小区安管工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《小区安管工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：小区安管工作总结

安管部年终总结

时间飞逝,转眼间一年的工作已经结束。回顾2013年的工作，在公司领导的正确指导下和全体队员的积极配合下都能够将上级赋予的各项工作顺利的圆满完成，本人于11月份提升为安管队副队长，在这之前我不管是份内的还是份外的事,凡事都脚踏实地地去做,不驰于空想,不好高骛远,以认真的态度做踏实的工作.带领全班人员无任何事故出色的完成任务，提升为副队长之后本人能够保持积极上进的心态全心全意的为公司发展和队伍建设创新思路，按照领导的指示方向大胆的开拓创新。工作也取得了一些成效，这完全得以公司及领导的帮助，尤其是全队全体同事的鼎力支持。在这里,我把自己一年来做的主要的一些工作做个总结。

一、 加强队伍建设

1、如何加强队伍的建设，是我们安管队伍的重中之重，身为副队长也是公司领导与员工沟通的桥梁，自知要起到至关重要的作用。

2、为了队伍的整体提高，我自行组织了多次安全培训及消防培训，按照李总的指示进行了队伍整顿和脱产的军事训练，培养了班长模范带头的作用。

3、加强队伍内务建设力度，内务是个培养员工细致和耐心的一项工作，同时让队员能够保持一个整洁干净的环境和着装。

4、为了队伍更好的养成和上班良好的习惯，11月份推出了《安管奖罚条例》，能够更好的管理队伍的执行力。

二、加强军事训练，养成良好作风。

1、因为安管队伍本身就是一个需要有凝聚力需要有战斗力的团队，那么军事化的管理可以提高我们队伍的凝聚力、执行力以及战斗力。这也是军事化管理的优点所在。通过半个月的脱产训练，很大程度的提高的我们安管队伍的整体形象和岗位形象。

2、小区物业在以后的工作中是以服务为主，在军事训练的同时一并开展了酒店式服务的管理模式，在接待外单位或业主客户等都采用文明用语热情接待，对待老、弱、病、残人员都是一视同仁，不歧视不厌其烦的为其解决困难。

三、搞好安全措施，积极配合营销和公司工程验收。

1、正所谓安全无小事，积极搞好安全工作是我们安管应尽的职责，为了落实李总的要求我们安管队伍近期每天对每一栋楼安排全体人员进行巡查，排查一切存在的安全隐患。

2、积极配合营销销售，做好接待，带领客户参观我们样板房及小区绿化，指挥客户停车，做到专业的酒店式服务客户，给客户专业、周到、素质不错的形象。

四、做好队员的思想工作，是稳定队伍各项工作开展的源头。

1、在工作中我们是同事，在生活上我们是好哥们好兄弟。为了能够了解每一位队员的思想状况 ，知道他们在想什么、需要什么、我逐一排查解决。

2、我自己也给自己定了计划，要不定期的与队员面对面交流谈心。把出现的问题在能力范围内解决，帮助其出谋划策把问题最小化解决。

五、以上是我个人及部门工作总结，不足之处请领导批评指正，下步工作将更加努力的创新发展，为我们菁英物业贡献自己的力量。

XXX

2013-12-26

第2篇：安管部工作总结

本工作总结及下工作计划

进入公司已经一年整，在这一年当中，在公司领导的正确引导下，根据公司工作的需要，我先后负责了物业管理部和安管部的工作。对公司做了多大的贡献说不上，只能说在自己的岗位上尽心尽力，为物业公司的发展尽了自己的一份力，下面，我就自己的工作进行总结。

一、安管部的工作——顺利完成任务，确保无安全事故的发生;严格要求严格管理，队伍建设显见成效。

自2005年5月份我接任安管部工作以来，我始终严格要求自己，一定要把安管队伍带好，尽好自己的本职职责，做好自己的事，我是这样要求自己的也是这样要求其他的安管队员的，我的目的是把这支队伍带成一支训练有素、纪律严明的保安队伍。

安管部在我的带领下，能够很好的完成公司交给的各项工作任务，现在正朝着正规化的保安队伍迈进。期间完成了农贸市场商住楼的守护工作、综合市场1-5号楼房铝合金窗户的守护工作、县政府广场绿化苗木的守护工作、销售部和技术中心夜间的守护工作、香竹小区

1、3号楼铝合金守护工作、公司办公室夜间的守护工作以及现在香竹小区的物业管理保安服务等工作任务。

公司办公室夜间的守护工作，我亲自守护，做到了吃在公司附近的小餐厅，住在公司的办公室，以公司为家，不管天气是寒冷还是炎热，我都是吃、住在公司，直到11月份香竹小区香珠苑实行物业管理为止，我一直都是坚持守护在公司办公室，时刻保护着公司办公区域的安全，

