管理沟通不同于一般意义上的沟通。从本质上讲, 管理沟通包含组织沟通的各个方面, 包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织的目标最终是通过人来实现的, 所以人际沟通是组织中管理沟通的基础。总而言之, 管理沟通是为实现组织目标而将组织内部与组织外部的信息、知识传递和理解的过程, 是实现管理目的的桥梁, 帮助企业有效运作。
(1) 组织结构。组织结构是指一个正式的、有目的地勾画而成的职位结构或职务结构。本文主要讨论四种具有代表性的形式:直线职业型、矩阵型、团队型和无边界型。
(2) 组织沟通氛围。组织的沟通氛围对组织内部的管理沟通具有深刻的影响, 封闭式的沟通氛围, 使人们常常带着防御意识进行交流, 沟通的效果容易受情绪的支配而使人丧失理性。而开放的沟通氛围可以使人们受到鼓励, 广泛而坦诚的进行交流, 在这样的氛围中, 沟通常常是积极有效的。
(3) 组织文化。组织文化是一个组织内公有的信念、价值观和习惯体系, 促进组织文化建设, 是实现有效管理沟通的保障, 同时, 组织文化的建设也离不开管理沟通, 管理沟通的开展也有助于建设一种积极向上的组织文化。
组织的外部环境通常包括两个层面。第一, 具体环境, 由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等相关的组织组成;第二, 一般外部环境, 由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成。外部环境的最大特点是具有不确定性, 即环境的复杂性、多变性和交叉性。
(1) 复杂性。环境的复杂性取决于环境额构成要素, 随着组织所处的环境日益复杂, 组织会设置更多的职位和部门, 这就需要更多的管理者来加强和协调组织对外的沟通和工作, 从而导致组织结构越来越复杂, 组织的集权程度下降。
(2) 多变性。环境的多变性取决于环境中各要素是否发生变化以及这种变化的可预见性。如果要素变化的可预见性高, 组织可以提前制定相关的规章制度来规范、约束成员的行为;如果可预见性低, 则要求组织具有弹性机制和柔性管理模式, 以适应不断变化的外部环境。也对组织的管理沟通提出了新的要求。
(3) 交叉性。构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。这就要求组织具有高度的反应机制和能力, 在组织外部环境发生变化时, 能及时察觉并做出有效的反应, 要求组织具有高度的管理沟通能力。
管理沟通的有效与否很大程度上取决于管理者本身, 因此管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响。不同的沟通方式会有不同的沟通结果。管理者通常采用的管理模式有以下四种。
(1) 命令型。面对一项极其复杂的工作且时间紧迫, 而下属经验不足又缺乏主动性, 这时最合适的方法就是采取命令式的管理模式。
(2) 指导型。面对经验丰富、工作热情高涨且主动性高的下属, 可以选择指导型的管理模式。这种管理方式要求上级重视收集、分析和整合下属的建议或意见, 在此基础上审慎做出决策。
(3) 支持型。如果下属具有丰富的工作经验, 而上级和下级的关系又较为密切, 这时支持型管理模式是最适合的。
(4) 授权型。如果上下级关系十分密切, 且下属可以独立、有效地完成工作, 这时可以选择授权式的管理模式。
管理者要运用新的管理理念和管理方式, 依据不同的实际情况及时调整自己的沟通风格。首先管理者要高瞻远瞩, 具有前瞻性和创造性, 要不断学习以提高沟通效率。其次, 管理者要具备感同身受的沟通能力, 站在员工的立场上考虑问题, 具有“同理心”, 更有助于沟通的进行。再者, 管理者要随机应变, 依据不同的沟通情境和沟通对象, 采取不同的沟通对策。最后, 管理者要善于反思, 多对自己的沟通风格和行为进行深刻的反思, 从中获得经验, 不断学习, 超越自我。只有这样, 管理者才能从“正确地做事”转向“做正确的事”, 实现有效的管理。
沟通组织机构的建设是实现企业管理目标的重要基础。在进行组织构建的过程中, 要和人力资源额管理相结合, 注重沟通的效率提升。并要能够在管理沟通的战略性目标方面加以制定, 通过合理的目标制定, 来保障管理沟通的动力得以激发。
在信息化技术的应用背景下, 组织的员工队伍结构发生了很大的变化。将先进的技术在现代企业管理沟通中合理的利用, 能有效提升管理沟通的效率水平。因此, 组织应该营造一种开放式的、学习型的、合作互助式的文化氛围, 满足员工对受尊重和实现自我的要求。
企业内有效沟通的首要条件就是要建立合理畅通的沟通系统, 并且沟通要制度化, 规范化。良好的沟通应该形成多层次的完整的组织架构, 构建上下级之间多层次的对话机制。在当前的网络技术不断发展下, 通过构建网络平台可以实现跨时间跨空间的沟通, 有效地提高了沟通的效率。
现代企业内外部环境环境变化日益复杂, 企业面临着全球化、信息化和知识化的多重挑战。在新形势下, 加强企业管理有效的沟通是一项很系统的工作, 只有对目前影响企业管理沟通的主要限制性因素进行全面深入的了解, 才能切实改善企业管理中有效沟通的现状, 将个人愿景与企业发展前景结合起来, 创造一个和谐有序、生机勃勃的大家庭, 才能保障企业实现又好又快的发展。
摘要：具备出色的沟通能力是管理者实现成功管理的关键, 所有重要的管理职能的履行依赖于管理者与下属间的有效沟通, 只有了解影响管理沟通的主要因素才能实现有效管理。本文将从组织内部环境、组织外部环境、管理者的管理模式等方面来考察影响管理沟通的主要因素。
关键词：管理沟通,作用,影响因素
[1] 谢荣见, 孙建平.基于现代企业的管理沟通探讨[J].华东经济管理, 2016 (8) .
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