人保财险分公司营销渠道策略研究
摘 要：创新对于人保财险公司极其重要，它是公司积极应对时代变革的必然选择，是公司可持续发展的必由之路，是解决公司发展中问题的根本途径。保险创新表现为模式创新、产品创新、渠道创新、服务创新和技术创新。通过不断创新，使得人保财险公司实现业务的健康与可持续发展，并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
关键词：模式创新产品 ;创新渠道;创新服务
自主创新能力是国家竞争力的核心，是我国应对未来挑战的重大选择，是统领我国未来发展的战略主线，是实现建设创新型国家目标的根本途径。人保财险的发展实践证明，每一次创新，都会带来业务发展质的飞跃。因此，面对国内外的新环境，面对新的竞争态势，我们要立于不败之地，就必须持续创新。然而，何谓创新?我们靠什么来保证创新能够“常创常新”?对这些问题，可谓仁者见仁、智者见智。
1、人保财险分公司营销渠道创新的重要意义
1.1创新是人保财险公司积极应对时代变革的必然选择
当前，我们正处在一个重大变革的时代――经济全球化迅猛发展，国际竞争日趋激烈。这个时代深蕴创新精神、亟需创新实践，为此，人保财险公司必须要适应新形势，走在时代的潮头，并且把创新摆在突出位置。唯有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。
1.2创新是人保财险公司发展的不竭动力
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个行业持续发展的动力之源。在我国，人保财险公司既没有成熟的发展经验可以借鉴，也没有现成的发展模式可以套用。唯有不断创新，才能开创一条符合我国国情，具有中国特色的人保财险发展道路。
1.3创新是加快人保财险公司发展的必由之路
目前，我们的保险职能发挥得还不够，与经济社会发展和人民生活水平提高对保险的需求还不相适应。我们要承担起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重任，就必须“又好又快可持续发展”，必须以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。
1.4创新是解决人保财险公司发展中问题的根本途径
我们在发展中取得了一定的成就，同时也积累下一些矛盾和问题，必须依靠创新的工作思路和方法才能解决。同时，在保险业未来发展的道路上，可以预见和难以预见的困难和风险在增多，外部环境的不确定因素在增加，只有通过创新，才能有效应对，不断前进。
2、人保财险分公司营销渠道创新的主要内容
2.1模式创新
无数的历史实践证明，社会经济进步的驱动力是模式创新。模式创新是根本性创新，人保财险公司在转变发展方式的过程中将面临着一个突出问题---发展模式和盈利模式，解决这个问题的关键就是把握好一个根本：“客户是基础，价值是灵魂”。
2.1.1自觉思考行业定位
人保财险公司应当扮演信息中心和专业管理的角色。风险在很大程度上是由信息不对称造成的，而它又是由社会和市场的地位造成的，单个的被保险人对待一个集团时势单力薄，只有通过保险集合被保险人的利益，通过信息发现，利用专业公司形成的与相当利益群体的制衡能力，才会使我们的汽车保险、健康保险、住宅质量保险有可能成为世界最佳。
2.1.2客户价值管理模式
人保财险公司不仅要关注自身盈利，核心是要关注客户盈利。我们要深入分析和研究客户，要全面导入客户终身价值管理理念，要实现从客户关系管理到价值管理的飞跃。我们应成为客户价值的优秀管理者，对未来生活方式保护——个人帐户和养老保险金管理就是需要特别关注的领域。
2.1.3价值经营管理问题
人保财险公司的核心理念就是要实现从风险的静态等量管理到动态的减量管理。我们站在战略的高度，采用前向和后够思维，重新整合被保险人利益，在推动相关产业效能提升的同时，维护被保险人利益，促进自身的发展。比如我们在农险方面的模式创新。依托经济补偿、风险管理以及信用中介这个平台，利用现代技术实现农业风险的减量管理，为农业的金融提供一种制度保证，既能够推动农业产业的升级，又能够改善自身农业保险经营的风险状况，形成良性互动，实现多方共赢。
2.2产品创新
产品是保险公司的安身立命之本。它必须是能够满足消费者的需要，并随形势变化而不断更新。产品创新需要人保财险公司摒弃现有的产品趋同模式，实行差异化战略，构建核心竞争力。在保险产品设计方面，要做到反映客户的需求与偏好，应时而变，因人而变。只有开发出适销对路的保险产品，才能找到发展空间，拓宽保险市场。对人保财险公司来说，主要从以下六个方面加快保险产品的创新：一是为农业及自然灾害风险提高保障;二是要大力开发各类责任保险产品，如个人责任保险;三是发展航空航天、生物医药等高科技保险，为我国的自主创新提供风险保障;四是加强巨灾风险管理，尽快建立适合我国国情的巨灾保险制度及相关险种;五是要为企业提供提供一揽子的风险管理解决办法;六是大胆开发集保障与投资于一体的险种。
2.3渠道创新
销售渠道是公司经营的重要环节，是连接保户与保险公司的桥梁与纽带，事关市场营销的成败。人保财险公司自恢复业务以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，销售渠道的单一已成为保险公司业务拓展，公众保险意识提高及保险商品销售的瓶颈。因此，必须进行渠道细分创新。
3、结束语
一个民族，只有在不断创新中，凝聚力才能不断增强。一个国家，只有在不断创新中，生机活力才能不断焕发。一个公司，只有在不断创新中，才能不断发展壮大。让我们上下同心，团结协作，与时俱进，开拓进取，积极推进人保财险的创新，加快保险业务的可持续健康发展，为经济社会发展和人类的全面进步做出新的贡献。
