网银盾安装步骤

第1篇：网银盾安装步骤

建行网银盾使用问答

一、 客户登录及初始化设置

----建行网银盾使用

1. 企业网上银行高级版用户需要几个建行网银盾? 答：企业可根据自己的情况向开户行申请多个建行网银盾来满足财务管理需要,但至少要申请2个。

2. 建行网银盾证书的有效期是几年?到期了，怎么办? 答：现新换的网银证书的有效期为5年，即换证后有效期会往后延5年。到期后客户可以登录自行设置网银盾密码。下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账流程设置后才能办理业务。主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为 “999999”。

6. 企业网银盾管理工具和企业客户签名通软件如何下载? 答：企业客户登录建行网站： 。 ②临时文件过多也会出现这种历史页面问题，可点击浏览器工具栏→internet选项→常规→删除→删除临时文件，将登陆页面重新收藏。

34. B2B客户登陆网站，输入客户号，操作员代码，密码提示“***输入信息有误，请核实后重新填写”，是什么原因?

答：①请核实客户号正确性，客户识别号“P”或“JX”开头需要大写;

②客户信息上传未成功，请联系开户行客户经理。 ③当天签约的客户，需隔日才能正常登陆使用。

35. 登陆B2B网上银行，提示“您使用的证书不是您本人的证书”是何原因?”

答：登陆时是否提示选择证书?如果没有，请客户关闭浏览器重新登陆。如果选择了证书，请客户核实操作员对应的证书号是否正确。若证书号正确，请核实操作员代码是否错误，如：登陆使用的是制单员的网银盾，操作员的代码输入的复核员的代码。如果之前已使用制单或主管登陆，交易退出后，未关闭网页，而直接登陆另一操作员时，也会报该错，需将网页全部关闭后，重新登陆。

二、 网银操作应用 ----账户信息查询

36. 如何进行账户余额查询? 答：登陆企业网上银行，选择菜单“查询业务”→“账户信息查询”，在对应的账号前的方框进行勾选后，点确定提交即可进行账户余额查询。可以对单个或多个账户进行余额查询。

37. 能否选择不同币种的账号同时进行余额查询?

答：支持对不同币种账号余额查询，余额金额累计按币种分别累计。

38. 主管是否可以设置操作员的账户查询权限?

答：可以，主管给该操作员开通某账户的查询权限时，操作员才可进行该账户信息的查询操作。

39. 如果本公司交易量较大，下载后所看到的交易明细不完整，该如何处理?

答：操作员在明细查询时，明细返回方式有两种，交易量较多的客户可选择文件方式返回→点击下载明细文件，下载的文件可通过客户端软件进行察看。

40. 转账流水查询可否查询到通过柜台转出的资金情况? 答：不能。可以通过账户信息查询→明细察看。 41. 客户能否在查完转账流水后直接打印电子回单?

答：可以。对于成功交易(不包括E票通、网上支付流水)的流水，您可以通过点击“详细信息”栏位下的“1”、“2”、“3”......来展开流水信息→打印回单。如果您需要带有电子回单章的凭证，可直接点击→电子回单查询进行操作。

42. 电子回单查询里的验证码从哪里取得? 答：点击“查询”—“转账流水查询”，查到该笔款项后，点击“详细信息”下的序号，就能看到验证码。

----转账

43. 什么是E票通?

答：E票通是建行网上银行客户进行资金往来的一种电子结算方式，它是以我行现行的电子票据为基础加上网上对票据的安全控制、条件控制而实现客户实际支付的一种手段。E票通经过网银的条件控制后将最终还原成正常的电子转账支付票据。

44. 如何操作才能制作出见票即付的E票?

答：若您未填写“解付起止日期”项，则意味着该E票为见票即付，即在E票的有效期内收票人可随时解付该E票。

45. 在什么情况下E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付?

答：若在E票通的出票条件中输入了第三方客户号，则意味着此E票必须经第三方确认后才能由收票人进行解付。

46. 客户昨天在网上做的交易今天通过“转账流水查询”发现该笔交易显示失败，在“异常交易中”查询无记录，账户明细内也未扣款是否可重新划款?

