用脑做事用心做人

第1篇：用脑做事用心做人

低调做人，用心做事

北京难得一见的蓝天、海航787飞机首都机场定检、机长在北京基地出差，使这个三个元素组合在一起的力量，或许就是海南航空飞行部经理邢涛机长所说的缘分。

“我一直在干飞行的本行，接受正式采访这算是第一次。”正如邢涛所说，为人低调的他，飞了30年，就算是在如此发达的互联网上也难以找到跟他相关的只言片语。

办完进场手续，穿过首都机场T1航站楼的员工安检通道，《环球飞行》记者和摄影师与邢涛一起坐在海航的员工班车上向机库驶去。在车上，关于人生经历，邢涛并没有聊太多，招飞入伍、军航教员、加入海航，这似乎跟每个军转民的飞行员都十分相似。不久后，我们来到了一架正在进行检修的波音787飞机上，走进驾驶舱，话匣子打开了……

“这是我的地盘了，这里的一切我都太熟悉了。”在还算宽敞的787驾驶舱里，邢涛像回到家里一样招待我们，初次相见的拘谨氛围也荡然无存。指着飞行员座椅前面的几个大屏幕和头顶的众多按钮，邢涛开始逐一介绍它们的功能和创新之处，从眼神中不难看出他对这片地方所饱含的深情。“通电之后的驾驶舱真的非常迷人。”

邢涛相信缘分，相信凡事有因就有果，他认为“种瓜得瓜，种豆得豆”的俗语与飞行安全管理大道相通。与很多资深机长一样，所谓的险情更多时候在萌芽阶段就已经被解决了。

在海航787飞行大队，年轻有为的小伙子占了大多数，面对新机型带来的挑战，邢涛希望自己的团队能充满正能量，能形成迎难而上的氛围，“他们要低调、要沉稳，要培养自己的忧患意识。”用心做事不是一句空话，“梦想”机队的成功是靠踏踏实实的努力。“即便自己是一颗棋子，那么在棋子的能力范围内，我还是会用心去做事。”

65年生人的他，已经过了“不惑”的年龄，“感恩”是这次采访中出现频率最高的词之一。刚来海航的时候，他因为这个工作而感恩;多年在外的飞行生活，他为了家人的付出而感恩;现在他相信懂得感恩可以使人心态坦然。

面对787飞机带来的种种压力，邢涛并没有多少担忧，实际上，更大的挑战反倒可以激发他更大的动力。“我没有想太多，就是安安全全地把787飞好，把它的性能飞出来。与其说我选择了787，不如说787选择了我。”

《环球飞行》杂志=WF 邢涛=X

圆梦飞行

——“等我长大了开飞机，一定从飞机上扔东西给您吃”

WF：您在80年代初进入空军航校，当时很多学生都是抱着试一试的心态去招飞，您在成为飞行学员之前对飞行有概念吗?

X：这个问题说来话长。有时候人这一辈子，偶然中夹杂着种种必然，凡事有因，就有果。我好像天生对飞行就有一些兴趣，小时候看见天上有飞机飞过，都叫它“小燕飞机”，因为没法想象这飞机到底是什么样的，它太小了，只是感觉它飞得很高。

有一天我站在阳台上看见一架飞机飞过，就对我外祖母说：“等我长大了开飞机，从咱家上面路过的时候，一定从飞机上扔东西给您吃。”这句话让我母亲记了一辈子，每次见我都会说我如何圆了自己的飞机梦。

现在想想自己小时候对飞机真的挺痴迷，当时看见飞机在家附近飞，飞得很低，好像在进行一些作业活动，不管它有多远，我都会直着奔过去，有时候甚至要翻山越岭，也不是为了干什么，就是一种驱动心，冥冥中就喜欢飞机。

WF：像您是军航出身，在部队航校里肯定有很多难以忘怀的事情，有哪些事情对您影响最大?

X：回想最初进入航校前的8个月预校生活，简直是度日如年，完全是魔鬼式的体能训练，现在想想也很恐怖。有时候训练完的晚上去看电影，每个人拿一个小马扎，放马扎时需要等队长发口令，而放马扎的时候需要弯曲膝盖，就在做这个动作的时候，因为腿一点支撑力量都没有了，很多人顺势就跪下去了。就算在后来的飞行期间，还在进行高强度的体能训练，有一次我们做蛙跳训练，练到了极限，吃完饭简单休息后，很多人刚一下楼梯，瞬间就跪倒站不起来了。

现在我回过头来想，对当初的体能训练抱着感激之情，它磨炼了我的毅力。但在那个时候，真是难熬，每天掐着指头算，“哪天转校啊，赶紧离开这个人间地狱”。

WF：当时其实你是奔着空军去的，是不是也没想到刚一进校门就开始这么艰苦的训练?

X：这么大量的训练还真没想到，空军对体能的要求比民航要高得多，因为空军飞行员要飞战斗机，战斗机是单兵作战，一个人要控制飞机的所有系统，而且还要根据战术完成各种动作，所以空军飞行员的身体必须这个条件。像我现在这个年龄，在空军早就退休了。

WF：您作为海航飞行部经理，飞行安全肯定是一个经常会谈到的话题，您认为航空公司飞行队伍建设安全文化的核心是什么?