参考文献：
[1]阎志章.人保财险吉林省分公司营销策略研究[J].吉林大学， 2012(4)
[2]李志超.新形势下人保财险九江分公司营销策略研究[J].南昌大学.2010(3)
[3]郑霄霞.人保财险广州市分公司市场营销策略研究[J]. 西北大学.2011
作者：赵明旭
【摘要】创新，对于人保财险公司极其重要，它是公司积极应对时代变革的必然选择,是公司可持续发展的必由之路,是解决公司发展中问题的根本途径。保险创新表现为模式创新、产品创新、渠道创新、服务创新和技术创新。通过不断创新，使得人保财险公司实现业务的健康与可持续发展，并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
【关键词】模式创新产品创新渠道创新服务创新技术创新
胡锦涛总书记指出：“自主创新能力是国家竞争力的核心，是我国应对未来挑战的重大选择，是统领我国未来发展的战略主线，是实现建设创新型国家目标的根本途径。”温家宝总理指出：“实现经济社会全面协调可持续发展，必须依靠科技进步和创新找出路、找办法，没有科技发展和创新，就不可能真正走上科学发展的道路。”由此可見，创新与可持续发展有着密不可分的关系——“创新”是“发展”之本，“创新”是“可持续发展”的灵魂。
人保财险的发展实践证明，每一次创新，都会带来业务发展质的飞跃。因此，面对国内外的新环境，面对新的竞争态势，我们要立于不败之地，就必须持续创新。然而，何谓创新?我们靠什么来保证创新能够“常创常新”?对这些问题，可谓仁者见仁、智者见智。
一、创新的重要意义
1、创新是人保财险公司积极应对时代变革的必然选择。当前，我们正处在一个重大变革的时代——经济全球化迅猛发展，国际竞争日趋激烈。这个时代深蕴创新精神、亟需创新实践，为此，人保财险公司必须要适应新形势,走在时代的潮头，并且把创新摆在突出位置。唯有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。
2、创新是人保财险公司发展的不竭动力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个行业持续发展的动力之源。在我国，人保财险公司既没有成熟的发展经验可以借鉴，也没有现成的发展模式可以套用。唯有不断创新，才能开创一条符合我国国情，具有中国特色的人保财险发展道路。
3、创新是加快人保财险公司发展的必由之路。目前，我们的保险职能发挥得还不够，与经济社会发展和人民生活水平提高对保险的需求还不相适应。我们要承担起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重任，就必须“又好又快可持续发展”,必须以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。
4、创新是解决人保财险公司发展中问题的根本途径。我们在发展中取得了一定的成就，同时也积累下一些矛盾和问题,必须依靠创新的工作思路和方法才能解决。同时，在保险业未来发展的道路上，可以预见和难以预见的困难和风险在增多，外部环境的不确定因素在增加，只有通过创新，才能有效应对，不断前进。
二、创新的主要内容
对于企业来说，创新是其生存和发展的源泉所在。创新在本质上是一个创造性破坏过程：不断地破坏旧结构，不断地创造新结构。即创新源于突破常规。人保财险公司近年来取得的骄人业绩，正是源自企业强大的战略竞争力，得益于持续全面的创新。
(一)模式创新
无数的历史实践证明，社会经济进步的驱动力是模式创新。模式创新是根本性创新，人保财险公司在转变发展方式的过程中将面临着一个突出问题---发展模式和盈利模式，解决这个问题的关键就是把握好一个根本:“客户是基础，价值是灵魂”。
第一，自觉思考行业定位。人保财险公司应当扮演信息中心和专业管理的角色。风险在很大程度上是由信息不对称造成的，而它又是由社会和市场的地位造成的，单个的被保险人对待一个集团时势单力薄，只有通过保险集合被保险人的利益，通过信息发现，利用专业公司形成的与相当利益群体的制衡能力，才会使我们的汽车保险、健康保险、住宅质量保险有可能成为世界最佳。
第二，客户价值管理模式。人保财险公司不仅要关注自身盈利，核心是要关注客户盈利。我们要深入分析和研究客户，要全面导入客户终身价值管理理念，要实现从客户关系管理到价值管理的飞跃。我们应成为客户价值的优秀管理者，对未来生活方式保护——个人帐户和养老保险金管理就是需要特别关注的领域。
第三，价值经营管理问题。人保财险公司的核心理念就是要实现从风险的静态等量管理到动态的减量管理。我们站在战略的高度，采用前向和后够思维，重新整合被保险人利益，在推动相关产业效能提升的同时，维护被保险人利益，促进自身的发展。比如我们在农险方面的模式创新。依托经济补偿、风险管理以及信用中介这个平台，利用现代技术实现农业风险的减量管理，为农业的金融提供一种制度保证，既能够推动农业产业的升级，又能够改善自身农业保险经营的风险状况，形成良性互动，实现多方共赢。
(二)产品创新
产品是保险公司的安身立命之本。它必须是能够满足消费者的需要，并随形势变化而不断更新。产品创新需要人保财险公司摒弃现有的产品趋同模式，实行差异化战略，构建核心竞争力。在保险产品设计方面，要做到反映客户的需求与偏好，应时而变，因人而变。只有开发出适销对路的保险产品，才能找到发展空间，拓宽保险市场。
对人保财险公司来说，主要从以下六个方面加快保险产品的创新：一是为农业及自然灾害风险提高保障;二是要大力开发各类责任保险产品，如个人责任保险;三是发展航空航天、生物医药等高科技保险，为我国的自主创新提供风险保障;四是加强巨灾风险管理，尽快建立适合我国国情的巨灾保险制度及相关险种;五是要为企业提供提供一揽子的风险管理解决办法;六是大胆开发集保障与投资于一体的险种。
