总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《客服培训总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服培训
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、 确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。
与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有：从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给客户留下美好的印象，有助于增进与客户的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。
通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在高阳这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。
2、仪容仪表 (1)服饰着装：
① 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上; ② 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露;
③ 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处; ④ 非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带工衣外出; ⑤ 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;
⑥ 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋; ⑦ 男女员工均不允许戴有色眼镜。 (2)须发：
① 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型;
② 男员工后发根不超过衣领(其中：安管员头发不得长于20mm)，不盖耳，不留胡须;
③ 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色; ④ 所有员工不允许剃光头。 (3)个人卫生：
① 保持手部干净，指甲超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油;
② 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;
③ 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后濑口;
④ 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
(4)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 (5)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
3、行为举止 (1)服务态度：
① 对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动; ② 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作; ③ 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领导汇报。
④ 对住户的刁难挑衅行为不得进行争吵、谩骂，更不能打架斗殴 (2)行走：
① 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路; ② 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹; ③ 行走时，不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下，应向住户示意后方可越行;
④ 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃; ⑤ 手拉货物行走时不应遮住自己的视线; ⑥ 尽量靠路右侧行走;
⑦ 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
(3)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：
① 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;
② 在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐; ③ 趴在工作台上或把脚放于工作台上; ④ 晃动桌椅，发出声音。 (4)其他行为：
① 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;
② 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情; ③ 在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠; ④ 到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿住户的东西、礼物;
⑤ 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大 ⑥ 不允许口叨牙签到处走。 4.语言
问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?
请求语：请你协助我们„„、请您„„好吗?、 商量语：„„你看这样好不好?
解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
5、 对来访人员
(1)主动说“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗”;“请您出示证件”(护管专用)。
(2)确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。
(3)当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!”(保安专用)
(4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗?”此时应用对讲机呼叫业主前来协助处理。 (5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说“对不起按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作”。当 对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近领导，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
(6)当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。” (7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗”。
(8)当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见!”
6、对住户
(1)为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感;应坦诚待人，给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。
(2)对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。 (3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。
(4)住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。 (5)对体态奇特或着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观不许背后议论、模仿、讥笑住户。
(6)当住户提出不属于自己职责范围的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。
(7)与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。 (8)对住户的问询应尽圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
(9)在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让让您久等了”。
(10)与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音
量要适中，不要过高，也不要过低，对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
(11)需要住户协助工作，首先要表示歉意，并说“对不起，打扰您了”。事后应对住户帮助或协助表示感谢。
(12)对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
(13)当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
(14)当遇到熟悉的住户回来时，应说“××先生/小姐，您回来了”。当熟悉的住户经过岗位时，应说“你好，××先生/小姐。”
(15)当住户有事咨询时，应热情接待，并说“有困难直说，但愿我能给您帮助”。
当遇到住户施以恩惠或其他好处量，应说“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。
(16)当发觉自己和对方有误解时，应说“不好意思，我想我们可能是误会了”。
(17)当发觉自己有失误时，应立即说“噢，对不起，我不是那个意思”。 (18)对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的?”
(19)当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/小姐。”当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。 (20)与住户交谈时，应注意：
① 对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐; ② 与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语;
③ 与住户谈话时，应专心倾听住户的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话;
④ 应不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复住户，不可不懂装懂; ⑤ 当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝; ⑥ 在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水; ⑦ 与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则; ⑧ 任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。
7、接听电话
(1)铃响三声以内，必须接听电话。
(2)拿起电话，应清晰报道：“您好，美林物业或××部门。”
(3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。
(4)通话完毕，应说：“谢谢，再见!”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
(5)接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗?”或“不好意思，请稍候，我不会说××话。”
(6)中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
(7)要微笑接听电话，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。 (8)接听电话时，别忘了微笑。
8、拨打电话
(1)电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。 (2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。 (3)通话完毕时，应说“谢谢、再见”。
9、进行工作操作 (1)进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应摆放警示牌。 (2)室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，
不允许弄脏家具、地面、墙身等。工作完毕彻底清理工作现场恢复原样。
(3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
(4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。 (5)无论何时不允许坐在地上操作。
10、与顾客同乘电梯 (1)主动按“开门”钮。
(2)电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以勉梯门突然关闭，碰到顾客;另一只手微微抬起举在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”。
(3)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。
(4)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45˙面向顾客。 (5)电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。
客户沟通的过程中一定要注意
1. 倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等„„
2. 介绍店铺的时候
A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3. 表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
2. 问到尺码
亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的上下胸围告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。请注意哦，一定要按我们页面上标注的测量方式哦，重要的是不要穿着衣服量哦
3. 问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
4. 问到面料
亲，咱家的宝贝所用面料都是经过严格的检测工序的，包括对面料的挤、拉、烧、酸。。等等测试，如果有任何对身体有害及面料本身的问题我们都是不会采用的。这也是品牌质量的保证，不然就是拿石头砸自己的脚。
5. 问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
6. 问到做工
“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。”
7. 问到价格差异的问题可
主动和客户沟通话术 “亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”
“亲您看有您中意的宝贝吗。”
“亲您看还有什么需要帮助的吗?”
