养老院社会工作者对志愿服务的作用研究
摘 要 本研究旨在探讨在养老院社会工作者对志愿服务的作用。以上海市某养老院为例，通过文献收集和问卷调查，在实务操作层面，探讨志愿者服务模式，分析社会工作与志愿服务的结合，并立足于现有实践归纳养老院中的社会工作者引领志愿服务的模式及功效。
关键词 养老院 社会工作者 志愿服务
志愿者在老年人、儿童、社区建设等民政工作职责范围内发挥着极大的作用。上海市某养老院（简称：该院）是一所由政府投资建造，为老年人提供机构住养服务和社区养老服务的示范性市一级福利院，是上海市志愿者服务基地。社会工作与志愿者在国家制度、实务工作层面在我国都有一定的探索，社会福利机构是志愿者从事服务的重要载体，而养老院中的社会工作与志愿者结合如何，笔者在文献中所见较少。在我国养老机构中逐渐启动社会工作的今天，应该如何与志愿服务相结合，发挥社会工作的功能，展现志愿服务的精神，是本文立足于该院经验研究之上所要分析的内容。
1 该院社工部志愿者情况调查
1.1 研究方法
本研究以该院的志愿者为主要研究对象，进行实地考察、文献收集和问卷调查，具体方法如下：（1）文献研究，研究志愿者在院服务的发展脉络及社会工作对志愿者的工作流程。（2）定量调查，开展面向该院的志愿者问卷调查。侧重选取志愿服务时间三年以上的志愿者。通过邮寄问卷的方式，共发放问卷74份，有效回收问卷71份，问卷的有效回收率96%。调查问卷共分为五个部分，因篇幅所限，本文着重了解社工部对志愿者在志愿服务中的作用、评估该院社工部对志愿者的保障认同情况、寻求志愿者对各方面的评估、收获及建议。
1.2 调查结果分析
（1）本部分着重了解社工部对志愿者的在该院志愿服务的作用。根据社工部对志愿者的培训内容，细化志愿者在社工部的培训后的收获有哪些。可以将收获程度按照出现频率划分为三个层次，48-49为频率最高，36-38为中间层次，最后层次是5-8。调查显示志愿者对服务自信的提高是多种因素铺垫而成的，经过社工部的引导和培训，使志愿者了解如何可以更有效地为老服务，使得志愿者熟知机构、志愿者本身和服务对象老人的情况，可以有的放矢地根据自己的需求开展服务。为志愿者培训为老服务的技巧，志愿者明显感到将其运用到服务中的成效；社工部对志愿者培训角度很多，从培训机构的大环境过渡到机构志愿者环境最后集中到志愿者本身的权利和义务。选择无培训经历的志愿者认为社工部培训了该单位组织服务的长期服务负责人，志愿者跟随负责人开展服务，没有直接接触过社工部培训。选择其他的志愿者认为收获是帮助了老人，认为培训也是帮助老人服务的一部分。
在询问志愿者对机构有哪些方面的了解，限制条件是目前。一方面了解志愿者选择机构的原因，另一方面考核社工部对志愿者的培训内容。有60人即超过80%的志愿者了解自己的服务对象，所占比例最高。社工部对志愿者培训的内容都涉及到此四个方面，对于不同的服务目的志愿者，会有某个方面更深入和详细的介绍。比如深入介绍机构的组织结构是针对专业实习的社工系学生，他们更需要了解社会福利机构是如何运作的，相对于公司员工，了解该院的组织结构用处不是很大。
志愿者从进入该院开始，即由社工部引导着完成为老服务。一般情况下志愿者来之前都会打电话到社工部。除了有目的性非常强的志愿者，多数志愿者所计划的服务内容都是和老人聊天读报等。社工会在初次与志愿者电话接触中，向志愿者介绍老人的需要以及结合志愿者不同的特点来引导志愿者来院的服务种类。除了主动来进行服务的志愿者，还有社工部融合社会资源到外界去寻找的志愿者来为老人开展讲座、带领老人兴趣小组等。
在探讨志愿者的激励机制上，社工部依据志愿者的身份不同采取不同的激励方式。比如对于学生团队来说开具服务证明等是比较需要的；对于企业单位，媒体报道是更合适他们的；颁发证书一般适于捐款捐物数额或贡献非常突出的志愿者；对于社工部主动去邀请的社会志愿者一般给予过年过节时的物质感谢。志愿者互动是创造年轻志愿相仿的志愿者交流互动的平台。通过志愿者反馈，来了解哪些激励是志愿者最需要的。
志愿服务最后的收获是志愿者志愿服务的重要目的。调查了解到志愿者在该院的服务收获多种多样，依据志愿者服务的目的基本上达到了既定服务的目的。从中可以看到，在社工的引领下，志愿者通过志愿服务的实施“助人”和“自助”的作用都得到了很好的体现。
（2）社工部为志愿者的服务提供了各项保障，为了评估保障的作用，了解志愿者对在服务过程中社工部所提供下列各项保障的评价是非常必要的。
