自来水公司税收问题的思考
摘要：随着社会经济的发展，自来水公司的业务范围也在不断的扩大，其发展不仅受到各界的关注，还关系着广大人民群众生活用水的质量，与国际民生息息相关。自来水公司除了售水业务以外，又增加了管网的维修，设备的维修，工程等业务。随着税务制度的深入改革，对应的税收问题也越来越复杂。如何让各项税收清晰明了，需要自来水公司的财务人员在熟悉本公司业务基础上，认真研究税收政策，才能灵活应对。
关键词：自来水 税 思考
各省(区、市)的自来水公司的业务范围不同，有的自来水公司既有水厂，又有售水、维修、工程等各项业务。有的自来水公司无水厂，需要从当地的水厂进行购水，然后进行销售，同时还涉及维修、劳务、工程等各项业务。现就自来水公司的税收问题进行总结，仅供参考。
二、自来水可以选择3%简易征收
根据《财政部 国家税务总局关于简并增值税征收率政策的通知》(财税〔2014〕57号)和《财政部国家税务总局关于部分货物适用增值税低税率和简易办法征收增值税政策的通知》(财税〔2009〕9号)规定，对属于一般纳税人的自来水公司销售自来水按简易办法依照3%征收率征收增值税。此处针对一般纳税人售水的销售收入。销售的自来水适用3%征收率，虽然为一般纳税人，但购入的自来水不能作为进项税进项抵扣。
三、销售材料选择13%税率
自来水公司购入的材料除用于管网的维修与维护，还会有用户购买，此时销售材料开具13%的增值税专用发票或者增值税普通发票。购入材料收取的是增值税专用发票，可以进行抵扣进项税;购入材料收取的是增值税普通发票，则无法进行进项税抵扣。建议一般纳税人的自来水公司购入材料尽量收取增值税专用发票，这样才能保证材料销售的时候进行抵扣。
四、维修时附带材料，适用13%税率
为用户进行维修及改造，会同时出现收取维修费及材料费的情况，此时按13%税率进行核算。同时对应的材料进项税可以进行抵扣。
五、零星工程收入适用10%税率
因管网连接等需要，会产生工程收入，此处适用10%税率。
六、有的自來水公司会产生代收污水处理费劳务费，适用6%税率。
各自来水公司业务范围不同，有的自来水公司收取的污水处理费，按国家政策规定全额上缴财政部门，财政部门按收取的一定比例返还给自来水公司劳务费，此处适用6%税率。
七、销项税率汇总，申报表填报单独体现
综上，自来水公司涉及的税率有13%、6%、10%。申报表填报时单独体现，同时销项税一定要对应的进项税才能抵扣，3%征收率无法抵扣进项税额。
八、管网维修领用材料的进项税额全额转出
管网的维修与维护要领用大量材料，此处材料进项税无法进行抵扣，一定要做转出处理。管网是用于供水的，销售水的征收率为3%，故服务于水的管网领用的材料也无法进行进项税抵扣，要全额做进项税转出处理。
九、自来水公司代收的污水处理费免征增值税
此项业务需到税务部门进行备案。
十、自来水公司随水收取的水资源税，作为不征税收入处理
十一、结束语
综上所述，供水企业关乎国计民生，其健康发展对社会和人民来说至关重要。为了提高供自来水公司的经济和社会效益，必须提高税收意识，加强财务人员的管理，做好税收方面的工作，希望自来水公司税收管理工作平稳健康的发展，为国家经济发展贡献力量。
参考文献：
1、《财政部 国家税务总局关于简并增值税征收率政策的通知》(财税〔2014〕57号)
2、《财政部国家税务总局关于部分货物适用增值税低税率和简易办法征收增值税政策的通知》(财税〔2009〕9号)
3、财税(2017)8号《扩大水资源税改革实施管理办法》
4、财税(2014)151号 《污水处理费征收使用管理办法》
5、国家税务总局公告2017年第47号《国家税务总局关于水资源费改税后城镇公共供水企业增值税发票开具问题的公告》
作者：刘颖
“数字供水”是自来水公司服务理念、管理水平的体现，随着城市规模逐步扩大、新型产业出现和居民生活水平不断提高，城市供水的需求从质和量上都有了很大提高，这就对自来水行业信息化建设提出了新要求。本文对国内中小城市自来水行业信息化建设情况现状和存在的问题进行分析，提出了自来水行业信息化建设的构架方案。
一、自来水企业信息化的现状和存在的问题
（一）国内自来水行业信息化现状
20世纪90年代初期自来水行业开始致力于信息管理系统的建设，特别是近几年“数字供水”、建设信息社会的出现，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的信息管理系统，已成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。在大中城市自来水行业的信息化程度较高，但是在中小城市因资金、人力资源等方面匮乏，大都无法实现信息化管理。
（二）国内自来水行业信息化建设存在的问题
一是观念问题。在现有的经营方式和管理方式下，自来水公司虽然取得了较快发展，但有个别企业认为没有必要赶信息化这个“时髦”。还有一些人认为：信息化建设仅仅只是计算机操作，软、硬件的配置就意味着信息化建设的完成，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程，或者认为建立一个企业网站就算已经实现了企业信息化，这种认识制约着行业信息化的健康发展。
二是人才问题。自来水公司由于经营规模小，业务单一，很少能建立起自己的IT团队，对人才的吸引力有限，企业内部也很少能找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才，大多数单位的信息化建设需要借助外来力量完成，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况、沟通难成为信息化建设的软肋。
三是资金问题。企业在信息化建设中资金捉襟见肘，加之建设后期资金不足间接造成了初期体系软硬件建设不到位，有的单位每年的系统维护费用更是没有着落。
四是管理问题。有的单位信息化建设虽然完成了，但是公司内部还没有建立起一套科学的管理制度，信息化只是完成了传统的业务流程管理，远远没有实现信息化带动企业现代化的目的；有的公司虽然建设了基础数据库，积累了大量数据，但却不注重数据的整理和挖掘。
二、自来水信息化系统的组成和其逻辑关系
一是建立统一的企业信息平台。此平台建设可使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。
二是建立稳定可靠的核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体，带动整个业务流程运作顺畅，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。
三是建立营业收费管理系统。这是行业信息化系统建设的一个重要组成部分，是用户基本数据库的主要数据来源，也是城市基础性、公益性大型数据库的一个组成部分。