1 确保了无任何安全事故的发生。

农贸市场商住楼、综合市场1-5号楼的守护，安管部做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生;县政府广场绿化苗木的守护，也安排了人员24小时值班巡逻，及时排除了各种干扰，维护了公司的利益，为绿化施工的顺利进行和按期完工铺平了道路;销售部和技术中心夜间的守护，也做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生。

这种成果的取得，主要还是所有前任和现任保安队员的功劳，是他们在本职的岗位上尽职尽责，我只是对他们的工作进行指导和监督检查。谁都知道保安工作是项很辛苦的工作，工作时间长不说，还经常值夜班，而且还容易让人产生误解，给人一种一天往那一站和一坐，没事到处走走转转，什么事都不做，一个月工资照拿不误。其实他们是在为其他各项工作的顺利开展保驾护航，不论是刮风下雨还是落雪，他们都坚守在自己的岗位。虽然也有不是怎么尽职尽责的现象，但那都是极少数，这并不能掩盖他们的工作成绩。由于工作性质的不一样，保安员也有很多的难处;由于这是项服务性的工作，刚开展的时候很多人不理解，不能配合好保安员的工作，以为是保安员在多管闲事，其实这就是他们的工作职责所在，他们是在维护公司的利益。其他员工下班后在家睡觉时，是保安员在夜间守护着他们一天的劳动成果不被破坏，特别是在县政府广场绿化施工期间，各种名贵树木很多，每一棵树都是很值钱的，少则几千，多则上万元，放在那谁都不放心。是我们的保安员在夜间裹着大衣、冒着严寒、顶着风雪在黑夜里来回的巡视检查，从而确保了无任何树苗丢失 事故的发生。

2 现在我们的主要任务是香竹小区的物业保安服务工作，我们对小区实行了24小时的保安服务，严格了保安队伍的管理，统一服装、统一训练、统一住在小区，并对所有保安进行了物业管理保安服务的培训和学习。到目前为止，他们已经掌握了物业保安员的工作内容，端正了服务态度，严密了保安队员纪律。通过每天的晨训，大部分的保安员都能够掌握和运用基本的军事动作，对改善保安员形象起到了很大的作用。

小区的安防系统已经交付使用，这个给我们的保安工作带来了很大的便利，有了这些系统，就能够更好的为小区内的业主服务。智能化的管理系统经过安装和调试，现在已经在试用。闭路电视监控系统已能正常的对小区3号楼进行全方位的监视，智能化电子巡更系统也投入了使用，经过这段时间的学习和实际操作，我已经能够熟练地掌握系统的使用方法和电子巡更软件的使用。下一步就是要与监控室值班人员做好交接工作，让每个人都能够熟练操作监控室的设备，让这些设备发挥它最大的功效，真正的服务于业主。

为了更好的抓好部门的工作，监督各项工作的落实，我不定时对保安员的工作进行了检查和监督，及时的发现问题和纠正问题。对于工作方法不对的，指导其改进工作方法，或通过学习和大家一起探讨更好的工作方法;对于擅离职守、不服从管理的进行批评教育和给予一定的惩罚以及开除处理。通过言传身教，从自身做起，严格要求、严格管理、严格训练，真抓实干出了成效 。现在的保安队伍较之以前已经有了很大的改变，团体意识更浓、时间观念更强、工作责任心更重，更加便于管理，正朝着准军事化的保安队伍迈进，随时都能保证完成公司交给的各

3 项任务。

二、物业管理部的工作——奠定了基础，但工作效果不佳。 自去年12月份进入公司至2005年5月份，我主要负责物业管理部的工作。在这期间，物业公司也是处于起步阶段，一切都是在摸索中前进，工作的开展也是一片迷茫，甚至不知道从何入手。在这个处于起步阶段的时期，在公司魏总的带领下，结合我以前的工作经验，通过查阅资料和书籍，制定了物业管理规章制度、业主入住交房程序、物业管理合同、业主公约等等物业管理必备的文件资料，明确了责任与分工，健全了物业管理各项规章制度，为以后工作的开展打下了一定的基础。在对农贸市场商住楼进行的物业管理期间，由于物业管理在祁东还是第一家，很多人对此并不了解，总以为是开发商在变着方法收钱，工作的开展异常困难。在这种情况下，在魏总的指导下，通过召集住户开会、逐个做思想工作，向住户解释物业管理的真正目的和好处所在，有一部分的住户和我们签订了物业管理合同，工作取得了一定的成效，为以后的工作积累了经验。由于我个人的沟通水平有限，没能取得更好的工作效果实在是一大遗憾。

