导游大赛面试题
1、什么是接待计划?你作为地陪熟悉接待计划时，应当搞清楚旅游团队哪些情况?
2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么?需要注意什么问题?
3、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作?
4、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前20分钟到达集合地点后需要做哪些工作?
5、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体来说包括哪些事宜?除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作?
6、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?
7、由于旅游旺季，机票紧张，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?
8、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天继续在本市游览请问导游员如何处理?
9、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理?
10、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去观赏歌舞表演，有几位游客提出想在宾馆里打麻将，对此，导游员是否可以给予满足?应如何处理?
11、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?
12、拥有了导游资格证书是否就可以带团，从事旅游接待业务?
13、导游考试是否分省导游证考试和国家导游证考试?
14、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
15、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什么?
栈桥五四
1. 碧海蓝天红瓦绿树是谁对青岛的评价?
2. 青岛东海路有那四组类型的雕塑?
3. 青岛作为北京奥运会的分会场，其赛场在什么地方?举办什么项目?
4. 08奥运会冠军举例在青岛产生的有?
5. 介绍一下海参
6. 青岛的第一个和最大的海水浴场分别叫什么?
7. 青岛海产博物馆建于哪一年?在那儿?
8. 栈桥被德国占领的时间，被日本占领的时间，收回时间?
9. 回澜阁什么样?三个字谁写的?
10. 文峰山在哪个县?
11. 世界旅游日?9.27
12. 招远除了金矿还有温泉
南山
1. 读音及由来
2. 老年公寓又叫什么?
3. 南山的创业史、产业链、各产业在南山集团的地位
4. 四大铜佛分别在哪儿，叫什么?
5. 景区的四个建筑群?
6. 二期建筑从哪个时期开始?
7. 讲小康之旅
8. 香水庵来源，为谁建的?
长岛
1. 庙岛名称的由来
2. 九丈崖的形成、名称由来
3. 林海公园的奇观
4. 请讲解林海公园的塔
5. 南开大学的江启月教授对长岛的评价
6. 长岛的海岸线多长、由多少个岛组成
7. 半月湾苏轼的诗
8. 看三国，吃二海，游一康，赏半坡分别指什么
9. 长岛的森林覆盖率 54%
10. 长岛在1995年被国家农委授予——，——，——之乡
11. 军舰岛的真名
12. 峰山的高度
13. 岛路的面积
14. 长岛率先成为山东第一个小康县的时间
15. 平均温度多少度
16. 为什么称长岛?
孔庙
1. 五大圣人?孔子讲学的地方是?藏书的地方是?专家对孔庙的四句评价
2. 万仞宫墙一仞多少尺、8尺
3. 孔子夫人的名字?
4. 康熙和乾隆皇帝为表示对孔子的敬仰，留下了哪些匾额?
5. 中国东方三大古建筑群?
6. 大成殿的两块匾额?万世师表、库斯文车兹
7. 孔庙太和元气四个字是什么意思
8. 孔庙十三碑亭中的石碑共有的多少块?立于哪个朝代或时期?(
55、唐、宋、金、元、明、清、民国)
9. 孔庙中最大的一块石碑那年立的?石材取自哪里?(康熙25年 1686，北京西山)词碑由谁督造?谁撰写?谁勒石?卞永式、朱江雯、朱圭
10. 孔子父亲名
蓬莱阁
1. 避风亭的由来
2. 海市的成因
3. 蓬莱阁六个景区建筑单体依次是?体量最大?
4. 蓬莱十景?
5. 蓬莱阁三字谁题写的?
6. 碧海丹心谁题写的?
7. 天后宫的石头代表八卦里的哪一卦，其他七卦是什么?
碧霞祠
1. 上庙是为了纪念谁?
2. 会当凌绝顶谁写的?
3. 碧霞祠建筑特点、占地面积?
4. 泰山海拔
5. 什么时间建的?各朝代叫什么名字?高山建筑的代表典范
6. 泰山三宝、三美指什么?
7. 以泰山的石头命名的博物馆名称
8. 里面供奉谁?
