保险公司工作思路

第一篇：保险公司工作思路

公司工作思路

公司

公司工作思路

一、公司各系统中的不足及存在的问题

1、各部门在日常工作中，细节管理仍然较为欠缺，没有树立部门检查系统的管理意识，包括行政检查、职能检查、专职检查等。

2、公司层面工作计划不够明确。导致各部门进度的把握严重不到位，没有行动方案和行动时间表。

3、公司已建立了一系列相对完整的制度，但是由于销量达不到要求。导致各部门制度执行力差，想到那里做到那里。

4、各部门负责人不完整，中层管理人员不完整、公司部门负责人应朝着年青化、知识化的方向迈进，在实际工作中也显示出了这些负责人的工作能力;但同时工作经验不足，知识面狭窄，不主动去掌握工作信息量，也是这部份管理人员共存的弱点，因此出现能发现问题，但解决不力或是拖而不决的普遍现象;这些年青干部如何在短期内迅速提高、成长，这仍是放在我们面前共同的命题。

5、员工流动几乎是现代企业的一个标志，这是正常的，但如何对新员工进行选拔、培训、指导和考核(老员工的再培训提高)，却是最为重要的，但目前我公司这些工作还在流于形式，没有真正落到实处。工作量不饱和。

6、公司要制定出部门的合理消耗定额。

7、产品销售能力方面不足。导致公司总体无计划。公司工作量不饱和。员工信心不足。

8、公司管理体系没有形成。在人员任用上存在管理人才、技能型人才分不清。二者混淆。高层管理、中层管理和基层管理职责不明确。导致管理混乱。

二、公司在以后工作中要重点围绕

公司

1、重点解决产品销售能力方面不足的问题。

2、产品质量管理方面

a、在产品质量控制方面

质量管理系统配合生产系统，高度重视产品质量，QA严格按生产工序的每一个质量控制关，使公司产品质量得到稳步提高，做到全年成品入库产品100%合格率，实现上市产品质量零缺陷的目标。

b、在质量管理方面

制定和完善公司质量管理体系文件，经过系统性修制订，要做到公司GMP系统文件内容更加完善和合理，执行起来能更好的操作，同时建立完善公司的档案室，将公司全部文件进行系统的分类管理;为今后公司的发展奠定了坚石基础。

c、产品注册方面

做到经常与食品药品监督管理局沟通，做到产品注册规范性文件的一致性，根据这些规范性文件要求，质量部对公司4个品种的不良反应和定期安全性更新报告取得了PSUR证明，同时植物提取物的现场核查和备案。 d、在物料监督与管理方面

做到对物料监督进行系统的诊断，制定了QA在线监控和不定期的抽查制度，完善了物料监控管理。

e、认真做好迎接各级药监部门GMP认证前的检查工作。

各级药监部门进行认真检查。质量管理系统严格按照GMP要求;首先，是各部门按照GMP要求认真进行自查，按照GMP的要求对各种文件档案记录重新修订;其次，公司进行检查，对不符合要求部门限期改进，各部门都按要求认真细致地做工作，从一个标签到一份文件，从一个记录到一份档案都反复进行

公司

检查和修订，查至达到要求为止;再次、公司对所有不完善的台帐、批生产记录、批检验记录、鉴定、校验、维护做了全面的补充和完善。经过整改后，结果均符合要求。 2.在生产管理方面：

生产系统真正做到了以“以销定产，均衡生产，合理库存，提高人、机、物利用率，分清生产任务中的轻重、缓急”为准则进行的生产管理，始终将安全和药品质量放在首位，通过精心组织合理安排生产，强化管理提升生产效率，达到降低成本增加效益的目的，优质地完成了全年的生产任务。 a、认真做好生产计划，确保生产有序进行：

生产部认真贯彻执行公司的“以销定产”的方针，依据销售及市场预测、库存量、现有的劳动力、当前的生产能力等编制和审核生产计划，通过强化生产计划的准确性，提前做好生产的相关准备工作，有条不紊地组织好生产工作;对若遇特殊情况(如：市场急需供货)，进行合理的调整，并积极主动地与其它部门沟通、协调，确保了生产的准时性和市场正常和应急供货。

b、加强生产控制，确保产品质量

生产管理的好坏很大程度取决于生产控制是否到位。生产部根据生产品种的不同，在生产中调度各项与生产相关联的作业活动，对生产过程中的各个环节进行严格的控制，诸如：生产现场监控、生产作业控制、生产进度控制、生产成本控制等。通过提高全体人员的质量意识，质量员和QA的严格监控下进行生产过程中的全线质量控制，确保了各品种各批次产品质量均合格。 c、强化员工质量和成本意识，生产成本得到大幅度降低