除了“提供基本补贴”项目以外，大多数志愿者对调查项目的重要性都给予了确认，反映出志愿者不再满足于找个地方聊聊天，盖个章的初级阶段，他们的综合意识已经提高到一定的水平。认为社工提供培训非常必要的所占比例最高，占总数一半以上，为56%。志愿者比较需要提供评估和奖励的最多，几乎占到一半，为43%。
（3）在本部分开放性问题中，志愿者反馈信息发现该院社工部存在的必要性和必需。
在问卷最后的开放式问题中，服务年限长的志愿者们强烈地体会到社工部管理下的志愿服务持续改进的过程，比如志愿服务的形式根据志愿者和老人的需求灵活多样；志愿服务的质量在社工理念和技巧的支持下有效提升；志愿服务的范围在社工整合资源的条件下向不同老人、甚至不同机构的老人扩展；志愿服务的收获在服务效果、心理满足、物质保障等方面显著而丰硕。
3 讨论与反思
3.1 社会工作者引领志愿服务的体会
（1）社会工作者具备整合资源的能力，将不同优势的志愿者资源尽其所用，经过评估实践，使志愿者的作用获得了高效的发挥。（2）养老院老人的功能增强。机构老人在机构内接触到各种类型的志愿者，老人在身体功能、心理功能都获得一定程度的增强。社会工作引领下的志愿服务，已成为持续发展甚至提高老人在机构社会功能的不可或缺条件。（3）创造了发挥社会爱心公益人士服务的平台。公众通过该院的社会工作招募信息汇聚到该院，志愿者可以发挥个人所长、学习服务知识、回馈社会。（4）养老院公益及专业形象在社会中获得宣传。通过在机构志愿服务的过程，志愿者意识到自己被需要的感觉，志愿者更明晰了志愿者使命和精神，使志愿服务通过该院的平台得以继承和发扬。同时作为全国社会工作示范单位，该院拥有良好的社会工作专业配置，社会工作介入志愿服务，使志愿服务更切合老人需求、展现志愿服务的本质内涵。该院逐渐在上海市志愿服务界获得良好声誉，展示了市属公办福利院的公益和专业形象。
3.2 该院社工部志愿服务管理值得商榷之处
（1）社会工作在志愿服务结束的后期评估中，引领作用不明显。志愿服务系统性和科学性的评估在机构内暂未建立，虽然对学生团队有专业的评估要点，但对多数志愿者还缺少规范而长期的评估，且评估结果反馈的方式和手段也需要通过实践加以探索。社工部正在着手准备志愿者手册，作为评估和联系的方式。
（2）少部分志愿者服务虎头蛇尾的现象，是志愿服务管理中的难题。部分志愿者/团队是为了一时的志愿服务任务来参与服务的，往往在服务前期与老人建立良好的关系，中期或后期逐渐淡出志愿服务，结果是老人的期盼不断落空，需要社工部对失落的老人加倍给予关注。如何防止和应对此类问题的出现，社工部尽管在前期签订协议和志愿者评估环节已做不少工作，叮嘱志愿者服务的投入及持续性，可是收效没有达到既定的目标。社工部考虑志愿者服务目的的不同，引导志愿者做有时效性和针对性的工作，从志愿者的角度出发，给予更多的支持，甚至考虑社工部走出机构，宣传志愿服务精神和理念对这类情况加以改善。
参考文献
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作者：鲁莹 何丁玮 尤明超
摘 要：目的 探讨医学生服务于养老院这一新模式的可行性，为医学生服务于老年护理提供可行性参考方案。 方法 选定芜湖市(本市)的三山区长寿中心为试点养老院，从本院校中选取30人组建了一个护理小队。2013年11月份底开始，对养老院进行每周一次的义务服务，对养老院中的护工进行了老年常见护理操作的培训，从实践中去探讨机构养老所存在的问题。自行设计调查问卷，及时总结老人所提出的意见和实践中的不足，并且做出改进。 结果 养老院的老人们认为我们的服务提高了他们的生活质量的占86.8%，对我们服务满意的占77.3%，对我们专业操作技术信任的占74.9%，对我们提供基础服务满意的占84.3%，受养老院老人及护工的支持度占87.4%，养老院内护工中受专业护理操作培训的仅占9.38%，老人们认为我们服务不足的项目有：心理护理、常见病的急救技能培训、健康宣教、慢性病管理、娱乐活动。 结论 医学生服务于养老院这一新模式得到了老人们很高的评价，受到了老人们的信赖和支持。通过老人们的反馈，我们意识到了我们的不足，我们会针对不足做出改进，完善这一新的模式。护工专业护理技能的缺乏是养老院综合服务质量低下的主要原因。医学生服务于养老院长效机制是一项互利共赢的机制，既能锻炼医学生实践能力和社会适应能力，又能提高养老院养老护理的综合质量。
关键词：医学生;养老院;老年人
