关于当代企业思想政治工作思路的设想
摘 要：进入新世纪以来，我国各项事业取得了较大的发展与进步，在着力实现计划经济向市场经济转型的关键时期，市场经济环境下的企业发展和适应当代中国经济环境的好坏关乎着国家宏观经济发展和企业员工生活的好坏。笔者在政工岗位供职多年，有幸感受了计划经济年代的思想政治工作模式，也体会了当前市场经济改革春风吹拂下的思想政治工作，结合当前的社会环境和企业管理模式，就当代企业思想政治工作的思路借本文表达一些自身观点。
关键词：市场经济;企业思想政治工作;思路及方法
1前言
企业思想政治工作是统一和凝聚企业干部职工思想的工作，也是企业生产经营管理工作中的重点。俗话说的好“一个好汉三个帮”，对有着宏伟发展蓝图的企业来讲，所设定的计划目标要由员工来实现。因此，有一套统一员工思想，凝聚员工力量的工作方法和管理体系尤为关键。这些都是思想政治工作的着力点，也是当代企业思想工作者亟待解决的问题。
2 紧随时代脉搏，传播好国家和各级主管部门的思想
在经历了经济飞速发展的黄金时期后，我国的经济开始逐步走在了平稳上升的时期，在实现中华民族伟大复兴的崭新历史时期，我国新一届领导人适时提出了“中国梦”的美好蓝图。在举国上下万众一心，共铸这一美好愿望的时期，企业作为经济发展和社会进步的先锋，理应担当起构筑“中国梦”的先锋军，以水滴汇海的精神，成就“中国梦”实现的基础。
在计划经济时期，企业都是以国有企业的姿态出现，企业思想政治工作也一度被称作党的思想政治工作。在那一历史时期，由于党和国家一直倡导团结无产阶级和劳苦大众，加之国家整体经济状况比较落后，人与人之间的经济差距还没有呈现出来。那时候的人们以高度的热情和责任心投入到国家建设和工作中，一心为了改变中国贫穷落后的面貌而奋斗。因此，那时候的思想政治工作效果好，更大一部分原因是由于当时人们意识形态中信仰和追求比较坚定，爱国主义情怀和主人翁意识较强所造成的。而放眼现在，尤其是進入21世纪以后，信息的高度开放和经济社会环境的发展变化，使得思想政治工作必须要与时俱进、开拓创新，才能顺应当前的时势，确保思想政治工作的效果。
笔者认为，作为企业思想政治工作者，必须要认清当前的社会环境和员工的思想现状。除了国家各级政府的重要会议指示精神学习领会，并在企业内部及时传播给员工外，还应当多关注一些新兴的，信息传播较为及时的权威媒体，如人民网、凤凰网、央视网等，结合他们传播的一些最新、最快的国内外资讯，来洗涤企业干部职工的心灵，培养他们的爱国主义精神和意识形态的坚定信仰，为企业生产经营大局服务。
3与时偕行，应用符合当代员工生活方式的宣传媒介
进入新世纪以后，信息时代带来的利好越来越明显。计算机信息技术和互联网络的巧妙结合，开创了人们生产生活走向新时代的局面。就现在而言，很多企事业单位都已经开始推广无纸化办公，远程办公等全新理念和模式，真正给企业开源节流和提高工作效率，降低劳动成本带来了利好。
最近两年，科技产品的发展进步更是超出人们的想象。伴随着物质生活丰富之后人们对精神生活的需求，基于智能手机端的无线网络以及很多应用软件应运而生。从经营的角度来讲，现在的企业都建立了自己的网站、微博、QQ、微信、MSN、网上商城等平台，来最大化展示企业信息，寻求更多目标客户和销售量。从企业思想政治工作的角度来讲，笔者认为，当代的企业思想政治工作者应当与时俱进，不断加强自身学习，首先掌握一些最新的，在干部职工中应用较广的技术或应用软件，在结合其功能和受众群体范围的基础上，扬长避短，发挥信息时代带来的利好。
笔者认为，政工岗位人员可以结合企业自身的网站，内部OA办公系统，企业QQ群、微博、微信公众号等形式，及时传播企业最新的精神，让广大员工能够在第一时间领会。同时，为了满足一些年龄层次偏大，对新鲜事物接受程度不高的大龄干部职工的需求，原有的宣传媒介和信息传播载体也要不断丰富和增强，如广播、电视、宣传栏、内部出版物等，也要结合时代的发展变化，不断提高传播内容的冲击力和可信度，对于年龄层次偏大职工一定要宣传到位，对于青年职工来讲，也是企业向员工传达内容的渠道补充，让他们更加容易形成对企业指示精神或学习内容的记忆。
4 以人为本，创新思想政治工作的内容和形式
以人为本是党和国家一贯坚持的宗旨。作为企业来讲，推动企业发展进步的本源是企业广大干部职工。因此，如何有效调动广大干部职工的工作积极性，提高他们的凝聚力，进而打造出优良的企业文化，确保企业能够取得可持续发展，这都是思想政治工作者需要不懈追求的工作目标。
笔者认为，结合当代社会环境，应当充分发挥自动化办公的利好，在保持传统办公方式的基础上，创新思想政治工作的内容和形式。如结合企业绩效管理的大环境，在企业网站上开通留言板、在线交流功能，让广大员工畅所欲言，让政工部门及时看到员工的思想动态，并能够在第一时间做出处理和回应。再如，政工部门可以利用企业QQ群、微博、微信公众平台等全新信息传播工具，让广大干部职工丰富工作和业余时间交流的平台，并且能够及时关注和知道企业发布的动态。在此过程中，政工人员一定要保证及时、正确地回复员工的信息，让员工感受到主人翁地位。与此同时，在线上线下相结合提高工作效率的同时，政工人员还应当积极利用这些现代传播工具，及时了解和掌握干部职工对于所处理情况的回馈和建议，为今后工作模式的建立不断探索调整。
5结论及建议
总之，企业思想政治工作是当代企业必须扎实高效开展的长期工作，在日益激烈的市场竞争环境下，企业思想政治工作效果的优劣无疑决定了企业未来的命运和发展。经过多年的实践经验，我们有理由相信，企业思想政治工作必将在信息时代的春风中，不断创新内容和形式，引领企业走向更大的辉煌!
参考文献：
[1]吴双铁.思想政治工作纵横谈[M].北京：解放军出版社，2010
[2]丁全锦.做好思想政治工作的创新文章[J].齐鲁粮食，2006(9)：40
[3]凌敏.职业枯竭呼唤创新企业思想政治工作模式[J].中外企业家，2008(5)：54-57
作者：姜卓
【摘 要】生态环境监控系统是生态环境保护工作的重要内容，同时，也是生态文明建设的重要系统支撑。生态环境监控系统可以对一些污染防治问题进行有效监测，为生态环境保护提供科学指导，是环境保护工作的“大脑”。随着生态形势的日益严峻，对生态环境监控系统的要求也越来越高。因此，只有不断创新和完善生态环境监控系统，才能发挥其重要的生态环境保护作用。
【
【關键词】生态环境;监控系统;设计;创新
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1 生态环境监控系统的设计思路
1.1 生态环境监控系统的设计思想
在生态环境监控系统的设计思想方面，首先，需要深刻贯彻十九大提出的生态文明指导思想，按照抓好顶层设计和统筹协调的设计要求，将生态保护放在第一位，通过监控系统的科学部署来打赢污染防治攻坚战;其次，基于对生态环境监控系统设计思想的要求，还需要提升其生态环境信息采集能力，做好对生态信息的分析利用，在科学整合之下对生态环境进行有效监管;最后，生态环境监控系统设计还需要与时俱进，充分利用先进的大数据等信息技术，让生态环境监控系统发挥监管性作用，同时，也发挥出可预见性作用，对一些污染问题及时发现，从而切实改善生态环境质量。
1.2 生态环境监控系统的设计原则
对于生态环境监控系统的设计来说，需要对常规监控系统资源整合不到位、部门集成性不高的问题进行改善，具体来讲需要坚持四个八字方针：
第一，坚持问题导向科学布局。以地区生态环保问题作为监控系统建设引导，从而统一对系统建设布局进行规划。同时，根据具体生态污染问题的严重性，科学地进行建设布局，从而实现对全地区重点污染源的全覆盖。
第二，坚持统一平台数据共享。应该做到生态环保数据的各级管理和共享，包括省、市、县等单位的数据共享，从而实现生态环境监控系统数据采集过程中的一次采集、多处使用，提高生态数据利用效率。同时，还需要保证系统监控和监管执法做到有效联动，实现在监控系统发现问题的第一时间，监管执法部门能够精准处理，对环境污染异常问题进行快速捕捉和有效反应。
第三，坚持依据需求聚焦实效。要根据生态环境的具体环保需求，注重发挥实效性作用，做到建之能用并且建之有效，通过标准化建设和专项能力建设，充分发挥生态环境监控系统的作用。
第四，坚持明晰事权分级建设。按照各方的权利和责任，将省级和地方的系统建设责任和作用进行充分划分，然后逐级落实，实现生态环境监控系统的科学建设[1]。
1.3 生态环境监控系统的设计目标
生态环境监控系统的建设过程中包括众多的生态目标需要完成。首先，应该对地区内的空气质量监测系统进行完善，具体建设上应该以常规空气监测为基础，建设具有深度分析能力的空气监测系统。空气监测目标主要体现在两个方面：一是将空气质量精细化预警预报能力提升至10天;二是将预报准确率提升至80%以上，为生态环境空气监测提供重要依据。其次，构建全方位的生态环境遥感监测系统，尽可能地建设一批地面观测站点，加强对生物的监测能力。同时，对一些农村地区，应该加强监测点位的建设，实现对相关地区的动态和实时监测。最后，在生态环境监控系统的设计方面，还要全面提升全省环境监测实验室能力标准化的建设水平，发挥出环境监测的核心竞争力。这种设计目标需要结合地方的生态环境特点，基于土壤、环境以及水生生物等方面，打造各具特色并且有着相互补充作用的监测格局。
2 生态环境监控系统的创新设想
2.1 提升无人机监测能力
首先，生态环境监控系统的创新，需要加大对无人机的使用力度，将无人机的生态监测作用充分发挥。可以依托省、市、县三级环境监察执法部门，开展无人机监测执法的标准化建设，将无人机投入生态红线管控、应急监测以及综合管理平台建设等多个方面。通过无人机监测能力提升来提高整体的生态环境监测能力[2]。无人机可以帮助生态红线管控实现精细化监测，让红线管控能力得到全方位升级。在应急监测的使用上，地区环境监测中心和应急中心都需要配置相应的无人机，在面对一些突发事件时，反应更加迅速，提高环境应急处理能力。其次，加强无人机生态环境监测综合管理平台的建设，不仅要对无人机进行综合化管理，还要坚持规范化监测和智能化服务的原则，充分发挥无人机的环境监测作用。总之，生态环境监控系统的创新，可以加大成本投入，提高应用无人机的能力，对生态环境进行科学监测。
2.2 完善污染源监控网络
对于生态环境监控系统来说，其中一个很重要的职能就是对区域内的污染源进行监控，因此，需要对污染源监控网络进行完善，针对各种污染源进行全面网络布局式监控，提高整体监控能力。
首先，应该对噪声监测网络进行完善。噪声作为重要的环境污染源，对于居民的生活质量产生很大影响。所以应该充分利用环境监测功能，依据城区划分及交通规划的具体情况，对噪声进行精准定位，包括交通噪声和建筑噪声，对监测点进行调整优化，从而形成布局合理并且功能完善的声环境监控网络。在完善的过程中，应该逐步采用自动监测技术，实现噪声监控网络的自动化监测，对一些建筑施工场地和大型机场等一些重要噪声地点进行自动监测，配合开展相应的减噪行动，实现对噪声污染的有效应对。
其次，应该对区域内排污单位在线监控网络和质量控制体系进行完善。对一些地区内的重点排污单位通过安装自动监控设施，提高监控数据质量控制和分析的能力。通过对质量控制体系的完善，可以提高监控数据的合法性和有效性，提高污染源的现代监管水平。在具体措施上，应该对排污单位的运行日志、工作状态以及参数信息进行实时动态的收集监测，让监控系统的联网能力、存储能力、计算能力以及分析能力得到充分提升，从而提升生态环境监控系统的数据有效性，为针对污染源的精准执法提供科学的数据支持[3]。
最后，应该对视频监控网络进行完善。需要建设多业务兼容并且可以平滑扩展的视频监控系统，对一些排污单位的总排口和监控仪等进行视频联网监控，同时，还可以将这些实时生态视频和相关的环保标准有机结合起来，实现视频监控网络的动态报警功能，这也是生態环境监控系统创新的重要内容。
2.3 构建空间一体化的生态环境监控系统
生态环境监控系统的创新，要突出监控系统的全面性特征，即构建出空间一体化的生态环境监控系统，实现天空地的同时监测。首先，为了适应日益复杂的空间监测需求，需要构建生态遥感监测系统，通过卫星数量的增加扩大卫星遥感数据来源，提升对生态数据的标准化和自动化处理能力。从原有的人工翻译模式，创新为遥感生态自动作业，这样可以在第一时间发现相应的生态破坏行为。其次，还要结合地区环境需求，拓展自身的监测业务领域，加大对区域空气分布动态监测和沙尘天气预警的应用，从而满足空间生态需求。再次，需要提高对生物多样性和生物毒性的监测能力，为了保证地区生态环境的保护和管理需求，保证地区内的生物多样性，需要建立相关的监测实验室，重点加强对分子生物学和毒性的监测分析能力，保证地区的生物多样性。最后，还需要加强对农村的环境监测，包括饮用水水源地水质、生活污水处理水质以及土壤环境质量等，从而有效改善农村的环境质量[4]。
3 结语
综上所述，随着生态环境形势的日益严峻，需要加强生态环境监控系统的设计和完善，坚持完善监控资源利用和加强部门协调的原则，提升无人机监测能力、完善污染源监控网络以及构建和完善空间一体化的生态环境监控系统，实现对生态环境监测系统的不断创新，为生态环境保护作出贡献。
【参考文献】
【1】刘彦红.江苏省生态环境监控系统验收实例分析[J].江苏科技信息，2015(5)：74-75.
