如何提高员工素质

第1篇：如何提高员工素质

试论如何提高煤炭企业政工员工素质

摘 要：煤炭企业要想做好政治工作，必须依靠大量的政工工作人员，而政治工作能否卓有成效地发挥其应有的效能，在很大程度上取决于政工人员自身的素质，因此，提高煤炭企业政工工作人员的素质对企业的发展有很大的促进作用。本文分析了当前形势下煤炭企业政工工作人员存在的问题，并提出了相关对策，以提高煤炭企业政工工作人员的素质。

关键词：煤炭企业;政工工作;提高;员工素质;

引言

煤炭工业是我国重大的能源产业，就目前的经济形势来看，机遇与挑战并存。这样一个庞大的企业和企业文化要稳健发展，需要依赖高素质人才才能够实现。在高新技术和社会经济迅猛发展的现代社会，作为一名煤炭企业的政工干部，平时如果不注重提升自身修养，就会造成思维封闭、观念陈旧、知识老化的局面。如此看来，煤炭企业要不断提升整体员工素质和质量，建设企业思想文化，强化企业政工部门建设，增强企业综合竞争力，那么就要提高政工部门员工素质。从而促进企业快速、持续、稳定发展。

一、目前我国煤炭企业政工队伍存在的问题

(一)政工干部队伍出现自轻现象。在有些煤炭企业中干部队伍存在自轻现象，比如部分煤炭企业政工干部在做思想政治工作时缺乏应有的自信;部分政工干部不安心從事本职工作，存在伺机跳槽或转行的想法。要解决好这种自轻现象，客观上需要建立有利于政工干部队伍建设的相关机制，让身处政工岗位的干部切实感受到自身之重，感受到政工干部在煤炭企业大有用武之地，鼓励政工干部积极发挥自己的作用。

(二)思想认识不高。国有大中型煤炭企业从国家计划经济向市场经济过度过程中，各个阶层的领导一般都存在只要干好自己的本职工作，不管其他的工作，那就是一名优秀的员工的错误认识。做为一名优秀的政工干部不仅要将自己本职工作做好，还要积极拓展自己在该领域的研究，将自己的工作推向一个更高的境界，提高的自己的思想觉悟，努力工作，为煤炭企业的发展做出自己应有的贡献。

(三)学习不积极，缺乏危机感。在煤炭企业的政工队伍当中，有政工人员的整天忙于日常工作，对业务不能狠下心，静下神去学习研究;还有的没有深刻认识到新时期思想政治工作要进行创新和改进，才能跟上时代发展要求，适应经济发展的新趋势，缺乏危机感。

(四)政工干部队伍老化。政工队伍年龄结构偏大，人员不精，半路出家居多，大都来自于行政干部、其它岗位调配下来的人员，对政工工作的认识不足，缺少良好的专业背景和系统知识，理论水平相对较低。同时，煤炭企业政工干部后备力量储备的不足。煤矿企业多少存在重企业管理、轻思想工作，重企业效益、轻政工队伍建设的片面认识，在一定程度上影响了政工队伍新生力量的补充能力。

二、提高煤炭企业政工工作人员的素质的对策

(一)提高身体和心理素质。作为一名企业政工人员，要有良好的心理和身体素质，能够正确面对工作中出现的各种困难，应该看到自己所从事的工作是一项崇高的事业，要树立强烈的光荣感、政治责任感和历史使命感，克服畏难情绪和自卑情绪。这就需要政工工作人员有一个良好的身体素质，如果身体素质较差，即便有良好的政治品德、渊博的学识和较强的工作能力，也将一事无成。除了需要良好的身体素质外，还需要良好的心理素质，首先，政工员工要学会自我调节，达到良好的心理状态，其次要保持一颗平常心，做到情感的稳定，进而从根本上提高自身的身体和心理素质。

(二)提高思想道德修养。煤炭企业政工员工要积极做好党群工作，具有高度政治责任感和政治敏锐性，不断加强对马列理论和政策法规学习，尤其涉及党群工作的常用法律法规和有关政策。这就对政工工作员工提出了更高要求，必须具备过硬的理论素质，思想政治合格、政策水平过硬，与党委中心工作保持一致，同时这也是政工员工根本政治要求。

(三)提高业务能力。业务能力是煤炭企业政工人员做好思想政治工作的基本功。因此，新形势下，政工人员要具备独立解决实际问题的本领，能够动员和组织各方面的力量开展工作，调动员工的工作积极性。其中语言表达和文字能力是煤炭企业政工员工的基本业务能力，业务能力是政工员工做好思想政治工作的基本功。政工员工大多工作在党群部门，既要完成党委安排工作、行政事项，同时还要和基层职工群众打交道，这样工作就要求政工员工必须提高语言能力与文字表达能力。

(四)学习和掌握现代管理知识，着力提高服务大局的能力。企业思想政治工作是做人的政治思想工作，涉及的对象又多是广大员工，这是一个范围广、数量大、动态性较强的群体。企业政工干部不仅要做思想政治工作，还要协助领导做些管理上的工作，所以政工干部具有较强的管理能力也是非常重要的，这是全面做好企业思想政治工作的前提和基础。要提高管理能力，就要掌握现代管理学和管理心理学等方面相关的知识，只有这样，才能提高管理实际能力。

(五)提高政工工作人员的创新能力。创新能力是煤炭企业政工员工的一种基本素质。政工员工要将创新与务实态度相结合，探寻新路子、新办法来适应工作。要善于把握职工思想动向，有的放矢，将利于煤炭员工思想政治工作开展作为重要衡量标准。创新是改进政治思想工作的重要途径和基本保证。创新要方法和思路正确，做好煤炭职工思想工作与解决职工实际问题结合起来，注重正面引导，注重情感投入，把问题化解在萌芽状态。

三、结语

新形势下煤炭企业要想实现自身的发展，必须要加强政工队伍建设，尽快提升政工工作人员的综合素质。只有提高政治工作者的素质水平，才能使思想政治工作变得有活力。同时，煤炭企业的政工干部也要及时转变观念，投身于煤炭企业的思想政治改革发展工作当中去，鼓励员工进行创新，提高政工工作人员的工作积极性，为煤炭企业健康和谐发展作出应有的贡献。

参考文献：

[1]陈勇.新形势下如何加强煤炭企业政工队伍建设提高政工人员素质[J].科学之友.2013-05.

[2]红丹丹.试论煤炭企业政工员工素质[J].民营科技，2014，(5)：284.DOI：10.3969/j.issn.1673-4033.2014.05.282.

[3]张秀英.加强政工队伍建设提高政工人员素质[J].科技视界，2013，(22)：182-182，172.

