管理学重点知识总结

总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《管理学重点知识总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第1篇：管理学重点知识总结

物流管理重点知识总结

1. 物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、

搬运、装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

2. 物流的价值：时间价值、场所价值、加工附加价值

3.现代物流的构成要素 ：输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等六要素

4. 按照物流活动的空间范围分类：地区物流 、国内物流 、国际物流

5. 现代物流的作用

(1). 物流保障再生产过程。

物流是生产过程的基本保证。

物流是实现从生产到消费的重要环节。

(2). 以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务。

准确地按期将商品送交顾客，满足市场需求，及时产生价值。

尽可能减少商品供应的断档，保持生产经营中资金流的连续性。

适当安排物流结点，提高配送效率，保持合理库存水平以实现动态平衡。

使生产、运输、保管、搬运、包装、流通加工等不同过程一体化、系统化，节约和合理利用资源。

从接受订货到发货和配送，信息通畅，使物流成本最小。

(3). 提高效益，增加销售和盈利。

运营过程的集约化。

获得外部关系的最佳化。

(4). 提高企业的核心能力

通过物流提高企业的管理能力。

通过物流增强企业竞争力。

6.物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。

7.我国物流技术高速发展，物流管理水平不断提高表现在以下方面：信息化、自动化、智能化、集成化

8.供应链是：围绕一个核心企业，对生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、信息流进行整合，将供应商、制造商、分销商和有关中间商等各方链接成一个具有整体功能的网络。

9.供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应(Supply)、生产(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

10.供应链管理环境下物流的特征

物流和物流业大大扩展

信息量大大增加，透明度提高

物流网络规划能力增强，物流作业精细化

物流过程的高度协调性

11.基于产品的供应链设计步骤

(1)分析市场竞争环境

(2)总结、分析企业现状

(3)根据基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标

主要目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本两个目标之间的平衡(这两个目标往往有冲突)

(4)分析供应链的组成，提出供应链组成的基本框架

供应链中的成员组成分析主要包括制造工厂、设备和工艺、供应商、分销商、零售 1

商及用户的选择及定位

(5)分析和评价供应链设计的技术可能性

(6)解决供应链设计中的关键问题

·供应链成员的选择与定位、计划与控制方法。

·原材料的来源问题，包括供应商、流量、价格、运输等问题。

·生产方式设计，如需求预测、生产什么产品、生产能力、供应给哪些分销中心、价格、生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理等问题。

·分销任务与能力设计，如产品服务于哪些市场、运输、价格等问题。

·相关信息管理系统设计。

·物流管理系统设计等。

(7)检验供应链

12. 快速反应(Quick Response ，QR)是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。

13.有效客户反应(Efficient Customer Response，ECR)是在分销系统中，以满足顾客要求和降低与消除分销商与供应商体系中不必要的成本和费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。

14.有效客户反应的构成

(1)有效新产品导入(Efficient New Product Introduction)

(2)有效促销(Efficient Promotions) 商与供应商的贸易关系，使贸易和促销的整个系统效率最高。 (3)有效商店空间管理(Efficient Store Assortment) (4)有效补货(Efficient Replenishment)15.电子订货系统(Electronic Ordering System ，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。

16.EOS系统给零售业带来的好处

① 压低库存量

② 减少交货失误

③ 改善订货业务

④ 建立商店综合管理系统

17.EOS系统给批发业带来的好处

① 提高服务质量

② 建立高效的物流体系

③ 提高工作效率

④ 销售管理系统化

18.物流规划是通过提高流程价值和顾客服务而实现竞争优势的统

一、综合和集成的计划过程，通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，从而提高顾客的满意度。

19.物流规划的约束因素

(1)需求

(2)客户服务

(3)产品特征

(4)物流成本

(5)定价策略

20.物流系统运行结构选择

①多阶段结构

②直送结构

③混合结构

21. 企业运作系统的模式有：供给推动模式和需求拉动模式

22.区域物流系统的目标

① 服务② 快速、及时③ 节约④ 规模优化⑤ 库存调节23.作为一个系统的关键要素是： ①系统所具有的目的; ②系统有多种要素组成; ③这些要素是相互关联的

24.按照物流功能的不同，物流系统可以分为物流作业系统和物流信息系统。

25.物流结点的功能

(1)连通功能

(2)收集、处理、传输信息的功能

(3)管理功能

26.物流线路

(1)公路

(2)铁路

(3)水路

(4)航线

(5)管道

27.物流中心专指产业或企业为有效地开展商品生产和流通服务而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。

28.物流中心按照功能分类可以划分为：储存中心、流通加工中心、流转中心、配送中心

29.物流中心的运营目标：服务、成本

30.物流信息的特征

(1)传递信息量大(2)更新速度快(3)渠道多样化31.配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。 32.按配送据点的不同分类(1)配送中心配送(2)仓库配送(3)商店配送

33.配送的基本环节：备货、理货、送货、流通加工

34.配送中心(Distribution Center)是指从事配送业务的物流场所或组织。

35.按配送中心的服务范围分类

(1)城市配送中心

(2)区域配送中心

36第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

37.第三方物流服务的特点

(1)相互依赖，强调合作

(2)核心能力专业化

(3)资源整合优势明显

38.国际物流(International Logistics，简称IL)是指当生产和消费分别在两个或两个以上国家(或地区)独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间距离，对物资(商品)进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的，即实现卖方交付单证、货物和收取货款，而买方接受单证、支付货款和收取货物的过程

39.物流成本是指产品在空间位移(含静止)过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物劳动过程中，如包装、运输、存储、装卸搬运、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。

40.按物流的功能划分计算物流费用

(1)物品流通费(2)信息流通费(3)物流管理费41.现代物流组织管理创新(1)以过程为导向的组织管理创新(2)以战略为导向的组织管理创新

(3)以虚拟为导向的组织管理创新

42.物流系统建模基本方法

(1)直接分析法

(2)数据分析法

(3)主观想像法

(4)人工实现法

第2篇：安全生产管理知识重点及总结

第一章 安全生产管理基本理论知识点

1、安全生产：一般意义上讲，是指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有效控制状态，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。

2、安全管理：针对人们在生产过程中的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关决策、计划、组织和控制等活动，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐，达到安全生产的目标。

3、安全生产管理的目标，减少和控制危害，减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故所造成的人身危害、财产损失、环境污染以及他损失。

4、《企业职工伤亡事故分类标准》20类：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌、冒顶片帮、透水、放炮、火药爆炸、瓦斯爆炸、容器爆炸、其他爆炸、中毒和窒息及其他伤害。

5、《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）生产安全事故的分级：

A/一般事故：死亡1-2人，重伤1-9人，直接损失：一千万以下。

B/较大事故：死亡3-9人，重伤10-50人，直接损失：一千万—五千万。 C/重大事故：死亡10-30人，重伤50-100人，直接损失：五千万-1亿元

D/特别重大事故：死亡30人以上，重伤100人以上，直接损失：1亿元。

6、事故隐患分为：一般事故隐患和重大事故隐患。一般指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的。重大指危害和整改难度较大，应当全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的隐患。

7、危险程度=风险度，指事故发生的可能性与严重性的结合。

8、海因里希法则：伤亡：轻伤：不安全行为的比例为1:29:300；

9、危险源：第一类指生产过程中存在的，可能发生意外释放的能量，包括生产过程中各种能量源、能量载体或危险物质。第一类决定了事故后果的严重程度，它具有的能量越多，发生事故后果越严重；第二类指导致能量或危险物质约束或限制措施破坏或失效的各种因素。广义上包括物的故障、人的失误、环境不良以及管理缺陷等因素，决定了事故发生的可能性，它出现的频率繁，发生事故的可能性越大。

10、重大危险源：长期地或者临时地生产、搬运、使用或储存危险品，且危险品的数量等于或者超过临界量的单元。 单元：一个（套）生产装置、设施或场所，或同属一个生产经营单位的且边缘距离小于500m的几个）套（生产装置、设施或场所。

