医务科业务学习总结

总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《医务科业务学习总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：医务科业务学习总结

业务科总结

2016年在中心领导的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，业务科认真贯彻落实党的十八大和十八届五中、六中全会精神，立足以人为本、惠民安居，调整业务政策、完善业务系统、制定业务规范、加强稽核检查，各项工作都取得了一定的进展，圆满完成年初制定的目标任务。现将2016年工作汇报如下：

一、工作任务完成情况

截止16年年底，全市共归集住房公积金5.58亿元，完成计划的133%;扩面净增单位78家1105人;发放个人住房公积金贷款 780 户1.8亿元，完成计划180%;加大贷款逾期催收力度，贷款逾期率为0.09‰,控制在1‰以下;全年归档贷款资料240卷，全中心共录入电子档案资料1万4千余条;审批房地产开发公司楼盘项目14个。

二、工作措施

依靠集体智慧，整理出新政，上调公积金提取额度，放宽公积金贷款条件，简化公积金办事流程。促进住房消费，充分发挥住房公积金在房地产去库存的作用。积极联系开发商，派专人售楼部现场集中面签，把方便群众落到实处;对行动不便的借款人及担保人通过提前预约，上门服务，把服务送到群众家中。

在贷后管理上，始终把风险防范放在第一位，对每月的贷款回收专人负责对账记账，责任到人。对逾期人员建立逾期台账。2016年，通过电话、上门催收，发律师函、法院起诉等措施，全年共收回住房公积金逾期贷款29笔182375元。

三、特色目标完成情况

今年业务科按照中心加大催建力度，扩面编外、聘用人员的要求，进行了专项部署，制定了工作方案，开展宣传动员，与各管理部协力推行该项工作，目前已为78家单位为，共计 1105 名职工办理了住房公积金缴存登记手续，让住房公积金政策惠及更多职工。

今年依托中心信息化建设、软硬件升级，初步业务建立电子档案。业务科结合档案管理和业务审核要求，向软件开发公司提供出业务档案电子化的要求，从缴款、提取、贷款三个方面，逐项分类，联系实际情况多次讨论，确定每项业务录入档案的项目，同时制定了《铜川市住房公积金资料录入规程》按照业务分类确定22项录入资料的要件、顺序、份数，规范了住房公积金归集、提取、贷款操作，统一业务流程，完善档案资料的录入，做好中心电子档案升级基础工作。目前中心电子档案系统可实现在线查阅、增补档案等功能。

针对“去库存”这项重点工作，业务科今年重点调研了公积 金贷款对房地产去库存的作用。全面调查了铜川市房地产库存和住房贷款现状，透彻分析商业贷款和住房公积金贷款的优劣势， 发现了住房公积金在房地产去库存中面临的问题，在调研报告中提出扩大公积金惠及面，增加公积金贷款人群;简化程序，放宽政策;发展异地贷款;鼓励中低收入群购房贷款等措施，为今后公积金贷款政策调整提供了方向。

四、编报清单，规范业务流程

编制了中心权责清单，公共服务事项清单。对照《条例》，对中心4项权利责任事项、5项公共服务事项，进行梳理逐笔逐项记录，确保中心业务的合法性、准确性和完整性。同时精减审批项目，简化办事流程。通过编制权责清单，进一步明确中心职责权限，形成、运转高效、依法保障的职能体系和科学有效的权力监督制约协调机制，推进政务公开，将缴存、支取、贷款等主要业务办理流程、所需资料和服务承诺等通过政府公示向全社会公开，接受社会监督。耐心细致的解答中心网站住房公积金政策问题，2016年共线回复职工问题284条，答复市长信箱11次。

制定归集、贷款、提取业务操作规范，结合新系统简化了业务流程，提高了业务办理效率。归集缴款实现银行到账自动匹配分解至职工账户;支取业务大部分由管理部窗口直接办结，实 现支取资金实时结算;贷款业务实现了流程安全控制和贷后管理的人本服务，依靠流程控制实现了对业务的有效监督，缩短业务周期。

按照业务分类制定《聘用人员业务量核算办法》，在制度上保障考核工作顺利进行，促进中心业务考核工作更加科学、规范，使工作人员绩效与薪酬分配更加公平、合理，调动工作人员积极性。同时制定《实行AB角工作制度》将责任划分到人，保持中心正常业务工作的连续性，确保群众办事不受影响。对各项业务稽核差错，保证业务规范操作，增强工作人员的责任心。