作者：何雪薇

第2篇：浅析提高煤炭企业员工素质

摘要：加强员工素质教育是增强煤炭企业核心竞争力的必然选择。本文以管理者的视角，深入探析了煤炭企业员工素质偏低的现状及其形成原因，并就提升员工素质对于煤炭企业经营管理的重要意义做具体阐释。

关键词：煤炭企业 员工素质

随着社会经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，煤炭企业也是如此，近年来随着能源物资国内外市场需求的增加，煤炭开采量也逐年递增，随之而来的煤矿安全事故也频频发生，有研究表明，90%的事故是由于员工违章操作、违章指挥、违反劳动纪律，也就是我们通常所说的“三违”人员所造成的，是可以避免的。煤炭企业员工整体素质是提高煤矿经济效益，降低事故率的决定因素。关系着煤矿的兴衰胜败。越来越多的专家认为，煤炭企业的竞争实质是人才的竞争、员工素质的竞争。因此，建立和完善人才机制，培育和吸收高素质人才，全面提升煤炭企业员工队伍的整体素质是煤炭企业竞争取胜的根本所在，根据我国煤炭作业工人素质的现状和21世纪煤炭工业的发展要求，提高煤炭作业工人的素质已刻不容缓。因此，煤炭企业员工的素质工程建设已经成为制约煤矿发展的瓶颈。

1 煤炭企业员工素质提升的重要意义

科学发展观的核心是“以人为本”，“以人为本”是我们所有工作的出发点和落脚点。要在知识经济社会站稳脚跟，只能靠提高自身的竞争力，以良好的心态不断提高科学文化素质，找准时代方向、社会需求和个人优势的汇合点，只有这样才能在竞争中发展自我。实现自身的价值。提高员工素质是实现和确保广大员工根本利益的所在。在速度不断加快的市场经济的激烈竞争中，如果员工能够坚持学习，不断寻求自我提升，就能很好的规避下岗失业的风险。提高员工素质，就是提升企业的整体素质，有助于企业在激烈的市场竞争中谋求长足发展。

1.1 提升煤炭企业员工素质，是推进煤炭企业可持续发展的必然选择 “人”是企业发展的根基，人的聪明智慧和创造能力的发挥是企业兴旺发达的基本条件。计划经济时期，我国推崇高投入、高产出的粗放型经济增长方式，作为全国首屈一指的国有煤炭开采企业也受到影响，经营模式明显僵化，虽然近几年通过改革发展理念、转变经营方式实现了快速发展，但计划经济时期的思想已根深蒂固，员工的整体素质无法与现代社会主义市场经济相适应，从某种程度上阻碍了煤炭企业可持续发展。有的企业还未认识到这一点，不重视员工教育，员工学习积极性很受打击。

1.2 提高煤炭企业员工素质能够提高煤炭企业的核心竞争力 核心竞争力是煤炭企业参与市场竞争的重要筹码。而市场竞争归根结底是人才的竞争，因此，企业要发展，首先要强化员工素质教育，科学管控人力资源，向管理要效益。

2 煤炭企业员工素质偏低的现状及原因分析

2.1 煤炭企业员工素质偏低的现状分析 就企业员工整体素质而言，主流是好的，政治坚定、思想健康、作风扎实，在历史上各个时期均是一支特别能战斗的群体。但与此同时管理者也要看到，煤炭企业员工的政治思想素质和科学文化水平并未同步于企业的改革发展进程，这与企业改革发展的目标仍有一段距离。

2.1.1 思想观念滞后。市场经济体制下，计划经济时期企业内部形成的人事任免制度、劳务用工制度和薪资水平已明显落后，配套的激励机制也有待完善，这在一定程度上挫伤了员工的积极性，难免误导其产生错误的认识和严重的“大锅菜”和“铁饭碗”思想，甚至对于绩效考核置之不顾，缺乏竞争意识。除此以外，大部分员工学习观念落后，部分员工心气浮躁，蒙天混日，没有树立良好的职业理想，欠缺工作热情;员工思想政治素质低下极易滋生“野蛮”生产、违规操作等不良行为，煤炭企业员工整体素质的提升便无从谈起。

2.1.2 业务素质薄弱。员工文化水平的提升是全面提升其业务水准的前提。煤炭企业的员工多为政策性分配的非煤专业毕业生和复转军人，大部分生产一线员工是农民工，这些员工起点低，文化水平偏低，专业知识匮乏，对新知识、新技能的领悟能力受自身文化水平的限制，要提升业务技能相当困难，而且提升空间有限，这非常不利于煤炭企业的安全生产，甚至会影响生产效率，阻碍企业健康有序发展。

2.2 煤炭企业员工素质偏低的原因分析

2.2.1 员工文化教育程度低，基础差。掘采一线工多数是农民工，对于煤矿的理论和认识严重不足，加之自身文化程度相对较低，限制了其自身业务技能的提高，近几年，煤矿高新设备与技术的投入量与应用程度不断提升，其理论基础的羸弱，使得在接受与操作过程中难度大，面临很大的障碍。

2.2.2 培训体系不完善，强度较低。煤炭企业员工培训主要特点是，时间短，任务重，种类多，诸如：安全法规、安全知识、操作技术、自救知识等等，在较短的时间内接受并且运用难度可想而知，部分企业的畏难情节和任务思想作祟，过分夸大培训难度计划制定不合理，实施难，流于表面形式，最终导致了员工培训质量低下。

2.2.3 素质建设重视程度不够。员工素质的提升不是一蹴而就的，其过程是一个不断实践积累与学习的过程，需要大量时间与精力的投入，而一些企业盲目追求生产任务的数字化，投入严重不足，培训工作缺乏人力物力财力，使得培训工作成效不明显，进展缓慢，导致了员工素质的忽视。

3 提升煤矿企业员工素质的几点思考

加强企业员工素质教育已迫在眉睫。煤炭企业应基于企业实际和员工素质水平统筹规划，做艰苦细致的工作。

3.1 建立学习型煤炭企业，营造自主学习氛围 秉承“好的企业永远都是学校，好的员工永远都是学生”，鼓励员工自主学习，自主创新，建立相关奖惩机制，增强员工自主学习的主动性与积极性。同时加大员工教育的投入力度，奖励力度，将员工素质的建设作为企业发展的一项基本内容来落实与考核，摆正员工教育的位置。坚持员工教育工作关系事关企业的长远发展，事关企业的未来。