单元内存在的危险化学品为多品种时，按下式计算，满足下式的为重大危险源：

q1q2q3qn...1 Q1Q2Q3Qn式中q

1、q2...——每种危险化学品实际存在量，单位为t Q

1、Q2...——与各种危险化学品相对应的临界量，单位为t。

11、本质安全：通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故a：失误—安全功能，操作者即使操作失误，也不会发生事故或伤害；b：故障—安全功能，指设备、设施或生产工艺发生故障或损坏时，还能暂时维持正常或自动转变为安全状态。

12、安全许可：矿山、建筑、危化、烟花爆竹、民用爆破器材。

13、安全生产管理原则和原理：

（一）系统原理：按照系统的观点，管理系统具有6个特征，即集合性、相关性、目的性、整体性、层次性和适应性。 运用系统原理的原则：a动态相关原则，各要素是运动和发展的，他们相互联系又相互制约；如果处于静止状态，就不会发生事故。B整分合原则，在整体规划下明确分工，在分工基础上有效综合，在制定整体目标和进行宏观决策时，必须将安全生产纳入其中，在考虑资金、人员和体系时，都必须将安全生产作为一项重要内容考虑。C反馈原则，企业生产的内部条件和外部环境在不断变化，所以必须及时捕获、反馈各种安全生产信息，以便及时采取行动。D封闭原则，在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动；在企业安全生产中，各管理机构之间、各种管理制度和方法之间，必须具有紧密的联系，形成相互制约的回路，才能有效。

（二）人本原理：一是一切管理活动都以人为本展开，人既是主体，又是客体；二是管理活动中，作为管理对象的要素和管理系统各个环节，都需要人掌管、运作、推动和实施。 A动力原则：管理必须有能够激发人的工作能力的动力，3种动力物质动力、精神动力、信息动力。B能级原则：根据单位和个人能量的大小安排其工作，发挥不同能级的能量，保证结构的稳定性和管理的有效性。C激励原则：管理中的激励就是利用某种外部诱因的刺激，调动人的积极性和创造性。以科学的手段，激发人的内在潜力，使其充分发挥积极性、主动性和创造性。人的工作动力来源于内在动力、外部压力和工作吸引力。D行为原则：需要与动机是人的行为的基础，人类的行为规律是需要决定的动机，动机产生行为，行为指向目标，目标完成需要得到满足，于是又产生新的需要、动机、行为，以实现新的目标。

（三）预防原理：a偶然损失原则。反复发生的同类事故，并不一定产生完全相同的后果。偶然损失告诉我们，无论事故损失的大小，都必须做好预防工作。B因果关系原则。只要诱发事故的因素存在，发生事故是必然的。C3E原则。造成人的不安全行为和物的不安全状态的原因可归结为4个方面：技术原因、教育原因、身体和态度原因；针对4方面的原因，可以采取3种防止对策，即工程技术、教育、法制对策。D本质安全化原则。

（四）强制原则：采取强制管理的手段控制人的意愿和行为，使个人的活动、行为等受到安全生产管理要求的约束，从而实现有效的安全生产管理，绝对服从。A安全第一原则；b监督原则，为了使安全生产法律法规得到落实，必须明确安全生产监督职责，对企业生产中的守法和执法情况进行监督。

14、事故致因理论：a事故频发倾向理论，泊松分布（当事故的概率不存在个体差异时，即不存在事故频发倾向者时一定时间内事故发生次数服从泊松分布），偏倚分布（主要是少数有精神或心理缺陷的工人，一朝被蛇咬十年怕井绳），非均等分布（每个人发生事故的概率不相同）b事故因果连锁理论，海因里希事故因果连锁理论（人员伤亡—人的不安全行为或物的不安全状态—人的不安全行为或物的不安全状态是由于人的缺点造成的—人的缺点是由于不良环境诱发或者是先天的遗传因素造成），控制不足—管理（管理机能计划、组织、指导、协调和控制），基本原因—起源论；直接原因—征兆（不安全行为和不安全状态是事故的直接原因），事故—接触（改进装置、材料及设施，防止能量释放，通过训练、提高工人识别危险的能力，佩戴个体保护用品等来实现），受伤—损坏—损失（能量意外释放理论揭示了事故发生的物理本质，为人们设计及采取安全技术措施提供理论依据）c能量意外释放理论：哈登认为能量的大小、接触时间的长短和频率以及力的集中程度。（用安全的能源代替不安全的能源：用气代电、用水代火药爆破；限制能量：利用低电压设备防止电击、限制露天爆破装药量以防止个别飞石伤人；防止能量蓄积：应用低高度位能、控制爆炸气体浓度、通过接地消除静电蓄积、利用避雷针放电保护重要设施；控制能量释放：建立水闸防止高势能地下水突然涌出；延缓释放能量：安全阀、逸出阀控制气体，全面崩落法管理巷道顶板，控制地压，用各种减振装置吸收冲击能量，防止人员受到伤害；开辟释放能量的渠道：安全接地、探放水、瓦斯抽放；设置屏蔽设施：防护罩、安全围栏、个体防护品；提高防护标准：改变工艺流程：不安全为安全流程，用无毒少毒物质代替剧毒有害物质；修复或急救：）d轨迹交叉理论：（基本原因—间接原因—直接原因—事故—伤害；生理—社会—后天—视、听差异—行为；设计—制造—维修—使用—作业场所）e系统安全理论：（指在系统寿命周期内应用系统安全管理及系统安全工程原理，识别危险源并使其危险性减至最小，从而使系统在规定的性能、时间和成本范围内达到最佳的安全程度。）

15、安全生产月主题：

16、运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆，旅游包车和三类以上的班线客车要安装使用具有行驶记录功能的卫星定位装置；鼓励有条件的渔船安装防撞自动识别系统，大型尾矿库安装全过程在线监控系统。

第二章 生产经营单位的安全生产管理

二、特种设备种类：锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。

三、特种设备安全监察制度：一是市场准入制度、二是设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造7个环节全过程一体化的监察制度。

四、特种设备安全监察的方式和内容: 监察方式：行政许可制度（市场准入和设备准用制度，市场准入是对从事特种设备的设计、制造、安装、修理、维护保养、改造的单位实施资格许可，并对部分产品出厂实施安全性能监督检验。对在用的通过实施定期检验、注册登记，试行准用制度）、监督检查制度（一是通过检验发现特种设备在设计、制造、安装、维修、改造中的影响产品安全性能的质量问题。二是对检查发现的问题，用行政执法的手段纠正违法违规行为。三是通过广泛宣传，提高社会的安全意识和法规意识。四是发挥群众监督和舆论监督的作用，加大对各类违法违规行为的查处力度。五是加强日常工作的监察）、事故应对和调查处理（危机处理包括事故应急处理预案、组织和物资保证、技术支撑、人员的救援、后勤保障、建立与舆论界可控的互动关系等）

五、特种设备安全监察的内容：

1、特种设备设计、制造、安装、检验、修理、使用单位贯彻执行国家法律、法规、标准和有关规定的情况。

2、特种设备、特种设备操作人员及其他相应人员的持证上岗情况。

3、建立相应的安全生产责任制情况。

4、特种设备的设计、制造、安装、充装、检验、修理、改造、使用、维护保养、化学清洗是否遵守有关法律、法规和标准的规定。

5、参加或进行特种设备的事故调查。

六、危险化学品重大危险源辨识

七、安全生产规章制度体系的建立：按照安全系统工程和人机工程原理建立的安全生产规章制度体系，一般把安全生产规章制度分为四类：综合管理、人员管理、设备设施管理、环境管理；按照标准化工作体系建立的安全生产规章制度体系，一般把安全规章制度分为技术标准、工作标准和管理标准，通常称为“三大标准体系”；按职业安全健康管理体系建立的安全生产规章制度，一般包括手册、程序文件、作业指导书。

