浅谈大学生与职场礼仪

第1篇：浅谈大学生与职场礼仪

高职学生职场涉外礼仪职业素养的培养探究

摘 要：伴随着我国经济的高速发展，更多的国外企业选择在华发展，高职院校不少学生毕业后选择加入外企工作或者从事对外的相关工作，因此涉外礼仪成为职场必备的基本职业素养之一。本文就高职院校对学生职场涉外礼仪的培养途径和方法进行简单探讨。

关键词：高职院校; 涉外礼仪; 培养途径

在国家间交往日趋频繁、经济发展愈加社会化的今天，面对日益国际化的职场环境、激烈的工作竞争和挑剔的用人单位，高职院校毕业生所需要的不仅仅是单纯的专业知识，而且是德、智、体、礼全面均衡的职业素养。涉外礼仪作为一种对外工作岗位职员应当具备的职业素质，对学生个人形象的培养、职场竞争力的提升和良好社会风气的形成都具有十分重要的意义。

一、涉外礼仪的概念和学习必要性的认知

礼仪，顾名思义，就是指仪式和礼节。涉外礼仪，即为涉外人员在国际交往中应当遵循的一些国际通用的礼仪做法。由于每个国家或地区的文化、环境、宗教等的不同，人们生活习惯、日常交流方式也存在差异。目前高职院校中相当一部分同学毕业后都进入了外事企业或者从事对外的相关工作，因此，掌握一定的外国礼仪文化和生活习惯，才能在对外交往中遵循国际间通行的礼仪进行沟通交流，有效避免造成不必要的误会或矛盾，营造出更好的工作氛围。

二、高职院校涉外礼仪教育途径探讨

(一)高职院校对外礼仪教育体系的系统化、规范化设置

目前大部分高职院校都开设了礼仪课程，课程性质基本为公共选修课。涉外礼仪作为现代礼仪体系的五大部分之一(中国人民大学金正昆教授将礼仪体系概括为“社交”“商务”“服务”“涉外”等五大部分)，对涉外专业的学生和毕业后要从事对外工作的学生来说有很大的实用价值，因此，涉外礼仪在课程设置上应该具有针对性和专业性，教学中也要分层次依次进行知识传授。

首先是日常基本礼仪。涉外礼仪作为礼仪的一大组成部分，是以基本的礼仪规范，针对不同的社交对象、社交场合而衍生出的一种专用礼仪。高职院校学生均为高中毕业生，在入学之前的教育学习中虽具备一定的礼仪知识，但并没有系统、具体的学习。学生入学之初，学校应该通过礼仪手册、举办礼仪宣讲大会等形式，为学生初步建立礼仪意识，树立正确的礼仪审美取向，让学生了解礼仪的存在意义和重要性，提升自信，拓宽人际交往。

再者是专业涉外礼仪的教育。高职院校中部分专业如商务英语、对外英语等本身需要面对的交流人群为外方人员，涉外礼仪尤其必要。在涉外礼仪的教学设置中，应针对不同的专业做相应的课程设计，有目的性的讲授，让学生在学习中明确学习任务，并且学以致用，真正达到教学目的。

(二)涉外礼仪教育内容的选择与定位

1.从文化差异切入涉外礼仪教育。由于不同国家地区的民族信仰、生态环境、历史文化等的不同，而使其形成了不同的表达方式、语言习惯。若是对文化间的差异缺少了解，学生会在不觉间以自身的价值标准和礼仪规范来表达自己的言行举止和思维方式，这样容易引起对外交流中的误解甚至矛盾。现代国际间通行的礼仪惯例和目前国内的礼仪规范存在着一定的差别，教学过程中应当从国家间的文化差异引入学习涉外礼仪的原因和必要性。

首先，日常生活用语的不同。生活中的交际用语包含很多方面，常用到的有会面时的打招呼、问候语、介绍语、分别用语和语言交谈话题的选择等。交谈双方因为各自的成长环境和文化氛围迥异，必然存在一定的差别。如中国人在介绍客人时习惯用赞美的言语，而欧洲、美国等国家在介绍时更常用的是简要的信息介绍。例如，若是以中国的介绍方法介绍美国人，会使其产生不解甚至尴尬难堪。同样，用美国式的语言介绍中国人，又往往使被介绍人形成没有被足够重视的心理，从而有可能产生嫌隙。教学中，应当针对日常交流用语不同的方面，分部分进行详细讲解，并举例说明，通过对案例的分析，加深学生的理解。

