美容课程总结

时间过得很快，四季轮回的过程中，一年忙碌的工作时间结束。在这一年的工作中，大家通过工作，可学到更多方面的工作知识，也留下了众多的学习回忆。为记录这一年的成长，可编写一份年终总结。以下是小编精心整理的《美容课程总结》，希望对大家有所帮助。

第一篇：美容课程总结

美容课程表

兴趣班(免学费)：学时：15天

学习内容：零基础开始学习美容知识，各种皮肤测试分析，脸部穴位按摩，面膜调制，上身放松手法等。

美容定向班：学费：3800元学时：60天

学习内容：针对有基础的学员，美容产品知识、皮肤的分析、皮肤测试解剖仪的使用分析、皮肤知识、问题性皮肤的分析及解决方法、皮肤护理过程中的注意事项、背部刮痧、拔罐、定罐、肾部保养，基础营销心理学、芳香疗法等

美容店长班学费：4800学时：90天

学习内容：包括美容初级、中级、高级班所有课程，并讲解大型美容院的服务流程及管理事项的注意，各种仪器的正确使用方法。

第二篇：美容课程

美容师培训主要包含哪些课程。这里主要讲的是美容培训师国际全科班的课程。菲菲美容美发化妆美甲培训学校的美容师培训课程主要分为以下七个部分：

第一，专业皮肤护理

1、美容护理基础

2、美容师的职业形象和职业礼仪

3、局部皮肤护理

4、特色项目

5、仪器美容

6、问题皮肤预防和护理

第二，局部修饰、身体美容、美甲

1、烫睫毛及形象设计课程

2、优雅女人必修课——专业瞬间脱毛

3、身体美容

4、无痛穿耳

5、眼部护理

6、基础修甲

第三，专业身体护理

1、美体项目分析

2、肥胖与减肥

3、背部减肥

4、腰部减肥

5、手部减肥

6、经络刷刷瘦

7、美胸

8、营养减肥、中医减肥

第四，芳香疗法及行业素质培训

1、视觉角度鉴别精油品质

2、精油的级别

3、芳香疗法概述

4、芳香疗法之植物油的特性应用

5、精油基础知识

6、精油及香水的调配

第五，中医拔罐美容与艾灸美容

1、面诊、手诊、脐诊、脊背诊

2、十四条经络的认识与运行时间

3、五行学说的概念，内容和应用

4、藏象学说的概念，功能及应用

5、何谓七经八脉

6、中医的五脏六腑

7、十四条经络所经过的疾病

第六，拔筋美容

1、拨筋概论

2、经筋基础

3、拨筋美容技法和步骤。

4、拨筋疗法的临床运用。

5、拨筋美容的适应症和禁忌症以及注意事项。

第七，针灸、刺血美容

1、针灸概论

2、针灸治疗原则及注意事项

3、针刺手法及选穴

4、腹针、脐针、手足三针的原理及定位

5、腹针、脐针、手足三针治疗常见疾病

6、腹针、脐针、手足三针的用针原则及注意事项

7、常见疾病的腹针、脐针治疗和手足三针的临床运用

8、刺络美容法的原理、作用及适应范围

9、刺络美容法操作方法和常用的穴位

10、常见皮肤问题的刺络治疗

美容师培训课程主要分为以上这七大类，如有雷同，纯属巧合。

第三篇：北京优缇多格宠物美容培训学校,宠物美容课程,宠物医疗课程

北京优缇多格宠物美容培训学校《C级宠物美容培训》

理论课程：

1、犬的历史与犬的美容史

2、宠物行业发展状况

3、宠物美容设备及美容工具的使用

4、剪刀基础练习

5、如何成为专业宠物美容师

6、宠物组织及对犬的分类

7、健康犬的标准

8、犬的身体构造及器官机能

9、纯种犬的行为特征

10、宠物托运知识

11、犬常见疾病的预防与治疗

12、店铺经营

实犬操作部分：

北京犬的鉴定标准--北京犬的美容方法

北京犬美容实际操作(宠物装、狮子装)

博美犬的鉴定标准--博美犬的美容方法

博美犬美容实际操作(松鼠装、赛级装)

雪纳瑞犬的鉴定标准--雪纳瑞犬的美容方法

雪纳瑞犬美容实际操作(宠物装、毛驴装)

