品质部部门职能描述

第1篇：品质部部门职能描述

技术品质部部门职能

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技术品质部部门职能

技术品质部是公司技术质量方面的职能部门 1. 负责公司产品开发.设计.试制.样机测试及定型; 2. 组织产品开发中的各类技术评审和编写产品文件; 3. 进行工艺设计,制定工艺流程.工艺卡.重要质控点,处理现场出现的技术问题; 4. 对物料样品和供方进行评审; 5. 对批量和重要的不合格品进行评审; 6. 参加公司的技术改造和技术革新,降成本等方面的评估; 7. 资料情报信息管理和对外情报信息联系.参加行业活动和重要学术活动; 8. 指导售后服务部的工作,根据售后服务部反馈的产品质量问题,提出解决方法,改进和提升生产技术和生产工艺; 9. 负责制订修订、审核(审批)、宣传贯彻、监督执行出厂产品、零部件原材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件;

10. 监控公司质量管理体系的适宜性和有效性,组织内审和管理评审,主持修改质量管理体系三层文件,持续改进公司质量管理体系; 11. 负责对公司产品的安全性进行评审,并负责公司产品的认证工作; 12. 负责对公司产品质量全程监控,包括零部件原材料,生产过程,成品; 13. 负责对公司计量仪器仪表的管理工作; 14.搜集国内外空调业的最新动态,掌握当前的市场信息;

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15.

管理试验测试室,样品室;

16. 引进新技术,新工艺,协调外协厂的工作和技术联系, 17. 设计工艺装备,生产装备; 18. 指导生产过程,解决生产技术问题;

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技术品质部岗位职责

一. 技术品质部部长

技术品质部部长属总经理领导,主持技术品质部的全面工件,负责公司新产品的开发、研制,以及零部件质量、产品质量工作,协调技术品质部内部管理以及技术品质部与其它部门的关系;组织部内人员进行必要的业务学习,提高专业技术水平; 1. 负责编制公司新产品开发计划,计划任务书,开发进度计划; 2. 监督质检人员对实现产品过程的严格检验; 3. 将开发计划分解至各职能科室或人员,敦促.检查实施进度与质量; 4. 审核或批准新产品的工作图.工艺文件.相关技术文件,明细表等; 5. 审核或批准新的质量标准.检验标准.工作标准; 6. 组织样机试制及样机评审;组织小批试制及评审;. 7. 监督有关人员对试验室.样品室的管理工作; 8. 分配部门员工工作、并进行指挥调度、绩效考核、做出奖惩; 9. 制定技术品质部有关规章制度,建立健全各类管理制度;

二. 设计技术人员

1. 执行技术品质部部长制定的各项新产品开发任务; 2. 对开发的新产品从图样设计.文件编制.样机制作.小批试制的全方位负责,保质保量完成开发进度计划和开发质量计划; 3. 组织协调其它项目人员的设计开发任务,检查开发进度计划和质量

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计划的实施情况; 4. 及时处理设计开发过程出现的问题,对出现的技术难题协调研究解决;

三. 工艺技术人员

1. 负责组织实施公司的工艺文件要求,参加工艺纪律检查,及时解决现场出现的生产技术方面的问题; 2. 负责公司的新产品的工艺工作,对新产品的工艺进行分析和审查,并编制新的工艺文件,作业文件; 3. 设计工艺工装和生产工装;

四.电器技术人员

1. 负责公司的在产产品以及新产品的电器技术研发和技术管理工作,协调公司电器技术方面的与外协单位的关系; 2. 完成公司新产品的电路设计,在新产品开发中,要严格按照国家有关标准,特别是安全标准,做好试验,确保电路电器可靠,安全; 3. 对重要的电器元器件进行质量评审; 4. 负责公司产品的各种认证工作;

五.CAD技术人员及技术数据管理员

1. 绘制公司产品的各项图纸; 2. 绘制公司生产工装设备的制作图纸; 3. 管理和维护计算机网络系统,对各种应用资料进行统一管理,负责指

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导及安装各类操作软件和应用软件,维护整个系统的正常运转; 4. 负责公司技术文件资料,质量、工艺文件资料,国家标准、行业标准、外来文件、外公司资料的保存、发放和管理工作; 5. 负责有关空调行业的各类信息的收集和整理;

