领导者决策力修炼答案

第1篇：领导者决策力修炼答案

卓越领导力的六项修炼 第四讲决策力与组织力

第四讲 决策力与组织力

案例：凤凰展翅之谜

在电视行业中，可以看到发展最好的、盈利最快的电视台，都不是实力最大的电视台，而是打破了这个行业的游戏规则的电视台。凤凰卫视就是一个典型的代表。作为一个弱小的电视台，凤凰卫视是怎样创造新的游戏规则，打败比它强大得多的电视台的呢?

开始的时候，凤凰卫视资金短缺，只能勉强办一档节目：“相聚凤凰台”。在这种情况下，凤凰卫视的董事局主席、行政总裁刘长乐认为，实力是无法超越的，凤凰卫视要想好好地活着，就必须改变方向。

1.理念上创新，认识劣势

不再跟着那些实力雄厚的电视台跑，而是改变游戏规则，然后让别人跟着自己跑。优质的采编加优质的播音等于优秀的节目，这是电视台的一个原有公式。奔驰车进入拥挤的道路，优势就没有QQ大了，甚至连一个摩托都不如。通过分析，刘长乐认为优质的采编，目前凤凰卫视还没有能力做到，因为它没有资金去支持大量的采编活动，什么洪水一线、战争一线，这些能力没有。优质的播音，当时凤凰卫视播音员的水平在整个中国的电视台中最多能够算是中游水平，因此，采编和播音这两方面的优势都没有。

2.改变游戏规则，明确优势

按照原有的规则，凤凰卫视做不出优秀的节目，所以必须改变游戏的原有规则。原来电视台靠的是播，靠的是画面，但是这恰恰是凤凰卫视的劣势，而这一劣势是目前暂时无法改变的。怎么办?凤凰卫视把画面变为一个无足轻重的因素，不靠大制作，不靠采编，做了第一档试验性的新闻栏目《凤凰早班车》。没有人出去采访，没有花那么多钱，鲁豫一个人在说新闻，反倒让观众觉得很生动、鲜活，结果大受欢迎。然后凤凰卫视一发而不可收，仔细分析一下，凤凰卫视基本上都是这类节目，强化说的优势，例如《剪刀加口水》、《时事开讲》、《铿锵三人行》、《娱乐串串烧》、《有报天天读》都是这一类的节目。

3.16字经

打破行业规则，往往是由一个新思维作为前导，思维一变，新思路就诞生了。刘长乐总结了16字经验——“你无我有，你少我多，你慢我快，你板我活”，这就是凤凰展翅的谜底。

具体内容详见图3-3所示：

图3-3 凤凰展翅之谜示意图

【心得体会】

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

从精英到经营的转变(上)

作为一个领导人，已经从一个乐手变成了乐队指挥，从精英转变到了经营阶段。那么从一个业务精英到一个职业领导人，到底发生了哪些变化?以下四种变化是必须要注意的：

经营范围：岗位→组织

如果说过去你也是一个经营者，那么你只不过是在经营一个岗位，这时你具有的是经营一项专业的能力。但一旦变成领导人，你就是在经营一个组织，所以原来的能力已不再是自己的经营对象了，不要以自己擅长某项工作而得意。因为一个人往往对自己最得意的事会爱不释手，结果就会忘记了去做指挥。作为领导人经营的是一个组织和团队，而不是个人，所以领导者时刻都不能离开指挥岗位。

业绩标准：个人→团队

领导人的业绩标准已经从个人标准转变为团队标准，所以企业要特别注意标准的转变。以销售部门为例，如果发现一个12人的销售部门，销售经理的销售份额占到了50%以上，这不是什么可喜的现象，反而是一个可怕的现象。因为整个组织的重力就在这一个人身上，如果这个人跳槽、倒戈，很容易造成一家企业的倾覆。领导人不能成为所有压力的集中点，因为一旦他崩塌了，整个企业就垮了。如果离开了领导人企业就不能正常运转，这是非常危险的现象，这是领导人没有尽到责任的表现，并不是他尽力而为的体现。

作为一个企业的领导人，企业就如同自己的子女，让它长大成人，这才是领导人的本事和责任。如果离开领导人它就哇哇大哭，一事无成，尽管它长得又高、又大、又壮，但还未成年。没有把企业培养为成年人的时候，领导人是不称职的。

很多大企业现在叫做傻瓜企业，尽管长得又高又壮，但自己不会决策，只要某位领导人离开了，重大的决策全部停板，企业没有自己行为的能力，而领导人一旦出了问题，企业立刻就垮下来。一家好的企业要是离开了这个领导人仍然能够持续运行，具备持续运行的能力，领导人才算尽到了自己的责任。可见，培养一个团队，让企业长大成人，是企业领导人的重要任务。

核心能力：专业→用人

当一个人成为领导人之后，其核心能力从专业能力变成了用人能力。对领导人来说，最困难的不是识别和委任人才，而是在此之后如何使用人才，使其发挥最大的作用能力。人尽其才，是领导人的希望，也是每个员工的希望。这就需要领导人鼓励和尊重个人才智的发挥，相信人、允许人发展自己的才能。这是企业至关重要的力量源泉。

工作方式：努力→借力

当一个人成为领导人之后，他的工作方式由努力变成了借力。也就是说，作为一般工作人员努力很重要，但领导人的努力并不重要，借力才是重要的。

借什么之力?借政策之力，借盟友之力，借市场之力，甚至借负面之力。“君子身非异也，善假于物也。”一个好的领导人，就像一个好的帆船手，在顺风和逆风中都可以行船。

【案例】

韩国现代集团经历亚洲金融风暴之后，销售全面滑坡，已经开始亏损。在这个时候，老一代创始人郑周永去世了，整个家族缺少一个合适的接班人，整个企业遇到了危机。郑梦宪在管理方面经验并不是很多，但是由于他掌握了一种领导艺术—借的艺术，在两三年之内，把现代集团推出了沼泽地，进入了快车道，挽救了现代集团。

