陈安之销售的十大步骤
作者：陈安之
我觉得一个人成功，最后最后的关键，除了那些知识、行动、坚持到底之外，其实就是要做好一个服务。那服务就是要超越顾客的期望。
现在我们要开始的演习是“善于销售”。推销就是要交朋友。业绩好的人就是他朋友多;业绩不好的人就是他朋友不够多，因为朋友会跟朋友购买产品。当你下定决心，不管任何人说不，只要你的企图心旺盛，只要你知道如何销售你自己，行销你自己，任何事情都是有可能的! 现在，我们来学习说服(销售)的十大步骤：
1、第一步骤：充分的准备
充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法(见《自己就是一座宝藏》)，现在介绍几个给大家。
一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次;二是永远只吃
七、八分饱;三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃;四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。
2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态
要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的!我是最优秀的!我是最好的!我喜欢我自己!我一定能成功!
3、第三步骤：建立顾客信赖感
建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象!也就是——为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。 第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模
仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。
4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望
了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭;O代表事业;R代表休闲;M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在;E代表满足;A代表更改;D代表决策;S代表解决方案。
5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值
针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
6、第六步骤：做竞争对手的分析
货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢?首先，点出产品的三大特色;第二，举出最大的优点;第三，举出对手最弱的缺点;第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值观。
7、第七步骤：解除反对意见
反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
8、第八步骤：成交
成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交;第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交;第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法;第六个是和尚成交法。
9、第九步骤：要求顾客转介绍
首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有
一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品?请他写出他们的名字好吗?问他们：你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)最后赞美新顾客(借推荐人之口)确认对方的需求，预约拜访时间。
10、第十步骤：做好顾客服务
服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：
1、写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务;
2、(一个月后或半个月后)寄资料给对方;
3、再寄资料;
4、持续半年、一年、二年、十年。
做售后服务，应做跟产品无关的服务(在产品相关的服务的基础上)。服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。
(六)未来强者心理重建法
未来强者心理重建法，主要用来训练孩子的心理素质、行为能力、道德和社会适应能力。
(1)大声讲话法
“未来强者心理重建法”的第一个方法，叫“大声讲话法”。
大声讲话是克服心理素质缺陷的有效训练手段之一，也是提高社会行为能力、社会生存能力的重要训练。要让孩子能够大声地、自然地、清楚地表达自己的思想、愿望和情感。
这种训练在有些家长看来是很困难的事情，有的人到了二三十岁，甚至三四十岁都不能在公开场合明明白白地、大声地表达自己的观点。有些很聪明的人缺乏这种能力，有些很有学问的人缺乏这种能力，他们都受制于这个缺陷和弱点。这些事实让家长觉得，让自己的孩子做到这些很困难。解决这个问题其实不难。根据孩子不同的年龄段，我们制定了不同的解决方案。
对于小孩子，特别是很小的孩子，方法很简单：利用他最急切的要求，作为一种奖赏来训练他。年龄小的孩子总会喜欢要一样东西，如要吃的、要玩的、要你帮他干什么。很简单，让孩子或者大声说句话，或者大声表达一个观点，你再给孩子。这种方法家长是很容易掌握的。孩子有各种各样的要求，要善于利用孩子急切的要求，训练孩子敢于大声讲话。这对于一两岁的孩子是百验百灵、立竿见影的方法。千万不要觉得让孩子大声说几句话就是委屈他了，孩子会终生受益。一定要训练孩子大声讲话。如果讲得虽然大声，但是还不够清楚，就要求他说清楚一点。比如他想要个玩具，可是讲得太快，不清楚，要让他说清楚，然后再满足他的要求。
对于大一点的孩子，主要的方法是夸奖、鼓励，其次要注意由易而难。 孩子不是比较怯生，不敢大声讲话吗?那么，在某一个场合，如果孩子说话的声音比原来大了一些，立刻夸奖，立刻鼓励。训练孩子讲话一定要由易而难。不能一始就让他见一个他最害怕的陌生人，或者带他到一个特别严肃的场合让他大声讲话，这样会把他吓住。要由易而难：先在家里大声讲话;再和熟人大声讲话;再在某种轻松的场合大声讲话。
对于再大一点的孩子，比如高中生，要及时晓之以利害。 要告诉孩子，不解决这个问题，你的人生将会失去很多机会。敢于清清楚楚地表达自己的观点，是一个人必备的能力。成熟的孩子明白了这一点，问题很快会得以解决。
还有一种方法，就是在家里做表情朗诵。
找一篇故事，故事里不是有各种人物吗?你就用表情朗诵。这一段是小孩在说话，就用小孩子的声音大声念一段：“妈妈，你什么时候回来?”下一段是爸爸说的话：“宝宝，给爸爸开门。”要用爸爸的声音来朗诵。要在家里有声有色地念文学作品，声音大一点，如入无人之境。在家里用十分的声音讲话，出门用七分的声音讲话就不费力。
家长自己也可以这样训练自己。比如说你想象某个名人那样讲话，你就找到一本他写的书，大声朗读，这个朗读就好象讲话一样，要口语化。训练表情朗读，还可以找到各种各样的讲演资料。这种资料使你能够进入讲话人的角度，找到感觉。
大声讲话是训练孩子心理素质的一个特别重要的方面。
(2)交还权力法
“未来强者心理重建法”的第二个方法，叫“交还权力法”。
现在某些家庭教育之所以有误区，就在于剥夺了孩子的两项权力：一是关心和管理自己的权力，二是关心他人的权力。一个七八岁的孩子，你把他的一切：学习、吃喝拉撒睡都管起来，安排起来，照顾起来，你就是剥夺了他关心自己的权力。一个十岁的孩子，你还不让他去关心父母，关心他人，你就剥夺了他关心别人的权力。两个权力的剥夺使我们的家庭教育陷入误区。这是一个特别大的误区，对家长不好，对孩子不好，对民族不好，对整个社会不好，也因此造成了孩子性格上的缺陷。而孩子天生是有关心自己和关心他人的权力和兴趣的。 小孩子也喜欢过家家，自己做做饭，弄个小锅小碗小盆，模拟大人。这叫自己关心自己。把洋娃娃当小孩，拍着哄着，让她睡觉。或者找个小一点的小朋友当小孩，给他模拟剃头，模拟洗脸。这叫关心他人的兴趣。孩子从小就有。孩子的这两个关心，是他作为一个人必然在文化中学到的、模拟到的一种本领、一种生活内容，你把它剥夺了，可以吗?不可以!
