一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《客户服务年度活动方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
2012年度学雷锋志愿者服务活动方案
建始县民宗局深入开展学雷锋活动实施方案
根据建青联发[2012]1号《关于组织开展学雷锋志愿服务活动的通知》文件精神，为推动局机关学雷锋活动常态化，大力弘扬雷锋精神，践行人民公务员核心价值观，不断提升机关公务人员道德素质和文明程度，不断取得人民群众的大力支持和社会各界的广泛认同。充分展示我我局亲民爱民为民的新面貌新风尚。经局党委研究决定，在全局机关深入开展学雷锋活动。
一、指导思想
以全心全意为人民服务为宗旨，全面贯彻党的十七届六中全会精神和全国政法工作会议精神，紧紧围绕学习雷锋好榜样、弘扬爱民好传统、恪尽职守为民活动主题，想群众所思所急，做群众所忧所盼。学习雷锋同志全心全意为人民服务的高尚品德，树立学雷锋标兵，推动民族工作由管理型向服务型转变，为把我局工作和队伍建设提升到一个新的高度奠定坚实的群众基础。
二、组织领导
按照县委宣传部、团县委、县妇联、县教育局学雷锋活动要常抓不懈、重点开展的要求，为使学雷锋活动制度化、常态化，我局决定成立学雷锋活动领导组：
组 长：张丽华 局长
副组长：聂小平 副局长
周伦峰 副局长
严奉江 纪检组组长
领导组下设办公室，主任由办公室黄元松兼任。负责全局机
关学雷锋活动的日常工作。
三、学习重点
雷锋精神是以雷锋同志命名的、以雷锋的精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献。在学习活动中，局机关全体公务人员要牢牢把握五个要点：
一是要学习弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念。牢固树立忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的本质要求，自觉地把个人的追求和奋斗同党的事业、国家的命运、民族的前途联系起来，为祖国的繁荣发展、为民族工作跃上新的台阶贡献自己的智慧和力量。
二是要学习弘扬雷锋服务人民的奉献精神。以服务人民为最大幸福，以帮助他人为最大快乐，通过建立以民意为导向的模式，以人民群众满意为最高标准的工作原则，把雷锋同志服务人民、助人为乐的精神外化为为人民群众办实事、解难事上。
三是要学习弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。甘做一颗永不生锈的“螺丝钉”，立足本职、兢兢业业、精益求精、认真履职、敢于担当，在平凡的岗位上建功立业。四是要学习雷锋锐意进取、自强不息的创新精神。把工作作为一种无穷的动力，刻苦学习、锲而不舍、锐意进取。
五是要学习弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。积极提倡勤俭之道，厉行节约之风，反对铺张浪费、大手大脚，坚决抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。要耐得住寂寞、享得了清贫，廉洁从政。
按照县委宣传部、团县委、县妇联、县教育局的要求，在学雷锋活动中，局机关要坚持把学习活动同正在开展的公务人员核心价值观主题教育实践活动、民族助学工程、政务公开便民服务工作、学习万其珍等活动结合起来，进一步引申学雷锋活动。具体组织开展好以下三个方面系列活动：
一是开展思想教育活动。组织观看雷锋同志有关影视资料，讲雷锋的故事、背雷锋的名言、读雷锋的日记，引导机关工作人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨;组织开展读书活动，通过读一本书、写一篇心得体会，诵读红色经典，加强党史教育;组织开展义务植树、主题团日活动、“六送”进农家、结对帮扶、敬老助残等活动;
二是以“践行雷锋精神、促进全民和谐”为主题，紧密结合民族助学工程、政务公开便民服务工作、学习万其珍等活动，号召机关公务人员以雷锋精神为引领，走基层、访民生、排隐患、查民情、解民困、惠群众。通过主题教育实践活动的全面开展，广泛动员组织机关工作人员积极投身、踊跃参与学雷锋活动，迅速在全局掀起学雷锋活动的高潮。并组成学雷锋志愿者服务队。三是广泛开展“学树典型”活动。坚持内宣和外宣齐抓，通过宣传条幅、墙报、公益广告等形式，确保宣传质量，突出宣传效果，营造良好氛围。要积极策划县主流媒体集中报道，经常性报道好人好事、动态消息，同时策划刊发深度报道，深入挖掘，全面反映我局机关工作人员在学雷锋活动中涌现出来的感人故事。
1.加强组织领导。要充分认识深入开展学雷锋活动的现实意义，把组织开展学习、宣传和实践雷锋精神摆上重要议事日程，抓紧抓实抓出成效。要紧密结合民族工作实际，对深入开展学雷锋活动进行认真准备、周密安排、精心部署，迅速掀起学雷锋活动的高潮。
2.注重工作实效。坚持求真务实、真抓实干，严防走过场、搞形式主义。要结合实际、发挥优势、突出重点、强化特色。
