学生会情景面试题目

第1篇：学生会情景面试题目

村官面试——情景应变类题目答题指导

一、概述

情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

二、题型分类

一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

三、解题步骤

对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤： 第一步：控制情绪，沉着应对

情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，

要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限

要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。

第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题

制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。

有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。

当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。

四、例题再现

某镇遭遇了特大洪水灾害，由于第一批到位的救灾物资数量比较少，在某村救灾物资发放现场，部分受灾群众担心领取不到，纷纷哄抢救灾物资，现场一片混乱。你是镇政府救灾物资发放的负责人，你怎么办?

【试题分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是镇政府救灾物资发放的负责人，面临的情况是救灾物资遭哄抢。如何化解问题，继而使救灾物资有序发放，成为考生回答时所要解决的主要任务。

【解题思路】首先，破题表态，说明救灾物资的积极意义具有积极意义，然后，弄清楚吃“物资哄抢”的原因，针对原因具体解决问题，力促救灾物资能够顺利发放;最后，总结在工作过程中存在的不足。

【参考答案】

救灾物资对于稳定受灾群众情绪，帮助受灾群众顺利度过难关至关重要。在受灾物资发放现场出现不明真相的群众哄抢救灾物资的事件，是我事先没有想到的。作为负责人，我一定会迅速采取有效措施，妥善解决。

首先，立即组织工作人员维护现场秩序，制止群众哄抢行为，控制现场情势，避免事态进一步扩大。

其次，利用扩音器等设备向受灾群众进行解释工作。第一，告诉村民，本次发放的救灾物资，只是救灾物资中的一部分，请大家不要着急，也不要轻信谣言，并向群众说明第二批救灾物资会在三天之后如期到达。第二，向村民出示政府救灾的文件，并告诉村民，本次洪水灾害，政府非常关心，已经筹集了和拨付了充足的救灾物资和救灾款用以救灾。在救灾物资还没有如数到达之前，只有大家团结起来，众志成城，才能战胜灾难。第三，告诉村民，哄抢救灾物资是违法行为，希望哄抢救灾物资的村民，能够把拿走的救灾物资如数奉还，能如数交回的，不再追究责任。如果不交回，一旦查实，将会追究责任。

再次，安排工作人员对群众归还的物资及未遭哄抢的物资重新统计，并按受灾群众名单进行发放。同时，请村干部们帮忙维持秩序，并请他们做不愿意归还救灾物资群众的思想工作，保证所有物资能够重新分配，保证发放有序进行。

最后，在本次救灾物资发放工作结束后，主动向领导作出深刻检讨，并认真总结经验教训，以保障后续的救灾物资发放工作得以顺利进行。

五、解题思路

第一，分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。

第二，确定任务。确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。

第三，解决问题。在情况分析和任务确定的基础上，针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。这是应急应变类试题的答题重点，考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”。

第四，总结提高。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应

急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。

第2篇：情景应变(典型题目)事业单位面试题

一般突发事件：

1、 居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决?【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】

要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。

社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。

对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。

【参考要点】

一、明确社区的工作职责，服务于社区居民;

二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大;

三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动;

四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。 【参考答案】

居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。

首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作;

其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行;如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息;

再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳;同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来;

最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。

2、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议?【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】

首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复;其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。

其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式;不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。

最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。 【参考要点】

一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性;

二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除;

三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响;

四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。 【参考答案】

私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：

第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。

第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉;

第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。如果不给广大网友一个满意的交代，容易降低人民行使监督权的热情，不利于和谐社会的建立;

第四，在老人建筑事件处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传，使得人民群众以后有法必依。

相信通过此次会议，大家集思广益，一定可以将此次事件圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满意的服务型政府。

3、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做?【2012年7月23日上午湖北省公务员面试题(狱警)】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题在处理问题的同时一定要有权属意识，切不可自作主张。在该题目中出现相互矛盾的两件事情，当专家打来电话时，领导已决定取消会议，很多考生看到此情景很容易自己直接与专家联系进行安排，但是却忽略了我们自己的权限。所以通过这道题目考官主要考察考生能否认识到领导的决策作用。

在答此题时，要分情况进行处理，一方面可能存在这次会议确定取消了，那

就要做好老专家的解释说明工作;另一方面可能会因老专家的参加召开此会，那就要做好会议安排工作，考生需要注意的是无论在解答题目的时候出现几种可能性，都要向领导请示，获准后再进行安排。 【参考要点】

一、对于老专家的决定要再次确认。

二、请示领导，分情况说明会议是否如期召开。

三、开会，做好会务的准备工作;不开，做好老专家的解释工作。 【参考答案】

老专家起初未能参加会议，领导便取消了会议，这说明老专家对于此次会议有着举足轻重的作用。这时老专家打来电话说能够出席会议，我要确认老专家的决定，同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，同意来参加我们的会议的情况，请领导定夺。

一种情况是领导取消会议的决定已经通知了其他的与会人员，再次另行通知的话，可能其他与会人员没法临时改变既定的行程安排。那么根据领导的指示，我会打电话向老专家说明情况，这次的会议暂时取消。同时咨询老专家约定下次开会的大概时间，并表示我们这边一旦确定准确的时间便会通知专家，希望他能够体谅。

另一种情况是取消会议的通知还没有下达到各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，决定按时召开会议。那么我会向老专家转达领导如期举行会议的决定，并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情，因为这次会议老专家的意见和看法非常的重要，他的出席会让我们的工作更好更顺利的进行。

在接下来的工作中，我会再次确认和通知其他各位与会代表，同时通知我们的会议组织人员，抓紧布臵会场，做好会议接待工作，确保会议准时、顺利召开。

4、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问，你怎么办?【2012年7月25日上午湖北省公务员面试题(警察)】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题表面上看是处理刑满释放人员家人的愤怒情绪，实际上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静处理事情。作为一名警察，在未来的工作中会遇到各种情况，被别人误解、甚至遭受到过激行为都是在所难免的。

毫无经验的考生遇到这类题目时往往会出现两种情况：一种是不经意的流露出自己的个性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。另一种是掩盖自己正常情感和心理变化，“打着官腔”应对问题，也会引起考官的反感。所以最佳的处理方案一定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。 【参考要点】

一、换位思考，理解其家人的心情。

二、向家属表明此行的目的及自己的态度。

三、拉近与家属的距离，消除他们的顾虑。

四、完成此项工作，达成最终了解情况的目标。 【参考答案】

到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作情况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教导和培训更加具有针对性和实用

性，能够帮助他们解决出狱后适应社会的困难，所以我一定会用我的诚心打消他家人的顾虑，使之能够配合我的工作。

我首先会表明我的来意，让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活情况，看有没有什么困难需要我们帮忙解决的。相信通过解释能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。随即我会热情的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些知识，掌握了哪些技能，并且我们是如何鼓励他让他树立生活的信心，重获新生的，让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他高兴。

通过我诚心诚意的沟通，打消他们的顾虑后，我会详细的记录好他出狱后的思想动态、人际交往情况，了解他在生活和工作中有什么困难，我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题，并留下我的联系方式方便他们及时的沟通和反馈信息。

他家人对我的态度，我虽然心里会感觉到委屈和难过，但换位思考的话，我非常理解他们这种心情。作为警察，我的出现不可避免地唤起了刑满释放人员家人过往的痛苦记忆。所以我不会带有负面情绪，而是想办法打消疑虑，化解误会，顺利完成走访任务。

5、小区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同，都互相推脱，不愿意赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题?【2012年7月24日下午湖北省公务员面试题(警察)】【苏丹】【王键】 【试题分析】

作为社区工作人员，要处理的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到气愤，但是在处理问题的时候切不可行为过激，一定要情理相融，选择让人能够接受的方式进行调解，解决问题时要根据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。在答题的时候一定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受，又能够解决问题。

想要准确破解此题，还需要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。

【参考要点】

一、主动上门沟通，了解实际情况

二、以情感化，唤起孝道美德。

三、以法之理，明确子女的赡养义务。

四、协调各方子女关系，提出赡养建议。 【参考答案】

孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务，我作为社区的工作人员，一定会为我社区内老人晚年生活的幸福安康尽自己的一份力。

对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的情况，我会主动上门走访，向老人及其子女了解产生这种情况的原因。

首先，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想，父母为他们倾注了一生的心血，把全部的爱和温暖都给予了他们，现在父母虽然老了，唯一的愿望就是儿女们能够常回家看看，哪怕只是陪老人说说话、散散步、吃顿饭而已。希望他们能够有所感悟，感受到老人心底里的这份诉求，让老人在晚年享受到天伦之乐，家人的关爱与温暖。

其次，我也会向他们讲明我国对于子女赡养老人方面的相关法律法规，赡养老人是子女应尽的责任和义务，而且在物质赡养的同时精神赡养也是我国老年人权益保障法当中尤为重要的一部分，希望他们履行自己的义务。我想通过我的晓之以理和动之以情的谈话，能够打动他们主动承担赡养老人的责任。

再次，根据老人子女各自家庭的具体情况，我会协调他们安排好老人生活，解决好老人的赡养费问题并让他们能多抽出时间回来陪陪老人，不再让老人孤单。

最后，在以后的工作中我会更加的关注社区内老人的生活情况，时常到孤寡老人和空巢老人家里问寒问暖，帮助他们解决困难，并且会在我们社区做一次“敬老、爱老”的宣传活动，让大家充分认识到赡养老人、关爱老人的重要性，希望大家共同努力为老人营造一个温馨的家园。

6、你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办?【2012 年1月15日外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】

题中所述由于活动时间写错，导致很多人没来，这时活动即将开始，所以在这一点上凸显出时间的紧迫性，这就要求考生能够利用各项资源和各种手段解决自身失误，马上联系人员，尽量保证活动顺利的完成，达成最后的目标。 【参考要点】

一、表明改正错误的态度，尽力补救，完成工作。

二、发动各种力量，在最短时间里联系上未到场的人员。

三、活动结束之后做出自我检讨和追究相关责任。 【参考答案】

作为本次活动的组织者，能够使活动顺利开展是我的基本职责，面对这种突发情况，我会积极的采取措施进行补救，尽可能的将失误造成的影响降低到最小。

第一，清点到场人员名单，确定没有到场的人员，详细统计好电话、邮件、QQ等多种联系方式 。

第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量马上联系没有到来的人员。比如群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。

第三，对没有联系上的人员，多打几次电话，或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法的联系上所有人员，并对这些人员表示道歉，跟他们说明是我们把时间弄错了，并邀请他们能马上赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录，并告诉他们，活动结束后会向他们传达整个活动的相关内容和精神。

第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并按照原定的相关流程完成活动。

总之，在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨，并找到负责印制请柬的工作人员，了解原因，要求责任人进行检讨接受批评。以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细节，避免失误。

7、你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时候他找到了你，请问，你怎么办?【2012年2月24日上午海关】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题重点考察的是考生能否明确自己的身份，能否知道自己的职责是什么，在不违反规定的前提下帮助租客联系到业主，从而来解决他们之间的问题。重点是要保护业主的利益，这不仅是职业要求，更是法律上的约束。 【参考要点】

一、明确自己的职责范围，保护业主的合法权利。

二、积极帮助租客联系业主，以便解决问题。

三、自己在以后的工作中也要坚守自己的工作原则。 【参考答案】

小区物业主要是负责好小区业主的安全工作及物业的保养工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动的为小区住户提供帮助。

租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。首先，我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及到业主的隐私，这便是违法行为，希望他能理解。

其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也不能与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其它方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。

最后，作为一名物业工作人员，会时时与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。

8、酒店客人出门前落了东西在酒店，说一会儿有人来取，取时给客人打电话确认即可。现在有人来取东西，但客人电话打不通，而取东西的人又很急，此时你怎么办?【2012年2月25日海关上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】 【试题解析】

这一题主要考察我们工作期间是否能够坚持原则性和灵活性的统一。在得不到失主证实的情况下是否能按规定解决问题。如对方确实紧急的情况下，想到采取有效的办法证明来人的身份。 【参考要点】

一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能改变。

二、继续联系客人，并与来访者沟通，留下相关的身份证件。 【参考答案】

酒店里有客人落东西在店里，作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品，以免给客人带来损失。等待客人来领回物品或是由其他人员来代领，一定要确定无误后方可把物品还给失主。

首先，对于客人落在酒店里的东西，根据相关规定，在没有联系到本人前，是不可以将物品给这位前来取东西的人员。

其次，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解，这是我们工作的原则，存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的详细信息。同时继续给失主本人打电话，如果电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人，如果没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特征，如果一致的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。

最后，在工作中遇到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最后的解决方式将问题妥善处理。

9、学校公布应届毕业生的就业数据，学生对部分数据有疑问，说数据不真实，并发布到了网上，引起网民和媒体的关注，你是该校就业办的负责人，你怎么办?【2012年2月日国家公务员考试面试上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】 【试题分析】

这一题主要考察作为这次的负责人如何正确看待大家的质疑以及如何去消除大家的质疑。这一题主要从两个主体出发，一是面对本校学生的质疑应该如何去回应;二就是如何去打消网友的质疑，把被动的局面转化成主动公布，从而解决题目中的问题。 【参考要点】

一、召开会议了解学生对数据的质疑情况。

二、通过会议解释和媒体公布数据的统计过程及依据，澄清事实

三、后续工作要严格、公开，反映真实信息 【参考答案】

作为该校就业办的负责人，出现题中所述情况，我会第一时间将此事处理好，以避免事态的进一步扩大，产生更多的负面影响。

学生对部分数据有疑问，很有可能是这部分学生不了解实际情况，那么可以召开一次交流会，其中包括应届已就业毕业生和学生代表，在交流会上一方面通过向学生了解他们的质疑点是在哪，并积极的予以回应;另一方面我会把这次数据统计的整体流程，各个环节都予以公示。相信通过以上的措施当学生了解到本次就业的情况以及数据的真实性后会主动撤销留言，澄清此事。

对于网民和媒体的关注，我们会在网上发表声明，表明我校已经向我校学生做了详细的说明和公布，确定了数据的真实性，感谢大家的关注，同时我也会马上把相关的数据统计的流程在网上予以公布，欢迎大家的监督。

在接下来的工作中，作为学校就业办负责人，我会严格要求自己以及每一个工作人员对于数据的统计情况，做到详尽准确，同时做到公开透明，让广大学生们更加清晰的了解。

10、如果你是公共图书馆管理员，发现有人在图书馆内接听手机，声音较大，你会怎么做?【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥善处理好各种突发情况，维护好绝大多数人的利益，并能从长远的角度来解决此类问题。所以解决问题是要还原当时场景，要考虑到图书馆内是禁止接听手机，但同时要注意与人沟通时的态度。

【参考要点】

一、迅速提醒这名读者，避免影响他人;

二、进行一定交流，帮其认识问题所在;

三、采取相应措施，避免类似事件再次发生; 【参考答案】

图书馆是一个学习知识丰富自己的公共文化场所，作为图书馆的管理员为读者创造安静和谐的学习氛围是我的主要职责，面对有人接听手机声音较大的情况，我会及时予以处理。

首先，我会轻轻地走近这位接听手机的读者，用手势示意并提醒他到外面的

楼道去接听电话，不要影响其他读者的学习。

其次，待他接完电话后，我会与他进行一个简短的交流，向他说明图书馆的规定要求，和保持安静的意义，希望他以后能够注意。相信通过我和他的沟通后他能够意识到自己的行为对他人的影响。

最后，我会在图书馆显著位臵悬挂 “请保持安静“、“禁止在图书馆大声喧哗” 等提醒标语，提醒每一位读者自觉遵守纪律，在图书馆读书的过程中注意控制自己的声音，不要影响他人学习，维护良好地学习环境。

11、你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办?【2012年5月29日下午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题重在考查考生应急应变的能力;出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视，甚至相互推诿的现象。所以解决问题的重点是，想办法解决好群众反映的问题，使群众能够满意。 【参考要点】

一、应安抚好群众的情绪，表明我们服务的态度;

二、了解所反映的问题，做好记录核实工作;

三、做好协调处理工作，保证群众的事情能够予以解决，并及时向群众反馈。 【参考答案】

群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任，面对群众反映的问题，我将予以妥当处理，维护好政府的形象。

首先，我会安抚这位群众的情绪，表明他急于办理相关业务的心情可以理解，我会尽力帮助他把事情解决好。

其次，详细了解群众所反映的问题是什么，并做好记录工作，并留下他的联系方式，希望他耐心的等待，一有结果我会迅速通知他;

再次，将这一情况迅速向领导汇报，根据领导的批示联系相关部门的负责人员，详细了解他们不予处理的具体原因，针对不同的原因采取不同的对策;如是因为群众办理事情的手续不全，我会联系这位群众告知他需要补全的手续，并告诉他补办手续的部门，如需我的帮助我也会尽力帮助;如果是因为我们的工作人员的问题，我会尽力催促相关工作人员加快工作进度、提高效率，尽快帮助他予以处理;

最后，将处理的结果及时向这位群众予以反馈，并将此事的处理情况向领导汇报，同时建议提高单位工作效率，增强服务群众的意识和能力。

12、现在很多单位都在开展“机关游”。如果你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办?【2012年6月3日下午河北省公务员面试真题(地市及以下机关)】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本道题通过设臵这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。在接待时要注意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，

做好解释工作。 【参考要点】

一、保持正常工作进度;

二、热情予以接待游客，坚守原则;

三、征求游客对我们工作的意见;

四、认真总结反思; 【参考答案】

开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。在我工作时，有游客参观，我会以积极的态度，正确看待此事。

首先，保持自己正常的工作进度，继续进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢;

其次，若身边的游客对于自己的工作有兴趣，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料;对于游客问到的问题，我也会耐心予以回答，但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。

再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表示感谢，希望他们能继续监督与支持我们的工作。

最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结，以便工作更加顺利的开展。

13、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做?【2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

此题是一道非常贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题，这严重危害了人民的生命财产安全。居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威胁。同时要注意，解决问题时要协调好居民和施工方的关系。 【参考要点】

一、多方了解情况，技术鉴定，分析裂痕原因;

二、根本上解决大楼裂痕的问题，期间不排除使用司法途径解决问题;

三、将处理过程和处理结果上报领导。 【参考答案】

大楼出现裂痕，会严重威胁居民的生命安全，我必须在最短的时间内查明原因，妥善处理这一纠纷。我会从以下几个方面来解决纠纷问题：

第一，找到大楼居民、附近工地负责人、大楼的物业公司以及大楼的承建方和销售方分别了解大楼出现裂痕的时间、位臵、原因。

第二，与相关技术人员赶往大楼所在地，现场勘查大楼裂痕的长度、位臵，查出大楼裂痕的真正原因。

第三，了解原因之后，邀请大楼居民代表、附近工地负责人、大楼物业公司和大楼的承建方、销售方代表召开座谈会，具体协商大楼出现裂痕的解决办法：如果不是质量问题，而是附近工地的施工造成的影响，则由附近工地对大楼进行修补，确保将裂痕修补好，不会带来更大的隐患。如果是质量问题，则必须由大楼的承建方和销售方承担责任，做好赔偿和修补工作。如果居民还有什么合理要

求，则由相关责任人一并承担和满足。

第四，如果协调不能达成和解，我们则会将情况移交司法机关，由法律做出最后仲裁。

最后，我会将处理情况上报领导，听从领导的指示，做好下一步工作。

14、单位发放一批救灾物资，给你100份，让你负责发放，但是发放当天却来了150位受灾群众，面对这种情况，你怎么解决? 【2012年6月27日上午广东省公务员面试真题(工商系统、质监局)】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】

明确问题中涉及到的主体是受灾群众，问题中的矛盾在于单位发放100人的救灾物资，来领物资的人数达150人，人数增加，物资不足。我们解决问题后要达到的效果是：一是群众情绪稳定，现场工作有序开展，二是救灾物资数量充足和发放平均。 【参考要点】

一、维持现场秩序，向群众说明情况;

二、第一时间向上级反映情况并请求后援救灾物资;

三、将100人份的物资平均发放给150人，并保证后续物资的发放;

四、深刻反思前期准备工作的重要性。 【参考答案】

发放救灾物资的时候，遇到这样的情况，我们工作人员应该保持镇定，我会尽力完成本次救灾物资发放工作，保证物资的充足和发放的平均，不让任何一个受灾的居民空手而归，避免出现哄抢骚乱等混乱情况。

首先我会和同事一起维持现场的秩序，让大家有序安静的等待，统计并核实灾民身份，并向他们说明物资紧张的情况，但承诺不会短缺每一个人的基本生存需要，以避免混乱造成骚乱，哄抢物资的情况。

其次，我立即联系上级部门，汇报说明救灾物资供不应求的情况，向上级部门申请尽快安排后援物资的运输，确定好援助物资运输到的时间和数量，以保证当地灾民的基本生存需要。

再次，我在得到上级的肯定回复后，我会将之前的100人份的物资平均分成150份分配给到场的受灾群众，并且跟他们详细的说明情况，希望大家能够谅解，并说明我们已经联系后续的物资了，很快就会送到他们的手上的，请他们放心。

最后，我们会尽快将后续的物资送到灾民的手上，实现我们当初的承诺。同时，我们也要深刻的反思，发放物资之前一定要做好前期准备工作，避免再次出现这种错估了受灾的影响而导致的供不应求的情况。

15、你是学生会主席，学校请某大型集团总裁李总来你学校做“诚信人生”主题演讲，海报已经张贴出去。但在演讲前一天，该集团报出食品质量问题，引起社会广泛关注，假如你是学生会主席，请问你怎么处理?【2011年6月12日下午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

本题的矛盾点是李总要做关于“诚信人生”的主题演讲与该集团报出食品质量问题。因此能不能继续让李总做这个关于“诚信人生”的演讲需要考虑，而如果要继续邀请他演讲又该如何面对同学们的质疑，这些都需要身为学生会主席的“我”去考虑。同时要注意重大抉择的时候，自己权限的范围。

【参考要点】

一、先了解该集团质量问题的一些基本情况。

二、请示学校领导是否愿意承担信任风险，继续此项活动。

三、分情况处理：如能进行，则做好准备工作;如取消此次演讲，则通过海报告知同学。

【参考答案】

邀请社会各界人士为在校学生做人生经历和感悟的演讲，可以提高大学生的情商，对丰富学生的课外知识有巨大帮助，也对大学生的人生观、价值观的建立和培养具有积极的促进作用。明天主题演讲即将举行，出现这样和演讲主题可能严重相违背的事情要谨慎处理，否则很可能会事与愿违。

作为学生会主席，遇到这种情况，我会先通过网络、电视、报纸等媒体了解情况，做好信息汇总工作。将我汇总的情况上报学校领导，请示在目前这种情况下，演讲是否还有必要继续进行。如果校方认为不适宜继续举行而演讲者愿意按原计划进行，我会与演讲者沟通，委婉的表达企业在这个时候肯定需要将主要的精力用来妥善处理此次事件，演讲活动改期举行。

如果校方认为在事情没有最后定论之前，应该给予企业演讲人足够的信心，继续如期举行演讲的话。我会与该总裁取得联系，询问是否可以如期进行，以及对演讲的内容能否做适当的调整，例如：可以具体把这个演讲换成向公众表态承认错误的契机，这也是一种诚信行为。做到既不影响主题，又能让企业感受到我们的信任。演讲能够如期举行则一切按原计划进行，做好服务和后勤工作;如果不能如期进行，我会尽快更换演讲主题，或者改期、或者取消，并向全校师生通报。

最后，要总结这次活动的教训，做好预备方案，防止类似意外再次发生。

16.工商局准备突击端掉一个黑作坊，但犯罪分子通过门外的摄像头发现了执法人员，眼看行动就要失败，如果你是带队，应如何处理?【2011年6月23日吉林省公务员面试真题】【刘博】【王键】 【试题分析】

本题考察我们作为一个行动的领导者在紧急时刻临时决断的能力，在现实工作中，我们不可避免的要遇到类似情况，这就需要我们有这种能力。

为了保证抓捕行动的成功，可以分两路行动，一路可以从正面进入实施抓捕，另一路可以从犯罪份子可能逃跑的线路进行抓捕，保证抓捕行动的成功。有序的分工能使我们的行动有效，同时也能够体现考生的应变能力。 【参考要点】

一、随机应变保证行动成功，分两路进行行动，对黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料进行取证和没收，调查清楚后进行销毁。