在孩子特别小的时候，父母代管这两个权力。但这不是你的权力，是孩子的权力，只是由暂时你代管。当孩子在母腹中时，由你代管;当孩子刚刚出生时，你也代管一段时间。随着孩子长大成人，要逐渐交还给孩子。到了孩子十七八岁的时候，这两个权力为就要完全交还给他。孩子到了二十岁、三十岁你再管起来，成什么样子?孩子不像孩子，家长不像家长。
我们把权力还给孩子的时候，还要加一个词来界定，叫做“有指导地把权力交还给孩子”。因为孩子或者是小，或者是因为一直受到溺爱，没有让他管过自己，关心过自己，关心过别人，他不会，因此要有指导地交还给他。并不是说，一切都你自己管吧!结果他管得乱七八糟，不按时睡觉，不按时学习。这叫没指导地交还。有指导地交还才是正确的方针。
该交还孩子的权力包括什么?管理自己学习的权力;掌握自己作息的权力;掌握自己时间的权力;掌握自己玩耍的权力;支配和使用家长给予他的那份金钱的权力;交往交际、社会生活的权力;选择、安排自己穿着的权力;选择、安排自己饮食的权力;掌管自己的床铺、书桌、抽屉的权力;掌管自己书籍的权力;在你给定的那个经济范围内，他有自己购物的权力。
——这些权力你要随着孩子长大成熟，逐渐地有指导地交给孩子。一个从小把自己的抽屉、书本、床铺整理得井井有条的孩子，在未来的生活和工作中就有管理周边环境的能力，管理物质、管理金钱的能力。你给了孩子零花钱，给了他一个限定。这个权力你要诱导他、指导他，使他能够正确使用，而不要干涉他。饮食也不要安排得太具体，一桌子菜，他想吃什么就吃什么，不想吃什么就不吃。孩子想减肥，你偏让他多吃，这都是干涉孩子权力的做法。所以，让孩子有关心自己、管理自己的权力，又逐步有关心他人的权力，这是非常重要的。 如果孩子大了──一个上了小学的孩子，不知道父母的生日，不知道在父母生日的时候对父母有所表示，原因在家长的错误教育。因为父母不训练孩子关心他人，不给孩子关心他人的权力。当一个孩子不会关心父母，不会关心家人的时候，在其一生中也可能不会关心他人。这种人在社会中怎么生活呢?所以，交还权力，这是一个特别重要的口号。
我们主张把孩子应该有的这两个权力交还给孩子。将权力交还给了孩子，孩子又使用得比较正确，这时候不要再随便干预、侵犯孩子的权力。从小被剥夺这两个权力的孩子是没有生存能力的。从小被剥夺这两个权力的孩子更是没有创造力的。有位伟人曾经说过一句话，我从小管理自己的抽屉。这句话的意思是，这个世界是属于他的，他安排得井井有条。抽屉体现出他管理自己的责任心，那种能力和自信，那种安排自己的想像力和艺术性。
不侵犯孩子的这两个权力，还表现在将属于孩子的时间和空间还给孩子，表现在家长与孩子的适度距离。随着孩子渐渐长大，家长与孩子之间要有适度距离。不能把孩子所有的时间都限定在你的视野之内，或者把一个上学的孩子所有上学之外的时间都限定在家长的视野之内。没有适度的距离是影响孩子成长的。对孩子过于疏远、毫无关心，让孩子感受不到父母的温暖，孩子不可能正常健康地发展。反过来，让孩子感到父母永远笼罩着自己，自己在父母的羽翼下，没有任何自由活动的空间，孩子也不会成长。适度的距离是应该提倡的。
把权力交还给孩子的最终表现是：随着孩子年龄的逐渐增长，孩子的自理能力和自制能力也逐渐增长。
(3)角色置换法
第三个方法叫做“角色置换法”。 这是为了增加孩子的生存能力，增加孩子对社会的适应能力，提高孩子的心理素质，使孩子学会关心他人、关心自己的一种比较便于操作的方法。 一般情况下，家里的事情都是由家长作主。随着孩子年龄的增长，让孩子对某些事情做主。两三岁的孩子，就可以请他出出主意：今天吃什么饭?做什么菜?他有时候也很愿意做主。大一点的孩子，有大一点的事情可以请他做主：家里买什么家具?如何装修房子?星期天怎么过?假期去哪里旅游?爷爷奶奶的生日送什么礼物?