随着生活水平的提高，医疗条件得到改善，人们的平均寿命不断提高，我国的老龄化进程在不断推进，养老问题也就随着时间的推移和人们对医疗护理服务质量需求不断提高而日益突出，为此，致力于医学生服务于养老院长效机制研究，帮助缓解这一系列的问题是非常有必要的，这一体质是一次新的创新思维，符合“医养融合”的政策号召，力在建立一种新型养老院的辅助护理发展模式。本研究旨在探究医学生服务于养老院这一体制的可行性，为缓解养老问题、提高老年人的生活质量做出努力。2013年11月到2014年6月实践结果报告如下：
1.对象与方法
1.1研究对象
选取“三山区长寿中心”养老院中老人和护工为实践对象。共有老人320位、年龄在60—100岁之间，护工32位、年龄在42—68岁之间。
1.2调查方法
1.2.1.调查工具：在参考有关文献[1]和专家意见的基础上自行设计问卷。调查内容包括4个部分：(1)老人对我们在养老院开展的工作服务的满意度;(2)前期实践具体各项服务满意度的调查，主要有基础护理、功能康复护理、心理护理、健康宣教、慢性病管理、营养配餐指导、常见病的急救技能培训、我们的服务态度、服务时间和次数;(3)按照老人的需求，还需应该增加的服务项目的调查;(4)我们的服务是否提高了老人们的生活质量以及健康水平;
1.2.2.调查方法：研究者统一指导，所有调查者首先对老人解释本调查目的，然后老人填写完毕后，由调查者当场回收。共发放300份，回收有效问卷288份，问卷有效回收率为96%。对养老院的32名护工进行了解，其中受到专业护理培训的护工仅为3人，占总比例仅为9.38%。
1.3统计学处理
采用Epidata数据库对数据进行录入，以保证资料的正确性和完整性，采用excel软件进行数据分析，计数资料以百分比的形式表示，采用描述性统计的方式。
2结果
2.1医学生服务于养老院提高了老年人的生活质量和品质
根据调查结果得知，养老院的老人们认为我们的服务提高了他们的生活质量的占86.8%，他们对我们服务满意的占77.3%，其中有73.9%的老人能和我们的服务人员非常融洽的相处，对我们专业操作技术信任的占74.9%。
2.2对前期实践的总结
根据调查问卷分析得出，老人们对我们所开展的服务比较满意的有：服务的时间与次数(占87.8%)、我们的服务态度(占88.2%)、基础服务(占84.3%)、功能康复指导(占83.7%)、营养配餐指导服务(占80.5%)。老人们认为我们服务不足的项目有：心理护理、常见病的急救技能培训、健康宣教、慢性病管理、娱乐活动。老人们还需要我们增加的服务项目主要有：用药指导、康复训练、人文关怀。
2.3医学生服务于养老院长效机制培养了医学生的使命感和责任感，提高了社会实践能力。
《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中明确指出：社会实践是大学生思想政治教育的重要环节，对于促进大学生了解国情，了解社会、奉献社会，增长才干，培养品格，锻炼毅力，增强社会责任感，具有不可替代的作用[3]。在医学生服务于养老院实践活动中，医学生门具有较高的社会实践热情和扎实的知识。通过学生们在于老人沟通的同时，从老人那里收获了丰富的人生阅历和生活经验：在满足老人护理服务需要的同时，将理论转化成了实践，真正做到了”知行结合”。锻炼了医学生的社会实践能力，提高了社会适应能力，更多的培养了医学生的爱心、责任心和社会使命感。
3讨论
3.1医学生服务于养老院的重要性与必要性
随着社会的迅速发展，中国老龄化速度加快以及“四二一”(即：一对夫妇，一个孩子，四个老人)倒置金字塔形家庭结构模式的出现，养老功程便因社会需求而日益艰巨[1]。据调查目前国内养老机构存在的问题有：机构养老的功能雷同、类型单一，缺乏专业的老年护理人才，养老院的资金来源少，养老院管理制度的建立不全，养老机构没有进行功能定位，非专业[2]。.医学生具有专业的护理知识、专业素养较高，通过对老人提供专业的医疗服务和保健知识普及，促进了老人的身体健康，缓解老人内心的孤独感和无助感，提高了老人们的生活质量和增加了老人们的幸福感。然而对于医学生自身来说，通过社会实践，做到知与行的结合，不仅将专业理论知识和操作技能掌握的更加扎实，而且还锻炼了自身的社会实践能力和社会适应能力。
3.2关于医学生服务于养老院长效机制良好发展的对策
