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试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响
【摘要】当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业，但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力，这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响，进而影响了银行在社会大众心目中的形象，本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。
【关键词】银行柜员 工作压力 工作绩效 影响
绩效考核是一个企业对员工工作能力、工作表现等各个方面的整体表现进行的考评，绩效考核的实际情况充分展现了工作人员的工作状况，与工作人员的工资、福利奖金以及企业的经济效益等都息息相关，对于银行柜员同样如此，大多数银行柜员的绩效考核是根据客户对他们的服务满意度评价，以及柜员吸收存款能力来进行考核的，这就意味着银行柜员在开展工作的过程中必然会受到来自各个方面的压力，这些压力对于提升银行柜员工作效率和整体绩效有着非常重要的实际意义。
一、银行柜员的工作压力
(一)工作任务的压力
工作任务的压力主要来自银行特有的外部环境，这些环境包括银行中工作人员的工龄、年龄、学历以及婚姻状况等方面都存在差异，但是他们的工作要求和工作标准却是一样的，但是这些因素在某种情况下或多或少地都会影响柜员的工作心态和工作表现，比如年龄和工龄的差异可能会使得某个柜员在工作中对同一件事的处理不够成熟，表现出不符合银行规定的状态，在遇到比较刁蛮的客户时一些银行柜员会表现出不好的情绪，可能本身错不在柜员，但是客户就是上帝，一旦客户因此投诉银行柜员最终受到影响的还是银行柜员，尽管这看起来并不合理，但是这就是实际的银行柜员工作现状。
(二)工作角色的压力
工作角色的压力来源于处于银行柜员这个职位本身，在办理银行业务的过程中可以看出大部分的柜员都被要求在办理业务的过程中必须要保持微笑，必须要对客户使用礼貌用语，必须要有耐心等等一系列的硬性规定限定了银行柜员的工作状态，可是作为一个正常的人怎可能没有喜怒哀乐，银行柜员也同样如此，但是在心情不好的时候还被要求必须要表现出很开心的样子，这对于银行柜员来说是一个巨大的挑战，因此这也构成了银行柜员工作压力的一个很重要的部分。
(三)人际关系和职业发展的压力
人际关系是在任何一个单位、任何一个职位都必须需要的一种隐性关系，但是对于银行柜员来说人际关系有可能会成为他们工作过程中的一种压力，在实际的工作开展过程中人际关系压力还有可能会影响到柜员的职业发展，作为一名银行工作人员也是需要有更高的平台和机会去发展、提升自己的，但是这就需要柜员除了要保证自身的实际能力足够突出和优秀之外，还应该要保证要有一定的人际关系，这样才会给自身未来发展提供更加宽阔的空间和平台，因此作为银行柜员工作的最大同时也是最重要的压力，人际关系和职业发展的压力几乎困惑着每一个银行柜员工作者。
二、银行柜员工作压力对工作绩效的影响以及改善措施
(一)银行柜员工作压力对工作绩效考核的影响
工作绩效对于任何一个工作者来说都是至关重要的，在实际的工作过程中每一个工作者都想要尽自己最大的能力争取得到最优秀的绩效考核，但是综合以上的分析和讨论可以很明显地看出由于各种各样工作压力的存在为银行柜员的工作状况带来了非常严重的影响，这些影响又进一步影响了柜员的工作绩效考核，总的来说，工作任务压力和工作角色的压力对于柜员的绩效考核有显著的负面影响，也就是说这些压力的存在会降低或者拉低柜员的绩效考核，主要是这些压力的存在会给柜员带来负面情绪，影响他们在工作中的实际效率，因此在实际的柜员工作过程中应该尽量调节这两种压力，争取給柜员更加轻松愉悦的环境，不仅对于柜员提升自己的工作效率有帮助，对于提升银行的整体形象也有很大的帮助;但是人际关系和职业发展的压力运用恰当却有可能会成为银行柜员发展的一种动力，对他们的绩效考核产生正面的影响，也就是所谓的正面影响，也只有柜员有了工作发展方面的压力才能保证银行柜员在实际的工作开展过程中不断学习、不断提升自己，这样才会为自己赢得更多的发展空间、发展机会、以这样积极的心态面对工作，柜员的实际工作绩效考核必然会随之升高。总之柜员的各种压力或多或少都会给柜员的实际工作绩效考核带来一定的影响，这些影响必须要恰当运用才能调节柜员工作中的实际压力。
(二)银行柜员工作压力的调节方法
