《烟草控制框架公约》背景下美英烟草企业营销手段的调整与成效
[摘要]由于世界范围内《烟草控制框架公约》的履行以及各国控烟法律、法规的执行,烟草企业的营销活动受到了严格管制,国外烟草企业近年来对其营销策略进行了相应的调整。文章以美国和英国为例,分析国外烟草企业的营销策略调整与成效。美国烟草商在守法的前提下充分利用各种时机从事多种市场营销活动,并极力争取青少年消费市场;英国企业从强调创造一次性销售交易,转变为与消费者建立稳定的长期关系。这些措施都增强了企业的竞争优势,从而扩大了销售和盈利的空间。
[关键词]烟草企业;反应;成效
[[[
Tobacco Firms' Marketing Strategies and the Effect in American and the UK
Under the Background of FCTC
Bai Ming
(School of Economics, Guizhou College of Finance and Economics, Guiyang, Guizhou 550004)
Key words: tobacco firms; reaction; effect
作为全球烟草生产和消费第一大国,2008年我国生产卷烟2.2199万亿支,全国吸烟人口超过3亿;2008年我国烟草行业实现工商税利4500亿元。烟草作为一种特殊的商品,其营销方式在世界范围内都受到了严格管制。与较早实施《烟草控制框架公约》的美、英等西方发达国家相比,我国烟草企业的营销策略较为初级;随着《烟草控制框架公约》的签署和实施,烟草行业营销方式要进行相应调整。本文以美国和英国为例,研究对烟草控制较严的市场中烟草企业的营销手段调整,介绍国外烟草企业的具体实践和效果。
一、美国的烟草营销策略调整
美国是目前全球除我国以外最大的烟草市场。在这个较早开始实施比较严厉的禁烟措施的国家,烟草商根据形势变化,采取了一系列应对措施。虽然自1990年以来美国国内卷烟消费量下降了近1/4,卷烟销售收入却上升了一倍以上。借鉴美国烟草商的营销策略有助于我国企业应对《烟草控制框架公约》,赢得更为广泛的生存和发展空间。
1981—2003年,美国的卷烟消费量从6400亿支减少到4000亿支,但由于卷烟价格和消费税的提高,烟草销售收入一直维持上升。面对国内、国外的严峻形势,美国烟草企业在法律、法规许可的前提下积极运用各种市场营销手段展开攻势,取得了明显的成果。
(一)美国烟草商的营销策略调整及成效
1998年11月16日,美国律师总署与卷烟制造商签署了《大和解协议》(Master Settlement Agreement)。根据《大和解协议》,卷烟制造商向美国政府赔偿与吸烟有关疾病的治疗费用并帮助减少青少年吸烟。几天之内,一共47个州、哥伦比亚特区和其他地区都签署了该协议。该协议的主要内容有:(1)在此后25年时间中,卷烟制造商向美国政府支付2060亿美元;(2)在此后10年中,卷烟制造商支付15亿美元用于支持反吸烟的措施以及2.5亿美元用于资助减少青少年吸烟的研究;(3)对卷烟广告进行限制;(4)禁止卷烟广告中的卡通形象;(5)禁止标有卷烟品牌的商品;(6)限制对体育赛事赞助;(7)解散烟草贸易组织。
受《大和解协议》和其他一些措施的限制,烟草企业近年来致力于开拓新的渠道来留住老客户、招揽新客户。这些新措施中包括通过在禁止未成年人进入的场所直效营销(Direct Marketing),也包括直接向消费者邮寄广告。这些措施除了未被《大和解协议》限制之外,也不易引起公共卫生问题和公众的反感。根据2002年联邦贸易委员会烟草报告,当年美国烟草商一共花费了124.7亿美元用于营销活动;与此前相比,烟草营销费用大幅上升,其中上升幅度最明显的当属直接邮寄和基于零售的促销活动(Retail-based Promotions)。