„„
未成交话术: A. “亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”
B. “未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”
售中
1. 发货问题
“亲小本店承诺24小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。”
2. 快递问题
“亲小店默认快递公司是申通和韵达哦，您看亲给您哪个您方便收件呢?”
3. 推广其他商品
“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?一起买了，省个运费哦满了一定额度还可以给您包邮的哦”
4. 促成付款
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”
让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏咱商城哦，方便亲下次来的时候直接找到咱哦。”
让客户分享商品话术
“亲，收到YY后觉得好的话要帮咱商城做分享哦记得多多好评哈。”
售后
一、 客户关系维护
1. 会员和非会员旺旺群发
A. 会员
“亲爱的会员,依曼丽为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
B. 非会员
“亲爱的客户,依曼丽为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2. 短信
A. 会员资讯
B. 会员生日
“亲爱的会员，依曼丽所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近6个月客户节日短信
XX(祝福内容)。依曼丽在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆吧。”
3. 高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表依曼丽的工作人员祝您生日快乐„„(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。”
二、 退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
A. 商品质量问题
B. 尺码大小问题
C. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：
(一)促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款?”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
客服专员(培训生)
工作经验：0-3年
最低学历：大专
工作性质：全职
招聘人数：6人
职位类别：销售/营销
工作地点：潮州，四川(重庆)，济南等;
======正文=======
全优加不招聘，我们只寻找工作伙伴!
工作职责：
1、接待来电来访的家长并进行早教咨询
2、为会员提供专业的早教指导和服务
3、参与和支持相关中心市场推广活动
4、销售中心课程，完成每月的销售计划和指标
任职条件：
1、大学专科或者以上学历
2、主动，热情，勤奋，吃苦耐劳
3、2年以上销售工作,具备比较丰富的销售实践经验
4、良好的交际能力和团队精神
5、有幼儿教育、教育培训、婴幼儿商品销售、保险销售等经验
职位待遇：
1、完整的职业培训
2、丰富的各项福利
3、提供事业发展及工作晋升机会，可通过培养晋升成为营销主管、运营管理岗等。
工作经验：0-3年
最低学历：大专
工作性质：全职
招聘人数：6人
职位类别：教育/培训/幼教
工作地点：广州，潮州，重庆，济南等
======正文=======
全优加不招聘，我们只寻找工作伙伴!
岗位职责：
1、制作课程教案;备课以及课前准备;
2、教授早教艺术课程，保证授课质量;
3、维护管理教室与教具，整理和归档学生的作品;
4、与学生家长沟通学生的课堂表现;
5、支持中心内外的相关活动;
6、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，相关专业背景或有相关经验者优先，欢迎男幼师加入;
2、热爱教育事业，喜欢孩子，有爱心，有耐心;
3、具有亲和力，开朗外向，普通话标准;
4、有较强的学习能力和学习愿望;
5、善于沟通，具备团队合作精神;
6、有早教教学经验或教师资格证书者优先考虑;
7、学前教育专业、或艺术类教育相关背景者优先考虑。
8、能接受地域调动者优先考虑。
职位待遇：
1、完整的职业培训;
2、提供事业发展及工作晋升机会;通过培养晋升成为教学主管、培训师、校长等。
3、教学经验丰富，或有相关管理经验者，可直接应聘或通过培养晋升成为教学主管、培训师、校长等。
3、提供事业发展及工作晋升机会，可通过培养晋升成为客服主管、运营管理岗等。
工作经验：0-3年
最低学历：大专
工作性质：全职
招聘人数：9人
职位类别：教育/培训/幼教
工作地点：广州，潮州，重庆，济南等
=====正文=====
全优加不招聘，我们只寻找工作伙伴!