(三)渠道创新
销售渠道是公司经营的重要环节，是连接保户与保险公司的桥梁与纽带，事关市场营销的成败。人保财险公司自恢复业务以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，销售渠道的单一已成为保险公司业务拓展，公众保险意识提高及保险商品销售的瓶颈。因此，必须进行渠道细分创新。
一是保险整合销售渠道。保险整合销售渠道的出现是对传统市场销售渠道的挑战，整合后，保险公司与代理人、经纪人、银行联合成为一个统一体，即由“你”和“我”的关系转变为“我们”的关系，从交易型向伙伴型转变。在整合市场营销渠道统一体中，保险公司拥有所有权，或是有实力使别的渠道成员愿意合作。它能使保险公司与分销伙伴一体化经营，共同致力于提高市场营销网络的运行效率，实现保险公司对于渠道的集团控制，消除各个代理人为追求各自利益而造成的冲突，追求双赢乃至多赢。
二是新兴销售渠道模式。随着经济的快速发展,人们生活节奏的加快,特别是电子产品的广泛使用,给生活带来了方便与快捷。因此,保险公司应当积极推动电话直销和网络销售业务,同时还应积极探索手机缴费和电视购物销售等新兴模式,让保险产品的销售模式更贴近人们的生活。
(四)服务创新
服务是硬道理，是构成核心竞争力的主要内容之一。人保财险公司坚持服务创新，把“顾客第一，服务至上”的理念放在第一位，不断开发服务项目，扩大服务领域，提高服务质量。要做到人无我有，人有我优，并将基本服务、附加服务及期望服务结合起来，积极创建特色服务，不断提高顾客满意度。我们的服务创新，不但要有较强的时代特征，而且要有广阔的发展空间。
首先，提供优质客户升级服务。优质客户是保险公司竞争的重点。有资料表明：营销中存在80/20法则，即80%的销售额来自20%的客户，20%的利润来自80%的客户，这20%的客户对保险企业来说是优质客户，留住优质客户等于留住了企业的生命。因此，要从细分客户开始，制定对优质客户和未出险客户的服务标准及服务内容，培植公司的忠诚客户群，打造公司的服务品牌。使公司在未来的竞争中保持优势，争得先机。要重点采取以下措施：一是要创造以客户为中心的企业文化，不断提高企业尊重优质客户的文化品味;二是要提高企业的信用等级与优质客户对保险产品的认同感;三是为优质客户设立服务升级计划，增强与优质客户的感情基础。
其次，开展各类履约保证保险服务。当今社会住房信贷、汽车信贷、信用卡消费等已成为人们生活中不可缺少的一部分，各种诚信问题也随之而来，消费者对于此类保险延伸服务有着迫切的要求。因此，可以为客户提供与之有关的投资咨询、理财顾问、信息交流等，扩大服务内容。
再次，开发教育保险的延伸服务。目前教育已成为人们关注的焦点，人保财险公司可以利用自身的有利渠道和优势，提供如出国留学和再教育咨询、协助办理教育信贷、代办留学签证等服务。
(五)技术创新
新技术将创造未来。在新技术时代，通过技术创新可以实现模式创新、客户创新和市场创新。这种创新将是一种颠覆性创新，是应用新技术创造性的解决行业发展的瓶颈问题。
第一，健康保险。用物联网时代的思维和视角来看健康管理中普遍存在的信息不对称、资源制约、时空效率等问题将不再成为问题。一种更加先进的感应终端，一种突破时空限制的互动式健康管理将成为未来健康保险的重要技术。
第二，货运保险。未来的货运保险模式将是信息模式。从信息流角度来看，通过新技术的应用，能够实现从起运地到目的地运输风险的动态跟踪，使产品身份识别和追溯成为可能，避免出现三鹿奶粉这样的问题，能够彻底解决产品质量和原产地管理问题，如果这样，产品质量保证保险、产品责任保险就有了水到渠成的发展条件。从资金流角度来看，利用保险机构、信用中介和网络优势，能够将交易的风险降到最低，在促进我国信用贸易发展的同时，为信用保险和保证保险的发展开辟巨大空间。
第三，遥感应用。“中国人保号” 是目前国内最先进的民用超低空成套化航空遥感无人机。它既能为地震、洪涝、泥石流、雪灾等自然灾害和突发事件开展查勘定损，又能够在大灾事件中实现快速定损、快速理赔，解决我国农险经营过程中承保与理赔难的突出问题，这为最终实现“按图承保，按图理赔”模式，全面提升保险的服务水平，大面积开展种植业保险提供了技术支持和保障。
三、创新的关注事项
推进人保财险公司的创新，要处理好四方面的关系。一是处理好继承与创新的关系。创新的前提是继承，没有继承，就无所谓创新。人保财险公司在发展实践中积累了不少经验，也有一些教训，我们进行保险创新，既不能丢掉这些宝贵资源，又要敢于挑战传统的思想、观念和做法，不断地研究、探索公司所面临的新问题。做到既要继承前人又要突破陈规。二是处理好理论创新与实践创新的关系。理论创新的源泉在实践。进行保险理论创新必须坚持实践标准，必须着眼于解决问题，取得成效，一定要落实到更好地指导和推动加快保险业务发展的实践上来。三是处理好创新与风险的关系。创新必然会有风险，不能因為有风险就不敢创新。要把大胆探索的勇气同实事求是的精神统一起来，发扬敢闯、敢试的精神，努力探索又好又快发展保险业务的各种途径。四是处理好监管与创新的关系。对于符合市场经济发展方向和金融稳定原则的创新，必须在监管部门的规定范围内进行尝试。
实践无止境，创新也无止境。一个民族，只有在不断创新中，凝聚力才能不断增强。一个国家，只有在不断创新中，生机活力才能不断焕发。一个公司，只有在不断创新中，才能不断发展壮大。让我们上下同心，团结协作，与时俱进，开拓进取，积极推进人保财险的创新，加快保险业务的可持续健康发展，为经济社会发展和人类的全面进步做出新的贡献。