五、核准数据，完善业务系统

为了保证新旧系统的顺利过渡和住建部“双贯标”要求，今年全面核对了自中心成立以来所有的贷款数据。由于中心业务陈旧，数据长期未进行核对，造成核对工作难度高，科室成员任劳任怨，牺牲周末休息时间加班核对、修改，共计核对了1万2千余户贷款的户名、贷款金额、证件号码、贷款余额等信息。新系统上线后，由于数据库不兼容，在数据导入中丢失了全部楼盘项目数据和部分贷款配偶数据，科室成员又补录2000余条信息，补录100余户楼盘项目信息，确保基础数据的准确性和完整性。

业务系统升级过程中，在系统本地化和功能完善方面做了大 量的工作，也取得了不少成果。系统上线前，对照中心各项业务政策，逐条逐项进行讨论研究，向软件开发公司提出了业务系统的要求，风险控制点，进行了一系列的测试，确保系统功能正常。系统上线初期，在实际业务办理中出现各种各样的问题，常常导致业务无法正常办理，业务科积极同前台工作人员，软件开发公司协调、沟通，修改系统控制，核准数据，确保公积金业务正常。自系统上线后，共填报系统顾客与产品(项目)需求变更报告30张，收集整理各项业务需求变更87项，从缴存登记、流水勾兑、各项提取办理、贷款录入资料扫描、财务报表等方面完善了系统功能。制度了《铜川市住房公积金归集与执法操作规程》、《铜川市住房公积金提取业务操作规程》、《铜川市住房公积金贷款业务操作规程》，积极指导、协助管理部处理各种“疑难杂症”，保证了各项业务的正常开展。

同时为配合系统升级强化工作人员操作能力，强化为民、惠民、便民意识，提高服务能力和办事效率，开展了两次组织 “业务技能大练兵”考试。采取理论考试和上机实际操作两种形式,考对考试成绩靠前的22名工作人员进行“综合柜员”评定，享受相应待遇，对成绩靠后者进行相应处罚，通过奖优罚劣，激励、督促工作人员不断加强学习，提升自身能力和素养。

六、规范信用管理，制定差别化管理办法

中心今年进行了一系列制度创新，在领导要求和指导下编 制了《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法(试行)》。建立了以守信激励、失信惩戒为核心，针对缴存职工公积金业务方面的信用管理制度。缴存职工的信用等级按采集的信用信息从缴存职工失信情节、次数、逾期金额等方面综合评定，由高到低划分。根据信用记录、债务纠纷、判定违法、违约事项、公积金相关业务等情况评定信用等级。按照职工的信用等级在公积金业务提取、贷款、担保等方面享受优惠服务或限制惩戒。让诚实守信的群众得到方便，达到弘扬诚实守信的良好社会风尚、完善社会信用体系管理机制的目的。

七、推进“商转公”贷款、完善担保制度

针对“商转公”贷款业务办理繁琐，不能体现公积金便捷、高效的情况，积极调研“商转公”业务，研究各地市公积金相关政策，就简化 “商转公”贷款抵押办、防控风险、缩减办理环节与委托银行、房产管理部门多次协商，制定了可行政策。

为了进一步规范管理，结合《缴存职工按信用等级实施差别化管理办法(试行)》，制定了《铜川市住房公积金贷款担保人担保实施细则》，根据缴存职工信用等级及对外担保、商业贷款金额综合确定职工贷款所需担保。对信用良好的职工减少担保，提供方便;对信用不良的职工追加担保，控制风险。

八、2017年工作思路

(一)配合完成自主核算，做好贷后管理

全力配合软件公司，核对各项银行数据，保证自主核算按时上线。针对自主核算后的新增环节，向合作银行学习办理流程，完善管理制度，确保资金安全。

(二)完善信用体系

继续完善信用管理体系，配合诚信管理系统上线，将进一步完善信用等级分级、使用。

(三)彻底完成档案电子化在目前的基础上，建立完备的档案管理系统，将中心所有业务档案电子化，建立档案管理制度，加强保证人信息变更、房屋他项权证等方面的管理，设臵贷款抵押管理专岗， 对贷后抵押权证实行专人转岗管理。

