软件服务外包人才培养
摘 要：分析了软件服务外包人才培养的特点和存在的问题，提出按校企协同人才培养模型培养软件服务外包人才，分析了校企合作类型，强调实践能力培养，提出三线并举的实践能力培养体系和岗位综合实践能力培养措施。
关键词：服务外包;软件工程;应用型教育;实践能力培养;校企合作
1 引言(Introduction)
国际服务外包产业发展势头十分迅猛[1]，在国际金融危机和全球经济增速放缓的大背景下，服务外包产业依然逆势增长，显示出巨大的发展潜力。任何产业的竞争说到底都是人才的竞争，对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。我国的服务外包产业要发展，必须对服务外包专业化人才培养予以充分重视。印度是发展服务外包的发轫国之一，印度软件外包业迅速发展的原因之一就是印度政府十分清楚地认识到了要以教育作为发展软件产业的突破口[2]。
当前，南京正在打造世界软件名城，我校正在创建南京软件科技大学，同时我校也是江苏省地方高校计算机学院培养服务外包人才试点高校之一，为推动计算机软件学科专业的建设，做好软件服务外包人才培养，我校调研学习印度及我国台湾地区的先进经验，深入软件企业生产一线把握岗位人才需求，学习借鉴其他高校的人才培养特色，进行毕业生跟踪调查。在我校多年计算机及软件专业办学实践基础上，对软件服务外包人才培养的培养模式分为实践能力培养、校企合作等，提出一些分析、思考和实践探索，力争通过教学改革和模式创新做好服务外包人才培养工作，为服务外包产业的发展做出贡献[3]。
2 软件服务外包人才培养的特点和存在的问题(The characteristics and the existing problems of software service outsourcing talent training)
服务外包属于知识密集型和技术密集型产业，要求员工不仅要有一定的理论基础，而且具备良好的专业实践技能。服务外包企业需要具有专业背景，掌握外国语言文化，能进入国际前沿，善于开拓市场的高端人才[4]。
软件服务外包人才培养规格具有自身的显著特点，这些特点包括：专业实践技能要求高，岗位综合能力要求强，需求规格变化较快，用人单位业务特征较强等。
高校是我国服务外包人才的主要来源，但高等教育人才培养周期较长，知识更新较慢，学生偏重理论学习，实践能力不足，毕业生知识能力结构与企业用人需求之间差距很大，培养出来的人才难以胜任软件服务外包企业的实际工作岗位能力需求，中国服务外包产业发展存在着人才瓶颈。什么样的人才能够满足软件服务外包产业发展的需要，怎么培养这样的人才，是当前软件服务外包产业发展必须要面对和解决的问题。
3 校企协同人才培养模型(The university-enterprise cooperation talents cultivation coordination model)
高校传统的人才培养过程为：在学生入学前一年左右开始制定人才培养方案。学生入学后按照人才培养方案组织安排四年的教学实施。在这一传统的人才培养过程中，存在两个问题，一是在人才培养规格制定阶段，学校和企业只有松散的浅层次社会联系，学校难以做到制定的人才培养规格真正紧贴企业的岗位人才能力需求，二是学校从开始制定人才培养规格到学生毕业，周期通常是五年，五年中企业的人才能力需求很可能已经发生了很大变化，这将导致学生毕业时所具备的知识能力素质和企业的实际岗位需求相脱节。
由于服务外包人才培养具有需求规格变化较快，用人单位业务特征较强的特征，按照传统的人才培养过程培养出来的服务外包人才很难满足软件服务外包企业的岗位需要，为此，软件服务外包人才培养，可采用校企协同人才培养模型，如图1所示。
在这一模型中，学校和软件服务外包企业通过建立长期紧密的战略合作关系，协同完成软件服务外包人才培养。在人才培养规格制定阶段，学校必须真正把握软件企业的岗位人才能力需求，甚至于可以采用专业班级定制的方式来对接软件企业的个性化人才需求。在人才培养实施阶段，学校必须紧跟软件企业的人才需求规格变化，通过专业方向选择、选修课选择、课程内容更新、企业课程嵌入等方式调整人才培养实施环节;而软件企业也必须要协同和介入学校的服务外包人才培养，参与实验、课程设计、实习、讲座等教学环节，保证学生能力培养与软件企业岗位能力需求的衔接。
4 实践能力培养(Practical ability training)
专业实践技能要求高，岗位综合能力要求强是软件服务外包人才培养的重要特点。CDIO工程教育模式是近年来国际工程教育改革的最新成果。教育部2010年正式启动“卓越工程师教育培养计划”。可应用CDIO工程教育思想，采用卓越工程师培养模式，建立起完善的实践能力培养体系。
为突出专业实践能力培养，我校采用校内校外相结合、课内课外相结合，三线并举的专业实践能力培养体系。三线是指：由课程实验、课程设计构成的校内实践教学环节主线;由实习实践构成的校外实践教学环节主线;由学科竞赛、实践创新项目、科技作品竞赛等构成的课外实践创新能力培养主线。
在课程层面上，我校也非常重视实践能力培养。例如，以软件质量保证与测试课程为例。首先，该课程分为理论教学、实验教学以及配套的课程设计三部分，重视实践教学环节。其次，依托软件工程实践教育中心建设，引进企业级软件质量保证与测试相关软件，包括Logicscope、IBM Rational RFT等，针对企业生产实际培养学生实践能力。第三，引进企业软件质量保证与测试项目案例，作为学生学习样本。第四，组织课程辅助教学软件的开发，提高测试用例设计等环节的实践教学效果。第五，组织软件模拟评审，模拟企业软件质量保证与测试工作实际情境。
5 校企合作(School enterprise cooperation)
CDIO工程教育模式为校企合作人才培养提供了理论基础，“卓越工程师教育培养计划”对校企协同合作提出了更高的要求，在软件技术快速更新，软件服务外包产业快速发展的形势下，校企协同、广泛合作是做好软件服务外包人才培养的可行之路。校企合作按照合作内容可分为专业人才培养合作等七种，详见表1。
6 结论(Conclusion)
服务外包产业要发展，必须对服务外包专业化人才培养予以充分重视。服务外包人才培养规格具有自身的显著特点，高校服务外包人才培养周期长，知识更新较慢，学生实践能力不足，毕业生知识能力结构与企业用人需求之间差距很大，培养出来的人才难以胜任外包企业的实际工作岗位能力需求，中国服务外包产业发展存在人才瓶颈。
学校和软件服务外包企业应通过建立长期紧密的战略合作关系，协同完成软件服务外包人才培养。在校企合作人才培养协同模型中，高校人才培养应紧贴企业的实际人才需求，并在人才培养实施过程中紧跟企业的人才规格变化，让学生毕业时能做到基本符合企业实际工作岗位的能力需求。实践能力培养影响毕业生的就业率、就业质量和他们职业生涯的长远发展，要重视专业和岗位综合这两方面的实践能力培养。高校要对校企合作模式和途径进行探索与创新，从人才培养、科学研究、社会服务等各个方面紧贴软件外包企业、服务软件行业、推动地方软件产业。
参考文献(References)
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[4] 顾玲妹.嘉兴服务外包发展研究[J].嘉兴学院学报，2013(02)：37-43.
