康乐部主管岗位职责

第1篇：康乐部主管岗位职责

康乐部主管岗位职责

1. 严格遵守并执行本会所的《员工手册》及康乐部规章制度。

2. 监协助经理监督部门的运营状况，严格要求部门员工,使其认真遵守会所的相关制度，并执行会所的员工手册，履行监督会所制定的奖惩制度,禁止员工做影响会所形象的事。

3. 及时询问并了解任务信息,做好部门工作安排，保证各接待环节的流畅与高质量服务标准;

4. 熟悉部门各岗位的岗位职责与工作流程，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间的关系及工作;要以身作则，给员工以模范带头效应. 积极响应会所领导的相关规定与要求,并及时的传达给本部门所有员工;

5. 定期检查部门物品短缺情况并及时申领;

6. 协助经理做好月报表月结工作;

7. 每天对本部门的所有设备设施进行检查,如有问题及时汇报并通知工程部进行及时维修;

8. 每日检查康乐区域与客用更衣室的卫生工作,确保各区域清洁;

9. 负责处理客人投诉,做好相应的解释工作,做好投诉记录并及时汇报;

10. 安排好本部门员工的工作班次，保证宾客的安全与舒适，满足客人合理的要求;

11. 建立并完善本部门的工作制度;每日协助经理开部门会议，确保有无重大事情及重大活动安排,并按时参加主管会议。

12. 定期组织员工进行相关专业培训,不断提高员工专业服务水平;

13. 时常检查部门员工的岗位职责履行情况,使其符合会所的服务标准;

14. 调解员工纠纷并与员工建立良好的工作关系;

15. 接待客人参观，制定参观路线以及制定统一介绍语言，以确保统一性、专业性，遇到客人投诉，应做好相应的解释工作,且做好投诉记录并及时汇报;

16. 时常询问客人对会所意见与建议,并及时反馈信息;

17. 认真检查并记录康乐部的相关数据信息,与经理保持良好的沟通;

18. 每日查阅各岗位交接本,监督交接事宜完成情况。

19. 时常监督各场所的开关门程序,确保安全无误;

第2篇：康乐部岗位职责（推荐）

康乐部岗位职责

岗位名称 康乐部经理 直属部门 康乐部 直接上级：副总经理

直接下级：技术总监 楼面主管 主要职责：

1、对总经理负责，全权负责康乐部的经营和管理。

2、制定部门工作计划，建立管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织部门完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并不断推陈出新。

4、制定康乐部人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各分布的沟通协作关系，全面组织运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。

7、搞好与其他部门的协调配合工作。

8、主持部门管理会议，听取下属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

11、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，。

12、集和征求客人意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施。

13、部门员工有直接提议任免权。

岗位名称 技术总监 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部经理 直接下级：技术小组长 技师 职责：(主要管理好技师的技术和服务)

1、 直接对部门经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。

2、 负责培训本部门技师礼节礼貌、行为规范、手法及技师对公司的认识。

3、 负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。

4、 负责培训本部门技师对公司的了解，规章制度、消费情况、设备的使用。

5、 了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想准备，及时向部门经理汇报技师工作。

6、 按时参加部门例会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。

7、 严于律己，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。

8、 制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。

9、 不定期对技师各项技能进行抽查，保证技师服务水平。

10、 落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。

11、 研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有

创新，保持本部门经营特色。

岗位名称 技师小组长 直属部门

康乐部 直接上级：技术总监 直接下级：技师

职责：(主要管理技师的考勤和班前班后点名检查技师仪容仪表)

1、

直接对上级负责，全力配合培训工作，认真贯彻落实技师的管理条例。

2、

着重培训技师的手法技术，引导技师提高公关技巧。

3、

调整技师心态，灌输服务意识强化技师服务客人的责任。

4、

注重与技师沟通，观察技师行为举止，努力提高技师素质，为培养高素质的技师队伍，不断努力。

5、

深入了解技师动态，稳定技师心态，对有异常现象及时处理并上报。

6、

参加部门例会，及时传达会议精神和反馈技师意见，做好上传下达的工作。

7、

注重细节服务，微笑服务。

9、

了解同行市场趋势，推陈出新，创立部门服务新特色。

10、 认真、积极、耐心服务每一个客人，在部门技师中起到榜样作用。

11、负责技师的每天考勤，班前点名和班前卫生。 岗位名称 楼面主管 直属部门

康乐部 直接上级：康乐部经理 直接下级：康乐部领班

岗位职责：(主要管理好领班的工作安排和楼面的工作总结和计划)