无论是直效营销还是直接邮寄,其主要目标就是让消费者保持品牌忠诚。除了直效营销和直接邮寄营销方式外,烟草公司还开展其他品牌忠诚项目,其中包括“骆驼现金”、“万宝路英里数”,以及各种购买奖励措施。这些项目可以使老客户积累一定的积分或者获得纪念品。虽然这些产品或小礼物不能带有香烟的品牌名称或标识,但是,通过精心设计,这些产品或小礼物能够传递与烟草产品一致的品牌形象与信息。这些措施巩固了顾客的品牌忠诚,与顾客维持了長期联系,也激励他们继续购买或增加购买本企业产品。
赠送奖券是烟草商惯用的策略。烟草商经常利用邮寄、零售商店、促销活动或者报刊向消费者直接发放奖券,部分地降低了烟草产品的价格。特别是对于年轻人,奖券能够保持其品牌忠诚,也能够鼓励他们品尝新产品、新牌子。一些直接邮寄也提供多种奖券,从而使消费者能够与朋友一起分享。奖券也经常鼓励接受者通过上网来获得未来的折扣或彩票,从而能够建立联系或收集额外的信息。
另外,烟草企业也通过彩票为顾客提供赢取现金、产品和旅行的机会。彩票通常由直接邮寄、促销活动、互联网等途径提供。彩票也使烟草商能够增添和更新邮寄名单。除此之外,彩票也会为顾客提供其他奖励。例如,Virginia Slims香烟发行的彩票会提供全部免费的Spa;American Spirit 发行的彩票提供赢取到圣达菲(Santa Fe)8日游的机会;New Mexico提供购物和豪华住宿支付。
通过这些策略调整,美国烟草商达到了预期的效果。《大和解协议》严格限制针对未成年人的营销活动,但并不能面面俱到,尤其是那些针对成年人的营销活动。只要烟草商不直接或间接瞄准少年,直效营销并不违反《大和解协议》。不管是否被《大和解協议》进行管制,直效营销活动能够维持烟草消费,也能够维持烟草作为正常消费品的形象。烟草商的有关文件清楚地描述了他们系统而又目标明确的战略——通过营销活动,将少年和年轻的成年人转变为烟草消费者。
很多研究表明,烟草商的营销活动和青少年的吸烟行为之间存在明显的关系。美国全国癌症研究院(NCI)在2002年发表了一部专著,综合分析了有关烟草广告和促销活动对少年吸烟行为影响的研究成果。NCI发现,烟草广告和促销活动是诱发少年吸烟的重要因素。《美国公共健康杂志》的一项研究表明:青少年当中,那些拥有以烟草品牌标注的促销物品且这种广告又吸引了他们注意力的孩子们,他们将来会成为烟民的可能性是其他同龄人的两倍。《美国医学协会期刊》的一项关于青少年的跟踪研究表明,烟草商的促销活动会对以前本来具备自控能力的非吸烟者产生影响,能够使他们缺乏自控能力并尝试抽烟。20世纪90年代初,在所有12~17岁的青少年中,30%都拥有至少一件带有香烟品牌的促销物品(如:T恤衫、背包、CD播放机等)。对于是否会形成经常抽烟的习惯,刚步入成人期是一段非常重要的时期。因为那些原来只是偶尔吸烟的人会转而经常抽烟。自1998年以来,美国18~24岁间年轻人吸烟者比例显著上升。烟草企业越来越明显地利用酒吧、夜总会和杂志作为促销场所和载体;同时,由于年轻人经常光顾这些地方、翻阅这些杂志,烟草商越来越明显地利用这些途径来接触年轻人。这项研究还得出结论:年轻人吸烟比例上升与烟草商将年轻人作为促销对象存在直接联系。
另外一项研究发现,18~30岁的年轻人和岁数大一些人相比更容易受到烟草营销活动的影响,也更频繁地光顾酒吧和夜总会。该研究还发现,比较年轻的吸烟者正处于抽烟的初始阶段,未来时期会朝着两个方向发展:或者戒烟,或者成瘾。笔者相信,如果不受相关措施约束,酒吧和夜总会中所从事的促销活动会使成年人的吸烟比例上升。①
对于直接邮寄活动所产生的具体影响,目前尚缺乏令人信服的定量研究。但是,近期的一项研究表明:新泽西州近50%的吸烟者曾经参与过直接邮寄活动。综合已有的研究成果可以发现:美国烟草商在不违法的前提下充分利用各种时机从事多种市场营销活动;为了保持烟草消费的持续和稳定,青少年是他们争取的对象。在规避法律约束方面,烟草商除了前述营销措施之外,充分利用了售卖场所广告(Point-of-purchase Advertising)和售卖场所其他营销活动。②而售卖场所的各种营销活动对青少年的影响不容忽视。
