走向前台的当代艺术
[编者按]
“85新潮”时期，从西方古典主义到现代、后现代的一系列思潮与艺术作品进入中国，短短的10年间完成了从现实主义到现代主义，再到后现代主义的变迁，也带来了“文化的迷茫”;90年代，迎合西方的“中国元素”被引入当代艺术，然而“墙外开花”的当代艺术更像是一个“他者”，那种尴尬的身份多少类似于西方人餐桌上的“春卷”，面临着“身份的迷茫”;进入21世纪的当代艺术面临着艺术“语言的迷茫”，当代艺术家们困扰于“我是不是在做当代艺术”这样“概念的迷茫”，观众面临着读不懂当代艺术的“欣赏的迷茫”，长久以来非主流的当代艺术更有着不知道会走向何方的“未来的迷茫” ……
即便有着诸多的迷茫，当代艺术仍然取得了长足的发展，方兴未艾——这并非因为它是“时髦的”、“西方的”、“反传统的”，而恰恰因为它是“当代的”、“中国的”、指向本土文化结构的，是在中国社会进程中，现代化加速、社会转型和社会矛盾变化以及人们审美情趣趋向多元化的现实反映。越来越多的有识之士已经意识到脱离现实生活，盲目“山寨”西方艺术观念和形式，以血腥、暴力、色情的渲染赚取噱头，或者以刻意丑化中国形象，进行伤害民族自尊的图式化表现并非真正健康的当代艺术，在官方首次对当代艺术进行正面阐述和引导的今天，相信中国的当代艺术会有着更加美好的明天，会被更多的观众所接受，为当代中国的文化建设发挥积极的作用。
在以往通常的理解中，“当代艺术”是与“写实艺术”、“传统艺术”等概念相对立，被排斥在主流艺术形式之外的。国家改革开放后，特别是美术界“85新潮”以来，中国当代艺术一直是我国美术文化生活中的敏感话题。但是，随着时代的发展，中国的当代艺术也在不断地走向成熟，已经从“犹抱琵琶半遮面”走向了前台，官方也给予了正式表态。在刚刚召开的文化部建国以来第一次全国美术工作会议上，中宣部副部长、文化部部长蔡武就中国当代艺术的问题做了正面的阐述：
我在这里还想讲讲如何正确看待并积极引导当代艺术发展的问题。一方面，要充分解放思想，要从发展的角度认识当代艺术是我国社会走向现代化进程中产生和兴起的一种艺术样式，是中国社会进程中，现代化加速、社会转型和社会矛盾变化以及人们审美情趣趋向多元化的现实的反映，它已经成为当代中国多元文化形态中不可或缺的组成部分。有不少反映当代中国社会和揭示时代精神、表达多元审美趋向的具有艺术冲击力的优秀的当代艺术作品，已经成为我们这个时代艺术创新的标志之一。另一方面，也要清醒地认识到中国的当代艺术在探索发展的历程中还需面对和解决许多问题，有一些作品严重脱离现实、脱离生活，盲目照搬、模仿、简单图解西方艺术观念和形式，或者丑陋怪异、趣味庸俗，或者以血腥、暴力、色情的渲染赚取噱头，或者以玩世不恭的态度解构政治和丑化中国形象，进行伤害民族自尊的图式化表现。这些所谓“当代艺术”往往只是主观概念的肤浅演绎，不仅无关艺术个性表达和艺术创新的实验性探求，更谈不上艺术的当代性追求。因此对于当代艺术必须分析甄别，加强引导，倡导美术家们把握社会发展的脉搏，遵循艺术自身发展的规律，关注人民群众的精神诉求和审美趣味的变化，要通过不断创新的艺术形式和丰厚深邃的思想内涵赢得更多的观众，鼓励艺术家积极探索建立起立足于中国自身的艺术评价标准和体系，为当代中国的文化建设发挥积极的作用。
蔡武部长的讲话引起了来自全国各地的美术界与会代表的热议，为了更好地把握中国当代艺术的内在本质，进一步理清中国当代艺术的发展规律，有效推动中国当代艺术的健康发展和持续繁荣，有利于深入开展中国当代艺术的史论研究，国家当代艺术研究中心于2013年5月19日在北京主办了“时代与使命——中国当代艺术发展研讨会”。会议由国家当代艺术研究中心主任、中国艺术研究院美术研究所所长吴为山主持，来自北京大学、清华大学、南京大学、中国艺术研究院、中国美术馆、中国国家画院、中央美术学院、四川美术学院和深圳美术馆等十多家学术研究机构的专家学者出席了研讨会。
水天中、刘骁纯、贾方舟、徐涟、丁宁、朱青生、方李莉、鲁虹、孙振华、郑工、牛克诚、王端廷、顾丞峰、高天民、张敢、尚辉、张晴和何桂彦等就“中国当代艺术的精神本质、中国当代艺术的基本特征、中国当代艺术的价值倾向、中国当代艺术的发展经验、中国当代艺术的历史机遇、中国当代艺术的历史使命、中国当代艺术的现实境遇、中国当代艺术的语言特征、国际视野中的中国当代艺术和中国当代艺术的未来趋势”等主题展开学术讨论。大家充分肯定了改革开放三十多年中国当代艺术取得的巨大成就。从30年前中国艺术与国际的隔绝，到今天国际社会对中国当代艺术的关注和研究，中国当代艺术早已成为世界当代艺术的重要组成部分和中国文化软实力的核心构成要素。与会者指出，由于中国社会正处在一个从农耕文明向工业文明、从农村社会向城市社会、从自力更生的民族性经济向互通有无的全球化经济的剧烈转型之中，古今中西各种文化价值观念同时共存、彼此碰撞，使得中国当代艺术呈现出一种多元并存、价值评判纷纭、创作百态丛生的当代特性。工业化、城市化和全球化是中国当代社会的本质特征，这不仅是中国当代艺术生长的文化土壤，更给中国当代艺术家提供了史无前例的精神体验和无限丰沛的灵感源泉;巨变的时代需要伟大的艺术，伟大的艺术也需要时代的滋养。在总结历史经验和展望未来前景的同时，与会专家也指出了中国当代艺术存在的种种问题。艺术市场化给中国当代艺术的生存和发展提供了强大的物质基础，也使得少数艺术家为了迎合市场而丧失对崇高精神价值的追求。