可卡犬的鉴定标准--可卡犬的美容方法

可卡犬美容实际操作(宠物装)(英国可卡、美国可卡)

贵宾犬的鉴定标准--贵宾犬的美容方法

贵宾犬美容实际操作1------(运动装)

贵宾犬美容实际操作2 -----(泰迪装造型1)

贵宾犬美容实际操作3 -----(泰迪装造型2)

比熊犬的鉴定标准--比熊犬的美容方法

比熊犬美容实际操作1(圆头)

比熊犬美容实际操作2(钟头)

金毛犬的美容方法--金毛犬美容实际操作

贝林顿梗的美容方法

宠物猫的护理与美容

赛场知识与牵犬知识

牵犬实际训练

1、牵犬实际训练2

毕业课程：

理论考核+实操考核

(c级课程采用先进的教学方式，运用互动体验式教学方法，强调实际操作，学员在校学习期间实际独立操作时间比市场同类教学课程多70%以上。课程中安排有10余种犬种的近20种造型设计，另有犬的日常护理及工具设备的使用与保养课程，犬种标准课，繁殖与科学饲养课，以及疾病防治常识、店铺经营、牵犬训犬等课程。其中店铺经营课针对c级学员学习结束后能顺利开店的需求，特设了执照申请、市场调研、精确选址及日常经营技巧等特色内容。)

送美容工具 免费住宿

教学内容：

沐浴前的准备(检查工作及不同犬种的梳理方法、眼部护理、耳部护理、脚部护理) 沐浴操作(不同犬种的洗澡方法级浴液的科学搭配)

沐浴后护理(不同犬种的正确拉毛方法)

基础美容学习(剪趾甲、拔耳毛、修剪脚底毛、修剪公、母犬腹毛)

猫的沐浴方法

店面经营概论(店面日常管理、如何接待客人、处理投诉、犬粮猫粮、营养品、洗剂知识，宠物服饰搭配，销售及库存管理)

