南航空姐考试

第1篇：南航空姐考试

2018年江西省考招警考试面试热点——空姐遇害拷问网约车

安全隐患

导语：面试是招警考试必考的科目，经常考察时政类的题目，因此面试热点、备考技巧、面试模拟题需要大家格外注意。中公江西招警考试网及时为大家提供招警面试热点、招警面试技巧等招警面试辅导内容更新。了解更多招警考试资讯加入QQ群交流群或关注微信号：jx-zjks! 【热点背景】

近日，21岁空姐打网约车遇害事件持续引发社会强烈关注。

据河南媒体报道，5月6日，遇害空姐在郑州市航空港区搭乘一辆轿车赶往市内时遇害。报道称，民警告诉遇害者家属，嫌犯是一名滴滴司机，身上携凶器，作案后潜逃。案发后，滴滴相关人士确认，经公司核实，该司机为顺风车司机，注册信息都是真实的。

【题目预测】

随着互联网+的发展，网约车的迅速发展，缓解了城市交通痛点，为人们生活带来了极大便利。然而随着网约车市场日渐扩大，问题随之产生：平台低价竞争，服务却在缩水;号称提升用户体验，维权却石沉大海甚至连消费者的生命安全都存在隐患……近日，21岁空姐打网约车遇害事件令人唏嘘。对此，你怎么看? 【中公解析】

随着我国互联网+的不断发展，网约车因其便捷和实惠不断普及，给人们的生活带来极大便利。然而，随着网约车市场的不断扩大，一系列问题也随之产生，在提供了出行便利的同时，也带来了可能的潜在危险，特别是对单身女性乘客。尤其是最近的21岁空姐打网约车遇害事件，令人痛心，近年来，网络约车日益兴起，也非常值得我们深思。因此，面对网约车的乱象，应该引起我们的重视。具体观点如下：

21岁空姐打网约车遇害，这件事情发生后，首先，受到最直接伤害的就是这位空姐本身，刚参加工作不久，正值青春年华就遭此不幸，生命没了，其他任何事情更加无从谈起;

其次，作为家中的独女，给整个家庭带来了巨大的创伤，另其父亲悲痛欲绝;最后，让大家对于网约车的信任度不断下降，影响整个社会人们的获得感。

俗话说，冰冻三尺非一日之寒。如果跳出此事，全面审视网约车平台，我们需要思考的还有很多。首先是滴滴平台：一是面对空姐深夜滴滴打车遇害，作为平台业务的一部分，滴滴对顺风车存在监管力度不够;二是滴滴平台对于网约车司机准入门槛过低，资格审核工作不到位，冒用盗用他人信息进行营运;三是滴滴平台管理工作不到位，工作人员办事效率低下，在其自查报告中提到，嫌犯系违规借用其父顺风车账号接单，且曾被投诉言语性骚扰，但客服五次通话并未联系到嫌疑人，随后并未妥善处理此事;其次是乘客：在面对安全隐患时自我保护意识不够，在和朋友微信聊天说受到司机言语性骚扰的时候，没有及时采取其他有效的措施进行自我保护，在生命受到威胁时，并没有第一时间想到通过报警的方式免除威胁;最后是政府：在交通运输服务市场的监管力度不够，相关的网约车法规制定不够完善，存在监督管理漏洞。

因此，为了更好地提升广大乘客尤其是单身女性出行安全，更好地感受网约车带来的便捷，我们可以通过各方共同努力，营造良好的网约车市场，提升人民群众的获得感，具体措施如下：

一是滴滴平台在追求经济利益的同时也要维护好社会效益，必须把保障乘客安全出行和维护人民群众合法权益放在首位，依法依规经营，提高网约车司机准入门槛，加强对平台的管理，另整个市场竞争更加公平有序，努力提升服务，让乘客出行更安全便捷，让司机工作更有尊严，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

二是作为乘客，尤其是广大单身女性尽量避免深夜打车出行，尤其是在一些偏僻的郊区，城乡结合部等等，在不得已的情况下记得及时拍照记下车牌号和司机信息，上车后给家人打个电话，给网约车司机起到震慑作用。

