请联系客服

第1篇：请联系客服

客服联系

创业联盟客户联系稿

一、对话方案

A方案

客服：您好，我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会的，我们这边为了帮扶企业，搭建了一个互动共赢平台，成立了千企创业联盟。

客服：请问一下(先生/女士)您贵姓?

对方：******

客服：**(先生/女士)是这样的，我们共青团贵州省委和工商联共同出资成立了千企创业联盟。 主要是为中小企业，搭建一个互动共赢的平台。我这里有一份资料，想通过您的传真或邮箱发送给您了解一下。如果您不方便的话，我们也可以送去过给您。那你看一下哪一张方式比较好。

对方：*******

客服：好的，**(先生/女士)，我现在就把资料发送给您。打扰您了，谢谢，再见。

B方案

客服：喂(先生/女士)您好，我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会，千企创业联盟。

客服：请问一下(先生/女士)您贵姓?

对方：******

客服：**(先生/女士)是这样的，我们共青团贵州省委和工商联共同出资成立了千企创业联盟。 主要是为中小企业，搭建一个互动共赢的平台。我这里有一份资料，想通过您的传真或邮箱发送给您了解一下。如果您不方便的话，我们也可以送去过给您。那你看一下哪一张方式比较好。

对方：不需要。

客服：那不好意思，打扰您了。再见。

C方案 (普通员工接的电话)

客服：喂(先生/女士)您好，我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会，千企创业联盟。

客服：请问一下(先生/女士)您贵姓?

对方：******有什么事儿吗?

客服：**(先生/女士)是这样的，我们共青团贵州省委和工商联共同出资成立了千企创业联盟。 主要是为中小企业，搭建一个互动共赢的平台。想邀请贵企业加入我们的联盟。我这里有一份资料，想通过您的传真或邮箱发送给您了解一下。如果您不方便的话，我们也可以送去过给您。那你看一下哪一张方式比较好。

对方：*******这个东西要等我们老总回来才能决定

客服：好的，**(先生/女士)，我现在就把资料发送给您。也麻烦您能够将资料传达给贵企业的负责人，如果感兴趣的话可以拨打我们的联盟热线：15718504293， 或者如果可以的话能否留一个贵企业负责人的电话，我直接与他取得联系，您看可以吗?

对方：还是你先把资料发给我吧，我会将资料发给我们老总的。我的邮箱是。。。。。。。。。。(顺带要一个qq号)

客服：嗯嗯 好的 我已经记下了，打扰您了，谢谢!再见!

(加上对方的qq号，然后两天后现在QQ上确定他是否已将资料交到负责人的手里，然后问询是否感兴趣)

二、对方提出质疑问题

1、对方：你怎么知道我电话的

客服：我们是共青团贵州省青年创业就业基金会的，凡是您的公司属于在贵州省范围内注册

的企业我们都有您的联系方式。

2、对方：那你在电话里给我介绍一下

客服：加入联盟的会员将享有政府扶持解读、政府关系整合、融资平台搭建、企业管理帮扶、

企业文化建设、网络建设、法律帮助、财政咨询、商务信息、人脉搭建等全方位的服务平台。

3、对方：我在忙，没空

客服：那您先忙，晚一点我再给您打电话。

4、对方：这个是不是骗人的啊?