另外，与伟大的时代和民众的需要相比，中国当代艺术尚需要有足够分量的精品力作;与国际当代艺术的发展潮流相比，中国当代艺术不仅在新艺术媒介的运用上需要加强，并且在对人类精神世界的深度和物质世界的广度的发掘与表现方面也需要进一步研究，加强理论探讨，明辨艺术真谛，表现时代主流价值。与会专家表示相信，在党和政府的大力支持和正确引导下，在中华民族伟大复兴的精神感召下，中国当代艺术一定会走上健康发展和持续繁荣的道路，中国当代艺术家一定会创造出无愧于历史和时代的伟大成就，为实现中国梦做出应有的贡献。经过一天的讨论，与会专家对中国当代艺术的概念进行了丰富而深入的辨析，对中国当代艺术的属性进行了详细和全面的阐释，对中国当代艺术的价值进行了充分和高度的肯定。本次会议讨论的成果必将对中国当代艺术的研究起到积极的引导作用，也会对中国当代艺术的实践产生有益的启示意义。
几十年来当代艺术的发展实际是从亦步亦趋的模仿、照搬西方的“仿西方当代艺术”到吸收中国传统文化的“中国当代艺术”的过程。在当代艺术日趋受到正视和重视的今天，我们需要厘清当代艺术的概念，总结当代艺术发展历程中出现的问题，并对中国当代艺术未来的实践产生有益的启示。在接下来的专题章节中，我们将分“什么是当代艺术”、“当代艺术的问题与我们需要怎样的当代艺术”、“当代艺术的未来发展”这三个部分，以邀请专家撰写专稿和研讨会发言整理结合的方式，深入探讨当代艺术问题。
作者：本刊编辑部
在房地产前台销售中，忽视了客户心理，就可能“永远失去客户”。而抓住客户心理，“直指人心”，然后运用“N重借势”销售方法，“临门一脚”才会成功。
案例
“当我路过武汉黄金海岸销售中心时，一个漂亮的图案吸引了我。”客户刘先生如是说，“说实在的，我很讨厌吵吵闹闹的广告，漫天飞舞的宣传单、刺眼的广告让人烦。”
一个偶然的机会，刘先生驱车路过金银湖，被黄金海岸项目的LOGO所吸引，销售中心设计得精致、大气，已经建好的护城河和小桥流水给刘先生的第一感觉是开发商实力雄厚(购房后才知道实力居中)，他产生了强烈的购买欲望。“虽有要务在身，我还是停下车，进去看了一下。销售人员衣着职业化、整洁，与我交流的语言、保持的距离都很到位，因为我是做服务工作的，比较关注细节，很显然，他们受过专业培训。”刘先生说。
黄金海岸安排了一个专业、成熟型的女销售人员接待刘先生。
“可能是我的性格让他们感觉我是一个稳重的人。与我交流时，她并不急于把房子推销给我，而是聊我的家庭、工作。我后来才知道，她在了解我的购房意愿和动机：投资。”刘先生说。
一席话后，女置业顾问转入正题，从专业的角度(成本分析、对比分析、投资潜力分析)替刘先生分析，并对黄金海岸项目的投资潜力进行了探讨。
“我看过很多楼盘，自己也投资了几处房产，自己感觉很专业了，不过我感觉她比我专业多了，我提到的问题，她都做出了令我满意的答复。我感觉她是在替我着想，这让我很感动。”刘先生如此评价女置业顾问。
然而，在谈到价格时，双方陷入了僵局。刘先生感觉别的方面都好，就是价格太高。置业顾问请销售经理、总监出面，把能争取到的服务、能给的折扣，都给了刘先生。当刘先生继续苛刻地提出过分要求时，黄金海岸的销售人员只是摇头，但绝不开口拒绝。
“我本以为他们是在玩‘太极’，后来我才知道，我所购买的这套房子由于朝向、景观、楼层都比较好，而且是依湖而建，本来就不在优惠价之列。对方的热情服务弄得我很不好意思，我对购买这套房子做投资并不是完全看好，准备过一段时间看看再说。现在对方层层争取，考虑到我是商业投资，给我争取到的价格是每平方米2988元，以求吉利。对方处处替我着想，很热情，这让我很高兴，也很信任他们。我要是不买，自己都不好意思了。”
多年的房地产销售经验使我们意识到：必须重视客户心理。相比于其他行业，房地产消费是大件消费，客户在购买时极其谨慎;客户的购房动机很复杂，更难分析;影响客户做出购买决策的因素有很多，更难把握;产品的生命期更长，存在着诸多不确定性。如何迎合和引导客户心理，满足客户心理需求，并让客户产生愉悦感，向来是房地产销售工作的重中之重、难中之难。事实上，如果房地产开发企业高度重视销售中心，针对客户心理，注重细节，为客户提供到位的服务，往往会产生很好的效果。
销售场景布局对策
销售场景布局是客户心理认同的第一关。我们通过调查发现，客户在进销售中心时，通常会很挑剔，会很仔细地审视销售中心的外观、前台，以得到一个整体印象，而把销售中心设计得大气、典雅，则有助于破除客户的心理屏障。因此，销售中心前台的布局一定要体现出品位和正规性，并善于借势，以彰显开发商的实力。所谓的“借势”，比如说，项目名称可以是领导人题名，也可以是领导人考察本项目的图片，或者是开发商曾经获得过鲁班奖，等等。
如今是“注意力”创造价值，因此在对销售场景进行布局时一定要从“注意力”上做文章。为此，在销售现场的外场布局中，建筑主体的个性化设计以及主导色的选取都要能吸引眼球。当然，对售楼现场进行CI(包括VI、BI、MI)识别设计也是必不可少的。
前台接待策略
如果说销售场景的布局是对物的要求，那么前台接待就是对人的要求了。开发商对客户进入销售中心的“第一印象”一定要高度重视，因为“第一印象”一旦建立，客户就不会轻易改变，这种心理感觉会直接影响双方的后续谈判。因此，销售人员良好的体态容貌、服饰衣着、言语表达，可以从一个侧面反映开发商或房产项目的正规、品位、值得信赖以及工作的高效率。同时，开发商还要根据客户的性格采用不同的销售策略。销售人员可以通过观察、询问判定客户的个性，比如黄金海岸就根据客户的稳重性格派出了专业、成熟型的置业顾问。