三是政府必须加强监管，用看不见的手弥补市场的不足，鼓励创新的同时营造良好市场环境，用市场的力量推动交通运输行业高质量发展，让人民群众获得高质量的交通运输服务，建设交通强国，提升人民群众的幸福感和获得感。

第2篇：南航企业文化

企业文化

中国南方航空股份有限公司倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。

以“顾客至上(Customer)、尊重人才(Staff)、追求卓越(Advantage)、持续创新(Innovation)、爱心回报(Return)”为核心价值观，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景、使命的“CSAIR”南航企业文化核心理念。

如何做好班组管理

基层管理

以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：

1、能力强，有威信。

2、品德好，乐助人。

3、能吃苦，做榜样。

4、有铁杆(骨干)，能呼应。

5、善沟通，互信任。

当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

第3篇：南航医院

上海南航医院位于上海区市南汇区沪航公路5996号，是一所经卫生行政部门批准设置的一家现代综合性医院。医院集科研、教学和预防保健为一体，致力于保障南汇乃至上海地区群众的身心健康。

医院科室齐全，开设了妇科、泌尿科、计划生育科、不孕不育科、内科(糖尿病、呼吸、消化、神经、心脑血管)、外科、胃肠科、乳腺科、儿科、皮肤科、肛肠科、骨伤科、耳鼻喉科等，并设有普通门诊、专科门诊和专家门诊，可满足不同层次人员的需要。医院的许多技术在上海处于领先地位，一些技术已达到国内先进水平。如电子胃肠镜下胃肠道疾病治疗技术、腹腔镜下胆囊切除、疝修补术、、腔镜技术、断指再植手术、无痛人流、无痛分娩、无痛宫腔镜阴道镜检查、口腔正畸等项技术均已达到上海地区先进水平。

另外医院还先后购置了一大批国际领先、国内一流的高、精尖医疗器械和设备，如大型彩色超声波检查仪、大型体外短波治疗系统、大型光谱分析仪、多功能微波治疗系统、红外线乳腺诊断系统、全电脑自动生化检测系统等一应俱全，为各种疾病的诊断和治疗提供了科学依据和保障

医院环境优美，配套设施齐全，病区宽敞，通风采光好，24小时供应热水，就医环境舒适，为您提供了良好的医疗保健条件。上海南航医院始终秉承“五心”服务理念(环境舒心、诊疗精心、服务贴心、疗效称心、患者放心)，坚持以病人为中心，以社会效益和病人满意为准则，以质量为根本，为病人提供全方位优质的服务。上海南航医院全体员工将竭诚为您服务，用我们真诚的爱心换取您永久的健康!

第4篇：南航面试问题

(南航空姐新人秀)沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案

1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?

答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!

2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?

答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”

3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”

4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.

5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?

6Q：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.

7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?

答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～!

8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.

9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，5

0岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.

11Q：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质?

答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘!

Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?

答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.

Q13：文凭时候能够代表知识水平?

答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.

第5篇：南航面试总结

1、做足前期准备工作，知已知彼

(1)登陆企业官网，详细阅读招聘要求，并了解企业实力以及岗位信息。

一、招聘条件(是否符合)： 1. 专业要求 2. 学历要求

3. 英语水平要求(相关证书) 4. 身体要求 5. 年龄要求 南航“明珠之蓝”：

二、了解企业实力

企业实力(规模、行业领域排名)

1、中国南方航空股份有限公司，国资委直属特大型A类中央企业------

2、机队规模跃居世界第

三、旅客运输量，亚洲第

一、全球第三 员工待遇

1、 薪酬

2、 员工福利

3、 晋升模式

4、 工作地点

5、 档案户口问题

三、招聘流程以及计划

1、岗位信息

2、计划人数

3、招聘日程

4、详细安排(官网)

5、报名方式

可以登录招聘网站论坛，查询以往招聘形式(小组讨论、海笔、多对一)和考察内容

四、面试

(1)需要准备的最基础的：

1、一份修改成熟的简历(中英文) 一套正装电子照片(白底，蓝底，红底) 身份证复印件

经自己反复推敲、演练、修改形成的中英文自我介绍(至少五分钟)