三、工作的不足之处

我作为一个部门的负责人，在很大的程度上直接影响着一个部门的工作好与坏。在我负责安管部期间，自身还曾在很多的不足之处。特别是刚接手的时候，对各项工作还不是很熟悉，加之刚开始时，工作责任心还不是很强，总以为没什么好管的，每天去查查岗就没事了。通过一段时间的了解和接触，才明白并不是那么的简单。我明白了要把安管部

4 的工作做好，就要从细小的工作抓起，从点滴抓起，抓好人员的管理。在那时候，我因为没有做好人员的管理工作，导致部门出现了一点混乱，这也说明了一点，我在管理方面还存在很多的不足之处，这是以后工作中需要学习和加强的重点。

回首过去的一年，总的说来，在安管部的工作要比在物管部的工作要做得好些。不管是在那个部门，不管工作得怎么样，我都是深有体会，我都觉得是在不断的提高自己，是在从中不断的摸索、总结经验及吸取教训，不断的充实自己，为明年的工作开展奠定了扎实的基础。现在，我满怀信心，对明年的安管工作更加充满自信和把握，相信在公司领导的领导下，一定能创造出更加显著的成效，打造出一支过硬的安管队伍。下面，我就2006年的工作计划做出简单的介绍。

2006年物业管理公司的重点就是香竹小区，我们安管部的工作中心当然也是以小区为重点，安管工作具体情况如下：

1、根据公司开发建设和物业管理服务的需要，不断壮大保安队伍。在这一点，严把人员聘用关，在人员招聘时，严格把关，不和格、不符合条件的人员不要，坚决根据工作岗位的需要来核定需要什么样的人员。

2、进一步加强保安队伍的训练和管理，提高保安队员的综合素质。通过严格要求严格管理，完善保安队伍建设，不断提高保安队伍的团队精神和安全意识;通过训练和学习物业管理相关的保安服务知识，提高保安员的业务水平、单独处理各种事件的能力和提高保安员应付各种突发事件的应变能力。

3、完成人员与智能化安防系统的完美结合，让智能化的设备在保安

5 队员的操作下发挥最大的工作效率。通过学习和实际操作，使每一位安管队员都能够熟练操作智能化设备并灵活运用。

4、协助和配合完成小区内其他竣工楼房安防设施设备的安装、调试与验收。

5、完成公司交给的其他各项临时性的保安任务。

第3篇：安管年度 工作总结

新年伊始，回顾过去一年的工作，本班工作在大族物业的各级领导下，同事们共同努力下，圆满完成了各项保障，检查及服务工作，并积极主动完成好领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安管部的全面工作。我对在2012年所做的工作计划如下：

一、对当班工作，分工明确

我们班主要是以中班和夜班为主。这个时间段主要以“进出大厦人员的控制、出门物品的检查、楼层的防火防盗、停车场车辆安全、大厦内部和外部各种硬件设施，以及预防各种自然灾害为主，让当班安管员各行其职，开展当班工作。对发现的安全隐患立即整改，把发现的问题及时上报并跟进解决。

二、加强日常工作管理

做到多巡视，加强各岗位形象，发现违纪现象及时指正，严重违纪的按绩效考核处罚。多检查，从工作中发现问题，及时处置各种在岗位上发现的问题，发现问题及时跟进处理，并详细记录。公司的贵重小件物品较多，例如：笔记本电脑、各种机器的零部件、公司展示的样品、加工的成品水晶和公司的贵重的文件资料等等。这些外观比较小的物品，检查难度大。这就需要加强大厦内部和外围的巡查力度，严格控制各个出入口的人员、物品、车辆严格检查，重点区域利用监控配合监管。防止发生物品丢失现象，保障公司的财产安全。

三、做好安管队员的培训和管理工作

新的安管队员多数是来自90后，90后队员心理承受能力差、缺少理想和信仰、棱角突出个性张扬、职业素养偏差。很多90的队员缺乏责任心，不能以大局为重。这就需要针对90后特点制定有效的培训和管理方案。转变以往教条式的管理和培训，建立温暖和谐的工作和学习的氛围，采取赞赏式管理方式，重视职业素养的培训，采取有效的措施激发队员的主动性和积极性。让每位队员拥有强烈的责任心和热情，能熟练的掌握各个岗位的流程，顺利的完成日常工作。

为2012年工作更好的有序开展，特制订工作计划如下:

1、 以“四防”(防火、防盗、防事故、防自然灾害)工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司财产安全。

2、 针对实际工作状况制定每个岗位细致的工作流程，并培训，使每位队员都能熟练的掌握。

3、 改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理力度，让公司的各项制度得到有效的实施。

4、 加大招聘工作力度，提高整体团队的素质。

5、 积极参加公司组织的各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高安管队员的业务技能，保证公司的各项工作顺利完成。

6、 及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。

以上是我2012年的工作计划，最后祝愿我们大族物业在2012年的各项工作中取得更好的成绩，愿各位同事齐心协力，和谐相处，形成深馨，团结的集体。谢谢!