1、 在本部门经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

2、 制定工作计划，安排本部门领班级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门领班的工作。

3、 培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。

4、 充分调动领班的工作积极性，督导管理人员工作，通过领班监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。

5、 抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水平。

6、 及时收集和征求客人的意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。

7、 参加部门例会，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。

8、 每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。

9、 不定期对下属的工作质量进行抽查，对领班级以下员工有提议任免权。

岗位名称 康乐部领班 直属部门 康乐部 直接上级：楼面主管

直接下级： 接待小组长 水区小组长 休息厅小组长

岗位职责：(管理好当班的服务员的工作、配合主管的工作、安排好客人消费)

1、 直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。

2、 每日准时召开班前工作安排会班后工作总结会。

3、 熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作规程。

4、 检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况、设备设施状态，保证运转正常化。

5、 服从上司安排的各项工作，检查服务员服务过程中的各种问题并及时指正和总结汇报到上级。

6、 协调员工之间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工作能力。

7、 同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来客。

8、 组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。

9、 为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消费意见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。

10、 做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和如何进行改善提出建议。

11、 做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。

12、 不定期或定期组织服务员进行礼节礼貌、业务操作培训。

13、 监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区域第一负责人。

岗位名称 接待小组长 直属部门 康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级：接待员

接待小组长岗位职责：(管理好接待人员的仪容仪表礼貌礼节)

1、 在上级的领导下，按照上级的工作指令，保证前台各项工作顺利进行。

2、 负责每天跟进前台员工的仪容仪表，严格督促每一位前台员工化淡妆上班。

3、 每天提前检查交班工作，了解是否发生特别事件或有未完成的工作及时处理并汇报上司。

4、 教导每一位接待巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。

5、 带头做好带客工作，强化自身的服务意识。

6、 培训接待诚的微笑，热情的服务招待每一位客人，使客人有宾至如归的感觉。

7、 要求接待对客人姓氏多记住，使客人有亲切感和被重视感。

8、 多与客人沟通，了解客人的要求，及时收集客人的消费意见并总结反馈给上司。

9、 耐心、谨慎、迅速处理客人投诉，尽量给客人一个满意的答案。

10、 主动征求上级意见，对不能处理的事及时汇报。

11、 对关心接待，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。

12、 每天做好工作笔记和交班记录，将有关事情清楚明确登记，当天工作当天完成。

13、 每月负责前台人员的排班及考勤工作。

岗位名称 休息厅小组长 直属部门 康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级： 休息厅服务员 主要职责：(管理好休息厅服务人员的服务质量和吧台物品的记录)

1、 直接对上级负责，负责休息厅的日常工作并执行部门传达指令。

2、 绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。

3、 上班之前开班前例会，检查服务员的仪容仪表，按工作岗位分配人员就岗。

4、 监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量关。

5、 培训每一位服务员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。

6、 加强成本控制，提交出品规格。

7、 做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。

8、 监督服务员私自拿用公司物品及偷吃现象。

9、 检查水吧的卫生和用具存放工作。

10、 申请好第二天所需购物单，并跟进到位。

11、 监督服务员各种出品质量、速度、问题，避免浪费，减少公司损失。

12、 班后会议，处理当班所发生的事情及人员休息问题。

13、 每天向领班汇报当天工作，准时参加部门例会，就所属区域内存在的问题及时提出建议不断提高出品质量。

14、服务好休息厅的每一位客人。培训好每位服务员的服务流程和当班的卫生标准。

岗位名称 接待员 直属部门 康乐部 直接上级：接待小组长 直接下级：

岗位职责：(接待好每一为客人) 接待作为形象代表，是客人对公司的第一印象，其服务技能、技巧是否规范、专业，直接影响客人对公司的服务素质、管理水平的评价，所以身为接待要时刻谨记自己是滇能的代表，谨记自己工作的特殊性、重要性，上班时保持最佳状态随时随地为客人提供专业、规范、主动、热情的服务。