二、对侥幸逃跑的犯罪份子进行抓捕，邀请媒体合作进行及时的报道，引起社会的关注。

三、认真反思行动暴露的原因，在今后的行动中注意细节，随机应变，不能盲目行动。

【参考答案】

这次打击黑作坊行动一方面能够有效地遏制不合格食物的来源，更好地保证人民的健康;另一方面，我们前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功将前功尽弃，对以后的工作造成很大的麻烦。所以这次行动一定不能有失，我会从以

下几个方面行动：

首先，我会把所有队员兵分两路，一路去截断犯罪分子逃跑的后路，另一路快速从前门冲进去，对所有涉案的犯罪分子实施抓捕，并对黑作坊里使用的工具、器材、原料等进行取证，之后按照规定程序予以没收，并对黑作坊进行查封，方便再次取证。

其次，一方面对于逃跑的犯罪分子，要配合公安机关人员进行抓捕,争取把所有人员捉拿归案;另一方面，将查封的黑作坊地址，他们的加工方式，加工过程及生产的产品通过媒体进行全面报道，引起社会公众的关注，避免大众继续购买此产品，同时也使群众能够放心。

最后，认真反思此次行动暴露的原因，在今后的抓捕行动中注重细节，谨慎行动，同时，在遇到紧急突发情况下，一定沉着冷静，随机应变。

17. 本市召开国际会议，会议期间有位外籍官员突发重病，作为工作人员，你怎么办?【2010年11月20日下午山西省吕梁市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【试题分析】

首先，要关注到自己的身份定位，工作人员是服务者也是执行者，所以我需要及时服务，也需要及时汇报。其次，重病患者需要专业的医疗团队来进行照顾和救治，我需要做好协助和配合，谨遵医嘱。最后，自己手头的工作要完成好，或者做好交接工作。 【参考要点】

一、马上联系医务人员，对外籍官员进行救治。

二、汇报领导，请示对事件进行处理，会议按原计划进行下去。

三、时刻保持与领导信息的畅通，确保做好本职工作。 【参考答案】

召开国际会议关系着国家的形象，需要在会前设计好应急预案，充分考虑到各种可能的突发状况，保证会议圆满顺利的举行。作为工作人员，我更要做好充分的心理准备，密切关注会场状况。遇到这种情况时，我必须保持冷静，妥善处理，并要保证会议的正常进行。

首先，把救人放在第一位，我会立即联系急救医院，组织工作人员把该外籍官员送往医院急救。根据会务组的安排，如果需要我前往医院的话，我就要跟随前往，并在整个过程与领导保持联系，随时汇报情况并请求指示;如果安排其他工作人员前往的话，我就要留在会议现场继续完成我的工作。在送去医院急救的过程中，要保证陪同人员中至少有一名该官员的随从人员。

其次，根据会务组的安排，向会场所有参会人员说明情况，表示我们会尽全力照顾好这位生病官员，请各位参会人员放心，并继续进行会议。

再次，向领导汇报情况，并根据领导的意见，及时通知该国的会议团和该国驻我国的大使馆人员，向其通报该官员的发病情况和具体救治情况，让他们及时了解，同时派人前去探望。

最后，在外籍官员康复回国前这段时间，要定期去看望，关心其康复状况。事后将整个事件的处理过程整理成文字报告并总结经验教训，向领导汇报。

18.你在处理一件群众上访的事情，突然又有别的群众怒气冲冲来要你处理上访的事情，但这些事情不是你负责的，你怎么处理?【2010年11月21日下午山西

省吕梁市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

这是一道情景应变题，考察考生的应变能力及处理群众上访问题的工作态度及工作原则性。像这样给一个场景的题，一般都是来自于现实工作中的情景，可以还原场景，问题就能答的很贴近现实。特别提醒考生注意的是权责问题，群众要求我处理的不是我负责的事情，根据“首访接待负责制”，我应该帮助群众找到相关负责人。 【参考要点】

一、对于群众上访，表明自己的态度。

二、还原场景找相关负责人解决问题。

三、对群众上访现象提出建议或期望。 【答题要点】

解决好群众上访问题能够增加政府的公信力，有利于促进公务人员与群众的干群关系。当出现题中的情景时，我会平稳自己的情绪，妥善处理让群众满意。

首先，我会先稳定这位群众的情绪，并真诚地表示待我处理完自己手头的上访事情再来接待他。我会先让工作人员把这位群众安排到休息室，平稳一下情绪。之后会认真谨慎地把自己手头的群众上访工作妥善安排好，达到群众满意。

其次，群众怒气冲冲一定是遇到了什么难处，刚才情绪过于激动，现在情绪应该平和些更有利于事情的解决，我会立刻了解这位群众的上访问题，以诚恳的态度和群众交谈，认真倾听群众反映的事情以及群众的建议，并细致做好记录，针对群众的疑问耐心地做好解答工作。

再次，将群众反映的相关情况，转交相关负责此事的其他同事那里，帮助群众联系负责该事情的同事为其解决问题。

最后，处理好此项工作之后，可以与群众保持联系，时刻接受群众的监督，并能及时了解群众关心的相关问题，并及时帮助群众解答，避免类似情况再次出现。

注：个人感觉，这个问题当你第一次接待他时，就应该告诉他办事流程，并转交其他相关负责的同事解决，不必让其等待，如果相关同事不在，可以等待并由你解决。

19. 让你组织一个很重要的会议，如果路上出现交通拥堵的情况，许多与会者不能及时到达，你将如何办好这次会议?【2010年11月21日上午山西省直公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

作为会议的组织者，首先要考虑交通拥堵对会议可能造成的影响，比如与会人员难以按时到达等情况。然后想办法尽量降低交通拥堵对会议可能造成的影响，比如及时联系与会人员，告知绕道而行。最后影响过大，可对会议时间做出适当调整。 【参考要点】

一、分情况讨论堵在路上的与会人员对会议的影响程度。

二、根据情况提出解决办法确保会议顺利召开。

三、不管做出怎样的调整，都要切记保证工作效率，确保会议质量。 【参考答案】

在组织重要会议的过程中，出现路上交通拥堵的情况，我会分情况采取下面的措施进行解决：

如果堵车的人是参加会议的相关领导的话，我则会这么做：首先，向已经到场的领导及其他参会人员说明真实的情况，做好解释工作;其次，做好现场的服务工作，比如让服务人员打开会场的电视，放一些与会议有关的视频资料，或者发放事前准备好的纸质资料等，先了解会议主题和基本流程;最后，参会的相关领导到达之后，根据会议的要求，做好会议的记录和服务工作，确保会议的顺利进行。

如果发生堵车的是参加会议的同事，因堵车时间太长，不能按时参加会议或者根本不能参加会议，我会把这个情况及时向领导汇报，并根据领导的指示，如果会议按原计划进行，向所有堵车的同事做好沟通工作，会议结束之后，我会把会议纪要以邮件的形式或其他方式发给他，保证该同事能够及时了解会议内容;如果领导决定推迟会议，那么我会维持好会场的秩序，等待其他同事到来。

总之，无论是谁被堵在了路上，我都要采取切实措施，化解危机，确保会议正常顺利进行。

20. 正在开一个重要会议，但旁边工地在施工，干扰了会议的进行，作为会务人员你怎么办?【2010年6月12日(上午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【试题分析】 作为会务人员，我要确保会议的顺利正常召开。出现了施工干扰会议的情况，首先需要弄清干扰的具体程度才能对症下药。

干扰源能够内部清除的话，则非常简单，可以通过更换会议室、关闭窗户等方式。干扰源只能由外部清除的话，则需要我做好与施工工地的沟通和协商工作，最终达成顺利开会的目的。 【参考要点】

一、判断干扰的具体程度，采用对会议影响最小的手段来解决问题;

二、进行沟通协调，清除噪音干扰对会议的影响;

三、按照既定流程，顺利召开会议。 【参考答案】

单位召开重要会议一定要选择安静的开会地点，但是如果真的遇上了开会的地点旁边的工地正在施工的情况，我会主动协调，保证会议正常进行。

首先，我要检查会议室的门窗，把所有的门窗关紧，降低噪音的干扰。同时给与会的发言代表，配备麦克风。如果效果不明显的话，我会用纸条的方式提示主持人，是否可以暂时休会，以便解决问题。

其次, 我会及时找到单位的会议室管理人员看能否调换到隔音效果好的会议室，以保证会议的正常进行。如果可以，我会安排工作人员将与会人员引导至更换的会议室继续召开会议。

再次,如果条件不允许,我会马上去工地，找到施工单位负责人，向他们讲明会议的重要性，跟他们商量能否先暂停施工。如果能够暂停施工，等会议一结束，我们会立刻派人通知他们，并感谢他们对我们工作的支持。如果协商不妥,我会根据当地关于施工噪音的相关管理规定，向城建部门进行投诉，反映情况，请求予以解决。

最后，我要做好善后工作，对给与会人员带来的不便表示歉意;并做好工作总结，为以后类似的突发事件提供经验和借鉴。

21. 你送考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?【2010年6月13日(下午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【试题分析】

登机时需要出示身份证明才能打印登机牌，这是机场的规定，不能更改。所以我们需要想办法解决身份证明的问题。

首先，得明确这位成员是否真的落在宾馆了。如果真的遗留在宾馆，询问他是否携带护照、户口本等能够证明身份的有效证件。

接下来我们需要根据当时情况具体解决问题，要达到的最佳效果是该成员按时拿到他的身份证，跟随考察团一同登上飞机。如果不能达到，就需要做好改签和其他安排工作，确保这名成员的行程。 【参考要点】

一、确保按时登机，就需要寻找最高效的途径解决问题;

二、分情况处理眼前的危机，做好过程的协调和沟通;

三、以后工作中应做好事先提醒和检查工作。 【参考答案】

身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。面对这种情况，我应该要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。

首先，稳定该人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。

其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并立即打电话给宾馆，询问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了，如果他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来，我们会给送身份证的人报销来回的路费。如果他们愿意送来，则我们继续赶往机场候机即可;第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去;第三，如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。

最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。

22. 你在服务窗口工作，当天业务办理已经结束，有一个人来要办理业务，与你同事争吵，如果你在场，请问你怎么处理?【2010年6月15日(下午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

情景应变题目更加关注考生处理实际工作问题的能力，出现的多为生活工作中可能遇到的一般情况，看考生能够妥善处理。

题目中表面问题是与群众出现矛盾时该如何化解，但是实际需要解决的问题

是，当在业务办理已经结束的情况下，想办法帮助群众办理业务。同时需要注意不管原因是什么，作为工作人员是不可以和群众发生争吵的。 【参考要点】

第一、耐心劝说，安抚群众和同事的情绪;

第二、与群众相互理解彼此为难之处，寻找解决办法; 第

三、事后提醒同事不能和群众发生争吵。 【参考答案】

面对同事和群众发生争吵的情况，我会第一时间劝阻他们。安抚办事群众和同事的情绪，希望二人都能冷静下来，任何问题都是可以商量和解决的。

待二人情绪缓和之后，我首先会向群众耐心解释，我们今天的办理工作已经结束了，相关的办理手续和程序都已经关闭了，希望他能够理解和支持我们的工作。当然我们也会从他的角度出发，询问他着急办理的原因，看看有什么是需要我们帮忙的。

我会安抚群众，理解他想要办理业务的焦虑心情，也恳请他能够谅解我的同事，他也是按照我们的规定办事。如果只是当日的业务停止办理了，我会告诉群众业务每日办理的时间和业务最终截止办理的日期。如果业务已经截止办理，我会向群众详细介绍我们补办业务的相关管理办法和补办业务的时间。为了让群众方便办理好相关业务，在我们职权范围之内，我们可以帮群众开具相关证明。

待群众满意离去之后，我会与我的同事沟通，认同他严格按照规定办事的出发点，但是也会委婉得指出他在处理方法上不够灵活，更不应该与群众发生冲突，希望我们在以后的工作中能共同以此为鉴，为群众做好服务工作。

23. 领导安排你去送两位考官到考场，中途发生交通事故，需要等交警过来确定责任才可以离开现场，请问，你如何处理?【2010年8月22日上午新疆公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

考官是固定的，考试时间也是固定的，都是不可临时更改的。在题目中，采取有效的措施使得考官准时到达考场就成了核心目标。围绕这一目标，需要想办法处理现场的情况。 【参考要点】

一、准确判断现场情况，做出合理的安排;

二、不回避问题，按照法律规定解决问题;

三、想办法让考官按时到达考场，完成送人任务。 【参考答案】

在这种情况下，遇到交通事故，我们要配合处理好事故，同时也一定要保证考官能按时顺利的到达考场。

首先，不能因为考试时间而影响事故处理，更不能耽误考官的工作。我会先和当事人进行积极有效的沟通，是否有人员伤亡，有的话做好现场的急救处理后，拨打120等待救援，并等待交警来处理事故现场。

其次，打电话将现场情况汇报给领导，听从领导指示和安排。按照领导指示及时与两位考官进行沟通，如果时间比较宽松则请求调度部门调派公车送考官到考场。如果时间紧急，则让两位先行坐车去考场，并为他们叫好出租车，同时表示歉意。

最后，在交警到达现场后，我会配合交警工作，将我知道的情况如实地向他

们反映，便于他们确定相关责任人。在现场有关事情处理结束后，我会将有关的情况向领导做一个详细的汇报，并与两位考官联系，看其是否已到达目的地。

24. 已经下班了，你还在公司，你的弟弟来短信让你回电话，恰好你的电话余额不足，于是用了领导桌上的长途座机电话，但是领导强调过不许用于私事，此事被同事看见，告知了领导，领导很生气，你该怎么做?【2010年5月21日吉林省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】

本题存在几个关键点：一，你在迫不得已的情况下违反了规定，且没有请示领导;二，此事被同事看见并告知了领导，而且并没有与你沟通;三，领导生气，但不清楚真实情况。

明确这几点后，一定要承认错误，毕竟的确是用公办私事了。事件还涉及到了同事，为了以后更好的与同事一起工作，还应注意对同事举报的看法。 【参考要点】

一、接受领导批评，自我检讨;

二、找领导说明当时突发紧急情况，求得领导谅解;

三、感谢同事的监督，表态以后的做法;

四、反思工作中的细节，引以为戒。 【参考答案】

遇到题目中这样的情况，虽然事出有因，情况特殊才出此下策，但是我终究是违反领导的要求，而且没有事前请示领导，擅自做主，所以我应该认识到自身的错误，正确面对领导批评。不论这件事同事有没有看见，是否告知领导，我都应该深刻的反省自身，下不为例。

首先，我会主动找到领导承认错误，进行深刻的自我检讨，这样公办私事的做法非常的不得当，没有遵从领导的要求，虽然特殊情况也应该请示领导。承诺在以后的工作中绝不再犯此类错误，请领导和同事监督指正我以后的作为。之后等领导心情平复了，跟领导说明当时的紧急情况，话费余额不足，又怕弟弟有什么非常紧急的事情，实属迫不得已，并保证下次特殊情况一定向领导请示。

其次，我会主动找到那位同事，真心感谢他对我工作的监督，是他的提醒让我更深刻的知道遵从规定的重要性。表态一定进一步改进我的工作，注意工作过程中的任何小细节，请他继续监督指正我。在以后平时的工作中也要进一步加强与同事之间的沟通交流，互通有无，信息共享，互相监督。

最后，我会认真的反省自身的行为举止，工作细节更要注意，遵守单位规定，慎言慎行，特殊情况及时向上级申请或汇报，避免此类事情再次发生。

公共突发事件：

1、春节居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井盖里，点燃了井盖内的沼气，导致爆炸，很多居民围观，作为居委会工作人员，领导让你去处理此事，你怎么办。【2012年4月23日上午北京市丰台区警察面试真题】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题考察考生处理突发事件的应变能力，以及能否全面周到的处理好事情。我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡;二是沼气，需要赶快疏散人群;三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害;四是事发主体，要调查处理;五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我们在答题的时候一定

要尽可能的捕捉到题目当中所给的信息，这样才能更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。 【参考要点】

一、立即赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，恢复道路通畅。

二、调查事故主体，批评教育，给予处罚。

三、做好后续宣传工作，引起人们重视。 【参考答案】

春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是如果燃放不当，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作，妥善处理突发事件。

首先，我会马上赶赴现场，同时联系120、

110、119等相关部门到现场根据具体情况采取相应的措施。到现场后迅速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤，把伤者送上救护车，之后联合消防和城建部门及时修复井盖，防止有人坠入井内造成不必要的伤亡。

其次，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，详细了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况确定事故的当事人。

再次，我会找到当事人对他进行批评教育，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危险的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命安全。由于他的行为已经造成了严重的后果，我会劝解他主动接受公安机关的处罚。

最后，为了避免这类事情再次发生，我会汇报领导，建议发布公告粘贴到各小区、各楼道门前，让大家能够到指定的地点燃放鞭炮，并公布燃放的安全须知，确保人们能够过一个平安祥和的春节。

2、某地大面积停水，影响居民用水安全，有人传谣，说是化工厂有害物质泄露，你怎么处理?【2012年7月14日上午湖北省公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【试题分析】

本题重点面临的问题是大面积停水带来的谣言，事情的严重性是可能会造成社会上的恐慌，所以解决问题的重点在于通过事实向群众辟谣。近年来，类似的公共突发危机事件增多，不但考验政府应对突发危机的能力，也考验考生应对突发危机的意识。 【参考要点】

一、要表明对于我们政府对于停水的基本态度;

二、向群众公布原因并表明目前我们所做的努力;

三、提醒大家，正确对待谣言。 【参考答案】

居民用水安全关系到居民的日常生活和身体健康，现在对于停水出现了谣言，谣言止于透明，面对这样的问题，我会采取积极的措施，迅速予以解决: 首先，我会迅速查明本次大面积停水的主要原因，是以为输水管道问题造成的，并通过政府官方网站或当地新闻媒体向公众就大面积停水的原因予以及时的公布，对于给群众带来的不便代表政府向他们表示道歉，请他们予以理解;

其次，向领导请示，建议加快工程进行抢修进度，争取早日恢复正常供水;

并将抢修进度和预计供水时间进行网络公示，并保持每日更新;在抢修结束之前，每日安排流动送水车向各社区进行送水，保障居民正常生活用水;

再次，加大宣传力度，提醒广大公众自觉抵制谣言，不信谣、不传谣，并展开对谣言的调查，对于不法分子依法追究其法律责任;

最后，做好日常的供水监管和隐患排查工作，确保供水管网安全;同时加大信息公开的力度，促进政务公开，阳光政务建设，不给谣言传播的机会，维护正常的社会秩序。

3、你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理?【2012年7月13日上午湖北省地税公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

题目中面临的问题是在检查工作中，遇到食物中毒的突发情况，所以马上停止检查工作，组织人员抢救学生是解决问题的重点方向。解决问题时，要突出合理救援的过程及方法，同时切勿忽视调查食物中毒的原因，彻底解决问题，并且要做到信息公开。 【参考要点】

一、应考虑救人问题，对中毒学生及时送往医院就医;

二、迅速向上级请示，做好取证工作;

三、展开调查工作;

四、看望学生，安抚情绪，加强管理。 【参考答案】

在检查工作时发生这样的情况，我会马上停止检查工作，组织人员全力保证学生的生命安全。

首先，迅速组织人员抢救中毒学生，同时迅速拨打120请求救援，并请校医先简单的对学生进行催吐等简单救治，以减轻病情;

其次，向领导汇报在检查期间发生的事情，听取指示。派人查看其他学生有没有不适症状，请工作人员对于学生所食用的食物予以封存，以便后续事情的调查;

再次，迅速成立事故调查小组，对学生食物中毒事件进行调查，重点是调查学校食堂的食品的采购、保存和制做环节，要对学校剩下的食材进行检查与处理。并向领导进行汇报事情处理的过程与结果;

最后，到医院看望中毒学生，并安抚好学生家长的情绪，同时要求学校加强学生食品安全的检查和基础常识的普及教育，防止类似事件再次发生。

4、有外商到企业参观考察，突然发生火灾，你作为陪同人员，你应该怎么办?【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题(市直)】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【试题分析】

这题主要考察了在火灾的突发现场，能否冷静而不慌乱的带领大家安全逃生的能力和意识，最主要解决的是全力保证所有人员的生命安全。解决问题的时候，考生都会想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答题时给出的措施一定要具有可行性，切不可犯想当然的错误。 【参考要点】

一、进行破题主要展示我在面对这样的情况时的反应;

二、怎么带领外商安全的逃离火灾现场;

三、在火灾得到及时的制止后怎么做好外商的相关安抚工作;

四、总结出现这种情况的原因以及造成的影响并做深刻的反省。 【参考答案】

外商到企业进行参观考查对于促进企业的发展，以及与外商的合作都有重要的意义。面对突发的火灾我会采取以下办法予以应对：

首先，迅速联系相关负责人组织员工进行灭火，并拨打119请求支援。同时，我会陪同外商迅速离开火灾现场，确保外商的安全。号召大家不要慌张，一起从安全通道撤离现场，并且让大家每个人用衣服或湿布捂住鼻子，弯下身体靠近墙角前行，做好防护措施。

其次，当火灾扑灭之后，我要做好外商情绪的安抚工作，并向外商致歉，对于这次的意外一定会认真的查处，保证不会再发生类似的情况，希望取得他的谅解。

最后，在火灾扑灭后，经调查后，详细向外商说明本次火灾的原因和对企业的影响，同时详细介绍企业的经营和运转情况，继续陪同外商到其他车间和部门进行考察，以挽回我们企业在外商心中的形象。

5、作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办? 【2012年6月26日下午广东省公务员面试真题(工商系统)】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】

首先，明确题目考察考生的是执法过程中处理意外问题的能力，处理这样的问题要注意两个问题，第一，保证商户及自身安全;第二，完成执法任务。

其次，问题中的矛盾在于我们在执法过程中遇到不法商贩暴力抗法，妨碍公务进行。我们解决问题后达到的效果是：在商户和自身安全前提下，对假冒伪劣产品坚决查处，严明执法。

再次，找到问题的关键，着手解决。我们应该在劝导持棍棒者的同时现场取证，避免硬碰硬的恶性事件，要实时向上级回报执法进程，必要的话报警请求支援，并向周围群众解释说明情况，最终一定要对不法商贩进行相应的处理。

最后，我们应该深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。 【参考要点】

一、劝导持棍棒者的同时现场取证，避免意外事件的发生;

二、实时向上级汇报并听从指示，必要的话，报警请求援助;

三、向周围群众解释说明情况;

四、反思解决暴力抗法问题的最佳途经。 【参考答案】

遇到这样的情况，我们应该坚持两个原则，第一，保证商户及自身安全;第二，对假冒伪劣产品坚决查处。坚决避免出现抢夺、销毁赃物，与执法队员暴力抵抗，甚至煽动群众等恶性事件的发生。

首先，我应该与同事协调安排，一方面与手持棍棒者周旋，视情况或威慑、或劝解，不刺激商户，不激化矛盾，避免意外事件的发生;一方面及时取证，拿到不法商户贩卖假冒伪劣产品的铁证。

其次，我会实时向领导汇报现场执法的情况，听从上级安排，保证全程通信通畅;与此同时我会耐心的劝导商户，说明暴力抗法的严重性。在必要情况下，我会报警请求援助，将暴力抗法者转交警察处理，以维护法律尊严。

再次，我会格外注意周围围观群众，及时并且如实的向他们说明情况，取得群众支持和认可，避免不法商贩煽动群众。

最后，待不法商贩得到相应的处理后，我会将本次执法行动做成详细的报告上报给我的领导，并深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。

6、在一栋20层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只开启了安全通道，但在演习中途有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，问你该怎么处理?【2011年6月14日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

本题处理的核心目标是，妥善解决突发状况，确保演习能够顺利进行下去。对于昏迷人员，我们要尽快予以救治，同时我们也要关注其他演习人员的安全。在必要的情况之下，可以暂停演习。 【参考要点】

一、保证参加演习人员的安全，救助伤员。

二、及时处理，保证演习能够顺利进行。

三、做好此次演习的总结和汇报工作。 【参考答案】

组织演习的目的就是通过模拟现实生活可能出现的各种危险情况，从而加强人们的安全意识。作为活动的组织者，在演习前，我已经考虑到会有类似的情况发生，并且做了相应的准备工作，并有相关的医疗单位配合演习，在演习中遇到有人昏迷这种紧急情况的时候，我会采取如下措施：

