网络营销期末试卷答案

第1篇：网络营销期末试卷答案

《网络营销》期末考试试卷B卷答案

2010-2011学第二学期09级《网络营销》期末考试试卷( B卷 )

一、单选题(每空2分，共40分)

1.企业可借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息，这体现 了网络营销的(C)特点。

A、互动性B、整合性C、跨时空性D、成长性

2.网络营销与传统营销相比，以下说法错误的是(A)

A、目标不同B、销售方式不同C、决策速度不同D、促销力度不同

3.以下叙述中正确的是(A)

A、大多数网民希望在网上购物B、大多数网民不希望在网上购物

C、大多数网民现在在网上购物D、上网购物的人大多数是高收入者

4.提供信息要针对性和目的性，不要无的放矢是网络商务信息的(C)

A、及时性B、准确性C、适度性D、经济性

5.下列调查问卷中的问题最恰当的是(D)

A、这种酱油很润口吧?

B、最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品?

C、请问你每天看杂志的平均时间为()小时()分?

D、你的教育程度：(1)不识字(2)小学(3)中学(4)大学(5)大学以上

6.网络商务信息可以方便地下载到本地计算机上管理，在原有各个网站上也有信息存储系统，可以到原有

信息源中再次查找，说明的是网络商务信息的(C)

A、加工筛选难度高B、准确性高C、便于存储D、时效性强

7.E-mail之所以能够成为一种流行的营销工具，主要是因为E-mail(C)

A、宣传面广B、具有简单性C、廉价D、具有独立性

8.(D)不是构建网站内容设计的依据。

A、按主题分类B、按性质分类C、按企业组织分类D、按商品分类

9.下列(B)不属于企业创建网站的途径。

A、自建B、购买商品网站C、委托开发商建站D、使用开发网站

10.网络营销导向的网站坚持以(A)为中心。

A、消费者B、成本C、便利D、沟通

11.(A)是任何要建立网站的企业必须要做的第一步。

A、网站的规划B、网站的建设C、注册域名D、服务器托管

12.为使企业站点容易被搜索到，应该(D)

A、经常投放广告B、及时更新C、提高访问速度D、准确选择并放置关键字

13.为某个网站进行推广的方法，不包括(D)

A、与其他网站进行互换链接的操作B、人工登录到搜索引擎的信息库中

C、设置网站主页的Meat项和TitleD、更新网页

14.适合于网络营销的产品主要有软件产品、实体产品以及(D)

A、有形产品B、无形产品C、硬件产品D、在线服务

15.下列哪个商品更适合于进行网络营销(B )

A、生鲜食品B、保健食品C、膨化食品D、调味品

16.(A)地位的下降和职能的改变是网络营销最突出的特点。

A、中间商B、供应商C、批发商D、零售商

17.(D)不属于经济性风险。

A、市场风险B、效益风险C、政府风险D、计算机病毒引起的风险

18.(D)不是根据评价的主体不同进行的网络营销评价。

A、网站自身的评价B、消费者评价C、同行评价D、网站技术水平评价

19.在利用电子邮件宣传站点时正确的做法有(D)

A、向用户发送未经许可的电子邮件B、发送的电子邮件主题应简洁

C、不表明邮件发件人的姓名和地址D、尽量在邮件的正文部分表现内容，减少使用附件的形式

20.下列(A)是网络广告。

A、横幅广告B、路牌广告C、灯箱广告D、公交车身广告

二、多选题(多选少选或错选均无分，每题2分，共20分)

1.以下(ABCD)是网络营销的特点。

A、全球化B、个性化工厂C、交互性D、电子化

2.网络商务信息按价格水平可分为(ABCD)。

A、免费商务信息B、低价收费商务信息

C、标准收费商务信息D、优质优价商务信息

3.收集网络商务信息的基本要求有(BCD)。

A、按时性B、准确性C、适度性D、经济性

4.(CD)等可以用于收集直接网络商务信息。

A、搜索引擎B、网络社区C、专题讨论D、在线问卷调查

5.在公告栏发布商务信息的技巧包括(ABCD)。

A、写一个好标题B、对内容部分要简明扼要

C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠、快捷的联系方式

6.常见的邮件列表形式有(ABCD)。

A、会员通讯B、电子刊物C、新产品通知/促销/优惠信息D、新闻邮件

7.网页一般包含的基本元素是(ABCD)

A、文本(Text)B、图像(Image)

C、表格(Table)D、超链接(Hyper Link)

8.网站推广应该坚持(ABCD)策略。

A、网上和网下推广相结合B、主动与被动推动相结合

C、利用多种网络资源和技术手段D、在不同的阶段采用不同的方法

9.(ABC)可以作为电子商务营销渠道的载体。

A、网站首页B、网上广告C、论坛、消息组和公告牌D、商店前台

10.网上售后服务应该包括网上产品的(AB)。

A、支持服务B、技术服务C、增值服务D、开发服务

三、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“X”)(每题1分，共10分)

1.如果企业没有自己的网站，就不能进行网络营销活动。(X)

2.现阶段，网络营销的核心思想是增加企业的销售量。(X)

3.网上的信息绝大多数是免费的。(X )

4. 网站建设主要包括两个方面，一个是“前台”，另一个是“后台”(√ )

5. 企业网站平台就要有效地集成企业形象、企业资讯、企业人力资源、质量控制管理

体系、法律法规数据库、企业文档管理、企业信息发布、企业通信联络等各种信息。(√ )

6. 网站建设中要尽量使用图片，并且图片越大越好。(X)

7. 不同类别的网站，在内容方面的差别并不是太大。(X)

8.网上直销企业或网络中间商，利用网络进行经营必须建设自己的网络渠道。(√ )

9. 网络促销具有信息传播和与顾客沟通的作用。(√ )

10.网站推广是网站建设完成后的长期性工作。(X)

四、简答题(共20分)

1.怎样全面、深入理解网络营销?(6分)

答：

1、网络营销是手段而不是目的;

2、网络营销不是孤立的;

3、网络营销不是网上销售;

4、网络营销不等于电子商务;

5、网络营销不是“虚拟营销”。

2. 网络营销常用的定价策略有哪些?(7分)

答：

1、定制生产定价策略;

2、使用定价策略;

3、拍卖竞价策略;

