煤矿电工技术大比武试卷
昭阳煤矿2014年电工技术大比武理论试卷
姓名 得分
装订线
一、填空题(每空0.5分,共15分)
1. 220V、500W灯泡在额定电压下工作15小时,则耗电 度。 2. 简单的电路一般由
、
、
及导线四部分组成。
3.电工基础中，U代表为 ，I代表为 ，R代表为 。 4. 照明信号综合保护装置具有 、 、 、 功能。 5. 井下检漏继电器的主、辅接地极间的距离不应小于 。
6. 防爆电气设备的螺旋线嘴引入装置，拧人深度不应少于6扣，否则为 。 7. 交流电的三要素是 、 、 。 8.煤矿井下供电应做到“三无”，即 、 、 。 9. 三相交流电机的连接方式有 和 连接。 10.40kw及其以上的启动频繁的低压控制设备，应使用 。 11.三相电网中A相为
色，B相为
色C相为
色三种。
12.煤矿井下供电，三大保护系指 、 、 。13.煤矿井下变压器 不允许直接接地，三相四线变压器 必须接地。
二、单项选择题(每题1分，计15分)
1.变压器的基本原理是( )。
A、电流的磁效应;B、电磁感应; C、楞次定律; D、磁路欧姆定律。 2. 三相异步电动机负载不变而电源电压降低时，其定子电流将(
)。 A、增大; B、减小; C、不变 ;D、不一定。
3.井下电气设备的控制回路电压不得大于(
)。 A、36伏; B、127伏; C、220伏; D、380伏。
4.三相异步电动机温升过高或冒烟，造成故障的可能原因是( ) A、三相异步电动机断相运行; B、转子不平衡; C、定子、绕组相擦;
D、绕组受潮。 5.隔爆型电气设备的标志是(
)。 A、d; B、e ;C、i ;D、p。
6.QBZ系列起动器在远控连线
1、2接反时会出现(
)现象。 A、不自保; B、停不了; C、不能起动; D、变压器线圈烧坏。 7.四只功率分别为10W、15W、30W、45W、灯泡，额定电压相同，串联接在额定电压下，( 灯泡最亮。
A、10W灯泡最亮; B、45W灯泡最亮;C、30W灯泡最亮; D、同样亮 8.用MF30型万用表测直流电压，属于正确测量方式的是( )。 A、红表笔接被测电压正极; B、红表笔接被测电压负极; C、选择开关拨至交流电压挡;D、随意连接。 9.电压互感器运行时，(
)。
A、接近空载状态，二次侧不准开路; B、接近空载状态，二次侧不准短路; C、接近短路状态，二次侧不准开路; D、接近短路状态，二次侧不准短路。
)
装订线---------
10.电流互感器运行时，(
)。
A、接近空载状态，二次侧不准开路; B、接近空载状态，二次侧不准短路; C、接近短路状态，二次侧不准短路; D、接近短路状态，二次侧不准开路。 11.二极管的工作特性是( )。
A、反向导通，正向截止;B、正向导通，反向截止;C、正反向都可以导通。
12.一台功率为10KW，额定电压380V，额定频率50Hz三相异步电动机的4极同步转速为(
)。
A、1500r/min， B、1000r/min， C、3000r/min ，D、4000r/min 13.下式中欧姆定律正确的是( )。 A、U=I/R;B、R=U/I;P=U*I;C、P=U*R。 14矿山企业属于一类用户，为了保证供电的可靠性，6万吨以上矿井必须取自两个( )。 A、变压器; B、降压站; C、独立电源; D、保护系统。 15.下列图中正确的一种是(
)
三、判断题(对的打√，错的打×，每题1分，计10分)
1、电容器串联后，其等效电容越大。 ( )
2、漏电分为集中性漏电和分散性漏电。( )
3、三极管的放大实质是将低电压放大成高电压。 ( )
4、在用防爆设备有锈皮脱落属于失爆设备。 ( )
5、煤矿系统中，1140V电压为高电压。( )
6、三孔墙壁插座，上孔为接地，下面左孔为火线，右孔为零线。 ( )
