效能风暴作风效能方面整改措施
效能风暴活动集中整改措施
为了进一步增强机关责任意识、危机意识、创新意识，进一步解放思想，转变职能、提高园区服务水平，近日，我单位召开全体干部职工动员大会，安排部署机关效能风暴行动。此次活动将深化园区机关效能建设，促进园区管委会以优良的工作作风、工作效率、工作质量确保全年各项任务的全面完成。具体整改措施是：
1、统一思想，增强责任感、紧迫感和使命感。把抓好机关效能建设作为当前一项重要任务来抓，进一步转变作风、提高效能，提高大局意识、机遇意识、责任意识和服务意识。
2、强化学习意识，提高干部素质 。按照“终身学习”的要求，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，大力提倡学习之风，创建学习型机关。将强化学习意识，突出学习重点，完善学习机制，创新学习方法，将终身教育贯穿于日常工作之中，全面提高自身素质。
3、强化创新意识，全面推进工作 。通过行政效能建设，进一步解放思想，转变观念，牢固树立创新意识，把创新作为工作的灵魂，突破传统思维模式，创新思想、创新观念、创新内容、创新方法，本着“有所为，有所不为”的原则，在实际工作中边实践、边探索，不断改进工作方法，优化服务方式，完善管理手段，推进本人工作不断向前发展。
4、强化公道正派，提升服务质量。 按照“党性强、观念新、业务精、效率高、作风正、纪律严”的十八字要求，参与 “争做公道正派、清正廉洁的国家机关工作人员”活动，公道正派、清正廉洁地为人民群众做好事，做实事。
5、明确效能建设目标。通过强化机关效能建设，不断转变思想，转变工作思路，切实把思想统一到省第十二次党代会精神上来，统一到县委、县政府的各项决策部署上来，从而促进机关作风明显改进，服务水平明显提升，办事效率明显提高，逐步形成务实高效的政务环境、团结奋进的工作环境、和谐向上的人文环境。
总之，通过开展效能风暴活动，并结合“五要五不要”(要比责任意识，真抓实干，不要被问责;要比学习风气，提高素质，不要被时代抛弃;要比工作作风，牢记宗旨，不要损害部门形象;要比工作干劲，提高效率，不要超时办结;要团结协作，和睦共事，不要办事推诿扯皮)主题活动，强化了干部的宗旨意识和责任意识。 在今后的工作中，我将进一步增强“勤政、高效、责任、落实”的服务意识，改进工作作风、提高服务质量和办事效率。
"改进作风提高效能优化环境效能风暴"公开承诺书
我代表XX市工业和信息化委员会党委，就改进作风、提高效能、优化环境以及加强廉政建设等事项，郑重作出以下承诺：
1、营造良好环境。全力做好企业服务工作，在重大项目的核准备案、入园进区、引进人才等方面，给予最大支持，不断做大做强骨干企业。进一步加强经济运行监测，及时解决工业经济运行、工业项目建设、重点项目建设中存在的突出问题，着力为企业排忧解难。确保全年规模以上工业增加值完成XXX亿元，增长XX%;万元工业增加值能耗下降X%，XX万元工业增加值用水量下降XX%，工业固体废物利用率达到XX%以上。
2、提升服务质量。来我委办理工业和信息化企业投资项目备案的，先由申办人(企业)按规定提交申报材料，在X个工作日内完成;企业资源综合利用项目申报认定备案，在会同有关部门依法审核后，在X个工作日内办结;申报固定资产投资项目节能评估的，先由申办人(企业)按规定提交申报材料，在XX个工作日内完成。
3、用心服务群众。以合水县蒿咀铺乡蒿咀铺村XX贫困户为主要对象，按照联系对象一次确定、分期分批进村入户的办法进行，联村干部全年进村不少于X次，累计不少于X个月;联户干部全年入户不少于X次，累计时间不少于X周。
4、转变工作作风。进一步完善机关内部管理制度。严格执行考勤制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制及服务承诺制。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，严禁工作时间擅离职守、出入娱乐场所特别是参与赌博。对发生吃、拿、卡、要、以权谋私者，一经查明，视情节给予警告、通报批评、告诫处理, 情节严重的对当事人予以党纪、政纪处分。