根据调查结果得出我们服务不足的项目有：心理护理、常见病的急救技能培训、健康宣教、慢性病管理、娱乐活动，我们会通过努力完善这些不足之处，必要时请专业老师为我们指导、培训。根据我们对这家养老院中护工的了解，养老院中的护理人员并非专业的护理人员，专业技术薄弱，在我们以后的实践中，会把老年人常见疾病的相关知识、日常饮食和用药指导传授给养老院的护理人员，对护工进行一些常见的老年护理操作培训，为养老院的老人的健康提供保障。除此之外我们建议，将老龄人的预防保健作为医疗体系的基础工作纳入政府卫生事业的发展规划中，用可持续发展的战略眼光建立和完善系统的老年护理模式，建立医院—社区—家庭护理连续服务机构，另外有计划的培养一批适应社会和市场经济发展需求的老年专科护理工作者。
3.3医学生服务于养老院这一体制与“医养融合”这一政策的对接
2013年8月16号，《国务院常务会议：深化改革加快发展养老服务业的任务措施》中要求推动医养融合发展，探索医疗机构与养老机构合作新模式[4]。所谓“医养融合”就是指将老年人健康医疗服务放在更加重要的位置，将养老机构和医院相结合，将生活照料和康复关怀相结合的新型养老服务模式，它有利于解决医疗与养老院的老人相脱节的局面，让医疗更多、更好的服务于老人的健康[5]。医学生服务于养老院，虽不是将医院与养老院相结合在一起，但却将医疗及相关医疗知识与养老院紧密联系在一起。“医养融合”新型养老服务模式有利于带动医学生服务于养老院长效机制这一辅助养老护理模式的发展，这一辅助护理模式又有利于促进新型养老服务模式的发展，总体上对我国的养老服务模式有不断的发展、完善作用，对老人的晚年生活质量有着不容忽视的作用。
综上所述，经过我们实践得出，医学生服务于养老院能够有效提高老年人的生活质量和健康水平，这一体制具有很高的可行性，同时也锻炼了医学生的社会实践能力，真正做到了”知行结合”。但是我们也发现了我们的不足，在以后的实践中，我们会去改善我们的不足，积极采取有效对策去完善医学生服务于养老院长效机制。
参考文献：
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[2]黄健元，谭珊珊.江苏省民办养老机构发展现状、困境及出路[J].西北人口.2011(06).
[3]张国江.对提高大学生思想政治教育实效性的思考[J].中国青年政治学院学报.2003(03).
[4]孙雯芊，丁先存.公立医院医养结合模式可行性研究——以合肥市滨湖医院老年科为例[J].安徽农业大学学报(社会科学版).2013(05).
[5]张民省.老龄化趋势下中国养老模式的转变与创新[J]. 山西大学学报(哲学社会科学版).2008(03)
创业实践项目：课题名称是：《医学生服务于养老院长效机制研究》项目编号：201310368050
作者：唐佳佳 李远珍 周莹莹 刁云云 韩圆
敬老院志愿服务心得体会——第三志愿小分队
——合肥学院红十字会 组织部 程云
201*年11月13日星期日，合肥学院北区红十字会本学期第三次前往寿星敬老院进行志愿服务如期进行。早上8点钟八名志愿者在后门集合，人员到齐后一起出发前往敬老院。
半小时后，我们到达了此行的目的地——寿星敬老院。首先映入眼帘的是整洁的楼房，美丽清新的绿化，顿时让我们感觉到社会道德风气日异提高，形成“老有所养，老有所居”的高尚社会精神面貌。敬老院里的工作人员热情的接待了我们，接下来一位负责人阿姨为我们分配了工作，我们八人分成了两组，一组打扫卫生，一组上二楼陪老人聊天。
我们刚开始的时候见了一个特殊的人，她是一个脑瘫儿，在她得这病之前，她也和我们一样读着书，她还是个研究生，在外人看来她是不幸的，可在和她聊天的过程中发现她一直都脸挂笑容，在那时我才感觉她也很幸福，因为她知足。从她身上我也感到我们是多么幸运，所以我们要学会知足，笑待人生。
接下来我们也陪许多老人聊天，还给老人剪了指甲，看的出来，因为我们的到来，她们很开心。有几个奶奶看到我们在聊天，也凑过来和我们说话。在这个院子里虽然能享受到阳光，有人打理生活，但看得出这些老人还是感到孤独，她们身边缺少了生命的活力。她们需要有人陪，有人能将他们已衰老的身躯重新点燃。我想这就是他们所需要的吧!在此期间，我们还遇见了一位老寿星，她今年94岁，老奶奶在和我们聊天的过程中，还谈到了她们那个年代的历史——中国革命史。她讲的时候很动情，我想那是因为她一辈子的回忆大部分都在那里面吧。她已到耄耋之年，但依然健谈，满脸笑容，很慈祥，很亲切，最后我们还集体与她合影留念，祝福她永远快乐，长寿!