其次，肢体语言表达的差异。交际作为一个复杂的表达过程，需要语言与肢体动作相辅相成，共同完成。不同的场合，面对不用的交流对象，选择恰当的肢体语言非常必要。上下级之间工作汇报、同事之间商议讨论、与客户间的介绍谈判等不同的场合如何运用肢体语言，需要避免哪些肢体动作，都是非常值得探究的。常用的肢体语言比如眼神、手势、面部表情、身体动作等都能反映出一个人的心理动态。国外很多特定的肢体动作都代表着特殊的含义，例如，日本的鞠躬礼，欧洲的碰鼻礼等。职场涉外交往中，一定要了解不同国家地区之间肢体语言所代表的意义和差别之处，避免做出不礼貌的举动。教学中，适宜采取文化差异分析和实用案例说明相结合的方式，教导学生学习职场涉外礼仪中的肢体表达，进一步完善涉外礼仪教育的内容。

2.涉外礼仪的原则。涉外交往中，尤其职场中的涉外交往，在许多方面都有国际通用的惯例和原则。比如，女士优先、准时守约、热情适度、不卑不亢尊重隐私等。这些原则和惯例应当作为非常基础的部分纳入涉外礼仪的教学中。特别针对职场涉外方向，关于穿着打扮、会面、座谈、宴请等的相关规则和禁忌是必须要求学生掌握的，教学中也应着重强调。

(三)涉外礼仪教学模式建立

1.教学手段的多样化。礼仪教育作为一种素养教育，本身就与传统的黑板板书式的表达方式不太相融，而目前高职院校所配备的现代化的教学系统能够以图片、音频、视频等的形式呈现出生动、具象的内容，是礼仪教学中的最佳选择。配以音乐等的辅助手段，不仅能增强教学的趣味性，提高学生学习的兴趣度，而且能有利于同学对知识的理解和掌握。另外，也要合理的利用身边的网络资源。当前的网络包罗万象，四通八达，内容多，信息量大，且具有开放、及时等特点，接轨社会，贴近生活，也是学生乐于接受并使用的手段。鉴于此，本人觉得可以利用校内网络，在论坛、主页、微博上发起相关职场涉外礼仪话题，让学生参与讨论，发表意见看法，既增添了教学的趣味性，也能激发学生对涉外礼仪的学习兴趣。

作者：王洁 冯艳

第2篇：浅谈沟通与礼仪在职场中的重要性（范文）

浅谈职场中的沟通与礼仪

年 级_________________

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指导老师_________________

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摘要：

本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析，最终得出结论：职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

关键词：沟通; 礼仪; 职场; 重要性; 基本规范

一、什么是沟通与礼仪

沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪是沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系，同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。

二、职场中的沟通与礼仪

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。

礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。

礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

三、职场中的沟通与礼仪的重要性

职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。

职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因

3 为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

四、基本的职场沟通技巧与职场礼仪

在沟通交往过程中首先应记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。其次举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。然后培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。接着培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。再次做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。再然后就是要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。最后处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

而职场礼仪的原则非常简单：体谅和尊重别人。尊敬是礼仪的情感基础。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。与人交往时还应注意遵守约定，重视诺言，要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

但是即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯到别人。如果发生这样的事情，应该真诚地道歉。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

当只有你一个人时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。

4 职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

5 主要参考文献：

《社会交往论》侯敏泽 《职场礼仪与沟通》程起翃 《社交礼仪与沟通技巧》张建宏 百度百科

第3篇：职场论文 浅谈职业礼仪的意义 -

山西农业大学信息学院

职场关键能力

(课程论文)

学 号： 专 业： 学员姓名： 任课教员：

2015 年12月

浅谈职业礼仪的意义

摘要：在人际交往过程中用以表达敬重的社会规范。既不是某个人的即兴倡导，也不是政府的行政法令，而是千年民族文化的约定俗成。孟子曰：“尊敬之心，礼也。”礼立于敬，礼仪反映在交往行为上，称之为礼节;反映在交往态度上，称之为礼貌。

关键词：职业礼仪;交际能力;意义作用 ;礼仪培训

一、背景

随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的溯求也越来越高,特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争、2008年北京奥运会的成功举办、上海世博会等的召开,都显示着我国的经济社会在不断发展，同时随着与国际接轨，内外部竞争环境也日益加强。在这大背景下，对内，要求我们知懂自我千年民族文化道德礼仪，立于敬，尊于德;对外，要求迫切地要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例,掌握好职业礼仪,从而更加有效地与他人沟通,取胜于职场。

二、何为职业礼仪?

“职业礼仪”，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。“职业礼仪”，来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。

职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现; 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看，礼仪可以说是在 1

人际交往中进行相互沟通的技巧。“职业礼仪”定位于职业人员的基础技能，是每一位职业人员工作的必备技能之一，是高校培养的每一位合格学生的必备技能之一。

对于高校来说，职业礼仪针对高校学生的实际情况，以及市场经济发展的需要、高校学生的就业需要，通过对职业礼仪的学习，切实提高高校学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，提高学生的交往、沟通、组织、协调等职业能力;使高校学生具有一定的礼仪理论知识，促进人际交往技巧和能力，胜任各行业对人员素质的要求，同时塑造良好的个人职业形象，成为具有高雅的气质、得体的举止、娴熟的人际交流技能，能直接胜任企事业单位管理和服务的综合型人才。

三、熟悉职业礼仪有何意义?