以上承诺，请广大群众和社会各界予以监督。若未能兑现承诺，我将承担第一责任人的责任。
监督电话：XXX--XXXXXXXX
承 诺 人：XXX
XXXX年XX月XX日
“作风效能”民主生活会发言材料
肥城师范附属小学
李春
2011.4.13
一、当前我校作风效能建设中存在的问题
1、行政效率有待进一步提高。一些工作特别是涉及到多个年级、部门的工作，资源不能很好整合，导致工作推来推去，谁也不愿管;特别在一些具体事务的处理上，不能做到急事急办、特事特办，常常使一些工作卡在某一个环节上;有的对一些本来可以立即办好的事却一拖再拖;有的打着依法办事、按程序办事的幌子不作为。
2、服务观念有待进一步增强。少数教师对前来咨询的家长，有的耐性不足、态度生硬。服务意识不够强，服务质量不高。具体表现为：未能全面贯彻“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切学生”的服务宗旨，而更多的是指责学生素质不高，对学生缺乏足够的热心和耐心;科室、部门之间相互扯皮推逶现象较多。
3、管理理念不够先进，管理力量较薄弱。具体表现为：人员素质有待提高，有些中层干部并未担当起应尽的职责;校领导的精力过多地分散在工作细节上，宏观管理上投入精力不足，工作人员“等、靠、要”的思想比较普遍;部分同志政策水平偏低，缺乏参与政策制定的能力和热情;部分同志缺乏独当一面的工作能力，系统性思考问题不够，工作思路不清楚，工作方法过于简单，考虑问题不全面，顾此失彼现象时有发生;工作不到位的情况时有发生，个别同志丢三拉四，有头无尾，大头小尾，工作的系统性不够，重布置、轻落实、工作差错时有发生;工作效率不够高，处事速度慢，时有拖拉现象，处理后回复不及时。
4、工作纪律需进一步加强。少数教师在实行指纹签到签退制度之后，仍存在着上下班迟到、早退和中途离岗现象;有的自觉性不高，在明令禁止的情况下，还会偷偷地在上班时间上网玩游戏、聊天、看股市行情，存在“整治一次，收敛几天;放松一月，死灰复燃”的现象。
5、大局意识与全局观念需进一步提高，在迎接省示范市验收工作中，部分教师存在着工作怠慢、态度不积极等问题，大局意识浅薄。
二、存在问题的原因
存在以上问题，主要原因是对加强作风效能建设的重要性、必要性认识不足、
重视不够、要求不严，没有认真落实各项规章制度，加强内部监督管理，导致这项工作缺乏力度，难以有效推进;制定的制度还不完善，操作性不强;少数教师组织纪律性不强，不愿遵守相关制度和规定等等。创新意识不强，办事缺乏热情和激情。很多教职员工“大锅饭”意识还很强烈，没有居安思危意识，反正干多干少一个样，还是持“等、靠、要”思想，做事情总是按老一套的方法，没有创新意识和想法，从深层次来讲，还是我们的人事制度改革有待深入开展。
三、解决问题的对策
1、进一步深化落实市委市政府提出的“作风效能提升年”工作办法，积极推行“一线工作法”精神。强化教师服务态度，大力营造为学生负责、为家长负责、为自己负责的服务氛围。
2、强化思想教育，增强广大干部教师对作风效能建设工作的认识力。一是加强思想教育。坚持把思想教育放在突出位置，不断提升领导班子和教师的政治思想水平和理论水平，增强责任意识，积极投身作风效能建设，艰苦奋斗，乐于奉献，心系学生，执教为民。二是加强作风教育。大力加强职业道德和纪律作风教育，使广大教师充分了解学校作风效能建设的相关规定，并自觉遵守规定，做严于自律的表率。三是创建学习型单位。大力开展创建学习型学校活动，激励干部教师把有限的时间和精力用于加强学习，提升全员素质。
3、营造良好的育人环境。贯彻“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切学生”的服务宗旨，关心学生学习生活，促使他们健康成长成才，管教管导，因材施教，把教书育人贯彻在教学活动中，激发学生努力学习、奋发有为的内在动力。在对学生的日常管理中，建立健全学生管理规章制度，实行全员管理、全员育人、全员服务，加强科室部门之的团结协作，营造良好的“三育人”氛围。