作者简介：
王智钢(1973-)，男，硕士，副教授.研究领域：软件工程，数据挖掘研究.
张 燕(1969-)，女，博士，教授.研究领域：软件工程.
田祥宏(1971-)，男，硕士，副教授.研究领域：软件工程.
李广水(1966-)，男，博士，教授.研究领域：数据挖掘.
作者：王智钢 张燕 田祥宏 李广水
摘要:针对怎样有效地在高校软件服务外包专业中开展双语教学的问题,本文在分析当前已经出现的双语教学模式的基础上,提出了一种切实有效的软件服务外包专业的双语教学模式。结合我院软件服务外包专业软件工程双语课实际,通过借鉴国外大学和培训机构的理念,我们在课堂授课模式、实验教学、作业实践、考核体制等环节实施了改革,形成了“重实践”和“抓语言”两个特色,取得了令人满意的效果。
关键词:软件服务外包;双语课;软件工程;教学改革
经济全球化和我国改革开放不断深化的现实要求高校要培养大量既具有扎实全面的专业知识又具备熟练的专业外语能力的高素质、复合型的国际专业人才。在信息技术类专业课程中实行双语教学,能够使学生掌握大量专业外语词汇,提高运用英语进行专业技术交流的能力。因此,在当前新兴的软件服务外包教学中,创新的专业技能教育联合双语教学,可以提升软件外包人才培养质量。
1实施双语教学的必要性
近年来,软件产业已经发展成为最具活力的产业之一。目前,印度是国际软件服务外包市场中最大的软件外包承接国,占全球市场总额的65%,因为其有人力资源优势。而我国的软件服务外包产业虽然处于高速增长期,但每年至少存在20万的人才缺口,人才瓶颈已成为我国面临的一个巨大挑战。
作为山东省服务外包示范城市的地方高校,我校积极响应教育部、商务部关于加强服务外包人才培养、促进高校毕业生就业工作的指示,建立了山东省首个“软件服务外包”专业。软件服务外包人才的培养需要根据市场需求灵活制定培养计划,其中一项重要原则就是提高双语课比例,培养既精通专业,又具有与世界交流能力的国际软件外包人才。
2高校双语教学模式的探讨
我国双语教学的起步较晚,应该借鉴国外的理论和实践经验。在美国和欧洲,基于内容教学理念的各种教学方法都以学科知识为背景,注重学习过程中的体验,注重自主学习和独立思考能力的培养,帮助学生实现学科知识和语言能力的共同提高[1]。其次,我国包括英语在内的其他语言教学通常情况下只能称为TEFL(Teaching English as Foreign Language),而只有当目的外语逐渐成为日常交流用的语言之一,双语教学才能称为ESL(Teaching English as a Second Language)[2]。
就我国当前的实际情况来说,高校和各种培训机构中出现了三种双语教学模式:① MIC全浸入模式;② 双语混合模式;③ 汉语为主模式。
2.1全浸入模式
全浸入模式是我国双语教学的最高层次。教师采用全英语或接近全英语的形式授课,对教师和学生的要求都非常高。笔者的观点是,全浸入式双语课应该尽量安排在大三之后,大三之前给学生进行一定的双语训练,并将本专业的专业英语课程作为前置课。
2.2双语混合模式
双语混合模式是当前高校采用最广泛的一种模式。教师采用英汉结合方式,先用英语讲解重点和难点,再用汉语解释。这种模式在一定的课时内用两种语言重复同一知识点,必然会影响正常进度。笔者的观点是,为保证教学内容,应该适当增加双语课的课时。其次,老师可以通过提问的方式检查学生的理解程度,再决定是否用汉语解释。
2.3汉语为主模式
以汉语为主教学是一种最初级的双语教学模式。教师主要使用汉语讲授内容,重点是介绍专业英语词汇。这种模式主要应用在没有专业英语基础的低年级课程中,比如我校在大一开设计算机文化基础,增加学生的专业词汇,为全浸入式双语课作准备。
3软件工程双语教学的实践
2007年,笔者担负的软件工程双语课经过层层筛选获得了校级双语课立项,每年在大三的四个专业班级中选出一个作为该课的双语班。在几轮课程的尝试过程中,笔者大胆借鉴了国外大学的“双向交流型”课堂模式和培训机构的项目实战作业方法,在下列几个方面摸索得到了一些适合软件工程特点的双语教学经验,特别针对新的软件服务外包专业改革了实验环节的双语教学,获得了学校和学生的肯定。
3.1教材和参考书的选择
高水平教材是一门课程成功的基础。相比普通课程,双语教学中学生更加依赖教材。为了保证学生在获得前沿专业知识时又能掌握最标准的专业英语,我们坚持选择英文原版教材,在课堂中引入原汁原味的英语表达方式和学科知识。同时,为了协助学生理解英文教材,我们给学生指定了涉及该领域的多本中英文权威书籍,激励学生多读参考书。
3.2双语授课方式的探索
在选择双语授课方式时,我们考虑在提高课堂英语讲授比例的同时更加重视使学生听懂,能消化吸收。因此,我们采用“渐进式”双语穿插模式授课,要求学生会用汉语解释关键内容,课程后半段基本用全英文授课,并通过提问来确定学生接受情况,随时灵活调整。例如:在讲白盒测试时,对最简单的覆盖方法“Statement Coverage”,会完全使用英语讲解,并让学生分析该方法的缺陷,而对比较复杂的“Multiple Condition Coverage”,则用部分汉语辅助讲解,以保证学生对难点的正确理解。
为了提高教学效果,还要精心设计课堂提问,避免“Yes or No Questions”式的问题,因为这样的问题,学生即使不明白,也会大声说“Yes”,也没有得到任何锻炼口语的机会。笔者增加了因果式和假设式提问,引导学生积极用英语思维,提高口语表达能力,让学生在课堂提问中真正学到知识,并能运用于实际,获得成就感。
此外,根据软件工程服务外包的教学要求和课程特点,我们在通用的双语教学基础上进行改进,增加了下面的双语互动环节,极大地激发了学生的学习热情,锻炼了学生的专业英语表达能力,达到了非常好的双语互动教学效果。