X：意识决定行为，所谓安全就是在我们学习过程中，不断积累形成的有条不紊、一丝不苟的态度，这都是从小到细节入手养成的习惯。其实老天给每个人的机会都是均等的，面对有可能出现的潜在问题，如果早下手，在萌芽中把它扼杀了，就不会有后面一环扣一环的问题，否则会越来越难受。任何一个微小的环节都可能会不断膨胀，最终打破风平浪静的状态。

我们都知道北京首都机场很繁忙，只要飞北京航线，机组就会意识到将要面临很多问题。航班前后左右、来来往往的飞机很多。“跟着谁?”“距离多少?”这些问题都需要提前判断。有些人会被动听从空管的指挥，是“你爱怎么指挥，我怎么飞”的状态，而有些人则会用心做出自己预判，这需要全局进行评估，然后主动和地面进行一种“互动”。如果我能提前预知到一些空管将要给我发出的指令，我就可以处在非常主动的地位，进行有条不紊地操控。最好的结果是，经过预判我刚做完一个减速动作，地面马上给我一个指令：“海南调速XXXX”。这就是心灵的一种互动配合，也是运行的最高境界。

WF：您刚才说机会对每个人是均等的，安全也是这个道理，那么您飞行那么多年有没有遇到过一些惊险的情况?

X：或许是我的运气好，又或是我已经在问题出现的萌芽阶段把它解决了，没有导致后来发生严重的后果。如果非要找一个特殊情况，就是之前在一个特高原机场，我起飞后需要执行一系列增压方面的操作，飞机在上升到一定高度，飞行员需要将飞机的增压装置从APU(辅助动力装置)切换到主发动机。但当时在转换的过程中，压力出现一些不正常的变化，这种变化是一瞬间的，超标了以后就是所谓的增压不正常。飞机最怕的就是增压方面不正常，这需要飞行员快速反应，如果反应不及时，动作慢了的话，飞机就会告警，甚至突然掉高度。这肯定会造成旅客的恐慌，因为他们不知道具体发生了什么。

发现这个问题后，我第一时间就做出反应，我知道飞机系统的自动方式肯定工作不正常了，就马上手动把释压阀门给关上。为什么我对手动操作很有信心，是因为我了解这个系统，平时已经把飞机的增压系统和增压流程学透了。

我知道当时飞机的增压状况是可以人工控制住的，但“我现在太忙，飞机还在爬升，没有时间去对付它，我就要先把它控制住，不让它继续恶化，等会儿我腾出精力了，再慢慢收拾它。”

有时候小问题会不断积聚，最终演变成大问题，就拿刚才例子说，如果我没有及时操作，而是按照检查单一步步来，很有可能造成飞机突然掉高度，但这本身并不违反操作规范。所以我当时也算超越检查单了，因为我有信心，而且机长有这个权利。如果当时严重后果显现了，那么我们现在聊的就真的是我遇到的险情了。

WF：业内现在有一些关于飞行员手动操作能力的讨论，手动操作和自动操作之间的关系，在787飞机上体现地是不是更加集中?

X：这是在新一代787飞机上机组都会面临的问题，应该如何在这种高效自动化的驾驶舱里，应对“人”的能力逐渐丧失的挑战。相对来说，波音737就是比较传统的飞机，很多情况都需要飞行员人工分析和操纵，而相比其他机型，机组更像是787飞机的管理者。

WF：飞机的“管理者”还是一个挺抽象的概念。

X：所谓“管理者”就是要建立飞机的情景意识，虽然现在飞机的系统都非常自动化，但是我们要始终对飞机的状态了如指掌，因为飞机在出现故障之前肯定会产生某种迹象，飞行员就是要保持这种警觉，要随时防范它。

开飞机是操作型的工作，如果你平时不练习手动操作能力，那用起来时肯定会生疏，所以说我们的模拟机训练每年要两次，也就是复训，就是为了保持这种技能。在模拟机上可以模拟各种各样的危险情况或者紧急情况，这就是锻炼机组的应变能力。

WF：最近韩国“岁月”号客轮事故引发了社会上关于船长精神的讨论，所谓“船在人在”，您是怎么理解机长精神的?