3.2 培训建设精细化、持久化，不断提高员工的业务素质、岗位技能 员工培训是提升员工素质最主要也是最直接的途径，应当充分利用这个平台，增加培训的内容与教学方式现场化的投入力度，针对不同的对象，采取不同的措施，以岗位技能标准为主，技能提升为重点，举办员工岗前培训、岗位技能培训、员工技能鑒定培训，以员工培训中心为载体切实提升员工素质。一是基于企业实际确立长远的和近期的职业培训规划;这套规划要面面俱到，要涉及人才培养和规范操作等相关知识内容，必须是一个全方位的培训规划。二是要全力贯彻落实职业培训计划，定期组织各岗位人员参与技能培训，提高其专业技能水平，切实抓好员工的岗位技能培训教育，尤其是对青工要特别强调抓好基本功训练，对已掌握基本技能的员工抓提高性训练，通过学习培训与实践相结合，培养更多的技术能手、操作能手、工作能手，为企业的改革发展不断做出新贡献。三是围绕企业生产经营工作，广泛开展形式多样的岗位练兵、技术比武、技能大赛、技术革新、发明创造和合理化建议等活动。

3.3 加强安全教育培训工作，提高员工的安全素质 加强员工的安全教育，是坚持“以人为本”的科学发展观的基本要求，同时是搞好安全生产的关键点，也是推进质量标准化建设的必然选择。针对生产一线的员工开展安全生产宣传教育，不断强化其安全意识和责任意识，普及安全生产知识，规范其生产行为，以实际行动推进安全生产、文明生产，以期最大限度地规避安全事故，确保矿井作业人员的生命财产安全。安全教育培训要充分利用班组安全活动、班前班后会、每日一题、安全会议、张贴安全生产宣传画、宣传标语及标志、安全文化知识竞赛或演讲等形式，敦促员工牢固树立“安全第一”的生产意识，自觉规范自身的操作行为，杜绝“三违”，确保安全生产。

煤炭企业员工整体素质的提升并非朝夕之事，而是一项复杂曲折、需要长期坚持的过程，也可以说是一个庞大的系统工程。为此，企业管理者应该确立安全生产长效机制，做好员工的安全管理工作，使员工队伍呈现积极向上的精神面貌。企业拥有这么一支高素质的员工队伍，将在激烈的市场竞争中求得更大的生存与发展空间，实现跨越式发展的宏伟目标。

4 结束语

总之，煤矿企业员工素质偏低不利于安全生产，全面提升煤矿企业员工素质是一项宏大的系统工程。我们要充分认识到全面提升员工素质的意义，不断提高煤矿工人的素质，正确看待员工素质方面存在的问题及原因，明确提升员工素质的目标、任务，采取有效对策，真正做到思想上高度重视、行动上全力以赴、措施上具体得力、落实上收到实效，以确保煤炭企业在激烈的市场竞争中获得更大的生存和发展空间。

参考文献：

[1]张宜梅，张立.浅谈国有煤炭企业员工素质提高的途径[J].科技信息(科学教研)，2008(23).

[2]杨谷芬.提升员工整体素质 引领企业快速发展[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2012(06).

[3]高志扬.煤矿企业安全文化建设的现状及对策研究[J].价值工程，2011(02).

作者：熊素梅

第3篇：论提高员工素质的途径

摘 要：企业的生存发展离不开员工素质的提高。企业员工素质在企业的发展过程中起着重要的推动作用。企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，谁掌握了人才，谁就掌握了市场竞争的主动权。企业管理要“以人为本”，关注人的发展，调动人的积极性，提高员工素质。

关键词：企业;员工素质;途径;

一、员工素质的定义

所谓员工素质是指员工从事某项事情(行为)所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导、可开发、可加工的，并对员工的个人绩效以及企业的成功发展会产生关键影响的。知识包括一定的文化知识和专业知识，例如在招聘员工的条件中会出现学历要求和相关证书要求;技巧包括专业技术技能和一定的创新能力，例如在招聘员工的岗位要求中会出现工作经验和工作业绩要求;品质包括思想品质和道德素质，例如企业希望招聘到品德端正，有职业道德素质的员工;此外就是员工的工作能力，包括员工的沟通、理解、做事等能力。在具备了以上三种素质的员工如果在工作能力上更胜一筹的话，那他就是企业梦寐以求的员工。因此，员工素质的多样性决定了提高员工素质的重要性。

现代员工素质是指主要员工的基本素质、专业素质和政治素质所构成的员工综合素质。其中，基本素质指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体;专业素质指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业技能以及创新意识、创新能力;政治素质指员工的思想政治品质和职业道德品质。三者是相辅相成的关系，提高员工基本素质，是推动企业发展的根本保证。提高员工专业素质，是推动企业发展的动力;提高员工政治素质，是企业树立良好形象的关键。

二、员工素质是企业发展的关键

(一)员工素质决定企业的发展和技术进步。中国加入WTO后，与世界先进工业国家相比，面临的技术、管理、经验、科研等差距很大，但令人最担忧的还是员工综合素质的差距。具体到企业那就是员工的整体素质和能力。

(二)员工素质影响企业文化。企业文化是企业的一笔无形资产，由此可以看出企业文化的重要性。企业文化的建立与员工素质有着直接的联系，高素质的员工会时时刻刻用企业文化约束自己，同样，员工也会时时刻刻维护企业文化。

(三)员工素质能够提升企业形象。企业员工的一举一动在企业内部代表着自己的素质，在企业外部代表着企业的形象。那怕是一个小小的动作，可能会给企业带来巨额的收益，也可能会给企业造成巨大的损失。可见，员工素质对提高企业的形象十分重要。

(四)员工素质影响企业的凝聚力。高素质的员工会时刻关注企业的发展。把企业的命运与自己联系在一起。不会让企业成为一盘散沙，相反会使企业与员工一同发展。

三、提高员工素质的途径

(一)招聘环节

招聘是企业补充新鲜血液的主渠道，也是获取优质人才增强企业核心竞争力的主要方法。这里的优质人才，就是企业的高素质员工。如果企业招聘到的都是高素质员工，那么对提高企业员工的整体素质大有裨益，也有利于提高企业的核心竞争力。员工素质的高低并不能依其学历的高低來衡量，而应该以员工是否具备胜任其工作所需的素质为标准。那么，如何才能招聘到高素质的员工呢?