六.试验测试室技术人员

1. 负责试验测试室的管理,做好测试室的安全工作,维护好测试仪器; 2. 完成各类产品的测试工作,出具测试报告,提出改进建议;

3. 管理好样品室的样品; 七.零部件原材料质量检验人员

1. 对所有进入公司的零部件原材料进行检验,合格品方可入库.不合格品不放行入库; 2. 根据零部件原材料技术要求，制修订零部件原材料检验规程标准，报上级审核; 3. 及时向有关部门报送检验报告,按时向技术品质部部长报送质量统计报表; 4. 管理好检验仪器仪表,及时向有关部门送检即将到期的计量仪器仪表; 八.生产过程质量检验人员

1. 根据公司的技术质量文件、工艺标准,对生产现场,生产过程进行监督检验; 2. 对生产班组在生产过程中出现的问题,要依据公司质量管理文件责令其返工、纠正、报废、停产,并提出质量奖罚建议;

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3. 及时解决巡查中发现的工艺技术问题,每日统计技术质量报表 ,按时向技术品质部部长报送; 4. 及时根据售后服务部的反馈资料协调技术品质部、生产部、售后服务部一起研究改变、提升生产工艺,以防止以后再出现同样的质量问题,不断地提升公司产品质量; 九.成品质量检验人员

1. 根据公司的技术质量文件、技术标准、工艺标准对生产现场、成品仓库的产品进行监督检验; 2. 对批量不合格的产品,应及时向有关部门报告; 3. 决定批次产品是否可以正式入库销售; 4. 每日统计技术质量报表 ,按时向技术品质部部长报送;

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第2篇：技术品质部部门职能.（模版）

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技术品质部部门职能

技术品质部是公司技术质量方面的职能部门

1. 负责公司产品开发.设计.试制.样机测试及定型; 2. 组织产品开发中的各类技术评审和编写产品文件; 3. 进行工艺设计,制定工艺流程.工艺卡.重要质控点,处理现场出现的技 术问题; 4. 对物料样品和供方进行评审; 5. 对批量和重要的不合格品进行评审; 6. 参加公司的技术改造和技术革新,降成本等方面的评估; 7. 资料情报信息管理和对外情报信息联系.参加行业活动和重要学术 活动; 8. 指导售后服务部的工作,根据售后服务部反馈的产品质量问题,提出 解决方法,改进和提升生产技术和生产工艺; 9. 负责制订修订、审核(审批)、宣传贯彻、监督执行出厂产品、零部

件原材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件; 10. 监控公司质量管理体系的适宜性和有效性,组织内审和管理评审,主 持修改质量管理体系三层文件,持续改进公司质量管理体系; 11. 负责对公司产品的安全性进行评审,并负责公司产品的认证工作; 12. 负责对公司产品质量全程监控,包括零部件原材料,生产过程,成品; 13. 负责对公司计量仪器仪表的管理工作; 14. 搜集国内外空调业的最新动态,掌握当前的市场信息; 電器有限公司技術品質部 第 2 頁 共 6 頁

15. 管理试验测试室,样品室; 16. 引进新技术,新工艺,协调外协厂的工作和技术联系, 17. 设计工艺装备,生产装备; 18. 指导生产过程,解决生产技术问题; 電器有限公司技術品質部 第 3 頁 共 6 頁

技术品质部岗位职责 一. 技术品质部部长

技术品质部部长属总经理领导,主持技术品质部的全面工件,负责公司新产品的开发、研制,以及零部件质量、产品质量工作,协调技术品质部内部管理以及技术品质部与其它部门的关系;组织部内人员进行必要的业务学习,提高专业技术水平; 1. 负责编制公司新产品开发计划,计划任务书,开发进度计划; 2. 监督质检人员对实现产品过程的严格检验; 3. 将开发计划分解至各职能科室或人员,敦促.检查实施进度与质量; 4. 审核或批准新产品的工作图.工艺文件.相关技术文件,明细表等; 5. 审核或批准新的质量标准.检验标准.工作标准; 6. 组织样机试制及样机评审;组织小批试制及评审;. 7. 监督有关人员对试验室.样品室的管理工作; 8. 分配部门员工工作、并进行指挥调度、绩效考核、做出奖惩; 9. 制定技术品质部有关规章制度,建立健全各类管理制度; 二. 设计技术人员