岗位职责：
1、制作课程教案;备课以及课前准备;
2、教授早教艺术课程，保证授课质量;
3、维护管理教室与教具，整理和归档学生的作品;
4、与学生家长沟通学生的课堂表现;
5、支持中心内外的相关活动;
6、上级安排的其他工作。
岗位需求：
1、大专或以上学历，相关专业背景或有相关经验者优先，欢迎男幼师加入;
2、热爱教育事业，喜欢孩子，有爱心，有耐心;
3、具有亲和力，开朗外向，普通话标准;
4、有较强的学习能力和学习愿望;
5、善于沟通，具备团队合作精神;
6、有早教教学经验或教师资格证书者优先考虑;
7、学前教育专业、或艺术类教育相关背景者优先考虑。
8、能接受地域调动者优先考虑。
职位待遇：
1、完整的职业培训;
2、提供事业发展及工作晋升机会;
3、提供事业发展及工作晋升机会，可通过培养晋升成为教学主管、培训师、校长等。
◆ 接听电话注意事项：
1、手续费收取
客户：我今天做的品种手续费是怎么收取的?
客服：请您稍等一下，我确认后再回复您。
★ 重点：不能马上直接回答客户具体手续费收取标准，需要向上级领导汇报协商后再报给客户。 客户要求降低手续费
*总，您好!根据您目前资金量按公司的规定，我的权限最多只能帮您降这么多。按照您提出的这个手续费，在期货公司是要达到一定资金量(至少300万)。现在修改后的手续费其实跟您要求的差不了多少，我想您也不会在乎这么一点。
2、电话通知操盘建议(开仓)：
*总，您好，刚刚我们发出了一条操盘建议，豆粕1209在3030以下多单建仓10%，跌破3015止损，您可以根据您的资金建仓。
3、电话通知操盘建议(平仓)：
*总，您好，我们的操盘建议豆粕1209在3030以下的多单，已在3380发出平仓指令，现价3385，此笔交易赢利50个点，您如果做20手的话已赢利1万元。
4、交易客户服务需根据客户交易情况划分主次：
客户交易类型分持仓盈利客户与持仓持平或暂不盈利客户。客服人员联系客户时间顺序以持仓盈利客户为先,,同时增加交易频率。持仓持平或暂不盈利客户以快速简短的语言报告品种价格,便可结束服务。切忌与该客户通话时间过长，避免延误其他客户的服务时间。
5、、如何安抚目光短浅的客户?
A、面对大资金客户：
B、面对小资金客户：
◆ 服务客户的专业术语
一、看盘及交易软件
2、客户需要开通文华财经的看盘软件的条件
3、看盘软件不能登陆
二、银期转账
1、银期转帐：期货的出入金全部采用银期转帐的方式，即时到帐。
2、客户原先对接的银行卡丢了(例如农行卡)
3、客户需更换银行卡对接
4、期货保证金转入银行卡
5、客户要出500块资金
6、企业银期转账
三、密码
1、客户忘记交易密码/资金密码
2、账户保证金不足
3、客户不理解为什么会被强平
培训要求及流程
第一天：了解卡种及票价要求以及相关礼仪礼节
卡种：次卡(50/100)60开头，必须带卡，可多人同时使用，可享受羽毛球(折扣付费)、游泳馆(含汗蒸)、健身房及瑜伽(带小票)服务。
月卡、季卡、亲子季卡80开头，只限拍照本人使用，可享受羽毛球(折扣付费)、游泳馆(含汗蒸)服务。其中，小朋友慎用汗蒸房!
半年卡、年卡、亲子年卡、两年卡、VIP三年卡(有VIP专柜，仅可10元携带一人)及其以上卡种80开头(VIP 10开头)只限拍照本人使用，可享受羽毛球(折扣付费)、游泳馆(含汗蒸)、健身房及瑜伽服务。其中，亲子年卡内小朋友慎用汗蒸房及健身房!