9. 泰山四大名药
2009年导游面试提问
导基：
1. 传说中东海三座仙山的名字
2. 长岛一共有多少个岛屿、平均温度、海岸线长度
3. 烟台开埠时间、开埠条约
4. 人们对曲阜的称谓“圣贤之乡、礼仪之邦”
5. 蓬莱阁始建于?
6. “横看成岭侧成峰”是谁写的?
7. 泰山有多高?
8. 品尝葡萄酒的方法
9. “圭顿贻谋”的意思是?
10. “卍”的读音，有谁定的
11. 昆嵛山在哪?
12. 烟台三大高尔夫球场在哪?
13. 四大省级旅游城市
14. 长岛被誉为小康县在哪一年?1995年被誉为?
15. 烟台七个县级市
16. 苏东坡奏折的名字
17. 卧碑亭中，碑的两面分别为苏东坡写的什么?
18. 苏东坡在蓬莱任职时住哪?
19. 大中门体现孔子的什么思想?
20. “大成殿”长、宽、高分别是多少?
21. 泰山多高?2200多块碑刻被称为?
22. 天后宫为纪念谁而建?
23. 蓬莱阁六大单体建筑
24. 碧霞祠的建筑特点?瓦为什么瓦?
25. 月牙湾的神们能与南京的雨花石相媲美?
26. “我携此石归”谁写的?
27. 避风亭为什么有避风效果?
28. “烟台山”三个字谁写的?
29. “蓬莱阁”谁写的这个匾额?
30. 中国古代四大名楼?
31. 岳飞的遗言
32. 青岛2008年举办奥运会项目分别是?(帆船、帆板)
33. 泰山“三宝”和“三美”?
34. “碧海丹心”由谁写的?对联是?
35. 张裕获奖的酒的名称?
36. 张裕酒窖的构造?
实务：
1. 游客来华途中，丢失行李，导游该怎么办?
2. 外国传教士来华传教、发传单，导游员该怎么办?
3. 飞机晚点4小时，到又该怎么办?
4. 乘坐各种交通工具，需提前多长时间到达?
5. 一个外国游团要离开时，到机场时，以游客发现相机不见了，怎么办?
6. 一个外国游客想在中国招商办企业，导游员怎么办?
7. 如果游客在饭店内嬉戏，打闹，吵到了其他游客。怎么办?
8. 带团中，游客突发精神病，怎么办?
9. 导游员在饭店遇火怎么办?
10. 游客想吃自助餐，第二天又不吃了，怎么办?
11. 导游接团前的准备工作
12. 如果游客想买字画怎么办?
13. 如果游客想买地摊上的字画怎么办?
14. 游客在离开前，强烈抱怨饭店饭菜质量不好，导游员应该采取什么措施补救?
15. 外国游客要见驻华领事馆官员怎么办?
16. 一个多次来华游览的外国人，不想游览行程安排的景点，想游览别的，该怎么办?
17. 导游为什么要做好第一次的沿途讲解?
18. 吃饭时，游客要求加餐怎么办?
19. 地陪接错团，该怎么办?
20. 旅游旺季，机票难定，需提前离开怎么办?
21. 游客中有一个老人，要求送餐怎么办?
22. 如果团已到，导游员虽在团到前半个小时出发，但因赛车，却晚到了半个小时，该怎么办?
23. 一游客因同住者打鼾而要求换房，该怎么办?
24. 由于旅行社方面出了错，游客迁怒于导游，并打了导游，导游该怎么办?
25. 如何预防、处理错接，漏接?
26. 如何预防、处理游客走失?
27. 歹徒持刀抢劫游客，导游员该怎么办?
28. 在购物、游览或乘车过程中，游客的物品丢失，导游员该怎么办?
29. 游客对你有好感怎么办?
30. 一游客为摄影爱好者，要求单独行动，不随团，导游员该怎么办?
31. 游客要求到居民家中参观，导游该怎么办?
32. 导游要借自行车，怎么办?
2007年现场导游考试规范题
1、旅游团集合后导游员如何带领旅游团登车及清点人数?