1) 内容回顾 (Recapitulation)。
作为一项作业,笔者要求学生坚持用英语写“课程日记”(Course Diary),即课后用英语对每节课的内容进行归纳总结。每节课开始时,我们会开展一个“Recap”(内容回顾)环节,由学生用英语对课程内容进行总结。这项作业首先使学生将听到的内容进行梳理,并总结为自己的知识体系,加深了对专业知识的理解;其次养成了其主动应用专业英语写作的习惯;最后锻炼了学生的英语口语表达能力。
2) 自主阅读检查(Self-reading Review)。
通过“Self-reading Review”(自主阅读检查)环节,教师检查学生的课前预习效果。每次课后作业,教师会给学生指定独立阅读内容,让学生总结预习过程中碰到的专业英语词汇,针对学生总结的内容,教师再进行补充和针对性的讲解。这项内容虽然会占用课堂时间,却为后面的英语讲课扫清了障碍,突出了重点,大大提高了讲课效率和学生水平。
3) 双向互动(Two-way Interaction)。
中国的大学课堂一般为气氛严谨的“单向传授型”模式,教师处于传授知识的主动地位,而学生成为接收知识的被动者,课堂很少有交流,即使有也是学生被动接受老师提问。在笔者的课堂中,任何时候有问题,学生可以举手直接发问,教师得到及时反馈,学生及时弄懂问题,更好地理解后续内容。
4) 小组陈述(Group Presentation)。
软件工程包含了很多理论,如果使用“填鸭式”方法,学生根本无法消化吸收。因此,笔者对一些重点理论加入了案例讨论内容,这些讨论有时在课程开始,从而引出核心理论,也可能在课堂结束,通过案例让学生体会所学理论的实际应用,并引出对本次课程的总结。例如:在讲授“软件过程模型”时,通过一个实际失败项目,让学生分组讨论,分析项目失败的原因,并提出改进措施。每个小组使用提前准备的幻灯片用英语陈述,其他小组对其解决方案进行质问。最终,大家讨论得到项目失败的根本原因是“过程”出了问题,从而引出课程的核心内容“软件过程模型”。在这个过程中,学生从实际问题中体会到理论的重要性,并学会了用英语来分析、思考、阐述、讨论和总结问题,提高了学习热情,成为真正的学习主体。
3.3双语多媒体幻灯片的设计
多媒体幻灯片主要依据授课计划和原版教材设计,并针对双语教学和课程特色进行了改进。首先,以中英文结合的方式设计幻灯片,对于复杂和核心的内容辅以中文解释。其次,配合双语授课模式,每节课开始的幻灯片都归纳本次课涉及的专业英语词汇,利于学生有针对性地学习。最后,幻灯片中尽量多采用各种图表结果和设计图,利用多媒体直观形象的特点增强教学效果。
3.4综合性实验项目的设计
对比程序设计课程,软件工程中增加了很多理论性内容,学生只能先获得一个感性认识,而后通过实践才能深入体会。因此,在实验课中,我们参考了一些IT外包项目和培训机构的案例,精心设计了两个实战项目。学生以小组为单位组成开发团队,在两个实战项目中分别选择担任不同角色,根据项目特点选择不同的开发过程,最终提交各阶段英文设计文档。在每个阶段,每个团队都要制作英文幻灯片并派出代表陈述工作。在这个过程中,学生获得了很多课堂无法涉及的开发细节经验,熟悉了开发过程和角色责任,锻炼了撰写英文文档和英文口头表述能力,对提高学习积极性和学习效果起到了巨大作用。
3.5课后作业和考核方式的改革
课后作业是巩固课堂教学效果的另一个重要手段。对于软件服务外包的软工双语课,我们注重的不是作业的数量,而是作业体现的教学效果。作业主要有“主动作业”和“被动作业”两部分。“主动作业”是和课堂教学环节紧密联系在一起的,一是“复习”,二是“预习”。“被动作业”包含两部分,一是根据需要布置的笔答题,二是实战项目需要提交的英文报告。经过几届学生的实践,笔者发现,“主动作业”在学生掌握专业知识和提高外语技能上的效果出人意料地好,许多学生不再害怕查阅英文资料和撰写英文报告,对今后的深造或工作都有很大信心。
在考核中,我们加大了平时学习表现和实验成绩的比例,作业占5%,课堂表现占15%;实验占20%;期末考试占60%。期末试题和答题采用英语形式考试。由于平时课堂、课下和实验都营造了良好的双语学习环境,学生能够轻松地应对最终考试。
4结语
相比普通的软件工程课程,软件服务外包方向的软件工程双语教学必须突出两个特色。第一,培养软件外包企业需要的“适用性”专业人才;第二,培养具有良好的语言沟通能力的“国际化”人才。为了突出以上两个特色,我们在实践中摸索得到一些经验,在双语授课模式、实验教学、作业和考核的各个环节进行了改革,增强了学生的动手能力,提高了学生专业英语的应用能力与素养。
在教学过程中,我们感到双语教学在高校仅处于起步阶段,提高双语教学质量仍是一项长期工作。改革不能仅仅局限于高校,还应该在整个教育体系的各个阶段全面展开,使学生能尽早将英语作为第二语言,无障碍地学习和思维,成为合格人才。
参考文献:
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Special Bilingual Teaching Model to Cultivate Software Outsourcing Talents in Universities
HAN Ting-ting
(Information Science & Engineering Department, Ludong University, Yantai 264025, China)
Key words: software outsourcing; bilingual class; software engineering; teaching reform
(编辑:张玥)
作者：韩婷婷