3.营造良好氛围。局机关要大力宣传雷锋事迹、雷锋精神和涌现出来的雷锋式模范人物，围绕深入开展学雷锋活动的总体要求和主要内容，充分利用电视、报刊及互联网等宣传阵地，不断增强局机关学雷锋活动的影响力，努力在全局营造践行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围。
4.建立长效机制。局机关要将学雷锋活动当作一项常态工作来抓，结合创先争优，列入年度工作计划和安排，制定完善考评措施，将学雷锋活动纳局机关思想政治教育考核工作中来。要适应时代发展和需求，改进和创新学雷锋活动的内容、载体和形式，使之不断焕发出生机活力。要认真总结交流经验，研究解决问题，强化督促检查，确保学雷锋活动坚持不懈、常抓常新。
各村(居)民委员会，乡直各单位：
为了切实抓紧抓好我乡人口与计划生育工作，根据上级有关会议要求，经研究决定，自3月5日开始在全乡开展春季计划生育集中服务活动，现将活动主要内容及相关要求通知如下：
一、工作思路
以计划生育专项清理为抓手提高新婚上报数和出生节育家底，突出做好本次集中服务活动政策内怀孕检出和政外怀孕补救、四项手术落实、流动人口管理和服务、社会抚养费的征收等工作。
二、活动时间
xxxx年3月5 日至xxxx年4月30日。
三、参加人员
分工乡干、计生办联系员、村两委干部。
四、工作内容及要求
1、计划生育专项清理工作。各村应结合农村合作医疗底册对全村所有育龄妇女家底进行专项清理登记，务必做到村不漏户、户不漏人、人不漏项，使得所有育龄人群做到家底清，情况明。
2、扎实开展好本次集中服务活动。本次集中服务活动以冬季未参检和上次参检时间超过3个月为重点，突出抓好这部分人员的参检工作。在以后的孕检工作中各村要注意每个孕检对象的及时参检(即：每位应检对象以上次参检时间为依据，坚持每3个月时间内及时参检)。乡将逐步加大对此项工作的考核力度，以每名应检对象的及时参检为依据兑现各村及包组村干的奖惩。在孕检过程中加大对重点管理对象的监控力度和频度，努力提高政策内早孕发现率和政策外怀孕补救落实率。截止1月底各村应全面实现应检皆检，政策内怀孕检出率达5‰以上(其中一孩检出率达到3‰，二孩检出率达到2‰)。一孩早孕发现率达到80%以上，二孩早孕发现率达到50%以上。
3、扎实做好以二女户结扎和政策外补救为主的四项手术落实工作。对期内手术欠帐各村要加大力度落实到位，对新增的手术对象各村要按包组责任及时落实到位，确保每个村每月期内手术到位率(含期内补救)均超过92%以上。本次集中服务活动期间以人口数为单位，每1000人必须完成1例政策外补救任务(补救任务累加计算)。其中每1500人口至少完成1例一男户补救任务。截止xxxx年3月底各村必须完成1例二女户结扎任务。仍未突破的村将依据乡计生相关奖惩兑现责任。
4、对流出人口进行清理登记，摸清流入地详细地址和婚育情况，并及时上报乡计生办存档备查，乡计生办应及时依据村上报信息变更WIS信息。
5、做好政策外生育的社会抚养费征收工作。各村重点是xxxx年元月以来的政策外生育的社会抚养费征收工作。确保各村社会抚养费征收面达到100%，个案征收50%以上的到位率达60%以上。(具体奖惩另文下发)
6、做好孕情跟踪服务工作。对目前掌握在孕人员的孕情要逐人见面核实，确保上报孕情信息准确。
7、认真开展新婚家底清理工作。对新婚应及时准确上报，掌握孕情，新婚建档率不低于5‰。
五、活动奖惩
1、集中服务活动期间包组村干应负责所包村组应检对象全部及时参检到位，参检到位率和一男户参检到位率均达到95%的以实际参检对象为基数，每例奖励10元;参检到位率和一男户参检到位率均达98%的每例奖励15元;参检到位率达到100%的每例奖励20元。未参检到位的每例按月处罚10元。连续6个月以上未参检的，每例按月处罚50元。(若事后发现孕情虚报和孕检弄虚作假的，发现1例即追回孕检奖励所得的全部资金)。
集中服务活动期间各村参检率和一男户参检率均达到92%以上的，以实际参检人员为基数，每例补助孕检经费10元，参检到位率达到95%且一男户参检到位率达到98%的每例补助20元。达到100%的每例补助30元。若一个村发现两例及以上孕检弄虚作假的，追缴村已发放的孕检补助资金。并给予村支部书记、村主任、村计生主任各100元的经济处罚。
流出的孕检对象，若寄回全国统一、规范的《避孕节育情况报告单》(需有照片、检查结果、检查医生及联系电话和检查单位公章)并经乡计生办复核合格后视为已检。已上交计生办的《避孕节育报告单》经核查属虚假的，视为政策外在孕对象，并限期一个月内补检到位，逾期未补检到位的，按发现政策外怀孕未补救兑现相关处罚。统计年度内村流出孕检对象孕情反馈率达到60%的，每例孕检报告单奖励包组村干20元。
2、政策外补救每超额完成一例奖励村1000元。未完成任务的每少一例处罚村500元。(期内出生和补救后再次落实补救的不算工作任务)。未完成一男户补救任务的村，不予兑现补救奖励资金。
未完成工作任务的村若在末来7个月内无政策外生育且该次孕检中一男户和二、多孩户全部孕检到位的，罚款予以退还。并奖励同等处罚金额。
发现政策外怀孕除特殊情况外必须在一个月内补救到位，未补救到位的，每例按月处罚包组村干200元，村支部书记、村主任各100元，分工乡干和计生联系员各50元，直至手术落实为止。