在营销方面,烟草商对价格折扣也情有独钟。2005年,美国国内烟草广告和促销支出中大约81%(106亿美元)以“促销津贴”(Promotional Allowance)的形式支付。“促销津贴”包括四个组成部分——价格折扣、支付给零售商的促销津贴、支付给批发商的促销津贴、其他形式的促销津贴。价格折扣(例如:发票以外的折扣、限时抢购、自愿让利等)是四个组成部分中最大的项目,大约占烟草商营销费用的74.6%。2005年,美国无烟香烟(Smokeless Tobacco)厂商的“促销津贴”大约占其营销费用的46%,其中价格折扣占营销费用的40%。③
二、英国烟草营销策略调整与成效
营销并不仅仅是针对易受影响者采取的促销活动,还要利用复杂的技巧影响消费者、决策者、店主、走私者、律师等的行为。最近几年,英国营销策略模式已经发生了改变:从强调创造一次性销售交易,转变为与消费者建立稳定的长期关系。
英国对烟草的苛税非常严重,是欧盟各国卷烟价格最高的国家之一,税收占卷烟零售成本的80%以上。除了高税收政策外,英国还配合欧盟烟控指令,对烟草商的营销活动进行严格管制,英国政府从2002年11月起以法律形式严格约束烟草广告和促销活动,并从2003年初开始禁止印刷品和海报上的广告,还禁止直销、包装促销项目及赞助国内活动。从2005年7月31日开始,禁止对全球活动的赞助。此外,预计英国政府将出台对销售点、品牌共享的规则。最终,为了迎合健康警语的改变,烟草产品上所带的“英国纳税”标志也改成了白底黑字,并有3毫米宽的黑边。在烟草广告和促销方面,英国有许多自愿性协议,但是许多协议由于相应法律的生效而被废除了。
英国烟草业仍由加拉赫、帝国烟草和英美烟草三大公司控制着,英美烟草还经营着乐富门(英国)公司。2002年占据市场领先地位的是帝国烟草,它控制着50.7%的市场份额。该公司称,Lambert & Butler品牌仍维持着16%的市场份额,而第二大品牌Richmond的市场份额稳步增长到了11%;万宝路家族仍保持稳定增长;④加拉赫以38%的市场份额屈居第二,随后是拥有6.6%市场份额的英美烟草。2002年,帝国烟草公司、加拉赫和乐富门公司共生产了约1330亿支卷烟,比2001年的产量增长了5.4%。不过,在2003年以后,这些公司已经不能保持这样的增长势头。
在税收和多项控烟措施的影响下,英国本土卷烟产量不断下降:1996年,全英最大的20家烟草商卷烟总产量为1703亿支,占全球市场的3.0%;2004年,卷烟总产量约为997亿支,占全球卷烟总产量比例下降到1.7%左右。
虽然面临种种不利因素,英国烟草商仍然积极努力,每年在本土创造大约400亿美元的利润,其中很多成功的营销策略值得我国烟草企业借鉴。
英国烟草商在营销活动中特别关注产品、价格、摆放方式和促销手段这四个主要因素,综合考虑这些因素来开发和推广品牌,根据不同消费群体选择合适的品牌进行有针对性的营销活动。
香烟中尼古丁、焦油和其他额外的成分根据品牌的不同而不同。烟草商通过这些成分细微的区别来表现不同品牌的特色和与众不同的品质,迎合特定社会群体的不同需要。一定程度上,烟民会把价格作为选择品牌的重要因素。低收入人群由于经济原因只能购买价格相对便宜的品牌。但和高价的品牌相比,大多数人都认为低价的香烟质量相对较差。香烟公司生产一系列中档、中等价位的香烟去迎合消费者的价格需求。在商店和货架上产品的摆放方式对于品牌的声望和公众认知度是一个决定性因素。香烟商的一个重要目标是确保消费者能够方便地买到自己的产品,所以会充分利用杂货店、报刊亭、加油站、超市、小饭馆、酒吧、夜店甚至是冷饮店等,也可以通过网络和街边小摊进行销售。具体的促销手段方面,英国烟草商使用很多技巧来尽可能地扩大各个品牌公共印象。烟草商知道,自己的产品在货架上的摆放方式非常重要,所以营销人员经常回访零售商以确保产品摆放在最佳位置,获得事先约定的陈设空间。在销售中占据主要份额的中等价位和经济型品牌香烟通常会花费巨大的成本进行营销,而且其目标市场直指低收入社区。
如果以香烟品牌资助诸如F1方程式、台球、板球、飞镖、高尔夫等赛事,这些烟草的品牌形象就能够获得广泛认知。因为这些活动能够获得电视台的大量报道,会让很多观众看到。
