服装连锁企业销售物流流程合理化探讨
[摘要]销售物流合理化是使服装连锁企业产品从企业端到客户端实现有效价值转移提升的重要途径。文章主要从服装连锁企业销售物流流程的角度，从仓库管理作业流程、确认订货后流程、物流配送流程、销售物流信息化流程等方面对服装连锁企业销售物流流程合理化问题进行探讨。
[关键词]服装连锁企业；销售物流；流程合理化
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.014
物流贯穿于整个服装连锁企业供应链中，有着不可或缺的作用，特别是在企业竞争和客户竞争日益激烈的今天。销售物流被认为是在从物流产业到客户销售过程中能提高劳动生产率、减少物资消耗、降低产品运输停留时间的有效利润提高点。日益密集的服装企业市场要想获得足够的竞争力，必须依靠高效的网络信息化共享技术支持、专业的物流配送系统与物流管理经验。销售物流合理化是使企业产品在从企业端到客户端实现有效价值转移提升的管理手段。本文主要从服装企业销售物流流程的角度，对其合理化作出分析。
1仓库管理作业流程的合理化
在物流仓储部门中通过使用入库、出库、货位、库存等管理方法，使物流配货得以高速有效且稳定正常的进行。1.1入库管理
入库管理即是实施检验货物的数量、质量以及单据审核等方法。其中主要有三类产品需要进库归类，加工即将进库服装、终端销售柜台退货的货物产品在物流仓储部门接受生产单位所发货单之后，对应的入库管理相关工作亦随之进行。仓储部门根据货物品类规划仓储货架，货物的存储空间，等等，将到达仓库的货物，扫描条码核查到库货物的数量和货物的信息，确认无误后将货物的相关信息储存至仓库管理系统中。如果检查到货物的相关信息有差错，则应立即与总仓沟通说明，然后重新核实信息出错货物并更改信息。对于终端退货货物的处理办法则是：进行条码扫描得到货物信息，继而将其放至相应类别储存的地方。
1.2货位管理
在物流仓储部，按照仓库所规定的地方以及货物的类别存放货物，使得仓库储存管理更加有效，分拣员对货物的存放和提取更为方便快捷。物流仓库一般划分成对外货物区以及成衣区，品牌成衣放置则根据季节的不同区分放置，且从四季中按照上装、下装、配饰等划分储存位置。服装存放位置原则上是“上轻下重”以及“易取易放”。例如，原则上春夏季服饰存放于上层货架，秋冬产品理当放置在货架下层；热卖产品存放在“易取易放”的地方，能够快捷有效的对货物进行处理。拣货单确认后，分拣员根据货单信息找到货物存放地点，依照相对应的拣货要求，通过手持无线 POS 机对拣出货物进行条码扫描读取，找出与拣货单相对应的商品。有时某些商品可能会有数量不足、尺码以及颜色错误等问题，此时当马上将问题实时报告给上级部门，依照上级部门命令更改出货单信息并继续完成分拣工作生成出货单。与之前的随机存放相比较，通过货位管理加快了分拣员迅速查找货物放置地方的时间，且可依照货物类别查找，是分拣员工作效率提高行之有效的方法。
1.3库存管理
库存管理的实质就是对成品、信息、数据的有效管理，在实施库存有效管理的过程中是需要严格的成品衣库存。对于每个季度的企业策划，企划部门需要从仓储部门得到历年改季度成衣库存的款式、颜色、面料、数量等方面的参数作为策划资料，生产部门在下达大订单前必须对库存的现状进行清晰的了解。在每个季度的销售末期，也要对库存状况进行了解，库存量还很大的时候，可制订相应的促销计划，减少库存量。服装连锁企业的生产部门、物流仓储部门、运营部门、行政部门等共同构置一大张联络网，处在不同的位置、不同的地域，所以相互之间加强联系与沟通，对库存信息的收集非常重要。
1.4出库管理
对于服装出库管理，首先要根据实际情况给第三方物流配送公司提供配货票据，然后仔细核对入库票据，最后做好计算机网络系统的及时更新，并且与网络销售终端取得联系发布提醒货品接收信息，在物流仓库系统环节中，应注意在货品接收结束后核实好单据，及时更新信息。
2确认订货后的流程合理化
2.1计算拣货取货的标准时间
由于安排出货的时间要有提前期，因此对于每一批订单可能花费的拣取时间应该事先掌握，可根据仓库专员的数量、工作效率和平时大概时间的预测来做判断，以确定订单拣取的标准时间。
2.2订单的出货时程及拣货顺序
一般订单的安排要对存货状况来进行存货的分配，但对于这些已经分配存货的订单，要如何安排出货时程和拣货顺序，应该按照销售店铺的拣取标准时间及仓储中心内部工作负荷率来确定。
2.3订单存货不足的处理
若现有店铺订货且库存量不能满足其要求，可以同店铺商议是否能以其他产品替代订货产品；如若不行，应根据店铺的客户消费意愿来解决。
3物流配送流程的合理化——采用第三方物流服务
在服装生产的模式运作中服装生产属于生产量小、次数多的生产模式，且在服装连锁企业中必须依靠季节性和时尚性来牵动营销，产品创新对于企业的经营是生存之本，而企业配送为企业提供高效的物流环境才能最快地融入到市场并且占领市场份额取得竞争优势。某公司在举行的商界论坛模式中被评为最佳商业模式第三甲，该公司没有工厂，没有商店使用，超低销售成本为行业推出一个颠覆性的影响。正是因为这个模式是基于第三方物流高效的物流配送，服装连锁企业选择第三方物流是非常重要的。其可以透过各方面的因素介入分析其对企业供应链中的作用。第三方物流配送公司的抉择不但影响了物流体系对于市场需求反响度的时间，同时也能够保障其产品的运输安全，使之稳定物流方面的成本。第三方物流是针对甲方出货方和乙方收货方关于其之外的专业的物流承担方的外包企业的一种物流模式。第三方物流公司在达到物流运送的需求的同时能保障其运输的专业、高效、安全，而这些要求通常是服装企业办不到的。如果企业需要做自身建设的物流不但要花大量的代价和精力去引进先进的物流设备和人才，还需要相关的投入仓库建设和配送信息网络的构建。对于以上资金和劳动力的投入使得生产规模较小的服装企业是个不低的代价。不同的是假设把这些投入取消取而代之的是花费相对少量投资给第三方物流，这样不但能降低对硬件设施要求的资金，还可以减少仓库占地和劳动力的投入，通过专业的第三方物流企业其自身的规模化运作完成配送作业，减少了各项目的资金投入，使企业从成本中获取利益。根据对企业自身配送用车的数据显示，企业放弃自身的车队取而代之的是第三方物流运输服务就是为了降低固定资金投入，这样不但可以减少在购买运输设备的费用，而且减少了车辆管理、包装设备、出货设备和相应管理人员工资的支出。这样就加速了企业的资金周转，无疑这样对于企业来说是一个巨大的优势。集中自身主要的业务资源优化了配置，并且将优先的人力、精力、财力集中于自身的生产和销售业务，进行重点研究的同时发展基本技术，努力开发新的产品。
近年来，我国服装连锁企业的物流进一步趋向专业化，越来越多的企业开始重视借助第三方物流来提高物流配送效率，其中以森马、雅戈尔、特步、七匹狼、大鲨鱼、美特斯邦威等驰名服装连锁公司为代表，为了更好发展自己的主要产业服务，而与第三方物流公司合作，把配送和运输及仓储管理等一系列物流业务外包。