3、期内出生(含补救后)及时落实一例上环手术(平产3个月内，剖宫产7个月内)每例给予包组村干30元奖励。及时落实一例结扎手术(平产3个月内，剖宫产6个月内)每例给予包组村干50元奖励。手术未及时落实的按月兑现处罚：上环的每例处罚50元，结扎的每例处罚100元，直至手术落实。(手术禁忌症的除外)。落实脱环补环到位的每例奖励包组村干10元。
各村必须保持每月期内手术到位率达92%以上，每低一个百分点处罚村300元，分工乡干和计生办联系员各100元;当月手术全部完成的奖励村300元，分工乡干和计生办联系员各100元。(若下欠手术对象经检查全部因手术禁忌症暂不能落实手术的，当月对相关责任人的免予处罚)
未完成二女户结扎任务的村，处罚村500元。
4、政策内怀孕检出率一孩超过3‰的，每上升一个千分点奖励村300元，分工乡干和计生办联系员各100元，低于3‰的，每低一个千分点处罚村200元，分工乡干和计生办联系员各50元;二孩超过2‰的，每上升一个千分点奖励村500元，分工乡干和计生办联系员各200元，低于2‰的，每低一个千分点处罚村300元，分工乡干和计生办联系员各100元。
当月无一例二孩在孕的村，处罚村书记、村主任、村计生主任各200元，分工乡干和计生联系员各50元。连续两月无二孩在孕的加倍处罚。
5、新婚建档率低于5‰的，每低一个千分点处罚村50元，每高一个千分点奖励村100元。
乡将于xxxx年5月初对春季计生集中服务活动情况进行考评，并兑现相关责任。希望各村接本通知后认真落实，为我乡xxxx年人口与计划生育工作奠定坚实基础。
长发„2012‟ 号
中共长岗镇委员会长岗镇人民政府
关于开展2012年度第二次计划生育集中宣传
服务活动的通知
各村(社区)、镇各工作部门：
为进二步提高已婚育龄妇女避孕节育措施落实率，夯实基础，严格控制政策外生育。有效实现常驻人口节育手术“零库存”的管理，确保“双降”目标的实现。经镇党委、镇政府研究,决定在全镇范围内深入开展2012年第二次计划生育集中宣传服务活动。现将有关事项通知如下：
一、组织领导
镇成立2012年度第二次计划生育集中宣传服务活动
工作领导小组，负责此项工作的安排部署、组织实施、检
查督导和考核。
组长：王廷勇
常务副组长：赵利
副组 长： 陶正芬胡秀武李洪军江爱军
胡飞唐恩科卢锡勇郑勇
舒永辉蔡佳琼
成员：何廷刚代旭中胡庆红肖宁
王庆志蔡茂春王平高付桥
刘亮张鹏飞彭龙素黄元辉
胡晓莉李太学舒宗钰陈斗林
舒忠杨存会郑先勇袁图强
舒永勇
领导小组下设第二季度集中宣传服务活动综合办公室
在计生办，由卢锡勇兼任办公室主任，代旭中同志负责日
常工作。综合办公室主要负责后勤保障、技术服务、业务
处理、信息编报、督查考核等工作。
每村(社区)成立一个工作组，带村领导为工作组组
长，成员为各包组干部，负责各类手术的落实和社会抚养
费征收、妇检工作、违约金的兑现。各工作组要在工作中
将3月份妇检工作落到实处 ，确保3月20日前常住人口
妇检达100%，外出人口妇检达98%以上，在家无特殊原因
手术零库存，补救率达100%。
二、活动时间
2012年3月1日至3月31日。
第一阶段：3月1日至9日，由带村领导调度，组织
包组干部进村入户开展基础信息核查、督促妇检，摸清手
术库存;
第二阶段：3月10日至31日为集中突击活动时间，
全面开展手术的落实，社会抚养费的征收，妇检补检工作。
三、主要工作任务
1、扎实开展妇检补检，确保妇检率达98%以上。
2、完成上环55例，结扎32例(二女户结扎2例);
常驻人口无节育手术库存，长效避孕措施落实和绝育落实
率均达90%以上，及时率达95%以上，二女户绝育率达70%
以上，综合妇检率达98%以上(在家妇检率达100%，流动
人口妇检率达98%以上);社会抚养费25.6万元;共完成
独生子女办证113对(各村任务分解附后)。
3、机关干部节(绝)育措施落实率达100%，妇检率
达100%，房屋租赁和用工用人清理申报率达100%。
1、认真开展好全员人口信息清理工作，杜绝出生人口
错、漏报及全员人口信息错漏项;切实解决基层基础信息
准确率偏低的问题，进一步提高PIS系统信息准确率。微
机员要认真审核各村(社区)人口信息报告单，对生育、
四、工作要求
节育、婚入、搬入等重要信息录入要进行复核，准确录入
各种计生信息，严禁出现逻辑问题。
2、强化妇检管理，扎实抓好妇检工作。严查政策外怀
孕和手术库存，做到妇检对象(包括流入人口)不漏统、
不漏检、无死角。机关妇检要求在3月10日前全面完成，
全镇总体妇检要求在3月25日前达98%以上。
3、全面扫清各类手术库存，强力完成及时率内各类手
术，要把提高节(绝)育手术及时率和落实率作为活动的
重点来抓。坚持对象就是任务的原则，明细任务和措施，
实行责任到人，严格责任追究，以强劲的工作态势，彻底
扫清节(绝)育手术库存，确保手术及时率、落实率达95%
以上，历年二女户绝育率达70%以上，历年手术节(绝)
育手术库存落实率达80%以上。
4、强化政策外怀孕补救率，各村要把政策外怀孕补救
措施落到实处，确保政策外怀孕补救率达100%.