X：在精神的角度上，船长和机长没有什么区别;在责任规章的角度上，船长和机长的责任也是全世界统一的。不管是船长还是机长，在危急情况下肯定是最后一个离开的人。这个没什么可多说的，这是大家在行业里立足的根本，说白了，这是一个做人的问题。

先做人，再做事。解决做人的问题，办成事就自然而然了。在飞机上，我作为一机之长，遇到情况我不会先想到所谓标准要求我应该怎么做，而是从自己做人的角度应该怎么做。这不是标准，而是一种心态，一种做人的心态。

我当初刚来海航的时候想法挺简单，就是凭自己的一技之长，到海航门下好好干，既然陈老板给我提供了就业机会，我就对公司抱有感恩之心。这些年经过公司文化的熏陶和自己的思考，谈到飞行、安全之类的问题，我突然发现如果自己不用心去做事的话，是一种状态，而如果用心去主动做一件事情，又会形成另一种状态。

主动用心去做事就是我们所谓的“过程”，过程中你尽心了，自然就会种瓜得瓜、种豆得豆，说一千道一万是解决做人的问题，做人就是怎么用心的问题。即便自己是一颗棋子，那么在棋子的能力范围内，我还是会用心去做事，不需要别人监督我，这就是区别。如果一个企业有这种氛围，那么它必然十分强大。

WF：海航现在已经有6架787了，按人机比例算，787机队的飞行员应该超过100人了，管理这样一个新机型、新队伍肯定挑战很大吧。

X：新机型的压力在这儿呢，787飞机对我们来说还只是一个开端，也是一个安全的开端，但对我们的挑战的确很大，现在海航787已经开了几条北美航线。任何一个新机型都有一个人机磨合的过程，而且在这个过程中还要不断培养更多人才。

我始终在努力给我们787飞行团队树立一种氛围，一种迎难而上的氛围，“梦想”机队不是拿梦托起来的，而是踏踏实实、一步一步干出来的，要主动、要用心。在我现在的位置上，我没有想太多，就是安安全全地把787飞好，把它的性能飞出来。与其说我选择了787，不如说787选择了我。

未来三到五年是新机型安全飞行的关键期，各种问题将逐步暴露也将被逐步解决，这对整个公司来说都是一个积累经验的过程。现在遇到一些新问题，我们也要边翻书边学习，我恰恰喜欢这种挑战，不管是在地面研究理论，还是在空中处置问题，我都不会避讳它，我有一个安全底线，也会迎难而上，经历了一些事情，自己容忍度就会发生改变。

WF：对于787机队的年轻副驾驶，您有什么具体的要求吗?

X：现在787飞机是全世界航空业的焦点，我希望团队里每个人都能珍惜彼此间的缘分。我们这里的年轻人，虽然算不上资深，但经验都还比较丰富，年轻有为、英语功底很好。我希望他们要低调、要沉稳，要培养自己的忧患意识。在高度自动化的驾驶舱里，飞行员要做些什么，飞行员要监控些什么，飞机再先进也取代不了人对它的掌控，这跟波音的理念是一致的。这就需要我们时刻保持这种警觉意识，随时掌握这个飞机的状态，一旦有什么风吹草动，第一时间就要把它“拿住”，就是这样的大实话。

WF：说到787飞机本身，从飞行员的角度，您认为787飞机跟其他机型最大的不同在哪?

X：我曾经在北京参加过波音的787的产品宣传会，相比波音777，波音还是针对新时代进行了一些概念性地转变，提高了计算机和电力在飞行过程中的应用范围。如果把之前的飞机比作老式键盘手机，那么787更像我们现在的iPhone智能手机。以前的飞机都是指哪按哪，现在通过驾驶舱的大屏幕，就像控制计算机一样控制飞机，屏幕上有很多下拉菜单，都是通过软件来管理飞机。

WF：改变不一定是创新，改得更好才是创新，飞行员作为飞机最直接的掌控者，您认为这些创新带来了哪些好处?

X：海航引进787飞机还不到1年，对于我们机组来讲，仍然在熟悉摸索研究阶段，我们一方面在感受787飞机的先进理念，同时也在实践中反思一些问题，摸索出一些经验，这是任何一款新飞机所必须经历的阶段。

另外，787飞机对飞行员来说最明显的变化之一就是驾驶舱的噪音小多了。因为整个驾驶舱风挡和机头都是浑然一体的，跟传统风挡结构很不一样，这种流线型的造型使得风噪大大降低了。现在我们在驾驶舱聊天用不着额外提高音调，我们就正常聊天一样。别忘了787的巡航速度比其他飞机还快呢。

WF：但从乘客的角度来讲，我感觉787客舱的噪音相比其他机型没有明显优势。

X：787飞机由于用了更先进的复合材料，使得机舱内可以提供更高的气压，让乘客更舒适，短途航线可能体现不出来，但你要坐北京-西雅图航线，你的感觉就不同了。如果你常年在中美之间旅行，787飞机一些革命性的优势就能体现出来了，它的客舱压力能够维持在海拔1800米的水平，而其他飞机的客舱压力高度大约是海拔2400米。你别小瞧这个只有600米的差别，长期在更高的海拔会让人感觉到缺氧，对经常坐飞机的人感觉更明显。

WF：现在的社会与您当学员时已经完全不同了，对于现在的飞行学员您有什么建议?