4、不断提高教职工队伍综合素质。组织教职工学习党的路线、方针、政策，学习现代职业教育知识和现代农业知识，用先进的理论武装头脑，教育教职工要树立强烈的危机感，居安思危，当好主人翁，立足本职，爱岗敬业，顾全大局，认清形势，解放思想，实事求是，树立创新意识、责任意识，转变工作作风，把“爱我百农，建设百农”化为每位教职工的共同心声和实际行动，同心同德，团结奋斗，开拓进取，为百农的跨越式超常规发展作出应有的贡献。
5、加强干部队伍建设。引进竞争机制，按照有关条例，开展中层干部的竞
选，选人用人，把德才兼备，能创业、有激情、群众基础好的中青年教师充实到中层干部队伍中来，为学校的长足发展提供人才保障。
6、以人为本，共创和谐校园。转变作风，增强群众观念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，关心教职员工的呼声，努力为教职员工排忧解难，以情动人，以理服人，树立“以人为本”的管理理念，修订和完善管理制度，建立健全领导决策机制，完善校务公开制，增加管理的透明度。加强行政监察工作，落实责任追究制，落实责任追究制，增强学校作风效能建设工作对整个社会发展的影响力。建立高效、务实、清正、有序、和谐的校园环境。
安驾庄镇教育办公室 关于开展“作风效能提升年”
活动的实施意见
为进一步加强教育系统作风建设，营造风清气正的干事创业环境，着力提升教育教学质量，按照《肥城市教育局关于在全市开展“作风效能提升年”活动的实施意见》(肥教党字[2011]10号)的要求，教育办公室决定，在全镇教育系统深入开展“作风效能提升年”活动。现提出如下实施意见。
一、指导思想和基本原则
基本要求：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“务实、高效、创新、争优”的要求，以提高落实执行力、提高群众满意度为目标，以作风转变为主线，以“四看四比”为抓手，以强力督查、问题管理、深化公开、民主评议为手段，着力解决教育系统干部教师在思想、作风、纪律、效能等方面存在的突出问题，使广大干部教师的作风素质明显改进，组织纪律性明显加强，落实执行力明显提升，为“打造中国桃都，建设美好肥城”提供坚强保证。
基本原则：坚持围绕中心、服务大局，确保各级做出的重大决策部署落到实处。坚持抓关键、突重点，带动整体工作的开展。坚持标本兼治、综合治理，把提高教育教学质量、促进教育发展与建立长效机制结合起来。坚持统筹考虑、合理安排，把抓好作风效能提升活动与推动山东省教育工作示范市创建、教育教学管理、师德师能建设、学校安全等工作落实紧密结合起来。
二、任务目标
通过开展“作风效能提升年”活动，着力解决教育系统存在的五个方
面的问题：
㈠弘扬优良学风，着力解决素质能力不强的问题
一是解决思想认识问题，部分干部教师对“作风效能提升年”活动的重要性认识不足，认为这项活动是搞形式、走过场，浪费时间、人力、物力，助长弄虚作假。二是解决学习动力不足的问题，面对新课程改革和越来越快的知识更新，感觉不到“本领恐慌”，教育教学理念落后，管理方式和教学方法陈旧。三是解决业务钻研不精的问题，对本职工作不专心、不用心，缺乏胜任工作要求的理论素养和业务知识，缺乏把握发展大势和按客观规律办事的认知能力，缺乏驾驭复杂局面和解决实际问题的基本功。四是解决理论联系实际不紧的问题，政策学习不注重联系实际，不进行深入思考，理解不透、运用不活，遇到难事只会说“不能办”，拿不出“怎么办”的措施和方法。通过活动，进一步增强忧患意识、学习意识，带着问题学习、联系实际思考，向书本学习、向实践学习、向一线干部教师学习，努力做到学习工作化、工作学习化，在不断学习中提高学校管理水平、提高教育教学质量、促进教育均衡发展。
㈡强化执行落实，着力解决工作推进不力的问题
一是解决工作作风不实的问题，部分干部教师未能树立敢于负责、勇于担当的工作态度，作风漂浮，不深入、不细致，对所肩负的工作在推进落实过程中碰到的困难和问题，不从自身找原因，一味地讲客观、找理由，互相推诿扯皮;有的干部教师安于现状、得过且过，暮气有余、朝气不足，在困难和风险面前，畏难情绪严重，不敢啃“硬骨头”。二是解决工作力度不大的问题，作风疲沓，不推不动，工作主动性差，工作效率不高;对上级决策部署不能一以贯之、坚决贯彻，甚至搞当面一套、背后一套。三是解决工作方法单一的问题，习惯于“老套路”，习惯于用一成不变的方