涉及到更大的事情，可以和更大的孩子商量。父母的工作，家庭中遇到的问题，都可以让孩子提出建议。让孩子为某些事情做主，使孩子站到了过去家长的角色上，这叫“角色置换”。具体的做法如请孩子在假日、星期天当一天家长。 在我们举办的“未来强者训练营”中，很多孩子提出要和家长颠倒一个位置，让家长当一当孩子，让孩子当一当家长，就是在这一天全部是孩子说了算。家长们体会体会当孩子的感觉如何?如果孩子用你的方法来管理这个家，你舒服不舒服?
这样做有两个好处。一个好处是，当家长的知道了孩子平时在哪些地方还不够舒服，不够自在，也知道过去自己当家长有哪些地方处理得不合适。另一个好处是，让孩子体会到当家做主所需要的行为能力和心理素质。双方都有收获。
“角色置换法”的又一个具体活动是请孩子评判一下家长。
平常都是你评价孩子。你找一个时间，非常诚恳地请孩子评价一下，爸爸妈妈有什么缺点，有什么优点，爸爸妈妈哪儿做得好，哪儿做得不够好。特别让孩子评价一下，爸爸妈妈形象设计得好吗?在家庭教育中对待孩子的态度正确吗?作为家长，你的创造力、智力、心理素质、健康状态、道德涵养水平如何?让孩子评价一下你。这样评价家长能够给孩子带来非常好的感觉。在我与很多大学生的交谈中，他们也说家长基本上不理解他们，可是他们能理解家长。请听一听孩子们的心里话。让孩子评价一下你。当孩子评价你的时候，你会发现：一方面，你的有些优点、有些长处、有些好的品质，孩子很清楚，他能够欣赏你，这会让你感动。另一方面，可能你的不足之处、你的缺陷、你的人生弱点，孩子看得非常真切，提得非常亲切，让你有所触动。这种触动使得你有改变自己、重塑自己的愿望和决心。
请孩子评价家长，还有一个技巧，即向孩子请教某些问题，请孩子帮助自己做某些事情。作为一个家长，特别是那些比较能干的家长，当你请教孩子某些问题的时候，你们会发现，孩子有时候那种郑重其事是你们意想不到的。他们会很努力地帮你考虑问题。
当你请孩子帮你做一件事的时候，虽然过去他习惯了你帮助他，可是当你让他帮助的时候，也会很强烈地触动孩子在这方面的责任心，关心他人的那种自豪感。 这种责任心和自豪感对于孩子的成长也是非常重要的。
善于帮助孩子、指导孩子，又善于让孩子帮助自己，善于向孩子请教、让孩子指导自己的家长，是真正的好家长，聪明的家长，是平等对待孩子的家长，也是尊重孩子创造力的家长。
(4)爱心培育法
第四个方法，“爱心培育法”。
现在到处都在讲爱心，讲得好多人已经忘了爱心有多么重要。当我们要求在家庭教育中培育爱心的时候，如果不讲清它的重要性，可能会被认为是空洞的说教。
爱心的培育对孩子的未来有着极为重要的意义。 我们讲出如下原因，你们一看就会警醒。 第一，有爱心的人才会身心健康。
我们发现一个规律，身心健康的人容易对人有爱心。你今天身体特别好，精力充沛，情绪饱满，就愿意关心别人。反之，一个再有爱心的人，当他痛苦不堪地躺在病床上的时候，无暇去关心别人。身心健康是爱心的生理和心理基础。反过来，充满爱心能使人身心健康。一个从小有爱心的人，身心健康。不培养孩子的爱心，实际上是剥夺了让孩子身心健康的一个重要途径。
第二，有爱心的人具有创造力。
文学艺术有这样一个规律，创造在创造者有爱心的情况下能够成倍涌现。在一般的发明创造中，一个有爱心的人往往灵动活泼、状态优良。一个人心情暴躁、狠毒、嫉妒、狭隘，这种人缺乏创造力。所以，培养孩子的爱心就等于培养孩子的创造力。很多创造来自对人类的关心、爱心，比如说医学创造、科学创造、生物创造、心理学创造、文学创造都是因为关心人类，关心人类生活的方方面面，才有创造力。没有爱心，哪来创造?