储值卡60开头，必须带卡，可多人同时使用，可享受羽毛球馆、游泳馆(含汗蒸)、健身房及瑜伽(带小票)服务。
培训班或私教20开头，12节课起始，一节一小时。仅限学习游泳拍照本人使用。
票价：单人一次40元，双人一次70元，亲子(一大一1.5M以下小)一次60元，家庭(两大一1.5M以下小)一次90元，VIP携带(须VIIP本人同意，一天仅一次机会)一次10元。
羽毛球馆周一至周五16:00前30元毎小时毎场地，16:00后40元每小时毎场地;周
六、日全天40元每小时毎场地。 礼仪要求： 一.仪容仪表
统一要求：穿戴统一工装，佩带工牌，面带微笑。不得穿短裤、七分裤。不佩带夸张饰物、手表。 女员工要求：淡妆，束发。
男员工要求：头发整洁，不留怪发型。
站姿：腰背挺直，站姿自然，面带微笑，不倚物或双手交叉于胸前。 二.行为规范
1、 服务用语规范、语音语调适中、话语清晰流畅。
2、 不窃窃私语，聚众扎堆。
3、 严禁空岗、串岗，嬉戏打闹，做与工作无关的事。
4、 不得在工作区域内接打私人电话或收发短信。
5、 不得在工作区内与亲友或熟人长谈。
6、 主动问好(顾客、同事、领导)
7、 各类敬语使用：您好，欢迎光临。/谢谢光临，请慢走!/请、您请、请稍等、请原谅、请问您需要帮忙吗?/对不起打扰了
8、 不得坐着接待来客
9、 不得玩手机
第二天：电子票务及新会员办理
电子票务:1.输卡号(会员卡号内—回车)或贴卡、散客点对应票价、VIP携带(输卡号-选择对应票价)—刷手牌—确定售票—选择付款方式—确定结账
2.更换手牌：点击换牌号-刷旧手牌-刷新手牌-确定 3.退手牌：查询补票-贴手牌 4.状态图：查看男女更衣柜使用情况
5. 查看当日营业状况：账务单据--查询-当日、已结-确定 新会员办理：常用信息(姓名、性别、身份证号码、电话、出生日期、会籍种类、备注信息)-销售信息(销售员)-确定-拍照(培训班及私教基本信息录入完成-培训管理-课程报名-选择价格-新增-报名性质-新报名-卡号-回车-选择对应的付款方式-确定结账)-发卡—确定-收工本费(选择对应的付款方式)-设定期限(月卡至年卡等-选择对应卡种-确定)或会员充值(储值卡--选择对应卡种-确定)或会员充次(次卡-选择对应卡种-确定)--选择对应收款方式-确定结账
第三天：回顾前两天所学操作以及学习部分系统下能完成那些操作
1. 根据会员提供信息快速查询会员资料：系统管理-会员速查-输卡号、姓名、电话-回车 2. 健身房前台操作：营业总台-来场健身-输卡号-核对照片及有效期-核对无误单击准入/核对有误婉拒 3. 羽毛球馆前台操作：营业总台-来场打球-选择场地-单击右键现开场(储值卡-贴卡/游泳卡-输卡号)选择时间-确定-选择对应的扣款方式-确定结账 4. 收转卡费：营业总台-其他收入-单击编码-选择对应的费用种类-价格-确定结账-选择对应的付款方式-确定
第四天：回顾前三天所学操作以及学习部分系统下能完成那些操作并熟练掌握所有操作
1. 查询有效卡种备注信息：会员管理-储值卡/次卡管理-查询-输卡号-确定 2. 补发卡：会员管理-储值卡/次卡管理-查询-输卡号-放卡于读卡器-发卡-确定发卡 3. 学员扣课：培训管理-学员上课管理-输卡号并回车-选择教练及上课节数-确定扣课 4. 查看当班人员收款详情：报表中心-日程管理报表-收银员交班报表-选择收银人员-回车-打印交班报表 5. 查看会员消费情况：报表中心-会员消费报表-会员消费情况统计报表-选择消费时间段及会员卡号-回车
第五天：学习水循环系统并巩固之前所学
24小时水循环：水综合下泻至水箱-两次过滤(毛发、砂缸)-加温、消毒—注入泳池
第六、七天：巩固前五天所学，加强熟练度，准备考核。
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