【2】刘彦红.浅析江苏省生态环境监控系统第三方软件测试实例[J].江苏科技信息，2015(9)：28-29.
【3】易双全，刘旸，陈枫，等.小生境环境监控系统设计[J].信息通信，2019，194(2)：85-87.
【4】王晓晶，赵银花，宋柏林，等.基于STM32生产环境监控系统[J].长春工业大学学报，2015(1)：67-71.
作者：崔星华
摘要：体育作为高校的一门基础课程，其不仅有利于提高学生的身体素质能力，更能为学生的全面发展给予最为有力的身体素质保障。而笔者便是在总结有关教学经验的基础之上，通过具体分析普通高校篮球教学的基本现状，以期能在深入探究高校篮球教学改革策略的同时，不断推动高校篮球教育活动的发展进步。
关键词：普通高校;篮球教学;设想;思路
篮球作为普通高校体育教学的关键性内容之一，与其它的体育项目相比较而言，其往往受到众多大学生的亲睐。但是随着时代的进步，传统的篮球教學模式显然已无法适应于当前的具体实际情况。因此，在素质教育的背景下，仅有将篮球文化与具体教学任务相密切结合，仅有将具体实际情况的解决与教学模式的改革相结合，才能有效推动普通高校篮球教学活动的顺利开展。
一、普通高校篮球教学的现状及问题分析
笔者在通过一系列的实践调查研究发现，在当前我国普通高校的篮球教学活动过程中，仍然存在以下几个方面的基本问题：首先，篮球教学方法落后。在传统的篮球教学模式当中，注重于体育教师的言传身教，而忽视了学生的自主性与创造性，从而导致了篮球教学效率的降低。其次，教学过程过于单一。在普通高校的篮球教学过程中，教师通常所采取的教学过程仅限于运球、传球、投篮等基本的技能训练。因而导致教学过程以及教学内容过于单一，最终不断阻碍学生学习积极性与主动性的提高。最后，过于追求完美的篮球技术。在传统的篮球教学观念里，教师十分注重对于学生篮球技术的训练，不仅严格要求了动作的连贯性以及投篮的准确性，更是以此作为学生期末考核的重要内容。
二、有关普通高校篮球教学改革的设想
(一)充分利用篮球教育功能
篮球教育最吸引人的地方莫过于其能有助于培养学生更为正确的世界观、人生观、价值观，因而篮球教学所能给予学生的不仅仅是单纯的体育教育，更包含了对于学生综合素质能力的高效培养[1]。因此，篮球教学应充分发挥其所拥有的教育功能，通过更为丰富的教学内容、更具创新能力的教学观念、更为独特的教学手段来使学生在学习相关篮球理论以及实践经验的同时，更注重于培养学生通过具体的篮球教学活动去沐浴潜在的篮球文化，最终促进学生健全人格的形成。
(二)确定科学的篮球教学目标
有了目标才有前行的动力与方向，而普通高校的篮球教学目标应当始终注重对于学生专业技术的训练以及过硬生体素质、心理素质的形成，最终将其培养成为能为社会作出贡献的优秀人才。而在教学目标的实践过程中，有关体育教师应当始终坚持对于学生竞争能力、创新能力、自主学习能力的培养，从而在为学生专业技术的形成奠定能力基础的同时，不断增强学生的身体素质以及心理素质，最终推动具体篮球教学目标的实现。
三、普通高校篮球教学改革的思路
(一)改革篮球教学观念
随着素质教育的不断推广，传统的篮球教学观念显然已无法适应于当前的具体形势。因此，笔者认为，只有始终坚持取其精华去其糟粕的良好态度，在传统教学观念的基础上，实现篮球教学观念的转变与发展，才能不断推动普通高校篮球教学的发展进步。因此，各大高校应主要着眼于本校的实际情况，在考虑学生全面发展的基础上，将篮球教学与一系列的课堂游戏活动、课堂竞赛活动相密切结合，并以此实现教学观念的逐渐转变，最终推动学生篮球实践能力、理论理解能力以及综合素质能力的全面发展。
(二)将篮球的实践教学与理论教学相结合
一方面，篮球的实践教学作为篮球教学活动中的主要方式，其不仅受到了广大学生的欢迎，更是每一位篮球教师更乐于采取的教学方式[2]。这主要是由于篮球运动的实践教学有利于带动课堂氛围、增强学生的学习积极性。另一方面，篮球的理论教学作为篮球教学活动中必不可少的一部分，其在教学目标的实现过程中所发挥的作用不容小觑。但是由于理论教学相比于实践教学而言，更为枯燥无味，这也便造成了高校存在普遍缺乏篮球理论教学活动的现象。笔者主要认为，实践教学与理论教学二者之间密不可分、相辅相成，仅有实现了二者的有效结合，才能实现高校篮球教学活动的快速发展
(三)培养学生团队意识
整体与部分之间密不可分、融会贯通。由于篮球这一项运动需要多个学生之间的密切配合才能完成，因此，在篮球教学活动中更应增强于培养每一个学生的团队意识。这不仅有利于学生在学习之余放松心情，更有利于培养学生的社会交往能力以及团队协作能力。
四、总结
综上所述，篮球教学作为普通高校实践教育活动中的重要组成部分，在新形势下却面临着前所未有的挑战。就目前我国普通高校篮球教学的具体发展状况而言，其仍然存在一系列的问题与缺陷。而本文便是在通过一系列的研究与调查后，提出了篮球教学改革的新设想与新思路，以期能为我国普通高校篮球教学活动的发展推波助澜。
参考文献：
[1]钱隆.试论我国高校篮球教学改革的设想与创新思路[J].当代体育科技，2015(17)：126-127.
[2]汪虎.新形势下高校篮球教学改革创新思路与设想[J].当代体育科技，2015(31)：72-72.
