基层统计工作信息化过程中的不足及整改措施
摘要：随着我国国民经济的快速发展，基层统计工作也成为比较重要的发展资源，充分利用基层统计工作数据，及时分析基层单位的政治、经济发展的运行情况，全面了解基层单位的整体发展走势，为日后基层单位在决策阶段提供理论参考。基层统计工作信息化是统计服务科学发展的重要手段，是促进基层统计工作高质量发展的重要支撑，同样也是提高统计数据质量的重要保障。因此，本文就来对基层统计工作信息化过程中的不足以及整改措施进行分析。
关键词：基层统计工作;信息化过程;不足;整改措施
前言
统计工作的源头就是基层单位，基层统计工作的好与坏，直接决定着统计工作的整体工作水平。加强基层统计工作信息化，保证统计数据的精准性，提升基层统计工作数据的真实性、可靠性，为日后决策阶段提供重要的理论参考。但是在基层统计工作信息化过程中，还存在很多不足之处需要整改，对此，为了保证基层统计工作信息化，就需要统计人员将现代化信息技术有效融入其中，促使更多的统计人员熟练地使用计算机，提高基层统计工作的质量。
1. 基层统计工作的重要性分析
1.1基層统计是我们国家统计事业改革和探索的前沿
统计工作是在改革和探索中不断摸索前进，基层统计部门对统计方法、统计制度有着最直接的发言权。基层统计部门的信息来源比较宽泛，特别是微观方面的信息来源更多，善于发现经济发展和社会生活之中的热点话题，在社会实践过程中，基层统计部门需要不断发现问题、解决问题，迎难而上，克服所有的困难[1]。除此之外，还应该打破常规、不断创新基层统计工作方法，积极寻找最适合基层统计工作的实施路径，建立健全基层统计管理体系，进而提升基层统计能力。
1.2基层统计信息是国民经济统计信息的基础信息
基层统计是各项统计调查的基本单位，也是各项统计工作的起始点、落脚点，更是我们国家国民经济信息的基本。不管是什么层面的统计信息，最终都是要回归到基层统计工作之上，通过基层统计部门采集信息、调查信息、分析信息、整理信息。所以说，不管是哪一种统计调查方法，信息的获取都是要有具体的基层统计调查对象，正是因为基层统计工作的存在，才能整理出我们国家的大量基础数据信息，才能生成一个比较宏观的统计数据信息，最终提升我们国家的国民经济。
2.基层统计工作信息化过程中的不足
2.1基层统计工作信息化人才比较稀缺
现阶段，随着基层统计工作信息化工作不断加快发展建设，人才资源逐渐不能适应信息化发展的基本需求，大部分的统计部门尤其是基层统计部门，信息化专业统计人才严重稀缺，从而也就限制了基层统计工作信息化的高效发展。虽然大部分的基层单位会通过社会渠道招聘更多的统计人员，但是这些统计人员仅仅适用于基础的常规工作，能够处理一些简单的信息化技术问题[2]。对于比较复杂、系统的统计工作问题，不能更好的处理，与此同时，部分统计工作人员也欠缺对信息化技术开发的能力，在一定程度上就会抑制基层统计工作信息化的长久发展。
2.2统计管理制度比较落后
基于我们国家统计管理制度的发展状况来进行分析，基层统计工作信息化还存在很多未解决的问题。我们国家统计管理制度是在改革开放之后实施的，随着我们国家的社会经济的不断发展，基层统计管理制度一直处于稳步不前的状态，尤其是近几年我们国家信息技术发展的越来越快，传统的基层统计管理制度已经不能适应现代化信息技术的基本发展需求，在一定程度上限制了基层统计工作信息化的长期发展。
3.基层统计工作信息化的整改措施
3.1建设信息化统计队伍
在基层统计工作信息化过程中，建立一支高能力、高专业、高技能、高素养的统计工作信息化专业队伍，需要消耗大量的时间，造成大量物力资源、人力资源、财力资源的严重浪费。尤其是在基层统计工作之中，培养统计信息化专业人才是非常重要的，首先，加大对统计人员的培训力度，基层统计部门应该定期组织培训大会，丰富基层统计人员的信息化理论知识，提升基层统计人员的专业素养，从而才能更好的为基层统计工作信息化开展提供人才技术支撑[3]。其次，基层统计部门还可以通过社会渠道招聘更多的统计信息化人才，在信息化背景之下，组建一支高效率的基层统计工作队伍，进而满足基层统计工作信息化的基本需求。
3.2积极转变基层统计工作发展理念
在基层统计工作信息化开展过程中，首先应该积极转变传统的统计工作理念，在基层统计工作实践过程中，不断总结过去的经验、教训，针对其中存在的问题进行有效的分析、总结，为日后基层统计工作信息化的顺利实施奠定良好的理论支撑。除此之外，明确的转变传统的基层统计工作流程和信息化之间的关系，创新基层统计工作流程，保证基层统计工作信息化符合当地发展情况，帮助基层统计工作战略改革朝着信息化、现代化、数字化的方向发展。在此基础上，促使基层统计工作信息化发展建设显著的提升。
结束语
总而言之，基层统计工作信息化建设是我们国家信息化建设的重要组成部分，在信息化的背景下，各个地区应该结合当地的实际发展情况，科学、合理的进行基层统计工作信息化建设，进一步推进我们国家的社会经济的高质量发展。在基层统计工作信息化过程中，充分发挥现代信息化的资源、环境、科技，保证基层统计数据更加真实、可靠，提高基层统计工作的效率和质量，增强基层统计工作管理的能力，全面促使基层统计工作信息化的高效建设。
参考文献：
[1]赵伟国. 乡镇统计工作信息化过程中存在问题及整改策略[J]. 财经界， 2019， 000(036)：249-251.
[2]闫立红. 企业统计管理工作中存在的问题及改进对策研究[J]. 商讯， 2020，196(06)：131+133.
[3]王娟. 乡镇统计工作信息化过程中存在问题及整改方式[J]. 消费导刊， 2020， 000(008)：142-143.