在这种情况下，最重要的就是保障演习人员的人身安全，我会先马上联系事前配备的医疗人员，描述昏迷人员的情况，问一下他们针对这种情况的发生需要做怎样的急救措施并让他们做好相关的接应准备;然后，将晕倒的人员转移到通风透气处，找有急救经验的人员做好急救看护，等待救援人员的到来。如果有需要的话，我会与参加演习的消防官兵联系，告诉他们昏迷人员的具体方位，让他们迅速利用专业设备将昏迷人员送至楼下进行救治。将昏迷人员送至楼下后，派同事陪同其一同去医院作进一步的检查。

依照现场的情况，可以与楼外的工作人员联系，暂停演习，停止楼外人员的进入，避免发生意外情况，影响参演人员的人身安全。

最后，在演习结束后，我会赶往医院看望昏迷人员的病情。之后我会将演习情况以报告的形式把此次演习中发生的事件和处理方式和结果，以及其他问题进行分析和总结，供领导做出指示。

7、有两个村子，一个在上游，一个在下游，上游村子将水源拦截导致下游村子闹荒灾，作为乡镇府工作人员你该怎么处理?【2011年7月9日上午湖北省公务员面试真题(工商系统)】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】

第一，要明确题目中需要处理的事件，一个是下游村子闹荒灾，一个是上游

村子将水源拦截，两件事情之间存在因果关系，要分清事件的轻重缓急，彻底解决题目中的问题。第二，要想解决荒灾，必须解决水源的问题，需要通过与上游村子的沟通，完成利益的让渡，必须以解决下游村子的荒灾为先，再考虑两个村子之间水源的平衡性。 【参考要点】

一、赶赴下游村子，查看灾情;

二、联系上游村子，解决水源问题;

三、科学分析论证，解决长远矛盾。 【参考答案】

乡政府的工作职责就是要协调好辖区内居民的生产和生活，遇到上述情况，我会这样处理：

第一，我会立即赶赴下游村子，与当地的村委会取得联系，查看当地闹荒灾的具体情况，查找造成荒灾的具体原因和损失程度，安抚好当地居民的情绪，向他们承诺尽快地解决当地的荒灾和水源问题。

第二，到上游的村子去了解河流的情况，看上游村子拦截水源的目的是什么，是否也是生产生活的必须。如果上游村子没有十分紧急的情况，可以责令当地的村委会，向村民解释，动之以情晓之以理，停止对水源的拦截，以解下游村子的燃眉之急。

第三，上游村子可能也存在水资源短缺的现象，河流应当在两个村落之间合理利用。我会邀请一些水利部门的专家和地质专家，对两个村落之间的水资源进行科学系统的分析，制定对于水源合理利用的方案，解决两村之间争水源的矛盾局面。必要的时候，通过挖渠引水，来增加水量，保障两个村子之间正常的生产生活用水。

8.你是某景区负责人，天降暴雨致发泥石流，大石块下落划伤很多人，问你怎么办?【2011年9月24日下午北京市公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】

【试题分析】

首先，应该明确本题考察考生的不仅仅是处理突发意外性问题的能力，还考查考生的组织领导能力。

其次，明确本题首要问题是抢救受伤人员，但重点是考查如何救援，特别是作为一个景区领导，你不可能事必躬亲，更多的是如何组织救援，这样才能发挥你更大的作用，使损失减到最小。既然是组织，工作人员就向你的手足一样，每个人要有单一明确的任务，才能更好的去完成。

再次，作为领导，应该考虑的更全面，更宏观。应该将该情况通报给周边地区，还要通过媒体向社会有个真实和及时的交代。

最后，善后工作也不容小视，这包括了赔偿和问责两个方面，赔偿应该有统一的工作组，统一透明的标准;在问责中，自己作为责任人，更应该做出检讨，配合调查，接受处理。 【参考要点】

一、应急救援，请求专业部门和人员援助;

二、成立救援小组，合理安排分工，保证救援积极有序进行;

三、现场指挥，及时决策处理各类突发情况;

四、及时通报灾情，安抚群众;

五、做好善后处理，总结事件，配合调查。 【参考答案】

天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，我作为景区的负责人要积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全。

首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速与120，119联系，请求援助。将情况通报给相关部门和领导。

其次，就地成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客人员，尤其是要安排对景区地形特别熟悉人员协助120,119专业救援人员;第二，调查了解灾情人员，保证通信通畅，及时向自己汇报，避免错误评估灾情，造成更大损失，根据灾情实时做出紧急救援的调整，并适时向上汇报;第三，安臵人员，保证水、食物、常用药品的供应，对妇孺儿童做出特殊照顾。

再次，工作小组各就各位，自己立即到现场指挥协调，组织救援，发动群众，尽量减少损失危害。及时了解阻碍救援的各类因素，并果断决策，提高效率。同时，及时向周边通报和预警，避免灾害进一步扩大范围。及时向社会和媒体主动如实发布灾情，切勿撒谎扯皮。随时关注天气，合理安排景区事务。

最后，成立善后处理工作组，做好善后工作，根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，问责严惩不贷，就重不就轻。自己做好检讨，总结，配合上一级调查，等候处理。

9.根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害，领导要你安排疏散低洼地区的居民，而有些年纪大的村民，顾及财产不愿离开。领导让你2个小时内解决此事，你如何做?【2011年7月16日上午湖北省公务员面试真题(工商系统、县乡)】【刘博】【王键】 【试题分析】

本题主要考察考生在高压力情况下处理问题的能力，本题限定2个小时之内解决问题，这更增加了时间的紧迫性，更能考验出考生在遇到紧急情况下的处理能力，怎样处理能够让群众同意及时撤离是本题考察的核心。

作为负责人首先要做的就是及时赶往现场并详细了解情况，相关情况包括：天气情况，村民状态，主要担忧的事情等;到达现场安抚情绪，保证大家情绪稳定，这样你在讲解一些相关情况的时候，群众才会认真的听，才能够相信你，你才能够达到带领大家撤离的目的。

劝说过程中，要做到充分的为群众着想，包括他们的生命和财产;生命最重要，保证大家能够及时的撤离危险地带，同时也要保证老幼病残孕的人身安全;另一方面，财产也要给与重视，把群众的损失能够减到最少，在泥石流过去之后人们有基本的能力恢复自己的家园。

撤离问题圆满的处理完成之后，要将整个问题的处理结果进行如实上报，根据这次工作的经验，能够建立一个相似问题的处理机制。 【参考要点】

一、耐心劝说村民，时间是2小时之内，晓以利害，发动领导干部的作用，保证安全撤离;

二、撤离过程中，注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顾;

三、及时完成任务，进行汇报。 【参考答案】

地质灾害对人民的生命财产会造成较大的伤害，作为政府工作人员有责任和义务保障人民的财产安全，我会从一下几个方面劝说村民们离开。

首先，及时赶到现场，了解相关村民的状态和相关天气情况，安抚村民的情绪，向村民们讲解当天天气预报的详细报道，对泥石流的严重程度和造成危害，详细的告知村民们，毕竟我们人的生命比财产要重要的多;另一方面，我可以借助当地乡镇干部的力量，向他们诉说这次可能到来的泥石流灾害的危险程度，得到他们的帮助，也能使我的工作顺利的进行，保证村民及时撤离。

其次，对于那些还不同意撤离的群众，用以往的泥石流灾害的详细数据给与解释，使他们真正的能够感受到泥石流带来的巨大灾难，使这部分群众能够及时的撤离。

再次，根据天气情况，限定时间让大家迅速整理自己家中重要的物品，把能够方便带走的物品可以整理起来随着一起撤离，尽量减少村民的损失，在撤离过程中特别注意老幼病残孕等群众的特殊照顾，避免出现不必要的人员伤亡问题，保证转移的顺利进行。

最后，按照规定时间完成所有可能受灾的低洼地区的群众转移，并汇报给领导，据这次行动的经验，建立长效预防机制。

10.你在电影院看电影，忽然失火了，并有地方冒烟，你怎么办?【2010年8月25日上午新疆公务员面试真题】【刘博】【王键】 【试题解析】

本题所考察的是我们每一个人作为一名普通的观众有没有一种责任意识，真正的为他人着想，体现社会公德。

看到失火这种问题我们应该选择正确的处理办法，那就是及时的通知电影院的安保部门，这样他们才能够使正在播放的电影停下来，保证电影院没有声音，同时安保部门告诉大家现在失火这个情况，才能使大家及时撤离;如果我们不讲究方法，从座位上站起来就喊的话，势必会引起周围人的恐慌，不利于大家的疏散，势必会出现更大的问题。

随后，我可以协助安保部门的工作人员疏散群众，做自己力所能及的事情，体现这种为人民服务的精神，这一点上也能让考官看出我们在处理紧急问题上的从容不迫，淡定自若的性格特点，这种性格特点是我们作为公务员所必须具备的，也是最能打动考官的。 【参考要点】

一、体现作为一个普通群众的一种责任意识，能为其他人着想;

二、通知电影院的安保部门，查明情况，让群众安心;

三、帮助工作人员组织疏散，让所有人能够安全撤离。 【参考答案】

我在电影院看电影，忽然失火了，在这个情况下我绝对不能慌乱，做好自救的同时协助影院工作人员帮助观众有秩序地逃离失火现场。

首先，出现这种情况，我自己会保持冷静，不会惊慌失措，通过合理的方式将失火这个事情及时的通知消防部门和电影院的安保部门，告诉他们失火的地方和具体情况，请他们快速的疏散群众和实施救火，避免造成不必要的损失。

其次，主动的帮助电影院的安保人员及时有序疏散电影院的观众，避免出现慌乱导致踩踏等事件的发生;我会告知身边的观众保持镇定，不要惊慌，消防人员马上就到，协助现场工作人员指挥大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，及时的疏散观

众，有秩序的逃离失火现场。在现场一定要先照顾好老人和小孩等特殊人群，不要让他们在逃离的过程中受到其他的伤害。

最后，在确定现场的人员安全撤离后, 自己也会及时的撤离现场，不妨碍消防部门的灭火工作。

考场突发事件：

1、您今天的表现与我们所要的还有差距，给您一分钟陈述。【2012年1月13外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】

这是一道考场型的情景应变题型，主要是考察考生在考场压力下能否从容应对，并做出合理的回答。考生要保持好的心态来面对这道题，切忌不可慌张，要知道这只是一道题，而不是考官的真实想法。要通过这样的自我介绍把自己是最适合这个岗位的一面展现给考官，获得考官的认可。要用各种事例来向考官证明自己的各种能力，而不是单纯的叙述，这样才能吸引考官的眼球，调动考官的情绪。同时，还要说出自己对待这次面试的准备过程。 【参考要点】

一、客观地评价自己在这次面试中的表现如何。

二、详细阐述自己在生活和工作中是个什么样的人，让考官能够更加了解自己。

三、突出自己对公务员的向往和憧憬，以及加入公务员队伍的决心。 【参考答案】

非常感谢各位考官能给我这次机会，对于今天的面试，我是十分重视的。也是因为这样，所以我的表现可能有些紧张，没有把自己全面的展现给各位考官。而生活和工作中的我还有其他方面的一些优点和特长。下面我再用一分钟时间简单地介绍一下自己，从而让各位考官更加了解我。

第一，在生活中，我是一个积极乐观向上的人，对待生活充满希望。对待每一件事情都非常的细致认真，哪怕是一件很小的事情也是如此。记得在大学时，我也做过家教，但是不管天气如何，我都会继续坚持去做。不仅教过的学生取得了好的成绩，也解决了我的一部分生活费用，从而减轻了家里的负担。在做家教期间，也更让我懂得了责任和坚持。

第二，在工作中，我也是一丝不苟，兢兢业业。每一份工作我都追求做到更好。在大学期间，我在班里担任班长一职。为了响应国家号召，我积极的加入了党组织，并且按照学校的要求组织了班级的“三下乡”活动。这次活动还是比较繁琐和复杂的，在活动之前，要明确分工，调动每一个同学的积极性参与进来。除了做各种准备工作之外，在活动中，还要保障每一个同学的安全。活动结束之后，我也向老师进行了全面的总结和汇报此次活动取得的一些成果，并有相应的成果展。

第三，对于每个人来说，都不可能是十全十美的，都或多或少有一定的缺点。我也是如此，例如在这次面试中也表现出了一定的紧张。但是，请各位考官相信，在今后的工作和生活中，我一定积极努力的学习，不断的改正和克服身上的缺点。

对于公务员的这个职位，我是十分向往的。而且自己的各个方面也已经做好了准备。总之，我想无论是思想上、身体上还是行动上我都已经做好了准备来加入到公务员的队列之中。希望各位考官能给我这次宝贵的机会，谢谢!

2、你认为自己在面试中的排名会是怎样的?【2012年1月18日外交部面试真

题】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】

对于这道题，既有考场上的压力，考察考生的应变能力，也有一定的自我认知成分在里面。考生只有全面理解和把握题意，才能答出亮点。考生不仅要突出显示自己对这次面试的重视和准备，能够准确定位自己在这次面试中的表现，从而做出相应的回答。而且还要能够通过简短的介绍把自己是最适合岗位的一面展现出来。引起考官的共鸣，得到考官的认可。 【参考要点】

一、说明自己对于这次面试的准备工作。

二、说明自己具备的能力能够胜任自己所报考的岗位。

三、客观地评价一下自己在这次面试中存在的不足。 【参考答案】

各位考官，在这次的面试中，我认为自己的排名会是靠前的。之所以这样说，我也是有一定信心的。因为我对这次面试十分的重视，不但做了各种各样的准备，而且也锻炼了各方面的能力，使自己成为是最适合这个岗位的人。

第一，在上大学时，我积极参加和组织各种活动，从而锻炼了自己的计划组织能力。我组织了校里的篮球赛，全校一共二十几个学院。不仅要做好各个学院的联络工作和准备工作。还要做好活动中的安排，处理好活动中出现的任何突发事件，使得活动能够有序的开展。比如，对于学生对裁判的评判结果不满，出现情绪激动的现象，我都做出的相应的协调工作。使得每一场比赛都圆满的完成。

第二，当得知进入面试之后，我的心情也是十分激动的，并且开始准备面试。不仅买了大量的书籍来学习面试的相关知识，而且也上网搜索了相关的资料，自学了一些礼仪。因为有亲戚和朋友也是公务员，所以也向他们请教了一下，得到了他们的一些指点。从而更加了解公务员这一岗位，并且从那时开始无论是言行举止，还是为人处事都以公务员的标准来严格要求自己。

第三，客观来说，今天的面试，我也是有一些紧张的。可能这也使得自己在这次面试中，表现的不是十分完美。但是，我相信金无足赤，人无完人，每个人都有相应的缺点。在以后的工作和生活中，我会积极地克服，使自己成为一名合格的公务员，能够迅速地加入到公务员队伍之中，跟上前进的步伐。

总之，为了这次面试，为了能够成为一名公务员，我付出了很多的努力，也花了很多的时间来准备，希望能把自己最真实的一面展现给各位考官。得到各位考官的认可。

3、虽然你今天表现的不错，但是我们这个岗位有很多人竞争，你的表现也就不那么突出了，感觉你不是特别适合，你怎么看?【2009年1月18日国家外交部面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

许多考生看到这样的题目第一反应是内心里充满了沮丧和失望，认为这是考官对自己的判决书。但是我们要清楚，不论是否属于考官自主追加问题，这都是考官对考生的一种考验，考生更需要保持从容的状态来应对。

这道题目从深层次考察了考生能否正确面对别人对自己提出的否定意见。这个时候我们需要展现出来我们的虚怀若谷，不畏挫折，勇敢向前的优秀品质才能打动考官。 【参考要点】

一、感谢考官对自己的认可，同时也虚心接受考官的指正。

二、分析出现这样结果的原因，深刻反思自己的缺点和不足。

三、向考官表明自己改正的决心和信心。

四、再一次为自己争取机会，重获考官青睐。 【参考答案】

首先感谢各位考官对我今天表现的认可。外交部是我们国家的对外窗口，能够通过激烈的笔试进入面试的考生，都是个人综合素质非常优秀和出色的。竞争者的优秀出色无疑增加了我的考试压力，然而我也因此觉得很开心，我们外交部又会纳入很多优秀的人才为祖国的繁荣作出贡献。能站在这里，有一个机会向我一直崇敬的各位考官展示自己，这将成为我人生难忘的重要经历。通过这次考试，我也充分认识到了人外有人天外有天，只有不断努力，积极学习，完善自身才有机会获得这个工作机会。

距离考试结束还有一点时间，各位考官，请允许我最后毛遂自荐一下。我承认我距离工作岗位的要求还有一定距离，但是各位考官，在我挚爱的工作的面前，我仍满怀期望，请各位考官给我这个充满热忱的年轻人一个机会。从我开始学习外语专业的那天起，我就努力让自己成为最优秀的那一个，我除了获得专业英语八级考试之外，我还修了日语、法语、德语等多门外语，只为让自己能够站在外交部这个大舞台上。我曾在某合资企业任职翻译，多次陪同中方人员与外企人员进行合作谈判，都出色完成任务，获得单位领导一致认可。各位考官，如果我能获得这个机会，我会比其他人更加珍惜这得来不易的信任，我会努力地成为一名合格的工作人员，踏踏实实做好自己手头的工作。

最后再次感谢各位考官能给我这样一个机会，向你们展示我自己。如果这次不能进入外交部，我也不会放弃我的梦想，努力成为外交部的一员!

4、我们认为你今天的穿着不利于贴近群众，你怎么认为?【2009年4月24日山东省青岛市乡镇公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

这道题目考察了考生能否承受考官通过质疑的方式施加的考场压力。考生应准确分析出外表不是关键，内涵才是最重要的。所以，我们即需要注重不同场合着装不同，更要加强内涵的修炼，老百姓更看重的是是否给老百姓带来实在利益，而不是形象，这里特别提醒考生注意的是，枯燥地回答是不能说服考官的，所以答题过程中使用一些实例会起到画龙点睛的作用。 【参考要点】

一、直面考官质疑，认同考官建议。

二、阐述清楚分场合着装的重要性，更要强调内涵才是最重要的。

三、增加实例，为答案增添亮点。 【参考答案】

各位考官，今天的这身着装是我慎重的选择，我是为了要体现对这次考试及考官的尊重，不能过于随意和休闲，所以穿的正式。当然考官给我的建议也是非常对的，作为公职人员，我们的穿着不但要符合政府形象，更要贴近群众。

我们的温家宝总理就是非常注意分场合着装的人。当他接见外国领导人或是出国访问的时候，他总是穿着非常正式的西装，既彰显我大国风范，又符合当时的礼节规范。当他深入田间地头，走访群众的时候，犹记得他那双穿了很久的运动鞋，朴实无华，贴近群众。

确实过于正式的着装不但不利于工作的开展，也不利于与群众接触，所以如果以后能够有机会深入基层和群众接触的话，我会根据工作情况的需要，适当的选择穿着。但作为服务群众的人员，我们不仅仅是要在穿着上贴近群众，更要在内心和思想贴近群众，做到规范工作和热情服务相统一;端正思想和态度作风，把服务群众放在首位。同时我们还要加强自己的党性修养和业务能力的提高，只有这样才能更好地在工作岗位上为群众做好服务工作，才能赢得群众的信任和尊重。

在以后的工作中，我会时刻注意自己的言行和仪表，在穿着上贴近群众，在工作上为群众解忧。

5、面对今天的面试，特别是刚才在即将踏入这个面试室的时候，你是一个什么样的心情，请给我们描述一下。同时，你对今天的面试有怎样的期待?【2010年6月4日山东省公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

这道题目比较新颖，较以往的考场压力题目有所不同，需要我们正面回答，转移和逃避问题是不可行的，考官期待考生真诚的、条理清楚的回答。考生需要明确，真诚不意味着想说什么就说什么，我们还是要去寻找和考官期望最契合的答案的。对“感觉”的解释中需要展现我们的职位匹配性。“对自己的期待”中包含了一个潜在的疑问，即“你今天的表现是为了更好展示自己而伪装的吗?”所以，我们的答案需要避开这样一个雷区。 【参考要点】

一、说出自己的感觉，并给予合理解释。

二、真诚地期待中满含对岗位的渴望。 【参考答案】

当进入答题室的时候，我感觉有一些兴奋，又有一些紧张。我兴奋是由于经过长时间的准备和努力，我终于来到了面试考场，离我梦想和目标更近了;紧张就是因为我非常重视这次考试，所以我更加需要把自己真实和优秀的一面展示给考官，对于我来说这次是非常重要的考试，所以我难免会紧张。

对于这次面试，我期待我能把握好这次机会，能真实的自己展示出来。从使自己能顺利的被录取。

但对于我，更加期待的是在公务员的这个舞台上施展才华，做出贡献，实现自己的人生价值。不过不论面试的结果是什么，我都会平静的接受，如果能被录取，我会在以后的工作岗位上做好本职工作;假如不成功，我会把这次面试当做锻炼和查找问题的过程。这次考试是我一次很好的人生经历，我会让它成为我将来学习、工作和奋斗过程中的一面镜子。

最后，我一定会在今天的面试中好好表现，用自己的实力来证明我的准备。用实力实现我的期待。

6. 如果这次你没有被录取，你怎么办?【2010年6月15日(下午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

这个问题主要考察考生能否全面、客观、准确评价和定位自己，同时这道题目也考察了考生承受压力的心理素质。这道题目看似简单，想要答好并不容易，想要答出特色和亮点更非易事，太过谦虚就是自卑，太过自信就成了自负。所以

答题过程中既要展示自己的自信又要谦和有礼。 【参考要点】

一、向考官展示自己能够坦然面对失败的豁达;

二、向考官展示自己失败之后将如何迎接成功;

三、向考官再次展示自己对岗位渴望而坚定的信念。 【参考答案】

首先要感谢各位考官给我这个展示自己的机会，不管这次的面试结果到底如何，我都会坦然面对。对于面试来说，本身就意味着残酷的竞争。并且面试的目的就在于选拔优秀的人才，如果我最后没有被录取，其实就表明我相比其他考生来说，还是存在不足的，由此发现我自身的不足，也是我下一次的机会。

如果，这次失败了，我虽然会有些失望沮丧，但是我依然会坚定我的目标，努力成为公务员中的一员。那么我会从以下几个方面做好准备：

首先，要从心态上调整，要敢于面对现实，不让失败和沮丧的心情困扰自己，打起精神，准备下次考试。

其次，要查找原因，对于这次面试进行总结思考，从自身的角度找差距。寻找自己在能力和知识储备上的不足。

最后，要不断学习，会依然努力的从笔试开始复习，在这期间，多思考，了解政府的最新政策和工作导向，积累社会热点知识。

我相信，如果这次失败，也是为了下次能更好的展示自己提供借鉴，我会努力，认真的准备，最后肯定非我莫属。

第3篇：公务员面试题型之 情景应变一般类题目

情景应变一般类题目

1.某图书馆总有人占座，你作为图书馆管理人员，请你去协调这个事情,你将如何做?