北京优缇多格宠物美容培训学校《医疗培训课程》

两个月学习课程学费8000元免费住宿

一、

1、一般临床检查的基本方法

2、犬猫的治疗技术

(1)保定方法(2)给药方法(3)穿刺方法(4)灌肠导尿法

(5)麻醉法(6)液体方法(7)给氧疗法(8)危症急救

(9)X光机使用(10)外伤处理

(11)器械使用与打包、消毒锅使用、皮肤缝合法

(12)外科手术：

1、公犬、公猫、去势术

2、母犬、母猫、绝育术

3、剖腹产手术

4、犬立耳术

5、耳血肿切除术

6、眼球摘除术

7、声带切除术

8、开胸术

9、脐疝修补术

10、腹股沟疝手术

11、膀胱切开术

12、尿道切开术

13、断尾术

14、乳腺切除术

15、安乐死技术

16、肠管切开吻合术

17、骨折内固定术

18、眼睑内翻术

3、药物剂量使用犬猫的生理学解剖

4、化验：传染病化验、血项、寄生虫

5、解剖：(1)器官与骨骼的认识

6、常见病诊断与治疗

(1)传染病：犬瘟热、细小病素狂犬病、冠状病毒、副流感、猫瘟、猫白细胞减少症，猫传染性腹膜炎、猫鼻支气管炎。

(2)皮肤病：真菌、螨虫、细菌感染、脓皮症、趾间性脓皮症

(3)泌尿道疾病：膀胱炎、尿道炎、膀胱结石、肾结石

(4)骨胳疾病：腰椎间盘突出、骨折

(5)肠胃疾病：肠炎、沙门氏菌、胃炎、肠梗阻

(6)呼吸道疾病：上呼吸道感染、肺炎、感冒、咳嗽

(7)必血管疾病、心脏病、心力衰竭、心肌炎

(8)生殖系统疾病：睾丸炎、龟头炎、隐睾病、阴囊像皮肿、不育症、子宫内膜炎、子宫蓄脓、子宫脱出、阴道炎、难产、假孕症、乳房炎

(9)耳病：外耳炎、中耳炎

(10)眼病：流泪病、结膜炎、白内障、眼睑内外翻

(11)营养性障碍疾病：VA缺乏症、VB缺乏症、佝偻病和骨软化症、产后癫痫

(12)中毒性疾病，有机磷中毒、铝中毒、砷中毒、磷中毒、洋葱中毒

(13)外伤无染及风湿病：创伤、挫伤、脓肿、蜂窝织炎风湿病

(14)临床加实践：打针、输液、配药。

2011年CNKC美容师资格认证《优缇多格杯》C级宠物美容师技能比赛

我校(优缇多格宠物美容师培训学校)与中国畜牧业协会犬业分会(CNKC)合作圆满成功，于2011年9月10日举行了CNKC美容师资格认证《优缇多格》杯C级美容师技能比赛。

比赛当天学员们展示出自己的技能，总共有三种犬参加比赛，比熊，雪纳瑞，贵宾，学员们认真紧张的修剪着自己手中的比赛犬。

评委由我校校长，主讲老师，(CNKC)评委，认真仔细的按着评分标准对学员进行一项项的打分。比赛10点正式开始，通过这场比赛学员们学到了很多知识和经验了很多，受益匪潜，同时也证明了我们学员的技术，我们学员的技术得到了(CNKC)老师的一致认可。同时我校也感到非常的欣慰。大家都是抱着同一个目标，怀揣着自己理想来到我校学习，信任我们，向宠物美容行业进军迈入了第一步。

经过二个半小时的比赛时间，比赛12点圆满落下帷幕，评委们进行总分累计，产生第一名，第二名，第三名，优秀奖，学员们都很高兴，自己的技术得到认可，得到赞赏。我校参赛的所有学员全部通过审核，为每位学员颁发了由中国畜牧业协会犬业分会(CNKC)认证颁发的宠物美容师资格证书。

CNKC美容师资格认证《优缇多格》杯C级美容师技能比赛还会在今年年底进行比赛。希望学员们从中得到锻炼。希望学员们静请期待。

我们的宗旨：“认真负责对待每一位来到我们学校学习的学员”

(CNKC)简介：

中国畜牧业协会犬业分会 (CNKC)是在原中国犬业协会的基础上，经农业部和民政部批准，由从事犬业及相关产业的单位和繁育、饲养、爱犬人员组成的全国性唯一全犬种行业内联合组织。是中国畜牧业协会的分支机构。

