产品推广策划书写作技巧初探
摘要：自2008起，江苏省对口单招考试方案进行了改革，加大了技能考核的比重。营销专业的技能考核项目之一“撰写产品推广策划书”在实际教学中缺乏有效的参考教材，使授课者感觉无规律可循，因此，应结合大量的企业文案，对产品推广策划书撰写的技巧进行探讨，为策划书撰写提供教学参考。
关键词：产品推广策划书;写作技巧
作为职业教育人才选拔的重要手段，江苏省对口单独招生高考在2008年率先迎来了一场改革，最明显的变化就是考试模式中加大了技能考核的比重。这项改革从素质教育的角度来看，更能够体现学生的创新、实践能力，也更加符合当前社会对职业学校学生专业技能的需求，但对职业学校的教师则提出了更大的挑战。根据技能高考的新方案，如何上好技能实训课程，给学生带来思想的更新和能力的提升，是每个职校实习指导教师面临的新课题。
对照2007年营销专业的技能考试方案，笔者发现新方案中取消了“口才推销”和“礼品包装”两个项目，转而增加了“产品推广策划”和“销售情景评判”项目。从这个改动上可以发现，对口高考对学生的创新能力、缜密思维能力、书面表达能力、商务礼仪知识运用能力的要求更高了，尤其是“产品推广策划”项目更能全面考查学生的营销基础知识功底，这也让很多职校学生感到头疼。笔者拟就《2008年市场营销专业的技能高考新方案》为切入点，简单谈谈产品推广策划方面的技巧。
技巧一：注意产品推广策划书的基本格式。
一份完整的产品推广策划书通常包括9个部分：(1)推广主题明确;(2)推广目的表述清楚;(3)推广对象明确;(4)推广场所明确;(5)推广时间明确;(6)推广策划的内容有一定的创新性和可行性;(7)推广运作详细有效;(8)控制措施考虑周全;(9)费用预算合理。要写好一份产品策划书，既要格式规范，也要各个环节衔接缜密，既要阐述清晰，也要促销手段有所创新。
技巧二：注意策划书的“四要”。
“四要”之一：主题要简洁、鲜明。好的主题是整个促销活动的灵魂，是展现在消费者眼前的第一道关卡，好的主题能使消费者接近产品。通过主题要让消费者清楚商家活动的主要内容和产品的主要特点。要用简洁、醒目的表现方式吸引消费者的注意力，提供顾客在光顾零售店时最需要的信息。
例如：针对牛奶的推广——关爱下一代，选择××奶/畅优人生;针对数码相机的推广——精彩瞬间，美丽永留/美来自发现;针对服饰的推广——饰全饰美/新生只需三分钟/潮流的指针;针对电动车的推广——“非”一般的感觉;针对“文曲星”的推广——掌上操控，由我做主;针对眼镜的推广——让您的“视”界更精彩;针对MP3的推广——畅想(唱响)未来/时尚原来如此简单;针对手机的推广——沟通无处不在等等。
“四要”之二：内容要创新、实用。在商业社会中，各种各样的促销活动花样百出，而那些常用促销手法并非任何时候都能真正收到预期效果，因此，必须在熟练掌握和使用常规促销法的同时，运用一些新元素增加促销亮点，提升销售业绩。
常规促销手段：产品折价让利(全场8.5折/原价300元，现价220元)、赠品销售(买手机送话费/买彩妆送化妆包)、现金返还(购物500元返还150元礼券)、凭优惠券低价购买(凭券消费抵20元)、集点购买(集10个易拉环，兑换一瓶可乐)、免费试用(食品小杯装试尝)、有奖参与(填写有奖问答卡)、会员俱乐部(VIP会员活动)、限量特供(1元钱买手机)、名人效应(明星代言)、抽奖销售(一等奖彩电、二等奖若干)、团购(一次性买100件送大礼包)等等。
创新促销方式：服务举措(终身保修、异地联保、免费清洗、无条件退货)、文化节日促销(中秋合家欢厨艺表演赛)、产品概念炒作(绿色手机、名表手机)、空城计(月付方式、押金返还)、捆绑销售(以旧带新)、游戏参与(募集歌词、摄影、商品命名、广告语)、公关赞助(特困助学、体育赛事)、网络促销(与Google联手)、以旧换新(旧彩电换新彩电)、联合促销(旅行社与饭店、酒店与咖啡厅)、知识讲座(保健药品推荐会)、社区营销(送微笑到社区)、娱乐赞助(MP3赞助音乐节目)、包装促销(环保袋的宣传)、POP促销、路演促销、现场演示、短信促销、季节折扣、拍卖促销、灯光照明法、顾问式导购、E-mail促销、自办展销会、公司刊物法、意见领袖促销、标志物促销、限量版促销等等。
“四要”之三：注意事项要周详。(1)促销工具要充分运用。如传统四大媒体广告、路演、堆头、易拉宝、DM单、墙体、公交车、短信、网络、路牌、拱门、彩旗、充气物、夹报单页、扩音器、小区横幅、高空气球、LED跑马灯、海报、展板等。(2)各个部门要明确分工。如市场部提前14天的DM制作、海报设计、媒体订购、广告宣传;采购部提前10天的货源落实;财务部提前5天的费用折让审核备案;门店提前4天的POP书写、气氛营造;配送中心提前3天的配货送货;营业部提前1天的门店备货、促销布置，电脑部执行前一天下班后的价格变动;导购部当天的服务接待、现场登记;保安部当天的安全维护;后勤部的现场清洁;市场部活动后期的整体效果分析等。(3)与有关部门进行场地落实。工商、城管、消费者协会、公证处等部门的认可和参与是必不可少的。
“四要”之四：促销预算要合理。对于促销预算，并没有固定的经费比例，但一定要预算详细清楚、节约，考虑周全、完善。合理的报纸、展板、宣传册经费要调研、细算;赛务费、场地租赁费、演出费可估算;折扣、降价、赠品损耗不可漏算。零售店促销的最终目的是扩大产品销售，增加利润，因此，促销不仅要以成本为最低经济界限，而且还要以扩大产品销售、增加整体销量为目标。
技巧三：注意最终审核的“三不”。
“三不”之一：前后不矛盾。(1)主题与目的不能矛盾。比如有的学生将MP5的推广主题确定为“每天一元钱，最新超炫MP5带回家”，通过这个主题可以感知策划者是想提高产品的竞争力，通过事件炒作吸引眼球，率先抢占市场，打响新产品的知名度。但是这位学生却将推广目的设定为“突出产品特点，建立产品形象”。显然前后不能呼应，产品策划书也就失去了操作意义。(2)推广对象与时间、地点不能矛盾。比如另一位学生针对MP5的宣传活动，提出了采用校园篮球赛赞助和选拔形象代言人的促销手段，这个立意出发点是好的，但是他把活动地点选择在了超市门口，时间又选择了周一到周五，这段时间青少年都在学校上课，显然是不会有机会参与到这次推广活动中来的。