(1)提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，带领旅游团前往登车处。
(2)旅游者上车时，导游员应恭候在门旁，协助或搀扶游客上车。
(3)游客坐好后检查行李架上的物品是否放稳。
(4)礼貌清点人数，到齐坐好后请司机开车。
2、导游员带领旅游团来到了黄鹤楼，首先要向客人说什么?
(1)抵达景点，下车前，要讲清并提醒游客记住所乘车型、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间。上下车地点不一致时，要特别提醒游客注意。
(2)在景点示意图前，要讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点。
(3)向游客交代景点游览过程中的注意事项等。
3、导游员的人身权是指什么?
指导游员在进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名誉不受损害的权利。
4、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么?
(1)当事人资格和业务能力的证明。
(2)方便旅游者识别。
(3)便于旅游管理部门的监督和检查。
5、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件?
(1)必须在导游活动已经开始尚未结束之前，在执行接待计划过程中。
(2)必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征。
(3)必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动。
6、导游员年审的内容和结论是什么?
(1)年审的内容是当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况。
(2)结论是通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。
7、导游员的权利有哪些?
导游员依法享有人身权;履行职务权;诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
8、熟悉接待计划是导游员的准备工作之一。它包含的内容有哪些?
(1)旅游团的基本信息。(2)旅游团员的基本情况。
(3)全程旅游线路，海外旅游团的入出境地点。(4)所乘交通工具情况。
(5)掌握交通票据情况。(6)特殊要求和注意事项。
9、旅游团的基本信息的内容是什么?
(1)组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话、全陪、领队姓名
(2)旅游团的团名、代号、接待标准、人数
(3)接待是否有特殊要求。
10、导游员落实接待事宜有哪些方面?
(1)落实接待车辆。(2)落实饭店住房。(3)落实用餐。
(4)落实行李接送。(5)了解不熟悉景点的情况。(6)联络全陪。
11、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做
(1)严格按照接待日程安排，到指定的定点商店。避免次数过多和强迫购物
(2)向游客讲清停留时间、购物注意事项，介绍商品特色，提供有关商品信息
(3)商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应负责人反映，维护游客的利益。
(4)如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。
12、导游员徒步带领旅游团游览市容时要注意什么?
(1)所去的游览地应是最能代表当地特色的、最能吸引游客视线和兴趣
(2)提高警惕，随时注意旅游团周围的环境变化，提醒游客注意安全
(3)当好游客的安全保卫员。
13、导游员如何处理与领队的关系?
(1)尊重领队，遇事多与领队商量。(2)关心领队，多支持其工作。
(3)多给领队荣誉，调动其积极性。(4)灵活应变，掌握工作的主动。
(5)争取旅游者支持，避免与领队正面冲突。
14、接待宗教界人士应注意什么?
(1)注意掌握宗教政策。(2)提前作好准备工作。
(3)尊重客人的宗教信仰和习惯。(4)按照接待计划，满足客人的要求。
15、什么是地陪导游员?
受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
16、导游员把握心理服务的要领有哪几个方面?
(1)要尊重旅游者。(2)提供微笑服务。(3)使用柔性语言。
(4)要与旅游者建立“合作伙伴关系”。(5)提供有针对性的个性化服务。
17、地陪的物质准备工作包括哪几个方面?
地陪的准备工作包括带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
18、全陪的抵站服务有哪些?
(1)交通工具抵站时提醒游客带齐自己的物品，下机(车、船)时注意安全。
(2)下飞机后凭行李牌提取行李，若有损坏，及时处理。
(3)出站时，全陪应举旗带队，以便尽快同接站的地陪取得联系。
(4)向地陪介绍团队情况，并将该团计划外要求告诉地陪。
(5)组织客人上车并清点人数。
19、导游员如何向旅游者提供心理服务?
(1)了解旅游者的心理。(2)调整旅游者的情绪。
(3)激发旅游者的游兴。(4)把握心理服务的要领。
20、全陪在游览过程中的服务包括哪些方面?
(1)生活服务。(2)讲解服务和文娱活动。(3)为旅游者当好购物顾问。
21、全陪导游的生活服务有哪些内容?