怎么借力?不是市场有压力了吗?市场有压力，一般领导人的思路是哪里有问题就解决哪里的问题，市场销路不好，把重心放在市场上打开销路。

但他的思路不是这样的，他认为市场压力带来了改革的契机，因为他知道父亲在这之前做了好几次改革都失败了。现代汽车是模仿日本汽车起家的，但是现代汽车之所以在市场上有竞争力，是因为它的价格比日本汽车要便宜一半，质量确实比日本车要差，但由于价格便宜，在发展中国家非常受欢迎。之前有过改革，必须提升质量，而且制定了很严厉的措施，因为市场销售太好了，形不成压力了，所有的人认为没有必要改进，市场的压力是改进的推动力。

但是郑梦宪认为，如果改进了市场，改革的良机就失去了，所以市场的压力不解决，放在那里，形成内部的回压，而他把关注力放在了生产和设计部门，生产抓质量，设计抓创新。他换了三分之二高级领导人，亲自到生产一线去，对发现的问题要求限期改进，如果又没改进，就开始采用人事手段。这时候从普通员工到企业各级管理者都有了压力，于是就开始改进计划，改进设计，结果两年之后，现代集团的第一批运动车型在美国上市，质量立刻得到好评，销售自然就回升了。

点评：现代集团的领导人并不急于解决销售问题，而是利用销售制造压力，然后解决了企业的内部问题，反过来推动了销售，再加上市场转暖，现代也恢复了生机。

图4-1 从精英到经营的转变图

【自检4-1】

请你判断以下说法是否正确：

1.作为一般工作人员努力很重要，但领导人的努力并不重要，借力才是重要的( )

2.“君子身非异也，善假于物也。”一个好的领导人，就像一个好的帆船手，在顺风和逆风中都可以行船( )

3.当一个人成为领导人之后，其核心能力从专业能力变成了用人能力( )

4.对领导人来说，最困难的是如何使用人才，使其发挥最大的作用( ) 5.培养一个团队，让企业长大成人，是企业领导人的重要任务 ( )

6.作为领导人经营的是一个组织和团队，而不是个人 ( ) 7.如果离开了领导人，企业就不能正常运转，说明这位领导人是一位成功的领导人( )

1.P 2.P 3.P 4.P 5.P 6.P 7.Í

第2篇：卓越领导力的18项修炼-学习力2

《卓越领导力的18项修炼》之——

学习力之二完成角色转换

每个人一生中都在不停地扮演着不同的角色，不同的形势，不同的时间，转 换不同的角色，从职业经理人到老板、从基层管理者到高价管理者、从业务精英到领导管理等等。不同的角色，就有不同的标准，每次的转换都会受到扮演角色的标准影响，因此，人们判断你是否成功，主要根据你扮演的角色上看是否成功。

我们先看看韩国现代汽车的郑梦九如何成功完成角色转换，借机腾飞的。

1997年，亚洲金融风暴狂飙突起，危机迅速波及到韩国企业，大宇等当年同样威名赫赫的特大集团无奈下只能宣告破产，现代汽车销售量急剧下滑，也必须裁员才能聊以自保。1998年，并未度过难关的现代又合并了竞争对手起亚，使本就不堪重压的财务负担，更是雪上加霜：现代汽车的市值只有10亿美元，负债却高达66亿美元。就是在这种危局下，现代之父——郑周永又去世，身为郑周永二子的郑梦九走马上任，接下了这个家族企业中最不被看好的公司。郑梦九本人也并不被外界看好。他生性沉默寡言，不爱听取意见，海外媒体往往用“呆板、难接近、不善与媒体合作”来评价他。

面对内忧外患，如何定位自己内外形象，让不利的局面成为发展的机会?刚愎自用的郑梦九一反常态，充分借助顾问团的力量给企业把脉，把脉结果——质量问题是企业最大的问题。找到了现代汽车的命门，强悍的郑梦九又听从顾问团的意见，先放弃抓销售，利用企业危机时机进行内部改革，狠抓质量，有重量才有一切，所以郑梦九便喊出了质量管理“将引领现代汽车进入世界5强”的豪言。

上任没几天，他就来到位于韩国蔚山的生产车间视察。平时很少见到最高层亲临的员工本已惶恐不安，暴怒的郑更让他们战栗不已：当看到轿车发动机舱盖里的各种线路被缠得乱七八糟、螺钉也被涂得五颜六色时，一惯低调的郑咆哮起来：“只有把质量提高到丰田的水平，才是生存的根本!” “质量是我们生存的核心，不管花多少钱，也要保证质量。”

当然，短期内，郑梦九为其“质量情结”付出了相当大代价。

新索纳塔上市前夕，因为一个细小的缺陷——变速箱挡把的设计不够完美，需推迟两个月改造;2003年，起亚OPIRUS因为齿轮箱发出的噪音，生产线停了两个月。当时，有人提醒：“生产线停两个月，损失实在太大了!”但郑梦九回答：“如果是因为质量问题，没关系。”

他把“生产无缝隙车辆”奉为至上真理。为了打破韩国企业中呆板的科层文化，他把设计师、研究员、生产车间负责人编成一组，成立共同委员会，共同研究新车型的设计并事先解决可能发生的问题。他还经常直接把车辆开到会议室，将车吊起来直接检查，借助下属的力量，共同分析责任、承担责任。

在郑梦九的带领下，现代汽车一路狂奔。2004年，在世界汽车如通用汽车、福特公司等销售相对低迷情况下，现代汽车在美国市场共销售了41.9万辆，比1998年增长了360%。同样，在消费者最为挑剔，连通用、福特和丰田都难以攻克的欧洲市场，现代汽车去年的销量达到30万辆，增长了21%。在印度市场，占有率达到了17%，在所有进口企业中名列第一。

郑梦九让现代汽车成功起飞的事实说明，企业虽然在面临危机的情况下，也可以的通过借助不利形势适时内部改革化为有利形势，甚至借助竞争对手的力量，学习竞争对手，从而实现借力超越。

那么，管理者如何快速完成角色转变呢?