X：我的建议很简单，做任何事要善始善终，不要轻易被干扰，要形成一个章法，不要被路边的风景吸引了注意力。另外，年轻人争强斗胜、心浮气躁，很难长时间坚持做一件事情，这就是所谓的定力。任何事情贵在坚持，每天坚持看十分钟书，一年下来就会不一样，这也是多年以后人和人之间差距会很大的原因。任何人都很容易放弃自己的初始目标，没有定力很容易随大流。

WF：其实整个社会都处在一个浮躁的氛围中，总觉得社会欠自己些东西。

X：有感恩之心的人在这个世上会非常很坦然的。一位大师说过，人在这个世界上什么教都能信，只有“计较”不能信。如果一直在攀比，老是感觉自己受到损失，感觉全世界都欠自己的，这是自己把自己的路给堵死了。

在海航这些年我已经算老辈了，我现在很想在年轻人背后去推动他们自觉地做一些事情，没有任何人要求我，我就是我的心愿，这也是海航文化感染了我。我相信一种“无求自得”的状态，弘扬正气和正能量，人走到哪都是坦然的。物质是重要的，但绝对不是第一位。我也希望我们团队中的年轻人能用心投入，坚持自己选择的道路。

作者：胡勤

第2篇：大客户销售心法：用心做人，用脑做事

有人把销售们搏杀的市场称为江湖，作为在这个江湖中仗剑闯荡的职业销售，什么是我们安身立命，扬名立万的绝技武功呢?如果说武林豪侠们克敌制胜靠的是内功和招数，那么销售人员所依仗的也就是“用心”和“用脑”。销售的成功看似艰难神秘，其实本质上都大可归纳为：心到+脑到+些许运气=成功。 销售中的“心”，是指的就是销售人的性格和心理特征，也就是做人方法。心是成功销售的原动力。它包括：真诚、勤奋、勇敢、自信、乐观、执着、团结、坚韧、镇定等诸多因素。

销售中的“脑”，是指做事的能力。具体到销售行为中就包括：创造能力，沟通能力、学习能力、协调能力、策划能力、争端处理能力、口头表达能力等。 用心做人

真诚：无论是销售过程还是一般人际交往，心都是根本和基础。人和人之间只有情投意合才可能成为情侣，只有趣味相投才可能成为朋友，只有惺惺相惜才有可能成为知己。在销售中同样如此，只有令客户在接受产品和公司的基础上与之销售员达成情感上的某种沟通和共鸣，才能实现成功的销售。所以，先做人后做事应该是每个销售员，尤其是职业销售的所要遵循的法则。作为一个成功销售首先要以真诚的态度对待自己的客户。销售不是欺诈，更不是损人利己。只有实现双赢和多赢的合作才是长久稳定的合作。

对于我来说，在与客户的交往中要保持一个诚恳的态度，万不可给客户留下奸狡幼滑的印象，因为第一印象往往就决定了我在客户心中的形象。如果保持真诚，即使客户暂时无法达成合作，也可以在以后的时间里逐渐加深交往，寻找或创造合作的可能。

勤奋：一个成功的销售首先是一个勤勉的人。每个销售的能力可能或有高低。但是，勤能补拙的道理同样适用于销售这种随意性比较强的工作。DELL销售冠军付遥曾经说过：“一个整天和客户泡在一起的销售庸才的业绩永远好于一个整天呆在家里的销售天才。”踏实勤奋的工作态度是每一个销售员成功的必由之路。不仅手勤、腿勤、嘴勤更要脑勤、心勤。只有这样才能及时掌握最真实最可靠的市场信息，才能做出最及时妥当的应对策略。

对于我来说，目前当务之急是要尽快掌握所辖市场的具体情况，摸清山东十

七地市的市场潜力和合作伙伴情况，这个工作将是烦琐和劳累的。我需要发挥更大的主观能动性，并且勤于拜访勤于思考才能尽快掌握第一手资料，为以后全面市场推进打好基础。

自信：如果我们想让客户购买产品，首先要信任产品。这种信任往往首先来自于销售员对自己产品和个人的自信。刘德华在电影《傲气雄鹰》中有一句经典台词：“有信心不一定会赢，但是没有信心肯定会输。”一个没有信心的军队也不可能战胜敌人，一个没有信心的销售永远不可能获得客户的尊重。对于我负责的山东市场，我们的竞争对手无疑是非常强大的，我们在弱于对手的情况下进攻市场，难度肯定会很大。但是，信心会给我们勇气和动力，从而激发我们所有的能量和斗志，带领我们最终直捣黄龙。

对销售新人来说，我在见到客户时候多少会有点心中惴惴，缺少信心。我缺少信心主要还是来自于对新行业、产品、客户需求、竞争对手的不够了解。这需要我做更多的学习和准备工作，并在不断的实践和磨练中逐渐褪祛怯懦，成为掌控业务方向的导演。这时候自信和就会自然产生了。

执着：销售工作的一个特点，就是需要经常经历失败。失败的次数往往要数倍于成功，尤其是在市场拓展的初期，这个比例还会更大。这就需要销售员更加执着，不断自我激励。《曹刿论战》中曾总结军队进攻的规律为：“一鼓作气，再而衰，三而竭。”但是，对于销售所要做到的却是要一鼓作气，再鼓作气，三鼓作气„„，直到取得最后的胜利。失败只有一种原因，那就是没有坚持到底。