宗旨是整合行业资源、规范行业行为、开展行业活动、维护行业利益、推动行业发展。 在行业中发挥管理、服务、协调、自律、监督、维权、咨询、指导作用。

北京优缇多格宠物美容学校2011年CNKC美容师资格认证《优缇多格杯》C级宠物美容师技能比赛圆满落幕

第四篇：美容老师培训课程安排

授课时间

5分钟

10分钟

40分钟

2小时 美容师内训课程安排

授课内容 自我介绍

自由选题演讲

心态调整 公司简介 公司架构 品牌文化 公司实力 我们的技术力量 获奖情况 格蕾缇产品卖点

参加人员

授课讲师

日期安排

1小时 皮肤的基础知识

皮肤的表面 皮肤的真皮 皮肤的结构 总结

40分钟 健康皮肤的标准

问题性肌肤分类

1小时 过敏性肌肤 过敏性肌肤定义过敏的起因 常见致敏物质 什么是皮炎 过敏皮肤的特征敏感的预防 正确的预防方法

案例分析

1小时 暗疮性肌肤 什么是粉刺 什么是暗疮 暗疮的分类 暗疮的形成原因 暗疮的解决途径 案例分析

1小时 皮肤衰老的原因

内因 外因

皮肤衰老的过程 皱纹的分类 案例分析

2小时 色斑性肌肤 斑的概念 色素斑的分类及表现 斑的特点 影响色素的形成原因

斑的代谢途径 案例分析

1小时 眼部结构及常见

问题

眼袋的形成原因 眼睑的结构 眼部常见问题 眼袋、黑眼圈的

成因与预防 解决途径

4小时 问答题 总结

3小时 自律神经与人体

荷尔蒙 皮肤与自律神经的关系 皮肤与体内荷尔蒙的关系

2小时 化妆品的发展历 程

2小时 化妆品主要原料

对皮肤的作用

2小时 第三代、第四代

化妆品问答

2小时 化妆品的识别方

法

3小时 1小时 格 蕾缇护肤七部曲

格蕾缇身体护理

五部曲

2小时 精华、原液课程

搭配

深层美白护理疗程

肌肤深层补水疗程

活化抗衰老疗程

问题性肌肤修复疗程

宝黛雅健身排毒组合疗程

1小时 各种肌肤产品

使用搭配表

1小时 谈单话术 模拟训练

3小时 政策培训 政策讨论

1小时 2小时 1小时 1小时 员工激励

如何开好终端会

讲师风采 发声训练 模拟终端会

1小时 如何做好店内促

销会

如何成功促销 销售心理

1小时 终端销售 二十分钟成交模式 模拟训练

2小时 2小时 1小时

成功有方法

美容院店务管理

美容师激励

第五篇：美容商学院课程设计

•

一、课程总括

(一)一个接班人

(二)四大系统

(三)十二大管理体系

(四)200多节课程

•

二、课程明细

(一)一个接班人 需持续学习3年以上

(二)四大系统 1.《办公系统》 2.《客服系统》 3.《人力资源系统》 4.《财务系统》

(三)十二大管理体系

• 1.会议体系

• 2.计划体系

• 3.服务体系

• 4.销售体系

• 5.教育体系

• 6.工资体系

• 7.表格体系

• 8.留人体系

• 9.公司框架、制度、职责体系• 10.思想体系

• 11.会员留客体系

• 12.运营体系

• 1.会议体系

(1)《年计划会》

(2)《股东大会》

(3)《股东述职报告会》

(4)《各部门计划总结会》

(5)《员工茶话会》

(6)《父母答谢会》

(7)《晨会》

(8)《夕会》

(9)《阶段总结会》

(10)《月初总结计划会》

(11)《全体员工大会》

(12)《高管月会》

(13)《营业紧急小会》

(14)《顾客答谢会》

(15)《爱的会议》

(16)《赢在会议》

• 2.计划体系

(1)《日计划》

(2)《月计划》

(3)《店长计划》

(4)《顾问计划》

(5)《运营经理月度计划》

(6)《客服月度计划》

(7)《财务月度计划》

(8)《人力资源月度计划》

(9)《总经理月度计划》

(10)《日计划、管理自己的时间》

(11)《年计划一》

(12)《年计划二》

• 3.服务体系

(1)《服务改变企业》

(2)《服务细节100条》

(3)《钻石VIP十项感动服务》

(4)《赢在服务》

(5)《企业形象大如天》

(6)《标准服务流程和礼仪礼节及仪容仪表》

(7)《服务的结果》

(8)《成功的服务》

(9)《爱的服务》

(10)《自信的服务》

• 4.销售体系

(1)《如何成为销售冠军》

(2)《顾客为什么买单》

(3)《销售的九大绝招》

(4)《成交大单的六要素》

(5)《改变命运的蜕变——销售》

(6)《销售的结果》

(7)《成功的销售》

(8)《智慧的销售》

(9)《自信的销售》

(10)《爱的销售》

(11)《我要承担—做好销售》

(12)《赢在影响销售》

• 5.教育体系

(1)《新员工两个月培训流程》

(2)《企业教官军训流程》

(3)《老员工再训的流程》

(4)《项目专业培训》

(5)《全体员工的技术考核》

• 6.工资体系

(1)《制定全体员工工资制度一》

(2)《制定全体员工工资制度二》

(3)《制定全体员工工资制度三》

• 7.表格体系

(1)《成功的表格》

(2)《自信的管理表格》

有将近10节课程呈现

•

• 8.留人体系

(1)《股份制一》

(2)《股份制二》

(3)《股份制三》

(4)《股份制四》

(5)《股份制五》

(6)《股份制六》

• 9.公司框架、制度、职责体系

(1)《公司框架结构》

(2)《逐级式管理—管理的精髓》

(3)《赢在体制》

(4)《总经理工作职责及流程》

(5)《营运经理工作职责及流程》

(6)《项目经理工作职责及流程》

(7)《店长工作职责及流程》

(8)《顾问工作职责及流程》

(9)《前台工作职责及流程》

(10)《行政主管工作职责及流程》

(11)《美容师工作职责及流程》

(12)《总经理助理工作职责及流程》

(13)《客服部工作职责及流程》

(14)《人力资源部工作职责及流程》

(15)《办公室工作职责及流程》

(16)《财务总监工作职责及流程》

(17)《现金会计工作职责及流程》

(18)《驻店前台会计工作职责及流程》

(19)《调配师工作职责及流程》

(20)《行政总监工作职责及流程》

(21)《后勤主管工作职责及流程》

(22)《仓库主管工作职责及流程》

(23)《企划部工作职责及流程》

(24)《外联工作职责及流程》

(25)《IT部工作职责及流程》

(26)《董事长工作职责及流程》

(27)《董事长助理工作职责及流程》

(28)《教育总监工作职责及流程》

(29)《教育部技术老师工作职责及流程》