(四)推进公积金扩面

按照《铜川市灵活就业人员住房公积金缴存与使用实施细则》积极推进公积金扩面。积极加强与工商、人社、工会、税务等部门的沟通联系，对灵活就业人员，做到有的放矢。大力宣传，加强与合作银行的协作，以贷促缴，提高公积金使用率，同时做好对灵活就业人员的信用评级，从准入上降低贷款风险。

第2篇：业务科工作总结

一、 继续坚持完成了日常计划生育数据统计及基层基础管理工作

2006年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本以现居住地为主的统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计，将计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。三是对2006上半年人口与计划生育工作情况统计数据进行了较全面的分析。根据以现居住地为主的人口自然变动情况、结婚情况、无证分娩情况、避孕节育情况、流动人口出生情况的汇总数据及其同期对比，得出了今年人口发展形势、出生性别比情况、已婚育龄妇女节育避孕情况及流动人口出生情况的分析，同时比较客观地找出了目前计划生育工作中存在的七个问题，针对工作中存在的这些薄弱环节，提出今后工作的六点建议。

为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查9个村的308条基础管理信息中发现错误信息3条，帐卡运转合格率99.03%，对比往年，有了很大程度的提高，而且本年

1 第一次出现了合格率100%的情况，说明三个街镇对基础帐卡单册和微机内信息的运转质量高度重视，基础管理也比较到位。

对部分基础工作较薄弱的街镇分别采取了组织学习参观、调查研究、整体培训等手段，不断促进基层干部管理水平的提高。今年，业务科在王稳庄镇进行了针对基础管理工作的培训工作，强化了该镇专职干部的管理意识;在西营门街进行了向先进街镇学习观摩活动，提高了该街专职干部的管理与服务水平;在南河镇和辛口镇开展了村民自治调研工作，促进了该地区计划生育村民自治工水平的提高。

08年上半年，业务科每月按时完成对各项数据的统计和分析，为基础工作的开展提供了有力的依据。一是按照《计划生育统计改革项目文本》的要求，定期到相关部门抄录所需数据，按时完成本以现居住地为主的半年统计报表各项数据的审核、统计、汇总及上报工作。二是按照计划生育统计，将半年计划生育执行情况及各项工作的进展情况向全区有关部门进行了通报。

为进一步促进村级计划生育基础管理工作的开展，业务科继续对已婚育龄妇女帐卡单册进行了督查，于4月份完成对杨柳青镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、张家窝镇的百条信息检查。在核查10个村的432条基础管理信息中发现错误信息22条，数据准确率为94.91%。

二、 全面落实了人口与计划生育目标考核工作 2006年是执行新一轮人口计划生育责任目标的起始年，按照市人口计生委的指示精神，由业务科负责认真修订了2006-2008人口与计划生育目标责任书。新的责任目标突出体现了对计划生育家庭的奖励和服务，充分反映出党和政府对自觉实行计划生育家庭的关怀和帮助。受区委、区政委托分别开展了计划生育目标考核中期评估和年终检查验收工作。通过评估和检查验收工作的开展，及时发现个街镇开展工作的优势部分，同时也发现了工作中存在的薄弱环节，对个街镇工作中存在的优缺点进行了分析总结，及时制定了一些相应的整改措施，促进了基层工作的顺利开展。

三、广泛开展了计划生育需求调查工作

为了继续深入开展优质服务工作，业务科与其他科室一道，在全区范围内开展了本的计划生育群众问需调查。本次问需调查由业务科负责设计调查方案及撰写相关街镇及全区的调查报告。调查采用了问卷的形式，内容涉及群众生育观念、计划生育政策知晓、村民自治工作开展、奖励和优惠政策落实、节育避孕知情选择、优生优育知识宣传等情况，每卷10题供群众选择。依据调查方案，共走访九个街镇27个村的806名育龄群众。根据调查的汇总结果，业务科及时写出了西营门、南河镇、杨柳青镇的需求分析报告，并将分析报告连同数据汇总情况通报给相应的街镇。在对全

3 区汇总结果进行分析后，我们认为通过需求调查，不仅基本掌握了不同地区的群众计生观念、计生需求及透过群众观念和需求反映出的今后工作努力方向，而且还密切联系了群众，广泛宣传了计生政策，增强了群众对计生工作特别是对计生优质服务工作的了解和认知，为制定对策深化工作打下了坚实的基础。2006西青区育龄群众需求调查分析报告也已经粘贴在西青人口计生委网站上，供各街镇随时查阅。