结束了今天的志愿活动，我感受颇深，站在那个有阳光的院子里，我想到了自己的亲人，也想到了总有一天会老的自己，我想不管是谁，不管什么时候都应该笑待人生，这样我们才不会后悔来此一行。
201*年11月13日
集美大学红十字会组织部
周梅
爱是责任，爱是力量，爱是精神.为了进一步继承和发扬“关爱老人”的光荣传统，发挥时代先锋作用，增强青少年的社会责任感，发扬互助友爱精神.2011年11月29日上午,我们到敬老院开展了我们的志愿服务。
踏进敬老院的那一刻，安静祥和的气氛令我们恋上了这个地方，在于老人聊天的过程中，我发现爷爷奶奶们都很热情可爱，他们很开心我们的到来，和我们聊家常。我们还帮奶奶晾了衣服。过程很幸福。我希望自己能给老人们更多的支持于关怀。希望他们能感受到我们对他们的关爱。
以前自己很渺茫，人活着到底是为什么?到底是为什么而活?今天终于让我体会到了，我想人活着是为了爱与责任，是为了感谢与爱。今天终于让我明白这个道理，今天让我明白这个道理是老人们的言语激励了我，我先要感谢各位老爷爷老奶奶让我明白了这个道理。
敬老院志愿服务心得体会
集美大学红十字会组织部
张轩玮
进入红会以来第一次去敬老院做志愿者，感觉收获很多。老人们在这里虽然生活上有人照顾，但是缺少亲人的陪伴、关心，他们的心中还是很寂寞，和我聊天的老奶奶告诉她的儿子儿媳整天忙于工作，过好久才来看她一次，而且每次都是匆匆忙忙的来又匆匆忙忙的走。
看到敬老院里的老人们，不由自主的就想到了我的爷爷奶奶，在以前我总是想不起来去看望他们，每次都是在爸妈的催促下才去爷爷奶奶家，而现在我才深深的体会到老人们没有亲人的关心与陪伴是多么的孤独，我以后一定不会像现在这样，我要好好孝敬我的爷爷奶奶。
“ 树欲静而风不止，子欲孝而亲不在” 这难道不令人心痛吗? 敬老院志愿服务心得体会
集美大学红十字会组织部
杨惠媚
我发现在敬老院的爷爷奶奶们都很友好，有的甚至像小朋友一般需要用哄的，很可爱。其中有一个让我印象非常深刻，当我蹲在她的面前跟她聊家常的时候，她一直握着我的手，不停的说：“谢谢你们，谢谢你们”这让我好感动，其实我觉得我还没做什么，奶奶就这样一直道谢，这或许是奶奶一直拥有一颗感恩的心吧。所以她对周围一切美好的事物都充满了感激，我想这是我在这次活动中最大的收获吧，记得感恩。
敬老院志愿服务心得体会
集美大学红十字会组织部
李婷
第一次参加敬老院活动，感触很多也很深!
一开始我就是抱着要尽自己最大的力给老人们带去快乐和幸福感的心去的，我觉得很满足，活动过程中和老人们真心而又愉快的聊天，他们的笑容是我最大的治愈!
如果你用心去和老人们交谈，你会发现他们都是可爱的天使，他们跟小孩一样拥有最纯洁的心，跟小孩一样需要有人逗他们开心。也许有些老人在一开始对你有防备之心，但你要知道这正是对生活的不是和强烈的孤独感导致的，因而他们更需要别人的关心理解。
活动中给我印象最深的老人之一是一位奶奶，她很热情的邀请我们进屋跟她聊天，当我们聊到奶奶的生活的时候，她眼眶泛红得描述着他的不习惯，她说：“我觉得很孤独很冷清，每到北风刮起的时候就会觉得浑身刺痛不舒服，加上常年的风湿病，腿脚不灵活，生活很艰难”听到这些，没有人会觉得不心痛。试问自己的父母在养老院忍受孤独寂寞，而子女们却在哪儿?我觉得大家都应该进行下反思，反思父母为你做过什么，反思你现在在为父母做什么，反思你应该做什么!
今天和爷爷奶奶一起的时光真的很开心，我认为这次的活动不仅仅是一次志愿实践，更是一次让我们的性格升华的机会，无论是耐心，爱心，还是孝心!在此我祝福敬老院的爷爷奶奶们永远健康，还有像我今天学的一句闽南话一样“开心就好”!
同时，呼吁大家多关心老人，老人要的不是任何的物质利益，他们需要的只是温暖!很期待下次敬老院的活动，会再接再厉!