“品牌延伸”(Brand Stretching)也是一种重要的营销方式。该策略是将烟草的品牌用于非烟草产品或服务,例如服装、背包、伞和帽子等。通常,对这些策略的限制不是很严,所以对烟草商来说是一种用来绕开广告限制的方便途径。
烟盒本身也是重要的促销方式。通过选择吸引眼球的设计和颜色,品牌形象能够得到增强和巩固。近来,有研究表明,有魅力的产品包装设计能够为产品带来额外的收益。像Silk Cut、Mayfair和 Royals 等品牌的包装,近年来纷纷重新进行改进,以使各自的品牌形象能够根据时代的变化获得新的生机。
尽管面临很多制约,⑤烟草行业作为一个整体仍然利润丰厚——仅仅是英国国内市场每年的利润就高达120亿英镑(约合400亿美元)。烟草行业所取得的这种成功,在很大程度上应归功于精心设计的营销策略。
现代营销理论认为,营销活动至少应遵守三个基本原则:顾客导向、与顾客建立持久的关系、注重商业环境。以下主要就英国烟草商在顾客导向(或者称为“顾客至上”)方面的具体实践进行较为详细的介绍。
顾客导向要求综合考虑人口统计特征、生活方式、渴望与追求,以及对产品的需求。烟草市场并不是完全同质的市场,整个市场可以根据人口统计特征、生活方式、渴望与追求,以及吸烟习惯等特征细分为很多个市场。所以,烟草公司将整个烟草市场细分为很多目标顾客群,对不同的顾客群推出不同的产品、采用不同的营销策略。例如,他们为那些对健康非常关心的女性推出特别的产品(低焦油产品);为低收入顾客推出经济型产品;为那些注重个人形象的年轻人推出高档品牌(Premium Brands)。
在英国,两个重要的目标市场是:新烟民市场和低收入烟民市场。烟草商认为,那些刚刚接触香烟的烟民是烟草行业最重要的争取对象。其中,十五六岁到20岁之间的青少年是新烟民的主力军。总体来看,大约2/3的烟民在18岁前开始吸烟,另外1/3在16岁前染上吸烟习惯。从绝对数来看,每天全英国大约有450个孩子开始吸烟。那些在很小的时候就吸烟的烟民平均烟龄可以达到25年,所以每一个新烟民都可能为烟草行业平均贡献3.6万英镑。烟草制造商雷诺公司在提到这个问题时指出,如果年轻人不再吸烟,烟草行业将一蹶不振。
当年轻人刚刚开始吸烟的时候,他们对香烟的需要与大龄烟民有所不同。年轻烟民主要用香烟来帮助表达他们的个人形象和身份,彰显他们与同辈之间的默契与团结;通过接触一种看起来危险的产品来显示他们成熟与世故;他们为自己的身份以及在别人眼中的形象感到焦虑,通过吸烟来化解这种焦虑,同时也可以帮他们确立可靠的形象。
由烟草生产商做出的细致的定性调查深入研究了年轻人吸烟的一些原因。他们得出的结论是:年轻人通过香烟来寻找身份并且将香烟作为一种身份的象征;他们把吸烟当作一种象征,作为成熟、洞察力以及独立的象征。
年轻的烟民喜欢那种焦油含量适中和流行的品牌。和成年烟民不同的是,年轻的烟民吸烟的动力并不是因为尼古丁,相反,他们第一次接触香烟的时候却会被尼古丁折磨一番。然而,年轻的烟民把个人形象放在至关重要的地位,他们大多只关注那些跟得上潮流的时尚品牌。香烟公司对于应该怎么样更加有效地面向年轻烟民出售香烟进行了细致的调查。
同大众观点不同的是,年轻的烟民对于价格的变化并不敏感。他们喜欢流行的、主流的中档品牌,就像设计优良的服装更受年轻人的欢迎一样,他们同样会对大规模投放的广告做出回应。
争取新烟民,要让他们能够很容易找到自己喜欢的品牌。绝大多数新烟民通过零售商来购买香烟,其中大部分是从报刊亭购买。调查显示,广告在促销活动中对年轻烟民影响巨大。有吸引力形象的使用也成为香烟提升其对更年轻吸烟者影响力的必需品。微妙而复杂的想法、幽默、智力游戏的使用,会使品牌形象在广告中更为深入人心。
在不同的收入群体中,低收入阶层是烟草商的重要收入来源,也是烟草商忠实、可靠的顾客基础。对吸烟人口的研究表明:在不同的社会群体之间,抽烟的比例大不相同。低收入群体的抽烟比例最高——英国最贫穷地区的抽烟比例几乎是全国平均水平的两倍。研究发现,即使在最拮据的时候,香烟对低收入者来说也是基本的和优先考虑的支出项目。