第三，爱心是人在社会生活中的魅力。
一个人，无论是男、还是女，当他走向社会的时候，对周边的人有爱心，这个人就有魅力，大家就喜欢他，大家也爱他。如果你的孩子有爱心，在未来他就会有很多人缘，很多机会。不培养孩子的爱心，等于剥夺了孩子的魅力，使他不会微笑，不会爱别人，也不被别人所爱，他在未来的人生中就是一个失败者。
第四，爱心是一个美德。
有爱心的人关心社会，关心他人，是有道德的人，是被社会尊重的人。 第五，有爱心就有了身心健康，有了创造力，有了魅力，有了美德，他才能有更好的社会生存能力。他才对同学、对朋友、对同事以及对整个社会有更好的处置能力。没有爱心，等于剥夺了这一切能力。你现在不培养孩子的爱心，是想使孩子未来走什么路?失败之路吗?不健康之路吗?所以，爱心最终将成就孩子的未来。
培养爱心的一个根本原则就是在孩子身边设置需要他照顾、爱护的对象，设置需要他照顾、爱护的弱者，使他有那种类似家长对待孩子的宽仁之心。比如说有比他小的弟弟妹妹在他身边，这是需要他照顾、爱护的对象，这时在父母的引导下，孩子就会产生对对方照顾的爱心。还有，你可以让孩子养一盆花，或者饲养一种小动物。这盆花，这种小动物，就成了他能够照顾，也需要他照顾和关心的一个弱者、一个对象，他由此生出爱心。
第三，虽然你是家长，但是人没有绝对的强弱之分。家长就没有弱的时候吗?家长生病的时候，不舒服的时候，烦恼的时候，要给孩子照顾你、爱护你的机会。当孩子的爷爷奶奶、姥姥姥爷不舒服时，不仅我们自己要关心照顾，还要启发孩子去关心照顾。这也是调动孩子爱心的一种培养方式。爱心就是通过这种具体行为，通过让孩子领会到自己能够关心别人、照顾别人，能够同情和关心比自己更软弱的对象来实现的。这就是“爱心培育法”。
传媒艺考的面试，对考生是否能踏入艺术学院有着决定性的影响。艺术类的面试一般会放在笔试之前，也就是说它是你是否能进入下一场复试的门槛。而面试是具有一定的主观性的，它是考官对你进行当面当场的查看，去发现你身上潜在的艺术素质是否符合这个专业的要求。而考官的第一印象很可能就决定了你的去留。因此，我们必须要注意，如何在面试中先声夺人，展现自己最优秀的一面。下面，分视传媒艺考教大家一个面试的四步法：
第一步：明确内容侧重点，即说什么重要
如果你不了解自己，就不能成功的向别人介绍自己!想给考官的第一印象是良好的，那要对自己进行全面的分析，这是备考不可或缺的第一步。未来考试中，几乎所有的面试问题都是用来明确你是谁，你是否很好的符合专业要求，你未来能否学习这个专业!因此，准备专业考试从了解自己开始，与考官交流首先自我介绍!准备自我介绍的过程实质上是自我分析的过程，以下是分视传媒提供给你引导自我分析的几个必设问题：
1.你性格方面的优缺点有哪些?
2.选择一件事的动机(比如为什么选择这个专业);
3.日常思考的成熟程度及思维灵活性(可用简短事例说明);
4.是否对自己有自信，是否有上进心;
5.自身优秀品格(比如道德品行)
6.你智力方面的优缺点;
7.学习能力、组织能力及创造力(同时可说说交际能力)
第二步：明确专业前景问题，明示爱好及信心
专业前景问题设置一般应包含六项基本内容：
1.姓名(简单重复一下，请勿过多过繁发挥)
2.年龄、出生年月、属相。
3.家乡(只谈一项特色引出你的出生地、出生地即可)，家庭、家人。学习状况与水准(简要说明文化课水平，擅长哪一科，说明缘由)。
4.爱好特长(简述课外状态)。成长环境及背景(对某人、事、物的认识)。
5.对所报专业的看法与想法，以及对专业相关方面的认识。对艺术及艺术创作的感受与体会(包括看法与想法)。
6.自我介绍中最重要的两点要特别注意：
选择自己的特别之处(爱好、兴趣、成长经历、学习状况)，简要谈谈对专业的认识(感受、体会、做法、想法)
第三步：语言表达要得体大方，形象自然明朗
(1)举止要落落大方、装束朴实自然，语气友善随和。
(2)口语表述清晰流畅、语速松弛有度富有节奏，语义言简意赅、结构组织缜密、层次富有逻辑性。
(3)时间、情绪的控制力要强。
第四步：调整面试心态，切勿过度紧张
应试者要想在面试答辩中获得成功，必须调整自我心态，既保持适度紧张感，亦切勿过度紧张。如何以正确的心态应试，我们要谨记以下几点：
(一)首先淡化面试的成败意识：这里先说个小故事。某知名院校的一位面试者，在面试前自认为各方面都比别人优秀，因此，他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意，提了一个他前所未闻的问题。顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时，他仍无法从刚才的失败中走出来，最终名落孙山。
应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。
(二)保持自信：应试者在面试前应树立自信心，在面试中要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。
(三)同时我们也需保持愉悦的精神状态：愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，进而就会给考官一种精神状态不佳的印象。
(四)树立正确的”对方意识”：很多考生在面试时，考官或主考官都是处于主动地位的。他问你答，一问一答。正因为如此，应试者在面试时不仅需要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。但也不要一味地逢迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是对他人格上的尊重;其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多，会给考官目中无人的感觉。再次是考官提问，你才回答，不要考官没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，面试完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。
(五)面试语言要简洁流畅面试有着严格的时间限制。因此，面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，这会给考官或主持人留下坏的印象，从而导致面试的失败。因此，应试者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。
面试是决定成败的第一步，有些考生因为面试时的出色发挥，即便笔试有所失手，也依靠面试高分而跻身传媒名校。当你已进入考场，进入考官的视野时，你的考试就已经开始了，只有养成良好的面试心态，培养正确的面试方法，才能赢在起跑线上。
★ 一 事先的准备：
① 专业知识，复习产品的优点。
② 感恩的心态(感谢发明并制作产品的人)。
③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。
⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。(一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点)。
⑥ 给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上!
⑦ 精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善——自我放松——听激励性的磁带。
★ 二 让自己的情绪达到巅峰状态:
1大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
2人生最大的弱点是没有激情。
3起飞前必须将自己的排档推到极限!