对于银行柜员来说必须要学会适当地调节自己工作中的各种压力，各种不顺利，只有这样才能够保证更加高效地开展工作，个人认为基本的银行柜员工作压力调节措施有：通过完善银行柜员的业务工作流程，在保障客户利益的同时保障柜员的合法权益，这样就能够在很大程度上缓解银行柜员的工作角色压力，提升柜员的工作绩效考核，其次就是银行可以通过开展各种各样丰富多彩的文化活动，或者集体活动，调节银行柜员之间的人际关系压力，而且这样也可以提升银行工作人员之间的默契程度和团队凝聚力，对于提升银行柜员工作效率和银行整体形象都有很大的帮助，最后就是银行可以通过降低对银行柜员的实际工作要求，或者定期对银行柜员进行培训等降低银行柜员的工作发展压力，总之银行必须要采取措施改善柜员工作人员的工作压力，只有这样才能够更好地为客户服务，提升银行的整体形象。
三、小结
通过本文的分析和研究可以看出，作为银行柜员工作并不像我们看起来的那么轻松，他们在工作过程中也会遇到来自各方面的压力，他们也有严格的绩效考核制度，因此对于客户来说我们要在办理业务的过程中充分展现自身的素质，不仅是为自己提供方便同时也是为银行的工作人员提供便利，同时银行也有需要完善的地方，只有客户、银行以及银行柜员这三者共同协作、才能够为减轻银行柜员工作压力提供帮助，银行柜员才会在绩效考核中得到更加公平、优异的绩效考核成绩，相信随着我们国家的银行体制机制的改革和不断完善，我们的银行柜员工作压力会不断降低，他们呢的绩效考核制度也会随之完善、更好地为柜员和客户服务。
参考文献
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作者简介：陈春妤(1992-)，女，广西北流人，现任职于中国银行股份有限公司北流支行，大学本科学历，研究方向：银行一线柜员业务。
作者：陈春妤
银行柜员在很多人眼里都属于理想型职业，然而在实际工作过程中，银行柜员却面临着多方面的压力，这些压力甚至会影响到银行柜员的工作状态及工作绩效，进而造成银行的在客户心中的形象降低。针对此种状况，本文深入发掘了银行柜员在日常工作中面临的各种压力，以及压力对其工作产生的影响，并提出了相应的解决措施，希望能够促进银行柜员工作绩效的提升。
工作绩效对于企业而言，是用来衡量员工工作效率以及工作能力的重要指标，且关系到企业的经济效益;对于员工本人而言，它直接影响到员工的工资、奖金以及相关福利发放等。银行柜员同样有绩效考核，绝大部分银行柜员的工作绩效取决于客户服务满意度、吸纳存款能力两大方面。单单客户服务满意度就意味着银行柜员在日常工作中必然需要自行消化多种压力，这些压力能够直接影响到员工的工作状态以及工作绩效。
一、银行柜员面临的工作压力
(一)工作任务中的压力
银行柜员的工作任务压力来源于银行的工作特性，银行的柜员数量较多，他们之间也存在许多差异，无论是其学历、家庭环境、年龄还是工龄方面都存在明显区别，但是银行对柜员的工作标准是统一的，两者相互作用必然会对柜员的工作心理以及工作效率造成影响。最为明显的就是工龄差别产生的影响，在不同工龄的柜员面临同一类型事件时，工龄短的员工很可能出现处理方式比较欠缺的问题，情绪状态也不能完全达到银行规定的标准。除此之外，银行柜员是直接接触客户的一线工作人员，所以有很大的概率会遭到客户的刁难，遇到此种情况，部分柜员可能会向客户表现出相对较差的情绪，但是作为服务人员，必须秉承顾客至上的原则，一旦客户直接投诉，必然会影响到该员工的绩效考核，所以银行柜员在工作任务重面临着较大的压力。
(二)工作角色的压力
銀行柜员这一职位，代表着商业银行的形象及服务水平，所以大多数商业银行都会要求柜员在为客户办理业务时要时刻保持微笑，且必须使用礼貌用语，耐心高效服务客户，这些强制性要求明确规定了银行柜员在工作时需要保持的状态。但是正常人都具有喜怒哀乐等多种情绪，银行柜员也有正常情绪，但是银行的硬性规定要求他们在生气或者委屈的时候必须压抑自身情感保持微笑，对于银行柜员而言是一个较为艰巨的挑战，所以银行柜员的工作角色本身也为其带来了较大压力。
(三)人际关系的压力
人际关系对于每个人而言都至关重要，它存在于任何单位的任何职位中，且与人们的未来职业发展前景息息相关，但是人机关系对于银行柜员而言却是一种无形但巨大的工作压力。银行柜员若要进入更高平台展现自我，提升自我，就必须具备过硬的专业技能水平、突出的实力以及相应的人际关系网络，只有具备这几项因素，才有机会获得职业及发展平台的突破，所以银行工作人员在工作过程中肩负着极其沉重的人际关系压力，几乎所有银行柜员都面临着此种压力。
二、银行柜员工作压力对工作绩效的影响和解决措施
(一)银行柜员工作压力对工作绩效的影响