根据生产需要，并结合公司的现状，生产控制的核心是成本控制，也是生产管理的重中之重。生产部通过源头控制(采购价格)和生产过程控制(强化

公司

员工意识、认真组织监控、完善管理制度、合理调度生产等)来降低生产成本。总之，通过采取有效手段进行生产管理，生产成本得到较大幅度的降低。 d、高度重视安全工作，认真贯彻安全方针，确保安全生产到位

安全生产至关重要。在公司领导的高度重视下，认真贯彻执行安全方针，即： “安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“先安全后生产”的思想。针对部门员工的生产岗位不同，对生产操作技能、安全生产进行滚动式培训和教育，坚持定期或不定期的安全生产检查制度，定期进行安全检查;各生产班组应实行班前班后检查制度;对存在的安全隐患进行及时整改。从而确保了全年无大的安全事故发生。

e、定期进行生产分析，发现问题严加监控

生产部定期进行生产分析，通过生产分析可以明显地看出生产管理过程中的生产成本的控制情况和物料的利用情况，有利于发现生产管理中的不足之处，为进一步控制好生产和降低生产成本，为公司的高层决策提供基础数据。 f、在工艺研究方面的工作

生产系统积极组织进行对等相关试验工作。对公司的四个品种进行了工艺验证。

3、生产物料供应工作

生产物料的供应及其管理是为生产的正常进行而进行的必要工作，其成本控制是生产控制的核心，也是生产管理的重中之重。所以，生产系统除了根据生产任务进行合理的安排，采取有效措施进行生产过程管理而外，还始终将成本管理的源头即物料的采购及其管理作为生产系统的重心工作之一来抓，因为采购成本的高低和物资的管理直接关系到生产成本的增加和降低，生产部通过控制采购价格来为降低生产成本和提高公司的整体效益奠定了良好的基础。 a、规范采购管理，控制物料购进成本

公司

诸多物料价格上涨最为集中，生产系统负责采购的各位同志克服这些不利因素，通过采取两家以上的供应商进行招标采购及逐级审批等监管办法，使得采购管理日趋规范，在保证质量的情况下物料成本得到了降低。 b、克服诸多不利因素，物料管理平稳过渡

生产部要克服困难，通过严格的交接手续、现场培训指导、加强监管力度等一系列的措施，进行合理安排，使得仓库的各项工作很快步入正轨，并能严格按GMP要求进行管理，在各级药监部门的检查中均顺利过关，管理比以前更加程序化、条理化、规范化。

c、积极听取各方意见，各项工作接受监督：

采购人员和相关管理人员对任何员工提出的合理问题均进行回答和分析，必要时进行调查，自觉接受公司全体员工的监督。 d、定期进行库存统计，尽量满足应急生产：

生产部在每批生产完成后，均按要求入库管理。按时于次月5日前进行生产统计，坚持实行仓库物资库存月报制度，并通过随时掌握成品和其他物资进行库存控制，正确处理并协调好生产和库存之间的矛盾，并有效地做到合理库存，减少资金积压的同时保证了必要的正常生产和应急供货。

4、行政人事管理方面

a通过与相关劳动部门的沟通和法规的学习，能够的理解掌握了公司人事劳动关系管理，基本理顺了公司人事劳动关系(含保障)。

b 狠抓培训工作，提高员工素质根据GMP认证要求，结合公司实际，办公室年初就认真作了培训计划，以后按照计划要求狠抓了员工的培训工作。先后抓了《药品管理法》，《药品生产监督管理办法》、《药品管理实施条例》、《安全生产和劳动纪律》、《药品生产质量管理规范》、《药品注册管理办法》和相关的劳动

公司

技能等知识的培训，完成了药品生产质量管理规范中培训学时的要求，培训结束，采取闭卷考试，提高整体素质。

C、要认真落实消防措施，确保人员和财务安全。工程部认真落实消防法和公司行政管理规定，对公司生产设备、消防设备、办公设施、生活设施等贵重物品，进行认真登记造册，责任到人，专人管理。定期维护和保养。同时，加强了值班制度，所以在生产、质量、防火、防盗、防工伤事故等方面确保了安全。 d在保障员工生产方面，做到不买变质、腐烂等。要做到员工身心健康，贵重物品管理和重要目标管理安全无事故。