八、安全投入与安全生产风险抵押金

1、安全生产投入资金：股份制、合资企业——董事会；国企——厂长或者经理；个体——个人。

2、安全生产费用的使用：（1）完善、改造和维护安全防护设备、设施的支出；（2）配备必要的应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护物品的支出；（3）重大危险源、重大事故隐患的评估、整改、监控支出；（4）安全技能培训及进行应急救援演练的支出；（5）其他与安全生产直接相关的支出。

风险抵押金的存储和使用： 存储标准：

1、交通运输、建筑施工、危险化学品、烟花爆竹等行业或领域从事生产经营活动的： (1)小型＞30万元 （2）中型100 （3）大型150 （4）特大型200 大型、特大型周转，每一企业风险抵押金累计达到500万元时不再存储。

2、煤矿企业：

（1）3万吨以下（含3万吨）60——90万元。 （2）3—9万吨（含9万吨）150——200万元 （3）9——15万吨（含15万吨）250——300万元 （4）15万吨以上，以300万元为基数，每增加10万吨增加50万元。

为了不影响大型、特大型国有煤矿生产经营资金周转，累计达到600万元时不再存储。

3、风险抵押金存储要求：（1）由企业事先按时足额存储，企业不得因变更企业法定代表人或合伙人，停产整顿等情况迟（缓）存、少存或不存风险抵押金，也不得以任何形式向职工摊派。（2）数额由省、市、县级安全生产监督管理部门及同级财政部门核定下达。（3）风险抵押金实行专户管理。核定通知下达后1个月内，将风险抵押金一次性存入代理银行。

4、按照导致事故的原因可分为防止事故发生的、减少事故损失的安全技术措施。

防止：采取约束、限制能量或危险物质，防止其意外释放的技术措施:消除危险源、限制能量或危险物质、隔离等、故障—安全设计、减少故障和失误。

减少：隔离、设置薄弱环节、个体防护、避难与救援。

九、企业安全文化：

1、企业安全文化的主要功能：导向功能（高度一致和同一性）、凝聚功能（强大的群体意识）、激励功能（更大的动力、奋斗目标）、辐射和同化功能（一旦形成，便会对周围群体产生强大的影响作用，迅速向周边辐射；同化一批一批新来者，得以持久）。

2、安全文化建设的基本内容：（1）企业安全文化建设的总体要求；（2）企业安全文化建设基本要素（

1、安全承诺：）

十、危险、有害因素的分类：

1、导致事故的直接原因：人的因素、2物的因素、环境、管理因素。

2、按照事故类别进行分类：

第3篇：经典护理学重点知识点总结

护理学基础知识点

医院环境的总体要求是：安全性、舒适性、整洁性、安静性。 2

医院适宜的温度是：一般病室的温度保持在18～22℃;新生儿、老年科室及治疗检查 温度保持在22～24℃。

适宜的病室湿度为50---60%。

医院白天的噪音强度在35～45dB内 5

去枕仰卧位适用范围: 答：(1)昏迷或全身麻醉未清醒的患者;(2)椎管内麻醉或脊髓穿刺后的患者 6

半坐卧位适用范围

答:(1)心肺疾患所引起呼吸困难的患者;(2)胸、腹、盆腔手术后或有炎症的患者 7

端坐位适用范围

答:心力衰竭、心包积液及支气管、哮喘发作的患者 8

协助患者变换卧位时注意事项有：(1)颅脑术后，一般只能卧于健侧或平卧;(2)颈椎、颅骨牵引的患者，翻身时不可放松牵引;(3)各种导管和输液装置应安置妥当，防止翻身时导管连接处脱落或扭曲受压;(4)石膏固定和伤口较大的患者，翻身后将患处放于适当的位置，防止受压;(5)操作时使患者尽量靠近护士，以缩短重力臂，达到省力的目的。

压疮：是局部组织长期受压，血液循环障碍，发生持续缺血、缺氧、营养不良而导致的组织溃烂、坏死。

预防压疮发生的护理措施：应做到勤观察、勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更换。 10

无菌技术：是指在执行医疗护理操作过程中防止一切微生物侵入机体和保持无菌物品及

无菌区域不被污染的操作和管理方法。

无菌物品：无菌物品指经过物理或化学方法灭菌后，未被污染的物品。 无菌区域和非无菌区域：无菌区域是指经过灭菌处理而未被污染的区域。非无菌区域是指未经灭菌处理或经灭菌处理后被污染的区域，又称非无菌区。 无菌技术操作原则包括：(1)操作环境清洁、宽敞、人群流动少，在操作前半小时停止清扫和换床单;(2)无菌操作前，操作者修剪指甲洗手，衣帽穿戴好，必要时穿戴无菌衣、戴无菌手套;(3)无菌物品和非无菌物品应分别放置并有明显标志;无菌物品不可暴露在空气中，应存放在无菌包或无菌容器中;无菌包外注明物品名称、消毒灭菌日期、失效期，保存期以一周为宜;(4)进行无菌操作时要明确无菌区域和非无菌区域的划分;(5)进行无菌操作时，操作者要面向无菌区并与无菌区保持一定距离。手臂保持在操作台或腰部以上，不可跨越无菌区和接触无菌物品;(6)取用无菌物品时，必须使用无菌钳(或镊);无菌物品一经取出，不可再放回无菌容器内;如器械、用物疑有污染，不可再使用，应重新灭菌; 11

隔离原则的一般消毒隔离：(1)病房和病室门前悬挂隔离标志，门口放用消毒液浸湿 的脚垫，门外设立隔离衣悬挂架(柜或壁橱)，备消毒液、清水各一盆及手刷、毛巾、避污 纸;(2)工作人员进入隔离室应按规定戴口罩、帽子、穿隔离衣，只能在规定范围内活动。 一切操作要严格遵守隔离规程，接触病人或污染物品后必须消毒双手;(3)护理人员穿隔 离衣前，必须备齐所需的物品，并集中执行各种护理操作计划;(4)凡病人接触过的物品 或落地的物品应视为污染，消毒后方可给他人使用;病人的衣物、信件、钱币等经熏蒸消毒 后才能交家人带回;病人的排泄物、分泌物、呕吐物须经消毒处理后方可排放入公共下水道; 需送出病区处理的物品，置污物袋内，袋外应有明显标记;(5)病室每日进行空气消毒， 并在晨间护理后，用消毒液擦拭床及床旁桌椅;(6)严格执行陪伴和探视制度，向病人及 家属解释隔离的重要性和暂时性以取得信任和合作;(7)了解病人的心理情况，满足病人 的心理需要，尽量解除病人因隔离而产生的恐惧、孤独、自卑等心理反应。(8)解除隔离 需在传染性分泌物三次培养结果均为阴性或已渡过隔离期后，医生开出医嘱后，方可停止隔 离。

(隔离的种类及其护理措施见基护教材) 12

紫外线的杀菌机制：(1)促进微生物的DNA失去转换能力而死亡;(2)破坏菌体蛋白质中的氨基酸，使菌体蛋白光解变性;(3)降低菌体内氧化酶的活性，使氧化能力丧失;(4)使空气中的氧电离产生具有极强杀菌作用的臭氧。