工作绩效与工作者的工资、奖金、福利直接挂钩，所以每位工作者都很重视工作绩效，表现在实际工作中就是尽最大努力获取最高的绩效考核指标。但是从上文可以看出，银行柜员在日常工作过程中面临着方方面面的巨大压力，且严重影响到了工作人员的工作状态及工作效率，这些负面影响也会间接降低银行柜员的绩效考核结果。总而言之，各方面的工作压力对银行柜员产生了较为明显的负面影响，且这些压力为柜员带来的各种负面情绪会影响到其正常的工作状态及工作效率，进而造成柜员的工作绩效降低。所以银行柜员在日常工作中应该学会调节压力，银行也应该为员工提供更加轻松活跃的氛围，以帮助员工调整面对压力时的状态，促进其工作效率的提升，这也能够间接提升银行在客户心目中的形象。
如果合理应用人际关系以及职业前景带来的压力，反而能将压力转变成银行柜员前进的动力，帮助其达成优质绩效考核结果。职业发展前景蕴含的压力能够激励银行柜员在日常工作中不断努力，持续提升自我，为自己争取更好的发展平台，以积极正向的心理看待工作，长此以往，银行柜员的工作绩效一定会获得提升。俗语云，有压力才有动力，给予银行柜员适当的压力是有利于其积极进取，追求优质的工作绩效考核结果的，所以银行柜员应该学会调节压力，将其转化为发展的动力。
(二)银行柜员吸收转化工作压力的措施
上文提及，银行柜员面对各方面的巨大压力，必须要寻找调节压力的有效措施，才能确保工作效率的提升。银行柜员调节压力的具体措施有：一是银行方面要优化柜员的日常工作流程，既维护客户的利益，又要保证员工的权益，为员工创造更舒心的工作环境，这样能够有效减轻银行柜员的工作压力，促进其工作效率的提升。第二，银行可以在工作之余组织各种各样的文化娱乐活动，一方面可以让员工放松一下，另一方面也可以缓解其人际关系带来的压力，还可以在一定程度上增强柜员之间的协调配合能力，促进银行整体工作效率的提升。第三，银行还可以适当放松对员工的日常工作要求，并开展针对银行柜员职业提升的相关培训，减轻其职业发展压力， 让柜员专心服务客户，促进银行整体形象的提升。(作者单位：龙江银行股份有限公司)
作者：田宁
[摘 要] 洗钱具有很大的危害性，不仅影响金融业的健康发展，而且还会对经济建设和社会稳定产生严重破坏。银行业以货币 资金为主要经营对象，最易于为洗钱分子所利用，因而成为犯罪分子进行洗钱活动的主要渠道。随着经济金融形势的 不断变化，基层地区的反洗钱工作任务也变得日益繁重。从目前基层金融机构反洗钱工作的开展情况来看，由于认识 层次、内部控制、组织机构及技术手段等多方面的原因，基层银行反洗钱工作存在一些问题。本文将对基层银行反洗 钱工作进行剖析，并提出解决问题的对策及建议。
[关键词] 基层银行业;反洗钱;问题;对策及建议
[
[作者简介] 叶 周，东华理工大学经济管理学院副教授，研究方向为经济管理;
钟焕焕，中国人民银行抚州市中心支行经济师，研究方向为经济与金融。(江西 抚州 344000)
一、基层银行反洗钱工作存在的问题
1.反洗钱意识淡薄
2003年3月1日人民银行总行发布了反洗钱工作的《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》，1997年我国新颁《刑法》191条明确了“反洗钱罪”。但是，这一系列条例、法规在基层人行和商业银行中的学习、贯彻、执行力度参差不齐，大部分仅停留在略知一二的层面上。多数金融机构高级管理人员对工作人员的反洗钱教育还不够深入，银行员工普遍缺乏反洗钱的意识和经验，甚至认为反洗钱是沿海发达地区的事，与基层银行业务关系不大，反洗钱意识淡薄。还有部分基层商业银行员工认为，追求效益最大化是企业的目标，反洗钱工作不仅增加了工作流程、工作强度和经营成本，而且还可能因为制度的执行影响客户关系，导致资源流失，影响自身经营和效益，因而这项工作对基层商业银行来说，当面临监管职责和自身利益的矛盾时，他们往往还会在不违背大原则的前提下，为满足客户的需要而进行一些违规操作。
2.技术手段落后
洗钱犯罪目前已公认为上游犯罪，洗钱手法和犯罪手段日渐更新，洗钱手段更加智能化、高科技化。而当前，我国的反洗钱由于处于刚起步的阶段，尚未建立起健全、完善的、与商业银行账务核算系统、支付系统和《银行账户管理系统》相对接的支付交易报告和监测系统。一方面，基层人民银行还没有相应的软件用于分析监测，对大额支付交易和可疑支付交易，只能采用手工的方式进行统计、搜集，工作量大，效率低，差错多，无法做到对大额、异常支付交易进行及时的监测、记录、分析。另一方面，虽然建立并实施了大额可疑资金报告有关规定，由于没有相适应的技术手段跟上，没有建立良好的监测网络平台，难以对交易资金和具体的业务进行综合分析，直接影响了反洗钱工作效率。
3.组织机构待健全