2011.10.29
爱欣老年公寓志愿服务心得
集美大学红十字会组织部
林喆欣
这是加入红会的第一次志愿服务活动，感触很深。
本来今天早上学校有事情，后来结束了就赶过去了，因为不想错过这第一次的志愿活动。到达老年公寓后，上了二楼，看到好多老人坐在活动厅里，穿着红会衣服的志愿者们在陪老人聊天，那场面很温馨。学长让我去陪老人们说说话，然而却不知道该和他们聊些什么，该如何才能让他们感受到温暖，感受到我们的真诚。于是就在大厅里站着，观察那些老人们，当时有一位奶奶向我招手，让我把她送回三楼的房间里。然而，我从来没有接触过轮椅，不知道该如何做，就去找了护理员，护理员却还是让我把她推回房间。我告诉奶奶这是我第一次接触轮椅，然而她却没有迟疑说了一声没事;我还说我会很小心，并安全地把你送回房间，她点了点头。看到她信任的表情，我双手握紧轮椅的推手，慢慢地送她回房间。安全送回房间后，她紧紧握住我的手，说她命很苦，说着说着眼泪就要掉下来了，也许她看到我们想到了自己的亲人，想到了自己的往事。我让她把我们这些志愿者都当自己的孩子，我们会常来看她们的。她用那哽咽的声音说一定要再来，一定要再来，我眼泪差点没掉下来。 那一份信任和温馨，很让人感动。
他们真的很需要我们的关怀，我们只要来看看他们，和他们聊天，他们就会很满足了。他们会感受到我们的温暖，而我们也会感到满足的。虽然我们和他们并不相识，但是这人与人之间的爱，是可以传递下去的。我想这样的志愿服务活动会让我们有很大的收获的。
敬老院心得体会
集美大学红十字会组织部
郑丽丽
今天，我们红十字协会组织部和办公室的成员们前往集美爱欣老年公寓看望老人们。一路上我们说说笑笑很快到达目的地了，到了敬老院，看到坐在活动中心一动不动的老人们，我们被这种沉寂的氛围给吓到了，有点小紧张。
我鼓起勇气向爷爷奶奶们问好了，一个老爷爷就对我微笑，于是先前的紧张感就消失了。我坐下来和老爷爷谈起来，但由于爷爷是湖南人，而且年事已高，牙齿也掉光了，说话有点含糊不清。说实话，我真没听懂他到底在说什么，只好以微笑示意。一开始，我还为听不懂爷爷所说的话犯难，但爷爷还是一直在滔滔不绝地讲，讲到激动处还唱起歌来了 后来我明白了，其实爷爷需要的只是一个聆听者，听他讲述他过去或辉煌或坎坷的历史，我只需静静的听着他讲就足够了。 之后，我来到林玉华奶奶身边，在得知我是她的老乡后，林奶奶露出了激动的神情，我们就畅谈起来了。在远离家乡的集美，能听到乡音，我也感到十分喜悦。林奶奶有5个让她引以为傲的子女，所以她一直跟我聊她的儿女。奶奶还告诉我说，集美的环境很好，她很喜欢这里哦。
我们的成员，为爷爷奶奶们表演了武术，还和爷爷奶奶们一起唱闽南语歌曲，此时，活动中心十分热闹，与我们刚来时完全不同。
最后，我和金草奶奶聊起天来，我知道她的腿不好使，就主动帮她做按摩，奶奶就不住地夸我。我想我们如果能从老人的角度来考虑他们真正需要的是什么，我们才能为他们做得更多，做得更好。金草老奶奶看着切好的苹果放着没人吃，就不停地叫我吃，她生怕过后苹果会被氧化了，浪费了。可见奶奶是个多节俭地人呀!后来，我叫伙伴用手机帮我和奶奶照像，然后把相片给奶奶看，奶奶深深地感慨现在地科技很发达。但看着照片中自己花白的头发，奶奶一直感慨自己老了，叫我趁年轻要好好打拼。
时间飞快，我们和爷爷奶奶告别后，依依不舍地离开了，但我们答应下次还会再去看他们的。到敬老院参加志愿服务并不是很顺利，也不是很简单，但我收获颇多，感触颇多。往而不可追者，年也。看着爷爷奶奶们，我真觉得年轻真好，所以我们要珍惜青春年华，好好奋斗。去而不可见者，亲也。我们要关爱身边的亲朋好友，珍惜在一起的日子。
敬老院心得体会
集美大学红十字会组织部
王宽
今年我是一个大1的学生。其实刚来到来到学校。每天都是吃喝玩乐。毫无意义，这次的活动我们给老人带去了节目，整个会议室里除了充满了老人和队员们的欢声笑语，溢满温馨好似春花开满园!