一、角色转换的关键步骤——封存本性

角色转换的关键步骤就是封存本性。要求把自己的原始个性有效保护起来，要根据角色要求处理自己的本性。人各有志，人各有性，但是不能完全按照自己的兴趣、爱好、标准去处理事情。“不爱听取意见”的郑梦九彻底被顾问团所折服就是很好的例证。

二、管理者的角色标准——自我到组织

从业务精英到中高层管理者，你的经营范围——角色标准变了，原来是经营自己的岗位，现在经营的是一个组织;你的业绩标准变了，原来是个人的，现在是团队的;核心能力原来靠的是专业技能，现在成为外围能力，而用人成了核心能力;工作方式也发生变化，原来是自己拼命努力，现在是如何借力。

三、转换角色的最终结果——分解责任和压力

转换角色的最终结果是什么?是分解责任和压力。当企业亏损了，你是否将企业的压力变成员工的动力呢?假如公司一年亏损500万元，你知道谁应该对这500万承担责任吗?你分解过这些责任吗?如果没有分解只有你自己承担。当你把责任分解到员工身上，让1号员工担当50万，2号担当30万，等等，逐级分解，逐级承担，让不同级别承担不同责任，也就让不同层级员工扮演不同的角色。

四、角色转换的关键内容——努力到借力

在中国古代智慧语言里，有很多“借“字，“借鸡生蛋”、“借船出海”、“借网捕鱼”、“借刀杀人”、“借东风”，卓越的管理者要善借身外之物，所以努力到借力就成为角色转换的关键内容。所谓借力就是借势、借物、借财、借才、借人等所有行为，包括内借和外借。荀子曰“君子生非异也，善假于物也。”郑梦九将韩国现代带向巅峰时代，正是“借”的结果。

“狐假虎威”在中国古代智谋中，原指狐狸仗着老虎的威风吓唬别的野兽。一般指仗着别人的威力欺压人。从谋略学的角度看，指阴谋家借助外力增长自己的势力威风，达到欺压战胜对手的目的。狐假虎威之谋，不算奸诈，主要有狡猾之感，其实狐狸的做法，就是借力。这种诡计与常说的“狗仗人势”、“拉大旗作虎皮”、“扶天子以令诸侯”、“借刀杀人”很接近。

翻开历史，古往今来的成功者，谁也不是一生下来就大名鼎鼎，一出山就风光耀眼，一呼百应。他们大多总是先隐蔽在某些大人物的后面，借他的面子来笼络各路豪杰，借他的声望来壮大自己的声势，一旦时机成熟，或者另起炉灶，或者踩着别人的肩膀往上爬，或者反客为主，把别人吃掉。在做到这一步之前，先把自己的狐狸尾巴藏起来，拉一面大旗作虎皮。秦末农民起义，项梁不惜找到楚怀王的一个孙子，推为楚王，便是想借楚怀王的影响吸引百姓，因为这些人的影响比一般人要大得多，而且也差不多都有了明确的形象定位，顺手拈来是件事半功倍的事儿 。最为典型的是三国曹操，“挟天子而令诸侯”，东征西伐，很是威风，开口“吾今奉诏讨汝”，闭口“孤近承帝命，奉诏伐罪”，在军阀混战中大大占了道义上的便宜。其实，这个“老虎”、“天子”就是我们的上级，我们的领导才是最大的可借资源。当“老虎”、“天子”伸出手来，助你一臂之力，你可以顺势得益，就像许许多多的小鸟在大水牛的背上，它们吃掉水牛背上的虱子和蚊子，让水牛免遭虱蚊噬咬之苦，而水牛则为小鸟提供栖身之处和保护。

诸葛亮“借东风”， 实施“草船借箭”，可谓乘长风而破万里浪，也将“借”的境界演绎的淋漓尽致，其实，这里借的是“势”，化不利因素为有利因素，乘势发展。

总之，转换角色是一种高境界的学习过程，完成角色转换对于不同层级的管理者而言，就是完成准确的角色定位，并最终实现“不管是西北风，还是东南风，都是我的风。”

第3篇：卓越领导力的六项修炼 第二讲超速成长的学习力

第二讲 超速成长的学习力

“卡里案例/领导者的二元能量/学习者的三重境界” 卡里案例 卡里案例分析

卡里是BV航空公司的勤务组长，曾连续四年获得“管理标杆”称号。专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的情景：

卡里对大家说：“明天发动机项目开工，三个操作室需要彻底打扫。”

卡里对玛丽说：“你负责1号操作室，越快越好，打扫完回来见我。好，你可以去了。”

卡里对艾伦说：“你负责3号操作室，要特别注意玻璃和地板的清洁，1小时内完成。好，你也可以去了。”

卡里对劳拉说：“你负责7号操作室，特别注意玻璃和地板。你来看，玻璃要没有水印，地板要擦这样的程度。现在是2点，3点30分我去验收。”

从以上叙述中可见，卡里对于任务的布置是区分层次的： 首先，他对参加这项工作的所有人说的，是这项工作的总目标。 其次，他给参加这项工作的每一个人布置了具体的任务。在布置具体任务的时候，针对不同的员工，提出了不同的要求。

卡里为什么会这么做呢?在国内举办培训班的时候，很多经理人、领导人都会做出这样的分析：这三个人能力不同或者要打扫的三个操作室的要求不一样。从卡里给大家布置的工作总目标来看，三个操作室的清洁标准要求是一样的，因此可以否定后者的分析。那么只剩下三个人的能力不同这一原因了，因人而异，所以管理情景就不一样。70%的受训者都做了这样的分析：

 玛丽肯定是一个老员工，所以不需要再多说;  艾伦可能是一个中等程度的员工，要告诉得具体一点;  劳拉是一个新员工，要多告诉细节方面的东西。 然而专家在采访卡里的时候，卡里是这么说的：

卡里：“没错，后面两个我确实考虑到了她们的经验和能力问题，所以我的指导会略有不同。艾伦的资力和经验稍微多一点，劳拉来了两个多月，她的资力和经验要少一些，但问题是玛丽不是这样的，她今天第一天来上班，刚刚进入试用期的第一天。”

专家：“你为什么不告诉她?”