我现在面临的市场正处在高峰将过，群雄逐鹿的时期。机遇和挑战并存，我一方面要树立必胜的信念，另一方面也要对未来将要面临的挫折与失败做好充足的思想准备，做到愈措愈奋。失败并不可怕，只要我站起来的次数比倒下多一次，我就是最后的胜利者。

协作：《荀子》说:“君子生非异也,善假于物也。”一个优秀的销售往往不是一个特立独行的人。而是一个善于借助各种有利因素，帮助自己成功的人。这就要求销售员有很强的协作能力。一个完整销售行为的完成，绝对不仅仅是销售员个人的事情。其中，涉及到了公司从内到外的各个部门的协同配合。

用脑做事

如果说用心是练好内功，那么用脑就是练好招数。尤其对于销售员来说，在心用到的基础上也要掌握必要的销售技能。

创造能力：销售是一件非常具有创造性的活动。所谓“水无常形，兵无常势”。销售行为虽然有一定规律可循，但是在具体操作上还是有很大的创造性发挥的空间。销售行为既是科学的也是艺术的。在销售战略上我们要采取现实主义的态度，在战术上却要浪漫主义。

因此，一个出色的销售员需要一定的创造力，不能拘泥迂腐，善于根据不同的情形做出有有独创性的工作。比如，为了能让自己的品牌和产品能更快抓住客户的兴趣点。我们可以制作一些具有视觉冲击力的图片或者视频。另外，让满意客户做推荐性的介绍资料，也不失为富有创造性的宣传工作。

策划能力：销售员一定不能仅仅是一个销售具体任务的执行者，而要是一个策划者。一个销售员作为第一线冲锋陷阵战士，他必须要对整个事态的发展有一个准确的把握和控制。虽然，销售员的职位不是最高的，但是，却应该成为我方作战的指挥核心，并应该为整场战役的结果负责。销售员就是这出精彩戏剧的导演。我方的人财物都要由他策划调度。当然，在具体操作中，销售员首先需要说服自己的主管领导支持自己的策划才能有效调用相应的资源。当一个出色的销售员向领导汇报工作请示对策的时候，他的心中一定已经有了一份比较成熟的方案。否则，如果一味等靠经理的指示才能办事，即使经理再神通广大，恐怕也鞭长莫及，难保不会贻误战机。

沟通能力：几乎所有的销售都会强调沟通能力。如何能快速准确的和自己的目标人达成沟通是考验销售员能力的一个重要指标。关于如何增强沟通力的方式很多。在这里我只想提一个我认为最为关键的问题，就是沟通的心态。有一位著名外交家说过：“这个世界十一个开放的世界，要进入它需要有个开放的心灵”。很多销售员在抱怨总也敲不开某扇心门的时候，其实真正的原因往往来自与自己内心与对方的隔膜感。根据我的体会，如果把对方的心灵比作一间屋子，如果你大大方方打开房门，不把自己当成外人，自然就会被当作上宾，登堂入室。如果你是鬼鬼祟祟，战战兢兢推开一条门缝向里面窥视，那么你就肯定会被当成一个

居心不良的人被赶出去，并从此再也不得而入。总之，销售员应该成为与客户心灵距离的突破者和制定者，而不是遵从者。

关于销售会议的建议

如果把一个销售团队比喻成为一个羊群，一次成功的销售会议首先应该起到两个主要作用：一个是领头羊的作用，一个是牧羊犬的作用。

领头羊的作用就是为所有人树立起一个模范标杆或者是一个理想目标。大家在平时的销售具体工作中难免会出现迷惘、懈怠和沮丧。在这个时候榜样的力量就是巨大的了。领头羊会告诉大家方向，并激励所有人向着目标迈进。

牧羊犬在羊群中的作用是督促跑的最慢的羊跟上。在销售会议中，另外一个主要目标应该是发现各自存在的问题，找到解决办法。亡羊补牢，惩前毖后。希望销售会议中不仅是一场表功的聚会，更是一个发现问题解决问题的会议。

成都销售会议采取的由经理提问，大家讨论的类似头脑风暴的开会方式效果非常好，我建议应该继续大力发扬。我唯一想提出来的是，建议每期会议都制定一个讨论主题。这个主题可以在会前预告一下。让大家带着自己考虑过的想法进入会议一起讨论。这样的效果可能会更好。

第3篇：用心做人，用心做事

人活着就要做事。且不能无所事事。不论年龄大小，职务高低，都要为建设美好社会和实现幸福生活而追求一生。但同样是做事，因态度和方法不同，结果也大相径庭。我们常说一个人如何成功、如何出色，一个重要方面就是他做事是否用心，是否充满魅力和魄力。用心做事，不仅是一个方法、一种技巧，更是一种态度、一种境界，是一个人不断完善自己的标尺，也是走向成功的第一步。