对于个人自身而言：

(一)熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受力，加强个人的交际能力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。 熟悉职业礼仪，不仅满足你走向社会的需要;而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

(二) 熟悉职业礼仪可以提高人文素质。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。职业礼仪融合着中国民族的文化教育和道德教育，无论是在办公室，还是身处在外，熟悉职业礼仪更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。

对于企业而言：

(一)职业礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象.

(二)职业礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。部门与部门之间、上下职员领导之间、不同企业的职员之间、无时无刻不需要职场礼仪营造一份和谐的环境，同时熟悉职业礼仪更能促进一个人获得更好的资源，获得更好的成长空间。

对于社会而言：

(一)熟悉职业礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现，对于职场内外的人来说，普及和应用职业礼仪知识，也是加强社会主义精神文明建设的需要。通过职业礼仪教育，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。同时每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

(二)随着国内外企业的不断接触，国内外各职业人员交流日益加深，良好的职业礼仪对国内外文化交流以及人文、企业素质体现等更能营造一个良性的印象环境。

四、如何才能熟悉职场礼仪?

首先，明确自己为什么要学习职场礼仪。如今随着我国以及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，使得竞争大背景日益扩大。如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的职场形象，此时，职场 3

礼仪便起到了一个十分重要的作用。于企业，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。拥有明确的目标，将会使你在学习职场礼仪中带着期望，带着兴趣，带着你追逐梦想的一颗心。

其次，认真接受职场礼仪培训，其中分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。对于个人自我培训来说，主要是在日常生活中，多规范自己的言行举止，努力做到坐有举，行有礼，同时不断从各种个人渠道中获得的机会或资源学习吸收各类职场文化礼仪;对于专业性的职场礼仪培训来说，主要是进入有偿性质的培训机构接受一定的针对性较强的职场礼仪培训活动。比如：同事相处礼仪培训、与上下级相处礼仪、汇报与听取汇报的礼仪、使用电话的礼仪、接待来访的礼仪、部门交流礼仪、企业代表礼仪规范、文明礼貌用语等等系统性培训。

最后，在实际实践中，不断熟悉完善职场礼仪的应用。俗话说，实践是检验真理的标准，只有在不断的实践中验证所学到的职场礼仪知识，才能真正运用于心，有效地与他人沟通,取胜于职场，为自己赢得一个更好的发展空间，更加闪亮的未来。

以上只是我个人对于职场礼仪的浅薄认识，如有不对之处，敬请多多指正与包涵，祝老师新年快乐，身体健康，工作顺利!

参考文献：

[1]金正昆：社交礼仪教程[M].北京：中国人民出版社，1998：98-10l [2]云牧心：社交与礼仪知识全集[M].北京：北京工业大学出版社，2006：212-213 [3]熊海艳、蒋蓓蓓：女生面试成功的9大准则[M].西南财经大学出版社，2006:1;34 [4]夏志强、翟文明：礼仪常识全知道[M].北京：华文出版社，2010:2 4

第4篇：浅谈大学生面试礼仪与技巧

一、 着装礼仪

首先，女士面试着装礼仪相较于男士而言，女士的服装及搭配比较灵活，有更多的选择。

1.服饰礼仪

庄重典雅的服装让女性更有职业气质。每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。现在女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好并根据不同背景的用人单位来选择。一般来说，不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方、干练，给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息，Ｔ恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，不适合面试场合，会给招考官留下太随便的印象。

皮鞋以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口。夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。丝袜缝要拉直拉正，否则会给人很邋遢的感觉。

2.装饰品

当今是一个追求和谐美的时代，适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，一条项链，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。否则，容易分散考官的注意力，有时也会给考官留下不成熟的印象。

皮包大大方方背在肩上，不要过于精美，太珠光宝器，但也不要太破旧，有脏点。

3. 仪表

女生可以适当地化点淡妆，使你更显亮丽。用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。但不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张，不符合大学生的形象与身份。越淡雅自然、不露痕迹越好，切记一定不要将清纯美掩盖掉。

不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青春的活力。发型可根据衣服正确搭配，要善于利用视觉错觉来改变脸形，如脸型过长的人，可留较长的前刘海，并且尽量使两侧头发蓬松，这样长脸看起来不太明显；脖颈过短的人，则可选择干净利落的短发来拉长脖子的视觉长度；脸型太圆或者太方的人，一般不适合留齐耳的发型，也不适合中分头路，应该适当增加头顶的发量，使额头部分显得饱满，在视觉上减弱下半部分脸型的宽度；根据应聘的不同职业，发型也应有所差异。