测量体温的方法：测量体温的方法有口腔温度、测量的时间为3--5分钟;腋下温度测量的时间为8--10分钟;肛门温度测量的时间为3分钟。

测量体温的注意事项：口温：禁用于 婴幼儿、昏迷、精神异常、口腔疾患、口鼻手术、张口呼吸患者。

腋温：适用于口鼻手术、呼吸困难患者;禁用于腋下有创伤、手术、炎症，腋下出汗较多者，肩关节受伤或消瘦夹不紧体温计患者。

肛温：适用于婴幼儿、意识不清、精神异常患者;禁用于直肠或肛门手术、腹泻、心肌梗死病人。

正常成人在安静状态下脉率：为60～100次/分。

正常血压的范围是(以肱动脉为标准)：收缩压 90～139mmHg;舒张压 60～89mmHg;脉压

30～40mmHg

异常血压患者的护理措施：(1)密切监测血压：做到“四定”---定部位、定体位、定时间、

定血压计;(2)观察病情;(3)注意休息减少活动;(4)保持环境安静舒适;(5)保持稳定的

情绪;(6)注意饮食合理;(7)健康教育 15

正常成人呼吸：16-20次/分钟

给药的原则有哪些?三查七对的内容有哪些? 答：(1)按医嘱准确给药、严格执行查对制度(三查、七对)、安全正确用药、按需要进行 过敏验、密切观察反应、发现给药错误，及时报告、处理。 (2)三查：操作前、操作中、操作后进行查对。

七对：对床号、姓名、药名、药物浓度、剂量、用法和时间。

健胃药要在饭前服用;帮助消化或对胃肠道有刺激作用的药物应饭后服用。

止咳糖浆对呼吸道有安抚作用的，服用后不宜立即饮水，因此如果同时服用多种药物，应最后服止咳糖浆。

服用强心甙药物应注意：在服用前测量病人的脉率(心率)及心律，脉率低于60次/min或节律不齐，应停服并报告医生。

注射法：将无菌药液或生物制剂注入人体内的方法。 注射原则有：(1)严格遵守无菌原则;(2)严格执行查对制度： 三查七对();(3)严格执行消毒隔离制度：一人一针、一人一止血带、一人一棉垫;(4)选择合适的注射器和针头：根据药物剂量、粘稠度和刺激性。应选尖锐、坚固且直、无倒钩、型号合适的针头; (5)选择合适的注射部位;(6)注射的药物应临时抽取，即时注射;(7)注射前应排尽 空气，并防止药液浪费;(8)注药前检查回血;(9)运用无痛注射技术：同时注射多种药 物，注意配伍禁忌;一般先注射刺激性较弱的药物，再注刺激性强的;注射时做到“二快一 慢”，即进针、拔针快， 推药慢 常见的注射法：(皮内注射、皮下注射掌握注射的部位、进针的角度、深度)

肌内注射法常用的部位：常用臀大肌，其次为臀中肌、臀小肌、股外侧肌及上臂三角肌 臀大肌定位法：(1)“十字法”：从臀裂顶点划一水平线，然后从髂棘最高点作一垂直线，将一侧臀部分为4个象限，其外上象限避开内角为注射部位。(2)“联线法”：髂前上棘与尾骨联线的外上1/3处为注射部位。

肌内注射时应注意(1)严格执行查对制度和无菌操作原则 ;(2)侧卧位时，上腿伸直，下腿弯曲;(3)2岁以下婴幼儿不宜选用臀大肌注射，采用臀中、小肌注射;(4)长期注射者，应轮流交换注射部位;(5)进针角度为90 °，深度为2.5cm(针梗2/3);(6)两种药物同时注射，注意配伍禁忌。 静脉注射常见失败原因有：(1)针刺入过少 ;(2)针头斜面未完全刺入静脉;(3)针头刺入较深;(4)针头刺入过深

如何判断青霉素皮内试验结果?如何记录?

答：注射后20min观察结果。阴性：皮丘无改变或缩小，周围不红肿，无红晕，无自觉症状

阳性：局部皮丘隆起增大，出现红晕，直径大于1cm，周围有伪足，局部 发痒。有时出现头晕、恶心、心慌。严重时可发生过敏性休克。结果记录：阴性用蓝色笔记录为(—)、阳性用红色笔记录为(+)。 青霉素过敏性休克的抢救：(1)立即停药，就地平卧;(2)立即皮下注射0.1%的盐酸肾上腺素1ml;(3)给氧;(4)使用抗组织胺药物;(5)补充血容量;(6)呼吸、心跳停止，应立即行心肺复苏术;(7)同时密切观察病人的病情，并记录 如何预防青霉素过敏性反应的发生：(1) 详细询问用药史、过敏史和家族史;(2) 正确实施药物过敏试验;(3) 严密观察病人反应;(4) 青霉素应现用现配;(5) 配置试验液或稀释青霉素的生理盐水专用。

链霉素过敏反应的处理与青霉素过敏反应的处理不同之处在：可静脉注射葡萄糖酸钙或氯化钙,以减轻链霉素的毒性症状。

如何为破伤风抗毒素(TAT)过敏试验阳性病人进行脱敏注射法? 答：TAT脱敏注射法

次数

TAT量(ml)

加生理盐水量(ml)

注射法

0.1

0.9

肌内注射

0.2

0.8

肌内注射

0.3

0.7

肌内注射

余量

稀释成1 ml

肌内注射

TAT脱敏注射时应注意多次小剂量注射药物、每隔20min注射一次 、密切观察病人情况。如出现全身反应即停药并处理; 如反应轻微,待症状消退后,增加注射次数,剂量减少。

、静脉输液：静脉输液是利用大气压和液体静压原理将大量无菌液体、电解质、药液由静脉输入体内的方法。 输液的目的有：(1)补充水分和电解质，纠正水、电解质和酸碱平衡。(2)补充营养，供给能量。(3)输入药液，治疗疾病。(4)增加循环血量，改善微循环，维持血压。

如何调节输液滴数：根据病情、年龄及药液性质调节滴数，一般成人40～60gtt./min，儿童20～40 gtt./min。对于老年、体弱，心、肺、肾功能不良者，婴幼儿或输注刺激性较强的药物时速度宜慢;对严重脱水、血容量不足、心肺功能良好者输液速度适当加快。 静脉输液溶液不滴的原因?针头滑出血管外、针头斜面紧贴血管壁、压力过低、针头阻塞、静脉痉挛。

输血的目的有：补充血容量，增加血红蛋白，供给血小板和各种凝血因子，输入抗体、补体，增加白蛋白。

如何检查库存血的质量：正常库血分为两层，上层为血浆呈淡黄色，半透明;下层为血细胞呈均匀暗红色，两者界限清楚，且无凝血块。如血浆变红或浑浊，血细胞呈暗紫色，两者界限不清，或有明显凝血块等说明血液可能变质，不能输入。

抢救物品的“五定”制度：定数量品种、定点安置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修。急救物品完好率为100%。

心肺复苏是指：对心跳和(或)呼吸骤停者在开放气道下行人工呼吸和胸外心脏按压，将带有新鲜空气的血液运送到全身各部，尽快恢复自主呼吸和循环功能。 心肺复苏步骤包括：开放气道、人工呼吸、胸外心脏按压三个步骤。

心肺复苏的目的：立即实施心肺复苏术，保证重要脏器血氧供应，尽快恢复心跳、呼吸。 患者心跳、呼吸骤停的判断指针：突然意识丧失、大动脉搏动消失、呼吸停止、患者心跳、呼吸骤停的判断、瞳孔散大、皮肤苍白或紫绀、心尖搏动及心音消失、心电图检查、伤口不出血

胸外心脏按压的部位：胸骨中、下1/3交界处。

胸外心脏按压的正确手法：抢救者站或跪于患者一侧，左手掌根部置于按压部位，右手掌压在左手背上，双肘关节伸直，利用身体重量，垂直向下用力按压，按压深度，胸骨下陷4 - 5cm。 胸外心脏按压应注意：(1)两手指不能触及患者胸壁(2)压力适当，频率为80-100次/分(3)婴幼儿，则用拇指或2-3个手指(4)放松时，抢救者的手掌不能离开按压部位