四是建立客户服务中心系统。客户服务中心是企业与用户以及社会各界直接面对面的窗口，也是信息化工程中的关键部分，将直接影响公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础，给每一个自来水用户建立一组档案，记录用户自开户之日起到现在的所有情况，使自来水企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解。
五是办公自动系统建设。其内容有办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、自来水表管理等。这些系统的良好运行，为自来水企业规范化管理提供了良好的条件，并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。
六是生产运行管理系统。此系统以实时动态管理系统为主，包括自来水企业的主营产品——自来水的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。这一部分以基本生产信息数据库为基础，对自来水输配过程进行控制。基本生产信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和基本用户数据一起作为管网建模的主要基础数据来源。通过数据分析处理，科学指导整个生产过程和管网运行，为其建设和规划提供宝贵的数据。
七是系统内容之间的逻辑层次关系。业务应用系统和辅助支持与决策系统统一运行在公共信息平台上；业务应用系统与辅助支持与决策系统数据通过中心数据库平台实现双向互通；业务应用系统中只有客户服务中心系统和营业收费管理系统直接面对用户，办公自动化和生产运行管理系统是公司内部运行系统，主管部门和外部相关机构只与业务发展管理系统联系。
三、结束语
自来水信息化建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程，企业必须认识到：信息化建设是基于信息技术的知识扩散和创新的延伸，对企业实现现代化管理有重要作用，并采取相应的管理措施，从而达到提高公司核心竞争力、保持公司处于竞争优势的目的。
（作者单位：太康县自来水供应公司）
作者：赵祚祥 韩峰
摘要：随着城市化进程的扩大，对自来水行业的管理水准提出了新的要求，建立信息化系统来管理企业不失为一种有效的技术手段。建立自来水公司信息化标准体系是一种全新的尝试，其建立也是一个复杂的过程，需要对企业信息化发展进行预判。
关键词： 自来水公司;信息化建设;体系探索
随着城市规模逐步扩大、新型产业出现和居民生活水平不断提高，城市供水的需求从质和量上都有了很大提高，这就对自来水行业信息化建设提出了新要求。本文对国内中小城市自来水行业信息化建设情况现状和存在的问题进行分析，提出了自来水行业信息化建设的构架方案。
一、自来水企业信息化的现状
1、观念问题。在现有的经营方式和管理方式下，自来水公司虽然取得了较快发展，但有个别企业认为没有必要赶信息化这个“时髦”。还有一些人认为：信息化建设仅仅只是计算机操作，软、硬件的配置就意味着信息化建设的完成，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程，或者认为建立一个企业网站就算已经实现了企业信息化，这种认识制约着行业信息化的健康发展。
2、人才问题。自来水公司由于经营规模小，业务单一，很少能建立起自己的IT团队，对人才的吸引力有限，企业内部也很少能找到既懂得IT技术又懂得管理的复合型人才，大多数单位的信息化建设需要借助外来力量完成，由于开发人员不清楚企业内部的具体情况、沟通难成为信息化建设的软肋。
3、资金问题。企业在信息化建设中资金捉襟见肘，加之建设后期资金不足间接造成了初期体系软硬件建设不到位，有的单位每年的系统维护费用更是没有着落。
4、管理问题。有的单位信息化建设虽然完成了，但是公司内部还没有建立起一套科学的管理制度，信息化只是完成了传统的业务流程管理，远远没有实现信息化带动企业现代化的目的;有的公司虽然建设了基础数据库，积累了大量数据，但却不注重数据的整理和挖掘。
二、自来水信息化系统的组成和其逻辑关系
1、建立统一的企业信息平台。此平台建设可使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。
2、建立稳定可靠的核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体，带动整个业务流程运作顺畅，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥。
3、建立营业收费管理系统。这是行业信息化系统建设的一个重要组成部分，是用户基本数据库的主要数据来源，也是城市基础性、公益性大型数据库的一个组成部分。
4、建立客户服务中心系统。客户服务中心是企业与用户以及社会各界直接面对面的窗口，也是信息化工程中的关键部分，将直接影响公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础，给每一个自来水用户建立一组档案，记录用户自开户之日起到现在的所有情况，使自来水企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解。
5、办公自动系统建设。其内容有办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、自来水表管理等。这些系统的良好运行，为自来水企业规范化管理提供了良好的条件，并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。
6、生产运行管理系统。此系统以实时动态管理系统为主，包括自来水企业的主营产品——自来水的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。这一部分以基本生产信息数据庫为基础，对自来水输配过程进行控制。基本生产信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和基本用户数据一起作为管网建模的主要基础数据来源。通过数据分析处理，科学指导整个生产过程和管网运行，为其建设和规划提供宝贵的数据。
三、自来水信息化标准体系内容
1、总体标准分体系
在该标准体系文件中，规划了信息化标准体系的总体框架结构，描绘了信息化标准体系的发展蓝图，并且指出了未来标准化工作重点和发展方向。此外，就每一个信息化标准分体系应涵盖的标准都进行了规划性的制定。总体标准分体系包括术语标准、标准化指南等。术语标准主要包括与自来水信息化相关的术语标准，用来统一自来水信息化建设中遇到的主要名词、术语和技术词汇，避免引起对它们的歧义性理解。标准化指南包括标准化工作的导则、编制指南以及实施细则等。