(作者单位：山西工商学院)
作者：何佳强?张薇
2018年工作设想思路
结合“三难两新”的形势以及个人了解的全段目前工作情况，提供18年工作设想参考思路如下：
一、经营创效
1.确立方案。今年年底制定2018年全段市场运营策划方案，利用职工生活馆、纯净水厂、建筑制品车间目前优势创立品牌、注册商标，制定2018年宣传策划方案。
2.建立机制。组建各类商品销售队伍、承揽外委设计工程队伍、承揽外委施工队伍。制定月、年任务指标，业务人员给予相应提成，大、中型工程考虑为企业外部中间人给予适当提成或其他政策。
3.拓宽思路。结合现有市场，考虑为职工生活馆建立手机APP软件系统，扩大商品销售范围，配备送货车辆及人员;考虑为纯净水厂筹建生产线，发挥铁路资源优势打入旅客列车、大中型超市等市场;考虑联合各地道板厂家加大现有道板产品生产力度，进而降低采购运输、销售运输等物流成本，依据合同控制产品质量及进度，建筑制品车间研发其他产品及产品质量监管。
4.研发项目。联系厂家研发高端特色产品,精米、精油、精副食产品，纳入手机APP软件，全段职工做定量销售，年底进行分红奖励。开发专利技术，升级到申请专利标准，考虑转让、自产自营自用。挖掘房屋、技术、管理资源转为效益，考虑房屋租赁或形成创业项目对外转让，对外输出工程施工技术咨询服务，做工程设计、施工、管理培训。
5.保证金制度。对外工程招标、房屋租赁、品牌代理营销、代加工生产等项目，乙方缴纳一定保证金，以便检验乙方实力和后续跟进。
6.基础工作。推进四费、房屋租赁等以往经营工作。
二、职工教育
1.销售培训。聘请销售讲师做营销培训，提高职工销售技巧、产品介绍能力，保证职工“跑业务”专业化，完成月、年指标。
2.升级培训。聘请高水平讲师对我段工程师、技师进行升级培训，努力提升至区域行业顶尖水准、大型工程设计施工水准。
3.内部培训。高水平工程师、技师、安全员对职工培训，努力提升职工技术上水平，达到满足施工组织、工程质量验收、现场施工安全管理、基本绘图水平。
4.基础培训。做好高铁新岗位培训、司炉工培训、管道工培训、过关式培训等等。
三、安全管理
1.贯彻落实。以“人防、物防、技防”为主的安全基础建设，完善安全职责和控制体系，实现佳房安全工作有序可控、持续稳定。 2.规范行为。重点抓好职工作业行为和干部管理行为的规范与控制，做好职工作业“两违”积分制考核和红线管理的落实工作。
3.风险研判。对即将到来的高铁设备、高铁维修工作、外委工程施工认真研判安全风险，制定落实控制措施，确保生产经营的安全稳定。
四、客服工作
推进“三供一业”和企业办市政分离移交工作，加强物业管理等各项基础工作。围绕经营创效做好信息解答、售后等一些服务工作。
五、财务管理
加强煤水电成本控制、各项支出控制，严格执行预算纪律，实行预算刚性约束，杜绝超预算支出。围绕经营创效做好财务支出、收入各项账目管理。
六、材料管理
在完成材料各项管理工作基础上，为经营创效提供支持。
七、工会工作
在构建和谐生产、生活环境，开展好企业与职工命运共同体建设，加强民主管理建设，保障职工权益基础上，合理分配工会资金款源向经营创效倾斜。
八、人员管理
合理调配人员，给予经营创效人员支持。完成路局、段人力资源管理各项工作。
九、办公室工作
围绕经营创效，加强合同制定起草、合同管理工作。完成各项基础工作。
十、介入
继续对哈佳铁路工程验收介入。给经营创效新项目研发提供市场调研。
工作目标：
1. 储蓄存款新增：1亿;储蓄日均：5000万;储蓄时点：3.8亿;
2. 对公存款新增：2亿; 对公日均：1亿;对公时点：4亿;
3. 个贷发放新增：1亿;个贷日均：5000万;个贷时点：2.5亿;
4. 理财销售：在我行的劳动竞赛活动中保证每月前三名，力争第一。每月保证销售2500万，力争4000万。年销售保证总量在：3亿以上。
5. 基金销售：在我行的劳动竞赛中保证每月前三名，力争第一。每月保证销售1800万，力争2500万。全年销售保证总量在：2亿以上。
6. 保险销售：在支行的劳动竞赛中保证前三名，每月销售200万;全年销量：2000万
7. 信用卡：完成分行任务：800张。借机卡：完成分行任务：3000张。
客户经理部客户经理分工：
1. 客户部总体：张科彦负责;组织短信、电话的发送。夹报广告的派发;玻璃墙广告的更换。社区报箱广告投放的组织;社区宣传栏海报的更换组织;周边新社区的开发;社区理财基金讲座的联系、组织;周末理财、基金大讲堂的组织;对公客户开发，个贷楼盘的营销等等。
2. 理财：张科彦负责;短信、电话的发送，分行的培训学习。柜台理财的通知。 公告的张贴等。
3. 基金：张纯玉负责;短信、电话的发送，分行的培训学习。柜台基金的通知。公告的张贴等。
4. 保险：马存耀负责;
5. 个贷：郭鹏负责;
6. 大堂经理：小刘;学生等: 负责客户的接待、理财基金的讲解、签单、引导等
7. VIP室：三位理财经理没两周轮流值班，确保VIP有人值班。
工作措施：
1. 一季度储蓄存款新增4000万。日均2000万。时点达到：2亿。
短信发送：力推“同赢十五号”。
电话通知：购买过我行同赢系列理财产品的客户。
玻璃墙广告：制作突出特色“同赢十五号”喷布广告。
夹报广告：重点同赢系列理财产品。
周边社区报箱的投放;海报的张贴;宣传栏的更换;
联系重点社区进行理财、基金的讲座;
开展周末理财、基金大讲堂
开展迎新春、送大礼、积分返礼活动
开展客户横向带动奖励活动
在周边华润万家、苏宁电器、秋林公司等商户张贴海报。
在我行特惠商户出张贴海报。
开发代发工资、奖金等对公户。
联系信托公司对其客户发展代发业务等。
开发委贷业务，增加新增客户量。
开发曲江拆迁款的营销。
通过关系营销。
力争在1月底储蓄新增2000万。
2每天部门的工作安排：
客户的维护方面：要求每一位员工都以短信的、电话的形式通知客户新的理财产品、基金
每天晨会对当天发售的理财、基金等重点产品进行学习、培训
开展《周末理财、基金大讲堂》
每天都有工作安排，
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塔河项目部工作思路
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塔河项目部年度工作思路及设想
根据塔河油区项目管理特点和市场环境，从塔河项目部的具体情况和现状出发,当务之急应调整新的工作思路，细分塔河市场，创新市场定位，重新调整在塔河的发展布署,以巩固2005年的发展成果，把好未来的发展方向。同时整体管理要达到“6543”目标。既：争取“六个转变”，从被动管理向主动管理转变;从事后处理向事前预防转变;从被动服从向主动影响转变;从分散管理向系统管理转变;从传统管理模式向创新管理模式转变;从职能管理向项目管理转变;达到“五有”，岗位有职责，工作有程序，管理有标准，考核有制度，措施有效果;落实“四化”队伍稳定化，工作程序化，管理标准化，考核制度化;实现“三个提高”提高队伍素质，提高管理水平，提高经济效益，做到年有指标，月有按排，日有落实，各项工作有序进行，实施科学化管理。
一、发展定位
2007年是塔河项目部承前启后的一年，是精细管理的一年，是加强队伍建设的一年。结合目前市场环境和队伍状况，今后的发展定位应坚持“十六字方针”即“控制规模，夯实基础，平稳运行，巩固提高”,努力实现“三个转变”即由开拓型向效益型转变;由劳务输出型向技术管理型转变;由单井(站)点式管理向区域性面式管理转变。
二、管理目标
2007年在去年的基础上，调整“部署、结构、策略”，创新管理，
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调动广大职工的积极性，共同努力，力争完成以下管理目标。
1、 年创收1200万元(含税)
2、 各项指标控制在厂下达的控制指标以内
3、 劳务损失控制在10万元以内
4、 职工人数控制在200人以内(含机关人员)
5、 职工月考及格率达到90%以上
6、 安全环保全年无上报事故。做到“六个杜绝”杜绝井喷失控和井控着火事故;杜绝重大油气着火事故;杜绝压力容器爆炸事故;杜绝特大交通事故;杜绝硫化氢中毒和食物中毒事故;杜绝重大环境污染事故。
7、 生产管理①井场标准化达到中石化金牌队标准
②资料全准率达到99%
8、 政务公开职工满意率达到70%以上
9、 生活后勤服务职工满意率达到70%以上
10、 管理制度覆盖率达到80%以上，基本达到制度化管理。
11、 调整队伍结构，实现平稳轮休
12、 确保职工队伍稳定，实现平稳过渡
三、管理模式及措施
1、经营管理
塔河项目部经营管理战略思想是以“立足塔河市场，巩固采油劳务，开拓技术服务，融入管理领域”为宗旨，逐步渗透到塔河市场核心机构，提高服务的技术含量，同时调整队伍结构、优化岗位配置、
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拓宽用工渠道，逐步完成向效益型转变。经营管理层次上形成三级管理，其中：
(1)、以项目部为中心，实施项目管理，重在理顺甲乙方关系，营建市场环境;搞好后勤生活，稳定职工队伍;精心细分市场，拓宽服务领域;加强成本控制，提高经营效益，全面实行项目经理负责制。
(2)、以队为支点，推进项目管理，重在生产安全运行，不断改善劳动条件;搞好职工培训，不断提高职工综合素质;立足塔河油区，加强队伍建设;建立突发事件的应急预案和预警机制，提高突发事件的应急处理能力，实行队长责任追究制，全面落实各项管理工作。
(3)、以班站为单元，落实项目管理具体内容，重在安全生产操作，保障职工生命安全;狠抓现场管理，建立标准化井站;加强岗位练兵提高岗位操作技能;定期举行事故应急演练，增强职工抗风险能力。同时坚持“四个交接清”即换班交接清，换岗交接清，串休交接清，轮休交接清，并实行工段长问责制，把项目管理落到实处，见到效果。
2、生产管理
塔河油区生产管理有别于传统的管理模式，必须调整思路，创新管理，建立一套新型的适合塔河油区生产管理特点的管理模式，通过对甲方生产管理特点的总结和半年以来的运行经验，建立“以项目部为管理中心，以采油队为管理核心，以班(站)为管理单元，实行工段长问责制”，建立新型的项目管理体系。工段长问责制主要内容如下：
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(1)、工段长对其所管井(站)生产、安全、成本、创收、基础工作全面负责，享受工段长待遇，对班(站)内人员有调配权、违章违纪处罚权、轮休串休假的审批权，责权利相统一。
(2)工段长日常职责主要负责全班(站)日常生产管理，做好上传下达和落实工作;负责班(站)各项生产工作的组织实施，掌握本站的生产动态，及时审查录取资料、日报表的准确性;全面落实HSE管理，按照安全技术规范、标准实施安全生产管理，确保安全生产规章制度和安全操作规程的执行,确保设备、人员的安全;抓好班(站)职工劳动纪律，检查全班(站)岗位责任制的执行情况;认真贯彻执行“三标”工作要求，按照标准化班(站)、标准化现场、标准化管理开展工作;做好本站人员的政治思想工作，及时发现和解决工作中出现的各种思想问题，不能处理要及时上报，及时化解矛盾，为生产工作的有效开展提供保障;围绕生产做好宣传动员工作，并负责班(站)通讯报道工作。
(3)、项目部、采油队对工段长有考核权，个人违章违纪累计3次;所管班(站)违纪违章累计10人次;每月班站发生小事故3次;班组核算连续3个月超标;班站月考及格率达不到90%;基础工作评选连续2次倒数第一;民主评议合格率达不到70%者，工段长自动免职，建立工段长能上能下的用人机制。
3、安全管理
安全管理方面，积极推行HSE管理，坚持“以人为本，健康至上;遵守规章，安全第一;环境优良，持续改进;立足防范，注重整
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改”的方针，并按“强化监督，落实预案，规范管理，检查改进”四大策略，做到“制度到位，培训到位，措施到位，预防到位，监管到位，整改到位”，同时硫化氢井(站)还要做到“配置到位，监测到位，防护到位”，全面、深入地开展安全管理工作。
(1)、从管理责任上层层实行安全承诺制度和安全风险抵押金制度，发生事故严格履行安全生产责任追究制。