作者简介：金英子，198804，女，回族，河北省唐山市，中级统计师，硕士研究生，研究方向：统计
唐山市路南区统计局 河北 唐山 063000
作者：金英子
摘要：介绍了青海省玉树州杂多县草原生态环境、鼠虫害防控要求、整治现状，提出了对应的治理及整改措施并取得一定成效。
关键词：草原鼠虫害;治理;整改措施;青海省玉树州杂多县
草原鼠虫害治理关系着草原生态安全、畜牧业发展、牧工增收。近几年，青海省玉树州杂多县在该方面给予了高度重视，工作上狠抓落实，重视防控协调机构、确定成员单位职责、落实属地管理责任，保证整改全面落实和有效开展，全面负责草原管理和草原鼠虫害的防治工作。切實做到早动员、早部署、早防治，确保防治工作有力、有序、有效开展，将危害损失降到最低。
1 草原生态环境
青海省玉树州杂多县地处唐古拉山北麓，地势西高东低，平均海拔4 200 m以上。年均0.2 ℃，年降水量为523.3 mm。杂多县位于青海省南部、玉树藏族自治州西南，东和东南与玉树、囊谦两县毗邻，西靠唐古拉山地区，南和西南与西藏自治区昌都、那曲两个专区的丁青、巴青、聂荣、索县、安多等五县接壤，北靠治多县。草山资源面积大，全县草场总面积为236.62万hm2，可利用草场235.3万hm2，占杂多县土地总面积的78.45%。境内矿藏资源丰富，已初步探明的矿藏有金、铜、铁、水晶、玉石、煤等50余种。目前，该地区草原放牧数量完全超出草原承载能力，加重草场压力。鼠虫害肆虐，年年有灾害，生态受到严重影响。
2 草原鼠虫害防控要求
十二五以来，各级农牧部门为贯彻落实关于加强草原生态保护建设要求，创新整治机制、完善防控方法，生物防治比重快速升高，减少损失，为推动草原畜牧业发展创造条件。十三五是新时期生态保护补奖政策，加强草原植保对草原保护有重要作用。目前，各地区草原陆续进入返青季节，鼠虫害进入出蛰高发期，草原鼠虫害防控不容乐观。因此，要求各地区相关部门保持高度紧迫感，早动员、早部署、早防控。加强高发期重点区域鼠虫害监控，提前制定和完善防控方案，做好物资调度。此外，加快生物制剂推广、植物源农药、天敌调控、物理防控等绿色防控方案[1]。整治创新，促进专业化、社会化服务，宣传主动权，总结宣传经验，创建良好的工作环境。
3 草原鼠虫害整治现状
3.1 工作人员专业水平不高
从目前草原鼠虫害防控效果来看，工作人员专业水平、文化差异大，对预测预警系统的应用缺少了解。在实际工作中无法精准掌控鼠虫害发生以及预防控制。该项工作技术要求严格，要求工作人员掌握预估、整治办法，定期进行生态数据分析从而掌握灾害的发生。目前，工作人员整体水平不高，存在数据分析不及时、数据偏差等现象，进一步影响鼠虫害防控。
3.2 基础设施有待完善
很多人错误地认为鼠虫害整治仅是集中放置鼠夹、捕鼠网等，再将数据录入计算机即可，无需资金与创建预测系统。其实因草原类型不同，地表牧草种类丰富度不同，鼠虫害类型不同，单一的器械整治是不够的。
4 治理及整改措施
为加强草原鼠虫害治理与整改，必须结合鼠虫害发生特征与趋势，推进防控机制创新，制定防控措施、细化防控方法。提前做好物资储备，扩大防控队伍，在鼠虫害发展高峰期采取联防联控，提高整改效果。此外，加强绿色防控，提高生物防控比重，修复受损草原。
4.1 扩大宣传，提高群众环保认知
为彻底整治鼠虫害必须要加大整治力度。首先，学校生态教育。加强生态环境保护从学生入手，学校定期组织生态专题教育或设置专门课程，培养学生生态环境保护意识。其次，民众生态指导。过度放牧是导致草原鼠虫害的主要原因。所以，加强牧民环保意识教育也有重要作用，适度放牧、避免随意开采。为此，发放宣传手册或通过媒体进行宣传，鼓励群众自主保护生态环境。最后，深化决策领导的生态保护意识。草原监理站必须要发挥作用，管理层必须要深刻意识到生态环境保护的重要作用。在各项工作决策时要优先考虑生态环境问题，从而达到生态环境保护[2]。
4.2 制定生态补偿制度，依法保护环境
为保护生态环境，我国出台了各项法律制度，制定了较为完整的草原生态保护制度。此外，补偿立法也是不可或缺的，出台补偿立法集中于两点，即生态环境的补偿与人补偿。其中，生态环境补偿集中于退耕还草、休牧，以轮休形式恢复生产力。每年在牧草发芽期就要有计划的规划放牧、开采。人补偿则是针对自觉退耕的给予金钱补偿，创建公共服务保障体系。目前，该县主要以退多少补多少为主，能主动恢复草原生态的给予饲草、粮食、现金补贴。
4.3 发挥职能作用，完善管理制度
监理站主要负责草原环境保护，以法律为依据开展草原保护活动、监督管理，对发现违法现象严肃处理。目前，针对鼠虫害问题必须要发挥职能作用，健全管理制度、加大管理力度，监督透明化，确保生态环境整治有效性。首先，增加管理人员，提升管理人员专业水平、综合素养，打造一批高素养的管理队伍。其次，增加资金投入，完善基础设施，提升监理站的现代化与科学化水平。最后，协调好与其他部门的关系，主动交流沟通。鼠虫害的种类、辨别方法、鼠虫害数量调查方法、鼠虫害的防治方法及灭鼠虫药物的使用方法、用量、注意事项、害鼠害虫的生物学特征及防治方法等进行详细讲解。同时发放《草原害鼠害虫识别手册》《苏尼特左旗草地植物》《沙葱萤叶甲的特性与防治》等资料。
4.4 鼠虫害综合治理
综合治理过程要重视自然防治因子，有需要再实施人工防治，如地面鼠和地下鼠混合危害区防治，可采取生物毒素或化学农药+人工捕捉+招鹰控鼠+禁牧休牧+划区轮牧+围栏封育等方法;对地下鼠主要危害区可采用人工捕捉+补播+围栏封育+禁牧休牧等方法;地面鼠单一危害区域可采用生物毒素或化学农药+招鹰控鼠+禁牧休牧等方法。
4.5 招鹰控鼠
该方法为人工建立鹰架，为其提供良好的觅食、栖息环境，让鹰捕鼠达到控鼠的目的。草原中鼠的天敌资源较多，如赤狐、苍鹰、金雕等。据统计，一只鸢每日能够捕捉鼠10只以上，一年计算下来可达到4 000只。所以该整治办法是非常可观和理想的。
5 成果
随着当地牧区人口的增加、牧畜增长，青海省90%以上的草原出现不同程度的退化，保护草原生态环境势在必行。自20世纪末期，青海草原总站开展了各种资源调查，发挥技术优势，实施示范基地建设规范化技术试验项目，恢复天然草地与保护项目。C型、D型肉毒杀鼠素等生物毒素整治技术，微孢子虫灭蝗复合剂以及多角体病毒灭毛剂、细菌灭蝗剂灭虫技术。目前，青海省是全国惟一的草地鼠害生防比例达100%，虫害生物防治比例达90%以上的省份。草原总站多项研究成果已在全省乃至全国草原保护工作中推广应用，为全省草地生态保护、减灾防灾、农牧民增收做出了巨大贡献。开创了青藏高原直升飞机防控草原虫害的先河，该项技术的成功应用，打破了几十年来高原草原虫害防治滞后的瓶颈问题，其高效、方便、靈活的作业技术是高原有害生物防控技术的一大创新，此项目研究技术已在三江源区推广应用。采取统一防治时间、统一组织调配劳力、统一提供技术服务、统一供应药品、统一验收考评的“五统一”工作方式，大大提升工作质量。
6 小结
坚持以预防为主，综合防治为辅的方式，增加财政补助，优先支持绿色防控措施，将推进草原鼠虫害防控为主要工作内容。制定管理制度，根据绿色防控要求鼓励合理使用药剂、器械管理、引进先进技术，保证生产与生态安全。随着鼠虫害防治力度的增加，草原生态环境将逐步恢复。
参考文献：
[1] 赵超君，侯永沛，李云霞.玉树州杂多县强降水天气成因分析——以2016年7月5日为例[J].农业与技术，2019（8）：151-152.