5、坚持以人为本，扎实抓好已婚育龄妇女妇科病的普
查普治工作，确保普查到位、普治到位，妇科病普查率达
90%以上，普治率达90%以上。妇检员要认真做好集中宣传
活动期间各类手术回访工作，关注受术群众的身心健康，
解决其生产、生活方面的实际困难，提高群众对计划生育
工作的满意率。
6、包组干部要进一步规范使用《计划生育孕产期全程
管理服务工作手册》，要以PIS系统信息为准，认真、准确
完整填写各类计生信息，不得缺项，认真做好入户孕情访
视工作。对辖区孕妇的非正常孕情消失进行排查，及时提
供打击“两非”有价值的线索。各村(社区)一旦出现孕情
消失或出生婴儿死亡，包组干部及村计生人口主任要在48
小时内向镇计生办报告，计生办要及时立案调查，务必在
一个月内结案。
7、规范完善各村(社区)专项工作软件资料，并做好
资料归档管理。各村(社区)业务干部和镇驻村业务干部
要认真做好计生专项资料档案管理工作，认真做好月调度
会等各类会议记录，及时完善好村务公开内容，确保各类
计生信息逻辑一致，签订好出生人口性别比合同、流动人
口诚信管理合同。
8、通过集中宣传服务活动，加大对历年(1998年7月
24日以后)违法生育对象的清理，全面完成政策外生育对
象立案报批工作，人口主任和包组干部要按要求完成违法
生育案件调查取证和各类执法文书的送达工作。历年违法
生育对象社会抚养费征收面要达100%。充分运用好SSES
系统，准确录入征收信息，确保社会抚养费征收录入准确
率达100%、综合录入准确率达98%，切实做好社会抚养
费征收系统考核准备工作。
9、通过集中宣传服务活动，积极稳妥地推进计划生育
基层群众自治及计划生育协会工作，严格兑现违约责任，
努力实现基层群众自治及计划生育协会管理的各项工作目
标。加强利益导向对象的清理核实及“三结合”帮扶工作，确保帮扶到位。
11、加大宣传力度，营造良好活动氛围。各村要在村
所在地书写5条以上、各组书写3条以上宣传计划生育(特
别是双降目标)永久性标语;镇在政府所在地书写5条以
上永久性标语，出动宣传车进行宣传，营造良好活动氛围，确保活动取得成效。
五、严格奖惩
活动期间和活动结束后，截止2012年3月31日凡在
家妇检应检未检的，处罚包组干部100元/例，外出妇检
应检而未检的，处罚包组干部50元/例;手术任务未完成
的，处罚村(社区)50元/例，超任务的，奖村(社区)100
元/例，每落实一例二女户绝育的，奖村(社区)500元;
每查出一例漏报处罚包组干部300元/例;工作手册未启
用的包组干部处罚200元/册，填写缺(错)项的，处罚
包组干部10元/项;访视未到位的处罚包组干部100元/
人次;每查出一项信息错误的处罚包(帮)组干部工资各
50元;社会抚养费的征收，完成任务的村按征收数额40%
的比例返还到村作为村级计生工作经费，未完成任务的按
下达的征收任务所差部分的50%处罚各村(社区)。计生办
(督查大队)在送手术对象过程中，因工作责任心不强，
导致手术对象逃跑的，处罚责任干部300元/例，若属故意
放逃的，从严追究相关责任干部责任。
六、纪律要求
1、签到制度、工作纪律等由各带村领导结合工作实际
具体明确，并与镇纪委配合执行，计生办、站、督查大队
由分管领导结合工作实际具体明确，镇为保证镇村干部的
正常休息，本次集中宣传服务活动期间双休日根据各村 (社区)工作组工作完成情况由带村领导自行安排。
2、活动期间镇纪委要定期不定期对11个村(社区)及计
生办、站、督查大队干部到岗开展工作情况进行督查，凡
督查时不在村(社区)、组及单位开展工作且无特殊理由的
按旷工处理。
3、活动期间镇、村(社区)各级干部务必保持通讯畅通，
凡在工作期间无特殊原因两次打电话联系不上的，镇干部
扣除当月通话费，村干部扣除当月工资50元。
附：长岗镇2012年第二季度人口和计划生育集中宣传
服务活动任务分解表
中共长岗镇委员会
长岗镇人民政府
2012年3月1日
主题词：计划生育宣传服务活动方案通知中共长岗镇委员会办公室2012年3月1日 印发
抄 送：市委办、市政府办、市计生局。
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创新
校园年度人物评选活动“公益服务奖”个人事迹材料
侯x，男，汉族，预备党员，1990年2月出生于x省新乡市卫辉县，现就读于xx省信息职业技术学院经济管理系电子商务1003班，2011-2012年担任经济管理系学生会主席，曾担任商务1003班班长一职。再此期间获得过优秀班干部、学院优秀学生干部、校优秀团员、学院三等奖学金、2011年国家励志奖学金。
他本人始终保持着积极向上的心态，妥善处理学习和工作两者之间的关系，努力做到全面发展。作为预备党员，他从各方面严格要求自己，努力提高个人素质，今天由我很荣幸的在这介绍他的具体情况。
一、思想之花：党是前进的动力
态度决定一切，端正的态度能带领人走上正确的道路!他从小开始就在父母的熏陶下，每天，看新闻联播中的国内外新闻，学习党中央的每一个方针政策，以及学习报道中多位先进劳动模范和杰出领导的精神。