卡里：“我现在还没有到培养阶段。我现在的第一个任务应该是甄选，所以，我不告诉她是为了测试她，看看她是怎么理解三个操作室需要彻底打扫的，怎么理解越快越好的?在这种情况下，她会坚持一个什么标准?如果她连最基本的标准都达不到，我立刻退回人事部，我不训练资质太差的人。如果资质不够，我先辨别能不能接收，如果不能接收，我就会退回人事部。所以，我首先要做的是甄选，而不是做训练。”

卡里案例引发的思考 1.领导选人才的注意事项

“管理要因情景、目的的不同，而用不同的方法。我的管理目的不是为了培训，这一步的管理目的是甄选。”其实就是这样一个简单的问题，很多的企业都遇到过。10个老总有9个老总发愁，手头没有人，人才不够，人才难选。但是，10个老总，特别是大公司的老总，真正到人才市场上坐在现场里招过人吗?很多高层老总从来就没有到过人才市场。很可能你的一线招聘人员在第一句解答的时候就已经把应聘者伤害了。

【案例】

一家集团性质公司的人事部工作人员坐在人才市场，对一个前来询问的女孩说：“你不符合我们的要求。”

女孩说：“你能不能告诉我，什么地方不符合?”

人事部工作人员说：“说你不符合就是不符合。你没看到我们要的这个条件吗?这个条件叫做气质形象一流。”

女孩子说：“我哪个地方不好?”

人事部工作人员立刻就反问一句：“你对自己的形象很有信心吗?”

然后那个女孩子很没趣地走开了。就这样，该公司的人事部工作人员其实已经把未来的客户给得罪了。

点评：由此可见，一线人员对待客户的方法有些是错误的。 2.领导与员工沟通的技巧

有时候优秀的人才进入企业，由于企业的基层经理人和新员工的直接领导没有很好地对待他们，没有很好地教育他们、关怀他们，结果使这些新员工感到这个团队不适合他们，领导对其有成见，这样人才就会流失，甚至会成为企业的竞争对手。所以，没有经过职业化训练，没有一个职业化的管理队伍，在真刀真枪的拼战中，是一定会流血的。

【案例】 很多时候，领导坐在办公室，员工进来了。领导的第一句话就是：“小张啊，是不是又犯错误了?”结果一开口就犯了错误，因为这叫做负面反馈。员工可能想：“又犯错误了，是新账老账一起算!”立刻，员工的心里就结冰了。

如果领导开口的第一句话是这样说的：“小张，最近工作怎么样啊?你看，我有半年多没和你交谈了，其实我也天天忙啊，乱忙，瞎忙，对员工关心不够啊。”这样让员工的心灵之冰融化之后，才能顺利地做工作。

点评：由此可见，真正的好的批评是这样的：先弄清事实，然后融通情感。

3.领导要避免习惯性的错误动作

没经过训练的领导，就会习惯性地做错误动作。 【案例】

一个经理人向上级领导请示：“我的部下小黄和老张老是闹别扭，你说怎么办?”

领导回答道：“这样啊，那就是小黄不对啊。你要告诉小黄，要尊重老张。还有老张也不对，以后要告诉老张啊，让他好好想一想怎么带部下。”

其实，这个领导说的都对，但是，在这种管理情境下，却犯了一个错误。 这个经理人的部下的问题应由他提出办法来解决，该领导习惯性地替他做了决策。所以当这种领导人的部下太好当了，只要当个应声虫，只要当个传声筒就可以了，有了困难就查上级领导这本大字典就可以了。 点评：习惯性地指挥，习惯性地犯错误，而且很多领导不会倾听，不想倾听，不愿倾听，总是迷失在自己的思路中，这都是没有经过职业化训练的习惯性错误。要解决这个问题，惟一的办法就是学习。

【心得体会】

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 领导者的二元能量 1.烦恼的来源

很多时候，人们会感觉做企业很累，管人太累了，做市场太累了，很烦恼，以致不想干了。尤其是当不被领导理解的时候，不被客户理解的时候，不被员工理解的时候以及当遇到困难无法突破的时候，也都会有这样的感受。

但是，累从何而来?烦恼从何而来呢?烦恼来自于压力。但是，压力就能构成烦恼吗?很多人的压力都比平常人的压力大，但他们却很轻松。例如，布什的压力大不大?他照样去休假。所以，如果有压力就能造成烦恼，那么世界上最好的领导人早就被压得喘不过气来了。由此可见，并不是有压力就能造成烦恼，而是压力和能力之比构成了烦恼。也就是说，压力很大，能力不足，才产生了烦恼。由此可以得出公式：烦恼=压力÷能力。

由上述公式可见，烦恼是因为无能。当发现自己很烦恼的时候，就表明自己的能力已经不足以胜任当前所担负的职务了。而不足以胜任的原因在于自己不知道能解决问题的知识能力在哪里。 很显然，要解除烦恼，轻松工作，快乐地当领导，有以下两种办法：

◆把自己的压力推倒

有些事情可以不做，有些事情可以让别人做，有些事情甚至花钱让别人去做，不做自己能力不胜任的事情。但是这一条发挥的作用很有限，因为有些压力不是想推倒就能推倒的，人在江湖，身不由己，其实人在市场也是身不由己的，想躲开，却偏偏躲不开。

◆提升自己的能力

在烦恼、压力、能力三者之间，能力增强了，压力就成为一种游戏了。例如，当一个人能够举起120公斤的时候，再去举一个普通的哑铃就会感觉轻松自如，只能把它当做锻炼身体的工具了。所以，能力增长之后，压力就会化于无形，成为一种良性挑战。

2.领导力的来源

领导力有几个方面的来源，如图2-1所示：

图2-1 领导力的来源示意图 【图解】 领导力的来源，一部分是来自职位，但更重要的一部分来自于个人能力。一般的领导人80%靠的是职位能量，20%靠的是个人能力;优秀的领导职位能量和个人能力共同发生作用，基本上是各占50%;卓越的领导职务能量发挥的作用仅仅是20%，80%都是由于他的个人能力，他的素质，他的高瞻远瞩，他的正确参谋意见。这种能力只有通过学习才能造成。