1、在招聘过程中对于显性素质的测量。由于显性素质的主要决定因素是学校教育、在职培训和员工自主学习，因此在招聘过程中对于显性素质的测量，可以根据拟招聘职位的具体要求，通过检查应聘者的学历证书、测试以及实际操作等方式来测量，以便选取高素质的员工。

2、在招聘过程中对于隐性素质的测量。由于员工的隐性素质主要受到个人经历、企业文化、遗传及员工个人需要的影响，因此在招聘过程中对于隐性素质的测量，可以根据拟招聘职位的具体要求，以面试的方式，通过询问其个人学习及工作经历、个人对自己未来的期望等问题，来探测出应聘员工的隐性素质，以选取适合企业岗位需要的高素质的员工，例如联合利华的选人之道。

(二)政府重视，建立健全法制

政府转变观念、加大投入、健全法制、加强指导是中小企业员工素质培育健康、有序发展的基础。

1、政府应提高认识，健全政策法规。政府作为中小企业员工素质培育工作的引导者，应转变观念，处理好素质培育与人力资源开发的关系，加强与外界的联系，企业上下联动，多管齐下，形成合力，积极营造提高人力资源素质的良好氛围。一是要尽快建立和健全相应的人才教育培训工作机制。根据中小企业人力资源现状和发展需求，建立人才分类、分层培训的教育模式。二是要想方设法创办教育培训场所，不断改善教学设施，以满足中小企业人才培训的需求。对各类培训机构进行整合，优化配置，努力实现资源共享。三是要教育和引导中小企业经营者克服短期行为，树立以人为本的观念，重视对人才的管理和为员工创造接受继续教育的机会，建立“谁培训谁受益”的保障体系。健全的法规体系是员工素质培育顺利发展的根本保障。发达国家的企业培训之所以得到蓬勃发展，能够适应本国政治、经济发展的需要，与他们有一个健全的企业培训法规体系也是分不开的。尽管我国《宪法》、《教育法》、《职业教育法》都有关于企业教育的若干规定，明确了企业有办好企业培训的责任和义务，但是有关法规和法律条款没有实施细则相配套，不易操作，难以落实，而且对违反法规的行为缺少必要的监督、约束、制裁。因此，应尽快健全企业培训的法律和法规，以法律的形式加强政府的宏观管理和监督，保证企业培训经费有可靠的来源，保障职工受训期间享受应有的待遇，保证企业培训师资的质量，使企业培训得到健康、稳定的发展。

2、政府要加大投入，积极为素质培育工作提供财力保障政府加大对中小企业员工素质培育的投入，是保障员工素质培育工作正常进行的物质基础。虽然国家发改委、农业部已分别推出了“银河”工程和“蓝色”工程两个培训计划，每年用于中小企业和农村二三产业员工的培训专项经费达数亿元以上，政府要改变投资价值取向，舍得出钱培训企业家。这是政府重视企业培训的“风向标”。企业发展需要人才，人才需要继续教育，继续教育需要加大投入。为此，要建立政府引导、企业主导、社会参与的培训投入机制。首先，各级政府都要建立企业培训经费保障制度，安排专项资金用于中小企业员工教育。其次，调整企业职工教育培训的经费开支，企业可按不超过职工工资总额 3.5%的比例，提取教育培训经费，并在税前列支，确保员工技能培训和继续教育落到实处，严禁培训经费挪作他用。

3、政府、企业、培训机构共同关注素质培育。政府的支持、企业的重视、培训机构的专业化是素质培育发展的重要前提。中小企业的健康发展，需要政府、企业、培训机构三方协作。政府作为政策的引导者，起协调、监督、推动的作用;企业是员工素质培育的需求者，提供资金、学员、设备、场所;培训机构是员工素质培育顺利进行的载体，提供师资、技术、评估方法。这三者各施其职，又是一个具有共性的统一体，三者紧密联系，为中小企业员工素质培育的顺畅进行奠定了基础。

(三)大力营造良好的学习环境

只有愿意学，才能学得好。优秀员工有的理论水平高，有的经验丰富，是具有丰富个性的学习者，营造良好的学习环境直接影响着学习的效果。因此，培训教师要为学员营造和谐、互相尊重、互相信任的学习环境，才会有助于每位学员发挥个体的优势，在同事的帮助下及时弥补个体的不足。

1、为学员创造良好的心理环境。学习过程中培训教师要创造良好的学习气氛，要尊重员工的学习行为，让每名学员保持良好的心态。从“心”突破开始，敢于正视自身的不足，在精神上受到鼓舞。把参加培训的员工当作朋友和知己，互相理解、互相鼓励、互相宽容、互相帮助。这样学员的思维就会更敏捷，探索热情就会更高，合作的欲望就会更强，课堂就会更加生动。

2、培训教师充当“导演”和“主持人”的角色。素质提升体系中的培训教师不再是传统的授课先生，而是一名知识全面的“导演”和节目“主持人”，负责课堂调控。课堂上，当小组任务开展得非常顺利时，培训教师给予及时的表扬;当学员对学习任务还不清楚时，培训教师耐心向学员说明任务的内容及学习程序;课堂出現问题时，培训教师及时进行干预和指导;若小组提前完成任务，培训教师负责检验成果，如果是确已完成任务，培训教师便开展一些备用活动;小组内容偏离主题或一时受阻时，培训教师要及时发现，及时制止，或为学习提供及时的启发式帮助，使小组任务按制定目标顺利发展。这种培训方式，既可以充分利用学员的资源，又可以满足不同层次、不同年龄员工的培训需求，大大提高培训效果。

3、建立健全规章制度。优秀的员工也要有严格的制度作保障，以确保教育培训工作的顺利进行。优秀员工素质提升体系的构建，让企业员工感悟“态度决定高度，细节决定水平;形象塑造品牌;责任胜于能力，责任保证一切，责任决定成败”。使员工增强了责任意识、执行能力和团队意识，提高了队伍的凝聚力，逐渐形成有较高理论水平、有过硬的操作技能并具有团结协作精神的高素质团队。

四、结论

一个企业的生存发展离不开员工素质的提高，社会的进步，市场的竞争，企业的生存发展都要求企业员工素质不断提高。因此，企业应通过正确的方式来提高员工的综合素质。企业要本着“以人为本”的思想，不断激励员工给予员工定期的培训，用优良的企业文化将所有员工凝聚起来，让员工创造性地工作，不断提升自身的素质和能力，从而为企业的发展贡献力量。

参考文献：

[1]张一驰.人力资源管理教程[M].北京：北京大学出版社，1999

[2]秦志华编著.人力资源管理[M].中国人民出版社，2013

[3]何炜东.十项全能管理者[M].成都：成都时代出版社，2010

作者：毕娜

第4篇：如何提高员工素质

1、敬业 如何使员工素质提高

敬业就是一种好口碑

敬业是一种不可或缺的一部分，它不仅是谋生手段，还是一种全身心付出创造物质财富和精神财富的过程，是一种责任，一种精神，一种义务。

当一个人被周围的人称之为“敬业”的人时，也就等于大家都认为他是一个值得尊敬的人，同时拥有职业生涯中最大的财富----------敬业的口碑，同时拥有了美好的职业前景。

1、不怕起点低，就怕境界低。

请看小故事，说说自己的感想

20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。

由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：

“假如我们要您前去洗厕所，你愿意吗?”