摘要：该文结合省级服务外包人才培训基地的实践经验，通过构建全真公司管理运营管理模式、校企联合开发培训课程资源、使用云计算培训平台等方面做了详细的阐述，为高职院校在软件人才的培养方面提供有效的参考和借鉴。
关键词：软件服务外包;人才培养模式;培训
我院的软件服务外包人才培训基地是江苏省2008年批准的首批省级软件人才培训基地，与知名软件人才培训机构-创思维力软件集团合作多年，自2008年起先后培训软件人才10多批次，合计500余人次应届毕业生，为软件企业输送了大量合格的新员工，输送到的软件企业有大展软件等知名企业。基地在服务外包人才培训过程中通过创新软件服务外包人才培养模式等举措，积累了许多成功经验。
1 依据企业发展战略进行校企合作，创新软件服务外包人才培养模式
1.1 寻求政府企业多方合作，创新软件服务外包人才培养模式
我院分别与政府、企业和社会培训机构合作，不断创新软件服务外包人才培养模式。2008-2010年，与企业共建服务外包人才培训基地，推行“学校+公司”人才培养模式。通过政府搭台，基地通过提供场地和硬件设备等举措，引入创思维力信息技术有限公司，与该公司进行了三年合作。2009-2011年，学院与北大青鸟、江苏微软中心合作，推行“学校+培训机构”人才培养模式。通过以上“筑巢引凤”方式，基地得到了发展壮大，学习企业化的项目管理流程规范，不断完善服务外包人才的培养机制。2010-2013年至今，探索“教学产业园”人才培养模式，借鉴新加坡“教学工厂”的教学理念，推行“教学产业园”的人才培养模式，目前正在探索实践之中。
1.2 根据软件企业的发展战略，校企联合开发培训课程资源
根据企业发展战略，构建完善的培训体系。软件企业的专业职位细分为程序员、软件工程师、系统分析员、项目管理经理。经过调研，明确基地培养目标，确定培养软件企业需要的程序员和BPO 专员。程序员是能够熟练编程的技能型人才， BPO 专员是既懂计算机又懂外语，还懂一门业务(包括金融、财务或人力资源等) 的复合型人才，对于刚参加的培训学员，帮助他们寻找自我认知，为职业生涯定位，确定发展方向。
通过校企合作联合开发培训教材，将具有工程背景的企业真实项目经过改造后形成培训课程包。课程包能针对不同学习基础的员工，划分了2个部分：“基础篇”针对初学者，开发了《IT职业导向训练》和《软件项目开发方法》等课程，能够使初学者快速掌握软件开发的内容;“进阶篇”中开发了《数据库设计规范》和《软件项目开发模式》等课程，课程按照软件项目开发流程进行讲解，并且配套大量应用实训案例，帮助学员做到学以致用，活学活用。例如，通过与北大青鸟等公司合作，成功开发了JAVA软件工程师课程包、.NET软件工程师课程包，具体的系列课程如表1所示。
教材的内容编排方式为“实训任务、相关知识点、任务要点分析、参考源代码、扩展练习”，内容紧凑详尽、结构清晰、易学易懂，具有较高的实用性和操作性。
1.3做好培训过程需求分析，抓好双师型的专业教师建设
基地选送优秀教师赴国外进修，目前已有2名教师赴印度、澳大利亚进修。通过软件服务外包企业联盟、软件行业协会等平台，教师参加行业的考评员培训和教育部的骨干教师培训，提高教师的双师型素质，目前12名考评员全部上岗。采用优惠政策从软件企业引进工程技术人员充实教师队伍，目前有来自微软、中科国际、太仓智博软件公司，上海博为峰软件公司等软件企业的10名企业工程技术人员担任培训教师。学院教师与企业培训师实现双向兼职，最终成功造就一批既懂了理论知识又具备实战技能的双师型教师队伍。
2 使用云计算培训平台，构建全真公司管理运营管理模式
2.1 全真公司制的教学管理方式
为适应现代教育和企业实际人才的培养需求，基地创新管理模式，采取了全真公司化管理运营，部署应用了日立JP1企业级综合系统运行管理软件，严格按照软件公司的规章制度考核学员。学生在模拟公司环境的教室环境中上课，以企业岗位职位来设置培训班的班级干部职位。培训过程中，给每位学员进行多次职业测评，根据学员智商、情商、素质等情况，进行职业生涯规划指导。
教学过程中，采用基于榜样的MCLA教学方法，采取PD(项目驱动)教学，以实际项目引出技术知识点，严格保证学员实训期间代码量达到10000行以上，提高学生的项目动手实践编码能力，确保学员培训结束后直接胜任软件服务外包企业的工作。
2.2 数字化云计算培训平台的使用
目前，基地依托太仓大学科技园云计算公共服务中心平台，已经建设了云技术培训教室，通过虚拟云桌面来访问云计算平台资源，减少了基地的设备投入费用。充分利用云资源的整合共享功能，利用云计算技术将成熟的应用软件部署在云端，以服务方式将“应用服务”提供给培训基地，虚拟跨平台环境极大地方便了学员的培训学习，降低了基地的运行维护成本。充分利用云中数据的分布式存储，大大降低了存储和访问压力。学员通过太仓大学云计算公共服务中心平台的培训资源，在云服务提供的网络进阶培训学习过程中，自我控制学习进度，在网上听课过程中提出问题和网上研习测试，自我测评学习效果。
软件服务外包培训基地公共云平台，如图1所示。
3 结束语
我院的软件与服务外包基地经过近六年运作，立足服务外包(BPO、ITO、KPO)以及嵌入式系统应用维护等IT行业的高技术应用型人才培养，通过校企合作开发课程，编制培训教材，造就双师型培训教师，保证了软件服务外包人才培养目标的实现，为培养适应长三角地区发展需求的软件服务外包人才做出了应有的贡献。
参考文献：
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作者：夏忠球 俞国红