1、 保持衣着、仪容整洁，仪表大方优雅，符合公司要求。

2、 精神饱满、面带微笑、坚持站立、敬语服务，向每位进或出的客人致意问候。

3、 熟知滇能及部门服务设计项目消费，耐心妥善解答宾客疑问，按服务程序做好接待工作，努力学习业务知识，不断提高服务水平。

4、 掌握营业情况，了解房间动态，按宾客意愿热情引导客人尽情消费。

5、 热情待客，宾客不分贵贱，迎客：坚持以情感客、以诚留客，熟记常客姓名，令客人有亲切感。

6、 服务过程中，要使用敬语和礼貌规范的礼仪动作。

7、 有敬业、乐业、刻苦耐劳的精神，对客人做到热心、周到、始终如一。

8、 配合好各部门的服务迎接工作，做到准确报客、准确跟单，避免误报、错报令客人投诉、查账造成不悦。

9、 热情主动同客人打招呼，让客人有被重视感，不可以顶撞客人、得罪客人。

10、 协助服务员招呼客人，以服务为第一己任，不可以索取小费，或因小费而喜怒于色，造成不良影响。

11、 无条件服从上级合理的工作安排及遵守各项规章制度。

12、 接待是公司的形象代表之一，应不断努力提高素质，始终保持旺盛的服务热情，为公司树立良好的形象。 岗位名称 休息厅服务员 直属部门 康乐部 直接上级：休息小组长 直接下级：

岗位职责：(用心服务好每一位客人)

1、 班前整理好仪容仪表，上班时间保持良好的精神面貌。

2、 按时上下班，服从上级安排，对所有客人应礼貌、热情欢迎。

3、 检查好物品齐全与否，并及时补充到位，随时检查负责区域的工程，并上报下工程单。

4、 为客人送饮品、茶水要及时，并主动为客人服务。

5、 为客人服务过程中不可私自为客人点钟或推介。

6、 时常巡视、注意房间动态，及时为客人提供服务。

7、 服从管理，按质按量及时完成工作任务。

8、 敬业爱岗，不允许将私人情绪带到工作中，不得当面顶撞客人、上司。

9、 品德端正，维护好公司声誉及顾客利益，拾到客人物品者立即上交。

10、 遵守部门各项规章制度，尊敬上司、团结同事。

11、 爱护公司财务，杜绝浪费，积极参加卫生打理和设备保养工作。

12、 上班时间，不得做与工作无关的事，不允许私自离岗、串岗、随意走动等。

13、 极富上进心，不断加强业务技能和工作效率，提高自身素质。 积极参加培训，熟悉公司基本概况(岗位的相关标准、服务流程、公司的各种消费情况)，以确保向客人提供优质服务。

1、 上班前准备各种饮品原料的补充(各类水果、饮品、糖浆及备用所用物品)。

2、 保证及时提供客用饮品和生果。

3、 工作时，做到工作流程到位和顺利。

4、 做好每日饮品报表，交接好现货数目。

5、 搞好上下班的交接工作，并作好记录。

6、 在操作中细心、认真，不得故意或随意浪费原材料。

7、 保证出品的卫生及质量，绝对不能出现卫生和质量问题。

8、 当天垃圾，当天处理;当班垃圾，当班处理。(配合公卫做好房间卫生)

9、 每天鲜货品种，保持新鲜卫生，对变味、过期变质，当天处理。 岗位名称 排钟员 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部领班 直接下级：

主要职责：(负责安排技师上钟，记录号技师上下钟时间)

1、 严格遵守部门规章制度，服从管理安排，不顶撞上司，不辱骂技师。

2、 协助技师房主任负责技师房日常管理工作，执行和贯彻技师管理制度。

3、 搞好岗位卫生，检查电脑是否运作正常。

4、 查看交班本，跟进交班事项，备齐所有物品。

5、 每天准时点到，做好技师的排钟记录，做好技师加班、迟到、加钟、买钟的记录，并每天做好交接和当天汇报的工作。

6、 公正无私按顺序排钟，熟悉当班技师号。

7、 监督技师仪容仪表、上钟速度、纪律等并及时处理汇报主管。

8、 协助技师房主管做好技师的排班工作。

9、 准确做好技师每天钟数登记，协助技师房主管做好每月技师各类报表。

10、 协助技师房主管落实、执行技师部管理条例，有义务反馈技师意见，并协助主管完善和健全技师管理条例。

11、 注意个人形象，注意仪容仪表、礼貌礼节，讲究管理方式与沟通技巧，争做一个出色的基层督导人员。

12、 负责掌握技师动态，随时回答楼面询问及妥善做好客人留牌的工作。

13、 对待技师做到平易近人，对技师的处罚做到公平、公正、公开，绝不徇私舞弊。

岗位名称 吧台服务员 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部领班 直接下级： 休息厅服务员

主要职责：(做好消费品的登记、做好客人物品寄存登记、服务好休息厅的客人)