还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家的厕所一直都是他洗的。”

总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。

后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。

韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿意做的事情。 感想：

我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。

2、只有小雇员，没有小角色

著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功夫钻研每一个角色。

有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。

在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上路成功之路。 感想：

人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。

心有多大，舞台就有多大。

3、培养工作中的使命感

日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。

发这封信的是一个眼镜商，开始松下没在意，以为是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜?

那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有说明不可以，但是你不同，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。

松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这眼镜商人更换了一副好的眼镜。 根据工作态度，我们把员工分为四种：

把工作当使命的员工

把工作当爱好的员工

把工作当饭碗的员工

把工作当苦差的员工

你愿意做哪种员工呢?

4、 处处以专业的标准要求自己

我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。

但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口，不感兴趣等都不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。

5、 将简单的工作做到最好

海尔总裁张瑞敏说：“扫码试简单，把每件简单的工作做好就是不简单;把每件不平凡的工作做好就是不平凡。”

我们的工作都是由一件件小事平凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。

蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”

当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢?

2、责任

拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担着 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” “活儿是给别人做的，更是给自己做的”

何为责任 责任到底是什么?

(1)责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情 (2)责任就是一种生活态度：

对于承诺的信守，守时，遵守公司的一切规定，上班不迟到。认真做好工作中的事情，并勇于承担自己的责任。 通常我们懈怠责任的理由：

a我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好 b肯定其他环节出了问题，我这儿才有问题。 c谁有权利谁负责，我只是一个兵 d我不是故意的

1、拿得起责任，放得下架子

小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，在上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。

一进办公室，老总见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗?”

“对不齐，是我错了”

当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药房在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有且歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗?”

小周笑了一下说：“不管怎么样，我迟到就是我的不对，而且今天有重要的客户，是我迟到让客户等资料，真的不应该......”

后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。 感想：

一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情

即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。

2、优秀者，就是优秀的责任承担着

小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧”

可是，在两人换手的那一刹那，模型掉地上，摔坏了。 小王大喊：“你怎么搞得，我还没接你就放手。” 小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没接住。”

他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：“他不应该逞能将模型背上去”。

小张进来将全过程告诉老板，然后说：“这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负责，我一定会弥补我们的一切损失。 ”。

几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”

这次意外对小张来说，反而成了“好运”的开始。 感想：

对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。

小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。

3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。

责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度------这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。

4、活儿是给别人做的，更是给自己做的

你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的

在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼，品质的提升和名誉的提高。

工作既然是你的，工作责任自然有你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。

正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：“房子归你了，我将它作为医生辛苦工作的报酬。”

工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。

3、忠诚

何为忠诚 从字义上讲：

一忠：古人云：尽心为忠

一诚：诚者，信也：开心见诚，就是真实不欺。

一忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠诚，就是职业人应该遵守的一种职业基本准则，是指组织或个人真实无欺地遵守恒诺和契约的品德及行为。

不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者为了生计而工作。

如何做到忠诚

1、终于自己的企业

2、忠于自己的老板

3、怀有感恩之心

1、忠于自己的企业 员工的忠诚首先应该是对企业的忠诚，如果他对企业忠诚，他就会认真把他该做的事情做好

(1)维护企业利益

维护企业利益从细处讲就是：要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任，社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事情，不做那些有损于企业形象和企业荣誉的事情。

a工作时间不做私事

不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小细节却能反映出一个人的职业操守。

C不被利益所动。 d必须一切从大局出发 (2)保守公司的秘密 案例：

在一次国际性的商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判员递烟闲聊：“今年的黄狼皮比去年好吧。”美国人随意地应了声：“还不错”。那人紧跟了一句“如果要买二十多万张不成问题吧?”美国人的谈判人员仍不经意地说：“没问题”。

英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以原方案高出百分之五的价格，主动向美国商人递出了2万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用底于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微笑的代价换了先手出货。

保守公司秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。

作为员工不注意保守秘密，是很难取得领导的信任的。 应该如何做：

a闲谈莫论或者少论企业事。许多从业人员一般分不清什么是企业秘密，什么不是企业秘密，过多的闲谈就容易造成泄露事故的发生。

b每一个公司的办公室都会有很多的文件，除了对外发布的公告之处，任何文件都属于公司的秘密，不可随意外传或泄露。

c公司的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。

d请相信一句名言：沉默是金。工作中要少说话多做事。

2、忠于自己的老板 (1)别让上司靠边站

对领导忠诚要做到：

a领导安排的事情，必须尽快完成。

b如果领导安排有误，应该马上向领导汇报说明。记住：下属对上司只有建议权，如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。

(2)不要这样对待你的上司 a当着他的面批评同级同类干部

b关于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其他行为方式的心理成因。 c在接受任务时，尽量少提困难和客观原因。

d向领导暗示你有另谋他就得打算，并暗示有的伯乐已经相中了你这匹千里马。

e与上司进行过于亲密的接触。 (3)不要老想着跳槽 案例：

小张20世纪80年代毕业于名牌大学的现代企业管理专业，毕业后十年间在五个公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人人的人力资源部门的招聘主管说“我们对这个人的经验和学历都很感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他会是一个忠诚的职员。” 跳槽不利的原因：

a总是跳槽，很难对所从事的行业有深入的了解。刚开始几年升的快，以后就很难升职了。

b跳槽也让人对其能力产生怀疑，为什么总是保不住。

c新公司老板一旦发现某些人不称职，会随时解雇，来也匆匆，去也匆匆。 d新公司能否持续发展仍是未知数，若新公司名声不好，不利于将来再跳。 忠诚雇员的优势在于：

a有资深老板的提携。资历深厚的人带年轻人，会在很多方面给予指导。

b公司会给你培训的机会。

c干一行，爱一行。

3、怀有感恩之心 案例：

某公司有一名硕士生叫王新军，由于工作比较卖力，取得了一些成绩。参加工作半年后，他所在的部门一分为二，需要提拔一个中层干部，领导想培养年轻人，虽然他的工作经验有些欠缺，还是提了他。按道理说他应该很感激这位提拔了他的领导。可因为两件事情令他的领导很生气。一是因为一点业务上的事情与领导本人发生了一点利益冲突，对领导态度不好：二是他领导的对立面的一部分人到总公司告他的上司，王新军便和他们站到了一起。十年过去了，王新军因为这两件事情在这个单位再也没有提到任何提拔。

一个不会感恩的人，是不会得到重用的。

4、激情 想一想?