从目前形势看，反洗钱工作任务越来越重，没有一个由精明强干的人员配备的专业化组织力量是不行的。当前，基层银行尚未成立专职的反洗钱机构和队伍，仅仅是按照人民银行反洗钱的组织形式建立了领导小组，并笼统地将反洗钱工作指定某一部门负责，没有设立专门机构，也没有配备专门人员，难以把反洗钱工作当作一项重要的工作来抓。同时，各家银行负责该项工作的部门各不相同，有的由营业部门负责，有的由保卫部门负责，有的由会计财务部门负责。反洗钱工作涉及到现金、支付结算、存款取款等银行业务的方方面面，需要相关业务部门的协调配合和统一组织，单靠一个部门很难适应反洗钱工作的需要。而且，反洗钱的性质和特点决定了它是一个涉及到许多部门合作的系统工程，但从基层实践来看，反洗钱工作仅是金融部门在“孤军奋战”，公安、司法、财政、商业、海关、税务、工商、银监、证监、保监等部门在信息收集、情报交流等方面的工作尚未全面展开，尚未建立运行高效、有序协作的单位信息资源共享机制，也就很难形成有效的合作机制。
4.制度约束欠缺
反洗钱工作需要严格执行各项规章制度，而各金融机构在反洗钱实际操作中存在诸多不规范、不严肃的问题，表现在：一是制度建设不到位。一些内控制度建设流于形式，没有根据本单位实际建立符合自身特点和要求的反洗钱预防、监测、分析、报告体系，停留于发文件、谈学习的层面，办法制度出台多，实质性开展工作少，管理层面布置多，基层网点落实少，总体要求多，可操作性差。二是了解客户程序不到位。了解、掌握客户真实信息本应是基层金融机构反洗钱工作的一项重要内容，但实际上，金融机构在执行制度上难以严格，对客户资料的全面性、真实性、准确性、合规性不好过细地去核实，主要原因来自“三怕”：一怕失去客户，影响存款;二怕客户刁难、打击报复;三怕投入成本、影响效益。因此，金融机构对客户的了解，仅限于客户开立账户时应提供的资料，很难对客户的经营状况、关联企业、主要资金往来对象、营业范围等进行真实地了解，因此在实际工作中，无法准确判断客户资金的性质，导致“可疑交易”有关规定成为摆设。三是储蓄实名制执行不到位。部分基层金融机构特别是农村金融网点，在储源有限的情况下，为争取市场份额，存在对存款实名制执行不严，放松对个人存款有效身份证件的审查，放松大额现金支付等现象。有的为逃避人民银行的监督，甚至自行为客户编制身份证号码，造成客户身份无法确认，使反洗钱工作失去可靠的基础。四是现金管理不到位。我国是现金使用大国，特别是在地市级以下地域，现金的提取和使用在现实生活当中基本没有限制。不说居民个人、个体工商户，即便是具有一定规模、财务相对规范的中小企业，仍然普遍存在大量使用现金交易的现象。当前，虽然银行卡得到了广泛的推行，但因办理和使用银行卡环节较多，费用较高，结算工具和手段又比较落后，结算渠道不畅，致使城乡居民现金结算仍居高不下。
5.处罚难以执行
在属地监管的前提下，反洗钱监管不可避免地渗入了地方保护主义与人情因素，对于反洗钱监管发现的问题，人民银行特别是欠发达地区人民银行“考虑”过多，处罚力度不够，往往只是针对问题提出一些纠改意见，助长了反洗钱工作中的不正之风。在实际的检查工作中，如制度不健全，报告不及时，尽职调查不周全，柜面审查不严格等问题，可大可小，违规事实的定性和处罚的尺度难以把握，影响了反洗钱检查工作的顺利开展。
6.人员素质有待提高
当前，一些银行工作人员不熟悉与其业务相关的金融法规和行业制度规范，凭感觉、凭经验工作，业务处理随意性大，不能及时识别和防范洗钱活动，而且，受业务水平和工作内容的限制，基层商业银行从业人员缺乏经验，与反洗钱工作的要求差距很大，对反洗钱工作较难适应，在金融机构信息共享机制相对落后的情况下，对犯罪分子所用的现代金融支付工具，在异地、跨行频繁地进行资金运作，凭借自身水平，更是难以断定其行为是否属于洗钱。
二、基层银行反洗钱工作的对策和建议
1.重视人员培训，培植反洗钱骨干队伍
从事反洗钱工作人员的基本素质极大地影响了反洗钱工作的开展效果，由于反洗钱工作在我国的开展时间短，“洗钱”手段又多种多样，所有这些都要求我们必须加大反洗钱工作的培训力度。要从提高从业人员的反洗钱知识、技能出发，来提高反洗钱工作的实际效果。要选拔一批既懂金融、外汇业务，又懂法律知识的人才充实到反洗钱队伍，着重加强对这些人员的反洗钱专业知识培训，尽快培养出一支有较高反洗钱水平的人员队伍。要以丰富多彩的形式，在辖内开展反洗钱宣传活动，提高基层金融机构高管人员对反洗钱工作的认识，促使他们对当前洗钱的严峻形势及反洗钱的重要意义有所了解，让他们能够正确对待反洗钱在工作中形成的短期利益与长远利益的关系，从而在工作中，自觉地履行反洗钱的工作义务。与此同时，还应组织、督导基层金融机构培训专业反洗钱人才，通过制定和实施由浅入深的系列培训计划，尽快培养一批反洗钱具有专业技能的业务骨干，对可疑支付交易数据进行精确分析、准确判断，而后可采取主办多层次的反洗钱业务培训班、编印反洗钱教材、组织反洗钱知识竞赛、在金融机构开展巡回指导、案例剖析、以会代训等多种形式，以点带面，丰富和提高金融从业人员的反洗钱知识和技能，全面提升银行业反洗钱工作水平。