(5)操作中途换人应在心脏按压、吹气间隙进行(6)人工呼吸与胸外心脏

单人2：30，双人1：5

第4篇：护士考试重点之内科护理学知识点记忆总结

内科护理学知识点记忆总结-护士考试重点

1.检查继发性癫痫病因最有效方法之一是：MRI

2.支气管扩张最有意义的体征是：固定的局限性湿罗音。常见致病菌：铜绿假单胞菌

3.肺结核最严重的类型是：血行散播型肺结核

4.肺结核最常见的类型是：侵润性肺结核

5.慢性阻塞性肺气肿最早的功能改变是：流量-容积曲线降低

6.支气管哮喘重症最可能的是呼吸性酸中毒并代谢性酸中毒

7.预防及治疗支气管哮喘最有效的要药物是糖皮质激素

8.预防过敏性支气管哮喘的首选药物是色甘酸二钠

9.肺心病的首要死因：肺性脑病。最常见的酸碱失衡是：呼吸性酸中毒

10.急性呼衰最基本，最重要的治疗措施是：保持呼吸道通畅

11.心衰最常用的药物是利尿剂

12.慢性左心衰最早出现：劳力性呼吸困难

13.心衰诱发因素最常见为感染

14.洋地黄最多见的心律失常是室早二联律。最早表现：厌食

15.临床上最常见的心律失常是室性心动过速

16.终止房扑最好的方法是直流电复律

17.下壁心梗最易发生传导阻滞

18.急性心梗引发的心律失常最多见为室早及室性心动过速

19.室性心动过速无动力学障碍首选利多卡因，有动力学障碍首选电复律

20.二尖瓣狭窄检查最可靠的方法：超声心电图

21.二尖瓣关闭不全检查最可靠的方法：多普勒

22.主动脉狭窄最重要的临床表现：呼吸困难+心绞痛+晕厥

23.主动脉狭窄最主要的体征：主动脉区第二心音减弱甚至消失

24.亚急性感染性心内膜炎最多见病原菌：草绿色链球菌。急性为金葡

25.心包积液最突出症状：呼吸困难

26.最易发生梗阻的为幽门管溃疡

27.抑酸作用最强的药物是：奥美拉唑

28.肠结核最好发部位：回盲部。伤寒：回肠下端

29.克罗恩病最好发部位：回肠末端

30.最易引起低钾低氯性碱中毒为幽门梗阻

31.溃疡性结肠炎首选柳氮糊磺吡啶

32.溃疡性结肠炎活动期间最重要的表现是粘液脓血便

33.原发性肝癌最常见分型：块状型医学|教育网网友分享

34.原发性肝癌血行转移(肝外)最常见于肺。首发症状：肝区疼痛

35.尿路感染最常见的致病菌：大肠埃希菌

36.尿毒症最常见的死因：心衰医学|教育网网友分享

37.最能说明体内储备铁缺乏的只表示血清铁蛋白降低

38.白血病最常见的死因为颅内出血来自

39.慢性粒细胞白血病最常见表现：低热、贫血、巨脾。化疗首选羟基脲

40.无合并症的老年收缩期高血压患者降压宜首选：二氢吡啶类钙通道阻滞剂

41.特发性血小板减少性紫癜首选治疗：糖皮质激素

42.甲亢最早出现异常的是TSH

43.甲危首选：丙硫氧嘧啶

44.类风湿性关节炎首选甲氮蝶呤

45.SLE最佳筛选试验：抗核抗体ANA.特异性最高细胞标记性抗体：抗Sm抗体

46.确诊急性脊髓炎最可靠的辅助检查：MRI

47.脑出血最好发部位：内囊

48.最易导致脑栓塞的是房颤

49.精神病急性期首选药物：氯丙嗪

50.心功能不全最早的体征是：舒张期奔马律

51.左心衰最严重的表现是肺水肿

52.室速最有力的心电图证据是出现心室夺获或室性融洽波

53.洋地黄中毒所致的室早：首选苯妥英钠

54.高血压危象首选硝普钠医学|教育|网网友分享

55.结核性脑膜炎最常受累的颅神经：面神经

56.急性心肌梗死时血液中升高最早的心肌坏死标记物是：肌红蛋白

57.鉴别心绞痛和心肌梗死最有意义的心电图改变是：新出现的病理性Q波

58.诊断风湿性瓣膜病最敏感的检查是UCG

59.主动脉瓣最严重的并发症和主要的原因是急性肺水肿

60.肥厚型心肌病猝死最常见的诱因是剧烈运动

61.肥厚型心肌病最常见的心电图表现是心室肥大和继发性ST-T改变

62.渗液性心包炎最突出的症状是呼吸困难

63.急性前壁心肌梗死，心律失常最多见的是室性心律失常

64.原发性肝癌肝内转移最常见的途径为门静脉

65.最能提示是出血坏死型胰腺炎：两侧腹部出现皮下出血

66.结核性腹膜炎最常见的并发症是肠梗阻

67.轻、中型溃疡性结肠炎治疗的首选药：水杨酸偶氮磺胺嘧啶

68.体内缺铁初期的最早，最可靠的诊断依据是：骨髓储存铁减少或缺乏

69.最易导致再障的抗生素是氯霉素医学|教育网网友分享

70.中枢神经系统白血病最常见于：急性淋巴细胞白血病

71.垂体危象时，最为多见的是低血糖性昏迷

72.腺垂体功能减退症最早出现的靶腺功能减退是：性功能减退

73.Graves病最重要的提正是：弥漫性甲状腺肿大伴血管杂音

74.急性脊髓炎最常累及的脊髓节段是胸3～5

75.治疗急性脊髓炎首选药物是皮质类固醇激素

76.引起单纯部分性发作的病因首先考虑为颅内肿瘤

77.大发作并失神发作首选：丙戊酸钠

78.失神发作首选乙琥胺医学|教育网网友分享

79.复杂性部分性发作首选卡马西平

80.婴儿痉挛症首选ACTH

81.谵妄最多见的幻觉是视幻觉

82.精神分裂最多见的望向是：被害妄想与关系妄想

83.抑郁性木僵首选的治疗方法是电抽出治疗

84.对癔症最重要的方法是暗示疗法

第5篇：管理学原理重点知识范文

管理学原理期末复习重点

（A）管理学名词解释

1、决策：是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施的过程。P20

42、环境：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

3、虚拟组织：是一个只有很小规模的核心组织，以合同为基础，依靠其他商业职能组织进行制造、分销、营销或其他关键业务活动的结构。P27

54、预算：是一种计划技术，是未来某个时期具体的、数字化的计划，他把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。P490

5、沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。P410

6、目标管理：MBO是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位或成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现组织目标。P166

7、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以实现组织即其成员个人目标的系统活动。P438

8、计划:对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计。

(B)管理学知识要点

1、古典科学管理理论的代表人物P4

5泰罗四条科学管理原则：

（1）、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法；

（2）、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；

（3）、与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；

（4）、均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。P46

2、管理理论丛林：P47-

48、P75第七点

11个学派——经验学派，人际关系学派，群体行为学派，合作社会系统学派，社会技术系统学派，决策理论学派，系统学派，管理科学学派，权变学派，管理者工作学派和管理过程学派

2、管理环境：P108

一般环境：经济政治环境，社会环境，技术环境

具体环境（微观环境）：供应商，顾客，竞争者，公众，政府 中观环境：产业环境，区域环境

3、霍桑试验P56

结论：(1）工人是社会人，而不是单纯追求金钱收入的经纪人

（2）企业中除了正式组织外还存在非正式组织

（3）新型领导方式通过增加员工满意度来提高士气，从而达到提高效率的目的

4、法约尔P49

法约尔指出，管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制共五种职能。

计划：对有关事件的预测，并且以预测的结果为根据，拟定出一项工作方案。 组织：为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构。