3、产品售后管理工作方面

公司根据准备2010年版GMP认证过程中出现了两个多月的停产.经销商档案、销售流向定期归档，制定了QA不定期的抽查批销售记录制度,并且销售记录实现批批传食品药品监督管理局。

4、公司工程、设备管理方面

我们设备维修人员按照设备维护保养的相关文件进行定期检修保养，且有相应的记录，同时做到了设备管理的五定、三过滤，有力地保障了设备的正常运转，进而确保了生产运行的稳定制定了QA在线监控和不定期的抽查制度，完善工程部的GMP监控管理。 公司工程、设备管理部门要确保了公司水、电、汽、气的全年安全，正常运作，无重大责任事。

三、要建立符合公司实际情况的管理体系。使公司高层管理有方向、中层能执行、基层管理和技能型人才能有机结合完成共同的事情。

公司

2017年03月01日

第二篇：保险公司工作总结和工作思路

关于保险公司的工作总结和工作思路大家了解过多少呢?可能很多人都不是很清楚，而小编在这里为大家分享下保险公司工作总结和工作思路范文，大家都一起来看一下吧。

20XX年2月，**个险人力岗在**公司总经理室的正确指导下，在个险经理的大力支持下，通过人力岗的伙伴团结拼搏、坚持不懈的努力，在常态增员与举绩追踪方面做了一些工作，但就各项指标而言，还存在很多不足以及需要提高的地方。二月分已然过去，按照省公司的指示和州公司的具体安排和部署，现将本人在二月份的工作作出如下总结：

一、了解人力结构现状

参加了省公司举办的个险人力条线培训回来后，我开始认真研究**支公司营销人员架构。由于是初入个险部，对于销售伙伴还不是很熟悉，所以在熟悉架构时比较费时。在人力岗老同事的指导下，了解**支公司营销人员架构如下：

熟悉架构之后，我发现有些组经理的架构不是很稳固，还有很多营销伙伴有非常好的条件可以成为组经理，所以我对此增加了更多的关注。在8号时，和同事以及“组养计划”的营销伙伴一起参加了关于“组养计划”的二期培训课程。这次培训课程增加了我和营销伙伴之间的熟悉度，而且让我了解到这些营销伙伴的工作现状及心态。在后续的工作中更有针对性地帮助和鼓励营销伙伴稳定架构，积极进组。

二、常态增员

在参加省公司培训时，了解到延边州20XX年的增员工作的现状。回到公司后，结合**公司的实际情况，发现在增员工作方面，我还有很多工作没有做或者做的不全面、不到位。所以在二月份工作中，人力岗调整了工作内容，认真完成州公司的工作部署，努力做到日追踪，并对营销伙伴做增员宣导和增员技能培训。利用周二的增员主题早会和周日的甄选日，督促和鼓励营销伙伴主动增员，使其增员和业务可以达到双赢。

二月份有春节小长假，在春节前，我们个险部已经制定好春节增员奖励方案，鼓励营销伙伴在春节期间多收集准增员名单，到目前为止，可以看到一些成效。

三、举绩追踪

在我们不断的增员过程中，留存成了一个非常重要的任务，为了让营销员留存下来，就要督促他们举绩。由于和营销伙伴的沟通不到位，2月份的举绩工作没能很好的完成。不过也总结了一些经验，在追踪举绩时，如果不能和所有伙伴得到很好的沟通，那应该多找主管面谈。让主管更清楚的知悉自己团队的情况。

除了以上三项工作内容，为了达成KPI指标，我和同事按照人力岗工作模式一步一步来实施。从新人代资考培训到新人入司的初期扬帆营培训，虽然不是非常系统，但正逐步完善，尽力使其系统化。坚持“每日一法”，让销售伙伴通过微信群学习《基本法》，在早会上也会宣导《基本法》的内容，并且进行了关于的《基本法》考试。同时，我和同事尽最大的努力消除新人对工作环境和工作内容的陌生感，更快，更好的融入我们国寿的大家庭。