在销售中，还须兼顾销售人员与客户的互补性和相似性。秘书在安排置业顾问接待客户时，要根据客户心理有针对性选择置业顾问。2006年8月，我们通过对渝洲新城项目成交的100余位客户进行分析发现：那些帅气的年轻男置业顾问所成交的客户，女性占绝大多数，而且大部分为未结婚或已结婚的年轻女性，因此，这些男置业顾问通常被称为“少妇杀手”。我们还发现，如果置业顾问与客户在一些方面(如年龄、性格、态度、服饰等)表现的相似性越强，成交的概率就越大。日本推销之神原一平在这一方面就做得很好，他每次去会见客户总是根据客户的地位、身份选择自己要穿的衣服，用与客户相似的态度、语言方式和客户交流，通过产生“自己人效应”促成交易。黄金海岸用女性销售人员接待男性客户，用男性销售人员接待女生客户，巧妙地做到互补，取得了良好的效果。
分析客户的真实购买动机在销售中显得特别重要，只有知道客户真实的购买动机，销售才会有针对性，才不会“乱弹琴”。以购买别墅为例，在对客户的购买动机所做的问卷调查中，我们发现一共有休闲、投资、居住、攀比四种动机，而作为投资动机又可以分为短期投资、中期投资、长期投资三种。通过细分，我们就可以找到客户真正的购买动机。黄金海岸的销售人员通过聊天得知客户刘先生购房是用于投资，然后从专业角度(成本分析、对比分析、投资潜力分析)为客户分析投资前景，具有很强的针对性。
谈判策略
购房者大都有从众心理，“人家买什么我就买什么”是大多数中国人的心态。因此，置业顾问要树立专家形象并且强化这种形象，只有这样，在向客户介绍项目时才会有说服力，才能打消客户的疑虑。通过分析中我们发现，自信力不足的置业顾问所成交的客户要少一些，因为自信力不足就很难让客户对其购买的房产放心。
树立专家形象可以从四个方面入手：首先，运用专业术语要到位;其次，理性分析要到位，比如成本分析、价格比较要客观，列举的数字要准确;再次，要注重名人效应，比如某权威人士对楼盘的评价;最后，谈判时要有激情。
黄金海岸销售人员对刘先生所购买的房产从投资角度进行了仔细分析，最终促使犹豫之中的刘先生做出了购买决策，由此可见专家形象的重要性。
另外，在销售过程中销售人员一定要注意情感的巧妙运用。多年来的房地产销售经验告诉我：人类无论怎样理性，理性都无法封杀情感的微妙作用。置业顾问要能够做到主动、热情、耐心、周到、亲和且富有激情地与客户谈判。我们通过调查发现，那些富有激情、积极主动的置业顾问往往能取得不错的销售业绩。这也验证了房地产销售的一个奇怪现象：新来的置业顾问往往比那些已经做过几年的置业顾问更能取得较好的销售业绩。
当然，即使恰当地运用了以上策略，谈判也会陷入僵局，而陷入僵局的主要原因在于价格。2006年8～9月，我们对渝洲新城项目的近50位客户进行了连续追踪，结果发现，有68%的客户在价格上与开发商产生了分歧。在销售实践中，我总结出了一种“N重借势”销售方法，尝试着解决困扰着交易双方的价格问题。所谓的“N重借势”销售方法是：在谈判的相应阶段，由经理、总监甚至老总出面，与客户交谈，给予客户应有的尊重;当开发商不同层级的领导给客户提供便利(比如予以折扣)时，客户会有一种成就感。通常情况下，人们认为自己争来的东西(如折扣)才是最珍贵的。
首先，置业顾问与客户直接进行谈判，如能一步成功，双方成交，那是最好。如果是谈判未能取得成功，置业顾问也不必气馁，但一定要给客户一种感觉：房屋价格已经让到最低了。这样做可以为一重借势做准备。此时，置业顾问可以请销售经理(一重借势)出面与客户交谈。销售经理虽然可以对客户做出1%～2%的折扣，但不要轻易答应给予客户折扣，而是要与客户打“持久战”。在经过一番讨价还价后，销售经理最后可以在价格上做出让步。
经过研究，我认为以下“地产营销让价法”比较有效：
去掉尾数法：如房价为2987元/平方米，销售经理可去掉零头“7”元，以显示果断与率直。
打折法：如房价为3000元/平方米，经理可以减少0.1折，即为0.99折，单价变为3000×0.99=2970元/平方米。
图吉利单价法：如房价为2610元/平方米，对于一些生意人或投资者，干脆把价格定为2588元/平方米(我发发)。
图吉利总价法：如房屋总价为261000元，对于一些生意人或投资，干脆把房价降为258888元(我发发发发)。
客观理由优惠法：比如，因为房屋所剩不多，或者是房子才调出来，所以优惠。
销售经理在让价时语气一定要果断，直接把话说死，让客户丢掉幻想。
此时，客户可能会有三种反应：认为价格已降到最低，只有购买;认为价格未降到最低，继续讨论还价;认为价格虽说已降到最低，但超过了自己的经济承受力，不打算购买。
一般情况下，在面对后两种情况时，置业顾问就要考虑二重借势了，也就是向销售总监借势。此时，置业顾问一定要体现出自己的亲和力，让客户先稳定下，然后向销售总监打电话请示。销售总监出面后要向客户说明，自己所给予的价格已经是最低价格了，而且经过层层申请才争取来的。经过这样一番周折，客户盛情难却，最终形成购买。当然，也有一些客户心有不甘，此时，置业顾问还可以向公司副总经理、总经理等借势。这就是“N重借势”销售方法。
总之，在房地产前台销售中，忽视了客户心理，就可能“永远失去客户”。而抓住客户心理，“直指人心”，然后运用“N重借势”销售方法，“临门一脚”才会成功。
(本文作者从事房地产营销5年，曾任某房地产公司营销总监，现为重庆邮电大学管理硕士)
作者：高 林