2、信息安全标准分体系
参照国家或国际相关标准的基础，结合行业的特点和实际需要制定。保证水务信息内容在存取、处理和传输中保持其机密性、完整性和可用性，以及确保水务信息系统主体的可控性和系统安全、有序、有效地运行，为企业提供所需的安全方面的标准和规范。
3、业务应用标准分体系
业务应用标准分体系是水务信息化建设的核心内容，系统的建设将重点围绕进一步深化信息化手段在水资源管理、水环境监管、防灾减灾以及水务行政资源管理等领域的应用，推动涉水事务管理精细化、决策支持科学化及公众服务便捷化。应用标准分体系主要包括自来水办公自动化系统、自来水门户网站系统、自来水营业收费系统、自来水客户服务系统、自来水SCADA系统和自来水GIS系统以及相应的子系统的相关标准。
4、信息资源标准分体系
信息资源标准分体系包括数据元、信息分类与编码等。数据元标准包括自来水专用数据元以及数据元的通用规则等方面的相关标准。信息分类是指具有共同属性或特征的信息，按科学的规律集合在一起并进行概念的划分，以区别和判断不同的信息。信息编码是对分类的信息，科学地赋予代码或某种符号体系，作为有关信息系统进行处理和交换的共同语言。信息分类与编码标准包括方法性、区域、场所和地点、计量单位、人力资源、产品运输、组织机构代码、科学技术等标准以及自来水专用的信息分类与编码标准。
5、数据标准分体系
数据标准化是企业或组织对数据的定义、组织、监督和保护进行标准化的过程，其目的是为了消除量纲影响、变量自身变异大小和数值大小的影响，故将数据标准化。目标是在不同业务层次、不同区域乃至不同应用系统之间实现信息共享，保证业务流程中的沟通顺畅、准确，提高业务灵活性。数据标准包括：数据交换规范、数据库设计规范等。数据库标准包括自来水基础性数据库规范和通用的数据库规范。
6、信息化管理标准分体系
信息化管理标准分体系是确保自来水信息化建设正常运行的保障体系。信息化管理标准分体系主要包括系统管理、软件工程、项目管理、验收与监理和质量管理等类目。在该分体系中，除参照相应的国家标准、行业标准外，还包括自来水信息化管理所需的标准、规范以及相应的管理文件和规章制度等。
7、网络标准分体系
网络基础设施标准分体系为网络的组织、建设、运行、维护、管理以及设备生产、引进提供了主要技术依据，确保网络基础设施间能互连和互通。根据自来水对通信和计算机网络基础建设的实际需求，自来水网络基础设施标准包括网络总体标准、SDH(同步数字体系)传送网、IP网、ATM网、以太网、卫星通信网等相关接入标准、会议电视标准和综合布线等相关标准。
结束语
自来水信息化建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程，企业必须认识到：信息化建设是基于信息技术的知识扩散和创新的延伸，对企业实现现代化管理有重要作用，并采取相应的管理措施，从而达到提高公司核心竞争力、保持公司处于竞争优势的目的。
参考文献
[1] 张永.自来水公司信息化标准体系的建立[J].供水技术.2013
作者：丁伯香
一、指导思想
以党的十七大报告关于落实科学发展观，构建和谐社会重要思想为指导，贯彻“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的方针，遵循团结协作和局部利益服从全局利益的原则，认真落实各级防汛工作会议精神，立足于防大汛、抢大险、抗大灾，做到早部署、早准备，把确保人员安全、供水设备安全放在首位，扎扎实实搞好今年的防汛工作，确保汛期的供水安全。
二、组织领导
今年的防汛工作在上级防汛指挥部、总公司党委统一领导下，在总公司防汛指挥部统一指挥和协调下进行。各单位要进一步落实以行政首长负责制为核心的防汛责任制，加强组织领导，保证防汛工作领导、机构、人员、经费、目标责任五落实。要加大防汛宣传力度，不断强化职工的防汛意识，扎扎实实搞好防汛抢险各项准备工作，力争今年防汛工作万无一失。
三、各级预警行动方案
各级领导和防汛值班人员要密切关注气象部门的异常天气预报。暴雨预警信号分三级，分别以黄色、橙色、红色表示。
三级预警(暴雨黄色预警)：
含义:6小时降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。
可能出现的险情：
1、地势较低的施工现场、已开挖的管线工程可能积水。
2、危旧房屋、地基不实的围墙可能会发生险情。
3、如果降雨时伴有大风，黄河滩区的架空电线易出现故障。 防汛应急策略：
1、总公司防汛办公室应根据气象部门预报和通报，迅速发出防汛警报指令，并及时通报降雨情况。
2、总公司防汛办公室人员、各单位领导、防汛车辆司机、仓库保管员全部到岗。
3、各水厂夜晚要增加值班人员，密切关注雨情。
4、已开挖的管线工程，施工现场要做好围档措施，防止进水。
5、加强对黄河滩区架空电线和危旧房屋的巡视。
二级预警(暴雨橙色预警)：
含义:3小时降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。
可能出现的汛情：
1、地势较低的施工现场、已开挖的管线工程出现大面积积水。
2、危旧房屋、地基不实的围墙长期处于水泡状态，易发生险情。
3、地势较低的生产车间可能进水。
4、道路塌陷可能造成供水管网爆管。
5、贾鲁河水位上涨。
6、黄河漫滩，滩区部分源水井被淹。
7、地下水位上升，滩区源水井井管翻水。
8、如果降雨时伴有大风，黄河滩区的架空电线出现故障。 防汛应急策略：
1、总公司防汛办公室应根据气象部门预报和通报，迅速发出防汛警报指令，并及时通报降雨情况。
2、总公司防汛办公室人员、各单位领导、防汛车辆司机、仓库保管员全部到岗。
3、各水厂所有防汛队员在规定时间内集结，并做好抢险准备。
4、机关、物业管理公司防汛突击队队员在规定的时间内集结，并做好准备，随时待命投入抢险工作。
5、管网处、营业处、实业公司、工程公司迅速收拢人员。
6工程公司派出巡查值班员到贾鲁河责任区巡查值班，柿园水厂派出人员将老五坝闸门打开。
7、巡线、抄表、户外施工人员暂停在空旷地方的作业，尽可能停留在室内或者安全场所避雨。
8、各水厂要加强值班，密切监视灾情，视情况切断低洼地带源水井的电源，拆除电子设备，落实应对措施。
一级预警(暴雨红色预警)：
含义:3小时降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
可能出现的汛情：
1、尖岗水库、常庄水库开闸泄洪，贾鲁河水位迅速上涨至警戒线以上。