四、 创新开展了信息化建设工作

2006年的信息化建设继续完善，主要进行了四方面的工作。一是流动人口信息交换平台的信息交换。通过国家计生委建立的流动人口信息交换平台。二是建立技术服务站的小局域网络，为运行技术服务站管理系统软件提供硬件保障和技术支持。此项工作前期准备工作已经完成，局域网已经连通，软件开发已经完成了前期调查分析工作，目前正在对软件进行后期制作。三是配合西青区信息办和西青分局开展信息系统安全调查工作。内容主要包括单位信息系统基本情况、信息种类、业务信息类型等，业务科对本委的相关信息如期进行了上报。四是为实现天津市WIS系统网络管理已经做好了前期准备工作。各街镇对已经掌握的基础信息进行了全面核查并且补充了相应的新内容，对未掌握的其他户籍育龄妇女的基础信息已经全部调查造册，待软件完善后即将投入信息录入阶段。

五、 重点落实了奖励扶助工作

天津市农村地区60岁以上计划生育人员奖励扶助于今年开始实施，在这项工作中，业务科主要完成了以下内容的工作：一是西青区奖励扶助政策实施方案的制定。根据国务院办公厅和天津市人民政府办公厅相关文件的规定，按照《天津市农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》的要求，制定《西青区农村部分计划生育家庭奖励扶助对象调查登记实施办法》，二是对奖励扶助的实施过程予以指导和监督。根据实施办法，在调查准备阶段，业务科参加了对全区168个行政村的计划生育专职及9个街镇的统计人员的培训，完成了区、街镇、村三级的符合条件人员公示表的印制和下发。在调查登记阶段，结合群众问需调查的进度，业务科对各村及街镇的此项工作的进展情况进行了监督，重点检查了村民代表会议审议记录、符合条件人员名单的公示情况等。在数据处理和上报阶段，业务科人员按照上级要求，对2006年符合奖扶政策人员个案信息进行了在线录入、审核、和修改，生成了本的花名册，在此基础上，将0

4、05的花名册也制作完毕，准备提交有关部门。根据花名册统计，04-06年全区共有371名符合条件的奖扶对象，2004年281人，2005年324人，2006年365人。

六、 06深入开展了计划生育村民自治情况调查研究工作

5 针对计划生育村民自治工作如何进一步深化这一问题，业务科开展了重点调研工作。今年业务科分别深入到4个街镇的开展村民自治工作的村进行专项调研，通过调研找到了影响此项工作进一步深化的主要原因，提出了解决这些问题的对策，即一是必须长期坚持严格按照自治章程和相关制度办事;二是必须坚持与实际工作相结合;三是必须坚持党的领导，依靠《村民委员会组织法》开展工作;四是必须与建立和完善计划生育利益导向工作机制相结合;五是必须坚持不断总结经验以点带面的工作方法。为基层下一步开展工作指明了方向。

08创新地推动了村民自治工作

随着我区经济的快速发展，人口计生工作出现了许多新情况、新难点，计划生育村民自治成为解决这些难点的一个有效途径。2008年5月，为了继续加强此项工作，召开了计划生育村民自治推动会，在会上颁布了《关于进一步加强西青区计划生育村民自治工作的意见》，为此项工作在全区的深入开展提出了指导性的意见。

第3篇：业务科工作总结

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一、 主要工作总结

(一)加强学习，不断提高自身综合素质

围绕内练素质，外树形象的工作要求，科室全体人员积极参加中心组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。

(二)建立完善中心业务运行相关制度

我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《市行政服务中心窗口考核细则》、《市行政服务中心办件管理意见》、《市行政服务中心会审会签制度》、《市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《市行政服务中心运行工作领导组关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

(四)规范各窗口业务，提高办事效率

我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按时在中心会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。

(五)切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据

办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出中心业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃我们做得很扎实，效果也很明显。

中心自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835 件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。

(六)认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作

我们牢固树立中心一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成中心除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护中心工作大局，促进中心各项工作健康快速协调发展。