进入大学，他除了关注时事政治及国际动态外，还积极参与校内各类关于人文知识研讨的活动。获得了一些以前不曾了解，不曾关注的信息，并学会了用一种理性的态度去思考一个民族的前途命运，去考虑自己的前途。
虚心，坚持，适应性强，是侯景路给我留下的印象，他也是一直严格的要求自己，无论是学习、工作还是交际，都尽量的做好他的本分。在班内经常帮助同学解决疑难，并把在各方面所学到的经验跟同学分享，也带动了同学们之间的良性沟通交流，做到了积极分子的模范作用。经过一年的努力，他以实际行动向党组织表明他的决心，于 2011年 11月通过表决成为预备党员。这与同学们对他的支持，老师对他的肯定是离不开的。
在思想上他积极要求进步，保持着较高的思想觉悟，树立了良好的人生观和道德观;坚持四项基本原则，贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家的发展形势，以及国内外的局势变化。
二、学习之涯：知识是前进的船桨
有句话说“学生以学为生”。作为学生，应该不断学习，不断进步，用知识武装自己，从长远的眼光来看，是为国家贡献力量。现代国际之间的竞争，追根到底是人才的竞争，哪个国家在培养高素质的人才方面做的出色，将意味着
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创新
这个国家具有较强的竞争力。我国正处于社会主义现代化建设新时期，正需要高素质的人才，而这些人才的来源，正是我们这一代!从眼前看，社会也存在激烈的竞争，要想在社会中找到理想的工作，占有一席之地，就必需学好科学文化知识，用知识武装自己，在这方面我自认为他做得较好。从踏入大学校门，在新的学习环境下，他一直继续发扬认真学习，刻苦耐劳的精神，认真学习课堂知识的基础上，还积极参与各项实验与实习，把理论运用到实际当中去。另外，为丰富见识面，同时增强多方面的理论水平，特别是学生工作的相关知识，他经常通过图书馆或网络查阅相关的资料。
三、奉献之旅：工作是前进的事业
学生会是由学生为主体的具有一定权威性的组织，它的存在成为老师与学生沟通的良好平台，同时也是学生发展自我能力与优势的摇篮。从班级、系部到学院，各级学生组织都是学生锻炼的平台，自入学以来他一直努力争取更多的锻炼机会。一年多的学生工作，使他深深地感受到，与优秀同学共事，使他在竞争中获益;向实际困难挑战，使他在挫折中成长。
他本人一向对学生会工作认真负责，具有较高的热情与恒心，从班长到经济管理系学生会组织部干事再到经济管理系学生会主席。一路走来，他都是抱着认真负责的态度，每次都尽力完成工作，努力提高活动的影响力，使活动收到良好的效果;同时，参加学生会工作、班集体工作，让他很好的锻炼了组织能力、策划能力、交际能力，也培养了他不断向困难挑战的精神，更为重要的是使他明白怎样在一个团队中通过协作获得成功。
在任班长期间，他积极参与院里的各项活动，如参与组织本班的一次社会主题活动——“团歌红歌比赛”，经过全班同学的努力获得全院第一名的成绩，为班赢得了荣誉。
在任学生会组织干事期间积极配合领导做好学生与老师间的沟通交流，协助部长策划了“学习雷锋好榜样”和“红歌团歌大赛",与学生会全体成
员协力完成2011年经济管理系“非常女生”活动，参加了2011年我校在xx宾馆承办的校企见面会并在此期间获得指导老师的表扬。
在任经济管理系主席期间组织各项有意义的活动促使学生会成员更加团结、积极、向上。如:集体农家乐、雷锋纪念馆等。
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创新
四、生活之路：爱是前进的航标
在生活中，他朴素节俭﹑性格开朗，严以律己宽以待人。平时很善于和同学沟通，也乐于帮助同学，所以很多同学不管生活上还是思想方面有了困难也愿意来寻求他的帮助。在生活中建立了很好的人际关系，获得了大家的尊重和支持。
当然过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵。在取得各方面成绩的同时，他不骄不躁，也不断地鞭策自己。进入信息学院，是他人生中一个极为重要的阶段，在这一年多的时间里，使他在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”，在未来的生活中，我衷心的祝愿他可以以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水和默默的耕耘谱写美好的明天! 资料来源：http:///data/xianjinshiji/
（2011.10-2012.9）
为了落实基本公共卫生服务项目，推进各项服务工作圆满完成，根据有关规范要求，按照县卫生局、财政局下达的年度任务指标，特制订实施方案。
一、组织领导
1、成立城关镇公共卫生服务领导小组
组 长：徐 红 城关镇副镇长兼组织委员 主要负责全镇基本公共卫生服务组织协调及督办工作 副组长：艾春清 城关卫生院院长
负责全镇基本公共卫生服务的组织实施，公共卫生站的建设，人员安排配备保障支持，督促检查等工作。