2011年，我国软件与信息服务外包产业快速发展，产业规模达到3835亿元人民币，同比增长39.5%，高出2010年4.3个百分点;企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%，其中承接国际离岸服务外包合同金额238.3亿美元，同比增长65%，比上年提高了22%;2011年我国软件与信息服务外包国际业务中，31.7%的外包业务来自日本，28.3%的业务来自美国;2011年，我国承接的服务外包占了全球的23.2%，比上年提高了6.3%。
提要：中国承接国际软件服务外包业务正迅速增长，已成为全球第二大离岸外包目的地国家。在业务规模总量不断突破提升的同时，软件外包业务类型和国别开始呈现出多元化的趋势，人才队伍建设更有成效，企业竞争力大幅提高，软件外包在转型中深耕大市场。
企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业，由此带来了巨大的软件外包市场。从最初的呼叫中心到如今的云服务，软件外包自身也在不断转型并走向高端，从而孕育出更大的市场。
以软件服务外包业务闻名的东软集团董事长兼CEO刘积仁却认为，软件外包是以人力资源获得国际市场，多年来这种模式在中国软件行业迅速发展，主要是靠旺盛的本土需求和本土便宜的工程师资源。但随着中国人力资源价格上涨，这种模式将在中国“进入死胡同”。
因此，以东软为代表的软件服务外包企业开始谋求转型。对此，国际市场调研公司IDC大中华区总裁郭昕表示，软件服务外包需要新的形态，比如云计算、物联网等都提供了新的外包平台。软件服务外包不应该只盯住企业的IT部门或数据处理需求，要从被动迎接企业数据的处理需求，转向促进企业不断从实体生产变成信息生产。在这个过程中，软件服务外包企业，要起到咨询和顾问的作用。
政策解读：“十二五”期间转变经济发展方式、调整产业结构、发展战略性新兴产业等成为重点发展方向，将释放巨大的软件与信息服务外包需求，内需市场仍将成为我国软件外包与信息技术服务产业的主要市场。
与此同时，“整个软件与信息服务外包正在逐渐向高端发展，一个表现趋势是由操作层的外包转向职能型的外包。目前，信息技术外包的业务基础发展规模较大，业务流程外包的发展潜力较大，基于信息技术的业务流程的外包，也发展迅速。”中国软件与信息服务外包产业联盟副理事长高松涛表示。
辽宁铪纳永和科技发展有限公司外包服务介绍
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服务：
服务周到。对于在调试期内的外包软件，可以根据实际应用做调整，使外包产品达到客户百分百满意。
甲方：西安诺赛软件有限公司(KnowledgeSurf Technologies)乙方：西安袖意无限数码科技有限公司
甲、乙双方为建立西安软件外包行业联盟提供样板，合理利用西安软件外包行业资源，提高行业联盟整体知名度、建立健全信用体系，经双方友好协商、沟通交流后，对手机软件外包服务达成合作共识。
第一条甲方简介
西安诺赛软件有限公司
(Xi’an KnowledgeSurf Technologies Inc.)，于2005年末在美国加州硅谷成立总部。经过2年多的快速发展，在美国亚特兰大、新加坡和中国西安都成立了其分支机构。2006年在西安成立的西安诺赛软件有限公司是其核心离岸开发中心，负责为全球客户提供离岸软件外包服务，目前已经直接和多家欧美企业签订了长期的服务外包合同。
公司现有员工200多人，其中拥有硕士和博士学位的占30%，本科以上学位的则超过95%。
根据欧美客户的需求，组建高水准的开发团队，定制符合欧美客户企业文化的工作环境，高效率地建设离岸开发中心
(Offshore Development Center, ODC)，保证离岸开发中心为客户提交高质量的软件产品，这是诺赛软件在本地同业中独一无二的核心竞争力。
第二条乙方简介
西安袖意无限数码科技有限公司成立于2007年初，公司专注于移动平台的娱乐内容和应用程序研发(包括手机、PDA、手持式移动设备的游戏、Flash Lite等)。公司核心开发团队拥有丰富的游戏开发经验，曾和日本、台湾、新西兰等多个国家和地区的开发商进行过手机游戏开发合作。在手机游戏以及手机平台应用软件有大量开发经验，能够胜任甲方承接的外包项目开发工作。
乙方开发常用平台包含J2ME和FLASH LITE。J2ME平台应用设计开发，包括游戏，应用软件，以及移动平台增值业务内容研发。Flash Lite平台应用设计开发，包括游戏，屏保，动画制作等。
我们拥有严格的项目品质管理体系，包括进度控制，测试方案，Bug分析，交付产品后的维护，项目变更对应等。
第三条合作宗旨
以手机游戏软件为核心业务，为欧美及亚太(澳大利亚、东盟)地区的海外客户提供软件外包服务。
第四条 双方义务
1.甲方负责外包项目的获取，包括业务拓展及客户管理、项目管理等工作;乙方负责具体项目实施，包括项目执行控制及质量管理等工作。
2.甲方提供项目整体需求并负责客户沟通，其中项目需求文档(包含但不限于数据库定义、流程图等)须经双方认可、签字。乙方负责按照需求中的要求进行设计、制作、编码、测试等工作。
3.乙方承诺在未经甲方同意的情况下，不通过任何途径同甲方客户联系，客户唯一联系人为甲方。
4.项目产品的知识产权归属，遵循甲方与客户之间签订的协议条款。
5.甲方委托乙方开发的产品，知识产权归属甲方。
第五条 双方责任
A、甲方：
1.业务拓展。
2.客户管理。
3.项目及项目需求的获取。
4.部分技术及文字(文档翻译等)支持。
5.提出明确的质量要求和衡量标准。
6.在项目有变动时及时通知乙方，并协商项目变更方案。
7.和乙方保持联系，协商解决项目中出现的问题。
8.甲方承诺不开发乙方已有的客户资源。
9.甲方承诺不恶意录用乙方员工。
B、乙方：
1.提供售前支持和需求分析。
2.根据甲方的业务开发情况进行项目开发团队的组建和完善。
3.根据甲方提供的项目需求文档，认真理解用户需求，并且贯彻到项目的设计和实施当中。