作者简介：白智敏(1967-)，女，山西应县人，汉族，中国人民财产保险股份有限公司大同市分公司副总经理，研究方向：保险创新与实践研究。
(责任编辑：唐荣波)
作者：白智敏
人保财险秦皇岛市分公司全力做好理赔工作
秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司“2.24”爆炸事故发生后,中国人保财险秦皇岛市分公司迅速启动重大事故应急预案,成立事故理赔查验小组,介入调查,核对承保信息,核实损失情况,全力做好各项理赔工作。同时,根据承保范围等实际情况,提前为秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司预先支付赔款100万元,帮助企业恢复生产渡过难关。中国人保财险秦皇岛市分公司总经理高长斌表示,将会尽快核算事故损失,完善有关手续和资料,把其余赔款在最短的时间送到受灾企业手中,为企业恢复生产、助推地方经济发展贡献一份力量。(陈晓东)
承德工行积极支持中小企业发展
金融危机爆发以来,承德市众多中小企业资金吃紧,融资需求急剧增加;全市“三年大变样”进程加快,尤其是“创建国际旅游城市”目标的提出,也为银行业金融机构加快支持地方经济发展和助推创建国际旅游城市搭建了宽广平台。承德工行积极把握金融危机和全市经济加速发展进程中蕴含的市场机遇,强化银政、银企合作,2009年累计对工业、能源、城建、高速、旅游、小企业、贸易融资等产业和项目投入贷款123.5亿元,尤其是在旅游业、小企业等领域实现了重大突破,有力地推动了地方经济的快速发展。(徐国峰)
建行邢台分行发放一笔10户联贷联保业务
今年以来,建行邢台分行针对当地县域经济特色明显,民营企业异常活跃的实际,专门安排客户经理深入各个县域加强调研,走进企业面对面进行座谈,进一步了解企业生产经营情况,掌握企业金融需求。日前,经过上下级行的四级联动,该行成功为宁晋县10户小企业发放一笔联贷联保贷款5000万元,有效满足了企业资金需要。这是目前全省建行系统内一次性为最多小企业发放金额最大的联贷联保业务。(刘志国)
人保财险廊坊分公司提示服务受欢迎
近日,人保财险廊坊分公司提出了“四个一”提示服务,从四个环节提示客户,方便客户索赔,力求做到“环环有提示,处处为便民”。这些提示举措,方便了客户的同时,也提高了公司的理赔效率,赢得了客户的广泛好评。“四个一”提示即:
一句提示的话——在客户办理完投保手续,即将离开营业场所时,营业人员用一句话提示客户“请您出险后尽量保持现场,及时拨打95518专线报案”。
一张提示的须知——当客户出险后,现场查勘人员会在第一时间为客户提供一张索赔须知,一次性详细告知客户索赔流程和所需手续。
一份提示的信函——当客户到营业场所办理索赔手续时,会在醒目位置看到一份“客户实名制”提示函,引导客户准确填写姓名、卡号、电话等索赔信息,以便节省理赔时间。
一条提示的短信——实施财务集中划款支付后,为使客户能够及时得知赔款转账消息,通过与银行沟通、协调,在赔款划出后的第一时间,给客户发去一条提示短信,方便客户查收赔款。
(尚秋虹 邵增兵)
工商银行
唐山分行成功发放首笔小企业商品融资
2010年3月29日,工商银行唐山分行成功为唐山丰润某商贸有限公司发放小企业商品融资1000万元。这是该行首笔小企业融资业务,实现了小企业商品融资领域零的突破。(孙翠双)
建行廊坊分行支持中小企业发展效果好
建行廊坊分行认真落实科学发展观,加快战略转型步伐,转变观念,针对小企业融资难的困境,积极推进中小企业“信贷工厂”操作流程,大力发展中小企业业务,解决中小企业融资难问题。截至目前,累计为150多家中小企业投放贷款24.5亿元,且不良贷款率为零,较好地支持了廊坊中小企业发展和新农村建设,得到当地政府和客户的高度赞誉。 (杨鹏)
中国平安捐款支持玉树灾区学校重建
4月16日上午,中国平安保险(集团)股份有限公司宣布通过中国青少年发展基金会向青海省玉树藏族自治州地震灾区捐赠500万元人民币,该款项将主要用于协助灾区学校的重建和修缮。
据悉,十多年来,中国平安一直致力于帮助贫困地区发展教育事业。从1994年至今,中国平安已经投入超过5000万元,用于平安希望小学的援建和维护。2008年“5·12”汶川地震发生后,中国平安企业及员工捐款累计8000万元用于赈灾以及灾区学校的重建。其中位于北川县的桂溪平安希望小学将于近日建成竣工。(王娜)
《消费前沿》“公平诚信、安全消费”3.15特辑---
快捷理赔，优质服务
【片头】
【主持人】(演播室)
说起中国人民财产保险股份有限公司，许多人并不陌生，它的前身就是中国人民保险公司。是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌，也是目前国内最大的非寿险公司。2011年，人保财险枣阳支公司保费收入7259万元，年增速17.5%，在枣阳12家财险公司中增幅最高，理赔支付达3875万元，为枣阳市车险、非车险、农险(政策性保险)等提供了充足的资金保障。到2011年底，人保财险枣阳支公司已拥有了1万多客户，其在枣阳的保险业务市场份额扩大到49%。这一系列骄人的业绩，承载的是参保客户的信任和支持，那么，人保财险枣阳支公司是如何做到的呢?
【解说词】
“没有不满意的客户，只有不满意的服务”，这是记者在人保财险枣阳支公司采访中听到最多的一句话。他们把保障经济、稳定社会、造福人民，充分发挥经济补偿、资金融通、社会管理等三大保险功能作为经营的出发点和根本，以诚信服务满足客户需求，真正为客户的生活和生命健康提供一份安全保障。
【同期声】
主持人：**经理，保险理赔难是保险行业一个突出问题，那么，
你们是怎么解决这个问题的呢?