法处理问题，习惯于用简单的行政手段化解矛盾，习惯于靠文件落实文件、以会议贯彻会议。通过活动，进一步增强政治意识、大局意识、质量意识、忧患意识，真正用心想事、用心谋事、用心干事，以过硬的、优良的作风推动既定工作目标落到实处，以扎实的工作业绩展现自身价值、体现活动成果。
㈢提升行政效能，着力解决服务质量不优的问题
教育办公室、学校各职能处室既是管理部门，更是服务部门。要重点解决教育、教学服务和管理部门深入学校、教师、学生、家长少，倾听学校和师生的所思、所需、所盼、所愁少，为学校和师生办实事、解难事少;工作方法简单，对学校、师生和群众的诉求缺乏耐心，办理不及时、不到位。通过活动，进一步增强宗旨意识、责任意识，提高办事效率和服务质量。
㈣鼓励探索创新，着力解决开拓精神不足的问题。
重点解决报喜不报忧，总结工作只讲特点和成绩，不讲问题和不足;工作只求过得去，不求过得硬，稍有压力就叫苦发牢骚，提不出新思路，拿不出新举措，打不开新局面;面对困难只讲客观，不讲主观，怨天尤人，上推下卸，碰到麻烦就绕，遇到阻力就退;习惯于用传统方式推进工作，满足于任务完成，不善于总结、查找影响工作效率、质量进一步提升的深层次问题;对发现的苗头性问题故意遮盖或回避，致使问题越积越多，小问题变成大问题，新问题变成老问题;对个案问题，不会举一反
三、吸取教训，导致同类问题再度发生等。着力解决有些干部思想保守、不思进取，只想“守摊子”，不能带领干部教师提高办学水平和教育教学质量的问题。通过活动，进一步增强争先意识、竞争意识，牢固树立励精图治的使命感和居安思危的紧迫感，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，解放思
想，更新观念，不断开创教育工作新局面。
㈤严格纪律约束，着力解决自律意识不严的问题。
一是解决工作纪律松散，不按时上下班，上班串岗聊天、上网炒股玩游戏;上课迟到早退，随意调课、空课，教学效益低;不请假随意缺席会议，迟到早退，不遵守会场纪律;工作日中午违反规定饮酒;讲排场、比阔气，铺张浪费;用于工作的心思少，热衷于吃吃喝喝、迎来送往等。二是解决在干部选拔、评优树先中违反规定的行为，不公平、不民主、不透明，搞暗箱操作。三是解决校建工程、大型支出等工作中的不规范行为，甚至贪污受贿等问题。通过活动，进一步增强规范意识、纪律意识，始终牢记工作职责，严守政治纪律、组织纪律、财经纪律、群众工作纪律，秉公用权，谦虚谨慎，树立“公正、廉洁、尊师、爱生、敬业”的良好形象。
三、推进措施
㈠开展集中整顿活动。活动起始，先利用两个月的时间，开展以“看工作标准、看制度规范、看作风纪律、看整体形象和比效率、比落实、比创新、比实绩”为主要内容的干部作风集中整顿活动。制定活动《实施方案》，广泛动员发动，组织各单位和每名干部教师围绕工作标准、制度规范、纪律作风、整体形象和效率、落实、创新、实绩等八个方面，逐一对照检查、梳理问题、确立目标、完善制度，立查立纠，认真整改，在短期内看到干部教师作风转变的明显成效，为全年活动开展奠定良好基础。
㈡规范履职行为。一是严格按照上级有关规定规范行为。要严格遵守《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《肥城市教育系统关于加强政风行风建设实行问责制暂行办法》、《肥城市教育系统“十条禁令”》等法律法规。凡违反上述规定者，视情节轻重追究责任。
二是加强师德建设。进一步健全师德规范体系，提高教师的职业品德修养和廉洁自律的自觉性。加强对学科带头人、科研项目负责人等人员的教育、管理和监督。三是规范教育收费行为。进一步完善教育收费政策，清理规范各类教育收费项目，坚持治理教育乱收费。进一步规范服务性收费和代收费行为，杜绝各种形式的乱收费。四是加强各种评优选模的管理和监督，坚持公开透明，实施廉洁评审，确保公平公正。