1、 上班前准备各种饮品原料的补充(各类水果、饮品、糖浆及备用所用物品)。

2、 保证及时提供客用饮品和生果。

3、 工作时和楼面灵活配合，做到工作流程到位和顺利。

4、 做好每日销售报表，交接好现货数目。

5、 做好每日申购货品数量的灵活控制。

6、 搞好上下班的交接工作，并作好记录。

7、 定期对水吧设施进行保养和检查，确保设施的正常使用。

8、 在操作中细心、认真，不得故意或随意浪费原材料。

9、 保证出品的卫生及质量，绝对不能出现卫生和质量问题。

水吧卫生标准：

10、 对水吧器具、杯具用前用后清洁卫生。

11、 各类饮品冲剂，用前和定期检查，变质和过期退货处理。

12、 对各类杯具、器具定期消毒清洗。

13、 水吧、冰柜、冰机、吧台、内外地面、果汁机及用具，班前后清洁。

14、 当天垃圾，当天处理;当班垃圾，当班处理。

15、 每天鲜货品种，保持新鲜卫生，对变味、过期变质，当天处理。 岗位名称 输单员 直属部门

康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级：

输单的岗位职责：(做好手牌的发放，核对好客人的消费输入)

1、 按时上下班，穿着工装保持良好的精神面貌。

2、 按照工作流程使用电脑输单。

3、 认真核对好手牌发放。

4、 核对好客人的消费录入。

5、 因工作失误造成的经济损失，由当事人负责赔偿。

6、 服从领班安排的工作，团结同事。

7、 配合前厅接待好每一位客人。

8、

岗位名称 自助餐人员 直属部门

康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级：

自助餐厅人员岗位职责：(对部门经理负责)

1、在餐厅领班指挥下，负责对各种食品的加工制作，保证食品质量;

2、服务周到，礼貌待人;

3、遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗。

4、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保质保鲜;

5、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电、煤气等用料;

6、严格遵守酒店的各项规章制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证不让客人吃有异味食品，防止食物中毒;

7、上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟。

8、自觉遵守酒店各项规章制度，严格执行(食品卫生法)，努力钻研业务，提高烹饪技术;

9、服从部门上级调动，维护好厨房灶具、设备，协助服务员做好开餐准备工作。

10、 负责每天的计划用料和领料工作，做好记录，严格控制食品成本，杜绝浪费。

11、 做好客人的投诉工作，做好改进工作。

岗位名称 搓背技师 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部领班 直接下级： 搓背技师的岗位职责：(服务好每位搓背的客人)

1、 对部门经理负责，参加部门的会议。

2、 做好所在岗位的卫生，配合好服务员搞好水区的卫生。

3、 坚守工作岗位，及时的服务好位客人。

4、 根据客人的需求，做好服务。

5、 掌握好专也知识和技能，做好二次消费的推销。

6、 做好客人的消费登记报到录入。

第3篇：康乐部人员岗位职责

康乐岗位职责

康乐部是酒店重要经营部门之一，以向宾客提供娱乐休闲，会议接待服务为主，通过为宾客提供优质服务，满足客人娱乐需求而获得经济效益。是为宾客提供娱乐、健身、会议等服务项目的部门，是酒店增加功能、满足客人需求，并借以吸引宾客、提高酒店声誉和营业额的重要组成部分，而对于这个重要组成部分我们每个岗位要做好都有其分工职责。

一、 经理的职责

在每一天的工作中到办公室浏览上班情况及收入日报表。办公室处理日常事务或会所各楼层处理相关问题，带领、领导好这个部门。在整个部门中起着领头的作用，在整个酒店中起到衍接，经理工作上是一个部门的精神支柱。

经理每天在上班时要对整个部门都巡视一遍，在部门中处理一些特殊的事务，衍接好酒店中的上级领导交给的事务，在带领我们做好上级的交给事务，每时通知我们酒店高层领导的意愿、要求。

二、 主管职责

主管在整个部门上的中钮承上起下，主管一方面是协助经理主持管理好整个部门，一方面是在经理有事务繁忙时可以帮助他处理，或是在经理有事时帮助处理一些特殊问题。

主管在每一天的工作中要主持和监督好部门上的工作，协助经理做好上面交下来的每一次工作，也要同时处理好部门上下的一些问题。

三、文员

文员的职责就是在经理的吩咐下做好他所要求的、吩咐的事务，同时做好整个部门的制度监督，按排好整个部门的人员，管理好部门上的考勤制度，做好部门和酒店的传达，做到部门、酒店的上传下达的作用。同样协助经理做好部门上报的事务，监督好部门上下的各个规章制度。

四、 领班

领班到岗，查阅交班本、填写维修单或申购单，组织上班员工开班前会;完成部门经理交办的其它任务，检查服务员的工作情况，从五楼至一楼巡视一遍，领用所需物资，办公室卫生清理;

整理仪容准备各分岗接待，没有接待安排细致卫生。做好员工工作的监督，领班带领好当班的人员，主持好当时的工作，协调员工之间的工作和工作按排。

五、 员工

在当班人员中“当班领班”分好工作后要认真完成，做好上级领导交给的事务，完成接待的任务。

在当班领班按排好工作后服务员在各个岗位要认真执行而这些岗位都有其职责

1、大厅接待 ;

1、岗位职责:

(1)确保卧云仙居康乐部会所大厅内正常的工作生活秩序

(2)及时发现卧云仙居会所大厅区域内的安全隐患,并及时上报.