成 员：朱永进 城关卫生院副院长兼公共卫生站站长 具体负责公共卫生的操作实施，村组卫生组织建设与管理
肖廷明 城关卫生院业务副院长 负责安排医疗监管人员，配合支持公共卫生工作及老年病、慢性病、孕妇健康管理，指导
黄 杰 疾控室主任：负责疾控、传染病管理、突发公共卫生事件的处置及公共卫生站日常工作
李公英 妇幼保健室主任：负责保健
李 英 居民健康管理室主任：负责居民建档、慢病防治等。
2、公共卫生人员职责分工 ①院长（站长）职责：
1、 负责安排落实足够的公共卫生专职人员
2、 负责调整落实足够的公共卫生科办公用房
3、 负责配齐落实公共卫生科必备的设施设备
4、 下达公共卫生科及其人员职责、任务、指标及考核奖惩办法
5、 保障公卫科人员工资待遇及必要的工作经费支出
6、 安排卫生院业务人员配合公共卫生服务
7、 协调沟通政府、镇直部门、村两委支持公共卫生服务
8、 检查督促落实公共卫生工作 ②分管公共卫生副院长职责
1、 制定公共卫生科各组室及专业人员工作职责
2、 负责辖区公共卫生服务技术指导
3、 制定公共卫生工作年度计划、方案、并具体组织实施
4、 直接参与公共卫生服务各项活动
5、 直接负责辖区卫生室建设一体化管理，乡村医生管理考核，村卫生室档案等基层卫生管理工作
6、 直接负责健康教育、老年人管理等基本公共卫生服务项目（包括具体操作，资料撰写整理，组织协调等）
7、 负责辖区卫生监督工作和学生体检工作
8、 直接负责组织开展各项爱国卫生活动
9、 负责审核公共卫生工作各项资料、报表
10、 具体督办落实公共卫生服务各项工作
11、 完成县卫生局和院长交办的各项临时工作任务 ③分管医疗业务副院长职责
1、 在院长领导下，分管医疗、护理、医技等医疗业务工作
2、 参与医院的决策和管理，及时向院长提出建议
3、 督促检查医疗制度，医护常规和医疗技术操作规程的执行情况
4、 经常深入科室，了解检查临床医疗和护理情况，组织重大突发公共卫生事件和公共卫生事件的抢救工作，定期分析医疗指标的完成情况，采取措施不断提高医疗质量
5、 负责组织对全院医疗质量的控制工作和医疗业务指标分析及病案统计等管理工作
6、 负责抓好全院门、急诊工作
7、 督促防保科做好职工保健和健康宣教
8、 配合院长开展工作，做好分管的其他工作以及院领导班子安排的其他工作 ④疾控室人员工作职责：
1、 负责落实传染病各项防治措施，及各类资料的拟写、整理、收集归档
2、 负责免疫预防工作，指导院村预防接种人员开展工作
3、 指导专业人员开展慢性病防治工作
4、 负责精神病人的筛查管理及资料收集、整理、归档等工作
5、 负责重大公共卫生疾病项目的实施操作
6、 参与公共卫生服务各项活动和乡村医生考核管理
7、 配合卫生监督局及分管院长开展卫生监督检查及学生健康体检工作，并负责各类文书的起草，资料归档等工作
8、 完成院领导交办的各项工作任务 ③妇幼保健室人员分工：
金 俊 负责妇保工作 主要职责：
主要职责：
1、掌握辖区妇女健康状况，开展孕产妇保健、妇女普查普治等工作
2、高危孕产妇严格实行分级分类管理，加强筛查，高危孕产妇，并实行专案管理，高危评分达到30分及以上者要及时转诊县级或以上医疗保健机构
3、宣传妇幼保健和相关妇幼保健项目和措施，宣传指导妇女五期保健和婴幼儿卫生保健
4、掌握辖区妇女保健基础资料和各项统计信息数据，并及时汇总上报县妇幼保健院
5、定期召开乡村医生例会，了解情况，部署工作，研究解决工作中存在主要困难和问题，督促村级卫生人员落实各项妇幼保健工作
6、有计划培训乡村医生和村级保健员，不断提高村医和村保健员业务技术水平和服务能力
7、开设妇女保健指导门诊，并接受妇女患者住院治疗和产妇住院分娩
8、深入村卫生室进行妇幼保健、项目工作等业务督导，检查各项制度和技术操作常规的执行情况，及时发现并帮助解决存在的问题
9、接受县妇幼保健院业务指导，即使放映情况，报告工作
李公英 负责儿保工作 主要职责是：
1、 按照儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作，实行首诊负责制
2、 按照散居儿童管理要求，负责辖区内新生儿访视工作
3、 在社区开展儿童保健健康教育活动，宣传母乳喂养及儿童常见病、多发病的防治等卫生科普知识
4、 做好辖区内儿童保健资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作，及时反馈基层工作中存在的问题，定期进行质量控制
5、 参加继续医学教育，不断更新知识，提高自身业务素质，提高儿童保健专业技术水平
6、 配合分管院长开展学生健康体检工作
7、 承担上级下达的各项儿童保健工作任务 ④居民健康管理室工作职责：
1、 起草制定居民健康档案工作计划，组织开展建档活动，输入电子档案，填写登记册，分析收集整理档案
2、 负责制定慢性病防治工作计划，组织筛查慢性病人，填写登记表册，分析整理慢病随访登记，并输入电子档案
3、 负责居民健康管理室日常工作，保养体检器材设备，保管各类档案资料