7、煤矿井下带有金属外壳的电气设备必须接地。( )
8、变压器可以改变直流电压( )
9、热继电器使用时，应将热元件串入主电路中，常闭触头串入控制电路中。 ( )
10、定时器计时过程中，即使输入X1断开或发生停电，当前值也可保存。 ( )
四、技能综合题，根据小题要求，进行答题(计20分)
1.请阐述下图中电机正、反转的启动运行工作原理，阐述各元器件的工作顺序，直到电机得电运转。(10分)
2
装订线-
2.下图是一个不合理电路，请阐述若合上K1开关时，各灯的发光情况，若同时合上K
1、K
2、K3开关，各灯的发光情况。如何能使各个灯泡正常发光，请绘出正确线路图。(10分)
3
装订线-
五、问答题
1.井下供电应做到哪三无、哪四有、哪两全和哪三坚持?(10分)
2.已知一台供电电压为660V、功率为55KW，4极电机，功率因数为0.95，请问电机转速是多少?额定电流是多少?应选择多大截面的铜质电缆作为电机的尾巴线?(10分)
3.保护接地与保护接零有什么区别?它们分别适合用在哪些地方?(10分)
4.如何对被触电者进行急救?(10分)
电工技术比武试题(150分)
单位： 姓名： 分数：
一、 填空题(共30空、每空1分，计30分)
1、防止直击雷的保护装置有 和 。用来保护发电厂、变电所的屋外配电装置、输电线路个别区段及工业与民用高层建筑。
2、变压器低压侧熔断器的额定电流可按 来选择。
3、电缆穿管保护，当电缆保护管长度 时，管内径应不小于电缆外径的1.5倍。当电缆保护管长度在30米以上时，管内径应不小于 .
4、 低压三相四线制电网中，中性线要通过 ，其截面应为另外三相线芯 。
5、测量电气设备绝缘电阻时，常用测吸收比来判断绝缘情况，当吸收比 时，表示绝缘良好;当接近于 时，表示绝缘受潮。
6、在电气设备全部停电或部分停电的电气设备上工作必须完成下列措施：停电、 、 、 和 。
7、 CT二次测不能 PT二次测不能 。
8、 变压器在运行中，其总损耗是随负载的变化而变化的，其中 是不变的，而 是变化。
9、 三相异步电动机变频调速的控制方式有 、 和 控制方式三种。
10、PLC的容量选择包括 和用户程序 两个方面参数的选择。
11、静电的危害形成 、 、 、妨碍生产。
12、电气安全技术措施主要有 、 、保护接地和 、 、安全电压、 等
13、安全电压是由 电源供电的
14、变压器油的作用
15、 变台高压侧熔丝应按1.5倍变压器一次侧额定电流选取，但不小于 。
二、选择题(共45题、每题1分，计45分)
1、 安全电压额定值的等级为
42、
36、
24、( )及6伏。 A、16 B、14 C、12 D、8
2、 单相异步电动机容量一般不超过( )。
A、0.6KW B、1KW C、10KW D、30KW
3、 低压配电线路的电压一般为( )。 A、380V B、220V C、220V、110V D、380V、220V
4、 配电变压器高压侧额定电流为96.4A，应选用的高压熔丝规格为( )。 A、75A B、100A C、150A D、200A
5、 穿管敷设的铝芯绝缘导线的线芯最小截面应为( )mm2。 A、1.0 B、1.5 C、2.5 D、4.0
6、 接受倒闸操作命令时，要有监护人和操作人在场，由( )接受。 A、监护人 B、操作人C、监护人和操作人 D、无规定
7、变电所送电时，开关操作顺序是( )。
A、先合电源侧隔离开关，后合负荷侧隔离开关 B、先合负荷侧隔离开关，后合电源则隔离开关 C、先合电源侧隔离开关，后合油断路器
D、先合电源侧隔离开关，后合负荷侧隔离开关，最后合油断路器
8、 工厂车间的行车需要位置控制，行车两头的终点处各安装一个位置开关，这两个位置开关要分别( )在正转和反转控制线路中。
A、混联 B、短接 C、并联 D、串联