指挥：有关促使组织为达成目标而行动的领导艺术。

协调：为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作。

控制：保证各项工作按既定计划进行的活动。

5、道德观P136

道德指某决定和行为正确与否的价值判断，以及某决定和行为是否被大众所接受的标准。管理者制定的许多决策要求他们考虑谁会在结果和手段方面受到影响。

对管理道德的判断理论主要有以下几种：（1）显要义务理论（2）相称理论（3）社会公正理论（4）道德形式主义理论（5）功利观点（6）道义观

6、企业应该如何承担社会责任 P13

4企业应承担的社会责任可分为两类：一类是企业对社会造成影响的责任，另一类是企业对社会问题的责任。根据这两类不同的社会责任，可以采取不同的措施。

企业对社会造成的影响，不管是有意还是无意，都必须负起责任，具体可以采取三种方法：

1）通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任

2）把这些社会影响转化成企业的发展机会

3）通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响

7.群体决策P209

对现代的一些决策问题，特别是对于复杂的大科学、大工程、大企业的决策问题，不能依靠个人决策，而需要采用群体决策。决策群体中的一部分人从事信息收集、处理、分析、归纳与综合工作。同时，群团中海需要有富于决策经验的密切合作的领导者和各方面的专家，由这些人组成决策机构智囊团，并发挥整体功能作用，以制定决策方案，合理而又及时地做出决策。决策群团中的每一个成员对决策问题享有平等的决策权，每个人都可自由地、充分地、无拘无束地发表意见，整个群团不受某一成员的领导和控制。群团决策包括以下三个方面的内容：（1）严格实行科学决策程序；（2）依靠专家运用科学的决策技术；（3）群体成员运用科学的思维方法判断。

8.组织文化的类型：(1)硬汉式组织文化(2)“拼命干、尽情玩”文化(3)攻坚文化(4)过程文化

9、非正式组织与正式组织中的区别是什么？在中国传统文化背景下应如何对待和利用非正式组织？P273-27

4区别：突出表现在是否程序化上：是否程序化设立、是否程序化解散、是否程序化运作等等方面。

我们认为，结合中国传统文化的特点，对非正式组织更多的是应该采取在坚持一定原则的基础上容忍并支持其存在和发展，这样将更大可能地提高正式组织运作的绩效和确保正式组织目标的实现。

10.合核心能力的竞争（3）核心产品的份额竞争

沙因的组织文化理论：(A)他将组织文化区分为三个层次：（1）人造品（2）

价值（3）基本的潜在假设(B)组织文化的细分：（1）自然与人的关系（2）现实与真实的本质（3）人性的本质（4）活动的本质（5）人际关系的本质

彼得·圣吉的学习型组织理论:(A)学习型组织具有下面的几个特征：(1)组织成员拥有一个共同的远景 (2）组织由多个创造性个体组成(3）善于不断学习（4）“地方为主”的扁平式结构（5）自主管理（6）组织的边界将被重新界定（7）员工家庭与事业的平衡（8）领导者的新角色(B)七大危及企业的组织障碍：（1）局限思考（2）归罪于外（3）缺乏整体思考的主动积极性（4）专注于个别事件

（5）习而不察（6）经验学习的错觉（7）团体的迷失

六西格玛理论:其解决问题的基本程序是DMAIC,即Define(界定问题)—Measure(测量)—Analyze(分析)—Improve(改进)—Control（控制）。

11.权变理论的主要观点P399

没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移，这是权变理论的实质。研究权变理论最具代表性的主要有：菲德勒模型、领导生命周期理论、路径——目标理论、领导者参与模型。

菲德勒定义的环境包括以下三项内容：(1）领导者与被领导者的关系(2）工作任务结构(3）职位权力

12. 定量决策技术的类型：（1）确定型决策（2）不确定型决策（3）风险型决策

13.预算的种类：（1）收支预算（2）实物预算（3）投资预算(4）现金预算（5）综合预算

14.预算的可能危害：（1)让预算目标取代组织目标（2）预算过于详细（3）预算导致心理低下（4）预算缺乏灵活性

15.质量控制：全面质量管理是由美国管理专家戴明提出，它具有四个特征：（1）全过程的质量管理（2）全企业的质量管理（3）全员的质量管理（4）全面科学的质量管理方法，一切按“计划—执行—检查—处理”循环（即PDCA循环）办事。ISO9000系列标准包括两个“指南”和三个“质量保证模式”。

16.库存控制：JIT（JustInTime)生产方式是一种新的生产方式,不断趋近“零废品，零库存，零准备时间”这一目标。

17.沟通的作用：（1）收集信息（2）改善人际关系（3）改善行为(4)创新（5）调动员工积极参与管理决策

18.沟通渠道：（1）正式沟通渠道（2）非正式沟通渠道

19.沟通方式：（1）语言沟通与非语言沟通（2）浅层沟通和深层沟通（3）

20.对沟通过程发生影响的背景因素：（1）心理背景（2）物理背景（3）社会背景（4）文化背景

21.有效沟通的障碍来自以下几方面：（1）语言表达能力差（2）发送者的信誉（3）知识经验的差距（4）渠道不畅通(5)心理上的障碍（6）沟通时机不当

22.沟通障碍的解决方法：（1）运用反馈手段（2） 提高表达能力（3)积极倾听

（4）注重非言语提示（5）沟通要因人制宜（6）组织沟通检查

23.激励方式：（1）目标激励（2）参与激励（3）领导者激励（4）关心激励（5）公平激励（6）认同激励（7）奖励激励（8）惩罚奖励

24. 激励原则：（1）物质利益原则（2）公平原则（3）差异化和多样化原则

25.激励理论：（1）需要层次理论（2）X理论·Y理论·超Y理论与Z理论（3）激励—保健因素理论（4）期望理论（5）公平理论（6）强化理论（7）激励需要理论（8）ERG理论（9）不成熟—成熟理论（10）挫折理论

26.激励的作用：（1)吸引优秀的人才到企业来（2）开发员工的潜在能力，促进

在职员工充分发挥其才能和智慧（3）留住优秀的人才（4）造就良性的竞争环境

27.领导方式理论：

（1）勒温领导方式理论：关于领导方式的研究最早开始于勒温，他将领导方式分为三种类型:（a）专制型(b）民主型（c）放任型（2）利克特的领导方式：(a)以工作导向的领导方式（b）以职工为导向的领导方式（3）领导行为四分图：以亨普希尔为首的一批学者最后归纳为“抓组织”和“关心人”两大类（4）布莱克和莫顿教授的管理方格理论

28.领导艺术：（1）有效统筹时间：（a)做时间的主人（b)关注重要事务（c)提高会议效率（d)正确把握时机(5)营造良好氛围（2）充分合理授权：授权要则（a)明确职责（b)因事择人（c)授权要留责(d)分权而不放任（e)授权要适度

29.环境的不确定性可以从如下两个角度来衡量：（1）环境的复杂性（2）环境的多变性

30.培养组织文化包括以下六个环节：（1）分析与诊断（2）条理化（3）自我设计（4）倡导与强化（5）实践与提高（6）适时发展

31.影响社会责任和管理道德的因素：（1）传统导向和管理价值体系（2）特殊需要群体（3）紧张的生活气氛

32.全球化的两个层面：（1）公司经济一体化（2）区域经济一体化

33.目标的确定：（A） 确定目标的原则：（1）统一性(2)系统性（3）预见性（4）科学性（5）应变性 (B)确定目标应注意的问题：(1)目标的确定（2）目标的衡量标准（3）目标的约束条件（4）多目标问题的处理（5）目标的冲突问题目标的管理（MBO）的特点：（1）明确目标（2）参与决策（3）规定时限（4）评价绩效（5）目标管理的过程与步骤（1.建立目标体系2.明确责任3.组织实施

4.考评和反馈）

目标管理的优缺点：（A)目标管理的优点：1.目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效2.目标管理有助于改进组织结构的职责分工3.目标管理有利于调动员工的主动性.积极性和创造性。(B)目标管理的缺点:1.偏重操作而忽视原理2.制定缺乏统一指导3.制定目标的困难4.过多强调短期目标5.哲学假设不一定都存在6.目标商定可能增加管理成本7.缺乏灵活性8.有时奖惩不一定都能和目标成果相配合,也很难保证公正性,从而削弱了目标管理的效果。