4.制定开发计划，并提交甲方确认。
5.完成设计、制作、编码和测试工作。
6.接受甲方的监督，并向甲方及时汇报项目中遇到的问题及其解决方案。
7.和甲方保持联系，协商解决项目中出现的问题。
8.项目维护阶段继续承担测试和修改任务。
第六条 保密责任
1.在项目合作过程中，甲方交给乙方的资料(依据项目合同条款)未经甲方的书面同意，乙方不得将甲方所交付的资料转让给第三方，否则甲方有权终止合作，终止支付乙方相关费用，
并向乙方追索所受到的经济损失。
2.在项目合作过程中，乙方所呈交的项目成果(依据项目合同条款)，在甲方未结清支付乙方的费用前，均属乙方的产权及商业机密，未经乙方的书面同意，甲方不得将乙方所交付的资料转让给除客户之外的任何第三方，否则乙方有权终止本合同，并向甲方追索所受到的经济损失。
第七条 法律的适用及争议解决方式
1.双方合作适用中华人民共和国法律法规;因双方合作引起的任何争议，应通过协商解决，但若30天之内双方仍不能达成书面协议的，任何一方可将争议提交西安市仲裁委员会，按照提交仲裁时该委员会有效的仲裁规则，在西安市进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
2.具体项目的合作事宜以具体项目条款为准。
第八条 其他事宜
1.本协议如有未尽事宜，应由甲、乙双方集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本协议具有同等效力。
2.本协议一式贰份正本，甲、乙方各执壹份。本合同由双方授权代表签字，盖章后生效。
甲方：西安诺赛软件有限公司
(KnowledgeSurf Technologies)
授权代表：
日期：
乙方：西安袖意无限数码科技有限公司
授权代表：
日期：
“服务外包及软件出口企业信息管理系统”注册流程
第一步：
新用户请登陆“服务外包及软件出口信息管理系统”，网址为 点击“注册”按钮，进入企业注册界面。
第二步：
根据企业注册界面内容，如实填写企业基本信息。
“企业代码”：2306(大庆市地区编码)+9位组织机构代码(质量监督局颁发的组织机构代码证书上的号码)，共13位，中间不包含任何横线及空格，企业代码将作为登录系统的用户名。
“密码”由企业自行设定，不必过于复杂，六位数字即可。 “企业名称”包括中文和英文企业名称，请企业如实填写。 “企业级别”默认值为“省”，请注册企业选择“市”，否则注册信息无法在管理端得到审核;“是否跨国公司”请企业如实填写。
“工商注册时间”请企业如实填写;“注册地”请点击“选择”，从弹出的“选择地区”网页对话框中选择具体的省、市和区。
“业务类型”请选择“服务业企业”。
请注意“注册资本”“投资总额”“上营业额”“上出资额”的单位为“万元”。
“从业人数”请企业按照员工实际学历层次填写人数，如果不存在某个学历层次的员工，请填写0,否则信息保存时系统会提示“申报人
员与实际人数不符”;“受训人数”是指受到业务技能培训的员工人数，包括委托培训机构的培训和企业内部培训。
“实行特殊工时制情况”指因生产特点无法实现标准工时制的部分岗位，如果没有填0。
“通过认证情况”和“享受认证资金支持而取得认证的情况”右边的选项可复选。
“联系人”请填写系统录入人员的姓名;“电话”请填写系统录入人员的办公电话或手机号码。
第三步：
填写完表单信息后，选择“保存”。注意：如果点击“保存”出现提示语“总人数与填报人数不符”，请回到“从业人数”处，在没有数的空格里填上0。
第四步：
提交注册信息后，可以电话通知管理部门。注意：企业注册后，需经管理部门(即大庆市招商引资办公室)审核通过，方可使用注册账号和密码进行系统登录。
注册审核通过的企业，可以通过“企业信息”更新除账号、企业级别以外的其他企业信息。
联系人：周伟萌联系电话：6392710
Email: shijie259@126.com
大庆市招商引资办公室
摘要：全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机带来的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期，软件服务外包人才对经济转型发展具有重要意义。本文分析了软件服务外包人才培养存在的问题与原因，提出了软件服务外包人才培养的相关对策。
关键词：软件 服务外包 人才培养
伴随着中国it产业的快速发展，软件服务外包行业的发展也正处在积极向上、蓬勃发展的阶段。目前国内软件从业人员接近40万人，其中从事软件外包的软件人员不到15万人。虽然中国高等教育事业的蓬勃发展培养了大量的it相关专业毕业生，但真正适合从事软件服务外包行业的人才却极为短缺，人才培养问题已经成为中国软件服务外包行业的一大瓶颈，从根本上限制了中国软件服务外包企业的快速发展和壮大。
一、软件服务外包人才培养存在的问题和成因
(一)办学目标、专业设置的弊端
一是办学目标扭曲。软件服务外包行业需要的是复合型人才，而目前国内高职院校在软件服务外包人才培养的过程中，普遍存在办学目标扭曲、教学定位偏差的现象。大多数院校依旧停留在it专业知识的定向培养上，这使得毕业走入社会的学生往往是专而不精，每个领域都知道一些，却又都不够深入。二是专业设置脱离市场需求。在设置专业时，很多高职院校盲目追求所谓的热门专业。在课程体系建设上，也依旧拘泥于理论陈规，并未与企业实际的岗位任职要求相结合，使得软件服务外包人才的培养事倍功半。
(二)双师型教师培养机制尚不健全