1. 执行技术品质部部长制定的各项新产品开发任务; 2. 对开发的新产品从图样设计.文件编制.样机制作.小批试制的全方 位负责,保质保量完成开发进度计划和开发质量计划; 3. 组织协调其它项目人员的设计开发任务,检查开发进度计划和质量 電器有限公司技術品質部 第 4 頁 共 6 頁

计划的实施情况; 4. 及时处理设计开发过程出现的问题,对出现的技术难题协调研究解 决; 三. 工艺技术人员

1. 负责组织实施公司的工艺文件要求,参加工艺纪律检查,及时解决 现场出现的生产技术方面的问题; 2. 负责公司的新产品的工艺工作,对新产品的工艺进行分析和审查, 并编制新的工艺文件,作业文件; 3. 设计工艺工装和生产工装; 四.电器技术人员

1. 负责公司的在产产品以及新产品的电器技术研发和技术管理工 作,协调公司电器技术方面的与外协单位的关系; 2. 完成公司新产品的电路设计,在新产品开发中,要严格按照国家有 关标准,特别是安全标准,做好试验,确保电路电器可靠,安全; 3. 对重要的电器元器件进行质量评审; 4. 负责公司产品的各种认证工作;

五.CAD技术人员及技术数据管理员 1. 绘制公司产品的各项图纸; 2. 绘制公司生产工装设备的制作图纸; 3. 管理和维护计算机网络系统,对各种应用资料进行统一管理,负责指 電器有限公司技術品質部 第 5 頁 共 6 頁

导及安装各类操作软件和应用软件,维护整个系统的正常运转; 4. 负责公司技术文件资料,质量、工艺文件资料,国家标准、行业标准、 外来文件、外公司资料的保存、发放和管理工作; 5. 负责有关空调行业的各类信息的收集和整理; 六.试验测试室技术人员

1. 负责试验测试室的管理,做好测试室的安全工作,维护好测试仪器; 2. 完成各类产品的测试工作,出具测试报告,提出改进建议; 3. 管理好样品室的样品; 七.零部件原材料质量检验人员

1. 对所有进入公司的零部件原材料进行检验,合格品方可入库.不合 格品不放行入库; 2. 根据零部件原材料技术要求，制修订零部件原材料检验规程标准， 报上级审核; 3. 及时向有关部门报送检验报告,按时向技术品质部部长报送质量统 计报表; 4. 管理好检验仪器仪表,及时向有关部门送检即将到期的计量仪器仪 表; 八.生产过程质量检验人员

1. 根据公司的技术质量文件、工艺标准,对生产现场,生产过程进行监 督检验; 2. 对生产班组在生产过程中出现的问题,要依据公司质量管理文件责 令其返工、纠正、报废、停产,并提出质量奖罚建议; 電器有限公司技術品質部 第 6 頁 共 6 頁

3. 及时解决巡查中发现的工艺技术问题,每日统计技术质量报表 ,按 时向技术品质部部长报送; 4. 及时根据售后服务部的反馈资料协调技术品质部、生产部、售后服

务部一起研究改变、提升生产工艺,以防止以后再出现同样的质量问题,不断地提升公司产品质量;

九.成品质量检验人员

1. 根据公司的技术质量文件、技术标准、工艺标准对生产现场、成 品仓库的产品进行监督检验; 2. 对批量不合格的产品,应及时向有关部门报告; 3. 决定批次产品是否可以正式入库销售; 4. 每日统计技术质量报表 ,按时向技术品质部部长报送; 電器有限公司技術品質部

第3篇：锦汇花园售楼部部门职能肪岗位描述

销售部的部门职能

部门名称：锦汇花园售楼部

上级部门：客户部

下属：各销售人员

部门本职：掌握本楼盘销售情况，收集按揭资料，配合客户部办理按揭。主要职能：一.整理和处理前一销售阶段遣留问题，对该案的销售情况作好统计，以备公司随时调用，作好销控工作，以免出现重卖现象给公司带来不必要的麻烦。

二.作好现场的管理工作，合理调配员工的工作时间，严格执行上班工作时间，以免出现现场空场及人员短缺现象。保持现场整洁，避免脏乱出现。认真开展周会.每日例会制度，以得到最新销售状况。协调员工之间的矛盾，作好员工内部管理，避免出现“小团伙“斗争。