4、折扣定价策略;

5、声誉定价策略;

6、撇脂定价策略;

7、渗透定价策略。

3.什么是网络广告?它与传统广告相比有哪些特点?(7分)

答：网络广告是以互联网为媒体发布、传播的商业广告。

与传统广告相比：

1、广告媒体：网络作为广告传播媒体，传播范围不受时空限制;

2、广告信息：富有创意，感官性强，信息传递具有强烈的互动性;

3、广告费用：费用低廉，节省成本;

4、广告受众：可直达产品核心消费群，广告受众明确。

五、策划设计题(共10分)

李某在一家大型建材企业的电子商务部工作。有一天，部门经理告知李某，本企业的网站已经建立了半年

左右的时间，但访问的人数很不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求李某尽快提出

一套网站推广方案。请根据该企业的有关情况，帮助李某提出网站推广途径和推广要点。

答：

1、充分利用线下媒体资源，实施多种离线推广： 将网站推广融入公司的整个宣传工作中和日常工作中。

2、利用搜索引擎，快速提高网站的知名度和流量： 在Google、百度、网易、搜狐等知名网站专业综合搜索引擎中注册;

参与知名网站专业搜索引擎的竞价排名; 对网站进行必要的优化; 借助于各种类型的网上论坛和相关资源，进行信息传播和病毒式推广。

第2篇：《国际市场营销》考试卷 答案(期末复习材料)

《国际市场营销》考卷 复习资料

(一)

一、 判断题 (判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"。)

1、一个国家或地区的经济发展周期对国际企业开展市场营销的影响很小。(

)

2、在国际市场营销学中，所谓产品，就是指实体的产品或物质的产品。( )

3、某企业通过与东道国的一企业签订合同组建合资企业的方式进入该国经营。它这是合同进入模式。(

)

4、用古色古香的、可作茶杯的瓶子作酒瓶，这在产品包装策略中属附赠品包装策略。(

)

5、国际市场必须按一种模式化的标准进行细分。( )

6、在国际营销中，人口分布对国际市场规模大小影响很大。( )

7、在国际营销活动中，产品必须实现跨国界的转移。( )

8、营业推广是效果最好但费用最昂贵的促销手段。(

)

9、国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内的独家销售特定商品的权力的策略是短渠道策略。( )

10、国际市场营销活动的主体是国家。( )

二、选择题 (下列选项中，至少有一个是正确的。请将正确选项的题号写在括号内。)

1、在国际市场营销中，成本付出最高的是( )方式。 A、选择型性营销 B、集中型营销 C、差异型营销

D、广泛型营销

2、下列因素中，属于国际营销可控因素的是( )。 A、各国的语言与文化 B、各国的贸易和经营习惯 C、产品分销渠道 D、各国的政治、经济与法律体系

3、相对而言，用( )对国际市场进行宏观细分能更全面地反映市场特征。 A、 地理标准 B、 文化标准 C、 经济标准 D、 组合法

4、下列商品中较宜选择无差异性策略的是( )。 A、粮食 B、服装 C、鞋类 D、化妆品

5、一国人口增长，意味着该国市场规模( )。 A、扩大 B、 不变 C、缩小 D、 不一定扩大

6、目标市场是指( )。 1

A、 产品销售的地区 B、 产品销售的顾客群 C、 产品销售的渠道 D、 产品的销售目标

7、国际贸易与国际营销的相同之处是(

)。

A、市场调研 B、 产品开发 C、 促销 D、 实体分销

8、跨国公司通过国际转移价格达到除(

)外的如下目标。 A. 减缓市场变化 B. 减轻税负 C. 灵活调动资金 D. 克服东道国政府的管制

9、公众性较差的促销手段是( )。 A、 广告 B、 人员推销 C、 营业推广 D、 公共关系

10、区分进口商与进口代理商的标准是( )。 A、是否拥有货物所有权 B、是否取得佣金 C、是否接受出口国制造商的委托 D、都不是

三、名词解释

1、国际市场细分

2、转移价格

四、简答题

1、简述产品生命周期中成熟期的策略

2、影响国际市场产品定价的因素有哪些?

3、简述许可贸易中许可协议的主要类型有哪些?

五、案例分析题 阅读案例材料，回答其后的问题。 20世纪中叶，美国消费者逐步把眼光从显富摆阔转移到实用性、舒适性、经济性和方便性方向上来，日本丰田公司根据市场变化趋势将其在美国市场的战略进行了调整。为了避免与美国三大汽车公司直接竞争，把主攻方向指向德国大众汽车公司。他们通过调查，了解大众汽车的优劣之处，竭力取长补短，从而超越大众。而美国三大汽车公司对市场转向视而不见，依然生产大型豪华轿车。丰田公司抓住大好时机，在市场调研的基础上，以人口统计和心理因素进行市场细分，设计出能满足求实心理的目标顾客需求的美式日制小汽车—花冠车(Corona)。花冠车以其小巧、价格便宜、舒适平稳、维修方便的优势轻而易举地敲开了美国汽车市场的大门，为丰田汽车挺进美利坚铺平了道路。 请回答下列问题：日本丰田公司实施的是跨国公司市场竞争战略中的哪一种战略?请说明你的理由。

一、判断题

1、×;

2、×;

3、×;

4、×;

5、×;

6、×;

7、×;

8、×;

9、×;

10、×。 2

二、选择题

1、D

2、C

3、D

4、A

5、D

6、A

7、D

8、A

9、B

10、A

三、名词解释 国际市场细分：是指企业按照一定的细分标准，把整个场细分为若干个需要不同的产品和营销组合的子市场，其一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场。(3分)它是企业确定标市场和制定国际市场营销策略的必要前提。(1分) 转移价格：是跨国公司所运用的特殊的定价策略。(1分)转移价格有时被称为划拨价格、调拨价格等,它是指跨国公司为实现其全球战略和谋求最大利润,由上层决策者人为确定的内部贸易的价格。(3分)

四、简答题

1、答：在产品生命周期中，成熟期是产品的黄金时代。为延长产品的成熟期，可以选择的策略如下：(3分) (1)市场改革：包括发展产品的新用途和开辟新市场两种方式。(3分)(2)产品改革：即通过改革产品的品质、特性、造型等，扩大产品的销售量。(2分)(3)经营改革。还可以通过调整原有的市场营销策略，刺激购买。(2分)