(3)制止一切在大厅内破坏公司设施 扰乱正常的工作 生活秩序的行为

(4)确保卧云仙居会所区域内车辆停放有序,车辆一律靠右停放。

(1)当岗人员必须面带微笑，要主动与客人及领导问好

(2) 当岗人员必须按照要求佩带工号牌. 对讲机及准备好记录本。

2、网络培训中心;

1、工作职责：

(1)确保所属区域内正常生活秩序。

(2)对出入人员携带物品进行检查,是否符合规定.

(3)制止破坏公司设施的一切行为.

(1)进入网络中心及阅览室要佩带公司统一工号牌，必要时还须进行登记(主要针对外来人员及临时进入人员)

(2)发现有人携带物品外,必须根据物品携带人所提供的情况进行核实,

(3)值班人员在值班期间遇到部门经理及公司领导时必须站起身弯腰鞠躬。.3、画展厅

岗位职责:

(1)确保所属区域通风.无异味，东西摆放有序。

(2)对出入可疑人员进行检查.

(3)保证所属区域内的环境卫生干净整洁.无尘埃

(1)值班人员要主动带领客人参观

(2)对客人提出疑问时，详细讲解认真听从客人的意见

4、三楼所有项目;

岗位职责:

(1)确保所属区域内无异常情况发生，物品摆放有序。

(2). 保证所属区域内的环境卫生干净整洁.物品无损坏

(1)值班人员规范站于门口左侧，迎接客人进入，主动招呼后自行恢复

(2)客人要走时，及时检查是否有遗忘物品,若有及时提醒客人带走。

(3)礼貌送别客人，对客人说：欢迎下次光临等

卧云仙居康乐部舞厅职责

2、工作职责:

(1)确保所属区域工作秩序。

(2)确保所属区域内的工作人员、客户的安全。

(3) 及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为

(4)热情招呼客人，不以貌取人

(1)值班人员白天以卫生为主，晚间以接待为主。

(2)在特定的情况下规范站于门口右侧,对出入宾客致意问好。.

(3)尽量满足客人要求

值班人员在当岗期间遇到部门同事要问好;遇到上级领导要鞠躬致意。

5、会议室;

(1)确保所属区域工作秩序。

(2)确保所属区域内的工作人员、客户的安全

(3)及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为。

(4)认真听取客人提出的意见及要求，及时跟进反馈与上报。

(1)值班人员接待会议时勤巡台。

(2)值班人员在接待会议时，提前半小`时检查音响设备是否完好，可以正常使用。

(3)遇到客户必须礼貌问好。

6、棋牌室

(1) 确保所属区域工作秩序。

(2) 确保所属区域内的工作人员、客户的安全

(3) 及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为。

(4)确保公共设施.设备完好无损

(1)着装整洁干净.必须佩戴工号牌

(2)待客礼貌，确保物资齐全，无差错。

(3)计时准确无误，明了清楚

(4)保持室内清洁无污，空气清新

第4篇：康乐部各岗位工作职责

一、康乐部经理岗位职责

1、在总经办的领导下，负责康乐部的经营管理服务工作。贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。

2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。

3、监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。

4、负责本部门员工的使用、督导、和考核，进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。

5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查，将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。

6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。

7、负责重要客人的接待工作，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。

8、协调部门各岗位之间的关系，指导部门主管合理安排员工工作。

9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。建立设备档案。

10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。

11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。

12、对公司的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总经办汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。

13 对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展。

14、 了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。

15、完成上级布置的其他工作

二、康乐部主管岗位职责： 1. 上班检查楼面、考勤情况。

2. 安排每天各区域工作内容及传达经理指示。 3. 检查服务员班前准备工作。 4. 检查区域卫生情况及设施设备情况 5. 客人接待与沟通。 6. 负责部门物品的盘点。

7. 负责员工定期的培训及新员工培训 8. 跟进各区域设施设备的维修及工程维修 9. 定期安排计划卫生及设施设备维护检查

10. 多巡查各区域服务情况、跟进会议及重大体育、娱乐活动服务。 11. 负责部门物品的领用、申购。 12. 经理休假时代行经理工作 13. 完成经理临时布置的其他工作事项