摘选自：【2012年3月10日上午上海市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、讲明意义：图书馆是为了满足大众文化需求的，而占座是对公共资源侵占，必须马上解决;

二、调查有人占座的原因(如：座位有限;思想误区;);

三、从完善规定、增加设施、宣传引导等三个方面采取措施，解决占座现象。

【参考答案】

图书馆满足了人民群众的文化需求，丰富了人民群众的文化生活，是公共资源。抢占图书馆座位的行为是对公共资源的不合理利用，我作为图书馆管理人员必须马上解决这个事情。

我首先会在我馆内深入调研，明确占座人的初衷和作法，这样更有利于我们后期协调工作的开展。占座的原因可能有这样几方面的原因：一方面是图书馆的座位有限，不能满足大家的需求，不得不采取占座这样的极端形式。另一个方面可能是大家对图书馆座位不应抢占的思想认识还存在误区。当然不论是哪方面的原因，这种占座行为的持续发生都反映出了我们在管理工作上还存在不足。 根据调研结果，我会从以下几个方面来采取行动：

第一，与同事一起制定更加详细的管理条例，弥补我们之前管理制度上的不足和缺陷，安排专门的工作人员监督管理图书馆座位问题。

第二，与上级部门申请，请求增加图书馆座位设置，满足人们对图书馆座位的需求。与此同时，也要充分利用资源，合理安排图书馆内的座椅摆设，达到公共资源的利用最大化。

第三，在馆内广泛宣传，使群众充分认识到图书馆的作用，让读者能按照规定使用座位。 相信通过多方努力，最终能解决占位这一现象。

2.小区内发生多起盗窃事件，居民找到物业公司要求赔偿，物业公司表示未有先例，不予赔偿，如果由你代表物业公司来协调此事，请问你将如何处理? 摘选自：【2012年3月11日上午上海市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、平复好居民的情绪，询问是否与物业有相关赔偿合同，并讲明法律法规，可通过求助警方解决此事;

二、协助居民报案，详细介绍所掌握情况，做好配合工作，尽量挽回损失;

三、查找保安工作上是否存在不足，并加强后续安保，做好防盗宣传。

【参考答案】

出现了家中失窃的情况，小区业主要求赔偿，情绪激动，属于人之常情。我作为物业公司的代表要妥善处理此事，既确保符合物业公司的相关规定，更要考虑居民的利益。

我会先平复居民情绪，和居民讲清法律上的规定，如果小区居民和物业公司在合同中签订安全保障协议，物业公司是可以赔偿，但是现阶段最重要的是报警追回损失的财务。所以我会马上将居民反映的情况做详细记录，另外我会劝说居民向警方寻求帮助，尽快破案挽回损失。

我们会协助居民向110报案，并将我们所了解和掌握的材料汇总整理，一并提交给当地公安机关。在警方调查期间，积极配合，争取早日破获盗窃案件，尽量找回失窃财物。

事后，我会联合物业公司各部门查找安保工作上的不足，做到24小时轮流巡逻，确保小区业主的人身财产安全，同时做好安全防盗的宣传工作。

3.有公司举报，政府采购时，1500万的东西却花了3000万，如果你是政府主管部门相关工作人员，面对该公司的举报，你会怎么处理? 摘选自：【2012年7月9日四川省公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、核实举报信息，联合公检法部门共同展开调查;

二、从三方面开展调查(如：购买企业、市场价格、内部核查);

三、与责任人核实，并根据情况给予相应处理(如存在贪污行为则移交司法处理;如无此事则将购买细则公布);

四、向媒体公布调查、处理结果。

【参考答案】

政府采购过程中如果出现虚构的情况，不仅严重损害了公众利益，更损坏了政府形象，这是绝对不允许出现的。对于举报，我一定会慎重处理，查明事情真相，还公众一个说法。

首先，我要核实举报信息，分清问题性质，并且协调安排相关人员联合公检法相关部门人员成立调查工作小组，深入调查这一情况。

其次，调查组将从三方面着手调查，一方面派出人员去购买企业了解情况;一方面派出人员了解市场价格;一方面派出人手深入被举报的部门彻查此事，争取尽早查清事情的真实情况。 再次，汇总情况，找到相关负责人单独约谈，再次核实。如果确有问题，根据相关规定对相关责任人进行问责，如有贪污腐败的行为，将移交司法机关处理。如果没有问题，也要将账目明细整理好，请示上级部门，将采购具体信息公布

最后，不论是哪种情况，都要将调查和处理结果通过媒体公布。我们绝不姑息任何影响政府公信力的错误行为，更要杜绝损害人民利益的行为。

4.某高校食堂门口打出“禁止农民工用餐，谢谢合作”的标示，引起不少讨论。你是学校后勤管理部门的负责人会怎么做? 摘选自：【2012年7月16日四川阿坝州公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、立即撤下标语，严肃批评相关人员，向其讲明道理，向农民工兄弟道歉;

二、协调解决农民工与师生用餐问题(如：用餐时间分段;增派人手帮忙);

三、事情解决后向媒体大众公布结果，消除影响。

【参考答案】

这样的标语严重伤害了农民工兄弟的感情，对我校形象带来恶劣的影响，我作为学校后勤管理部门的负责人，一定会妥善处理这件事情，消除不良影响。

我会找到食堂的负责人，要求马上撤下标示，同时对于相关负责人予以严肃批评，让他明白，不管什么原因，这样的处理方式都是非常不合适的，不仅损害学校形象，更是伤害农民工兄弟的感情，有违学校的教学理念。所以必须立即终止这种不理智的行为，撤掉标语，并向农民工兄弟郑重道歉，请求获得他们的原谅。

我要根据实际情况，合理协调农民工兄弟和我校师生的用餐问题:第一，我们可以采用分时间段用餐，错开农民工和师生用餐的高峰期，避免拥挤和混乱。第二，可以通过在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服务的工作效率，满足大家的需求。第三，可以在食堂打饭处设置分流装置，如安装由隔板和单向门组成装置--隔板组成装置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分别由单向门相连，整个装置最后与需要排队的各种窗口相连。

对于社会上的议论，我们会在事情解决之后第一时间通过媒体等手段，公布处理结果，消除不良影响和误解。

5.最近某城市道路施工，需要封闭路段，有家餐厅老板认为封路影响其生意，找人闹事阻碍施工，还要打砸机械设备，你作为项目负责人如何处理? 摘选自：【2012年5月27日宁夏公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、制止闹事行为，告知闹事会产生的不良后果，且必要时可寻求警方帮助;

二、联系餐厅老板，讲明修路的好处(如：保障行人的安全;客流量会增多有利于老板的生意等);

三、合理安排好工作，提高施工效率，尽早消除影响。

【参考答案】

道路施工期间封闭路段是为了行人和过往车辆的安全着想，但老板为了自己的生意考虑，也是人之常情，这种焦虑的心情我们可以理解，但是现场这样的混乱必须在短时间控制住。

首先，我会制止闹事人的错误行为，认真劝说，告知他们这样的行为不仅不利于事态的发展，情节严重的话会对他们自身造成极坏的影响，这样恣意闹事，扰乱公共秩序妨害公共安全的行为是违反法律的。如果劝说无效，我会寻求警方的帮助，保护道路施工设备的安全。

其次，我会主动联系餐厅老板单独见面，晓之以理动之以情，告诉他封闭道路的必要性，陈述利害关系：修路封道，其一，为了过往行人的安全;其二，从长远来看，修好道路可以获得更大的车流量，老板的生意也能获得更大的收益;其三，封闭道路也能提高修路的效率，减少对老板生意的影响。相信经过劝说，老板能够理解和配合我们的工作。

最后，合理安排工作，提高工作效率，在保证质量的同时，尽早完工，也尽量减少道路维护给周围商户带来的影响。

6.某乡村违章搭建问题严重，你和同事下乡调查处理此事时，同事与违章搭建者发生冲突，你怎么解决此事? 摘选自：【2012年5月27日宁夏公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、阻止同事与违章搭建者的冲突，平复二人情绪;

二、亮明身份讲明来意，从相关规定和对方利益的角度讲明调查的目的;

三、事后对同事进行批评劝解，同时通过其他途径进一步了解情况，做好调查。

【参考答案】

遇到这种情况我会立即制止同事的冲突行为，想办法平复搭建者的情绪，缓和剑拔弩张的气氛。待双方冷静下来后，再解决问题。

首先，我会向违章搭建者道歉，希望他能平静下来。他此时的心情我完全可以理解，激动愤怒中还夹杂着担心害怕。如果我们此时强行调查处理，可能会激化矛盾。所以我会采用拉家常的方式，耐心地与违章搭建者谈谈收成，谈谈建房子的理由，使他放下戒备，慢慢地接纳我们的到来。接下来我会耐心地再次说明我们的来意，讲明我们关于违章搭建的相关规定，希望他们能从自身利益出发，配合我们的工作。同时，也要说明我们此次调查正是为了了解真实情况，同时我们也希望帮他们解决生活中的实际困难。 如果违章搭建者在做工作之后依然不配合我们的调查，我们可以通过其他途径对他们的情况进行调查。比如走访其他村民，向当地村委会了解情况，摸清违章建筑的相关情况。

了解到违章搭建建筑的情况后，我会根据我们的规定对违章建筑做出相应的处理，同时也要考虑群众的实际困难，为他们提供临时住所。最后，事后要指出同事错误，不管什么情况，也不能与群众发生冲突，要通过合法途径解决问题。

7.领导让你去车站接人，但是因为老同志迟到，延误与你换班的时间，导致你迟到半个小时去接人，请问此时你该怎么解决? 摘选自：【2012年6月3日宁夏公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、不要强调任何理由，抓紧时间马上到车站完成接站工作。

二、接到人后，向其表示歉意，请求谅解，并安顿好接到的人员。

三、主动承担责任，接受领导批评。

【参考答案】

对于接站迟到，不论什么原因，马上去接人是最紧急的事情。我会在第一时间确保接人这一任务顺利完成。时间已经迟了半个小时，为了弥补这一错误，我会预估现在采用最快的交通工具赶到接站地点的时间是否能赶在接站时间之前。如果可以，我则会采用调用公车、打的等方式火速赶往接站地点。如果不能及时赶到，我则会采取以下措施：

首先，我会马上联系接站的对象，向他说明情况并真诚道歉。同时询问对方现在所在地点，预计到达车站的时间，并与他约定等待地点。我会马上赶往接站点接人。

其次，接到人之后，讲明领导对接站这件事情的重视，接站迟到是由于我个人的失误导致的，希望他能够原谅我。我会按照我们既定的接待方案，对我接站的人做妥善安排，消除他旅途的劳顿，并调节他因为等待而焦急的心情。

最后，安排好之后，我会找到领导汇报我接站的情况。接着，我会承认我自己的错误。在以后的工作当中应该提前安排时间，不耽误工作。

8.你有一位在编的同事突然去世了，家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济来源，现在其家属到你单位要求让其女儿替岗，领导让你去接待，你会怎么处理? 摘选自：【2012年7月1日上午湖南省公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、对同事的家属感同身受，了解其家中困境;

二、对家属的要求耐心的解释相关制度，并根据其情况指导她可通过公务员考试等途径进入岗位;

三、将处理情况汇报领导。

【参考答案】

同事的家属因为突然丧失亲人，内心十分悲痛，情绪不稳定我表示深切理解，我也真心地希望自己能够为他们提供力所能及的帮助。领导让我去接待她，我一定会妥善处理，既要坚守工作原则，也要照顾同事家属的心情。

首先，我会对同事的去世表示惋惜，同事的突然去世给他们的生活带来的不便我表示深切同情和理解。我会认真了解他们生活中遇到的困难，并向他们承诺我们一定会最大限度地帮助他们解决困难。

其次，我会向同事的家属耐心解释我们公务员系统的招录制度。同事的家属替岗的想法在实际情况中是行不通的，是要经过考试上岗的。接下来，我会了解同事女儿的具体情况，看是否符合报考条件，如果符合报考条件，我会找到我们单位对公务员招考相关知识和政策熟悉的同事为她讲解她想了解知识，为其报考做好充分的准备。

最后我会将处理的情况汇报领导，按照领导下一步指示做好善后处理工作。

9.单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办? 摘选自：【2010年3月17日吉林国税面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、作为年终总结的汇报者，应该尽力把这次报告圆满的完成。

二、作为汇报人员，要虚心接受同事和领导的意见，同时，需要详细向同事阐明自己对于整个汇报的准备工作，以使同事和领导能够听的更加清晰。

三、报告工作结束之后，要向领导和同事寻求建议，不断地学习，提升自己的能力，以便以后更好地开展工作。

【参考答案】

在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。 首先，对同事提出的意见表示感谢。我会耐心和细致地向同事解释清楚这次报告的内容是经过悉心准备的。对于同事所说的报告啰嗦，我会跟他们说清楚是因为本次报告涉及到工作的各个部分，报告里面的数据分析也都是十分必要的。所以，报告可能会显得长一些，也希望他们能够谅解。当然如果语言上确实存在啰嗦不精练的话我也一定会吸收同事们的意见。

其次，在接下来的报告中，我会针对同事提出的我语言方面的问题做相应的改正，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得大家听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。 最后，当报告结束之后，我会及时找到会中的那位同事，态度诚恳地与他进行沟通，听取他对自己的意见，更好地改正自己的不足之处。也希望他以后能够继续监督自己的工作。

10.群众打电话到你单位咨询政策，得到三个不同答复，他向媒体公布这件事情，领导知道后觉得影响很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响? 摘选自：【2012年6月27日上午广东省公务员面试真题(普通类)】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、联系这位群众与相关媒体，了解情况看是否属于谣言或是工作事故，亦或是政策调整的问题;

二、如是谣言或政策问题，应及时向社会公布;

三、如是工作事故可从三个方面解决：1)向当事人道歉，解释政策;2)发公告给媒体和公众正面答复;3)回报领导，提出改进措施。

【参考答案】

解铃仍需系铃人，遇到这样的情况，首先我会立即想办法联系那位当事群众和报道此事件的媒体，详细调查原委，明确该事件是谣言、是工作事故还是政策确实有变。本着开放透明，开诚布公的态度解决该问题。 如果是谣言或政策有变，我会及时向社会公布事件真实情况和最新政策。 如果是工作事故应从安抚当事人，社会信息公开，改进自身不足三方面着手：

第一，与当事人积极沟通并真诚道歉，切实承认我们工作中的不足，给他准确详实的解释说明该政策，用正面诚恳的态度取得当事人谅解。

第二，在事件处理过程中，我会及时向媒体和社会通报，给群众一个可以信服的说法和答复。相信我们这种公开正面的姿态才是解决问题的最佳的途经，而不是想办法隐瞒。

第三，我会及时向领导汇报情况，正视我们单位自身的问题，并提出改进措施的合理化建议，及时改进工作中的不足，如组织相关人员参加业务培训，提高业务水平。另外如有条件，一方面可以安排专人负责政策咨询工作，做到专业统一。另一方面应扩大群众获取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群众心中。

11.单位旁边的广场在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所，场面有些混乱，领导让你处理，你怎么做? 摘选自：【2012年6月27日下午广东省公务员面试真题(普通类)】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、维护好秩序，做好热情接待工作;

二、查询天气情况告知大家，并希望在我们给群众方便的同时，也能得到大家的配合，理解我们的工作;

三、提供雨具，方便大家出行;

四、汇报领导，总结经验。

【参考答案】

遇到这样意外的情况，我要尽力让淋雨的群众能够得到妥善的处理和安置，并保证我们单位的工作环境和秩序。

首先，我会立即赶往人群聚集的地方，联合同事维持现场的秩序，让淋雨需要处理的市民有序排队使用厕所，并引导躲雨的群众去接待室休息，并送上杯热水，对于老人和儿童应特殊照顾。

其次，我会查询详细的天气情况并实时告知大家，引导大家相互照顾，并且尽量不要喧哗和随意走动，我们在给予他们方便的同时，希望他们也顾及我们工作单位的正常工作秩序。

再次，我会协调同事专门负责群民的避雨工作，如人们需要离开，也可以协调雨伞等避雨工具。保证服务群众的同时，也保证单位内部的正常工作秩序。

最后，雨停了，大家纷纷离散后，我会跟我的上级领导汇报情况，并从中总结经验，再次出现此类应急事件时要有条不紊的处理。

12.政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到，情绪激动，言辞激烈，你是会议的主持人，怎么办? 摘选自：【2012年6月29日上午广东省公务员面试真题(普通类)】【王丹】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、平复企业代表激动的情绪，待其冷静后讲明会议流程;

二、联系会议组织者单独解决，进一步推进会议进程;

三、会后公示解决过程和结果，答疑;

四、汇报领导，做好此问题的跟进直到解决。

【参考答案】

详细周密的策划可以将会议的风险降低至最小，但现场总是难以避免各种突如其来的变化，在处理过程中，我们一定要沉着应对，妥善处理。遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会的进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。 首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。同时也请其他企业代表安静下来，不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反应的问题一定会有相应办法解决，会给大家一个满意的答复。

其次，为了能够真正的解决代表反应的问题，也为了能更好的让政策帮助企业发展，我会请同事将有疑议的企业代表带到旁边接待室，避免在会场造成更大的骚乱，同时我会立刻联系本次座谈会的组织者去接待室有针对性的解决问题。会场上，我会跟其他与会人员详细阐释我们本次座谈会涉及的政府优惠政策的具体细节，然后进一步推进会议的进程。

再次，待会议所有流程结束后，我会跟大家汇报刚才突发问题解决的过程和结果，亦或是企业代表对于政府优惠政策不了解，亦或是政策存在一定的实施滞后性才造成这样的问题。如果哪位与会人员有异义，我也会耐心细致给予解答。

最后，对于政府给企业提供优惠政策的落实问题，我会在会议结束之后，尽快如实上报给相关部门领导，提供我在本次座谈会上得到的相应数据资料，协助并跟进该问题直到解决，确保政府政策实施的到位，企业能够真正的受惠。

13.你是主持人，主持一个拆迁户与政府部门协商的会议，由于达成不了一致意见，会场很混乱，你怎么办? 摘选自：【2012年6月29日上午广东省公务员面试真题(省直)】【王丹】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、维护好秩序，如果情绪激动要暂停会议，找到双方讲明会议目的，使其冷静;

二、继续会议，安排代表双方各抒己见，做好协调工作，缩小分歧，达成一致;

三、汇报领导，并在以后做好充分准备，从而可以有序应对。

【参考答案】

近些年来，随着城市建设及郊区城市化建设的快速发展，征用土地、拆迁房屋，随之而来的征地拆迁纠纷也是直线趋势增多。由于该类纠纷存在一些复杂原因，对其处理的法律依据也不够完善，所以拆迁问题向来棘手难办，甚至严重影响社会稳定。我作为本次会议的主持人，遇到题目这样的情况，我要保证市民群众和政府工作人员的人身安全，避免出现暴力冲突，在此基础之上，尽力调解双方，减小分歧，促使问题能顺利的解决。

首先，我会极力维持现场的秩序，请大家不要激动，暴力永远不是解决问题的最佳方案，希望大家能够安静下来，心平气和的去解决问题，推进会议能够正常的进行。如果对话双方的情绪都很激动，那么我要暂停会议，利用休会的时间，找到双方讲明会议的目的，希望大家都能冷静处理问题。

其次，待会议继续开始后，我会再次申明本次拆迁协商会议的例程和秩序，表明态度，政府绝不会强行征用土地，一定会以保证群众合理利益在先，希望大家能够控制情绪，发扬风格，促使统一意见的达成。就双方没有达成一致意见的症结--拆迁补偿款问题，我会安排拆迁户的代表进一步发表意见，阐述理由并提供相应的数据，如是在政府部门能够接受的范围，一定会尽最大的努力予以解决;如是无理要求，政府部门予以驳回，并给出充分的理由证据。希望在协商的过程中拆迁户能够表现出该有的诚意，双方求大同舍小异，我会从中尽力的协调双方，使双方尽可能的缩小分歧，最终达成一致的意见。

最后，我会将会议的情况如实的汇报给我的上级领导，并且下次在会议之前要更好的熟悉各方面的情况，避免对于会议上出现的分歧始料不及，应对无措。

14.单位网络受到攻击，预计一天内无法恢复，而有一项网络申请不能办理，并今天截至，可能会影响到群众的办理。你是负责人，怎么办? 摘选自：【2012年6月29日下午广东省公务员面试真题(省直)】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、马上联系网络技术人员，通过各种方式尽可能的解决问题;

二、为不延误群众办理业务，则安排人员进行现场办理，并在网站发布此通知，让群众知晓;

三、向领导说明情况，申请此项业务的办理顺延一天;

四、汇报领导问题的处理情况，听加强单位网络维护和技术能力。

【参考答案】

遇到题目中这样的情况，作为业务办理的负责人，我要尽可能快的保证网络的畅通和业务的办理，恢复正常的工作秩序。

首先，我会立刻联系网络管理中心的技术人员，无论如何要利用各种方式尽可能快的解决网络畅通问题，查找攻击对象，必要的时候可以报警处理。

其次，安排部门内工作人员采取现场办理的方式，为群众办理业务申请。同时与网络维护人员协商，要通过各种方式在网站主页明显位置上公布此信息，或是在单位门口张贴通知并互相告知，让群众能知晓并来现场报名，确保在截至之前将群众的业务办理结束。

再次，我会联系我们业务部门的直属领导，跟他说明网络的情况，虽然已经在尽力的解决了，特申请：为了以防万一，希望其业务办理能够向后顺延一天。

最后，我会将本次事件向我的上级领导如实的汇报，并从中反思，加强我们单位的网络软件方面技术和应对能力，在以后的工作中我要提前顾及到一些意外情况的发生，做好应急情况的处理工作。

15.下班时间已到，你在刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，你会怎么做? 摘选自：【2012年6月10日广西省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、热情接待群众，并说明接待任务;

二、做好记录，处理解决问题 ;

三、以防万一，求助同事帮忙; 四，完成接待工作，次日跟进问题直到解决。

【参考答案】

权为民所用、情为民所系、利为民所谋，我们做的任何工作，都是以为人民群众的利益为出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们，我们理应热情接待，快速解决问题，这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况，我会镇定自若，快速思考，衡量利弊，争取群众的事和接待工作都不耽搁。

首先，我会放下手里的东西，热情的接待这位群众，并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动，所以希望他能言简意赅的说明问题，相信群众也能理解。

其次，我会认真的倾听他反映的问题，并做好详细的记录，在我的职责范围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。

不在我职责范围内的，那么我会直接告诉群众，他应该去找相应的哪个部门的工作人员。时间允许的话，我会积极的帮群众联系处理该问题的同事，请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班，我会留下群众的联系方式，并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事，请他办理后联系该群众。

再次，如果群众反映问题的时间稍长，或在短时间之内没能解决，我会先给同事打电话说明情况，请他们帮我做好前期准备工作，我尽力赶到。情况紧急的话，也可以请其他同事帮忙处理，或是请他在接待活动后或明天再来办理，群众看到我为他服务的热情态度，相信他也能理解我、配合我的工作的。

最后，我会在处置妥当这面的问题后，在最短的时间里赶到活动的现场，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟进群众反映的问题直到协调解决。

16.你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报，说有一些小食品摊在路边，脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地小区辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理? 摘选自：【2012年6月23日黑龙江省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、表明处理的原则，既要整顿好街边摊位乱象，又要兼顾政府利民工程问题;

二、向辖区主任说明摊位脏乱问题的严重性和治理工作的必要性;

三、疏散群众，解决问题：规划市场区域，集中买卖;并组织食品安全、职业素质方面的培训，明确市场规则;

四、做好后续不定期的检查工作，保证能够合法经营。

【参考答案】

遇到题目中这样的情况，我们综合执法部门在处理过程中要坚持两个原则，一是坚决整顿小区的街边摊位乱象，保证社区安静和整洁;二是要努力劝服，并帮助小商贩寻找更好的经营方式，过程中避免暴力执法。 首先，我会和当地小区辖区主任说明我们已经整合了解到的情况，包括群众举报和实地走访社区的摊位勘察得到的情况，虽然这是政府安排的利民工程，但也要让其了解脏乱问题的严重性和治理工作的必要性，得到他的认可。

其次，我会请辖区主任帮忙疏散围观群众，同时，将小商贩们汇集起来，跟大家说明小区的街边摊位乱象的严重性，以及坚决整改的决心。当然我们并不是要推翻政府的利民工程，而是通过更好的渠道实施，之后将我们来之前商讨出的解决方法告知大家：

1、辖区相关部门在适当的地点规划一个市场区域，可以让街边摆摊的小商贩聚集起来买卖，并制定严格的场地使用要求和规章，鼓励大家踊跃报名。

2、摊位主进行系统的登记后方可有资格入驻农贸市场，在开业之前我们部门会将他们聚在一起组织正规的培训，特别是食品安全卫生和职业素质，声明农贸市场的使用各项规则，希望大家能自觉遵守。 相信大家都是通情达理的人，我们给他们找到更好的经营场地和方式，他们一定能够配合我们执法，收拾摊位回家，等待下一步统一安排。

最后，我们作为综合执法部门的工作人员，我们会不定时的经常去查访农贸市场的营业情况，如再发现占道经营、阻塞交通、垃圾满地、噪音严重等情况，必严惩不贷。如有不服从安排，仍旧在在小区街边贩卖的，我们会予以严肃的处理，切实保证市民的生活环境安定整洁。

17.单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办?如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办? 摘选自：【2010年3月17日吉林国税面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、作为年终总结的汇报者，要把这次报告圆满的完成。

二、作为汇报人员，要虚心接受同事和领导的意见，及时对自己的报告作出相应的调整，以顺利结束此次报告。

三、报告结束之后，要向领导和同事寻求建议，不断地学习，提升自己的能力，更好地开展工作。

【参考答案】 在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。我不会因为同事的异议而影响自己的心情，而是会以一颗平静的心来对待同事对我的指责。

第一，我会虚心接受同事的意见，当同事说完之后，我会耐心地向同事解释清楚我的愿意，希望他能理解。 第二，在接下来的报告中，我要做出相应的调整，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得同事听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。

