电话销售的九种开场白

第1篇：电话销售的九种开场白

获取客户电话的九种方法

好多招生人员和咨询员说：“你们要我一天打 50 通电话，我哪有那么多的电话可打?我的电话都打完了，我没有电话可打了。”真的是这样吗?我在这里给大家提供 9 种寻找电话名录的方法。

1 .随时随地的递出你的名片。 每个招生人员都要养成交换名片的习惯，很多人出门经常不带名片，这点很不好，在校外，你就是学校的代言人。一个人如果养成随时随地获取别人名片或者联系方式的习惯，而且养成把自己的名片赠给别人的习惯，就一定可以得到很多的各行各业的人士的电话名录，试想我们的学生家长是不是就在其中呢?抑或是他们的朋友有学习的需求呢?我举例好了，我还在做计算机培训时，一次在一个商务会议(与培训没有任何联系的会议)中，我把名片送给别人。“李先生，您好!这是我的名片。”“噢，不好意思，我没有带名片。”我说：“没关系，非常好，我能有机会得到您亲笔写的名片。”我拿给他一张我自做的小名片纸，上面有电话、姓名、地址。我就说：“我这张名片纸，就麻烦您填好!”我送给他一张名片纸，然后把笔给他，他好不好意思拒绝填写? 99% 的人不会拒绝填写他的名字、电话号码、职业。所以，这个时候，你只要做一个动作，拿出你早已准备好的名片纸，然后再拿出笔说：“请您在这张名片卡上填好。”各位，你不仅获得了一张名片，还获得了一个新的渠道，我们继续上面的例子：给李先生的名片是我本次会议递出的第 24 张，但是这第 24 张名片让我收到了效益。李先生山西的一位朋友的小孩已经从大学毕业，但是并没有找工作，家人想让他去参加一次培训。李先生回去后两天给我打了电话，并主动要求带上朋友去我的学校看看。最终，这个孩子在我们学校接受了培训，我也认识了李先生这个中型企业的负责人，并成了非常不错的朋友。

2 .专门的研讨会，专门的聚会。 你们可以想方设法参加一些研习会，一些学校的会议活动，一些教育类专门的聚会。参加这些聚会可以结识更多的人脉，可以交换更多的名片，也可以获得更多的可拨打的陌生电话名录。有的人很有意思，参加了很多聚会，换了很多名片，回到家里往床上一躺，把名片往抽屉里一扔。三个月之后，“ 李 先生是长头发，还是短头发?”“王悦，是男的，还是女的?戴眼镜，没戴眼镜?”记不太清楚了。“做民办大学的，是做培训的，是做教育策划的?”各位，我送大家一个习惯，在任何一个新的聚会、会议上认识的人，一定要在一个礼拜之内给他联络一次。否则你很难跟他结交成朋友，也很难跟他建立良好的关系。我们会在许多的专门的聚会里面认识许多的朋友，我们一定要重视跟这些朋友及时联系沟通，以建立深厚的朋友关系。这样才能知道他周围是否有培训需求。

3. 和竞争对手互换资源。 这一点很多人不太理解：我去别的学校参观都得偷着去，被他们知道了还不定会怎么样呢?其实现在任何行业的一个主导趋向已经变为双赢或是多赢。为什么要这么做呢。继续举例：甲计算机培训学校开发河北市场，乙外语培训学校也开发河北市场，如果都是以设立办事处的方法来建设渠道。我们想成本是多少?假设一样多 ----50 万，两个学校就是 100 万。如

果两个学校能有机结合的话，是不是能节省很多渠道建设成本呢?把这些节省的钱我们来做广告，或者维修学校的硬件怎么样呢?成本越低，利润越高;做一份工作的人少了，利润也就高了。道理很浅显，但是操作上当然要精挑细选。我们拿出咨询过的名单和对方交换，对方也给我们他们的咨询过的名单，多一个名单就多一个学生报名的可能性，这就是资源共享。不是对方不和你合作，而是看什么条件下的合作了。