1、你在工作中是否充满激情?

2、为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么?可以持久得保持这些吗? 激情的重要性：

对个人，激情是成功的基石：对工作，激情是工作的灵魂：对团队，激情是团队全进的融化集和助推剂：对企业，激情是企业的活力之源。

人生中所有美好的词汇：自信、坚毅、乐观 、勇敢、荣誉、尊严，工作中所有令人尊敬的美德：积极主动、尽职尽责、全力以赴，都与激情紧密相关。只有激情，才能让这些美好的词汇和美德，熠熠生辉。

激情是一种基本的工作态度，更是一种积极的人生态度，没有激情的员工人生是灰暗的，没有激情的工作将暗无前途。

如何培养工作的激情

1、工作时眼能看见的爱

2、对自己的选择负责

3、只有付出，才能有回报

1、工作时能看见的爱 “工作”这个词可以有许多的解释：被雇佣、职业、任务、劳动、苦役等等。从根本上说，工作不是一个关于干什么事情和得到什么薪酬的问题。工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。

对于工作，黎巴嫩作家纪伯伦有一段精彩的论述：“生命是黑暗的，除非是有了激励：一切的激励都是盲目的，除非有了知识：一切的知识都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虚空的，除非有了爱。”

“工作时眼能看见的爱。倘若你不是欢乐地却厌恶地工作，那还不如撇下工作，坐在大殿的门边，去乞求那些欢乐地工作的周济。” 感想：

只有热爱我们的工作，才能对我们所从事的工作充满激情;只有对工作充满激情，才能在自己获得成就。

2、对自己的选择负责

负责任的人是成熟的人。只有对自己负责，对自己的选择负责，对自己的行为负责，并对自己的选择和行为承担相应的责任和义务。这样的人才能获得起码的尊重和尊严。

工作就是一种充满激情的负责人的行动。无论外界条件如何，都不能成为种种看似合理的理由和借口推卸自己的责任。负起责任，拿出激情，这才是正确的工作和人生态度。

3、只有付出，才有回报

期望不劳而获的人是可耻的，在工作中抱有侥幸和投机取巧的心理是非常危险的。付出才有回报，这是大自然最基本的准则。

工作是什么?对我们来说，工作意味着什么?应该怎样对待我们正在从事的工作?对工作中的种种问题，我们抱着只有付出，才有回报的态度，对工作充满热情。

有这样一个故事

三个工人同时在一个建筑工地上干活。 有人过来问：“你们在干什么?”

第一人叹气着说：“你没有看见吗?在搬砖头。” 第二个人抬头笑了笑：“我们是在盖一幢大楼。”

第三个人，他笑得很灿烂，开心地说道：“我们是在建设一个崭新的城市。” 若干年过去了，第一个人还是在工地上搬着砖头：第二个人已经坐到办公室里在设计建筑图纸：而第三个人，则成为了前两个人的老板。

第5篇：如何提高员工素质

提高员工素质初探

一个优秀的企业，他的企业员工必须是具有扎实的业务技术专业知识或企业管理专业知识，具有丰富的现代企业管理经验，注重企业员工管理知识的更新，要始终站在现代企业管理的最前沿。 因此必须转变观念，增强改革意识、创新意识、竞争意识，着力提升员工素质。

一、 必须有一种强有力且成熟并能与时俱进的企业文化为依托。

员工素质的核心是敬业精神和奉献意识，这是职工所有素质的基础，也是员工的文化素质和技术素质赖以不断提高的精神依据。而企业文化是企业一切行为的道德基础，它是企业人格化的外在体现，是诚实守信开拓创新的灵魂和源泉，是员工敬业奉献的道德依据。所以企业文化的成功和成熟与否直接关系到企业的核心竞争力和持续竞争力的强弱。

二、必须建立能上能下、平等竞争的用人机制。

建立一种使人才脱颖而出的选人、用人机制是使员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。

一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，企业员工整体素质的持续提高则不但是可能的，而且还是现实的。那么一个充满生机与活力的学习型企业就循序渐进的形成了。

三、建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。

高素质人才是企业整个人才和队伍的精英，他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升具有不可替代的示范作用，简言之就是在使用上，要充分为其创造条件并根据企业的实际情况及其自身特点为其安排适当的管理岗位或技术岗位，以使其能真正发挥其应有的作用;在薪酬设计上要充分考虑其实际贡献和示范效应，可以适当就高安排其相应待遇，从而为次高素质人才尽快达到高素质增加动力。

对高素质人才的使用还有一个不能忽略的重要使命，那就是带队伍。要根据不同高素质人才的具体特点及其待遇情况为其制定带队伍计划，而最终所带队伍的效果反过来又起到了修正其薪酬待遇的作用。

四、创建学习型企业的培训机制和氛围

学习型企业的机制是建立在一个崇尚知识、崇尚人才的企业文化的基础上，全体员工认识都统一到素质提高的必要性和迫切性的广泛认知上，然后在设计一个切实可行的培训规划和计划，则全员素质的提高就指日可待了。

这里有几个方面的问题必须重视，一是必须让所有员工都能清醒的认识到企业领导层提升全员素质的信心和决心;二是企业必须在员工求知提素质的时间上和费用上给予尽可能的支持;三是决不能为培训而培训。培训的目的是提高，培训的结果是使用，检验培训效果的唯一途径就是看其在岗位上发挥的作用是否得以提高;四是培训的规划和计划必须符合员工队伍的现状，正因为我们看到了差距，才必须脚踏实地，有的放矢。而好高鹜远、急于求成的想法则可能会导致事倍功半的不良效果。

第6篇：如何才能提高员工素质？

企业老板想赚钱、想成功，这是天经地义，无可厚非。然而，帮助员工赚钱、成功，才是自己成功的基础、才是硬道理，提高员工素质才是基本保障、方法与路径。老板们已经认识到企业中战略、组织、机制、制度、流程、文化的重要。老板的角色定位也非常准确：做战略!做机制!做文化!做团队!老板们明白各自的分工：领导做决策、中层做执行、员工做专注。

即使是企业解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题后，企业运转也未必是想象的那样正常，效益也未必是那样的明显，专家的意见也未必是那样的灵验。

笔者经过长期观察，发现有两个问题比较突出：一是企业老板知道企业最大的资产、资源是企业的优秀员工，卓越团队和团队精神是企业的核心竞争力;但执行起来总是不到位、有偏差，实质上老板仍然把员工当做负债、成本加以使用，员工在制度的约束下难以发挥自己的能力、潜力、个性、积极性、主动性，难以培养出员工的忠诚度;有些企业老板虽然比较注意激励与沟通，知道运用“人本化”的手段来管理企业，实质上还远远不够，只有当员工赚钱、满意、成功时，企业老板才能真正赚钱、满意、成功，企业才能飞得更高、走的更远。二是在很大层面上企业员工素质的低下，是不争的事实，企业即使解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题，企业没有一个优秀的员工队伍，也是无源之水、无本之木。