据统计，服装企业在物流成本中平均占商品总成本的一半左右，许多企业开始认识并且重视这个问题，并开始考虑如何从中发展高效的物理配送系统。有服装企业本身是以服装的生产和销售为主的企业，而且服装企业和物流产业是完全不同的两个方向，任何企业的资源都是有限的，很难有企业在各方面业务上都做到面面俱到。如果企业将过多的精力投入物流环节，无疑是“丢了西瓜捡芝麻”，将会导致在其自身为主要对象的生产和销售环节出现纰漏。为此应把自己主要的资源集中在擅长的主要业务，而把物流配送交给第三方的物流公司。
4销售物流信息化流程的合理化
只有建立起专业的销售物流信息平台，才能达到服装连锁企业销售物流信息化的标准。该信息平台处理的内容包括销售物流产品物流跟踪、产品运输作业流程环节、运输过程信息等到达运输地之前信息的采集、分析、处理和决策。建立服装连锁企业物流信息管理系统平台的依据思路是：首先需要一个能够涵盖整个物流部门包括分公司仓库和第三方物流的信息网络，之后再贯穿于仓储部门、销售管理部门、运输管理部门的信息网络管理中心以实现对仓库的货品从入库、出库、运输跟踪去向、数量等的信息控制。从系统管理中企业的决策层和各物理部门就能直接从信息系统中得到出入库情况、货物去向信息、仓库库存、仓库积压情况、滞销品情况、各地区产品销售信息、缺货情况以及销售段的进货销货存货信息等数据。
销售物流信息管理系统依托于互联网信息技术，由企业决策管理系统、销售终端管理系统、接口管理系统三部分组成。其中企业决策管理系统可以实现企业总部对分公司的进货、销货、存货信息查询分析；销售终端管理系统是要对专卖店实现进货、销货、存货的管理及相关的数据分析；接口管理系统主要包括企业ERP与销售物流信息管理系统的信息交换。依靠强大专业的销售物流信息管理平台能够连接销售网络供应链上的网络管理和对其基本的控制。通过该系统服装企业可以在运作过程中，稳定、及时、准确获得全国范围内分公司的仓库、销售终端、子公司各部门的进货、销货、存货情况及财务情况的信息；管理公司利用在销售网络资源的优势，而达到优化资金利用，物流优化、资金流优化、信息流优化；网络信息系统也改变了在物流运输过程中各阶段间的沟通、产品服务、销售等方式。系统还能实现除了总部进销存管理外的在线管理、综合查询等管理功能。
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作者：张雄 高波
摘 要：随着经济的增长和社会的进步，我国服装产业呈现出高速发展的态势，整体管理机制和管控措施也逐渐完善。人们生活质量的提升，使得社会对于服装消费项目的要求越来越高，只有结合市场管理规律以及发展需求，建立健全有效的销售渠道，才能真正提高整体管理效果，为销售管理路径的综合性升级奠定坚实基础。本文对服装公司选择销售渠道的目标和相关原则进行了简要分析，并针对其中存在的问题进行了集中讨论，最后有效探讨了服装公司选择销售渠道的策略，旨在为服装企业提供更加有价值的建议，以供参考。
关键词：服装公司 销售渠道 选择 问题 策略
1 服装公司选择销售渠道的目标
服装公司在实际经营管理机制建立过程中，要结合实际问题进行统筹处理，确保选择目标符合实际，积极执行更加系统化的管理策略。因此，在销售渠道选择的过程中，要以服装公司全面可持续发展为目标，并将销售额最大化以及利润最大化作为销售渠道选择的重要基准，积极建立系统化控制体系和管理模型，实现销售渠道管理和应用效果的最优化发展。在对销售渠道进行分析的过程中，销售渠道会受到诸多设计因素的影响。其一，销售过程会受到产品因素的影响，不同的产品选择要结合不同的销售渠道，针对产品的价格、产品的体积重量、产品的技术复杂程度以及产品的款式结构等，都要将其列为重要的销售渠道选择机制，并结合管理需求和控制措施进行整合和信息管控。其二，要對市场因素进行综合性分析，市场对标准化程度以及市场具体的需求等都是非常重要的因素，会对销售渠道的选择产生影响，需要相关部门结合实际管理需求进行统筹处理和综合型管控，确保管理体系符合实际。其三，企业因素也是决定服装公司选择销售渠道的重要影响因素，需要相关部门结合实际需求建立针对性且具有动态化管理结构的控制措施，为整体管理效果升级奠定坚实基础。例如，企业的实力、企业的销售能力以及企业的服务能力等都是非常关键的模块，会影响企业选择和设计销售渠道。
一般而言，第一种类型是直接或间接的销售渠道，消费市场较为明确，整体范围较小并且十分集中，企业自身具有较为完整且强大的销售团队和管理团队，并且集中销售定制类产品。第二种类型是短期销售渠道或者是长期销售渠道，短期销售渠道的策略集中在消费市场方面。而长期销售渠道主要是针对一些无法承受高成本销售费用的企业，技术服务要求不高。第三种类型是宽销售渠道，借助广泛化销售策略，通常针对日常消耗品。企业在确定销售目标后，能结合企业实际情况建立健全具有渠道优势的管理机制，从而解决销售渠道策略中的相关问题，并对销售冲突进行集中解决，按照企业实际发展需求，建构系统化的管理机制和管控措施，并为获取经济利益奠定坚实基础。
2 服装公司选择销售渠道的原则
在服装公司销售渠道选择过程中，企业要结合市场需求和自身需求，按照选择原则进行优化判定，确保管控机制和管理措施符合实际标准。第一，要践行客户导向原则，公司欲求发展模型一定要符合客户的实际需求，并且积极践行更加系统化的管控措施，将市场客户的要求放在战略体系建立项目中的第一位，从而建立健全客户导向的经营思维。也就是说，在销售渠道选择过程中，不仅需要懂得提供给客户所需的产品，也要对销售渠道中目标消费者发展和升级提供准确的便利，确保销售渠道选择后能为客户提供一系列后续服务[1]。第二，要践行效率最大原则，积极践行系统化的管控机制，并且提升产品的流通效率，为项目升级和管理效果提升奠定坚实基础，并保证销售渠道的选择能有效节约销售费用，实现各个流通阶段费用的合理化发展，提升企业的市场竞争力。第三，要充分发挥公司优势，在选择销售渠道的过程中，结合自身销售特长。特别是服装销售公司，一定会有自身的销售优势，保证和渠道成员建立更加具有实效性的销售合作关系，达到最佳经济效应和最优化客户反映。第四，要充分执行合理化分配原则，结合渠道成员管理机制，对可能存在的冲突进行统筹处理，满足成员需求的同时，确保分配制度的合理性。第五，要在销售渠道选择过程中，充分秉持平衡稳定且全面可控的原则。由于前期销售渠道及成员的确定会对服装销售企业带来一定的人力和财力损耗，甚至需要投入较大的成本进行项目巩固和系统化运行分析，这个过程较为漫长，需要企业内部相关部门结合实际需求和管控措施进行统筹分析和整合。正是基于此，服装企业渠道成员之间要实现一定程度上的平衡，结合实际管理需求和控制措施，需要保持渠道的相对稳定性和持续可控性，为销售项目的综合性发展奠定坚实基础，也不能轻易更换销售渠道的成员，在提高经济效益的同时，也要为整体管理体系升级提供有效的管理标准，并实现销售通道的有序运行目标。
3 服装公司选择销售渠道中存在的问题
在服装公司选择销售渠道的过程中，由于企业自身因素的制约，针对相关问题不能建立更加有效的处理机制，这就导致服装公司在选择销售渠道时还会遭遇一些瓶颈问题。
第一，受到销售成员的影响，在选择销售渠道时，管理人员文化素质和管理水平等问题较为明显。销售渠道成员若是对产品和销售价值没有非常清晰的理解，会受到自身素质和学习经历的影响，将销售工作局限在一定的区域内，使得销售成果不尽如人意[2]。