三.加强员工业务水平，随时对员工的业务水平进行考核及培训，对市场动向及进反馈员工。

四.定期对周边楼盘进行了解，并进行优缺点对比分析。

五.定期对新出台的政策法规及相关资讯进行收集.研究.讨论。

六.协调，衔接好与开发商之间的有关事宜，与之融洽相处。

七.从自我做起，严于律已。

八.及时处理客户疑难问题。

以上为我在此岗位上应做的基本工作，不是之处请公司提点，以期与公司得到共同的进步。

锦汇花园售楼部

第4篇：一、 运营管理中心部门职能及岗位描述

1. 市场营销部

1) 市场营销部职能

1. 制定计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标;并制定营销策略、执行方案及改进方案;制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等;

2. 负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况;

3. 进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划; 4. 负责上级运营商关系管理及维护;

5. 负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理; 6. 控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行; 7. 负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程;

8. 为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务;

9. 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性; 10. 负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质; 11. 办理公司交办的其它事务及售后服务; 2) 市场营销部岗位描述

1. 市场营销部主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：运营管理中心副经理 (2) 直接下级：市场营销部区域主管 b) 岗位职责

(1) 组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2) 组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3) 组织编制销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4) 熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。

(5) 组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6) 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7) 向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8) 协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统

一、高效的组织体系和工作体系。

(9) 领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10) 对整个销售及推广工作的总体控制。 (11) 审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。 (12) 完成副经理安排的其它工作事项。

2. 市场营销部区域主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：市场部主管 (2) 直接下级：客户经理 b) 岗位职责

(1) 做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (2) 坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务; (3) 制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务; (4) 协助运维部处理客户投诉，做好售后服务; (5) 准时参加部门会议，汇报工作并接受指令; (6) 接受教育培训，提高专业知识与行销技巧; (7) 加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表;

(8) 汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况; (9) 对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。

2. 客服部

1) 客服部职能

客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：

1. 结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。 2. 负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3. 负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。 4. 负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。 5. 负责公司业务系统运行状态进行监控工作。 6. 负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。 7. 通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。

8. 负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9. 完成公司交办的其它事项; 2) 客服部岗位描述

1. 客服部经理

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理 (2) 直接下级：转帐专员 客服专员 b) 岗位职责

(1) 负责建立完善的客户服务体系。 (2) 负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3) 做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。 (4) 负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5) 负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。 (6) 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。 (7) 负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。 (8) 负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9) 负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2. 客服专员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：客服部主管 b) 岗位职责

(1) 根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(3) 负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4) 根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。 (5) 负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。 (6) 负责公司业务机票的监管、处理工作。 (7) 负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。

(8) 负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9) 及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。 (10) 负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。 (11) 做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。 (12) 完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。 (13) 负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。 (14) 根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。 (15) 完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。 (16) 完成部门领导布置的其他工作任务。

3. 运维部

1) 运维部职能

1. 全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件;

2. 负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任; 3. 负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施;

4. 负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患;

5. 负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作; 6. 根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施;

7. 负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。 8. 完成公司交办的其它事项; 2) 运维部岗位描述

1. 运维部主管

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理

(2) 直接下级：技术支持员、系统管理员 b) 岗位职责

(1) 全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划; (2) 编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险; (3) 有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节;

(4) 有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程;

(5) 进行项目功能模块划分，开发工作人员安排;

(6) 负责与客户、客服、市场的沟通，有效的了解前台、后台客户需求，进行客户需求到产品功能的转化;

(7) 负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档; (8) 承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化;

2. 系统管理员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运维部主管 b) 岗位职责

(1) 全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作; (2) 负责服务器、数据库的运行状态进行监控，制定并实施数据备份机制完、优化方案; (3) 负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控，制定并执行网络安全机制、优化方案;

(4) 负责制定服务、网络系统防病毒安全策略; (5) 负责制定系统及网络维护流程方案; (6) 负责整理、分析系统管理过程中发现的问题，并提出相应的技术解决方案;

(7) 负责机房设备、业务应用平台、外挂服务正常运行维护管理工作; (8) 负责提出服务器、网络设备、数据库管理维护计划，制定和实施更新、安装调试、配置计划;