第4篇：扬帆物业安管部2011工作总结

尊敬的公司领导：

安管部2011年工作，在公司领导的正确指导和安管部全体员工的共同努力下，安管部实现了全年消防安全责任事故“0”发案的良好成绩，并严格按照公司体系文件要求加大了内部管理和培训检查力度，使安管部整体形象.员工业务知识技能.突发事件应变处能力等方面，均得到一定程度的提高。

现对全年主要工作详述如下：

(一)强化员工培训

安管部按照用什么.学什么.练什么的原则，坚持每周二.三.四利用队员的休息时间对非当班队员，进行军事科目演练及理论知识的学习和培训，每次培训不少于1小时，培训内容丰富，形式多样，通过不间断的培训，有效提高了安管员综合素质，为后续安管工作打下坚实的基础。

(二)严抓岗位责任制

针对安管部的实际情况，我部始终将队长作为管理的重点，实行当班队负责制，使安管工作中存在的一些问题能及时得到发现和处理。其次，加大了夜间查岗力度，每周必须进行一到两次查岗，每天组织当值队长对安管员值班情况进行例行检查。发现问题，及时处理，通过不间断的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象，在管理中还要求队长从细节抓起，从安管员的内务和日常值班抓起，不断规范和统一工作规范，严格要求每名队员。使安管形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业主，经营户的好评。

(三)严抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，2011年我部始终将其作为主要的工作，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常管理中认真巡视.检查和整改。每月组织安管队长对安全.消防进行全面检查，杜绝安全隐患发生。全年来，市场内车辆及货物均无异常情况发生。

同时，加大晚间巡查力度，全年来共发现市场业主，经营户忘关门面卷闸门百余次，未锁大锁。未拔钥匙的摩托车.电动车数十辆次，均得到妥善处置同时，抓获盗窃现行6起，追回被盗摩托车3辆，电动车1辆，货物若干，受到市场业主，经营户的表扬。

(四)消防管理方面

安管部始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对市场的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及时整改，同时，对所有安管人员进行严格的消防培训，要求安管员会使用消防器材，会报警，会自救，会扑灭初起火灾。安管部结合市场实情不定时组织人员进行消防实战演练。今年11月份，组织实施了一次消防实战演习，通过演习和培训大大地提高了安管人员的消防实战经验和理论水平。

(五)巧抓思想建设 由于队员来自不同的地方，受教育程度不同，各人的综合素质，性格，爱好均不相同。这是我们在日常工作，生活中需要注意的，因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不入。在工作方法上，根据不同队员，不同情况，灵活机动地在部门会，班会上插入思想教育，取得了较好的效果。

(六)员工业余文化活动

良好的团队建设是保证安管工作顺利开展的基础，在上级领导的大力支持下，我部组织实施了丰富多彩的业余活动，通过各种活动有效增强了团队凝聚力和员工归属感。也有效促进安管部的稳定和工作质量的提高。

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表现在：人员流失率大，在岗位技能与服务礼仪方面的素养有待进一步提高。

新的一年里，安管部将会更加努力，团结进取，逐项落实好2012年工作计划和培训计划。坚持落实好各项治安。防火工作，认真贯彻执行上级领导指示，使安管部各项工作更加扎实，同时，也请公司领导给予指导和帮助。

安管部 2011年12月26日

第5篇：2013年安管部年中工作总结

2013年安管部年中工作总结及下半年工作重点

在这半年中，我部员工本着“以人为本，以客为先”的服务宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的形象展示和服务赢得广大客户及地产领导的一致好评，在这半年里安管部的工作有得有失、有好有坏，现对上半年的工作进行回顾：

一、 以人为本，提高保安队伍整体素质

安管服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、以客为先”为服务理念，狠抓安管队伍建设，不断提高安管队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的安管员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门班组要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司在上半年建立了月度员工激励措施，每月评选相应的服务明星并给予一定金额的奖励，以增强安管员爱岗敬业的意识。四是关心员工的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导也始终将解决员工的衣食往行及丰富业余生活当作一件大事来抓，期间举行了员工篮球赛和游泳比赛等，让大家感受到大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保小区安全。

二、 规范管理，做好各项安全工作

为了提高队伍的整体素质，将队伍的规范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作;三定为：各防区的重点隐患部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为安管部例会，由部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使安管员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体安管员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了客户和领导的一致好评。