低收入烟民是英国最大的烟草市场,所以烟草商之间真正的竞争战场是低收入群体。尽管他们通常购买的大多是价位较低的香烟,但低收入烟民尤其是那些没有依靠对象的年轻人通常对特定品牌具有强烈的品牌忠诚。也有很多顾客不愿经常变换品牌,因为他们认为这样会导致他们的健康受到暂时的影响(如咽喉疼痛)。
低价位香烟通常会让人联想到低下的社会地位,低收入烟民对于这种情形非常敏感。研究发现,几乎所有的低收入烟民都会购买高档品牌(Premium Brands)香烟。所以,为了保持这部分顾客的品牌忠诚,烟草商在推销低价香烟时会刻意强调香烟的质量。这些顾客通常选择尼古丁含量适中、中等焦油含量、价位合理的品牌。人们通常认为,中等价位的香烟和高价香烟相比质量较差。为了消除这种看法,烟草商在最近几年花费很大力气进行推销。为了吸引这些并不富裕的顾客,烟草商想出很多办法,其中就包括“概念”卷烟计划(“Concep”Rrolling Device)——为顾客提供烟丝、烟纸和过滤嘴,也提供卷烟用装置,保证顾客自己可以卷出与工厂生产出来大致相同的香烟。这可以让顾客获得在外表看来和高价位产品相同的香烟,同时却不需要支付同样高的费用。
烟草商采用很多与针对新烟民市场相同的沟通方法,例如广告、赞助、销售点促销等。但是,广告信息更多的是强调优质低价,而不是关注生活方式、渴望与追求,避免人们联想到与低价相关的负面印象。另外一个关键的促销手段是奖券(或者称品牌忠诚计划)——鼓励消费者收集奖券、烟盒等兑换家居用品和小型电子产品。品牌忠诚计划对顾客的重复购买提供奖励,也可使顾客对特定品牌产生积极联想。
三、结论
对于保持烟草产业的持续繁荣来说,市场营销是举足轻重的,千变万化、范围广泛。美英烟草商已经把营销的重点从将一次交易尽量做大转变为和顾客、烟草市场的其他主要利益相关者建立长期关系。这种政策转向能够增强企业的竞争优势,从而扩大了销售和盈利空间,同时也可以使烟草商不触犯法律、法规。与决策者、零售商以及其他公共团体建立良好的关系,能够使烟草被大家视为自由市场经济中可接受的产品。这样,烟草商就可以确保自己的商业活动不会过多地引起决策者和公众的干预。
注释:
①www.tobaccofreekids.org.
②2005年,美国烟草商在售卖场所广告方面的支出超过1.8亿美元,与2003年、2004年相比顯著增加。
③http://www.ftc.gov/reports/tobacco/
2007cigarette2004-2005.pdf.
④2003年,由于万宝路淡味品牌卷烟的强劲表现,其市场份额的增长率达到了7.3%。
⑤主要包括国际国内管制措施日益严格、顾客们对健康状况更加关心、税收增加、公共健康组织施加的压力不断增强、烟草黑市初步形成。
[参考文献]
[1]Anderson, Susan et al.Strategic Marketing in the UK Tobacco Industry[J].The Lancet Oncology,Vol.3,August 2002.
[2]Biener L.and M.Siegel.Tobacco Marketing and Adolescent Smoking: More Support for a Casual Inference[J].American Journal of Public Health,2000,90(3).
[3]Campaign For Tobacco Free Kids Fact Sheet: Tobacco Company Marketing to College Students Since The Multistate Settlement Agreement Was Signed [EB/OL].www.tobaccofreekids.org (2005).
[4]Katz S.K.and Lavack A.M.Tobacco Related Bar Promotions: Insights from Tobacco Industry Documents[J].Tobacco Control ,2002,11(Suppl l).