2、黄河中上游连降暴雨或大雨，造成短时间内黄河中上游水库水位骤增，超过警戒线，小浪底及以上水库全部开闸泄洪，黄河出现较大洪峰，滩区源水井群被淹。
3、其他同暴雨橙色预警
防汛应急策略：
1、总公司防汛办公室应根据气象部门预报和通报，迅速发出防汛警报指令，并及时通报降雨情况。
2、各单位立即进入紧急状态，随时准备启动抢险应急方案，各防汛领导小组成员要坚守岗位，做好防汛抢险准备工作。
3、各单位防汛物资、车辆、设备到位，无条件完成各项指令性任务。
4、报请上级炸开老五坝，疏通河道保障河水顺利下流。
5、公司所有防汛队员在规定的时间内按连、排编制集中待命。接到指令后迅速行动，在第一时间赶到险情现场，投入抢险工作，迅速排除险情或控制险情扩大。
6、切断滩区源水井群的电源，拆除电子设备，撤离滩区所有工作人员。
7、其他同暴雨橙色预警。
四、具体要求
1、加强信息沟通，确保联络畅通。
2、各单位应根据任务制定防汛应急预案，并报总公司防汛办公室。
3、防汛应急预案的制定要立足实战，要有很强的实用性。要把抢险人员如何快速集结放在首位。
4、担任总公司机动任务或有增援任务的单位要依据防汛工作方案规定的增援地点和到达时间，合理选择人员集结地。
11月21日起广州居民自来水将阶梯收费
来源：金羊网-新快报 | 2012-10-27 04:02:32 | 我来说两句已有12人参与
从下月21日起，你家里用水越多，就越贵!昨日，记者从广州市物价局了解到，经市政府同意，广州市物价局、水务局昨日联合发布《广州市居民生活用水阶梯式计量水价办法》(下简称《办法》)。该办法在调研和广泛征求社会各界意见的基础上制定，规定了对广州市居民生活用水阶梯式计量水价(下简称阶梯水价)具体实施办法，11月21日起，广州居民用水将正式纳入阶梯收费。
家庭每多1人水量增6m3
记者了解到，根据阶梯水价实施方案，阶梯水价分为三级，级差为1∶1.5∶2。据介绍，用水户用水人口超过4人的，每增加一人，每户每月第一级水量基数上限增加6立方米，每户每月第二级水量基数上、下限相应增加6立方米。抄表周期内阶梯基数水量按实际抄表天数计算，并依此进行阶梯水费结算。阶梯式计量水费超过基本水价加收部分由市自来水公司实行分账核算，专项用于水厂及供水管网改造、抢险，并由市价格、财政、供水行政主管部门进行监管。
阶梯水价基本水价已于今年5月21日随同新水价同步实施，《办法》明确，第
二、三阶水价在新水价收费标准执行6个月后的第二个抄表日期执行。
用水人口4人及以下不需申报
值得注意的是，根据《办法》要求，用水人口在4人及以下的，不需要办理用水人口申报。用水人口超过4人的，自本办法颁布之日起15日后开始，用水户应到用水地址所属的广州市自来水公司供水管理所办理用水人口申报手续，未办理用水人口申报手续的，按用水户用水人口为4人及以下的标准实施阶梯式计量水价。每个证件、证明等材料原则上只能对应办理1个用水地址的用水人口申报手续。申报用水人口数在用水户办理用水人口申报手续5个工作日后生效。
居民用户应当如实申报用水人口，当用水人口发生变化时应及时申报调整。广州市自来水公司应对已办理水量基数调整手续的居民用户进行核实，如发现申报不属实，应当重新核定该用户的水量基数。
此外，因水表发生故障、丢失或遇锁门、物阻等原因无法正常抄验水表的，按《广州市城市供用水合同(居民用)》约定的暂收方式进行暂收，暂收水量按第一级水价计费。广州市自来水公司在下次抄表后按照以实际抄表天数调整水量级数后计收阶梯水费。遇锁门等原因造成连续三次不能入户抄表的，广州市自来水公司应联系居民用户入门抄验水表，居民用户应予以配合。
未抄表到户居民暂不阶梯计价
与此同时，物价部门还提醒广大市民，用水户对阶梯水费有异议的，可在接到水费缴纳通知书后向广州市自来水公司提出异议，广州市自来水公司应当在10个工作日内向用户答复。用水户对广州市自来水公司答复有异议的，可以向市价格、供水行政主管部门投诉。市价格、供水行政主管部门应当及时处理，在法律规定期限内向投诉人做出答复。
至于非居民用户原因，广州市自来水公司未能按预约抄表日期抄录水表的，按第一级水价计收。住宅小区用户共用用水设施公共用水量、公共用水分摊水量不计入居民用户阶梯计费的用水量中，执行第一级水价。对于不具备“抄表到户”条件的居民生活用水户执行基本水价，暂不实行第
二、三阶水价。
《办法》还规定，由广州市自来水公司供水的居民生活类污水处理费与阶梯式计量收费同步实施，污水阶梯式水量计量与自来水阶梯式水量计量挂钩。
●阶梯水价分三级
第一级：用水人口为4人及以下的，每户每月用水量26立方米(含26立方米)以下的部分为第一级水量，按核定的基本水价(1.98元/吨)收取水费。
第二级：每户每月用水量27立方米(含27立方米)至34立方米(含34立方米)的部分为第二级水量，按基本水价的1.5倍收取水费。
第三级：每户每月用水量超过34立方米(不含34立方米)的部分为第三级水量，按基本水价的2倍收取水费。
用水申请授权委托书
(参考建议稿) 委托人(用水申请人，以下称甲方)：
联系人： 联系电话
代理人(报装单位，以下称乙方)：
行业协会服务注册登记号 联系人： 联系电话
营业场所地址 报装单位工商登记证书号
建设项目名称：
建设项目所在(规划)地址
协会备案号
一、委托事由
(一)甲方建设的用水设施需要连接公共供水管网由广州市自来水公司提供用水，依照《广州市城市供水用水条例》须事先提出申请的规定，经友好协商，甲方愿意有偿委托乙方代理，即授权乙方向广州市自来水公司(供水人)申报和办理连接用水以及与此相关的用水申报业务。
(二)乙方承诺执行国家和地方相关法律法规，按制定的行业自律诚信守约规范代理行为。并在广州市城市供水行业协会注册备案。
委托人(盖章) 代理人(盖章)
委托人签名： 法人代表：
二、甲乙双方清楚并声明：本委托书以下条款作为甲乙双方就委托与代理关系的具体内容，不涉及甲乙双方以外第三方的责任和义务。
(一)甲方委托乙方依照有关用水申请流程完成的事项有(在选项打“√”)：
1、向供水企业完成用水可行性咨询□;
2、依照用水可行性批复和给水设计指引委托有资质部门完成相关设计□;
3、完成设计后向供水企业提出连接用水申报□;
4、协助乙方与供水企业签订《连接协议》以及《临时供水用水合同》□;
6、依照有关程序和规定委托具有相应资质的施工单位，制定施工方案报供水企业审
核同意。按照《连接协议》以及《临时供水用水合同》相关约定，监理和跟踪用水设施
的施工安装□;
7、编制竣工资料，申报工程验收;
8、当连接工程完成后的用水设施含有不同用水类别水表，或同一用水类别的水表(如
商品住宅楼宇)多于一个时，应分别协助最终用户(用水人)与广州市自来水公司签订
《广州市城市供水用水合同》，并协助完成水表注册手续至开通用水;□
9、 经双方协定需要补充委托的以下事项：