34.计划工作的性质：目的性，首位性，普遍性，效率性和创造性。

计划的类型:1.战略计划和作业计划2.长期计划和短期计划3.指导性计划和具体性计划

计划工作的原则：限制因素原则，许诺原则，投入原则，灵活性原则，导向变化原则。

(C)论述题

例如：

1.解决沟通障碍的方法P427-430

2.在中国文化背景下，如何对待和利用非正式组织P273-274

(D)计算题

一．决策推论

1.确定型决策:（1）价值分析法能用最少的耗费使决策得到最大满足的方案就是最优方案。

单一目标决策：V=F/C(V表示价值系数·F表示功能·C表示费用或成本) 多目标决策：F=F1a1+F2a2+F3a3+F4a4+„„„+Fnan即F=Fiai V=F/C

i1n

V=Fiai/C

i1n

式中： ai为权数，且 ai<1ai1i=1,2,3,4,„„;n为功能数目；Fi为子功能（可用货币单位，实物单位计量）；C为总费用或总成本。

通过比较各方案的综合价值，来决定方案的优劣

（2）线性规划

2.不确定型决策:（1）大中取大法(乐观决策法)（2）小中取大法（悲观决策法）

（3）最小后悔值法（机会损失最小值法）

3.风险性决策:（1）期望收益决策法（2） 树状决策法

能力实在有限啊！肯

定有很多知识点都没有找出来，其它的重点只有你们自己去发觉并记住咯！有什么其它的资料需要帮忙整合的，打电话给我。加油啊！

第6篇：体育俱乐部管理重点知识

一、名词解释

1.职业体育俱乐部是指拥有由职业运动员组成的、有资格参加全国职业队联赛的职业运动队的体育俱乐部。

2.业余体育俱乐部是指以体育为共同爱好的人自愿组成的自治体育团体，属社团组织系统。

3.商业体育俱乐部是近数十年来基于“花钱买健康”的消费观念而兴起的以盈利为目的的体育服务产业，

4.健身房是指设有集体健身场地、负重和有氧健身器材设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身与健美服务的体育场所。

5.健身俱乐部组织机构：是指按照一定的目的、任务和形式加以编制而形成的健身俱乐部经营管理系统。

6.商业健身俱乐部的产品：用以交易和满足顾客健身需要或欲望的，并能提供相关利益的有形实物和无形活动的集合体。

7.俱乐部是追求经济效益的，是一种自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体。

二、简答

1.列出职业体育俱乐部主要的收入流和支出流

收入：门票、媒体转播权售卖、广告与赞助、商务开发

支出：商务活动、训练竞赛、行政管理与场地设施、人员工资，奖金，保险等投入、球员转会补贴。

2.体育俱乐部的执行计划中的财政部分主要考虑的因素有哪些

将有哪些支出、怎样记录和支出费用、需要什么样的记账或会计方法、为特殊目的筹集资金吗、能够预估费用和收费吗、是否有收入，如何得到

3.健身俱乐部教学主管的岗位职责是什么

1.制定整体教学计划2.制定、协调、协助教练编排课程、课表3.安排会员身体检测4.安排个人训练计划5.安排私人教练工作6.器械区管理7.保健品的销售

4.可以从哪些方面着手保留你的健身教练

1.理解教练们的辛苦和努力2.和教练们保持良好的关系3.倾听教练们的建议4.使教练们具有成就感5.帮助教练们成长 5.哪些措施可以防止健身教练频繁跳槽

1.建立正确的思维方式2.以正确的方式招聘正确的人员3.创造尊重和被尊重的氛围4.以同一标准对待每一个人5.以工作表现决定报6.加强持续的沟通7.提供继续教育的机会8.培训自己的教练 6.健身俱乐部怎样对流失客户进行管理

一、深入了解流失原因

二、实施全面服务质量管理

三、完善自身服务管理，建立客户满意度体系

四、建立客户资料库，制定有效的经营方针 7.健身俱乐部的跟进系统包括哪些方面

1.电话跟进系统2.会员保有系统3.健身服务跟进系统4.健身俱乐部经营系统5.商业计划系统6.教育训练跟进系统7.前台服务管理系统 8.健身俱乐部可以透过那些公众活动来扩大影响

明星效应、公益事业、支持奥运、竞技比赛、联谊宣传、利用强势媒体、健康代表

9.列举出体育俱乐部的三种分类方法并举例说明

一、根据竞技水平的高低、是否有支薪运动员：业余、职业

二、根据俱乐部是否以营利为取向：营利性俱乐部、非营利性俱乐部

三、根据俱乐部面向的人群

年龄：青少年、中年、老年 性别：女性、男性、不分性别 其他分类：社区、单位、企业。。。

10.列出体育俱乐部项目目标的三个子指标并举例说明

业余、职业和商业

社团组织系统。其主要任务是组织自由参加的会员利用业余时间开展体育活动。

包括健康城、健美中心、保龄球馆、早冰场、高尔夫球场、网球馆 性质又可分为非盈利性和盈利性两种类型

11.请画出一个实行直线职能制的俱乐部的结构图

经理-财务部、人事部、业务部、销售部、工程部-业务部(项目

一、项目

二、项目三)

12.确定教练工资标准时应该考虑哪些因素

1.考虑当地市场价值2.付给优秀教练更高的工资3.提供有竞争力的工资标准4.利用好环境和福利降低工资标准5.公平对待每个教练6.工资支出必须在预算之内

13.体育俱乐部财务管理中常遇到的问题有哪些

1.确定需要多少参与者才能做到收支平衡2.知道俱乐部的盈利来自那些健身项目3.清楚哪些课程应该保留、哪些课程应该取消、改变4.以老板或上司能理解的方式与他们沟通5.用充分的数据支持获得你想要的资源

以上均需通过统计分析来达成

14.会员制给健身俱乐部带来的好处表现在哪些方面

1.建立长期稳定的准消费者群体2.能培养会员俱乐部消费的忠实消费者3.获得可观的会员收入

15.健身体育服务有形展示的作用

1.感受体育服务给自己带来的好处2.影响消费者对体育服务产品的第一印象3.引导消费者对体育服务产品产生适宜的期望 16.健身俱乐部进行市场营销的四个步骤是什么

1.研究和评估市场2.数据统计和分析3.选择目标市场 4.运用市场营销策略 17.体育的功能主要表现在哪些方面

1.调剂生活2.增强体质、促进健康、延年益寿、提升生活质量3.有利于培养现代人素质4.节省医药费用、促进生产力的提高5.促进体育产业发展 6.满足人们的审美需求

18.体育俱乐部进行预估主要有哪些工具

需求和兴趣、台账清单、问卷调查、专题讨论、会议和听证、顾问组-引入外脑、直接投票、书面评估。

19.体育俱乐部组织机构设置的基本原则有哪些

1.适应经营需要2.科学原则3.等级链原则4.统一指挥原则5.因才用人

20.体育俱乐部进行教练招聘主要有哪些环节

1.工作职责描述2.为新职位做广告3.发现合适的人选4.面试 21.健身体育俱乐部会员制的特征有哪些

1.由于消费习惯的不同，中国的会员制与国外的会员制有一定差异。2.必须缴纳一定的会员费才能成为会员3.只允许会员进去消费4.会员可以享受一定的优惠(优先使用、预约、价格折扣。。。)5.可在一定程度上影响俱乐部管理6.享受积分制的优待

22.健身体育服务的沟通差异表现在哪些方面

1.沟通中存在差异2.消费者期望与经营管理者对消费者期望的认识差异3.经营管理者对消费者期望的认识与体育服务质量标准的差异4.体育服务质量标准与实际传递所产生的差异5.实际传递与消费者感受的差异 23.健身俱乐部进行市场营销的四个步骤是什么