㈢努力提高工作效益。一是改进和创新服务方式。要进一步增强效率意识，切实解决办事过程中的弊病，提高指导和服务水平。建立完善教育内部权力运行机制、竞争约束机制，不断创新提高效能的方法和途径，努力提高工作质量和效率。二是完善绩效考核。各学校要结合实际，进一步完善内部绩效考核办法，使其更科学、合理。坚持以能力和业绩为导向，突出量化考核的作用，形成正确的导向。把绩效考核结果与教职工的评优树先、职称评定、奖励惩戒等有机结合起来，最大限度调动教职工的工作积极性。
㈣深入联系服务师生。一是认真落实“家长委员会”制度。各校都要建立家长委员会，及时了解家长对学校的整体诉求，接受社会的指导和监督。二是扎实开展“家访”活动。进一步总结深化“千名教师访万户，师生情谊传万家”活动，探索建立“家访”活动的长效机制。三是切实解决师生诉求。进一步畅通群众投诉渠道，对群众信件、来访、热线电话等投诉及时查处，限时办复，促进教育热点、难点问题的解决，确保群众反映的问题“事事有着落，件件有回音”。四是深入推进“三务”公开。完善党务公开、政务公开、校务公开，完善教代会制度，确保教职工的知情权、参与权、表达权、监督权，最大限度地激发教职工的工作热情。
㈤着力加强基层干部作风建设。教育办公室和各学校领导干部特别是
单位一把手的作风如何，关系教育系统在人民群众中的形象和威望。要把加强和改进基层干部作风建设作为重点，结合“创先争优”活动全力推进。一是抓教育。坚持不懈地抓好领导干部党的理想、信念、宗旨和群众路线教育，强化纪律和法制教育，不断增强基层干部的大局观念、纪律观念、法制观念和廉洁自律意识;加强干部岗位培训，提高干部领导和驾驭教育工作的能力。二是抓制度。健全和完善民主管理和民主决策制度，规范干部的职权行为;进一步健全财务监督管理制度，执行干部任期和离任经济责任审计制度;建立干部任用考察制度，全面考察 “德、能、勤、绩、廉”，严把干部任用关、入口关。三是抓监督。积极探索和推行考核监督机制，干部要接受师生及社会各界的监督，要在执行党的教育方针、班子队伍建设、为师生办实事、民主决策、民主管理、民主监督、财务公开以及廉洁自律情况等方面接受群众评议。
㈥严格督查、严厉问责。一是强化问责督查。二是继续加大教育巡视力度。全面督查作风效能提升情况、规范办学执行情况和素质教育实施情况。盯住不落实的事，追究不落实的人，通过从严问责，问出压力、问出干劲、问出实效。三是实施“问题管理”。要进一步改进发现问题的方式，采取“个案解剖”法，主动深入到教育教学和服务管理的操作过程中，排查存在的问题，分析问题发生的根源，针对管理中的漏洞和薄弱环节，制定整改措施，避免同类问题再次发生。四是建立举报投诉和案件通报制度。认真受理举报投诉，及时受理办结。坚持明查暗访，对发现的不作为、乱作为、慢作为以及违反作风效能提升有关规定的，严格追究责任，并根据民主评议、督导检查、受理投诉情况，给予相关责任人必要的组织处理。
四、工作要求
㈠加强组织领导。为加强活动的组织领导，教育办公室成立“教育系
统作风效能提升年”活动领导小组和工作小组，具体负责组织、协调、指导全镇教育系统作风效能提升工作。各单位也要成立由单位主要负责同志任组长的“作风效能提升年”活动组织机构，结合自身实际，制定实施意见、活动方案及相关制度，明确职责，强化措施，确保本单位 “作风效能提升年”活动的顺利开展。
㈡营造氛围，推广典型。要通过媒体、网络、校内广播、壁报等多种形式，深入宣传开展“作风效能提升年”活动的重大意义、总体部署和工作要求，及时反映活动进展情况和工作成效，营造人人讲效能、处处抓作风的浓厚氛围和强劲的舆论监督态势。要坚持典型引路，注意培养和推广活动中涌现出来的先进典型，使教育系统广大干部教师学有榜样、赶有方向。
㈢狠抓落实，统筹推进。全市教育系统要把开展“作风效能提升年”活动与推动当前工作紧密结合起来，做到统筹兼顾，协调共进，切实以“作风效能提升年”活动的扎实开展推动各项工作的全面落实，以纪律作风的明显改进、机关效能的全面提升以及重点工作的顺利推进等实际工作成效检验“作风效能提升年”活动的成果。要切实强化责任落实，要以敏锐的政治头脑、高度的责任情怀、立说立行的工作作风抓落实，要通过深入一线、调度督查、严格奖惩抓落实。