第二，受到销售渠道成员和公司冲突的影响，销售渠道成员和公司战略性目标之间存在实现分歧和差异化认知、整体市场定位以及角色分工不一致、沟通交流模型和管理效果不完整、销售资源分配管理问题严重等，都会对服装公司销售渠道造成严重影响。并且，在经济利益方面，渠道成员和公司的冲突主要体现在资源分配上。在渠道成员管理体系中，由于销售的主要目标就是扩大销售额提高利润点，因此，会导致一部分销售人员利用不良手段提高销售效果，出现延期付款和压低进货价格的问题，不顾及公司的整体形象和利益去进行销售，尽管会对自身的销售额有正向影响，但会直接导致服装企业自身的经济效益和利益受到影响，服装公司产生大量资金占用问题，对其可持续发展产生制约，甚至会无形中增加服装企业的日常运营成本，导致管理效果和管控机制之间无法形成有效的平衡化管理模型，整体管理层级和销售渠道选择机制也会失去实效性[3]。
第三，在管理体系建立后，渠道成员之间的冲突和矛盾也会导致销售渠道选择效果受到严重的制约。其中价格方面的影响，主要是对销售价格和优惠政策之间产生制约，导致整体管理效果和控制机制受到制约。价格的不同会对渠道成员的意见产生影响，甚至会导致较为尖锐的矛盾。另外，在货品调配方面也会存在制约因素和分歧。由于实际销售渠道管理体系建立后，不同渠道成员会从自身利益出发，想得到最好卖的货品，使得整体销售效果以及营销效益的最大化，但在实际管理模型建立后，就会利用调换的方式将不受市场欢迎的商品调换出去，若是不同销售渠道成员之间无法建立有效的处理机制和管理模型，就会严重影响销售成员企业的销售额，甚至会产生不可调和的商业矛盾，使得销售利润都无法得到有效升级和综合性提高[4]。
4 服装公司选择销售渠道的优化策略
4.1 选择销售方案适宜的销售渠道
要想从根本上提高销售方案的稳定性和实效性，就要积极建立更加系统化的管控措施，切实维护管理效果和销售利润，在选择销售渠道和销售路径的过程中，要对不同销售方案进行综合性管理和系统化控制。首先，要建立健全伙伴型销售渠道关系，并且积极执行更加系统化的处理机制和控制措施，为项目升级奠定坚实基础，实现信息共享化和信息传播的稳定性升级。只有拥有了完整且丰富的渠道资产，才能从根本上提高服装企业的销售效果，實现经济效益的全面升级，并且保证处理效果和管控措施之间的稳定性，也为销售体系升级和优化奠定坚实基础[5]。其次，在销售渠道选择方面，对数字化项目要求也要进行集中管控和综合性处理。目前，O2O线上线下平台是较为新兴的技术渠道，借助管理机制和控制措施进行统筹分析和系统化升级，为管理模型的综合性优化奠定坚实基础，避免产品信息不对称得以全面优化，将销售渠道的选择机制作为管理效果的统一化升级处理。
4.2 选择销售团队完善的销售渠道
对于销售渠道的选择而言，销售团队至关重要，因此，要结合企业实际需求进行统筹分析，确保管控效果和项目管理层级结构符合标准，也为统筹处理提供更加有效的管理模型和管理建议[6]。第一，销售渠道成员的形象和销售项目之间要建立稳定贴合的管理关系。也就是说，服装企业在选择销售渠道时，针对相关标准展开统筹分析和综合型管控，结合定量指标进行衡量和系统化判定，为整体管理机制的综合性升级奠定基础。第二，对于销售渠道成员的选择标准也要进行统筹分析，只有建立健全标准和运行措施，才能提高销售渠道选择的稳定性和实效性，系统化提升管理效果。销售量、信息对称以及合作态度等都会对销售渠道的实际效果产生影响，在管理体系建立和运行机制中，要对升级项目进行统筹处理，实现管理渠道的综合性升级，确保服务水平符合标准，销售渠道选择的明细要对顾客的让渡价值展开综合性分析，实现管理机制和控制效果的全面优化，在一定程度上保证销售量和销售渠道之间的稳定关系得以全面升级，关键在于销售营成员要具有良好的服务水平，保证整体销售渠道能发挥其实际价值。在销售渠道选择和运行过程中，由于要从销售经济效益出发，因此，只有积极践行全面性管理需求和控制措施，才能保证管理体系的完整性，为管控效果的全面优化奠定坚实基础。所以，考察渠道成员现实的销售服务水平是非常重要的衡量标准。也是销售渠道选择中要着重考量的管理项目，在提高整体管理效果的基础上，实现销售结构的综合性升级[7]。
4.3 选择销售绩效评估完整的销售渠道
在选择销售绩效评估项目的同时，要保证选择机制和管理体系的稳定性，就要对评估标准和管理体系的稳定性进行统筹处理，并积极践行更加有效的处理机制和控制措施。也就是说，要针对渠道选择项目制定量化标准和控制评估模型，为管理效果的综合性优化奠定坚实基础，从而保证销售渠道选择体系的完整程度。
5 结语
总而言之，在服装公司选择销售渠道的过程中，要对市场因素、企业因素以及客户因素等一系列制约因素进行统筹分析和综合型管控，确保管理机制和管控措施符合相关标准，也为销售路径和销售渠道的长效性升级提供保障，确保区域化管理模型符合实际标准，优化合作机制和管理效果，保证销售渠道相关因素能发挥实际优势，提高销售量和市场影响力，在激烈的市场竞争中占据主动，为服装企业的可持续发展奠定坚实基础。
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作者：程小珂
摘要：目前中国服装网购市场需求大，发展迅速，但是网络市场鱼龙混杂，买家无所适从，诚信经营的卖家也无法脱颖而出。因此设计、塑造强势的网络服装品牌是关键。本文针对网络服装销售的品牌设计提出自己的建议。
关键词：网络服装销售 品牌 设计
艾瑞咨询《2011年中国服装网络购物行业研究报告》显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，其中“服装、鞋帽、箱包类”占比居首，市场份额为26.5%[1]。2011年中国服装零售市场规模为14370亿元，其中服装网购规模为2049.0亿元，渗透率为14.3%。预计到2014年，中国服装网购在服装零售整体市场中的渗透率将达到23.6%[2]。我国网络服装销售前景无限，越来越多的人选择在网络上购买服装，越来越多的服装制造商和销售商涉足网络，进行网络服装销售。
1 网络服装销售品牌塑造的必要性研究
在网络服装销售中，市场进入壁垒较低，顾客借助网络可以轻松地获得关于产品、服务及提供商的大量信息，同时各种网络支付工具的出现和功能的完善以及顾客对于网购方式的逐渐认同，越来越多的服装产品在网络上出售，越来越多的服装品牌不断涌现，市场竞争变得越来越激烈。
由于顾客网购服装时不能在现场看到实物，购买前不能触摸，不能试穿，完全只能通过网络来了解服装。有许多不诚信经营的网络销售者混杂其中，故意欺骗网购顾客，商品出门，概不退换。网络上还存在着大量无品牌、无厂家、无厂址的“三无”服装产品，甚至质量低劣的假冒伪劣服装，做工极其粗糙，还散发出刺鼻难闻的气味。顾客一旦买到自己不满意的服装产品，甚至假冒伪劣商品，往往投诉无门，白白遭受损失。另外，大量服装商品同质化严重，服装销售商为了促进销售，只好牺牲利润，深深陷于价格战之中，长久下去无法经营维持。顾客只能通过文字、图片介绍来了解服装产品和销售者，种种局限性导致顾客难以轻松地找到满足需求的服装产品和服装销售商。