一个素色文件夹

2、 一套职业正装(女生黑色高跟鞋，男生皮鞋)

3、其他

(整理收集好本人获得的英语证书，以备不时之需) 登陆学信网，确定自己的学历认证页面可用

大学成绩单、在读证明及毕业生推荐表扫描件版以及打印版 (2)需要注意的事项 (1)仪表

女生最好化淡妆，头发最好扎起来(忌美瞳、假睫毛、有色指甲、黑丝袜、金银首饰、高跟鞋过高)、学会用腮红和唇彩提亮脸色 (2)牢记时间

面试时间(初复试，一面二面)、网上报名起止时间、宣讲会起止时间、投简历起止时间

熟悉地点

具体面试地点(查清楚公交乘车路线，记住房间号码、楼层数等)，做到心中有数，才不会慌乱 PS 可以准备一个小笔记本，准备记录自己关于某一个企业应聘的所有信息与注意事项(登录名和密码等) (4)面试礼仪 (5)平和心态

第6篇：南航里程兑换规定

一、 总则

1. 里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。 2. 使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。

3. 婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。

4. 奖励机票/升舱不适用于担架旅客。

5. 如奖励机票/升舱涉及特殊服务(例如无人陪伴儿童等)，会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。

6. 奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。

7. 为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件：

o 奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件(复印件上需有会员本人签名)。

o 奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件(复印件上需有会员本人签名)、乘机人的身份证原件和复印件。

o 委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。 8. 奖励机票自始发之日起一年内有效;完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。

9. 奖励机票遗失不补，也不退还里程。

10. 对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539提出退票申请;申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。

11. 对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。

12. 申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单(或纸质客票的乘机联和旅客联)及本人的身份证原件(若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件)，并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。

13. 其他未列明的运输条件同正常付费机票。

二、 南航奖励机票兑换规定

1. 南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他(非天合联盟成员)航空合作伙伴的指定航班。

2. 使用里程可兑换单程、来回程、缺口程的南航明珠奖励机票，兑换标准按单个航段独立计算。 3. 兑换南航明珠奖励机票，单程必须订妥航班、日期;来回程(缺口程)去程必须订妥航班、日期，回程在客票有效期内可不限定日期。

4. 南航奖励机票的所有航程不允许中途分程。

5. 已扣减里程的南航奖励机票在未出票前不得作任何变更;已出票的南航奖励机票在机票有效期内仅限更改航班或日期一次(非自愿变更除外)，当无法保障按奖励机票的舱位变更时，会员可选择降舱变更，但已兑换里程不退还。

6. 会员在完成南航航班奖励机票的里程扣减后，须尽快通过南航网站或到南航指定售票处完成兑换所需税费的支付和出票。请注意：对于已扣减里程但未支付税费和出票的奖励机票，所定的航班如发生取消、延误等情况，会员可以申请签转到南航的后续航班或申请办理非自愿退票，但不可签转到其他航空公司的航班。

7. 非自愿退票：未使用航段的里程可全数退还，退还的里程将在退还日期的基础上重新赋予36 个月有效期;自愿退票：则须扣除未使用航段的50%里程作为退票手续费，退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致，且仅可退还有效期内的里程。

三、 南航奖励升舱兑换规定 1. 南航奖励升舱总则

o 奖励升舱仅限会员本人和受让人名单中已生效的兑换受让人使用。

o 会员兑换的奖励升舱必须是挂CZ航班号且由南航实际承运的南航航班，不含任何代码共享航班及专、包机航班。

o o 用里程兑换的奖励机票不可兑换奖励升舱。

不能使用里程连续升舱，例如，不能使用里程从经济舱兑换升至公务舱，再从公务舱兑换升至头等舱。

o 兑换奖励升舱时，原购机票附带的所有旅行限制和条件均适用，如奖励升舱只变更舱位，不变更客票航班或日期，免收变更费。

o 自愿更改航班或日期，优先按升舱后舱位变更，当无法保障按升舱后舱位变更时，会员可选择降舱变更，但已兑换里程不退还。

o 自愿签转和退票，按升舱前原客票舱位及使用规定办理，已兑换里程不退还。

o 涉及奖励升舱航段的非自愿降舱或非自愿退票的情况下，退回未使用升舱航段的已兑换里程(里程自退还之日起36 个月内有效)，请持相关航班证明至南航直属售票处，或致电南航销售服务热线95539申请办理。