9、 钢管配线时，暗配钢管弯曲半径不应小于管外径的( )。 A、4倍 B、5倍 C、6倍 D、8倍
10、 保护接零时，单相用电器的金属外壳应与( )联接。
A、用电器的零线 B、供电系统中的零线 C、任意一根零线 D、自然接地体
11、 一个电感线圈接入交流电路中其电感两端电压与电流的相位关系是( )。
A、ul超前i90° B、超前i～90°C、滞后i45° D、同相位
12、带电的设备着火时，不得使用( )灭火剂。
A、干粉 B、1211 C、泡沫 D、二氧化碳
13、 变压器的运行电压不应超过额定电压的( )。
A、±2% B、±5% C、±8% D、±10%
14、自耦变压器的用途是( )。
A、变换阻抗 B、改变频率 C、变换电压 D、改变相位
15、流过白炽灯的交流电流与电压之间的相位关系是( )。
A、u超前i90°B、u滞后i90°C、u超前i270° D、u与i同相位
16、 下列哪个( )准确度等级为国家标准规定的有功电度表的准确度等级。
A、0.1级 B、0.5级 C、1.0级 D、5.0级
17、 高压测电器应( )作一次耐压试验。
A、半年 B、三个月 C、一年 D、二年
18、 纯电感元件在直流电路中相当于( )。
A、开路 B、阻抗大的元件 C、短路 D、感抗大的元件
19、电压互感器二次侧输出的电压为( )。
A、50伏 B、60伏 C、80伏 D、100伏 20、自动Y-Δ降压启动控制线路是通过( )实现延时的。
A、接触器 B、熔断器 C、时间继电器 D、热继电器
21、如果电流互感器的变流比为100/5，副边电流表的读数为4安，则被测电路的电流是( )。
A、80安 B、40安 C、20安 D、5安
22、 接触器维护保养的项目包括以下( )检查。
A、外观和灭弧罩 B、触头和铁芯及线圈 C、活动部件 D、含C三项
23、56. 安装接地体时，每根接地体之间的距离按设计要求而定，一般不小于( )米。
A、5 B、6 C、8 D、10
24、 测量直流电压时必须( )。
A、红表笔接高电位 B、黑表笔接正极 C、可随意接 D、将表串在电路中
25、 一台单相变压器，I2为20安，N1为200匝，N2为20匝，则原边电流I1为( )安。
A、40 B、20 C、10 D、2
26、 三相变压器的额定电流是指( )。
A、相电流的最大值 B、线电流的最大值 C、相电流的有效值 D、线电流的有效值。
27、交流电的有效值是( )的0.707倍。
A、最大值 B、有效值 C、瞬时值 D、平均值
28、 电压互感器运行时，副边( )。
A、不得短路 B、可以短路
C、短路与开路均可 D、副边不许装熔断器
29、 下列器件不属于变压器的是( )。
A、电压互感器 B、电流互感器 C、自耦调压器 D、电扇调速器
30、 ( ) 不属于传感器的组成部分。
A.发送器 B.接收器 C.检测电路 D.放大电路
31、 在变频调速时，若保持恒压频比(U/f=常数)，可实现近似( ) 。 A.恒功率调速 B.恒效率调速 C.恒转矩调速 D.恒电流调速
32、 变频调速系统在基速以下一般采用( )的控制方式。
A.恒磁通调速 B.恒功率调速 C.变阻调速 D.调压调速
33、变频器改造设备调速系统采用交流变频器调速替代原设备中( )或其他电动机调速的方案。
A 变极调速 B 变压调速 C 直流调速 D 闭环负反馈
34、重复接地的作用是降低漏电设备外客对地电压，减轻( )断线时的危险。
A 零线 B保护接地线 C 相线 D相线和中线
35、 在检修或更换主电路电流表时，维修电工将电流互感器二次回路( )，即可拆下电流表。
A、断开 B、短路 C、不用处理 D、切断熔断器
36、( )是最危险的触电形式。
A、两相触电 B、电击C、跨步电压触电 D、单相触电
37、变频器主电路主要包含( )。
