客服开年工作计划

工作就是由一项项的任务组成的，在我们完成一项任务后，势必要面临一项新的任务，而写好计划才能让我们在新的任务中从容不迫，更好的完成工作任务。今天小编给大家找来了《客服开年工作计划》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：客服开年工作计划

二零一一年年终总结及二零一二年开年计划

针对二零一一年的计划，回顾一年来的工作生活，做总结如下：

一、这一年，超额完成各项工作指标，在工作上有了一个圆满的交待，同时积极参加了公司组织的多次演讲、论文写作与竞赛培训，本人的工作能力和自身素质，得到了进一步提高，二零一一年年终总结及二零一二年开年计划。

二、这一年，在工作和生活上屡行年初的计划，经常开展批评与自我批评，自我完善自我修正，思想上日益成熟，淡定。

三、这一年，儿子也有了一个“质”的飞跃，无论是对待学习还是其他，增强了自制力;能够帮助父母做力所能及的事情，并承担了“倒垃圾” “整理鞋柜”两项工作，表现良好;儿子的心智越来越成熟，有自已的看法和主张，有自已的个性，尊老爱幼，懂礼貌，爱助人，得到了大人们的一致好评，在新的小区里建立了一群可以一起玩儿得快乐的小伙伴。这一年，儿子学会了骑自行车，并自已骑车去英语班，免了我的接送之劳;这一年，儿子虽然没有大幅度提高学习成绩，虽然依旧爱顶嘴，偶偶发发小脾气，但是，总之，儿子的一年是进一步的一年，作为他的母亲，我为有这样一个儿子而感到自豪。

四、这一年，老公工作顺利，并在我“老人家”地熏陶下，加之他自己“悟性”较高，懂得了“忙即为心死”，等一干真理，更懂得了爱家之道，为经营幸福的家庭做出了重大贡献，值得表扬!

五、这一年，老人们身体健康，也是我们最大幸福，年终总结《二零一一年年终总结及二零一二年开年计划》。

六、这一年，四月份出游云台山，领略山水风光。五一小长假，一家三口自驾狼牙山、易水湖、清西陵，体会自驾游的快乐。八月红色西柏坡之旅，革命圣地感受那个年代的一幕一幕。八月底，一家三口白洋淀，坐汽艇，看小兵张嘎，赏荷花儿。另老公自游苍岩山、山东、上海、江苏等地，因另有原因不能同行，图生羡慕之情。

七、这一年，虽没有将自己练成“好厨子” 却粗茶淡饭自是欢喜，偶而学做一两道菜，即使不是很成功，儿子仍是吃得开心快乐，大赞好吃。老公也在我的“启发”之下，多次伸出大拇指，夸咱“长大了!”

八、这一年，响应年初的计划，从年初到年尾，家中花儿不断，春天里，花花朵朵，三天两头往家里搬，花市是常逛之地，只可惜，搬回一茬，送走一茬，被同事笑称“花阎王”，但是，养得多了，总有漏网之鱼，待到冬天，把散居在各处的花儿们请到客厅里，自是成了一片，被儿子戏称做家成了“花工厂”。一年的时间，富贵竹长高了一倍，吊兰分的子盆儿，比“它妈”更水灵。绿萝更是从一小盆，长到如今放在空调的柜机上，直伸向地，眼看就要吻到放在地在的“长寿花”。而且，它已然是子孙成群，被我水培多株，各屋都有它的身影。这一年，再不顾自已“徐娘半老”“人老珠黄”不好意思进花店，偶而光临，买束花儿送自己，美丽自己的心情，懂得了“自己买花儿爱”的硬道理。

九、这一年，执行年初计划，多爱自己，享受新衣美食，轻松享受生活，不再亏待自己。

十、这一年，唯有成天念念着的写作计划，没有完成，没法交待，很是不满意，曾QQ签名“天道仇懒”，基本是我的写照。年终岁尾，电脑突然出现故障，犯了一个低级错误，丢了一个内存几百篇文章的文档，居然只是暂时的失落，却没有一丝的心疼。我想，这也许是内心的一种“低吼”吧!大不了，一切，从头再来!清空一个“牵牵绊绊”的自己，还一个纯粹的自己，从此，一切，理清思绪，给自己一个崭新的开始!