如果说个险工作是纷繁复杂的，那么人力岗的工作更是万绪千端。在这一个月的时间里，随着对人力岗工作的了解和不断地实践，各种问题也渐渐出现。首先，由于接手个险工作时间不久，所以和营销伙伴的陌生感是非常强的，距离很大。这种情况使得我们之间沟通存在障碍，加大了工作难度。其次，初次接触人力岗工作模式，不能很好的掌握，使自己在工作中手忙脚乱，毫无头绪，无条理，无系统，工作效率大打折扣。这种情况降低营销伙伴对我的信任感，是一个非常不好的现象。所以，在接下来的工作中，我会重点的解决以上两个问题，熟悉团队，熟悉营销员，建立信任，掌握人力岗工作模式，做好一名人力岗主训老师。

在三月份，我的主要目标如下：

1、调动营销伙伴的增员的情绪，让他们真正的认识到增员的重要性。

2、坚持《基本法》学习，熟练掌握和运用《基本法》，给营销伙伴做好宣导，让大家知法、懂法、用法。

3、熟悉团队架构，追踪营销伙伴举绩。

4、做好代资考培训，以通过率80%为目标。

以上是我个人2月份工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是繁杂的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与伙伴们一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力学习各类知识，掌握工作技能，为了团队发展做出最大的贡献。

一年来，**保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入元，其中车险保费元，非车险业务元，满期赔付率为**。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

第三篇：公司××年工作思路

×年是我国“十一五”规划的起始之年，在刚刚闭幕的党的十六届五中全会上，中央把加快海洋滨海新区的发展列入国家的发展规划当中，这意味着滨海新区乃至整个海洋地区将步入一个新的、快速发展时期，这对我们既是机遇也是挑战。滨海新区的建设为我公司的发展提供了广阔的市场空间，但同时各路竞争对手也同样瞄准这一市场，纷纷发挥各自的优势，抢

抓市场机遇。在机遇与挑战并存的形势下，我们必须要练好内功，转变观念，改进机制，以科学的发展观统领各项工作，牢牢把握住这一历史性的发展机遇，实现××××公司自身的快速发展。根据外部市场的宏观经济环境和企业发展的需要，并结合我公司的实际情况，我们把明年工作的总体指导思想确定为“稳定、改革、发展”，也就是要坚持以经济建设为中心，在保持稳定的前提下，通过改革创新，促进企业发展。并且在这一思想指导下，实现抢抓机遇，加快发展，全面提升我公司综合实力的总体目标。为此，我们要做好以下六个方面的工作：

一、以市场为导向，促进生产经营工作上水平。生产经营工作是我公司的中心工作，其他各项工作必须以此为核心，充分发挥促进和保障作用。在生产经营工作中，要进一步转变观念，客观认识自身的综合实力和市场地位，增强危机意识，放下架子，强调以客户为中心，从质量、周期和服务上保证客户满意。为此要继续贯彻全员经营的思想，用有序的生产组织保证生产经营，用技术创新带动生产经营，用优质的服务促进生产经营。全面提高经营工作水平。

市场信息是开展经营工作的宝贵资源，因此，职能部门要做好经营信息的管理，研究制定相关政策，建立经营信息中心，对经营信息统一管理，完善经营信息网络，做好信息收集和评估，解决信息共享问题，充分挖掘每条信息的价值，为经营活动提供指导帮助。还要与有关部门共同配合，加强对全公司生产经营活动的统一协调指挥，发挥出全公司整体经营的优势。同时还要注意加强业务人员的管理，通过制度约束和职业道德教育，规范经营行为，通过进行系统的知识培训，提高业务水平。

生产部门要充分发挥各自的特点，努力扩大市场份额。××××专业应在巩固现有市场基础上，继续保持和扩大市场影响力，积极参与标志性建筑的××××竞标，积极开拓新市场、开辟新业务，要通过原位测试手段的推广应用，不断提高成果的技术含量。测量专业要继续加强基础测绘，不断提高服务保障能力，为政府部门做好服务，同时还要积极开辟日照观测等新的业务领域，并加紧星际公司的运作，尽快形成规模。管线探测业务要做大做强，不断提高技术水平和生产组织能力，形成新的利润增长点;基桩检测业务要在保持技术优势的基础上，努力开拓测试新技术，做好服务，并与重要客户和有关政府部门保持密切联系，为今后的市场放开做好准备。岩土施工专业首先要做好生产组织管理，抓好项目成本管理，提高盈利水平，这也是我们明年的一项重点工作，并且要在此基础上做到抓大放小，努力承揽规模大利润高的公建和工业项目。岩土设计要在深基坑支护项目上寻求新的突破。