A包括整流器 B中间直流环节 C逆变器 D电抗器
38、室内高压设备设置遮拦其高度在( )米以上，安装牢固并加锁 A、1.0 B、1.7 C、2.5
39、从防止触电的角度来说绝缘、屏护和间距是防止( )的技术措施 A、直接接触触电 B、间接接触触电 C、静电电击
40、允许重复接地电阻不超过30欧姆时重复接地点不得少于( ) A、3 B、5 C、8
41、在一般场合使用手持电动工具应尽量选用( ) A、Ⅰ B、Ⅱ C、Ⅲ
42、正常情况下室外操作跌落式熔断器时正确的顺序( ) A、上风侧相——中相——下风侧相
B、中相、上风侧相、下风侧相 C、中相、下风侧相、上风侧相
43、工频电流与高频电流在触电危险性上相比( )
A、高频危险大 B、工频危险大 C、相同 D、无法确定
44、手持式电动工具与电源连接应用( ) A、拉线式 B、绞线式 C、插头与插座方式 D、都不是
45、电动机容量小于变压器容量的( )时，允许直接启动 A、15% B、20% C、30% D、40%
三、判断题(共45题、每题1分，计45分)
1、( )把"220V、40W"的灯泡接在110V的电压上时，功率还是40W。
2、( )电动机是一种将电能转换成机械能的动力设备。
3、( )变电所黄色母线代表B相母线。
4、( )万用表欧姆调零器的作用是使指针的初始位置在各测量档都保持在零位。
5、( )交流电流表指示的数值是有效值。
7、( )万用表使用完毕后，应将转换开关置于电阻档
8、( )直流母线的颜色标志是：正极为褐色，负极为蓝色。
9、( ) 控制熔断器的额定电流应为最大负荷电流的2倍。
10、( )10KVPT停电检修时，拉开PT刀闸后，先取下一次保险，再在PT刀闸动、静触头间装设隔电板。
11、( )单人在进行心肺复苏术时，口对口人工呼吸与胸外按压的比率为1: 5。
12、( )雷雨天巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。
13、( )在变频调速时，为了得到恒转矩的调速特性，应尽可能地使电动机的磁通保持定值不变。
14、( )I/O点数是根据被控对象的输入、输出信号的实际个数来确定的
15、( )A/D转换器是交直流转换器。
16、( )在操作过程中，监护人在前，操作人在后。
17、变压器内部的主要绝缘材料有变压器油、绝缘纸板、点缆纸、皱纹纸等( )
18、三相变压器绕组为Dd连接时，绕组相电压就等于额定电压( )
19、变压器的冷却方式有多种，如干式自冷、油侵风冷等( )
20、对于A级绝缘的变压器，在周围环境最高为40℃时，其上层油的允许温升为65℃( )
21、变压器理想并列运行的条件，变压器的联结组标号必须相同( )
22、当系统短路时或接地时，变压器会产生很大的噪声( )
23、电压互感器工作时，其高压绕组与被测电路并联，低压绕组与测量仪表或继电器的电压线圈串联( )
24、电压互感器发生故障时，必须用隔离开关断开( )
25、电压互感器的二次绕组中应该装设熔断器或隔离开关( )
26、断路器的额定电流是指其长期允许通过的最大工作电流，不受环境温度的影响( )
27、隔离开关可以拉、合母线和直接与母线相连设备的电容电流。( )
28、各电器设备的N线不允许串接，应各自与线N的干线直接相连 ( )
29、高压开关柜的五防联锁功能是指防误分合断路器，防带电拉合隔离开关，防带电合接地刀闸，防带接地线合断路器，防误入带电间隔。( ) 30、一般电压互感器的一二次侧绕组都应该装设熔断器，二次绕组、铁芯喝外壳都必须可靠接地( )
四、名词解释(共4题、每题4分，计16分)
1、跨步电压：
2、重复接地：
3、绝缘强度：
4、趋肤效应：
五、问答题(共4题、计29分)
1、变压器运行中发生异常声音可能是什么原因?