(二) 特别约定的事项
1、甲方享有对委托乙方办理事项的进度和办理情况的知情权，乙方有义务依照《广
州市自来水公司用水申请流程》规定的事项和批复按时完成申报，供水企业批复后，乙
方应将批复及其办理情况在2个工作日内照会甲方，有批复意见文本的，应(视具体情
况)将批复意见或复印件交给甲方留存。
2、乙方有义务将办理申请用水所须提供的材料一次性告知甲方，甲方有提供所需
资料的责任，甲乙双方应作好书面签收记录，属于申报后应归还甲方的资料，乙方应当
及时归还。若在申报过程中需要补充资料，乙方应及时告知甲方，甲方应及时提供给。
3、因甲方未能及时提供必须的资料影响相关申报的，由甲方承担责任。乙方未向
甲方及时通报办理情况，或在办理过程未能及时主动告知甲方补充材料的，由乙方承担责任。
(三)乙方配备专职报装从业人员的情况
乙方代理申报自来水相关业务，应当具有在行业协会注册登记，了解广州市城市建设的相关法规，熟知《广州市城市供水用水条例》的相关规定、熟悉规划报建程序、熟悉用水报装业务程序，诚实守信的执业人员。具体指定的专职责任人员为：
姓名 个人行业注册编号 联系电话
姓名 个人行业注册编号 联系电话
姓名 个人行业注册编号 联系电话
(四)委托事项的限制
1、甲乙双方清楚理解本协议仅涉及办理用水申请中双方建立的委托与代理的关系，不包括具体工程设计、施工等。如有涉及其它方面的事项，双方应严格遵守和执行国家和地方的有关法律法规;
2、在办理用水设施与公共管网的连接、通水、水表注册、协助最终用户与供水企业签订供水合同、正式供水等相关手续方面，甲乙双方应严格履行《连接协议》以及《施工用临时供水用水合同》约定。
3、乙方每宗的服务代理行为均记录在案，甲方可登协会网页了解行业协会的自律措施，查询代理方诚信服务记录，乙方有严重违规行为将受到行业内的通报，直至受到供水企业停止受理其代理报装业务的处分。
(五)委托(代理)期
甲乙双方实行一个用水申请项目建立一个委托关系且办理一项备案手续。 委托期以约定委托的项目内容完结为期满，委托关系终止。委托双方另有约定的按其约定。
(六)劳务报酬
甲方委托乙方完成的事项应事先约定，双方商定劳务费用数额和支付方式，基于商业理由，双方同意不在文本中反映具体的委托费用额和支付方式，由双方依据本协议委托事项另行订立书面合同作为本协议的附件。
(七)履约期间委托关系的中止
1、甲乙或其中一方受到政府相关部门依法作出停业整顿、查封、吊销营业执照等
处罚，或其他原因丧失履约能力的。委托关系中止，后果由责任方承担。
2、因乙方原因不能按履约时间要求完成或故意拖延甲方委托事项的，甲方有权中止委托关系，另行委托他人 ，责任由乙方承担。乙方应及时归还甲方的一切资料。
3、在正常履约过程中，如双方均无过错，其中一方提出中止委托关系的，应向对方支付违约金——————。若由甲方提出的，还应根据已经完成的事项向乙方结算已发生的劳务费用。
4、中止委托关系的，应向广州市城市供水行业协会销案后报广州市自来水公司。
5、必须销案后才能变更委托关系。
(八)争议的解决方法
履约过程中发生解除和延续委托关系方面的争议时，双方先自行协商解决，也可提请相关部门调解。协商或调解不成的，双方可循其他法律途径解决。
(九)本文本一式四份，效力同等。加盖协会备案专用章后其中一份作为向供水企业申报用水时需要提供的资料。甲乙双方、广州市城市供水行业协会各存一份，
甲方(签章) 乙方(签章)
年 月 日 年 月 日
广州市城市供水行业协会秘书处(备案专用章)年 月 日
附注：本文本为广州市城市供水行业协会制定的自律性示范文本。可到协会秘书处(地址：广州市环市西路5号副楼401室)申领，如有必要，协商一致后可以增删、修订和另行补充文本。如双方认为
不适用，可另行协商拟定。
世博大道、欧亚大道
再生水管道及世博大道北段给水管道工程
工程概况
1、欧亚大道(灞河东路-北绕城)再生水管道
欧亚大道(灞河东路-北绕城)再生水管道，西起灞河东路，与现状dn200再生水管道接通，灞河东路至世博大道段管径dn315mm，长度1327.76米，管道平均埋深1.3米;世博大道至BK0+762.62规划路管径为dn630mm，长度771.88米，管道平均埋深1.6米。BK0+762.62规划路至北绕城南辅道管径dn500mm，长度272.88米，管道平均埋深1.6米。 管道位置：35米断面桥梁管道位于道路中心线以南约14.77米处的人行道板下，60米断面道路管道位于道路中心线以西(北)1.0米处中央绿化带内。沿途与世博大道相交，北至北绕城与规划的污水处理厂再生水管网相接。再生水管道采用给水用聚乙烯(PE100)管。
2、世博大道(陇海铁路-杏园立交)再生水管道
世博大道(陇海铁路-杏园立交)再生水管道，南起点陇海铁路，沿线终点穿过东三环，过东三环采用顶管与世博大道南段已设计dn630mm再生水管道相接。其中陇海铁路-纺渭路段管道位于道路中心线东24米，纺渭路-杏园立交段管道位于道路中心线西1.0米处。全线设计管径dn315mm、dn500mm、dn630mm，(Z67-Z69段为dn630mm)，长度7343米，管道平均埋深2.0米。沿途与欧亚大道相交，北至杏园立交，再生水管道采用给水用聚乙烯(PE100)管。
3、世博大道(东三环-杏园立交)DN300、DN600给水管道
世博大道(东三环-杏园立交)DN300、DN600给水管道，其中DN300给水管道南起东三环(桩号K3+720)，与世博大道南段DN600
给水预留管道接通，北至杏园立交(桩号K7+580)，与DN600给水管道连通，DN300主干管全长3860米;DN600给水管道南起东三环(桩号K3+360)，与世博大道南段DN600给水预留管道接通，北至杏园立交(桩号K7+600)，加DN600堵盘封堵，DN600主干管全长4240米。管道位置位于世博大道中心线以东(西)各24米处。沿途与欧亚大道相交，给水管道采用球墨铸铁管，柔性橡胶圈接口。
西安自来水第三工程公司
《铸就》专题片文字稿
黎明的衡阳，缓缓流淌的湘江河穿越而过..... 穿越53年的时空，衡阳市自来水公司50年跌岩聚势，3年激流勇进，在现任总经理何东会的带领下，衡水人用一千多个日夜的努力闯出波澜壮阔的发展格局，铸就了一部因水而成，因水而变的经典之作。
衡水的改革力度，彰显着衡水领导班子的胆识于魄力;衡水的发展速度，脱胎于衡阳的经济腾飞，衡水的辉煌亮度，折射出每位衡水人的点滴奉献。
铸就篇
绘制蓝图
2008年冬，遭遇市场寒潮的衡阳市自来水有限公司出现了新气象一一在全司1000多名职工民主推荐下，总经理何东会走马上任，挂帅新一届领导班子。面对企业的发展僵局，结合公益服务单位的性质，新领导班子通篇布局提出“政府放心、用户满意、职工富足”的发展远景。公司的“铸模”工程就此拉开序幕!