(30)《教育部心态、专业老师工作职责及流程》

(31)《教育部企业教官工作职责及流程》

• 10.思想体系

(1)《为何而战》

(2)《打造团队》

(3)《模拟训练》

(4)《思想改变命运》

(5)《改变》

(6)《成功的思想》

(7)《速度的结果》

(8)《智慧的经营》

(9)《行动的力量》

(10)《自信的团队》

(11)《爱的训练》

(12)《有安排必有回复》

(13)《管理、心态、执行力》

(14)《统一思想——同一个声音》

(15)《我要承担—改变企业》

(16)《赢在行动》

(17)《赢在团队》

(18)《好的感觉》

(19)《严格就是大爱》

(20)《爱就是领导力》

(21)《成功四阶段》

(22)《真爱事业》

(23)《榜样的力量无穷大》

(24)《如何扮演好中层角色》

(25)《收入的爆发就是能力的爆发》

(26)《你是ABCD岗吗》

(27)《企业是孩子，我们应该怎样爱她》

(28)《老板是养生父母，我们应该怎样爱她》

(29)《顾客是爱人，我们应该怎样爱她》

(30)《同事是兄弟姐妹，我们都是一家人》

(31)《穷人的思想和富人的思想》

(32)《如何高效率高产能的工作》

(33)《如何做一个合格的高管》

(34)《我喜欢你的理由——语言的巨大威力》

(35)《改变命运的湟裟力量》

(36)《美容师美丽健康的天使》

(37)《人生的职业生涯规划和生活规划》

(38)《总经理成功必备的九大法宝和十项素质》

(39)《快乐美容，快乐生活》

(40)《赢在承担》

(41)《爱的力量》

(42)《感觉的力量》

(43)《学习的力量》

(44)《责任的力量》

(45)《智囊团的力量》

(46)《承诺的力量》

(47)《服从的力量》

(48)《零感觉的力量》

(49)《计划的力量》

(50)《公平、保障、责任》

(51)《一切以结果为导向》

(52)《对她人负责，和我们有关》

(53)《秘密》

(54)《超越秘密》

(55)《健康就是责任》

(56)《责任就是能力》

(57)《习惯决定命运》

(58)《因为爱》

(59)《把爱传出去》

(60)《企业大爱》

(61)《PK文化》

(62)《如何快速复制人才》

(63)《拜师文化》

(64)《信任创造奇迹》

(65)《改变团队》

(66)《改变习惯》

(67)《赢在美业》

(68)《赢在影响力》

(69)《赢在热爱》

(70)《赢在企业文化一》

(71)《赢在企业文化二》

(72)《赢在企业效率》

(73)《明确就是力量》

(74)《自信=成功》

(75)《我爱开会》

(76)《一切始于激情》

(77)《自信的力量》

(78)《湟裟我的家》

(79)《美丽人生》

(80)《三个转介绍》

(81)《经历=财富》

(82)《不要在嘴上给别人争高低，而要成为榜样影响别人》

(83)《企业的核心竞争力和员工的核心价值观》

(84)《遇到问题先找自己的原因，而不是说别人的问题》

(85)《我是合格的员工》

(86)《爱的结果》

(87)《信任的结果》

(88)《承诺的结果》

(89)《成功的规划》

(90)《成功的行为》

(91)《成功的承诺》

(92)《成功的方法》

(93)《规划改变命运》

(94)《爱的企业》

(95)《爱的事业》

(96)《爱的财富》

(97)《爱的承诺》

(98)《智慧的员工》

(99)《智慧的中层》

(100)《智慧的思维》

(101)《智慧的承诺》

(102)《智慧的行为》

(103)《自信的感觉》

(104)《自信的习惯》

(105)《自信的承诺》

(106)《自信的企业》

(107)《自信的行业》

(108)《我要承担—帮助别人》

(109)《我要承担—做好员工》

(110)《我要承担—做好中层》

(111)《我要承担—负起责任》

(112)《我要承担—完成任务》

(113)《信用卡》

(114)《歪脖树》

(115)《负债的人生很精彩》

(116)《使用表格管理的结果》

(117)《员工的智慧是这样被开发的》

(118)《赢在盈利》

(119)《赢在学习》

(120)《赢在结果》

• 11.会员留客体系

(1)《会员制一》

(2)《会员制二》

(3)《会员制三》

• 12.运营体系

(1)《企业盈利法宝一》

(2)《企业盈利法宝二》

(3)《卡项设计一》

(4)《卡项设计二》

(5)《卡项设计三》

(6)《活动方案一》

(7)《活动方案二》

(8)《活动方案三》

(9)《拓客方案一》

(10)《拓客方案二》

(11)《拓客方案三》

(12)《新店开业策划一》

(13)《新店开业策划二》

(14)《新店开业策划三》

(15)《企业的定位和前景规划一》

(16)《企业的定位和前景规划二》

(17)《企业的定位和前景规划三》

(18)《企业人才阶梯规划一》

(19)《企业人才阶梯规划二》

(20)《企业人才阶梯规划三》

(21)《解决顾客问题一》

(22)《解决顾客问题二》

(23)《解决顾客问题三》

(24)《赢在财务管理》

第六篇：美容院店务管理培训课程

我提醒大家，针对今天的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜!

一、(症状)：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度

1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制(4次或8次)

2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它礼品)

3、按时护理8次(2个月)的客户奖励：

A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它) B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等)

4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。

二、症状：①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案;④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化