三、 发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了地产及公司领导的好评，赢得了业主的信赖，上半年度安全管理部协助地产营销完成的接待工作及大型活动达10次之多，加班1500余小时，接待人次约3000人，由于接待及活动配合工作完成出色，安全管理部获得业主及客户优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控。在公司总部领导的关心指导下，安管部通过制定各项安全方案等预案，定期进行各项预案的演练，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，半年未发生一件意外安全事故。项目经理定期召开部门例会，通报情况提出要求。安管部安排班长及员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。

四、建章立制 使管理有章可循 紧紧依靠制度管理促进队伍正规化建设，依靠精抓细管赢得效益。通过不断地推新除旧，各项规章制度更趋完善和科学，大大提高了管理质量。

1、严把建章立制关。先后制订并推出了各类岗位人员职责、任职条件和十多项规章制度，使每一名安管员的日常工作都能受到相关规章制度的约束。

2、是实行量化管理责任制。公司实行绩效考核，每月对各员工的工作、学习、服务质量情况实行绩效考核，对考核达标者除发给应得绩效工资外，并给予一定的物质奖励，对考核不达标的，给予警告、停职察看或调整工作岗位。通过量化管理措施的实施，员工的敬业意识和服务质量明显增强。

3、是强化监督督察机制。为了有效监督安管部各级人员能够更好地各司其职、各尽其责，公司专门将作风严明、公道正派、责任心强的2名安管员组建成一支纠察、督查队，每天不定期对员工的工作、学习、训练、遵章守纪、服务质量等情况进行监督检查，严防违规违纪现象发生。部门负责人每月按时到各户、执勤岗点检查服务工作，与客户座谈和交流，认真倾听客户的意见和建议，及时采取预防措施和纠正措施，为不断提高安管员服务质量奠定了牢固的基础。

五、自觉加强学习，心系本职工作，认真履行职责

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状态。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1、积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。

3、加强人员出入管理，每月按计划对小区安管员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安管理员的综合素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，为住户提供一个安全的居住环境。

六、 加强教育 让员工树立正确人生观

“安贫乐道，在很多人眼中颇有不思进取、碌碌无为的嫌疑。在市场经济激烈竞争的洪流中，每个人都有选择自己人生、发展自己事业的权利，但每个人都不可能总把收入多少、职位高低，用来衡量一个人事业成功与否的标志”。在安管员在服务这个特殊的群体中，工作环境艰苦、任务重、工资低是不争的事实。如何将这支队伍打造成为政治合格、业务过硬、用户放心、社会满意的优秀服务团队，加强思想教育极为重要。

始终把队伍的思想教育摆在日常工作的突出位置，紧抓不懈，要求各班组每星期召开一次班务会，采取以会代训的方式，向各级管理人员反复强调安全防范工作的重要性和必要性，积极把全体安管员的思想和行动统一到公司的管理举措、思路上来。同时，根据不同时期和工作特点，经常开展理想信念教育、职业道德教育及法律法规教育，引导员工树立正确的人生观、价值观，正确对待个人得失，耐得住寂寞，经得起考验，爱岗敬业，无私奉献，努力做好本职工作。

七、严密防范 确保客户绝对安全

把安全防范放在第一位，一切工作的出发点都坚持时时讲防范、处处讲安全，全力确保小区的绝对安全。

1、严把人员进入关。长期以来，公司招聘、录用的安管人员，都以复转军人为主、优秀社会青年、下岗职工为补充的建队原则，严格政审、面试、体检、培训，确保被录用、安置人员政治可靠、思想纯洁、身体健康、品德端正。

2、严格服务过程控制程序。专门按照公司总部标准化文件的要求，重新修订了《安管员岗位职责》、《突发事件应急预案》、《安管部工作流程》等方案使安管服务更具制度化、规范化、从而确保优质服务、持续改进。

3、是建立回访沟通机制。为了检验安防服务举措的适宜性和有效性，要求各班长每月不少于两次与客户交流、沟通，以此做到及时掌握队伍思想动态、工作状况以及存在的问题，积极争取客户的理解和支持。通过精抓细管，加强思想教育，细化防范举措，提高了队伍的综合素质，提升了队伍的竞争实力。

4、落实培训机制，安管人员除了入职之后7天的岗前培训外，在职安管员的培训每周不少于一次，训练每周不少于两次，巩固了安管人员的业务技能和军事水平的不断提升，使我们的安管人员又熟练的业务技能和良好的精神面貌。