“青年人要脚踏实地，不图虚名，不务虚声，惟以求真的态度做踏实的功夫。“不仅要学好知识和本领，而且要学会做人，用心思考，用心”讲话，用心做事。”一个人，不论做什么，只要用心去做，才能无愧于社会、无愧于人生。只有脚踏实地，下真功，用真劲，不放纵，不懈怠，不停滞，发扬钉子“钻”和“挤”的进取精神，才能成就一番事业。周恩来在学生时代就立下“为中华崛起而读书”的抱负，毕生为共产主义事业上下求索，为中国人民福祉鞠躬尽瘁，成为活到老、学到老、改造到老、孜孜不倦的楷模。

做事用心，才能有责任。心之官则思，常用则活，不用则窒。朱熹曰：“不奋发，则心用颓靡。不检束，则心目恣肆。”当前，在某些地方、某些环节，有的问题久拖不决，以致酿出事端，究其原因，要么是工作作风浮飘，有措施不落实，敷衍塞责，要么是束手无策，无以应对，归根到底还是思想作风上的问题，用心不专、不实、不勤，成为思想上的懒汉、行动上的懦夫。对学习不操心，出现事故恐慌，有的甚至连说话也不用心，人云亦云，拾人牙慧。对工作不操心，甘当“应声虫”、“传声筒”，既不“身入”，更没有“心入”，而是把时间耗费在搞形式主义、做表面文章和应酬玩乐上，把心思用在了拉关系、谋私利上，偷懒耍滑，投机取巧，不但贻误事业，也使自己在危险的道路上越滑越远。 能者把小事做大，庸者把大事做小。在我们这个社会，做大事的毕竟是少数，多数人从事的都是平凡的工作。养路工，一把锤子、一个杠杆、一把扳手、一个千斤顶，万里平行阶梯、一望无际….列车员，一把小笤笊、一个簸箕、一壶水、一声问候…环卫工人，一把大笤帚，一辆拖车，起早贪黑，追星赶月，清洁春夏秋冬...

也许他们其中接受的是只是简单而重复的动作，铁锹、锤子、扳手、笤笊、簸箕…..但仔细想想，在这平凡之中，又有多少靓丽和光彩!凡是大事，它也是由许许多多的小事来构成。小事成就大事，细节成就完美。事业本来无大小。在我们这个社会，做大事的毕竟是少数，多数人从事的都是平凡的工作。但是平凡的工作也有伟大的一面。就像雷锋那样把普普通通的平凡工作当成一件不平凡的事去做，并且做出不平凡的业绩。

新的一年是充满希望的一年，也是充满活力的一年，只要用心，就一定能够获得丰硕的成果。

第4篇：用心做事 踏实做人

——如何做人和做事

人生道路上，获得成功是绝大多数人梦寐以求的事。如今，没有几个人甘愿平庸，所有人都渴望成功，升职、加薪。在为企业创造价值过程里共享喜悦。然而，很少有人反思自己，为什么不能获得成功。那些成功的人是从本质工作精益求精做起，逐渐脱颖而出，走向成功之路的。“成为优秀的员工，是职场人士成功的起点个必由之路。”我们渴望成功，但却很少审视自己的缺点和不足。学习能力、定位人生、人际交往、团队合作、灵活变通等优秀员工的必备的七大能力，我们或多或少都存在着不足，通过对该PPT的细细品读，令我感悟最深的几点内容如下：

一、天下最难的是做人，不会做人的人，就不可能赢得人生胜局。对于现代人来说，“会做人”讲的是要有好的人品，有敬业精神，有协作精神，有情有义，有担当。做人的成败与做事成败密切相关。

二、做人是做事的开始，做事是做人的结果。只有精通做人的道理，经受做人的历练，才能胸怀大智、心装大事，才能通过充沛的精力、正确的行动，求得事业的成功。

三、成功之道，在以德而不以术，以道而不以谋，以礼而不以权。成大事的人往往都有一颗谦虚谨慎的心，都是不把自己的真正实力暴露出来的人。做人做事不锋芒毕露，不狂妄，不骄不躁。饭要一口一口地吃，事要一件一件地做。做人踏实本分，才能获得别人的尊重，自己也能够问心无愧。成就感并非是一步登天，而是在一步一步走过来以后，回想那种发自内心的欣慰与快乐的感觉。

生活像镜子，你对着它哭，它就哭，你对着它笑，它就笑。人生在世，犹如匆匆过客，难的是那份自在和悠闲，难的是那份可心和舒坦。把生活看透、看穿些，把日子看平、看淡些，你就会变得心平气和，随遇而安。职场总有些不和谐的因素，为了工作，为了利益，吵架、冷战时有发生，这些不和谐因素影响了工作效率。在你要爆发的时候，你是否想过至善、至仁;是否想过适宜，适度，不偏激不过分、和谐的步调;是否想过冷静、退一步海阔天空等等。一旦你和别人吵了一架，你们之间的芥蒂可能一生都无法消除。值得么，需要付出那么大的代价去吵一架么，就没有更好的方法么?综上所述，做人做事的一切方法都可以总结为一个字：“度”。

其实成功并不遥远，让我们点燃激情，带着真诚的微笑，用心做事，忠诚企业，努力成为优秀员工。路在脚下，一起行动吧!