[2] 白海涛，徐成体.利用昆虫病原线虫防治青海草原毛虫的研究[J].青海畜牧兽医杂志，2018（2）：60-63.
收稿日期：2020-05-10
作者简介：才仁多杰（1983-），男（藏族），青海杂多人，助理草原师，主要从事草原生态监测、草原鼠虫害治理等工作。
作者：才仁多杰
摘 要： 本文以小学科学课程教学为主要研究对象，针对当前我国部分基层小学科学教学存在的师资欠缺、边缘化、教学方式落后等现实问题，提出解决对策，可以从加大小学科学课程师资引进力度;重视小学科学课程对于学生综合能力的作用;转变小学科学课程教学方式等三方面入手，以不断提升科学教学水平，为国家培养出更多科学素养精良的人才。
关键词： 小学科学课程 教学问题 整改措施
小学科学课程是各国小学教育内容的重要组成部分，对从小培养学生对于科学的认知与兴趣，养成观察、实验等良好的科学研究意志具有基础作用。虽然小学科学课程具有上述意义，但是在现实基层小学教学过程中小学科学课程教学却被边缘化，成为教育中可有可无的部分，成为副科，主要表现在以下几个方面。
一、小学科学教学现存问题综述
1.小学科学课程师资欠缺
教师是一门学科在现实学校教学中得以正常运转的引导者。优良的师资资源对于学科发展和学生基础知识的习得具有现实意义。在我国当前小学科学课程教学过程中，存在很多问题，笔者认为最为严重的便是师资欠缺问题。在现实基层小学教学过程中，科学课程教学不受领导重视，缺乏专业科学教师，严重阻碍小学科学课程的正常教学，很多学校希望引进语数外等主干课程的教师，对于科学课程教师则视为可有可无，为应付上级教育部门的检查，才不得已找自然科学教师充当小学科学课程教师，专业教师的欠缺使小学科学课程教学举步维艰，直接制约课程发展。
2.小学科学课程被边缘化
由于小学科学课程并非主干课程，与小升初的相关性不大，与学生进入重点初中和考试分数的相关性很低，因此很多基层小学为了提高升学率，提升本校影响力，最大限度地提高学生的分数，不实施科学课程教学，抑或部分小学有科学课程，但将正常教学时间让位于语数外等主干课程。科学教学被置于可有可无，或者附属课程的地位，由于学校或者教育部门对于小学科学课程重视力度不够，使得现实小学科学课程运转不畅，没能起到课程原有的作用与意义。
3.小学科学课程教学方式落后
现实很多小学课程教学过程中，很多教师教学方式相对落后，由于受传统应试教育的影响，在教学过程中，很多教师喜欢按照教材所述内容，逐字逐句地讲授，在课堂上所举的具体范例只是书本上的知识，这样相对落后的教学方式很难激起学生学习科学的兴趣，对科学知识及基本科学知识的学习热情很低，很难说学生今后的科学研究素养有多高。
二、小学科学课程的整改措施
1.加大小学科学课程师资引进力度
由于师资欠缺已经严重制约小学科学课程的有效实施，为更好地让小学科学课程服务于小学生的现实生活，激起学生学习兴趣与热情，将更专业的科学课程文化知识传授给学生，教育部门或者学校应加大对专业科学教师的引进力度，去高等师范院校招聘更为专业的科学教师，充实到现实小学科学课程教学序列，让其所学服务于现实小学教学。加大对现有小学科学教师的培训，更新其教育理念与学科知识，通过专业培训让其掌握更先进的科学文化知识，以及更恰当的教育科学知识，并将这些知识服务于现实小学科学教学，以为国家培养出科学素质精良的科研人才。
2.重视小学科学课程对学生综合能力的作用
小学科学课程是小学教育体系的重要组成部分，在小学教育序列中占有重要地位，对于开阔学生视野，拓展学生思维具有一定意义。通过小学科学课程的学习，不仅可以发展学生的观察能力、动手能力，对于学生其他课程的学习也有一定作用。未来社会需要的人才应是综合能力的比拼，仅仅会语数外等知识很难立足于竞争激烈的社会活动中。因此，学校应重视学生综合能力的提升，让学生除学习语数外等课程外，再掌握一些自然知识、社会科学知识等，以更好地培养社会所需的复合型人才。
3.转变小学科学课程教学方式
传统小学科学教学方式过于注重教的地位，过于注重教材在教学中的位置，过于注重课堂在学生学习中的作用。不得不承认上述三大因素对小学科学教学具有积极作用，但学校、教师不能过分夸大这三大因素在教学中的位置，为了培养出综合能力更强的未来祖国的建设者和接班人，不断提升学生的素养与能力，在现实小学科学教学过程中更需要教师转变原有过于注重教的教学方式，转而注重独自学习或者合作学习在学习中的地位。教学方式转变了，学生动手实践能力才会增强，学生动手实践能力才会提升，才能真正培养出素质精良的人才。再就是从科学课程自身的特点来看，科学课程内容多为探索实践类内容，仅仅依靠课堂讲授和书本知识传授是很难达到应有的教学目的，很难为国家培养出素质精良的人才。
三、结语
小学科学教学是小学教育的重要组成部分，在现实教学过程中对学生能力的提升具有积极作用。但由于当前我国部分地区素质教育并未真正实施，应试教育仍占主流，部分基层小学的科学教学存在师资欠缺、被边缘化、教学方式落后等现实问题，解决这些问题可以从加大小学科学课程师资的引进力度;重视小学科学课程对于学生综合能力的作用;转变小学科学课程教学方式等三个方面入手，以不断提升科学教学水平，为国家培养出更多科学素养精良的人才。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部.科学(3-6年级)课程标准[M].北京：北京师范大学出版社，2001.
[2]韩辉，周扬.小学课程资源开发和利用的实践智慧[M].北京：高等教育出版社，2004.