“三不”之二：期限不盲目。促销的期限既不能过长，也不宜过短。这是因为时间过长会使消费者感到习以为常，失去刺激需求的作用，甚至会使消费者产生疑问或不信任感;时间过短会使部分顾客来不及接受促销的好处，收不到最佳的促销效果。一般应以消费者的平均购买周期或淡旺季间隔为依据，确定合理的促销方式。
“三不”之三：活动不违法。促销活动要实事求是，不能欺骗消费者。谎称有奖而实际上无奖的有奖销售、暗中给予回扣的商业贿赂、低于成本的掠夺定价、诋毁竞争对手的商业信誉、虚假广告宣传、借机销售质次价高的商品等行为都严重违反了国家的法律法规。目前主要的法律依据有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》以及一些地方性法规和部门规章。
总之，产品推广策划是一项综合性的工作，涉及一整套具体的运作实务。只要在生活中注意观察，注意积累，对促销过程中的得与失进行全面总结，相信每个人都可以成为一名优秀的策划人。
参考文献：
[1]李道魁.公关策划教程[M].成都：西南财经大学出版社，2008.
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[4]田广长.常用策划书创作[M].北京：北京大学出版社，2008.
[5]刘世忠.品牌策划实务[M].上海：复旦大学出版社，2007.
作者简介：
马张霞(1979—)，女，2009级硕士研究生，苏州市相城中等专业学校教师，中学一级教师，具备会计员、高级营销员、助理电子商务师等多种职业资格，主要从事市场营销教学。
作者：马张霞
根据您的实际情况,在商品价格占有优势的情况下，营销原因导致整个销售不畅的具体的原因如下：
一、 网店的知名度不够高。
解决方案：只有网店的浏览量增加、固定消费群体累积，网店营销才能逐渐好转。具体的解决方案就是宣传、推广。
利用一切可能的方法帮助宣传。
方法一：虽然不能利用搜索引擎来推广自己的网店，但是我们可以利用我们身边的网络通讯工具，例如：QQ购物群、淘宝旺旺群、QQ群发软件、淘宝旺旺群发软件，来向我们自己的客户发布我们网店宝贝信息，及时的向他们传达我们的各种优惠、促销活动。
方法二：在聊天室、BBS上发出邀请、通过QQ群发邮件来达到宣传、扩大知名度的目的。很多人上网的一个主要目的就是交流，想交到更多的朋友，交友当然首先就去聊天室了。在聊天室里您可以适时地向这些网友发出邀请，请他们访问您的店铺，并谦虚地请他们能够给您的店铺提出一些宝贵建议，同时您在与他们聊天之际，可以把您店铺特色的内容大
肆宣传一番，以引起网友们足够的兴趣和注意，这样一传
二、二传四，客户就慢慢的增加了。
要诀：交流第一，掌握好度。切不可完全变成广告，否则适得其反。论坛里用好头像，签名。 头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己店铺的介绍和连接。发贴要求质量第一：发贴不在乎发贴的数量多少，发的地方多少，而帖子的质量特别重要，为什么呢?因为发的多，但总体流量不多，我们发贴，关键是为了让更多人看，变相的宣传自己的店铺。
方法三：在新闻组上发布您的店铺
参加过网络新闻组的网友们可能经常在相关的新闻组讨论区中见到诸如“某某某网站今天正式开张啦，”、“某某某店铺最新商品上市了，增添了许多特色的商品”、“欢迎各位网友常到某某某店铺做客，等信息，这其实就是这些网站或店铺的站(店)主们在通过新闻组来宣传自己的主页。新闻组中的其他成员一旦看到上述信息后，如果觉得有需要就会去访问您的网站或店铺。
要决：一是要将帖子发布到合适的主题讨论区，也就是说如果您的店铺是以电脑为主题的，那就不能将帖子送到娱乐类讨论组中，否则将引起其他成员的反感;二是充分利用好主题行的作用，把要发布网店这样的事件用言简意赅的词语表达出来，以增强帖子的可读性。虽然通过新闻组来发布信息能
起到一定的宣传效果，但由于新闻组访问人数有限，因此这种宣传方式的效果也不太明显。
方法四：在免费的搜索引擎上使用专门注册工具提交店铺
说明：目前搜索引擎已经有好几千个了，如果一个一个地向它们申请将自己的店铺的加入进去，而每次又都在做类似的事情，相信您一定会失去耐心的，因为这样可能需要花费几个月的时间;这时您可以使用专门的注册软件，它只需几分钟的时间就能自动在搜索引擎的相关目录下和主题下注册。这方面的软件很多，大多都是免费的，您可以去网上输入关键字“搜索引擎登录工具”搜索下。
要决1：要选择一个好的登录工具。自己去搜索下，然后注意筛选下。
要决2：可以选择按照推广网站的方法将自己的店铺供求信息发布到各大商业平台、门户网站。由于工作量比较大，所以，仍然要借助软件来发布，有很多免费的，大家自己去搜索。搜索技巧：技巧关键词：网站推广+软件
方法五：邮件广告模式宣传
说明：如果您手中有许多朋友或者客户的电子邮件地址，您可以考虑利用电子邮件来通知他们来访问。利用这种方法来宣传主页的关键之处在于要留心收集用户电子邮件的地址，您拥有的电子邮件数量越多，就意味着您的主页蕴藏着越大的访问量。您也可以利用邮件搜集工具，只要您输入关键字，
就可以搜索您想要的邮件，然后您可以利用邮件群发工具把您店铺的情况发到这些邮箱。
要决：
1、标题建议：吸引人、简单明了。不要欺骗人
2、内容建议：采用HTML格式比较好，另外排版一定要清晰。
方法六：信息登录工具宣传
说明：专门有登陆买卖信息的商务工具，可以在几分钟内把您的店铺买卖信息提交给和您店铺商品相关的主题网站上，而这些网站基本上有比较多的浏览量。
要决：店铺信息描述不能太长，但一定要吸引人，一定要留下店铺的网址，电话，QQ等联系方式。
方法七：虚张声势法
说明：除了上面的宣传方法，您还可以在您的店铺中放上计数器，通过排行榜来吸引访客;您可以动员您周围的亲朋好友一起行动起来，利用大家的智慧和力量帮助您进行宣传;在日常生活中，您可以印制一些名片，在名片中放上您店铺的地址，在与人交往时可以通过名片来宣传您的站点。