在网络经济中品牌仍将发挥其不可替代的重要作用。国际著名的安永咨询公司通过调查，总结出了最能吸引网上客户的九项因素，其中排在前四位的是：设计良好简便易用，卓越的公司品牌，销售知名且有品牌的商品，与流行的搜索引擎、门户及社区结成联盟。在调查中还发现，93%的被调查者为了购买高价商品而通过互联网寻找特定信息，然后选择相应品牌。一项对国内11个行业108家企业的的调查显示，超过70%的企业将品牌视为网络经济中核心竞争优势的重要来源[3]。互联网络突破了时空的限制，给人们上网购物带来了极大的便利，但同时由于网上存在许多令人难以信任的因素，许多顾客并不会主动去一些不知名、无一定信用度和好评率的网站购物。在网络营销中，购买者对品牌会更加关注，且服装产品生产商与销售商的品牌同样重要。即使从网页上看起来，互相竞争的服装产品很相似，服装网购者也会根据服装的销售企业和所销售的服装产品的品牌观察出差异来，所以应该致力于服装销售者以及所销售的服装产品的品牌形象的塑造，以使自己区别于竞争者[4]。
大卫·奥格威认为：“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定。”[5]网络销售的服装产品同样可以通过品牌化来制造差异，让人们对它产生一些偏好的、独特的、强有力的联想。因此自服装销售之日起，就必须致力于建立积极的、独特的、偏好的、强有力的品牌联想，树立积极独特鲜明的品牌形象[4]。
2 网络服装销售的品牌设计
广义的品牌设计包括战略设计（如品牌理念、品牌核心价值、品牌个性）、产品设计、形象设计、企业形象（CI）设计等，既包括有形要素设计，也包括无形要素设计；狭义的品牌设计则是品牌名称、标识、形象、包装等方面结合品牌的属性、利益、文化、表现进行的设计，主要是指有形要素方面的设计[6]。针对目前我国网络服装销售存在的问题，以及网络服装销售品牌塑造的必要性，笔者认为要塑造积极的、独特的、偏好的、强有力的网络服装销售品牌，首先必须根据目标市场顾客的需求进行品牌定位。产品是品牌资产的核心，因为它对消费者体验该品牌、从其他人那里听说该品牌，以及公司在宣传中如何向消费者介绍该品牌，都有着重要的影响。无论这件产品是有形的货物，还是服务或组织，设计并且提供能充分满足消费者需求的产品或者服务，是成功营销的前提[3]。
对于网络服装的销售，必须确定服装产品的目标顾客，并针对目标顾客的需求特点，进行有针对性有说服力的品牌定位。不同的目标顾客喜欢不同款式、风格的服装，不同的目标顾客接受不同的服装产品诉求点，不同的目标顾客欣赏不同的网页风格，不同的目标顾客接受不同的经营方式和手段。因此销售网络服装必须坚持同一品牌定位，吸引具有相同服饰诉求和偏好的顾客，使所销售的服装产品能够很好地满足目标顾客的需求。
其次，必须针对目标顾客的特征进行网络服装品牌和网络销售商品牌的无形要素设计。要致力于积极独特的品牌形象的塑造，以便使自己以及所销售的服装产品区别于竞争者，前提是必须进行所销售的服装产品和网络销售商两者的品牌无形要素设计，包括品牌的核心价值理念、品牌的发展方向、品牌的战略发展方向，两者必须统一契合。品牌核心价值理念必须有包容性，有鲜明的个性，能触动消费者的内心，[6]才能促进产品的销售和企业的长期发展。
在完成网络服装销售品牌的无形要素设计之后，必须设计品牌名称、品牌标识、品牌口号、品牌形象代言以及品牌包装等，从整体上统一风格。通过品牌的有形有素给顾客承诺，传递品牌的的核心价值理念，获得顾客的认同与共鸣，促进顾客购买。因此，最后是针对目标顾客的特征进行网络服装产品和网络销售商的品牌有形要素设计，可以从下面几个方面着手进行。
第一，品牌名称和品牌标识。品牌名称是指品牌中可以用语言清楚表达出的部分。品牌标识（Logo）则是品牌中那些可以被识别，但不能用语言表达出的部分[6]。对于网购的顾客来说，由于不能亲身看到、触摸到服装商品，因此相对地顾客对于网络销售商以及其所销售的服装产品的品牌都更为重视，因此必须根据目标顾客的心理特征、行为偏好，精心策划网店及其所销售的服装的品牌名称和设计品牌标识。简单、动听、易记、传达美好意愿和好意头的品牌名称以及颜色醒目、让人视觉上感觉舒服的品牌标识设计能给人留下美好印象。在网店页面的整体设计中，风格、色调的运用也应该结合品牌名称和品牌标识来进行，做到网页设计、品牌名称、品牌标识的协调和统一，给人留下独特的鲜明印象，即使本次浏览没有实现购物，也很可能会收藏该网店，以备下次再次访问。
第二，品牌形象代表。品牌形象代表是指企业或组织为向消费者传递品牌产品的属性、利益、价值、文化、个性等特征所聘请的特殊人物或塑造出来的虚拟形象。品牌形象代表通常以虚拟或实在的人、动物、景物等为创作原型，通常会是卡通形象或是名人代言。[6]对于网络服装销售来说，如果是销售儿童服装服饰产品，可以考虑结合所销售的童装类型，使用有趣可爱的卡通形象作为品牌形象代表，这样有利于引起网购童装的家长的注意，获得品牌好感和认同。正如乔布斯被视为苹果品牌的形象代表，比尔盖茨被视为微软的品牌形象代表一样，经营网络服装销售，可以考虑现实的人，如用网络服装销售者、经营者本人作为形象代表或是请名人代言。在网页上介绍网店经营者的个人经历，并附上精心挑选的个人及其家人的生活照片，拉近顾客与服装销售者的距离。顾客虽然不能亲身与网店经营者接触，但是通过文字介绍说明，通过照片可以帮助其突破时空限制，从某个侧面了解销售者，这样有利于建立信任感，推动产品销售。
第三，品牌口号。品牌口号是关于品牌信息的记述或品牌承诺、思想传达的短语。品牌口号代表了品牌所倡导的精神，企业不仅要长期地宣之于口，还要长期地付之于行。[6]由于网购的特殊性，顾客不能亲临购物现场，不能面对面地与销售人员、客服人员接触，因此更应该树立起以顾客为中心的思想，一切以顾客的需求为重，品牌口号应能很好地体现这一点，并在实际的销售过程中付诸实践，决不能仅仅停留在宣传上。在页面上，应在显眼的位置打出品牌口号，在整体设计上充分突出品牌口号，在网络广告宣传上加以强调突出，以期给顾客留下深刻印象。
第四，品牌包装。品牌包装是指设计和制造产品的容器或包裹物。包装除了具有保护产品、促进销售的作用外，包装的设计和标签都会传播产品种类、品牌销售以及品牌身份和形象等重要信息，[6]被称为“无声的推销员”。因此在服装产品的包装、吊牌、网页上以及随服装产品附送的小礼物上都应该在突出位置添加品牌名称、品牌标识、品牌口号、主页网址、品牌叙事等品牌“背后的故事”。另外，所附赠的小礼物应是成本较低，但是实用性较强的手机链、钥匙扣、圆珠笔等，让其伴随着产品，无处不在地四处宣传品牌。
综上，网络服装销售商应该致力于塑造强有力的、独特的、偏好的服装产品品牌和销售商品牌，以区别于竞争者、促进销售、获得顾客信任、建立品牌忠诚，才能在激烈的市场竞争力突围而出，获得自己在市场中的立足之地。
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[4] 凯文·莱恩·凯勒[著]，李乃和，等[译].战略品牌管理[M].中国人民大学出版社，2006，9.