客服：我们这里有共青团贵州省委和工商联共同签署的一份文件，我们会把文件跟资料一同

传送给您。

5、电话回访

客服：您好，我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会，千企创业联盟。之前

我们有通过一次电话，我想问一下贵企业考虑的怎么样了呢?。。。。。。。。

一、找客户

(1)公司总经理提供部分企业家客户来源

(2)联盟经理提供全省7万家注册企业联系名单

(3)通过网络或者自己的人脉资源寻找新客户

选择要针对能够成功的客户打电话

(1)分行业进行筛选，并且锁定目标

(2)自己的客户源负责追踪回访直至协议达成，不得参与其他业务员的客户争抢，客服自动放

弃的客户可以资源共享，最终提成归属于最后签协议者

(3)客服要做到一定要把自己的客户做成分列表的形式。

(4)每月要按经理所给指标完成，若遇到问题可向经理反映，若未完成指标，需要帮助时，及

时与经理反映

(5)每年每月每周经理向客服人员下达一定的完成指标

(6)每周一联盟部十点固定的协调会议，每人必须参加，若有缺席，必须以电话的形式提前告

知经理，及时汇报工作流程

(7)按每月完成的量给予电话费报销

三、成功率的提高方法

(1)尽量掌握客户的生日及一定的兴趣爱好，每周必须通过节假日放松问候短信给客户，一定要把自己的姓名和电话写在短信上。(发温馨有趣的短信，让公司的名称和i帧及的电话牢记在客户心里)例：“春水荡漾，荡去你的惆怅;碧草轻摇，摇走你的忧伤。春天闪亮登场，将快乐温馨送到你的心上。愿你心情芬芳，生活顺畅，幸福绵长!千企创业联盟***祝您身体健康，天天开心”

(2)对初期有一定概率加入联盟的企业，并还在犹豫中的企业，积极获取客户企业的地址，定期免费邮寄《创业就业俱乐部》杂志，让客户更加了解创业联盟。让客户信任我们，愿意加

入我们千企创业联盟。

(3)对还在犹豫的企业老总，客服要提前一个月诚意的要求他们参加我们“千企创业联盟”的“人脉交流沙龙”。对参加沙龙的企业老总名单要告知经理，并告知企业老总沙龙是AA制

(4)客服人员每人必须保管好与联盟相关的文件以及它的电子文档。对联系电话必须做备份。

四、四月工作安排计划

必须完成100位客户加入创业联盟，每人35个，每天每人五十个电话

第2篇：请联系实际分析为什么说发展是硬道理

请联系实际分析为什么说发展是硬道理?20103327 杨博

2010管商2班

邓小平同志关于发展才是硬道理等一系列关于发展问题的精辟论述，是邓小平理论的重要组成部分，是中国改革开放以来影响最大、推进社会主义现代化建设成效最为显著的指导思想，至今仍令人叹服。发展是硬道理，以及邓小平关于发展问题的其他论述，为我们今天很好地理解和树立科学的发展观奠定了坚实的基础。

发展是硬道理，使我们对发展的重要性和意义的认识大大提高了一步

邓小平关于发展是硬道理的论述，是在1992年初南方讲话中提出来的。他说：“发展才是硬道理。这个问题要搞清楚。如果分析不当，造成误解，就会变得谨小慎微，不敢解放思想，不敢放开手脚，结果是丧失时机，犹如逆水行舟，不进则退。”在这里，邓小平把搞清楚发展是硬道理同解放思想，同放开手脚，同是抓住机遇还是丧失时机等联系在一起。这是极具战略眼光的远见卓识。因为在上个世纪90年代初，是否敢于抓住机遇，加快发展，包括是否敢于解放思想，扩大对外开放，利用外资，促进国内的改革和发展，在一些干部和群众中，认识并未统一和解决，以至于在实践上有些同志不敢放开手脚和大胆地向前闯。邓小平用发展是硬道理这样简洁而又深刻的论断，使人豁然开朗，精神为之一振。思想的解放迅速变为巨大的物质力量。发展是硬道理一时传遍全中国，很快就得到各方面的拥护，从而极大