2、电气设备大修应包括哪些内容?(7分)
3、在低压设备上工作必须遵守的安全规定(8分)
4、简述倒闸操作的基本要求(8分)
“晋城煤业杯”第四届全国煤炭行业职业技能竞赛
综采维修电工竞赛实施细则
机电处
2011-08-0
5综采维修电工竞赛现场操作实施细则
为确保大赛顺利进行，在综采维修电工竞赛方案基础上，特制定“综采维修电工竞赛现场操作实施细则”，请各单位参赛选手、裁判员及相关配合单位遵照执行。
一、比赛地点
晋煤集团金鼎公司金力分公司车间。
二、比赛时间安排
9月3日下午理论考试后现场熟悉场地，发放资料，召开“综采维修电工竞赛现场操作实施细则”发布会;
9月4日09:15—10:00;13:45—14:30;18:15—19:00
进行竞赛科目一第
一、
二、三场次。
9月5日09:15—10:00;15:00—15:45;18:45—19:30
进行竞赛科目一第四场次，科目二第
一、二场次。
9月6日09:30—10：15;13:00—13:45
进行竞赛科目二第
三、四场次。
注：实操竞赛日程安排详见“晋城煤业杯”第四届全国煤炭行业职业
技能竞赛综采维修电工竞赛时间安排表
三、实施细则及注意事项
1、各参赛选手按规定时间在住宿所在地楼前集合，凭胸卡乘坐车辆。凡发车时间过后未到达乘车地点者，后果自行承担。
2、参赛队组到达场地后，参赛选手按工作人员引导进入选手准
备区(西办公楼一楼)，先更换井下操作服装，选手按井下标准着装，佩带矿灯、自救器、瓦检仪等;然后组委会组织选手抽签登记，发放编号(01—40)，选手按编号排队，按工作人员要求统一队列进入竞赛现场，在工作人员指导下做好赛前准备工作(有15分钟进场和准备时间)。裁判员对选手编号认真核实，发现编号不符合要求要及时调换，选手按统一号令开始操作。
3、选手在竞赛科目一操作过程中用指定喇叭咀接线操作;削密封圈、裁剥电缆时必须佩戴手套、验电时不得佩戴手套;每次送电操作或开盖操作前必须检验环境瓦斯浓度，并报告;每次开盖操作必须停电、验电、放电;控制线接好后可直接进入排查故障环节。
在竞赛科目二操作过程中仅考核编程操作开始前检验环境瓦斯浓度和验电、放电;调试程序时无需关闭开关前门，不考核失爆;操作完毕后程序存盘于电脑桌面，并对程序编写名称“科目二第XX场第XX号开关选手编号XXX，即：XX-XX-XXX”无需关闭电脑和开关门，收拾完操作区域后报时。
4、竞赛科目一每场比赛前由裁判长组织在故障库内抽取竞赛故障题号，故障分为三个级别已提前进行编号，每组3个故障(一级、二级、三级故障各一个)。每组故障抽定后将故障编号填写在白纸上，装入信封内，信封上注明竞赛场次和开关编号，并将该信封交给出题人员。
5、出题人员到达现场后，由组委会安排分8个小组，每组负责6台开关(1排)，按照开关内部信封内故障编号从故障表中对照编号
内容对开关设置故障，确认无误后，贴封条，再将故障内容装入原相应信封内，交至组委会处，组委会安排专门人员负责收取信封。出完故障后，出题人员由工作人员带至车间二楼北侧休息，在本场竞赛未结束前不得离开。期间不得携带通讯工具，不得同除工作需要外的任何人进行交流。
6、每场比赛前由裁判长组织裁判员抽签，每3人一组，执裁3-4名选手(根据裁判员数量确定)，若裁判员同选手来自同一单位，由组委会对裁判员进行调整。裁判员提前5分钟到达执裁位置，竞赛过程中前不得离岗、串岗;不得与选手和其他裁判交谈，出现特殊问题向举手裁判长示意。执裁期间，裁判员不得携带通讯工具。
7、参赛选手要独立完成操作考核项目，操作时不得串岗、与他人讨论。不得向任何人咨询考核项目操作方法，如遇图纸、数字、文字不清等问题时可举手示意，由组委会和裁判长负责给予解决。比赛选手不得中途离开现场，若需上厕所，要举手示意经裁判长同意，并由工作人员陪同，用时计入竞赛时间内。
8、选手必须严格遵守操作规程，集中精力，谨防发生人身安全和设备事故。选手离开比赛现场后，到西办公楼一楼更衣间更换衣服，随后乘车返回驻地。
9、竞赛现场评分表选手持一份，裁判员各持3—4份。裁判用评分表作为裁判工作考核选手用，并记录选手操作过程扣分，裁判员负责写清裁判用评分表中场次、开关编号、选手编号内容。比赛选手完成操作后，按要求在选手评分表中认真填写排除故障内容，填好后放