【同期声】
经理：这些年来，人保财险枣阳支公司围绕理赔服务“提速”升级，采取理赔承诺制，对理赔工作人员实行理赔环节时效考核制，同时，扩建并完善理赔网络，实现理赔网络无盲点。
【解说词】
保险公司被投诉的险种，主要是机动车辆保险。在车险理赔上，人保财险承诺，万元以下的事故1小时通知赔付，达成率必须在95%以上。为实现快捷理赔、优质服务的目标，公司对查勘、定损、报价等各个业务环节实行限时要求，对理赔环节的人员工作时效进行细化考核。与此同时，公司不断壮大理赔人员队伍，从最初的2人发展到现在的10人。从城市网点延伸到农村，基本上实现了“乡乡有站点，村村有服务”网络格局。售后服务的超正比投入，极为显著地保障了保险的结案速度，确保了企业偿付功能的及时兑现，深受客户称道。
【同期声】
枣阳市四达汽车运输有限公司：我公司这些年一直在人保财险公司投保。今年2月10日，我们有一台卧铺客车出了交通事故，报险以后，他们当天就把赔款划入我们账户上了。
【同期声】
枣阳市公共汽车公司：我公司一台城市客车，今年1月23日出了事故，人保财险公司从现场勘查到定损、报价处理，不到2天就支付了赔款，还是怪叫人信任的。
【解说词】
针对机动车辆保险投诉等热点，人保财险枣阳支公司专门设立了投诉机构，24小时开通电话(95518)随时接受客户投诉及意见，并由专人负责处理，在2个工作日内，处理结果会向分公司汇报，然后反馈给省公司95518专线。被投诉人一旦经核实属实，轻者向客户道谢及处罚，重者将离开理赔队伍，触犯法律将移交司法机关。
【同期声】
经理：今后，我们将坚持以规范经营为重点，以快捷理赔、优质服务为核心竞争力，开展集中化、专业化、标准化、差异化经营服务，为全市城乡客户服好务，做人民满意的保险公司。
【主持人】(演播室)
快捷理赔，优质服务，做人民满意的保险公司。这是人保财险枣阳支公司对消费者的郑重承诺。我们也期待所有的经营者切实把承诺落在实处，维护好消费者的合法权益。
公平诚信，科学消费。感谢您收看这期“消费前沿”，(接下来请您收看........)
【片尾】
人保财险××支公司2011工作总结2011，在市分公司党委、总经理室和县委、县政府的正确领导下，在上级公司和县政府各职能部门的具体指导帮助下，我公司认真贯彻落实党的十七大及省、市保险工作会议精神，以科学发展观为统领，以深入开展“创先争优活动”为契机，努力加强党员干部队伍建设，严格以按照机关效能建设的标准抓好业务经营管理，在坚持合规经营的同时大力拓展业务，公司的全面建设保持了良好的发展势头，全年我公司共实现保费收入?万元，上缴利税?万元，代收车船使用税?万元，处理种类赔案?笔，为出险案件赔付出现金?万元，在完成上级下达的经营目标的同时，为本县经济建设做出了应有的贡献。
一、加强思想政治建设，确保员工坚定正确的政治方向今年公司党组积极响应上级党委和××县委号召，在公司党员干部中深入开展“创先争优活动”，公司党支部结合业务工作实际，拟定了公开承诺书，每个党员都制定了争当优秀党员承诺书，并予以公开，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了党组织的向心力和凝聚力。一年来，公司全体员工紧紧团结在党组周围，精神振奋，工作努力，为圆满地完成上级赋予的各项工作任务打下了坚实的基础。全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。
二、坚持以业务建设为中心，确保经济效益和社会效益双丰收一年来，我司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为工作的主线，为全县的经济建设和人民的财产安全保障出发，定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量，不断扩大服务领域，大力开办服务性险种，为全县人民创立放心的保险环境，取得明显经济效益和社会成效。一是为发展全县的运输业积极提供保险服务。采取登门服务的方法，加强对各种车辆的的承保工作，积极采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户获得足够的经济补偿。引进差异化管理，对集体运输单位和个体保户给予了有力的经济保障，推动了全县运输业和经济建设的健康发展。二是大力发展园方责任保险。学校安全工作是学校教育工作的重要组成部分，随着教育事业的发展和办学规模的不断扩大，教育行业面临的风险正在逐年增加。开办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法，加强安全管理，采取各种积极有效的措施，增强风险意识和保险意识，防范各种可能发生的安全事故;同时在各类安全事故发生后可以立即运用现代保险机制，把风险产生的损失，分散转移出去。事故的调查处理及定性由保险公司运作，教育行政部门和学校的领导就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下大力开展这项工作，在市分公司的统筹协调下，我们在上一与教育部门良好关系的基础上，加大了工作力度，完成了全县的校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故?起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款?万元。
三、积极进行规范化管理，确保人保财险公司的良好形象一是严格实行规范化管理。实行了“集中核保、集中理赔”，按照保监会的规定和保险法的条款严格费率，不违规经营，不擅自提高费率，保障了保户的权益和经济利益。同时对理赔工作进行专业化管理，提高现场勘查率，规范了各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，使赔付标准更加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，对保户提供了及时快捷的服务。二是进一步强化服务观念。为使保户满意，全县人民满意，我司进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。同时我们在加强24小时值班的基础上，设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，理赔人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等待时间，加快了理赔和补偿速度。三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”的进程，认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事;为接受全社会的监督，我们定期到群众中征求意见和建议;积极落实文明优质服务措施，坚持实行礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。
四、存在的主要问题一年来，我们虽然取得了明显的成绩，但也存在在一些问题。主要表现在公司的业务发展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一问题的原因，主要有以下几个方面：一是市场竞争不够规范。××县财产保险市场几年来随着经营主体的增加，竞争日趋激烈。在这种情况下，有些公司不按市场经济规律办事，进行恶意竞争，有的甚至置国家的法律法规而不顾，违规操作。现在××的保险经营实体，只有人保财险、平保等数家公司有经营资格，其他均属无证营业，扰乱了××的保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在××注册的公司其收取保费1000?余万元，直接造成税费流失达70?余万元。二是保险市场受经济水平制约明显。××县是国家级贫困县，而且以农业为主，工业基础薄弱，经济发展滞后。××县经济欠发达，××县财产保险市场也欠发达，与其他地区还有明显的差距。三是业务发展不均衡。近几年来，虽然××县财产保险市场保费总额增幅较大，但业务发展不均衡。从各险种发展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显。业务发展不均衡，一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求，另一方面说明各家财产险公司的业务结构不合理，亟待调整。