[5] 沈铖，刘晓峰.品牌管理[M].机械工业出版社，2010，10.
[6] 张明立，冯宁.品牌管理[M].清华大学出版社，2010，5.
作者：黄卓龄
楼主，如果您写这个帖子的本意，是想要帮忙大家在购买服装的时候，心里有个底价，好砍价的话，那么我个人觉得，您这个帖子只写了一小半，并不能真正起到有效的指导作用。因为，消费者根本就不可能直接拿到一手货源啊，正常情况下，她们是不可能直接从工厂里去卖衣服的哈。所以，在衣服通过中间商贩运，从各大服装生产基地流通到全国各地的大小店铺里头的这个过程里，服装必然要增加成本。
这个道理，就像农民在地里头把大白菜种好之后，有菜贩子收到农贸市场，然后卖给大家一样，因为不是直接地进行“生产基地——消费者”的流程，而是“生产基地——中间商——消费者”的流通模式，所以，中间多出来的这个环节(中间商)所产生的附加费用，自然要有消费者来买单。(中间商不可能做雷锋，免费替大家把衣服运到当地吧?╮(╯_╰)╭)所以，如果大家买衣服的时候，直接按照楼主提供的价位去判断一件衣服到底赚了多少，呵呵，那就很难让买卖顺利成交。
一般来说，我国目前的服装，大致可以划分为三个类别：品牌货，外贸货，大路货。因为外贸货我不太熟悉，所以这里我不敢多做评论。我单说品牌货和大路货吧。
(一)所谓品牌货，顾名思义，大到国际品牌，LV、CD、香奈儿、三宅一生、耐克、阿迪，小到咱们国内的牌子，常见的就是SM、MB、阿X莲、秋水X人、江X布衣、X霸、X匹狼„„这些都可以算作品牌货。
品牌货，一般是在全国通过专卖店或者品牌加盟开店或者入驻商场的形式进行销售的。关于品牌货，我也不想多说，因为大家进入这样的店里头去消费，那么就算您知道里头的衣服其实只值1块钱，您也没有办法，因为品牌货一般是靠打折的方式，定价销售的，我们没有办法讲价，只能根据价格的高低以及自己的承受能力，决定是否购买。╮(╯▽╰)╭不过，需要注意的就是，品牌店的服装，由于中间所经历的流通环节比较简单，所以单件的利润是要高一些，但是，也绝对没有说是标价1000元的衣服，销售终端净赚上个五六百块钱的。
一件衣服，从出厂到最后进入销售终端(也就是商场专柜、专卖店等)进行销售，期间是需要付出投入的，公路运输、品牌宣传、企业运转资金、企业员工薪水„„全部都是真金白银的买卖。而服装到达销售终端之后，也会产生一大笔的费用的，比如店员工资、店面装修费用、店面房租水电等各种费用、服装在销售过程中的耗损(包括试穿耗损、服装丢失等)，而且，服装生意，绝对不可能说是一个店里头把所有衣服统统卖光，那么库存一旦产生，这部分库存自然也要折成钱算入服装成本里头。(PS：正规一点的品牌，当季卖剩下来的服装，是不会说通过减价卖的方式，流入市场的，因为会影响品牌在消费者心中的分量。一般而言，这些剩货要么是集中销毁，要么是压在仓库里，过了N年之后，很过时了才流入市场。)
——由此可以看出，服装的最终成本，并不可能只是工厂生产服装的成本，上述的这些支出，自然得算入服装的成本里头。
(二)而另外一种大路货，说得简单点，就是每个城市里，随处可见的私人个体老板开的服装店，行内一般把这样的店，很形象地成为散货店。消费者在散货店内购买服装是可以讲价的，讲价能力的高低，决定了我们被老板痛宰程度的轻重。
一般情况下，由于资本不如品牌店那样雄厚，散货店进货渠道一般是选择距离比较 1
近的服装批发市场。
稍微懂一点服装行业知识的朋友想必都知道，全国各地都有各种服装批发市场，其中比较著名的，有广州、杭州、上海等地。我在这里要特别强调的是，这些全国知名的服装批发市场，从等级上来看，是算作一级批发市场。相对的，各省市的当地服装批发市场，则要算作二级甚至三级批发市场了。
一级市场和二级三级市场有什么区别?简单点说吧，一件衣服要到消费者手中，大致是要经过这样一个流通过程的：
工厂——一级批发市场【全国性批发市场，面向全国批发】——二级批发市场【省级或地域级批发市场，批发范围主要面向省内或附近邻近省份】——(三级批发市场)——散货店
看过这个流程，大家就可以知道，一件做工是40元的衣服，工厂批发给一级市场的时候，肯定不可能分文不赚吧?我们不多算：如果衣服以41元交到一级市场手中，那么一级市场再以45元的价格批发给二级市场，然后二级市场再以50~55元的价格，批发给三级市场或者是散货店老板的话，我们可以发现，到了终端销售(散货店)的时候，这件衣服的成本，就已经是不低于50~55元这个价格了。(而这个价格，还是比较保守的估计，实际操作起来，各个流通环节里的加价通常还要更贵。)
好，当这件已经升值为50~55元的衣服，被散货店老板进货回自己的店铺，并且卖出去之后，假定最终成交价格是120元。120元-50~55元=65~70元。
——看到这里，有朋友会说：我靠，一件衣服就赚老娘六七十块，好黑!
呵呵，打住!我的话还没有说完。这六七十块钱，还不能完全装到老板的口袋里。因为衣服从批发市场到达店里头，这个过程中是必定要产生费用的(车费、食宿费、人工费等)，此外，每一件成功卖出的衣服，还得承担一部分的房租、水电费、人员工资等费用。
我们假设单件衣服必须承担的上述费用10块钱，那么，扣去这些费用，老板的毛利应该还剩下65元~70元-10元=55元~60元。
那么，这60来块钱是否就是最终的纯利了呢?
并不是。
众所周知的，这个世界上，大概没有那家店可以把店里头的衣服统统卖光，一件不留，因此，每当换季，每个服装店里头总是或多或少要出现库存。这些库存当初可是老板们真金白银花钱买回来的，一旦搬进仓库，那么就成了一堆毫无价值的破布。这堆“破布”的损失有谁来承担，老板们吗?
呵呵，当然是消费者。因此，正常情况下，消费者每买一件衣服，所付出的价格里头，就有一部分是在为换季时候产生的库存买单。一般而言，我知道的毛利里头，用来抵消库存损失的比例，大概是毛利的5%——10%左右。也就是说，前面说到的那55元~60元的毛利，还得扣除60元X0.1=6元。(为了方便计算，我只采取一个数据了，后面的计算想同。)所以，到了这里，老板手里头的利润，是60元-6元=54元。这54元才可以叫做纯利。
(PS：当然，严格来说，其实还有服装在试穿时候的正常耗损，以及服装被偷窃的损失等其他费用要扣除，此外，税收也必须算进去的„„但是这样算的话，实在是太多太多了，一样一样算太麻烦，所以忽略。嘿嘿)
看到这里，我想各位朋友肯定还是觉得，一件衣服净赚50来块钱，太多了!呵呵，可是，一个散货店，一个月能卖多少件衣服呢?