2. 南航订座奖励升舱 o 南航订座奖励升舱指会员在南航销售服务热线95

539、南航直属售票处兑换的南航航班奖励升舱。

o 座位等级(CLASS)为C、D、J、W、Z、Y、T、K、H的机票允许办理订座奖励升舱(如销售产品有特殊说明除外)。

3. 南航离港奖励升舱

o 南航离港奖励升舱指会员在南航机场值机柜台办理的南航奖励升舱。

o 座位等级(CLASS)为F、P、C、D、J、W、Z、Y、T、K、H、M、G、S、L、Q、U、E、V的电子客票允许办理离港奖励升舱(如销售产品有特殊说明除外)。

o 使用规定为"不得变更"的客票也适用于办理离港奖励升舱，但仅限在原客票的航班上办理。

o 办理离港奖励升舱时，当乘机人为会员本人，且乘机人姓名及证件号与会员账户登记的信息一致时，即可免输密码直接快速办理。

o 已办理行李托运或需要特殊服务(如无成人陪伴儿童、婴儿、带婴儿摇篮的旅客、担架旅客等)的旅客不可办理离港奖励升舱，详询机场工作人员。

o 离港奖励升舱可办理的机场及实施航线详见以下说明。

南航离港里程升舱服务在广州白云国际机场提供，适用于兑换广州始发的南航航班。 国内航班：金银卡会员在C22柜台办理，普卡会员在D8柜台办理;航班起飞前3小时开始接受办理，航班停办值机手续后截办。 港台地区航班、国际航班：在F14柜台办理。航班起飞前5小时开始接受办理，航班停办值机手续后截办。 *里程座位有限，先到先得。

*如在起飞前2小时办妥，升舱后机上餐食可尽量给予保障(特殊餐食除外)。

四、 天合联盟奖励机票兑换规定

1. 兑换天合联盟奖励机票需向南航销售服务热线95539申请。 2. 明珠会员兑换任何一家或多家联盟成员航空公司的奖励机票时须遵守《天合联盟奖励机票兑换规定》。

3. 兑换奖励机票的航班必须是联盟成员航空公司独立运营的航班，联盟成员航空公司之间或与非联盟航空公司之间的代码共享航班不接受奖励机票的兑换。

4. 明珠会员可以兑换单独一家联盟成员航空公司的奖励机票，也可以因航班衔接的需要兑换多家联盟成员航空公司联运的奖励机票。当兑换的奖励机票全航程中包括南航的航班时，必须是南航的国际航班(包括香港/澳门航线)。

5. 如果奖励机票全航程中包括南航的国内航班，该航段必须使用南航奖励机票标准另外兑换和出票。 6. 南航天合联盟奖励机票规则只适用于奖励机票的兑换，不提供奖励升舱的兑换。

7. 明珠会员兑换天合联盟奖励机票使用天合联盟奖励机票兑换标准。该兑换标准提供的是兑换来回程奖励机票所需的里程，兑换单程奖励机票所需里程与来回程相同。

8. 南航天合联盟奖励机票不提供同时跨太平洋和大西洋的环球程奖励机票的兑换。

9. 兑换天合联盟奖励机票，全航程必须确定航程、航班、日期，不接受不定期航班的兑换。选择航班时必须遵守天合联盟成员航空公司关于奖励机票禁兑日期的规定。具体禁止兑换的规定详见列表。

10. 奖励机票的航程中，不同航段可订座不同的舱位等级，但全航程按最高舱位等级扣减里程。

11. 为了航班衔接的需要，天合联盟奖励机票允许乘客在航程中(除目的地和回程点以外)的某一点作24小时以上的停留。 12. 已扣减里程的天合联盟奖励机票在未出票前不得做任何变更;已出票的天合联盟奖励机票不能改变航程和乘机人。可在有效期内更改航班、日期，每次变更收取人民币200元或等值当地货币(非自愿变更除外)。

