门店3c主任述职报告

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《门店3c主任述职报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第1篇：门店3c主任述职报告

门店副主任述职报告

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家好!

首先，作为一名入职一年的××*员工，我非常高兴也非常荣幸能够站在这里和大家一起分享这一年的工作体会。

××*是中国××业的传奇，同时，在业内也被称为中国××*业的黄埔军校，这是因为一个企业成功的重要保障因素是人才，为了使××*能够快速发展，也为了增强企业的竞争力，××*于2002年开始启动一整套人才培养计划——“××*”计划。此项为企业内部培训，储备优秀人员的长期培训计划，最初从国内大学遴选优秀的应届本科毕业生，从门店营业员开始实习，通过门店，分部，总部各岗位的培养，使其熟悉公司业务与运作流程，从而达到将“××*”逐步培养为公司业务或管理骨干力量的目的。同时经过“××*”工程培养出来的各类人才，目前已经分布在××*上下各个重要的岗位，大多数能够在各自的工作领域中发挥才能。。我不禁问自己，我的定位是怎样的呢?我的工作需求又是怎样的呢?难道我打算永远都做一个专业的商业网站销售人员吗?当我在经历了九月份的全国××*拓展训练后，当我在拓展训练中感受到一种拼搏向上，不断创新，学习的精神力量后，我决定放弃一个我感兴趣的工作，我要一切从“0”做起，我要重新给自己一个定位。

于是在“十一”前期，我申请调回大连分部。在大连分部××店××科作自营员工。时间虽短，但却是第一次经历了××*的销售旺季。在工作中有很多的不足之处，我都一丝不苟的向同事学习，开始更深入的了解××*的大致流程和行政管理。同时，在工作中渐渐发现自身内在因素的缺陷，开始有重点有目的的去改变自己的心态和工作方法。

如果说刚毕业的我做营业员是处于进入××*的朦胧阶段，那么进入××部则是我清醒地认识自己，重塑自己，也是多方位了解××*的阶段。不可否认，市调部的四个月是我进入××*至今最难忘的工作，也是我第一次经历了一个部门从成立到成熟的过程。在这样一个艰难的历程中，我开始逐步的了解××*，了解自己。工作虽然辛苦，但我从来没有掉过队，一直认认真真地坚守岗位。由于是新部门，一切还有待完善。工作之初，也有过困惑，有过退缩，但同时，这也是对我能力的挑战。我没有放弃过，面对困难，我会打起十二分精神去解决，面对工作我会积极思考想出最适合自己的方法。四个月下来，我具备了良好的工作心态，培养了不同以往的逻辑思维能力，分析能力，团队协作能力，抗压能力，以及工作主动性，严谨性，纪律性，当然还有商品知识以及市场价格的了解和对工作流程以及技能的熟练掌握。

在这样一个前提下，我又回到××店任××科副主任。这是我第一次接触管理，一切都要从头学起。在门店店长、主任以及自营人员的支持和帮助下，我快速接触数码的流程和管理方法，在多次碰壁，多次犯错误，多次受到教导和鼓励后，我开始试着摸索一套属于自己的管理方法。在我的潜意识里，销售应该是我适合的工作，因为销售需要的东西不是按部就班的，而是需要结合实际情况灵活运用的。当我接触到管理，试着和每一位促销人员沟通的时候，我发现管理上的灵活运用也同样的具有魅力。于是在工作中，无论是销售上还是行政上，我都产生了浓厚的兴趣，并且在四月份“春季××*节”“五一”促销和××店重张试营业的过程中，在主任的带领下，使我们科在各项任务中完成得较好，也为我今后的工作树立了信心，奠定了良好的工作基础。

我觉得门店和门店的工作方式是不相同的。进入××店的这近一个月来，使我对副主任的工作有了全新的认识和了解。首先是在业务流程上，需要有更广泛的认知，这涉及到多个部门的沟通和协调;在销售上要有更高的见解，要抓住重点，分清主次，有的放矢;而在管理上要多视角全方位的看待问题，要多向领导和同事学习，心急不可，循序渐进方能百战不殆。同时，面对不同的事件，都应该有一种不断进步，不断汲取，不断创新的精神。

第2篇：门店副主任述职报告

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家好!

首先，作为一名入职一年的***员工，我非常高兴也非常荣幸能够站在这里和大家一起分享这一年的工作体会。***是中国**业的传奇，同时，在业内也被称为中国***业的黄埔军校，这是因为一个企业成功的重要保障因素是人才，为了使***能够快速发展，也为了增强企业的竞争力，***于2002年

开始启动一整套人才培养计划——“***”计划。此项为企业内部培训，储备优秀人员的长期培训计划，最初从国内大学遴选优秀的应届本科毕业生，从门店营业员开始实习，通过门店，分部，总部各岗位的培养，使其熟悉公司业务与运作流程，从而达到将“***”逐步培养为公司业务或管理骨干力量的目的。同时经过“***”工程培养出来的各类人才，目前已经分布在***上下各个重要的岗位，大多数能够在各自的工作领域中发挥才能。而大连***“***”工程是05年开展的，我很荣幸作为第一批“***”员工被大连***录用。一年的时间转瞬即逝，但这一年的工作历程对于初出校门的我来说却是难忘的经历。

我05年毕业于***大学，专业是物理电子，同年6月8号，被沈阳***录用。经过一周的企业文化培训，我被分到沈阳**店，先后做过**，**，**以及**的**员工。7月中旬，经过面试，成为沈阳分部**专员。9月初参加******拓展训练，并于9月28日调回大连分部，正式成为大连分部第一批***，并在**店**科作**员工。同年11月8日调到大连分部市调部任***一职。06年3月20日重调回**店任**科副主任。06年6月5日至今任**店**科副主任一职。