在桌子上，清理现场并退出选手操作区域后，向裁判员报时，裁判员计时后，在工作人员指引下立即离开，不得再从事任何作业。
10、每名选手的成绩由该裁判组3名裁判分别评分，并取平均分数为最终成绩，选手操作过程中的考核扣分和填写故障内容评分要统一标准。裁判长负责对裁判结果进行监督抽查，发现裁判考核扣分结果与现场实际情况不符或者出现裁决结果不公正现象，将会通报大赛组委会和煤炭行业相关负责人，并给予相关责任人严肃处理。
11、竞赛科目一比赛时间结束，选手必须停止开关部分操作，若选手未填写排查故障内容或未清理现场，则允许在3分钟内填写排除故障，并收拾现场，裁判按0.5分/分钟扣除超用时分数，3分钟结束后选手停止一切操作并离场，裁判按现场情况进行评分。
竞赛科目二比赛时间结束，不论是否完成竞赛项目，所有选手都应立即停止操作，填写评分表后退出比赛现场。
12、竞赛科目二比赛前，裁判组要抽选编程任务书，并将编程任务书放至开关上，笔记本电脑处于开机待机状态，任务书要写清比赛场次、开关编号、编程要求及内容等，选手完成编程调试后不关电脑要将任务书连同评分表放在桌子上并报时离开，由裁判对开关运行状态进行评分，由程序评分组对选手所编程序进行逐台评分，评分人员签字确认后，将任务书同评分表交组委会装档封存。
13、比赛期间所有组委会人员、裁判员、服务人员、工作人员、出题人员均不得离开现场，比赛过程中若时间发生变化组委会将及时通知有关人员进行调整。
14、每台开关准备有一配件箱，内放专用工具和开关用各类保险等配件，除此之外选手若有其他材料配件需要，竞赛过程中要举手示意，出现涉及评分标准的要求将记录，配件箱内专用工具丢失或配件发生非正常性损耗将按“损坏设备零部件”考核。选手不得自备密封圈或配件，编程用笔记本电脑多余USB接口将被封闭，若发现选手实操竞赛中使用自备密封圈及配件或拷贝程序则取消比赛资格。
15、未尽事宜需同组委会沟通协调解决。
附： “晋城煤业杯”第四届全国煤炭行业职业技能竞赛综采维修电工竞赛时间安排表。
一、判断题(每小题1分，满分40分) 1. × 11. √ 2. × 12. × 3. × 13. × 4. × 14. √ 5. √ 15. √ 6. × 16. × 7. √ 17. √ 8. × 18. × 9. × 19. √ 10. × 20. ×
二、选择题(每小题1分，满分60分)1. C 11. B 21. B 2. A 12. A 22. A 3. B 13. D 23. A 4. D 14. C 24. B 5. B 15. B 25. C 6. A 16. C 26. C 7. D 17. D 27. D 8. B 18. C 28. A 9. D 19. C 29. B 10. C 20. A 30. C
21. √ 31. √ 22. × 32. √ 23. × 33. × 24. √ 34. √ 25. × 35. √ 26. × 36. √ 27. × 37. √ 28. √ 38. √ 29. × 39. × 30. × 40. √
31. B 41. C 51. B 32. A 42. A 52. C 33. C 43. C 53. C 34. D 44. A 54. A 35. C 45. D 55. C 36. D 46. C 56. C 37. B 47. A 57. B 38. C 48. B 58. D 39. D 49. D 59. B 40. B
50. B
60. D
林钢2005年焊工技术比武理论试题参考答案
一、判断题(每小题1分，满分30分) 1. √ 11. √ 2. √ 12. × 3. √ 13. × 4. × 14. × 5. √ 15. × 6. × 16. × 7. × 17. × 8. × 18. × 9. × 19. √ 10. × 20. ×
二、选择题(每小题1分，满分60分)1. A 11. A 21. C 2. C 12. A 22. C 3. B 13. A 23. C 4. A 14. A 24. C 5. B 15. A 25. B 6. C 16. A 26. B 7. A 17. A 27. A 8. C 18. A 28. A 9. B 19. C 29. C 10. A 20. A 30. B