4、 参与公共卫生服务各项活动和乡村医生考核管理
5、 完成院领导交办的各项工作任务 ⑤预防接种门诊的主要工作职责（接种护士）：
1、 在疾控专业人员的指导下，开展预防接种工作
2、 负责为适龄儿童按时、安全接种疫苗
3、 为辖区婴幼儿建立接种证和接种册
4、 规范记录上传接种信息，规范执行生物制品温度监测、收支及疫苗管理制度
5、 负责组织辖区0-36个月婴幼儿健康检查及管理资料的收集、登记、输入、整理、归档等工作
6、 参与公共卫生服务各项活动
7、 完成院领导交办的各项公共卫生工作任务 ⑥基层卫生管理室：主任职责： ⑦体检中心工作职责：
1、在院长、分管院长的领导下，负责本科室业务和行政管理工作
负责组织本科室年度计划，以及各类规章制度的制定、实施、检查和总结
2、 保障检查仪器设备的正常使用，维修管理指定专人负责登记统计资料，积累及保管工作
3、 督促检查本科室人员履行各项工作职责，认真执行规章制度及技术操作常规，经常进行医疗安全教育，严防事故差错发生
1、 负责本科室医德医风建设
2、 负责体检活动的组织和协调工作
3、 完成院领导交办的各项工作任务 内科医师职责：
1、参与并制定个人或团体健康体检方案；
2、介绍健康体检理念及专业化健康体检健康管理工作内容，解答体检者个性化健康知识问题；
3、帮助、指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作；
4、组织、接待、引导、协调客户有序进行健康体检；
5、参与对体检客户的健康教育、咨询、行为干预；
6、参与制定健康保健计划，按规定开展随访工作，落实健康处方内容；
7、管理一定数量的体检客户及体检团队，重点人群重点服务，建立良好的客户关系；
8、在健康管理师的指导下，针对管理客户提出并实施相关健康保健计划，以及临床医疗信息服务；
9、开展健康体检市场调研、营销和服务；
10、接受中心指令性工作安排。 检验技师职责：
1、在科主任领导和主管检验师指导下进行工作。 2．亲自参加检验，并指导检验士、员进行工作，核对检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定，检查、定期校正检验试剂、仪器。
3．做好标本收集、结果登记和统计、检验单发送等工作。负责贵重器材的管理和检验材料的请领、报销等工作。 4．做好本专业质量控制工作。认真执行规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
5．开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。
6．完成医院交办的各项工作。 ⑧乡村医生职责：
1、严格遵守《医疗机构管理条例》,《乡村医生从业管理条例》等相关法律法规和医疗卫生服务规范,接受卫生行政部门的监督管理和镇卫生院的指导;
2、宣传卫生工作方针,政策和法规,协助村委会制定和实施初级卫生保健计划;协助村委会开展爱国卫生运动和“小康村”,“文明村”,“卫生村”的建设;
3、开展健康教育,宣传计生卫生防病知识,促进农民养成良好的卫生习惯和健康的生活方式,提高群众自我保健的意识和能力;
4、实施或协助镇卫生院开展预防接种工作.执行传染病报告和防控,参与公共卫生突发事件的处置;协助有关部门开展食品卫生,公共场所卫生,饮用水卫生,劳动卫生和学校卫生等工作;
5、承担妇幼保健工作,及早发现孕妇,动员孕妇或追踪高危孕妇到镇以上医疗保健机构产前检查与住院分娩;做好产后访视和母乳喂养随访,指导产褥期保健,新生儿保健;协助做好计划生育工作;
6、进行一般常见病初级诊治与转诊工作,积极提供上门巡诊服务;指导残疾人康复;鼓励应用中医药诊疗技术为农村居民服务;
7、协助新型农村合作医疗工作的开展;
8、负责有关疾病控制,卫生监督,妇幼保健等相关数据的收集,统计,填报;
9、做好县级卫生行政部门和乡镇卫生院下达的各项工作
10、及时上报公共卫生工作中的各种信息
3、工作机制：公共卫生站由站长负总责，常务负站长具体负责，内部实行明确分工，职责清楚，分工协作，分级管理，谁牵头，谁主动，谁负责的工作机制。
二、年度任务指标
1、居民健康档案电子建档人数 68463 人，电子建档率50%以上；健康检查项目完整、真实，规范建档率90%以上；基本信息完整性90%以上，准确性95%以上。
2、健康教育任务指标：设立健康教育专栏，卫生院不少于2个，村卫生室、社区服务站至少1个；健康教育处方12种以上，每年开展两次居民健康知识知晓率调查；音像制品卫生院6种以上，有播放记录；每年至少开展6次健康主题宣传活动，有方案、图片、资料及小结；宣传专栏卫生院至少更新6次，卫生室、社区服务站4次；专题讲座卫生院至少更新6次，卫生室、社区服务站4次，每次讲座参与人数不少于30人。
3、儿童免疫预防任务指标：完成年度基础和加强免疫工作任务；0-6岁儿童建卡建证率达100%；产科接种点新生儿预防接种个案及时录入率达98%，个案信息完整率达95%以上。