这一年里，生活里也依然有一些小小的不愉快，不和谐的音符出现。但是，我记得有位朋友曾说过一句话：“因为我拥有的那些幸福，这些小小的不快，可以忽略不计!”是的，我很赞同，并且，也是这样的。

无论如何，二零一一年，已经比较圆满的收官。

二零一二年，我心里有一个计划，按下不表，等到明年的这个时候，再来总结。

期待着，新的一年里，有好的生活，好的收获，期待着，今天，明天，天天都是好日子。也相信，只要我们努力经营，今天，明天，每天都一定会是好日子。

绿树林荫

2012年1月22日

第二篇：中山开年庆典策划公司

服务范围

中山市黄圃镇、南头镇、东凤镇、阜沙镇、小榄镇、东升镇、古镇镇、横栏镇、顺德、容桂、三角镇、民众镇、南朗镇、港口镇、大涌镇、沙溪镇、三乡镇、板芙镇、神湾镇、坦洲镇、火炬开发区

中山市巨人庆典策划有限公司致力于为企业或个人提供活动策划、庆典策划、会务策划、路演活动、文艺晚会、广告装饰等服务。经过多年的发展历程，在公关行销等服务领域拥有丰富的经验，并整合本地区各种优势资源，为各类企业、经济组织及个人提供优质可靠的服务，是中山广告传媒行业中实力雄厚的广告公司。

在“做企业的活动策划专家”这一宏伟而清晰的目标驱动下，公司成立路演部、会务部、节庆部、演艺部和礼品部五个业务部门，针对企业需求，为企业排忧解难。公司秉承着“上善若水”的经营哲学,无时无刻不以客为尊;为企业量身定做策划案，服务全方位，企业的需要，我们的责任。巨人公司通过导入规范化运作，科学化管理体系，从而成为一间专业化的活动策划及执行服务公司!

服务项目

A.公关策划：商业酒会、企业年会、经销商会议、新闻发布会、新产品推广会、产品订货会、客户答谢会、会展会务、路演活动、签约仪式、各类活动策划执行;

B.礼仪庆典：开业剪彩、开工奠基、厂庆校庆、周年庆典、楼市开盘、开幕闭幕、庆典策划、礼仪策划、大型庆典活动策划;

C.演艺人员：礼仪模特、舞蹈歌手、魔术杂技、川剧变脸、xe主持、锣鼓舞狮、激光舞、荧光舞、沙画表演、东北二人转、行为艺术、人体彩绘、军乐演奏、乐队表演、小提琴手、萨克斯;

D.租赁服务：酒店预定、汽车租赁、鲜花布臵、礼仪用品、气球拱门、会场布臵、舞台搭建、灯光音响出租、剪彩用品、皇家礼炮、地毯彩旗、拍摄录像;

E.广告服务：平面设计、三维设计、名片设计、画册设计、名片制作、横幅背胶、宣传单、灯布、易拉宝、X展架、广告灯箱布、海报写真、灯片喷绘、展位设计及制作。

公司案例：

11年金港湾花园三期开盘典礼

11年民众首家美的电器专卖店——丰捷电器开业仪式 11年佳居乐厨具有限公司中山首家连锁店开业庆典 11年云南共星集团中山分公司开业仪式1

11年亮迪照明2011新品发布会

11年MLD美洛蒂2011新品发布会暨经销商大会 11年中山君豪家具公司五周年庆典晚会

11年恒茂地产2010总结大会

11年中山市御尚堂电器有限公司2010年终晚会 11年中山市万雄卫厨制品有限公司2010年终晚会 11年小榄金菊足浴开业庆典

11年董氏机构第二届年终总结大会

11年中山市创志建材科技有限公司2010年终晚会

11年中山至江门天然气管道输气工程(中山段)开工仪式 11年信音电子(中山)公司2010年尾牙文艺晚会 11年“手拉手•心连心•拥抱成长之星”公益活动 10年中山奥科特照明公司元旦晚会