重要提示：

服装及饰品是求职者留给面试考官的第一印象，得体的穿着打扮能使其为你加分。自己也增加自信，在面试中发挥更好。要达到这个目的，需要研究着装风格，注意细节修饰。 服装也要根据季节和地域来灵活掌握，比如北方的冬天要加上厚厚的外衣，而南方许多地方一年有大半时间要穿短袖，这就不一定刻意穿西装，主要就是干净整齐，庄重大方，显现出职业人的风度为好。 适当进行形象设计，朔造你的职业形象后再去面试 ，成功的概率会更大些。

其次，男士面试着装礼仪。男士应聘时，最好穿西服革履，配上硬领衬衫，系上挺括领带，显得潇洒、英俊。做一个成功男子汉，应随时装扮自己，时时展现男子汉的气魄和魅力。

1. 挺括的西装

习惯上更正式的是三件套：上衣、西裤和马甲，两件套也可以，但衣裤要成套。① 平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。

② 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显得失态。

③ 初入职场的大学生，不必穿新装和高档，七八成新的服装最自然妥帖。在价钱、档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，如果用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。

④ 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服袖口的商标一定要减掉。

⑤ 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是不能单独系最下的一颗，而将上面的扣子敞开；穿双排扣西装时所有的扣子都要扣上，特别是领口的扣子。⑥ 长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。

2. 洁净的衬衫

① 以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤。深色西装配上白色衬衫，给人以潇洒的风度；而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。

② 衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。

③ 衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。

④ 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。⑤ 衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适，前者太拮据，后者太露着意修饰的痕迹。

⑥ 衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。

3. 潇洒的领带

① 男生参加面试一定要在衬衣外打领带，这样会倍加风采。领带以真丝的为好，领带必须干净、平整、挺括，上面不能有油和其它痕迹。

② 平时应准备好与西服颜色相衬的领带，在配色方面，以和谐为美，不要追求标新立异，以免弄巧成拙。一条价格适中，清洁整齐，色彩和谐和领带，远远胜过历经沧桑的名牌货。③ 领结要打得坚实、端正，不要松松散散，耷拉在一边，领带尖千万不要触到皮带上，尽可能别上领带夹。

4. 配套的鞋袜

① 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。面试前一天要上油，刷亮，擦去灰尘和污痕。穿时鞋带要系牢。

② 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。③ 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一。

④ 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼。

⑤ 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。

5. 整洁的仪容

① 保持仪容整洁男性可以用点清洁类的化妆品，给人干净、阳光的感觉就可。在香水的使用上要格外谨慎，避免使用浓烈或者味道怪异的香水，淡淡的清香容易让别人产生愉快的感觉。

② 注意头发修整，不要蓬松散乱，如果稍嫌过长，应修剪一下。最好在几天前理发，尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然。但面试前一天要洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上，最好吹吹风。发型不仅要与脸形配合，还要和年龄、体形、个性、衣着、职业要求相配合，才能体现出整体美感。男性求职首先忌颜色夸张怪异的染发、长发和光头。③ 将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，刮胡水是男性香水适当的替代品；指甲应在面试前一天剪整齐。

6. 适当的装饰

① 文件包既是实用品又装饰品，不要太旧太破或有飞边、油垢等。新旧程度最好等于或新于西装，而不要旧于西装。装的东西也不要太多，给人以圆滚滚的感觉。

② 戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。不戴眼镜的朋友，切不可戴墨镜，这样会画蛇添足，反而让人反感。

7. 切记的大忌

① 面试前一天要好好洗个澡，身上散发出浓重的体味，如：大蒜味、酒精味、其他刺激性异味及口臭、长指甲均属大忌。

② 应聘时别穿运动服、牛仔裤、Ｔ恤衫、运动鞋、水鞋、或样式怪异的服装和鞋子，给人一副随随便便的样子或档次很低的感觉。

③ 不要将票夹、钥匙、手机、零钱等鼓鼓囊囊的放在衣袋裤袋中。从而使做工考究的西服全都走样。在票夹中只挑出必须随身携带的零钱和证件，把那些与面试无关的东西都留在家里。

④ 最好不要有纹身外露。

⑤ 不要戴项链及流行物。

二、 面试的两个重要礼仪

迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，如果您迟了一刻，就很可能与这个公司永远的失之交臂了。

面试礼仪(1)——严格守时

1. 不能迟到。

迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，如果您迟了一刻，就很可能与这个公司永远的失之交臂了。