4、传染病防治任务指标：全部及时上报、有效控制。报告卡及时性100%，报告卡完整率100%，准确性100%；及时对突发疫情进行调查报告和填写流行病学调查表，对管理病人有记录，对密接者进行管理和医学观察记录，做好疫点消毒处理工作；对肺结核可疑症状者及患者家属筛查率达95%以上，县、乡、村三级管理率达85%以上，搞好宣传和资料的收集，推荐转诊率达100%；对艾滋病防治要有宣传标语及资料，早孕采血率达90%,及时送样率99%以上，各类人群管理率达100%。
5、0-36个月婴幼儿保健指标：城关镇0-3岁儿童4108人，2011年管理覆盖面达80%（3286人），有访视记录；建册（卡）80%以上；0-28天家庭访视2次，28天-1岁、1-2岁、2-3岁各访视2次；随访检查记录完整性、真实性均达90%以上；辅助检查到位率90%以上；有0-3岁儿童登记册；每年检查血红蛋白值1次。
6、孕产妇保健指标：管理覆盖面80%（1335人）以上，有随访记录；建册（卡）80%以上；随访检查记录完整性、真实性均达90%以上；辅助检查到位率90%以上；产前测量体重、血压、胎心监测、宫高等5次；产前做1次血常规、4次血红蛋白检查；产后访视2次。
7、65岁以上老年人健康管理指标：2011年65岁以上老年人管理数为70%（11981人）；每年进行1次健康管理服务和查1次空腹血糖、血常规。
8、高血压病人管理指标：2011年管理数70%（10384人）；每季度随访1次；每年检查1次空腹血糖和心电图；开展用药指导、健康教育等。
9、糖尿病人管理指标：2011年管理数70%（1198人）；筛查登记时查1次空腹血糖，每季度随访一次；每年检查1次空腹血糖和心电图；开展用药指导、健康教育等。
10、重性精神病人管理指标：2011年管理数80%（730人）；每季度随访1次；每年进行一次健康体检；每年检查1次空腹血糖和心电图。
三、项目年度计划分配及进度安排（见附表
1、3）
四、经费收支预算及管理
（一）公共卫生站年度收入：
1、上级拨付公共卫生服务项目补助本年度预算收入 万元，其中：
2、站内服务收入：①预防接种20万元；②学生健康检查6万元；③其它5000 元。
（二）公共卫生站支出
1、下村工作补助：10元/人天×15天×8人
2、交通燃料费:700-800元/月
3、添置设施设备: 费用支出:10000元
4、资料费：①健康教育资料费: 20000元
②档案资料费: 10000元 ③打印资料费:8000元
5、协助科室补助: ①血常规 15元/人次×6000人次； ②血糖 ：10元/人次×13000人次； ③血红蛋白：5元/人次×5500人次； ④心电图：10 元/人次×8000人次； ⑤临床人员抽调：50元/人天×150人次
6、乡村医生补助：①基本补助1200元×21人；
②开展基本公共卫生服务工作补助:每村按5000元计算
（三）经费管理：
1、支出管理。按照县卫生局下发的《公共卫生站建设与管理办法》,公共卫生站在500 元以内的日常和奖惩支出可由常务副站长签字核算，500元以上支出的须由院长签字 核算。设备设施购置按程序报批,由院长核定。
2、核算公共卫生站站内服务收入按卫生院放绩工资核算总方案进行核算。
六、考核与评价
（一）上级检查评价指标
1、接受县卫生局、财政局每年度两次的考核检查，完成各项服务任务指标95%以上，质量考核分 85 分以上，每超过10 %，奖励项目责任人年度10 %的绩效工资；每低于10 %，扣减项目责任人年度10 %的绩效工资；
2、接受县疾控中心、县妇幼保健院日常督导检查，问题按照整改到位率力争达到100%以上；
3、接受中央、省、市相关项目检查，确保被检项目不被检查组书面和口头通报批评。
（二）院内自查评价
1、院长（站长）每月保证1天以上时间深入到公共卫生站，检查当月工作进度完成情况及质量控制情况，检查要有记录，有整改措施，有奖惩凭据；并及时解决工作中的问题和困难。
2、分管院长或常务副站长是技术总负责，负责对公共卫生项目的技术指导和管理，在完成本人所承担项目工作任务的同时，对各组室工作进行日常检查指导和评价，和院长共同负责每月对公共卫生工作进度和质量进行一次检查通报，并提出奖惩依据。
3、公共卫生站明确1名质控员，专门评价各项服务指标的质量控制。
七、经费奖惩
卫生院按临床一线人员平均绩效工资确定公共卫生站人员奖励获奖，每月实际发放70——80%，浮动30——30%作为质控兑现。惩奖资金要用于站内的奖励，保证人员平均待遇的下降。
1、制订质控方案，对日常发现的差错进行随时奖惩。
2、院内每月进行1次全面质控检查，根据通报进行奖惩。
3、对各级卫生行政部门和公共卫生专业机构通报表彰的要给分级别予经济奖励；对予通报批评的要分级别给予经济处罚。对影响严重，造成后果的要追究相关责任人的责任。
附表
1、 镇基本公共卫生项目年度计划安排 附表
2、 镇基本公共卫生项目进度安排 附表
3、 镇健康教育工作安排计划
城关镇卫生院
二0一一年三月二十二日
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