答：可以重新操作。

47. B2B客户网上转账的手续费如何收取?

答：①转账手续费按笔收取：同城1元/笔，异地按电子汇划标准收取 ②网上银行企业客户转账手续费按月收取的基准价格为4000/月/账户(可浮动)

③企业网银转账中的批量转账交易中可进行加急处理，系统按支付系统加急方式处理转账交易，并按照电汇标准收取结算手续费。

银行柜台电子汇划费收费标准：汇划金额在1万以下(含1万元)，每笔收取5元;1万元以上至10万元，每笔收取10元;10万元以上至50万元，每笔收取15元;50万元以上至100万元，每笔收取20元;100万元以上每笔按汇划金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。另加每笔加收0.50元的手续费。

48. 异常交易是如何产生的?

答：“异常交易”是指由网银中心将转账支付交易指令下传DCC核心系统，由于非正常原因，网银未收到DCC核心系统回应的交易，可以查询异常交易的明细，并明确每笔异常交易的状态。

49. 定制交易查询包含几种查询?

答：定制交易查询包括执行情况查询、定制情况查询、执行删除情况查询、定制删除情况查询。

50. 对于不经常用的历史转账账户可以删除吗?

答：根据企业的需要，可以通过账户维护功能删除历史转成功的账户，仅保留企业经常使用的账户信息以满足快速制单的目的。

51. 当制单员为多角色的情况下，是否可以选择自己做为下一级复核员? 答：制单员为多角色时，制单员自己制作的单据自己是不能复核的，必须由另外一名复核员复核。

52. 什么是“主动收款”?

答：“主动收款”是指付款账户是该单位的授权账户，收款账户是该单位的签约账户，由收款单位直接对授权账户进行操作，完成转账业务。

53. 什么是“请领款”?

答：“请领款”是指经付款单位授权后，收款单位为付款单位代填付款单据(制单)，并提交付款单位复核成功后，办理转账业务。

54. “请领款”的付款账户和收款账户有什么限制吗? 答：请领款的付款账户为付款单位授权给收款单位操作的网银签约账户，对收款单位而言本质即为授权账户，收款账户为付款单位的签约账户。

55. 每次在系统中逐笔录入单据实在是很麻烦，有什么简便的方法吗?

答：考虑到客户对批量付款业务便利性的需求，设计了客户端软件。客户可利用客户端软件在网下制作好一批单据，再上传到网银系统，解决了必须在网银系统中逐笔录入、制作单据的问题。

56. 什么是批量收款?

答：客户通过批量收款功能将其名下的网上银行签约账户与授权账户中的款项根据自由定义的条件，批量归集到某一签约账户下，实现企业客户的内部资金管理。 57. 是否所有的客户都能够使用批量收款的功能?

答：批量收款功能目前只对VIP客户开放，普通客户和高级客户无法使用。高级客户如想升级为VIP客户，可联系开户行客户经理办理。

58. 批量收款功能中的收款条件是什么意思?

答：收款条件包括：定额收款(即每个账户都收取相同的金额款项)，定余额收款(即每个付款账户中都留有一定的余额，其它款项全部上收)，零余额收款(即付款账户中不留余额，全部转入收款账户)。

59. 网银的每笔批量代发业务都会形成流水号和凭证号吗? 答：网银的每笔代发业务都会形成流水号和凭证号，方便查询使用。客户可在“代发代扣”下的“代发代扣流水查询”中办理批量代发结果查询。

60. 网银高级版客户(B2B)什么时间可通过网银办理建行系统内转账、跨行转账业务?需要多少时间才能入账?