学习者的三重境界

学习者有三重学习境界，如图2-2所示：

图2-2 学习者的三重境界示意图 1.历练阶段，是体验式学习

大部分企业家都停留在学习的第一个阶段：体验式学习。读万卷书，不如行万里路;行万里路，不如阅人无数，就是他们的典型总结。很多企业家就是这样，从战争中学习战争。他们有很多体验，所以历练对他们来说是最宝贵的财富。但是，因为代价太大，从战争中学习战争的体验式学习方式已经被淘汰了。

2.训练阶段，是强化式学习

现在是在操场上模拟战争，不断地实验，大大减少企业的失误。这种方式叫强化式学习。

3.修炼阶段，是裂变式学习

对于一个领导人来说，这种学习才是最重要的。当有了一些体验，有了一些经验的时候，很多人还是在积累、积累。这种累加式的学习太慢了，已经不符合时代发展的需要了。而应该以更快的学习方式学到最重要的东西，不再搬炸药，而是找雷管，把原来的知识引爆。原来体系中没有的东西，原来很零散的东西被归纳出来。大进步都在瞬间发生，小进步靠的是日积月累。一个学习者要找到豁然开朗的感觉，这是短时间的，自己已有的知识体系和新的知识体系碰撞所产生的恍然大悟、毛塞顿开的感觉。在学习中要不断寻找这种感觉，就会升华为一个更高境界的领导者。

第4篇：NLP水性领导力的八项修炼满分答案

学习课程：NLP水性领导力的八项修炼

单选题

1.企业领导者要具有“骑在野马上射飞靶”的本领，才能快速应对变化越来越快的外部环境。这就要求领导人必须具有： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 精确的抉择力和更高的行动正确性 精确的抉择力 更高的行动正确性 以上三项都不是

2.1960年，是谁提出“人力资本”的概念： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 德鲁克

西奥多·舒尔茨博士 戴明 乔治

3.企业的大部分问题都是谁的问题： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 物 财 人 技术

4.NLP的精髓是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 灵活” 神经 语法 程式 5.给领导力下的定义就是：为了实现共同的目标，通过沟通交流而赋予他人推动力并能在无形中影响他人增强实现目标的力量。上述定义的关键词包括什么： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 目标和沟通

影响和实现

目标、沟通、影响和实现

目标、沟通和影响

6.什么是最高的境界： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 无动于衷

承诺献身

积极配合

听从指示

7.水性领导力的修炼是从哪个层面展开的： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 环境、行为

环境、行为和能力

行为、能力

以上都不正确

8.从企业管理的角度来看，亲和力就是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 团结力

战斗力

影响力

平和力

9.下列关于经验与学习的说法正确的选项是： 回答：正确 1. A 经验是所有者权益，学习是资产

2. B 经验是资产，学习是负债

3. C 经验是负债，学习是资产

4. D 学习是所有者权益，经验是资产

10.西奥多·舒尔茨博士何时提出“人力资本”的概念。 回答：正确

1. A 1940年

2. B 1950年

3. C 1960年

4. D 1970年

11.在我国人口的所有死因当中，自杀排在第几位： 回答：正确

1. A 第五位

2. B 第四位

3. C 第三位

4. D 第二位

12.从NLP的角度来看，人的个性也可以是透明无色的，这种个性即为： 答：正确

1. A 木性性格

2. B 金性性格

3. C 火性性格

4. D 水性性格

13.什么对抗是最低的一层： 回答：正确

1. A 冲突对抗

2. B 消极抵触

回3. C 4. D 无动于衷

听从指示

14.造成人与人之间巨大差别的原因是什么： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 规则

标准

制度

意识

15.对于一般人来说，最重要的是去学习第几层次的知识，即自己可能不知道自己不知道的东西： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 第一层是无意识的无能力

第二层是有意识的无能力

第三层是有意识的有能力

第四层是无意识的有能力

第5篇：教育力的12项修炼之应变力修炼

《教育力的12项修炼之应变力修炼》读后感

武岭小学曹军

这段时间有幸阅读了由丁海云主编的《教育力的12项修炼》这本书的第十章应变力修炼，让我受益匪浅，通过阅读让我明白了新课标的出台，就是以“学生为中心”的教学改革，具有良好的课堂调控能力将成为新课程下教师的主要素质之一，在自己的课堂教学中，或多或少会遇到一些与课堂无关的“突发事件”。对于这些突发事件，若我们处理得好，则会风平浪静，海阔天空;若我们处理得不好，必定会招来是非，甚至会影响师生情绪，扰乱课堂秩序，进而影响班级和学校声誉。因此，作为教师，我们必须具备一定的课堂应变能力。 课堂上的突发事件可以有很多种，但根据其性质而言，可将其分为三类，即矛盾型、干扰型、尴尬型。课堂教学是一个充满变化的复杂过程，作为教师，我们应该时刻把握住课堂变化的脉搏和发展趋向，及时地采取灵活有效的应变策略，以保证教学活动的顺利进行和教学目的的圆满达成。一旦课堂教学中出现了突发事件，教师应注意沉着冷静地了解分析事情的真相，以爱护学生为前提，迅速作出恰如其分的处理。同时注意分析和发掘其中的积极因素，并尽量做到趁机诱导，化消极为积极，变阻力为动力，使其成为启迪学生智慧、磨练学生品质、激发学生情感，使全体学生都受到教育的一次机会。再就是要将时间和效益在课堂教学应变中有机地统一起来，做到费时少、收效大，而不应让突发事件喧宾夺主，以至冲淡了课堂教学的主题。

信息技术课经常会出现教师和学生操作的计算机有可能会不配

合。教师为不影响上课进度，往往会忽略这个突发性问题。记得在一节教《池塘里的小蝌蚪》课上，学生在闯最后一关时，教师的广播系统出现问题，学生作品没有办法展示，为了不耽误时间，我只好让一名学生上台边演示边讲解，可是效果明显不好，有些学生在做自己的事情，即没有倾听这位同学的发言，也没有关注投影上的作品。当时我为了完成教学进度，并没有采取任何的措施，到最后有点“视而不见”，以致教学过程“走过场”、影响了整节课的教学效果，现在想想当时做得很不对，如果，当时我用语言激励和事物奖励法去引导学生，让学生注意力集中在投影仪上，对个别已经做好的学生及时给予肯定和鼓励，给其他同学做好榜样，让学生能够对作品进行评价和反馈，构建良好的师生互动的教学模式，这样的课堂效果会更好。