2、答：在国际市场营销中，产品定价主要受到五大因素的影响与制约，它们是：企业定价目标、产品成本结构、市场供求状况、行业竞争态势以及政府对市场价格的干预等。(每一个要点2分，答题时要略展开)。

3、答：(1)独占许可协议;(2)排他许可协议;(3)普通许可协议;(4)可转让许可协议;(5)交叉许可协议。

五、案例分析题 日本丰田汽车公司实施的是市场后起者战略。其在美国市场回避了市场领导者——美国三大汽车公司，不与它们正面交锋，也没有采取追随战略，而是另辟蹊径，选择新的市场突破口。这种做法基本符合

市场后起者战略的避实就虚，长期周旋，渐进式发展的主要特点。

(二)

一、判断题(判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"。)

1、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比，其优点在于投资少、风险小。(

)

2、国际市场营销与国际贸易是对同一种社会经济活动的不同称呼。( )

3、多元定价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略。( )

4、整体产品概念是国际市场营销特有的产品策略。(

)

5、国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内的独家销售特定商品的权力的策略是宽渠道策略。(

)

6、一个国家的能源供应、交通运输、通讯设施以及商业基础设施等基础结构的状况对国际市场关系不是很大。( )

7、国际企业在决定具体渠道时，应尽量选择短而宽的渠道模式，因为渠道越短，意味着可加强控制;渠道越宽，意味着覆盖面越广。(

)

8、特许经营与许可证贸易是两种不同的进入国际市场方式。( )

9、在国际市场营销中，产品的生命周期在全球都是同步的。(

)

10、国际广告是一种急功近利式的短期促销行为，虽能收到立竿见影的效果，但却难以长久维持，而国际公共关系则具有长远的激励效应。( ) 3

二、选择题 (请将正确选项的题号写在括号内。)

1、在国际营销渠道策略中，风险最大的是(

)。 A、广泛性分销策略 B、选择性分销策略 C、独家分销策略 D、都不是

2、在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择，在大多数情况下，( )是主要的。 A、差异化产品策略 B、产品标准化 C、产品标准化与差异化策略 D、都不是

3、不影响国际市场规模的因素是( )。 A、人口规模

B、人口分布 C、人口收入

D、经济基础结构

4、在国际营销中，不属于合同进入模式的是(

)。 A、合同制造 B、管理合同 C、工程承包进入模式 D、签约入股目标市场国的某一企业

5、在国际市场营销中，不能采用直接推出现有产品策略的产品是(

)。 A、中国的茅台酒 B、法国的香水 C、钟表 D、服装

6、在国际市场营销中，不属于延长产品成熟期的策略是( )。 A、市场改革 B、新产品开发 C、产品改革 D、经营改革

7、我国出口的“芭蕾珍珠膏”，每个包装盒内附赠珍珠别针一枚，顾客购至50盒即可串成一条美丽的珍珠项链。这种包装策略是( )。 A、配套包装策略 B、再使用包装 C、附赠包装策略 D、改变包装策略

8、下列选项中，表现国际市场营销与国际贸易的差异的是(

) A、以获取利润为目的而进行的跨国界的经营活动; B、以商品与劳务作为交换对象; C、以早期的“比较利益学说”及“国际产品生命周期理论”为理论基础。 D、商品流通型态不同。

9、下列营业推广工具中，属于消费者推广工具的是( )。 A、交易印花 B、购买折扣 C、推销奖金 D、免费商品

10、公众性较差的促销手段是( )。 A.广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系

三、名词解释

1、国际市场销售渠道

2、国际市场人员推销

四、简答题

1、在国际市场营销中，跨国公司运用转移定价的目的有哪些?

2、在国际市场营销中，品牌决策策略有哪些? 4

3、什么是国际销售渠道模式的标准化与地区化?

五、案例分析题 阅读下列资料，回答文后所列的问题。 睡衣风波 1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔—马特公司。当时，争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑：“将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔—马特公司引起纷争”、“古巴问题：沃尔—马特公司因撤下睡衣而陷入困境”、“睡衣赌局：加拿大与美国赌外交”、“沃尔—马特公司将古巴睡衣放回货架。” 这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来，但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?当时，沃尔—马特加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣，美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后，便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣，因为那样做违反了美赫尔姆斯——伯顿法。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒，他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣。这样，沃尔—马特公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品。沃尔—马特在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣，则会因违反美国法律而被处以100万美元的罚款。且还可能会因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被处以120万美元的罚款。 问题：(1)造成沃尔—马特公司困难处境的原因是什么? (2)结合案例，说明政治、法律环境对国际市场营销的影响。

一、判断题

1、×;

2、×;

3、×;

4、×;

5、×;

6、×;

7、×;

8、×;

9、×;

10、×。

二、选择题

1、C;

2、A;

3、D;

4、D;

5、D;

6、B;

7、C;

8、D;

9、A;

10、B。

三、名词解释

1、国际市场销售渠道：是指商品从一个国家的生产企业流向国外最终消费者或用户的流程，(2分)是商品所有权的转移必须经过的途径以及相应设置的中间机构。(2分)

2、国际市场人员推销：是指企业派出推销人员，或委托、聘用当地人员，向国外顾客介绍商品，洽谈贸易，(2分)以达到传递产品信息、促进产品销售目的的活动。(2分)

四、简答题

1、答：转移定价是跨国公司为实现其全球战略和谋求最大利润,由上层决策者人为确定的内部贸易的价格。(2分)其目的有：1.逃避税收;(2分)2.调节利润;(2分)3.转移资金;(2分)4.避免风险跨国公司的营销会遇到各种风险，如价格管制风险、外汇风险等(2分)。

2、答：在国际市场营销中，品牌决策策略有：1)有无品牌决策策略;(2分)2)品牌归属决策策略即采用制造商品牌还是中间商品牌;(2分)3)统一品牌决策策略即企业生产的各种产品都采用同一商;(2分) 4)个别品牌决策策略即企业根据不同产品的性质和特点分别采用不同的商标;(2分)5)同一产品的国际品牌决策策略即对于出口到不同国家或地区的同一产品，企业是采取单一的国际品牌还是在不同国家或地区分别采用不同的品牌这两种策略的选择。(2分)