我们按照大部分散货店的情况来计算一下看看：一般而言，一个生意一般的散货店，一天卖出去的衣服，大概是3件—15件左右。当然也有一整天没有生意的，也有一整天卖几十件的，但是普遍就是3-15件的居多的样子。
这样算下来，一个店一天大概可以纯收入150-810元左右。当然，因为散货店可以讲价，而且标价也各有高低，所以，生意一般的散货店，每天的纯利大概在100元——1000元这个范围。由此可知，每个月，一般的老板们(排除实在不赚钱的，和实在生意好的那部分)的收入，理论上就是在3000——3万元这个范围。
但是，真实情况却不可能这样乐观，毕竟没有人能够保证自己一个月30天，一年365天，每天的生意，都能够十分稳定。暴热的天气，或者是雨天，生意肯定要受到影响，此外，服装生意是有季节性的，普遍来讲，每年的6月底到9月中旬，是服装业公认的淡季，好多散货店就是熬不过去淡季而倒闭的。(当然咯，每年冬天都是旺季，服装店一年里头主要就是靠着冬天来赚钱的，所以才有人说一年只要做好了冬天的生意，其他时候都可以闲着了。)
所以，综合下来，一般的服装店，每个月的收入其实也就大部分是在2000元—5万元这样子的情况。其中以5000以上，一万五千元以下这个档次的居多。在这里，我要特别强调的是，这个数据其实已经是比较乐观的了，根据我获知的信息，一般的散货店，每月纯利润破万元的店，就已经很让同行羡慕了。至于那些年收入破百万的，就已经是神一般的级别了，等级相当于起点中文网的那几位当家大婶。(不过，有些高人，人家摆地摊一个季度也能轻轻松松赚上几十万„„我们只能感叹每个行业都有高手!)(同样的，也有好多人连每个月两千都赚不到~~~~真是落差巨大。)
说到这里，想必大家也看出来了，一个服装店，其实并没有传说中那么赚钱。特别是近年来，淘宝日渐深入人们的生活，对价格的透明化起到了很大的推进作用的同时，也让散货店的利润空间进一步压缩。
(3)那么，我们在散货店里头买衣服的时候，如何讲价，才不会被痛宰呢?„„我真的很不愿意这样说，但是，各位朋友，在这里我当真无法给大家提供一个标准。因为不同的店有不同的情况，我们根本无法套用一个砍价的准则。
有朋友习惯砍半价。但是有些小店，其实一件衣服根本赚不到20块钱的毛利，您砍半价了，怎么可能卖给您?而有些店，标价直接是3—5倍标价，您砍半价，照样宰您。而那些生意兴隆的店，您就算知道人家一件衣服赚足您两百块，您又有什么办法?您还价低了，人家老板直接不理你。
„„多以，我只能说，服装这一行的水太深了，大家光知道个衣服在工厂里头的生产成本，并不能作为您砍价的直接参考。但是，这个价格却是一个参照，您可以根据我前面说的那些，大致估计出一件衣服到达散货店的时候，最终成本大致是个什么价格。那么，根据店里头的档次，在这个最终成本上，加上二三十块到一百多块钱，进行砍价，就比较不容易被宰了。(PS：如果您估计着一件衣服的最终成本是60元，那么除非是您在很偏僻生意很差的店里头，不然的话我还是建议大家不要抱着我直接加个10块钱就可以成交的念头。毕竟，人家老板也要赚钱的是不是?)
(4)最后，是我个人给大家提供的判断服装质量的一些小经验，都是我常年和买衣服
摸索出来的小办法，不一定适用于所有人哈：
A.大家买衣服的时候，如果时间足够，请务必货比三家。这年头，除非是品牌，一般的大路货，很少能出现一个款式，一个城市只有一间店有卖。同样进价同样成本的衣服，在主街在生意很好的店里头，卖价肯定要比位置偏僻的、或者是店主不会做生意，导致自个儿店里头生意很差的店铺要贵。
B.一般而言，店里头卖比较时尚的衣服，那么单件利润一般要高一些，而卖大众款式的店，利润一般是第一点。时装款高价赚利润，大众款平价跑量，这是服装零售业的共识。
C.还有就是，装修也是决定价格因素的重要原因，同样一件衣服，在装修高档的店里头，可以卖出比低档装修的店高出好多的价格来。所以，各位朋友，买衣服的时候，虽然咱们不懂布料呀做工呀那些专业知识，但是也请不要仅仅凭着店里头的装修，来判断衣服的价格了。
D.其实，就算是外行，用手认真摸一摸衣服，试穿一下看看衣服贴在皮肤上的感觉，看看衣服的做工怎么样，线缝得怎么样„„这些就是我们外行人判断面前的这件衣服是不是好衣服的方法哈。
皮肤是不会说谎的，一件好的衣服，和皮肤接触之后，是不会让皮肤感觉到不舒适的。粗糙的闷热的触感，只能说明衣服面料不好。
E.而衣服的缝功也是服装质量的评判依据之一.试问一件优质的服装，会出现歪歪扭扭的缝合吗?会出现大量的线头吗?会把衣服缝合处，简单地缝两针就OK吗?
(嘿嘿，对了，给大家一个建议：如果拿不准衣服的质量怎样，大家可以把衣服缝合的地方，比如衣袖和肩膀缝合的地方，用手轻轻地拉一拉看看，如果稍微一拉，布料缝合处就出现裂缝，可以看见缝合的线了，那么就说明衣服做工很差。还有，好的服装，布料和线的颜色是一致的，绿色的布料就用同色的线来缝合。就算不是同色，至少也应该是面料和线的颜色搭配和谐的。如果是缝合处轻轻一扯就出现缝隙，黑色的衣服，缝合处的线却是白色，看起来很突兀，那么不用怀疑，是次货!)
F.此外，服装的辅料的优劣也是大家判断服装好坏的。所谓的辅料，就是指线、纽扣、拉链、服装上的一些装饰(如铆钉、钉珠等)。
一件好的衣服，细节上也是经得起推敲的。这一点，楼主也说过了。大家可以去品牌店里头看一看，稍微有点档次的衣服，是不是除了面料比较好之外，各种辅料也不会太差?所以，如果各位在散货店里头，面对一件标价500元、面料也貌似还行的衣服，却发现衣服的拉链散发出劣质的金属光泽(比如类似路边摊上那种假的镀金戒指的光泽)，或者是纽扣居然是很一般的塑料或者做工粗糙的金属钮扣的，或者是衣服上的亮片呀铆钉呀居然是粘上去的，那么我可以很负责地告诉您，这件衣服的价格绝对有很大的水分。(如果老板好说话的话，请大胆一点，砍价吧!)(PS：同样的铆钉或者珠珠，用胶粘上去，跟用线钉上去，价格就会有差别哦!)