第三，如果领导也赞成同事的意见，那就说明我的报告可能确实存在问题，在报告过程中，我也会虚心接受领导的意见。在接下来的报告中，也会时刻注意自己的措辞和语言表达，争取使得所有的人都能明白自己的意思。

第四，当报告结束之后，我会找到领导和同事进行沟通，听取他们对自己的意见，更好地改正自己的缺点。 总之，在以后的工作和生活过程中，我要多认真听取领导和同事的意见。并且积极主动地学习，不断提升自己的各方面能力，从而更好地开展工作，得到领导和同事的认可。

18.施工工地警示牌，被风吹到，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理? 摘选自：【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、在接听电话中，详细了解事情经过，如果属我单位管辖，将承诺请相关部门尽快处理，请他放心等待;如不属我单位管辖，会告知具体的诉求部门;

二、建议小李与施工方协商索赔，必要时可向司法部门起诉维权;

三、领导协商对A局相关人员进行调查问责，同时要求本单位工作人员也能引以为戒，尽心尽力解决好群众的问题。

【参考答案】

小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。

首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示道歉，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。

其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并做好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李;如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细的告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。 再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿;如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。

最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。

19.某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。而你恰好路过此处，你怎么处理? 摘选自：【2012年7月21日青海省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、校车如果继续前行可能会有危险，所以我会想办法让车停下来。

二、向司机解释说明情况，建议另择安全路段行驶。

三、打电话联系交管部门和道路养护部门，前来处理，我会留在原地，防止其他车辆误入危险地段。

四、待相关部门到达后，做好协助和配合工作。

【参考答案】

由于下暴雨导致路面坍塌，不知情的过往司机和路人一旦进入坍塌路段，将造成不可弥补的损失，尤其是校车中乘坐的学生，多为未成年人，自救能力差，此次事件必须引起我的高度重视。

首先，我必须立即想法设法令校车司机将车停下来，通过挥手、撑伞、喊叫等方式，让校车司机注意到我的存在，迫使其将车停下来; 其次，待司机将校车停好之后，我立即向司机解释让其停车的原因，建议司机选择安全的路段行驶，将学生们安全的送到目的地; 再次，我会立即打电话通知最近的交通管理部门和道路养护部门，告之他们坍塌事件发生的具体地点和详细情况，请他们立即派人来封锁路段和进行马路维修工作。在相关部门人员到来之前，我会继续留在原地，阻止前行的车辆，防止他们误入危险地段; 最后，等相关部门的工作人员到来之后，我会辅助他们做好相关的工作。

20.你主持一次座谈会，一些发言人普遍照着稿子念，大家都不爱听，后来你提醒发言人可以举例子，让发言更生动一点，但是没什么用，发言人还是照着稿子念，问你怎么办? 摘选自：【2012年5月19日下午山东省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、我会充分尊重发言人对此次会议的重视，耐心听取他们的发言。

二、为是会议不枯燥、生硬，我会在会中增加一些互动环节，调动积极性。

三、在发言过后，组织大家自由讨论，让大家能够真正的敞开心扉，集思广益。

【参考答案】

座谈会的目的是为了让与会的人员能够畅所欲言，表达对会议主题的看法，是单位领导了解和掌握下属情况的有效方式和手段，为接下来的单位决策提供参考。遇到发言人照稿子念的情况，我会这样处理： 首先，发言人在座谈会上发言带有发言稿，说明他们为这次的座谈会做了充分的准备工作，表现了他们对这次座谈会重视，我应当尊重每一位与会人员，认真耐心地倾听他们的发言意见，在他们发言过程中不做任何打断。

其次，座谈会应当摒弃一味的照稿宣科，采取更加灵活的方式进行。作为主持人，我可以在发言人发言完成之后，适当地增加一些提问的互动环节，调动大家发言的积极性。

再次，待所有人的发言都完成之后，我还可以采取积极引导的方式，组织大家对本次座谈会的发言内容进行一次自由讨论，鼓励大家畅所欲言，以达成座谈会集思广益目的。

最后，作为会议的主持人，在以后的举办会议的过程中，我要吸取此次会议的经验教训，为会议做好充分的准备工作，应对可能出现的种种问题，坐好详细的应对计划，保障会议圆满的完成。

21.单位组织迎新座谈会，领导让你负责去他朋友那边采购水果备品，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，质量也不好，这时候你会怎么办。

摘选自：【2012年5月20日上午山东省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、当我发现所要购买的水果不新鲜后，我会与领导的朋友协商，是否可帮忙换一批新鲜的。

二、如与其协商不妥，我会如是汇报领导水果的情况，询问领导可否更换买家，完成水果的采购工作。

三、回到单位，做好迎新会准备工作。

【参考答案】

迎新座谈会是单位对新同事的欢迎仪式，让新同事能够感受到集体的温暖，尽快地融入到新的大家庭中。对新同事的欢迎和关爱应当体现到座谈会的每一个细节中去，新鲜水果的准备也不例外，我一定尽心尽力地完成任务。

领导让我负责去他朋友那里去采购水果备品，相信领导是出于水果新鲜实惠的考虑的决定。如果我到了那里发现水果不新鲜，质量也不好，我会先和领导的这位朋友进行协商，告诉他我们水果的用途，水果如果不够新鲜，就没办法作为我们单位迎新座谈会上的备品使用，看他是否可以想办法帮我换一批新鲜的水果，如果可以的话，就在这位朋友那里将新鲜的水果采购回去备用。

如果和领导的朋友进行协商后无法解决问题的情况下，我会第一时间向领导进行汇报具体情况，实事求是地向领导说明这批水果的新鲜程度和质量都达不到我们的标准，听取领导的指示，询问领导可否更换购买途径继续进行水果的采购。

总之，我会尽快的完成购买任务，准备好新鲜高质的水果。

22.你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影响，都不积极，你怎么解决这个问题? 摘选自：【2012年3月13日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、理解大家的心情，并讲明“郭美美事件”的真实情况，希望不要受其影响;

二、向大家讲明活动的意义并保证款项和流向的公开透明，请大家放心;

三、打消大家的顾虑后，积极地做好此次慈善捐款活动。

【参考答案】

慈善捐款活动意义重大，我应该尽可能地号召更多的人加入到慈善捐款的活动中去。网络上的郭美美炫富事件确实让人对慈善事业产生了质疑，使得大家对我们单位的慈善捐款活动产生了质疑，我必须打消这种质疑，争取捐款活动的圆满完成。

首先，我对大家受到郭美美事件影响的心情表示理解，对于慈善捐款活动产生不信任感也是可以理解的。而北京警方参与的调查结果早就证实，郭美美只是个人行为，不能代表所有慈善工作。其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。我会利用网络，向大家展示红十字总会和北京警方公布的郭美美事件调查结果，希望大家不要受到郭美美事件的影响，而停止自己的善举; 其次，我会将有关此次活动的善款募集方式、救助对象确定、资金使用监管和信息公开等方面的书面材料向大家公示并传阅，认真地向大家讲明我们此次举办的慈善捐款活动的具体目的和意义，以及相关的资金用途。并且郑重的向大家保证，我们此次的慈善捐款活动一定会将每一笔资金都用到需要帮助的人们身上，活动过程中也会向社会公示每一笔善款的使用明细，接受大家的监督，希望大家能够相信我们。 再次，我会与单位的领导和德高望重的老同志、优秀的党员协商，希望他们能带头捐款，给大家起到先锋模范带头作用，调动大家的捐款积极性。

最后，相信大家会打消之前的顾虑，投入到这次有爱心的活动中来。我会与现场的其他工作人员一起，组织此次的慈善捐款活动稳定有序的展开。

23. 某居民小区边有一基站，居民认为辐射危害小区安全，你是居委会的工作人员，领导让你负责处理，怎么办? 摘选自：【2012年3月14日下午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【答题要点】

一、通过网络、书籍等多方面了解基站的情况。

二、设计调查问卷了解居民的担心的问题，并召开业主大会，做出基站问题的澄清，请大家放心。

三、请相关专家讲解基站原理和已经采取的安全处理，进一步让大家相信，打消顾虑和担心。

【参考答案】

基站的功能主要是为附近的居民的电话、网络和手机发射信号、接收信号及进行语音的传递等。居民害怕基站的辐射危害小区安全，是出于对自己及家人生命健康的考虑，心情是完全可以理解的，我会采取以下措施来解决这一问题：

第一，我会先进行认真仔细的调查，通过网络、书籍的查阅和向有关的专家请教，了解有关基站的详细信息，包括基站的具体功能、可能产生的辐射、位置的选择等，让自己对于基站的知识先有个大致的了解。 第二，根据我对基站的了解情况，设计一份科学的调查问卷，在小区内部对居民进行一次问卷调查，主要了解他们对于基站的了解情况、产生担心的原因和处理意见，并进行数据的汇总总结。

第三，针对居民集中担心的问题，进行资料的搜集，确认基站不会对人体产生伤害性的辐射。召开一次全体业主大会，向大家澄清情况：首先，对于大家的担心表示理解，毕竟我也和大家一样生活在这样的环境中，但是现在的社区建基站是一种比较普遍的现象，在市区内的许多居民楼上都安装有手机基站，大家的生活也是离不开基站的;其次，一般用科学的数据进行证明，一个手机基站所产生的辐射值并不会对人体造成多大的伤害;最后，电磁辐射是距离越近、受辐射时间越长，所受到的伤害越深，而我们一般的居民家楼屋顶上安装的手机基站离我们的距离为安全距离，不用担心会对我们的身体产生危害。

第四，条件允许的情况下，可以请相关部门的专家到业主大会上向居民们解释基站的原理和我们采取的安全措施，相信专家的说明会让大家更加信服，打消先前的顾虑，不再人心惶惶。

24.小区组织居民义务献血，但是参加者甚少，你是组织者，怎么办? 摘选自：【2012年3月14日下午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、义务献血意义重大，我会了解原因，调动大家积极性，让大家自愿投身到献血的光荣行列中去;

二、走访居民了解他们对此事是认识方面有误区，还是对卫生情况有担心等原因;

三、组织动员会向大家讲明意义、国家的政策号召、献血的好处及医疗设备的完善和先进，请大家放心献血，并讲明献血前后的注意事项，调动大家的积极性，让大家献出爱心。

【参考答案】 义务献血是每个公民应尽的义务，无偿献血，无尚光荣。献血不仅是一项救死扶伤、友爱互助的光荣行为，对自身的健康也十分有利。但现在参与者甚少，我必须立即了解原因，调动居民献血积极性，使大家自愿加入此次义务献血中去。

我会通过走访调查了解居民不愿意参加义务献血的原因，他们可能是由于对义务献血的意义不明确、对血液的生理知识有错误认知、对献血地点的卫生状况有所担忧等等原因导致不愿意来献血。再针对居民不愿意参见献血的原因，组织一次义务献血前的动员大会，向大家进行献血知识的宣传：

第一，我会先向大家说明献血的意义和国家有关义务献血方面的政策。献血是每个公民应尽的义务，是救死扶伤、友爱互助、发扬风格的高尚行为。

第二，我会向大家解释说明献血不会影响人的健康。人体的新陈代谢，每时每刻都有大量新鲜血细胞生成。只要按规定献血，对身体健康是不会有任何影响的。不仅如此，献血对身体还有很多益处：如降低血液的粘滞度、防癌、益寿等等。献血后国家发的无偿献血证，还可以让献血者本人和其配偶、子女、父母享有免费用血的权利。

第三，我会向大家展示我们此次采血中心的各项资格证件和采血人员的卫生部上岗资格证，请大家对我们各项资格和设备放心。并向大家展示我们的献血设备，我们采取的献血设备器械完全符合卫生条件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不会传染任何疾病。

第四，我会向大家说明献血前后的注意事项，向大家发放事先准备的献血宣传手册，让大家仔细阅读各项内容，并请大家都积极的参加此次的义务献血活动。

相信我的一系列宣传活动一定会使居民对献血有重新的认识，这一次的义务献血活动一定能取得圆满的成功。

25.某大学要开设网络课程，考虑到知识产权的问题，好多老师都有抵触情绪，这个事情让你去协调你如何做? 摘选自：【2012年3月10日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、对于网络课程这种现代化的教学模式和老师们的担心发生矛盾，我在处理中一定要充分考虑到各方的利益，做好协调工作。

二、组织一次教师座谈会，充分理解教师们的担心，并表明学校会与信息技术部门联合，保护网络课程安全，保护知识产权。

三、请网络技术部门做好网课的听课准入、密码保护、禁止下载的流程，保护教师们的合法权益。

四、发放手册做好教师的宣传工作，请教师们放心。

【参考答案】 网络课程是现代信息发展时代的一种新的教育方式，让学生能更方便的学习更多学科的知识，对拓宽学生的知识面大有裨益。然而老师们有自己的顾虑，我需要更好的协调，通过制度上的保障，权衡老师和学生双方的利益。

首先，在网络课程开设之前，我会组织一次教师内部的座谈会，在座谈会上和各位老师进行沟通，对老师的顾虑表示十分理解，毕竟现在网络视频授课的盗版侵权现象十分严重，不利于知识产权的保护。并向各位老师表明学校在网络课程中保护老师们知识产权的决心，学校会与信息技术部门联合，采取种种措施，保护网络视频的绝对安全，同时也听取老师对于开设课程的建议。

其次，我会与网络课程的技术部门取得联系，通过技术上的支持，学生必须通过学校的管理系统用学号登录，向课程负责人申请听课，获取课程相应的密码才可以进行网络听课，并禁止一切形式的下载行为，以保证网络课程的安全。也可到政府相关部门申报知识产权许可，用法律维护自身权益。

最后，将学校对于网络课程的计划安排制作成宣传手册，发放给学校的各位老师阅读，相信老师们在看到学校对于课程的安全保护之后，会积极加入这一新兴的教学模式中去的。

26.一天你去上班，同事以异样的眼神看着你，让你不知所措，接着你发现网上有一个贴子，是关于你工作生活的不好言论，还有工作单位的地址电话，面对这贴子你怎么做? 摘选自：【2010年四川国税面试真题】【刘博】【王健】

【参考要点】

一、立即作出回应，要求删帖，减少给单位带来的不良影响;

二、通过公安局等部门找到此人，了解情况，消除误会，解决这件事情;

三、事后要向领导进行汇报事情的处理过程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正。

【参考答案】

作为一名政府工作人员，在工作和生活中如果出现题中所说的情况，不仅关系到我自己的个人生活隐私，而且我更会以单位的形象为重，以严肃的态度来对待和解决这件事情。

首先，我会立刻在网上联系发帖人。如果能够联系上，那么我会留下他的联系方式，并且要求他进行删帖，以免给单位带来更大的负面影响。

其次，如果通过网络联系不上发帖人，那么我会经过领导同意之后，我会通过联系公安人员，找到这个发帖人。并跟他了解清楚这件事情发生的原由，跟他沟通过后，我会请求他公开进行道歉，以挽回单位的形象。

再次，我会将这件事情处理的原委向领导汇报，向领导解释清楚其中的误会。希望得到领导的谅解，并且虚心接受领导的批评。 最后，我会反省自己在生活和工作的一言一行。时刻严格要求自己，在工作中要多做事，少说话。在生活中，要以公务员的标准，时刻提醒自己，不能做任何有损工作人员和单位形象的事情。

综上所述，在工作和生活中，无论怎样都应该做事谨慎、小心一些，不仅要保护好自己的隐私，更要维护好单位的形象和利益。一旦在生活中发生任何事情，都要积极、及时地解决。

27.单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为经管人员，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月22日上午海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、向群众表示歉意，并耐心的讲解新制度的意义和具体流程的说明。

二、根据新规办理好群众的业务，并对仍旧按旧制度办理的群众，做好解释工作。

三、向领导建议联合宣传部门、媒体、官网等方面开展宣传，让群众充分了解新规。

【参考答案】

作为单位的工作人员，一项规定出台之后，应该大力的去宣传，从而方便群众，有利于提高办事效率。但是，如果遇到题中所述的这种情况，我会从以下几点做起：

首先，对于在工作过程中，由于宣传不到位给群众带来的不便，我会以真诚的态度向群众表示道歉，希望征得他们的原谅。之后要耐心细致地向群众解释新规定，说明新规定的优势，如新规定可以节约时间、提高效率等，让群众理解单位的初衷是为了百姓着想。

其次，在向群众解释之后，我会根据新规定及时把群众来办理的事情处理好，直到群众满意为止，对于按照旧制度办事的群众一定解释清楚，并尽可能的让群众满意。

最后，当把群众的事情处理结束之后，我会向领导提出一些建议来解决这件事情，比如联合宣传部门的同事来开展这项宣传工作。可以在单位的办公大厅里开设有关新规定的“绿色通道”，在大厅里安排相关的工作人员接待前来办事的群众，让他们先了解新规定的流程，从而方便工作人员为群众解决相关的事宜。 也可以通过官方网站、微博、媒体等方式进行全面的宣传，使广大的群众能及时了解到新的规定，从而解决在工作过程中给工作人员和群众带来的不便。

28.你所在的部门在为群众办理业务时,计算机系统突然出现故障,业务积压了很多,一直也没有修好,来办理业务的群众怨声载道,甚至有的群众要投诉,你作为业务经办人,请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月22日下午国考海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、对群众出现的不满做出道歉，解释好对于系统的维修情况，并为方便群众办事开通人工绿色通道，同时加快对计算机系统的维修进度。

二、修好后，组织群众有序办理业务，避免混乱，并再次做出道歉。

【参考答案】

作为单位的一名工作人员，能够及时解决群众的事宜，可以说是对工作人员的基本要求，也是基本的职业素质。遇到题中所说的这种情况，我会从以下几点入手来加以解决：

第一，由于计算机的系统出现了障碍，从而导致的耽误为群众办事的时间，我应第一时间向他们表示诚恳的道歉。

第二，对于群众的不满情绪，我要立刻做出回馈，向群众解释清楚现在的情况，告诉他们我们正在抢修，我们会争取在最快的时间内把计算机修理好。同时组织工作人员开通人工办理绿色通道，解决群众要办理的问题。

第三，我会催促计算机修理工作者能够尽快解决问题，调动更多的资源来解决计算机问题，尽量在最短的时间内能把计算机修理好，恢复到正常的工作状态。

第四，当计算机修理好之后，我会组织群众高效有序地进行办理业务，以免出现混乱，引起群众间的纷争，并再次向他们表示歉意。

最后，当这件事情处理结束之后，我会对自己的工作进行总结。在今后的工作过程中，要预料到应急事件的发生，从而更好地解决问题。

29.有一位旅客，在过安检时，包中的瓷器被挤压坏了，为此这位旅客要求索赔，现场出现了混乱的局面，作为一名民警，你该怎么处理? 摘选自：【2012年2月22日下午铁路公安局面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、控制住现场的局面，不妨碍其他旅客正常的安检;

二、请当事人与安检工作人员详细说明当时情况，并协调双方按照相关规定进行处理，如是工作人员责任，则按规定给予赔偿、道歉;如是旅客责任，则与他讲明道理和有关规定;让安检工作能够顺利的进行。

【参考答案】

在安检过程中，难免会出现各种各样的问题，最重要的就是能够及时和妥善地处理好群众和工作人员之间的矛盾。作为一名民警，当遇到题中所说的这种情况，我会按照如下几个步骤有条不紊的加以解决： 首先，马上制止现场的混乱场面，疏散围观的群众，让其他旅客正常进行安检。同时请这位旅客到办公室进行协调解决，从而不影响其他人的安检工作。 其次，对于当事人，我要热情的接待，对于他的心情表示理解。并且使他安静下来，告诉他这种状态不利于事情的解决，希望他能心平气和的对待这件事情，我们一定会给他一个满意的答复。

再次，认真调查这件事情发生的原委，了解到真实的情况，以便事情的处理。一是一般安检的地方都有监控录像，我会联系相关工作人员把当时的录像给调出来，如果能从录像上明确看出的是工作人员的责任，那么我会让相关人员按照相关的赔偿制度对乘客进行赔偿。二是如果不能看出那么我会将当事人所讲的经过与负责安检的工作人员进行核实，并尽量找到当时在场的乘客了解情况。

最后，按照相关规定，如果是安检工作人员的责任，则应按照赔偿规定对这位旅客进行赔偿，并表示道歉。如果是这位旅客的责任，那么就会与这位旅客进行沟通，跟他讲明道理，并拿出相应的赔偿条例给这位当事人作为参考，希望他能谅解。

总之，相信通过我的耐心、细致的沟通协调，一定会把这件事情处理好，使这位旅客满意的离开，使安检的工作能够顺利进行，这也是我的本职工作。

30.你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月23日下午国考海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、对于其他客人的投诉我会代表酒店表示歉意，承诺立即解决此事。

二、跟这位来访者与与他相识客人讲明我们酒店的相关规定和他这样做的影响。

三、根据来访者意愿，帮助其办理入住或订车离开业务，解决好此事，让客人们满意。

【参考答案】

作为酒店的值班经理，我有责任和义务维持好酒店的秩序，现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。 首先，因为这位客人已经打扰打他人的休息，并且其他客人有投诉的，我会马上向这些客人表示道歉，告诉他们我会立即处理好这件事情，请他们也能够多加谅解。

其次，我会再次找到这位大声吵闹的客人，请他到值班室，耐心地劝他离开，告诉他我们已经停止营业了，并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的歇息，希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定，请他一同劝解。

再次，如果这位来访者，因为个人原因不方便晚离开，我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。

最后，作为酒店的工作人员，在工作中，遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心，不能有情绪，更不能和客人发脾气，而是竭尽所能地去解决问题。 31.医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办? 摘选自：【2012年2月23日下午陕西国税面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、向患者家属表明态度，院方主动承担责任;

二、积极沟通诚恳道歉、请求家属谅解;

三、安排医务人员积极治疗，从根本上解决问题。

【参考答案】

医院的收费人员把患者的名字打成了“张去死”这样的情况，这是我们医院的工作失误，是我们工作人员的责任。患者的家属感到不满，这种心情我也是可以理解的。

首先，我会代表院方向这位患者的家属表示道歉，平复患者家属的情绪，向他说明这是我们工作人员的失误，请他谅解，我们会马上把错误的名字改正过来。

其次，我会找到当时的收费人员，让他主动对患者及其家属进行道歉。并马上安排相关医务人员陪同患者进行各项化验检查，与医护人员一起详细讲解其病情及服药的正确方法，希望通过我们热情的服务来弥补过失。

再次，当把事情处理完之后，我会对这位收费人员进行批评教育，告诉他患者来到医院就医是对医院的信任，同时医院也是他们重获健康的希望，并要求他以后要认真仔细工作，不要再犯类似的错误。同时，我还会根据我们医院的相关规定，对其由于自己的工作失误给医院带来不良影响的后果，让其做出道歉和检讨，并对其进行相应的处罚。

最后，我会把事情处理的经过汇报给院领导，因为这件事情可能会影响到我们医院的形象，所以，我会提议院领导对医院的全体工作人员召开一次会议，强化工作人员的责任心，提升服务意识，真正的把患者当亲人，不再让医患关系处于紧张状态。

32.在火车运行的途中，王某的行李掉下来砸到了张某，两人因此发生了口角，引起了该车厢乘客的围观，作为一名乘警你会怎样处理当时的情况? 摘选自：【2012年2月23日铁路公安面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、疏散围观群众，查看伤情，积极治疗;

二、做好双方的协调工作，化解矛盾;

三、总结以后工作，做到认真细致，防患于未然。 【参考答案】

作为一名乘警，我有责任和义务处理好乘客之间的矛盾，维持好火车上的秩序，保证每位乘客的个人利益。 首先，立刻疏散围观的群众，让他们都回到各自的座位上做好，这也是为了他们的安全考虑，我们会尽快解决这件事情的。同时，查看张某是否受伤，如有轻微擦伤，马上对其进行包扎，同时我会把张某的行李放在行李架上，并且保证不会再掉下来，以免砸到其他的乘客。如果没有受伤，我也会对张某进行一定的安抚，把王某和张某请到我的个人工作室，对他们的事情进行协调。

其次，平复二者的心情，此时激动的情绪也不利于问题的解决，希望他们能冷静下来，理性地对待这件事情，以平和的心态来处理问题。对于被砸到的张某，我会代表铁路局乘警向其表示道歉，跟他说明这件事情的发生我们工作人员也是有责任的，没有检查好物品的摆放是否安全，希望他能够谅解。