为了抓住滨海新区加快建设的有利时机，积极筹建滨海分公司，加大市场开发力度，不断扩大在滨海新区的市场占有率，并逐步站稳脚跟，开创生产经营工作新局面。

二、提高基础管理水平，向管理要效益。要按照现代企业制度的要求，逐步改进我们的管理模式，提高管理水平，形成严密高效、科学规范的管理体系。全面提高执行力，切实保证各项决策和制度落实到位，特别是要从以下几个方面加强管理：

⒈提高经济管理水平。首先是抓好成本控制，特别是要完善单项工程核算，通过调整核算方式和核算体系，逐步向全成本核算过渡，真实反映项目盈利情况，从而增强经济管理对生产实际的指导作用。二是要加强财务工作的计划性，搞好资金的统筹管理，既要认真执行计划，严格财务审批制度，又要简化管理手续，提高办事效率，适应市场环境需要。在严格管理的同时，为基层生产单位做好服务。三是加强财务经济分析，经济管理不仅仅是财务部门的工作，也是所有生产单位的一项重要任务。各单位的领导要注意培养经济头脑，要用经济头脑部署本部门工作，并且对本部门的财务状况进行定期分析，提高决策的科学性。四是加强合同和施工方案评审，对合同报价、质量标准、工期要求等关键要素进行科学的评价，降低经济风险，扩大利润空间。

⒉做好生产组织管理。合理安排人员设备，一方面要充分发挥人力物力资源，提高效率，扩大生产能力，另一方面要保证工程周期，维护我公司信誉。对施工和劳务型单位，要把现场施工管理作为一个重点，总结和推广设备承包和项目管理改革的成功经验，降低成本消耗，保证施工质量。并且不断完善相关的配套机制和政策，加强宏观控制，不能以包代管。另外，作为我局安全工作的重点单位，安全生产始终是一向不容忽视的重要工作，有关部门要做好经常性的监督检查，消除不安全隐患，杜绝重大事故，保证

第四篇：电网公司财务工作思路

电网公司财务工作思路

电网公司财务工作思路

公司财务工作的指导思想是：在公司党组领导下，认真贯彻落实中国南方电网公司工作会议精神;围绕公司资产经营考核目标，开源节流，增收节支，强化成本控制，完善公司预算管理体系;加强资产、资金管理和运作，防范和化解财务风险，确保公司可持续发展;以现代化财务管理为目的，全面推进财务经营管理信息系统建设。

公司财务工作要重点抓好以下工作：

一、以电价为突破口，解决经营中的主要矛盾

电价矛盾是当前电网经营工作中最突出的问题，合理的电价是保证电网实现

经营效益的前提，是公司发展的生命线。

二、继续强化预算管理，确保资产经营目标的实现

全面预算管理贯穿企业经营工作的始终，是实现企业经营目标最主要和最有效的控制机制。不但要抓发展更要考虑经济效益，要开源节流，挖掘内部潜力，控制投资和生产成本。公司系统要把降低成本作为加强公司经营管理的一项重要工作来抓，牢固树立成本管理理念，从严控制生产经营、项目建设和融资成本。

1、降低生产经营成本。要求各单位的成本费用必须控制在预算内，确保资产经营目标实现。

2、建立项目财务评价体系，防范投资风险。要建立健全投资项目评价制度，包括建设前的财务预评估制度与项目投产后的后评估制度，提高项目投资经济效益。

3、加强资金管理，降低融资成本。进一步加强项目资金的监管力度，完善资

金流动计划管理，提高项目融资计划的准确性和可靠性，争取贷款优惠利率，优化债务结构，降低融资成本。

三、加强资金管理和资本运作，提高资金效益，为电网建设提供财务支持

进一步发挥电网公司现金流量的优势，优化资金调度，在保证生产经营资金需求的前提下，加大资本运作力度，充分发挥中国电力财务公司广西业务部的融资理财功能，提高资金的效益。继续保持良好的银企合作关系，充分利用银行授信，选择灵活多样的融资方式，为电网建设提供财务支持。

四、积极参与电力体制改革方案的实施，确保各项财务工作顺利进行 认真研究财政部《关于电力企业重组工作中有关资产财务划分问题的通知》和其他国家有关政策，做好厂网分开过程中发电企业资产财务划分及资产交接工作，理顺财务关系。对资产划转和交接中出现的财务问题，提出解决办法。要积极参与主辅分离研究，解决主辅分离