还记得刚毕业的时候，怀着对未来的憧憬和对职业生涯的好奇踏进了***的大门。从此我这张白纸就深深的刻上了GOME的红蓝印记。回首来路，刚开始在沈阳门店作自营的时候，不知道自己该从何入手，更不知道该去学些什么，前期的憧憬和好奇都在一瞬间灰飞烟灭。但是随着人资对我们的培训及门店工作的展开，让我们对***有了初步的了解。同时对门店的认识以及跟同事的沟通，逐渐给自己建立了小目标，尝试着进行短期的还不成型的定位和艰难的摸索。那个时候对于刚毕业的我们来说，工作犹如雾里看花，既迷茫又充满着诱惑。

前期的困惑坚持下来之后，我被分到了我最喜爱的职业——电子商务。那个时候的兴奋是无以言表的，因为我没有想到这么快就可以从事我一直神往的网页设计这样一个专业性比较强的工作。我想一个人很难将兴趣和工作结合起来，有了这样一个机会，我不会错过。于是在工作中我比其他新入职的员工显得更加的用心，我如饥似渴的学习网页知识，连续几天下班都是最后一个走出沈阳分部的，一段时间后，我的工作得到了我的主管肯定，可是此时此刻，电子商务的工作方式使我对我的职业生涯产生了质疑，我忽然发现，最感兴趣的工作不一定是最适合自己发展的工作。我不禁问自己，我的定位是怎样的呢?我的工作需求又是怎样的呢?难道我打算永远都做一个专业的商业网站销售人员吗?当我在经历了九月份的全国***拓展训练后，当我在拓展训练中感受到一种拼搏向上，不断创新，学习的精神力量后，我决定放弃一个我感兴趣的工作，我要一切从“0”做起，我要重新给自己一个定位。

于是在“十一”前期，我申请调回大连分部。在大连分部**店**科作自营员工。时间虽短，但却是第一次经历了***的销售旺季。在工作中有很多的不足之处，我都一丝不苟的向同事学习，开始更深入的了解***的大致流程和行政管理。同时，在工作中渐渐发现自身内在因素的缺陷，开始有重点有目的的去改变自己的心态和工作方法。

如果说刚毕业的我做营业员是处于进入***的朦胧阶段，那么进入**部则是我清醒地认识自己，重塑自己，也是多方位了解***的阶段。不可否认，市调部的四个月是我进入***至今最难忘的工作，也是我第一次经历了一个部门从成立到成熟的过程。在这样一个艰难的历程中，我开始逐步的了解***，了解自己。工作虽然辛苦，但我从来没有掉过队，一直认认真真地坚守岗位。由于是新部门，一切还有待完善。工作之初，也有过困惑，有过退缩，但同时，这也是对我能力的挑战。我没有放弃过，面对困难，我会打起十二分精神去解决，面对工作我会积极思考想出最适合自己的方法。四个月下来，我具备了良好的工作心态，培养了不同以往的逻辑思维能力，分析能力，团队协作能力，抗压能力，以及工作主动性，严谨性，纪律性，当然还有商品知识以及市场价格的了解和对工作流程以及技能的熟练掌握。

在这样一个前提下，我又回到**店任**科副主任。这是我第一次接触管理，一切都要从头学起。在门店店长、主任以及自营人员的支持和帮助下，我快速接触数码的流程和管理方法，在多次碰壁，多次犯错误，多次受到教导和鼓励后，我开始试着摸索一套属于自己的管理方法。在我的潜意识里，销售应该是我适合的工作，

因为销售需要的东西不是按部就班的，而是需要结合实际情况灵活运用的。当我接触到管理，试着和每一位促销人员沟通的时候，我发现管理上的灵活运用也同样的具有魅力。于是在工作中，无论是销售上还是行政上，我都产生了浓厚的兴趣，并且在四月份“春季***节”“五一”促销和**店重张试营业的过程中，在主任的带领下，使我们科在各项任务中完成得较好，也

为我今后的工作树立了信心，奠定了良好的工作基础。

我觉得门店和门店的工作方式是不相同的。进入**店的这近一个月来，使我对副主任的工作有了全新的认识和了解。首先是在业务流程上，需要有更广泛的认知，这涉及到多个部门的沟通和协调;在销售上要有更高的见解，要抓住重点，分清主次，有的放矢;而在管理上要多视角全方位的看待问题，要多向领导和同事学习，心急不可，循序渐进方能百战不殆。同时，面对不同的事件，都应该有一种不断进步，不断汲取，不断创新的精神。要勤于思考，摆正心态，踏踏实实的，努力，方能进步。

作为门店的副主任，需要有丰富的商品知识，熟练的业务技能，沟通能力，管理能力和良好的职业道德。在这些方面我还有很大的欠缺。所幸的是，我的工作热情始终没有泯灭，我的工作态度始终端正，我不断进取的信念也从没有动摇过。

有的时候我也曾问过自己，我未来的职业规划是什么，我究竟适合怎样的工作，我的定位是怎样的，我需要什么???有一句俗话说得好，三十岁之前是给自己定位，三十岁之后是朝着目标迈进。我想，以我目前的经验和能力，要我去规划五年或者是十年以后的职业是不现实的，我虽看不到百步以外，但我却能看到十步以内。我有一个短期的目标：目前在门店工作的过程中，我都处于不断摸索和认知的阶段，我有信心在短期内完善自己，提高自己。当有了真正属于自己特色的工作方法的时候，我希望可以去尝试更多有挑战性的工作，学习我没有接触的工作方式和内容。同时，我也会利用业余时间给自己充电，不断的提升自己。

***是一个平台，它给了我们这些刚毕业的“***”们一个试炼自己的机会，给了我们认识自我，完善自我的契机。作为国内***业航母的员工，作为***重点培养的对象，作为大连分部第一批“***”，我们是自豪的，我想我们心里都有一个期待，那就是我们能给***带来什么，我们能为大连分部做些什么，在提升自己的同时，我们是否为我们所做的一切赢得了大家的肯定，是否有了我们一直渴望的成就感呢?我相信这些，“***”一定会给大家一个圆满的答复。

最后，十分感激这一年来人资以及各位领导对我们的关注和培养。你们的点点滴滴，你们的辛勤耕耘我们都看在眼里，也深深的牢记于心。“***”定会用行动去证明一切。

谢谢大家!