再次，了解事情的原委，认真倾听他们的所述，并做好记录。我会与王某进行沟通和协调，希望他积极的态度来对待这件事情，主动向张某道歉。如果是张某过于追究这件事情，则劝导张某能够宽容一些，大家都是出门在外，很不容易，希望他能够做出相应的让步。如果是张某被砸到之后，受的伤比较严重的话，我会先请车上的医护人员为其检查。之后，再去对二者的事情进行全面的了解和协调，使得事情得到解决。 最后，相信通过我的耐心劝解，一定会顺利解决这件事情的。通过这件事情，我也会反思我们工作上的失职，以至于没能及时发现行李的“安全隐患”，以后在工作过程中，一定要认真检查行李架上的行李，以免再发生类似的事情，给乘客带来不便，甚至是伤到乘客。

33.你单位要制定一个制度，现要对制度进行意见反馈调查，科长询问你们有无意见，你发现这个制度有问题，想要反馈意见，但是反馈意见需要数据来支持，可反馈意见的时间有限，以至于你来不及找同事调查，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月24日下午国考海关面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、表明制度的重要性及意义;

二、表明虽然时间有限，但仍要负责任的反馈问题;

三、争取时间，整理数据，提出有效措施;

四、表明态度，以后要不断的思考，为工作的顺利完成尽职尽责。

【参考答案】

单位的任何一项制度都关系到整个单位以后的管理，甚至是发展。一项好的、合理的制度可以使单位的管理井井有条、做事有秩序、有效率。而一项存在问题的制度则会影响到单位的发展，甚至是工作人员的情绪，从而影响到工作。对于制度上有问题，我想我会从以下几个方面进行处理： 首先，即使是时间有限，我也会向领导先说出制度存在哪些问题，并对这些问题的严重性进行简要分析。希望领导能够再给我们点时间，我们会在最短的时间内以最快的速度来得到数据支持的，相信领导也会给以理解和支持的。

其次，虽然时间有限，但我还是会调动周边同事的力量来展开调查，明确分工，各司其职，争取在最短的时间内找到相关的数据作为支持。在此过程中我们一定会本着实事求是，反应最真实的数据。我会和其他同事一起加班加点地进行调查和整理数据，争取在最短的时间内得出最准确的结果，给领导一个满意的答复，不辜负领导对我的信任。

再次，当调查结果出来之后，我会将结果以调查报告的形式立刻汇报给领导，并提出一些制度需要改进的地方在哪里，给出相应的建议，以便领导对制度做出相应的修改。

最后，作为单位中的一员，作为领导的下属，应当善于发现问题，并且积极地解决问题，应该从大局出发，考虑到单位长远的发展，避免给单位带来严重后果。

34.春运期间，大批群众涌向车站，其中一位孕妇占了一位就餐人员的席位，两人发生争吵，作为车站管理人员，你怎么办? 摘选自：【2012年2月24日下午铁路公安面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、制止争吵，维持车站秩序防止拥堵。

二、进一步做好双方的协调工作，消除双方误解和矛盾。

三、反思工作，采取措施避免再次发生不愉快的事情。

【参考答案】

春运期间，车站的人流量较大，作为车站管理人员应该提高警惕，及时解决好乘客发生的任何问题，维护车站的良好秩序。

首先，我会立刻赶到现场，并制止二人之间的争吵，让他们以理性的态度来面对这件事情，我也会本着大事化小，小事化了的原则来处理这件事情。如果有围观的群众我也会劝围观的人员离开，各自回到自己的位置上，以免影响了车站内的正常秩序。

其次，我会来进一步协调此事。让他们两位分别讲述事情的经过，我也会秉着公平的原则来解决此事。我会与孕妇进行交流，跟她说明我们不应该占了别人的位置，车站是有座位专门提供给孕妇的，希望孕妇能向另一个旅客道歉。我也会与另一位就餐人员进行沟通，则希望他能体谅一下孕妇，给孕妇让座也是中华民族的传统美德，能把座位让给孕妇也是我们在社会中做的一件好事。希望双方能够以平和的心态来对待这件事情，这样才能尽快的把事情解决好。

最后，当我把两位群众的事情协调好之后，在春运期间，人流量大的情况下，组织好工作人员维护好秩序的同时，多照顾需要帮助的人，避免矛盾的产生。 35.你是卫生局网络公告栏的负责人，有个网友在公告栏上发帖子，写下了他在你所管辖区域内的某医院的不愉快经历并被大量评论转发，影响很不好，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月25日国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、联系网友并了解其经历的具体情况;

二、到医院去调查核实事情的真伪;

三、根据调查结果，分情况解决，不属实，劝解网友澄清事实;属实,汇报上级按规定处理。并在网络公告栏公开道歉。

【参考答案】

设置卫生网络公告栏的目的就是为了方便群众反映情况，让我们能够及时的了解并给予合理的解决。所以身为一名卫生局网络公告栏的负责人，出现上述状况，我会妥善处理。

首先，我会留言联系到这位发帖网友，向他详细询问具体情况，确认事情发生的起因、经过、具体时间、医院名称、是否有现场证人等相关信息。

其次，为了调查这位网友所说的情况是否属实，我会把了解的情况下发到该医院的相关负责人，核实事情的真实性。根据事实结果相应处理。如果在医院内并无此事的发生，那么需要联系到这位网友，动之以情，晓之以理，请其在网络上澄清事实;如果在医院内却有此事的发生，并且主要责任在于该医院，则需要把事情的整个情况汇报给上级相关部门处理，并根据指示在公告栏上向群众致歉。

最后，在医院内发生这样的事每一个负责人都要承担起责任，也在一定程度上给领导干部敲了一个警钟，无论是机关单位、还是医院的工作人员都要对百姓负责，有问题需要在第一时间进行妥善处理，顺利解决。 在以后的工作中我一定会更加认真细致的开展工作，努力做到自己所在片区的各个单位都能够很好的为人民真正的办实事。对于公告栏我也要及时的去了解，当发现问题后马上去帮助群众去解决，争取做到公告栏不再有类似的情况出现。

36.你是招商局的工作人员，陪同一外籍考察团来考察你市的投资环境，在考察过程中考察团团长的笔记本电脑被盗，里面有很多信息，于是团长对你们当地政府的管理能力和投资环境提出了质疑，不想再进行投资，请问你怎么办? 摘选自：【2012年2月25日国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、马上报警，尽快找到丢失的电脑;

二、通过真诚的交流，并详细介绍本市优势，挽回影响，打消对方顾虑。 【参考答案】

作为一名招商局的工作人员，有外籍考察团来我市投资，一定会积极配合考察团的工作，但出现了笔记本被盗这样的情况，我会在第一时间对此事进行处理，以避免造成更大的负面影响。

首先，我会对考察团表示歉意，并向他们保证我会尽快帮他们追回电脑。我会立即对笔记本丢失情况进行了解，马上联系公安机关，通过与公安机关的通力合作，尽快将所丢失的电脑追回。同时提醒他们，对于电脑里的数据有没有相关的保密措施。

其次，考察团电脑被盗事件肯定在一定程度上让他们对我市的印象产生影响，因此我会通过一些努力让不利的影响降到最低。我会向他们说明我市的整体治安情况是很好的。这次的事件只是一个意外，肯定不是我们这个地区的常态，请他们对我们这个地方的治安情况放心。还有我们的市民对我们本市的各个方面的满意度也是很高的。接着我还会从我市的经济水平、平均消费指数、合理的城市管理规划、以及我们政府给外商提供的优惠政策等方面来吸引考察团。

最后，我会带领考察团亲自实地去考察一下我们当地的情况。先带领考察团去我们的政府单位，让他们了解我们政府高效率的办事流程，进一步提高他们的投资信心。接着带考察团去一些社区，因为这个在很大程度上能够反映我们的整个城市的面貌，让他们能够有一个直观的印象。最后我会带领他们去我们开发区的一些厂矿企业，通过参观这些厂矿企业让外商对我市的投资环境能够更加的肯定。

相信考察团通过这几天对我市的充分了解，加之我们热情的接待和诚挚的服务，定会打动考察团，给考察团们留下一个深刻的印象，从而达成我们之间的友好合作。

37.你在服务窗口工作，现在正在评选先进窗口，有观摩团来你单位参观，这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵，周围群众指指点点，观摩团也有人在录像，如果你看到这种情况你会怎么办? 摘选自：【2012年2月25日下午国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、尽快制止争吵，向群众道歉;

二、当场帮助群众办理业务，让群众满意;

三、妥善处理，做好本职工作，不必和观摩团人员解释。

【参考答案】

评选先进窗口，有利于促进员工的工作热情，提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我单位参观，正是一次展示我单位良好形象的契机，有利于提升我单位的形象。但是，却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情，我会从以下几个方面进行处理：

首先，我们的工作是以服务为宗旨的，最根本的是让群众们满意。我会请其他同事帮我带下班，然后上前去劝解双方，制止争吵。同时劝慰群众，代表同事向群众道歉，让群众的情绪得以平复，并对刚才所发事情的原委进行了解，并做好详细记录。 其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我会按照规定帮这位群众当场办理业务;但如果是群众不理解我们的办事流程或方法，那么也要劝解群众，让其了解事情的实际情况，动之以情、晓之以理，为他耐心的讲解办理业务的相关政策，在以后的咨询过程中避免此次事件的发生。

最后，相信通过一系列的有效措施可以很好地解决此事，那么在这个过程中有群众指指点、还有观摩团的人在录像，我们不必对其进行任何强制措施，如果此事可以妥善处理的话，相信此事同样可以成为我单位的一加分项。

38.你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料，而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，问你将如何处理此事? 摘选自：【2012年2月26日上午国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、确是自身失误，安抚群众情绪，表示歉意

二、申请审批延时，让同事把材料全部审批完成;

三、事后找同事交流，提示工作失误，借此改正。

【参考答案】

作为一名单位的工作人员，有群众向我投诉这件事情，我只能尽快帮群众解决问题，让群众对我们工作满意。发生这样的事情确实是这位同事的失职，那么当务之急是如何协调好上级的审批时间，尽量帮助群众把事情办好。

首先，我会安抚这名群众的情绪。先代表单位及同事和这位群众真诚的道歉，让他先冷静下来，不要着急，并且向他保证一定帮他把事情解决好。

其次，我会联系办事的同事看看这位群众还缺少什么资料，看看能不能让他在其他的时间补齐，如果是必要的资料不能够先办理后提交的话，我会马上联系领导向领导说明情况，看看能否让这个同事延期办理。 再次，接下来我会把还缺少的材料和期限确认无误后告知群众，让办理业务的群众尽快抓紧时间补上材料。 最后，顺利把群众的这件事情解决。在解决的过程中我们一定做到热情周到,在办完这件事情以后我们还会向群众表达我们的歉意，相信群众最后一定能够原谅我们。

同事在此过程中有不可推卸的责任,我会及时的跟同事沟通，让他意识到自己在这件事情上的不足之处。相信他一定会进行深刻的反思，同样从这个事件中我也得到了很多的启发，自己在做工作的时候也要尽可能的做到细致周到，高效率的帮群众办事。

39.你是一个总公司的职员，领导周五快下班的时候，让你去调查一些数据，这些数据只有分公司有，要求周一早上交汇报，你怎么办? 摘选自：【2012年2月26日下午国家公务员考试面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、尽快联系分公司的相关人员，请求随时提供相关数据;

二、利用周末做好数据统计报告，保持与分公司人员的沟通。

【参考答案】

现在领导要我调查一些数据，而且马上下班时间紧迫，所以我会抓紧时间完成领导安排的工作。 首先，我会尽快了解一下领导所需的数据分别分属于哪几家分公司，然后查找这几家公司及相关人员的联系方式。

其次，在下班之前马上通过网络、电话、邮件的方式与这几家公司取得联系，告之他们我们所需要的数据，让他们在周末的时候要安排好相应的工作人员，准备数据方便随时联系具体事宜。

再次，利用周末的时间联系分公司的相关人员，把数据发到我的邮箱，然后核对具体数据，如果对于某些数据不太清楚可以联系工作人员做好反馈、详细说明，确保数据的有效性。如果公司规定相关数据需要保密，一些数据不能通过网络的形式传过来，那么我会亲自前往，同时跟分公司的相关人员做好沟通工作，希望他们在周末的时候配合我的工作，把有关的数据交给我。我一定会在这期间把这些数据都收集上来。 最后，所有分公司将数据交上后，在周日做最后的整理汇总，将所统计出的数据在周一早上向领导汇报。

40.小王在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元，假如你是小王，你会怎么办? 摘选自：【2012年2月26日山东省国家税务局面试真题】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、请求查看商店相关制度规定，判断规定是否合法。

二、到相关部门咨询具体的检测流程。

三、依据法律规定，维护自身合法权益。

【参考答案】

1千元的商品，要2千元的检测费，检测费用过高，这使得消费者很难维护自身权益，所以作为消费者应理性处理问题，利用法律手段解决问题。

首先，我会要求店员拿出检测收费的相关文件，检查文件中各项费用的组成是否合理，是否经过物价部门的审批。 其次，我会带着羊毛衫到物价部门和消费者协会等相关机构咨询，请求给予援助。了解商品出现问题是否需要顾客自己支付费用，同时咨询标准收费价格的相关规定，并且自行检验商品质量。

再次，如果商品确有问题，并且检验费不合乎标准，我就要积极的维护自己的权益，找到商店的经理与他们进行沟通。如果沟通不当，那么我会去工商等部门投诉依法维护自身权益。 最后，遇到此类事情，消费者应该具备法律意识，利用法律的武器解决问题。

41.某村村长将低保发放给不符合发放条件的亲戚，没拿到低保的村民前来围攻村长。作为镇长，接到报告后怎么解决这个问题? 摘选自：【2012年3月1日】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、迅速赶到现场，制止冲突，安抚村民情绪;

二、组织调查小组，多方了解具体事实;

三、根据调查结果严肃处理相关责任人。

【参考答案】

作为镇长，我会立即赶往现场，在赶往现场的途中联系当地的村干部了解事件大致情况。

到达现场后向村民们亮明身份，制止冲突，安抚群众情绪，防止事态的扩大。向有意见的村民了解该事件的具体情况，耐心倾听他们所反映的问题。向村民们保证，我一定会彻查此事，给大家一个满意的答复。 低保的发放是我们村民的根本利益是否得到的保障的大问题，我会立即召开会议，成立调查小组，对此事件进行彻底认真的调查。如果经过调查，村民反映现象属实，我一定会按照规定对村长严惩，追回资金，并严格按照国家规定向符合条件的村民发放低保。同时当面向村民道歉，说明自己工作的失责。如果这件事情的真相并不是村民所反映的那样我也会及时的做好解释工作，最终取得群众的理解。

事后，我会组织各村召开会议，再次强调对于低保的发放工作一定要严格按照国家的标准进行，让我们的干部树立起责任心，切实落实好各村的工作。

42.你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理? 摘选自：【2010年4月22日北京市公务员(法院系统)面试真题】【王键】

【参考要点】

一、稳定群众情绪，控制现场秩序

二、了解群众具体问题，联系相关人员解决问题

三、开导群众，做好日后问题反馈

【参考要点】

遇到这种情况我要马上控制现场秩序，不能因为办公场所混乱，影响法院的工作，更要想办法帮助群众解决问题。

首先，我要控制现场群众的情绪，扶起下跪的群众，请他们到旁边的会议室就坐，并安排人员为他们倒上茶水，先平稳他们激动的情绪。

其次，请群众按照顺序或者选派代表发言，讲明他们上访的目的，以及所反映事情的具体情况，并做好记录。同时，根据问题涉及的情况联系负责人，讲明大致情况，请对方赶到现场。等到相关人员到达后，配合相关人员做好群众的思想工作，解释清楚相关问题的具体内容，并就群众反响较大的问题进行现场解答。 再次，依据实际情况和工作规定，在我部门力所能及的范围内为群众提供帮助。如果问题主要出自我们自身的工作，那么我会当场向群众道歉，并承诺在一定时限内给予答复，一旦事情查明会及时解决问题，并进行问责，同时请群众在以后的工作中继续监督我们的工作。

最后，在解决完群众的问题后，亲自送群众离开，之后组织人员就群众反映的问题进行调查解决。

43.你所在地区召开会议，由你来组织，要求辖区30个所长都要参加，但有几个所长由于出差无法来开会，向你请假，而此时你又联系不到领导，你该怎么办? 摘选自：【2012年3月2日下午结构化】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、通过询问同事，继续联系领导;

二、如联系不到领导，可以选派其他人代替开会;

三、会前与领导沟通，说明详细情况，会后下发会议纪要。

【参考答案】

召开全地区所长会议，对于统一思想，规范工作具有重要的意义，作为组 织者我一定会想办法确保会议顺利召开。

第一，针对这样的情况既然不能联系到领导本人那么我会马上联系领导身边的一些同事，如领导的助理、家人等，通过他们和领导取得联系后马上向领导汇报这边的情况，把不能来参加会议的人员及原因向领导说明。认真听从领导的指示，并传达领导的指示。

第二，如果仍然联系不上领导，我会跟其他的同事和相关人员商讨这个会议可不可以延迟，如果可以延期的话那就等联系上领导后再听从领导的安排。如果会议需要按规定的时间召开那么我会及时通知让无法到场的所长选派其他人员参加会议，让他们做好会上的记录，组织好会议，使会议能够正常的进行，整理好会议纪要，会后发到各个下属单位。确保会议精神能够传达到辖区内所有下级单位。等联系上领导之后我会及时的反映会议的相关情况。

最后，认真总结这次会议的不足之处，在以后的工作中，要做好事前的准备和沟通工作，保证会议能够顺利的开展。

44.你单位请了一个专家来做讲座，在讲座过程中，你单位一些同事陆续离场，专家指责你单位纪律不严，作为组织者你该怎么办?

摘选自：【2012年3月3日上午】 【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、作为组织者，出现此情况有不可推卸的责任，要表明歉意。

二、暂停休会，请专家休息，并和与会者讲明纪律要求。

三、同事如有特殊情况，可先行提前离场，切勿打搅讲座秩序。

四、继续讲座，保证顺利进行。

【参考答案】

对于出现这种情况我作为组织者肯定有很大的责任。我会首先向这个专家道歉，并根据讲座进程暂时休息一下，我会把专家请到相应的接待室派相关的人员进行陪同，做好相关的服务工作。

同时，我会马上回到现场向参会的同事强调会议秩序，说明这次讲座的重要性，让大家从意识上重视起来，同时也跟大家讲明擅自离场的行为严重影响我们单位的形象，希望大家能够遵守秩序，认真听讲座。如果有同事需要处理其他问题，可以利用休息时间解决，或者先行离开。最后把专家请回来，跟他进行相应的沟通，做好解释，保证不会再出现这样的事情。

这件事情结束以后，我会认真的反省，之所以出现了这种情况肯定是自己在有些地方考虑的不够周全，在座谈会之前没有做好充足的准备，在以后的工作中，一定要做好同事们的思想动员工作，引起他们的重视，保证这样的现象不会再发生。

45.你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业信息，无法确定事实，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办?

摘选自：【2012年3月1日】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、不论什么阻碍，要坚持完成检查工作。

二、和对方讲明利害关系，请求配合工作。

三、与领导联系，增派专业人员配合调查。

四、调查公正，确保调查结果真实。

【参考答案】

由于各企业经营的范围不同，所以在税务检查工作中难免会遇到一些问题，但是我们一定要积极想办法，不让他人钻了法律的漏洞，有可乘之机。

首先，我会积极的跟公司的相关人员进行沟通，讲明我们的来意，我们只是想来了解一下情况，不是说要对他们进行查处等，让他们能够配合我们进行工作。

其次，让我的同事请示领导说明情况，请领导调来相关的专业人员能够帮助我们展工作。当相关人员到来以后，我们会本着实事求是的态度做好本次工作，如果没有发现问题，希望他们能够继续的保持，如果真的发现了一些偷税的情况，那我们也一定会依法的进行处理，并要求他们积极的配合，讲清楚这里面的厉害关系，相信这件事情会得到很好的解决。

最后，反思这次工作，自己跟同事去之前就应该想到可能我们的相关专业知识还不够，所以以后在工作中要对于调查的企业的相关内容事先有所了解，并请专业人员前来协助，让我们的工作更加顺利的进行。

46.你陪领导下基层调研，但途中由于你车驾驶员不小心，撞上前面的车，无人员伤亡。领导前面的车还在行驶中，并在约20分钟后到达，这时你怎么处理?

摘选自：【2012年3月2日】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、马上下车处理事故问题，并联系告知领导出现的突发情况。

二、根据损伤情况，向对方司机道歉，并迅速协商解决办法。

三、处理完成后，迅速与领导会合。

【参考答案】

下基层是为了更好的了解民生，为群众解决存在的实际困难，所以我一定会尽快处理好交通事故，赶上领导完成工作任务。

首先，由于我所在的车辆撞到其他的车，我要停下来处理好这件事，所以我会给领导打电话联系，说明我这发生的事情，可能会延误一段时间，向领导请示具体事宜。

其次，我会与司机马上下车查看撞车情况，向车主表示歉意，如果情况不严重的话会与车主协商留下联系方式和赔偿金，然后与司机尽快赶往目的地。 最后，如果事情比较严重的话，马上联系交警部门前来处理此次事故。为了不耽误太长时间我会让司机留下等待交警处理后续的事情，而我则赶快打车抓紧时间追上领导的车赶赴目的地，完成陪领导下基层的工作任务。

47.为了保障增值税纳税工作的顺利开展，领导让你在市场张贴增值税提高公告，结果有群众不理解一怒之下把公告撕掉了，引起群众围观，你作为税务人员怎么办?

摘选自：【2012年3月4日】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、制止群众的不理智行为，并平静群众情绪;

二、耐心讲解政策意义，了解群众愤怒原因;

三、就出现问题及群众的反应，汇报上级领导。

【参考答案】

及时有效的将增值税提高这一情况告知广大经营者，是确保税务工作开展的前提，面对这样的情况，我将从以下几个方面来处理这一事件：

首先，维护好现场的秩序，避免发生意外事件，同时安抚这位群众的情绪，表示我们对他的心情可以理解，请他先保持冷静。

其次，对群众详细说明本次增值税提高的原因和意义以及征税增值税的原因和主要对象，大家认为这可能会增加的经济负担，但是我们要认识到纳税是每个公民的责任，并且这次增值税也只是针对一部份人，希望大家能够对于我们这个公告能够认真了解;同时对于群众的问题进行现场耐心的回答。

再次，对刚才群众撕公告的行为进行批评教育，并告诉他们有什么意见应该通过正当渠道进行反应，而不应采取过激行为，这不利于问题的解决，同时我们在近期也会对于大家的问题设立专门的答疑机制，希望能够对大家能够有所帮助。

最后，感谢大家对于我们工作的支持，然后疏散围观人群恢复正常经营秩序。

48.你对企业进行税务检查时，企业人员私下送你一万块钱，请你报税时少报一些，你该怎么办?

摘选自：【2012年3月3日下午】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、坚持原则，委婉拒绝表明依法执法，严格执法的态度。

二、与企业讲明法律规定，依法进行税务检查。 【参考答案】

严格执法，依法办事是每一个税务工作者应坚持的基本准则，面对这样的情况，我一定会坚持职业准则，灵活的处理这件事情：

首先，婉言拒绝企业送给我的这一万元，并向其说明我们工作的基本准则，作为税务工作者要时刻坚持维护法律要求，不能违背工作的准则，并且我也是一个做事讲求原则的人，不能因此而犯下错误。 其次，对企业的行为予以适当的批评，并向企业说明依法纳税是每一个中国公民和企业应尽的义务，同时感谢该企业长期以来对国家税收的贡献，希望企业能够承担起应尽的社会责任自觉纳税。

再次，向企业介绍符合什么条件可以获得国家的税收优惠，如果企业符合条件欢迎他们进行申报，我一定帮助他们尽快办理。

最后，再次感谢企业对于我工作的支持，通过这件事情，我一定会进一步加强自身职业道德修养的提升，坚持原则，成为一名合格的税务工作者。

49.单位准备和某公司签定合同，但负责此事的小王在3天前出车祸，昏迷不醒，现在换成你去跟某公司接洽，结果发现该公司还没决定要投资，请问你怎么办?