所以，教师的课堂应变能力决定着课改的成败，教师要对课堂的突发性问题有较强的应对能力，以便教师在遇到此类问题时，能将问题巧妙地进行化解。只有我们不断提升自身素养，关注了教学细节，我们的课堂才能绽放出绚丽的光彩。

第6篇：六力修炼成就顶尖营销人员

六力修炼成就顶尖营销人员(连载一)

一个成功的销售人员，若想更好战胜对手，搞定客户，取得销售和回款，首先必须战胜自己，而战胜自己的关键就是时刻不断的积极进取，提升自己各方面的能力，修炼自身内功。

在营销圈内，每一位销售人员都不同程度地承受着来自各方面的压力，而化解最有效的办法就是将压力转化成积极进取的动力。这是每位销售人员最终走向卓越的必备品质之一。

案例：老张的结局

若干年前，我的好朋友老张，是M公司负责R区域的区域经理，他凭着自己惊人的酒量，通宵达旦的豪赌，能说会道的本事，将产品的销售在当地做到了数一数二的地位。那时他因为销售业绩突出，连续几年获得了M公司的销售精英奖。可最近两年，老张越来越感觉力不从心，客户越来越实际、越来越刁钻，自己的思路也越来越跟不上客户套路了。以前老兄老弟，现在居然敢和自己撕破脸主推竞争品牌的产品。结果M公司在R区域销量一落千丈。R区域

还是R区域，老张还是老张，可为什么R区域的销售下滑如此厉害呢?市场在变化，竞争更激烈，客户需求增大，这对销售人员的素质、能力、知识等要求越来越高，以前的“老三篇”陪吃、陪喝、陪玩的已经无法适应客户的需求。没有业绩，只有淘汰，不管你曾经是多么的辉煌。

从以上案例我们可以总结出：竞争规则：不进则退!

销售环境日新月异，如果销售人员还固守着自己的“老三篇”(陪吃、陪喝、陪玩)还想通吃天下，的确有些困难。毛泽东曾经就说：三天不学习，赶不上刘少奇。何况当今时代竞争的如此激烈，不去积极进取，不去提升自己，面临的结果就只有淘汰出局。

所以，销售人员唯有不断学习提升，做好各种基础工作，才能有效的取得回款，才能在销售界长久立足，才能与时俱进。

然而打牢基础依靠的是积极进取，积极进取的培养，则要依靠六力培养。

一、思考力培养

看过《思考致富》书的人都知道，思考不仅能致富，还能够让人拥有自己梦想和渴望拥有的东西! 牛顿在思考中发现了万有引力;卢梭在思考中获得了灵感，写出了震惊世界的经典著作《人类起源的不平等》;康德从不放弃对星空的思索和探究，最终使他的名字和星空一样灿烂夺目;爱因斯坦的相对论、爱迪生的电灯、孔子的儒家思想、毛泽东率领中国人民建立的新中国，哪一个不是通过思考成功的呢?所以，思考是真正的成功之母! 想成功，就一定要思考!

同样，市场营销中的策划和创意来自知识和思考!销售计划的分析，销售任务的分配—-离不开思考!网络的规划、客户制衡、市场调研、市场规划、客户开发、投诉处理等等问题都必须积极主动的思考，才能有效解决问题!

在实际的销售工作中每个销售人员在销售的工作中都会遇到这样或那样问题，例如：区域市场整体规划：阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商，以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等等。

经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等等问题。经销商发展过程中机会与问题分析，对经销商的发展提供指导，帮助经销商策划促销活动和公关活动等等。

这些问题的解决都必须要积极主动思考问题，才有机会使所负责的市场销售业绩更快更稳健的增长，只有不断帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商分销的功能，确保销售网络的健康与稳

二、倾听力培养

许多人认为，销售人员的功夫主要靠“铁齿铜牙两片嘴”，卖弄是的嘴皮子。其实，在现实销售工作中，那些讲话滔滔不绝、才华横溢、聪明绝顶的销售人员却不能够成为销售冠军，而是那些善于倾听、大智若愚的销售人员夺取了桂冠。

推销天王乔吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分的向顾客显示你的才华，那样会伤害他们的自尊心。成功推销的一个秘诀就是80%的使用耳朵，20%的使用嘴巴。”

案例:小王的失败

小王是奔驰汽车销售人员。一天，一位言谈举止、穿着打扮很有身份的男士来向小王选购汽车。小王无论在功能介绍，还是在价位档次上都把握的恰如其分，眼看顾客成交在即，就是在签单桌上签单、品茶、闲聊的片刻，顾客突然起身要离开，怎么也没有留住。这次失利小王很纳闷，很苦恼，不知道自己疏忽在哪里。在我的一次培训中，小王拿出这个例子向我咨询。

我问：当时顾客给你闲聊的是什么事情?

小王：就是七月份高考成绩下来了，他儿子考了670份，考入了清华大学。

我又问：你知道，父母最大财富是什么?

小王：是子女。

我接着问：父母最大骄傲是什么?

小王：是子女有出息。

我说：这就对了，这个时候顾客最大兴趣已经不在奔驰车上了，而在对子女炫耀上，希望得到是你的赞叹、附和、尊重、羡慕等情感的倾诉。而你当时在做些什么呢?