(2)从管理层次上建立HSE管理体系，实现项目部、队、班(站)三级管理，层层签订安全责任书，严格履行安全责任，做到“四检查”即岗位班班查，班长日日查，队干部周周查，项目部月月查和不定时抽查;强化新到职工行安全培训，经培训合格后方能上岗，同时进行三级安全教育;增强职工的安全意识，做到“七必讲”即班前会必讲安全，交接班必讲安全，班务会必讲安全，生产会必讲安全，干部到现场必讲安全，职工培训必讲安全，工作评比必讲安全。
(3)、从管理幅度上按照“全员、全过程、全方位”的思路，加强HSE管理，在健康管理上推行“3366”卫生制度。即三勤“勤剪头发指甲、勤洗衣服被褥、勤学卫生健康知识”;“三无”无私自外出，无酗酒闹事、无赌博违纪;“六干净”炊具干净，食物干净，桌凳干净，墙地门干净，床上用品干净，生活用具干净;“六防”防寒、防暑、防职业病、防传染病。在日常安全管理上做到“岗位现场培训到位，节日安全措施到位，两级干部检查到位，重点施工管理到位，安全预案演练到位，危险点源检查到位，职工安全教育到位，职工安全意识到位”;在井(站)环境管理上达到“无油污、无垃圾、无深坑
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等”。同时搞好“注重安全，珍爱生命，美化环境，造福人类”的宣传活动，达到人人讲安全，时时讲安全，处处讲安全。
(4)、建立应急反应机制和预警制度，安全管理中做到“四落实”即应急反应机制落实、安全预案演练落实、安全责任制度落实、安全隐患整改落实;平时由主管安全的副经理、副队长主抓安全预案的演练，做到人人懂预案，人人会预案，达到“熟练掌握，随时准备，高度重视，降低风险”;小事故由主管安全的副经理现场指挥，安全副队长全力配合，班(站)长参加处理解决问题;中大事故由项目部经理现场指挥，主管副经理全力配合，总支书记负责后勤保障，队长、副队长、班(站)长参加，妥善处理问题，尽量减少或降低人员和财产损失;事故处理坚持“四不放过”的原则，即：“事故原因未查清不放过、责任人未受到处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过”;同时各级进行安全检查时，对制定的安全措施进行落实、考核，建立预警制度，坚持“安全第
一、预防为主”的方针，对检查出的安全隐患进行通报预警并限期整改，也做到“隐患产生的原因未查清不放过、责任主体不落实不放过、整改措施不到位不放过、没有进行责任追究不放过”，把事故消灭在萌芽状态。
4、队伍管理
队伍管理以队伍稳定为基础，以队伍素质为重点，以队伍作风为中心，以队伍形象为宗旨，树立“以人为本”的思想，以制度化管理和西北局的准军事化管理为主要手段全面推进队伍建设。
(1)改善劳动环境：一是生活管理上实行四菜一汤(2荤2素)
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自助餐制度，并成立伙委会广泛听取职工意见，审定每周食谱，以“仔细琢磨每一菜，精心研究每一餐，优质服务每一天”作为食堂服务宗旨，争取为大家提供更好的个性化、差异化、特色化服务;同时不定时地开展“本周我最爱吃的一道菜”的评选活动，尽可能掌握大多数人的口味，更好的制定食谱;另外采取节日加餐、会餐、夜班加餐和伙食补贴、节日补贴等办法保证大家的生活水平。二是居住环境从老基地搬到了新基地，虽然得到了大多数人的认可和满意，但项目部还要力所能及的改善大家的生活环境。宿舍分配坚持“总体平衡，合理分配”的原则，根据班组和倒班时间，尽量兼顾生活习惯进行分配，达到多数人满意;生活设施逐步完善，下一步准备建活动场地、配备健身器材，给大家扩展活动空间，安装空调、装修粉刷;同时，准备搞些绿化，为生活基地添色加绿。三是劳动条件方面制定劳保和小劳保配发标准，及时发放;对甲方不于考虑的劳动需求，力所能及的给予考虑。比如各井站配送纯净水;保持车内清洁，改善车内环境;常见疾病如感冒、发烧、呼吸道感染、肠道感染、消化不良，小创伤等实行医疗保障;对职业病、传染病、流行病、食物中毒、硫化氢中毒实行应急预案制度;防寒防暑搞好预防和保障制度;建立安全事故应急预案和应急机制，保障职工生命安全;四是要合理调配人员，根据休假制度，灵活运用，坚持“指标控制，自愿申请;先到先休，上二休一;灵活掌握，均衡休假;整体统筹，离疆补休”的原则，合理安排职工轮休 ;同时改善倒班制度，安排一定的串休人员，按季度开展“五好”个人评选活动，利用串休时间在150公里以内，安排郊游，
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调节职工身心健康。五是要关心职工，职工利益无小事，我们塔河油区的代运行队伍有一个特殊的生活和工作环境，因此要坚持“细和全”的原则，关心职工生活，大到职工健康、小到一针一线，从细节入手，搞好职工的服务，统一购买车票;定期收洗工衣;集中派车理发、购物;开展邮政代寄服务;报刊发放到班组，力所能及地方便职工，为职工服务。
(2)加强队伍建设。一夯实基础工作，首先是制度化建设，俗话说“没有规矩不成方圆”，以厂规厂纪为根本，结合塔河油区管理特点，从建章立制入手，完善各个岗位和各个方面的制度、规定，建立一套行之有效的日常运行制度和管理考核制度，使项目部管理工作有章可依、有规可循、有据可查，把各项管理活动落实到每个工作日、每个岗位和每个人身上，做到处处有人管理、时时有人运行、事事有人落实;同时各方面的运行制度向层次化、系统化和科学化转变。然后是信息化建设，健全信息设施;保证信息渠道畅通;保证东西部信息畅通;保证电信、报刊、电视信息畅通;同时采取“问卷调查、座谈、抽查、接待、意见簿、意见箱、宣传栏”等多种形式，鼓励职工反映问题、提合理化建议、了解制度政策、加强工作交流，为安全生产运行、营造和谐生活环境奠定基础。再者是职工培训，职工培训是保证安全生产、提高职工素质、立足西北市场的基础，根据塔河油区的生产管理特点入疆培训、月度培训和安全三级教育必不可少，采取以理论培训为基础集中培训，以现场培训为重点单个培训，以师带徒的形式为主要手段，以干部检查必询问为辅助手段，点面结合形成具
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有西部特色的培训模式，并实行培训成绩和月度考核挂钩，以增强职工的学习积极性，以提高职工技能和综合素质。 二是坚持政务公开，对重大政策出台和重大问题的决策，实行管理听证会制度，广泛听取职工意见;关系到职工切身利益的制度、标准、考核必须由民管会通过，并且公告职工;大额物资采购，劳保、室内配置等涉及职工切身利益的采购，必须由职工代表参加;食堂的采购验收必须有伙委会成员参加;同乙方开展的合同谈判邀请职工代表参与，并把结果公告职工，监督履行合同条款;涉及到职工切身利益的制度、办法、标准，以及轮休等全部公布于众，监督执行，涉及到职工利益的事情和职工关心的事情，力求做到“公平、公正、公开”，实行民主管理。三是加强党建工作， 落实“三会一课”制度，每周进行一次形势任务教育，每月组织两次政治学习，每季进行一次职工思想动态分析;开展“创先争优”和“创岗建区”强支部活动，充分发挥党员模范带头作用和党支部的战斗堡垒作用，促进项目部各项工作的开展。四是搞好班子建设 ，开展“双争”活动，建立干部责任追究制度和工段长问责制，加强干部廉政建设，工作中注重工作方法，坚持“六六”原则，即“六个公开”即干部思想公开，有问题摆在桌面上;缺点公开，坚持开展批评与自我批评;工作公开，分工合作，互通情况;政务公开，自觉接受职工监督;合同公开，让广大职工监督执行;考核公开，让职工明白奖罚情况。“六相互”即生活上相互关心;工作上相互支持;学习上相互勉励;思想上相互沟通;感情上相互交流;交往中相互尊重，形成良好的工作生活氛围。建设一个强有力的领导班子，凝聚团
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结、开拓创新、科学管理、权责明晰、分工协作、进取向上，形成一个职工信任、市场认可、管理有力、开拓进取的领导班子，带领队伍在西北局采油市场稳步发展。同时融合塔河油区“一班一会一学习，纪律作风我看齐”的准军事化的作风，锻炼职工严肃认真的工作习惯，提高各项管理工作执行力度。
5、其它管理
(1)、成本管理：坚持以“控制运行成本支出、加强班组成本核算、搞好节能管理工作”为宗旨进行成本管理，逐步完善财务报销制度、物资采购制度和各项物品配发和消耗标准;严格履行生活服务承包合同和车辆租赁合同;调整职工结构，优化岗位配置，逐步提高劳务工、初级工的比例，降低差旅费补助开支;以厂下达的限亏指标为目标，按三级管理细化分解，项目部按单项开支建立台帐，采油队建立班组消耗台帐，班组建立单井消耗台帐，横向到边，纵向到底，自上而下层层展开，自下而上层层保证，形成目标成本控制体系和全员控制成本的局面，同时定期进行成本分析，为领导搞好成本控制提供决策依据。
(2)、劳动工资管理 ：职工差旅补助费，按照厂2005年第13号会议纪要《关于明确赴沙漠腹地工作的塔河项目部人员有关待遇及管理暂行办法》的精神，并以“总额控制，奖罚结合;平衡节余，合理分配”为原则，建立奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制。项目部以经营管理办法为主进行考核、队上以队规队纪进行考核、结合工段长问责制和各专项管理考核形成劳动待遇三级考核体系，建立合理的分配
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制度，激发职工的工作热情。
(3)、硫化氢津贴 ：按照“总额控制，区别对待;高多低少、平衡兑现”的原则，根据各井(站)的硫化氢含量和对岗位职工的危害程度，区别享受硫化氢津贴，并遵照局厂有关规定实行总额控制，不突破总量标准，具体制定硫化氢津贴实施细则，严格按照执行，真正体现公平性和合理性。
四、项目部企业文化建设
企业文化，对外是标志、是旗帜、是品牌效应，对内是信念、是灵魂、是精神动力，是企业永恒的旋律，是职工心中的太阳，是核心竞争力的源泉，把职工的价值取向和行为规范凝聚到一个轨道上，使企业稳步前进。按照采油二厂的总体要求，结合塔河的实际情况，初步确定项目部企业文化的基本框架如下：
1、指导思想
以树立市场新观念为切入点，以建立项目管理机制为基础，以安全运行、稳定发展为目标，以采油劳务为支点，不断拓宽服务领域，推进职工思想观念转变，增强队伍的凝聚力、向心力、和整合力，缓解职工心中压力、工作压力，树立良好的外部形象，稳步发展塔河市场，形成与市场环境相适应、与采油二厂发展相协调、与职工生活相和谐、具有塔河特色的企业文化。
2、建设目的
文化建设的目的是强化思想政治工作、加大宣传工作力度、丰富职工文化生活、改善职工的生活环境、开展特色的有益活动、创造宽
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松的工作条件、营造和谐的市场关系、树立良好的队伍形象，建设一个负有吸引力的塔河基地和塔河品牌文化。
3、规划目标
遵循一个宗旨，实施一个战略，确立一个理念 ，培育一种精神，恪守一个准则，养成一种作风，营造一种氛围，建立一种程序，做好一个规范，初步确立企业文化建设基本框架，为立足塔河奠定文化基础。
(1)、经营宗旨： 降本增效
稳定发展
(2)、经营战略： 立足采油 巩固提高 着眼未来
核心渗透 (3)、经营理念： 以人为本
安全运行 诚信规范 务实奉献 (4)、团队精神： 立足岗位 优质服务 热爱塔河
共铸辉煌 (5)、员工准则： 提高素质 保障安全 培育精神
树立形象 (6)、岗位作风： 爱岗敬业 追求一流
服务油井 尽职尽责 (7)、工作氛围： 团结拼搏
协作奉献 相互尊重 轻松和谐 (8)、管理程序： 科学规范 执行有力
团结协作
精干高效 (9)、行为规范： 尊重他人 仪表整洁
遵章守纪
忠于职守
4、工作措施
(1)、形成共同愿景 。制定和描绘出发展蓝图，精心设计经营理念;同时实行政务公开，自觉接受职工监督，建立相互信任，对管理目标达成共识，形成共同愿景。
(2)、构建学习型团队。结合职工培训，学习内外部的经验教训和岗位应知应会，领导带头学，建学习型团队，采取“集中、探讨、