4 .善用黄页。 我们都知道，每一个城市都有黄页，电话号码簿。北京市有北京市电话号码簿公司，重庆有重庆市电话号码簿公司，每一个城市都有电话号码簿公司，每一本黄页上面的电话号码都非常多。( 1 )教育机构一定要把自己的电话公布上去，并且在有条件的基础之上能在分类黄页上做一定的广告;( 2 )所有上黄页的机构都非常重视电话号码，否则他们也不会把自己公司的电话号码都打上去。所以，电话号码簿上的单位和学校都可以成为我们电话咨询准顾客，既然都是我们的准顾客，那么，我们在上面做广告，不是非常好吗?黄页上有政府，有机关，有销售，有娱乐，有任何广告，有你要找的任何机构，任何个人的号码，分类非常详细，尤其是开发渠道的时候特别管用。所以善用黄页非常关键，非常重要。

5 .善用 114 查询台查寻。 114 查询台查寻，可以帮助大家查寻到许多你需要的电话号码。尤其是当你出差到外地而原来联系的代理或学校却未达成合作意向的时候， 114 的作用就变的非常之大。还有的学校跟当地 114 台合作。“ 114 台，我每天给你提供一点钱作广告费，凡是有人向你查询哪里有计算机培训，你就把这个电话直接告诉电话。”比如，有哪个人寻找电脑培训学校的，哪些单位需要做团体培训的，然后我给 114 台广告费， 114 台就告诉对方， XX 市做电脑培训的就是某某培训中心， 114 台完全可以成为我们免费的顾问。它每天获得大量的电话，获得大量的信息，获得大量的顾客需求，这些顾客的需求对我们来说有很重要的参考价值。

6 .向专业的电话名录公司购买电话号码。 举一个商场上的例子：宝洁公司已经成立十五周年了，“飘柔就是这么自信”，飘柔海飞丝都是宝洁公司的产品。宝洁公司当初进入中国之前首先做了一个调查，向中国电讯公司购买了十万位名录，一块钱一位名录，花了十万块钱买名录。然后打这些名录向他们做咨询，中国人喜欢什么样的感觉，喜欢什么样的洗发水，做了详细的市场调查，才有了今天的宝洁公司大街小巷、大商小厦，每一个超市里面都有他的广告、他的产品，全中国的超市都在为它赚钱。宝洁公司不打无把握之仗。如果我们的学校要开设一门新的专业，必须先对市场进行调查，那在有条件的基础之上通过电话名录做一个咨询调查是能起到非常之好的效果。这种细致地调查是非常有价值的，我们 72 贤招生人才网为顾客提供最有价值的信息，最有价值的判断的因素，最有价值作决策的因素。 72 贤招生人才网的每一次调查，都非常详细，也很专业。我们的业务代表经常会在地铁口等人流量非常大的地方向来往的行人作详细的调查问卷。我觉得非常好!

7 .专业报刊，杂志订阅。 很多的公司定阅很多的报刊，这对他们集纳资讯非常有帮助。做保险订《保险报》，做商业订《商情》，做招生看 72 贤招生月刊。我们订阅越多的报刊、杂志，我们获得的信息就越多越专业，越标准，越有效。不在于你朋友的数量，而在于你朋友的质量。你朋友的质量不够高，那你结交的朋友多效果也不够好!假如你每天跟百万富翁在一起，你每天跟亿万富翁在一起，你不想成为百万富翁都很困难，随便给你一件生意做，你就成为百万富翁了，是也不是?如果你是李嘉诚的亲戚，他随便给你一个物业公司去管理，一年的利润就是上百万。亚洲保险王后陈明莉，在新加坡做保险业务的时候有一套招数。她在一些报纸上面发现一些新贵新富被报纸媒体报导之后，她就把他们报纸上的照片以及有关他们的媒体报导剪下来，然后做成一份漂亮的函件，把剪下的报纸复印好之后贴在那份函件上。然后写一封信：“先生，女士，看到你在报上发表的这篇文章，看到你的媒体报导我深受感触，觉得您是我值得尊敬学习的一位朋友，我希望能够亲自聆听到您的意见，我很荣幸的希望您能给我一点时间去拜访您，我的电话是„„，我是从事什么行业。„„”写了一封信。她不是媒体当天报导之后，当天就寄给对方，而是过了一两个礼拜再寄过去。因为你是新富，媒体报导了你之后，你当天会得到很多电话，你会很不在意。可是，过了一两个礼拜之后，报纸的效应慢慢过去之后，你突然收到一封信，那封信上把有关你的报导非常好的装裱起来，而且写了一封非常亲切的信，你一定很高兴会去接见这样一个人。所以，她往往用这个方法，先写信，然后打电话。“先生吗?上个礼拜我寄了一封信给您„„”“喂，您就是那个„„”她往往就用这个方法邀约成功。你们很多人都想学习打陌拜电话的方法，这就是一个高招，先寄一封顾客感兴趣的信。我不是说招生人员就要去给名人写信，而是说从专业的报刊、网络上能获取最新最专业的信息。如果把写感谢信的方式用到学校学生身上，定期给他们的父母写一封信说明孩子在校的清况，并表示我们学校各方面的管理都非常好，孩子的学习也很努力。那这位家长肯定会和你成为朋友，也会很高兴帮你来做招生的。现身说法的作用是非常巨大的。