3、答：渠道模式的标准化是指企业在国外不同市场上采取相同的渠道模式。(5分)地区化则指根据各国各地区的不同情况，采取不同的渠道模式。(5分)

五、案例分析题 5

1、造成沃尔—马特公司困难处境的原因是美国与古巴政治上交恶，美国对古巴实施禁运政策，而作为加拿大的沃尔—马特公司采购了原产于古巴的睡衣，触犯了美国的赫尔姆斯——伯顿法。(5分)

2、政治环境对国际市场营销的影响是非常大的。两国之间的社会性质和政治体制，是发达国家、发展中国家或欠发达国家，两国之间的关系是否友好，这些对国际营销都有影响。(5分)同时在国际营销中，要充分考虑国际法、国际贸易惯例和东道国的法律对国际市场营销的影响。它的限制与鼓励，决定国际市场营销能否顺利 进行。(6分)说明：为鼓励学生积极思考问题，允许其自行组织答案，只要言之有理，就可得分。 6

第3篇：国家开放大学电大专科《保险营销》2021期末试题及答案（试卷号：3989）

国家开放大学电大专科《保险营销》2021期末试题及答案(试卷号：3989) 盗传必究 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1.从我国整个市场营销学发展历程来看，当市场营销学的研究重点由过去的单纯教学研究，改为结合企业的市场营销实践进行研究，意味着我国市场营销学的发展时期进入了( )。

A.引进时期 B.传播时期 C.应用时期 D.扩展时期 2.保险营销的实质是( )。

A.创造利润 B.需求管理 C.保险推销 D.风险管理 3.保险营销的出发点是( )。

A.消费者 B.保险产品 C.利润 D.保障 4.下列保险公司的职能部门中，属于保险公司中台部门的是( )。

A.营销管理部 B.销售部门 C.客服部 D.企划部 5.众安保险锁定互联网用户这一个细分市场，推出众多在线就可以投保的低保费简易化产品，如碎屏险、航班延误险等，受到广大互联网用户的一致好评。众安保险选择的市场模式为( )。

A.选择专业化 B.保险产品专业化 C.市场专业化 D.单一市场集中化 6.下列保险营销的环境因素中，属于内部环境因素的是( )。

A.政治法律环境 B.社会文化环境 C.人口环境 D.保险公司的企业文化 7.下列描述中不属于保险市场细分特点的是( )。

A.市场范围广，信息反馈较慢 B.每个子市场小而具体，保险消费者的需求相似 C.信息反馈快，能比较容易地了解消费者的需求动向 D.可以迅速地调整经营策略，以适应消费者的需求 8.单身期间(20—30岁)的年轻人，主要以保障自身为主，最好的组合是保费不高，但保障高的产品，如终身寿险十定期寿险十意外伤害险、重大疾病险十健康险等。这种产品组合方式是( )。

A.按条款功能组合 B.按时间段进行组合 C.按家庭责任组合 D.按需要层次组合 9.保险销售人员职业道德的灵魂是( )。

A.守法遵规 B.诚实信用 C.专业胜任 D.客户至上 10.对于保险销售人员而言，必须要具备一定的专业技能，其中，面对误解时毫不恐惧和紧张的能力所体现的专业技能属于( )。

A.有效沟通能力 B.积极倾听能力 C.自我调节能力 D.自我疏解能力 二、多项选择题(每题2分，共10分) 11.保险市场机会的主要特征有( )。

A.公开性 B.时效性 C.复杂性 D.盈利性 12.保险营销主体进行经济环境分析时，要着重分析的因素包括( )等。

A.国民经济发展水平 B.人口的总量规模 C.储蓄与保险消费规模 D.保险消费观念 13.影响团体保险消费者投保行为的外部因素主要包括( )。

A.企业统计因素 B.组织文化 C.人际关系 D.参照群体 14.衡量保险产品组合策略的因素有( )。

A.组合广度 B.组合深度 ， C.组合密度 D.组合宽度 15.保险销售人员的自我管理包括( )。

A.自我品质管理 B.自我专业素养提升 C.自我时间管理 D.自我健康管理 三、判断题(每题1分，共10分。正确的在括号内标√，错误的在括号内标×) 16.菲利普·科特勒是市场营销学理论成熟时期的主要代表人物之一。( √ ) 17.保险营销是关于保险产品构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等进行计划与实施，以满足消费者的保险需求，实现保险企业利润目标的交换过程。( × ) 18.保险营销是一种管理哲学，强调以消费者韵保险需求为出发点，做出管理决策，指导日常的经营活动。( × ) 19.财产保险公司依照不同产品最常设置的中台部门包括车辆保险部、水险部、财产保险部、特殊风险保险部、意健险部等。( √ ) 20.保险营销主体向几个不同的细分市场提供某一系列的保险产品的市场模式为保险产品专业化。(× ) 21.对于保险营销主体而言，理想业务是指高机会和低威胁的业务。( × ) 22.保险营销市场细分，是指根据保险市场上消费者的需要、消费习惯等方面的特征，把某一个或某一组保险产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。( × ) 23.电话销售是一种传统的直接分销渠道策略，已经逐渐被时代淘汰。( √ ) 24.职业道德对本行业从业人员具有实质的约束力和强制力。( × ) 25.对于保险销售人员而言，好的时间管理意识可以起到事半功倍的作用，有效地促进业绩增长。(√ ) 四、填空题【每空1分.共10分) 26.按保险业务运作的程序的不同，保险代理人可分为承保代理人、理赔代理人和追偿代理人。

27.保险营销的内部环境包括的因素有：保险营销主体自身、保险营销的产品、选择的销售渠道和进军的保险目标市场 28.影响团体保险消费者投保行为的外部因素主要包括企业统计因素、组织文化和参照群体。

五、名词解释(每题5分，共20分) 29.狭义的保险营销：是以保险销售人员为营销主体的营销，我们称之为保险销售人员营销。它是指广义的保险营销活动中的保险推销环节。在我国，保险营销更多地被认为就是狭义的保险营销，也就是传统意义上的保险展业，即保险产品的销售或保险推销。

30.保险专业代理机构：是指根据保险公司的委托，向保险公司收取佣金，在保险公司授权的范围内专门代为办理保险业务的机构，包括保险专业代理公司及其分支机构。

31.保险营销市场细分：是指根据保险市场上消费者的需要、消费习惯等方面的特征，把某一个或某一组保险产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。