摘选自：【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、迅速查找相关合同文件和资料，提前了解基本投资情况;

二、与企业负责人协商，讲清政策规定，打消疑虑;

三、向领导汇报相应进展，推进合作进程。

【参考答案】

圆满完成合作接洽任务，保证合作事宜顺利展开是我此行的主要目标，面对这样的意外事件我会采取以下措施予以解决：

首先，迅速查阅小王与该公司洽谈的相关文件资料，对本次洽谈有一个全面的了解以便我接手工作后能够更顺利的开展工作; 其次，了解该公司还没有决定投资的原因，并将这一情况及时向领导汇报，听取领导的指示，并向领导保证我会尽最大努力保证本次合作能够顺利实现。

再次，与该企业进行紧急磋商，向该企业的负责人说明这次投资的目的以及所能带来的经济效益，并就企业所面临的问题和困惑予以解答，并将我们拟定的合同给对方企业以参考，对于他们有问题的地方与他们进行协商，争取做到双方都满意，最终坚定企业投资的信心。

最后，将接洽的相关事宜和结果向领导进行汇报，为接下来的签约仪式做好准备。 50.面对现在一些无证幼儿园现象，教育局大力取缔，但造成一些情绪激动的家长聚在教育局门口，要求给个说法，作为一个教育局工作人员，你怎么处理这一情况?

摘选自：【2012年5月29日上午福建省春季公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、平复家长情绪，找家长代表交流，劝回其他家长。

二、叙述取缔原因，并强调无证经营幼儿园的影响。

三、承诺所反映的问题能回报上级，争取消除家长的后顾之忧。

【参考答案】

无证幼儿园对于缓解“入园难、入园贵”的问题起到了一定作用，但却严重损害了学生家长和幼儿的利益，不仅无法保证教学效果，而且严重违反国家教育法规，因此对于无证幼儿园进行取缔势在必行，面对家长情绪激动的情况，我会采取以下处理措施：

首先，做好家长的情绪安抚工作，并告知家长这样不利于问题的解决，请他们选出几名代表进来和我们进行交流，其他家长先回家去等待消息。

其次，详细询问家长代表为什么反对我们取缔无证幼儿园，对于他们关心孩子教育问题的焦急心情表示理解。向其说明无证幼儿园的危害性和违法性，无证幼儿园的教学硬件设施、师资力量等都是不可靠的，并且有很多老师都是没有资格证书的，这样对于孩子的教育是不利的。

再次，向家长表示我们一定会解决好孩子的入园问题，可安排就近入园，我们会尽快了解大家的家庭情况以方便后续对于孩子的安排。对于那些师资力量较好的无证幼儿园我们可以予以审查，收归公办，从而更加方便孩子入园。

最后，将本次取缔的无证幼儿园通过媒体予以曝光，并做好舆论宣传工作，引导家长安排自己的孩子就近入园工作。

51.市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理?

摘选自：【2012年5月30日上午福建省春季公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、向老人道歉，请求理解。

二、在现有的条件下，组织老人学习基本知识技能。

三、与培训老师沟通，讲明相关规定 【参考答案】

举办老年人电脑培训班是为了帮助老人学会电脑的操作，使他们老有所乐，进一步丰富他们的老年生活，面对这样的意外情况我会采取以下处理措施：

首先，安抚好老人的情绪，向他们说明原因并请他们谅解，同时向老人进行诚挚的道歉，对于本次耽误的课程向老人承诺我们应定会给他们补上。

其次，待老人情绪稳定后，组织老人进行电脑实际操作技能的练习，对以前学习的内容进行复习。 再次，对培训老师进行批评教育，告诉他这次行为对于我们参加学习的老人的影响，并且我们也有相关规定：遇到特殊情况是要提前说明的，以便我们后续进行安排，而他现在有课程安排却未提前请假导致课程无法进行是不负责任的表现。责令他当面向老人说明情况和道歉。

最后，将老人们落下的课程补回来。通过这件事情，我要进一步加强对工作人员的纪律教育，严格要求，保证后续的培训能够正常进行。

52.有位老人正准备跳楼，原因是自己辛辛苦苦攒下的钱被退推销保健品的骗走了，作为政府工作人员，假如你在现场你会如何处理?

摘选自：【2012年7月13日下午湖北省地税公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、平静老人情绪，防止意外发生;

二、安排人员设置保护措施，并拨打救援电话;

三、解救老人，做好情绪稳定工作，报案解决老人受骗问题。

【参考答案】

面对这样的情况，我会竭尽全力保障老人的人身安全，为此我将从以下几个方面来展开工作：

首先，请小区工作人员和老人的邻居一起做好老人的情绪稳定工作，并迅速通知老人的子女，让他们来协助我们做好老人的思想工作以保证老人的安全。

其次，迅速通知消防部门，在楼下设置安全气垫，做好应急准备;同时请公安专业的谈判专家与老人对话，帮助老人分析问题并表示我们一定帮他追回损失，请他放心。

再次，等老人情绪稳定后，安排人员迅速将老人带回安全地带，然后详细了解受骗的过程，以及行骗人员的特征，做好详细的记录并通知公安部门迅速展开调查。

最后，再次安抚老人的情绪，让他不要着急，案件一有消息我们一定会迅速通知他，我们一定会帮他追回损失，请老人放心，并且一定要放宽自己的心态，为自己的儿女着想不能伤害自己。 53.你正下乡视察，货车因为乡里道路上晒的谷物而翻车，车主和农民吵得不可开交，围观群众很多，交通都堵塞了，你怎么处理?

摘选自：【2012年7月14日下午湖北省公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、制止争吵，疏散人群，清理谷物，保证交通通畅。

二、协调村民和司机合理解决问题。

三、责令村委会严格维护道路交通，避免事故发生。

【参考答案】

下乡视察工作就是要了解基层群众的生产、生活情况，为他们解决困难，协调好群众关系。所以遇到这种情况，我会和其他视察工作人员一起上前帮助群众解决纠纷。

首先，我会大声向群众喊话，让大家不要拥挤围观，对于现场的问题我们会妥善的解决，请各位乡亲不要围观，能够把道路让开，方便其他人出行。并且我会请我的同事帮助维护好秩序，疏散围观的群众。 其次，向争吵的车主和农民表明身份，告诉他们争吵不利于解决问题，有什么事情可以向我们说明，我们帮助他们解决。在向双方及现场村民了解了情况之后，我会组织工作人员和群众帮助货车司机把翻到的车辆扶起，把散落的货物装好，让司机清点货物查看受损情况，之后协调责任方予以相应的赔偿。 最后，我会联系村委会的同事们通过广播或发放通知向村民们说明，提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞，这样不仅大家出行不便，而且还会造成交通事故，希望大家及时清理占道物品。

54.你在乡镇工作，你恋人在县城，第一次跟恋人家人约好吃饭，但你却接到单位的紧急电话，有紧急工作，你该怎么办?

摘选自：【2012年7月15日下午湖北省公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、以工作为重，前去处理紧急的事情，同时做好与恋人家人的解释和道歉。

二、分情况，如短时间内可完成工作，则回来赴约，如不能则另找时间登门道歉，以示诚意。

【参考答案】

与恋人家人的第一次见面，对我来讲是紧张而重要的时刻，所以一定要好好表现，给大家留个好的印象。 当我约好吃饭后，接到单位的紧急电话，有紧急的工作要做，这是我的工作是我必须要去的。我会跟恋人和她的家人道歉，毕竟是第一次见面吃饭，我就有事情不能来，可能会影响到对我的印象，所以我一定要诚恳的向人家表示歉意，并且解释说明我的工作性质和面临的紧急情况，希望得到谅解，然后马上赶往单位处理事情。

如果工作处理的非常顺利，没有耗费多长时间我会马上赶回，与恋人家人吃饭，并再次表达我的歉意，在席间多与两位老人拉家常，为他们夹菜，好好表现孝敬二老。如今天不能如期赴约，我会另安排时间买好礼物，主动登门道歉，我想我的恋人和家人一定会被我的诚心打动，也一定能够理解我的工作。

在以后的相处中，我也会非常的孝敬恋人的父母，我想通过我的实际行动，一定会赢得她的家人的喜欢。

55.乡里没垃圾池，把垃圾倒村里，村民很生气，要去乡里上访，你作为村干部怎么办?

摘选自：【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题(县乡)】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、安抚情绪，在村里解决问题。

二、组织人员清理垃圾，解决现实紧迫问题。

三、与村委工作人员商讨，把情况上报乡里。

【参考答案】

垃圾产生的污染会给村民的生活带来影响，同时也会影响我村的村容村貌，所以我作为村干部一定会积极处理好此事。

首先，我要安抚好准备去上访村民的情绪，向他们表明他们的心情可以理解，大家都是为了村里的卫生环境着想，谁也不愿意出现今天的情况，我们作为村干部一定会与乡里尽快协商处理好此事，希望大家不要采取过激的行为，否则不利于问题的解决。

其次，与村委会其他干部开会商讨办法，把我村的垃圾处理情况、超量的垃圾给村民及环境带来的影响等问题整理成材料，向乡里汇报，希望乡里尽快出台垃圾处理的解决办法。

再次，与村委会成员组织环卫工人清理堆放的垃圾，把垃圾运送到焚烧处理厂进行处理。

最后，借此也会向村民们宣传以后做好垃圾的分类，让大家充分了解绿色环保，并定期清理垃圾让我们村真正成为卫生文明村。

56.某商场由于装修而造成很多建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次让其进行处理但其并未做到，今天城管强行将该建筑垃圾搬到商场内，商场人员进行阻拦而引起争吵甚至肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办?

摘选自：【2012年4月21日北京市公务员面试真题 】【苏丹】【王键】 【参考要点】

一、制止冲突，承认自身问题，利用法律手段合理维护权益。

二、组织人员清理垃圾，与商场管理及装修方协商合理处置垃圾。

【参考答案】

我商场员工与城管发生冲突，如不及时制止可能会造成双方人员受伤，所以作为商场的负责人，我会马上赶到现场处理此事。

对于我们双方人员发生的争吵冲突，我会上前劝阻，把正在争吵的员工拉开，劝其冷静对待，然后向城管工作人员表明身份，问清楚事情的经过，进行妥善处理。

了解事情经过后，我会向城管工作人员表示，我们商场因装修造成垃圾堆放在门前没有及时的清理是我们的工作没有做好，并保证会立即安排人员清理垃圾，保持街面清洁。

事后对于我商场工作人员我也会进行教育批评，向他们表明他们的心情可以理解，都是为了商场的利益着想，但是在处理问题的时候也要注意方法，不能过激、冲动，否则如果真的造成人员受伤，后果不堪设想。并且要对于后续装修可能会产生的垃圾安排好人员及时处理，避免造成垃圾堆积的影响。

作为商场负责人出现这样的情况，我有不可推卸的责任，我会认真的反思，并加强对于商场装修期间的管理工作，做到文明装修，把对周围环境的影响降到最低。

57.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?

摘选自：【 2012年4月21日下午北京公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、组织调查不合格食品的具体情况。

二、根据问题对应进行整改，保证食品质量，自检到位。

三、通过媒体及广告宣传挽回企业影响。

【参考答案】

我厂食品存在问题，会影响到我厂的销售，所以我一定会抓紧时间，争取在最短的时间内把事情处理好，挽回我厂的声誉，减少损失。

首先，我会向领导申请，暂停这一不合格食品的生产，随即组织技术人员和本厂质检人员到这种食品的生产部门抽取样品进行化验、质检，并与公布出的不合格原因的数据进行比对，查出问题原因。同时对于其他种类的产品也要再次的做好质检，以确保质量合格，不出差错。 其次，经的领导批准后，我会安排我们的工作人员查阅以往的出货单，与那些商家联系，尽快召回这批不合格的食品，以免再次流入市场，造成不好的影响。

再次，邀请媒体召开新闻发布会向公众道歉，公布我厂这项产品产生问题的原因，说明我们已经召回了所有售出的不合格产品，并且经质监部门得出的质量报告表明我厂的其他产品均无质量问题，属合格产品，请大家放心购买。同时也表明我厂愿意接受群众媒体的监督，欢迎大家提出宝贵意见。

最后，把处理的经过写成材料向领导汇报，并建议我厂召开员工大会，规范员工的生产操作流程，对每道工序都严格把关，并且责任到人，责任到岗，保质保量的生产。

58.你单位因经营不善要裁员，要召开一个会议，这个会议上必须确定裁员人员，在会议上各个部门因为这个吵起来了，大家恶言相向，你是人事负责人，你怎么做?

摘选自：【2012年4月22日上午北京公务员面试真题】【苏丹】【王键】

【参考要点】

一、安抚大家情绪，并公布裁员依据的标准，做到公平、公正。

二、公布被裁员工的后续补偿，打消顾虑。

三、做好名单的登记，汇报领导，完成工作。

【参考答案】

裁员是很多企业在改制时所作出的艰难选择，都会面临一些员工的骚动，在我单位减员会议上，各部门因此而争吵起来，恶语相向，作为人事负责人，为了单位的稳定，和裁员工作的顺利进行，我一定会处理好这些问题，帮助单位度过难关。

首先在会上我会让大家不要争吵，冷静对待，对于大家的这种心情我是非常理解的，所以我也会代表单位向大家承诺，这次裁员我们一定会按照标准公平、公正的进行，请大家不要慌乱。

其次，我会向大家公布，这次裁员的标准是根据每位员工在工作期间的工作态度、能力、经验、业绩等各方面的综合考量，各部门负责人可按照标准结合员工的实际情况来裁定。

再次，向大家说明单位对于被裁员工的后续补偿的标准，让大家能够打消心中顾虑，配合工作。 最后，做好裁员工作的名单登记，汇报给领导。

总之，在裁员的问题上，一定要做到客观和公正，真正达到减员提效的效果，解决单位所面临的困难。

59.你是执法人员，劝阻无效没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你如何做?

摘选自：【2012年6月26日上午广东省公务员面试真题(工商、监狱)】【苏丹】【王键】 【参考要点】

一、注意执法形象，搀扶下跪小贩。

二、了解实际困难，申请人性处理。

三、做好全面工作，解决小贩后顾之忧。

【参考答案】

作为执法人员，清理街面上小商小贩的无证占道经营，维护城市的整洁有序是我们的工作职责，在我们执法的过程中会遇到各种各样的事情，所以在坚守原则的同时也要注意方式方法的灵活性，做到既要严格执法也要热情服务。

在我的执法过程中，面对小贩下跪的情景，首先，我会赶紧把他搀扶起来，告诉他有什么困难可以起来慢慢说，我一定会尽力的帮助他，并向他说明他的摊位属于占道经营，阻碍了他人的出行，所以有什么话我们可以到不影响交通的地方说。

其次，我会认真的倾听他的叙述，了解他的家庭情况和他所面临的困难，并对他激动的情绪给予安慰，告诉他的心情我是理解的，他的家人都要靠他来养活，而摆摊的这个小生意也正是他的收入来源，我能够体会到他的压力和辛苦，同时也希望他明白我们的工作不是不让他摆摊讨生活，而是希望他们能够办理正规的许可证到指定区域内做生意，所以不要对我们的工作存在误解。

再次，向他讲解我国对于困难群众所出台的相应政策，他可以出示家庭情况的详细证明到相关部门咨询具体事宜，办理相关手续，获得政策上的扶持，以解决他无证经营无固定场所买卖的困难。

最后，根据他的情况我会向领导请示暂不没收他的东西，减少他的损失，希望他到指定的区域内售卖，不要再占道经营，并且尽快的办理相关手续。

60、单位派你去基层发放慰问品，现场有新闻媒体采访，正在发放时有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，请问你将如何处理? 摘选自：【2011年6月11日安徽省公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、准确回应群众的质疑;

二、了解群众质疑之处，协调分配保证分配公平;

三、请新闻媒体全程监督，做到事实公开。

【参考答案】

发放现场，有媒体朋友采访，遭遇基层群众反映分配不公的问题，作为负责人，我一定会妥善处理这一情况，本着“哪里有质疑，就在哪里回应”的原则，积极应对，确保发放工作顺利进行。 首先我会安抚群众的激动情绪，劝慰他们冷静下来。群众反映分配不公平的问题可能由于他们对我们的发放原则不了解导致的。所以我会耐心地向群众解释我们此次慰问品发放的标准和原则，并且公布我们发放物品的明细和数量。我们为了确保此次发放工作的公平性，采取了公开发放的方式，并在过程中严格遵守我们的发放原则，同时我们也请来媒体朋友做监督工作。

当然我们工作中可能会出现疏漏，有可能出现个别工作人员为了一己私利，不按照原则进行发放。我们非常欢迎群众向我们反映问题，我们会耐心地倾听他们的意见，询问他们分配不公具体情况。最后我会向群众表态，一定把这件事情处理好，公平的把物品发放给最需要的人，把关心送到每个困难群众的家庭，同时我们也会将事情的处理情况通过媒体朋友及时公布公开。

接下来，安排工作人员继续发放工作。而我会实地调查群众所反映的问题，是否属实。我会亲自组织村干部对有领取慰问品的群众挨家挨户的访问，核实发放明细，了解第一手的信息，毛主席曾经说过，没有调查就没有发言权，我们也不能太过于武断判断。如果没有，则向群众做好解释工作;如果有，要切实纠正，确保物品公平、公正、公开、及时的发放给群众。

最后，请媒体记者朋友跟随我的发放过程，给出客观、及时的报道，发挥媒体的巨大作用。

61、某地水管爆裂事故频发，水管再次爆裂正在维修时，当地居民与施工队发生冲突，你是施工队负责人，此时该怎么处理?

摘选自：【2011年6月11日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、制止冲突，控制事态，防止矛盾进一步激化;

二、暂时停工，查找原因，从根源上解决问题;

三、做好检修，避免同类事故再次发生。

【参考答案】

水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的日常生活带来不便。作为政府工作人员，同时也是负责人，有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的过程中居民与施工队发生冲突，我会尽快平息，给居民一个满意的答复。

首先，安抚情绪激动的当地居民和施工队员，充分理解双方的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁，责任全都推到了工人身上，说话时也容易将这种情绪带出来，而施工队员在辛苦的维修，在现场说不定会一身水、一身脏，却得到居民的言语冲撞，并且还会觉得水管出问题不是自己的问题，却遭到了居民的责问，因此产生了口角。但是无论如何，双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的沟通，争吵、冲突不但不能解决问题，还会耽误维修。相信经过沟通，双方的心情会平静下来。

接下来，与当地居民和施工队员分别交流，了解产生冲突的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的，那我就要责令工人们尽快彻底地维修，在维修完毕后进行检查，向当地居民道歉。如果是因为此处水管安装情况太复杂，施工队的技术水平达不到，那就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考察维修，并且向当地居民解释实际情况;如果是发现有人故意破坏，那我会立刻联系市政，公安等部门加强监管，并希望附近居民能够做好监督工作，一旦发现破坏行为，立刻举报。

在此事件之后，向领导汇报工作，提出建议，加强对全市范围内的水管设施检查力度，及时发现问题并解决问题;设立24小时市政维修电话，以便类似事故能够在第一时间解决。

62.有单位要来你单位交流，本来安排由领导接待，但是现在领导在现场处理紧急事件，接待工作由你来负责，你怎么处理?

摘选自：【2011年6月13日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、和相关同事了解准备情况;

二、热情接待，做好解释工作;

三、全程做好陪同，解释工作。

【参考答案】

临时接替领导所负责的接待工作，我必须充分了解前期工作进行的程度，并认真、细致做好后期的准备工作，让此次交流工作能够顺利圆满的完成。

首先，我要找到单位负责具体活动的安排人员，向他们了解单位对这次交流活动的安排流程，之后立即与前来交流单位的负责人进行联系，向其说明领导不在的情况并表明自己的身份，告知他们我将全程接待和陪同他们，热情欢迎他们的到来。

其次，在交流团到来时，组织人员在单位门口热情迎接，我会亲自去迎接交流团代表，并向外单位交流代表说明领导因要处理紧急事件，所以不能来亲自迎接他们，希望他们能够谅解。在参观上我会陪同代表团参观我们单位，并就我们单位的基本情况向他们作基本的介绍。在交流会上，我会按照事先安排好的交流活动，组织单位人员与该单位的人员进行交流，活动期间我要全程进行参与和陪同，并注意协调人员和现场气氛，保证在交流活动中让他们愉快而又轻松。

再次，交流结束后，我会欢送该单位代表人员，并赠送一些具有当地特色的礼物作为纪念，欢迎兄弟单位以后多多交流。

最后，在交流活动结束后，及时向领导汇报情况，请领导放心，同时听取领导的指示进行下一步的工作。

63.你是区教委工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后集体腹泻，领导责成你处理此事，你怎么处理?

摘选自：【2011年6月15日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、 处理此事必须要迅速，时间就是生命，救人首位;

二、 到达现场后，分小组行动，做好学生救治工作，深入调查事故原因;

三、 做好相关责任人的处理和信息公开工作。

【参考答案】

在这种情况下，我首先会迅速和校方取得联系，详细了解情况，安抚校方情绪，指挥其控制好现场，然后立即安排医疗车辆和相关部门、专家赶往现场。

随后，我会立刻赶赴学校事发现场，实际查看学生情况，安抚学生们的情绪，做好现场指挥工作，安排医疗队送中毒学生去医院进行进一步检查救治。

然后联系卫生局、疾控中心等相关部门组成专家组，成立调查队，联系学校食堂负责人，对疑似食品进行化验，确定腹泻原因。

如有必要，我也会成立外联组，联合校方负责人联系学生家长，解释情况，安抚情绪，安排陪同一起赶往医院，进而安定学生的情绪。

调查结果出来后，追究相关责任人的责任，完善食堂卫生安全，安全责任落实到人，就结果向领导汇报工作，恢复学校教学秩序。将处理结果向媒体公布以儆效尤，同时向公众道歉。探望中毒学生，了解需求，安排学校为其补上落下的课程。

最后在领导的指示下，在辖区各个学校进行卫生普查，加强学校食品安全检查，增强食品安全意识。同时教育学生注意饮食卫生，少吃冷食，防止病从口入。并最终形成学校食堂定期检查机制，保证学校的食品、饮水安全。杜绝此类事件发生，以保证学生健康成长。

64. 你社区的农民工由于讨薪被打，纠集一群人围堵街道办事处闹事，情绪激动，领导让你来处理，假设在座的考官就是现场的农民工，请现场与他们说上一段话。

摘选自：【2011年7月8日下午辽宁省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、表明态度，会帮助农民工兄弟解决实际问题;

二、动之以情，晓之以理，说服群众不要过激;

三、了解问题，记录解决。

【参考答案】

各位朋友：请大家安静一下，听我说几句，我是街道办事处的负责人，对于大家的遭遇，我表示十分理解，我感同身受，我和大家一样，感到十分的愤怒和不公，但是各位，我们工资被拖欠，想要讨个说法的话，光靠在我们办事处门口聚集是于事无补的，我们必须要拿起法律的武器，通过合理的渠道帮大家把工资追回来，还大家一个公道。

我知道，大家讨薪的过程很辛苦，甚至遭遇了暴力，这就更加需要我们团结一致，抱成一团，来维护自己的权利。我们国家法律早就规定：禁止任何形式地拖欠农民工工资，现在我们需要的是搜集各类的证据，来证明企业拖欠了我们的工资，来证明企业对我们使用了暴力，如果没有证据，我们说的再多，也只能是空谈，不能得到大家想要的结果。

街道会为大家撑腰到底的，希望大家能够相信我，一个个心平气和地坐下来，和我慢慢地说明自己的具体情况，包括姓名、工作单位、是否签有劳动合同、拖欠工资的数额、是否被打受伤、受伤的程度，我们会为你们做好详细的记录。

接下来，根据各位反应的情况，我会请法律援助中心的专家来，帮大家详细分析情况，用法律的手段帮大家解决困难。各位可以推选出代表，来继续接下来的诉讼。 好，现在请各位到我们工作人员处进行详细登记。

65.单位组织竞岗考试，由你负责组织和联系，在考试的前一天，发现有人在网上兜售试题，请问你如何处理?