第4篇：政府服务月总结业务科

思明区卫生监督所2009年 “政府服务月”活动情况汇报

根据中央关于“保增长、保民生、保稳定”决策部署和《思明区人民政府办公室关于印发2009年政府服务月活动工作方案的通知》(厦思政办【2009】25号)的精神和要求。我所于6月上旬开始，结合本单位的实际积极开展2009年“政府服务月”活动。现将近期开展的情况汇报如下：

一、重视活动，成立领导机构制定方案

成立了以所领导为组长、副组长，各科科长为成员的工作领导小组，负责这次活动的指挥、协调和运行工作，并立即制定了《思明区卫生监督所2009年“政府服务月”活动工作方案》。

二、开展系列宣传活动

(一)开展《职业病防治法》宣传活动

6月3日--14日，我所组织工作人员在辖区各重要地段、显要位置和人流量大的瑞景商业广场、松柏汽车站、凯旋市场、禾祥西路好又多门口、上李市场和中山路步行街进行《职业病防治》宣传活动。

(二)开展《食品安全法》宣传咨询系列活动

6月19日—26日，分别在监督所总部、后埭溪路及定安派驻店明显位置悬挂食品安全法宣传活动用语宣传《食品安全法》，并组织443家辖管大中型餐饮单位悬挂食品安全法宣传活动用语的横幅标语;26日在前埔不夜城通过摆设食品安全法宣传板报、悬挂食品安全法宣传活动用语的横幅标语、发放食品安全法宣传活动资料、设立咨询台等方式进行宣传食品安全法。此次宣传活动，我所向群众发放食品安全法宣传资料2000余份，深入中小型餐饮单位发放食品安全法宣传资料100余份。此次宣传活动引起了广大民众良好的反响，进一步使广大民众了解了《食品安全法》; 组织区管学校校长及卫生管理员进行《传染防治法》、《学校卫生工作条例》和《食品安全法》宣传和培训。

(三)日常监督现场指导工作

1、在日常监督检查过程对餐饮经营单位穿插卫生法律知识的宣传，纠正不良卫生习惯，培养良好操作行为，预防夏季食物中毒的发生，并积极组织开展环境卫生治理工作，对餐饮经营单位进行“除四害”工作进行技术指导和服务。

2、深入30家工业企业进行《职业病防治法》宣传检查，指导企业建立“用人单位职业卫生档案”和“职业卫生监督档案”，并举办职业卫生培训会议3场，到会68家，到会118人。

3、办证受理服务窗口接待经营单位咨询986家次，受理办证229家，发证56家。

4、对5家集中式餐具消毒服务机构进行《消毒管理办法》宣传和培训;对24家学校、10家食堂、19家公共浴室、6家客房、133家药店、111家医疗机构、456家餐饮单位共759家企业单位进行消毒产品专项检查和指导，并免费对20家餐饮单位进行消毒产品抽检。

在此次“政府服务业”活动中，我所通过宣传、咨询、培训和现场指导检查等系列活动，共发放了《职业病相关小常识》、《生产性粉尘与尘肺》、《食品安全法》等8000多份各种相关宣传材料，增强经营单位、从业人员、消费者相关法律法规等相关知识的熟悉和掌握，增添了此次活动的氛围，较好地完成了此次活动。

思明区卫生监督所 二00九年七月一日

第5篇：驻矿业务科运销科总结

***驻矿业务科运销科

年终工作总结

2011年以来，驻矿业务科和运销科全体干部职工在集团公司运销部及***党政的正确领导下，紧紧围绕经济效益这一中心工作，积极开拓煤炭市场，加大市场调研力度，密切关注市场变化和用户的需求，针对煤炭市场不稳定情况，采取了灵活多变的销售策略，确保了各品种煤价格的稳定运行，使经营销售工作的得以顺利开展。在此基础上，通过不断解放思想、创新管理、顽强拼搏、攻坚克难，务实高效，超额完成了集团公司和矿下达的各项经营指标。