篇一：服装店店长工作职责
服装店店长工作职责
一、工作职责
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
(6) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
(7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
(1)指导属下员工之纪律及考勤。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(6)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
(1)监察全店销售工作。
(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
(3)维持货场及货仓整齐清洁。
(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。
(5)确保店内外装修，货架完好无缺。
(6)监管一切店内装修，维修事项。
(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
篇二：服装专卖店店长工作流程
A:专卖店店长工作流程
店长工作流程可分为日、周和月工作流程。由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。
表4.5 某企业连锁专卖店店长一周工作流程表
>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得
B:专卖店店长职责
店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。
a专卖店人事管理
连锁专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选;根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决。连锁专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。
b专卖店日常管理
专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还
享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。
c专卖店商品管理
包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。
d专卖店促销管理
专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。
e专卖店运营督导
指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。
C:店长的技能训练
店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。
a陈列技能
主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。
b促销技能
促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录十分必要。
c导购技能
导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会;接近顾客，创造契合;探询顾客，挖掘需求;立体展示，固化需求;化解异议，建议购买;临门一脚，关闭成交;顾客赠言，超越期望;诉怨应对，转怒为喜。
篇三：服装店店长工作流程
店长工作流程
一 .每年工作流程
去年的工作总结，本的工作计划
1、年业绩的指标订定
2、做好一年的工作安排
人员储备、货品;陈列管理提升、自身方面的提高，完善店
铺管理。
二 .每月工作流程
1、在每个月的月底与月初要写好月总结及下个月的计划。时间在每月五号前做好。
2、安排好每周开店铺带班会议和三个组别会议的内容。
3、每个月要定好盘点时间并与主管沟通到位。
4、每个月陈列方面要有大型的调场两次，小调两次。
5、做好每个月的账目。
6、对新款货品的了解并做好与同事分享。
7、安排好一个月的班表。
8、在月底做好一个月店铺同事的考勤并做好记录，下个每月三号
交到人力资源部。
9、安排好每个月与财务部的配合与沟通。
如：换零钱、换发票、刷卡单、存款单、报销单等的交接。
10、每个月要有四次与物流部沟通。如：退货、配物料等等。
11、安排好副店一个月的工作内容，并能监督到位。
12、每个月四次卫生跟进。包括：货场与小仓
如：灯具、道具、外立面等等。
13、一个月四次的店长会议。
14、每月对同事进行考核并做好跟进。
三、每周工作流程
1.店长根据公司下达的销售目标，做好店铺的管理工作包括：
A.人员的管理
包括人员士气的调整、服务质量的提高、储备人员的带教。
B.货品陈列管理
货品陈列的调整、库存管理、推广活动对货品销售的影响等。
C.店铺管理
充分利用人力资源和现有货品努力做好店铺销售并有效控制货品流失，经营成本等。
2.店长需于每周、每月定期参加直属部组织的工作会议，分享店铺的工作成效，努力完成公司下达的销售目标。并总结一周工作与下周计划。
3.关注周边市场动态，及时将信息反馈给直属渐，给公司的推广策略提供合理建议。
4.每一周的班表与考核人员的跟进。
5.关注一些细节的工作，如：物价签、卫生、店铺硬件的维护等等
6.定期与同事沟通，一般在周三与周四的时间。
7.周一至周日的工作细节安排
A、周一：写好一周生意总结，传真或写文件给主管与销售部(周
会议时分享)。
B、周二：货场陈列跟进，晚上大卫生跟进，找部份同事沟通，并在周二与财务部与物流部沟通。
C、周三：小组工作跟进与组长沟通，部署下周内容与事项，并与同事沟通、即与同事谈心。
D、周四：分析周一至周四报表，部署周末生意，做好周末的场
区图，与上级沟通，查看货品是否充足。
E、周五：做好周未场区图，跟进游戏结果，以生意为主。F、周六;日带动同事冲销售，留意货品反映及时调整货场。
四.每天店长工作流程
1.店铺营业前工作安排
店员报到：每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源，做好
店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐，召开早会。
A.早会内容：
&检查仪容仪表：
&总结前一天的销售情况分析达成原因，介绍销售计划，提出当日销售目标。
&对三个组别(服务;陈列和货组)的工作进行总结和当天的部署。
&提出当日工作事务跟进：纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈： &注意每位店员情绪，提高其工作意愿“
&传达上级工作要求,鼓励、表扬优秀店员
B.针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训(尤其是新品上市)：
C.整理工作
&指导清理店内卫生，分区进行，卫生核检表检查跟进
& 留意货场是否有空间给客人，在门口看回店铺的整体。如：硬
件、人员、货品、陈列等等
&开门前店长要留意货场七大方面
a.头档、挂装跟进，货量是否充足。
b.橱窗及挂画跟进。
c.挂装数量一致，挂钩方向一致。
d.价钱牌外露、留意全场价钱牌及陈列海报跟进。
e.基本摆位，看回货场。
f.人手安排是否合理
g.全场模特是否整齐、干净、颜色是否合理。
2.店铺营业中工作安排。
A.巡视货场，检查清洁工作(包括橱窗、模特装饰)，带领店员向
顾客打招呼，并检查、补充货场。
B.合理的安排好人手，跟进三个组别的工作。
C.合理的安排好时间，找员工沟通。
D.注意整个卖场的氛围，与同事互动、交流、并问好。
E.每隔30分钟到收银处察看营业状况，对照以往情况进行分析，并及时提醒、鼓励店员。(大店时间可以缩短)
F.注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁
休息。
G.定时留意店铺卫生并做好跟进。
H.爆场应安排好人手，防止失货，试衣超过三件，及时收回。 I.店长多留意整个卖场，留意陈列;货品和服务发现问题马上跟
进。
J.陈列的跟进，注意陈列细节和货品组合，(安排组别同事跟进)。 K.合理安排充电人员
L.及时发现顾客意见顾客投诉，尽力帮助顾客解决疑难问题。 M.比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可
安排组别同事分享理论知识。
N.交接班时要做好工作交接(业绩;人员状态和事务)将早班情
况交待给下一班，鼓励中班店员精神饱满：交接班要以迅速、准确、方便为准则。
一、了解顾客购买心理过程，等于撑握了顾客的购买心理，这样更有利于促进成交率。研究表明，顾客的购买心理过程有注视(被产品所吸引)-兴趣(以产品产生兴趣)-联想(产品的用途)-欲望(产生购买心理)-比较(触摸产品，了解用途)-信心(由产品的质量、导购员的解说而来)-行动(产生购买行业)-满足(得到满意的服务)。
二、做好销售前准备。在进行服装销售前，导购员要做好随时接待顾客的准备。保持良好的精神状态、面带微笑。而不是没有顾客上门就一群人聚在一起聊天。同时，导购员可以趁着空闲的时间，整理卖场产品、卖场陈列。这样可以保持卖场整洁，同时可以吸引顾客注意。
三、撑握接近顾客时机。撑握接近顾客时机很重要。有些导购员在顾客进门时就迫不及待的接近顾客介绍产品，这样只会让顾客反感，或者把顾客吓跑，什么时候接近顾客是比较好的时机呢?如果顾客注视一款产品很久、产生触摸产品的行为、突然在某一产品面前站住时，导购员就可以接近顾客。向顾客介绍产品的具体用途、特点。在与顾客沟通过程 中，还需要揣摩顾客的购买需要，这样更有利于销售成功率。
四、学会劝说。在向顾客介绍了产品的特征用途之后，导购员需要“劝说”顾客购买产品，那么如何“劝说”顾客购买产品呢?可以采取下面几种方法：实事求是的“劝说”，主要就产品的用途说服顾客购买;投其所好的“劝说”，根据顾客的兴趣，说服顾客。在“劝说”顾客购买产品的过程中，导购员需要配合一些手势，介绍产品要抓住重点，善于与其他品牌进行比较，证明产品的价值，这样才能使“劝说”产生效果。
五、撑握成交的进机。了解成交的时机，当消费者不再发问，若有所思，开始询问价钱时，这代表顾客已经开始有购习产品的冲动了。这时导购员可以在旁边“督促”他们，让他们尽快下决心购习。当顾客购买了产品后，导购员还需要引领顾客前去交款，帮顾客做好包装，同时，还需要迎送顾客出门，并欢迎他们下次继续光临。优质的服务也是留住顾、建立顾客信赖感、提高连锁店知名度的重要手段。
服装销售-2010必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全2011-04-18
必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全
从顾客的角度来看
由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：
⑴外表整洁
⑵有礼貌和耐心
⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人
⑷能提供快捷的服务
⑸竭尽全力为“自己”服务
⑹能回答所有问题
⑺传达正确而且准确的信息
⑻介绍所购货品的特点
⑼能提出建设性的意见
⑽关心顾客的利益，急顾客所急
⑾帮助顾客做出正确的商品选择
⑿耐心地倾听顾客的意见和要求
⒀记住老顾客的偏好
应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。
服装专卖店营运管理手册之服装导购要求
服装导购代表应掌握的基本知识
服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响
外贸服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(服装专卖店)
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记：产品知识是至关重要的!