地推动了1992年以后我国改革开放和现代化建设事业的迅速发展。邓小平关于发展是硬道理的论述是上个世纪90年代初提出来的，但这是他一贯的思想。“文革”结束，邓小平复出后，他就力排异议，坚决主张把党的工作重心转移到经济建设上，废止“以阶级斗争为纲”。而且提出要紧紧扭住经济建设这个中心不放，“顽固”一点，毫不动摇。发展是硬道理，进一步提高了人们对发展的重要性的认识。邓小平关于发展问题的一系列光辉理论，对党和国家的战略决策有重要的指导作用。邓小平规划我国三步走的发展战略目标，至今仍然是我国今后发展的重要指导方针。去年党的十六届三中全会提出树立全面、协调、可持续的发展观;2002年党的十六大作出的必须紧紧抓住新世纪头二十年重要战略机遇期加快发展，全面建设小康社会的战略决策;2000年党的十五届五中全会关于“十五”计划要把发展作为主题，把结构调整作为主线，把改革开放和科技进步作为动力，把提高人民生活水平作为根本出发点的建议等，都是对邓小平关于发展问题的论述的具体运用和发展，是和邓小平理论一脉相承的。发展是硬道理为科学的发展观奠定了坚实的基础

树立科学的发展观，就是要更好地坚持邓小平关于发展是硬道理，抓住一切机遇加快发展的重要论断。党的十六大报告提出，必须把发展作为党执政兴国的第一要务，用发展的办法解决前进中的问题。在经济发展的基础上，促进社会全面进步，不断提高人民生活水平，保证人民共享发展成果。

树立科学的发展观，必须继续坚持以经济建设为中心。经济不发

展，经济的发展速度不比别人快一些，并且在经济建设中实现速度、结构、质量和效益的统一，人民群众的物质文化生活就不能得到较快的改善，我国在国际竞争中就会处于被动的劣势地位，这在经济全球化的今天更是如此。所以，邓小平在20多年前给我们制订的以经济建设和四个现代化建设为中心的根本方针，至今还是完全适用的，也是我们今天树立和落实科学的发展观必须很好把握的要点。

树立科学的发展观，就能较好地实现邓小平为我国规划的长远的、全面的发展目标。邓小平关于两个大局的理论至今还是我们实行西部大开发战略和区域协调发展方针的重要根据。邓小平的“先富论”和“共同富裕论”是相统一而不是相分离的，是协调各方面利益关系的重要指针。

树立科学发展观，就是要更好地推进邓小平倡导的中国特色社会主义建设事业，加快社会主义现代化进程。邓小平明确地提出了走自己的路，建设有中国特色的社会主义的历史任务。这是树立和落实科学发展观的目的所在。

全面、协调、可持续的科学发展观是对邓小平发展理论的重大发展

自从邓小平在上个世纪70年代末提出全党工作重心转到经济建设为中心的轨道上和1992年提出发展是硬道理以来，中国获得了让世人瞩目的发展，从1978 2003年，年均GDP增速达9.4%，处于世界前列，GDP总量已跃居世界第6位，人均GDP突破1000美元。与此同时，国内国际形势出现了一些新的情况。为适应经济全球化和

科技进步加快的国际环境，适应全面建设小康社会的新形势，2003年10月，党的十六届三中全会提出了“五个统筹”和树立全面、协调、可持续的发展观，以便更好地抓住机遇，实现更好更快的发展。这是党中央总结我国改革开放以来丰富的发展经验基础上的又一次理论创新和观念创新，是与时俱进的产物和成果，标志着我们对发展问题的认识更加全面、准确，更加符合不断变化的客观实现。这主要表现在：一是更加注重发展的全面性，如注重经济、社会和人的全面发展;二是更加注重发展的协调性，城乡之间、区域之间、经济社会之间、国内发展和对外开放之间，都要协调发展;三是更加注重发展的可持续性，注重人与自然的和谐发展，这是世界潮流，也是我国发展的内在要求;四是更加注重发展的目的性，即以人为本，发展的目的是满足人民群众不断增长的物质文化生活需要，实现人的全面发展。以“五个统筹”为根本要求的科学发展观，是对邓小平关于发展的理论的具体运用和进一步发展，特别是适应新的国内国际形势指导我国实现更好和较快发展的指导思想。自觉地用科学的发展观来指导我们的各项工作，必将有力地推进中国特色社会主义事业的顺利发展。