这次活动让我从中学到很多，也得到了许多深刻的为人处世的道理。 学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。通过志愿服务,启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。我很自豪，而这种自豪感不是在学校里能够体会到的。公益劳动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的;公益劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。参加公益劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。这些都让我们觉得自己是另一个雷峰。
处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。而这次的集体公益劳动，使我体会到了集体的力量、集体的温暖和自己的不足。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。而现在，由于一切向钱看的思想的影响，在一些人的头脑中装满了金钱的利益，干什么事都讲钱，干活不讲报酬认为是傻瓜，甚至有的“公益劳动”也变相要钱。通过这次组织的公益劳动让我懂得了公益劳动不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们大学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们大学生劳动态度的一个特征。我们讲的公益劳动，就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极参加公益劳动是为社会尽力，是热爱劳动的表现。
回来的路上，我百感交集，老人们在自己的工作岗位上默默无闻的奉献了一辈子，现在尽管子女都不在身边，但是依然保持了一份坚强、乐观的心态，在生活中老有所为。那么作为后辈的我们，更应该力所能及的去帮助他们，关心他们的晚年生活，或许这些老人的处境还算好，社会上还有更多的老人沦落到街头，饱受人世的冷眼。我想，每一个热血青年都不忍让老一辈人在流离失所中，生活在无尽空虚中。就让我们携起手来，献出自己的应有力量吧。慰问活动结束了，我觉得回校后会发动更多的同学参与到献爱心的活动中，进一步提高自己的实践能力，培养关爱生命、服务他人的美好情操，为构建和谐社会贡献青春和力量。
一转眼就过去了3天，然而3天前的的情景任然记忆犹新。。
我永远会记得如此有意义的一天
第四次活动心得
无爱的世界是无法想象的，当这个世界需要爱的时候，作为志愿者便有了存在的价值。其实应该这样说吧，是我们得到的爱很多因而有责任和义务把爱心传播开来。
这是我人生中第一次去敬老院做志愿服务，此次志愿服务活动之行，旨在慰问敬老院的孤寡老人，让他们感受社会大家庭的温暖，给他们送去一份关爱和温暖。我们到了敬老院的时候，那里的管理员接待了我们，带领我们在那里转了一圈，给我们大概的介绍一下，同学们三五一队去找那些行动不便的老人们聊天，谈心，有些老人还讲了他们很多关于他们以前的事情，有的老人讲着讲着情不自禁的流出了眼泪，由此可以看出现在我们的幸福生活来之不易，有的老人已经在这里住了几年之久，没有亲人的关切问候，没有儿女的嘘长问短，他们每一个都有些迫不得已的理由才要住在那里的，没有至亲的关怀，日复一日的那样生活，他们是多么渴望有人陪他们聊天，给他们关心，他们都没说出口，只有在那时内心的真情才毫不遮掩的表露出来。从他们眼中看见的忧郁，那是一种思乡的忧郁。
尊老敬老是中华民族的传统美德，然而社会经济突飞发展,竞争愈演愈烈的今天却有越来越多的老人被冷落，是敬老院让这些需要帮助的人重新找到了家,得到了家的温馨,爱的呵护。
看着年迈孤独的老人们，心里的第一个感觉是：难受!虽然去之前心里已经做好了准备，但当我亲眼看到时，还是难以抑制心中的心
酸，为儿女操劳了大半生，如今却在应该安享晚年时来到敬老院。
对待老人最重要的是尊重他们。也许他们对我们爱理不理，也许他们对我们讲话的口音不熟悉，也许他们在交谈中老走神，也许他们耳朵不好使，我们都要耐心地和他们慢慢地说，关切地问他们的生活状况，亲切地叫他们一声“爷爷、奶奶”。长时间的孤独让他们有一些封闭，要融化这层隔阂需要时间，也需要关怀。
活动中，我开始和老人们交谈，先相互熟悉。尽量不提及他(她)们的儿女，尽量不问及来敬老院的原因，其实刚开始的谈话都是很空洞的内容，无非是让老人们谈一谈他们的过去，以前的成就等，我总是一个劲儿地找话题，只希望用自己的努力让老人们的生活能多一些鲜活的色彩，让老人们的生活少一些忧郁，组一个好的聆听者。但其间的沉默也令人窒息，有些尴尬。
此外我们还为老人们安排了节目，以此来给他们单调的生活送去一份欢笑、一点温暖，邀请老人和我们同唱革命歌曲更是把气氛推到了高潮。虽然表演内容准备略显粗糙，但是老人们还是非常开心，直称赞我们想得真周到。
考虑到老人的作息时间，活动的时间很快就结束了，在活动的最后我们和老人们合影留念，用相机记录下我们此行的最后瞬间。道别老人后，我们踏上了回程。
通过此次敬老院志愿活动,同学们的身心更加明朗,明白阳光是不吝啬每个角落， 打开心胸去接纳敬老院中孤独的老人，给他们欢乐，给他们祝福，陪伴他们去更好的生活。同时呼吁我们每一个人从身边
的小事做起, 奉献自己的一份爱心,将“服务社会，快乐自己”的义工服务宗旨贯彻到底。