在发展方向上，确立了“走资本运营之路”的经营理念;在经营目标上，确定“水务一体化、经营多元化、规模集团化”的发展目标，大力发展相关产业，逐步形成净水供应，污水处理、水务实业三大产业并驾齐驱的集团发展格局;在内部管理上，积极导入IS09001质量管理体系，对组织机构进行科学化结构调整;在安全生产下，实现“多供水、供好水”向“科学供水、按需供水”转变，极大程度地减低了生产成本;在对外服务上，转变服务理念，积极实施品牌服务战略，精心构筑“终于企业、关爱用户、勇于创新、追求卓越”的企业核心价值观。至此，公司发展的宏伟蓝图逐步绘制，衡水人踏上了创新求变之路。
熔金篇
千锤百炼
净水、污水和实业“三架并驱”
基于对自身发展的认识，公司确立了多元发展、品牌服务、文化兴司、人才强企等系列改革思路，思路带来出路，衡水人开始了蓉金之举!节流不是根本，开源才是要领。公司摒弃“以水养水”的老路，大力大展相关产业，逐步形成了净水、污水、实业“三架并驱”的集团化发展格局。在水务主业上，公司敏锐地抓住衡阳拓城先机，实施“东南西北”实诚扩展战略，供水管网呈辐射状想城郊区域延伸。往东顺利实现向武广高铁速客客运供水;往西实现向呆鹰玲镇过江供水;往南实现向白沙工业园全覆盖供水;往北松木片区饮水工程已全面动工。同时，公司加强对城区自备水源的管理，顺利接收中钢衡重、铁路等单位的供水市场。公司共开辟供水市场近5万户。鉴于是污水处理事业的发展后劲，公司果断把触角伸向全新领域一一污水处理。2008年，公司自筹资金上马动工的松亭污水处理厂正式投入运行，从此结束了衡阳地区污水处理事业空白的历史。积攒了丰富经验的衡水人，一鼓作气，借助BOT运营模式，承建了铜桥港污水处理厂，规划珠晖区癞子石污水处理厂建设项目。在三产发展上，对已有的兴达公司、名洋公司实行资源整合，形成具有市政工程总承包二级资质的企业，面对市场争取收益。增设湘水物业公司、机电安装公司，租赁衡水大酒店，采用股份制方式经验营盘山矿泉水公司，三产业发展和管理取得新突破，2011年共创效1200万元。在资金运作上，组建水务投资有限公司，并成功兼并衡阳市拉链厂，以参与竞拍的方式夺得了城南老检察院土地使用权，在呆鹰岭镇低价购置土地，这三项资本运作为公司获得50多亩土地的开发权，企业资产规模得到空前扩大。衡水人实现了跨越发展。
品牌服务助推雁城发展
公司始终以服务大局，回报社会为已任，积极实施“品牌服务”战略，实现“生产经营型”向“社会服务型”转型。在服务制度上，制定完善一系列提高官网抢修质量和效率的规章制度，建立科学合理的抢修长效工作机制。在服务方式上，大力提倡“三个一”的服务作风：用户有反映第一时间了解;用户有需求第一时间满足;用户有困难第一时间解决。公司还不断创新服务方式，率先在全省同行业启动“数字水务”项目建设，实现官网调度信息话，力求服务“高速化”，这一举措开全省同行业之先河。公司开通绿色服务通道，实现服务个性化;采取“零点维修”，抢(维)修分段停水和定点送水举措，实现服务人文化;推行抢(维)修限时制度，实现服务高效化;扩建营业网点、改善硬件设施，实现服务现代化，与多家公共服务行业合照、开通水费代扣及非现金收费业务，实现服务多样化;开展水表地毯式普查工作、建立电子档案，对老城区供水管网逐步进行改造，加快新管网铺设速度;承担社会责任，尽力完成旧管网改造工程和松木塘污水处理厂设备安装工作。近3年来，共投入管网改造资金数千万元，新铺管王近100公里，改造管网数十公里;先后为各界用户解决各类用水难题4000多起，得到了广泛好评。服务质量的全面提升，进一步改观了企业社会形象。2009年6月，“哇哈哈”衡阳分公司投产运行在即，但由于前期基础工作没有赶上进度，自来水供应手续没有办理。公司知道情况后，何东会总经理亲自带队实地调研，迅度启动“绿色通道”，用2天时间就把管网铺好供水。衡水人用精诚的服务精神，坚定了外商来衡投资置业的信心，更彰显了积极实市委、市政府“筑巢引凤”战略的决心。2009至2011年间，湖南电视台、衡阳电视台、《衡阳日报》和《衡阳晚报》等主流媒体先后对公司的服务工作进行典型报道达400余起。
企业文化欣欣向荣
漫步营盘山，这里空气清新，曲径通幽，鸟鸣蝉嘶....而产房就在道路两旁。与其说这是一座水厂，或者说是一个自然公园会更贴切些。公司不仅注重在经济效益上求成效，更专注于在企业文化建设上有突破。公司以学习实践科学发展观活动为契机，多次举行总经理于用户“面对面”座谈会;在职工中多次开展主题演讲比赛及解放思想大讨论;设立“党员先锋示范岗”，组建“团员青年突击队”，举办“总经理与团员青年面对面”座谈会，举办全司运动会、冠名参与衡阳市“供水杯”首届网球公开赛.....这一切，都营造出了健康和谐的企业文化氛围。此外，公司还特地设计了司徽、司旗和企业文化旗，每周一为公司升旗日，直观展示企业文化。开设退休职工娱乐中心，让职工“走出家门，就近花园”，用愉悦的办公环境和优秀的精神食粮充实职工业余生活。这些举措对内增强了企业的凝聚力，对外极大地提升了企业的整体形象。2010年，公司举办首届“感动企业十大人物”评选活动，引起了热烈反响，衡水人与用户有了更多共鸣，用户对衡水人的工作有了更深的领悟、更多的感动。
选拔人才“激起千层浪”
衡阳市自来水有限公司历来重视人才，以优良的环境容才聚才，以有效的措施育才用才。公司先有专业技术人才298名，专业技能人才497名。在此基础上，确定“双十”的高级人才规矩目标，即在3年内培养10名在职研究生、评聘10名高级技术人员。通过聘任专业技术干部、设立首席技师，拓展人才队伍三条晋升通道，建立副主任工程师、副主任会计师的聘任制度，出台实施有关方案，健全奖惩制度，制定技能人才综合考核评价指标体系。公司利用自身优势加大对企业自有人才的培训力度。公司职工学习是湖南地区最早具有专技教育培训资质的职业技术学校。学习对公司系统培训专技人才500余人次，还派遣优秀教师赴兄弟单位进行教辅，得到一致好评。在干部人才管理方面，合理设置干部职教，公开选拔干部，提高选人用人的公信度;修改完善中层干部待遇的相关政策，科学设立非领导职务岗位;简历各类人才和后背干部信息库，坚持好中选优的标准，采取“民主推荐”、“任职资格考试”和“组织考擦”的“一推双考”方式，大力选拔优秀人才和后备干部。改进完善《中层干部考核办法》，硬化考核指标，细化考核内容，强化考核措施;实行干部“奖五罚三”，考核最后三名自动免职。2011年，公司56名中层副职干部对全司现有53个职位进行公开竞聘。一时激起千层浪，此举不仅打破了以往干部上位靠任命的惯例，更增加了干部危机意识、奉献意识。灵活多样的选才聚才，大大激活了全司干部职工谋事干事的热情。
成器篇
硕果累累