(1)出发、返回及上下车时，协助地陪清点人数，照顾年老体弱者上下车。
(2)旅游活动中注意事项旅游者的安全，防止走失和发生意外;
(3)按照“合理而有可能”的原则，帮助客人解决问题;
(4)融洽团队的气氛。
22、哪些人员不能颁发导游证?
(1)无民事行为能力或限制民事行为能力; (2)患有传染性疾病;
(3)受过刑事处罚，过失犯罪除外;(4)被吊销导游证的。
23、导游员在景点讲解时应注意什么?
导游讲解时注意点面结合，解答客人的问询;提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给以必要的协助;结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
24、我国导游员思想品德主要表现在哪几个方面?
热爱祖国、热爱社会主义;有优秀的思想品德;热爱本职工作、尽职敬业;有高尚的情操;遵纪守法。
25、导游服务有哪几个特点?
(1)具有较强强的独立性。(2)是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
(3)面对种情况和客观要求复杂多变。(4)跨文化性
26、导游员带旅游者参观出发前的准备工作有哪些?
备好导游旗、胸卡和票证;督促司机作好准备工作;核实定餐情况;提前十分钟到达集合地点;清点人数;提醒注意事项;准时集合客人登车。
27、导游员在执行接待计划时，应遵守哪些原则?
导游员应严格按照接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目，不得擅自中止导游活动。
28、导游员安排一地游览时必须遵循哪些原则?
(1)要适合旅游团的特点，体现本地特色;(2)点面结合，留有余地;
(3)劳逸结合，兼顾参观;(4)各项活动不要雷同。
29、导游员在游览出发前的服务有哪几项?
(1)提前到达出发地点。(2)清点核实人数。
(3)落实旅游团当天的用餐。(4)提醒注意事项。
(5)准时集合登车。
30、地陪在旅游团抵达前的准备工作有哪些?
(1)确认旅游团到达时间。(2)与司机商定出发时间和停车位置。
(3)与行李员联系。(4)按时在接站点等候旅游团到达。
31、全陪的工作任务是什么?
(1)实施旅游接待计划。(2)联络工作。(3)组织协调工作。
(4)维护安全、处理问题。(5)宣传调研工作。
32、地陪导游员的职责是什么?
(1)按时做好旅游团在本地的接送服务。
一、接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作?
1、业务准备。熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜
2、语言、知识准备。根据计划内容和接待对象进行准备
3、物质准备。要带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗话筒等物品
4、形象准备。做好仪容仪表方面的准备
5、心理准备。做好面临复杂的工作和承受抱怨的心理准备
二、在接站服务中，地陪应做好哪些工作?
1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接
2、与旅行车司机联系，通知出发时间和碰面地点
3、提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置
4、再次核实班次抵达的准确时间
5、旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团
三、导游员产生怯场心理，该怎么办?
1、首先对自己充满信心，相信自己一定可以的
2、要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案做好充分的准备
3、对可能出现的服务缺陷和质量问题要未雨绸缪
4、对如何预防和处理问题要做到心中有数
5、为避免紧张心理，在接待旅游者前多活动身体，减轻紧张的心理感觉，放松自己
四、地陪在接到旅游团后，要做哪些工作?
1、与全陪、领队做简短的自我介绍
2、向旅游者表示欢迎，核实实到人数;
3、集中清点行李，与行李员办好交接手续
4、提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车
5、上车后，再次核实人数
五、首次沿途导游时，地陪应注意哪几方面?
1、站位：站在车的前部，司机的右后侧，以看到每一位旅游者为合适
2、面带微笑，表情自然
3、使用话筒时，切忌向话筒吹气或手拍话筒试音，应以问好的方式来询问旅游者音响效果和音量是否合适
4、应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都听得清楚
六、首次沿途导游时，地陪应做好那些工作?
1、致欢迎词
2、如果存在时间差，帮助旅游者调整好时间
3、进行首次沿途导游讲解
4、与旅游者、领队或全陪核对计划，介绍日程安排
5、告知旅游者集合的时间和地点
七、欢迎词包括哪些基本内容?