(9) 负责按照相关流程处理网络、服务器、业务应用平台故障，并做相应登记工作; (10) 负责公司新项目的测试工作，并提交测试报告; (11) 负责整理、分析工作过程中发现的问题，并提出相应的解决方案与开发建议; (12) 负责公司办公设备管理维护，提出并执行办公设备更换升级方案;

3. 技术支持员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：客服部经理 b) 岗位职责

(1) 配合完成对新网点、客户的设备、程序安装调试及培训的项目实

施工作;

(2) 负责通过远程、电话、现场等方式解决网点、客户的业务系统软

硬件使用故障;

(3) 协助运营监控处理基本外挂运行故障，处理公司员工办公电脑使

用故障。

(4) 负责收集及整理汇报工作过程中、客户反映的问题; (5) 负责业务系统文档的完善和更新，包括系统使用手册、实施手册

等;

(6) 负责维护过程中常见的问题进行文档整理和积累，提高售后工作

的效率

(7) 根据客服业务问答规范协助客服专员完成客服热线及网络咨询、

信息查询解答工作。

(8) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，

提高客户满意度。

(9) 参与完完善客户资料管理工作。

第5篇：一、 运营管理中心部门职能及岗位描述

1. 市场营销部

1) 市场营销部职能

1. 制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标;并制定营销策略、执行方案及改进方案;制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等;

2. 负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况;

3. 进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划; 4. 负责上级运营商关系管理及维护;

5. 负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理; 6. 控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行; 7. 负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程;

8. 为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务;

9. 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性; 10. 负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质; 11. 办理公司交办的其它事务及售后服务; 2) 市场营销部岗位描述

1. 市场营销部主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：运营管理中心副经理 (2) 直接下级：市场营销部区域主管 b) 岗位职责

(1) 组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2) 组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3) 组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4) 熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。

(5) 组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6) 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7) 向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8) 协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统

一、高效的组织体系和工作体系。

(9) 领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10) 对整个销售及推广工作的总体控制。 (11) 审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。 (12) 完成副经理安排的其它工作事项。

2. 市场营销部区域主管

a) 岗位关系

(1) 直接上级：市场部主管 (2) 直接下级：客户经理 b) 岗位职责

(1) 做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (2) 坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务; (3) 制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务; (4) 协助运维部处理客户投诉，做好售后服务; (5) 准时参加部门会议，汇报工作并接受指令; (6) 接受教育培训，提高专业知识与行销技巧; (7) 加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表;

(8) 汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况; (9) 对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。

2. 客服部

1) 客服部职能

客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：

1. 结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。 2. 负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3. 负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。 4. 负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。 5. 负责公司业务系统运行状态进行监控工作。 6. 负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。 7. 通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。

8. 负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9. 完成公司交办的其它事项; 2) 客服部岗位描述

1. 客服部经理

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理 (2) 直接下级：转帐专员 客服专员 b) 岗位职责

(1) 负责建立完善的客户服务体系。 (2) 负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3) 做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。 (4) 负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5) 负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。 (6) 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。 (7) 负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。 (8) 负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9) 负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2. 客服专员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：客服部主管 b) 岗位职责

(1) 根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(3) 负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4) 根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。 (5) 负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。 (6) 负责公司业务机票的监管、处理工作。 (7) 负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。

(8) 负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9) 及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。 (10) 负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。 (11) 做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。 (12) 完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。 (13) 负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。 (14) 根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。 (15) 完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。 (16) 完成部门领导布置的其他工作任务。

3. 运维部

1) 运维部职能

1. 全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件;

2. 负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任; 3. 负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施;

4. 负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患;

5. 负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作; 6. 根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施;

7. 负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。 8. 完成公司交办的其它事项; 2) 运维部岗位描述

1. 运维部主管

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运营管理中心经理

(2) 直接下级：技术支持员、系统管理员 b) 岗位职责

(1) 全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划; (2) 编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险; (3) 有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节;

(4) 有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程;

(5) 进行项目功能模块划分，开发工作人员安排;

(6) 负责与客户、客服、市场的沟通，有效的了解前台、后台客户需求，进行客户需求到产品功能的转化;

(7) 负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档; (8) 承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化;