10年中山市工贸技工学校2周年校庆

10年中顺洁柔产品路演活动(佛山)

10年小榄0760酒吧圣诞布臵

10年中顺洁柔少儿拉丁舞大赛(古镇站)

10年中信左岸激情亚运月系列活动

10年广州富垠黄金交易有限公司中山小榄分公司开业庆典 10年康妮雅2011春夏订货暨招商会

10年雅馨电器大涌店开业庆典活动

10年中信左岸首届房车品鉴会

10年中顺洁柔少儿拉丁舞大赛(小榄站)

10年广珠城际铁路建设推进会2010.10.4

10年阳光半岛第五期开盘系列活动

10年华帝公司亚运火炬中国千万社区行(中山地区) 10年中山福瑞卫浴旗舰店开业盛典

10年小榄工会中秋游园活动

10年信音电子员工卡拉OK大赛

10年远洋城中秋游园活动

10年卡羅婚纱时尚婚礼发布会

10年中山卓越皮具公司中秋晚会暨乔迁之喜活动 10年小榄第26个教师节大会

10年爱的华家照明十周年庆典活动

10年江门市安妮姿2010年秋冬新品发布会

10年德声电器格力旗舰专卖店开业盛典

10年远洋城业主才艺大赛

10年中山舒爽杯十万市民健身跑活动小榄分会场 10年安蒙五周年庆典活动

10年重庆富侨足浴会所古镇店开业庆典 10年逸森思美容养生馆客户答谢会 10年《任达华有约 名媛盛典》晚会 10年简爱家居3周年庆典

10年中山中泰龙迎春晚会

10年美的工业园三期工程奠基仪式……等活动

第三篇：绿之韵开年训新闻稿

同心共创，逐梦“互联网+”——2016年绿之韵集团新春训练营

圆满落幕

乍别银羊金猴报，喜迎新春展新颜。2016年2月15日，聆听着喜气洋洋的猴年鞭炮声，感恩着胡国安董事长及集团高管的列队欢迎和声声祝福，绿之韵家人们满怀着蓬勃的激情、甜蜜的笑容和美好的憧憬，欢欣雀跃地扑进“家”的怀抱，全员分为AB(红黄)两组，分别参与了形式多样、内容丰富的新春训练营活动。

回望过去，2015年是绿之韵积极推行‘互联网+战略’，历经改革与创新融汇，积极奋发的一年;展望将来，2016年，更是绿之韵人在‘互联网+三农+大健康产业’湘军逐梦道路上，厚积薄发，戮力前行的一年。直面前所未有的机遇和挑战，所有绿之韵人，上到高层管理者、下到普通岗位员工，都必须与时俱进，不断学习，创新引领，追求卓越，以更高的热情、更大的智慧、更新的精神面貌投身到工作中，爱岗敬业，开拓进取，收获个人成长和企业持续发展。

开训仪式，胡国安董事长发表了饱含深情的动员讲话，仿若一股沁人心脾的暖流，缓缓流淌过每一个家人心间，感触不已。“一年一次的新春训练营，是公司献给每一位家人的新年礼物，也是绿之韵致力于打造学习型团队、学习型企业的一大举措。我常想，一家优秀的、受人尊敬的企业除了要具备不断学习、追求卓越的秉性外，还应该自觉将企业发展融入到国家战略中。‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，是习近平主席亲身实地调查、九州万国走访、夜以继日探索，呕心沥血研讨后的精华提炼，是指导中国未来发展的中心思想和基本纲领，也是绿之韵与绿之韵人发展壮大和拼搏进取的光明航向。今天，我在这里重点谈谈‘注重协调’和‘推进共享’两个概念。对一个企业来说，最大的成本便是人力资源成本，人力资源成本中最重要的便是沟通成本。通过本次开年训，希望大家、部门之间加强有效沟通、彼此熟识、互相学习、合作进步，助推绿之韵协调创新发展。同时，‘推进共享’不仅是推动中国发展的动力所在，也是绿之韵积淀十二年的优秀文化和不竭动力。绿之韵集团始终胸怀家国天下的情怀，努力让所有在绿之韵事业奋斗的每一个人都享有人生出彩的机会、享有梦想成真的机会、享有与绿之韵共同成长与进步的机会，并积极与全人类、全社会分享企业发展成果和价值。希望家人们，从我做起，从现在做起，在学习中成长，在成长中进步，助推绿之韵屹立民族企业之巅，完成百年企业世界名牌的伟大梦想!”