三、问答题(5分)
(参考《焊工工艺》P70—71)
四、作图题(5分)
(参考《焊工工艺》P166)
21. × 22. √ 23. × 24. × 25. √ 26. × 27. × 28. √ 29. × 30. ×
31. C 41. C 32. C 42. A 33. A 43. C 34. B 44. A 35. A 45. D 36. B 46. A 37. B 47. C 38. B 48. B 39. A 49. A 40. A
50. D
51. B 52. C 53. B 54. A 55. C 56. D 57. A 58. D 59. A 60. D
FO技能比武人员名单：
前台：郭雯(办理入住登记)、杨雨涵(办理入住登记)
礼宾：李哲引导及show room)、刘伟(引导及show room)
服务中心：曾雪娇(叫醒服务)、马娟(问询服务)
楼层：秋妮娅 何建华(中式铺床)
知识问答
前台：
一套：
1、专业专业知识：术语解释——Skipper。
2、疑难问题处理：客人预定好房间，到前台后，房间仍是脏房?
二套：
1、专业专业知识：术语解释——No-show.
2、疑难问题处理：团队漏结账目如何处理?
三套：
1、专业专业知识：术语解释——Commercial rate.
2、疑难问题处理：深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应该如何处理?
礼宾：
一套：
1、专业专业知识：与客人办理转交物品程序。
2、疑难问题处理：工作过程中，客人无故与我们闲聊，应该如何处理?
二套：
1、专业专业知识：术语解释——Messgae.
2、疑难问题处理：客人要求我们代办事项时怎么办?
三套：
1、专业专业知识：为客人办理EMS邮寄程序。
2、疑难问题处理：一位姓陈的客人对你说，住在你酒店的某客人欠了他许多钱，现在陈先生没钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款追回，你是否同情此客人?应该怎样处理陈先生的要求?
服务中心：
一套：
1、专业专业知识：术语解释——DND.
2、疑难问题处理：你接到436客人致电总机，询问他的洗衣未送回房间，你查看之后发现存放在总机，但因签名与登记姓名不符，你应如何处理?
二套：
1、专业专业知识：术语解释——DDD.
2、疑难问题处理：一位女客人来报，她晚上经常接到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理?
三套：
1、专业专业知识：术语解释——Lost and found.
2、疑难问题处理：客人从楼层打来电话要求开门，你应该如何处理?
财务部收银员试题
1、 收银员每天上班结束时需要打印的报表有哪些?
答：有三种，收银员报表，每日报告，收银员截数。
2、 在营业站点的界面中，蓝色、绿色、红色、紫色各代表什么? 答：蓝色为空台、绿色为已用台、红色为已印单、紫色为已结帐。
3、 如果客人结帐时出示的支票的出票日期为2012年3月20日，请问此张支票的最
后有效期是?
答：最后有效期是2012年3月30日。
4、 在刷信用卡时，123元在POS机上应该输入为?
答：应该输入为123.00
5、 零点的菜单需要打食品八五折，可在哪里选择?
答：可在项目折扣中选择。
6、 收银员可以在哪里查询到房间客人的信息?
答：在餐收系统中的房间查询模块中查到。
7、 收银员可以在哪里查询到会员卡的信息?
答：可以在餐收系统中功能模块中的SVC查询中查到。
8、 手工报表只要分为几个板块?
答：2个板块，分类栏和结帐方式栏。
9、 分类栏主要有什么?
答：主要有人数、单号、食品、酒水、饮料、香烟、杂项、服务费、折扣、小计。
10、 结帐方式栏主要有要什么?
答：主要有现金、信用卡、支票、宾客挂帐、城市挂帐、会员卡、代金劵、合计。
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