答：建行系统内转账交易时间：周一至周日( 7 * 24小时)，到账时间：即时到账;

跨行转账交易时间：周一至周五 8：00—16：30，具体资金到账时间视对方银行而定。

61. B2B客户，制单已成功，但是复核或审批时提示：“*****数字签名号码错误”，是何原因?

答：原因可能为： ① 确认签名通控件是否安装。

② 收款人账号、户名中有符号，如“-”、括号等，收款账号和金额必须是半角字符。

③ 客户证书到期，已换证，请将电脑中的旧证书删除。 ④ IE浏览器中的签名通控件损害，重新安装签名通控件。 62. 客户操作自由制单时提示“***不是活期账户”，为什么? 答：这是由于收款账户为个人账户。如要通过网上操作向个人账户转账，可在自由制单-收款单位为他行-手工输入中操作。

63. 客户在网上转账后交易状态显示交易超时失败，但账户已扣款，是否转账已成功?

答：如果账户已扣款，表示资金已转出。建议客户先到“转账流水查询”中查询该笔交易的交易结果，如“成功”说明转账已成功;如“不确定”，请稍后查询确定结果。

64. 客户汇到他行时无法选到需要的支行怎么办?

答：可通过“自由制单”的“收款单位为他行”中的“手工输入”直接填入对方开户行。

65. 客户上午向建行系统外账户转账，客户账户已经下账，但下午还未到账，可能是什么原因?

答： ①如果客户选择了“自由制单”的手工输入方式，则要由省分行进行集中处理，需延时半天左右; ②客户保存了2009年11月以前的历史交易成功记录，选择了“快速制单”，试试删除历史记录，重新选择收款人开户行、省份、城市、开户网点;

③客户通过“快速选择”方式选择收款人开户行、省份、城市、开户网点，但有些项选择有误，那么需等待对方行处理，有可能款项会被退回;

④客户账户为贷转存管理账户，还需要等待客户经理批复后网点处理。

66. 客户付款后，查询该笔单据状态为“异步交易，等待发送”该如何处理，是否可以重新制单?

答：通过定时批量查询功能可以删除交易后再重新制单。 注：不能重新制单付款，否则会造成重复付款情况发生。 67. 客户通过网上付的款，如何获取记账凭证?

答：网上打印出来的回单只作参考，记账凭证仍然通过开户行领取。

68. 网上支付有什么功能?

答：网上银行为企业客户提供了网上支付结算的强大功能，企业的采购人员可在商户网站上购买企业所需的货物后，填写企业的客户识别号，然后再通知企业的财务人员登录网银系统进行转账支付。支付的形式分为“账户支付”与“E票支付”，前者是购物单位直接向商户划转款项，后者则是以出具E票的方式向商户付款，由商户解付E票从而办理款项的支付。 69. 企业如何完成网上支付?

答：企业在商户网站订购，由商户生成订单，商户将支付信息带入网上银行，选择账户支付或E票支付，通过制单、复核或审批等操作，即可完成网上支付。

70. 一次能支付多笔网上订单吗? 答：一次只能支付一笔网上订单。 71. 在哪里能查到网上支付的记录?

答：客户可在“缴费支付”→“网上支付”→“支付流水查询”中查询。

----代发代扣

72. 代发代扣流程中的项目名称和用途有什么作用?

答：项目名称和用途是在银行后台设置的，客户不能自行更改，只能在各项目名称和用途中选择。不同的项目名称和用途需要分别设置流程，不能混用。

如果企业需要更改项目名称和用途，请向开户行申请。 73. 主管如何增加代发代扣流程?

答：代发代扣流程要求第一级操作员必须是制单员或制单/复核员，其余各级别可以是除制单员外的任一角色(除主管外)，至少有一级复核;

选择了代发代扣制单员后，请点击“确定”，并在下一页面选择复核人员(可以是复核角色、制单/复核角色或是副主管角色)，点击“继续增加”。在选择第二级复核员时，您可以选择“完成订制”，表示您设置的是“一级代发代扣流程”(即制单+一级复核)，也可以选择“继续增加”，表示您要设置第二级的复核人员，以此类推;

同一级别可选择多个操作员，其中任何一人制单或复核通过即发往下一级进行复核;

同一操作员在代发代扣流程中只能出现一次。如果企业需要多级复核并且操作员不分先后的，需要通过开户行申请重复指定操作员功能。

74. 在设置代发代扣流程时需要注意什么?