突破自我，激发潜能展风采 迎着初升朝阳，全体绿之韵家人着统一服装在公司前坪进行升旗仪式。威武雄壮的国歌激荡全场，拳拳绿韵情满溢胸怀，在集团高管的带领下，家人们奏唱国歌，行注目礼，飘扬的五星红旗带领着绿之韵向上的精神不断升腾，放飞希望。

满怀豪情，家人们整理队伍，精神抖擞，进行晨跑拉练。哪怕寒春料峭，哪怕衣衫单薄，有孙院长的带领，我们激情跟随;家人们互相加油鼓劲，用顽强的意志和坚定的信念突破自我。

创新发展，安全生产。近年来，消防形势日益严峻，引起政府、社会和广大人民群众的高度重视。培训现场，集团公司安保团队为家人们讲授了精彩的消防知识，家人们还兴奋地进行消防灭火安全演练，收获良多。

跨越巅峰，绿韵湘军勇往无前

从管理思维培训，到实战演练、团队合作，集团公司与专业培训教育机构华商加慧合作特别邀请知名企业家、行业专家、职场培训师带来丰富的精神大餐。学习、分享、冲刺、提升，让每一位绿之韵家人都信心满满赢战2016!

为了让大家快速进入训练营状态，在教练的指导下，A场参与“职场巅峰—精英团队蜕变训练营”家人们被分成十二支小团队，每支团队都确定了响亮且富有个性的队名、队旗、口号和队歌。训练中，每位家人都迅速融入团队，他们不分职务、不分年龄、不分性别，为完成一个共同目标而凝聚成一体，团结一致、齐心协力共同挑战了各种竞技项目。

听口令列队，我们比军人更刚强勇敢;阵营作战，我们团结一致迸发力量;蒙眼游戏，我们互相信任，彼此扶持„„每一项拓展活动中，队员们互相帮助、相互配合、密切协作，一系列有趣的拓展项目让家人们在尽情享受运动带来快乐的同时，进一步增强了团队凝聚力、向心力，极大地激发了家人们的工作热情。

追求卓越，名师引路全面提升

不同于A场拓展体验式培训全员化、规模化等特点，B场“职场巅峰—卓越团队高效训练营”更是呈现出注重引导、形式新颖、内容丰富、理论与实践同步结合等诸多亮点，让家人们在培训过程中及时厘清思维方式和行为方式，从而明晰快速提升工作效率和职业素养的有效方式方法。

身兼湖南省企业培训师协会专家委员会委员、省人力资源管理专家委员会委员及省人力资源管理师高级考评员等多重职务，号称“香香女神”的于元香老师为家人们带来《提升管理技能，打造高绩效管理团队》培训课程，她授课风格独具一格，课程内容乐学好用，深入浅出，通俗易懂，让家人们在充满欢笑声的轻松氛围中不断增强了职业素养，受益匪浅。

作为国内最早的互联网实践者之一，专注于企业移动互联网应用的连云驰老师带来《互联网逆袭之战》的课程，他通过现场互动、案例分析等引导学员理解“互联网+”时代背景下企业发展的逆袭之路，用最接地气的本土转型升级实战理念和模式，清晰全面转型的路线图，明确互联网+时代背景下企业破局之道。此次培训课程台上精彩纷呈，台下叫好连连。

曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目、湖南卫视、湖北卫视等多家媒体的邀请担任礼仪主讲嘉宾，高级礼仪导师杨蕊萍女士，从国学礼仪中的为人之道，敬人之道和工作中的处世之道三个方面娓娓道来。课堂上，杨老师引经据典、深入浅出、丝丝入扣，让家人们对国学教育、礼仪知识有了的学习和认知，有效提高全体管理人员的综合素质，塑造管理者的人格魅力。

同心共创，逐梦“互联网+”

家人们在新春训练营现场齐心协力、奋勇拼搏，群策群力，充分发挥各自的潜能，挑战自我，建立起了团结、信任、合作的良好氛围，充分展现出绿之韵人优良的团队精神，起到了迎新年、强团队、强体魄和昂斗志的预期效果。培训临近结束，A场学员经过三天两夜的体验式培训洗礼，成长蜕变，突破自我，十二支队伍在舞台上依次进行情景剧、手语舞、歌舞表演等，带来精彩的结业汇报演出。除了收获掌声和鼓励，绿之韵集团董事执行总裁劳嘉，绿之韵集团(中国区 )副总经理(全球营销中心)、绿之韵国际商学院执行院长孙心琥，华商加慧董事长张捷分别上台为此次新春训练营获得龙虎榜前三甲的队伍进行颁奖。

“围绕2016年年度公司战略目标规划，彻底执行公司各项指令，严格遵守公司规章制度，认真履行岗位工作职责，团结协作，真诚服务，全力以赴完成年度总业绩指标!”随后，4个组11个队的工作目标执行组在相关负责人的带领下进行了目标宣誓，话语铿锵，铮铮有力，并逐一向目标总执行领导递交了目标责任状，恢弘吹响了绿之韵2016新征程的强劲“冲锋号”，令人振奋不已。

美好的时光总是显得很短暂，在集团公司领导的高度重视和支持下，在所有嘉宾讲师的专业而激情的演绎下，在所有绿之韵家人们的积极参与和配合下，历时三天的新春训练营即将画上圆满的句号。胡国安董事长在家人们的热情簇拥下，登上舞台发表了重要的总结性讲话：“三天的全员培训我一直在观察和学习，始终和你们在一起。学习是一个过程，用心的程度不同，你的收获和成长也会不一样。这里要对全程参与指导此次新春培训的华商加慧的所有老师与工作人员表示诚挚感谢，感谢你们的辛勤付出。在昨晚的国学礼仪课中，我们学习了很多为人之道与精神礼仪。其中我感悟到很重要的一点便是尊重，学会尊重他人，你也会获得他人的尊重。另外，在A场互动环节有一个团队由于成绩不佳，作为公司‘破产’了，让我感触很深，12年前我也有着一样的经历，这样的游戏并不仅仅是游戏，它就是我们工作生活中点点滴滴的折射。20年前，我也和大家一样参加了类似的培训。那个时候很可惜，没有现在你们这样的条件，统一服装，不仅包吃，住三星级酒店，晚上还有面条吃。那个时候，我们不惧怕任何困难，目标也很明确，只为了听讲师的一堂课，只为了追求自己的成长、发展、壮大和进步。20年后的今天你们也一样，参加了这样的培训，为的只是学习、改变和成长。通过培训，希望你们把所学到的专业互联网+知识、国学礼仪等运用到工作中去，也要把培训过程中团队协作、团结友爱、互帮互助的精神发扬到未来的工作和生活当中。我看到了你们的努力和付出，也希望你们带着这样的激情投入到接下来整年，每个季度、每个月、每周、每时、每分、每秒的工作中去，要比这三天更加努力，那我们企业和每个团队的目标，企业和个人的梦想一定都能实现。祝福所有的家人们梦想成真!”

律转鸿钧佳气同，肩摩毂击乐融融。2016正阔步走来。前方，机遇与挑战一同向我们挥手。新一年，我们要继往开来，创新实践，不断学习进取;新的起点，我们怀着无限期望，力争打造出既具战斗力又具凝聚力的“互联网+三农+大健康产业”企业湘军!一路上，全体绿之韵人将一同奋斗和成长，一起挥汗如雨;百年基业，用心、用情、用梦想与坚持去浇灌!中国梦，绿之韵梦，同心共创美好辉煌!