要决：其实方法很多，关键自己要用心，用心去做事，您才能取得更好的效果。
方法八：口碑相传宣传宣传店铺
说明：您必须用欣服务顾客，争取回头客，而他们是您最好的口碑相传的资源。
要决：
1、服务好每个顾客，和顾客建立朋友关系，能从顾客角度出发考虑问题。
2、商店名字不能太长，不能有不名符号：这点很重要，有不少店铺名字里含有一些奇怪的符号，虽然一定程度上能吸引眼球，但是，我们要知道，别人替我们宣传的时候，是宣传店铺名字的，“#####店铺很好啊，下次你去看看，我就是在那买的，”这是人们的习惯用语，而别人说名字的时候只会说店铺名字的能识别的汉字，不会说没有实际意义的符号。
3、店铺的主营关键字要设置正确或者店铺类型要设置正确，方便如果口碑相传中没有记住您的店铺名字，还能通过搜索方式找到您。
4、您的用户名最好能用汉字，而且好记，和你主题相关。 、 实行规范化管理可以使我们的网店更红火。
网店内部整改及人员职责分工明细化，建立起一套完善的管理机制与操作流程，只有内部工作做好了，才有长足的发展。具体点来讲，就是先刷信誉，目前店铺的信誉只有42点，虽然没有信誉还是能多少带来点销售量，但据我多年运营的经验来看，信誉越高，还是越能取得消费者的信任。我说的刷信誉是指按商品原价所做的实物交易，否则容易被淘宝查封。这一点需发动公司内部人员及通过互刷平台来做，刷到一个钻，所需时间至少要一个月左右;再来就是对店铺进行整改，控制好商品的上下架时间，合理设置商品名称，以及用好橱
窗推荐，利用评价及店铺留言对网店进行宣传。店铺的分类还不够明确，应该更细分化。广告也不够吸引人，必须策划更多的促销方式，以吸引消费者的目光，带来再多的人流量，店铺本身要是没有亮点，也很难留住消费者。把人流引来了，唯有留住这些人流，其在店铺所停留的时间越长，促成销售的机率也越大;还有就是商品的详细页需要再提供一些诸如产品授权书或货品来源渠道，如何保证是正品之类的图片或文字，毕竟卖的是国际品牌，就存在是否是正品这一消费者很关心的问题，如何让消费者相信公司卖的是正品，从而放心购买，这就需要在商品详细页及店铺首页体现更多的保障措施与说明。
总结：通过以上推广以及发动自身的管理，您的网店的访问量和销售量会持续慢慢发展起来的，只有做好内部的工作，还有持续性的推广，才有可能使销售量稳步提升，最终越做越大。 附：
《营销策划》
概述
营销策划(Marketing Plan)
营销策划是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
概念解读
营销策划，首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划
营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。
营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。
营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润。营销策划的内容包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术等四个方面的内容。
营销策划主要内容
营销策划公司是指专门从事市场营销服务，运用专业营销经验，帮助企业通过“智慧和创意”，以更经济更快速的方式打开市场的专业服务公司，属于商业性服务公司。
1.营销战略规划。2.产品全国市场推广。3.一线营销团队建设。4.促销政策制定。5.专卖体系等特殊销售模式打造。6.终端销售业绩提升。7.样板市场打造。8.分销体系建立。9.渠道建设。10.直营体系建设。11.价格体系建设。12.招商策划。13.新产品上市策划。14.产品规划。15.市场定位。16.营销诊断等。
优秀营销策划人才标准
给新人的三个意见
1、如果满足于平庸就不要做策划。为企业创造价值、缔造传奇品牌是营销策划人存在的唯一理由。所以不仅仅只满足在传播领域的创新，一个优秀的营销策划人的目标应该是以营销战略的精准实效为前提，以产品及营销模式的创新为基础，实现品牌和传播的创新!打造天生的明星，做到先胜而后战。
2、优秀的营销策划人很诚实、很负责、很OPEN，尊重每个人的天赋与才能，崇尚从工作和生活中找到成就感和快乐。
3、在学会做事之前先学会做人，优秀的营销策划人是乐观、成熟、正直、诚实、勇敢的人;
优秀的营销策划人有事业心，不满足于平庸，对目标的追求有着坚定不移的信念;
在做大事之前先学会做小事，保持OPEN的心态;
一专多能，与时俱进，拒绝“半桶水”的自我封闭。
营销策划人员的基本要求
一名合格的营销策划人员应具备一下几点要求：
1、营销策划人员需要掌握综合知识和技能，包括了经济学、行为科学、数学、统计学、心理学、社会学、生态学、商标学、广告和法律等学科。
2、营销策划人员必须有丰富的阅历和营销经验，对企业在营销各个环节的问题能做出准确的判断。
3、营销策划人员要有敏锐的洞察能力，能把握市场上存在的各种机会和规避市场上存在的风险。
4、营销策划人员要有系统思维能力，能用综合的知识去解决复杂的问题。
5、营销策划人员要有狂热的工作热情，把策划当成自己生命中的一部分，才能有强烈的动机和兴趣把工作做到极致。
营销策划的三个发展阶段
一、产品策划阶段
顾客需要物美价廉的商品，所以企业主要营销策划工作是集中力量改进产品，而不注重顾客的需求和愿望，并忽略了分销、促销等方面的营销工作，从而导致一旦新技术和替代品出现，企业的产品就出现滞销。
二、促销策划阶段
大众化时代，商品更加丰富，企业在营销策划方面的重点是如何促销自己的产品，因此各企业设置销售人员，并制订激励体制鼓励销售人员多卖产品，并同时运用广告战、价格战来刺激消费者需求，不考虑消费者的喜欢和满意程度。
三、系统营销策划阶段