山西卫视旅游类竞技节目《人说山西好风光》因设置了由政府官员推介本地旅游项目的环节而成为现象级话题，引发了各种媒体，包括社交媒体的热议。本文以前三期有政府官员出镜的节目内容为研究基础，从政府公关传媒的话语体系角度出发，结合欧文·戈夫曼关于印象管理的台前外部装置与个人门面理论，提出基于大众传媒的，构建政府公关语言体系的策略与方法。
美国社会学家欧文·戈夫曼曾说，“就那些跃居于行政机构上层的人物而言，他们在多大程度上表现出与生而俱之的阶级地位不同的‘语气’或‘色调’，这确是非常微妙和困难的问题。”1在中国，政府公务人员选拔制度并没有设置应对、使用和管理传媒方面的考核要求，因此，当面对日益频繁的传媒采访报道工作时，他们采用的仍然是政务话语方式，很容易因为沟通不畅引发与传媒、民众的紧张甚至对立情绪，不利于现代、公开、透明、民主的政治文明制度建立。
2016年5月27日，山西卫视旅游类竞技节目《人说山西好风光》开播，创新性地开辟了政府公关，尤其是政府公关传媒的新型模式。正是在这个节目中，山西的政府人员有意识地在常用的政务与公文话语模式之外，根据电视媒体的传播规律，建构起较为独特的“前台话语体系”，既区别于政务话语体系内的“电视问政”模式，也区别于娱乐为卖点的明星或素人电视真人秀模式，值得从政府公关角度开展深入研究。
一、政府公关与政府公关传媒的概念解析
政府公关指的是以政府为主体的传播管理行为，其目的在于通过公关手段，设计和保持一种良好的公众关系。现代社会中，因信息技术飞速发展与社交媒体的广泛应用，在社会成员中，传媒构建的“拟态环境”的影响力远高于真实社会现状的影响力，加之民主制度、信息公开、渠道多元等客观因素，政府如何处理与传媒的关系就变得尤为重要，进而形成了政府公关领域中独特的一种类型：政府公关传媒。
所谓政府公关传媒，即政府作为公关主体，以传媒，尤其是大众传媒为对象所开展的公关工作，目的在于获得传媒的认同与支持，从而在公共事务、公共信息、公共传播、公共舆论中获得民众支持，提高自己的公信力、权威性，是政府公关最重要的工作内容之一。2
长期以来，在我国，大众传媒一直被当成传播政务信息、开展社会管理的渠道与工具，政府仅将其作为信息平台与传播通路，而且不改变信息传播的话语模式，仍以公文、报告、会议、讲话等政务语言开展资讯宣告与社会管理。这种忽视传媒固有传播规律、漠视大众传媒受众的方式显然难以实现有效传播，从而导致政府话语权和受众注意力的双重流失。
《人说山西好风光》一经推出就实现了观众的主动回流，不仅获得了中国新闻网、财经网、新京报等传统媒体的高度认同，而且获得了众多社交媒体几乎一边倒的好评，是改变政府公关传媒固有模式的一次有效尝试。此节目的创新之处在于政府官员有意识地考察并尊重了电视观众的接受兴趣与喜好，舍弃了原先刻板无效的政务话语模式，将政府想要达到的品牌塑造任务与电视节目的政府官员演讲环节有机结合，用欧文?戈夫曼的戏剧理论来说，就是构建起了一套独特的“前台话语体系”。
二、政府公关传媒的前台模式标准
戈夫曼将前台定义为：在个体表演中，能够以一种普遍的、固定的方式对观察者进行情景定义的部分，是个体在其表演中有意或无意使用的标准的表演装置。3在此基础上，他将前台标准设置为两部分，即外部装置与个人门面。
政府公关是一个典型的“前台模式”。经过长期、多次、专业的“后台”准备工作，政府会按照前台标准设置的要求完成外部装置与个人门面的准备工作，为进入有固定规则的“前台”做充分演练。
《人说山西好风光》节目的策划与推动者是作为公关主体的山西省政府，公关对象是山西旅游卫视这一电视媒体。从策划之初，政府就深度介入，注重政府公关的有效传播和良性沟通：“今年初，山西省政府决定，进行第二届省旅游发展大会主办城市评选，各市市委书记、市长或分管旅游工作的副市长需要在山西卫视的《人说山西好风光》节目中现场推介，比赛结果由大众评选决定。”4
1.前台外部装置
戈夫曼认为，前台外部装置包括舞台设备、舞台装饰、舞台布局以及其他背景道具，目的是为人们的表演提供了一种必不可少的空间、舞台背景和舞台道具，一般来说离开这種外部装置，其表演就随之结束。5
在《人说山西好风光》有政府官员参加的前三期节目中，与节目流程相匹配，在舞台与场下都安排了相应的设备、装饰、布局、背景及道具。
其一，舞台的外部装置。
《人说山西好风光》采用了“电视真人秀”的固有范式，只是将参与者换成了政府官员和城市形象代言人，《城市印象》与《城市好风光》两个板块承载的就是他们的演讲与表演任务，舞台布局也由此设置成两个部分，一是演讲者与表演者所在的舞台，二是辅助表演的大屏幕，话语符号与声、光、电、画等流媒体符号相辅相成，完成抽象信息与具象信息的传播。
在设备与道具方面，节目组并未设置用以提示演讲内容“字幕板”，其目的就是为了避免政务话语：“双方达成的共识是——演讲的内容一定不要变成政府工作报告。”6对于政府官员而言，要在“前台”取得成功，必须在“后台”熟悉节目流程与评分标准，熟悉主持人、点评嘉宾和投票观众的喜好与立场，熟悉相对封闭、固定的，由背景、道具、灯光等组成的表演前台，掌握在“前台演讲”的时间长度和演讲节奏，更重要的是，政府官员要在极短时间内改变原有政务话语的表达模式，克服自己的心理障碍与紧张情绪，因为他们要走上的不是政务体系的会场，而是电视台演播室的舞台：“在比赛中，‘打头阵’的书记、市长们都很紧张。别看这些领导经常上电视，经常开会发言，但真正站到镜头前演讲，不少人还是头一次。”7