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对话、交流、沟通”等多种形式，以人为本培养职工的认同感、信任感、自豪感和愉悦感。并且不断增强学习动力、学习毅力、学习能力，注重转变观念和挑战思维方式，在学习中创新、在创新中学习，形成一种风尚，领导当教练、当老师，把创新思想传授给职工，渗透到职工心灵，变为职工的共同追求。
(3)、创新管理观念。观念是总开关、是企业的灵魂，确定我们的价值取向。面对塔河市场环境，最重要的不是把事情做正确，而是做正确的事情，市场共赢是根本，资本运营是核心，优势发挥是关键，资源配置是保障，持续发展是目的。围绕塔河市场环境，创新管理观念，以实现可持续发展。
(4)、改善职工心智。面对特殊的环境要认真分析和掌握职工思想动态，采取“服务、调节、关心、竞赛、教育”等形式改善职工心智，让每个职工都有一个良好的心态，优质服务油井每一天。
(5)、树立服务价值观和竞合意识。一定要让每个职工知道进军塔河的重要意义和厂领导的战略意图;让每个职工了解到立足塔河的重要性和项目部领导的长远规划;让每个职工认识到自己肩上的责任和自我价值，使大家都有一种责任感和自豪感，树立正确的人生观，同时使每个干部职工认识到“市场不是战场，竞争不是战争”，和其它队伍既要竞争又要合作，树立竞合意识，营造良好的市场环境。
(6)、培育团队精神。在精神面貌方面，以“和为贵”作为指导思想，鼓励职工相互联系和交流，形成和睦融洽的工作环境，培养相互信任、以甲方为中心的协作精神;在决策管理方面体现集体管理水
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平，不断创新管理，适应市场环境;在队伍建设方面，单位和职工要同呼吸、共荣辱，成为命运共同体，团队成员方向一致，立足岗位，优质服务，有共同愿景，热爱塔河，共铸辉煌，大家齐心协力、和睦相处，形成团队精神，凝聚职工力量，更好地为塔河服务。
(7)、开展有益活动。围绕职工的思想建设，开展各项有益活动。一是举办健康的文体娱乐活动，比如文体比赛，参加演出，篝火晚会等充实职工生活;二是定期评选优秀职工、党员、班(站)长、女工集体郊游散心;三是开展“本周我最爱吃的一道菜”活动，合理调配食谱;四是倡导植树认养活动，注上职工姓名，并写上一句格言、警句或座右铭，引导大家爱厂爱家爱塔河;五是建立宣传栏，及时向职工传递信息;六是定期进行职工问卷调查，了解民情，对症下药;七是组织劳动竞赛、岗位练兵，提高岗位技能，培养岗位情操;八是实施消防预案演练，增强职工的安全意识;九是进行党员奉献活动，发挥党员模范带头作用;十是适当开展休假职工在疆职工有益的互助活动，培养互助友爱精神以解决后顾之忧。总之通过一系列的有益活动，提高西部工作的诱惑力和凝聚力，为巩固发展塔河市场多做贡献。
(8)完善企业文化。把文化建设同思想政治工作、党的建设、精神文明建设，以及宣传工作紧密结合起来系统考虑，逐步完善，不断总结、补充，将文化建设渗透到生产经营、管理服务、制度创新、依法治队等工作中，形成企业文化体系，使各项工作体现团队精神、经营理念和队伍作风，激励全体职工定一流目标、干一流工作、创一流业绩。
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2007年是塔河项目部关键的一年，以队伍稳定为基础，以队伍建设为中心，以安全生产为重点，以拓宽领域为策略，优化运行程序，整合管理模式，建立激励机制，逐步细化落实。项目部以经营管理为主，采油队以生产管理为主，班组以现场管理为主，形成新型的三级项目管理模式和管理体系，营造良好的市场环境、稳定环境和生活环境，逐步提高队伍整体素质，树立队伍崭新形象，稳定发展西部市场，为河南油田、为塔河油区、为采油二厂争光。
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2008年是新区发展的关键一年，办公室将在新区党工委、管委会的正确领导下，紧紧围绕高标准、严要求的工作目标，在分管领导的直接领导下，在机关各部门的大力支持下，不断提升政务、事务、服务工作的层次和水平，全面发挥党政合一办公室应有的职能作用，为促进我区全面融入锦州湾开发，实现我区经济社会的快速发展贡献力量。下面将2008年办公室工作思路和设想向领导汇报如下：
一、树立超前意识，创新工作模式
新的一年，办公室将发挥综合、协调及服务等职能作用，“搭建两个平台、扮好三种角色、完善四种功能”，积极创新工作。搭建两个平台：搭建一个汲取先进地区经验的信息交流平台，通过参观学习、接待以及利用网络、传真等便捷手段实时交流工作经验，取长补短，不断完善办公室工作职能，提高办公室的工作质量和效益;搭建内部信息交流平台，以《xxx》为有效载体，紧密围绕提高xx新区知名度做好政务信息工作，使《xxx》成为向市委、市政府、市直有关部门以及各县(市)区传递xx新区声音的阵地。通过刊物的发行来畅通政务信息渠道，提高政务信息质量，为领导决策提供参考。着力扮好三种角色：人民群众的服务员，机关各部门工作的协调员，新区对外开放和服务的联络员。完善四种功能：以迁入新办公大楼为契机，以提高工作效率和工作质量为目标，配齐现代化办公设备完善服务功能;建立专业化办公系统完善管理功能;健全政绩考核机制完善激励功能;提高办发文质量完善主体功能，为新区办公模式的彻底变革做出我们的努力。
二、深化服务意识，塑造窗口形象
作为与各部门和社会各阶层接触比较多的窗口单位，办公室要树立好高效、务实、便民、开放的政府窗口形象。我们要做好以下工作：一是要提高工作人员的整体素质，树立朝气蓬勃的工作形象。二是要积极主动工作，树立主动热情的工作形象。凡事想在前头，先行一步，科学周密地筹备会议、活动、突发事件和任务。强化“办公室工作无小事”的责任意识，做到脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤。三是培养五种精神，树立敬业奉献的工作形象。“雷厉风行、精益求精、勤奋好学、吃苦耐劳、团结协作”是办公室多年以来一直提倡的工作精神，我们将一如既往地发扬下去，满腔热情地做好服务工作。
三、强化学习意识，提高工作水平
引导办公室工作人员自觉积累多学科的专业知识和最新信息，加强调研和实践，形成学习与工作互动，在学习中工作、在工作中学习的良好风气。变满足现状为奋起直追。营造“你追我赶”的学习氛围。善于思考，勤于动脑，把心智转化成工作成果;努力促进工作的整体协调和人员素质的全面提高。
四、增强全局意识，建设“和谐机关”办公室立足自身职能，要在“和谐机关”建设中发挥自己的作用。要主动与上级有关部门搞好协调，以求获取支持;主动与平行机关和部门搞好协调，以求形成合力;要主动与基层和各级组织搞好协调，以求共谋发展;要主动与外省市、外城区的同行们搞好协调，以求取长补短，共同发展。在办公室全体同志中，树立“快乐工作”、“团结和谐”的理念，培养办公室的团队精神。建立健全激励机制，使办公室的同志能够自加压力，快速成长，努力营造良好的工作环境，提升整体工作水平和内部的凝聚力、战斗力。新的一年，我们将始终把争创一流工作业绩作为工作目标，立足当前、放眼长远，努力开创办公室工作新局面。
(征求意见稿)
2010年市直机关党建工作的总体思路是：以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大、十七届四中全会和市委十届六次全会精神，紧紧围绕市委中心工作和全市发展大局，坚持高站位、促发展，打基础、创品牌，努力实现“1244”目标，即把握一条主线，加强党的执政能力建设和先进性建设;突出两个重点，服务大局、建设队伍;创建“四个品牌”，推进党建信息化、建设“五好”党支部、打造党员示范岗、实施“健康工程”;争做“四个表率”，高举旗帜、坚定理想信念的表率，服务大局、推动科学发展的表率，转变作风、服务基层群众的表率，改革创新、保持先进本色的表率，全面加强机关党的思想、组织、作风、制度、作风和反腐倡廉建设，努力开创机关党建工作科学发展新局面，为全市经济社会又好又快发展和推进旅游立市发展战略实施提供坚强思想和组织保证。
一、坚持以深化理论武装为根本，积极推进学习型党组织建设
1、深入学习贯彻十七届四中全会精神。采取多种形式，深入学习贯彻党的十七大、十七届四中全会精神和市委十届六次全会精神，全面领会和把握十七届四中全会提出的加强和改进党的建设的重大理论观点、重大战略思想和重大工作部署，着力在贯穿、结合、转换上下功夫，发动机关各级党组织结合全市工作大局思 1 考和谋划机关党的工作，创造性地抓好贯彻落实，努力使机关党建工作走在全市基层组织建设的前列。年内在市直机关开展“
十、百、千、万”培训活动，组织召开10名党委书记座谈会、百名理论骨干研讨会，举办千名支部书记培训班、万名党员笔记本展评和理论考试活动。利用机关党建网、《秦皇岛机关建设》及时对市直机关学习贯彻四中全决定情况进行总结交流。
2、巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果。继续抓好整改落实方案的实施，组织开展学习实践活动“回头看”，着力转变机关工作不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力解决党员干部在思想作风和精神状态方面存在的问题，用科学发展观指导机关党的工作。抓好体制机制的建立健全，巩固和扩大学习实践活动成果
3、深入开展“创建学习型党组织、争当学习型党员”活动。紧密结合机关党员干部的思想工作实际，按照建设学习型政党的要求，广泛开展读书、学习活动，在机关党员干部中培养尊重知识、崇尚创新的良好氛围。大力实施党员党性教育和能力培育“双育工程”，把增强党性观念作为首要任务，把提高能力素质作为主要目标，突出搞好技能培训，以机关讲坛为载体，多渠道、多层次、大规模培训机关党员干部，全面提高党员队伍素质，努力打造一支适应时代发展要求的高素质党员干部队伍，为推进科学发展、富民强市进程提供坚实人才支撑。
4、加强社会主义核心价值体系建设。把理想信念教育作为党员干部学习践行社会主义核心价值体系的重中之重，教育引导党员干部着力增强贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本
2 要求的自觉性和坚定性，引导党员干部增强党的意识、宗旨意识、执政意识、大局意识、责任意识。结合纪念建党89周年，在市直机关开展“庆祝建党89周年，全家党员总动员”系列活动，激发党员爱党爱国爱家热情。为迎接建党90周年，启动回顾机关党建历程、著书立说活动。
二、坚持以提升党建科学化水平为目标，全面加强机关基层组织建设
5、规范工作机制，夯实机关党建工作基础。认真抓好“三会一课”制度的落实，建立规范的“主题党日”活动制度，工委将定期下发党日活动指导意见，提高机关党的组织生活质量。围绕“建设一个好班子、打造一支好队伍、培树一种好作风、构建一套好机制、创造一流好业绩”的五好目标要求，完善机关党支部的设置，加强基层党支部的规范化建设。突出抓好基层党组织班子建设，指导任期届满的基层党组织按规定要求搞好换届选举，选好配强机关基层党组织专兼职书记。
6、创新方式方法，加强机关党建信息化建设。积极探索新形势下机关党组织发挥作用、体现优势的新途径新办法，广泛开展机关党建工作创新内容展评活动，加强党建创新工作交流，总结推广基层党组织创造的有效工作载体和活动形式，推动机关党建工作上层次、上水平。创新最佳党员活动日、党员奉献日的内容和形式，年底组织党建工作创新奖评选表彰。同时，充分利用现代网络信息技术优势，积极推进现代远程网络教育进机关。加大信息化基础设施的投入，进一步充实丰富机关党建网栏目，尝试构建电子支部、网上党校，积极探索运用电子党务流程，开通与
3 各基层党组织的联络系统，实现网上教育、网上管理、网上服务，不断提升机关党建工作情况交流的信息化水平。
7、推进党内民主，激发机关党员队伍活力。认真落实党员权利保障条例，把保障党员民主权利的要求贯穿到党内民主建设的各个环节。积极推进党务公开工作，落实党内情况通报、反馈、重大决策征求意见等制度。推广试行基层党组织领导班子成员“公推直选”办法，逐步扩大基层党组织领导班子直接选举范围。建立健全党内激励、关怀、帮扶机制，切实关心和爱护基层党务干部、老党员、生活困难党员，开展结对帮扶、志愿服务等，构建和完善党员联系服务群众制度。坚持高标准发展党员，做好流动党员、离退休党员的管理，探索研究新形势下加强党员教育管理的有效形式。