经济不断发展，消费者需求发上转变，大众化的商品得不到消费者的认可，因此企业营销策划的重点是不断分析消费者心理和行为特征，并进行市场细分，通过设计产品、定价、分销和促销等一系列系统手段来满足消费者的需求和欲望。
系统营销策划跟传统营销策划的区别
传统营销是在推销观念基础上的升级，重点强调市场营销组合手段的创新和品牌概念的传播，在一段时期，中国很多企业确实通过传统营销手段取得很辉煌的成绩，但消费者需求一旦发生改变，企业就会陷入困惑和不归之路。
系统营销策划是建立在以消费者需求基础上的营销系统工作，要求营销工作更完善和精准，包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术的控制四个部分，能有效解决企业在营销中的问题、提高企业营销管理能力、建设企业核心竞争力三大优势。
系统营销策划是以消费者需求和欲望为核心，充分利用企业内部和外部资源，用更全面、更立体、更长远的营销策划模式解决企业营销根本问题，让企业稳健经营。
营销策划就是玩好各个“P”资源，找到最适合的人群，利用最合适的价格，铺货最适合的渠道，运用最适合的推广手法与促销手段，各个“P”资源最适配于企业的营销环境才是最成功的营销策划。正如我一直坚持的“只做最和谐的颠覆”。
营销策划剖析
营销策划是一种运用智慧与策略的营销活动与理性行为，营销策划是为了改变企业现状，达到理想目标，借助科学方法与创新思维，分析研究创新设计并制定营销方案的理性思维活动。这是为实施营销目标而对营销策略进行实际运用的活动，是营销管理全过程的重要组成部分。
关于营销：营：指经营，销：指销售。学营销、谈营销、做营销者甚众，但销售高手并不多，既懂销售又懂经营者更不多。营销是一个融合了诸多元素的系统工程。
关于策划：策：是指计策、谋略; 划：是指计划、安排;连起来就是：有计划的实施谋略。通常需组织者因时、因地制宜，集天时、地利、人和，整合各种资源而
进行的一种安排周密的活动。好的策划，能环环相扣、前后呼应。策划可大可小，时间可长可短。
营销策划的前提条件
一、设立企业的营销目标，即企业欲达到的理想目标。
二、要研究企业所处的营销环境和营销状况。
营销策划须遵循的原则
八大原则是战略性、信息性、系统性、时节性、权变、可操作性、创新性和效益性原则。
营销策划必须以全面信息为依据。它要求通过建立广泛的信息网络，尽可能全面地收集同决策与策划有关的各种资料，以增加决策与策划的准确性，而减少其盲目性和风险度。
营销策划必须以科学技术为手段。它要求不仅要充分运用同营销策划有关的各种学科的原理与方法，而且应尽可能利用电子计算机等现代高科技手段来辅助营销的决策与策划，以充分提高其效率和准确性。
营销策划必须以专家咨询为骨干。它要求尽可能地利用各方面的专家参与营销策划，或者是委托专业咨询机构进行营销策划，从而使经营者能集智广益，能对各种不同的营销策划方案进行评估和选择，以保证营销策划质量的最优化。营销策划的组织
可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。
意新颖原则。要求策划的“点子”(创意)新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
营销策划的方法
营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市场开拓活动，它贯穿于企业经营管理过程。因此，凡是涉及市场开拓的企业经营活动都是营销策划的内
容。
1、点子方法
什么是点子?从现代营销角度来说，点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑，为营销方案的具体实施所想出的主意与方法。
2、创意方法
创意是指在市场调研前提下，以市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。
3、谋略方法
谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。 营销策划的六个步骤
营销策划包括六个步骤：情景分析、目标、战略、战术、预算和控制。
①情景分析：企业首先要明确所处环境的各种宏观力量(经济、政治/法律、社会/文化、技术)和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。企业可以进行SWOT分析(优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Oppo rtunities、威胁Threats)。但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOWS分析(威胁Threats、机会Opportunities、劣势Weaknesses、优势Strengths)，原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。SWOT分析方法可能会赋予内部因素不应有的重要性，误导企业根据自身的优势来选择性地认识外部威胁和机会。这个步骤还应包括公司各部门面临的主要问题。
②目标：对于情景分析中确认的那些最好的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。
③战略：任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。
④战术：战略充分展开成细节，包括4P和各部门人员的时间表和任务。
⑤预算：企业为达到其目标所计划的行为和活动需要的成本。
⑥控制：企业必须设立检查时间和措施，及时发现计划完成情况。如果计划进度滞后，企业必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。
网络营销策划基本原则
概述
