家装公司工作流程
一咨询
有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。
二 量房
由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。
三 设计
通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。
四 报价
本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。
五 签约条款
本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订《主材代购委托协议》。
六 开始施工
设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。
七 材料验收
按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在《材料增减，更改建议书》签字。
八 中期验收
主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清
九 终期验收
清理整洁，准备验收，发放《工程竣工验收通知单》，四方终期验收合格后，公司在1-3个月内安排回访。
大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌
客户投诉综合管理流程：
1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求;
2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门;
3.调查出现投诉原因;
4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因， 并提供其他解决方案供客户选择;
6.跟踪处理执行进度;
7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见;
8.按客户整理备案入档。
保修单发放流程：
客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档
图纸、预算审核流程：
设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决
客户档案建立与客情维护流程：
客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案
设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：
签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表
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售后服务流程
一 客户报修 1记录客户报修情况 2安排售后人员预约客户
(1)沟通了解报修情况(2)确定上门勘察时间 二 现场勘查
1自我介绍，出示公司售后的工作证件 2耐心听取客户意见
3记录并分析报修问题(相片存档) 4告知客户维修问题的解决方法 5确定维修时间，告知客户维修的周期
6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准 三维修实施 1施工准备
(1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等
(2)填写材料单(存档) (3)配送材料 2进场施工 (1)成品保护
(2)维修过程相片(存档) (3)如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案 3维修结束 (1)卫生保洁
(2)维修结束相片(存档) (3)客户填写综合评价表(存档)
(4)代开维修费用收据，收取维修费用(收费客户) (5)告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片
(6)(因维修给客户带来不便)向客户真诚致歉 四 信息反馈
1上缴客户评价表交监督中心部回访
2填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务(含收费客户费用报销)
3消单、填写工地维修小结 4相片及相关资料存档
业务部工作流程方案(业制-01)
工作汇总、数据分析、业务人员业绩情况及下周工作安排等。
3、每月业绩要求按照当前市场综合状况而定，年度销售业绩要求按个
人年计划而定。
4、客户的分配由主管经理统一部署(包括装饰公司及设计师的分配),
设计师的撞单处理方式为：首次开发的业务员A对该设计师的维护周期为二个月，二个月内没有报备及成单者应有第二次开发的业务人员B接管。在A维护期间，设计师为B报备并成单且A不知情的情况下，该业绩及设计师的维护权应属B。A知情的情况下，自该单报备之日起一月内仍由A维护，一月内无报备或成单者，自动划分给B。A、B同时报备者，以报备先后划分业绩;设计师的维护同上。
5、业务谈工程和家装的政策：
①卖场以外家装信息由业务员去完成，以报备的形式并产生
销售给予业绩销售额，业务员前两个月内每月销售额不低于3万
元，如两个月均无完成3万元，完不成者不予留职。家装部完成
销售额X≤3万按销售额的1%给予业务员提成;完成3万
②美陶系列产品在规定底价基础上给家装公司设计师返点
15%，产生团购给设计师提5%，公司的定期处理品及小色号产品
给设计师提点=业务员提成+导购员提成，(注：与设计师强调没
有提点的砖，掌握时间性)，宏陶仿古砖在底价基础上给设计师
返点30%或40%(60cm*120cm)，公司要求业务员大力推广宏陶仿
古砖。美陶和宏陶底价详见价格表。
6、工程的订货/发货/验货流程：
① 每次工程项目的订货，业务员以文字订单给公司，公司确认后给
予回复,公司不接受口头或其他形式订单，以交定金决定是否发货，额度待定。
②公司按照业务员指定的地点、数量发货，业务员应提前20天以书面形式通知公司要货数量、型号及交货地点，联系人、电话，工程方提货方式以现金或转账支票等形式，不赊欠。
③倘若公司所发货物与订单内容有型号、尺寸、颜色、品质不符者，工程方于收货当日，以书面形式通知公司补正。
7、工程客户信息的搜集、工程客户实行提前报备制公司提供给工程
方产品的质量保证，业务员必须按公司规定的售后服务标准进行
售后服务，若有业务员客户投诉到公司，公司将直接派出人员给
予客户解决
8、公司行为的合作方式，主管业务人员应安合同规定时间收回相关
款项，未按时回款者，当月工资不予发放，并于回款后同次月工
资一并发放。
第三条：奖励机制
1、 奖金提成
公司实施底薪加提成的薪酬管理方式。对业务人员前两个月保
底销售量定为三万元，完不成者不予留职，其他详见【业务部薪资方案】，按照个人能力，多劳多得。
2、工程客户的提成方式为：
个人完成整个销售流程的，提成为利润的20%，个人负责信息收集并由公司帮助其完成此工程项目，提成为净利润的10%，单提供信息者，由公司负责完成其工程项目的，奖励营业额的5‰。
3、小区推广在不与设计师撞单的情况下，提成为销售额的4%。如撞单则为销售额的2%，小区推广必须提出申请单，有公司领导同意并签字的情况下方可进行操作。
第四条：报备
1、方式：用手机发短信：设计师姓名、家装公司名称、顾客详细地址、姓名或电话，负责报备的相关人员在收到信息后给予业务员回复“收到”，业务在没有接到回复的，一定要打电话核实，再重发一次，对方一定要回复。
2、问题：①先交定金后产生报备、不在欧亚卖场成单的，不给设计师提返点，业务员没有业绩，要求业务员一定与设计师做好前期沟通。
②设计师在没有报备的情况下，直接领顾客到店面成交的销售，业务员没有提点，设计师有返点。
③在有团购的情况下，设计师有5%个点返点，业务人员没有返点，算业绩总销售额。
第五条：行为准则
1、 遵纪守法，热爱公司，热爱团队。
2、讲文明，讲礼貌，衣着整洁大方，言行真诚得当。
3、在宣传和销售产品的过程中按规范行事，不得欺骗客户，不得
以任何形式收取客户钱物。
4、保守公司秘密，维护公司及团队形象。
第五条：其他制度条款依照实际团队发展情况适时更新。 附言：没有制度，不成方圆，望严格执行.