焦政

2015.1.16

第5篇：用心做事 用情做人

用心做事 以责任赢取成功 用情做人 以真情收获感动;

用心做事是一种竭尽全力。

用心做事是一种追求完美的态度。

用心做事就是把客人想不到的我们要想到。

人因情而生动，而温暖。这个世界也因情而丰富，而博大。

一天晚上正是我的夜班，大约九点多钟从大厅门口走进一位年纪约40岁左右的大姐，一进大厅大姐的双手便捂在嘴边哈气我说外面很冷吧她说是啊，此时她要登记大床房当时大床只剩下了3楼的一间尾房340由于是尾房房间温度较低空调还不是特别好使，和大姐说明房间情况并推荐标间后大姐还不远意住标间执意住大床说住着看看吧，没办法只能进行登记了。大姐上去不久后正巧刚登记338的一位客人要换房间，于是我立马给大姐打电话取得大姐同意后进行了换房操作，在给大姐送房卡的瞬间突然想起来电暖气还空在客房中心没人用于是我便顺手提了上去，上去后给大姐打开了338的房门并插上了电暖器，大姐满怀笑意的说谢谢你啊小伙子这么冷的天这你们这小小的酒店让我有了一丝暖意，我说不客气这是我们应该做的。这件小事虽然不起眼但小举动却让这位大姐把酒店铭记在了心里。

能者把小事做大，庸者把大事做小。在我们这个社会，做大事的毕竟是少数，多数人从事的都是平凡的工作。而锦颐却有这样的一些人，他们很平凡，但是他们却用行动向我们诠释着每个工作岗位都有其存在的价值，让我们懂得如何珍爱自己的岗位，用心做事，把不可能变成可能。

蔡永强

2015-02-22

第6篇：“用心做人,用心做事”的演讲稿

用心做人，用心做事

各位领导、各位老师、各位同事上午好：

我是来自xxx电所xxx。在度过了充满希望与奋斗的学生生涯，又踏上了新的征程。告别校园，我满怀激情踏上这承载着我美好梦想的电力事业。在工作中思索，在企业中成长，在困难面前再次燃起希望之火„„我坚信，年轻，没有什么不可以。在这里，我将与文成供电局共发展，用辛勤奋斗的汗水放飞青春的中国梦想。 国网公司大众传播口号——“你用电，我用心”，虽然只有短短的六个字，却内涵丰富，感情真挚，体现了国网公司的品牌内涵。一份荣誉，折射出企业文化的内涵底蕴;一份责任，汇聚着企业对社会的关爱之情;一种精神，彰显供电人奋发有为的进取精神。

你用电——就要让百姓用上安全电、放心电，为了保证安全用电，在节假日，在风雪暴雨中，哪里有故障，都有西坑供电所抢修人员身影，24小时保电工作，抢修人员随叫随到，全力当好‘救火’队员。发生了故障，电话响个不停，听着电话里焦急的声音，其实我们和客户一样都一心想快点送电。我们只能用心安慰客户，去平复客户焦急的心情。电终于送上了。我在心里感谢所里抢修人员，通过他们用心做事，换来客户感谢的声音。

我用心——用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓，用心服务才能让客户满意，供电企业优质服务就体现在这颗“心”上。始于客户要求，终于客户满意”这是我们的服务理念，客户带着问题来找我们，我们必须让客户满意而归，服务的过程中要始终用一颗真心去面对，将心比心的站在客户的角度上考虑问题。说到这我不禁想起了西坑供电所营业厅的收费员黄芳妹。有一次西坑黄山有位70来岁的老人托人給西坑供电所的收费员黄芳妹带话，说他的儿孙们在外务工，老伴多年前辞世，现在一个人卧病在床，要过几天才能交电费，还特别叮嘱说，不要收他的“电费罚金”。芳妹姐明白，大爷家的电费每月只有2.3元，要是罚1元违约金的话那是大爷半个月的电费啊。自己先垫付吧。怕老人心里还会有一份挂念，下班后，芳妹姐赶忙换上平底鞋，爬了45分钟的崎岖山路到大爷家，气喘嘘嘘地把电费发票递给他，说：“您老病了，我专程到您家来收费。按规定每月的10日至22日收费，超过规定的22日后不交电费我们是要收电费违约金的，不是罚金。以后交电费不方便的话，我会到你家里来收的。我们认识这么多年了，不是为工作也该来看看您啊。”多朴实的话语，老人感动了。握手道别时，老人紧紧握着她的手，眼角含着模糊的泪花。西坑供电所收费员以及其他工作人员人员都是在自己的平凡岗位上平凡的奉献着，每天不知道要接待多少用户，但我们始终要能够以真诚的笑脸去对待每一位用户。要问我们，每天重复无数次同样的工作，说同样的话,不觉得厌烦吗?我们会告诉你，我们只能征求客户的理解，将心比心的感受客户的感受，耐心的解决客户的困难。我们要用自己的行动践行着一名国网职工的“你用电，我用心”的服务承诺。