所有的技术、渠道都只是实施手段，唯有独到的创意、细致的分析、精准的定位、出色的策划，才是策划服务中的精髓，也是真正对客户具有至关重要意义的环节。坚决摒弃华而不实的推广方式，以及只有数据没有实际效果的单纯技术手段。除了常用的硬广告模式，襟抱堂更主张“创意独到、软性营销、特色炒作、共鸣性传播”，以润物细无声的方式对目标群体进行巧妙渗透，并同时注重广度宣传与深度渗透。
1. 系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
2. 创新性原则
网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3. 操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，
网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
4. 经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
延伸阅读：策划分类
一、网络营销策划
1、网络营销
2、事件炒作
3、话题制造
4、危机公关
二、传统营销策划
1、新产品上市： 市场调研、产品定位、招商策划、市场启动;
2、营销策划： 营销诊断、市场推广、销售提升、促销策划、品牌提升、品牌推广;
3、广告策划： 平面广告创意策划、影视广告创意策划、影视广告拍摄制作;
4、企业策划： 品牌提升、品牌策划、品牌推广;
5、终端建设： 终端手册策划编制、终端促销人员培训、终端形象设计、销售终端维护;
6、品牌提升： 老品牌提升策略、老品牌销售提升、老品牌终端跟进策略;
7、销量提升： 产品不同周期销量提升、市场诊断，新产品销量提升、市场诊断;
8、产品代理、销售： 新产品区域销售、全国总代理，新产品合作开发。
店铺初期推广运营策划
1、店铺属性优化，宝贝属性优化
2、宝贝关键词优化，流量入口优化
3、淘宝主图优化，宝贝点击率和流量优化
4、宝贝详情页优化，转化率优化
5、关联销售优化，客单价优化
6、导航优化，分类优化
7、收藏和关注优化，人气因子优化
8、店铺DSR优化，中差评优化
9、站内活动报名，活动招商
10、CRM客户管理，老客户复购率优化
淘宝店肆百度空间推广策划案 更多推广策划案，请登录进行学习和下载。
熊猫事情室 一.营销阐发
1.百度是不收录淘宝店肆的产物的连接的，在百度空间上打造淘宝展示商城，到达收录的目的。
2.因为百度空间互动性强，有定向性的客户能通过相关文章的浏览，来杳看产物的资料，到达免费宣传的效果。
3.百度空间宣传效果好，低本钱，高流量的。
二 二.推广内容 推广淘宝店肆的宝贝。
目的：增加店肆 IP 浏览量提高宝贝在淘宝排名系统上的权重，提高销量。
三.推广形式 — 百度空间推广 1.前期准备：把所需要的图片生存到电脑上，注册一个百度账号
2.点击百度空间的装扮
3.弹出的模块中，选择以下四个模块
4.打造“关于我”模块。在空间上的“关于我”旁边有个编辑进入
上传图片，图片加上链接，效果如下：
5.“自界说模块”的另类利用。
将自界说名称改写，添加上推广的宝贝的链接及描述 效果如下：
6.打造“照片秀”模块 点击照片秀编辑：
效果如下：
就会在空间上循环播放你的产物，一目了然，效果不错。
7.“友情链接”推广 类似要领编辑
效果如下
8.“文章”酿成宝贝展示区域
效果如下：
每个宝贝都添加店肆宝贝链接。放于首页展示。写关于店肆热销产物的情况，也可以写一些围绕宝贝的软文。
放上店肆产物的产物图片和超链接。
9.创建挚友“水军”
大量的重复操纵加挚友。无论加挚友是否乐成，一般只要头像够吸引人，对方都市点击空间看下的。比如，卖毛绒玩偶，主要客户是女士，头像就用一个帅哥头像，这样就更能吸引潜在客户。
四、后期跟踪 1、为了更快到达高权重目的购买网络办事。
淘宝网搜索百度空间营销办事，购买浏览量及购买僵尸挚友量，增加展示的权重。
2、百度知道答复网购问题，并且添加上百度空间的链接，这样可以躲过百度知道对链接的封闭，从而到达很好的告白效果。
五、效果评估及预算
附件：
网络问卷调研(略)
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一、开店的目标
从普通淘宝店铺做起，用经验累积信用，树立本公司在淘宝的知名度和口碑，增加浏览量、收藏量、成交量和信誉度，努力将搜索结果靠前排列，信用和质量的过硬让更多顾客口碑相传
二、开店的步骤
1. 用本公司的名称注册一个电子邮箱后注册淘宝会员并开通支付宝
2. 申请淘宝实名认证
3.通过淘宝开店考试
4. 下载淘宝助理(批量修改和上传商品的工具)和公司数据包
5. 上传本公司的商品，数量达到10件可迅速开店，做好宝贝的分类
三、项目预算
1、淘宝标准版模板90元一季度，加购买模板50-100元。(初期也可使用免费版)
2、加入消保需交1000元保证金。
提出消费者保障赔付申请的条件：
2.1买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件
2.2买家已要求卖家退货而被拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营服务
2.3买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定
2.4赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限
2.5买家确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外)
四、我们的劣势
自身店铺的信誉度直接影响了顾客的信任感，这也导致很多客源的流
失，而且我们有各自的工作，不能像很多全职卖家一样时刻守在电脑旁，有时不会做出及时的应答，所以当有顾客咨询时我们更要加倍的追踪与跟进，尽量
在第一时间回复，但我们的发货有可能是从供应商直接发货，这就导致了我们不能百分之百向卖家保证商品数量、质量、瑕疵和流通的信息，所以我们用质量和速度赢得客户的信任是关键
五、货源的选择