1、问候
2、代表所在旅行社、本人和司机欢迎大家的到来
3、自我介绍，并介绍司机
4、表明工作态度和希望得到合作的愿望
5、预祝旅途愉快、顺利
八、地陪应从哪几方面做好首次入店服务工作?
1、协助领队办理住房登记手续
2、介绍饭店设施、设备和服务项目
3、照顾旅游者和行李进入房间
4、带领旅游团用好第一餐
5、重申当天或第二天的活动安排，确定次日叫早时间
九、在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符，地陪该怎么办?
1、应及时报告接待社，查明原因，分清责任
2、若是接待社方面的责任，地陪应向领队或全陪实事求是说明情况并赔礼道歉
3、商定日程的原则是以旅游者的要求为准
十、地陪应如何带领旅游团用好第一餐?
1、地陪应与全体旅游者约定集中用餐的时间和地点
2、等全体成员到齐后，亲自领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座
3、等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出约定的服务要求和费用，由旅游者自理，以免产生误会
4、等旅游者开始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可离开，并祝大家用好餐
5、中餐可以询餐1-2次
十一、地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解?
1、在沿途风光讲解中，要不失时机的有选择的介绍沿途景物，做到同步讲解
2、在到达景点前，要介绍所游玩景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林的心理需求
3、若路途较长，可讲些长话题，或组织讨论、开展娱乐活动等 十
二、旅游团车辆到达景点后，地陪应做好哪些工作?
1、讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、车牌号、停车地点和开车时间
2、在景点示意图前，向旅游者讲清游览线路、所需时间、集合时间和地点等
3、讲清游览过程中的安全注意事项
十三、旅游者提出的问题一时回答不出，导游员该怎么办?
1、首先不要紧张和流露出尴尬的神态
2、不要望文生义或胡编乱造瞎说一气
3、实事求是向旅游者解释清楚，也可请教其他旅游者态度诚恳谦虚
4、请教景区的工作人员以及正在带团的其他导游
5、查阅资料，将答案及时告知旅游者
十四、旅游者向导游员反映情况，导游员该怎么办 ?
1、首先要尊重旅游者，认真倾听
2、态度和蔼、亲切、诚恳
3、对旅游者反映情况表示感谢并予以答复或表示立即向有关方面报告
4、将旅游者反映的情况迅速反馈给有关方面并尽快给予明确答复
十五、进行计划内的文娱活动，地陪要向旅游者提供哪些服务?
1、告知旅游者出发时间和停车位置
2、了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点
3、引导旅游者入场
4、牢记旅游者的安全问题，提醒旅游者不要分散活动
5、提醒旅游者结束后统计集合返回
十六、旅游团离开本地前，地陪应做好那几个方面的准备工作?
1、核实交通票据
2、确定出运行李的方法和时间
3、商定第二天叫早、早餐、集合和出发时间
4、提醒旅游者及时与饭店结清有关账目
5、提醒其他有关注意事项
十七、欢送辞包括哪些基本内容?
1、回顾游览活动
2、感谢旅游者的合作，征求意见和建议
3、表达友情和惜别之情
期待重逢、美好祝愿 十
八、旅游团抵达下榻的饭店后，全陪要做哪些工作?
1、协助领队分房，掌握住房名单
2、引导旅游者及行李进房，处理可能发生的问题
3、掌握饭店和地陪的联系方式
4、告知旅游者出发时间或叫早、集合的时间地点 十
九、在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游服务工作?
1、监督各地接待计划的实施和服务质量
2、与地陪积极配合，留意旅游者的动向，做好提醒工作
3、处理突发问题和事件，写好变更及处理证明
4、当好旅游者的购物参谋，购物时间及次数应与计划相符
5、做好联络、协调工作
二
十、什么是旅游安全事故?旅游安全事故主要有哪些类型?
1、旅游安全事故是指在旅游活动过程中设计旅游者人身和财产安全的事故
2、主要有交通事故、治安事故、火灾和食物中毒等 导游应变题
一、发生漏接事故，导游员该如何处理?