煤炭销量：全年计划销售105万吨，实际完成销量0000万吨，超计划销售000万吨(其中包括16.13万吨物流煤及5.4万吨外购煤)。

煤炭平均售价：全年计划售价520元/吨，实际完成000元/吨，超计划000元/吨。

销售收入：全年计划5.88亿元，实际完成000亿元，超计划000亿元。

外购煤任务：1—12月份调入外购煤54282吨。

精煤销售：全年计划销售00万吨，实际完成00万吨，超计划00万吨。

货款回收：保持100%。

今年以来，我们之所以取得如此成绩，是全体销售干部职工团结拼搏，辛勤工作的结果。再次充分证明了我们的销售队伍是一支敢打硬仗，经得起考验的战斗团体。

一、同心同德群策群力确保完成全年销售任务

进入11年以来，面对我矿井下地质条件变化，所生产原煤煤质差、含硫高、精煤回收率低、安全形势不好等不利因素，给我们的销售工作带来了前所未有的困难。在此情况下，我们顶住压力，迎难而上，最大限度地争取集团公司运销部和铁路部门的大力支持，加大路矿协作关系的沟通力度，积极走访用户，加强新老用户的联系，大搞优质服务，用真情打动用户。

为尽快打开销售市场局面，迅速占领市场销售份额，我们积极采取有效措施，业务科领导班子带领业务人员不等不靠，主动出击，深入市场，大力开展市场调研，详细了解煤炭市场行情，掌握市场动态，分析市场变化，征求用户意见，及时向上级领导反馈有用的市场信息，提出合理化建议，力争经济效益最大化。

针对以上情况，我科干部职工紧紧围绕在集团公司运销部和矿党政周围，以全年奋斗目标和全年经营目标为动力，明确责任，严格管理，真抓实干，确保全年销售任务顺利完成。

在煤炭外购工作方面：为落实集团公司和矿下达的全年销售任务，确保企业利益最大化，我们在确保原煤生产后路畅通的同时，积极配合洗煤厂的工作，确保洗煤厂生产的顺利进行。为解决原料煤入洗煤不足，自元月份截止到11月份我们先后从亨健、聚隆、武安选煤厂、肥乡银海等地累计购进外购煤54282吨。其中自武安选煤厂、肥乡银海调入免洗精煤41963吨。从亨健和聚隆煤矿调入12319吨，其中洗小块133吨，洗精沫煤960吨，混煤11226吨。外购煤的适时购进，增加了销量，“中和”了硫高问题，，创造了可观的经济效益，确保了全年精煤任务的顺利完成。

二、搞好路矿协作，大力整治专用线确保铁路运输畅通 今年以来，我们以搞好路矿协作工作为重点，定期拜访和邀请铁路部门有关人员，及时协调好路矿关系，最大限度争取铁路部门的支持和帮助。为做好专用线管理工作，严格按照铁路部门的规定办事，我们先后制定和完善了《***铁路专用线管理试行标准》，《***铁路专用线防溜措施》，《***铁路专用线卫生环境治理分工管理制度》，《专用线定期巡查制度》，等制度。在专用线治理上，我们按照铁路部门的要求在上半年分别开展了以下几项工作：

1、为规范我矿专用线管理，确保设备和人身安全，抽调专人制作、书写、悬挂安装了安全警示牌，在运行设备和墙壁上书写了安全警示语。

2、原洗精沫煤场地地下排水系统设计简单，清理费工费力，废弃多年。洗精沫和煤沙涳水无法外排问题无法解决，对场地存放精煤污染严重，致使三道专用线泥泞不堪，难于治理。经实地考察，结合现场实际，制订了改扩建方案，在原场地改造了地下排水系统。新改造排水系统采用“多点沉积过滤”原理，污水经过初级两道沉淀池过滤后进入主排水沟，再经主排水沟内部每隔5米共8处沉淀井进行二次精过滤，使排水系统保持常年排水畅通无阻，外排水清澈透明，彻底解决了多年排水难、清污难问题，减少了清挖次数，保证了精煤场地存放精煤整洁干净无污染。

3、组织科管和现场职工利用工余时间义务清理了我矿铁路专用线全线4.6公里周边的杂草野树、生活垃圾，障碍物、非法占道物资等杂物，清理疏通了铁路排水系统，安装了三处铁路排流管，确保了专用线道边2米以内整洁干净。通过对专用线的大力整治，保证了专用线的整洁干净，安全畅通。不仅给职工创造了良好的工作环境，同时提升了企业形象。制度的建立和完善使我们的专用线面貌焕然一新。