4行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃(吃得越多越累)。吃得少活到老，永远只吃七八分饱。
食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
★ 三 与顾客建立信赖感
①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。
③ 推销是用问的。
④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题
——要从小“事”开始发问
——问约束性的问题。
—— 顾客可谈的答案
——尽量不要可能回答“否”的问题。(如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续 1
问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望)。
⑤ 永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不要发出声音(倾听对方的表情)。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。⑦ 沟通的三大要素：(在沟通要素上，与顾客保持一致)
① 文字②声调语气③肢体语言。
喜欢引起共鸣。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
沟通中的人物分类：
①视觉性(讲话特别快)②听觉性③触觉性。
握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已就怎么握。
服装形象：与顾客的环境相吻合。
★ 四 了解顾客的问题、需求、渴望：
①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变„„④决策人是谁„„⑤解决方案(是不是唯一的决策者)
当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况
推销中的提问：很详细询问：
① 你对产品的各项需求
② 你的各项要求中最重要的一项是什么?第二项、第三项呢?(因此得出顾客的“购买价值观”!)此为“测试成交”。
★ 五 提出解决方案并塑造产品的价值
钱是价值的交换：
顾客购买，因为对他有价值。
不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他(她)最重要。你认为什么对自己一生最重要：①②③
一生中最恐惧是什么?①②③(列出哪项最重要)
然后，告诉他如果有一项服务(产品)能满足你的上述价值观，那你会购买它吗?顾客购买的是价值观，先告诉顾客“痛苦”：
①过去的痛苦(损失)②现在的快乐③未来更快乐
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏，血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。
一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案
★ 六 做竞争对手的分析不可批评竞争对手，如何比较呢?
①点出产品的三大特色
②举出最大的优点
③举出对手最弱的缺点
④跟价格贵的产品做比较。
(一定要顾客卖关键按钮)即对顾客最重要的价值观。
培训的关键按钮：成功——你不想成功吗?
请填“登记表”!
视觉性的人：多谈“你看”，听觉性的人：多谈“你听”，触觉性的人：多谈“你摸摸”。塑产品价值的方法：
①先给痛苦②扩大伤口③再给解药
顾客价值观分类：
① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证
② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。
③ 成熟型：与众不同，最好的
④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。
⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。
收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点(因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务)②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认“不足”之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。
如何设计产品介绍：
顾客的头脑都会想：
① 你是谁?
② 我为什么听你讲?
③ 听你讲对我有你好处?
④ 为什么我应该购买你的产品?购买产品的5-10大理由。
⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品?
⑥ 为什么你现在就购买产品?
设计金雀-杰师的推销辞：
① 你在宣传自己吗?你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗?——我们正是您所需要的综合性广告公司。
② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗?您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗?我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。
③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗?设计会提高10%，计划性提高10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。
④ 你的企业追求哪6项指标?(记录)你认为那项最重要„„第二重要„„第三重要„„(记录)?我们的合作有10个理由(购买的理由)
⑤ 去别的公司在为你服务吗?哪能些服务?我来告诉你，为什么别的公司不适合解决你的问题。
⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事?你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜(你知道你已落后吗?)
统一公司制度!
买结果，不要卖成份。
用“问”去卖，不要用“说”去卖。
一定要说的话：①讲故事②举“第三人”证③关键字眼(关键按钮)：销售额增加30%以上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。
不要讲“价格”，讲“投资”，不要讲“购买”，讲“拥有”，不要讲“合同”，讲“确认单”。
凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。
“打破瓦罐”法则：比如总裁(已习惯于自满、高傲、发出命令)，现在要求打破旧的“自满状态”，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐(新的自我)，可容纳得更多。
★七 解除反对意见
在怪物长大之前，把他杀掉。
① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前(如价太贵)，就加以“解除”(一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买)。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决策人(成功者自己决定)。E不了解F不需要
② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选“烂”。
③ 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
价值观成交法
与竞争者比价比质成交法
★八 成交
①“去死”成交法
③售后服务确认成交法
③ 二选一成交法
④ 确认单签名成交法(预先设计完整的“确认单”)
⑤ 沉默成交法(对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死)。
⑥ 对比原理成交法(先提出最贵的产品，再抛出低价的产品)
⑦ 回马枪成交法(辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲)，(最可恨的抗拒是未讲出的抗拒)。
⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。
★九 请顾客转介绍
① 给你价值，令你满意
② 你周围的人有没有
一、二个朋友也需要这样的价值
③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品?
④ 请写出他们的名字好吗?