但招聘人员是允许迟到的。这一点一定要知道，否则，招聘人员一旦迟到，您的不满情绪便会流于言表，这样招聘人员对您的初步印象就大打折扣了。请注意上次提到的前三分钟决策原则，因此您一但稍露愠色，就满盘皆输了。况且招聘人员的确有其迟到的理由：一是业务人员作招聘时，公司业务自然优于招聘事宜，因此可能会因业务而延误了时间;二是前一个面试长于预定的时间;三是人事部或秘书没协调好，这种情况经常发生。还有的主管人员由于整天与高级客户打交道，做招聘时难免会有一种高高在上的感觉，因此对很多面试细节都会看得比较马虎，这样也就难免搞错。也有人故意要晚，这也是一种拿派的方式，因此您对招聘人员迟到千万不要太介意。记住，现在是您在求职，而不是别人在求您上岗。同时，您也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有些不妥之处，如迟到等，您应尽量表现得大度开朗一些，理解万岁嘛，这样往往能使坏事变好事。前面提到，面试无外是一种人际磨合能力的考察，您表现得得体周到自是有百利而无一害的。

2.最好提前10-15分钟到，熟悉一下环境。

卡耐基的故事：这是我在香港上卡耐基心理与人际沟通培训课的时候，老师告诉我们说。有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。我们的老师就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：我早到，心里就踏实，就能镇定一下，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。

听了这一席话以后，每次培训他也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也有一定的富余量。

如果有长距离的交通，宁可早到30分钟，甚至一个小时。北京很大，路上堵车的情形也很普遍，而且对于不熟悉的地方也难免迷路。但早到后不宜提早进入办公室，最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板往往是说几点就是几点，一般绝不提前。当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者即可提早面试或是有空闲的会议室等候，那就另当别论。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置，这样您就知道面试的具体地点，同时也了解路上要需的时间。

提到洗手间，大家不要笑，实际上这很重要。这里给大家讲一个在国家机关工作的人去外企面试的故事。他在面试前突然想去洗手间，但因对写字楼的环境不熟悉，面试前也没去过，自然一时搞不清到底哪个门是。结果竟一头撞进了火警通道，还冒失地按了火警铃，结果整个楼响成一片，着实轰动了一把。他慌慌张张地躲了一阵，之后才去了洗手间，等到再去面试的时候，已错过了预约的时间，此时面试主考已起程去机场了。他也就失去了就职这家公司的机会了。

3.把握进屋时机。

进屋后，若发现招聘人员正在填写上一个人的评估表，不要打扰，表现得理解与合作。但也不要自作聪明，在招聘人员不知晓的情况下等在门外不进去，这是不对的。对招聘人员来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排;但对您来说，如果面试的时间到了，您就应该按点敲门。不过如果招聘人员请您在门外等一下，那就另当别论，此时您就应按他的要求做。其实有的时候，招聘人员已填完了表格，并已开始看自己的文件了，这时，如果您仍自作主张地在外面等，就会落得哑巴吃黄莲，有苦说不出的后果。有的人会让您进来在屋内等一下，您就按他的安排做，不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然会比较难熬，但忍一忍也就过去了。如果实在无所事事，边上又有可以看的杂志，那么在经过允许之后，可以翻阅。一般填这种评估表时间都不会太长，不必一定要省这个时间看点什么或干点什么。有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得您等的时间长了，就会建议您要不要先看一下桌面上的杂志。这时即使您不想看，也别拒绝，您看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。

面试礼仪(2)——彬彬有礼

面试人员与秘书应同等对待，都应很礼貌。

许多人对秘书很不礼貌，觉得秘书级别低，不重要。尤其是那些自已有一官半职的人见到比自己级别低的人就想摆出一副官架子。殊不知在外企文化中，级别只代表工作分工的不同，平时大家都是平等的。当然这也不是教您对秘书要阿谀奉承，只是想强调一下外企文化中平等性的原则。有的人虽与招聘人员很谈得来，但秘书对他却很反感。他的这种习气自然会传到招聘人员的耳朵里，而导致面试的中途流产。

不仅对招聘人员，对秘书，对别的人也应待之有礼。这主要是一个人的修养问题，要有礼有节。希望大家从现在就开始养成习惯。要是现在不养成习惯，到时候再刻意的对别人热情，很可能会显得殷勤过头，这种例子在中国、尤其是在北京见得特别多。大家在初次见面的时候，都要亮出自己的头衔。一旦发现对方比自己的级别低或是自己比对方的资历浅，高的一方很自然地就摆出了一副长者或资深人员的架势，其实这是很缺乏修养的表现。在北京，这种习气已蔓延到各个行业，遍及各个年龄层了，所以我们要格外注意，从现在就要养成对任何人都要有礼貌的习惯。