因淘宝顾客需求商品种类的不确定性和地域的不同，我们尽量和稳定的供应商建立长期合作的信任关系，其能确保商品的质量和发货的及时性，发货速度不及时，也是导致中差评的重要原因
六、价格定位
销售要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，更不要轻易抬高价格，价格要实惠，能抓人眼球，其他卖家缺少的商品，可以适量抬高价格，价格过低会导致后期难以调回，也影响顾客对商品的判断。店内的商品可以拉开档次，有高价位的也有低价位的，起步阶段也可以将一两款商品按照成本价出售，主要是为了初期赚取浏览量和人气，定价一定要准确，含糊的定价会使有意向的卖家放弃交易。如果顾客的需求达到一定金额的时候，也可适当做出一些让步的优惠，如满XX元包邮，或者送样品一件，需要发票的顾客可以另拍(是否存在我们的顾客在淘宝搜到我们店铺并在网店购买的可能)
七、商品图片及介绍
顾客看不到我们商品的实物，对我们商品唯一了解的途径就是图片和文字，图片一定要清晰，为实物照片或实拍为主，体现商品的品质，以免有些顾客收到货之后发现色差较为严重、细节差异较大、薄厚不
一、图案不够清晰等问题，带来不必要的麻烦;商品的介绍数据要准确，细节应全面
八、搜索的关键
新上架的宝贝排名会比较靠前，所以上新产品可以分批分次，搜索的关键词一定要全面、广泛，如无尘布：“无尘 洁净 尺寸 图案 颜色 厂家直销”等一切与此相关的关键词，更加方便顾客搜索到商品的信息
九、我们的服务
1.问好当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情时要有问必答，就算顾客最后决定不买也要有礼貌
2.提问善于提问能够引导顾客
3.分析通过沟通分析顾客的真正需求遇到问题时应该安抚顾客，在解决问题前先分析问题
4.推荐当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客需求
5.谈判成功的谈判将直接促成交易 谈判中以退为进更易接受
6.帮助一定要和顾客核实收货方的信息
7. 告别告别时要有礼貌，要给顾客留下好的映像
十、顾客的评价及我们的售后
口碑是淘宝商家最在乎的重要问题，许多商家信誉达到一定高度时，会忽略顾客的感受，甚至出言不逊，因为他们忘记了当初在自己起步阶段的时候自己曾经最在意的口碑，但是很多顾客看到商家的恶意回复和中差评的时候一样会放弃选择皇冠甚至金冠卖家，尽管他们的价格和信誉度很诱人，退而选择销量和信誉度不如他们的中小卖家，因为他们知道中小卖家更注重服务和售后，所以在网店的经营过程当中，口碑，是我们永远不能忽视更加不能轻视的问题，如果遇到有些买家给了中评甚至差评，要第一时间联系卖家，细心咨询其给中差评的原因，很多买家给出中差评都是因为快递的速度、货物改变了形态或者为了砍低价格，这个时候我们不能责备他们的无理取闹或者置之不理，要和顾客沟通，询问原因之后，用我们的诚意来换取他的好评，当顾客在遇到问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下不好的印象，做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权
十一、网店的配送方式定价
总结
以上是为公司拟定的淘宝策划书，因没有实际在淘宝中的销售经验，有不足之处望各位同事多提意见和建议，一个网店的开张并不难，但想要在众多商家之中做出自己的信用和销量并不是一件容易的事，需要人力的维护，速度的保证，产品的质量，顾客的信任等等很多原因，网络平台的不确定性让我们面临着很多的问题，希望在各位的共同努力下让公司的淘宝店铺早日步入正常的运营之中。
淘宝店经营策划书
一、摘要
(一) 经营宗旨：薄利多销，维护老顾客，创造新顾客
(二) 产品概述：泽和欣通通讯主要经营 — iphone4
(三) 市场分析：我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力
(四) 竞争分析;分析国内几大手机品牌的实力，了解他们的运营状况和产品属性
(五) 财务预测;多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，
(六) 营销测略;建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，
(七) 资金需求及筹措方法;资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。
二、具体运营
商品描述要详细
网购很方便，但最大的劣势在于无法亲身体验商品。其实遵守三个原则就可以轻松解决这个问题了，标题、图片和商品描述是商品展示的三大要素，标题要利用好字数，多写关键词，起得好，便于搜索，商品图片和描述做的细致，买家对商品的了解程度越高，购买欲望自然越强烈，成交的机会自然就大了。
效果图尽量用实拍的精美图片，商品的细节，特别是有独特设计的部分要用大的图片进行表现，商品的卖点描述要清晰，不要吝啬文字和图片，在宝贝细节的描述上，还要提供详细信息说明等。
促销活动的组合及策略
促销活动是淘宝店在运营过程中的一个重要营销手段，它能够很好的将流量转化为实际销售，如何科学合理的根据市场计划组织促销活动，将是淘宝店的运营制胜关键。
1.灵活的组合传统促销手法引入网店
2. 装修配合营造良好的促销氛围
3. 运用淘宝官方营销工具及参与淘宝官方的促销活动
4.促销效果评估与促销方案的修正
整理分销渠道，规范价格体系
建立淘宝授权分销机制，统一价格体系及统一促销活动，对分销商进行严格的筛选，并严格执行,通过客服小组及旺旺群组监控其销售价格及促销活动。
小建议：信誉好，流量大的专业保暖内衣淘宝店是分销的最好渠道，他们有成熟的客服和销售技巧，但记得要严格筛选，其整体的风格会不会与品牌个性和价位冲突，客服小组与分销渠道要保持密切沟通，定时的监控也是有必要的，要让分销渠道养成配合品牌商销售活动执行的好习惯哦!