作者：郑丽娟
落实便民措施提高工作效率 xx市人事劳动和社会保障局 xx年xx月xx日
今年4月，省劳动和社会保障厅推出26条为民服务措施后，xx市人事劳动保障局领导班子高度重视，相继召开了局班子会议、中层干部及全体干部职工会议，认真学习文件精神，把26条便民措施当作进一步提高服务意识和服务水平的突破口，把为民服务往深里做，往
实里做。收到良好效果，受到了社会各界的普遍好评。该局具体做法是。
一、加强领导，明确责任
为切实把26条便民服务措施落到实处，我局首先成立了提高工作效率、强化便民措施工作领导小组，明确了各自
的职责。局长任组长，承担落实便民措施的全面责任。班子其它成员任副组长，负责26条便民措施中涉及分管科室相关措施的贯彻落实。成员由相关科室负责人担任，职责是做好各项具体措施的落实。二是结合实际，出台了便民服务具体意见。各科室对照26条中涉及内容，结合实际提出具体贯彻意见，经局办公室归纳汇总后，提交局领导小组讨论。形成了《xx市人事劳动和社会保障局关于落实的具体意见》。以局文件下达到各科室(单位)。三是各科室对照本科室职能，将便民措施落实到每个工作岗位，为便民措施的实施打下良好基础。
二、强化措施，抓好落实
地说
1、加强学习，深刻认识实行便民服务措施的重要性。一是开展了“换位思考”，“你所做的工作如何便民”的大讨论，要求同志们转变思想观念，把前来办事人员当做自己的朋友、亲人对待。树立“群众利益无小事”的思想和为民办事的公仆意识。二是组织全体工作人员
认真学习了政策法规，便民服务措施和各科室具体措施，使全体人员熟练掌握，以便做好咨询解释工作。为促使工作人员掌握并运用到实际工作中，还组织了业务知识考试，对便民事项、办事程序、政策依据、工作时限，全体人员都必须拿准吃透，对考试不合格的进行补考，直到合格为止。
2、实行政务公开。一是在局大门口政务公开专栏和科室政务公开栏进行公开。公开各科室便民措施，办事程序，政策法规。二是利用政府网站公开。今年，我们整理出所有保留、调整、取消的劳动保障审批事项，交政府信息中心，在冀州市人民政府网站上公开，主要内容有全部劳动保障审批事项的办事指南、近期劳动保障政策和法律法规、业务经办机构和劳动监察部门咨询投诉电话;6月份市政府组建政务服务中心，我局31项审批事项进入中心审批，进一步提高了工作效率，方便了群众。三是加强了硬件建设，利用多形式公开。投资
10万多元购置了电子触摸屏和电子大屏幕，输入各项公开事项，电子大屏幕滚动播出就业求职，招聘信息。为方便群众，医保中心、劳动力就业服务大厅全周对外开放(包括星期
六、日)，工作人员全部挂牌服务。四是开展劳动保障政策咨询活动。利用集日，发放宣传资料2000多份，接待咨询500余人次。利用新闻媒体在市电视台播放劳动保障政策问答三期，特别是医保政策的咨询，澄清了对医保改革产生的模糊认识，为推动医保改革顺利开展起到了积极作用。随着经济体制改革的不断深入，劳动保障信访呈增长趋势，政策咨询的，案件上访的平均每天在10几人次，为尽快解决存在的问题，出台了《xx市人事劳动和社会保障局群众来信来访接待处理暂行办法》，确定劳动争议仲裁科为劳动保障信访科室，其它科室负责本科室职责范围内的信访。来人、来电、来信咨询或反映问题能立即解决的立即办理，一时不能解决的，5个工作日明确答复，群
众满意率逐步上升。今年来没有出现越级上访现象。
3、劳动就业及社会保险登记工作实施集中办公“一站式”服务。劳动就业服务工作、社会保险经办是我局两大窗口。为方便群众办理各项手续，提高工作效率，我们对涉及劳动就业方面工作，如培训就业、技能鉴定、职业介绍等项工作进行了整合，成立了就业服务局，在一个大厅内集中办公“一站式”服务。养老保险申报、缴纳工作过去须跑人劳、地税两个部门办理。省厅便民措施出台后，我局主动与地税局协调，每月1-10日由五名同志到地税局办公，实行申报、缴纳“一条龙”服务，解决群众“两头跑”的问题。
4、推行“无缺位”工作理念和AB角工作制。这项措施是我们几年来一直倡导的做法，由于机关科室人员较少，(最少的工资福利保险科为两人)，有时出现一两人不在某项工作停摆的现象，影响了群众办事.为此我局推行了无缺位AB角
工作制，重点解决工作人员不在位不能服务的问题，严格了制度，加强了考勤，上下班实行两签到，中间由办公室不定时查岗，与奖惩挂钩，全局工作人员做到准时或提前到岗，确保工作人员工作时间在岗。科室负责同志搞好传、帮、带，一人因公外出其他人员必须能够处理日常业务。
5、实行便民措施落实月汇报制度。在每月召开的工作例会上，把为民服务当做一项重要内容汇报，本月在工作中采取了哪些便民措施，有哪些好的反映，以期达12全文查看
xx市人事劳动和社会保障局
xx年xx月xx日
今年4月，省劳动和社会保障厅推出26条为民服务措施后，xx市人事劳动保障局领导班子高度重视，相继召开了局班子会议、中层干部及全体干部职工会议，认真学习文件精神，把26条便民措施当作进一步提高服务意识和服务水平的突破口，把为民服务往深里做，往实里做。收到良好效果，受到了社会各界的普遍好评。该局具体做法是。
一、加强领导，明确责任
为切实把26条便民服务措施落到实处，我局首先成立了提高工作效率、强化便民措施工作领导小组，明确了各自的职责。局长任组长，承担落实便民措施的全面责任。班子其它成员任副组长，负责26条便民措施中涉及分管科室相关措施的贯彻落实。成员由相关科室负责人担任，职责是做好各项具体措施的落实。二是结合实际，出台了便民服务具体意见。各科室对照26条中涉及内容，结合实际提出具体贯彻意见，经局办公室归纳汇总后，提交局领导小组讨论。形成了《xx市人事劳动和社会保障局关于落实的具体意见》。以局文件下达到各科室(单位)。三是各科室对照本科室职能，将便民措施落实到每个工作岗位，为便民措施的实施打下良好基础。
二、强化措施，抓好落实
地说
1、加强学习，深刻认识实行便民服务措施的重要性。一是开展了“换位思考”，“你所做的工作如何便民”的大讨论，要求同志们转变思想观念，把前来办事人员当做自己的朋友、亲人对待。树立“群众利益无小事”的思想和为民办事的公仆意识。二是组织全体工作人员认真学习了政策法规，便民服务措施和各科室具体措施，使全体人员熟练掌握，以便做好咨询解释工作。为促使工作人员掌握并运用到实际工作中，还组织了业务知识考试，对便民事项、办事程序、政策依据、工作时限，全体人员都必须拿准吃透，对考试不合格的进行补考，直到合格为止。