小王：我当时没有考虑那么多，心思只在填写购车单上，对他的话语只是心不在焉应付着。

通过以上案例得出：销售人员不仅要是专业知识方面的顾问，也要成为“听话高手”, 在顾客或者客户滔滔不绝的谈话中发现他们的目的、矛盾、欲望、或者误解、倾诉等，

为进一步服务说明、说服、或者诱导打下基础。

1.销售员倾听的好处：

⑴倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣。

⑵倾听使你了解对方到底在想什么，对方的真正意图是什么。

⑶倾听使对方感觉到你很尊重他，很重视他的想法，使他放开任何的包袱与顾虑。

⑷当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气。

⑸倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性的回复对方。

2.销售员如何倾听

⑴倾听的专注性：排除干扰，集中精力，以开放式的姿势，并认真思考，积极投入的方式倾听客户的陈述。

⑵“听话听声，锣鼓听音”，要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，整理出关键点，听出对方感情色彩，以及他要从什么方面来给你施加混乱。

⑶注意隐蔽性话语。要特别注意对方的晦涩语言，模棱两可的语言，要记录下来，认真质询对方，观察伴随动作，也许是他故意用难懂的语言，转移你的视线与思路。

⑷同步性。当在倾听时，以适宜的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

三、报告力培养

很多销售人员可能都有这样的经历：习惯于电话的方式向上级领导汇报情况或者索取资源：

市场上这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，这个客户要支持，那个客户要搞促销活动，不停的伸手向领导要资源，要政策，不停的哭穷，不停的“市场救急”。请求公司领导给予他政策上的支持。然而，领导仿佛是不在其中，不谋其事一般，却让你写一个清晰书面的 报告给他。你说，急不急呢?结果造成了要么是销售员不能按时将报告传回，要么就是写回来

的报告层次不清，意图不明确，要么干脆报告也不写，促销也不搞了。究竟是什么原因，造成这种情况的发生呢?也许有的销售人员会埋怨领导不通人情，官僚作风严重。其实，问题的根源在于我们的很多销售人员根本不会写报告或者写报告写不好或者懒得写报告，没有一个书面报告就很难问题分析清楚，领导就不方便让相关职能人员向总部发送相关申请报告。在实际销售管理工作中，越是管理正规化的公司，越是问题繁多的区域市场，公司领导越是喜欢要求销售员以书面的形式请示：避免理解、分析出现偏差，避免拍脑袋造成决策失误，

避免造成不必要的资源投入或浪费。

那么，如何来提高销售人员写报告的能力呢?

1.销售人员在日常汇报工作和要求政策资源支持时，严格要求自己按照公司规定，用书面的形式做报告或者汇报工作，避免在江湖救急时，因为写作能力的偏颇，申请报告的不合理或不完整，公司不提供资源，造成回款损失几十万，就得不偿失了;

2.模仿公司其他同事工作汇报、政策申请报告的格式、手法、技巧等，提高自己报告质量，争取一次通过;

3.向公司领导取经，什么样报告才是领导最喜欢的报告，摸透领导偏爱、性格，投其所好;

4.在做申请资源报告，活动方案策划时，要合乎领导思路，更容易得到领导认可和支持。才能更容易得到你想要的资源。(有的领导看长期，有的领导重眼前)

5.向专业人士取经，从互联网上学习，或者购买这方面的书籍学习，锻炼自己写作这方面公文的技巧和方法。

四、说服力培养

销售人员作为厂家的区域代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策、促销推广都是通过销售人员向客户传递的。销售人员是架在客户与企业之间沟通桥梁，但有的销售人员能够清晰、准确的向客户表达出厂家的意图，同时得到客户的理解和支持，也有的销售人员在表达厂家意图有失偏颇，让客户无法理解和支持，甚至很反感，造成合作关系的僵化。在销售过程中，这些情况发生是屡见不鲜的，究其原因，就是在于不同的销售人员，其销售说服的能力不同。

那么，如何提高销售人员的说服力呢?

1.说服前的有效准备。

⑴了解客户的需求，清楚客户心里想得到什么，担心什么，目前最大的障碍什么，以便有备而来。具体了解客户需求方法，销售人员可以向客户相关联的人打听，也可以向没有竞争的销售朋友打听，或者直接向客户探寻。

⑵针对客户的需求，制定说服计划，采用什么方法说服客户，从哪些方面去打动客户，在什么时间、场合下把自己的观点表达出来，把计划的核心部分记下，反复记忆，确保临场发挥的淋漓尽致，让客户信服。

2.说服过程的把握

在说服客户时，观点的陈述或表达一定要生动、具体、充满情感，绝对不可脱离可操作性，如果让客户感觉你得观点是纸上谈兵，那你的说服结果基本上会以泡汤而结束。所以，在任何一个销售谈判中最有效的陈述就是用一个能够具体到何时、何地、何人、用何种方法达到何种效果的论据(6W3H：when、where、who、which、what、why、how、howmuch、howlong)，来支持自己观点，达到说服客户的效果;

3.说服中的换位思考

销售人员切忌不能够死脑筋，总是在厂家地角度和客户沟通，这样容易产生沟通的障碍。销售人员说服客户时，时常要换位思考一下，从客户的角度出发，帮助他分析他的处境，找出销售困惑的原因，然后通过厂家的经营思路或销售政策帮助客户改善处境，促进发展。

4.说服中的利益刺激

生意人做生意的目的就是赚钱，就是发展。销售人员在说服客户时，千万要记住，除了详细向客户解释厂家的政策具体操作方法，并拿出具体打印文稿方案或文件，更重要是向客户表达

执行厂家政策后能带来的利益与价值，来刺激客户的欲望。

五、培训力培养

为什么优秀的销售人员，不仅和客户合作关系良好，而且能够稳定的保持高绩效的销售业绩呢?其关键原因在于他能够有效的整合资源，能够将其所辖区域的客户，客户的员工，以及下游的网点，通过培训或者指导的方式来提高经营水平和经营能力，使其跟的上企业的发展节奏，理解企业经营思路和运作模式，达成伙伴式良性合作关系，让客户对自己产生信任和依赖的心理。

那么，销售人员究竟怎么培训客户呢?