4、组织清理了康城道口三孔桥以南两侧排水沟和大量生活垃圾，确保了我矿铁路专用线沿线排水畅通，卫生整洁。

5、组织清理了康城道口专用线下两处沉淀池，保证了专用线整体排水系统畅通，为雨季安全度汛奠定了坚实基础。

三、强化现场管理，搞好优质服务，促进煤炭销售 为保证矿煤场保持良好的工作秩序，加强了现场环境卫生治理工作力度，强化了服务用户的责任意识，规范了党员先锋示范岗作用，加大了车辆进出及停放管理制度和措施等服务性，管理性的规章管理措施。取得了明显的效果，受到了客户的一致好评。在现场管理方面：为搞好现场管理，各班组对所辖卫生区域进行不定时清理，洒水、除尘，喷淋除尘装置够不到的地方，铲车负责端水泼洒地面除尘。并且做到煤场地面保持24小时无积水、无积煤、无障碍物。定期，定时、定点煤场进行洒水除尘，保持地面24小时湿润无尘。为彻底治理煤场环境卫生治理难的问题，驻矿业务科和运销科结合现场工作实际和特点，先后根据销售现场工作实际制定颁布了《运销科煤场管理制度》，《铁路专用线管理标准》，《煤场环境卫生清理标准》，《煤炭路运销售管理标准》，《运销科煤场磅房管理制度》，《设备巡查制度》，《运销科劳动纪律管理制度》，《铁路专用线安全防溜管理办法》等33项管理制度和措施。通过制度的建立健全和实施，使储装运系统和煤场环境卫生治理工作取得了明显的效果，面貌有了巨大变化，受到了外地客户和销售现场工作人员的好评。为广大客户和现场工作人员提供了一个良好的购煤环境和工作环境。在储装运系统技术改造和煤场各项目石工方面：进入10月份，煤场储装运系统技术改造、挡风抑尘墙施工项目、地销磅房整体迁移改造、南下煤场地面硬化、洗煤厂浮沉车间新建施工等项目开始施工，可谓全面开花。为保证各施工项目进度顺利，改造项目早日投入运行，驻矿业务科和运销科抽调专人协调该项工作。各班组更是倾尽全力无偿协助和配合施工，做到了用人配人，用设备派设备(铲车、推土机)。通过科室大力协调工作和现场班组的通力协作，目前各施工项目进度顺利，施工方承诺，12月底按期交付试运行。

在设备维护保养上：大力加强销售现场设备管理、确保安全生产：做好铲车、推土机、皮带等设备的维护、使用、保养工作，在班组推行包机责任制，使设备轮有罩、孔有帽、润滑良好，设备见本色。消除一切不安全隐患，保证生产、销售两不误，确保洗煤原料煤的供应，确保原煤生产后路畅通，确保安全生产工作顺利进行。 在优质服务方面：为做好现场服务工作，强化优质服务理念，现场职工自觉牢记服务承诺，使用文明用语规范化，对待用户态度和蔼化，服务禁语禁止化，进一步提升了现场文明服务质量。今年以来支部领导班子多次组织开展全科优质服务竞赛活动，通过竞赛活动收到了良好效果，活动提出了“为销售宁肯多流一身汗，也要多销一吨煤”的口号，开展了把“阳光服务”，“一站式服务”，“微笑服务”，“温馨服务”等服务工程实践于工作中，受到了客户的赞誉。在售后服务上：因我矿煤炭售出后出现质量问题引起纠纷，我们承诺：做到邯郸地区以内的用户，争取6小时以内到达现场，并进入质量问题处理工作程序，对于邯郸以外的用户争取24小时以内到达现场，并及时进入工作程序，着手解决问题，争取把一切不利因素消灭在萌芽状态，力争煤炭销售质量零纠纷。

总之，在即将过去的2011年，驻矿业务科和运销科全体干部职工在集团公司运销部和矿党政的正确领导下，全体干部职工齐心协力，努力拼搏，较好地完成了局矿下达的各项经营指标。 在11年尽管取得了一些成绩，但与其他矿相比还存在着一定的差距，我们要加紧制定整改措施，尽快找准差距，全面对标，力争完善。我们在新的一年提出了更高的目标和要求。我们将紧紧围绕集团公司运销部和矿上制定的总体目标，共同 提高认识，振奋精神，创新思路，开创性地开展工作;全体干部职工将以崭新的姿态保持良好的精神状态，发扬一不怕苦二不怕累特别能战斗的优良传统，脚踏实地，扎实工作，顽强拼搏，开创经营管理工作新局面，进一步增强责任感和使命感，找准位置，瞄准目标，周密组织，精心安排，为全面完成全年经营指标而努力奋斗。