2、实行政务公开。一是在局大门口政务公开专栏和科室政务公开栏进行公开。公开各科室便民措施，办事程序，政策法规。二是利用政府网站公开。今年，我们整理出所有保留、调整、取消的劳动保障审批事项，交政府信息中心，在冀州市人民政府网站上公开，主要内容有全部劳动保障审批事项的办事指南、近期劳动保障政策和法律法规、业务经办机构和劳动监察部门咨询投诉电话;6月份市政府组建政务服务中心，我局31项审批事项进入中心审批，进一步提高了工作效率，方便了群众。三是加强了硬件建设，利用多形式公开。投资10万多元购置了电子触摸屏和电子大屏幕，输入各项公开事项，电子大屏幕滚动播出就业求职，招聘信息。为方便群众，医保中心、劳动力就业服务大厅全周对外开放(包括星期
六、日)，工作人员全部挂牌服务。四是开展劳动保障政策咨询活动。利用集日，发放宣传资料2000多份，接待咨询500余人次。利用新闻媒体在市电视台播放劳动保障政策问答三期，特别是医保政策的咨询，澄清了对医保改革产生的模糊认识，为推动医保改革顺利开展起到了积极作用。随着经济体制改革的不断深入，劳动保障信访呈增长趋势，政策咨询的，案件上访的平均每天在10几人次，为尽快解决存在的问题，出台了《xx市人事劳动和社会保障局群众来信来访接待处理暂行办法》，确定劳动争议仲裁科为劳动保障信访科室，其它科室负责本科室职责范围内的信访。来人、来电、来信咨询或反映问题能立即解决的立即办理，一时不能解决的，5个工作日明确答复，群众满意率逐步上升。今年来没有出现越级上访现象。
3、劳动就业及社会保险登记工作实施集中办公“一站式”服务。劳动就业服务工作、社会保险经办是我局两大窗口。为方便群众办理各项手续，提高工作效率，我们对涉及劳动就业方面工作，如培训就业、技能鉴定、职业介绍等项工作进行了整合，成立了就业服务局，在一个大厅内集中办公“一站式”服务。养老保险申报、缴纳工作过去须跑人劳、地税两个部门办理。省厅便民措施出台后，我局主动与地税局协调，每月1-10日由五名同志到地税局办公，实行申报、缴纳“一条龙”服务，解决群众“两头跑”的问题。
4、推行“无缺位”工作理念和AB角工作制。这项措施是我们几年来一直倡导的做法，由于机关科室人员较少，(最少的工资福利保险科为两人)，有时出现一两人不在某项工作停摆的现象，影响了群众办事.为此我局推行了无缺位AB角工作制，重点解决工作人员不在位不能服务的问题，严格了制度，加强了考勤，上下班实行两签到，中间由办公室不定时查岗，与奖惩挂钩，全局工作人员做到准时或提前到岗，确保工作人员工作时间在岗。科室负责同志搞好传、帮、带，一人因公外出其他人员必须能够处理日常业务。
5、实行便民措施落实月汇报制度。在每月召开的工作例会上，把为民服务当做一项重要内容汇报，本月在工作中采取了哪些便民措施，有哪些好的反映，以期达到相互学习共同提高的目的，使便民服务渗透到日常工作和机关管理之中。
6、征求意见，整改提高。公开热线电话(xxxxx)、举报电话(xxxxx)，在局院内开设意见箱。将便民措施实施意见送到行风监督员手中，邀请行风监督员进行暗访，并定期走访监督员，我们进行了自查自纠，重点对便民措施的落实情况进行检查。在此基础上我们召开了行风监督员、各部门主管劳动人事的负责同志参加的座谈会，征求他们对我局工作、及便民措施贯彻落实情况的意见建议。
我们对大家提出的意见和建议进行了整理，共梳理出意见1条，建议3条，意见建议集中在加大执法力度治理工资拖欠上。据此我们结合开展的“百日专项监察”活动。检查重点是xx市区域内劳动密集型企业、使用农民工集中的企业、发生举报投诉及新建立的用人单位。我们确定了81家企业为重点检查单位，组织两个检查组利用8月份一个月的时间集中进行走访和检查，先后共出动56人次，取缔非法职介机构3个，检查单位涉及劳动者10750人。先后17次深入施工工地，召开相关人员现场会，现场解决拖欠工资问题。对层层承包出现的拖欠工资案件，采取抓承建工程法人代表的办法，解决了大量的疑难问题。我们还召开建设和经济主管部门及有关乡镇负责人联席会议，多部门参予处理，加快了问题的解决速度。还专门同建设部门召开xx市建筑行业法人代表会议、专题解决建筑领域拖欠劳动者工资问题，通过多种措施为劳动者追回工资50多万元。
三、方便了群众，提高了效率
我们认为，开展便民措施活动的目的，在于密切政府部门同群众的血肉联系，只有最大限度的方便了群众，劳动保障各项工作才能取得群众的支持和理解，为提高工作效率打下坚实基础。因此，我们从自身工作的点滴做起，要求相关科室及单位，对前来办事的群众要像亲戚、朋友、同学、战友那样，热情接待，能立即解决的立即解决，不属于本科室工作范围的总是主动介绍到有关科室，属政策不能解决的问题，耐心细致的讲清楚，使来者高兴而来，满意而归。开展便民措施以来，我局各项工作发生了可喜的变化，受到群众的普遍欢迎。
社会保险所在开展离退休人员年审时，考虑到办公室台阶较高，老年人不便的情况，搭起临时台阶，对活动不便的老人，挽扶他们进入办公室验证。对行动自理有困难的老人，工作人员走下台阶为他们验证。对久病在床的离退休老人，他们组织工作人员深入家中进行年审，既开展了工作，防止养老基金流失，又方便了离退休职工，取得了他们的理解和支持。医保中心为方便群众对丢失、损坏医保本、医疗卡的参保人，办理时限由30天改为7天完成，同时，特事特办，对边远乡镇办理人员，只要手续齐备，立即办理，减少他们的往返次数，使他们既节省时间又节省资金开支。劳动监察仲裁科在审理案件中，主动征求双方当事人的意见，在规定的时限内尽量避开劳动者的工作时间，开庭审理，让他们选时间，甚至可以选择双休日，我们工作人员虽然牺牲一些个人时间，但方便了群众。就业局的工作人员为了方便求职人员，几个月来，从没在双休日休息过，满腔热情的为群众服务，他们还经常深入乡村，为群众当场进行求职登记介绍服务，为农民工外出就业提供方便。
通过便民措施的落实，提高了工作效率，促进了我局各项工作的开展。就业局想群众所想，急群众所急，办群众所需，采取多种措施指导农村劳动力转移，为农村富余劳动力提供就业岗位10000多个，截止9月底，今年已累计劳务输出8192人，比去年同期多输出1500人，为更多的农村劳动力找到了致富门路，受到农民的欢迎。今年1-9月份，企业养老保险申报征缴1120万元，当期节余158万元，比去年同期的904万元多申报征缴216万元，确保了企业离退休人员养老金按时足额发放。医疗保险从去年8月正式启动，到目前参保人员已达12000人，参保人数在衡水市名列前茅。机关养老保险通过积极努力，市直机关事业单位离退休人员从今年下半年起，实现由社会保险机构通过银行或邮局直接发放，为全市所有机关事业单位离退休人员社会化发放打下了基础。
四、存在问题
省厅第16条规定办理职工正常退休审批符合条件、材料齐全，即到即办。考虑到人们对企业退休特别关注，且涉及到职工的切身利益，为不出差错或少出差错，我们采取了退休审批公示制，办理职工退休需在本单位公示，审批前由工资福利科、社会保险所、主管局长分别把关，然后每月25日由局长办公会审批。我们承诺符合条件，材料齐全，当月办结。这样做，虽未即到即办，但不影响职工按时领取退休金。