老板如何提高员工素质，如何给员工插上腾飞的翅膀，在解决上述第一个问题的前提下，其方法非常简单。当年，美国汤姆。彼得斯的《赢得优势》给人指出了许多具体方法，今天看来还有一定借鉴之处。比如：

1、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议;这将有利于他们开阔视野，增强互助的协作精神。

2、在公司内外组织一个“一个主意”俱乐部活动，训练员工的思维与观察能力，养成动脑习惯。

3、让你的小组成员实地观察你是如何处理顾客批评，如何组织正式报告会，怎样到处走走看看，用你的风格去启发他们，用你的素质去影响他们。

4、实行岗位轮换制度。

5、协助员工做好职业规划，鼓励他们考职称，参加继续教育，参加公司内外的培训班，并制定相应的奖励政策。

6、鼓励员工成为各个专业协会的资格。

7、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行报告。

8、经常认真组织对外参观学习。

9、有意把外单位或供应商请来进行交流、互动。

10、当然少不了价值观、企业理念的灌输等。

这些看起来简单，实质上就是如何引导员工学会思考?如何从顾客身上、供应商身上、公司领导和员工身上学会他们的经验和做法?如何在生活中平凡而点点滴滴的小事积累他们的经验?像两千年前的师傅带徒弟的做法，现在看起来仍然管用，表面上这些是虚的东西，是没有人愿意认真去做的东西，却对提高员工素质有用。我们不能否定一个中国企业的事实：大部分员工是封闭的，大部分员工素质还是低下的。

文章来源：中国人力资源开发网

第7篇：关于如何提高员工素质的建议

1.征求员工合理化建议，对公司形象、流程等各方面工作，特别是面临淡季如何做好销售或者业绩，通过征集发现人才，提高员工凝聚力，可以在早会上探讨和发现典型案例。

2.给员工做培训，仪容、礼仪、思维拓展、能力拓展等商务的、职业规划的培训，让员工知道培训本是福利的一部分。

3.搞一次技能大赛，针对岗位知识、专业技能等搞一次业务技能大赛，发现能手，加强全体员工技能。

4.做企业内部报纸，费用很小，让大家踊跃投稿，不排除硬性摊派稿源，提高企业文化。

5.文体娱乐活动，比如球类比赛、棋类比赛，借助业余的下班时间。 喊口号是种形式，但是长期的话容易走形式，如果你让员工去做广播体操你就死定了。

第8篇：收银岗位银如何提高员工素质

关于如何提高员工素质

1.德

收银组所有员工均能够主动遵守岗位的各项规章制度，坚持准则，未出现过重大违规事件，对客服务意识也在逐步提高，但一些服务细节还有待改进。

改进途径：在日常工作中时刻提醒、加强检查，同时希望酒店也继续开展相关提高服务意识及自身素养的培训及活动，营造一个优质服务的大环境，以便使每个员工在整体氛围的影响下都能自觉的改掉不良习惯，养成对客服务的好习惯。

2.勤

从平时的出勤情况看来，收银组的各位成员均能够按照排班计划上班，有特殊情况时一般提前换班以避免造成空岗。但目前班组人手非常紧张，特殊情况无人替岗，尤其在二楼两个区盯台时工作量大而且工作时间长。

解决方法：尽快增加有工作经验的、合乎本岗位要求的人员，同时对新员工尽快

培训以早日达到独立上岗的标准。

3.绩

通过以前月度的绩效考核记录可以看出，收银组日常出现的工作失误主要集中在一些小的工作细节上，如输错酒水等，针对这些现象在今后的工作中要不断强调细节问题，以引起收银员足够的重视，尽量避免因忽略细节出现更大的工作失误。

4.能

收银组现有员工的工作能力基本能够达到本岗位的要求，员工对工作流程非常熟悉、相关设备设施也能够熟练使用、点钞及输单等基本功比较扎实，即使在工作高峰期也能够认真准确的为客人结账。但对于本岗位以外的相关财务知识掌握较少，希望酒店或部门提供不同岗位财务知识的培训，以拓展员工的知识面。同时要鼓励员工自学新知识，不断充实自己，以适应酒店未来发展的新要求。 建议：订阅一些财务书刊;

由其他部位人员培训相关财务知识;

收银组

07-3-8

第9篇：企业员工如何提高自身的职业素质

企业员工如何 提高自身的职业素质 “津南新风尚”全民素质提升工程

一、什么是职业素质

二、如何提升职业素质

一、什么是职业素质 职业素质： 简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业精神等。 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质;而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。

二、如何提升职业素质

(一)重新认识我们的工作

(二)先做人后做事

(三)敬业是一种精神信仰

(四)忠诚是第一职业品质

(五)责任重于才干

(一)重新认识我们的工作

1、急需改变的工作观念

2、工作是应该用生命去做的事

3、你是在为自己工作

4、不要只为薪水而工作 急需改变的工作观念 ―― 工作对你来说意味着什么? ―― 工作更是我们生命的意义所在。 工作的目的有两个： 一是满足社会的需要; 一是获得物质上的报酬，成为精神上的支柱。 工作是应该用生命去做的事 你过去对工作的态度如何，这并不重要，毕竟那是已经过去的事了;重要的是，从现在开始，你未来的态度将如何! 让我们像第三位工人那样，为拥有一个工作机会而心怀感激，为生命的尊严和人生的幸福而努力工作。 你是在为自己工作 我们是在为谁工作?这个问题确实值得我们每个人好好地思考一番。不管你是在什么组织、什么企业做什么职位的工作，你都必须认识到，工作是在为自己，而不是为哪一方服务的机构。 当我们弄清楚这个问题的时候，我们就能点燃我们工作的热情，真正全力以赴地去工作，实现人生的成功。 不要只为薪水而工作 如果一个人只是为了薪水工作，而没有更高的目标，实在不是一种好的选择。在这个过程中，受害最深的不是别人，而是自己。 大家要牢记下面两句话：工作是你提升自己、成就自己的舞台，你的表演越出色，鲜花和掌声就会越多。尽快放弃那种只为薪水而工作的念头吧!它是你成功路上最大的绊脚石!