1.研究和评估市场 2.数据统计和分析 3.选择目标市场 4.运用市场营销策略 24.列出健身俱乐部的收入流

1.会员会费2.新会员销售3.特殊项目和活动的收入4.办培训班和活动的收入5.零售商品的收入

25.体育俱乐部制定计划的成果的表现形式有哪些 表现目标：包括心理、认知、情感三个维度

表现目标示例：传球命中率、动作完成率、攻击行为减少、对运动参与主动性。。

26.影响体育俱乐部执行计划的八个因素是什么

内容、时间因素、场所、装备和供给、财政、工作人员、市场、计划的执行。 27.体育俱乐部执行计划中市场部分要考虑哪些因素

1.客户是谁、怎样接触客户2.可利用的方法和媒介3.需要准备什么材料、谁负责4.材料需要准备多长时间5.怎样分发和展示材料6.说明活动、项目、场馆和项目功能的最好方式什么

28.体育俱乐部执行计划中工作人员部分要考虑哪些因素

1.需要履行什么职责、每个职责安排多少人2.需要什么技能和素质、怎样安排职责3.怎样选聘、训练、安排、监督、规范工若人员4.有什么样的人力资源5.雇员还是志愿者、需要特殊测试吗6.提供什么激励和奖励7.对工作人员有什么期待

29.体育俱乐部执行计划中装备和供给部分要考虑哪些因素 1.需要什么、有哪些是可以得到的2.放在什么地方、怎样得到3.怎样订购或修理、现有物资够吗4.使用是否需要特殊技能5.谁来分发、收集和管理 30.列出影响俱乐部人员编制的影响因素

1.营业时间的长短2.顾客流量的大小3.营业季节的淡旺4.。。。 31.健身俱乐部经理的岗位职责是什么

1.维持俱乐部的正常运营2.制定俱乐部经营、销售方针3.审定销售计划和营销活动计划4.各部门的人事任免和工作分工5.检查各部门工作、及时发现问题，确定解决措施6.组织员工培训 32.健身俱乐部财务经理的岗位职责是什么

1.辅助和监督前台收银员的工作2.管理库房3.核对销售账目和计算机记录4.统计全体员工的考勤状况5.记账、出报表6..保存和管理各种表格、收据、发票和现金7.计算、汇总员工的薪金报酬 33.新教练熟悉环境部分包括哪些哪些内容

1.熟悉环境的工作目标2.熟悉环境的内容:正式结束新教练、熟悉各种文件 和规定、语言沟通 3.熟悉环境的实施 4.营造受欢迎的氛围

34.健身教练培训时应考虑哪些因素

1.确定培训目标2.把培训机会作为在俱乐部长期工作的汇报3.按照上课时数提供培训费4.签订工作合同作为培训的回报5.按照工作评估结构提供培训机会6.把培训作为俱乐部福利的一部分7.让每个教练都知道你的培训体系8.培训经费预算9.争取培训经费

35.健身俱乐部运用市场营销策略时有关地点因素需要考虑哪些问题

1.换一个上课时间是不是能提高课程参与人数2.换一个上课地点是不是能提高课程参与人数3.哪些环境的变化可以有效地提升客户的健身体验 36.列出推销健身项目常用的一些技巧

1.私人化邀请2.组织一次介绍性活动3.运用创造性的小技巧4.瞄准特殊市场需求5.给予承认和表扬6.创造归属感

三、论述题(每小题10分，共20分。) 1.试述职业体育俱乐部发展的商业化趋势p7 职业体育俱乐部由早期的个人制、合伙制发展到今天的股份制，已形成产权公众化、组织实体化、管理专业化以及经营市场化的格局。

趋势：商业化、娱乐化、社会化、国际化

2.试述团队健身项目效率难以衡量的原因 团队健身项目的价值相对于整个俱乐部的价值

团队项目本身可能没有赚钱，但却提高了整个俱乐部的盈利能力 会员能体会到其价值和益处，导致整个俱乐部的会员增加

与收益难以衡量相反，其支出很容易衡量。

3.谈谈业余体育俱乐部对职业体育发展的促进作用 体育俱乐部之间还存在着一种既相互促进，又相互竞争的伙伴关系。职业体育俱乐部优秀运动员比赛时的精彩表演和高超技艺倾倒了广大群众，特别是经过各种传媒的传播和渲染，大大缩短了优秀运动员和广大群众之间的距离。人们不断地耳濡目染，体育意识逐渐增强，于是到业余和商业体育俱乐部去身体力行地参加体育活动的人日益增多，从而促进了这两类体育俱乐部的发展。随着这两类体育俱乐部的发展，热爱体育和观赏职业队比赛的人越来越多，从而也促进了职业体育俱乐部的发展。至于业余体育俱乐部所提供的大量优秀后备人才对职业体育俱乐部的发展所起的促进和保证作用就更显而易见了。

4.你聘用了一名教练上俱乐部的一种课程，但是现在她却要求教另外一种课程，可你认为她并不具备上这种课程的能力，但你又不想失去她，你应该怎么办呢

5.联系实际谈谈你对职业体育俱乐部发展的社会化趋势的看法。

6.健身俱乐部会员制在国外是一种常见的销售方式，其价格往往定位在一个非常普通的消费层面，俱乐部一般不会提供特别的服务;在国内，会员制则成为一种身份尊贵的象征，国人在健身房里也会期待更多的服务。联系实际解释造成这种差异的原因。

由于消费习惯的不同，中国的会员制与国外的会员制有一定差异。 必须缴纳一定的会员费才能成为会员 只允许会员进去消费

会员可以享受一定的优惠(优先使用、预约、价格折扣。。。) 可在一定程度上影响俱乐部管理 享受积分制的优待

7.试述职业体育俱乐部发展的娱乐化趋势 1.“掌舵而不是划桨”，有人认为中国足球管理中心(足协)在职业联赛管理中的职能应当如此定位。对此观点，你认同吗，理由是什么?

8.论述职业体育“官办”的弊端。

9.你认为阻碍中国体育协会(比如足协、篮协)实体化改革进展缓慢的最大障碍是什么，并说明理由?

四、材料题

1.青鸟健身俱乐部的兴衰

1.国内较早地将“健身运动”作为一种产业去经营的机构2.最早推出私人教练服务3.青鸟最先推出星级私人教练体系4.协助国家体育总局编纂“五星级”商业健身房硬件与服务标准5.首家加盟模式的大型商业健身中心;6.常用的沟通工具：面对面销售、直接营销、广告、短期促销。7.青鸟所采取的措施8.明星效应、公益事业、支持奥运、竞技比赛、联谊宣传、利用强势媒体、健康代表

1.外部环境分析2.目标顾客选择——找位3.市场定位分析——选位市场定位的实现——到位：价格到位、渠道到位、沟通到位

一个俱乐部尤其是商业性健身俱乐部的要想获得长久的成功。必须在经营战略、治理机制、营销策略等方面下大功夫，且不可操之过急。

2.职业足球运动员薪酬问题 1.球员作为卖方的不完全替代性、2.足球服务的联合消费具有规模经济特点、3.转会系统变革对球员工资的影响、 职业体育是高风险行业。

球员承担着很高的受伤风险，他们的职业随时都有可能因为某一次伤病而中止。 1.后备力量培养严重不足

从市场的观点来看，限薪其实涉及到的是市场供求影响到的价格问题。球员价值确定的情况下，他的价格也就是薪水受到供求关系的影响。就目前看，中国的明星球员实在太少了，球员——尽管水平不高——供不应求，这样，球员身价就自然被抬高了。

最根本的办法是让优秀队员的供求关系趋于平衡 2.国有企业背景的存在

目前大多数俱乐部工资的发放都是不合理的，特别是一些有着国有企业背景的俱乐部，他们给球员发的工资，并不是靠俱乐部经营赚来的钱，而是直接从企业划拨过来的。

一方面对俱乐部提高自身经营能力没有任何帮助，使得俱乐部无法完成市场化的进程，另一方面，这种光靠母公司“输血”的运行模式也不符合职业体育本身的发展规律，

3.体育举国体制对大众体育的影响

五、计算题

团队健身项目