作为一名电力人，我深深感受到肩负的使命和责任，在多少个合家团聚的时刻，我们会依然工作在现场，在多少个新农村建设的地方，我们会用知识和行动点亮村

庄。我们是卑微的、渺小的、平凡的，但我知道，但正因为有了无数个像我这样平凡的电力人用心的工作，才有了灯光璀璨的繁华都市。

我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。在这个人人都有可能实现“中国梦”时代，是企业的“你用电，我用心”用心工程，为我提供了展示人生价值的舞台，在这个舞台上，不论是现在还是将来，我都将更加用心地在平凡的岗位上奉献自己，与企业一起成长，共同实现伟大的“中国梦”。

第7篇：阳光下做人 风雨中做事 用心会干干成大讨论心得体会

阳光下做人

风雨中做事

--关于“用心、会干、干成”大讨论活动的体会

马强书记在全县重点项目暨“三力”建设调度会议上发表重要讲话，明确提出加强“三力”建设，推进解放思想、创新突破，关键要在“用心、会干、干成” 上下功夫。马书记的讲话为“三力”建设进一步指明了方向。按照县委的统一部署和县局的要求，我们司法行政系统结合“三力”建设年开展了“用心、会干、干成”大讨论活动。

用心，要做到三个紧密结合。

一是将“三力”建设的目标要求与提高工作能力紧密结合。要用心谋划，精心思考，周密部署，刻苦钻研，增强学习意识和大局意识，不断丰富自己的知识。二是将“三力”建设的目标要求与提升服务质量紧密结合。要尽职尽责，立足司法行政工作，扎扎实实开展业务，增强服务意识，时刻关注所辖村庄百姓的法律服务需求，提供全面优质的法律服务。三是将“三力”建设的目标要求与完善自身素质紧密结合。要开动脑筋，集中精力，注重细节，研究工作中出现的新问题，把工作当事业追求，当自己的事去做，增强责任感和紧迫感，变“要我做”为“我要做”。

会干，要做到三心。

一是要敢于负责，注重细心。责任是压力，也是完成工作的动力。在实际工作中要坚决克服得过且过的思想，对待群众

1 不能敷衍了事。要促使自己养成勇于负责、追求卓越的良好习惯。凡是重要工作，必须要做计划;凡是计划，必须要量化。要注重细节，考虑细节，将大事做好小事做细。在工作当中，要重视每一起案件和纠纷，切实本着对当事人负责的态度细致入微地做好工作。

二是自动自发，注重诚心。这就要求我们瞄准高目标，先干起来，在学中干，在干中学。先锁定目标，再想办法。在工作中遇到问题不能一筹莫展，不思进取，而是要发挥主观能动性和责任心，提高自主学习和自主解决问题的能力。学观念，学思路，学方法，学经验。要脚踏实地，树立实干作风和积极向上的工作态度，怀着热情，带着情感，正确履行各项工作，不为失败找借口，只为成功找方法。在司法行政工作当中，要热情服务，积极主动地为群众办实事、办好事，不仅体现法律的威严，还要展现我们的良好风貌。

三是追求新知，要有进取心。只有改革，才有活力，只有创新，才能发展。要打破惯性思维，切忌因循守旧，生搬硬套。在不断总结办案工作经验的基础上，发现规律，解放思想，打破陈旧观念，突破常规思想，探索法律服务、人民调解、社区矫正工作的新模式，认真思考和研究如何更好地开展法律工作，以更好地服务广大乡村百姓。

干成，要有执行力和毅力。把干成作为我们考核工作和评价人员的重要标准。光说不干，只有嘴上功夫，只做书面文章，

2 说得再好也很苍白，更没有底气。增强执行力，行动起来，把事情干了，干成了，无须多说也有力。什么叫干事?干事就是真干不假干、敢干不怕干、大干不小干、快干不慢干。什么叫干成?干成就是把别人不敢办的事情办了，把别人不愿办的事情办了，把大家认为难办的事办了，把别人认为办不了事的办了，把群众期待的事情办了。干成，还要有毅力和恒心。任何工作不可能一帆风顺，阻碍我们工作的因素有很多，如何克服这些不利因素，就成为干成工作的重要前提。锲而舍之，朽木不折。锲而不舍，金石可镂。只要有毅力，肯钻研，多想办法，多找思路，就没有干不成的事。

对于我们司法行政工作而言，干成就是坚持公平公正，热情服务，把各类矛盾纠纷解决在基层，将处理结果真正落实到当事人的心坎上，让他们信服，从而化解矛盾，维护社会稳定，为基层经济社会和谐发展保驾护航。

阳光下做人，风雨中做事。通过学习，使我对自己有了更加明确的定位，对工作有了更加清晰的认识。在以后的工作中要识大体、顾大局，认真思考，勤于琢磨，大胆创新，与时俱进，借助学习活动，使自己在政治上、思想上、作风上得到更大提高，在工作上更上一个台阶。