⑤ 你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)
⑥ 赞美新顾客(借推荐人之口)
⑦ 确认对方的需求
⑧ 预约拜访时间。
★十 售后服务
做售后服务，不如做售前服务。
① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。
② (一个月后或半个月后)寄资料给对方。
③ 再寄资料。
④ 持续半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务(在产品相关的服务的基础上)。
服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。
与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸(标志、广告语、标准色、名言、感谢语)，寄给客户的每位关系人。
李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。
绝对不能损失顾客。(只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传播“恶言”。
(一)
最重要的第一个是环境 各位你要很快乐的话,你要和快乐的人在一起，你要健康和健康的人在一起。 环境为什么重要，我从17岁到21岁换了18份工作，是因为想成功，好的方法从哪里来，从成功的人那里学习，旁边没有成功的人，怎么样鼓励，怎么有企图心，都还是不会成功，21岁的时候我听了课程，我帮他工作，在工作中我学到了如何成功，不超过8个月，我学会了一些有效的成功的方法，不需要很久的时间改变生命，只需要接近一个成功的环境，成功的人。 我时常讲一个例子，一个学生在十年前跑拉松，我说你应该接触跑马拉松的冠军，经过成功学的方法，目前他可以跑2个小时用18分钟，学生是马拉松世界纪录保持人。三年之内跑到2小时18分钟，30岁年龄有点大，从来没有跑过的人后来能够参加奥运会，他根本住在家里。我就去奥运冠军贴在家里，他在十几岁的时候，贴了一张照片，他是奥运器材，在南非，他穷困，一个叫很穷，一个叫非常穷，在非常穷的区域里，他设立的人生目标，他把他照片贴起来，十年以来他终于成为了奥运冠军，用梦想的方法，他也是有可能，假如他没有去南非，他跑步速度不可能这么快，他进步的速度不可能这么快，因为我看到小孩子5岁就在跑，长跑项目是南非，啃亚，区域的地方，每一个国家有他厉害的地方，受到环境的影响。 所以要成功，最重要的不是努力，先跟成功者在一起，然后你就学会了如何成功。 我以前在做业务代表推销这个课程的时候，安东罗宾规定，每个人每个月推广100人参加他的训练，你才可以继续，200多人左右，假如一个月一半的人数，多也不是太多，规定新人一个月推广100个人参加安东罗宾课程。第一个月我推广了104个，第二个月开课时，我在星期二早上推广到了103个。 当时我看到安东罗宾机构一个员工手册规定，假如一个员工第二个月没有推广103，他就会被开除，我说好不容易做了我应该不会被开除，然后我问我经理，我经理是全公司第一名，我说：经理，我刚刚发现公司有个规定，新人在第二个月没有达到120个会被开除，我说是不是真的，是真的还是假的，今天星期天，假如明天早上8：30分，我没有出现125个人，我就会被开除，我说经理不会吧，他说就是这样的，我如何一天说服20多个人，我怎么在一天之内推广20多个人，他说安东罗宾帮他的老师一个月推广500人上课，他只有17岁，他到9：30的时候他推广到了450人，他还算比较少的，其他的推广到了每天30多个人，而且是在礼拜天没有人的时候。 达成目标只有想要跟一定要的差别，所以今天你的目标没有达成，是想要不是一定要，只有一个差别，在座，有没有一个人想瘦身的，想减肥的请举手站起来。示范：在座你们有没有觉得他应该瘦身。 应该! 我保证他不会再瘦了，因为他讲了“应该”两个字。一个人做事都是这样的，一定要的事情先做，应该做的事情第二个做，然后做他想要的事情，这个是有等级的。所以我看他讲话，我就知道他会不会瘦身，他会不会行动，我应该这样做，就是不太会做的意思，我想要之后就变希望，希望等于绝望。 各位朋友! 所以要以肯定的语气讲你想要的东西，之后还有很多方法，“应该”这个语气已经阻止你行动的潜力，你说你叫什么名字，梁荣华，你在几月几日要瘦到64公斤，这就是我的目标，可做到，也可不做的，他的每句话都告诉我做不到。要不要瘦身，今天11月11日，一个半月的时间他要瘦20多公斤，一天要瘦0.8公斤，这种方法不太好。 请问你减肥有什么好处? 首先提高自己的反应能力，第二个是增加工作的精力，是精力延长，第三个使自己永保青春，第四身体健康，跑步不会喘，跳舞不会飞，还可以参加很多事情。 请问你减肥有什么好处? 改变饮食习惯，是好还是不好?从大的方向是好的，小的方向是口福，少口福， 吃是快乐的事情，快乐的事情应该多做的，潜意识有障碍，所以他今天再怎么瘦，他的思维模式没有改变，他是不可能瘦身成功的，他即使瘦了也会很快胖起来，他潜意识在排斥不能吃东西，比如这二天不能吃东西，不要这样痛苦。 一生当中对你最重要的是什么?健康、财富、金钱、成就感、幸福、自豪，健康重要还是财富重要，健康重要还是自豪重要，健康还是成就重要，健康重要还是快乐重要?哪个第二个重要，成就。第三个自豪，第四个快乐，他的观念是重要的，他的行动没有证明，表示他没有这样的观点，你只是嘴巴重要，头脑想吃还是重要的。 你看他的脸，他在嚼。吃比较重要，他会说健康。