1.培训的具体内容

⑴企业文化

让客户真正了解厂家产品的生产工艺流程，厂家产品的主要配方、原料、科技含量，厂家产品的主要卖点，厂家产品与竞品的区别，厂家产品的特性与功能，厂家产品的使用方法，厂家产品在市场中影响力，厂家的社会地位，厂家的先进事迹、厂家的企业文化、厂家经营思路等等。具体通过什么方式方法向客户培训或传达，就要看销售人员培训方法和培训能力的修炼了。

⑵经营管理

帮助客户销售人员进行市场规划，如：教会客户如何开发下游网点、如何管理下游网点、

如何与下游网点建立良好的客情关系等等;帮助客户进行人力资源管理，如：让客户能在“用人、留人，发展人”方面多花那么一点心思，多做一点细节，实现人才管理以控制为基础，激励为砝码，发展为目标的用人机制，消除个体老板的霸权主义，企业内部的个人英雄主义，管理的不平衡而造成人才流失。帮助客户重视财务管理，如：要求客户一定要建立健全自己的财务管理制度，无论是每月销售、损益、资产负债等都要有明细体现出来，这样一来，经销商才能知道自己赚了多少!亏了多少!需要从哪些方面降低经营成本和扭亏为盈，心中有本清楚的账。帮助客户进行责权利管理，如：帮助客户搞好员工的产品分配、区域分配、责任分配等，使各司其职，最大能力发挥员工的长处，最大能力使其做好各自本职工作。避免管理或销售中扯皮现象发生。麻雀虽小，五脏俱全，无论企业的大小，都会面临着企业经营管理方面的困惑，尤其是像经销商这类客户，如今面临的最大困惑就是如何管理好自己的企业，所以厂家销售人员能在这个方面多下点功夫，为客户提供有价值培训或指点。

⑶操作指导

不断发现客户及客户销售员在实际操作过程中存在的问题，包括铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下、仓储管理、产品组合、售后处理、下线客户异议与投诉等，及时向客户提出改善建议与意见，从而提高销售执行力与执行的效果。

销售人员通过不断的培训输出，帮助客户提高整体盈利水平，弱化客户眼光只盯着厂家的资源费用，降低厂家资源费用投入，来获取高效销售和回款。

2.培训的具体方法：

(1)用做咨询的方式式来培训经销商：经销商不喜欢也没有时间接受系统性的培训，培训对他们来说不是预防问题发生，而是提供解决问题的办法，所以对经销商的培训采取咨询方式的培训是最有效果的。

(2)一定要当经销商的和其员工的良师益友：经销商喜欢能够提升自己员工素质、提供管理思路的厂家业务，喜欢厂家能够通过培训或沟通提高他们工作效率和利益增值，喜欢 通过培训或沟通提高双方合作关系。

(3)培训绕开容易产生纠纷的产品利益层面：销售人员不要指望空口说瞎话，强硬灌输经营好我们产品就能为他们创造更高利益。经销商对你的产品带来利益和同类产品能够带来利益，他可能每天都在计算或者比较，心中那杆秤可能比厂家销售人员更清楚。一旦厂家销售人员总在产品利益上做文章，可能就会造成客户的挑刺，拿出对手的产品进行比较，影响培训或者沟通不愉快。

(4)经销商培训拼的是知识、思路,不是公司利益：销售人员对经销商培训一定要撇开利益谈利益，通过销售人员的管理知识、营销思路等，帮助经销创造利益，而强调经销我们品牌、按照我们的经营方法，就能得到更多利益。毕竟客户大小是个老板，而销售人员仅仅打工的，有何资格和他们平起平做谈利益。而且许多经销商特别讨厌销售人员清楚他们经营利润，掌握他们的销售利润。

(5)得到认可后,再帮助其发现问题：销售人员不要动辄就指出客户的经营或者管理弊端，这样在以后的合作中会遇到障碍。

销售人员必须先要被客户认为这销售人员不错，在逐渐帮助起发现问题、解决问题，这样双方配合才会愉快，解决问题才会更加顺利。

(6)帮助经销商做有积累、有见效的事情：销售人员在对经销的培训要从要价值、有见效的实质性问题做起。例如：绘制区域销售网点大地图，悬挂客户办公室，显示客户的将帅风范;培训客户员工做好文件、档案、资料管理，提高员工工作效率等。通过做些实效性的事情，提高自己在客户心目中地位。

3.培训效果

通过培训经销商，让自己经销商眼中争取做到：

(1)一个能够得到认同的人：客户都喜欢和自己欣赏的人打交道。

(2)一个能发现问题的人：客户都喜欢那些能够帮助自己的人，帮助看到平时疏忽掉的问题，而这个问题有能够为自己创造利益或减少损失。

(3)一个能带来新东西的人：客户喜欢那些能够不断为自己的生意提供新的管理手段或着促销方法的销售人员。

(4)一个可值得深交的人：通过自己人品、行为、知识、技能、风格，让客户信服，认为自己是个值得深交的朋友或者伙伴，而非仅仅处在貌合神离厂商合作关系。

(5)一个不可替代的人：培养客户忠诚度的最高境界，就是让自己在客户心中成为一个别人无法替代的人，让客户对自己产生依赖情绪，就是最大程度的掌控了客户。

(6)一个能带来经营利润的人：人都喜欢能够为自己带来利益的人，而非那些只知“会吃、会玩、会喝、能说会道”的空手道高手，却不干实事的销售人员。

六、执行力培养

许多销售人员月例会的时候，总是拍着胸脯保证，而且计划做的也很完美：这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标要采取的一系列的策略与措施，但每到月底销售任务总是很难达标。这又是为什么呢?

很多销售人员月初、月中一般都无所事事，但一到月底就象热锅上的蚂蚁，不断的催促客户进货。然而现在的市场不是完全由客户说了算，一个客户的分销能力是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的，是可控的，又能销售多少产品。这一切，

都需要销售人员日复一日，月复一月，扎扎实实的沉下去，做到位。所以，销售人员必须具备很强的执行能力。

那么，销售人员如何提高自己的执行力呢?

1.销售人员应该有清晰的销售目标，包括销售目标、月度销售目标、每天的销售目标;

2.销售员应该养成设定计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划什么时候花多长时间到哪里去拜访什么客户与客户达成什么共识等等;

3.销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对今天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单总结与回顾，并将其写到销售日记上;

4.销售员要加强自身业务能力的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能。

播下行为的种子，就会收获习惯;播下习惯的种子，就会收获性格;播下性格的种子，就会收获成功。

总之，销售人员只有在战胜了自己，时刻拥有积极进取的心态，致力做好自己份内的基本工作，才能使销售良性进展，成为顶尖营销战将。

谢谢!