过程中的相关财务问题。

五、大力推进财务经营管理信息系统建设，推动财务管理现代化 项目计划要完成软件开发、系统初始数据的整理与录入、系统试运行等，并争取实现在线运行。公司各部门和南宁供电局及各相关单位在今后的工作阶段中要配合项目实施，确保项目顺利完成。

六、做好城农网工程的竣工决算工作

今年将农网工程的竣工决算工作列入对供电局内部经营责任制的考核，我们要求各供电局采取措施，切实将城农网项目竣工决算工作抓紧做好。

七、规范代管县供电企业的财务管理，提高管理水平

我们要继续开展对代管供电企业财务调查，进一步摸清代管供电企业的财务情况以及存在问题，制定相应的管理办法，规范代管供电企业的财务管理行为。

八、进一步加强财务监督，做好迎审工作

今年，受中共中央组织部委托，国家审计署将在电力系统进行财务收支和领导人任期经济责任审计。为了配合审计部门检查，公司对迎审工作进行了布置，各单位要认真配合审计部门做好检查工作。

九、进一步加强制度建设，实施财务人才工程，适应公司的发展要求 积极实施财务人才工程，进一步完善各级财会人员知识结构，选拔培养一专多能、德才兼备富有创新精神和进取意识的复合型财会人才，为我公司实现现代化管理培养高素质的财务管理队伍。

第五篇：公司工作思路及方案

就职工作思路及方案

首先我要在这里非常感谢李总对我的信任和期望，同时我也特别感谢李总能给我这次竞聘的机会，因为本人已坚定的希望加入到陶瓷礼品行业中来，也作好了一切思想准备。因为我坚信在这个行业里才是我能最大限度发挥出自己的才能的舞台!所谓干一行爱一行，既然我选择了这个行业，我将会全身心的投入到工作当中来! 接下来我希望表达的由两个部分组成：一是我竞聘总助的个人优势;二是谈谈如何做好这个总助的工作思路。

我毕业于新加坡华夏管理学院，攻读的是工商管理专业，并且以优异的成绩拿到澳门国际公开大学的工商管理学士学位(BBA)，同时拿到新加坡华夏管理学院的工商管理学士学位(BBA)。这段宝贵的留学经历使我拥有了扎实的企业运营管理理论知识和中英文交流能力。03年毕业后被聘到长沙中联重科股份有限公司工作，前期被聘到北京分公司担任销售工程师，主要负责国际外销工作，带领22人的外贸营销团队，在职期间本人曾成功将中联的设备销售到非洲及东南亚国家，其中最大销售业绩是2800万的整体搅拌站成功销售到阿尔及利亚。并被公司评为当年最佳外贸订单。后期本人被调回长沙总部担任商务部助理，在商务部期间我主要负责重大客户来长考察的接待、跟进、销售合同应便修改、商务活动的把控、商务谈判等工作。06年我进入了长沙广告行业当中较有名声的双飞广告，在公司里我担任公司的总经理助理，主要负责公司整体内部运营管理，包括人事、行政、培训、策划等等工作，同时负责总经理老客户维系工作，保证老客户与公司保持长期合作关系。这些工作经历使我对商务合作、沟通、办事技巧、公司员工团队的整体管理都有了非常深刻的理解和提高，也摸索出来了自己的一套商务公关方法，同时也积累了不少最宝贵的客户人脉资源!

我从来没有了解和研究过礼品行业，对于我来说，礼品销售行业的运作模式的不熟悉是我最大的软肋，但正因为我没有这个行业的经验，我内心更渴望学习，更加会把自己调整到归零的心态。瞬息万变的市场环境，使得让学习贯穿营销人职业生涯的始终是必须的。而如何将别人的知识转化为自己的知识，这才是学习的关键。

总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力胜任这个总助的工作。如果我能竞聘成功，我设定了自己的工作思路：

一、了解公司

迅速了解公司现有的管理机制和组织架构设置以及各部门职责;认识并尽快熟悉公司人员，尤其是属我管理范围内的营销团队及负责人，以便协调开展工作;熟悉公司各部门相关工作基本流程;近况熟悉公司产品;

二、完善本部门现有制度

建立本部门原来没有但工作必须的各项制度;将各项制度归档管理;紧抓各项制度的执行落实!保证本部门必须事事有人做，人人有事做，不留管理死角。

三、 建立营销公关通讯联络网和完善的客户档案，

对签单重点客户或单位，有发展潜力的客户或单位等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的折扣等信息，建立与保持同政府机关团体，各事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户生日，通过电话、发短信等平台为客户送去我们的祝福。