我们在提高工作效率，强化为民服务方面做了大量工作，取得了一定成效，但与先进单位相比，与群众的要求还有差距，我们将继续努力，深入开展便民服务活动，持之以恒的抓下去，使我局的劳动保障工作上一个新的台阶，让服务对象满意。
--湖南利圣德节能科技有限公司
一、概述
水泵的运行实践表明，现有泵的品种不可能完全适应各种情况的运行需要。因此，在使用中会出现泵的性能与实际需要不相适应的情况，这会使泵长期处于远离设计工况下运行，加速了泵的损坏和泵的耗电量，同时也降低了泵的稳定性和可靠性。
水泵效率是衡量水泵工作效能高低的一项技术经济指标。它是指水泵的有效功率(即水泵输出功率)和水泵轴功率(即水泵输入功率)之比。水泵效率一般在65%～90%，大型泵可达90%以上。水泵效率的高低，在很大程度上取决于水泵的使用情况，如果维修和使用不当，即使制造出高效率的水泵，也达不到高效低耗经济运行的目的。因此，在水泵实际运行中应尽力提高水泵效率，尽量减低在水泵把能量传给水的过程中，存在着的各项能量损失。
二、提高泵效率的一般方法：
1、提高泵本身效率
1)减小水利损失，设计高效叶轮;
2)减少机械损失和摩擦损失;
3)减少泄漏;
2、提高泵的使用效率
改进管路系统，减少阻力。管线长度应尽可能缩短和保持直线，降低流速以减少沿程水头损失;减少闸阀、底阀、弯头等部件的数量，以减少局部水头损失。
降低水泵出水压力的富余量，恰如其分地满足管路系统对出水压力的要求。尽量使水泵工作在泵的最佳效率点，避免在大流量或小流量下工作。
市场经营部(投标管理部、法务合约部)
提高工作效率十大措施
1、工作目标逐层分解，制订年、季、月度计划，加强过程控制、措施得当、责任到人。
2、加强学习和培训，鼓励员工定向取证并纳入考核体系，提高个人执业能力，提升部室团队整体水平。
3、加强沟通和联动，减少阻力;规范和加强项目风险评估和项目经理的诚信管理。
4、建立和完善制度，进一步优化、梳理流程，建立系统、规范、操作性较强的制度和流程;特别是加强走流程过程管理。
5、夯实基础，树立典型，学习先进;提倡奉献，杜绝浪费;落后的要学先进，优秀的要赶超，有扎实基础、有素养、工作能力较强的人要善于传授经验，师傅带徒弟共同成长，为人员输出作准备。
6、以业绩为导向，加强激励措施;注重人文关怀，力求奖罚分明。
7、加强每周部门例会，及时传达司务会议和集团决策精神并执行，量化考核并公布结果。
8、加强证书、保证金的管理和提高使用周转频率，及时收缴投标等相关费用。
9、尽快建立业务团队的建设，拓宽业务渠道，及时收集、整理业务信息，谋求与建设集团及子公司的信息对接和项目合作。
10、加强分(子)公司的管理，有效利用资源的最大化，建立畅通的分(子)公司沟通渠道，指导和监督分(子)公司工作。
市场经营部(投标管理部、法务合约部)
增收节支十大措施
1、建立表单，充分利用信息化管理，为无纸化办公创造条件。
2、加强工作任务分解，建立和健全评审流程，提高中标率，减少和杜绝废标。
3、加强日常管理，员工不得在办公场合做私事，提高八小时的工作效率，减少加班。
4、加强文印管理，力求一次成型，尽量采用电子存档和内部打印。
5、加强证照和资金使用管理，加大内部员工取证力度，提高使用周转频率。
6、建立有效的业务结构和市场营销体系，充分利用集团资源，加大公司主导型项目承接能力。
7、加大项目风险前期评估和过程管控力度，加强项目经理诚信管理，合理分配和使用资源，减少浪费。
8、加强分(子)公司的资源、信息对接和调配以及相互合作，减少各项成本开销。
9、按照预算计划严格控制费用支出。
10、项目信息筛选，公司主抓大项目、优质项目;部分不愿放弃的项目让项目经理参与，充分调动项目经理的能动性，部分费用分摊至项目部。
摘要： 近年来，随着国家对快递服务行业的逐步开放，国外大型综合快递公司和国内的物流企业不断侵占市场，给邮政(EMS)带来巨大的冲击，EMS的市场占有率从九十年代以来呈现下滑迹象。这样就给我们带来了一个问题:邮政EMS存在的问题和解决问题的有效措施。本文通过对EMS存在的问题进行分析概括，再结合物流理论知识对问题提出相应的改进措施，从而提高EMS的物流效率。
关键词 邮政，EMS，物流效率，改进措施
[正文]：随着速递市场的开放，国外的速递巨头如UPS、FeDex、TNT、DHL等已涉足广州市场，并以他们雄厚的资金、先进技术以及人才优势，还有灵活的运营机制和个性化的优质服务，争夺速递物流市场份额。另一边厢，国内民航速递、中铁快运、中外运等公司，也以他们自身交通运输优势，不断完善网络，欲分速递物流市场一杯羹。速递市场的竞争可说相当激烈。八十年代初，邮政部门在速递市场中的占有率几乎为 100%，直到1987年以前仍保持在95%以上。1991年邮政的市场占有率首次低于非邮政部门的企业，随着国际速递公司在的迅猛发展，邮政的市场份额逐年下降 (平均每年丢失4%)。
一、邮政速递公司概述
邮政集团公司是在原国家邮政局所属的经营性资产和部分企事业单位基础上，依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。公司注册资金为800亿元。主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。根据国家有关规定，承担邮政普遍服务义务;受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等特殊服务。
二、邮政EMS存在的问题
(一)物流成本问题
造成EMS成本偏高的主要原因：
1. 由于组织机构冗杂，重叠严重。工作不能及时得到回应，既延误了时间，也浪费了人员的使用率。
2. 邮政一直是自然性垄断行业，即使进入市场竞争之后，其员工工资水平偏高也并未与劳动力市场接轨，使员工感觉不到市场的危机。
3. 邮政EMS快件在航空运输中被区别于普通货物，航空公司以优先处理为由，索取高于普
通货物的50%的价格。
4. 中国相对来说是人口大国，主要以同城和异城的邮件为主，尽管分布点比较多，但是比较贵，使一些顾客望而却步。
(二)配送速度(时限)的问题 细看EMS速度受限因素：
1. 内部处理时间太长。收寄局从营业收寄——交转趟邮运——交分拣封发——赶发车次——投递局，上面的程序再重复一遍，如果中间需转外省，环节更多，烦琐死板而且一个不能少。
2. 运递水平低。实际投递则是到收发室、值班室，还有少量是捎、带、转，有些还是投递员硬性强迫别人代收、代签、代转!所以往往是详情单上表明已及时投递，而真正的收件人则是随后甚至是几天后才能收到邮件。在农村EMS邮件大多被夹在平信、挂号信中一起投送，导致“特快”不快，失去了客户的认同。