解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。

1、首先将客户分类，基本分成六大类型：

A、消费金额高且消费频率快; B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户：

2、针对六种类型加以认真分析：

(

1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 (

2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼

(

3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。 (

4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的 (

5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。

(

6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。

3、具体实施方法：

认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关方案注意给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务 特别关注流失客户的重要性：

①从流失客户身上查找自身问题出处，拿出解决方案及时加以解决并改正;

②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知他它提出的宝贵意见已改正，并且非诚恳的感谢他，不管他是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人的生日都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知他，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。

③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。(客户本人的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息) ④预测的结果：

A、能让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们很重还是他，等等感觉。再说我们要有“吃水不忘挖井人”的一种态度，因为没有前期这部分客户消费支持，可能我们店不会经营到现在，我们应有一颗感恩的心;

B、客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理，可能客户会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我

1 们及时回访跟进到位，则在很大程度上减轻我们不利影响(客户少说或不说乃至回来这都是有可能的);

C、还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较，若感觉他现在选择的店面并不是她想象的那么好，这时我们又能及时惊醒感情回访，则客户有台阶下，就会有很大机率再回到我们店里。只要她回来，我们又针对我们的问题进行了有效的解决，则这个顾客一般不会在流失，会成为我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并加以宣传。

三、症状：①美容院会碰到有客户来做护量时，因美容师的短缺而没人服务的问题;

②美容院会碰到有人服务时没有客户来的问题;

③没有预约的客户突然到来后，美容院准备不充分，会损失我们的利润和减少了销售的机会。 以上这些问题会造成美容院的成本损失、信誉丧失以及客户的流失;

解决方案：预约管理制度 要解决这些问题建议：

1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。

2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通进行交底。并制定销售目标和沟通方案，让美容是有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标;

3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间，回避了等候的坎坷，又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作效率，客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

四、症状：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前、服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。

解决方案：建议采取服务时段管理制度

1、服务前：

①运用好预约管理;前面已讲过了

②运用好皮肤检测仪、亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。

无论新客户还是老客户来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来、并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售时间;好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性;好处三是：以便我们能更准确地了解客户的皮肤改善状况，及时准确地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。

③在服务前，提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的茶水，给客户提供超值和温馨的服务等。

2、服务中：

①根据客户的自身情况给予恰当的安排(如调整床的高度、物品的存放等)，让客户接受服务时有舒适、安心的感觉;