4)竞争产品
在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾
客抱怨等事项。
8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
美女模特提升销量
从2003年开始，随着朝天门服装经营的转型，一批批美女从全国各地汇集于此，逐渐进驻各个卖场，每天清晨，女孩们身着不同的新款服装，既充当打版模特，又身兼营业员。
该行业从最初的几百人发展到现在的2000多人，目前不但是朝天门的风景线，还是销售主力。业内人士透露，近年来，这群女孩的加入，起码让朝天门的服装交易量提升了1/3。
真人打版模特必须不停地换穿着新款服饰，并能穿出最佳的效果，供前来进货的商家挑选。这些女孩大多年轻漂亮，身材高挑，年纪集中在18-26岁，占这个群体的85%。过了三十岁，很少再从事这个行业。
使用真人打版模特有窍门
“嘴上说10句，不如穿上身一亮相。”由于服装行业的特殊性，视觉效果胜过口若悬河的介绍。因此，真人打版模特对促进销量有很大的效果。如何选择打版模特也是有窍门的。
打版模特们每天穿在身上展示的服装，面对的群体就是普通大众。所以，她们这个职业，也被称之为“普通人的穿衣镜”，从业门槛就自然会和专业模特及营业员有所区别。专业模特太高，她们穿的衣服，不是个个都买得起、穿得上的。因此，打版模特也需要大众化中的精品。总体来说，打版模特无论高矮胖瘦，必须穿出最佳的效果，即使胖，也必须胖得有韵味。
一般打版模特不能太高，1米6左右最合适，同时也不能太瘦，穿小码的S号服装最佳。除了自身的形象、身高等要求外，打版模特，还有一大要求便是
伶牙俐齿，具备营业员的促销功底。
使用真人打版模特要使模特的气质与服装风格相得益彰，才能发挥最大的效果。可以按照每个模特的身材和面貌特征划分：个头小点、样子甜点的就穿韩版，针对群体在20岁上下;身高1米65以上，长相时尚的则负责穿着稍带时尚野性色彩的服装，针对城市的时尚群体。打版模特不能一味追求“瘦”，成熟女装由身材稍微丰满点的模特展示效果更佳。
很多的店都是开在商业步行街，消费者同时面临着很多的选择，如何提高服装导购人员的服装销售技巧成了众多服装店能否在竞争中取得生存和发展必须面对的重要问题。
在竞争激烈的商业区、步行街销售服装其实是一个很需要技巧的工作，因为你与一个顾客接触的时间可能只有几分钟甚至几十秒的接触时间，如果一个不小心，顾客可能扭头就走出店面了。
作为服装销售人员如何提高销售技巧，可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。
一、从态度上要尊重每一个进店的消费者：
很多服装销售人员有急功近利的心态，如果持这种心态，是永远做不好服装销售的，很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客，这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显。如果你不能**客户的钱包，劝你不要这样做，因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。
主动与客人打招呼，这是最基本的要求。相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定。这里说的当然不是规定的问题，而是心态，让你的微笑发自内心，体现在脸上。而不是应付顾客。
二、语言要得体，适当的推荐
可能很多人教你要夸奖顾客，这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承，是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。
例如一个带小孩的女士顾客进店，你可以夸她小孩可爱，可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下，因为你的热情，对方愿意多了解下你的产品，也就有了成交的可能。
其实，这更像是一种交际学。
三、不要说你竞争对手的坏话
可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者，如果你去说对方品牌不好，不仅不会让对方改变主意，还会降低你后面所说的话的可信度，所以千万别说你竞争对手的坏话，更不要企图抹黑对方。可惜，还是有很多人不明白这个道理。
其实，你只要告诉他，你们所销售的产品有什么优势就行了，而顾客也只是需要这些信息。有什么款式，你的款式有什么特点，是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等。这些可能才是对方更需要的。
四、了解你的产品
有一次我想去买一件衣服，那个服装店的销售人员跟我说，“我们的服装是天丝的，天然蚕丝你知道吗?”我心里想：还在这里说天丝就是天然蚕丝，你是真不懂还是故意欺骗我?当然结果是我没有买这家的衣服。
如果是一个消费者感觉你对服装很不专业，你还会买她的衣服吗?除非这附近只有你一家卖的，或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上，这种情况有多少?
所以说，你不仅要知道你的产品价格、尺码，如果有可能，你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。
只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者，就会慢慢提高你的销售技巧。
当然，这一切的开始有个前提，就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做，如果你只是为了混口饭吃，找个工作而已，我想你没有必要来阅读这篇文章，当然，你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。
当然这里也是一些销售服装的基本技巧和注意事项，真正要提高一个人的销售技巧，需要了解的东西可能更多，但如果你能做到这几点，经过一段时间的积累，一定会在服装销售方面有很大的提高!
服装销售人员面对客人时，改如何推销呢?应该写好工作计划先，以下是小编整理了关于服装销售工作计划范文_服装销售年度工作计划精选4篇，希望你喜欢。
服装销售工作计划范文篇一
2020年到了，该对自已的工作做个具体的工作计划了，这样在开展工作的时候才能有条有序的展开，达到共赢的效果。
一、市场方面
1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。
2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。
3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。
4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。
5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。
二、管理方面
1、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，特殊产品设立最低库存量。
2、细化出货流程，确保商品的出货质量。
3、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。
三、自我要求
1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一至的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、工作中总会有各种各样的困难，我们要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服，为公司做出自己的贡献。
2020年，为了充分发挥自已的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成，故写下工作计划。
服装销售工作计划范文篇二
为了2020年自已的业绩能够更上一层楼，不辜负店长对我的期望，现制定2020年工作计划如下：
一、清点货品，做到心中有数
1、掌握每款货品数量
2、掌握每款号码情况及数量
3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。
4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。
二、管理好账目
1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。
三、团结好员工
与同事之间和平友好相处，相互交流和分享经验，形成团队凝聚力。
四、商品陈列
1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。
2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。
3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。
五、增加销售额
1、通过培训加强技能，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。
2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。
3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。
4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。
服装销售工作计划范文篇三
本人在过去的一年业绩不是太理想，当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬创业精神，确立工作目标，全面开展2020年度的工作。现制定工作划如下：
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物，好稳定与客户关系
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推广新品
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合
四、今年对自己有以下要求
1、每周要挖掘有1到2个潜在客户，并加微信，以便日后做新品的推广。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个客户合作。
4、对自己严格要求，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
5、对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务每月我要努力完成任务额，为公司创造利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
不知不觉，进入公司已经有一年了。也成为了公司的部门经理之一。转眼间又进入新的一年2020年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
服装销售工作计划范文篇四
2020年，新的开端，新的计划，为了在新的一年里达到业绩指标，特制定工作计划如下：
一、主要的工作来做
1、建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
2、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法
销售管理是企业的难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。
4、市场分析
也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。
5、客户管理
就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。
二、加强自已对于新品的认知度
为了更好的向顾客介绍新的服装，可以从他的材质、面料、时尚、搭配等各方面向顾客介绍。作为一名销售人员，首先自已要清楚自已产品的优势在哪，才能提高顾客的购买欲望。
总的来说，以上就是我对于2020年的工作计划。我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就!
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