8、完善目标考核，提升机关党建科学管理水平。健全完善党建工作目标管理内容，实行党建工作专项考核，细化、量化考核标准，深入实施机关党建工作目标管理，采取平时考核与年度考评相结合、定性考核和定量考核相结合的办法，加大对各单位落实党建工作责任制的检查指导。完善机关党建工作汇报制度，分片组织党组织书记抓党建专项述职，并把党建工作目标管理情况作为评选“先进基层党组织”的重要依据。广泛开展“创先争优”活动，“七一”前夕，在机关组织开展“一先双优”评选表彰，表扬先进，激励后进，引导机关党组织和党员干部争做服务发展的先锋和骨干。
三、坚持以强化机关党员干部执行力为重点，不断深化机关作风和反腐倡廉建设
9、推进效能建设，提升机关干部的执行力。着力解决影响机关效能的突出问题，强化依法行政意识和服务意识，推进岗位责任制和服务承诺制等制度的落实。探索建立推进机关效能建设的长效机制，强化工作执行能力，着力解决有令不行、有禁不止,不作为、慢作为、乱作为等问题，使机关在提升服务水平，提高工作绩效，解决突出问题上有新作为。在机关开展“树行业新风、创服务品牌”活动，结合“七一”表彰在机关评选出“十佳党员示范岗”和“十佳党员服务发展明星”，发挥典型的示范带动作用。
10、注重惩防并举，加强党风廉政建设。加强对党员干部的宗旨观念、党性意识、党风党纪和廉洁从政教育。广泛开展廉政文化进机关活动，组织举办反腐倡廉报告会、观看反腐倡廉专题片和廉政文化展览，尝试举办“廉政文化论坛”等基础性廉政文化活动，努力增强反腐倡廉教育的针对性和实效性，提高机关党员干部拒腐防变的意识和能力。严格落实党风廉政建设责任制和党风廉政建设各项规定，健全完善长效考评体系，将反腐倡廉建设更好地纳入机关党建目标考核体系之中，强化源头治腐力度。加大查办案件工作力度，加强对市直单位办案业务指导，进一步提高查办案水平和质量。
四、坚持以服务旅游立市战略为中心，大力加强群团工作和机关精神文明建设
11、深入开展“旅游立市、文明先行”主题教育实践活动。不断增强机关党员干部的文明素质和文明程度，提升城市文明指数和环境品质，为实施“旅游立市”战略创造良好的软环境。发挥机关党建工作的思想优势和组织优势，助力“城镇面貌三年大
5 变样”活动的深入开展，改善城市容貌，提升城市功能和综合承载能力。
12、扎实推进机关精神文明建设。切实加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设。深入开展“献爱心、送温暖”扶贫济困和党员志愿者参与社会公益等活动，努力促进机关与社会的和谐。继续抓好创建文明单位、文明科处室活动，做好市直机关文明科室考核验收推荐工作，研究探索对文明单位实行动态管理的途径，通过动态管理，加强日常考核，不断改进和完善文明单位的考核和评选，提高创建工作水平
13、切实做好机关群团组织工作。把“健康工程”作群团工作的一项重要内容，继续深入开展“健康进机关”活动。围绕促进机关干部的心理健康和身体健康加强课题研究，组织和动员机关干部职工积极参与养身、健身活动，编发机关干部职工健身保健指导丛书，积极整合力量，完善体育健身设施，适时举办市直机关体育项目比赛活动，提高机关干部的健康水平。围绕市委的重大决策部署和本系统、本单位的中心任务，广泛开展各具特色的建功立业活动。积极拓展劳动竞赛、岗位建功领域，广泛开展“职工先锋号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等创建活动，调动机关干部职工干事创业的积极性，发挥好青年生力军和突击队的作用，增强群团组织的凝聚力、战斗力。
五、坚持以提高履职能力为切入点，不断加强党务干部队伍建设和工委自身建设
14、加强机关党务干部队伍建设。加大与市直各部门党组(党委)的协调沟通，积极推动党务干部的岗位交流，不断优化党务
6 干部队伍结构，真正把政治强、业务精、作风正、热爱党务工作的干部选拔到党务工作岗位上来。加强对专兼职党务干部的培养和培训工作，进一步拓宽培训渠道和内容，举办机关党组织专兼书记培训班，年内拟对机关党支部书记轮训一遍，适时组织机关专职党务干部赴先进地区学习考察，拓宽视野，增强本领，不断提高党务干部抓党建、带队伍、促发展的能力和水平。
15、加强工委机关自身建设。在工委机关开展“内强素质、外树形象”主题实践活动，着力提高工委干部的学习能力、调研能力、创新能力、执行能力和服务能力。加强对新形势下机关党建工作的研究和探索，认真履行市委赋予工委的各项工作职能,不断改进工作方法和工作作风，积极探索新形势下机关党建工作的新方法、新路子，进一步强化中心意识、服务意识和创新意识，努力提高机关党建工作水平。
内容简要说明：
一、物业管理的目标及战略构想
对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、物业管理服务的整体设想及策划思路
以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上要定位管理理念，树立“服务以人为本”、 “管理以物为本”的意识，以实现全面改善居住质量，创造文明居住环境。
三、管理机构设臵和规章制度
合理设臵管理机构，健全和完善各项规章制度，严格人员的素质管理，运用现代化管理手段，致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。
四、管理人员的配备及管理
我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。
五、各项管理服务承诺及指标
根据物业管理服务及我地区各小区实际，合理制定各项工 1 作指标，并公开服务承诺，以促进工作质量、完成工作目标。
六、物业企业管理方案
合理制定房屋管理、市政管理、环境卫生管理、绿化管理等各项工作实施方案及管理措施，保障各项工作及目标高质量完成。
七、企业经济效益
通过正确核算物业管理经营成本，在为业主提供超值服务的同时，采取有效增收节支措施，不断提高经济效益，走可持续发展之路。
详细内容：
物业管理的目标及战略构想
一、总体目标
针对各小区的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为露水河镇居民创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。对物业实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。
二、近期目标
1、第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓 2 好装修阶段的管理，使小区的建筑风格不被破坏;逐步推出各项延伸服务。并以《物业管理细则》作为小区日常管理与服务工作的指导，针对小区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、业主档案;对员工进行培训，逐步推出各项延伸服务。同时，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化。
2、第二年，在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上，结合创优达标、创建文明社区、创建文明城市等活动，逐步增强业主参与意识。协助成立业主大会的作用，运用专业化管理，完善法制化建设，充分发挥业主大会的作用，运用专业化管理和与业主自治相结合的原则，促进物业管理和小区建设。
三、战略构想
1、引入人才的市场竞争机制，培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质员工队伍，为企业进一步发展奠定坚实的基础。
2、采取以物业管理为主线，谋求多元化发展的经营策略，增强企业的经济实力，企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。
3、不断完善企业管理制度，运用现代化企业管理方法，实行内部资源优化组合，强化企业文化建设，形成自身的管理特色，创立企业管理服务品牌。
4、注重团队建设，提升企业形象，建立社会公众关系， 3 参与社会公益活动，扩大企业品牌影响，回馈社会对企业的支持和帮助。
物业管理服务的整体设想及策划思路
以适宜业主居住的理念为规划前提，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，以全面的改善居住质量、创造文明居住环境为目标，针对露水河镇各小区的特点，我们在物业服务上的整体设想和策划如下：
一、管理理念定位
树立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。
(一)服务“以人为本”，实施“人性化”的物业管理 我们将广泛引入人性化物业管理概念，使我镇成为“人性”得以充分张扬的空间。
1、对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。
(1)管理服务中心24小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。
(2)不管您在社区的哪个角落，您都可看到我们物业工作者忙碌的身影，无论您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到您的身边，为您提供细致、周到的服务。
2、引入“员工是企业主人”的管理理念，为管理服务工 4 作的实施提供保障。
(1)多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。
(2)主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。
(3)关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。 (4)为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。
(二)管理“以物为本”，实现物业的保值、增值。 业主臵业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。因而，我们的管理将围绕维护业主权益，保持和提高物业的完好，从而使物业整体升值，真正体现管理以物为本。
我们将以房屋装修管理为重点开展工作，除加大宣传力度，勤检查、勤监督外，全面运用情、理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、统一，实现物业保值增值。
对设备设施管理，我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点，实行专人负责制。建立维修保养制度，实行动态维护，采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度，并保持与供应商联络，以保证各类备品、备件的及时到位，从而缩短为业主服务的时间，体现人性化服务。
在保证绿化用地的同时，美化空间环境。在总平面绿化布臵上采用了草地、树木、小品相结合的手法，创建理想人居环境。这些设施代表着小区的品味与档次，因而要专人专职良好 5 养护，从而保证其正常、有效地运转，力争创造出具有吸引力的新型环境，以满足业主的需求，也是我们今后的一个工作重点。
二、整体方案策划思路
物业服务管理的整体设想及策划可概括为以下几方面：
(一)环境保护服务
1、突出小区人车分流管理。充分利用小区的人行休闲景观带，形成步行道、入口中心广场相结合的交通组织体系，即方便交通又做到了人车分流，同时为了方便业主货物搬运。
2、建立园林绿化、景点生态链。以各小区中央为核心，景观绿地为依托，科学地配臵小区内园林绿化，创建绿色生态家园，创造一个四季如画的优美环境。
(二)管理措施
措施一：服务过程中前期介入与后期服务相结合 选择外地管理先进的物业小区进行参观学习，吸取他们的成功经验，拓宽思路，力争优化我镇小区设计，在了解和更改的基础上为日后的物业实际运作、管理服务打好扎实的基础。
措施二：实施人才战略
在实际管理中，建立完善的员工培训体系，通过岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗位的最佳人选。引入市场竞争机制，完善企业内部考核制度，实行竞聘上岗，使“贤者上、平者让、庸者下”。