祝开心工作，整体提升，共同发展!
2011年7月1日
业务部工作流程方案
(业制-01)
第一条：工作内容
1. 熟悉市场、进行客户积累、促成合作、建立客户档案
1)、通过各种途径，掌握市场信息(包括产品信息，小区开盘及装修情况信息，装饰公司合作信息，竞争对手市场运作信息等)。摸索市场规律，做出详细的及阶段性工作计划。
2)、按照所指定的及阶段性工作计划，有针对性的做好客户的积累工作;针对所选客户，针对装饰公司、房地产公司、工程投资方等合作伙伴，依照合适的运作方式，灵活掌握，促成合作模式，确定合作关系。 2. 维护市场
也称之为客户维护，对档案所记录的客户及合作伙伴，进行有计划的跟踪服务(重点客户每周最少跟踪两次)，经多方努力，实现销售。 第二条：工作制度
1、业务人员需每日早8：00前到达公司，并对前一天工作做口头汇报及递交书面总结：制定个人工作日志，记录每日工作详单：装修公司名称、地点、设计师姓名、联系方式，拜访时间，开早会时交于销售总监。
2、业务人员需指定周、月、工作总结及计划，经主管经理审核批准后按计划实施。每周五早8：00做全员周总结例会，销售总监每周日晚17：30前向总经理助理提交周报表：包含个人及业务部一周
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业务部工作流程方案
(业制-01)
工作汇总、数据分析、业务人员业绩情况及下周工作安排等。
3、每月业绩要求按照当前市场综合状况而定，销售业绩要求按个人年计划而定。
4、客户的分配由主管经理统一部署(包括装饰公司及设计师的分配),设计师的撞单处理方式为：首次开发的业务员A对该设计师的维护周期为二个月，二个月内没有报备及成单者应有第二次开发的业务人员B接管。在A维护期间，设计师为B报备并成单且A不知情的情况下，该业绩及设计师的维护权应属B。A知情的情况下，自该单报备之日起一月内仍由A维护，一月内无报备或成单者，自动划分给B。A、B同时报备者，以报备先后划分业绩;设计师的维护同上。
5、业务谈工程和家装的政策：
①卖场以外家装信息由业务员去完成，以报备的形式并产生销售给予业绩销售额，业务员前两个月内每月销售额不低于3万元，如两个月均无完成3万元，完不成者不予留职。家装部完成销售额 X≤3万按销售额的1%给予业务员提成;完成3万
②美陶系列产品在规定底价基础上给家装公司设计师返点15%，产生团购给设计师提5%，公司的定期处理品及小色号产品给设计师提点=业务员提成+导购员提成，(注：与设计师强调没有提点的砖，掌握时间性)，宏陶仿古砖在底价基础上给设计师
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业务部工作流程方案
(业制-01)
返点30%或40%(60cm*120cm)，公司要求业务员大力推广宏陶仿古砖。美陶和宏陶底价详见价格表。
6、工程的订货/发货/验货流程：
① 每次工程项目的订货，业务员以文字订单给公司，公司确认后给予回复,公司不接受口头或其他形式订单，以交定金决定是否发货，额度待定。
②公司按照业务员指定的地点、数量发货，业务员应提前20天以书面形式通知公司要货数量、型号及交货地点，联系人、电话，工程方提货方式以现金或转账支票等形式，不赊欠。
③倘若公司所发货物与订单内容有型号、尺寸、颜色、品质不符者，工程方于收货当日，以书面形式通知公司补正。
7、工程客户信息的搜集、工程客户实行提前报备制公司提供给工程方产品的质量保证，业务员必须按公司规定的售后服务标准进行售后服务，若有业务员客户投诉到公司，公司将直接派出人员给予客户解决
8、公司行为的合作方式，主管业务人员应安合同规定时间收回相关款项，未按时回款者，当月工资不予发放，并于回款后同次月工资一并发放。
第三条：奖励机制
1、 奖金提成
公司实施底薪加提成的薪酬管理方式。对业务人员前两个月保
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业务部工作流程方案
(业制-01)
底销售量定为三万元，完不成者不予留职，其他详见【业务部薪资方案】，按照个人能力，多劳多得。