为取得良好的传播效果，各地的政府官员采用不同方式提高舞台的表现力，甚至使用了特殊的道具，比如临汾市副市长把舞台上的大屏幕当成TED式演讲(技术、娱乐、设计的英文缩写，即technology、entertainment、design)的资料展示工具，让嘉宾戴上VR头盔(虚拟现实，的英文缩写Virtual Reality)体验身临其境到临汾旅游的现场感，增强其演讲的感染力与个性化，实现了“道具”的独特功用。
其二，场下的外部装置。
在《人说山西好风光》的前台，不仅包括政府官员演讲的舞台，也包括由点评嘉宾、媒体评审团和现场观众构成的“场下”。
在外部装置中，点评嘉宾席被设置在舞台对面正中位，分设四席，即“印象系列”著名導演王潮歌(后更换为作家雪小禅)、“百科全书”式社会评论员梁宏达、中国第一律所盈科环球控股创始人梅向荣、携程网副总裁李阿红。他们的任务就是在嘉宾席上，认真观察舞台上的演讲与展示，用专业视野点评参赛者的表现效果，直接影响现场观众与媒体评审团的打分情况，最终直接决定参赛者的胜负。区别于娱乐型真人秀节目为拉动收视率而采用的“毒舌”点评，此节目的点评还是有所节制，“领导们确实还是会关注自己的分数，因为是领导，有一个面子问题。”8但值得肯定的是，在点评环节，嘉宾们还是发挥了专业水平，能够切中问题要害，对于政府品牌形象而言，能够直面批评已经是一个极大的进步了。
节目设置了100个观众席位，运用投票器以一人一票一分的方式，表达现场观众对于参赛者的感受，成为民主元素的典型代表。最终投票结果会显示在舞台上的大屏幕上，舞台与场下形成呼应。
另外，节目还设置了30家媒体评审席位，并在席位旁边设置了红灯笼，以亮灯方式表示对参赛者的支持，每盏灯计10分，结果也会加到参赛队的总分值中。节目邀约的媒体基本上可以分为三类：媒体类(大部分是新媒体)14家、旅游类12家、政府及研究机构类4家，媒体类所占比例最高，政府公关传媒的力度可见一斑。
2.前台个人门面
戈夫曼认为，个人门面指表演设施中使我们能直接与表演者产生认同的其他成份，包括官职或地位的标志，衣着、性别、年龄、种族特征，身材及相貌，姿势，谈吐方式，面部表情，举止等，有一部分是相对固定的，但另一部分如面部表情则是不稳定的，或者是过渡性的。9
就参加演讲环节的政府官员角度来说，我们可以将其与个人门面相关的元素大致归并为外表与举止两部分。
其一，外表部分。
外表指那些可以随时告诉我们表演者处于什么社会地位的刺激，还可以告诉我们个体在当时处于什么样的礼仪状况。10其主要包括相对固定的官职或地位的标志、衣着、性别、年龄、种族特征、身材及相貌等。
就中国本身的官场特色而言，越是重视，出场的官员职位越高，此次节目出镜者的官职，可以部分显示出参赛城市对于此次比赛的重视程度。简要统计后，我们可以看出，副市长级别的有3位：阳泉(任衍钢)、临汾(王振宇)、太原(魏民);市长级别的有5人：朔州(李海渊)、吕梁(王立伟)、晋中(胡玉亭)、忻州(郑连生)、晋城(刘润民);市委书记级别的有3人：长治(席小军)、大同(张吉福)、运城(王宇燕)。
着装方面，绝大多数官员都以正装出场，西装、领带、套装、衬衫、中山装等成为基本配置，充分体现出“前台”的正式性与对此次竞赛的重视，也是节目导演“建议穿正装”的贯彻执行。唯一例外、并取得舆论高度认可的是大同市长张吉福，他穿的是是胸前印有“大同”的蓝色POLO衫，在所有参赛者中显示出独特性，很容易被关注和记取，据称他临时变装是因为上场前看到团队中有人穿POLO衫后临时决定的，的确是一种政府公关的“巧智”。
性别方面，此次出镜官员中10人为男性，只有1位女性领导——运城市委书记王宇燕，在强调异常感的电视传播规律中，她也帮助自己所在的城市赢得了更多的关注与呈现。
年龄方面，大多数政府官员均在40至60岁之间，年轻官员发挥了自己的“先锋时尚”的演讲优势，比如43岁的临汾市副市长以TED风格来推介《中国根、黄河魂》;相对年长的官员则可以通过反差方式获得认可，比如58岁的阳泉副市长任衍钢用朗诵腔演讲，用带有“山西味儿”的英语来做推介，引发了观众“萌萌哒、不容易”的观感，可见他们在个人门面诸要素使用上都显示了较为高超的策划能力。
种族特征、身材与相貌在这个“看脸”的时代影响力越来越大，民主选举国家中竞选者通过整容、染发、健身、塑型等方式来提升自己的“颜值”已经不是什么新鲜事了。《人说山西好风光》中外表部分的相关元素有所展现，有效吸引了观众注意力。
其二，举止部分：
戈夫曼称，举止可以指随时能告诉我们表演者期望在即将到来的情境中扮演什么样的互动角色的刺激。11与相对稳定的外表部分相比，主要包括相对不稳定的姿势、谈吐方式、面部表情、行为方式等。
在前三期的节目中，这11位出镜的官员表现出各自的风格，其中有的官员在姿势、谈吐、表情、行为方面比较僵硬，仍带有较强的政务话语色彩，由于未经过专业长期的传媒表演方面的训练，难免会出现镜头缺失感、手势夸张或刻意、站姿僵化刻板、面部表情单一、地方口音浓重等问题。
但值得肯定的是，即使如此，现场嘉宾点评、观众评分、媒体评审分值都比较宽容，网上反馈的信息也以正面评价为主，认为政府官员可以采用区别于政务话语的方式，适应传媒规律，在节目设置的“前台”开始有效传播，的确是一个巨大的进步。
三、政府公关传媒的前台话语体系