三、 面试官最讨厌的行为

面试主考官的印象直接关系到你能不能面试成功，那么哪些是面试主考官最讨厌的行为呢？面试主考官最讨厌的行为有如下几种：

1、面试时迟到，而且称自己迟到是因为别人指错了方向。

2、不修边幅或者着装不当。坐姿懒散，与主持面试的人不保持良好的目光接触。

3、说其他同类型公司的坏话。

4、没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来。吹嘘自己有多行，但却没有列举出相应的成就作为证明。

5、回答没有明确的焦点，说话没有组织性，想到哪里说到哪里。

6、不表现出激情，也看不出希望得到这份工作或是对所应聘的工作表现出“孤注一掷”的激情。

7、对大多数提问都用简短的“yes”或“no”来作答或是给出的答案是预先背好的，但回答时忘记了答案的某些部分。

8、直呼主持面试人的名字或将他的名字搞错。

9、问这样的问题：“我怎么样？您准备雇佣我吗？”或当别人问“你有任何问题吗”的时候，回答“没有”。

10、在面试快要开始的时候，不假思索地脱口而出这样的话：“我想至少应挣到3000元，希望这份工作至少能给我这个数。”

11、有的求职者为了获取主考官的好感，总喜欢抢着表现自己，比如在谈话上往往喜欢试图控制对方。应该说爱插话的真正目的也许是出自好心，但人们往往非常讨厌这种现象。

12、一见面就急着问待遇问题，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，这样的人没法用”等对你不利的想法。

13、在和主考官交谈的时候时，用对方难以听懂的方言、行话或专业术语。有意卖弄或故弄玄虚。

14、经常冒出“你晓不晓得”、“你明白不明白”或“你懂不懂”之类的口头禅，或滥用某些形容词如“真是一级棒”、“简直是天方夜谭”等。

面试是一门不小的学问，在很多情况下是与面试官最直接的“短兵相接”，所以，一举一动、一言一行，都让面试官尽收眼底。所以面试礼仪就是最为重要的一个环节，礼仪是个人素质的一种外在表现形式，是面试制胜的法宝。总之，面试的礼仪离不开平时自身素质的积累，从现在开始，让自己成为一个知礼有涵的人，无论是在求职还是以后的道路上，都是非常重要的。

第5篇：《职场礼仪与沟通技巧》

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、 通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、 通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

三、如何与上司、平行、下级沟通

第6篇：职场礼仪与沟通技巧

课程综述：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合„„。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 授课时间：1天

培训大纲：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

2、礼仪的最高境界是礼由心生

3、礼仪在职场中的影响

4、我们就是企业的“金字招牌”