第3篇：门店主任培训方案（精选）

文章标题：门店主任培训方案

门店主任培训方案

门店主任是门店管理中的中流砥柱，是门店日常经营过程中最关键的人员。随着****的飞速发展，公司各个岗位对于人才的需要越来越大，对人员的素质要求也越来越高。但是，由于公司的迅猛发展，公司的人才缺口较大，目前各门店的主任级人员素质参差不齐，对主任级人员进行长期的系统的培

训是必不可缺的一项重要工作。因此，根据门店实际情况，特制定此套培训方案，仅供参考。

一、设计培训需求调查问卷目前，公司对门店主任的培训工作主要集中在跟公司有关的业务方面。但是由于其岗位的特殊性和综合性，门店主任不但需要了解公司的各项业务流程，而且他们带领着大大小小的团队，站在管理的岗位上。管理者的一言一行、思想动态、工作习惯、工作态度等方方面面无不影响着他所带领的团队的每一位成员，因此，单单给他们培训公司的业务流程显然是不够的，应该站在更高的管理角度，从管理理论方面和素质方面对他们进行培训。

为了更好的有针对性的设计恰到好处的培训方案，首先需要设计一套合理的培训需求调查表，如下所示：

培训需求调查：

(1)我希望门店主任培训下一步的培训应侧重在：()

A、更多关于电器经营方面的业务知识与实战经验;

B、提高从事电器行业的素养，如本行业市场概况、同行业专业人士必备的素质等;

C、加大培训力度，即有业务方面一天讲四个题目的普及讲座，也有一个题目扎扎实实学四天或更长的专项培训，达到能够实战、保持在同行业领先的知识水平。

D、培训时间要增加，否则只顾眼前，不及时充电，在激烈行业竞争中公司及个人都会有被淘汰出局的危险。

E、培训面要广，时间不要太长，蜻蜓点水，长长见识就行了。

(2)培训时间最好是：()

A、脱产数天集中学习。

B、每周安排固定时间晚上参加培训。

C、固定每周的培训时间和培训长度(利用工作期间进行培训)。

D、利用休息时间系统培训。

(3)培训方式：()

A、既要有培训师讲课，又要多给时间提问、发言，加深理解。

B、要多有案例、计算及小组讨论等多种方式，不要泛泛而谈。

C、应安排业务性质或资历相近的人员一起培训，而不应不加细分地一起听报告。

D、灌输式的授课方式仍可照用。

(4)培训师来源：()

A、有实际经验最好是有本行业工作经验的人士。

B、公司的高层领导。

C、门店训导师或者有丰富培训经验的员工。

D、国内商业管理学院或大学院校。

(5)针对个人工作的实际情况，认为目前自己存在哪方面知识的漏洞，需要公司急于安排哪些方面的培训，或倾向于参加以下内容的课程：

A：业务类

□公司的各项规章制度

□客服专业知识

□消法及三包规定

□ERP相关流程

□销售技巧

□门店各流程

□公司财务、业务、广宣部等相关制度流程

□行为规范

□专业知识

□与各部门之间的衔接部分(请具体注明)

B：管理和素质类

¨沟通技巧

¨时间管理

¨团队建设

¨人力资源管理

¨领导力

¨执行力

¨危机管理

¨口才学

(6)虽然与目前工作内容并无直接关系，但我认为有必要学习、今后将会运用到的技能或知识是什么?

(7)我对培训有如下建议或意见：

1、

2、

3、

4、注：在对任进行问卷调查时，门店经理应该被列为其中，因为门店经理会非常了解本门店各科主任的优缺点和各自门店存在问题，能够从一定的战略高度分析各项培训的必要性和重要性，可以更好的帮助进行课程设计。

二、问卷分析、课程设计调查问卷收齐之后进行汇总和分析，最后总结出共性的问题，进行课程设计。在进行课程设计的过程中一方面要根据调查问卷的结果，另一方面要根据门店的实际情况合理的设计课程，不能完全遵照调查问卷的结果，因为问卷调查出的问题与实际存在一定的误差。

三、培训计划安排、培训前各项准备工作课程主题确定之后需要制定培训计划。培训计划的安排要注意培训课时和培训时间，并且要根据课程的重要性确定考核方式，在培训计划中明确的体现。(培训计划表的设计可以从以下几方面考虑，如下表所示。)需要注意的是在制定培训计划之前需要跟培训讲师确定最后的培训时间、并且为了培训工作的顺利进行,在培训前需要进行反复的确认工作。提前几天预定培训教室，培训前教室内各项培训设施的测试等准备工作。并且设计好培训出席记录表，规范培训制度，如果设计了专项的培训课程或任务，应该考虑制定一个比较可行的培训奖惩方案，奖励或惩罚在此项专项培

训过程中门店各参训人员的学习态度、出勤率、课堂表现情况以及学习效果等等，奖励或惩罚的方式多种多样，但是为了在公司内弘扬****的优秀的企业文化，在尽量短的时间内建立一个学习型组织，可以采用奖励读书或外派培训，请优秀人员为大家讲解经验等方法操作。真正把培训做成一个大家喜欢的，重视的，意义投入的工作，如果是这样，整个培训工作就会从学员