八、开发亮点服务，提升服务质量

根据走访业主时与业主沟通反馈的信息汇总，业主对小区的安全问题很是关注，因次我们部门在年初时组建突击队，用于处理小区的突发事件和平时的展示工作，每周对小区内外进行巡逻展示。定期组织突击队员及安管员开展“共建美好家园”活动，对小区公共区域进行整理;同时警犬巡逻也加大了频次和延长了时间，注重对小区的死角和偏僻地带的巡视检查，确保的小区的安全工作。

以下工作是安管部2011年下半年的工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第

一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，安管部将继续跟进落实。

2、按照年度的工作计划，切实完成下半年的部门工作。

3、安管员及班组长管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐，安管部将针对问题加强教育培训。

4、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安管部新入职人员较多，各个岗位安管员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。安管部将加强培训与现场检查工作，使达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都一个样的服务标准。

5、反复出现的问题是有个别岗位安管员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在下半年的工作中，安管部将重点跟进、狠抓落实。

6、安管员流失严重，队伍不稳定。安管队伍长期处于缺员状态，直接造成了在队员使用上“拆了东墙补西墙”的现象。管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，忙于安排各种岗位加班。除此之外，岗前和岗后培训力度不够，也是造成安管队伍整体素质较低，服务水平不高的重要原因。同职能部门沟通，合理调整新员工入职培训科目和时间的安排。

7、警犬的训练已完成了初级科目，合理制定训练计划，争取年前完成二级训练科目。

8、对标学习，不断创新，誓将安管队伍打造成为一只综合型的安管队伍。

下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作，最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是安管部2011年上半年的工作总结及下半年工作重点，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。

******客户服务中心

安全管理部

二〇一〇年六月十日

第6篇：安管部2012年上半年工作总结

中山市利和物业管理有限公司

安管部2012年上半年工作总结

上半年，是辉煌的、是有历史价值的。在进入紧张的商场装修过程中，即要保证施工现场安全的同时，又要保证工程质量，同时更要保证商场能按时开业。多少个日日夜夜、多少滴艰辛的汗水。在物业公司黄总经理的正确指导下，我部门全体人员齐心协力，不断相互鼓励，不断克服困难，较好的完成了上半年以来的一次次大型活动、一次次的接待任务、一桩桩的突发事件等安全保卫工作，具体总结如下：

第一部分：目标4.28，抓好商场施工安全

一、今年年初，当大家还沉浸在过年的那种气息及品尝丰盛的美食时，利和广场已开始进入紧张的商场装修场面，每天施工人数从200人日益俱增至几千人，每天商场里的灰尘如雪花般那么翩翩起舞，敲打声、订装声、切割声、电焊声、打磨声等形成了一支旋律美妙的歌谣。红漆、绿漆、黄漆、白漆，道道斑斓，构成一幅幅五彩缤纷的美丽画面。施工现场的气氛深深的感染了每一个在场的工作人员，也感动了工作人员的自我价值，推动着大家不断前行的有力脚步。

二、墙上有禁烟公告、用水须知、消防宣传、用电常识等安全警示标语，正如一面面多彩的板报，鼓动着大家不断努力、不断创新工作效率。

三、成立施工现场安全领导小组，现场办公，商场每次从原来 中山市利和物业管理有限公司

的1人不断增加至5人，而且每次都有主管、安管员、机电工、物业助理、保洁员等。将区域划分到个人，实行任务责任制，出现问题严格问责。

第二部分：部门日常管理

一、内部管理

(一)、岗位调整：将主要力量放在商场，把工作能力强、责任心强的主管、领班、队员安排到商场，达到每层一名主管、一名领班、三名队员。

(二)、人员变动及编制：年初以来安管人员流动较大，1月份入职5人，离职6人;2月份入职35人，离职17人;3月份入职31人，离职27人;4月份入职22人，离职13人;5月份入职15人，离职14人;6月份入职15人，离职12人。从1月至6月份共入职123人，离职共89人，人员流失率达72.3%，目前在岗122人。

二、文件及档案管理

(一)、日常巡查记录表、交接班本、放行条等每月月底交由部门进行统一归档存放。

(二)、日常治安、消防、礼节礼貌、新员工入职等培训资料交由部门专人保存放。

(三)、员工资料、档案交由物业公司行政部保存。

(四)、消防监控中心资料上墙管理。

三、培训管理 中山市利和物业管理有限公司

(一)、部门每月制定培训计划，培训主要内容有：治安防范、突发事件应急、消防安全、施工现场安全管理、礼节礼貌、停车场指挥手势、军事队列、企业文化及应知应会等专项知识培训。