五、明年工作基本思路一是继续深化“创先争优”活动的开展。在加强党员干部队伍建设的同时，带动全体员工奋发向上、扎实工作，打造一支素质过硬的员工队伍，为公司的进一步发展提供足够的人力支持。二是深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，了解、掌握国家经济发展“十二五”规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应经济发展的新形势和股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，注重运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。三是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，认真贯彻“防风险、保效益、促发展”的方针，坚持“近期有效、长期有利”的原则，加强整体竞争力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量占领市场。四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率。五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。六是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
人保财险分公司工作总结
2013年，公司认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，在市委、市政府和上级公司的正确领导下，按照建设幸福德州、实现跨越发展的要求，认真履行职责，服务科学发展，较好地完成了任务目标。现将工作情况汇报如下：
一、全面完成市委、市政府交办任务
一是全力做好政策性农险查勘理赔工作。5月26日，全市遭受降雨及大风袭击，公司承保的6县3区的小麦不同程度出现倒伏。公司立即启动大灾应急预案，紧急抽调150多人组成50多个查勘小组连续奋战20天，于6月15日完成现场查勘工作，确定损失2661万元，8月底核赔完毕。7月上旬，全市范围内连续出现强降雨天气，普降中到大雨，局部暴雨，公司承保的6县3区政策性玉米、棉花保险不同程度遭受损失，全市组织180多人组成68个查勘小组，调用查勘车辆74辆，冒着高温酷暑连续工作近60天，查勘面积166万亩，确定损失1.34亿元，12月底核赔完毕。全市近60万户(次)参保农民从中受益。二是及时处理12345市民热线反映的问题。客户服务部门及时办理、反馈市民热线反映问题，对所有提问均迅速处理解决，及时给予满意答复。三是开办具有社会管理职能的健康险业务。2月份正式启动新农合重大疾病医疗保险工作，市卫生局与公司联合成立合管中心，提高了参合农民重大疾病医疗保障水平，全市新农合大病保险参保人数437万人，新农合参合人员全部参加了新农合大病保险。大病保险全年累计补偿44743人次，累计补偿金额为4629.53万元，参合农民受益率为5.1‰;积极开办城镇职工大病医疗保险业务，共承保12个县区32万人。四是积极开展创建国家园林城市活动，绿化美化公司环境。五是积极参与第三届资本交易大会邀商工作，受到市金融办的表彰。
二、立足行业支持地方发展
一是总体经营情况。全年实现保费收入6.1亿元，保费收入首次突破6亿元大关，成为全省系统首家完成保费任务的地市级分公司;市场份额为40.14%，同比上升2.22个百分点，位居全市财险公司首位;为全市提供风险保障10457亿元;全年处理各类赔案10.2万件，比上年同期增加5.4万件;受农险大灾理赔影响，全年经营亏损3100万元;二是为地方税收增长做贡献。上缴营业税和个人所得税3328万元，同比增长12.9%;代收代缴车船使用税4300万元，同比增长15.19%。三是进一步完善保险保障体系，提升服务三农水平。共建成三农保险营销服务部16个，三农保险服务站133个，三农保险服务点5004个，三农保险服务站、点覆盖率为100%，实现了全市农民“就近投保、方便理赔”的愿望。四是开办具有社会管理功能的险种，发挥保险的“社会稳定器”重要作用。积极开展政策性农业保险、社会治安综合保险、农房保险、校方责任保险、安全生产责任保险、承运人责任保险等险种，为平安德州建设、和谐校园建设、企业安全生产等提供保险保障。五是开展“客户服务节”、建司32周年“寻找老客户、感恩老客户、回馈新客户”等活动，提升客户服务水平。六是积极建言献策，农田改造建议被采纳。向市政府提交了《关于对我市低洼地块实施改造的建议》，市政府对该建议给予高度评价，并将其纳入全市农田水利建设改造的总体规划中。七是狠抓整风，深刻转变系统作风面貌。严格落实中央“八项规定”要求，坚决反对“四风”，积极倡导厉行节约、反对铺张浪费、践行勤俭建司的良好风气，公司级、部门级发文同比减少20%。狠抓建章立制，出台并严格执行无会月制度、会议管理制度、作风转变等规章规定;扎实开展党的群众路线教育实践活动，认真开展党委中心组学习活动、召开情况通报会，及时向省公司督导组汇报工作进展情况，落实“边查边改、立改立行”，严肃市分公司本部工作纪律，提高服务基层效率。
尊敬的分公司经理：
因个人职业选择的原因，我现在请求辞去在人保财险××支公司的职位。公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。
来到人保公司两年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。
我要感谢人保公司两年来对我的培养，从试用到转正，公司给予了我成长的机会和学习发展的平台，各级领导和同事对我的指导、关心和帮助，将使我受益终身。在工作中我不断得到了张经理、汪经理以及各位部门经理的的教导与点拨、指点与帮助;在参加监护人责任险、学幼险承保时，团队合作中得到同事的帮助与协同;在进行疑案调查、代理××支公司出庭应诉处理保险诉讼案件过程中的收获，都使我受益菲浅。而工作之余同事之间亲密友好的关系，则使我终身难忘。
我从XX年进入公司，正是××支公司经营最困难的时候，我亲身经历了公司摆脱被动不利局面、走上发展的正轨的全过程，同时我也为能在这样一个英明果断的领导班子和团结协作的同事之中工作过而骄傲。
我清楚省公司接纳我们这批新人的决策眼光，公司正值用人之际，我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。人保财险××支公司美好的发展前景及良好的合作氛围让我在即将离去之际仍感不舍，但今因个人原因，我已决定离开公司，希望我的离去不会给公司带来任何不便;对分公司各位领导、张经理的赏识与信任，我将终抱感激之情。
今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激人保公司对我的培养，在我困难的时候，工作中不成熟的时候给我的帮助和宽容。是人保公司给了我现在拥有的一切。
此致
敬礼!