第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造

一、科学管理完美形象之----仪容管理

1、职业妆的基本原则

2、职业形象之发型规范

二、科学管理完美形象之-----着装管理

1、职场着装规范与禁忌

2、职场着装TPO原则

第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通

5、沟通中“说”的礼仪和技巧

6、沟通中“听”的技巧

7、赞美让你成为受欢迎的人

三、如何与上司、平行、下级沟通

第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养

一、见面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

二、办公室接待的礼仪

1、迎接与引导的礼仪

2、奉茶的礼仪与技巧

3、位次排序的礼仪

4、乘坐汽车的礼仪

5、送客的礼仪

三、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、中西方酒文化的比较

3、酒桌上的礼仪

4、表示尊敬的茶礼节

第7篇：职场称呼与招呼礼仪

一、判断题

9. 在一个严肃的学术研讨会上，主持人是如下介绍与会者的：“史学博士王伟”。 对

14. 握手是职场中最重要的身体语言之一，也是世界通行的商务礼仪。

对

15. 握手时，用力适度，手掌不能有汗，如果手不太干净，则不握手，但是必须可以解释清楚原因。

对

9. 当和多人握手时，应该按顺时针方向握手，在社交场合尤其是在宴会桌上的标准化握手方式。

对

11. 在男女之间握手中，伸手的先后顺序十分重要，一般情况下应该男方先伸手去握，这样会显得自己的绅士风度。

错

12. 不可取的握手方式是掌心向上和掌心向下，以及手套式握手。错

4. 一个人与另外一个人之间的问候，通常都是身份较高者首先问候身份较低者，以显示地位较高者对下级的关心。

错

5. 不要用左手相握，尤其是阿拉伯人、印度人。

错

18. 职称性称呼是对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。

对

9. 初次见面者，一般握手时间应该控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。对

10. 为了向对方表示热情友好，应当尽量用力握住对方的手。

错

3. 与人握手时，双手相握，能让人感到自己的热情，很适合初识者之间使用。

错

15. 女士在社交场合戴着薄纱手套握手，是被允许的。对

8. 问候的内容大致有两种形式，包括直接式和间接式。

对

二、单选题

6. (单选题)现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到

A. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

7. (单选题)以下哪个不是交际交往中宜选的话题

D. 格调高雅的话题

8. (单选题)办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意

A. 称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

11. (单选题)下列关于职称性称呼的类别不正确的是

A. 仅称姓名

12. (单选题)我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了

C. 尊重他人原则

13. (单选题)从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于

C. 肩部

18. (单选题)从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较

C. 和善

20. (单选题)关于握手的力度，下列说法错误的是 A. 与别人握手之时，越用力，就越显得热情

14. (单选题)出入无人控制的电梯时，陪同人员应该

C. 先进后出

20. (单选题)下列哪一种称呼只在极其正式的场合出现

D. 胡锦涛主席

18. (单选题)在商务交往过程中，务必要记住

B. 以对方为中心

1. (单选题)打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法

D. 对方先挂

2. (单选题)下列有关职务性称呼的类别不正确的是

A. 仅称姓名

6. (单选题)在职场上，除了要能正确的打招呼之外，还有一项礼仪也是必不可少的，那就是握手。那么你了解在什么情况下应该握手吗?

A. 被介绍给不认识的人时

8. (单选题)无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致

D. 包与皮鞋

11. (单选题)下列哪项不是现代商务礼仪的特点

D. 不断复杂化

12. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是

A. 表明了自身的立场

19. (单选题)西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物

A. 当面打开礼物

1. (单选题)无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是

B. 当一位男士与一个女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬

4. (单选题)在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为

A. 系上面第一粒

6. (单选题)在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该

B. 就高不就低

8. (单选题)下列不属于学衔性称呼的是

A. 孙研究员

15. (单选题)握手是有一定的顺序的，当一对一时，下列的握手顺序错误的是

D. 女士与男士握手：由女士伸手

三、多选题

3. (多选题)陌生场合可谈

全选

4. (多选题)当问候他人时，在具体态度上需要注意

全选 10. (多选题)下列适合握手的场合正确的是

全选

16. (多选题)不适合握手的场合包括

全选 19. (多选题)下列握手行为很失礼的是

A. 长时间不放手

C. 交叉握手

D. 目光游移

7. (多选题)职场称呼的方式有哪些?

全选

14. (多选题)学衔性称呼的类别，包括哪几种方式?

全选

3. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢?

全选 16. (多选题)下列关于握手的禁忌，说法正确的是

全选

16. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是

A. 表明了自身的立场

B. 体现了双方关系发展的程度

C. 反映了对对方得尊重程度

D. 反映了商务人员自身的修养

17. (单选题)下列哪种称呼是不符合严肃场合的称呼规范的?

A. 张海总经理

B. 张老师

C. 唐密总裁

D. 张云副教授

20. (多选题)社交场合应着

A. 礼服

B. 民族服装

C. 制服

D. 时装

13. (单选题)下列关于姓名性称呼的的类别说法不正确的是

A. 称呼张律师 B. 只呼姓，不呼其名，但要在前面加上“老”、“大”、“小”。

C. 只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼

D. 直呼姓名

15. (单选题)下列关于职场问候的次序的说法错误的是 A. 一人问候多人，可以由远及近

B. 一个人问候另一个人。通常应为“位低者先行”

C. 一人问候多人，可以由“尊”而“卑”

D. 一个人问候多人，由长而幼地依次而行

1. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢?