2.广泛宣传，提高对反洗钱的认识
首先，通过开展相关法规的宣传、举办专题讲座、印发反洗钱资料等一系列宣传教育活动，形成正确的、积极的舆论导向，提高我国整体开展反洗钱工作的重要性、紧迫性和艰巨性的认识，让商业银行转变观念，充分认识洗钱的危害及对银行业务的影响，认识到自己在反洗钱工作中的责任和义务，增强参加反洗钱工作的自觉性，通过宣传教育让基层银行了解中国反洗钱工作的现状和未来的工作方向，增强参加反洗钱工作的责任感和使命感。其次，调动有关部门甚至是全社会的力量，要使社会公众、政府职能部门、社会中介机构、企事业单位及其它经济活动参与者意识到可能被犯罪分子利用的危险，摒弃狭隘的地方主义观念，克服经济短视行为，自觉抵制黑钱，加强对反洗钱的组织和协调，共同打击洗钱犯罪，堵截非法资金，让犯罪分子没有藏身之地。再次，基层人行要积极引导、规范金融机构建立良好的金融环境、金融秩序，创造规范、合理、有序的竞争环境，运用正当的竞争手段，不乱拉存款，不乱开设账户，严格大额现金支付，严密监控大额可疑资金的划转，正确认识和处理好局部利益与全局利益，眼前利益和长远利益的关系，遵守严格、规范、诚实、守信的职业道德规范，树立金融机构的良好信誉，有效遏制洗钱犯罪行为。
3.建立反洗钱工作组织机构体系
一是建立反洗钱工作机制。应尽快明确基层人行反洗钱的主管部门、人员和职责，迅速组织开展反洗钱工作。同时，与财政、税务、工商、公安和金融机构等部门协调，建立反洗钱联席会议制度，明确责任，各负其责。各金融机构要切实加强对反洗钱工作的重视程度，加强领导，在成立反洗钱工作领导小组及建立相应的办事机构的基础上，建立“一把手亲自抓，分管领导具体抓，职能部门牵头抓，协作部门配合抓，营业网点共同抓，临柜人员重点抓”的工作体系，强化事前预防、事中控制和事后监督，在领导小组带领下上下联动，密切协作，共同做好反洗钱工作。二是要完善的岗位责任制和奖惩制度。要加强反洗钱工作的监督检查，健全反洗钱工作的考核与奖惩机制，制定《反洗钱机构工作考核办法》，加强对反洗钱工作的专项检查、考核和评价。要建立反洗钱工作责任制，规定各相关部门的职责，分工明确，各尽其职。要实行严格的反洗钱检查责任追究制度。对未认真进行检查或对查出问题不报告不处罚甚至弄虚作假的检查人员，要追究当事人的责任，确保反洗钱检查的严肃性和有效性。
4.健全反洗钱控制制度
一是各金融机构应根据各自的特点和经营情况，制定具体的反洗钱制度措施，将反洗钱法律、法规和部门规章要求，分解、细化落实到具体管理和业务流程当中去，并以此作为内部管理考核、奖励和惩罚的依据，增强反洗钱制度的操作性和实效性。二是基层央行应对金融机构落实上级机构制定的内控制度的情况进行监督管理，还应要求基层商业银行在落实的情况下根据自身经营和现实情况制定出符合自身特点的内控制度和操作章程，要对反洗钱工作的组织架构、各部门和岗位的职责、主要制度等作出详细规定，切实做到反洗钱工作有章可循，并努力将各项制度规定落到实处，转化成实实在在的行动。三是要建立和政府、金融机构、银监办、财政、税务、工商、公安、检察等部门之间的协调机制。牵头建立涉及银行、证券、保险部门的反洗钱网络。构建与公安机关的协调机制，畅通联系渠道，共享信息资源，确保辖区金融部门的反洗钱工作有效开展。积极协调与地方政府、职能部门的关系，加强交流，处理好地方经济与反洗钱工作的利益冲突。四是要引导各金融机构正确认识和处理好反洗钱与业务发展的关系，依法经营，依法履行反洗钱的有关职责。开立账户时，要认真审查其提交的证明文件的真实性和合法性，并向有关发证部门核实其所提供的证明文件，将个人结算帐户纳入管理范围，避免洗钱者利用个人账户清洗黑钱;在提供保管箱等可能产生洗钱活动的中介服务时，严格执行身份核实制度;加强现金管理，将大额存入现金纳入现金管理的范畴，控制现金的流动，严禁为单位和个人违规提取现金。鼓励单位和个人多用银行卡、票据，少用现金，有助于保存交易记录及金融系统反洗钱;办理票据承兑、提现业务时，要对票据的真实贸易背景认真审查，防止犯罪分子利用不具有真实商品交易关系的商业汇票进行洗钱。
5.改进反洗钱的技术手段