百炼成钢，朝夕铸就。通过3年的革故鼎新，公司实现了经济效益和社会效益双丰收。2009年，扭转了持续多年的亏损局面;2010年，继续保持健康上扬的发展态势;2011年，主营业收入由2008年的8000多万元增长达1.2个亿，增幅达50%。好的经验业绩不仅为企业备足了可持续的发展后劲，也给职工带来了更多实惠，3年共投入1000多万元用于提高职工各项福利待遇。公司领导班子被市国资产评为“四好”领导班子;在开展深入学习实践科学发展观活动中被市委授予“先进党组织”荣誉称号;2010年公司荣获“影响雁城人民生活50强单位”的荣誉称号。总经理河东会在2008年、2009年先后被共青团衡阳市委授予“首届青年创业之星”、“青年五四奖章”荣誉称号，被中国城镇供水协会评为“中国城镇供排水行业突出贡献个人”;2010年被湖南省人社厅和共青团湖南省委评为“湖南省优秀青年企业家”，并被湖南省人民政府荣记二等功;同年被湖南省人民政府评为全省污水处理工程建设“三年行动计划先进个人”，2011年被评为“全国企业文化建设先进工作者”。
在未来5年间，公司积极制定实施“123”发展战略，努力争当全省供水行业排头兵，并未衡阳争当全省科学发展排头兵作出积极的奉献。“123”工程就是围绕“政府放心、用户满意、职工富足”这一目标，做到“两个转型”：由生产经营型向社会服务型转变，由劳动力密集型向技术密集型转变;采取“三大战术”：采取多元发展战术，做大企业;采取效益优先战术，做强企业;采取品牌服务战术，做优企业。
历经磨砺，终成气候。衡阳市自来水有限公司以企业公民责任为舵，扬企业文化之帆，逐市场浪潮而动，顺势整合扩张，夯实企业长青之基。水流无形，创变有道。衡阳市自来水有限公司将以如水的灵动求索、以如水的刚毅开拓，沿着数字化、信息化、网络化的现代化企业航向竞争!
黄岛自来水公司--中润水务-青岛(经济技术)开发区自来水-青开供排水-青岛润达-青岛开发区水质检测中心-青岛开发区水表
青岛经济技术开发区供排水总公司系国有中
(一)型全民所有制企业，主要从事自来水生产和供应、城市公用供水设施的施工和维修、市政建设工程设计(三级，主要从事热力、道路、给排水等工程的设计)和施工(二级、主要承揽接水工程、户表改造工程以及道路、桥梁等工程)、水表生产销售(受质检站委托开展水表校验、鉴定等工作)及水质监测(负责开发区城市供水水质和城市排水水质的监督检测，还开展空气质量监测)等工作。现供水设计能力为20万吨/日，2008年供水量为4872万吨，平均日供水量为13.34万吨，最高日供水量为16.64万吨。总公司下设九个职能部室、一个客服中心、三个供水公司、四个水厂;另外还有润达工程公司、中润公用事业设计公司、水表厂三个创收部门。
近年来公司走在了全省供排水事业改革的前沿，是省内同行业中首家通过ISO9002国际质量体系认证的水司，使质量管理与国际惯例接轨;2004年成立了省内唯一一家实行供水水质、排水水质监测一体化的检测站，建立了水厂工艺、水厂实验室、公司中心化验室三级检测体系。2007年为应对新的国家《生活饮用水卫生标准》的要求，适时进行了扩项，目前已能对标准规定的106项中得104项进行检测，检测水平始终处于省内领先水平。2008年投资建设成立客户服务中心，将报装、收费、呼叫系统等对外服务业务纳入一站式服务;为优化出口加工区和红石崖办事处的投资环境，进一步完善提高我公司的服务水平，成立了红石崖供水管理所;成立了中心调度室，为确保城市生产及居民生活用水的供水管网系统安全、可靠、合理地运行提供了有力的保障;为拓展对外创收渠道，成立了中润公用事业设计有限公司，主要承接给排水、热力、道路工程的设计。今年随着保税港区规划功能的扩建，我们将供水服务管辖范围也相应进行调整，将保税区供水所升格为保税区供水公司。 水质监测
青岛经济技术开发区供排水监测站是2001年在原青岛经济技术开发区供排水总公司检测中心的基础上，经青岛开发区建设环保局批准成立的供排水水质监督检测机构，具有独立法人资格，具备了第三方公正性地位。其主要职能是受青岛开发区市政公用局的委托，负责本区城市供水水质和城市排水水质的监督检测。
青岛开发区供排水监测站多年来致力于加强服务品牌的建设，将提高供排水水质作为首要工作，以成为国家级监测站为目标，不断加强软硬件建设，取得了长足的进步。监测站拥有安捷伦5973N气质联机、HP1100液相色谱仪、DX-120离子色谱仪等一系列国际先进检测仪器，2006年又投入100多万元购置了山东省供排水行业第一台电感耦合等离子质谱仪。目前，检测仪器设备等固定资产达800多万元，满足了国家生活饮用水、地表水、污水综合排放等的检测要求。
青岛开发区供排水监测站在加强硬件建设的同时，不断加强内部的管理，完善各项规章制度，加强人员的培训，按照国家《产品质量检验机构计量认证考核技术规范》、《资质认定评审准则》等的要求，编制了《质量手册》、《程序文件》等规范性文件，从检测仪器、检测人员、检测方法、环境等都有章可循，建立和完善了质量管理体系，最早于2001年通过了生活饮用水、地表水等产品的省级计量认证;2007年4月又顺利通过了《城市供水水质》、《污水处理厂水质排放标准》等460项检测能力的计量认证;2008年11月又通过了国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006的扩项，除隐孢子虫、贾第氏鞭毛虫2项未通过认证外，检测能力达到104项;在2010年山东省实验室资质认定评审中，监测
站又顺利通过生活饮用水106项指标的计量认证，成为继济南和青岛监测站之后全省第三家具有生活饮用水106项指标检测资质的实验室，同时又新扩恶臭污染物排放、医疗机构废水排放等六大类产品，共计通过生活饮用水用聚氯化铝、城市杂用水、生活饮用水、地下水、二次供水、瓶装饮用纯净水、城市供水、地表水、城镇污水处理厂污染物、污水排入城市下水道污水、民用建筑工程室内环境质量、环境空气质量、大气污染物、锅炉大气污染物、社会生活环境噪声、工业企业厂界环境噪声、恶臭污染物、工业锅炉水质、电镀污染物、医疗污染物、医疗机构水污染物、混凝土用水23大类643项的计量认证，实验室综合检测实力居省内前列。
在加强实验室基础建设的同时，青岛开发区供排水监测站积极参加了中国水协举办的第
七、
八、
九、十届城市供水水质检测质量控制考核，锰、铅、PH、六六
六、六氯苯、甲苯、二甲苯、高锰酸盐指数、浊度等项目全部获得满分，取得了优异成绩，获中国水协表彰，是我省参加质量控制考核的唯一的非国家级监测站。在全国也比较少见，充分证明了开发区监测站的检测实力。此外还参加了省技术监督局组织的水质能力验证、民用建筑空气质量能力验证等，均获满意实验室;在省水协组织的“山大华特杯”水质检测技能大赛中，包揽了理论考核前三名，并获团体第一名
用水销户工作办理程序
1、用户到水务受理窗口领取《用水销户工作处理单》，一式两份，提供产权证明及用户的身份证原件及复印件，复印件用以存档。
2、客服中心对原用户的水费上缴情况进行核实。核实后交供水公司，由供水公司对水表状况，水表底