的盲从跟随变成主动的出击学习，在公司内部掀起一个学习的高潮，充分的发挥从上到下各层员工的授课热情和听课热情。门店主任培训工作计划表

年月

填报分部/门店：

项目

序号

培训内容/主题

培训日期

课时

主讲人

参训人员

培训方式

考核方式

备注

业务类

管理类

素质类

其它培训

制表人：日期：年月日

四、培训的组织和实施培训的一切准备工作就绪之后，最重要的环节就是如何让培训的整个过程生动活泼、让学员都能够以饱满的热情投入到课程之中。成人培训由于没有升学和考试的压力，存在一定的弊端，很难引起大家的主动兴趣，这就对成人教育提出了更高的要求。尤其是培训进行过程中，培训师的着装、手势、语言以及课程的丰富程度都对课程的效果起着至关重要的作用。因此一方面要求课程安排的培训讲师最好经过训练，具备讲师的基本素质，另外，需要讲师在授课之前一定要做好充分的准备。为了丰富课程内容和提高培训效果，培训师应该根据培训的时间长短适当的安排培训小游戏和培训小故事，游戏和故事的类型要根据培训内容而定。比如，培训之前选择暖场的方式和手段，选择的时候要根据受训学员的知识层次、职位高低和年龄来由针对性的选择，并且选择的游戏和故事必须要跟当天的培训内容有密切的关系，通过这种游戏或故事的方式恰到好处的把学员的注意力顺其自然的引到当天的培训主题，是一个很好的培训开场方式。另外，在培训过程中，人的注意力坚持得时间长短是有一定的长度的。为了不断吸引学员的主意力，可以根据实际需要在培训过程中穿插培训游戏，而且针对培训主题所开展的游戏，能够从实践上让大家掌握枯燥的理论知识，更深刻的理解培训的真正内涵。在培训中穿插游戏的时候应该注意以下几点：

1、根据不同的受众对象来研究课程(有些游戏如果给素质比较低的人来作，起不到预期的效果。)

2、注意当时的时间。有些游戏在中午阳光充足的情况下做是不合适的。

3、注意地点的限制程度。

4、参与人数

5、策划活动的流程(安排助手在每一个队伍之中收集信息)

6、做原景重现。把团队中出现的问题或障碍原原本本的反映给大家

7、留给大家讨论和思考的时间大家讨论发言之后培训师总结，阐明自己的观点

如果能够恰到好处的运用好培训中与学员之间的互动，那么你的培训课程会在一片轻松、活泼、祥和的氛围中顺利的进行，而且会得到学员的一致认可和赞同，能够让你的培训更加充分的被大家接受，尤其是对门店主任的培训，大家都希望在玩的同时学到知识，所以我们设计的课程中最好借助游戏的帮助。

五、课程评估与结果反馈进行课程评估主要是通过评估发现培训师在授课过程中存在的问题以便于及时改进，评估表的内容可以有如下参考：

课程评估表

课程：时间：授课人：

请填写此份调查问卷，您的评估对于改进培训工作非常重要。谢谢配合!

评分说明：5分—优秀，4分—良，3分—合格，2分—差，1分—极差。

关于课程

分数

关于授课讲师

分数

满足于本人对课程的需求

透彻地了解和掌握课程的有关知识

按预计时间开始/结束

准备充分，井井有条

恰当地使用视听设备

课程节奏适当，核实确保学员理解正确

课程内容完整，系统清晰，

吐字清晰，声音洪亮

课程内容重点突出

对授课表现出兴趣和热情

恰当使用课程案例

以适当的方式纠正每个学员的错误

增加知识，有助工作

与学员之间有良好的交流与互动

提供适用、完整的学习材料

对问题的解答清楚、明确

安排了符合课程主题和学员特点的练习

讲课语速适中

提供了课外可以参考的信息和资源

课堂气氛的调节

合计

合计

您对本次课程有何意见及建议：

评估表收齐之后要仔细的进行分析，把各项单项得分累计平均，计算出平均值，然后制定整个课程的各项平均得分，用象限的方式体现出来，把结果反馈给相应的培训讲师。从分析图表中可以直观的看出培训师在培训的过程中有哪些优点和缺点，以便于不断的提高其授课技巧和培训技能，从而提高整个培训的质量，也可以掌握各培训讲师的风格和特色，有利于发展和培养有潜力的讲师。

六、培训考核及成绩归档培训课程结束之前根据其培训课程的不同对必要的课程进行不同程度的考核，闭卷比试或者口头提问或者实际操作等等。若课程需要进行闭卷比试，提前必须安排好适当的时间，并提前准备好考试题。必要的考核可以作为一切奖惩的前提和基础，而且能够在一方面促进员工的学习，同时可以掌握各学员的学习效果。

《门店主任培训方案》来源于，欢迎阅读门店主任培训方案。

第4篇：门店学习报告

门店总结报告

为期18天的门店培训到今天截止，这几天的终端店面学习使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，产品的现场演示，门店销售技巧都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。

一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上有趣的产品电视视频播放，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦的同时潜移默化的了解了老板的产品特点。

二、柜台装饰品(绿色植物，鱼)给人一种绿色干净环保的厨房环境，同时合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在方便迅速的带客户到想要类型产品的柜台进行选择和介绍。

三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种公司的要求，店面文化长期保持下去。个人建议在以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面加以强调重点培训，让文明礼貌成为一种习惯。(可能我们的导购员都知道热情非常重要，也不难做到，但是由于导购员在长期没有开单，或者得知竞争对手导致自己客户流失等环境中，不知不觉产生消极心态，这样不利于导购员自身的积极进步发展)后面“心理学培训课程”有安排。

四、具体的有些问题情况：

1.对于产品知识新老员工熟悉掌握层次不同。

分析：1.没有完善的培训部门和人员进行制定培训内容和培训计划。

2.可能相关部门考虑到买场缺少导购员，急于人员的直接投入，忽略了新导购员产品知识的掌握。

3.新导购员我们学习意识没有养成。 解决方案：

1.制定出培训计划和培训的内容(详见次页)