客服团队-长期运营的制胜关键
在网店运营过程中，大量实际工作都是由客服人员来完成，下面我们用几点来讲解客服人员的分工、素质提升、以及必须掌握的工作技巧
1.您需要一个分工明确的客服团队
2. 推广客服必须掌握的技巧
3. 导购客服的专业程度决定销量
推广客服人员的专业性培训
站内推广的渠道及效果
在淘宝入驻品牌旗舰店后，淘宝站内推广将成为主要的日常工作，淘宝官方其实为卖家提供的推广手段非常全面，而且推广的预算投入弹性大，其中主要的推广手段及渠道为：淘宝直通车、钻石展位、淘宝画册、淘宝社区、淘江湖等等。品牌店可根据市场销售计划，根据投入预算灵活选择推广手段。将商品信息传达至买家，吸引流量并转化为实际销售。
要掌握站内推广工具的使用技巧!
在运营过程中，负责推广的客服人员对于各种站内推广工具及推广手段的熟悉程度，很大程度上将决定品牌店的推广成本及推广效果。所以制定科学的培训计划，非常重要，推广人员要做到的，是对每个推广工具及手段的使用、技巧都了如指掌，这样才能根据多变的销售计划，灵活的选择推广工具及手段，减少推广成本，提升推广效果。
要开展不定期的技能提升培训
定期的客服培训计划非常重要，同时时常关注新的营销工具及推广手法，推广是网店运营中一项长期的工作，只要客服人员数量掌握各种技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不难!
要有良好的服务态度
良好的服务态度是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，直接关系到品牌店在买家心目中的好感和印象，其中，卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友，并且，最终形成口碑营销。
小建议：在视觉上，精美的装修让买家建立了品牌旗舰店的良好印象，但直接与买家沟通的客服，则决定了买家对品牌旗舰店的最终印象。强化导购人员的服务素质培训是日常必须开展的一项重要工作
售后服务
售后服务是整个物品销售过程的另一个重要环节。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品，品牌店的售后服务体系更为重要，因为售后服务直接关系到买家对品牌店的印象及好感，细致的服务、投诉处理的响应及客户关怀构成了客服工作的重点，一句话概括：“每个买家，身后都有一个有购买力的朋友圈子，在服务的过程中让买家体验顾客就是上帝的感觉吧!你会赢得更多客户!”
1.及时跟踪已订购但未支付的买家
2.迎合买家心理，及时更新物流信息
3.交易结束后要跟进评价
4.建立买家数据库，做好数据分析工作
5.细致的售后跟进服务提高客户黏性
6.及时处理投诉及解决问题
迎合买家的心理
发货时间设置要合理
对于买家来说，在支付款项之后，最关心的问题是获知货物是否发出以及大致多久能收到货物，这对售后客服来说，最重要的，是及时发货。
小建议：一般来说，设定固定的发货时间比较科学，因为这样在导购过程中可以通过“马上订购，今天几点就可以安排发出去”来进行交易促成。固定的发货时间也减少了买家对于发货时间的咨询。
发货后要即时通知及跟进
另外一点是物流信息的及时更新，品牌店选择的快递合作商家，尽量应具备在线下单的功能，因为这样物流信息会及时的被买家所查询到，对于没有在线下单的物流单据，售后客服应带第一时间更新，以便买家查询，在这里还有一个小技巧，就是在发货后，通过旺旺，QQ、邮件或者手机短信直接通知买家，这样细致用心的服务，买家会对品牌店的服务产生大大的好感哦!
小建议：在货物发出后，及时更新及追踪物流信息，及时解答买家疑问，跟踪询问买家是否收货，一方面可以让买家对您的服务加分，另一方面也可以防止买家在收货后忘记确认收货，这项工作将是客服工作流程里最重要的一环!