四、 做好市场调查工作

经常安排组织部门有关人员收集，了解其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、 建立和完善本部门会议制度，

设定每次部门例会的讨论议题及内容，例会固定讨论内容将包括：每个营销人员每日工作内容;营销员所辖市场的整体情况汇报;销售情况狂总结及反思;对公司或其他(同事、工作环境、学习气氛、会议议题改进等)的建议和要求;下一阶段的工作思路;拟定奋斗目标;营销人员提出下一阶段的工作重点及个案讨论，使教训得到反省，成功经验得到总结和推广;部门负责人逐个就营销员的工作提出点评及指导性建议。

六、 扎实做好行之有效的销售培训工作。

首先，我需要员工明确培训的目的。销售培训的目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩，而员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。通过培训使销售人员掌握自己产品的卖点，国家相关政策法规、专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资置业习惯等，培养销售人员的企业的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表达能力、观察市场的敏感度、养成做事的坚韧性、积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核办法，最终使个人成为一名销售精英的终极目标。我计划开展的培训工作分两个部分：首先是制定出我对新进销售人员的培训内容，内容应包括公司背景及成长历程、公司在市场中的形象、企业理念及企业精神、企业发展目标、公司规章制度等。那么对于老的销售人员的培训内容将会是礼品市场状况分析，包括市场现状及发展方向;影响销售人员成

功的因素;成功的销售人员应具备的素质和特质;影响客户购买行为的因素;时间管理与事件处理的顺序。

七、 为公司组建出一支具有强大战斗力的销售团队。

最初我会对团队的现有人才进行全面的了解和掌握，再分析出现阶段公司需要的人才类型，然后对需求类型的人才作出有针对性的招聘计划和方案;在考虑控制公司成本的前提下选择合适的宣传方式和宣传媒介，可以通过招聘网站、专场招聘会、与猎头公司合作等形式来开拓招聘渠道;制定出选拔方案：笔试、面试、家访或电话访问、座谈等等。从各个方面观察应聘者的反应及能力;我是一个非常注重品德的人，所以我会特别关注对品德的考察，不管能力有多强，如果人品上有问题，会给工作带来严重的后果，这个是前车之鉴。但对于浑水摸鱼、滥竽充数、没有时间管理观念、扰乱团队气势的、处事时品德出现问题的员工坚决予以淘汰。

八、 用科学合理的方法激励员工士气。

1、为销售人员设立销售指标，或者说工作量，这个量我不会设过高和过低，应是员工通过较积极的努力就可以达到的，并且指标要随着销售业绩的提高而周期性的增加，但仍要遵循适当(通过较积极的努力可以达到)的原则。

2、精神激励。销售人员常年在外奔波，压力很大，通过精神激励，可以使压力得到释放，有利于取得更好的业绩，比如在销售人员中开展营销状元的竞赛评比活动，精神激励，目的就是给“发动机”不断加油，使其加速转动。

3、情感激励。情感则能使人拼命工作。对于销售人员的情感激励就是关注他们的感情需要、关心他们的家庭、关心他们的感受，把对销售人员的情感直接与他们的生理和心理有机地联系起来，使其情绪始终保持在稳定的愉悦中，促进销售成效的高水准。

4、民主激励。实行民主化管理，让销售人员参与营销目标、顾客策略、竞争方式、销售价格等政策的制定;经常敞开来聆听一线销售人员的意见与建议，感受市场脉搏;向销售人员介绍公司发展战略，这都是民主激励的方法。最后一点，我认为如果有条件的时候可以将销售部分成若干个组，以组为单位形成内部竞争的积极工作状态。

我的这次竞聘虽然是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜。我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的管理经验，我一定能把总助的工作做好。作为这次竞聘上岗的积极参与者，我希望在竞争中获得成功。但是，我绝不会回避失败。不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事。”请公司领导相信我，投我一票!我将是一个合格的总助!