答：在增加代发代扣流程的过程中请您务必在点击“完成订制”后再退出该业务操作，而不要直接退出或是关闭浏览器，否则系统将自动记录在退出该功能前所定制的流程级别。

75. B2B网银客户通过网上代发工资手续费基准价格是多少? 答：网银代发基准手续费费率为:本地1元/笔，异地2.5元/笔(可浮动)。

76. 为什么做代扣交易制单时，提示“***代扣账号不在操作范围”?

答：代扣交易的被扣款账户必须在取得个人客户书面授权后，由企业向开户行进行申请，并由银行后台做相应账户关联设置。因此，请确认代扣个人客户是否向银行递交相关授权资料。

77. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，***余额不足”是何原因?

答：企业客户代发账户的余额小于批量代发文件的总金额。 78. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，当日不能重复发送总金额和总笔数相同的文件”是何原因?

答：企业客户当日内，使用相同的代发项目，发送批量代发文件，当系统处理成功后，不再接收客户相同总笔数总金额的代发文件。

79. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败，本交易信息不在代理业务参数表中”是何原因?

答：该代发项目未在银行后台进行维护过。客户需要联系开户行客户经理，进行客户批量代发项目的调整维护。

80. 企业客户通过网上银行进行批量代发，系统提示“账务系统处理失败,剩余额度不足,不允许交易”是何原因?

答：企业客户通过网上银行向个人账户代发工资，系统会对企业客户的工资额度进行控制，企业客户完成一笔批量代发工资业务后，系统会自动扣减客户的代发工资额度，批量代发失败资金退回企业客户账户后，系统会自动增加客户的代发工资额度。如果客户的剩余额度小于批量代发业务的总金额，则系统不允许代发。

81. 企业客户当日通过网上银行批量代发，何时可以查询代发结果?

答：我行网上银行代发有三种模式：

一、全国代发：客户上午12点前提交银行处理的批量代发文件，13：00后可以通过网上银行查询到代发结果;客户在12点至17：30提交银行处理的批量代发文件，18：30后可以查询到代发结果;17：30后发生的批量代发交易，21：30以后查询代发结果。21：00以后提交的代发文件要到第二天查代发结果。二：文件批处理(校验户名)，查询时间与全国代发相同;

三、单笔循环：即时处理。

82. 企业客户如何通过网上银行查询、下载批量代发结果? 答：选择“代发代扣”—>“代发代扣流水查询”，选择“批量代发”，输入批量代发文件制单的起止日期进行查询，选择要查询的批量代发文件，选择“全部明细查询”，查询批量代发的结果明细。目前只支持查询近七至十五天内的交易明细。且不支持跨月查询。

通过点击右侧的“下载”链接，下载批量代发结果文件。 批量代发结果文件格式如下：

序号|账号|户名|金额|成功失败标志|失败原因 83. 银行如何处理企业客户的单笔代发交易?

答：企业客户单笔代发交易仍由系统自动处理，企业客户通过网上银行单笔代发功能，只能向江西省建行个人账户代发。外地建行账户(除湖北、三峡、海南、安徽、湖南、江西、云南、广西、西藏、苏州、宁波、深圳、浙江、福建、厦门、广东、贵州、上海、江苏等19个省市外的建行账户)需开通全国代发后才能办理。跨行代发功能暂未开通。

84. 公司通过网上代发工资，发生退单，明细怎么查询? 答：通过代发代扣流水查询—〉选择批量代发—〉输入制单的起止日期后查询出流水—〉选择全部明细或成功、失败明细进行查询—〉查询成功后，可以点击右边的“下载”链接下载代发代扣结果文件。目前只支持查询近七至十五天内的交易明细。且不支持跨月查询。

85. 如何制作批量代发文件?