老导购员每周四上午参加培训，培训内容侧重于”新产品”的介绍，产品的现场演示交流，竞品的学习和话术打击，包括好的导

2.“嵌入式”产品没有主打产品销量高，也就对于嵌入式产品知识不去熟悉掌握(一些店面员工甚至不知道对某些嵌入式产品如何去介绍) 解决方案： 1的现场演示。

2.要求每个店面有一个“意向客户本”，明天记录自己的意向客户。不定期巡店会进行检查。(哪怕几天没有销售一件产品也不能一天没有新的意向客户记录，因为要想签单要想月底爆发前提是前期意向客户的积累。)

3.对于自身和公司的服务部门不能做到统一，最终导致客户对我们“老板”品牌产生不信任。 分析：1.客户和产品服务之间经常会产生一些矛盾等问题。21世纪服务更被消费者重视，这也是很多大公司一直在研究的课题，作为我们“老板”品牌更是这样。

第5篇：门店店长竞聘报告

一、个人简介

本人xxxx，今年27岁，于XX年毕业于长岭三中。于XX年6月8日进入三福这个大家庭至今已经有两年的时间，感谢公司一直以来以公开、公正、公平的竞争方式给每一位想成长并为之付出努力的员工一个表现的机会。正因为有这样的晋升机会，这2年的时间里，在我不断的努力付出以及得到公司领导的肯定后，从一名普通的营业员岗位发展到现在的店助岗位，让我在人生比较迷茫的时期给予及时的引导，让自己的人生更有价值。机会是由自己把握的，我要抓住公司给我们的每一次机会。我希望借此机会让自己可以不断努力，学习更多的知识，更大的体现自己的人生价值。我相信，只要付出努力，总会有好的收获。

二、岗位认知

(一)店长职责

门店店长，对于三福这个只做直营店的企业来讲，有着举足轻重的位置。他在公司里扮演着三个角色，一是赢利责任人，二是店务管理者，三是企业文化与制度的传达者和执行者。因此作为一店之长同时担有商品营销管理、门店行政管理和企业文化传导三方面的责任，具体职责如下：

1.做一个优秀的营销人员：店长必须懂得挖掘顾客需求，排除顾客消费抗拒点。针对三福的消费群体还要懂得与时间赛跑，自身要活跃在时尚前沿，对时尚有一定的判断力和预知能力。在门店经营中要懂得加强商品进、销、存的管理，掌握商品的销售周期，以期能在商品满足销售的同时兼顾到减轻商品收尾工作的压力。

2.做一名优秀的行政人员：首先是要做好门店人员管理。一是平时应该注重员工集体荣誉感和主人翁意识的培养，在团结的思想基础上形成团结的习惯;二是从岗位上进行管理。将岗位职责分工细化，发现员工的潜能，寻其合适的岗位，充分发挥各自优势，做到人尽其才;三是从员工的素质上进行管理。注重员工的言谈举止，提高员工业务素质的同时注重员工个人修养，毕竟员工在现场的行为举指，代表公司形象，提高员工个人修养也是在维护门店形象。

3.做一名优秀的传导人员：店长作为公司与员工之间连接的纽带，在中间是起着一个承上起下的作用。在企业文化及制度的传导方面，要经常开展形式多样、生动活泼的教育培训和实践活动，同时注重企业文化体现在日常经营管理中，用实际行动在潜移默化中将枯燥的理念传递给每一位员工。

(二)竞聘优势分析

1.性格优势。本人性格活泼开朗，做事认真，责任心强，今天的事情绝不拖到明天，在做任何事情之前都会相对应的准备工作，对生活充满激情，敢想敢做，有上进心。自XX年工作至今，我都在不断尝试新的领域，不断寻求自我突破，在这个过程中我不但积累了丰富的社会经验，并且人也更成熟，为人处事能力有很大提高，能够与周围人和睦相处。

2.业务优势。我在三福工作了近两年，先后经历了营业员、培养对象、柜长助理

、柜长、商品助理、值班店助等各个岗位，对三福门店经营的各项业务非常了解，对门店经营各项流程比较熟悉。

3.精力优势。本人现在未婚，并且短时间内也无结婚计划，可以无条件接受外派，绝对服从公司用人安排。并且本人也立志长期与三福同成长共发展。

(三)竞聘劣势分析

1.管理经验不足。虽然在三福里经历了多种岗位，对业务有一定了解，但是毕竟在管理层呆的时间不长，缺乏经营管理的实战经验。此次若能有幸成为XX年的店长培养对象，我一定不放过任何学习机会好好弥补这方面的不足。在工作生活中多多向上级学习，在公司的岗位培训中多多向老师学员学习。

2.理论知识欠缺。本人只是高中毕业，文化程度不是很高直接导致我在理论知识水平相对偏低，并且理论知识的学习也较其它高学历人员有一定的难度。对此，我会在今后加强理论知识学习，勤奋认真，花别人双倍甚至是多倍的时间和精力来学习理论知识，并且树立终身学习的理念。

三、二八定律对门店经营的指导作用

根据巴莱多的研究成果，生活中普遍存在“二八定律”。商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业务收入是由20%的客户创造的;在销售公司里，20%的推销员带回80%的新生意等等，“二八现象”犹如“黄金分割”适用于所有近乎完美的事物一样存在于各类成功经营的典型例子中，因此我们有必要好好研究二八定律用以指导我们的三福百货的门店经营。

(一)二八定律在时间管理上的指导作用

在时间的管理上，我们必须用20%的黄金时间做重要的事情，分清事情的轻得缓急，提高处理事情效率与质量。因此在工作中，要切实找到那些影响我们工作效率的因素，从而让我们只需用20%的时间去做重要的占日常生活80%的事，真正发挥自身的优势，轻松达成目标。