1、及时向领队、全陪和旅游者道歉
2、实事求是向旅游者说明情况，并再次表示歉意
3、尽快让旅游者上车，离开机场(车站、码头)
4、向旅游者提供热情周到的服务表明你的工作诚意
5、采取弥补措施，取得游客谅解
二、发生空接事故，导游员该如何处理?
1、首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达;旅游者是否自行前往饭店或根本就没有来;
2、弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施、若旅游团推迟到达，应继续留在接站点等候，迎接旅游团;若推迟时间太长，经旅行社有关领导同意后返回或重新落实安排接团事宜。
三、若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员应采取什么措施?
1、协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
2、将失主或失主所下榻饭店的电话告知登记处，并记下航空公司失物登记处的电话及联系人，以方便联系;
3、若旅游者在当地游览期间一直找不回行李，导游员要协助失主购买必要的生活用品，并不时打电话给失物登记处，询问行李的情况
4、在旅游者离开前行李仍未找到，导游员应帮助失主将全程旅游线路及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉航空公司，以便在行李找到后及时运往给失主
5、行李却是丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
四、在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理?
1、地陪应及时向旅行社有关部门反映;
2、对合理而可能的要求应尽量予以满足;
3、对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作
4、如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明
5、如有增收费用，按规定标准收取
五、在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失护照，导游员应如何处理?
向旅行社报告，协助失主到当地接待社报失并开具护照遗失证明，失主持该证明去当地公安机关报失，并由公安机关开具具有法律效用的证明，再随身携带照片、相关资料去旅游者所在国驻华大使馆或者领事馆申办新护照，再到当地公安机关出入境管理处班里签证手续
六、在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游员应如何处理?
1、导游员帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明;
2、失主持该证明，随身携带照片、相关资料去授权的公安机关出入境管理处报失并申领新护照;
3、失主领导新护照后，去其侨居国驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续。
七、在住店期间，发生火灾事故，导游员应采取什么措施?
1、在场的导游员应立即拨打119报警
2、迅速同志旅游团的领队和全团旅游者
3、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者
4、引导旅游者自救
5、处理善后
八、在旅行途中，如发生交通事故，导游员应采取什么措施?
1、组织抢救
2、保护现场，立即报案
3、迅速向旅行社及有关部门报告
4、做好其他旅游者的安抚工作
5、协助有关部门，做好善后处理事故，并写出书面报告
九、当导游员得知有个别旅游者患病后，该如何处理?
1、督促其及早就医并多作休息
2、若病患留在饭店内休息，导游员要通知餐厅，必要时提供餐饮服务
3、旅游结束后，导游员要关心其病情，表示慰问
4、必要时陪同就医
十、如有旅游者患病需住院治疗，导游员应做好哪几方面的工作?
1、及早通知旅行社
2、安顿好其他旅游者
3、为患者及其家属提供生活帮助
4、帮助患者办妥返家手续，如机票、签证等
5、告知一切费用由其自理
十一、旅游者因对服务质量不满提出投诉，导游员应如何处理?
1、主动与旅游者沟通，认真倾听
2、核查、分析投诉原因
3、认真处理，积极弥补
4、做好说服、调解工作
继续做好服务工作 十
二、处理旅游安全事故有哪些程序?
组织紧急救援——保护事故现场——立即向有关部门报告——妥善做好旅游安全事故的善后工作——根据有关规定向旅游者进行理赔 十
三、导游员如何预防误机事故的发生?
1、提前做好离站交通票据工作，核对日期、班次、时间、机场和目的地等
2、离站当天，不安排旅游者到范围广、地域复杂的景点游览，不到热闹的地方购物或让旅游者自由活动
3、安排充裕的时间去机场，确保旅游团按时抵达离站地点 十
四、自由活动时，导游员该如何防止旅游者走失?
1、提醒旅游者记住接待社的名称，与导游员的联系方法，下榻饭店的名称地址与电话
2、建议旅游者外出最好结伴同行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去秩序乱的地方 十
五、在旅游中若出现旅游者死亡的情况，导游员怎么办?