答：批量代发文件可以使用TXT文本文件或Excel文件格式。文本文件中各字段之间使用“|”分隔。Excel文件的第一个单元格必须为一个数字，建议填写“0”或总代发人数;TXT文本文件第一行为空。

举例：

文本文件格式举例： (第一行空)

12.21|3100150250005XXXXXXX|532422701234XXXX|刘一|建行赣州市分行|工资

11.30|3100150250005XXXXXXX|491031010080XXXX|张三|建行北京市分行|工资

----投资理财

86. 为什么企业已通过我行申请开通了鑫存管和通知存款功能，制单员还是无法使用?

答：客户首次使用必须由主管登陆→投资理财→投资理财权限设置→输入交易密码，点击增加流程→选定制单员→选定复核员→主管(可选项)→结束定制。操作员便可通过投资理财菜单中使用申请开通的功能。

87. 企业通过网上银行办理通知存款分为几个步骤? 答：办理通知存款：投资理财→通知存款→活期转通知。准备支取设定支取时间：投资理财→通知存款→支取设定。支取：投资理财→通知存款→通知转活期。如果提前﹑逾期支取，或没有进行支取设定直接转出的按活期计息。

----服务设置 88. 什么是事务通知?

答：通过此项服务，您可以借助网上银行向本企业内的其他操作员(接收操作员由主管为您设置)发送事务信息;

接收事务信息的用户能够在登录首页或者在事务信息维护菜单中查询、阅读、删除属于自己权限下的事务信息。

89. 账户管理有什么功能?

答：如企业网银账户较多，主管可通过此功能将账户进行分类，并且可将账户显示的先后顺序进行设置。便于各操作员的查询和转账操作。

----售后服务

90. 建设银行企业网上银行客户，可通过那些途径获得相关的专业咨询服务?

答：客户可通过以下三个渠道获得：

① 24小时客户服务热线：客户可拨打95533，加拨“#123”直接接入客户服务中心的专线予以咨询，接入网银客服平台，由网银专业组座席直接提供产品售后支持。 ② 上门服务：客户可向开户行要求派人上门服务，我行将会派出网银专家手把手教您网银入门小技巧，现场互动答疑。

91. 对公客户经理在为我行企业网上银行客户服务时，遇到难以解决的问题时该如何处理?

答：

① 需要服务支持时，可拨打95533，加拨“#123”直接接入客户服务中心的专线予以咨询，接入网银客服平台，由网银专业组座席直接提供产品售后支持。

② 对于特殊问题，如涉及网银交易异常类的紧急问题应先详细记录客户的企业网银客户号，转账交易账号，网上交易时间，交易反馈信息等内容。通过邮件发送各行电子银行主管部门联系人按相关流程办理。

第2篇：建行网银盾无法付款解决办法

如您在交易时系统提示您“请插入正确的USBKEY证书”，并且您已安装了证书管理工具，并连接了网银盾，请您查看网银盾的灯是否亮着，证书管理工具是否正常运行(电脑有下脚会出现蓝色的建行图标);请您首先双击证书管理工具，查看是否能看到证书信息;然后再请您在网页顶端选择：工具-Internet选项-内容-证书(C)，在弹出框中选中证书，查看个人项下是否有颁发者为“CCB”的证书。

如您通过证书管理工具无法查看到证书信息，则首先请您检测电脑接口是否正常，您可以更换电脑USB接口或更换一台电脑进行尝试;如电脑USB接口正常，则不排除是由于证书管理工具未正常安装(如您的电脑安装有瑞星杀毒软件等)，建议您将证书管理工具卸载后重新再尝试安装，并选择修改注册表。如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件(如百度Toolbar、Google工具栏等)，请暂时关闭这些插件的拦截功能，具体关闭方法请查看插件的操作说明书，关闭后重新尝试。