第四篇：杨受成出品开年动作影片《救火英雄》 杨受成赞赏刘嘉玲演技

杨受成投资电影成绩争气

英皇集团主席杨受成一直被流光溢彩的电影业所吸引，禁不住电影诱惑的杨受成于2000年开创英皇电影，初出茅庐的英皇电影，在当年就收获多个奖项以及电影提名，多部电影都受到影迷以及业内人士的称赞与认可。由杨受成出品的电影几乎囊获了所有华语电影奖项，由杨受成注资出品的电影《1942》、《王的盛宴》、《十二生肖》都得到影迷的一致认可，票房成绩也是令杨受成为之满意。作为英皇电影的掌门人，杨受成所注资的电影在内地受到如此高的关注，皆因杨受成对电影的投资战略眼光。

杨受成出品开年动作影片《救火英雄》

近期由英皇集团主席杨受成斥资打造的开年动作大片《救火英雄》已于1月3日在全国公映。作为2014开年动作大片，电影《救火英雄》近日来口碑爆棚，不仅在点映期间让广大观众、媒体赞不绝口，1月3日上映后更是雄霸豆瓣、时光网等电影网站口碑榜榜首位置，被网友誉为继《扫毒》、《风暴》后港片的最强压轴，“绝对称得上开年最强片。”据悉，影片不仅口碑零差评，在票房上更是单日力压《私人定制》与《等风来》两部强手，成绩不俗。

杨受成赞赏刘嘉玲演技 刘嘉玲称《让子弹飞》影片演的最好

提到香港电影，不得不介绍下香港影后刘嘉玲，刘嘉玲出道至今数十载，其电影作品更是多的数不胜数，最令人对刘嘉玲的影片记忆犹新的便是在09年与英皇集团主席杨受成合作的《让子弹飞》，刘嘉玲在片中的角色不仅触动了观众，更是让出品人杨受成对刘嘉玲的演技赞不绝口。刘嘉玲也曾坦言《让子弹飞》这部影片迄今为止是自己拍摄最好的一部电影。

第五篇：微信开年派红包扫码活动策划方案

微信机票系统上线后，如何推广，让更多的人关注公众平台，一直是**网络营销团队为大家思考的问题，现为大家推出一项来年开门派红包扫码的营销方案，具体方案如下：

一、营销目的，增加公众平台的曝光度和关注度

二、营销周期，参考时间为2014.2.7-9这三天时间;

三、营销地点：

1、 办公地点在写字楼的地方，可以在写字楼大楼门口向所有进出的人派;

2、 办公地点在街面的地方，可以在门口派红包;

3、 可选择在商业集中第进行红包派送;

四、营销物料

1、 红包，建议准备一些5角到5元不等的红包，根据公司预算，建议1000份以上;

2、 礼品，可以准备一些优惠券;放入红包中;

3、 易拉宝1-3个，主题是公司产品介绍，公司二维码，成为微信会员的好处

4、 财神爷和马各一个，是穿服装由人员装扮;

5、 配合发送红包人员1-----多名;可穿有二维码的马甲

五、营销内容

1、 让别人了解微信订票是什么?

2、 让别人了解微信订票的方便性?

3、 让别人知道成为公司微信会员的好处

4、 让别人知道成为公司微信会员，不但可以订到机票，还可以参加月度、季度、年底的抽奖活动;

5、 转发分享还有礼品送;

六、营销微信后台服务

1、 安排客服人员关注微信后台，及时与关注的微友进行互动;

2、 客服人员，可对即将做的活动，进行一些新老客户的营销;

3、 分析效果，推进活动;

七、营销物料

见下图，具体易拉宝的设计根据各自公司情况设计

第六篇：【客服工作总结】 客服工作总结

如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!

客服人员个人总结大全

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

客服工作总结

客服月工作总结范文

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

物业客服个人工作总结

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在2010年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!