众所周知，在软件服务外包人才的培养方面，双师型教师的作用功不可没，国家也多次重申了双师型教师队伍在实用性人才培养过程中的重要价值，并出台了一系列鼓励培养双师型教师队伍的政策。然而，放眼全国，真正具备企业一线软件服务外包工作能力和经验，同时又拥有一定理论教学能力的双师型教师的数量实在太少，与国内庞大的高职高专学生规模相比如同九牛一毛。由于目前校企间依然缺乏更为深远、广泛的联系，致使大多数高职院校无法向企业输送更多教师进行一线工作锻炼。
(三)各类实训模式均有明显不足
在职业教育研究领域，实训模式一般分为以企业、培训机构和学校为主导的三种模式，其中以学校为主导的培训模式由于存在封闭性，无法真正实现与企业工作项目的有效对接而逐渐被高职院校所摒弃，进而转向以企业或培训机构为主导的实训模式。然而，在现阶段，少数学生参与实训，难以普适推广。这就造成了资源和机会愈发不对称，优秀的学生能够获得更好的空间，而真正希望通过实习提高实践能力的普通学生却很难获得企业实习的机会。此外，出于信息保密或知识产权保护的考虑，企业只安排实习学生在技术含量低或只需进行简单体力劳动的岗位上，在技术含量高的岗位上，往往限制学生顶岗。因此，顶岗实习对学生能力的提升十分有限，难以达到预期的实训目的。
二、解决软件服务外包人才培养问题的建议
(一)面向市场调整高职专业设置
高等职业教育的地方性与职业性特点，决定了它必须根据地方经济发展和人才市场职业岗位变化，及时开发适销对路的专业，以市场需求为中心，按照市场人才需要确定相应的专业。
1、专业设置体现行业前瞻性
高职院校在设置专业时，要避免盲目性，强化行业发展预测，基于行业趋势调整专业设置。人才的培养有一定周期，而产业发展和企业需求又在不断发生变化，政府、行业组织和院校应该重视行业预测研究，为专业设置提供准确的研判标准。
2、专业设置体现市场发展性
高职院校在专业设置之前应该进行详细、深入的区域性市场需求调研，在教学计划安排、主干课程设置、技能结构要素、专业开办条件以及专业建设等多方面进行充分的调研、论证与分析，在此基础上确定系部的专业设置。同时，由于社会需求的不确定性，还应不断进行专业的调整与改造，如专业方向的拓展，甚至专业的弱化与撤消等。
3、专业设置体现特色差异化
从学校发展的长远规划和利益来看，高职院校必须根据区域经济对人才类别、数量和质量的具体要求，建设一批具有生命力、发展稳定、前景广阔的成熟专业，在较长的一个时期内存在，通过较长的办学积累，办出自己的特色，形成收效期长、具有竞争优势的品牌专业、特色专业。另一方面，高职院校专业设置要考虑强化学校的办学特色，既要与其他高职院校错位发展，避免与其所设置的专业雷同，更要重视弘扬学校优良办学传统和办学特色，强化体现特色的品牌专业，围绕品牌专业设置新专业，构建结构合理的专业群。
(二)优化高职院校评价管理体系
1、创新服务外包人才的培养体系
高等职业教育应该从普适性教育向针对性教育转变。当前各高职院校普遍采取的是普适性教育，具体到软件外包行业，院校的培养体系应避免对软件行业的全面覆盖，而是强调面向岗位的知识侧重和技能强化。因此，针对服务外包的人才需求，建议高等职业院校结合企业实际情况，从学时安排、理论与实践教学的平衡等方面，向针对性教育方向转变，针对企业的技术类型、素质要求和行业定位创新人才培养体系，确保人才培养的精准服务定位。
2、延长就业率的考核周期
毕业生的就业率，可按照世界各国的通行做法，在毕业半年后统计，甚至可以到毕业一年后统计。而且，不能由学校单方面统计就业率，而是引入独立的第三方机构参与统计。这样统计出来的就业率，更真实、更科学，同时也让毕业生有更多的体验、思考和选择工作的时间和机会，使毕业生的就业更扎实、更可靠。
在学生毕业后的半年/一年时间里，高校应组织就业指导教师持续进行就业安置率回访，对学生就业情况作持续性、过程性考察，一方面提供辅导，另一方面也为学校收集宝贵的信息。
3、建立就业跟踪服务机制
形成切实可行的就业跟踪服务机制，不仅能大大提高就业质量，还能有效反馈院校的教学质量，使院校能够通过反馈信息发现问题并及时改进。通过就业跟踪，能够发现专业设置是否合理，避免专业设置的盲目性和随意性;随时了解软件服务外包企业的职业取向，为在校生对就业提供合理的参考;不断获得最新的软件服务外包职业准入和职业定位，为院校制定教学计划提供依据。通过这种机制，还能随时获得软件服务外包企业的岗位需求信息，为建立企业与毕业生之间的信息立交桥提供极大的便利。
(三)财税结合推动校企合作
推进校企合作，是一项复杂的系统工程，不仅涉及管理体制、办学体制、运行机制问题，而且涉及培养模式、教学模式、评价模式问题;不仅有赖于教育主管部门和职业院校的积极性，更有赖于企业行业的积极性，重大政策问题还涉及到财政、税务和企业管理等综合部门。
1、设立国家级服务外包人才实训基地
建议由教育部、相关部委协同，推动在服务外包产业发达的地区或高职院校集中的地区设立若干国家级服务外包人才实训基地，可由办学条件较好的高职院校、优秀的服务外包企业或服务外包产业基地牵头，成立由企业、高职院校、产业基地、地方政府共同组成的国家级服务外包人才实训基地，基地采用企业化运作模式。通过财政资金支持建设服务外包人才实训基地的硬件环境，按照每年接受高职院校实训学生的数量给予一定额度的资金支持，或者对企业的税收给予同等数额的减免。只有将院校、企业的利益协同，充分调动双方的积极性，通过制度创新，才能推动校企合作。
2、实施促进服务外包产业发展的师资专项计划
高职教育校企合作最大的障碍在于教师的实践能力缺乏，目前高职院校的老师大部分都是从学校到学校，普遍缺乏企业实践经历，教学过程中也缺乏相应的动力和机会参与企业的项目。建议教育主管部门设立促进服务外包产业发展的师资专项计划，推动高职教师有机会进入国内外的服务外包企业参与实践、参与项目。
3、推动服务外包相关专业的资源库建设