再保险工作思路
根据总公司再保险工作的指导思想，结合我省实际，以及总结前期再保险工作的经验，河北省分公司2010年再保险重点围绕“强化执行力，逐级平衡风险，建好渠道，引领市场”开展。“强化执行力”就是完成好上级交办的各项工作任务，执行好协议、合约和完成省集中等工作;“逐级平衡风险”就是建设好省内风险平衡平台;“建好渠道”就是进一步加强同再保险经纪人、公司的联系，打通临分渠道，建立临分业务分入分出机制，化解承保风险;“引领市场”就是进一步做好国内外市场研究工作，传导市场压力，支持大项目的市场竞争。围绕上述，2010年再保险主要思路和工作如下：
(一)落实再保险省集中和“先分保，后出单”工作 未来模式总、省两级再保险经营，即上收地市分公司再保险管理权限，强化省级分公司风险管理职能。再保部要制定再保险省集中方案，重点理顺与各产品线、各分公司之间的协调合作关系。
省集中岗位设置大致构思：
管理岗(2人)、临分业务岗(1人)：包括外联工作、渠道开发、研究市场、提出风险建议等;
合约业务岗(3人)：负责总公司8个大合约;负责总公
1 司协议、成数合约(目前9个)及总公司临分预约分保业务等;负责遗留合约;将12个地市划分3片负责监控、分保需求等;
核保及省内风险平衡岗(2人)：负责省内外超赔业务、负责研究辖区内的风险分布状况，控制累积风险，平衡省内系统巨灾风险和省内系统各险种风险，分析各产品线/各险种临分需求、业务统计分析、核保及系统维护，同时兼综合岗任务。
随着总公司程序的正式上线，将进一步细化“先分保，后出单”工作，钢性执行总公司和省分公司相关规定。
(二)瞄准两个重点，构建两个框架，努力打造省级公司再保险区域风险管理平台
瞄准两个重点，一个是完善细化执行好总公司合约业务和外联关系网，打通分入分出业务渠道;一个是建设省内风险平衡平台。
省内风险平衡平台不仅包含对外分保平台，也包含省内内部风险平衡平台。省内内部风险平衡平台主要基于业务质量较好，区域风险较大的业务。重点构建两个框架：第一个框架为各分公司之间巨灾风险平衡，主要通过内超赔、风险基金等形式。第二个框架为各产品线，各险种的风险平衡，例如道路客运承运人责任险内超赔、董事经理责任险成数分保合约、高价车保险等。工作顺序：从大到小，从分公司之
2 间到产品线，再到具体险种。
(三)抓好再保险流程规范和精细化管理
随着再保险数据处理质量的提高和再保险“省集中”工作的进一步推动，再保险工作应向流程规范和精细化管理方向发展，重点做好以下工作：
一是做好信息反馈工作。包括市场信息和管理信息的及时反馈，做好决策的参谋。
二是做好分析工作。不仅要对某一个项目的风险情况要进行历史的纵向跟踪分析，而且还要充分运用好现有的数据库，分析制定出科学合理的公司自留额管理及风险分散方案。
三是做好调研工作。包括及时了解基层分公司的风险状况，及时了解产品线的个性化分保需求等等。
四是做好再保险机制建设。重点修改完善河北省再保险管理规定、制定新再保险业务流程及风险管控点等。
(四)加强外联工作和市场研究，探索自留额分保渠道和分保方式
主要做好以下工作：
1、加强与再保险公司、经纪人、各主体再保险机构的沟通与交往，建立长期、有效、互信的合作关系。
2、开通再保险网站。加强再保险市场和国际保险市场的研究，及时掌握市场动态，传递风险管理新动向。
3、做好系统内自平衡业务的管理工作，积极探索自留额分保渠道和分保方式。
侧重点：(1)积极寻求临分预约分保协议在需求类别风险的应用，逐步提升保障的自动程度;(2)对内研究系统内临分安排的可行性，充分发挥系统整体承保能力的优势，强化省分公司系统对具体项目的支持。例如：车险高价车、总公司统保项下业务等;(3)根据经常性风险和巨灾性风险，灵活运用成数和超赔相结合的分保方式等。
(五)探索再保险工作的系统化发展，加大创新力度 一是布置工作要统筹协调，充分考虑产品线、财务、统计等各部门之间的配合协调，在满足产品分保需求的同时兼顾公司成本支出的增长和利润目标的实现。
二是积极探索对新业务的分保需求的创新安排，比如政策性农险和责任险业务的分保需求等等。
三是针对业务集中处理的大趋势，认真考虑积极探索，集中后再保险工作由分散型的管理模式向集中型的管理模式转变，努力探索新形势下再保险管理的新制度、新方法。
(六)坚持效益前提下，争取分入业务有突破 积极做好与总公司再保险部分入处的沟通工作，发挥公关和技术优势，争取下半年分入业务在内抓管理的基础上，努力外拓市场，有所突破。
(七)传导市场压力，力促直保市场业务结构调整和价
4 格回升
做好大项目的承保参与和临分询价工作，及时反馈市场信息和承保趋势，力促直保市场业务结构调整和价格回升，引导市场健康发展。
(八)学习为先、强化再保险队伍建设，提升专业技能 一是做好选人育人工作，适应省集中和新的业务处理流程的需要，保证再保险工作的服务效率。
二是加强培训提升专业技能。重点做好专业技能专项培训和选派人员参加总公司培训。