如果您通过电脑的右下角能够看到建行的图标，且能够双击打开证书管理工具看到证书，而系统提示您“请插入正确的USBKEY”，请您调整您的IE浏览器设置：打开浏览器，选择浏览器的“工具”，然后选择“internet”选项，在弹出窗口中选择“安全”，点击图标“受信任站点”，然后点击“站点”按钮;在弹出窗口“可信站点”中，在“将该站点添加到区域中(D)”的文字下面的文本框输入“https：//ca3.ccb.com.cn”后，点击添加按钮;然后再在“将该站点添加到区域中(D)”的文字下面的文本框输入“https://ibsbjstar.ccb.com.cn”后，点击添加按钮;最后点击“确定”关闭窗口。选择“工具”->Internet选项->安全->可信站点，点击“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下所有的项目;再请您选择“隐私”，不要勾选“阻止弹出窗口程序”;在IE浏览器中，然后请您关闭浏览器重新尝试。同时建议您使用具有管理员权限的账户登录Windows操作系统。您通过证书管理工具可以查看到证书信息，但通过IE浏览器无法查看到证书信息，请您提供您的网银盾品牌、电脑系统及浏览器版本另发新帖以便我们进一步为您核实。同时提示您，网银信息为您的个人隐私，请您妥善保管。

特别提醒：若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话。

淘宝客服中心电话为：0571--88157858--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码; 支付宝的客户满意中心(客服中心)电话为：0571-88156688，可咨询支付相关问题，并无其他号码。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您节日愉快!

第3篇：建行二代网银盾使用指南[定稿]

建行二代网银盾客户指南

一、 产品简介：

建行二代网银盾是一代网银盾的升级产品，主要标志是二代盾具有液晶显示屏和按键确认功能。客户在进行网上银行转账汇款、缴费、支付等交易时，二代网银盾上显示相关交易要素(根据交易不同，显示收款账号、收款人姓名、金额，或订单号、支付金额、商户名称等)，客户审查核对无误后，按“确定”键，完成该笔交易。这样的交易流程，核心是增加了客户在二代盾上再次审核交易信息的机会，和客户确认下达交易指令的环节，可有效防范木马病毒远程劫持、篡改收款信息和交易指令等，保护客户资金安全。

二、 适用对象：

目前暂适用于建行个人网上银行客户，下一步将扩展到企业网上银行客户。

三、 适用环境：

适用于Windows XP、Windows VISTA(32位、管理员权限)和Windows 7(32位和64位、管理员权限)操作系统，IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9.0、Firefox(5.0及以上版本)和Chrome浏览器。

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四、 使用流程：

(一)签约我行网银并领取二代网银盾

如果您尚未签约成为我行网上银行客户，使用我行二代网银盾，需要您携带身份证件及账户介质前往我行网点签约我行网上银行，并领取我行二代网银盾;

如果您已是我行一代网银盾客户，使用二代网银盾，需要您携带身份证件及任一已开通建行网上银行的账户介质前往我行网点更换为二代网银盾客户，并领取二代网银盾。

(二)下载建行E路护航网银安全组件

1、客户登录建设银行网站首页b.com，如下图，点击“个人网上银行登录”。

2、在弹出的页面中，点击“设置网上银行登录密码”，如下图：

3、请在证件号码及姓名输入框输入您的身份证号和姓名，点击“登录”，如下图：

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4、进入校验账户信息页面， 请选择账户，输入取款密码，点击“下一步”，如下图：

5、请设置登录密码，点击“确认”，如下图：

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6、设置登录密码成功，如下图，您可正常使用我行网上银行。

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(五)二代网银盾交易流程(以活期转账和网上支付为例)

使用我行二代网银盾可以办理账户查询、投资理财、转账汇款、缴费支付等业务，下面以活期转账和网上支付为例介绍我行二代网银盾的交易流程：

1、二代网银盾活期转账交易流程

1) 客户登录个人网上银行，填写转账汇款信息，点击“下一步”。如图：

2)页面返显转账相关信息，客户点击“确认”。如图：

3)网银弹出对话框，客户输入网银盾口令。如图：

4)网银盾口令验证通过后，网银将弹出对话框，提示客户：“尊敬的客户，请仔细核对您网银盾屏幕中显示的交易信息与您所需提交的交易信息是否一致，确认无误请点击网银盾的“确认”按钮;如有疑问，请点击“取消”按钮撤销该笔交易”;对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按键闪烁，并提供手