32.保险产品生命周期：是指一种新的保险产品从进入保险市场开始，经历成长、成熟到衰退的全过程。保险产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。根据生命周期不同阶段的特点，保险营销需要采取具有针对性的营销策略。

六、问答题(共30分) 33.保险公司的营销组织形式包括哪些代理制度?(6分) 答：(1)总代理制度;

(2分) (2)分公司制度;

(2分) (3)个人代理制度。(2分) 34.个体保险消费者有哪些特征?(10分) 答：(1)消费者人数众多，需求多元化;

(2分) (2)签单数量大、次数多，但件均保费少;

(2分) (3)消费特点各异;

(2分) (4)保险需求弹性较大;

(2分) (5)购买决策容易情绪化。(2分) 35.保险产品与其他金融类产品相比具有什么明显不同点?(4分) 答：(1)保险产品与其他金融类产品的本质功能不同;

(2分) (2)保险产品比其他金融类产品更为复杂。(2分) 36.保险销售人员的专业素质包括哪些内容?(10分) 答：(1)树立专业形象;

(2分) (2)遵循礼仪规范;

(2分) (3)练就职业敏感;

(2分) (4)塑造职业精神;

(2分) (5)凝结人格魅力。(2分)

第4篇：国家开放大学电大专科《新媒体营销》2021期末试题及答案（试卷号：4018）

国家开放大学电大专科《新媒体营销》2021期末试题及答案(试卷号：4018) 盗传必究 一、单项选择题(下列各题中只有1个选项是正确的。每题2分.共20分) 1·随着互联网技术的不断发展，新媒体营销不受空间的限制，可以不间断地向全国各地传播信息。这说明新媒体营销具有( )的特点。

A.传播广 B.成本低 C.速度快 D.目标精准 2.( )是指商家采用会员管理的方法，将普通顾客变成会员，通过分析会员的消费信息，探索客户的持续消费力和消费价值，实现客户价值最大化的方法。

A.互动营销 B.情感营销 C.会员营销 D.软文营销 3.不管是微博、论坛等新媒体，还是电视、报纸等传统媒体，只要能够增加信息曝光的机会，企业都不应该错过，曝光度越高，越容易登上门户网站头条。这说明在进行门户网站营销的内容创作时，应该注意( )。

A.接地气 B.媒体曝光 C.稀缺性 D.个性化 4.企业可以充分利用博客进行品牌形象或产品形象的宣传与推广，让目标客户直接在博客上与企业取得联系，成为企业的意向客户。以上指的是博客营销中的( )模式。

A.用博客来挂广告 B.将博客用作官方网站的辅助和补充 C.将博客当做链接平台 D.将博客用作官方网站 5.在博客营销策略中，( )是博客引流的基础。这么做是为了使粉丝衷心于企业，同时也使博客处于长期活跃的状态。

A.按时更新 B.适当留言 C.客座博客 D.教程帖子 6.在利用微信“扫一扫”进行营销的策略中，( )就是将二维码嵌入广告设计当中，这种方式不仅可以提高广告价值，也可以为公众号引来数不尽的流量。

A.连接视频 B.连接平台 C.嵌入广告 D.视觉营销 7.在进行微信公众号营销时，利用图文分析能够帮助运营者从微观角度分析公众号内容，其中，( )关注的是公众号的图文消息所送达的人数。

A.送达率 B.图文页阅读率 C.原文页阅读率 D.收藏转发率 8.在自媒体平台的盈利手段中，( )是指自媒体人可以在一些大型的自媒体平台上发布文章，如果文章阅读量能达到一定的标准，自媒体人就可以从官网获取利润分成。

A.流量分成 B.公关收入 C.出售账号 D.合作盈利 9.植入软文广告不仅可以节省成本，降低广告的受干扰度，同时广告的营销模式也较为灵活。( )就是利用热点来设计广告，潜移默化地将广告带到客户眼前，使客户感叹这种想法的精妙。

A.图片式植入 B.热点式植入 C.视频式植入 D.体验式植入 10.( )是指利用专家的影响力与权威性对社群和社群内容进行传播推广，以吸引更多人的关注和支持。

A.自媒体传播 B.网红传播 C.明星传播 D.专家传播 二、多项选择题(下列各题中有2-4个选项是正确的。每题2分，共10分) 11.新媒体是相对于传统媒体而言的概念，一般来说，传统媒体包括( )。

A.报刊 B.广播 C.电视 D.户外 12.在视频网站营销中，利用视频推广引流的注意事项包括( )。

A.简短 B.完整 C.娱乐 D.普世 13.在进行社区营销时，通过专业知识推广时应注意( )。

A.选择优质的问答平台 B.站在客户的角度考虑 C.选择针对性的问题 D.合理优化问题 14.在App营销的推广模式中，软推广主要包括( )。

A.QQ推广 B.软文推广 ’ C.论坛推广 D.微博推广 15.在新媒体营销过程中，容易被客户转发和分享的内容都具有( )特点。

A.与客户相关 B.-定是最新的 C.有感官刺激 D.容易激起正义感 三、判断正误题(正确的打“√”，错误的打“×”。每题2分，共20分) 16.情感营销能提升客户对品牌的忠诚度，情感营销可以通过满足客户情感上的需求，使客户在心理上更认同品牌，进而发展为品牌的忠实客户。( √ ) 17.企业要进行热门话题营销，就要把自身的品牌、内容与热门话题相结合，达到一种宣传自身、引发关注与传播，进而提高营销效果的作用。( √ ) 18.在进行论坛营销时，运营者为了保证文章的娱乐性，可以尽可能地八卦，只要能达到吸睛、吸粉的目的就可以。( × ) 19.在进行博客营销时，博客内容不能太少或一味抄袭，这样就失去了博客的价值，导致访问者不会太多，同时还可能影响到企业的品牌及形象。( √ ) 20.在编写微博内容时，字数可以越多越好，这样会使客户更乐意转发。(× ) 21.在利用朋友圈进行营销时，图片发送的频率越高越好。( × ) 22.在微信公众号运营前期，要定时发朋友圈、定期举行活动，收集客户资料、做好粉丝管理，并且不要一上来就打广告。(√ ) 23.在自媒体平台的盈利手段中，自媒体人可以通过微博等平台发布广告类信息，然后向商家收取广告费用，以实现盈利。( √ ) 24.粉丝通过阅读会对内容的整体风格进行把控，从而会对企业设定一个无形的标签和定位。由于人人都喜欢有新鲜感的事物，因此创造新鲜感就等于不停地变换风格。( × ) 25.企业的成功离不开粉丝的支持，无论在什么时候都要对粉丝保有一颗感恩的心，耐心解答粉丝提出的问题，并对粉丝的支持行为表示感谢。( √ ) 四、简答题(每题15分，共30分) 26.请列举并简述微博营销的主要方法。