3. 可以赶发的车次少。邮政EMS连现有车辆的运营能力还没有完全充分利用，仅限于每天两次的自办邮车。
(三)信息流——查询赔偿问题
查询是EMS的“售后服务”，是完成快递业务传递流程中不可缺少的一环。目前客户只能看到收寄过程，而无法得知传递处理的情况。查询困难，尤其是欧美的国际邮件查询跟不上，是许多客户舍弃的重要原因。由于EMS起步较晚，在整个收入中所占比重较小，计算机查询网络站点少，资料上网慢，更多是人工查询，因而查询慢。
至于赔偿，揽收是为了拉住用户，物品型也不强制保价。一旦哪个环节出了问题，丢失或损毁，先是互相推委，然后便搬制度，找条文，打笔墨嘴巴官司，交锋几个及至十几、几十个回合，好不容易分清责任(由上级裁判)。一个不愿先赔、一个不愿归垫，而揽收人对用户的追问先是闪烁其词，支支吾吾，接着便找出种种客观理由，埋怨推委;最后干脆远离用户，躲到一边。
(四)物流市场意识问题
邮政EMS长期以来不注重营销信息的收集与分析，没有建立起一套比较完善的营销信息系统，致使公司的内部信息不畅通，对外部环境的变化也缺乏及时的了解，在竞争中不能灵活地采取相应措施来获取竞争优势。
1. 没有充分认识到市场细分和定位的重要性，长期以来EMS一直是国内速递市场的领导者，因而习惯性地沿用全面地毯式地覆盖整个速递市场，大而全的思想一直充斥着经营者的头脑，没有意识到在失去政策保护之后，要在所有细分市场与竞争对手展开竞争并获得优势是不现实的。
2. 营销手段单一。目前，由于私营体制的灵活性，使他们在这一方面更具有竞争性，并直接伤及到邮政EMS，使EMS客户流失。
3. 服务意识不强。一些老职工，至今仍有把速递工作当成国家和党交给的任务来完成，没有树立起为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑。
(五)物流技术问题
1. 在邮件的处理环节上，目前我国大部分地区在分拣和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，工作效率很低。
2. 邮政EMS尽管也有自己的信息反馈系统和185客户中心以及183电子网络，但只能反应快件传送两端。
(六)干线网络服务水平问题
对于国际速递服务，邮政EMS是通过与各国邮政的合作而实现的。由于各国邮政的服务标准和水平不一，国际速递服务也体现出不同的服务质量。在发达国家邮政速递网络效率高，一般进入本国境内后可以实现次日递。而在一些比较落后的国家速递服务的时间可能会高达一周。在国内市场，这一问题也同样存在。
(七)物流市场定位问题
目前，邮政EMS优势随着竞争的激烈而在减退，这种现象，除了体制、机制原因造成服务质量和传递时限受到限制外，EMS在快件市场中的定位不准也是一个重要的原因。从快件市场需求的分析中我们可以了解，在快件市场中，通常都客户交寄，物流商传递至对方客户模式;但是，在同城快件市场中，除了上述需求外，但客户交寄已经在中国的大、中城市造就了一大批快件服务公司。尽管邮政EMS有185服务中心，有几万个网点及更多的代理处，而目前的EMS服务在需求多元化的今天，已经难以适应竞争的需要。在许多情况下，用户要求来回的时间仅够邮政单程送达文件，社会快件公司则能够灵活地实现即时传递。
(八)物流市场满意度问题
随着经济发展，客户对速递要求越来越高，邮政速递对邮件收寄、运输、投送不到位，
查询不及时短答复、丢失赔偿不合理等问题都会造成客户的投诉，使客户对邮政速递服务不满意，对邮政速递失去信心，从而大大降低邮政速递的业务收入。
三、针对问题提出解决措施
(一)成本问题应对措施
我们应从降低人力资源成本，降低管理人员比例，从而使经营成本降低。
1. 利用网络和技术资源，实施低投入、高产出的扩展策略。在市场竞争如此激烈的情况下，将某些又将可以随时定位邮件位置，客户可以根据邮件编号详细的查出邮件到达的具体位置，还可以为特制服务的人提供产品视频以及照片的上传，使顾客能安心自己的货物安全无恙。
2. 利用航空业逐步放开、竞争加剧的有利时机，邮政速递将有能力向航空公司索取更为优惠的价格，从而降低自己的运输成本。
3. 应加快邮政改革的步伐, 使速递从邮政的地方管理中相对地剥离出来, 真正实行专业化经营, 赋予速递公司人、财、物等方面更大的管理权限, 并在企业内部推进人事、用工和分配制度的改革, 实行自上而下完全的企业化管理。只有这样, 邮政速递才能焕发出自身的活力, 真正面向市场,进行自主经营。
(二)配送速度问题应对措施
针对“EMS限时速递-----次晨达”，邮政EMS将与邮政物流配送服务有限公司(简称YCC)牵手。YCC依托邮政专用通信网，充分利用“物流管理和动态调配系统”、18
3、185等资源，建设适应现代物流需要的信息平台，通过“物流管理和动态调配系统”提供撮合服务，通过18
3、185实现与客户的信息互联，直接为物流业务提供支撑服务，通过对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，为客户提供了一个可以“看得见的”物流流程。提高跨区域运输能力。
(三)信息流——查询赔偿问题应对措施
针对现行EMS查询模式和内部查询网的缺陷，我们需要建立邮政消息服务系统。信息系统建立需要满足如下要求，具有先进性、可扩展性、开放性、系统容量。由于信息资源库是逐步完善的，同时存在信息不能及时更新的问题，因此不能完全保证查询资源库的准确性。所以在系统建立中要考虑到引入一个能实现辅助分析功能的评估子系统，使它具有一定的人工智能。并将用户查询要求交由185系统或管理人员完成，以确保用户能得到满意的服务。
(四)物流市场意识问题应对措施
这里所说的市场意识，简言之就是指按市场需求变化谋生产，按市场经济规律谋发展的意识。通过市场检验文化产品的质量，通过市场树立产品形象，通过市场达到促进与交流。 市场也应当是良性的市场，是有监管的市场，是有序的市场。市场的最终目的，是为消费者服务，通过为消费者服务取得自身的利益，而不是牟取暴利。
EMS应该积极响应市场的需求，根据变化来发展自身，形成强烈的市场竞争意识，通过大力提高宣传，加强市场营销力度等手段。保证形成自身的竞争优势，能够为EMS高品质的服务，还必须让客户充分认识到差异化服务的优势所在，树立独特的品牌形象。特别是应当充分发挥广告的宣传作用，使广大的客户充分了解到邮政速递的服务品质，为EMS所需要建立的一个良好的市场意识打下一个坚实的基础。正所谓市场要作大，不仅要有知名度，而且要有很好的市场推广力。正所谓企业要发展，就要强化市场意识，要生存就要着眼于竞争的引进、利用和参与。
(五)物流技术问题应对措施
1. 应该加大EMS对GPS全球卫星定位跟踪系统的利用，将GPS全球卫星定位跟踪系统功能极大的运用到邮件跟踪系统中去，利用GPS技术并结合移动通信技术及计算机网络技术,提高邮政速递业务信息反应及时性、业务处理速度,提高客户满意度。