2、工程客户的提成方式为：
个人完成整个销售流程的，提成为利润的20%，个人负责信息收集并由公司帮助其完成此工程项目，提成为净利润的10%，单提供信息者，由公司负责完成其工程项目的，奖励营业额的5‰。
3、小区推广在不与设计师撞单的情况下，提成为销售额的4%。如撞单则为销售额的2%，小区推广必须提出申请单，有公司领导同意并签字的情况下方可进行操作。
第四条：报备
1、方式：用手机发短信：设计师姓名、家装公司名称、顾客详细地址、姓名或电话，负责报备的相关人员在收到信息后给予业务员回复“收到”，业务在没有接到回复的，一定要打电话核实，再重发一次，对方一定要回复。
2、问题：①先交定金后产生报备、不在欧亚卖场成单的，不给设计师提返点，业务员没有业绩，要求业务员一定与设计师做好前期沟通。
②设计师在没有报备的情况下，直接领顾客到店面成交的销售，业务员没有提点，设计师有返点。
③在有团购的情况下，设计师有5%个点返点，业务人员没有返点，算业绩总销售额。
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业务部工作流程方案
(业制-01)
第五条：行为准则
1、 遵纪守法，热爱公司，热爱团队。
2、讲文明，讲礼貌，衣着整洁大方，言行真诚得当。
3、在宣传和销售产品的过程中按规范行事，不得欺骗客户，不得以任何形式收取客户钱物。
4、保守公司秘密，维护公司及团队形象。
第五条：其他制度条款依照实际团队发展情况适时更新。
附言：没有制度，不成方圆，望严格执行. 祝开心工作，整体提升，共同发展!
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家装服务整体流程： 1. 家装咨询 2. 设计师沟通 3. 设计测量 4. 缴纳设计定金 5. 效果、报价交流 6. 签订装修合同 7. 确定施工相关事宜 8. 验收安装 9. 售后保修
设计操作流程：
1.业务交予设计师客户资料并协商约谈客户时间
2.设计师与客户初步沟通，了解其装修风格意向、喜好、家庭结构等 3.确定量房时间并量房
4.设计师进行平面布局设计
5.再次约谈客户沟通并确定平面，进行简单的效果征询 6.客户缴纳设计定金后进行效果设计并做家装整体预算 7.与客户确定装修效果、装修预算 8.签订装修合同
9.绘制施工图纸并交由工程部审核 10.参与开工仪式
11.按工人进场时间相应进行水电，木工交底 12.根据客户需要，参与主材选购等
施工操作流程：
1. 对设计图纸、预算，进行审核。
2. 审核无误后由工程部主管派单至施工工人组。 3. 与客户确认开工日期，并通知相关部门成员。 4. 工程部主管安排施工人员、设计师进行现场交底。 5. 水电路改造、防水施工、瓷砖备货(备选) (1) 厨卫水电路打压测试
(2) 防水施工保证48小时闭水试验 (3) 隐蔽工程拍照留档
(4) (备选)瓷砖备货进场，与瓦工沟通方案
6.贴砖，验收 7. 橱柜复测
(1)厨卫地面找平铺贴完成时，通知整体厨卫商家进行复测。 (2)继续跟踪各商家主材(柜门等)到货情况。
8.根据工程进度安排木工电工油工进场施工，设计师进行现场交底。 9.主材安装及验收 10.保修手续签订。
责任分工 设计部：
1. 约谈客户
2. 户型设计、图纸绘制、拟定预算 3. 工地交底
4. 施工过程中设计问题处理 5. 主材选样
市场部：
1. 预约客户 2. 客户资料统计 3. 客户意向回访
工程部：
1. 管理、安排施工人员 2. 各类基础装修材料供应 3. 监督施工进度、质量 4. 工程验收
5. 施工完成，保修相关事宜
商贸部
1. 协助客户主材选购
2. 监督主材商家生产进度(客户在公司所订柜门、推拉门等) 3. 协调管理主材安装验收
4. 为设计师提高主材方案(主材的品牌、价格、型号、款式等)
仓储部
1. 各类库存材料统计、保管 2. 掌握库存状况，及时补货 3. 进出库材料统计
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