由于长期忽视媒体传播规律，政府公关采用的仍是政务话语体系，民众对于政府、政务人员的了解大多来自于经过剪辑编辑后的报道，难以形成直观化的解读，更谈不上政府品牌形象的正向塑造了。《人说山西好风光》的成功之处，恰恰在于它抛弃了政府宣传惯用的“官方介绍”，政府官员主动参与真人秀，接受大家的批评建议，对于提升政府公关形象是非常有帮助的。其中，区别于娱乐真人秀话语体系与政务话语体系的“前台话语体系”成为需要我们进行研究的重点，其主要包含以下的内容与步骤。
1.确定前台话语体系的传播目标
《人说山西好风光》作为一次非常成功的政府公关传媒案例，源于政府在节目策划之初就深度介入，确立了非常明确的公关目标，即打造良好的山西政府形象：“山西正试图以节目为突破口，借力旅游发展，撕去‘塌方式腐败’和经济‘断崖式下滑’的标签”。12
在前台话语体系建构之初，目标明确是首要任务，之后一系列的设计与训练，都是建立在此基础上的。
2.设计恰当的前台外部装置。
前臺外部装置是前台话语体系开展“表演”的空间保障，政府在开展公关工作时，一定要确保前台外部装置能最好地实现其策划目标，即要围绕政府公关目标开展装置设计。
《人说山西好风光》在外部装置设计时，在尊重知识产权的前提下，借鉴或模仿了其他真人秀节目的前台外部装置创意，并请节目研发人员打造出具有特殊要求的舞台装置、灯光、背景、道具等，甚至主持人、嘉宾、观众、媒体评审团的选择也需要多次论证，最终取得良好的传播效果。
当然，需要特别指出的一点是，政府要拓展思路，前台外部装置并非局限于“舞台”，根据具体事由，“前台”还可以置换成有媒体在场的现实场景，尤其在危机公关中，政府官员如能出现在危机发生现场这一“前台”，或新闻发布会等具有权威性的场地，政府官员出场开展经过“后台准备与演练”后的“前台表演”，可以有效化解危机。
3.设计独具风格的个人门面
政府公关中官员的个人门面与其他行业不同，更注重其权威、亲民、公信与保障感，因此就不能一味地追求“上镜”，而是要根据具体前台装置与公关目标设计“出镜者”独具风格的个人门面，包括相对稳定的元素与临场应变的元素，以应对民众关注的其在不同场景中需要的民众关心的“点”。
4.确定长期有效的后台训练
当代西方高级政府官员都有一个幕后公关团队在为其服务，包括个人门面方面的着装顾问、化妆师、媒介顾问、演讲稿写作班子、演讲论辩训练师等。他们除了负责为政府官员提供必要的咨询外，更多的其实是站在传媒角度，考虑到受众的需求与兴趣点，包括在话语表达中更多采用故事式而非观点式等趋势。因此，前台话语体系的建构是需要有长期的后台训练作支撑的，包括日常的行为举止、话语表达、身体语言及妆容着装等全方位的培训。
参考文献：
1. H.E.戴尔著《大不列颠的高层行政机构》，牛津大学出版社1941年版，第50页。转引自【美】欧文·戈夫曼著《日常生活中的自我表演》，徐江敏译、李姚军校，云南人民出版社1988年版，第7页。
2. 段弘著《传媒公关与公关传媒：媒介公关学教程》，四川大学出版社2014年版，第318页。
3. 【美】欧文·戈夫曼著《日常生活中的自我表演》，徐江敏译、李姚军校，云南人民出版社1988年版，第5页。
4. 《山西书记、市长突然成了网红》，《北京青年报》2016年6月6日A15版。
5. 【美】欧文·戈夫曼著《日常生活中的自我表演》，徐江敏译、李姚军校，云南人民出版社1988年版，第6页。
6. 《<人说山西好风光>开书记市长电视真人秀先河》，《山西农民报》2016年6月7日第2版。
7. 《山西书记、市长突然成了网红》，《北京青年报》2016年6月6日A15版。
8. 《11晋官登台“真人秀”力图重塑山西形象》，《新京报》2016年6月6日第A19版。
9. 【美】欧文·戈夫曼著《日常生活中的自我表演》，徐江敏译、李姚军校，云南人民出版社1988年版，第7页。
10. 【美】欧文·戈夫曼著《日常生活中的自我表演》，徐江敏译、李姚军校，云南人民出版社1988年版，第8页。
11.【美】欧文·戈夫曼著《日常生活中的自我表演》，徐江敏译、李姚军校，云南人民出版社1988年版，第8页。
12.《11晋官登台“真人秀”力图重塑山西形象》，《新京报》2016年6月6日第A19版。
13.http：//baike.baidu.com
作者：段弘
1.电话的接打
2.来访者的接待
3.打字复印传真
4.工作区域的卫生
司机的工作内容
1.送货
2.信息的传递
3.收集新客户并维护老客户
4.车辆的保养
库管的工作内容：
1.物资的现场管理
2.物资进出货的报批
3.工作区域的卫生
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 6.熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
8.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需要
10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如上级因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 14.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
15.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
16.员工应熟练掌握宾馆入住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