(二)二八定律在商品管理上的指导作用

根据二八定律，服装零售业里80%收入来自20%商品(畅销款式)。因此，在库存限制的情况下，应该精减品种数，保证前20%的单品有充足的库存，来创造更大的销售业绩。本公司专业店至力于提升商品档次，所针对的都是中高档顾客群，事实证明，高价位的款式卖出去一件往往能顶普通款的好几件，因此可以把高价位中的畅销品摆在店内显眼位置，不仅能提高门店档次，定并且能在心理上影响顾客对其它80%普通款衣服性价比的判断，尽量利用畅销商品带起滞销款式，这不但有利整体销量，也有助降低营业员的压力。

(三)二八定律在顾客管理上的指导作用

根据二八定律，80%的营业额来自20%的重要顾客。三福门店在对顾客的购物需求方面要加强跟踪调查统计，对在三福的会员顾客的消费状况进行定量数据分析，一方面能准确把握各种商品的需求量及规律，同时能确定畅销商品，另一方面，也是尤为重要的一方面，能够准确把握我们20%的重要顾客的商品需求及消费习惯，能据此为他们提供更好的服务，同是也可以指导商品管理。另外，三福在会员制度这方面也可以做一定改进，一是可以提高成为会员的门槛，二是可以区分普通会员和vip会员，三是会员的后期服务要跟进。我们要通过对会员后期服务的跟进来有效区分出我们那20%的重要顾客，重要顾客特

别对待，例如进行生日特惠，促销活动短信通知等。

四、结语

以上是本人参加此次店长竞聘的报告，重点报告了二八定律结门店经营的指导作用以及本人结合三福自身实际的思考，提出了一些个人看法和有待斟酌的建议，不求能在三福公司的门店经营起中直接起到实质作用，但期待能给在座的各位管理人员大脑中碰撞出思维火花。如果此次有幸能竞聘上，一定不负给我的机会，认真学习，努力工作。如果没有，以后的工作中一定会针对自身问题，好好完善自己，提高自己管理能力。最后我想说，非常感谢各位在工作和对我的帮助，非常感谢三福这个能让我与之共同发展为之奋斗终身的企业。非常感谢三福这个大家庭，让我找到了我人生的发展方向，谢谢

第6篇：门店实习报告

篇一：店铺实习报告_终稿 百丽卖场实习报告 实习生：张 凡

2010年7月6日至20日月期间，我在新百丽鞋业(深圳)有限公司福田分 公司实习，(实习主要以了解公司的零售经营管理各岗位的工作内容)。近半个月 的时间从从事中山天虹美丽宝导购开始。虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗 始。于是每天在规定的时间上下班，起和一纸道歉书就所能解决。

充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能为以后正常 工作的展开奠定了坚实的基础。

这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在以下报告中详细讲述 我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

(一)关于卖场的工作

通过店员的指导，在卖场的第一天我便首先了解了在天虹卖场一般运作流程，虽然不是面面俱到，但是简单的归纳起来我个人觉得有下面几点是值得一提：

1. 营业前准备：换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——参加每天例行的晨会 ——清洁打扫自己卖场和整理货品货架(鞋带的收纳，鞋底的擦拭，吊牌鞋 子的摆放，产品按照品牌要求摆放等。);

2. 营业开始：迎宾准备营业——迎接顾客(迎宾语：欢迎光临天虹美丽宝。要 做到目光亲切面带微笑，同时邀请式手式。)——接待顾客(“二拍一，一拍多”， 定距离。)

——介绍、试穿商品(a.其他款，同时将鞋子还原好鞋盒内;c.姿帮顾客穿鞋，推荐手袋、护鞋用品和vip码数、条码，及检查电脑小票。顾客。,礼 貌送客); 3. 其中接触同事的不 1. 嗓门的变化

不是那件事情根本不知道自己的嗓门会变得如此彪悍。

那天在回去的公交上，我们几个实习生和以往一样的聊天，一点也没有察觉 身边人的反应。聊的正酣时，身边的老爷子突然用手轻轻戳了我几下，不以为然 的我以为是挤着他了，往外面挪了挪便和他们继续上一个话题。可是没有过多久

老爷子又戳了我几下，于是觉得不对劲就问怎么了，原来老大爷觉得我讲话声音太大了，一时间弄得我极其尴尬，我自认为和平常说话音量差不多的啊。后来回

到学校才明白了，原来自己天天喊宾，不知不觉嗓门便提高了不少，然而自己却 浑然不知，在第二天和店员谈及这件事情的时候大家觉得还是蛮有意思的。 2. 店长的豪迈&店员的关心

卖场大家都很辛苦，但是也充满了各种欢喜、感动的瞬间，不经意间想起了

丁总上次培训说过的那句话：对公司而言上帝不应该是顾客，基层工作人员才是我 们的真正的上帝，才是公司的衣食父母。很难 在这样的社会大环境下还可以听到如此的话语。 脚，到了下午店里来了顾客，走到 嫣然是个

老店员，当我还在观察的时候，自己可是没有 开过，走过来拿出单 „„ 很照顾我，到点了不管是店长还是店员他们都让先去吃 饭，记得有几次我强词推脱才让同班的同事先去吃饭，

可是二十几分钟不到同事就回来了，原因虽然没有说，但是我可以感受的到。在店 铺我觉得很温馨，这种关心可能以后的工作见的不多了，但是会一直值得我回味。 要说的是，后来慢慢的一起实习的同学越来越喜欢在美丽宝呆了，我们玩笑的说美 丽宝是我们实习生的大本营。