[5]Lewis M.Jane et al.Tobacco Industry Direct Mail Marketing and Participation by New Jersey Adults[J].American Journal of Public Health,2004.94.
[6]Lewis M.Jane et al.Tobacco Industry Direct Marketing after the Master Settlement Agreement[J].Health Promotion Practice, 2004.5 (Suppl).
[7]Ling Pamela M. and StantonA.Glantz.Tobacco Industry Research on Smoking Cessation[J].J Gen Intern Med, 2004,(19):419,26.
[8]National Cancer Institute, Changing Adolescent Smoking Prevalence[J].Smoking and Tobacco Control Monograph,No.14,NH Pub.No.02-5086,November 2001.
[9]Pierce, J. et al. Tobacco Industry Promotion of Cigarettes and Adolescent Smoking[J]. Journal of the American Medical Association, February 1998, 279(7).
[10]The Online Surveillance System and Archive of Tobacco Products and Tobacco Industry Marketing Materials[EB/OL].www.trinketsandtrash.org.
[11]White Victoria M. et al.Cigarette Promotional Offers: Who Takes Advantage?[J]. American Journal of Preventive Medicine,2006,30(3).
[責任编辑:唐玉萍]
作者：白 明
为了完善社会信用体系，促进社会和谐发展，打造“诚信广东”新形象，促进全省企业共同参与诚信事业，树立广东企业良好的信誉，由广东省企业联合会、广东省企业家协会牵头，组织广东企业界共同发起“诚信公约”，共同履行公约宣言，进一步提高公约成员的良好形象和社会信誉度。
鉴于参加诚信公约的各企业愿意精诚合作，并愿意遵守诚信公约中的各项约定，现缔结以下公约。
本公约代表缔约成员的共同意愿，是具有共同约束力的行为准则，各缔约成员承诺以本公约为最高行为准则。
第一条：设立广东省企业联合会企业诚信公约工作委员会(以下简称工作委员会)。参加缔约的企业必须指定专人进行日常业务的联系和协调，工作委员会是联络、协调、服务的机构，并不具备强制执行力。
第二条：本公约的宗旨是：宣传诚信理念，树立诚信意识，共建诚信广东。
第三条：本公约的目的是：
(1)推动企业界自我约束、自我监督、行业自律，营造企业和谐的发展环境，维护消费者、企业的合法权益和国家利益。
(2)协调、统一缔约成员的行动，以诚信打造和争创企业品牌、商品品牌、服务品牌，树立广东企业和经营者诚信经营的整体形象。
第四条：公约成员
为便于监督、管理、协调与服务，凡承认并履行本公约的企业，在本公约上签字后即成为广东省企业联合会《企业诚信公约》会员。
第五条：公约成员必须恪守以下准则：
一、严格遵守国家《反不正当竞争法》《产品质量法》《价格法》《消费者权益保护法》《环境保护法》《食品卫生法》《税收征管法》等相关法律法规，合法经营。
二、加强诚信意识。将诚信作为企业的经营理念，构建以诚信为核心的企业文化，树立全员诚信意识，将诚信贯穿于企业一切经营活动中。
三、开展诚信教育。深入开展诚信教育，把诚信教育作为企业发展的根本大计，用诚信理念武装员工，倡导良好的社会诚信风尚。
四、营造诚信氛围。倡导依法经营和诚信经营，杜绝营私舞弊和弄虚作假行为，力求实现企业信息公开透明，努力营造诚信氛围。
五、建立诚信制度。完善诚信制度建设，制订规范的诚信条例和守则，简单易行、便于操作，有章可循，有法可依，奖惩分明。
六、强化诚信责任。企业要肩负起诚信建设的重任，要有强烈的责任感和使命感，强化诚信责任，对社会负责，对企业负责，对员工负责。
七、坚持诚信经营。守合同，重信用，视“诚信”为企业生存之本、发展之基，在保护自身合法权益的同时，自觉维护消费者的合法权益和国家利益。
八、创建诚信品牌。强化企业信誉建设，优化企业品格塑造，建立与国际惯例接轨的信用体系，创建诚信品牌，打造百年老店。
九、遵守诚信公约。恪守诚信公约，加强企业自律，主动接受社会各界对诚信公约承诺的监督。
十、各公约成员要积极创造条件，逐步建立企业诚信档案，把企业的基本概况、信用评价、企业自律、消费者反映、舆论监督、荣誉称号等内容实事求是地记入诚信档案，客观反映企业诚实守信情况。
第六条：开展表彰诚信先进活动
授予遵守公约成员年度“广东省诚信示范企业”等荣誉称号。
第七条：解释
本公约解释权属于工作委员会。
第八条：退出
缔约成员自愿退出本组织的，由工作委员会通知全体会员。但退出后必须继续履行对消费者和本组织的所有未尽义务。