措施三：真情营造绿色家园
6 我们将用我们的真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性，让人真实感受到自然，努力将我镇各小区营造成绿色家园，我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”。
1、减轻小区的环境污染
住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中，是生态系统中的一个环节和阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染，尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。对生活垃圾实行区外清运，严禁区内焚烧等行为。引导居民形成环保价值观和爱护景观的行为规范。
2、加强绿化管理，美化小区环境
大力改善绿化环境，安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害，修剪及时、整齐美观。
措施四：环境建设中融入“人性化”理念
随着时代的进步，科技的发展，人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境之中，从而得到高品位人生体验和精神满足，而我们着力打造的环境建设中融入“人性化”理念正是满足了业主这种心理需求。
1、我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中，由综合管理部专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发现问题，及时处理，我们将定期向社区成员公布环境公告。
2、拟定《环境手册》，对小区的标志系统、公共设施系统等进行全面的统一设计，真正做到和谐统一，有章可循，避免盲目散乱和视觉污染。
措施五：多方位联动，共建社区文化
为了营造出一片共同呼吸的空间，形成邻里亲善的关系，我们将开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。具体做法有：
1、通过政府职能部门的社区服务平台，积极参加社区组织的各项宣传文化活动，促进社区文化建设。
2、与周边区域组成共建单位，增加社区与周边业主的活动交流。
管理机构设置和规章制度
机构设臵基本思路：严格人员的素质管理，提供全方位服务;采用两个区域管理相结合的管理办法，运用现代化管理手段，实现办公自动化;致力于精神文明建设，实施品牌和形象策略。
一、设臵管理机构
(一)机构设臵的基本原则
设立小区物业管理处，全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则，采用管理处主任负责下的机构设臵模式。
1、镇物业部门、业主委员会、小区管理处主任共同构成决策层，通过管理处指挥协调和监控管理处工作。
2、设立工程部负责小区房屋及其附属设备、设施的验收、交接、运行、养护管理，装修管理及技术指导，公共水电管理和为业主提供有偿和无偿服务。
3、设综合管理部负责小区内环境卫生保洁、绿化养护、绿化管理，社区文化建设，物业管理费收取及管理处财务和常用材料、物资采购、保管等工作。
(二)整体工作流程
1、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧紧衔接。
2、各项工作运作过程由物业各职能部门参与并现场指导。
3、运作过程将由物业分管领导及相关部门全程监督指导，对出现的问题及时进行沟通、协调并解决，以使日常管理能更成功、具有特色。
二、管理机制和规章制度及企业近远期目标
(一)管理机制
1、激励机制：工资福利等物质保障荣誉晋升等精神奖励 以人为本是重要的经营理念，也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现管辖区的管理目标。
9 (1)激励从实现方式上来说又可分为双重激励，第一层次为员工的奖惩体系和报酬体系，第二层次则包括沟通、提升、文化等方面的激励。
(2)奖惩体系必须坚持：“奖惩分明”和“优胜劣汰”的原则，我们主要依托于严密完整的规章制度，及时和准确的奖惩是我们用来维持员工长久工作动力的法宝之一。
(3)报酬体系主要通过对员工直接分配所得来激励员工。绩效管理与绩效考核，是我们进行奖金分配原则的主要依据。
(4)对于要求上进的、追求自我价值提升的员工，我们将把提供培训放在集体和个人发展中的重要位臵，并为此提供足够资金和物质装备。
2、监督机制：制度完善的监督规范，分层管理 (1)实时监控制度：及时对各部门日常管理工作进行监督控制，发现问题及时纠正。
(2)定期报告制度：各组定期汇报工作情况，提交工作计划，由主管部门审核，并评估工作业绩。
(3)定期巡视制度：不定期巡查，弥补纰漏，促进管理工作更加完善。
(4)投诉处理制度：接受业主投诉，尽快调查事情原委并做出处理方案，调查事情原委，尽可能给业主满意的答复。
3、自我约束机制：建立全面自我约束机制流程与制度 (1)管理处在物业管理过程中，严格执行地方政府发布的有关法规、条例和实施细则。
10 (2)巡视检查制：由管理处对各员工进行定期和不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量及多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
4、信息反馈及处理机制
管理处24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有： (1)管理处每年向业主委员会提供一份工作报告书，包括管理费收支帐目，征询业主意见情况。
(2)公司每年向物业主管部门汇报物业管理情况，征询主管部门的意见，改善不足之处。
(3)业主意见箱。
(4)管理处员工的反馈信息。
获得反馈信息后，由管理处主任分析处理，通过管理处主任向相关部门人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。
(二)规章制度
科学完善、合理量化的管理制度是我们取得成功的重要法宝。我们将严格按照有关法律法规的规定结合现状，对我镇施专业化、规范化、现代化管理。进一步加强提高服务质量，改善环境和预防环境污染，实现社会效益、环境效益和经济效益的最优化。
在此我们例举主要的规章制度具体如下：
1、公示管理制度：
业主规约、环境保护管理规定、园林绿化管理规定、公共 11 设施管理规定、房屋装修管理规定、停车场管理规定、装修管理规定等。
2、内部岗位责任制度：
管理处主任岗位职责、工程部负责人岗位职责、清洁工岗位职责、绿化工岗位职责等。
3、内部管理运作制度：
员工守则、员工行为规范、劳动人事制度、清卫人员管理细则、维修人员管理细则、业主投诉处理工作制度、应急处理程序、员工培训制度、财务管理制度、回访制度、档案资料管理制度、材料及工具领用制度等。
4、考核制度：
服务中心人员岗位考核标准、工作考核奖惩制度、清卫人员岗位考核标准、维修人员岗位考核标准、绿化工岗位考核标准等。
我们将结合各小区的特点，补充修改一部分公众管理制度，在小区业委会未成立之前充分征求意见后公开实施，在业委会成立后，则通过业委会表决通过。我们还将根据实际动作情况来不断完善管理运作制度，使工作真正做到精简高效。
管理人员的配备及管理
我们在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原 12 则为基础，确定“重学历也重能力、重水平也重道德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。
一、组建优秀管理团队
管理骨干的综合素质是关键，物业管理团队建设，应以最优秀的管理者、工程技术人员，建立一支服务意识强、专业知识精、员工形象美、执行法规严、领导班子硬的高素质管理队伍。我们将始终坚持博采众长、持续创新，持之以恒开展有效的培训工作，在物业管理服务中，将对人力资源管理进行全程有效控制：定员、定岗、定编、定岗位工作标准，建立人员入职制度，科学培训、量化考核。只要是应该做、能够做的事，都要尽心尽力做好，不拖延、不马虎，努力做到让服务对象满意，为实现管理目标而不懈努力。
二、人员配备和培训
(一)人员配备说明
管理处在人员配备上将根据各小区实际情况来实施，公司将拟配备物业服务人员。其中包括主任、管理员、工程人员、清洁保洁人员、绿化人员。
(二)服务人员素质要求
管理处主任：高中以上文化，有物业管理经验，懂智能化办公，具有开拓精神。
工程部：有专业上岗证书，具备维修基本技能。 清洁工：吃苦耐劳、体貌端正。
13 绿化工：精通绿化养护技能。
(三)专业培训计划
我们将根据实际情况，制定与小区特点相符合的岗前、岗中和定向培训。员工必须通过培训，经过考核合格后，方可上岗。
1、培训目标
通过上岗前培训，使各岗位人员熟悉各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，将自己的技能与工作要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、规范的言行举止，出现在各自的岗位上，充分展示员工的优秀形象。
2、培训计划： 例：岗前培训内容 管理规章制度：全体员工
物业管理基本知识及法规：全体员工 形象礼仪、仪表及文明语言：全体员工 社区文化、家政服务：相关人员
绿化美化及设备维护标准：相关工程技术人员 ……
三、人员上岗标准及员工考核
1、人员上岗要遵守相应的岗位职责以及规范仪表、行为、态度的标准规定，树立企业形象。
2、员工基础工作考核包括员工行为规范、仪容仪表(制服穿着、胸卡佩戴、仪容整洁等)、遵守规章制度、履行岗位 14 职责、以及完成工作指标情况。考核汇总表作为年终管理处对员工考评的重要依据之一。
四、员工的素质教育
从内部着手，强化各项规章制度的贯彻落实，对员工实行动态管理，明确各岗位责任制及通过对各岗位的指标考核管理，引入和强化竞争机制，做到奖罚分明，优胜劣汰。有计划的举办岗位技能培训班，进一步加强对员工的培训、教育和管理，通过持续不断地培训和考核来保证队伍的素质。
各项管理服务承诺及指标
一、培育物业服务品牌
为了实现专业化、规范化、科学化管理，首先必须从基本制度建设入手，导入ISO9001：2000(质量管理体系)的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。强化过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识，制定出符合实际的一整套完善的控制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性。要从“靠优质服务赢得用户满意、靠科学管理实现经济效益、靠规章制度创建文明小区”三项措施上下功夫，参观学习借鉴外地先进的物业管理模式、内强素质、外树形象。建立健全针对各小区特点的物业服务管理机构，人员照片公示上墙，接受广大员工群众和小区居民的监督。着力 15 培育物业企业品牌，以此推动物业服务整体水平的提升。
二、服务承诺及指标
1、房屋及配套设备设施完好率达99% 实施措施：坚持房屋及配套设备、设施的养护与维修相结合，保证房屋正常地发挥其使用功能，延长其使用寿命。明确责任人员，做好质量管理工作，经常检查定期养护。
2、房屋零修、急修及时率达99% 实施措施：建立健全报修、约修制度，公布报修电话，24小时受理业主报修。接到报修，详细填写维修单，注明需维修地点、报修事项、报修时间，并尽快到达维修现场。零修现场及时完成，急修不过夜，维修完成后，由维修人员填写到达时间、维修时间、维修结果，并请业主签字认可。
3、维修工程质量合格率达100% 实施措施：严格执行《维修工作制度》和《维修回访制度》，严把维修施工质量关，坚持各个维修项目的标准，按照工序操作，一步到位，杜绝返工，并及时记录维修工作台帐。加强管理，把维修人员的工作质量作为考核重要指标。