(三)关于实习的感慨1. 工作辛苦

由于现在还住校，所以每天7不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是休息，都得去上班，每天留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校上学那会可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天站柜台，但是工作虽然简单容不得半点马虎，还是必须得认真完成。口干舌燥先不说，还要受气，客要的货还得去别的卖场调货。

但是，忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，只有这样才 2. 理财能力

没有了便伸手自己也一直过着衣要努力工作一个月后才可以发工资，直到这会我才体会父母挣钱原来不然像我们这些刚毕业一不所以这段时间买东西都会问问自己是否是必需品，都会“三思而后行”。 3. 人际关系

大三的我还没有真正参加工作，但是通过这次短暂的店铺实习，我开始了与形形色色的人打交道，这也让我真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益的关系，很多时候同事不会并不会像原来学校同学一样对你嘘寒问暖。这也让我明白了老师说的话：社会如人饮水，冷暖自知。因此刚出校门的我真的短时间内难以适应，我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 在工作中尽自己最大的效率给公司提供更多的效益。

(四)总 结

在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并了我对导购基本知识的理解，

在卖场的半个多月里，努力，取长补短，虚心求教。篇二：门店总结性报告

商品是门店的生命体，是商品的进销存循环，犹如人体的新陈代谢，新陈代谢循环正常，身体就健康。同样的，商品的进销存循环通畅，门店的生意自然兴旺。可见进货的各个环节都很重要。

门店进货管理主要包括，进货、验货、库存等作业，过程可分为订货计划----------退换货作业------------进货验收----------库存管理等作业。

一、进货作业概述

1.进货的前提是对货品进行清点，对所缺货品进行合理的下订单式作业，即订货 订货应注意的问题

(1)订货要有计划。定货要注意适时与适量，各类别商品的订货周

期，最小订货量等都必须有事前计划。这样，一方面，可以提高工作效率，另一方面可确保货源供应正常。

(2)订货方式要规范化。订货方式可采用人工、电话、传真、电子订货系统等多种形式，发展的趋势是采用eos订货系统。 2.进货概念

门店的进货是指订货后对厂商或配送中心配送来的商品进行接收或验收，从而使商品进入卖场或内仓。 3.进货流程 4.注意事项

(1)进货要遵守时间。进货时间的确定应考虑厂商作业时间、交通状况、营业需要及内部员工出勤时间。

(2)验收单、发票需齐备。

(3)商品整理分类要清楚，在指定区域进行验收。 (4)先退货再进货，以免退调商品占用店内仓位。

(5)验收后有些商品直接进入卖场，有些商品则进内仓或进行再加工。 (6)要对变质、过保持期或已接近保持期的商品拒收。 二.门店商品验货、退货、调拨作业 1.验货分类

验收作业可按进货的来源分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。由于总部配送在出库时已经查点清楚，所以总部配送的商品送到门店后，不须当场验收清点，仅由门店验收员立即盖店章及签收，若事后店内自行点收发现差误，可通知总部查清和调补。厂商配送和自行采购的要当场查点清楚，出具相关凭证，总部指定厂商直接配送的，由总部统一结算，自行进货则由门店自行结算。 验货注意事项

(1).不要一次同时验收几家供应商的进货 (2)不可直接送货至仓库

(3)不允许由厂家独自清点商品 2.退换货业务。

退换货是超级市场根据检查、验收的结果，对不符合进货标准和要求的商品采取退货或换货币行动的业务活动。退换货业务可与进货业务相配合，利用进货回程顺便将换货带回。 退换货原因

品质不良，订、送错货，顾客申请退还的产品或是总部明确规定的滞销品，过期商品 退换货业务应注意以下事项：

(1)确认厂家，即先查明待退换商品所属的厂家或送货单位。 (2)填写退货申请单，注明其数量、品名及退货原因。 (3)退换商品应注意保存。

(4)及时联络各厂商办理退换货。

(5)退货时应确认扣款方式、时间及金额。 3.调拨作业 调拨发生原因

门店销售急剧增长，存货不足，供应商送货量不足等调拨货物流程 调拨货物注意事项

(1)门店之间调货须在双方店长同意的前提下进行 (2)调拨车辆和工作人员，调拨时间需事先安排明确 (3)拨入或拨出均需由双方门店验收、检查并确认

三、存货管理

商品存货是流通的停滞和资金的占用，但又是必不可少的环节。市场变化莫测，生产又需要一定的周期，为使超级市场不致出现缺货现象离不开商品存货。由于库存要占用资金和场地，会给超级市场带来成本费用的增加，因此，科学的存货管理十分必要。

门店存货管理主要包括仓库管理和盘点作业。仓库管理是指门店商品储存空间的管理。盘点则指对库存商品的清点和核查。目前由于我国商品配送能力有限，门店实施无仓库经营较困难，许多门店要么设置内仓要么将货架加高，将上层作为储存空间，保持一定商品储备，以保证门店正常销售。通过盘点作业，又可以及时计算出店铺真实的存货、费用率、毛利率、货损率等经营指标，便于门店经营决策和业绩考核。因此，仓库管理与盘点作业是相辅相成的，科学、合理、安全而卫生的仓库管理，不但可方便盘点作业，而且可减少库存费用及损坏，及时准确的盘点又可科学地控制库存，发现问题并及时处理。 存货管理主要包括：存货数量管理、存货结构管理和存货时间管理。 (1)存货数量管理。

存货数量与商品流转相适应，是最佳效益点。存货量过大，会造成商品积压，浪费效益;存货量过小，会造成商品不足，市场脱销，影响销售额。商品存货数量管理一般彩两种方法：一是保险存量，是商品住址的下限，低于此限，将会导致积压。 (2)存货结构管理。

无论是仓库空间还是资金，都是有限有。如何使这些有限的空间和资金取得更大的效益，加强商品库存结构管理是非常重要的。商品库存结构管理的最常用方法是abc管理法。 (3)存货时间管理。