17.正确处理客人的留言、电传等。
18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
19.正确处理房卡发放。
20.严格遵守现金和票据管理制度。
21.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保障。 22.正确做好本岗位清洁工作
宾馆前台的工作内容1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务，宾馆前台的工作内容。
2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求，工作总结《宾馆前台的工作内容》。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
文员的工作内容
主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1. 接听、转接电话;接待来访人员。2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3. 负责总经理办公室的清洁卫生。4. 做好会议纪要。5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6. 负责传真件的收发工作。7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8. 做好公司宣传专栏的组稿。9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。12. 管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13. 社会保险的投保、申领。14. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。15. 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。16. 接受其他临时工作。
出纳人的工作内容
一般公司出纳的工作：
一、办理银行存款和现金领取。
二、负责支票、汇票、发票、收据管理。
三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。
四、负责报销差旅费的工作。
1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。
2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。
五、员工工资的发放。
A现金收付
1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。 若收到假币予以没收，由责任人负责。
2、现金一经付清，应在原单据上加盖"现金付讫章".多付或少付金额，由责任人负责。
3、把每日收到的现金送到银行，不得"坐支".
4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。
5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。 特殊情况需审批。
6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。
B 银行账处理
1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。开汇兑手续。
2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。每日下班之前填制结报单。
3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。
4、公司账务章平时由出纳保管。
C报销审核
1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。 若无，应补。
2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。 若有，问明原因或不予报销。
3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴(原则上除印有财政监制章的财政票据外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充)。
4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。
5、大、小金额是否相符。 若不相符，应更正重填。
6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。
7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销
一
前台接待的工作内容
1 来店(电)客户信息的详细统计。
2 做好当日的日报表，并在夕会是上报给销售经理。 3 做好展厅来店客户的问候和送别。 4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格。 二