第九条：签约时间、地点
本公约于年月日签字于中华人民共和国广东省。
本公约之正本存放于广东省企业联合会档案库，广东省企业联合会应将副本送到公约成员单位。
第十条：公约生效
为信守本规定，签字人已被正式授权签署本公约书。
企业全权代表在本公约上郑重签字，并加盖公章。
商业是与社会发展和消费者生活密切相关的行业, 为了贯彻落实党中央、国务院关于“以德治国”、“加强市场经济秩序治理和整顿”的有关精神，推动商业企业讲求诚信、不断提高商品和服务质量，以促进全行业商业职业道德水平，切实维护消费者的合法权益，努力为消费者营造放心消费的市场环境，中国商业联合会特制定诚信公约如下，并倡导全国商业企业承诺信守。
一、在全企业范围内广泛宣传 “诚信为本”的理念，在全体员工中牢固树立诚信意识，以诚信态度对待企业各相关方。
二、严格执行国家有关消费者权益、产品质量、价格、竞争等相关法律法规和行业规范，不以任何方式排除或者限制消费者合法权利。
三、杜绝促销活动中的价格欺诈和虚假宣传广告，保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，确保公平交易。
四、建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通;采取科学有效的措施，维护商品品质，保证销售的商品质量。
五、保持经营环境的舒适、整洁，在店堂内设立适当的标志，配备必要的设备设施，方便消费者购物，保障消费者安全。
六、倡导科学消费、文明消费、绿色消费，维护消费者的人格尊严，为消费者提供规范、标准的服务，不谋求暴利及一切不正当利益。
七、严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，对售出商品实行商品质量先行负责制，兑现对消费者的各项服务承诺。
八、主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉，主动接受政府、行业和消费者监督，不断改善经营，提高商品和服务质量。
食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则
食品质量安全指标包括标准规定的理化指标、感官指标、卫生指标和标签标识。
第五条国家实行食品质量安全市场准入制度。
第十四条食品生产加工企业必须按照有效的产品标准组织生产。依据企业标准生产实施食品质量安全市场准入管理食品的，其企业标准必须符合法律法规和相关国家标准、行业标准要求，不得降低食品质量安全指标。
第十五条食品生产加工企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员、熟练技术工人、质量管理人员和检验人员。从事食品生产加工的人员必须身体健康、无传染性疾病和影响食品质量安全的其他疾病，并持有健康证明;检验人员必须具备相关产品的检验能力，取得从事食品质量检验的资质。食品生产加工企业人员应当具有相应的食品质量安全知识，负责人和主要管理人员还应当了解与食品质量安全相关的法律法规知识。
第四十七条实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须在其包装或者标识上加印(贴)QS标志。没有QS标志的，不得出厂销售。
第四十八条企业使用QS标志，表明企业承诺其产品经检验合格，符合食品质量安全的基本要求。
加印(贴)QS标志的食品，在质量保证期内，非消费者使用或者保管不当而出现质量安全问题的，由生产者、销售者根据各自的义务，依法承担法律责任。
为增强企业社会责任感，诚信兴商，营造诚实守信的社会氛围，我们向广大消费者和社会各界郑重承诺：
一、依法经营，严格自律，树立企业社会责任感，以诚信立身。
二、杜绝价格欺诈和虚假宣传，保证各类商品、服务信息真实。
三、建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通领域，不谋求不正当利益。
四、保证商品和服务质量，提供安全放心的消费环境，为消费者提供规范、标准的服务。
五、严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，兑现对消费者的各项服务承诺，不损害消费者合法权益。
六、反对商业贿赂，坚持依法签约和诚信履约，确保公平交易。
签约单位：
1、树立社会个人诚信形象：明理诚信，严守公民道德;实事求是，倡导良好社会风尚;真诚待人，恪守承诺;崇尚科学，追求真知，做一个有知识、有道德、守法律的小公民。
2、树立家庭个人诚信形象：热爱家庭，孝敬父母、长辈，不做“小皇帝”、“小公主”;提倡俭朴生活，合理消费;提倡自己的事自己做，为父母分担力所能及的家务劳动;言行一致，勇于负责。
3、树立学校个人诚信形象：热爱学校和班级、热爱老师和同学;严格遵守《小学生日常行为规范》，在学风、学习习惯、学习方法、考风和行为方面做到：不说谎，不抄袭，不作弊;为人诚实，讲信用，重信誉。努力学习科学文化知识，积极参加社会实践，不断提高个人的综合素质，做一个对同学有帮助、对班级有益、对学校有贡献的人。
4、“对人以诚信，人不欺我;对事以诚信，事无不成”。我诚信，我美丽，我诚信，我自豪!让我们树立起“做诚信人、说诚信话、做诚信事”的诚信观念，培养诚信意识，珍视诚信价值，推动诚信教育。
作为“新时代”的小学生，我们要像珍爱自己的生命那样珍爱自己的信誉，大家携起手来吧，将诚信进行到底!