在此次活动过程中，我发现有些同学在交流时不够积极热切、缺乏热情，有些人不知道自己该做什么，在聊天过程中会出现尴尬地沉默。对此，我认为以后活动应进行更加周密的计划，把更多问题考虑进去;对义工成员进行敬老爱老的相关教育，讲解敬老的意义;有必要多组织类似的活动，从活动中发现问题、解决问题，从而提高敬老院义工服务活动的质量，让老人们感受到更多的关怀。
在这次走进养老院的活动过程，对我们以后的人生道路有着很大的影响，让我们知道了孤寡老人在没有儿女的陪伴是多么孤独，他们多么希望有人和他们聊天，在养老院里虽然有很多同样孤独的老人，但他们大部分都不会交流。我们小组的到来把养老院的安静打破，小组成员帮助他们做家务，和他们聊天。 老人们为了不在孤独，在养老院里种上了花和一些盆景，我帮忙着打扫卫生，一边打扫卫生一边和老人们聊天，从聊天的过程可以听出，他们有的是自己的儿女在外面工作，常年不回家，有的是儿女都不在了!所以养老院才接他们来的。虽然身体上很累，但心里有一种帮助他人的成就感。在和他们聊天时，我们知道他们的心中是多么希望自己有一个像我们一样的孙子，这是他们心中唯一的梦，而这唯一的梦是离他们多遥远，虽然在这里他们的吃喝都有人做，但他们不开心，因为常年的孤独，使他们不希望和人说话，也因为年龄的问题，他们也很希有人来聊天，而有些老人为了不孤独，在养老院里种上了一些果树，来打发无聊的时光。
在这次活动结束后，我心里感慨万千，俗话说：“百字孝为先” ，我也真正的感悟到了“孝”这个字的意思。什么事都没有孝敬父母重要。虽然在这次活动中，有点累，但是收获也很大，至少我从这次活动中了解了孤寡老人在养老院里是怎么样生活的，也让我知道了老人是多么需要自己的儿女陪一下自己，哪怕只是一个电话，就能安慰一下老人，他们是那样容易满足。以后，我也会以更多的行动，为更多的人送去爱的温暖。
三下乡活动心得
尊老爱幼是中华民族的传统美德，为加强我们大学生的思想道德建设，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，努力营造社会和谐的良好氛围。2016年8月29号上午，我们作为志愿者去了久久夕阳红敬老院，给爷爷奶奶们量血压。
为了更好地履行志愿者的职责，在去敬老院的前天，我们认真复习了有关血压计使用的知识和老年病相关的预防和治疗注意事项，希望能够提供更专业的志愿服务，并且能够通过我们向老人们传播一些健康知识，带去一种乐观的心态。
29号上午，刚到敬老院的我们还有点羞涩，但爷爷奶奶们都还很和蔼而且很有耐心。一个健谈的爷爷在量完血压后，很开心得和我们聊天，和我们说他们在这里的生活比较单调，有我们这些年轻的大学生的到来给生活填了许多乐趣和活力。在听说我们念医学院后，还鼓励我们，和我们说学医的好处，现在虽然辛苦，但却有很多的知识。在我们量血压比较紧张时，一个奶奶鼓励我们不要着急，让我们慢慢量。量完后还请我们进去坐坐。也有老人告诉我们，在那里的生活很单调，孩子们也很少来看他。一时间，我们有种心酸的感觉，同时更为自己此次的活动目的有了深一层的感悟。我觉得这样的活动不仅能温暖点老人的心，更能提升自己的心灵感悟和道德境界，具有非凡的意义，值得我们坚持活动下去。
我觉得这次志愿者活动对于我来说既是一个奉献回报社会的过程，也对于我们的身心成长有益。通过志愿服务,启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。这些都让我们体会到了老一辈的孤独、让我们更具一颗感恩的心，更加孝敬尊重前辈。老人，是我们这个社会的弱势群体。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。我们应身肩重担，将尊老爱幼的中华民族传统美德发扬光大。通过这次活动也让我们对未来的生活和学习更有信心，更加明确了自己奋斗的方向。希望在未来能够多参加此类的实践活动，充实完善自己，不断进步。
2016年8月29日
石碁敬老院志愿活动的心得体会老实说，这一次石碁敬老院志愿活动算得上是我参加的第一次正式的志愿活动了，所以这次活动前夕我非常地激动与兴奋。一想到自己能够为孤寡老人送上温暖与关怀，我的心中就充满了满足感与愉悦感。
起初，我总是担心自己可能很难与爷爷奶奶们很好地沟通，一直琢磨着志愿活动期间谈话的内容，如何才能让他们感到幸福与快乐。当我真正涉足到他们的宿舍，与他们畅谈之后，我才发现幸福对于老人来说是如此地简单。没错，老人们不再有什么奋斗的梦想和拼搏的雄心，他们其实只是想安安静静地度过晚年。然而，也许敬老院里面的确是安静，在这里的老人家也的确是清闲，但是他们大都都缺乏情感倾诉的对象，很少与他人交流沟通。即便是住在同一间宿舍里的之间都可能毫不认识，长期下来，这便很可能让老人家感到孤独寂寞感，每天都是得过且过的，感觉生活毫无意义的消极思想。更有甚者，认为这是在消磨时间，纯粹是在等死。因此，老人们需要更多的人文关怀，需要家庭的温暖，需要社会的帮助。值得庆幸的是，老人们的生活习惯都是很有规律的，他们平时会散下步，听一下粤剧，有的还会收听新闻与参加打麻将等休闲活动，这些便让他们的生活多了一点趣味……我不敢说这次活动我给老人们带来了什么，又或是改变了什么，但我还是希望自己能够为他们带走一些寂寞与孤独，带来多点快乐与幸福。
最后在此，我要给全天下的爷爷奶奶们送上我的祝福：祝愿天下间的老人家都能够开开心心，快快乐乐，幸幸福福地安享晚年!
助人者常乐之!(*^__^*) 嘻嘻……
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