前台接待的礼仪规范
1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛
2主动问候客户，声音甜美，温和，面带微笑，使用礼貌语言;声音不急不慢，不得使用粗语言;
3 保持身体清洁健康，服装整洁，干净。
4 头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不能留长发，女员工不要浓妆艳抹。 5 保持口气清新，手部干净，女员工不涂鲜艳的指甲油。 6使用清新，淡雅的香水。
三
接待流程：
一 接待准备 1形象准备
礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。 着装标准; 男士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色皮鞋，雪铁龙规定的领带。不能留长发，每天刮净胡须，口气清新。袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。
女士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色高跟皮鞋，雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持口气清新，袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。 左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。 2工具准备
当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。 二 客户接待
客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑，使用甜美的语言。 询问客户进店目的(若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项)使用语言;“您好!欢迎光临雪铁龙4S店”。“您好，请问有什么可以帮助您?”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。 三
客户送别
客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临” 四 信息统计
当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量(进店，来电话),各个销售顾问接待数量，试乘试驾数量，交付台数，二次进店。整理好以后报给销售经理，以利于销售经理对数据的管控。
五 接待顺序
接待人员两名，每次接待时间为1小时，1小时结束后由另一名接待人员换班接待，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日，即两人分奇偶日整理线索。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。
酒店前台需要具备一定的商务礼仪知识，服务意识强，能熟练使用电脑办公软件;以下是小编精心收集整理的酒店前台的工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
酒店前台的工作职责1
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、完成领导安排的各项工作。
酒店前台的工作职责2
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台的工作职责3
1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。
2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
酒店前台的工作职责4
1、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。
2、电话转接、房间预订。
3、解答问询等服务。
酒店前台的工作职责5
1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;
2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;
3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
酒店前台的工作职责6
1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、完成上级主管交办的其它工作。
酒店前台的工作职责7
1、负责前台的接待、咨询服务工作;
2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;
3、负责前台收银工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;
6、服从上级主管的安排，认真完成任务。
酒店前台的工作职责
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