②手法护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重)，并及时进行纠正或讲解为什么这样操作的道理;

③护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松、充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显;

④想和客户沟通时，得首先咨询客户，是否想聊天还是选择想休息放松;

⑤在征求客户的同意后，添加可以同时进行操作的其他护理项目(手护、足疗、颈护、眼护等)。

3、服务后：

①护理完则须马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板，以便他们熟悉顾客的情况，提醒老板这是不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢他的，同时还有实惠给他。

②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访，了解效果，了解美容师的服务和技术手法，收集信息进行汇总登记，针对新客户会让他们感觉到我们的服务品质是超值的。

五、症状：很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设，总认为自己是领导者，不爱学习不爱与人沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱、人员及客户的流失。还非常有理的把责任全推到公司来，采取一推三六九的思维模式，我任为一个人的思维是有局限性的，我们大家要明白一个道理由于我们每一个人处的位置的不同、所以我们看问题的角度也会有所不同的，不去沟通、不去学习，就会有很多问题会看不到、看不清或者就根本没有更好的办法去解决自

2 己现存的问题，就会有很多新的、好的管理方法不知道，所以我建议大家一定要多学习，多沟通，不然的话信息的闭塞，会让你跟不上行业的步伐，因为美容行业是一个时尚的行业，时尚就意味着一个含义--新，没有新的东西就会旧， 是旧的必然会被淘汰，这是一个不变的商业法则。

解决方案：建议采用以下2个办法来解决 第1种：引导参与的管理法

①店内设置“建议管理箱”;广泛征求意见。

②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议;及时记录整理。

③每月评选出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，他们出来打工就是为了多赚点钱吗，满足他们的需要。或应季实用的产品也行，奖励多少根据建议价值而定，不要有固定的奖励; ④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置;一边实施和宣传。

⑤若提出的建议能被及时地运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个何大的潜在好处，便是最大程度地体现和培养了参与者的主人翁意识感，使参与者有一种成就感，。 第2种：问卷调查参与管理法

①制订一份针对顾客和员工的一份调查问卷(内容可以包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到服务、店面的环境、员工的生活问题等内容)并及时做到收集和反馈、解决与改善、制订与执行; ②一旦采用必须给予一定的物质奖励;以便今后获取更多的信息。

六、症状：没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的方法培养忠诚的客户，是美容院流失顾客的根本原因。 建议解决方案：特约顾问管理法

1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等;加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等(可根据顾客的实际情况如：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问类型，如：专业顾问、生活顾问、法律顾问等等);通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的，不断带进新的客源，此聘书证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。 另店里有什么重大的举措、优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法;以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。

2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客，这一点要求美容院的硬件及软件都必须达到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。

3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端，在操作上要求先做到以下几点：1，联系希望工程捐助中心，得到他们的支持，领一些宣传品在店内张贴，进行宣传，最好能得到他们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等，建议老板们在该中心先进行一次捐助，树立榜样作用，2，换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的%多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积攒的相应的金额时代为上缴到捐助中心，领取捐助证书，并颁发的顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一次爱心，又能刺激我们的顾客多消费，我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉， 六全其美，何乐而不美呢。

七、症状：员工没有主人翁精神，凝聚力不够，美容师能力参差不齐; 建议解决方案：轮岗管理法

若有主管，位置不变，另安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立员工的主人翁精神和提升自身综合能力;每个员工都体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受，自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德;在今后的各自的本职工作岗位上能更自律些。在积极参与管理的工作中，促使每个员工积极思考，努力工作;老板要给员工创造个人施展才能的机会、还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得培养的优秀员工。但需注意的是店长或主管需监督。

八、症状：我们现有的客户群中存在着很多的不同的有用资源，我们没有充分发现和利用好，没有让我们的客户形成家庭体系。

建议解决方案：顾客潜在资源管理法此方法和前面讲的特约顾问法有点相似但也有不同点，希望大家分清

1、了解每位顾客的职业、社会关系、家庭背景等一切可以利用的有效信息资源;根据每个顾客的资源情况加以分类，并向美容是进行必要的交底，让他们熟悉每一个顾客。

2、认真且诚恳的和每一个顾客通过有效的沟通，建立良好的人际关系、了解每个顾客的不同需求及困难;