8 .加入专业的招生机构或网络平台。 专业的招生机构或网络平台可以提供给你最佳的人选和最好的名录。试想我们自己去做招生、开发渠道，能做多少?个人的经历时间有限，就是再厉害的招生人员全身也定不了几个钉。如果我们加入到专业的招生机构或网络招生平台，无非就是每年缴纳一定的会员费而已。但是我们获得的资源量就很大。例如您加入 72 贤招生人才网，教育机构会员一年的会费才 28800 元，您可在其中浏览我们所有的招生人才，建立渠道就只剩电话沟通的事了，简易快捷。而这些招生人才我们去下市场寻找，就需要花大价钱了。现在既让咨询人员有了电话打，招生渠道又轻松建立，何乐而不为呢?招生这一行，人脉很重要。尤其是在开发外地渠道上，对于当地的很多情况我们不能做足够的预判，这些机构的作用就凸现出来了。

9 .网络的查询。 我深深的相信， Inter 互联网的诞生，改变了我们生活的这个世界的深层状态，改变了我们的生活方式，以及我们办事的速度和品质。

你们到网上去查，用搜索引进可以查到相关的任何讯息。你查娱乐、查教育训练、领带业、广告业„„这上面什么网络都有。这上面可以查到你们需要的任何一个电话号码。一个善于找寻电话号码的人，他会积极主动出击，积极主动的去寻找方法。网络上查寻电话号码是最快的、最保险的一种方法，你所需要的号码通常都能查得到。告诉同行们，快去论坛上(学生们最爱去的)发学校的帖子吧，效果之好是你想不到的。

我们都知道，不管是学生和家长的电话，还是招生人员的电话，对于一个学校的发展和市场运作都是非常重要的。以上九种获取电话的方法并不是孤立地，而是有机的联系在一起，是作为一个教育推广人员必须掌握的技能。而且以上的方法我们都是 72 贤招生团队经过实践的检验才得出来的结论。希望大家在看完后能有所提高。

第2篇：销售中不该说的九种话

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语

2、杜绝主观性的议题

3、少用专业性术语

4、不说夸大不实之词

5、禁用攻击性话语

6、避谈隐私问题

7、少问质疑性话题

8、变通枯燥性话题

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了

第3篇：做为一个销售人员不该说的九种话:

1、不说批评性话语

这是许多销售人员的通病，尤其是新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行!”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事置业顾问工作时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是房地产的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“容积率”、“建筑密度”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，

清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的销售人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的销售人员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们销售人员常犯的一个错误。有些销售人员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、少问质疑性话题

销售过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给销售人员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于工作所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。

同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销房源时，你最好回避“差”、“破”、“烂”，诸如此类的词藻。而，有经验的销售人员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“差”用一般等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了! 三. 有些网友讲，总有项目比我价格低，老有客户要求降价。其实不论中国外国，所有买家都希望买到物美价廉的产品，为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢!就是这个道理。但是如果客人看到价低质次的话，他也不会购买，这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品，尽管价格也高，但性能价格比更核算。所以，遇到这样的客户，业务人员就应该表明自己产品的特色和优点，高质高价，用材好，成本就一定高，技术质量好，技术人员水平高，人员工资也比一般的高，所以价格高也是应该理解的。当然，如果你仍不了解自己的产品，你也说不出个

一、

二、三，那就成了茶壶里煮饺子，有嘴倒不出来了。