要以文明服务争创活动为契机，进一步完善服务监督投诉长效机制，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。要整合宣传资源，加强银行文明规范服务宣传工作。各银行要充分发挥和利用对公众开放的网站、网页开展文明规范服务的宣传，积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体，向社会公众宣传和普及金融知识。要及时总结文明规范服务争创活动的情况和经验，发现和纠正出现的问题，及时改进，提高活动的实施效果。
同志们，2016年是“十三五”的开局之年，我县银行业也将步入一个新的发展时期，机遇与挑战并存，信心与困难同在。在此，希望各银行业金融机构以改革精神创新服务，以法制理念规范服务，以务实的策略呵护服务，努力使银行网点成为展示美好形象的窗口、规范经营的舞台、召唤金融创新的前哨、紧密联系消费者的纽带。同时也希望活动组织 4 单位进一步完善银行业文明服务争创活动的机制，进一步扩大活动的影响，进一步扩大评选结果的运用，努力使之成为引领银行业责任的风向标、播撒行业文明的播种机、推动行业进步的加速器。让我们携起手，为我县创造良好的金融环境、构建和谐***做出更大贡献。
XX乡2011年第三季度“首问责任”窗口
和“服务接待”窗口工作总结
根据作风建设年相关文件及会议精神要求，我乡党委、政府高度重视，积极安排部署。按照职能职责设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，该项工作运行以来，在县委的正确领导下，在全乡干部的努力下，取得了一定程度的成效，现将工作开展情况总结如下： 一是思想高度重视，明确重要性。
我乡本着“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，围绕建设服务型政府，结合在基层党组织和党员中开展的创先争优活动、三个建设年活动和“四帮四促”活动，乡党委书记、副书记、各站所负责人以及普通干部职工定期或不定期开展自查工作，各干部职工配合该项活动的开展，严格值守“首问责任”窗口和“服务接待”窗口要求，切切实实履行“来人接待、有问必答、主动问询”的工作制度。
二是建立健全管理制度。
结合便民利民服务中心建设，建立了窗口服务的各项
规章制度，健全完善首问负责、服务承诺、限时办结、预约服务、一次性告知、窗口监督制度、责任追究、窗口考核办法等制度，做到了业务熟练、举止文明、主动热情、耐心周到的服务。设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口10个，公布负责人姓名，电话等，设立意见箱、投诉信箱3个，投诉电话3个，主动听取服务对象的有关方面的意见和建议，受理并及时处理。对于不履行或者不正确履行相关工作职责、工作质量低、服务态度差以及“吃、拿、卡、要”行为的，严格追究相关责任人的责任。目前为止，我乡第三季度共收到口头改进意见17条，接纳并改进5条，接待办事群众若干人次，群众满意率明显升高。 三，整合部门资源、提高办事效率。
进一步整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能、加强监督管理。为方便群众办事，规范办事程序，我乡对相关站所进行整合，充分利用一早一晚群众作息时间的特点，集中为民办事，尤其是事物繁多的民政办和计生站，不能让群众等办事，更不能让群众求办事，做到“找得到门、见得到人、办的了事”，彻底杜绝了“门难进，脸难看，事难办”的官僚主义作风。
四，主动出击，提高办事效率。
各驻村干部深入基层，调查摸底，了解实情，摸清底数。带着责任，怀着感情，到农户家中去，主动为民解忧解难。计生站对已达育龄未婚青年、计生对象做好婚前科学的引导，民政办做好老弱病残孕的统计和安抚工作，畜牧兽医站深入村组做好疫情防疫工作……，各站所在搞好服务的同时主动出击，想民之所想，做民之想做。 五，存在的不足和改进之处。
一是信息资料整理不够完善，资料报送不够及时，进而缺乏宣传和二是老百姓作息时间不固定，干部下基层频率高，偶尔会找不着人办事，办事找不见人。三是意见的收集梳理成效颇微，主要是意见提得少和质量不高。鉴于此，全体干部职工一方面要加强思想观念转变，努力提升便民利民服务水平，另一方面，要加强“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的管理，完善材料，报送资料，加大宣传力度，做好管理工作，确保工作落到实处。
推荐阅读：
卫生窗口年度工作总结（精选2篇）04-24
人民满意窗口活动总结06-04
政府窗口工作总结09-24
政务中心窗口工作总结07-08
文明窗口创建总结（推荐6篇）07-26
政务服务窗口工作总结01-16
创建示范窗口总结（推荐7篇）02-02
窗口工作工作总结（精选6篇）03-25
窗口单位工作总结（通用6篇）03-25
医院窗口工作总结（共6篇）04-08