吃比较重要还是健康。健康很重要。你只要讲一句话，实际上你还是觉得吃比较重要。 我现在示范人有这样的矛盾的模式。立刻改变，20斤以后就不错了。什么比较重要，吃还是健康。你要的想法是，思考分过去、现在、未来，他把过去、现在、未来分段思考没有办法改变，他的头脑思考没有一致性，他有一个信念“民以食为天”，你当猪算啦!你想减肥，当我想胖的时候，感觉不太健康，精神不太好，胖到影响健康他容易改变，瘦一点觉得吃开始变得重要，他永远处于踩油门，踩刹车，踩油门，踩刹车这种矛盾当中。 零到100分有多少想成功，50分是减到一半，80分是蛮可爱的。演变是靠意愿不是靠方法，大家都是找戒烟的方法，不是方法的问题，是意愿的问题。我有一个朋友是世界第一流的催眠大师，这个人他没有成名之前，假如你要请他帮你戒烟，或是瘦身，建立自信心，他需要收500块美金一小时，有一个人找他戒烟，他说，听说你是世界一流催眠大师，你会不会透过改变我的潜意识，让我抽25年的烟立刻戒掉，他说可以，他说请你付500美金。啊，500美金，太贵了，不要了。不要算啦，所以这个大师越来越有名，他现在收费5000美金一小时，三年半之后，这个要求戒烟的人同样去大师，大师，请你帮我戒烟，我知道你是世界最会催眠的人，大师说，我现在收费5000美金小时，他立刻开支票付给他5000美金。哎，我记得你三年前来过，那时候我收500美金你说太贵了，他说是的，我说是太贵了，但现在我得了癌症，请你帮我戒烟。 改变是靠意愿不是靠方法，一个不想改变的人，给他再多的方法他都不会改变，你们同意吗?一个一定要改变的人，他迟早会找到方法。为什么选业务员的时候，不是一直训练他，是先找到一定要成功的人训练他这才是有效的，找到60分想成功的人训练之后就是60的结果，然后奇怪，我付出100分为什么只得到60分，是因为他的意愿不够高，任何人都可以立刻改变他的所有习惯，只要他的意愿是到达100%，如何让你的意愿达到100%这是有方法的。OK，我们会在课程中讲。 这个过程蛮长的，目前你的意愿有问题，因为你觉得吃比较重要，但这两天我教你怎么调整，调整完之后你可以在12月31日瘦到60公斤。我有一个学生有95公斤，是一个女的，她的先生是50公斤，他90多，你们想象，她说你课程都没有瘦身，我说现在我就教你，我看你蛮需要的，她说我老公一起上课，我以为他老公至少有128公斤，结果他老公50公斤，我说我了解你们的问题。结果三个月以后那个女的变成60公斤，瘦了30多公斤，并且非常健康的瘦下来的，因为她潜意识非常痛恨她60多公斤的身材，她非常痛恨90多公斤的感觉，她潜意识做了一些改变。 你要不要瘦到60多公斤，要你的意愿改变，在座你们有没有说，早上我要早点起床，说了我要更努力，我今天要拜访更多的顾客，2个小时以后焉了，原地不动，我要成功，然后是不成功，这种事我们都干过很多，对不对?后来我决定不干这种事，我学会了激发我的意愿，你们目前没有达到你想要的成就，你想要的结果，或者实现你的目标和梦想，只有一个原因，你对那个目标的意愿没有到达一定要。只有这一个原因，假如你的意愿已经到达一定要的程度，只有时间因素的问题。 任何让我研究他是比较成功的人，比较领袖级的人他的意愿通常比别人高的，之后才是方法。方法是第二，意愿是第一。可是大多数人都在找方法。意愿没有到100%，你的改变是不会永久不能持续的，你会今天戒烟，但一年之后你又开始抽了。 OK，现在我们要教他一种永久性的方法，请问你，你瘦身之后你觉得旁边的人的体重是多少，比较容易继续维持，假如你变成64公斤了，我们举一个例。类似的感觉，不会出现你这样的胖子，了解我的意思，我要让你了解，环境的重要性，你瘦到64公斤的时候，你就不可能跟80多公斤的人在一起了。你了解我的意思，你跟80公斤的人在一起，你就会变成他们一样的，要减肥不能跟胖子在一起，人会胖是有原因的，你说你要瘦身，我要断食，中餐旁坐着我，哎，断食，“民以食为天”。 让你了解，你们每一天都需要了解，今天有一个人成为第一流的营销人员，表示他一定要，他不是想要，今天有一个人成为亿万富翁，他是一定要，他不是想要，今天有人达成任何的目标，他都是他的意愿比你高，你比较跟他们在一起，你才会变成他们一样。 最伟大的篮球明星， 迈克尔乔丹，我现场去美国看MBA的篮球，他是篮球之神，我花了1500美金看，头等舱8000美金，加起来95000美金看两个半小时，坐飞机来回36个小时，我因为知道他打完这一场他可能会退休的。我坐在公牛队老板的后面，我看他练球，我看他练球就知道他是不是成功的人，比赛就是看练习，练习怎么打，比赛也是打，每个人都在耍球，可我看到他只站在罚球线练球，就这么丢，每球都进，他只在罚球线练球，最后最后一球都是在罚球线丢球的。 他了解临球的秘诀是罚球线，大家不可能让他轻易上篮，把他挡在外面，挡在外面不可能丢很远的球，因为命中率不高， 所以他一定是在罚球线附近，他还是站在罚球线，他练二十分钟，他只练罚球球线， 他非常了解成功的关键。我以前是高中篮球队，他当时连高中篮球队都没有打。他受到他教练的影响，他跑去问我为什么不被录取?教练说：第一你的身高，技术，你以后不可能进大学打篮球，你的技术太嫩了，他对教练说，你让我在这个球队练球，我不出比赛，但是我愿意帮所有的球员拎球带，帮他们擦汗，他说我不需要上场，我只求我跟球队练球，我要有跟他们切蹉球技的机会，结果后来教练看到这个人这么想成功，就让他和他们一起，比赛一完他真的去帮他们擦汗。 你可以想一下，跑龙套，全世界最伟大的篮球明星是这样开始的。然后有一次，早上八点的时候， 清洁工整理场地，他看到一个黑人球员躺在地上，他苏醒过来说，哦，我叫迈克尔乔丹，我昨天晚上在这里练球太累了，就睡在球场里面。 