答：(1)关键词。企业可以利用微博进行关键词搜索，按照时间或地域等进行精确查找获得的客户较为精准。(3分) (2)竞争对手。企业可以直接关注竞争对手的微博，多与其粉丝进行互动，并建立长期的信任关系，从而将对手的粉丝转化为自己的客户。(3分) (3)热点话题。平时要多关注与自己的产品相关的热点话题，然后发现同样关注这些话题的人，这些人往往都是潜在客户。(3分) (4)热门微博。参与微博互动，找到相关行业的热门微博，观察转发和评论该微博的人，从这些人人手获得目标客户群。(3分) (5)互动交流。平时可以多发表一些积极向上的评论，在有了一定联系基础的客户后，可以将新的产品信息或优惠活动@给他们，从而建立起长期的互动关系。(3分) 27.请列举并简述至少五种微信公众号营销中设立标题的方法。

答：(1)抓住粉丝痛点。就是要把粉丝最关心的要点体现在标题上。

(2)体现生活场景。越贴近生活场景，就越容易受到粉丝的关注。

(3)找出关键矛盾。如果找到关键矛盾形成冲突，那么一个标题就拟好了。

(4)激起粉丝欲望。写标题时，切记不要将全部关键点暴露给读者。

(5)提高识别度。公众号标题一定要有鲜明的识别度，用标签和个性化内容代替传统的名人效应。

(6)引起粉丝共鸣。让粉丝感同身受，觉得这篇文章就是自己的缩影、就是写给自己的，这样的标题才能真正虏获粉丝的心。

(7)文字干净利索。这对于语感的要求很高，没有绝对的规律可循。只有抱着严谨的态度多多观察、模仿和学习，才能写出真正发人深省的标题和文章。

五、案例分析题(20分) 28. 引入关注的“剩女”话题 SK-Ⅱ是日本著名的护肤品牌，它将尖端料技与护肤品开发有机结合起来，以“晶莹剔透”为核心理念，打造了具有极强竞争力的护肤产品。其产品十分强调纯天然精华与现代科技融合，具有很好的肌肤保养和修护功能，所以深受成年女性群体的欢迎和拥护。

在SK-Ⅱ推出的广告视频中，其中一支是对几位大龄未婚女青年的采访。在采访中，几位女青年分别谈了自己的生活追求，凸显出一种积极向上、独立自主的乐观精神。广告的核心观点是：“剩女”不过是个伪命题，只有活出自我并充分享受美好的生活，才是当代女性的根本追求。广告一经推出就引起了极大反响，很多女性开始了解和关注SK-Ⅱ，使SK-Ⅱ产品成为她们护肤的首选品牌。

SK-Ⅱ利用病毒式传播效应，通过一个让客户乐于关注和讨论的事件，也就是“剩女”话题，传播出一种积极正面的态度，并有效结合品牌核心观念“支持独立女性”，极大地增强了传播性，从而起到了很好的传播推广作用。

问题：根据SK-Ⅱ的成功案例，结合相关理论知识，请分析什么是病毒营销以及病毒营销的传播方式。

答：病毒营销是一种通过客户之间的自发传播，从而达到像病毒一样快速蔓延，并迅速形成较大影响力的营销方式。病毒营销具有8种不同的传播方式，具体如下。(4分) (1)天生的传播特性。如果产品和内容足够好，客户自然会主动成为产品的“传播者”。通过市场推广，很多女性开始了解和关注SK-Ⅱ，使其成为她们护肤的首选品牌。(2分) (2)协同效应传播。此方式不仅对单个客户来说有一定意义，而且一旦该客户将产品推荐给更多的人使用，那么对他的意义就会更大，更容易促使客户进行病毒式传播。(2分) (3)沟通效应传播。当使用一种交流工具与他人进行交流时，会经常性地出现某个名称，从而对其产生记忆，以达到病毒式传播效果。(2分) (4)激励效应传播。指的是通过为客户提供一定的传播奖励，鼓励他们邀请其他人加入。这种传播方式操作起来很简单，而且十分有效，是一种很好的营销选择。(2分) (5)可植入性传播。这是一种十分适合内容性网站的营销方式，如文章、资料、视频等。SK-Ⅱ通过广告视频传播出一种积极正面的态度，从而达到很好的传播效果。(2分) (6)签名式传播。通过在传播主体上添加签名的方式，展开传播推广，这样很容易使客户对该网站产生一定的关注兴趣，进而促进病毒式传播的产生。(2分) (7)社交化传播。这种方式更多地依赖于Facebook、微博等社交网络。当客户使用某产品或进行某项活动时，社交网络会将客户的状态传播出去，并让其他客户看到。(2分) (8)话题性传播。这种方式具有口碑效应的某些因素，制造一个让客户乐于关注和讨论的事件。SK-Ⅱ通过制造“剩女”话题，传播出一种积极向上、独立自主的乐观精神，并有效结合品牌的核心观念，极大地增强了传播性。(2分)

第5篇：（2029）国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案（试卷号：2175）

(2029)国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案(试卷号：2175) 盗传必究 一、单项选择(从每小题的4个备选答案中选出一个最优的.将其序号填在答题纸上。每小题2分，共30分) 1.以下哪一个是企业在产品的饱和阶段(成熟期)不宜采取的营销策略?( ) A.立即停止生产 B.开发二代产品 C.加强售后服务 D.巩固老用户 2.集中性市场战略尤其适合于( )。

A.跨国公司 B.大型企业 C.中型企业 D.小型企业 3.在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( )。

A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 4.企业几乎所有的产品在包装款式、颜色、图案等都采用统一的包装风格的包装策略是( )。