2. 系统管理员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：运维部主管 b) 岗位职责

(1) 全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作; (2) 负责服务器、数据库的运行状态进行监控，制定并实施数据备份机制完、优化方案; (3) 负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控，制定并执行网络安全机制、优化方案;

(4) 负责制定服务、网络系统防病毒安全策略; (5) 负责制定系统及网络维护流程方案; (6) 负责整理、分析系统管理过程中发现的问题，并提出相应的技术解决方案;

(7) 负责机房设备、业务应用平台、外挂服务正常运行维护管理工作; (8) 负责提出服务器、网络设备、数据库管理维护计划，制定和实施更新、安装调试、配置计划;

(9) 负责按照相关流程处理网络、服务器、业务应用平台故障，并做相应登记工作; (10) 负责公司新项目的测试工作，并提交测试报告; (11) 负责整理、分析工作过程中发现的问题，并提出相应的解决方案与开发建议; (12) 负责公司办公设备管理维护，提出并执行办公设备更换升级方案;

3. 技术支持员

a) 岗位关系：

(1) 直接上级：客服部经理 b) 岗位职责

(1) 配合完成对新网点、客户的设备、程序安装调试及培训的项目实

施工作;

(2) 负责通过远程、电话、现场等方式解决网点、客户的业务系统软

硬件使用故障;

(3) 协助运营监控处理基本外挂运行故障，处理公司员工办公电脑使

用故障。

(4) 负责收集及整理汇报工作过程中、客户反映的问题; (5) 负责业务系统文档的完善和更新，包括系统使用手册、实施手册

等;

(6) 负责维护过程中常见的问题进行文档整理和积累，提高售后工作

的效率

(7) 根据客服业务问答规范协助客服专员完成客服热线及网络咨询、

信息查询解答工作。

(8) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，

提高客户满意度。

(9) 参与完完善客户资料管理工作。

第6篇：品质部部门职责

1. 职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案; 2. 负责公司产品质量的考核工作;

3. 负责产品生产所需物料的进料检验，制程检验，成品检验及出货检验; 4. 负责对内，对外质量信息的收集，整理，分析，处理及反馈工作; 5. 负责客户投诉，客户抱怨的处理;

6. 负责对公司质量事故的调查，分析，跟踪，处理，结果呈报及资料存档; 7. 负责对公司品质持续改进工作的发展; 8. 负责所有供应商的考核和评估; 9. 负责组织陪同客户进行成品验货工作;

10. 负责组织成品，原材料的型式试验，寿命测试工作; 11. 负责公司检验，测量和试验设备的控制管理，计量工作;

12. 负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作; 13. 负责对公司员工品质意识的培训与教育; 14. 负责对生产过程中首件的确认;

15. 负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准; 16. 负责参与市场部进行订单审查工作; 17. 负责公司产品认证之关键件进料管理;

18. 负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放;

19. 负责公司质量成本的统计，分析以及每月品质例会的召开; 20. 进料检验主管工作职责; a. 做好下属的劳动纪律管理

b. 及时做好来料的质量状态判定与审核工作，组织评审处置意见，及时通告有关损耗的技术规格不符信息;

c. 做好供应商考评工作，供应商改善的进度跟踪; d. 依计划做好来料的型号测试; e. 制定来料检验标准;

f. 负责质量信息，质量成本计算以及统计与分析的工作; g. 全厂检测仪器的校验与管理工作; h. 负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况，统计反馈，做为供应商考评的依据; 21. 过程检验主管工作职责;

a. 负责IPQC员，OQC员(SB,PFI,HP)的人员管理及工作安排; b.PFI及HP两项目制程质量控制体系运行的监督; c. 协助生产线的品质工作;

d.关键工位员工品质管理的培训，能力确认工作; e. SB首件，巡检，终检的执行;

f. PFI及HP终检的执行，不良品返工的跟踪; g.SB项目工艺纪律的巡查及纠正;

h.质量事故的处理，不良品的判定，质量争议的裁定; i. 质量事故的考核;

j. 验货信息的传递，归口管理; k.过程质量信息报表的统计分析; l. 质量改善的实施及效果的确认; m. 负责客户签版样品管理工作;

n.负责品质人员的管理工作;

o.负责上级领导临时安排的工作任务;