服务外包产业，不仅涉及it技术，根据不同外包方向所涉及的行业，也涉及到不同的行业知识和行业技术，服务外包行业的人才，需要既懂it技术又了解行业。针对典型服务外包行业，建议教育部支持推动设立服务外包相关的专业资源库建设。服务外包的教学资源库，单独的院校和企业很难完成，因此更需要协同企业和院校进行优势互补、共同开发，同时依靠产业化的模式来推广不断优化和持续。
我国软件服务外包业的迅速发展引致巨大的人才需求缺口，是高等院校开设软件开发服务外包专业的直接导因。本文以四川商务职业学院软件服务外包专业的专业发展为探讨对象，重点论述了学院在专业建设管理模式、专业发展策略、师资队伍建设模式、教育教学模式和协同发展方面的举措。四川商务职业学院是全国第一个开设软件服务外包专业的高等院校，在获得快速发展机遇的同时，也面临如何建设好全新专业的挑战。在专业建设模式、知识、技能体系构建和师资队伍建设等方面遇到新的困难。如何解决好这些问题是建设好该专业的关键。
一、创新专业建设管理模式
科学的建设和管理模式是维持专业良性运作的根本保证，唯有科学的管理才能出成果。我院在软件服务外包人才培养的实践中不断探索和总结，逐步探索出适合其发展的建设和管理模式。
(一)突破办学体制机制瓶颈，解决资金问题
软件服务外包专业教学成本高，专业建设资金缺口大是学院面临的现实问题。学院可以依托自身优势资源，向政府主管部门及其他相关部门争取政策倾斜，请求政府无偿划拨或优惠出让土地，协调有关部门，行业投入资金，或者引进民营资本，实施办学体制机制创新，以股份制为架构，建立以学院控股，多种股份并存的软件服务外包独立学院。这样，不仅可以解决我院的资金困境，而且可以更新我们的办学思想，扩大办学规模，提高办学水平，增强核心竞争力。
(二)项目管理模式
软件服务外包人才是高度复合型的人才，他们需要懂技术、懂语言、懂管理、懂市场。任何一个系都不能完全具备培养一个合格的软件服务外包人才的所有资源。所以，我院应该将该专业单独立项，把它作为一个院级重点项目来运作。学院集中决策，协调资源，针对不同的具体培养项目，由各相关系部处室抽派人员组成项目小组，负责具体的教育教学运营工作。实施项目管理模式有很大的优越性：
①既有利于学院配置适当的资源，又有利于发挥项目执行者的积极性，从而把该专业办好;
②对接人才市场需求，解剖一个企业，找出服务外包人才培养的一般内容，教材使用活页式，确保服务外包专业的毕业生满足“专业性、针对性、迁移性”要求;
③可以依托企业资源，加强专业实训，让学生在校就了解市场需要，学习就有了更加明确的目标;
④有利于师生掌握先进技术和先进项目流程，熟悉流程，从而提高就业成功率，并且为毕业生的进一步发展打下良好的基础;5.有利于明确责权利关系，创新激励机制，引领其他专业进入人才需求—专业建设—用人单位的共赢模式，完善人才链，培养更好更多的适用人才，促进学院的发展。
二、改进师资队伍建设模式
综观各类高校的发展实践，一个学科专业的品牌必须要有一个以上的大师级专家学者作支撑，才能持久的保证它的品牌效应。高职院校的教师既要有过硬的专业理论水平，更要具备坚实的实践基础。软件服务外包是近几年才兴起的行业，我们在校教师还没有足够的精力和时间或者机会去系统掌握其操作流程的实践知识。学院应该着手做好几点工作：
1.培育学院内部教师，建立一支高学历、高职称、高素质、高水平的教师队伍;
2.引进和聘请企业和社会经验丰富的名师专家，高级技术人员和能工巧匠做兼职教师，充实现有教师队伍，建立一支专兼聘结合、多层立体的师资队伍;
3.加大高素质、高职称和高技能教师的引进力度，提高他们的办公，教学，科研与生活条件;4.学院与相关政府主管部门、行业企业合作建立职业院校师资的社会管理机制，保障职业教师的稳定和有序流动。建立有效的师资队伍保证制度。
三、创新教育教学模式
当前，我国软件人才的培养主要依靠高等院校的本科学历教育。高校教育在理论基础知识教学方面具有丰富的经验，专业IT职业教育机构在紧跟市场需求及实战课程设计方面具有特色和优势，IT企业则在项目实战案例、经验等方面具有独特的优势。学院要以新专业的创办为契机，整合人才培养价值链，有效整合三方面的资源，实现优势互补，开创软件服务外包人才培养的崭新格局，形成合理的软件服务外包人才培养供应链。
(一)产学研结合的教育模式
产学研结合的教育模式在国外发展历史比较长，结合的方式很成熟，很灵活。由于我国现代职业教育发展比较晚，产学研结合的方式还处在探索阶段。四川商务职业学院软件服务外包专业可以采取以下模式：
①教学与校内实训基地相结合;
②教学与校外企业相结合;
③建立软件服务外包工作室。为政府、行业企业提供软件服务外包业发展作专题研究，信息搜集整理，调研分析，咨询和论证，为政府提供决策参考;组织专家和研究人员，研究服务外包领域热点、难点，开展软件服务外包专业建设研究，为专业所开设课程、教学模式提供参考依据，参与教学评估;举办软件服务外包学术研讨会、座谈会和评审会，结合教学资源和实训机构提供职业培训和继续教育服务;为服务外包企业提供信息咨询、市场调查、战略规划等服务。
(二)校企合作，双向互动人才培养模式
鉴于软件服务外包人才培养的特殊性，学校和行业企业必须紧密合作，双向互动才能解决好专业建设问题，课程设置问题，师资问题以及学生的动手操作问题等。学校与企业只有共建计划，共建队伍，共建基地，共建课程和共建课堂，才能推动软件服务外包专业建设的特色形成。
四、组建软件服务外包职业教育联盟
学院应该实施协同发展策略，联合相关各方组织成立专业教育集团，形成共生互动的利益共同体。发挥职教联盟的规模优势，实现资源共享，形成院校与行业企业之间的良性互动，推动院校和企业共同发展，打造软件服务外包职业教育品牌，建立软件服务外包人才供应链，满足社会对软件服务外包专业人才的迫切需求。
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