4、绿化完好率达98% 实施措施：严格执行《绿化养护工作制度》，由专职绿化人员负责养护。建立岗位责任制，做好绿化养护、病虫害防治等工作，每日记录养护管理情况，管理处主任直接巡查监督，确保小区(包括街道)绿化布局合理优美，花草树木配臵得当，生长良好，修剪整齐美观，无破坏、无践踏、无黄土裸露、无 16 病虫害、无树木枯死现象。通过社区文化和宣传、教育，规范业主行为，共同维护小区的绿化环境。
5、保洁率为99% 实施措施：严格按照保洁工作标准进行操作，并督促检查，把镇区环卫和小区清洁工作作为考核的重要指标。
6、道路完好率达95% 实施措施：坚持道路及停车场维护和管理标准，落实维护和管理责任，坚持每日检查，定期养护，确保交通安全和停车安全。
7、管理费收取率达98% 实施措施：摆正物业管理服务与收费的关系，做好物业管理服务与收费的宣传工作。管理服务工作要到位，收费工作要做细，严格按规定标准收费，在业主业委会未设立期间，定期召开业主(住户)代表座谈会，征询物业费收缴工作意见，以利物业费收缴工作的进行。
8、住户投诉处理率达100% 实施措施：责任到人，安排专人负责业主(住户)投诉处理工作。受理投诉后，一般问题在48小时内处理解决，特殊问题在5天内妥善处理。
9、居民对物业管理满意率达95% 实施措施：坚持“以人为本”的管理服务理念，从业主(住户)心理需求的群体意识出发，提高管理服务水平，建立业主(住户)信息反馈机制，设立业主(住户)议事信箱和电话， 17 博采众长，借用大家的智慧，做好管理服务工作。
三、实施“精细化”管理
“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，无论是个人的前途还是企业的发展都是由一点一滴的细节组成的。物业管理作为一种服务性行业，提供的不是一个简单的、易量化的商品，而是通过过程来体现的服务，所以物业管理更是细节的管理，这既是服务行业特性，也是国际化物业管理人性化服务与亲情关怀的品格。“大事做于细，伟业始于先”，我们要深刻领会细节服务的精髓，从每一个环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微处见功夫，通过优质的细节服务使业主(住户)的付出物有所值，甚至物超所值。
物业企业管理方案
物业管理体系是一种从管理模式向服务模式进化的体系，我们在物业管理服务过程中，将全面导入ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，提高管理水平，促进质量管理的规范化。实施规范、高效的物业管理，使物业管理的策划、房屋管理、设备设施管理、绿化保洁管理、档案资料管理等整个服务过程进行全面有效控制，并持续改进，不断完善。
一、房屋、设备设施管理与维修管理两部分组成
(一)房屋管理方案
1、房屋管理由工程部负责，在接管验收后建立房屋数据库档案，全面掌握房屋的类别、结构、产权、数量等情况。
2、建立房屋管理责任制，将房屋管理的责任落实到人，将日常考核与经济利益挂钩。
3、加强房屋装修管理，禁止违规装修，确保房屋结构完整、外表美观。
(二)房屋维修保养管理措施
1、房屋主体结构部位：
(1)由管理处每周组织专业的检查单位，对主体结构进行检查，发现问题及时处理。并一年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查，发现损坏及时修理或报请建设单位修理。
(2)每月1次巡视楼内公共部位门窗，每年1次对房屋进行检查，发现损坏，按维修计划组织维修。
2、外墙面：由管理处负责每周检查一遍，发现问题及时处理。每4年对于较大面积渗漏局部翻新一次。
3、屋面：由管理处负责，每周检查一遍，发现问题及时修理;每月检查屋面雨水口;及时修补破损屋面隔热材料，重新沟缝。
4、楼梯通道：
(1)由管理处负责每周检查，发现问题及时修理;三年一次对楼道及扶手粉刷、油漆。
(2)确保楼梯通道整洁无缺损、扶手完好、无张贴痕迹。
(三)设备设施管理与维修
19 在设备设施管理上，我们将把提高设备运行的可靠性、保持设备、设施管理的先进性、实现设备使用的高效性作为管理目标，最终确保设备完好和安全使用。针对上述目标，我们要紧密与相关部门(供水、供电、供暖、消防等部门)沟通协作，制定管理方案如下：
1、设备安全运行管理方案
(1)建立设备安全管理制度。为确保设备安全运行，结合东欣佳苑物业的具体情况，制定一系列相应的设备管理制度。
(2)操作人员的管理：使用和维修人员必须经培训考核合格后持证上岗，并经常进行安全操作培训。
(3)巡检和安全管理：在管理处设备管理人员日常管理和维护基础上，职能部门要进行每季一次的巡检和每年二次的安全大检查，以上级督导、管理处落实的方式来确保小区的设备设施的安全运行和完好状态。
2、给排水管理、供暖管线维修养护及供电系统管理 与相关部门沟通协商、紧密协作，合理制定工作措施，争取某些服务项目物业有偿代办。
维修人员必须全面了解设备的性能、用途、给排水及供暖管线走向布局和控制阀门的位臵，以使正常的检修、检查能顺利进行。
二、市政等公用设施管理具体方案
1、具体管理
20 道路、停车场、明暗沟、路灯、庭院灯等，定期检查，随坏随修。
2、管理措施
建立双重巡视制度，加强对公共设施的管理，防止或及时发现破坏情况。定期对公共设施进行检查，发现损坏或隐患及时修复，保障其正常使用与安全，并作好记录;根据积压类公共设施的使用寿命及实际使用情况，进行及时的改造与更新。
3、建立各项档案及台账
如：市政公共设施分布明细表、市政设施维护保养记录、市政设施检查记录等。
三、环境卫生管理具体方案
(一)环境卫生的基本实施方案
管理处设立综合管理部，综合管理部主管负责相关环境卫生管理工作。为搞好环境建设，我们在街道、小区内配臵清洁工，实行动态保洁。在街道或小区醒目处上墙公布保洁责任人，接受群众和业主监督。实际操作中将结合实际情况，为小区居民提供优美整洁的居住和生活环境。为做好环境卫生管理工作，我们将从以下三方面入手：
1、环卫设施建设
要搞好环境卫生管理工作，必须有相应的卫生设施，除了常规的配臵外，可考虑配臵各种清扫工具，在主要的交通要道上设臵果皮箱。负责作好环卫设施的日常使用及维修保养工作，提出高设施使用效率，延长使用寿命。
21
2、环境卫生管理措施
(1)加强环境卫生的宣传教育：搞好环境卫生工作，需要业主的配合，为此，我们要作好环境卫生和环保意识宣传，加强业主自觉意识和自觉遵章观念，共同维修整洁优美的社区环境。
(2)制度落实：管理制度是搞好环境卫生管理工作的保证，我们将结合实际情况，在原有体系的实施基础上，做好制度建立工作，如岗位责任制、操作流程、劳动纪律、考核及奖惩条例以及清洁工具使用和保养细则等。
(3)公共区域清洁内容
地面保洁：不定时保洁，小区主道路做到地面无杂物垃圾;道路无石无沙，无杂草，无积水，无烟头;所有公共场所无杂物、无垃圾。
楼道、楼梯每天清扫一次，多层每二天清扫一次，做到无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘、玻璃窗完好明亮。
绿化带：每天一次，做到各类道路灯、阴井盖、指示牌、铁栅栏、各类美化设施整洁干净。
(二)街道、小区道路、住宅保洁工作
1、街道、道路保洁工作
(1)街道、道路保洁与住宅保洁实行分块管理，制定各自的工作范围和工作标准。
(2)街道、道路保洁采用流动性保洁办法，轮番巡回保 22 洁，以提高地面光洁度和工作效率。
2、住宅保洁
住宅保洁采用定位办法，按工作周期表做好楼宇保洁工作，楼梯清扫错开上下班时间，实行隐性服务。
四、绿化养护管理的具体实施方案
(一)绿化设施设备的配臵
为搞好小区绿化，拟派绿化工对小区绿化进行养护和种植，并有计划购臵多功能绿化工具。
(二)绿化植被的定期养护
公共绿化养护主要是清除杂草，修剪草坪，修剪枝叶，除虫灭害，清扫枯枝黄叶，移栽以及绿化垃圾清运等工作。
(三)管理措施
1、按绿化内容，责任落实到人，并制定出具体的奖励制度。
2、建立绿化管理档案，内容包括树木位臵、品种、数量、绿化设施、绿化动态等。
3、日检、周检、月检相结合，发现问题及时采用有关措施。
(四)绿化养护实施计划
包括草坪修剪、清除杂草、灌排水、施肥、病虫害防治等。
五、各类档案建立和管理
小区档案是住宅区财产的重要组成部分，管理好住宅区的档案是物业管理工作的重要内容。为此，将特别设立档案室， 23 建立较完善的档案管理体系。使档案管理工作在楼宇的使用、维修、改造、扩建以及业主装修等方面发挥重要作用。
管理处建立资料应包括：小区规划图、建筑结构图、物业资料、业主(住户)资料、日常管理资料、出租房屋档案、装修管理档案、大工程维修档案、收费管理档案、设备管理档案、社区文化档案、业主(住户)意见调查及统计记录、服务质量回访记录、业主(住户)投诉及处理记录、员工管理档案、培训档案、行政文件、业主委员会文件等等。
企业经济效益
物业管理是属于微利的服务行业，正确的核算物业管理经营成本，是物业管理企业能够正常运作的首要因素，也是为业主提供超值服务的重要基础。
一、测算
(一)测算依据
1、根据《物业管理条例》。
2、根据露水河镇物业管理实际情况。
3、根据相关文件、有关规定、服务标准等。
(二)测算项目
1、物业服务收入、支出、利润。包括国家政策资金投入、人员经费开资等。
2、影响到测算结果准确性的因素。如国家税收政策的优 24 惠程度、社会平均工资的增加幅度和社会保障基金扣缴比例等。
二、三大服务及收费标准
提供便利、高效、经济的便民服务是物业管理服务社区提高业主生活质量的一项重要保障，我们将根据各小区结构、地理位臵及周边配套设施情况、业主调研的结果，并结合我们开展的便民服务项目，提供以下各项服务：
(一)常规性服务
根据《物业管理服务条例》、《物业管理服务合同》等规定，我们对全体业主提供的经常性服务，贯穿与物业管理的始终。具体的服务内容是：公共环境保洁、房屋共用部位和共用设施维修养护、公共设备设施的管理维护、绿化管理等。
(二)委托性服务
根据物业管理的特点，为方便业主，我们将在管理期限内与各行政职能部门和服务部门建立委托关系，如供水、供电、供暖等设备设施及线路、管线维护维修委托和费用收缴委托，市政、环卫、绿化、消防以及社区等部门管理职能委托。
(三)特约性服务
特约性服务是为满足业主(住户)特别需要而提供的个别服务，具体分为无偿服务项目和有偿服务项目。服务工作人员要经过专业培训，确保服务质量。
(四)收费标准
根据《物业管理服务条例》、《物业管理服务合同》、《物价 25 管理规定》等相关法律法规和政策合理制定收费标准，服务内容及收费标准要报业委会备案，上墙公布。
三、增收节支计划
1、各小区物业管理处密切合作，优势互补，资源共享，降低管理成本，提高管理水平。
2、采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区的配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，增加管理收入。
3、我们将进一步全方位为业主提供多项便民有偿服务，方便业主，同时提高经济效益。
4、创造条件，争取供水、供电、供暖等专业部门的委托，为他们提供有偿服务。
5、增收的同时，努力降低成本，充分发挥在管理中的统筹作用，利用现有管理人员和技术人员，在各小区合理统筹安排，减少费用比例高的人员经费开支。反对铺张浪费，从小处着眼，集水成流，加强物流控制，提高利用率，采取有效节能措施，实施科学管理，走可持续发展之路。
四、建立收支公开、监督制度
根据相关规定，特建立收支公开、监督制度，建立健全财务制度和财务人员岗位职责，做到财务工作有章可循。明确收费事项，按规定项目和标准收费，接受物价检查部门的检查和监督。
五、以业养业，提高自身发展后劲的计划和措施
26 坚持“一业为主、多种经营”的原则，充分利用自身优势，拓展经营渠道，制订以业养业的发展计划和措施：
1、开展有偿服务，在原来基础上进一步挖掘，扩大经营，以服务取胜，以质量取胜，如家政保洁服务、维修服务、纯净水代送、商务服务、礼仪服务等。
2、提供房屋中介到入住、装修以及装修售后服务，通过专业公司实现一条龙有偿服务。
3、利用客户资源优势，拓展相关产业。如利用绿化盆栽基地，以租售方式供应花木。
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