㈣完善长效机制。要以开展“作风效能提升年”活动为契机，深入调研，大胆创新，认真总结，及时将实践中的好经验、好做法上升到制度层面，进一步健全完善学习培训、工作运行、责任落实等一系列规章制度，形成用制度约权、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制和运行机制。
附：安驾庄镇教育办公室“作风效能提升年”活动组织机构
二○一一年三月十五日
安驾庄镇教育办公室 “作风效能提升年”活动组织机构
领导小组
组 长：杜建柱
副组长：刘
伟 成
员：聂传忠
王英超
组 长：王绪国
成
员：聂传忠
梁子林
肖荣峰
武
杰
伟
梁
华工作小组
武
杰中小学校长
华张绪茂
张修岭
王绪国
张
张修岭
梁
为进一步加强本局机关作风与效能建设，提高工作效能和服务水平，经研究，特制定2014年督查制度。
一、组织机构
本局机关作风与效能建设督查领导组由主要负责人任组长，成员由其他负责人组成。领导组下设督查办公室，由分管负责人兼任督查办公室主任，成员由局办公室和其他相关人员组成。每次组织督查时，由一名负责人带队，督查办公室成员和科室代表参与。
二、督查内容
1、执行机关效能建设“十不准”情况
2、执行党风廉政建设、政风行风建设情况
3、2014年重点工作推进情况
4、执行机关内部管理制度、内控机制建设和履行岗位职责情况
5、按时上下班、工作时间在岗、在位、在状态等工作纪律执行情况
6、严禁工作日中午饮酒情况
7、行政权力网上公开透明运行情况
8、督查领导组交办的其它督查事项
三、督查方法
1、受理投诉。公布本局举报投诉电话、信箱等，接受群众投诉
2、明查暗访。定期或不定期采取抽查、定点、突击和回访等方法，深入到有关镇、部门和企业收集相关的意见和建议
3、专项督查。对违反机关作风与效能建设有关规定的行为和事项进行调查
4、调查核实。对机关作风与效能建设方面存在的问题进行调查
5、提出建议。根据调查核实结果，提出相关意见和建议，并形成《督查情况报告》报送督查领导组
6、督促落实。督促有关科室(单位)和人员对存在问题限期整改
四、结果运用
机关作风与效能督查工作纳入本局月度共性工作考核内容，督查情况与科室考核打分相挂钩。
凡在督查过程中发现有科室(单位)和个人存在违反相关规定的，按相关规定办理并督促限期整改。
狠抓效能建设 促进工作上新台阶
县中心扎实开展“转作风、提效能、抓执行、促发展”主题活动，以创建优质服务窗口为主线，坚持服务优质化、工作规范化、管理制度化，推动医保各项工作健康发展。
一、狠抓三项制度。即首问负责制、限时办结制和责任追究制度。在审核结算参保人员医疗、工伤、生育费用过程中，对手续完备、材料齐全、符合规定的，要求医疗费用结算20个工作日、工伤费用结算10个工作日、生育费用结算15个工作日内进行办理完结，不得以任何借口拖延和刁难。对凡无正当理由超出规定或承诺时限的，按照过错责任追究制度追究当事人责任。
二、创新特色服务。以“公正、廉洁、高效、便民”为基本要求，从解决参保人员的切身利益问题出发，进一步强化“微笑服务”、“上门服务”、“零距离服务”和“承诺服务”四项特色服务。加强服务窗口制度化、程序化和规范化建设，统一办事流程、工作规则和服务行为。在服务窗口推行“三时”服务：上班提前10分钟到岗，保证按时提供服务;工作时间内办理各种手续，材料齐全的，随时办理;下班时只要有人前来办事，一律推迟下班时间，延时办理。从开展“转作风、提效能、抓执行、促发展”主题活动以来，中心实行了周
六、周日值班制度。
三、做到三个满意。即“参保单位满意、参保人员满意、定点单位满意”。在具体工作中做到：不让领导布置的工作在自己手中延误，不让前来寻求帮助的群众在自己面前受到冷落，不让各种不良风气在自己身上出现，不让差错在自己手中发生，不让医保人员的形象在自己身上受到影响。使群众切实感受到在医保中心办事最省心、最称心和最舒心。
通过以上工作的实施，中心各业务环节实现了规范化操作，各事项的办理流程清晰明了、办理时限缩短、办事效率得到明显提高，有力推动了全县医保服务水平的提升，受到了社会各界的一致好评。
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