A.组合包装策略 B.类似包装策略 C.等级包装策略 D.再使用包装策略 5.产品销售增长减慢，利润增长值接近于零，说明此产品已进入产品生命周期的( )。

A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 6.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去( )。

A.控制环境 B.征服环境 C.改造环境 D.适应环境 7.市场跟随者在竞争战略上应当( )。

A.攻击市场领先者 B.向市场领先者挑战 C.跟随市场领先者 D.不作出任何竞争反应 8.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。

A.所有权 B.保护权 C.使用权 D.管理权 9.市场营销的核心是( )。

A.生产 B.分配 C.交换 D.促销 10.既不持有存货，又不承担风险的商业单位是( )。

A.制造商代理 B.销售商代理 C.产品经纪人 D.佣金商 11.在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用( )。

A.撇脂定价 B.渗透定价 C.中间定价 D.理解价值定价 12.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是( )。

A.推销与广告的方法 B.如何提高生产效率 C.如何改进产品质量 D.制定适宜的产品价格 13.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取( )竞争策略。

A.进攻策略 B.专业化生产和经营 C.市场多角化 D.防御策略 14.国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是( )。

A.统一定价策略 B.多元定价策略 C.控制定价策略 D.转移定价策略 15.产品一市场管理型组织的主要缺点是( )。

A.有些产品和市场容易被忽略 B.容易造成计划与实际的脱节 C.组织管理费用太高 D。不能及时得到足够的市场信息 二、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共20 分) 16.一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。

( √ ) 17.市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。( × ) 18.产品的差异化使购买者对价格差异的感觉不甚敏感。因此，在异质产品市场上，企业对产品价格的决定有较大的自由度。( √ ) 19.企业在市场定位过程中，必须要了解竞争产品的市场定位。( √ ) 20.开展网络营销，不利于企业品牌的建设与传播。( × ) 21.制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。( √ ) 22.尾数定价的目的是使人感觉卖者计算精确、价格公道。( √ ) 23.服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。( √ ) 24.市场细分是根据产品的差异对市场进行的划分。( × ) 25.在组成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。( × ) 三、筒答(每小题12分，共36分) 26.消费者购买汽车与购买饮料的购买行为有哪些区别?为什么? 答：消费者购买饮料与购买汽车的购买行为主要有以下区别：

(1)第一：汽车和饮料是两类不同的商品，前者属于价格高、购买频率低、影响比较深远、消费者相对不够熟悉的商品;

而饮料则属于低值易耗品，消费者对商品相当熟悉，往往有自己忠诚的品牌。

第二：购买汽车属于探究性购买行为，购买饮料则属于经常性购买行为。两类购买行为有着较大的差异。

因此，两类购买行为的购买决策过程必然有着较大的差异。购买汽车，四个阶段一般缺一不可，而购买饮料一般只需经过决定购买一个阶段。(12分) 27.在2012年我国一些茶叶企业创造了线上销售的奇迹，在2013年“双11”中，多家茶企集体发力。据权威资料显示，2013年“双11”当天，茶叶类目销售额为92491056元，与2012年“双11”32646307元的销售额相比，增幅高达283%。

阅读以上资料，回答：你认为茶叶这种产品网上销售有前途吗?为什么? 答：“双11”促销活动的成功说明，在消费人群年轻化、生活网络化、实体店成本上涨等因素下，茶叶这种产品网上销售大有前途，同时也是目前行业的发展趋势。

本题可从茶叶产品特点、市场特点、消费特点以及网上销售的优势与特点等方面作分析。

(本题为开放性试题，请评阅者根据学生的观点、学生引用理论的正确性、回答的思路、阐述的清晰程度等酌情给分。)(12分) 28.企业进行有效沟通的步骤主要有哪些? 答：企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：

(1)找出目标接收者;

(2)确定沟通目标;

(3)设计信息;

(4)选择沟通渠道;

(5)制定促销预算;

(6)决定促销组合。(12分) 四、案例分析(14分) 29.山水豆腐公司在国内经营是比较成功的。公司老板为了扩展业务，决定用国际化的观点去考虑公司的经营。他们在开拓国外市场中，把美国作为进攻目标。公司首先派人到美国实地考察，考察中他们发现，豆腐这种低热量、高蛋白的天然食品，是会受到注重保健的美国人青睐的。同时了解到，美国市场目前的豆腐容量每年7000万美元左右，但却有韩国、日本、中国和美国人经营的200家豆制品公司参与竞争。山水豆腐公司做出决策：在美国设厂生产豆腐，但必须要使自己的产品适合美国人的饮食习惯、适应美国超级市场的经营方式。1995年1月，山水豆腐公司与当地一家公司合营，开始在美国市场经营豆腐。他们以“白云”商标把产品投入市场。为使产品在超市的货架上醒目，采用了颜色鲜艳的密封透明塑料盒包装。与此同时，聘请专业人士在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养及其对人体的保健作用，介绍豆腐的食用方法和烹调技术。在产品销售上，公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超市供货的双管齐下的策略。经过几年的经营，山水豆腐公司在美国豆腐市场上已占有很大的份额。在加州，它已占据市场销量的85%左右，成为美国最大的豆腐公司。拥有员工64人，月产豆腐100万块。1998年，该公司又建了一条豆浆生产线，开始了保健饮料的业务。

认真阅读上述材料，回答下列问题：

(1)根据山水豆腐公司成功的经验，谈谈要使产品在国际市场上立足，最重要的影响因素是什么? (2)山水豆腐公司在进军美国市场时，采取了哪些营销策略?该公司在美国市场上的成功对你有什么启发? 答：(1)要使产品在国际市场上立足，最重要的影响因素主要有：

分析了解市场环境，研究文化、风俗、饮食等。

(2)山水豆腐公司在进军美国市场时，主要采取了以下营销策略：

产品策略方面，调整了产品包装，使其在货架上更加醒目# 促销策略方面：聘请专业人士在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养及其对人体的保健作用，介绍豆腐的食用方法和烹调技术。

渠道策略方面：公司采取了既利用大型批发商的销售网，又直接向超市供货的双管齐下的策略。

(本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。)(14分)