13. 退票必须在天合联盟奖励机票的有效期内办理，超出有效期，奖励机票作废，不退。 14. 退票必须到南航指定的开办国际客票业务的南航直属售票处申请办理。

15. 退票分为自愿退票和非自愿退票两种。由于退票航段涉及联盟成员运营的航班，接到退票申请后，南航需要一定时间与承运航空公司确认退票属于自愿退票还是非自愿退票。 16. 退还里程规则：

o 完全未使用的机票--自愿退票：退还50%原扣减里程，退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致，且仅可退还有效期内的里程;非自愿退票：退还全部原扣减里程，退还的里程将在退还日期的基础上重新赋予36 个月有效期。原缴税费将全部退还。

o 部分已使用的机票——自愿退票：里程不退还;非自愿退票：退还50%原扣减里程，退还的里程将在退还日期的基础上重新赋予36 个月有效期。未使用航段的税费将全部退还。

五、天合联盟奖励升舱兑换规则

1. 兑换天合联盟奖励升舱需向南航销售服务热线95539申请。 2. 南航明珠会员可使用里程在墨西哥航空(AM)、法国航空(AF)、美国达美航空(DL)、大韩航空(KE)、荷兰航空(KL)、捷克航空(OK)、俄罗斯航空(SU)国家到国家的国际航班上兑换“天合联盟奖励升舱”，但不可在代码共享航班上兑换。 3. 兑换“天合联盟奖励升舱”时，原付费客票必须为以下指定订座舱位：墨西哥航空(Y舱)、法国航空(Y/B舱)、美国达美航空(Y舱)、大韩航空(W/Y舱)、荷兰航空(Y/B/M舱)、捷克航空(Y/M舱)、俄罗斯航空(S/Y舱)。

4. “天合联盟奖励升舱”仅可从经济舱往上一级物理舱位进行里程升舱，例如经济舱的上一级舱位是公务舱时，只能升至公务舱。 5. 请避免在联盟合作伙伴的禁止兑换日期内旅行。

6. 兑换“天合联盟奖励升舱”， 原客票必须是电子客票且由联盟成员公司及附属成员公司的票证所填开。

7. 完成里程扣减后，会员至少须在航班起飞3天前到南航指定的售票处换开里程升舱后的新客票。在没有南航售票处的城市不办理里程升舱业务。 注意：法航AF/荷航KL航班奖励升舱的特殊出票时限要求为：航班起飞10天前的升舱订座须在航班起飞前7天内出票;航班起飞前10天内的升舱订座须在航班起飞前1天内出票。

8. 允许在同套客票上增加奖励升舱航段，但原升舱航段必须已被使用、退票或作废。

9. 允许使用不同联盟公司俱乐部的里程在同一套客票内进行升舱，但使用前一家公司的里程所升舱的航段必须已被使用、退票或作废，会员需联系会籍所属航空公司的俱乐部办理奖励升舱的订座和换开。

10. 奖励升舱新换开客票的有效期与原付费票一致。 11. 天合联盟奖励升舱的变更规定

o 自愿变更旅行日期或航班，奖励升舱舱位将不予保证，已使用里程不可退还。

o 非自愿变更的情况下，由进行里程升舱的航空公司负责更改后进行换开;如果未使用的航段中不包括里程升舱航段，可由实际承运航空公司负责更改后换开。

12. 天合联盟奖励升舱的退升舱规定

o o 退升舱仅限非自愿的情况。

里程升舱航段完全未使用：退还全部里程，退还的里程将在退还日期的基础上重新赋予36 个月有效期;里程升舱航段已部分使用：退还50%的原扣减里程，退还的里程将在退还日期的基础上重新赋予36 个月有效期。

13. 天合联盟奖励升舱的签转规定

o 自愿签转的情况下，奖励升舱机票将按原付费舱位签转，已使用里程不退。

o 非自愿签转的情况下，承运航空公司应按非自愿免签转原则安排后续航班承运或签转到其它联盟航班上;如无法签转，旅客可做非自愿退升舱。

14. 对于因联盟里程升舱而换开的客票，付费票部分如需退票，旅客须联系原出票航空公司办理。