A. 姿态：一般情况下，坐着与人握手是不合适的，应当起身站立，与对方、距离一米左右

B. 神态：应当专注、友好、自然面带微笑

C. 标准握手

D. 言语：比如第一次见面要说欢迎光临，久仰等，告别时说一路平安。

5. (多选题)商务礼仪的基本特征

A. 对象性

B. 规范性

C. 制度性

D. 针对性

17. (单选题)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的

A. 适度原则 B. 认清主客场原则 C. 尊重他人原则 D. 真诚原则

16. (多选题)社交场合应着

A. 民族服装

B. 礼服

C. 时装

D. 制服

19. (多选题)电话形象要素包括

A. 电话公务

B. 通话内容

C. 通话时机

D. 通话时举止形态

10. (单选题)下列哪一种称呼不属于职称性称呼

A. 孙研究员

B. 部长

C. 教授

D. 律师

17. (多选题)问候是敬意的一种表现，当问候他人时，在具体态度上需要注意

A. 自然

B. 专注

C. 主动

D. 热情

18. (多选题)引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是

A. 右前方引路

B. 左后方指路

C. 左前方引路

D. 右后方指路

2. (单选题)在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是

A. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

B. 女方先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

C. 男女双方谁先伸手都可以

6. (单选题)下列关于行业性称呼的类别的说法不正确的是

A. 张老师

B. 张小姐

C. 对商界、服务业从业人员，一般约定俗称的按性别的不同分别称呼位“小姐”、“女士”或“先生”。

D. 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名

20. (多选题)商务礼仪的基本特征

A. 制度性

B. 规范性

C. 对象性

D. 针对性

1. 握手时，用力适度，手掌不能有汗，如果手不太干净，则不握手，但是必须可以解释清楚原因。

对

2. (单选题)无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是

A

A. 当一位男士与一个女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬

B. 走路时，男士应在外面以示保护

C. 用餐时，应先为女士服务，再为男士服务

3. 为了向对方表示热情友好，应当尽量用力握住对方的手。

错

4. (单选题)在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是 A

A. 女方先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

B. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

C. 男女双方谁先伸手都可以

5. (单选题)下列关于职称性称呼的类别不正确的是C

A. 职称前加上姓名

B. 仅称职称

C. 仅称姓名

D. 在职称前加上姓氏

7. (单选题)现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到A

A. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

B. 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

C. 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

8. (单选题)在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该B

A. 适中

B. 就高不就低

C. 就低不就高

D. 以上都不对

9. (多选题)学衔性称呼的类别，包括哪几种方式? 不选ABC

A. 在学衔前加上姓氏

B. 仅称学衔

C. 在学衔前加上姓名

D. 将学衔具体化，说明所属学科，并在其后加上姓名

10. (单选题)无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 A

A. 皮鞋与皮带

B. 包与帽子

C. 包与皮鞋

D. 以上都不对

11. (单选题)从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较D

A. 以上都正确

B. 中庸

C. 偏执

D. 和善

12. (单选题)出入无人控制的电梯时，陪同人员应该A

A. 先进后出

B. 控制好开关钮

C. 以上都不对

D. 以上都包括

13. (多选题)当问候他人时，在具体态度上需要注意ABCD

A. 热情

B. 主动

C. 专注

D. 自然

不选 15. 在一个严肃的学术研讨会上，主持人是如下介绍与会者的：“史学博士王伟”。

对

16. (单选题)握手是有一定的顺序的，当一对一时，下列的握手顺序错误的是B

A. 社交场合的宾主之间：客人抵达时，通常由主人伸手与客人相握，表示欢迎;客人告别时，由客人伸手与主人相握，表示再见

B. 社交场合的先来者与后来者：由后来者伸手

C. 女士与男士握手：由女士伸手

D. 上级与下级握手：由上级首先伸手

17. 问候的内容大致有两种形式，包括直接式和间接式。

对

18. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢?ABCD

A. 言语：比如第一次见面要说欢迎光临，久仰等，告别时说一路平安。

B. 姿态：一般情况下，坐着与人握手是不合适的，应当起身站立，与对方、距离一米左右

C. 神态：应当专注、友好、自然面带微笑

D. 标准握手

19. (单选题)关于握手的力度，下列说法错误的是D

A. 与亲朋好友握手时，所用的力量可以稍大

B. 理想状态，就是握力在两公斤左右为佳

C. 与初识者或者异性握手，不可用力过猛

D. 与别人握手之时，越用力，就越显得热情

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1. (单选题)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的

不选C-A

A. 尊重他人原则

B. 真诚原则

C. 认清主客场原则

D. 适度原则

4. (单选题)打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法

不选B

A. 地位高者先挂电话

B. 对方先挂

C. 自己先挂

D. 以上都不对

5. 职称性称呼是对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。

对

6. (单选题)办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意A

A. 称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B. 随便称呼什么都可以

C. 如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

7. (多选题)商务礼仪的基本特征

不选ABD

A. 规范性

B. 针对性

C. 制度性

D. 对象性

8. (多选题)社交场合应着

不选AD

A. 礼服

B. 时装

C. 民族服装

D. 制服

9. (单选题)从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于C

A. 腰部

B. 耳部

C. 肩部

D. 颈部

10. (多选题)引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是

不选ABC--BCD

A. 左前方引路

B. 右后方指路

C. 左后方指路

D. 右前方引路

11. 与人握手时，双手相握，能让人感到自己的热情，很适合初识者之间使用。

错

13. (单选题)下列有关职务性称呼的类别不正确的是 D

A. 职务之前加上姓名

B. 仅称职务

C. 职务之前加上姓氏

D. 仅称姓名

14. (单选题)西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物A

A. 当面打开礼物

B. 随时都可以打开

C. 以上都不对

D. 客人走后打开礼物

15. (单选题)下列不属于学衔性称呼的是

不选D--C

A. 博士

B. 杨博士

C. 孙研究员

D. 法学学士李丽珍

17. (单选题)下列关于行业性称呼的类别的说法不正确的是 不选D

A. 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名 B. 张老师

C. 对商界、服务业从业人员，一般约定俗称的按性别的不同分别称呼位“小姐”、“女士”或“先生”。

D. 张小姐