第6篇：（2026）国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案（试卷号：2175）

(2026)国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案(试卷号：2175) 盗传必究 一、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填在答题纸上。每小题2分，共30分) 1.以下哪一个不是分析经销商的主要内容?( ) A.经销商的数目 B.与本企业的交易占其总经营的比重 C.环境污染程度 D.经销商的性质及本身的主要特点 2.消费者的购后评价主要取决于( j。!、A.付款方式 B.赠品优惠 C.产品质量和性能发挥状况 D.他人态度 3.( )是生产者购买决策过程的起点。

A.确认需求 B.说明需求项目的特点和数量 C.寻找和判断潜在的供应来源 D.接受供应企业的报价 4.以下关于包装的说法哪个是不对的?( ) A.包装对顾客要有吸引力 B.包装要易装运、储放 C.包装越精美越好 D.包装要与其商品的性质及风格一致 5.某些竞争者对市场竞争措施的反应不强烈，行动迟缓，这种类型的竞争者属于( )。

A.敏捷型 B.不规律型 C.选择型 D.迟钝型 6.请选出产品观念的代表性口号。( ) A.酒好不怕巷子深 B.顾客利益高于一切 C.推销重于生产 D.顾客是企业真正的主人 7.企业市场营销管理过程的第一个步骤是( )。

A.规划与执行市场营销策略 B.实施与控制市场营销活动 C.企业市场机会分析 D.制定战略性市场营销规划 8.下列关于市场营销调研叙述不正确的是( )。

A.探索性调研的目的是解决“存在的是什么问题” B.描述性调研大多作为一个大型营销调研项目的前奏 C.描述性调研的目的是解决“存在的问题是什么情况” D.描述性调研与探索性调研相比研究的问题更加具体 9.( )是那些生产经营与本企业产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。

A.挑战者 B.协作者 C.零售商 D.竞争者 10.在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用( )。

A.撇脂定价 B.渗透定价 C.中间定价 D.理解价值定价 11.一般说来，产品的最低价格取决于( )。

A.产品的市场需求 B.产品的成本费用 C.替代产品的价格 D.相关产品的价格 12.以下哪一个不是绿色产品的特征?( ) A.产品既能满足消费者的需求，又能达到有关环保和安全卫生的标准 B.产品质优价廉，有良好的售后服务 C.产品尽可能减少资源的消耗，更多地利用再生资源 D.采用绿色包装和绿色标志 13.市场营销观念的中心是( )。

A.发现需要并设法满足他们 B.推销已经生产出来的产品 C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去 14.整合营销沟通的目的是( )。

A.整合沟通资源 B.提高沟通效率 C.整合沟通内容 D.建立起晶牌与消费者之间的长期关系 15.由于电子商务的影响，很多实体零售店面临着( )。

A.环境引力 B.环境风险 C.环境机会 D.环境威胁 二、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共20 分) 16.制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。( √ ) 17.需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。( × ) 18.恩格尔系数越高，人们的生活水平越高;

反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。( × ) 19.公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。( √ ) 20.在许多购买行为中，不同的人扮演着不同的购买角色，其中，购买者是对购买行为有最终支配权的人。( × ) 21.当产品处于介绍期时，采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。( √ ) 22.品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。( × ) 23.生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。( √ ) 24.尾数定价的目的是使人感觉卖者计算精确、价格公道。( √ ) 25.绿色营销要求产品的实体部分应尽可能减少资源的消·耗，有条件的应更多地利用再生资源。( √ ) 三、筒答题I每小题12分，共36分) 26.当消费者购买一台洗衣机时，有的人会以洗衣机的洁衣能力、操作的简便性为依据决定是否购买，而有的人是因为洗衣机的外观漂亮、售后服务好购买，这是为什么呢?研究消费者购买行为的这一特性，对企业营销有什么意义? 答：造成这种现象主要是因为消费者在购买商品时追求的利益是不同的，也就是购买着眼点不同。这是由影响购买行为的这种因素决定的。

企业必须要研究消费者购买行为的这一特性，可以根据这种分析进行市场细分，从中选择自己的目标市场，也可以为不同追求的消费者分别设计、提供不同的产品，达到扩大市场的目的。(12分) (此题为开放性试题，请评阅者根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。) 27.试以一种产品包装为例，说明产品包装的作用。

答：产品包装的作用主要有以下方面：

(1)保护产品;

(2)方便使用;

(3)促进销售。(9分) (此题必须以一种产品为例进行说明。举例3分) 28.渗透定价策略有何可取之处?在什么条件下适宜采用渗透定价策略? 答：渗透定价策略的优点：

(1)可以占有比较大的市场份额;

(2)通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠道成员的支持;

(3)低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用。(6分) 采用此策略的条件是：

(1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力;

(2)商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加;

(3)通过大批量生产能降低生产成本。(6分) 四、案例分析(14分) 29.美国国际香料与香精公司，过去是运用传统的产品开发方式，尽管产品配方的依据来源于市场.但在进行完整的市场评估时，客户平均只会接受所有新口味15%。高昂的开发费用和漫长的测试周期.导致公司的利润愈来愈薄。面对这种情况，公司决定将产品开发活动直接转向顾客。该公司开发了一项以网络为基础的“工具包策略”，其宗旨就是，公司向消费者提供原材料，让消费者自己动手，调制自己想要的口味。具体做法是，公司的“工具包”包括一个储存了大量香料档案的数据厍，顾客可通过计算机屏幕操控相关信息，再将新设计直接发送至公司自动化机器的终端，并在几分钟内制造出一个试吃品。品尝过后，顾客还可以根据自己的喜好进行任何调整。公司的这一做法不仅大大节约了经费，而且大大缩短了产品开 发周期。

请认真阅读上述案例，回答以下问题：

美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计，这种做法有什么好处?为什么? 答：消费者购买行为模式提示我们，消费者的购买偏好，也就是“为什么购买?”是由多种看不 见的因素决定的，错综复杂，难以简单判断。公司传统的产品开发方式通常无法满足众多消费 者的个性化需求。美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计，他们开发的“工具包策 略”符合个性化定制的的原则，能够得到每一位顾客的不同配方，而且这种数据直接来自顾客， 能够更好地满足顾客需求，提升顾客对企业的忠诚度，无需营销人员去市场上调研测定，将提 高了顾客的满意度，又节省了成本。

(本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。)(14分)