鲁矿二小志远中队
2011.11
《大学生诚信文明公约》
为了更好地发扬“立德弘商、兴贸致远”的校训，培养广大同学“重商德，遵商礼”的意识，养成良好的诚信品质和文明礼仪习惯，特制定本条约：
1、遵守校规校纪，遵守课堂秩序。
2、自觉抵制考试作弊的不良风气，诚信应考。
3、作业论文不抄袭，成绩不虚报。
4、待人接物坚持诚实守信原则，建立良好的个人信誉。
5、勇担政治责任和历史使命，自觉践行政治信用。
6、以诚实守信的人格素养作为人际交往的基础和前提，构建和谐人际关系。
7、科学理财、守信还款，自觉抵制恶意拖欠助学贷款等不正之风，将诚信作为经济生活中最基本的道德准则。
8、在就业创业方面，从求职自荐、签订协议、踏实工作、履行义务等角度出发，大学生应遵守诚实守信的道德规范，将诚信理念贯穿职业生涯始终。
9、积极参加校园绿化、美丽活动，创造优美的校园环境。
10、自觉维护教室卫生，保持宿舍干净整洁，营造良好教学生活环境。
11、保持校园卫生清洁，见到垃圾自觉捡起，看到影响环境卫生的行为主动制止。
我承诺：我将严格遵守《大学生诚信公约》，践行文明，与诚信共行。 承诺人 姓名：
系部： 年级、专业：
二O一五 年 十 月 十五 日
好莱坞俱乐部员工诚信公约
亲爱的各位同事,欢迎你加入好莱坞俱乐部，成为好莱坞俱乐部大家庭的一分子。更感谢你为好莱坞俱乐部的发展付出的辛勤劳动。希望我们能同心同德、群策群力、密切配合公司的统一管理，与好莱坞俱乐部一道共成长，共辉煌。好莱坞俱乐部将致力为各位同事提供良好的工作环境、培训机会及优厚的薪资待遇。更希望全体同仁能尽心尽职、诚实守信，为我们的客户提供周到、细致、及时、满意的服务。
我们全体同仁要做到洁身自好，不贪污挪用公款。工作中不龌龊勾结，营私舞弊。爱护公司的公共设施设备，不得人为破坏、挪用、盗窃。
按公司规定，应充公的，酒水服务人员应严格按照公司规定及时准确充公，不得私存私放。其他人员应积极配合和支持。
全体员工，不得外带酒水或其他公司售卖的产品进入公司、不得私卖酒水或其他饮食品给客人的，谋取不当利益。
吧台员工要做到一日一清，保证帐目清楚，随时抽检无误。公司员工不得在客人帐单中私开饮品自用。
公司员工要保证客人的人身及财产安全，拾到客人遗漏物品及时归还或上缴。
严禁任何员工在包房清单、客人离开后，不经前厅开卡，安排其他就座。
公司员工发现不良行为应急时制止和举报，不得相互勾结。希望全体同仁能切实遵照公司制度，共同维护公司良好风气。
推荐阅读：
旅行社诚信公约01-07
诚信公约模板（精选6篇）07-18
机关个人诚信公约（精选6篇）09-04
小学班级诚信公约（推荐9篇）10-10
关于诚信的公约（通用9篇）11-09
干部职工个人诚信公约（精选6篇）08-16
小学生诚信公约（共7篇）11-06
企业诚信论文提纲11-15
企业诚信的含义07-06
旅行社诚信服务公约（精选9篇）05-28