一是要运用科技手段，不断改进反洗钱监测措施，统一开发出大额和可疑支付交易自动采集检测系统，并实现与大额支付系统及各金融机构的账务系统连接，真正落实实时网络监控，增强反洗钱监测及时性和有效性。二是建立和推行金融机构大额和可疑支付交易监测、跟踪、报告系统。通过将支付交易监测系统、银行账户管理系统、现代化支付清算系统的“三位一体”化，实行对大额和可疑支付交易监测及报告的实时化，全面避免基层金融机构收集、统计、分析支付交易信息难以及手工操作随意性大、差错率高的弊病，便于反洗钱中及时发现问题，迅速采取行动，切实提高反洗钱的工作效率。三是建立涉及银行、证券、保险部门的反洗钱网络，拓宽反洗钱工作辐射的行业范围，进一步建立和完善各职能部门沟通和配合的联动网络。四是构建信息共享机制。构建与工商、税务、海关、外经贸和公安间的长期反洗钱协作机制，畅通联系渠道，共享数据信息资源，形成部门监管合力。整合商业银行和人民银行内部信息资源，加强各业务环节的联系和沟通，形成涵盖事前、事中、事后连贯的监管体系，规范核查工作，提高反洗钱工作效率。
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[责任编辑：李小玉]
作者：叶 周 钟焕焕
习心得
实习单位简介
中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。
经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。银行实习心得。我这次实习所涉及的内容，主要是第三
方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。
实习内容
在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行实习心得。
银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。
经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工
作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰:要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。
第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。
实习收获与体会
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大
一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工
作中动手能力更重要。
因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
银行员工在银行工作总结
银行员工在银行工作总结
银行员工在银行工作总结
1.首先从商业银行的英文缩写说起，银行员工在银行工作总结。看哪个银行的缩写最牛： 建设银行CBC;中国银行BC;农业银行ABC;工商银行ICBC。人们了解银行首先是从存款开始的，所以人们对几大银行的认识也是从存款开始，建行是最开始走向存款立行的四大银行，所以提出了存不存的问题，即要不要存款，打不打存款大战的问题;中国银行的主要业务是国外，所以对国内的存款并不是特别重视;农行的主要业务在县以下;工行是居民存款量最大的行，对存款工作的漠视或不重视也是应该的。 其次是对改革现状的担心。这一类最多，也最值得反思。如银行人的模样： 穿的人模人样，看的铁门铁窗，拿的杯水车薪，玩的键盘钞票，说的您好再见，做的点头哈腰，唱的还我节假，等的是明天下岗。如表面风光，内心彷徨;容颜未老，心已苍桑;成就难有，郁闷经常;比骡子累，比蚂蚁忙;比猪受气，仔细一想，比三陪强，谁让咱干银行。再如： 银行工作与小姐工作的共同点： 出卖青春，微笑服务，没日没夜，谎话连篇，按量挣钱，苦中有乐，人走茶凉，前途渺茫，每月总有几天不舒服。这说明了近年来随着银行改革的不断深入，银行进行的轰轰烈烈和卓有成效的一系列改革，员工感受到竞争越来越激烈、工作压力越来越大、绩效考核越来越细、工作要求越来越高，打破了国有银行长期以来员工习惯了的四平八稳的工作状态和工作节奏，打破了多年来那种干好干坏一个样、干多干少一个样的考核机制，一方面人们还怀念和流恋那种旱涝保收的日子，但已经与飞速变化的世界的矛盾和冲突，工作总结《银行员工在银行工作总结》。 3.其三是对商业银行风险的担心和不安。以前对商业银行风险并没有引起大家的重视，随着商业银行风险管理的加强，特别是问责制的实施和不良资产的责任追究，商业银行大案要案的不断出现，人们真正意识到了商业银行的风险。如： 人生四大磨练： 万里长城散散步，西玛拉雅爬爬山，巴格达市练练胆，商业银行上上班。