数检查后提出意见。
3、客服中心对资料齐备，符合用水销户条件的，上报领导审核批准。
4、领导审批后在营业收费管理系统中进行用水销户。
发票更改户名办理程序
1、客户到水务受理窗口领取《发票更改户名申请单》，一式两份，因为租赁关系产生更名的，需要提供租赁合同原件及复印件，复印件存档。因为公司名称改变而产生更名的，需要提供工商局的企业名称变更证明。因为建设单位委托物业管理而产生的发票更改户名需要提供委托协议的原件及复印件，复印件存档。
2、客服中心对资料齐备，符合发票更改名条件的，上报领导审核批准。
3、领导审批后在营业收费管理系统中进行更改名。
用户过户办理程序
1、用户到水务受理窗口领取《用水过户申请单》，一式两份，填写完整，加盖公章，居民用户按手印，提供产权证明及买卖双方的身份证原件及复印件，复印件用以存档。
2、客服中心对原用户的水费上缴情况进行核实。核实后将申请单交供水公司，由供水公司对水表状况，水表底数检查后提出意见。
3、客服中心对资料齐备，符合用户过户条件的，上报领导审核批准。
4、领导审批后在营业收费管理系统中进行过户更名并签订《供用水合同》。
临时用水办理程序
1、客户到客服中心水务受理窗口领取《临时用水申请表》，一式三份，填写并加盖公章，缴纳临时用水押金。
2、客服中心组织相关部门与客户一同看现场。对不符合接水条件的客户，退还临时用水押金。
3、对符合接水条件的客户设计院出设计图纸，预算。
4、由施工单位通知用户缴费并签订《施工合同》。
5、施工竣工后，施工单位通知客服中心，客服中心组织相关部门验收并现场交接。
正式用水办理程序
1、客户到客服中心水务受理窗口领取《用水申请表》，一式三份，填写后盖公章，同时领取《供用水合同》，一式两份，填写后盖公章。需二次供水的领取《青岛经济技术开发区城市二次供水设施建设申请表》一份，《供用水合同补充协议》六份，填写后盖公章。
2、用户需提供规划图、总平面图、管网综合布置图。二次供水的客户需将二次供水的设计方案、相关图纸报经营部审批备案。对符合接水条件的用户，客服中心组织相关部门与用户一同看现场。
3、中润设计公司出设计图纸，编制工程概算，对于概算在3万元以下且管径为DN100以下的由中润设计公司编制预算，由供水公司施工;对于概算在3万以上或管径为DN100以上的由润达公司编制预算并施工。
4、施工单位通知用户缴费并签订《施工合同》。
5、施工竣工后，施工单位通知客服中心，客服中心组织相关部门验收并现场交接。
营业窗口服务规范
本规范适用用水申请、用水立户及签订供用水合同、客户信息变更申请、各项费用的收取等业务。服务人员至少提前5分钟上岗，做好各项准备工作。
(一) 实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
(二)有客户来办理业务时，应主动接待客户;若正在受理业务，应主动向等候的客户示意：“对不起，请稍等”。
(三)受理用水业务时，应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户详细说明该项业务需客户提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，做到业务咨询一次性告知并给客户留下咨询电话。
(四)对于无法办理的业务，应向客户说明情况，争取客户谅解;对于无法确定的问题，不得回避与直接拒绝，应及时向领导汇报后再答复客户。
(五)客户填写业务登记表时应主动提供业务办理示范样本并指导客户填写，认真审核。如客户填写不明确或有误，应指导客户重新填写。
(六)残疾人、老年人及其他行动不便需要特别照顾的客户办理业务时，可根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。一般客户提出代办业务要求时，可酌情为其代办相关事宜。
(七)因营收系统出现故障而影响业务办理时，如短时间可恢复，应请客户稍候并致歉;如恢复时间较长且不能采取应急措施办理业务，应致歉并留下客户联系方式，另行预约时间办理。
(八)当有特殊情况必须暂时停办业务时，应向客户说明情况并致歉，同时采取相应措施，并摆放“抱歉，暂停服务”标识牌。
(九)对客户资料应严格、认真、仔细检查并归档，不泄露客户的信息和个人资料。
(十)客户申请供水且材料齐备的，自受理之日起十日内向客户作出答复。
客户需要变更用水性质、名称或者终止、恢复供水且手续齐备的，自受理之日起五日内为客户办理完毕。
(十一)客户需要查询水费付费情况时，应即时为客户查询并准确告知结果。客户反映水表错抄、漏抄情况时，应在受理后7日内处理并答复客户。
(十二)受理每件客户用水业务的时间一般不超过20分钟;收取每笔费用的时间一般不超过5分钟。如下班时业务处理尚未结束，应办理完毕后再下班。
客户服务热线规范
(一)时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
(二)接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳，根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
(三)受理客户咨询时，应耐心、细致，对客户的问题如不能当场答复，应向客户致歉，并留下联系电话，按规定时限尽快答复。
(四)接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因时，应详细记录，立即通知有关部门前去处理。
(五)对客户提出的批评意见或投诉应虚心听取，积极、认真处理，不推诿、搪塞或敷衍，待调查清楚后及时答复。
(六)受理客户投诉后应在2小时内做出响应，并在3日内处结，投诉处理及时率达到100%。对处理期限内不能解决的投诉，应向客户说明原因并确定解决时间。
(七)当客户打错电话时，应礼貌作出说明。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并及时汇报。
(八)客户报修、咨询、投诉处理单等应统一归口、闭环管理，并保证资料的完整性。
(九)因公司原因引起停水，客户询问时，应告知客户停水原因，并主动致歉。
(十)客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情
绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值班长，避免与客户发生正面冲突。
(十一)建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取客户意见和建议。
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