加快商品周转等于加快资金周转，自然会提高商业动作效率，这是超级市场能否获得利润的关键，所以应加强存货的时间管理。篇三：门店运营管理课程实习报告刘志微 门店运营管理课程实习报告 一 连锁经营企业概况

(一)连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。是一种经营模式。其经营形式分为直营连锁、加盟连锁、自由连锁。

(二)连锁经营的主要特点为：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一的核算。其特点使得每个门店给顾客熟悉的感觉，加深印象，提高影响度。

(三)连锁经营模式的主要优点在于：1.授权人只以品牌、经营管理经验等投入，便可达到规模经营的目的，不仅能在短期内得到回报，而且使无形资产迅速提升。2.被授权人由于购买的是已获成功的运营系统，可以省去自创业不得不经历的一条“学习曲线”，包括选择盈利点、开市场等必要的摸索过程，降低了经营风险。3.被授权人可以拥有自己的公司，掌握自己的收支。被授权人的经营启动成本低于其它经营方式，因此可在较短的时间内收回投入并盈利。被授权人可以在选址、设计、员工培训、市场等方面，得到经验丰富的授权人的帮助和支持，使其运营迅速走向良性循环。4.授权人与被授权人之间不是一种竞争关系，有利于共同扩大市场份额。连锁经营这一经营模式的实质，是企业运用无形资产进行资本运营，实现低风险资本扩张和规模经营的有效方法和途径。这也是连锁经营能得以迅速发展的根本原因所在。

(四)连锁企业由总部、配送中心和分店三部分构成。其基本作业系统包括营销系统、采购系统和物流配送系统。营销系统，总部营销是营销系统的神经中枢，对整个营销系统负责，并对分店营销拥有指导、监督、检查的职能。分店营销的主要职能是按照总部的要求销售商品或服务;采购系统，连锁企业是以规模效益的形式获得最大利润的，所以进价越低，利润越大，而种建立在连锁企业自身与供应厂商之间利益均衡与协调基础上的供货关系，形成了连锁企业与供应厂商共同开发市场、共同获取利益的依存关系，这种依存关系使两者在面向市场方面结成联盟，使消费品由生产厂商通过连锁企业的销售网络直达消费者手中，形成了中间环节最少的连锁商店采购系统。物流配送系统，连锁企业的物流配送系统是整个物流系统的重要组成部分，集中承担着连锁企业的储存、加工、配送和运输功能。 二 连锁企业门店运营存在的问题，以及解决方法

对连锁企业稍加留意就会发现，门店运营中存在许多常见问题。门店问题出在店面，解决方案在总部，针对连锁门店常见的运营问题，需要紧紧抓住这些关键点，设计出运营、训练、督导三为一体的运作系统;否则只改善单一的环节并不能获得总体的提升效果，头痛医头，脚痛医脚不能解决问题，需要引进门店问题终极解决方案——门店复制工程。 第一就是门店日常管理无序，服务质量无法保证。也许你在连锁门店就餐时会看到这种情况，服务员很忙，无效顾忌你;自己找了个座位，结果桌子上的残羹剩饭还未处理。服务员的忙碌本身带给顾客一种紧张感，无人接待更给人不重视的感觉，这种影响是非常消极的。不管顾客在多，业务在忙，也要有条不紊的解决，服务者本身先静下心来，在不影响效率的情况下慢下来。此时对工作人员的心理素质要求较高。

第二就是员工缺乏技能训练，工作手忙脚乱，差错不断。这个问题相信很多朋友深有体会，没有经过良好的训练，别人干起来很轻松的事情，到了新手却是麻烦不断。在导购环节更是，没有经过训练的导购是在不断赶走你的客人。这就要求企业加强对员工的培训力度，提高技能。

第三，门店团队凝聚力不强，员工协作不顺畅。比如若点餐人员、传菜人员和后出之间凝聚力差，沟通不协调，则会产生上错菜，效率下降，影响的企业形象，给企业造成损失等等负面影响。企业在对员工进行技能方面的培训时，也要进行适当的心理教育，使其重视集体利益，懂的团结友爱。

第四、工作情绪不高，倦怠感增多，工作本身带来的快乐有限。常常是店面员工刚开始工作时干劲十足，工作效率也高。渐渐地对环境熟悉了，就开始偷懒，懈怠。企业的精神面貌受到负面影响。企业可以根据实际情况，使得一段时间内各部门的人员调换，既增加员工的新鲜感，提高工作效率，又提高员工的技能。

第五、各店管理都能力参差不齐，服务严重缺乏一致性。这就要求总店多对店长进行培训，使得企业的经营理念融入到工作的方方面面，提高店长及员工的责任心。同时在招聘店长时，对其能力的要求一定要有标准，不可松懈。

第六，企业想快速扩张，但却发现门店复制无法提速，一加速就会出现的种种问题。这主要是企业发展中主要注重资本的积累，而没有形成一套人才储备和培养机制，没有合适的人，更没有合适的方法去快速复制，苦于运营管理系统软件不足白白丧失发展良机。在企业发展中不要一味只求速度，急功近利。每一步要积累力量，足够到达另一高峰时在去突破。 第七，门店服务缺少连贯性，不能保持良好的品质，较难维持客户的长期认同。这是由于督导机制缺失，规范标准无法全面、持续、有效的贯彻。有了标准，关键还是要有人执行。很多连锁门店根本没有督导检查的机制，标准执行如何不知道，执行得怎么样不知道，效果当然就更不知道了!

处理这些门店运营中常见的问题，主要送两个发面，一个是企业本身，确定正确的决策，把思想创造出来并给予员工。另一个则是员工，员工也要自我加强，资源的接受企业的思想，并把经营理念融入到工作中的各方面。所谓万变不离其宗，思想引导行动。

连锁经营与管理11-1刘志微 1121220113