1、一旦发现有游客死亡，应立即向当地接待社报告
2、稳定其他旅游者的情绪，并继续按计划安排旅游活动
3、旅游者如属非正常死亡，导游员应注意保护好现场
4、及时报告当地有关部门和旅行社，由当地旅行社按国家有关规定做好善后工作 十
六、为防止火灾的发生，导游员要做好哪些工作?
1、导游员要提醒旅游者不携带易燃易爆物品
2、不要躺在床上吸烟，不要乱扔烟头
3、在行李托运时，不要把易燃易爆物品夹带其中
4、入住饭店后，导游员要熟悉饭店楼层的消防安全通道与安全转移的路线，并向旅游者介绍
5、导游员要掌握所有旅游者的房间号码，牢记火警电话
十七、旅游团抵达饭店后，若有旅游者未拿到行李，导游员该如何帮助查找?
1、先到旅游团成员所住房间内寻找，查看行李是否送错房间或其他旅游者拿错了
2、若找不到，则应与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内寻找
3、若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找
十八、旅游团乘飞机赴下站游览途中，有位旅游者心脏病发作且病情严重，这时应采取什么措施?
1、让病人躺下，头略抬高
2、让病人的亲属、领队或其他团员在他身上找药并让其服下
3、请乘务员帮助在飞机上寻找医生协助救火
4、通过机组人员与下一站急救中心或医院联系，准备抢救
5、报告下一站旅行社，请求指示与派人协助。到下一站后，将情况报告旅行社
十九、旅游途中发生交通阻塞应怎样处理?
1、立即与司机商量，估计恢复交通的时间和到目的地的距离，采取绕道行驶或步行前往
2、若阻塞时间很长，应立即请示领导，采取其它合适的方法
3、做好旅游团全体成员的安抚工作
二
十、遇到不可抗力原因，导游员该怎么办?
1、立即向领导报告，请求指导和援助
2、迅速与全陪、领队商量对策
3、尽力做好安抚工作，争取旅游者的理解和支持
4、尽快落实好弥补措施
5、与领队、全陪商量新的方案
1. 什么是签证?旅游签证属于那种签证?
2. 特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么? 3. 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定? 4. 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种? 5. 什么叫导游服务?
6. 导游服务的经济属性表现在那几个方面? 7. 导游服务的基本原则是什么?
8. 我国的导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么? 9. 导游语言的“八要素”是什么? 10. 导游人员应具备哪些素质 11. 地陪的欢迎词包括哪些内容? 12. 地陪的工作程序是什么? 13. 地陪的欢送词包括哪几方面? 导游服务技能题：
1. 在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说包括哪些事宜?除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作?
2. 地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何对答?应采取什么相应措施?
3. 在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作? 4. 在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项? 5. 在带领游客购物时，地陪的职责是什么?需要注意哪些问题? 6. 旅游团在离开本地(站)之前，地陪应做好哪些准备工作? 7. “送行服务”应该包括哪些具体服务工作?
8. 全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什么?
9. 导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪几个方面? 10. 导游员用什么办法消除游客的消极情绪? 山西导游知识题：
1. 山西有哪些省级风景名胜区? 2. 山西有哪些珍稀自然景观? 3. 山西有哪些国家级自然保护区? 4. 山西省目前有多少处森林公园? 5. 山西有哪些历史名山? 6. 山西有哪些风味食品? 7. 晋菜有何特点?
8. 山西古城遗址有哪些? 9. 山西有哪些民俗旅游景点? 10. 什么叫“山右”?