1、自信是开启成功的钥匙

2、谦虚永远是一种美德

3、专注于自己的工作

4、用感恩的心对待工作 自信是开启成功的钥匙 只要你有信心，你就能够达成一切，你就会做得到。有坚强的意志，有坚强的自信，往往使得平凡的人也能够成就神奇的事业。 一个充满自信的员工不会畏惧任何困难的挑战，他们也是老板最赏识的员工，因为自信可以使他们完成那些看似不可能完成的任务，而不必老板事事躬亲。 谦虚永远是一种美德 要有一种从零做起的心态，放下架子，尊重同事，不论对方年龄大小，只要比你先来企业，都是你的老师，你只有虚心请教，不断学习加上埋头苦干。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位，并有助于发现他人的优点。 专注于自己的工作 专注是一种很有魅力的状态，我们知道，一个专注的人往往具有一颗纯洁的心。因为谁都知道，要想成功地做事首先要成功地做人。做事只关系到一事的成败，但做人则牵系着你的一生。 要成为一个优秀的员工，你就一定要专注于自己的工作。 用感恩的心对待工作

对工作心存感恩吧，这样你才会努力工作，因为努力工作，你才会越来越出色。 只要我们时常怀有感恩的心态，便能从腐朽中发现神奇，从平凡中寻到精彩，从失败中汲取教训;只要我们用一种感恩的眼光去看待工作，就会发现公司给我们提供了启迪智慧的场所，历练能力和身体的机遇。

(三)敬业是一种精神信仰

1、敬业是一种职业道德

2、把敬业变成一种职业习惯

3、激发敬业精神 敬业是一种职业道德 敬业就是尊重并重视自己的职业，把工作当成自己的事，对此付出全身心的努力，加上认真负责、一丝不苟的工作态度，坦然地面对各种困难，努力地克服它们，做到始终如一，善始善终。员工只有具备了敬业精神，才有可能为顾客提供优秀的服务，才有可能创造出优秀的产品。 每一个力图成功的人，都应该磨练和培养自己的敬业精神，因为无论你将来到什么位置，做什么工作，敬业精神都是你走向成功的最重要的法宝。 把敬业变成一种职业习惯 敬业不能仅仅是一个概念，更是一种实际行动。当把敬业变成一种职业习惯时，我们就会发现，我们不但可以从中学到许多知识，积累许多经验，还能从全心全意、尽职尽责投入工作的过程中得到欢乐。 一个敬业的员工是容易给公司带来效益的，因为别人愿意与他合作，他会让人放心，他值得别人信任。 激发敬业精神 我们要激发敬业精神，首先必须做到的就是热爱自己的工作，不要把工作看成一份职业，而是要看成自己的一份事业来完成。 激发自己的敬业精神，最基本的，也是最重要的还是全心全意地把自己的工作做好，爱岗敬业才是我们事业成功之树茁壮成长的沃土。

(四)忠诚是第一职业品质

1、忠诚是一种职业的责任感

2、忠诚就是以不同方式的贡献?

3、忠诚是一丝不苟的责任

4、忠诚胜于能力

5、积极主动工作是忠诚的表现

6、不必等老板交待

7、用老板的头脑对待工作 忠诚是一种职业的责任感

忠诚是什么?忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。 忠诚就是要诚实可靠。概括起来，忠诚就是不该说的不说，不该做的不做，不该要的不要。 忠诚就是以不同方式的贡献? 一个优秀的员工必须具备忠诚的美德。从某种意义上讲，忠诚于公司，就是主动以不同的方式为公司做出贡献。 记住一位成功者说过的话吧：“自身价值的创造和实现依赖于忠诚。”当你因为忠诚，主动对老板负责，加倍付出，老板就因此而对你承担一份义务，忠诚地对待你，这会让你永远无需为失业而担扰。 忠诚是一丝不苟的责任 有些人总以为，公司的事情让老板去操心就好了，一个小小的员工管那么多完全是没事找事，而且，你用了心费了力，老板也不一定知道。但是一个富有忠诚激情的员工就不会这么想，他们不会计较自己的利益，因为他们把公司的利益看作自己的利益，他们关心公司的得失就像关心自己的安危。这样的员工是公司的支柱，他们的行为总会引起老板的重视，这不仅会给公司带来好处，个人也会被重用。 忠诚胜于能力

在企业中，忠诚和能力孰胜一筹呢?能力是一个人在事业上取得成功的必不可少的前提条件，可是对于老板来说，有能力的员工不止一个，他们更看重员工的忠诚。企业不欢迎不忠诚的人，即使他有能力。而且有能力，却没给老板留下忠诚的印象，这样的员工最可能遭到老板的猜忌。 积极主动工作是忠诚的表现 我们是否每个人都认识自己的工作职责?是否都能在自己的岗位上发光发亮?是否能为自己的工作创造的价值感到自豪? 我们在企业中工作，企业的每个部门，每个人，都有自己的使命，这就要求我们每个人都要以积极的心态对待自己的工作，即使你是个清洁工、保安、后勤人员或是管理人员。 不必等老板交待 在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取更受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好需要做的事情。 一个做事主动的人，知道自己工作的意义和责任，并随时准备把握机会，展示超乎他人要求的工作表现。 用老板的头脑对待工作 一个积极主动的员工总是带着思考去工作。工作中千万不要以为所有计划都能顺顺利利，事先想好后备方案是发生意外的应急措施。 在工作中，应该认真地思考遇到的每一个问题，有意识地多想一想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周祥，这样或许能够避免很多像自以为是这类很幼稚的错误，才能顺利圆满地完成每一项任务，并得到老板的赏识。

(五)责任重于才干

1、缺乏责任意识的危害性

2、工作本身就意味着责任

3、没有责任感的员工不是优秀的员工

4、尽职尽责

5、不要推卸你的责任 缺乏责任意识的危害性 在企业里面，大多数人关心的只是自己能赚多少钱，而不关心公司到底能赚多少钱。如果所有人都持这样的心态，我们的企业怎么可能做大做强? 对我们的企业员工来说，迫切需要学习的最基本最朴实的一课就是责任。 工作本身就意味着责任

责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。 多问自己“我做得如何”，这就是责任。 没有责任感的员工不是优秀的员工 我们相信，一个人即使聪明才智差一点，但假如他肯对工作负责，成功的机会必定比只有聪明才智而无责任感的人要多。 让我们把这句话作为我们共同的座右铭吧： “不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲、莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹!” 尽职尽责 尽职尽责不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职尽责的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。 不要推卸你的责任 无论是在生活中还是工作当中，我们每个人都承担着一定的责任。如果硬把自己本该承担的责任推给别人，结果只会让自己肩上的压力越来越大。是你要做的事，你就必须得自己做，而且要全力以赴做到最好。 课程结束，

谢谢大家! * * 津南区委党校 赵利萍

(二)先做人后做事