驻矿业务科、运销科

2011.12.17

第6篇：环卫办业务科年终工作总结（大全）

xxxx年业务科全体同志在环卫办主任室的正确领导下，在各所、队、物业公司的积极协助下。圆满地完成了上级领导安排的任务，全力做好了多次重大活动的卫生保洁保障工作。虽然在市场化保洁管理和基础设施建设管理工作中也取得了一点点成绩，但这与各位领导的正确指导和关心是分不开的，现将业务科全年工作向各位领导作如下汇报，如有不对，还请指正。

一、全力以赴完成各项检查环卫保障任务

在今年六月在创建全国文明城市活动中，业务科能精心准备超前预测，全方位地对维扬区内各主次干道进行全面摸底，对不达标及可能不达标的路段进行彻底整治，共清洗道路数条，清洗油迹十多处，同时在各所队和各物业公司的协助下，加班加点在维扬区十多条主干道新装、更换了400余只木制果壳箱，对辖区内次干道将所有损坏的果壳箱进行修理维护;在主次干道两侧投放、更换800多只新垃圾桶;对辖区范围内所有垃圾房进行维修、出新，并新建垃圾房33座;清理8条主干道，4条次干道口香糖痕迹，约10万平方米。在这几项工作中业务科全体人员既是指导员也做战斗员，克服种种困难，不计时间不求报酬，体现环卫人无私奉献的精神。

二、基础设施建设

今年公共厕所改造任务在年初就紧锣密鼓进行，上半年就将念泗一村、芦柴摊、邵庄、春竹苑、新庄五座公厕进行了升级改造，并增加了无障碍设施。下半年，又将平山堂脚下原区政府产权的工程进行了全面升级改建。在为民办实事方面，应马庄周边群众要求，我们将原邗江交通机械厂一遗留的厕所进行原地新建，使得周边群众有了一个整洁的如厕地点，当地群众与社区万分感激并送旌旗一面。长征西路厕所根据规划要求拆除，当地政协委员及群众多次进行政协提案，我办通过多方面努力，克服种种困难，终于在原址重建，确实地解决了当地居民的实际困难，为此当地社区居民送旌旗一面，并在媒体进行宣传表扬。

石油山庄、鸿福二村两座中转站已改建成功，目前已投入使用。山水锦城、运河北路中转站各项设备已招标完成，即将投入使用。

三、抓好市场化道路管理

始终把道路保洁督查、考核工作作为工作重点，不管刮风下雨，督检人员都能坚持上路认真巡查，对不达标的路段，迅速有效地处置，并作记录，作为每月考核的依据，不徇私情，特别是区划调整过程中业务科，能够按照环卫办领导的要求，工作不松懈，督查力度不变小，保洁质量不下降，在乡(镇)道路纳入市场化保洁时，业务科积极主动地协助甘泉镇做好前期文件资料准备，使该镇市场化道路保洁工作顺利展开。

四、业务管理水平逐步提高

业务科每月制定周密的工作计划，并将计划个个落实到位，对计划中的每一项工作都要做精心记录，有据可查。

有计划的每月召开科、所督检人员业务工作会议，提高督检业务管理水平和突发事件处置能力。

对寄语市长及上级来电来文、政协提案，业务科都能积极认真处理，准确回复，领导和群众满意率达100%，数字化案卷处置及时高效，处置率100%。

GpS平台每天对车辆运行路线、趟次、油耗进行统计核查，对发现的问题及时与车队通报并督促整改。

今年收费组工作任务比较重，在人员少的情况下，完成了收费指标，并且有10万元的超额。

业务科在xxxx年的工作中，虽然取得了一些成绩，但与领导的要求还有一定的差距，在2012年的工作中，业务科将认真完成主任室布置的各项工作，努力保障各项大型活动的市容环境，督促环卫基础设施建设任务的完成进度，严格做好道路市场化、小街巷市场化保洁的督查工作，加强对垃圾中转站、公厕、垃圾房(池)等的督查，一如既往的不怕吃苦，不怕累，将环卫办的各项业务工作做好做细，谢谢大家。