第六篇：保险公司客服部2014年工作思路

2013年，在市公司总经理室的带领下，市分公司克服重重困难，坚持业务发展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的成绩。2014年，面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不可避免的在一定程度上造成客户资源的流失、保源的缩小。那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现“又好又快”的发展，就成为我们目前所要思考的重要问题。而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为公司树立品牌行象，争取市场主动权的重任，因此更应该及时地、科学地谋划14年的各项工作。“如何培养客户的忠诚度?如何提高续保率”成为我们在14年面临的首要问题。

众所周知，企业的业务来源于他的客户资源，而每个客户又都有他特有的特点，作为企业只有知己知彼，运用技巧努力把客户团结在自己的周围，不断提高他们的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。然而对于保险企业来说，展业难，续保更难的情况却屡有发生。在14年这样一个市场经济不景气的大环境中，如何建立和提高客户的忠诚度就显得尤为重要了。那么，作为客服工作者我们究竟应该怎样提升客户的忠诚度，提高公司的续保率呢?总结过去的经验和教训，我们认为，要建立和提高客户的忠诚度主要应注意以下几个方面：

一、要全面掌握业务知识，了解客户需求

作为保险公司，出售的不是实质的某一物品，而是附加在保险合同过程中的服务。无论是承保环节、报案环节、查勘定损环节还是后续的赔款支付环节，都是面对客户提供的服务。然而对于大部分客户来说，保险合同、保险条款、索赔手续等专业名词他们知之甚少，甚至一无所知，因此工作人员就有义务为客户做详细而准确的说明和解答。这就要求我们的工作人员必须充分地认识和了解公司的产品，并尽可能多地主动了解与产品相关的一系列服务等等，只有这样才能更好地为客户提供相关的服务，从而为自己和公司赢得客户的信赖。

同时，还要不遗余力的了解顾客的需求。在现今激烈的市场竞争环境中，仅有服务的口号是留不住客户的。客服工作不能仅考虑如何解决客户已经面临的问题，而是要站在客户的角度，尽可能地去了解客户的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更加人性化的服务。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。首先，要重视对客户需求的调查分析。通过调查发现哪个环节的服务对客户最重要，并指出每项服务的重要程度;分析所有的客户接触点和机会，思考如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们提供更多的选择，更好地迎合他们的要求。 其次，要关注、询问客户的再购买意向，他们是否会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是我们发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。 最后，也是最重要的一点，不能忽视忠诚度较高的客户群体。这些客户或者出于对我公司现有服务水平认可，或者出于对人保品牌的信任，在较长一段时间内表现出了对我公司的忠诚，对待这样的客户就更要征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到你对他的关怀，使之忠诚度得到进一步的提高。

二、不断提高服务水平和服务质量

客户服务工作的重心应为致力于为客户创造愉快的购买经历，专业的投保咨询和引导、方便快捷的签单出单，个性化人性化的电话回访关怀、事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来一次次良好的服务体验。“没有最好，只有更好”，“我们一直在努力”的服务精神，将会不断超越顾客的期望值，使客户的“口耳相传”的广告效应发挥到最大。

此外，要想提高客户的忠诚度，还要努力探索增值服务。整合利用企业的一切资源，根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需求。

三、要正确处理客户的问题

这里所说的“客户的问题”并不是指客户的投诉或者举报。一般而言脱保的客户绝大部分是不曾进行过投诉的客户，这类客户在被服务的过程中由于服务不当或者发现其他公司更能吸引他的服务措施而对原有的公司产生了抱怨，“签单手续繁琐”、“理赔时间过长”、“服务人员态度不够热情”等都可能引发客户的抱怨和不满。对于客户的抱怨我们则要在日常的工作中细心收集并进行分类登记，务必要在客户流失前就发现这些抱怨，并解决引发这些抱怨的根源。经调查得知，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他公司。因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比应付投诉更重要。

重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。

综上所述，客户服务工作是一项长期性的工作。如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，逐步形成长效机制，加强制度执行力，才能让我们公司的竞争力逐步增大，在市场上享有充分的话语权。2014年，注定是不平凡的一年，市场环境的恶化，同业竞争的加剧必将影响到公司整体业务的发展，在这种形势下“固守续保，提高客户的忠诚度”成为业务发展的基石，这就要求我们：

一、通过长期不断的培训，有效提高全体服务人员的业务技能，更好地服务于客户;

二、加大对客户的回访及问卷调查力度，了解客户对我公司现有各项服务措施的要求及意见;

三、探索新的增值服务领域，全面提高公司的整体服务水平和服务能力;

四、广泛收集客户意见，对客户反映集中的问题要及时纠正和整改;

五、重视客户投诉，对待每一起投诉都要寻根问底，找出引发投诉的根源，并与客户良好沟通，积极处理和解决。

客户服务管理部

二O一四年元月五日