三、康乐部领班岗位职责：

1、康乐部主管休假时代行主管工作，其他时间顶替服务员岗位。

四、体育中心服务员岗位职责：

1、在业主、客人使用前、后，认真检查设备，及时清理卫生。健身中心设施设备，应每天检查维护(每个班次做好检查并认真记录)。

2、在健身中心内严禁任何人员吸烟，如有发现应及时制止。

3、每位健身中心人员认真熟记管理制度,规范服务，严格按照程序为业主、客人做好各项服务。

4、注意力集中，反应灵活，密切注意池内客人的情况，发现意外及时救护，保证客人生命安全。待客人离开后，及时清理卫生 。

5、负责健身器材、设施设备的清洁工作，保证设施设备始终处于良好状态，达到质量标准。

6、热情接待前来的每一位客人，如遇闲杂人员应进行劝阻，接待中认真执行各种登记、记录。

7、对于必备的消毒剂、检测药剂器材，要做好请领计划，保证正常使用。在工作中随时注意有无蟑螂、蚊蝇等害虫，及时协同有关部门做好灭虫工作。

8、业主、客人使用健身器时，应事先向客人介绍使用方法(必要时自动作示范)、安全须知。服务过程每隔30分钟检查一次，或加强巡视，注意观察。

9、注意检查水电气的开关阀门是否能正常使用，有无漏电、漏水、跑气现象及火灾隐患，下班后，必须将开关关闭，确保万无一失。

10、发现客人遗留物品，应按规定及时上交。

11、遵守交接班制度，全面、详细地作好交接工作记录。

12、完成其他上司临时交代的工作。

五、会议服务员工作职责

1、会议服务人员上岗时应统一着装，配戴工牌并做好会议接待准备(包括会议电脑音响设备检查)。

2、会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语

3、负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施，应及时发现问题，发现问题后及时处理或汇报

4、负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

5、负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

6、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。

7、会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每20分钟全部添茶一次。

8、会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

9、负责会议结束后的清场工作，检查是否有客人遗留下来的物品，如若有遗漏应及时联系相关人员。

10、负责各会议室之间的工作协调配合。

11、做好会议室的计划卫生。

12、负责会议室的所有设施及物品的检查和维修上报及跟进。

13、完成领导交办的其它任务。

六、游泳池救生员岗位职责 1. 认真完成上级下达的工作任务;

2. 每日查看交接本，及时完成需要配合事宜; 3. 熟练掌握带领宾客参观会所流程;

4. 每日对泳池物品进行盘点，有问题及时上报; 5. 认真填写泳池的相关工作表格;

6. 清洁泳池周围的环境和设施,营业时间作好循环放水工作,经常检查池水,池壁,保持清洁; 7. 保持泳池区域物品摆放整齐; 8. 严格遵守部门的各项规章制度;

9. 作好当日的交接班工作，确保泳池运营正常; 10. 遇到问题事件及时通知上级领导并作好相关记录;

11. 协助同事作好开门流程，确保正常并记录问题事件(打开应开的设备设施，确保设备设施运营正常，确保物品安全，无短缺等); 12. 负责对损坏物品进行报修工作;

13. 对一些特殊客人要详细了解,确保其在泳池的绝对安全; 14. 在职责范围内处理客诉事件，并及时上报和作好记录工作; 15. 每日检查各种泳池用具是否齐全,保证泳池的绝对安全无隐患; 16. 每日对泳池机房各设备设施进行检查,确保正常运行并无安全隐患; 17. 定期对泳池进行清洁及水底吸尘并适量加药,使其达到卫生标准; 18. 每日对泳池进行水质化验,保证水质达到卫生标准; 19. 标准是:PH值—6.5-8.5//含氧—0.6mg/l左右//氯值—0.3-0.5//室内泳池水温控制在28℃左右; 20. 主动向业主、客人问好并向客人介绍泳池的各项服务设施和位置; 21. 业主、客人在游泳期间,密切注视池中情况,发现险情及时救助,礼貌劝阻客人的违规行为,保证客人的绝对安全; 22. 客人离开时,主动提醒客人不要忘记随身物品,并礼貌的向客人道别; 23. 主动提醒客人小心行走勿滑倒; 24. 安全放在第一位,工作期间保持很高的警惕性;