大连人保财险组建分公司培训师队伍 责编：人保财险来源：日期：2011-10-10浏览 25次
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按照精品公司建设需要，分公司于近期首次聘任5名大连分公司培训师，组成分公司自己的培训师队伍。
分公司根据总公司颁布的“培训师管理暂行办法”，结合大连分公司的实际情况制定了“大连市分公司培训师管理实施细则”，从“组织管理”“培训师的聘任”“权利与义务”“行为准则与纪律”“权利与义务”“考核与奖惩”“待遇”等诸方面都作了相应的规定，其中硬条件(年度课时指标和课件指标)是必备条件。根据总公司“首批培训师可以直接聘任”的规定，分公司以公司文件的形式下发了聘任通知，有5名同志脱颖而出，被公司聘任为省级中级培训师。他们平均年龄为30岁，是各产品线部门的骨干力量。本次培训师的聘任，在公司员工中起到了积极的引导作用和示范作用，将有力推动今后分公司培训体系建设和员工培训教育。
原文地址：如何组建内部培训师队伍-----范国玉作者：范国玉
TTT如何组建内部培训师队伍(范国玉)
第一步：建立健全内部培训师制度。企业要从内部培训师的任职资格、职责权限、待遇、考核等方面，对内部培训师的选拔、任用、薪酬、福利等方面】
进行规定。
第二步：广泛宣传发动，部门积极推荐，职工踊跃报名。鼓励企业中高层管理人员、业务主管和部分学有所长、好为人师的岗位明星、业务能手报名参加企业内部培训师选拔。
第三步：进行内部公开试讲、考评打分和综合考察，挑选出一批有潜质、有能力的报名人员作为重点培养对象。内部培训师最重要的职责是促进企业培训与学习，因此必须具备相关领域丰富的专业知识、开放的沟通心态、较强的语言表达能力、良好的职业素养、好为人师的热情。
第四步：专业培训。为提高内部培训师的有效表达技巧和培训授课技能，企业可邀请专业培训师对企业内部培训师进行有效训练。主要针对心理压力、授课技巧、礼仪体态、课堂气氛掌控等环节，使内部培训师充分认识到语言表达方面存在的问题，从而进行比较全面的纠正、指导和训练。
第五步：鼓励内部培训师参加国家、国际企业培训师职业资格认证，使其成为真正的行家。
推进内部培训队伍建设
首先，明确职责。酒店现有部门培训师15人，均为兼职。
内部培训师是员工的兼职行为，不能因为承担培训任务而影响本职工作，所以需要明确内部培训师的职责，让他们清楚企业对自己的要求。可以借鉴岗位职责逐条列出，比如：内部培训师需要收集资料，总结本专业领域的管理、
技术或操作经验;内部培训师不应推托或无故缺席，若因特殊原因需调整培训时间，应提前通知等等。同时营造企业内部传授知识和经验的企业文化氛围。第二，进行考核与评估。内部培训师的不同态度对企业培训工作的实际效果有直接影响，比如有的人精心准备授课内容，努力提高培训水平，而有的却敷衍了事，不顾学员的接收情况，所以需要对内部培训师进行考核与评估。考核、评估的原则一般可为：全面，从培训前的准备工作到培训后的效果;客观，分清是否是内部培训师能力范围内可以实现的，否则便不能拿来评估内部培训师;系统，从培训内容、培训形式、培训技巧到培训教材，所有影响培训效果的因素都需要考虑。另对内部培训师的培训效果进行评估，人力资源部必须事先与内部培训师做好沟通工作，明确评估的目的不仅在于督促内部培训师认真准备培训内容、提高培训技巧等，更重要的是帮助内部培训师提高培训效果，以免内部培训师对评估产生抵触情绪。
第三，有效激励。内部培训师既要做好本职工作，又要做好培训工作，还要接受培训效果的考核，于是许多有丰富管理经验和实际操作技能的员工都以种种借口推辞做内部培训师。如何激发这类员工的积极性?这就需要做好内部培训师的激励工作。我们可以为内部培训师提供课程讲授方面的资源与支持;给予一定金额的书报费补贴;提高内部培训师待遇，为其提供外派深造学习和职位晋升的机会;各部门在不影响工作的前提下，给予内部培训师工作时间等方面一定的支持，使更多的人向往能够成为内部培训师队伍中的一员。
第四，持续改进。作为加强员工教育队伍建设、规范企业培训行为的重要
举措，内部培训师队伍的建设对推进企业培训事业向专业化、职业化方向发展具有重要意义，同时，我们也要清醒地认识到，培训师队伍建设将是企业的一项长期的战略性目标任务。随着内部培训师队伍的扩大，企业要进一步完善培训管理体系，分门别类建立完整的课程目录，确保课程有效组织和持续改善。在此基础上，人力资源部可对内部培训师提出更具体的要求，要求培训师收集与工作、课程有关的案例、故事，并在“沙龙会”上进行交流、锤炼，汇编成教材，供培训使用。
打造企业核心竞争力，人才为第一首选，而人才又以内部培养为主。因此，我们绝不能因为企业找不到合适的人选，或者内部培训师培训技巧不高，而忽视内部培训师队伍建设，只有对症下药，解决问题，组建一支稳定、专业的内部培训师队伍，方能为企业注入生机和活力。
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