3、通过我们掌握的信息资源，在顾客之间架起一个桥梁，解决每位客户的需求，让受助者得到她意想不到的帮助

4、努力把我们的美容院建成一个集美容，美体、休闲、交友、互助、抛弃烦恼的一个综合性女子娱乐场所。

九、症状：我们的美容师缺少学习的机会、个人发展的平台、致使他们综合能力无法提升、知识面窄，导致无法正确引导顾客消费，店内销售业绩平平。 建议解决方案：文化教育管理法

1、根据店里实际经营情况，制定合理的集中培训学习计划;

2、根据员工和店里的需求，可聘请某一方面的专家授课或安排优秀员工(激励)外出接受培训，以达到提升个人能力并培养其对本店的忠诚度;

3、安排每位员工在学习时间轮流以讲课、做总结、读书的形式来提搞其语言表达和沟通的能力;

4、在店内设置知识专栏，一让员工学习新知识、新技术、，二可教育及引导消费者进行正确的美容，三可塑造美容院的文化氛围;

5、除合理的薪酬待遇外，每个员工还需要知识粮食和个人发展的平台与机会，老板在满足他们的这些需要的同时也肯定能赢得员工们对你的感激之情，最大程度的减少员工的流失。

十、症状：店里发生和存在问题了，老板可能还不知道，老板不会发现问题、发现不了问题就根本谈不上解决问题，一贯下去的结果必然是养虎为患。小事的堆积形成了大事隐患 建议解决方案：监督投诉管理法

1、在店内树立投诉牌、投诉电话“13XXXXXXXXX”;为老板手机号，且配合严格制度，让客户参与监督，会起到让员工自觉监督的作用，同时投诉会得到从警告处罚到经济处罚甚至到开出的处罚;

2、老板要走动式管理。详细的解释并举例说明。

十一、症状：越优秀的员工越来越好，工作差的员工越做越差。说明老板的管理严重有问题。 建议解决方案：传帮带式管理法

1、调整员工的心态、给每个员工都树立信心、告诉他们都有能力，只是差点的知识还没发挥出来;

2、让优秀的美容师给工作能力差的员工传授经验，一对一的建立互助小组，帮助他们建立的友谊，让她们感受助人与受助的快乐;

3、老板要时时刻刻宣传和表达自己对优秀团队渴望，给他们优秀团队的标准，并经常性地激励他们。 十

二、症状：客户很难进来，对店的记忆、认可很模糊 建议解决方案：店面形象时尚化

1、店面形象就像人的脸，美容顾客很在乎自己的脸，也很在乎美容院的门面，(举例说明)

2、门头效果是否新颖，是否有一定的品味是很引顾客眼球的;

3、条件允许的店面应在门外设立活动立牌，如“自选菜单”、“斑的成因”、“如何防止长斑”、“冬季如何保养皮肤”等广告牌定期更换，一是显得专业，二是吸引客户的阅读的兴趣，挑起他们的危机感，使他们要有进一步咨询的欲望。

十三、症状：不舍得花钱让员工吃好吃饱、休息好，使得员工牢骚满腹，造成工作激情和业绩的不良。老板的心态是：又想马儿跑得快，又不想给马儿多喂草，天下哪有这样的好事! 建议解决方案：员工饮食住宿优质管理法

1、了解每位员工的饮食习惯制定合理的饮食制度;

2、合理安排好每餐的营养均衡，尽量在最大程度上能满足员工的口味与需求;

3、建议每个星期的食谱提前确定，如周一吃什么、周二吃什么„„;

4、有时自己亲手煲点汤，心自夏初给员工作回饭，并和他们一起用餐你看看会合原来有何不同的变化，

5、从这里可以体现老板的关心、细心，这更是培养感情的好机会。

6、提供安全、良好的居住环境有利于员工的休息，确保员工的身心健康，是我们老板应尽的职责，同时也是员工努力工作的动力和源泉，还能直接带动工作效率的提升，使美容院确保正常的运转和盈利。 十

四、留住员工的方法：

1、不要怕跑;

2、因材施教;

3、因需施教;

4、留住人才(空间、薪资、感情、激励等)