交易结束后要跟进评价
评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差评往往让买家望而却步，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
要跟进及引导卖家正确的评价
在买家收到宝贝的时候，切记要细致的跟进，有时买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以通过各种渠道，友善地提醒买家做出收货确认，以及给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。很多买家都是简单的打几个字评价，在这个过程中，售后客服可以婉转的引导客户给予比较详细的评价。
及时处理投诉及解决问题
任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，及时采取维护卖家信誉的补救方法。对于客户不合理的投诉，应当以平和的心态去面对和解释，对于自身服务或产品质量缺陷引起的投诉，应当马上予以重视及解决，信守承诺，诚实经营的商家才能得到买家的喜爱!
并及时相应，给出正确的答复及处理时间，这样品牌店的服务形象会得到很大的提升。
营销建议
一、旺季重点突破。无数的事实证明，旺季的影响是最容易看到效果的，也是风险最低的。对于有些企业来说全年80%以上的销售额都在旺季。效果容易做，但是要做到极致就很难了。旺季我们的思路应该是高举高打，重点突破。抓住时间点，配合好营销的活动。这时候的营销活动一定要以“简单、粗暴”为主，让消费者很明显感觉到我们就是来给你们好的产
品和超高的性价比。事件性营销在此阶段可能意义不大。原因是消费者购买目的非常明确。
二、需要注意的节假日：春节、情人节、妇女节、国庆中秋、光棍节、圣诞节
三、直通车的运用。作为最基础的营销方式，直通车对于店铺稳定的流量和销售额起着至关重要的作用。一定要重视
四、淘宝客的运用。一种以CPS模式的淘宝专用营销方式，以病毒式营销为模版。可以借鉴使用，但不一定适合。
五、EDM、短信方式营销。针对店铺内成熟的客户群体进行各种方式的回访和通知。用EDM、短信的方式利用好老客户。
最后送一句话：实践是检验真理的唯一标准!祝泽和欣通通讯，生意兴隆!
自己开了淘宝店铺，推广怎么办?小店要让别人知道，就一定离不开推广宣传~!作为新手卖家深刻知道它的重要性!通过学习前辈的经验和自己的经历 来把一些推广方法做个小小汇总!希望可以帮助到和我一样苦于不会推广的朋友们!有不足的地方还请朋友没多指教!我们主要介绍一些免费的推广方法。 到“一家网”认领店铺 推荐指数★★★★★
推荐理由：认领过的的淘宝店铺可自行在“一家网”发布打折促销信息，并有机会获得一家网的推荐，迅速的传播转载，零成本做推广。
优点：免费发布，免费获得流量。
缺点：需要信誉3钻淘宝店铺才能提交店铺。(新手们加油了)
商品发布时间 推荐指数：★★★★★
推荐理由：在淘宝搜索中，默认是按剩余时间长短来排序的，结束时间越短，排行就在越前面。所以每天都有到期商品，就会每天都有商品排在前面。优点：可任意设定发布时间，不受限制。
缺点：还没有发现。呵呵。
橱窗推荐 推荐指数：★★★★★
推荐理由：橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，就像实体店的橱窗一样，橱窗推荐可增加宝贝的曝光率。
优点：可任意选择推荐宝贝。
缺点：推荐数量受限制。
搜索引擎推广 推荐指数：★★★★★
推荐理由：网店页面的搜索引擎优化是一种免费让网店排名靠前的方法，可使网店在搜索引擎上获得较好的排位，让更多的潜在客户能够很快地找到你。优点：不受限制，可任意设定关键字。
缺点：专业的SEO是非常难做到的。
论坛、贴吧推广 推荐指数：★★★★
推荐理由：去论坛、贴吧逛逛，顺便发几个小广告，是新手卖家最常用的提高小店知名度的方法，当然这其中也蕴含着很多的技巧。
优点：可到目标客户集中的论坛针对性推广。
缺点：有的论坛不支持外链，还很容易被删贴。
友情链接 推荐指数：★★★★★
推荐理由：淘宝网店最多可添加35个友情链接，与人气旺的店铺交换链接，可以增加网站流量。如果连接了参加淘客推广的网店，还有机会获得佣金哦~
优点：与高级店铺互换链接，可借光发展。
缺点：同样，高质量的链接是比较难做到的。
参加站内活动 推荐指数：★★★★★
推荐理由：淘宝有很多活动需要商家提供商品展示，这是最好的推广机会。如果能降低一款商品的价格参与活动，带来的流量是淘宝直通车无法比拟的。优点：可获得好的流量和销量。
缺点：商品是否可入选，完全找不到规律呀。
邮件群发 推荐指数：★★★
推荐理由：这是一种老式的推广方式，但必须承认它的有效性，因此现在仍然是网店店长宣传推广的利器。注意要避免让接收方反感，否则适得其反。优点：可以用来做老客户的跟踪维护。
缺点：使用不当容易引起接收者的反感。
利用促销推广 推荐指数：★★★★
推荐理由：当卖家商品参加VIP、抵扣券促销后，被买家找到的机会大大提升。因此，店主最好参与促销以提高宝贝的曝光率，从而提升销售额。
优点：不受限制地参加促销。
缺点：要损失一部分利润。
巧用QQ、旺旺等 推荐指数：★★★★
推荐理由：把自己的店铺地址挂在QQ、MSN等签名上。关注你的朋友，自然会光顾你的店铺。
优点：可把好友变成潜在客户。
缺点：随便群发消息也会被封杀哦。
发起团购 推荐指数：★★★★
推荐理由：网络团购有一定的人气，而这些人气会给你的网店带来一定的推广作用!
优点：一次团购成功可以获得很多信用。
缺点：较难凑够人数，后期工作比较繁琐。
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