所以迈克尔乔丹不止跟球队一起练球，球队练完球以后他还一个人练球，他累得睡在球场里面，结果，这个迈克尔乔丹的身高198公分，迈克尔乔丹他们全家没有一人超过180公分，他父亲觉得奇怪，为什么全家只有他长得这么高，他父亲说迈克尔乔丹想要成功的企图心让他长到198公分，长高靠企图心。这是真实的故事。 迈克尔乔丹到大学的时候，读美国最有名的大学，他就在这个学校，这个学校的教练是全美国大学最严格的。有一次比赛以后，教练请他到休息室，放录像带给他看，结果迈克差点给教练下跪，他说：教练，对不起，我知道我的问题在这里，进攻的时候我说球给我，从而得分，防守的时候你去防守，你去防守。他看自己这样一个习惯，他很惭愧，之后他开始练习防守。 是因为他加入一个成功的环境，假如他没有这个教练指导，他不会这么成功的。所有的人都是被启发的。 对我最重要的是学习，你很难想象学习从一个跳舞跳得最好的人嘴巴讲出来，可能跳舞是最重要的，结果他说学习是最重要的。有一次，有一个人问他，请问你一生当中最崇拜的偶像是谁，他说：一生当中我最崇拜的偶像是叫米开朗基罗。他说你是个跳舞的人，你去崇拜画家、雕像家干什么。他说，搞错了，我不是舞蹈者，我是艺术家，最伟大的艺术是米开朗基罗。在70多岁的时候，他坐在罗马静地场时, 请问你70多岁你坐在这里干什么，他说，人生都是多学习一些东西，我来看看以前看过，没有看清楚的地方。米开朗罗一生当中对他最重要的是学习，迈克尔乔丹崇拜他，最重要的是学习。 美国克林顿在17岁的时候遇到甘那地总统，后来决定当总统，可是克林顿在还没有见到甘那地总统之前，克林顿是读音乐系，吹萨克斯管的，遇到一个不同的人，结果克林顿开始做政治家，我时常在幻想克林顿遇到猫王怎么办?一个人的命运决定于他的环境。 美国副总统戈尔的父亲是三十年的美国参议员，戈尔在小时候甘那地总统打电话找他爸爸，他接到，他问他是谁，他说这是甘那地总统。他小时候就在电话跟甘那地总统对话，激起了他想要成为美国总统的企图心，而且他爸爸是三十年的参议员。 这两天课程，你可以为你自己做最重要的事情，就是加入一个成功的环境。你没有办法在一个不成功的环境而成为成功的人，这是非常困难的，假如可以的话，你可能都七八十岁了，你们都想快一点，所以你一定要加入一个成功的环境，这个是没有例外的。
第三点是态度。
一个人的态度决定他成功的高度。你有没有曾经心情很差的时候，有的请举手! 请问你那一天为什么事情特别好，喜悦的事情，快乐的事情，当有喜悦的快乐的事情发生的时候，态度好是很容易的，同意吗?可是你为什么会沮丧，因为有不好的事情，成功与失败就在这个地方，好的事情发生，态度好，大家都做得到，坏的事情发生的时候，依然有好的态度，这个时候才决定你成功与否，每一次失败都让我更接近成功。我以前出去演讲的时候，连续讲八场都被轰下台，因为讲得太烂了，大家都不想听，所以我就告诉自己，每一次失败都让我更接近成功。每一次失败都让我更接近成功……当我讲这句话的时候，你们说我的态度好不好?好!你们知道好莱乌的明星曾经被拒绝过1855次，我见过史泰龙本人，是几个月前，我在一个山庄见到，你看到他好像刀枪不入的样子，他并不是刀枪不入，可是他站起来的气势，让你感觉他刀枪不入，你看到他，你就说最好不要去乱惹他。史泰龙被拒绝1855次，被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝1500次，以后回去第四次，你想当演员?你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。史泰龙跑了1855次，所以以前我都把1855贴在我的房间，我的办公室，把这个1855贴起来，在你没有被拒绝1855之前，请你不要放弃。有的人对你说，经理，我不要这样做了，请你跟他讲1855，你现在只是18次。我公司以前有个女的，是个首席讲师，她是个非常优秀的训练部经理，来我公司第一个月，竟然是我公司最后一名，她说，老板，对不起，这个行业我做不来了。我说：你做一个月放弃，既然要开始何必要放弃，既然要放弃当初不必开始。我就这样跟她讲这样一句话。两年以后，这个女人开20万美金的车。一个月要放弃，我跟她讲1855哲学，一个女的，要开一辆这样的车不是很容易的事情。我只是告诉她1855哲学，任何人要成功，在你没有遭到1855次拒绝之前，请你不要放弃，当你超过1855次还没有成功，那就请你选10000的次数，因为这是爱迪生发明电灯的次数。上个世纪人类有史以来被评估为最伟大的人是爱因斯坦，美国时代杂志评估的，上上个世纪人们评估的是爱迪生，都是伟大的天才。10000次，任何事情你很有兴趣，你全力以赴，做10000次不成功，我说你现在可以放弃了，在这之前，你不要放弃。以前我每次想放弃，我熬不下去的时候，我说我这么穷，这么苦的时候，我开始想那些比我更严重的人。我遇到一个人，他创业13年，每年都亏损，结果第14年，他竟然赚了5000万美金，将他13年的全部补回来了，假如这个人做到第13年放弃怎么办，我时常在想这个问题。所以记住，既然要开始，就不要放弃，既然要放弃，当初何必要开始。开始了不要退却，除非你发现，它完全违反了你的方向，这个时候你才可以转换，转换不是放弃，假如这是你的目标，请你不要放弃。怎么样拥有良好的态度，怎么样面对困境不怕挫折?把你和成功的人放在一起，你发现他失败的次数比你多，你就会得到莫大的鼓励。所以还是环境最重要。
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