26、完成上司临时交代的其他工作

七、卡拉OK服务员岗位职责

1、贯彻管理阶层设立的服务规范和服务制度，严格按规定进行服务工作。

2、按时上班，标准着装，保持仪容仪表良好，精神饱满。准时参加每日例会，按照管理人员工作安排，做好营业前开市准备，做好礼貌用语训练。

3、负责检查本厅房的灯光、音响、空调、话筒、功放、麦克风是否完好，并规范摆放，如有损坏，立即通知相关部门进行部维修。

4、做好包房内常用物品或低值易耗品的补充替换。

5、熟悉酒水单上销售的各种酒水饮料及特色小食，积极向客人推销，按规格熟练下单。

6、尽可能的在服务过程中掌握客源资料，以便掌握客人情况，与客人有良好的沟通。

7、做好中途的服务工作，及时给客人点歌及添加酒水，并做到按规范化服务。

8、拾到任何客人遗留的物品，要立即上交上级，争取尽快解决。

9、认真参加本部门的培训课程，增强自己的专业技能、技巧、不断提高自己的服务质量。

10、工作中完全服从上级的工作安排、分配、做到“先服从，后上诉”。

11、严格遵守公司及部门各项规章制度。

12、熟悉营业场所的地形环境，了解消防设施的分布，防盗报警的位置，掌握各种灭火器材的摆放点及其使用方法。

13、做好房间的计划卫生及设施设备维护

14、完成上司交代的其他事项

八、棋牌室服务员岗位职责

1、

2、

3、

4、

5、

6、 服从本部门的领导工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 严格遵守公司及部门各项规章制度。 做好班前的卫生及准备工作

熟练掌握棋牌室的工作内容、工作程序，为顾客提供优质服务。 具备一定的棋牌知识，服务操作熟练、规范，坚持站立服务、微笑服务。

能够运用准确规范的语言迎客、问候、操作和告别服务，服务要耐心、细致、周到、热情。

7、 负责棋牌室内灯光、空调、排风的控制开启，每日检查设施是否正常运转，如有故障，

应及时报修。

8、

9、

九、茶艺服务员岗位职责

1、 服从公司及部门各项规章制度，服从本部门的领导工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、 做好所负责区域的卫生清洁工作。

负责检查所负责区域所有设施设备，发现有工程问题及时报修及跟进。 负责好所管辖区域物品的保管及维护。 仪态大方，微笑接待顾客，做好迎送工作。

熟悉茶道，了解所备茶的特点，熟悉各种茶具的使用方法。

演示动作得体大方，茶道叙述准确规范，能够掌握好与顾客交谈的技巧。

不得私自拿取茶叶或将茶叶送给其他人员，严格管控辖区内的物品，建立各种盘点帐目。

9、 做好要求存茶顾客的记录工作，要清楚细致，同时妥善保管好顾客所存放的茶叶。 做好棋牌室的计划卫生及设施设备维护。 完成上司临时交代的其他事项

10、 服务中不断学习茶艺知识，努力提高自身业务素质。

11、 完成上级交待的其他任务。

十、PA员岗位职责

1. 服从管理，接受工作检查，保质保量完成清扫任务

2. 清洁会议中心大堂、大厅、公共洗手间、走廊、楼梯、电梯的卫生。 3. 保持个人卫生及仪表整洁。 4. 保管好所分配的机器设备和工具。

5. 整理干净所分配的工作区域和工作间。

6. 报告公共区域内需要维修的设备、并及时下维修单 7. 熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。

8. 认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存 9. 巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。

10. 所有公共区域无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、灯架干净卫生。

11. 人多时间要对公共区进行多次清洁，保证卫生。 12. 使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地方。 13. 正确使用各种清洁用品，努力降低各种清洁剂的消耗。 14. 做好交接班工作，避免工作差错。 15. 完成领导交办的其他各项工作，

第5篇：康乐部总监岗位说明书

[管理层关系]

直接上级：总经理

直接下级：康乐主管及各领班

[任职条件]

1、 受过康乐行业管理的专业培训。

2、 具有3年以上康乐行业管理的工作经验。

3、 熟悉康乐行业相关的法律法规。

4、 具有很强的管理能力，严谨的工作态度和高度的责任感。

5、 熟悉康乐部各岗位的工作程序及标准。

[职能]

确保部门正常运转，为来宾提供完善高效的服务，完成本部门的利润目标。

[岗位职责]

1、 一切行为应向总经理负责，其工作的思路必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，应该为超额完成总经理下达的营业指标而努力工作。