摘选自：【2011年7月14日下午广州市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、查看网上试题，对照看是否泄题;

二、根据不同情况，采取相应解决措施;

三、寻求相关的帮助，捍卫考试公平。

【参考答案】

单位组织竞岗考试，是为了让单位能够选拔出德才兼备的人才，现在考试的前一天出现有人在网上兜售试题的情况，不但有损此次竞岗考试的公平性，选拔不出真正的人才，也有损我单位的形象，我会立即着手处理。

第一，立即上网查看正在兜售的试题，看试题的内容是否真的与我单位即将考试的试题一致，毕竟现在网上存在许多诈骗的可能性。如果网上兜售的试题并不是本单位的考试题，而是有人借机牟利，我会立即在单位的网站上发出严正声明，表明本单位的考试试题严格保密，任何形式的兜售试题都是不存在的，避免有更多的人上当受骗; 第二，如果经查看，网上兜售的试题确实是我单位的考试试题，我会立即将事件向领导汇报，请示领导是否立即启动备用试题或者暂延考试时间，并将单位的决定立即公示，以避免不必要的恐慌; 第三，我会立即着手开始调查此次试题泄露的原因，找出泄露试题的责任人，根据单位的规定予以严厉处罚。并以此次事件为契机，向单位工作人员强调保密工作的重要性和纪律性，避免此种不正之风的蔓延。 66. 端午节值班期间，你发现单位网站上的惠民政策被恶意篡改了，网上有不少质疑，这时又联系不上领导，你该怎么处理?

摘选自：【2011年6月11日江苏省公务员考试面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、抓紧时间修正惠民政策，避免问题扩大;

二、及时发表声明，澄清事实真相;

三、调查篡改原因，处理过程要透明公开;

四、事后及时汇报领导，注意自身权限。

【参考答案】

单位惠民政策的提出和施行，是为了让人民群众真正获益，如果被人恶意篡改，使百姓误会，将造成百姓对政府的不理解和不信任，后果是十分严重的。正值端午放假期间，领导不在，我必须立即采取行动，防止事件的影响进一步扩大。尽管联系不到领导，我也仍然需要通过邮件、短信等途径将这一情况反映给领导。

首先，我会立即采取行动，联系单位的网站维护人员，将网上的惠民政策立即改成正确的内容，并且在网上向公众发出声明，向群众解释我们单位真正的惠民政策和有人恶意篡改的事实，并且表明态度，本单位会立即采取行动，查找恶意篡改的责任人，追究其法律责任。

其次，待端午放假结束之后，将事件的始末和自己采取的行动立即向领导汇报，按照领导的指示查找恶意篡改网站内容的责任人，必要的时候采取法律手段，追究其法律责任; 最后，我会将事件的进一步处理结果，向群众公示，消除群众对我单位的误会，相信经过我们主动的姿态，会再次赢得群众对我们的信任的。

67.本单位资金紧张，有些退休老同志的医疗无法全部报销，老同志要找领导反映，领导派你去接待，你怎么做?

摘选自：【2011年7月10日上午湖北省公务员面试真题(省直)】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、热情接待，安慰老同志心情，求得理解;

二、了解相关情况，及时汇报领导，听取指示;

三、人情关怀细致，帮助解决实际问题。

【参考答案】 本单位资金紧张,需要节省各项开销,老同志曾经为本单位做出杰出的贡献,也应该照顾老同志的生活,我会权衡好双方的利益关系,作如下处理：

首先，我会热心地接待这位老同志 ，欢迎他再次回到单位看看，通过在办公室喝茶聊天的方式，委婉的告诉老同志现在本单位的资金紧张现状，我们单位的各项开销都在节约，征得老同志的理解。

其次，我会向老同志询问，看他是否确实存在一些生活上的困难，如果老同志确实经济状况不好，身体条件较差，我也会换位思考，毕竟本单位的资金紧张、节约开销，也不能牺牲老同志的合理权益。我会向老同志表示，尽可能帮他多想办法。

再次，我会将自己了解到的老同志的具体情况向领导汇报，对老同志确实存在的困难，建议领导通过其他的途径来节省单位开销，尽可能得解决老同志的困难，相信领导也不会对老同志的生活困难不管不顾的。 最后，通过多想办法，克服困难，一定可以将老同志的合理医疗费用报销， 解决老同志的燃眉之急。

68.医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决?

摘选自：【2011年7月13日上午湖北省公务员面试真题(市直)】【李梦蝶】【程子夏】【王键】

【参考要点】

一、安抚受害者家属情绪，调查情况;

二、根据情况，追究相关责任人;采取弥补措施，降低患者损失;

三、合理疏导情绪，避免次生矛盾的发生。

【参考答案】

当前我国医患关系日趋尖锐，处理医患关系应格外小心谨慎。现在医生用药给患者造成了重大的损失，我必须谨慎处理，避免事态的进一步扩大化。

首先，我会安抚受害者家属的情绪，让他不要太难过，同时劝解他要通过正当的渠道来维护自身权益，采取过激的方式进行维权将于事无补;同时，向其承诺会尽快解决此事，绝不推脱责任。

其次，我会立即联系医院相关负责人，了解此次医疗事故的具体情况，明确事故责任归属。如果确属院方责任，立即责令医院根据法律的规定对受害者的家属进行赔偿，并承担因此产生的后续医疗费用，并对事故责任医生进行严肃的处理，绝不姑息。如果经查证并非院方的过失导致，我会将整个的调查结果详细告之受害者家属，必要的时候可以给予其适当的物质安抚和治疗优惠，平息事件。

最后，我会将事情的处理情况向领导汇报，建议领导以此次事件为契机，开展医生队伍整风活动，避免此类事件的再次发生。 69.你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起混乱，你怎么办?

摘选自：【2011年9月21日上午北京市公务员面试真题】【王丹】【程子夏】

【参考要点】

一、稳定现场秩序，安抚群众情绪;

二、当场解释政策意义及作用，消除群众疑虑;

三、宣传时注重与群众的互动、答疑环节，使宣传工作有明显效果; 【参考答案】

作为社保局的工作人员，在农村做基层政策宣传时遇到这样的情况，

首先，我会请其他同事稳定现场的秩序，让大家安静下来，避免引发安全事故，并准备有针对性的做进一步的解释说明。

其次，请当事人到台前提问，详细说明问题所在，以及其说出此话的原因和根据，并针对该问题如实做出解答，消除其中的误解。根据当事人的话可以听出两个意思，第一，他是认可现有政策的;第二，他表达了政策易变的担忧。这不仅仅是该当事人，该想法应该普通存在于群众中间。所以在宣传的同时，不应该仅限于政策本身，还应附加政策的时效，以及政策改变的基本原则和依据。让群众了解，社保政策不是随时随地随人可以改变的，需要严格的程序，和有益于多数人利益、有益于社保健康可持续发展的原则。 然后，安排与群众的互动环节，希望有不明白的群众对不明白的问题当场提出，针对该问题面向大家做出合理解答，让大家共同学习，同时应注意语言简洁易懂，不应说得高深复杂。

最后，向领导汇报总结，对该类突发问题应该做好预案，在以后发生时有更完善的处理机制。同时反思政策制定、宣传、实施中存在的不足，避免群众误解。

70、某单位因拖欠农民工工资导致农民工包围单位，媒体也赶来现场进行采访。如果你是这个单位的管事领导，出门时被人指认出来，请问此时你该怎么处理?

摘选自：【2011年9月23日下午北京市公务员面试真题】【王丹】【程子夏】

【参考要点】

一、现场了解情况，紧急处理，疏散群众，严防暴力冲突;

二、给农民工和媒体解决问题的诚意，对失职之处诚恳道歉;

三、核实情况发放工资，切实维护农民工合法权益，查处相关工作人员;

四、反思问题，在单位内通报事件，引以为戒，切实采取合理措施预防。 【参考答案】

农民工包围单位，其意图只是想拿回劳动所得，并非恶意冲击单位，但是如果不能及时处理，就容易引发暴力冲突。遇到这种情况，作为主管领导：

第一，我会主动向大家表明自己的身份，并请求大家安静下来，主动了解相关情况，表明单位的态度，经过调查核实后，会立即发放工资，并向大家诚挚道歉。

第二，感谢在场媒体对广大农民工的关注，希望他们如实报道，不虚美，不隐恶，同时对这一事件密切关注，继续监督整个事态的发展，对该事件起到积极的作用。

第三，我会请民工们在现场推选出几位代表，代表农民工配合调查，通过一个几分钟的会谈，向在场农民工允诺调查期限。并请大家散去，并说明，如果查实单位拖欠大家工资，单位再支付工资之外会提供额外讨薪补助。

第四，一方面立即联系事件相关责任人了解情况，并迅速在单位内抽调非利益相关人员成立调查小组，系统调查该事件。涉及违规操作或渎职的，严肃处理，涉及违法犯罪的，移交司法检察机关，但无论如何，都要先核对拖欠数额，组织发放农民工工资，并依据农民工往返讨薪的花销，给予额外补偿。

第五，总结事件原因，在单位内通报事件，采取合理制度措施，规范工作流程，如果长期与农民工发生劳务关系，应建立专门的审查机构，预防农民工工资拖欠问题的再次发生，及时向社会公布结果。

71.你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做?

摘选自：【2011年11月16日上午福建省秋季公务员面试真题】【王丹】【程子夏】

【参考要点】

一、 解决乡民问题，听取乡民关于调研的意见建议;

二、 合理安排工作，听从领导安排;

三、 深度调研，取得真实结果;

四、 排查阻碍调研各类因素，调查扰乱调研的单位和个人。

【参考答案】

作为政府工作人员，去基层调研是为了更好的了解群众的心声，更科学的决策基层民主政策，所以一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。

首先，我会努力平息乡民的不满情绪，要大家冷静下来，联合同事一起稳定秩序，并表示对于大家反映的问题我们会引起重视，请大家放心。

第4篇：学生会面试题目

学生会面试题目：学生会招新干事，看重的就是考察新生对一件事物的耐心、态度和认真程度。问题本身不代表什么，重要的是新生对待问题的心态。

1.自我简介一分钟! 2.你初中阶段有没有担任什么职务，这些工作对你影响? (看是不是撒谎，有没有实在有用的认识，测定其工作能力)

3.你想要入学生会，你奶奶知道了，但她不知道什么是学生会，不知道你为什么要去，你怎么解释给你的奶奶听? (实际问题是：你对学生会的理解和认识?你进学生会的目的是什么? )

(宗旨当然是全心全意的为同学服务，并且在为大家服务的同时自己的能力和认识也不断的提高，同时看这位同学的回答是不是很做作、虚假。看是否有培养和发展的潜力，面对工作的琐碎繁多，是不是能塌实、有能力、自信、有一定头脑!能否独立开展团会的能力，说话表述有没有抓住重点。学生会是联系学校和同学的纽带，是一个为同学服务的机构，也是一个锻炼自我展现自我的平台。进入学生会可以更好的发挥我的特长，为同学服务，并在工作中发现自我的不足，提高自己充实自己!)

4.如果你进了学生会，怎么处理好学习和工作，干部和学生的关系? 5.谈谈你曾经组织或参加活动的经验和教训! 6.对你影响最深的一句话， 7.对你影响最深的一个人，

8.一场长跑比赛中，原先倒数第二的你，经过努力你超过了一个，那么你是第几名? 9.你怎么协调各个部之间的关系? 10.你哪方面比较擅长?你觉得你在这个部门，可以负责哪方面的工作? 11.在学生会里，有时因工作协调，会让你去做苦力类的工作，你如何看待?

12.你不喜欢的人是什么样子的，如果部门内部出现这样的人，你如何处理?

13.如果你现在是一名学生会干部，当你发现学生会内部出现你无法接受的事情，你将如何处理，并且如何将你所发现的问题汇报给你的上级?若发生问题的人或者组织是你所在部门或你的同班(系)同学，你又会怎样解决?

学生会面试问题一般不会特别的难，主要是看你对待事物的心态，也会有几个关于学生会面试问题来问你，下面举了几个例子参考：

1 你对学生会有什么了解? 2 你为什么要进学生会?

3 你进了学生会会有哪些作为(具体的) 学生会面试问题还可能会提到的问题：

1 你的爱好，现在的职务等

2 还可能问你遇到什么问题该怎么解决

(1)上大学已经一个多月了，总结以下你对大学的认识，你对大学的印象。(考察学生的语言表达能力，和对事情的总结能力。)

(2)大学的丰富多彩的校园活动中，例如：协会、学生会、艺术团、团工委，你都加入了那些?如果没有为什么不加入?如果加入了一些，谈谈你对这些活动的认识。(考察学生对集体活动的兴趣程度，如果什么都没有参加的学生要好好考虑了。)

(3)谈谈大学你有什么目标，什么计划?(考察学生做事的目标感)

(4)认识我吗?知道我是那个部的吗?谈谈你对我的认识!(考察学生的应变能力，对待领导的态度)

(5)简单地谈一下你是怎么过完过去的那个暑假的，做了一些有意义的、想做的事吗?(考察学生的语言组织能力，可以看出学生的活泼程度)

(6)进入社践部你觉得你有那些优势?(很经典的学生会面试问题)

(7)当过班干吗?团支书或班长?你在做学生工作中碰到的令你棘手的问题是什么?(很多学生在面试的时候都说自己是班干，这是一个很好的验证问题)

(8)以前组织过什么活动吗?你是怎么做的?(经典的学生会面试问题)

(9)喜欢做想做生意，做保险这类的工作吗?如果有一样东西买价是10块，而老板要12，你是愿意直接买这家的12的还是去其他的店看看买10块的，还是明知道10块老板不买还是愿意和老板坎价试试?(这是面试学生会外联部或社践部的问题，可以考察面试者的耐心，谈判的能力)

(10)现在有一个赞助商和你谈合作，你们的底线是他们至少出1000给你们做活动。你是愿意开始就说出你们的底价，对方不合作就再找另外一家，还是愿意先出1200和他商议办?为什么?(这是面试学生会外联部或社践部的问题，可以考察面试者的耐心，谈判的能力)

(11)现在有两份工作，一份是很保险的固定工资的工作，另外一份是风险很大的工作但如果做好了对自己很有发展前途，你会选择哪一个?为什么?(考察学生的创新精神)

12)迎新晚会你看了吗?当时你们走的时候地面很脏，有很多新生主动留下来打扫卫生，你留了吗?如果没有你想过留吗?为什么没留下来?(考察学生的诚实态度，很少有新生会想到)

12."你进入学生会后的第一件事情会做什么?对于学生会你有什么想法?" (13)如果你加入了学生会，当你和你的部长的意见不统一的时候你怎么办? “你觉得你在这个部门，可以负责哪方面的工作?”

: “在学生会里，有时因工作协调，会让你去做非相关技术类的苦力工作，你如何看待?” : “对于一项工作，你愿意个人完成还是团体合作?” : “如果部门内部出现你不喜欢的人，你如何处理?” 学生会招新计划书

安农大涉外经济学院07—08学年院团委学生会招新计划

新学年开始了，为了扩充院团委学生会的力量，同时给广大同学施展自己才华和抱负的机

会，现院团委学生会进行公开招聘，广纳贤才。具体计划如下： 一，领导小组： 指导老师：

院团委书记 王明辉

院团委副书记 吴丽娟

院学生会秘书长 季修轩 负责人：

院学生会主席 杨谋娟

院学生会副主席 陈寿宝

院学生会各部部长

二、招新对象：07级新生

招新要求：思想品德好，吃苦耐劳，责任心强，具有一定的创新和交际能力，并有信心处理好学习与工作的关系。

招新数量：各部门可根据实际情况自由把握。在招新进行之前，各部部长将本部门本学年的招新计划上交院团委。

招新形式：院系一起应聘，以班级为单位，然后根据应聘者的意向分开考核。 三.招新流程：

招新由报名和考核二部分组成。

(一)报名：

报名前期准备部分：招新具体工作安排 形式：一)学生会自主招新 时间：*月*号 ——*月*号 地点：涉外学院 流程：

1)宣传部利用海报的形式告知学生会招新信息。

2)广播站利用广播的形式详细介绍学生会各部门的职责。(可参考《学生会工作守则》) 3)各部门安排若干名人，在院广场以部门展区的形式向新生展示本部门，新生可在展区内咨询、领表、登记;

可选择性的播放音乐以吸引新生。

要求：1)报宣传形式要求多样化，形式新颖。 2)广播站在一定的时间内进行一定数量上的必要宣传。

3)各部门应根据本部门的特点自由设计专属展区(尽可能形式新颖有所创新)，且每展区至少有宣传牌一块(牌内包括部门简介、主要工作、招聘要求，样式见附件)。

二)行政招新 时间：*月*号 ——*月*号 地点：涉外学院 流程：

1)以院团委学生会的名义，以班级为单位向各专业辅导员发放《院团委学生会招新通知》 2)在班级内限制一定的名额进行招新(主要看自主招新进行的情况)，要求各专业荐优。 3)在收表阶段分门别类的整理各部门的招新情况，以利于后续工作的持续进行。

(二)、考核部分(共二轮)：

第一轮考察由竞职演讲的表现及简历决定，计划如下：

前期准备：1)各部门在*月*分组。生活保卫部，文艺部负责布置会场;体育部，外联部负责维持会场秩序;办公室负责会场的茶水服务;学习部，女生部负责会场的计时和通分工作;组宣部，宣传部负责... 2)由宣传部于*月*在各学院内出通知;

3)广播站于月*出*广播通知应聘者参加竞职演讲; 4)面试时间：*月*日**：**—**：** 面试地点：待定

面试形式：应聘者发表竞选演说并回答提问，演说不超过2分钟;

面试流程：a)会前的招新鼓励大会;

b)各部按一定的顺序进行招新演讲;

c)评委老师根据应聘者的表现进行打分并由主持人即时公布;

d)各部取前*名进入第二轮; 第二轮考察由实践、面试二部分组成：

一，实践环节：新生参与院团委学生会近期的活动的工作情况，按实际情况评价新生。 二，面试环节

面试意义：1〉宣传团委学生会的注意方面，全方面了解应聘者各方面的能力。

2〉面试能加深新生对团委学生会的了解，面试的过程就是对新生培训的过程;

3)对面试通过的同学将最终确定为学生会的成员; 学生会主席干事招新笔试及想法

1、 你对你的姓名有什么看法?(看法可包括姓名含义、含义与你性格是否相符、你是否喜欢自己的姓名等方面)

2、 你觉得主席需要具备哪些素质?

3、 如果你是主席，你会和其他部长们一起打造一届怎样的学生会?(用不超过三个形容词概括)

4、学生会招新，每个部门都会招入两三名干事，主席干事也同样。假设你被招入学生会后，感觉同为主席干事的他们很受主席重视，而你却被冷落，这时你会怎么做?

5、 谈谈你对我出的笔试题目的看法。

总体来讲，这份笔试卷出得比较正规，没有特别偏重某一方面。也许很多人会认为，这样千篇一律的题目实在让人厌恶，这个主席竟然如此没有创造力。我倒是这么想，作为一个主席，需要的是全面素质，而不是仅仅一方面或是几方面的能力，如果偏重某一方面的话，势必有悖于主席干事选拔的原则。

当然，我也知道，很多参加主席干事笔试的同学对于正规题已全面准备，看到我的某些题目(如第

1、5两题)，会有点不知所措。也有同学在答题时写到了“****题不怎么样”或是“****题根本没意思”。我很高兴能看到这样直接表达自己观点的答案，但我也为他们不了解我出题的意图而感到惋惜。

我想简单说一说我出题的意图吧，也许会有些漏洞，请指正。

第一题：作为一个主席，或是一个主席干事，要组织他人参于活动，就必须先充分

了解自己，在笔试以前上交的自我介绍中，每一位参报者都对自己作了简介，我从姓名入手，只是想从另一个角度考察参报者对自己的了解程度，从中我还可以顺便了解此人对平常事物的关注程度以及分析能力。

第二题：一个主席干事，需要知道什么该做、什么不该做，什么需要做、什么不需要做，归根到底，也就是一个人的素质决定他(她)的高度。

第三题：进入学生会，势必要在工作中实现自己学生会干事的价值。但是，如果没有一个明确的方向、合理的目标，一切的努力将是徒劳。

第四题：这个题的出现很意外，也很正常。一般学生可能不会想到这个题，但我只能说这是我的一个亲身经历，我想这也许也是每一个干事将要面对的事。当然，我在题中有意加了 “感觉”这个词，是为了让参报者先从自己的角度出发，反思自己是否是多虑了，然后再从自身能力以及自我推荐等方面阐述自己的观点。不过参加笔试的同学似乎没有人注意到，也许，我的出题的确有点问题。

第五题：自认为是个不错的题，给人意外的题目往往能够看出一个人的应变能力。同时，这个题还能较好地反应出参报者的分析能力。以我出的题目作为讨论的对象，能看出此人在考官的压力下(实际并不存在)，能否依然持有自己的态度并勇敢地表达出来。

笔试的第二天，面试结束，干事名单出炉。

最后，祝贺所有杀入学生会的干事们，希望你们能在学生会充分发挥你们的雄才大略，为同学们更丰富的学习生活和更向上的校园氛围而奋斗。另外，对于没能成功进入学生会的同志们，我想这并不是因为你们的能力不济，而是因为你们有更适合你们的职位及工作可以胜任。萧中人都是朋友，都会为了在萧中更好的明天而奋斗!!!

第5篇：学生会面试题目

 上大学已经一个多月了，总结以下你对大学的印象，你认识了多少同学，非本院的有吗?说出你印象深刻的

 大学的丰富多彩的校园活动中，例如：协会、学生会、艺术团、团工委，你都加入了那些?想加入哪些?如果没有为什么不加入?如果加入了一些，谈谈你对这些活动的认识。(考察

 进入宣传部你觉得你有那些优势?(很经典的学生会面试问题)

 当过班干吗?团支书或班长?你在做学生工作中碰到的令你棘手的问题是什么?(很多

 你觉得你在体育部，可以负责哪方面的工作?

 有时因工作协调，会让你去做非相关技术类的苦力工作，你如何看待?

 如果部门内部出现你不喜欢的人，你如何处理?你不喜欢的人是什么类型的

 指着旁边的师兄或者师姐对你说“你觉得这位师姐(兄)是什么样的人?”  你觉得你在处理问题的时候更多的是靠感觉还是逻辑推理?  和你一起来面试的同学给你什么样的感觉?

 如果有一段时间，宣传任务较重，而你自己的心情也不是很好，你还能保持那份工作热情吗?怎么做?

 因为你能力相对比较突出，部长会给你多安排一些任务，你会不会觉得很厌烦，做比别

 人很多的工作，得到的却不一定比别人多。

 我们学校即将要举办院运动会，需要运动员训练，在你组织运动员训练的过程中有人 

你希望与什么样的同事共事?

 不来训练，这可能会影响的我们的比赛成绩，你该怎么办?



你刚接到学生会叫你马上就去开会的电话，这时导师又要你去他办公室，你怎么办? 

你刚接到学生会叫你马上就去开会的电话，这时导师又要你去他办公室，你怎么办?  “你愿意在组织里做一个领导者还是合作者?”“你更愿意独立完成任务还是与他人合  作?为什么?”

第6篇：学生会经典面试题目

1 、自我介绍一分钟

2 、上大学已经一个多月了，总结以下你对大学的认识，你对大学的印象。(考察学生的语言表达能力，和对事情的总结能力。)

3、大学的丰富多彩的校园活动中，例如：协会、学生会、艺术团、团工委，你都加入了那些?如果没有为什么不加入?如果加入了一些，谈谈你对这些活动的认识。(考察学生对集体活动的兴趣程度，如果什么都没有参加的学生要好好考虑了。)

4、谈谈大学你有什么目标，什么计划?(考察学生做事的目标感)

5、简单地谈一下你是怎么过完过去的那个暑假的，做了一些有意义的、想做的事吗?(考察学生的语言组织能力，可以看出学生的活泼程度)

6、进入职规部，你觉得你有那些优势?(很经典的学生会面试问题)

7、当过班干吗?团支书或班长?你在做学生工作中碰到的令你棘手的问题是什么?(很多学生在面试的时候都说自己是班干，这是一个很好的验证问题)

8、以前组织过什么活动吗?你是怎么做的?(经典的学生会面试问题)

9、现在有两份工作，一份是很保险的固定工资的工作，另外一份是风险很大的工作但如果做好了对自己很有发展前途，你会选择哪一个?为什么?(考察学生的创新精神)

10如果你加入了学生会，当你和你的部长的意见不统一的时候你怎么办?(主要考察学生对处理人际关系时的看法和能力)

11“在学生会里，有时因工作协调，会让你去做非相关技术类的苦力工作，你如何看待?”

12“对于一项工作，你愿意个人完成还是团体合作?”

13“如果部门内部出现你不喜欢的人，你如何处理?”

14、你进入职协后的第一件事情会做什么?对于职协有什么想法?

15.你了解这个协会或者这个部门吗(主要考察学生是否真正的了解过这个协会和部门)