(二)、我部根据工作中的重点、难点问题，结合实际情况制定针对性的培训方案，于每周

三、周六晚上进行培训，上半年共完成消防、治安、军事体能、服务意识、礼节礼貌、停车场指挥手势、个人言行举止、设备设施操作、思想教育等专业知识培训工作45余次。

(三)、其它公司需要的各类专业知识培训等。

四、考勤管理

(一)、对每个员工进行工作考核量化管理，出现违纪的员工实行按照考核进行扣分以及辞退等工作。

(二)、每次扣分都以现金为主，该费用由专人保管，每月月底奖励给表现较好的同志。

五、奖惩机制管理

(一)、完善激励员工、工作评比、宣传教育等工作。

(二)、每月对队员的工作、学习等综合情况进行评比，好人好事上墙进行宣传、表扬，激发员工的上进心和荣辱观念，对整个安管队伍的整体工作起到了较好的推进作用。

(三)、每月评出优秀员工后，适当以精神奖励为主，经济奖励为辅，该办法起到较好的作用，员工积极性提高了，工作效率也

六、与政府单位共建，完成各项工作 中山市利和物业管理有限公司

(一)、积极主动配合当地派出所较好的完成了周边地区的治安防范工作，协助处理施工物资盗窃、施工人员打架斗殴等治安事件。

(二)、与公安消防局举行大型联合消防演习，同时，与消防局沟通关于员工消防培训事宜，目前，我公司到消防局专业培训已超过100人，下一步再安排部分到消防局接受更为专业的消防知识培训，为我利和消防安全工作起到保驾护航的作用。

八、治安防范管理

(一)、制定治安事件应急处理方案，并将隐患出入口上锁或临时封闭管理，尤其针对施工现场及已对外开放单元实行严管制度，施工人员有唯一的专用通道，商场员工有唯一的员工通道。

(二)、在隐患出入口增加安防人员，对进出人员进行严格把关，利用金属探测仪进行扫描，杜绝一切金属类贵重物资被盗。

(三)、张贴各类治安防范标语，联系各施工单位进行集中培训。

(四)、在施工现场安插安管便衣队员进行巡查。

(五)、与东区治安大队建立共建，遇治安事件立即通知治安警员现场协助解决，并定时由治安警员对各区域进行治安巡查工作。

九、施工现场安全管理

(一)、施工现场消防管理：

1、年初，先集中各施工单位进行消防安全教育，讲解广场的施工现场用火用电管理规定，并由负责人签字领取，在进场前传达给每位施工人员知晓，同时观看消防案例录像资料。加大防火巡查 中山市利和物业管理有限公司

制度，组织消防专员每天进行防火巡查，在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟、违章用火用电、灭火器配备是否合格等各类违规事件40余起，杜绝了事态进一步发展的严重后果，上半年在部门全体员工的共同努力下，火灾事故为零的最终目标。

2、对各施工区域的消防栓进行检查维护，发现设备出现问题及时整改，无法解决的问题通过发函至集团工程部督促整改。消防栓内配置足够的消防器材，定期保养。

(二)、施工现场治安管理：

1、成立治安、便衣巡逻小组，每天对施工现场进行串连巡查;对主要通道口设置安管岗位，使用金属探测仪对外出施工人员进行探测，对外出的施工工具或材料实行放行条管理，无有效的放行条严禁外出。对部分电房、管井房进行上锁管理。

(三)、加大对施工现场，外来人员的管理力度

1、采取人防和技防相结合的原则，加强安保巡查力度，利用进出查证、安防监控系统，对广场内可疑人员进行监控，上半年共查获外来施工无证人员80人次，拣拾物品8余起。纠正二次装施工现场违章用火用电、用水、违章操作、违章指挥、违反劳动纪律等类违章施工现象30余起。