[导读]成为一名优秀的导游员,是每一个准备考取导游证朋友的最初心愿。关于导游证面试准备等一些问题，也成为这些面临考取导游证的朋友最关心的一关!因本人是一个比较热爱导游工作的导游员，也曾在大学学生会工作中辅导过一些同学的导游资格证考试，结合个人考试的经验，现浅谈几点我的个人面试感悟和体会~，希望对即将面临考试的朋友，有所启发!抛砖引玉，更希望更多有经验的老导游补充你的成功经验。
导游证面试考试时的个人感悟和建议
成为一名优秀的导游员,是每一个准备考取导游证朋友的最初心愿。关于导游证面试准备等一些问题，也成为这些面临考取导游证的朋友最关心的一关!因本人是一个比较热爱导游工作的导游员，也曾在大学学生会工作中辅导过一些同学的导游资格证考试，结合个人考试的经验，现浅谈几点我的个人面试感悟和体会~，希望对即将面临考试的朋友，有所启发!抛砖引玉，更希望更多有经验的老导游补充你的成功经验。
个人观点导游资格的面试要注意以下两大点:
一、导游辞讲解以外的注意事项:
(1)着装的准备：导游证面试和其他面试一样，都需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳(特别是女性，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上)，最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重，特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好;即使是休闲服也可以，上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋，更具有准导游的感觉，这样身材显得更加挺拔精神，但总体要给主考官的感觉你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。
(2)礼仪的准备：导游本身就是服务行业的一个符号，在礼仪方面一定要讲究，在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套;讲解导游辞时，要注视准考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流，但不要盯着一个主考官不方，语气和语速要显出你的亲切感和谦虚，不要东张西望或啧啧逼人不可一世，这样，在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象，从而，为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。
二、导游辞的讲解注意事项：
1、面试前导游辞的准备和注意事项：
<1>面试前一定要熟背导游辞,导游辞的组织要口语化,但口语化,但也要有科学性的导游辞,要有真实依据,不要讲解一些道听途说的野史,最好是能整理出一套适合自己的导游辞,在本子上写一写.
<2>任何面试成功的关键是要自信.这样也是熟背导游辞的关键,因为只有你背熟了,才能不怯场,有自信才能正常发挥!所以,面试不要看的太重!一定要提前早做准备,可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习,就算你在现场紧张了,也不要慌张,要慢慢稳定情绪,面带微笑讲解,因为,多数时候是会紧张的,这时候也是主考管,考验你临场发挥能力,做导游带团像老师上课,也是要考验你的临场发挥和应变能力.
个人建议：在自己导游辞准备充分之后，要找个你有悟性的朋友(如果是做导游的更好)，讲解给他听听，做一次模拟面试收获会很大，其一在你讲解的时候，看看对方的表情是否在倾听,也就是看你准备的导游辞是否有吸引力，看他能不能听懂或听进去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改进，试想如果连你的朋友都听不明白或听不进去，主考官听一天会更加挑剔;其二是让对方提提建议，毕竟你的准备只是自己的观点，喜欢倾听别人的建议和能接受别人的指正才适合做旅游，(同样，在你讲解结束后，主考官一般会象征性的，给你提点建议或指导，这个时候一定要面带微笑认真倾听并表示感谢，因为你的态度占很大得分数，因为别人给你指导要懂得感激。)
2、面试中导游辞讲解中的注意事项：
(1)语速切忌不要太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。
(2)讲解一定不要背书式的讲解，要抑扬顿挫，绘声绘色，如果会肢体语言加上更好，就想说评书一样，但是，如果你不会用肢体语言，切忌乱用，否则，这样也会适得其反，指手画脚，画蛇添足。
(3)讲解如果忘辞或卡克怎么办?这个问题很严重，如果是你已经背熟了忘辞，证明你非常紧张，这时候要学会调节，停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来，重新回忆，马上接上头绪，但切忌将一句话重复过来重复过去，这样影响你所有的发挥，即使你已经大脑一片空白，面部发烫，什么也想不起来了，这时候也一定要稳重，面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题：你确实没有辞了，在回答问题时进一步弥补，一般主考官会原谅你并不会特意刁难，感觉你谦虚只是性格问题。
(4)回答问题，不宜思索太久，一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题，如果知道答案其一不可卖关子，其二要用专业术语认真回答，使答案更加完善，但切忌抢答.二如果不知道答案可以发挥一下，但切忌沉默不言或拒绝回答。
总之，导游面试在整个考试过程中也占有重要份额，如果笔试全部过关，面试没有通过，也是拿不到导游资格证的!有问题欢迎大家继续探讨，一点拙见，如果您感觉个人见解有一定的道理，望能给你带来收获，如果感觉没有意义可以共同探讨!希望给各位带来好心情，并预祝各位要参加考试的同学马到成功!考取优异的成绩!谢谢参阅!
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