2. 要极大的加强运输能力的硬件建设。很多客户反映，EMS之所以出现信任危机，是因为物流中最关键的问题：运输效率没有得到解决。基于以上问题，我组分析后认为，EMS为国有企业，有实力加强物流运力建设，应添配更多的、运量更大的车辆、飞机、轮船、火车等运输工具，从而真正做到快速安全运达。
3. 应大力发展邮政速递中的数据挖掘技术。随着邮政体制改革的深化,WTO的加入,国外速递公司的全面进入,我国速递行业的竞争也日益激烈。与其他行业相比,邮政速递拥有丰富的客户数据。但是,谁能挖掘这些数据的内容和隐含在其中的知识,谁就能更好地提高竞争力,同时又可以为客户提供更好的服务质量，大量的客户数据握在EMS系统手中，如何利用这些资源、发展更多的业务，是亟待解决的问题。EMS可以自建一个客户资料系统，主动联系那些经常进行邮寄业务的客户，利用它们的数据资源对客户进行舒适、放心的服务。
4. 射频识别技术的应用。瑞典邮政通过使用射频识别技术发现并记录对包裹的干预情况，
同时还进行其他技术创新，如使用射频识别技术卡片监控司机使用邮政车辆的情况以及将射频识别技术用于邮政分拣设备。我国EMS也应该大力发展射频识别技术，这将大大提高邮政运输效率，是我组在大量的搜集资料与分析后，在技术改进方面总结出的最关键的一点。
(六)干线网络服务水平问题应对措施
建立战略联盟。邮政需要更有效率的国际网络。但因为本身实力有限，无论是在国外自建网络或者是收购现成的速递网络都比较困难，更为现实的做法是与私营快递公司结为战略联盟，取长补短，相互促进。因此，为加强邮政速递的国际竞争能力，应该与国际大型的速递公司建立起更为紧密的战略联盟关系，在国际业务上进行全方位的合作。
(七)物流市场定位问题应对措施
EMS应该进行准确的市场定位。邮政速递传统的市场定位是以国际、国内特快专递业务为主，辅之以点对点的货运业务。这一定位在传统速递业务的快速增长期为邮政速递赢得了很高的市场份额。但是，随着电子商务的迅速发展，传统速递业务的增长日益趋缓，而一些新的速递业务种类却发展迅速。面对新的市场形势，邮政速递必须重新进行市场定位，以保持竞争优势。对国际速递业务宜采取收缩战略，不再追加过多的投资，只力争维持在部分地区的区域性优势。对于国内特快专递业务，邮政速递应采用加强型战略，追加一部分投资以进一步加强其竞争优势。特别是后向一体化战略能够帮助邮政速递弥补干线运输上的弱点，是加强其竞争优势的一个良好选择。对货运业务，邮政速递应将精力集中到自己的核心业务上。
(八)物流市场满意度问题应对措施
在客户服务方面应立足于以下几点：
1. 进一步建设完善综合网信息流通渠道，将信息平台搭建到每一个网点，运用现代化的网络，是客户可以及时沟通信息。
2. 继续完善和推广185客户呼叫平台，从反映速度、信息全面、服务时间上达到客户满意。 3. 帮助客户加入到183邮政信息网络。
4. 时刻关注客户的一切活动和商业动态，感觉他们的发展动向，并通过进一步的沟通了解确切的需求信息。
5. 充分发挥业务员的触角作用，让他们成为客户和物流企业之间信息流动的管道和加速器。
四、结束语
万国邮联有一句口号，叫做“邮政永远存在”。这是因为社会对邮政的依存很高，邮政
与我们的社会生活密不可分。而最能体现这种依存度的，就是邮政的普遍服务。邮政履行普遍服务义务并没有直接的经济效益，而是承担了巨大的亏损。但正是这种亏损的普遍服务给邮政带来了巨大的社会声誉和潜在的效益，为邮政的规模经营和全程化运作带来了机会。而邮政在潜在效益上至少可以更多更有效率地开展邮政特色服务(包括普遍服务)，方便大众、方便企业、方便政府、方便社会，非常有助于提升其社会依存度，这些价值是很难估量的。而邮政EMS只有注重物流成本、配送速度、查询赔偿的信息流、物流市场意识、物流技术、干线网络服务水平、物流市场定位、物流市场满意度等问题的改善，并不断寻找自身的不足，不断的进步，才能屹立在当今的物流业顶峰，才能当好物流业的领头人。
五、致谢
在这次毕业设计的写作过程中，我学会把知识理论应用起来，结合企业问题，制定出改进措施。借此，我怀着万分谢意对我的指导老师说一声——老师您辛苦了。谢谢老师的细心指导与分析，是您的协助才促成我能顺利完成此次毕业设计。最后，毕业了，让我在毕业前向我的老师们道一声：谢谢!
参考文献：
[1] 马凤炯.邮政经营战略.北京：人民邮电出版社.2003，3. [2] 孟祥茹.物流管理.北京：机械工业出版社.2005，7. [3] 温伟强.广东邮政速递公司邮运资源.2006 [4] M.E.Porter.竞争战略.陈小悦译.华夏出版社.1996 [5] 史虹. 中国邮政速递在市场竞争中以优取胜[J]. 现代企业，2007(2) [6] 秧林海，方元祥. 广州邮政EMS联手“7-Eleven”解民忧拓市场[N]. 广州邮政，2009(3). [7] 姚国章. 中国邮政电子商务发展案例,新编电子商务案例(第2版)[M]. 北京：北京大学出版，2008.
财务工作整改措施一、加强货币资金核算与管理，建立健全货币资金收入支出管理制度，财务工作整改措施。避免大额现金支出，杜绝白条顶库现象，严禁坐支现金;严格执行收支两条线，实行每月核实银行存款实际存量制，建立奖罚制度;严禁库管和业务人员收取货款，杜绝以个人名义私存***。
二、进一步加强会计基础工作，规范原始凭证和自制凭证，严格报销手续，杜绝大额费用无审批无明细，正确进行成本核算，严格可控费用和三项期间费用预算管理，严禁不属于正常经营业务范围的各种开支。
三、加强资产的购置、处置、租出的管理，认真执行集团关于固定资产管理的若干规定，特别是计提折旧要严格按集团统计表规定的分类、标准进行会计核算，租出固定资产必须严格执行集团关于租出固定资产的会计管理和核算办法，不得随意改变，整改报告《财务工作整改措施》。
四、完善库存商品管理制度，理顺财务、业务、库管的帐务处理流程，对库存商品定期清查盘点，加强财务部门对库存商品的监督管理，定期、不定期进行清查和盘点，严禁白条顶库，进、出库手续不全，确保存货资产的安全，避免造成新的损失。
五、加强应收帐款的核算和管理，加大清收货款的力度。严格赊销的审批和控制，明确谁经手、谁负责;谁批准、谁负责，实行责任追究和奖罚制度，做到有办法、有措施、上手段、决不手软，确保资金的安全。
六、加强会计人员的培训，建立一支学习型、专业型的会计队伍，要求全体会计人员，一方面要坚持政治理论知识的学习，提高自身的政治理论水平;另一方面要学业务、学技能，掌握专业知识，取得专业技术职务资格，提高会计人员的整体素质。
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