2、 制定本部门的工作计划，搜集内外部信息。参加总经理召开的工作例会，接受总经理下达的利润指标，营业收入指标、成本控制指标及其它任务。

3、 向下属各岗位经理、主管、领班及营销人员了解顾客需求状况，包括消费者人员统计资料、消费喜好、消费水平等特征。

4、 召开本部例会，向下属主管了解各部门设施设备情况、人员数量、技术水平、服务质量及营业额的情况。

5、 在总经理召开的例会上与有关部门经理沟通和落实各项工作。

6、 必须处理好与外部环境的关系，这包括与顾客的关系、其它部门的关系及外部的关系。

7、 分析信息，制定年度、季度、月度及每日工作计划，确定各种营业目标，确定各项工作的时间进度，确定市场调研计划和本部门促销资料编制，确定下属子目标的完成评估方法。

8、 制定本部门各营业项目的人员编制，根据经营需要负责合理调配员工，提高他们的工作效率，从而增加康乐部的经营效益。

9、 将康乐部的工作目标分成若干个子目标，依据各部门工作的特点、岗位人员素质进行公平、合理的分派。

10、定期或不定期地向总经理汇报工作，递交工作总结及其它报告、报表。

11、检查监督下属工作，督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务，巡视检查各岗位主管、领班及员工的工作，并对其进行评估，奖罚分明。同时，善于激励员工、鼓励员工,充分调动员工的积极性。

12、对主管、领班不定期进行培训，以增强基层领导的工作能力。

13、审批审阅各种报告报表，处理本部门的日常工作。

14、处理客人投诉及一些紧急事务，监控本部门的运作，做好安全防范工作。

15、监督并审核下属员工的考勤、假期，并对值班工作进行监督检查。

美容部日常行为管理条例

一、公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，

二、上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

三、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。

四、服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。

五、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。

六、每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。

七、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。

八、工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。

九、客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。

十、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。

十一、待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。

十二、严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。

十三、客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。

十四、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。

十五、工作时间不得接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。

第6篇：康乐部

(一)康乐部的地位

在酒店的众多部门中，康乐部是现代酒店一个新兴起的部门，按照中华人民共和国国家旅游局<旅游涉外饭店星级评定标准>中规定，涉外星级酒店必须具备一定的康乐设施。

在改革开放的十多年来，旅游酒店及时地引进了“康乐”这一有益的新观念。一些中外合资的大酒店都设立了康乐中心或成立了康乐部。如上海的希尔顿饭店、新锦江饭店、喜来登饭店、华亭宾馆;北京的长城饭店、丽都假日饭店;广州的白天鹅宾馆、中国大酒店等

四、五星级宾馆、酒店都具有较完备的康乐设施，其他一些涉外酒店不同程度地也有自己的康乐设施。为客人增加了服务项目，也增加了酒店收入。有些酒店的康乐部可以每年为酒店带来上千万元的收入，其利率甚至可高达60%。

按照旅游酒店星级评定标准来看，康乐是涉外酒店不可缺少的先决条件，不具备较好、较完备的康乐设施的旅游酒店，无论在其他方面如何优越都不是较完善的涉外酒店，或不予评审等级。由此可见，康乐部是涉外酒店不可缺少的一个部门。

(二)康乐部的作用

由于现代意识日益被人们所接受，无论是旅游者和旅游酒店对康乐的意义都有了深刻的认识，因此，它的重要作用也日益显示出来。

首先，顾客对它的需求越来越大。有些人甚至把康乐作为生活中不可缺少的内容。据不完全统计，旅游酒店所在地区有70%的年青人喜欢到这些酒店的康乐中心去玩乐。而对于那

些住宿的客人来说，康乐也是必不可少的活动之一。不少旅游者在旅游的日程中，不管严寒酷暑总是把参加酒店的康乐活动列人自己的日程安排，这是一种新的生活观念，体现了顾客对康乐项目产生了强烈的欲望，这一趋势，无疑是酒店提高效益的良好市场。

其次，康乐部的设置已不单是为评星级而设的。康乐在整个旅游酒店中的作用越来越显示出来了。不少旅游者常常就是选择某酒店的康乐设施完善，或对某一次活动感兴趣而投宿的。康乐设施的完善与否，康乐器械的现代化程度和先进性，都会吸引着众多的顾客，越来越受到旅游者和公众的青睐，酒店的经济效益就收到了满意的效果。很多旅游热点的酒店，康乐部的经济收入在整个酒店带来综合效益。所以，康乐设施是否完善，是酒店竞争市场的重要手段

(三)康乐部具体有哪些东西

现在酒店康乐部的东西都是很多的

首先有健身房，游泳池，台球，乒乓球，壁球。如果好点的酒店还会有高尔夫球

然后就是娱乐和放松的项目，有KTV，棋牌室，足浴中心，SPA，美容美发

最后就是医务室，一般还会有休息室和儿童乐园