再如银行人八种死法： 客户赖债害死你，歹徒抢钱杀死你，大集中整死你，CMS累死你，以人为本哄死你，绩效考核气死你，下岗分流饿死你，忧心忡忡闷死你。 4.八类人不适合从事商业银行工作： 酒量小、话多、钱少、关系差、疾恶如仇、才华横溢、学历太高、胆小。其四是对商业银行发展压力的反映。随着商业银行市场竞争的加剧，市场压力越来越大，如： 银行官员： 体质弱的累死，心胸窄的气死，智商低的愁死，胆量小的吓死，酒量小的喝死。再如： 身上背个冒牌破包，兜里揣着二百零钞，见面说话点头哈腰，远望像归国华侨，近看像港澳台胞，仔细一瞅*，原来是银行客户经理搞营销。最精典的也许要数老鼠的故事。老鼠的故事： 银行里抓住一只老鼠，行长说，给它下指标，看它还有功夫乱跑;纪委书记说，调查它，保证有事，否则跑什么?保卫科长说，打死它，谁让它闯入金融重地;外勤说，给它下指标，让它拉存款;内勤说，让它当出纳，不许上厕所，用摄像机对照它，用监控器看着它，看它还跑不跑。老鼠一听，倒地死了。 5.其五反映的是商业银行业务不能适应市场需要或与社会不良风气的冲突和矛盾。如： 银行行长陪客户吃饭后，客户提出洗头洗脚，行长害怕，电话询问纪委书记，书记回电话： 洗头不过肩，洗脚不过膝。
银行培训心得
第一篇：银行培训范文
2016年xx月xx日至xx日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1.信贷管理
2.票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业
务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的
信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立
的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外
先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
理工作总结
2016年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2016年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为
总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业
银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。银行客户经理工作总结
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
2016年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
2016年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
银行工作心得
银行工作心得体会：微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图
练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲
观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为
了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责
任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着
接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。银行工作心得常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
银行工作心得体会(二)
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
电子银行部
##年是我在电子银行部工作的第二年，也是对我而言充满挑战的一年。##年10月20日前我在运营管理团队工作，从10月21日开始在个人金融服务团队工作。虽然更换团队一定程度上对我是一种挑战，但是同样也是一个绝佳的成长机会，让我可以学习到更多的业务知识，同时也能让我的个人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感谢领导对我的栽培与厚爱，谢谢!