指按压的动画提示客户进行操作。与此同时，二代网银盾屏幕将显示收款账号、金额、收款人姓名等交易信息。如十分钟未进行相关操作，该提示自动关闭，交易取消。如图：

网银盾屏幕信息如图：

5) 客户使用上下翻页按键查看二代网银盾的显示信息和实际的交易信息是否一致，一致则按二代网银盾的“确认”键确认，网银页面反馈“您的转账交易成功!。如图： ”

6) 如客户核对二代网银盾的显示信息和实际的交易信息不一致，则按二代网银盾的“取消”按键撤销交易，网银页面返回至转账信息确认页面。如图：

2、二代网银盾网上支付交易流程

1)客户通过支付网站进入建行支付登录页面，填写登录信息，进入支付页面。如图：

2)选择支付账户，点击“支付”。如图：

3)网银弹出对话框，客户输入网银盾口令。如图：

4)网银盾口令验证通过后，网银将弹出对话框，提示客户：“尊敬的客户，请仔细核对您网银盾屏幕中显示的交易信息与您所需提交的交易信息是否一致，确认无误请点击网银盾的“确认”按钮;如有疑问，请点击“取消”按钮撤销该笔交易”;对话框同时显示二代网银盾图示，“确认”按钮闪烁，并提供手指按压的动画提示客户进行操作。与此同时，二代网银盾屏幕将显示商户名称、支付金额、订单号等交易信息和交易时间。如十分钟未进行相关操作，该提示自动关闭，交易取消。如图：

网银盾屏幕信息如图：

(第一屏)

(第二屏)

5) 客户使用上下键仔细查看二代网银盾的显示信息和

实际的交易信息是否一致，一致则按二代网银盾的“确认”键确认，网银页面反馈“付款成功!”。如图：

6) 如客户核对二代网银盾的显示信息和实际的交易信息不一致，则按二代网银盾的“取消”键撤销交易，网银页面返回至支付页面。如图：

(六)“网银安全检测工具”使用流程

1、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航

®网银安全组件”→“网银安全检测工具”，选择“安全检测工具”，进入安全检测工具页面。安全检测工具包括“常用”、“高级”、“恢复”和“帮助”选项。如图：

2、“常用”选项包括“一键修复”和“重新检测”功能，可对所有分功能检测的内容进行修复并重新检测。如图：

3、“高级”选项包括“系统检测”、“控件检测”和“网银盾检测”，可分别对客户的电脑系统、所装控件和网银盾进行检测并修复，“网银盾检测”功能可对网银盾进行检测。如图：

4、“恢复”选项可以使客户端快速恢复到进行安全检测之前的设置。如图：

5、“帮助”选项包括热点问题解答和软件介绍。如图：

(七)“网银盾管理工具”使用流程

1、客户插入网银盾。

2、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航

®网银安全组件”→“网银盾管理工具”，进入网银盾管理工具页面。如图：

3、进入网银盾管理工具页面后，客户即可进行网银盾口令修改和快捷登录设置等操作。

(八)“网银盾证书更新工具”使用流程

1、客户点击“开始”→“程序”→“中国建设银行E路护航网

®银安全组件”→“网银盾证书更新工具”，进入网银盾证书更新工具页面。如图：

2、客户插入网银盾，点击“立即更新”。如图：

3、客户输入网银盾口令后，证书更新完成。如图：

五、 注意事项

1、客户在windows vista和windows 7操作系统使用安全组件时，在安装安全组件，加入信任站点时，如果有检测或杀毒软件等拦截警告，选择同意。运行检测工具时，增加为信任站点。在运行IE时，选择管理员权限运行，IE如提示“该网站需要运行以下加载项”，选择运行加载项。

2、安全组件的检测及修复范围仅限于可能影响客户安全使用建行个人网上银行的相关环境设置，对于计算机的其他设置没有检测和修复作用。

3、在使用安全组件的过程中如有疑问，请咨询95533。

六、 收费规定

使用我行E路护航网银安全组件不收取任何费用。

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