景区售票员岗位职责：
一、负责门票的领取、出售
1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清;
2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认
3、 优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等
二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐
三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报
四、 负责解答游客提出的问题，热情服务
1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话
2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语
3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人
五、负责完成部门领导交办的其它工作
六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律
景区售票员工作内容
一、按售票处领班的指示工作。
二、严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作。
三、正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞。
四、按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作，并做好设备的清洁保养工作。
五、售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问。
六、参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。 景区售票员岗位职责
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。
一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。
能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作
作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。
1、认真负责的对门票进行确认、核实。
2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。
3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。
4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾 ，禁止吸烟，避免火灾发生。
三、工作态度方面
热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。
回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。
陆继雯
二〇一一年十二月十四日
一、仪容仪表、个人卫生
(1)着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。
(2)佩证上岗，位置统
一、端正。
(3)面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子;女工不留怪发型。
(4)卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。
二、服务态度，履行行为
(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。
(2)精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。
(3)主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。
(4)耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。
(5)熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。 (6)及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。
(7)遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。
三、应禁止的不文明行为
(1)不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。 (2)不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。
四、职业纪律
(1)准时上下班，不迟到、早退。
(2)坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。 (3)营业时定岗定位，不做与工作无关的事。 (4)爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。
(5)协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。
(6)积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。 (7)无损工肥私、影响风景区声誉的现象。
1.负责景区入口检票工作。
2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。
3.负责门票发票的开具。
4.负责检票区域的保洁工作。
1 范围
本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。 本标准适用于检票员岗位工作。 2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄
18-35周岁。 2.1.2 工作经验
此岗位无相关工作经验要求。 2.1.3 学历要
高中以上文凭 2.2 能力要求 2.2.1 基本素质：
——品貌端正，形象较好，身体健康; ——具备较强的责任性和原则性，有主见; ——具备良好的协调性，沟通能力强 ; ——熟悉公司各项规章制度; 3 工作职责 3.1 职责
主要负游客入园的检票工作，检票口秩序维护及入园人数统计工作。 3.2 隶属关系 3.2.1 直接上级
检票领班。 3.2.2 直接下级
此岗位无直接下级。 4 工作内容
a) 按时考勤，按公司要求，统一穿工作制服，佩戴工卡，并保持着装整洁。
b) 上班不迟到、早退，不无故请假，需要调班、调休，请假时请示主管批准后方能生效，不得擅离工作岗位。
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c) 服从分配，工作认真、细致，一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作。 d) 热情待客，礼貌服务，做到站立姿势端庄，精神饱满，面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询，树立好检票口形象。
e) 不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。 f) 认真执行入园须知中有关事项，发现问题不私自处理，并及时与主管取得联系。
g) 把好检票口关，游客一律凭票或入园单、来访接待单入园，遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件，经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。
h) 严禁私自无票入园、漏检、进人缺票，利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。 i) 与保安员一起自觉维护检票口秩序，出现紧急情况及时上报领导，并协助处理，游客拥挤时耐心、迅速引导，尽快疏散。
j) 虚心接受游客及领导提出的批评和建议，不顶撞、争吵，遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系，并报部门负责人协助妥善解决。
k) 交班时做好交接手续(如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存)。 l) 全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。 5 检查与考核
参照《全员考核办法》执行。
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