现将本人##年全年工作总结如下：
一、 运营管理期间工作
本人在工作上虽然经验不足，但还算踏踏实实、勤勤恳恳始终秉承着严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在领导和同事们的指导下仍能较好地完成领导安排的各项任务。主要工作内容如下：
(一) 企业网银运营方面：
1、在电子银行业务持续跨越式发展客户数倍增的情况下，加班加点做好辖内南昌市城区支行以及省行本部的集中签约(经办)工作，做到每日上交的网银申请资料当天维护完毕，保证客户申请开通实效性。
2、每日至少三次对企业网银故障业务进行监控，并督促辖内机构及时处理企业网银故障业务，防止有T+3日的故障未处理，使企业网银故障业务处理时效达到总行要求。
3、及时处理辖内机构企业网银客户投诉及网银故障业务。
4、对辖内部分分支结构企业网银日常运营工作进行指导与培训，并积极与辖内从事企业网银工作的相关人员进行交流沟通，及时解决他们工作中遇到的一些难题，并将领导的指示与精神传达给他们。
5、每周对辖内分支行BNMS集中签约情况进行资料抽查，审核各行的签约资料，并将资料存在的问题形成资料抽查结果下发各集中签约行要求其限期整改。
6、每月将当月遇到的企业网银运营中出现次数较多的问题整理为企业网银运营工作有关注意事项并下发辖内各机构。
7、每月末协助省行公司业务部完成部分企业的网银落地打标工作，有效防止月末公司存款外流。
8、每月协助完成全辖BOCNET企业网银运营情况通报。
9、定期完成企业网银资料归档与整理工作。
10、每周对总行对我行BNMS维护资料抽查进行反馈，如存在资料维护错误或不合规的情况则督促相关机构立即进行整改。
11、对新建、昌北、安义等分支行跟班学习人员一对一的进行网银业务操作培训和指导。
12、参与 ##企业网银业务现场检查工作。 (二) 报关即时通运营方面
1、指导各分支行完成客户报关即时通业务开通工作，并监督辖内报关业务取单行按时完成取单及核单入库。
2、处理辖内各机构报关即时通故障业务 (三) 其他日常运营
1、完成本部门所有同事的费用报销工作。
2、收集本部门##年公众教育活动的相关材料，每季度形成公众教育活动总结发送办公室。
3、管理本部门综合信箱，做到文件流转工作无延误。
4、每季度完成本部门补充医疗保险理赔的相关工作。
5、完成##年文书档案归档工作。
6、参与IT蓝图并行演练测试及投产准备、案例测试、指令转发等工作。
7、完成本部门##年行政印章及各业务条线业务印章使用规范自查工作。
二、 个人金融服务期间工作
从10月20日开始，本人在个人金融服务团队工作，变更工作岗位后本人努力学习新的业务知识、积极向同事请教学习，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，在同事的积极配合及领导的耐心指导下完成了以下工作：
(一) 指导柜台人员完成B2C商户的前台签约开通工作、指导B2C商户完成接口的开发及后期的测试工作。 (二) 配合完成个人网银及手机银行外部营销推广活动。 (三) 参与举办总行后批次个人网银产品培训班，负责手机银行及中银快付产品的讲解。
(四) 参与完成员工使用手机银行有奖活动。
(五) 参与完成每日个人网银和手机银行业务发展情况表。 (六) 配合完成全辖个人网银及手机银行各项数据统计。
三、 工作存在的不足及改进
本人加入个人金融服务团队后积极学习新的业务知识及个人网银、手机银行相关规章制度，但由于时间的关系仍感觉对个人网银及手机银行的各项业务知识和相关规章制度掌握不够到位，不能够很好的解答分支行同事提出的疑问。
今后本人将继续保持踏踏实实的工作态度和一丝不苟的工作作风，尽全力将个人网银和手机银行的各项规章制度掌握到位，努力将个人网银及手机银行的所有功能灵活掌握并运用。时刻关注同业的个人网银及手机银行发展方向及营销策略，采百家之长，为我行个人网银及手机银行发展策略出谋划策。
四、 ##年工作展望
##年是我行个人网银及手机银行跨越式大发展的一年，##年新增个人网银客户数88.68万户，完成总行下达新增计划(59.93万户)的147.97%，省行计划(70万户)的126.69%;新增手机银行客户数51.20万户，完成总行下达新增计划(23.19万户)的220.78%，省行计划(25.6万户)的200%;电子商务客户存量20户，完成总行计划的250%，计划完成率排名全国第一。
##年我将积极投身到个人网银及手机银行的外部市场推广活动中，在配合完成总行系列市场推广活动的同时，还应积极思考针对我行目前自身发展情况及客户结构的营销策略，以制作适合我行的市场推广活动，为领导分忧。争取使我行个人网银及手机银行发展迈向一个新的纪元。
敬请领导和同事们批评指正!