十、设备维护管理

(一)、统计各消防设施设备，将待修或未完善但又属于已对外开放的单元的消防设施进行发函至集团进行督促整改。

(二)、对停车场、步行街、商场、样板房等单元的消防设施 中山市利和物业管理有限公司

进行维护保养，将消防设备保持在良好状态。

(三)、统计消防栓数量和具体位置，统计消防水池容水量、消防烟感、报警器、应急照明等消防应急设施设备。处理消防管网漏水事件20余起，

(四)、将对讲机、电筒、进行直接责任人保管模式，定时对外围铁马、雪糕筒进行卫生清洁。

第三部分：重大活动

一、4.15公寓样板房、会所全面开业安全保卫

(一)、制定4.15公寓开业安全保卫方案，集中力量将形象好、工作责任心强的队员安排在公寓各岗位。

(二)、提前动员各员工，并对员工进行礼节礼貌、仪容仪表及其它工作事项进行培训。

(三)、公寓从4月15日开业以来，每天有大量的客户参观样板房及会所，至今未接到一单有关安全管理投诉事宜。

二、4.24大型消防联合演习

(一)、定于4月24日与消防局一同举行大型联合消防演习，提前制定消防演习方案，并结合消防局演习方案，经过多次反复修改后得出最终4.24消防演习方案。

(二)、与消防局有关领导多次召开消防演习协调会，并与公安消防队员多次走现场，查水源、试水压、量距离、定火点。

(三)、邀请中山市副市长、交通、公安、消防、地方政府、 中山市利和物业管理有限公司

医疗、供水、供电等有关领导前来观摩演习过程。

(四)、联系购物中心商家、写字楼租户以及各施工单位员工共同参与消防演习疏散任务，通过为期半月的紧张准备，终于在4.24上午10:00时开始进行，11:30时圆满完成演习任务，通过这次大型联合消防演习，增强利和广场各员工的消防安全及逃生自救意识，为我利和消防安全工作带来极大推动作用。

三、4.28利和购物中心开业庆典安全保卫工作

(一)、提前制定详细的4.28购物中心开业典礼安保方案，向当地治安大队报批活动方案。

(二)、成立4.28活动安全保卫领导小组，将各环节的有关安保任务分到个人。

(三)、挑选一批形象好、素质优的队员进行专项培训，为4.28活动安保起到有力保障。

(三)、成立应急小分队，当发生各种突发事件时迅速出动，将突发事件的影响力降到最低。在紧张而又有序的忙碌中，4.28圆满结束，我部门再次又完成了一大工作使命。

四、各类大小型接待安全保卫工作

(一)、广场多个单元已开放，尤其为富淳饭店，市委领导经常大驾光临指导工作，我部门为了做好形象与服务，提前预留车位，形象岗守卫等相关服务工作，体现了利和广场安保系统的军事化、正规化及服务化体制。 中山市利和物业管理有限公司

(二)、公寓样板房、会所及写字楼样板房每天有大量客户进入参观，偶尔也有大批客户到公寓会所进行参观和举办活动，每次安全保卫工作都是那么的严谨，但每次我部门都较好的完成了。

五、利和购物中心开业前后安全管理

(一)、购物中心开业前，各部门都处于高度的紧张状态，公司对每个部门的要求都比较高，每天开会讨论工作情况，提出宝贵建议。而那时，我部门主要抓施工现场安全，如：用火、用电、用水、油漆作业、物品放行、吸烟、安全帽、安全绳等安全管理，同时不少商家已存放大量商品，加大现场值班及监控布防力度。

(二)、每天参加公司组织的清洁任务，我部门全部为年轻人，而且人员数量多，大家齐心协力，拿出军人般的战斗作风“横扫”购物中心，每次公司领导安排的清洁任务，我部门坚决保质保量完成。

(三)、4.28购物中心开业后，防盗工作是我部门第一大工作，每天经理、主管都购物中心各通道、出入口及隐患点查看，讨论解决防盗办法，对所有防火门进行检查并与厂家协调跟进待修防火门，购买各种锁对整个购物中心进行上锁管理。

(四)、抓好监控中心监控工作，监控是购物中心的眼，对各单元、各区域进行实时监控，有异常情况立即处理，为此，定期对监控中心人员培训监控有关知识，制定有关监控制度及资料，不断协助厂家对各区域安装监控器。 第三部分：存在的问题和整改措施： 中山市利和物业管理有限公司

一、施工现场消防安全管理

(一)、目前，虽然不少单元已对外开放，但写字楼、希尔顿酒店及国际公馆正处于紧张的装修中，用火用电监管不到位，现场留有大量可燃物品，部分消防设施未能投入使用，直接威胁到人员生命及公司财产，我部将检查维护现有的消防器材，不断进行防火巡查，力求顺利开业。

(二)保安队伍不稳定，人员流动频繁

保安队伍人员均在20至35之间，正处于人生迷茫阶段，不会长时间在一个单位上班，针对这样的问题，我部门采取严格把好招聘关，不断灌输社会现实的压力，使其用心留下，并认真工作。

(三)、缺少培训机制

1、保安队伍整体水平和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，对专业知识了解不透彻和专业技能不精，缺乏现场解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束意识，这些都有待于加强培训，提高整体队员的综合素质。

半年了，过去的半年是那么的艰辛我们都能度过，还有什么可怕的呢!但我们会不断总结上半年存在的不足，下半年及时整改，各项安全管理工作必须规范化、标准化、制度化，从原来的不懂变懂，从懂变精。只要把施工现场管理好，把对外开放区域服务好、把人员思想动员好、把车辆指挥好、把考核奖惩制度落实好，把培训工作执行好等等。我们坚信2012年的下半年，是我们的骄傲，是 中山市利和物业管理有限公司

我们的一大突破，我部将会齐心协力，勇往直前，为公司的生命财产安全保障到底。

安管部

二〇一二年七月二日